Что такое маркетинг простыми словами: цели, инструменты, функции / Skillbox Media

Что такое маркетинг простыми словами

Для начала давайте договоримся, что слово «маркетинг» нужно произносить с ударением на первый слог. «мАркетинг».

Теперь к определению. Существует более 3000 определений маркетинга. Ни одно не является абсолютно точным.

Я вам расскажу свое определение.

Содержание

Что такое маркетинг

Маркетинг – это комплекс мероприятий в компании, направленный на рост и масштабирование бизнеса, а также на привлечение, удержание и возврат клиентов, выраженный в конкретных показателях и цифрах.

Также мне нравится еще одно определение.

Маркетинг – это действия по повышению ценности вашего продукта в глазах вашей ЦА с целью продажи.

Простыми словами – вы совершаете определенные действия (о них чуть позже), бизнес растет и масштабируется, он приносит прибыль (это главная задача бизнеса), у вас есть поток новых клиентов, а также постоянные клиенты, с которыми вы работаете.

Что такое интернет-маркетинг

Интернет-маркетинг – это полноценный маркетинг в интернете, с работой по выявлению потребностей целевой аудитории, сегментированием, стратегией, аналитикой и обратной связью.

Важно понимать, что интернет-маркетинг — это не только реклама, а это полноценный маркетинг. Контекстная/таргетированная реклама, SEO-продвижение и другие инструменты — это всего лишь часть маркетинга, один из 4P, за который отвечает маркетолог в компании.

Это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в интернете, которая затрагивает основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж, продвижение.

Маркетинг-микс – это концепция по развитию бизнеса компании. Их большое количество – 4P, 5P, 6P, 4C, 7P и т.д.

Расскажу простыми словами о современной концепции, которая предполагает продажу продукта с точки зрения потребностей клиента

1. Сначала мы смотрим, какие потребности и боли может решить наш продукт.

Пример. Сервис электронной бухгалтерии. Который сам подскажет, когда платить налоги и рассчитает нужную сумму. Предприниматели не хотят тратить время на учет налогов. И этот сервис решает их потребность. За это готовы платить деньги.

2. Работаем с ценностью нашего товара. Если с помощью нашего продукта мы решаем проблемы клиента, то цена отступает на второй план и не так важна.

Пример. Сервис покупки квартир. Вы выбираете квартиру по параметрам. Можете посмотреть все варианты по всем объектам. Здесь же можете оформить ипотеку и посмотреть ставки по банкам. Сразу можете записаться на просмотр или забронировать нужный вариант.

3. Строим продажи на удобстве приобретения продукта.

К примеру, интернет-магазин. Клиент сам может выбрать удобный способ и время доставки товара.

4. И также выстраиваем коммуникацию с клиентом.

Нам не нужно стимулировать продажи, мы ведем диалог с клиентом. Формируем мотивацию для покупки. Создаем отношения. Работаем с контент-маркетингом.

Пример. Продавая ваш товар, вы собираете контакты клиентов. И в дальнейшем отправляете им полезный контент по вашей тематике.

Задача маркетинга

Главная задача маркетинга — формулировать, создавать и доносить до потребителя ценность продукта, который мы продаем.

Главная задача маркетолога — создать дополнительную ценность продукта, которая позволит повысить его стоимость (это и есть маркетинг).

Смотрите видео: «Что такое маркетинг простыми словами?»:

«Что такое маркетинг простыми словами?»

Благодарю за внимание. Надеюсь, статья была полезна.

Приглашаю вас в мой Telegram-канал, там практика и актуальные новости Digital.

Публикации, которые могут быть вам интересны

Что такое маркетинг простыми словами

Что такое маркетинг в интернете и зачем нужны интернет-маркетологи

Выдано в печать 2017-08-12

Это слово звучит все чаще, особенно в интернете. Интернет-маркетолог – одна из самых популярных профессий, особенно в SMM агентстве. Давайте разберемся, что же такое маркетинг (простыми словами) и почему он так важен.

Зачем маркетинг?

Потребность в маркетинге возникает тогда, когда у вас есть продукт (услуга или товар), который вы хотите предложить людям. И мешает вам только одна проблема: люди о вашем продукте не знают!

Здесь и появляются две потребности:

• Во-первых, нужно выяснить, кому потенциально интересно ваше предложение. Что это за люди? Зачем им это нужно и по какой причине они могут стать вашими клиентами?
• Во-вторых, нужно придумать, как рассказать потенциальным клиентам о себе. Спланировать рекламу, сделать сайт и так далее.

Составляющие маркетинга

Чтобы решить эти две задачи, маркетологу приходится делить их на более мелкие и простые. В каждом отдельном случае набор методов и инструментов может быть разный; приведем в качестве примера типичный интернет-проект. Итак, интернет-маркетологу нужно:

• Составить портрет целевой аудитории (ЦА)
• Придумать несколько аватаров ЦА
• Составить медиа-план рекламы
• Создать сайт и набор лендингов
• Составить семантическое ядро для SEO
• Подключить CRM для обработки заявок
• Настроить контекстную рекламу в Яндекс.Директ и Adwords
• Оформить социальные сети
• Запустить продвижение аккаунта в Инстаграм
• Настроить таргетированную рекламу с траффиком на лендинги
• Настроить ретаргетинг для тех, кто посетил сайт, но не оставил заявку

Конечно, это не полный список даже для конкретного примера. Объяснить простыми словами, что такое интернет-маркетинг, несложно. Но инструментов, методик и всяческих задач у маркетолога – тьма тьмущая 🙂

Услуги агентства

WEB

• Разработка сайта под ключ
• Редизайн сайта

Маркетинг

• SEO-продвижение сайтов
• SMM-продвижение в соцсетях
• Контекстная реклама
• Разработка лендингов

Дизайн

• Дизайн сайтов
• Разработка логотипа
• Графический дизайн

Mobile

• Создание мобильных приложений

Свежее в портфолио:

«Когда смотрю профиль инстаграмм Вами созданный — все очень качественно получается, и информационный журнал, на себе не зациклились и свои работы печатаем. Посты получаются все изысканнее и изысканнее, спасибо! »

Руслана Ильинская (Генеральный директор ООО «Архитектурная студия Ильинской»). Маркетинговое агентство KOKOSOV сотрудничает с Русланой уже 3 года

«Увидели ваши ролики на YouTube с обучением Яндекс. Директу и поняли, что нам требуется как следует переработать рекламу, которую мы раньше настраивали сами »

Денис Бушмакин (Руководитель проекта Всяработатут.рф).

Определение маркетинга, понятное даже ребенку

Поскольку большую часть своей карьеры я проработал маркетологом, особенно в сфере B2B и контексте, который мы будем здесь использовать, меня часто спрашивают: «Каково ваше определение маркетинга?»

Подробнее…

​Это простой вопрос. Тем не менее, спросите десять разных людей, которые этим зарабатывают на жизнь, и посмотрите, какие ответы вы получите. Я решил создать свое собственное определение маркетинга, чтобы сделать этот разговор более легким и повторяемым. Памятуя о знаменитых словах великого физика, мне хотелось стандартного объяснения, понятного даже маленькому ребенку, поэтому вот моя «детская» версия:

«Маркетинг позволяет людям узнать, кто вы, заставить их полюбить вас и заставить их купить что-то у вас».
 
Все просто, верно? На данный момент давайте отбросим заезженный жаргон, такой как конверсии, путь клиента, рассказывание историй, контент — это король, взлом роста и так далее. Давайте пока отложим 18-шаговые процессы и сложные блок-схемы. По своей сути, я искренне верю, что маркетинг сводится к этим трем простым понятиям. Я даже проверил это на 5-летней дочери друга, и она, похоже, прекрасно с этим справилась.

​Упрощенное определение маркетинга: «3xAs»

​Мне просто нравятся броские слова, начинающиеся с одной и той же буквы. Поэтому, давая деловым людям свое определение маркетинга, я начинаю с того, что называю «3xAs». Это означает осознание, притяжение и действие. В длинном цикле продаж B2B эти фазы обычно происходят линейно, но не всегда. Например, действие, направленное на привлечение внимания, также может быть первым знакомством с вашей компанией. Однако в каком бы порядке ни происходили «3хА», все они должны произойти в какой-то момент, чтобы появилась возможность.

А теперь я снова надену свою «взрослую шляпу» и объясню это более изощренно. Но сначала следует отметить — и это всегда часть моего разговорного трека — что маркетинг — это процесс построения фундамента. Его воздействие накапливается во времени. Нет серебряных пуль и очень мало коротких путей. Конечно, всегда есть редкие исключения, но в мире B2B маркетинг требует времени, и чтобы победить, нужно строить отношения. Чем длиннее цикл продаж, обычно обусловленный сложностью или ценой того, что вы продаете, тем важнее отношения. Я также должен отметить, что многие каналы, используемые для связи, будут проходить через «3xAs». Какие изменения цели, тон и сообщения.

​Узнаваемость

​Более часто называемая узнаваемостью бренда, все начинается здесь. Люди не смогут покупать у вас, если они не знают, что вы существуете. Знакомство целевой аудитории с вами включает в себя следующие примеры действий и средств, направленных на представление вашей компании потенциальным покупателям. В любом из «3хА» наиболее важным элементом является релевантность. Чем больше ваши продукты или услуги могут повлиять на конкретную целевую аудиторию, тем выше ваши шансы быть услышанными, признанными и принятыми во внимание.

• Традиционная и цифровая реклама.
• Освещение в социальных сетях.
• Пресс-релизы и другие формы PR.
• Участие в отраслевых и торговых ассоциациях.
• Поисковая оптимизация для привлечения трафика на ваш сайт.
• Выставки, семинары и другие очные мероприятия.
• Вебинары, подкасты, прямые трансляции и другие мультимедийные программы.
• Объясняющие видеоролики или анимации.
• Вводный маркетинг по электронной почте.

Привлекательность

Возможно, самая сложная часть уравнения — это создание положительного восприятия вашего бренда, и это может проявляться во многих формах. Чтобы заставить людей понравиться вашей компании, обычно сначала нужно что-то раздать. Вот несколько примеров:

• Многие из действий сверху, но с упором на помощь в некотором роде.
• Повышение ценности с помощью обучения, инструментов или других ресурсов.
• Мыслительное лидерство – помогает завоевать авторитет и доверие.
• Демонстрация корпоративной гражданской ответственности.
• Создайте впечатление, что с вами приятно иметь дело.
• Наличие полезного и привлекательного веб-сайта.
• Имея сильные, релевантные рекомендации и отзывы.

Действие

Действие «3xAs» предназначено для того, чтобы заставить людей что-то делать. Чаще всего это называется «призывом к действию». Цель состоит в том, чтобы побудить их к участию и, надеюсь, к покупке в подходящее время. Когда дело доходит до этого, разве это не должно быть настоящей целью маркетинга? На этапе действия подход и сообщения становятся более сильными и четкими. цель состоит в том, чтобы немного «подтолкнуть» вас к желаемому результату. Вот несколько типичных примеров того, чего компании надеются достичь на этапе действия:

• ​Подписка на текущие сообщения вашего бизнеса.
• Запись на посещение вебинара и участие.
• Приглашаем вас на повышение или поощрение.
• Согласие на разговор с продавцом – либо звонок, либо визит.
• Согласие на демонстрацию продукта.

Заключение

Вероятно, ваше определение маркетинга отличается от моего. Но держу пари, что как бы вы об этом ни думали, основные элементы здесь одни и те же. В длительной сложной продаже продвижение через «3xAs» обычно происходит последовательно в течение длительного периода времени. Это естественный ход большинства циклов продаж B2B. Есть несколько исключений. Проходя через процесс повышения осведомленности, создания привлекательности и стимулирования действий, продажи будут проще и будут происходить чаще на заднем плане. Итак, каково ваше определение маркетинга?

Теги

Исполнение, Продажи, Стратегия

Вам также может понравиться

1.1 Определение маркетинга – Принципы маркетинга

Цель обучения

1. Дать определение маркетингу и описать его компоненты.

Маркетинг определяется Американской ассоциацией маркетинга как «деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом».0113 1 ». Если вы внимательно прочитаете определение, то увидите, что существует четыре действия или компонента маркетинга:

1. Создание. Процесс сотрудничества с поставщиками и клиентами для создания ценных предложений.
2. Общение . В целом, описывая эти предложения, а также учась у клиентов.
3. Доставка . Предоставление этих предложений потребителю таким образом, чтобы оптимизировать ценность.
4. Обмен. Торговая стоимость этих предложений.

Традиционный способ рассмотрения компонентов маркетинга — через четыре P:

1. Товар . Товары и услуги (создание предложений).
2. Акция . Коммуникация.
3. Место . Доведение продукта до момента, когда покупатель может его купить (доставка).
4. Цена. Денежная сумма, взимаемая за товар (обмен).

Введенные в начале 1950-х, четыре P были названы маркетинговым комплексом, что означает, что маркетинговый план представляет собой сочетание этих четырех компонентов.

Если четыре P совпадают с созданием, общением, доставкой и обменом, вам может быть интересно, почему произошли изменения. Ответ заключается в том, что они , а не точно такие же. Продукт, цена, место и реклама — это существительные. Как таковые, эти слова не могут охватить всю маркетинговую деятельность. Например, обмен требует механизмов транзакции, которые состоят не только из цены или места. Обмен требует, среди прочего, передачи права собственности. Например, когда вы покупаете автомобиль, вы подписываете документы, которые передают право собственности на автомобиль от продавца к вам. Это часть процесса обмена.

Даже термин продукт , который кажется довольно очевидным, ограничен. Включает ли продукт услуги, предоставляемые при покупке нового автомобиля (например, бесплатное техническое обслуживание в течение определенного периода времени для некоторых моделей)? Или под товаром подразумевается только сам автомобиль?

Наконец, ни один из четырех P не описывает особенно хорошо то, что делают специалисты по маркетингу. Однако одна из целей этой книги — сосредоточиться именно на том, чем именно занимаются маркетологи.

Значение

Ценность находится в центре всего, что делает маркетинг (рис. 1.1). Что означает ценность?

Рисунок 1.1

Маркетинг состоит из четырех видов деятельности, ориентированных на потребительскую ценность: создание, сообщение, доставка и обмен ценностью.

Когда мы используем термин «ценность», мы имеем в виду выгоды, которые получают покупатели и которые удовлетворяют их потребности.

Другими словами, ценность — это то, что клиент получает, покупая и потребляя предложение компании. Таким образом, хотя предложение создается компанией, ценность определяется покупателем.

Кроме того, наша цель как маркетологов — создать выгодный обмен для потребителей. Под прибыльностью мы подразумеваем, что уравнение личной ценности потребителя является положительным. Уравнение личной ценности:

Значение

= полученная выгода – [цена + хлопоты]

Трудности — это время и усилия, которые потребитель вкладывает в процесс покупки. Уравнение является личным, потому что то, как каждый потребитель оценивает преимущества продукта, будет различаться, как и время и усилия, которые он или она тратит на покупку. Таким образом, стоимость варьируется для каждого потребителя.

Один из способов думать о ценности — это думать о еде в ресторане. Если вы с тремя друзьями пойдете в ресторан и закажете одно и то же блюдо, каждому из вас оно понравится в большей или меньшей степени в зависимости от ваших личных вкусов.

И все же блюдо было точно таким же, по той же цене и точно так же подавалось. Из-за того, что у вас были разные вкусы, и выгоды, которые вы получали, были разными. Поэтому значение варьировалось для каждого из вас. Вот почему мы называем это уравнением личной ценности .

Стоимость варьируется от клиента к клиенту в зависимости от потребностей каждого клиента. Концепция маркетинга, философия, лежащая в основе всего, что делают маркетологи, требует, чтобы маркетологи стремились удовлетворить желания и потребности клиентов. Фирмы, придерживающиеся этой философии, называются ориентированными на рынок. В то же время фирмы, ориентированные на рынок, признают, что обмен должен быть прибыльным для успеха компании. Ориентация на маркетинг не является оправданием для неполучения прибыли.

Фирмы не всегда принимают концепцию маркетинга и рыночную ориентацию. Начиная с промышленной революции в конце 1800-х годов, компании были ориентированы на производство. Они считали, что лучший способ конкурировать — это снизить себестоимость продукции. Другими словами, компании думали, что хорошие продукты будут продаваться сами по себе. Возможно, лучшим примером такого продукта был автомобиль модели А Генри Форда, первый продукт его инновационной производственной линии. Производственная линия Форда сделала автомобиль дешевым и доступным практически для всех. Эра производства длилась до 19 века.20-х годов, когда рост производственных мощностей стал опережать рост спроса, и потребовались новые стратегии. Однако есть компании, которые по-прежнему сосредоточены на производстве как на способе конкурентоспособности.

С 1920-х годов и до окончания Второй мировой войны компании, как правило, ориентировались на продажу, то есть считали необходимым продвигать свою продукцию, уделяя большое внимание рекламе и продажам. У потребителей во время Великой депрессии и Второй мировой войны не было столько денег, поэтому конкуренция за имеющиеся у них доллары была жесткой. Результатом стал этот напорный подход в эпоху продаж. Такие компании, как Fuller Brush Company и Hoover Vacuum, начали торговать от двери к двери, и был создан продавец пылесосов (они всегда были мужчинами).

Как и в случае с производством, некоторые компании по-прежнему работают с упором на проталкивание.

В условиях после Второй мировой войны спрос на товары увеличился по мере роста экономики. Некоторые продукты, поставки которых были ограничены во время Второй мировой войны, теперь были в избытке. Компании считали, что способ конкурировать заключается в создании продуктов, отличных от конкурентов, поэтому многие сосредоточились на инновационных продуктах. Этот акцент на инновациях продукта называется ориентацией на продукт. Такие компании, как Procter & Gamble, создали множество продуктов, которые выполняли одну и ту же основную функцию, но с небольшими изменениями или отличиями, чтобы понравиться другому потребителю, и в результате количество продуктов росло. Но поскольку у потребителей был широкий выбор, компаниям приходилось искать новые способы конкурировать. Какие продукты было лучше всего создавать? Зачем их создавать? Ответ заключался в том, чтобы создать то, что хотели клиенты, что привело к разработке маркетинговой концепции.

За это время была разработана концепция маркетинга, и примерно с 19С 50 по 1990 год предприятия работали в эпоху маркетинга.

Так в какой эпохе мы сейчас живем? Некоторые называют это эпохой ценности: временем, когда компании делают упор на создание ценности для клиентов. Действительно ли это отличается от эпохи маркетинга, когда акцент делался на реализации маркетинговой концепции? Возможно, нет. Другие называют сегодняшнюю бизнес-среду эпохой один на один, имея в виду, что способ конкурировать — строить отношения с клиентами по одному и стремиться удовлетворять потребности каждого клиента индивидуально. Например, чем дольше вы являетесь клиентом Amazon, тем больше они узнают о ваших покупательских привычках и тем лучше они могут ориентировать вас на предложения новых продуктов. С появлением социальных сетей и расширением прав и возможностей потребителей посредством повсеместной информации, которая включает в себя отзывы потребителей, явно больше внимания уделяется удовлетворению потребностей клиентов. Но существенно ли это отличается от концепции маркетинга?

Третьи утверждают, что это время сервис-доминантной логики и что мы живем в эпоху сервис-доминантной логики. Сервисно-доминантная логика — это подход к бизнесу, который признает, что потребители хотят получить ценность независимо от того, как она предоставляется, будь то продукт, услуга или их комбинация. Хотя в этом убеждении есть достоинства, есть также достоинства в ценностном подходе и индивидуальном подходе. Как вы увидите в этой книге, все три взаимосвязаны. Возможно, тогда еще предстоит придумать название для этой эпохи.

В какой бы эпохе мы ни жили, большинство историков согласятся, что определить и обозначить ее сложно. Ценность и индивидуальность являются естественными расширениями концепции маркетинга, поэтому мы все еще можем жить в эпоху маркетинга. Еще больше запутывает ситуацию то, что не все компании принимают философию той эпохи. Например, в 1800-х годах Singer и National Cash Register приняли стратегии, основанные на продажах, поэтому они работали в эпоху продаж за сорок лет до ее появления. Некоторые компании все еще находятся в эре продаж. В последнее время многие считали, что производители автомобилей попали в беду, потому что они слишком усердно работают над продажей или продвижением продукта и недостаточно усердно работают над созданием ценности.

Создание предложений, имеющих ценность

Маркетинг создает те товары и услуги, которые компания предлагает по цене своим покупателям или клиентам. Весь этот набор, состоящий из материального товара, нематериальной услуги и цены, является предложением компании. Например, когда вы сравниваете один автомобиль с другим, вы можете оценить каждое из этих измерений — материальное, нематериальное и цену — по отдельности. Однако вы не можете купить автомобиль одного производителя, услугу другого производителя и цену третьего производителя, когда вы действительно делаете выбор. Вместе все три составляют предложение одной фирмы.

Специалисты по маркетингу не создают предложение в одиночку. Например, когда создавался iPad, в его разработке также участвовали инженеры Apple. Финансовый персонал Apple должен был пересмотреть затраты на производство предложения и внести свой вклад в то, как оно должно быть оценено. Операционной группе Apple нужно было оценить производственные требования, которые потребуются для iPad. Менеджеры по логистике компании должны были оценить стоимость и сроки доставки предложения розничным продавцам и потребителям. Дилеры Apple также, вероятно, предоставили информацию о политике обслуживания iPad и структуре гарантии. Маркетинг, однако, несет наибольшую ответственность, потому что именно маркетинг несет ответственность за то, чтобы новый продукт приносил пользу.

Коммуникация предложений

Коммуникация — это широкий термин в маркетинге, который означает описание предложения и его ценности для ваших потенциальных и текущих клиентов, а также изучение от клиентов того, что они хотят и что им нравится. Иногда общение означает информирование потенциальных клиентов о ценности предложения, а иногда это просто информирование клиентов о том, где они могут найти продукт. Общение также означает, что клиенты получают возможность высказать компании то, что они думают. Сегодня компании понимают, что для достижения успеха им необходим более интерактивный диалог со своими клиентами. Например, представители службы поддержки Comcast отслеживают Twitter. Когда они наблюдают, как потребители пишут в Твиттере о проблемах с Comcast, представители службы поддержки публикуют решения своих проблем. Точно так же JCPenney создал группы потребителей, которые общаются между собой на веб-сайтах, контролируемых JCPenney. Компания может публиковать вопросы, отправлять образцы или участвовать в других мероприятиях, направленных на получение отзывов от клиентов.

Мобильные устройства, такие как iPad и смартфоны Droid, также делают возможным мобильный маркетинг. Например, если потребители регистрируются в торговом центре на Foursquare или Facebook, магазины в торговом центре могут отправлять купоны и другие предложения прямо на их телефоны и планшеты.

Рисунок 1. 2

BMW X5 стоит намного дороже, чем Honda CRV, но почему он стоит дороже? Из чего состоит комплексное предложение, создающее такую ​​ценность?

Wikimedia Commons — BMW X5 2003 г. — общественное достояние; Авто Фото — Honda CRV 2008 — CC BY-SA 3.0.

Рисунок 1.3

Сайты социальных сетей, такие как Foursquare и Facebook, имеют функцию определения местоположения, которая позволяет потребителям публиковать свое местоположение. Затем розничные продавцы могут использовать это для отправки купонов и других специальных предложений на телефон или планшет потребителя для немедленного использования.

Шон МакЭнти — Foursquare — CC BY 2.0.

Компании используют множество форм коммуникации, включая рекламу в Интернете или на телевидении, на рекламных щитах или в журналах, через продакт-плейсмент в кино и через продавцов. Другие формы коммуникации включают в себя попытки заставить средства массовой информации освещать действия компании (часть связей с общественностью [PR]), участие в специальных мероприятиях, таких как ежегодная Международная выставка потребительской электроники, на которой Apple и другие компании представляют свои новейшие гаджеты, и спонсирование специальных мероприятий, таких как Susan G. Komen Race for the Cure.

Доставка предложений

Маркетинг не может просто обещать ценность, он также должен создавать ценность. Предоставление ценного предложения — это гораздо больше, чем просто передача продукта в руки пользователя; это также гарантирует, что пользователь понимает, как получить максимальную отдачу от продукта, и о нем позаботятся, если ему или ей потребуется обслуживание позже. Стоимость доставляется частично через цепочку поставок компании. Цепочка поставок включает в себя ряд организаций и функций, которые занимаются добычей, производством, сборкой или доставкой материалов и продуктов от производителя к потребителям. Фактическая группа организаций может сильно различаться в зависимости от отрасли и включать в себя оптовиков, транспортные компании и розничные торговцы. Логистика, или фактическая транспортировка и хранение материалов и продуктов, является основным компонентом управления цепочками поставок, но есть и другие аспекты управления цепочками поставок, которые мы обсудим позже.

Обмен предложениями

В дополнение к созданию предложения, информированию о его преимуществах для потребителей и доставке предложения, существует фактическая транзакция или обмен, который должен произойти. В большинстве случаев мы считаем обмен наличными за товары и услуги. Однако, если бы вы летели в Луисвилл, штат Кентукки, на Кентуккийское дерби, вы могли бы «заплатить» за свои авиабилеты, используя мили для часто летающих пассажиров. Вы также можете использовать баллы Hilton Honors для «оплаты» проживания в отеле, а баллы кэшбэка на карте Discover — для оплаты питания. Ни одна из этих транзакций фактически не требует наличных денег. Другие обмены, такие как информация о ваших предпочтениях, собранная в ходе опросов, могут не включать денежные средства.

Когда потребители приобретают, потребляют (используют) и распоряжаются продуктами и услугами, происходит обмен, в том числе на этапе потребления. Например, в рамках программы Apple «Один на один» вы можете вносить ежегодную плату в обмен на дополнительные периодические занятия по продукту со специалистом Apple. Таким образом, каждый раз, когда происходит сеанс обучения, происходит другая транзакция. Транзакция также происходит, когда вы заканчиваете работу с продуктом. Например, вы можете продать свой старый iPhone другу, обменять автомобиль или попросить Армию Спасения забрать ваш старый холодильник.

Утилизация продуктов стала важной экологической проблемой. Батареи и другие компоненты сотовых телефонов, компьютеров и высокотехнологичной техники могут быть очень вредными для окружающей среды, и многие потребители не знают, как правильно утилизировать эти продукты. Некоторые компании, такие как Office Depot, создали центры утилизации, куда клиенты могут сдать свою старую электронику.

У Apple есть веб-страница, на которой потребители могут заполнить форму, распечатать ее и отправить в Apple вместе со своими старыми мобильными телефонами и MP3-плеерами. Затем Apple извлекает материалы, которые подлежат вторичной переработке, и надлежащим образом утилизирует те, которые не подлежат вторичной переработке.