Что сейчас покупают в интернете статистика: ТОП-10 самых продаваемых товаров в интернете в 2020 году– Лайфхакер

Содержание

Исследования Яндекса — Развитие онлайн-торговли в России

Покупки в интернете становятся всё более обычным делом: доля россиян, заказывающих товары онлайн, уже превысила 40%; как и другие бытовые дела, онлайн-покупки всё чаще делаются «на ходу», со смартфонов и планшетов; даже недорогие товары ежедневного потребления всё чаще заказывают онлайн. Об этом говорит очередное исследование Яндекс.Маркета и агентства GfK Rus.

Проникновение онлайн-торговли

По сравнению с прошлым годом доля россиян в возрасте от 16 до 55 лет, делающих покупки в интернете, выросла на десятую часть. Теперь она составляет уже 42% — в два раза больше, чем в 2015 году.


Рост числа онлайн-покупателей

Доля от всех жителей России 16–55 лет.

По данным омнибуса GfK Rus, 2019


Рост числа онлайн-покупателей

Доля от всех жителей России 16–55 лет.

По данным омнибуса GfK Rus, 2019

Основные причины, по которым россияне делают покупки в интернет-магазинах, не меняются: это кажется рациональным способом распорядиться своими деньгами и временем. Около 60% опрошенных называют преимуществом возможность сравнить цены и купить товар дешевле, чем в обычном магазине. Почти половина респондентов говорят о том, что им нравится, что можно изучить отзывы других людей, делать покупки в любом месте и в любое время и не тратить силы на поездки по магазинам.

Каждый третий опрошенный сделал последнюю онлайн-покупку со смартфона или планшета. По сравнению с прошлым годом доля таких заказов выросла в полтора раза.


Покупки всё чаще совершают с мобильных устройств

Доля респондентов, сделавших последний заказ в  интернет-магазине данным способом.

ИССЛЕДОВАНИЕ GFK RUS И ЯНДЕКС.МАРКЕТА, 2019. ЖИТЕЛИ ГОРОДОВ 100+, 16–55 ЛЕТ


Покупки всё чаще совершают с мобильных устройств

Доля респондентов, сделавших последний заказ в интернет-магазине данным способом.

ИССЛЕДОВАНИЕ GFK RUS И ЯНДЕКС.МАРКЕТА, 2019. ЖИТЕЛИ ГОРОДОВ 100+, 16–55 ЛЕТ

Категории товаров

Среди категорий, онлайн-спрос на которые растёт быстрее всего, — товары повседневного потребления: продукция для ухода за маленькими детьми; еда и напитки; хозтовары, бытовая химия и посуда. В 2019 году эти товары заказывали на 30% больше опрошенных. Медленнее всего увеличивается спрос на декоративную косметику и парфюмерию (+4%), а также на мобильные устройства (+9%).
Топ-15 популярных категорий товаров

Доля респондентов, купивших хотя бы один товар из данной категорий в течение 12 месяцев.

ИССЛЕДОВАНИЕ GFK RUS И ЯНДЕКС.МАРКЕТА, 2019. ЖИТЕЛИ ГОРОДОВ 100+, 16–55 ЛЕТ


Топ-15 популярных категорий товаров

Доля респондентов, купивших хотя бы один товар из данной категорий в течение 12 месяцев.

ИССЛЕДОВАНИЕ GFK RUS И ЯНДЕКС.МАРКЕТА, 2019. ЖИТЕЛИ ГОРОДОВ 100+, 16–55 ЛЕТ

Оплата и доставка

Популярность предоплаты банковской картой растёт: если два года назад этим способом хотя бы раз за год воспользовалась половина покупателей, то в этом году уже почти две трети. При этом доля респондентов, которые назвали этот способ наиболее удобным, выросла совсем немного, с 25% до 27%. Больше всего людей называют предпочтительным способом оплаты расчёт по карте при получении товара, и их доля растёт: в прошлом году так ответили 36% покупателей, в этом — 43%. Воспользовались этим способом 48% опрошенных.


Популярные способы оплаты

Доля респондентов, хотя бы раз в течение 12 месяцев воспользовавшихся данным способом оплаты
в российском интернет-магазине.

ИССЛЕДОВАНИЕ GFK RUS И ЯНДЕКС.МАРКЕТА, 2019. ЖИТЕЛИ ГОРОДОВ 100+, 16–55 ЛЕТ


Популярные способы оплаты

Доля респондентов, хотя бы раз в течение 12 месяцев воспользовавшихся данным способом оплаты в российском интернет-магазине.

ИССЛЕДОВАНИЕ GFK RUS И ЯНДЕКС.МАРКЕТА, 2019. ЖИТЕЛИ ГОРОДОВ 100+, 16–55 ЛЕТ

Самый распространённый способ доставки — самовывоз: из магазина, пункта выдачи или постамата. Хотя бы одним из этих вариантов пользовались больше 90% опрошенных. Посылки в постаматах получает пока сравнительно небольшая часть онлайн-покупателей, однако их доля растёт — в этом году она превысила 20%. И если по результатам прошлогоднего исследования этот способ доставки называли предпочтительным 6,5% респондентов, то в этом — уже 11%. Другие популярные варианты доставки, наоборот, стали называть самыми удобными немного реже.


Популярные способы доставки

Доля респондентов, хотя бы раз в течение 12 месяцев воспользовавшихся данным способом доставки

из российского интернет-магазина.

ИССЛЕДОВАНИЕ GFK RUS И ЯНДЕКС.МАРКЕТА, 2019. ЖИТЕЛИ ГОРОДОВ 100+, 16–55 ЛЕТ


Популярные способы доставки

Доля респондентов, хотя бы раз в течение 12 месяцев воспользовавшихся данным способом доставки из российского интернет-магазина.

ИССЛЕДОВАНИЕ GFK RUS И ЯНДЕКС.МАРКЕТА, 2019. ЖИТЕЛИ ГОРОДОВ 100+, 16–55 ЛЕТ

Статистика 2021 года, что чаще всего покупают в интернете простые люди

Что чаще всего покупают в интернете

Содержание статьи:

Многие граждане нашей страны регулярно покупают различные товары в интернет-магазинах. За последнее время объемы продаж в сети выросли на 40%. После тщательного анализа ассортимента самых популярных электронных торговых площадок представляем вашему вниманию статистику 2021 года что чаще всего покупают в интернете.

Книги

Если верить статистике 2021 года, самый ходовой товар в сети – это книги. С продажи этой категории вещей начинали многие крупные магазины, причем как в нашей стране, так и за рубежом.

Основные преимущества покупки книг в сети:

  • Простота и дешевизна доставки;
  • Доступная цена;
  • Широкий ассортимент.

Покупка книг в интернете – это быстро, удобно и дешево. К тому же, их выбор неограничен ассортиментом обычного книжного магазина. Здесь вы можете приобрести как школьный учебник, так и художественную классику или детскую литературу. Вашу покупку аккуратно упакуют и доставят по указанному адресу. Книги можно смело внести в список самых продаваемых товаров в интернете. Даже несмотря на появление планшетов и доступность электронных вариантов книг, бумажные издания все так же пользуются спросом. Многим людям, хочется по старинке листать печатные страницы, чувствовать их запах, это своего рода ритуал.

Одежда

В сети представлен огромный ассортимент нарядов. Что самое покупаемое в интернете?

  • Брюки. Это могут быть как летние, так и зимние модели (в зависимости от сезона), изготовленные из различных материалов. Практичные и качественные брюки входят в список самых часто покупаемых товаров в интернете;
  • Блузки и туники. Таких вещей не бывает много, поэтому они всегда пользуются спросом;
  • Платья. Этот вид одежды присутствует в гардеробе каждой женщины, поэтому платья отлично продаются в сети;
  • Юбки. Классические однотонные или летящие разноцветные. Разнообразие моделей, представленных на электронных торговых площадках, поражает воображение самых требовательных покупательниц, поэтому они предпочитают делать покупки в сети;
  • Среди часто покупаемых товаров в интернете, хотелось бы также выделить куртки, свитера, джинсы и другую модную одежду. А вот где люди чаще всего покупают вещи через интернет, так это в небольших городах и селах. В таких населенных пунктах нет торговых центров и крупных магазинов одежды, поэтому они делают покупки онлайн.

Детские вещи

Многие пользователи сети, которые имеют детей, заказывают для них одежду и игрушки в онлайн-магазинах. Давайте разберемся, что чаще всего покупают в интернете для детей.

По статистике, самые популярные категории детских товаров – это коляски, кроватки, манежи и столики для кормления. Также часто потребители ищут подгузники и влажные салфетки. Для детей дошкольного возраста покупают развивающие игрушки и различные интерактивные игры. Кроме того, выгодно покупать в интернете стерилизаторы для бутылочек, подогреватели, йогуртницы и прочее.

Цифровая техника

Если говорить о том, что чаще всего покупают через интернет, нельзя обойти вниманием цифровую технику. И на это есть несколько важных причин:

  • Экономия времени. В каталогах интернет-магазинов можно найти любую модель телефона или планшета, поэтому вам не придется тратить свое время на поиск подходящего варианта;
  • Ассортимент интернет-магазинов поражает разнообразием. В сети можно найти тысячи разных моделей гаджетов;
  • Практически в каждом электронном магазине предусмотрен отдел сопутствующих товаров;
  • Цены в интернете, как правило, порядком ниже, особенно, если технику реализуют от производителя;
  • В сети часто проводят распродажи. Скидки на устаревшие модели порой достигают 50–70%.

Товары для спорта и фитнеса

Начинающие предприниматели, которые хотят заняться торговлей в сети, часто интересуются, какие товары чаще всего покупают в интернете? Кроме детских вещей и цифровой техники, часто делают покупки онлайн, люди которые ведут здоровый образ жизни. В последнее время стало модно заниматься спортом, поэтому спрос на инвентарь и одежду для тренировок постоянно растет.

Некоторые люди предпочитают заниматься спортом дома. Такие тренировки обходятся намного дешевле, чем посещение фитнес клуба. Если приобрести тренажер, можно не беспокоиться о покупке абонемента в спортивный зал. Интернет-магазины товаров для спорта и активного отдыха поражают разнообразием ассортимента. Здесь можно найти все, что вам нужно. Спортивные вещи – это именно то, что люди чаще всего покупают в интернете, поскольку это действительно целесообразно.

Мебель

В списке самых продаваемых товаров в интернете в 2021 году особое место занимает мебель. Покупка шкафа-купе или дивана в сети – это не новшество. Вам больше не придется ездить по городу в поисках подходящей мебели, поскольку в интернете представлен широкий ассортимент продукции как от отечественных, так и от зарубежных производителей.

Многие потребители считают, что покупка мебели в сети – это не только удобно, а и выгодно. Ни в одном городском магазине вы не сможете найти такого ассортимента качественных товаров по доступным ценам. Вы можете, не спеша изучить информацию о понравившейся модели, и ознакомиться с отзывами других покупателей. При этом никто не будет стоять над вами и навязывать то, что вам не подходит. Если забить в поисковую строку, что люди часто покупают в интернете, одно из первых мест в перечне товаров будет занимать мебель. И это не удивительно, ведь ее покупка в сети позволяет сэкономить приличную сумму денежных средств.

Аксессуары для рукоделия и хобби

В последнее время многие люди стали заниматься рукоделием. Хэндмэйд – это не только дань моде, а и прекрасная возможность проявить свои творческие способности. Чтобы понять, что чаще всего люди покупают через интернет для рукоделия, необходимо выделить самые популярные направления деятельности в сфере хэндмэйд. Это:

  • Декупаж;
  • Вышивка;
  • Вязание;
  • Скрапбукинг;
  • Гончарное дело;
  • Бижутерия.

Безусловно, когда человек заказывает товар через интернет-материалы, он может немного не угадать с его фактурой или цветом, но хороший мастер может найти применение для любого сырья.

Товары для животных

На торговлю в сети приходится более 20% от общего товарооборота в нашей стране. В мелкооптовых продажах заинтересованы как покупатели, так и предприниматели. Если разобраться, какие товары часто покупают в сети, то в основном это самая ходовая продукция либо узкоспециализированные ниши. Например, большой популярностью среди потребителей онлайн пользуются различные товары для животных.

Зоомагазины в сети созданы для того, чтобы человек мог экономить свое свободное время. В обычных магазинах представлен небольшой ассортимент, поэтому вы не всегда можете купить все, что вам нужно. К тому же покупки в интернете можно делать, никуда не выходя из дома. Достаточно заказать нужный продукт, оплатить его и вам доставят покупку прямо домой, в удобное для вас время.

Самое главное преимущество – это доставка заказов на дом. Теперь вы можете, не отрываясь от важных дел, покупать своим домашним любимцам полезный и вкусный корм. Товары для животных в сети стоят на 15–20% дешевле. Это оптимальный вариант для покупки кормов и аксессуаров для своих питомцев.

Бытовая техника

Многие предприниматели, которые наслышаны о преимуществах торговли в сети, часто задают вопрос, стоит ли покупать интернет магазин, для того чтобы торговать в нем бытовой техникой. По мнению экспертов, на данный момент наши соотечественники предпочитают делать такие покупки в торговых центрах. Но объемы онлайн-продаж постоянно растут, поэтому есть смысл открыть свой интернет-магазин и заняться его продвижением.

Если обратить внимание на список, что часто покупают в интернете, можно заметить, что бытовая техника занимает в нем далеко не последнее место. Опытные предприниматели, которые давно занимаются торговлей в сети, рекомендуют начинать свою деятельность с какого-то одного наименования товара и постепенно расширять ассортимент.

Косметика и парфюмерия

По результатам социологических опросов, что чаще всего покупают девушки в интернете, можно выделить следующие группы:

  • Одежда;
  • Обувь;
  • Подарки;
  • Товары для творчества.

Но самой большой популярностью среди представительниц прекрасного пола пользуется косметика и парфюмерия. В специализированных магазинах покупательницы часто сталкиваются с такими проблемами, как слишком высокие цены, небольшой ассортимент или низкое качество товара. В связи с этим многие девушки и женщины стали заказывать косметику и парфюмерию в интернете.

Главное преимущество виртуальных бутиков заключается в том, что здесь можно покупать вещи в любое время дня или ночи. Все заказы оформляются автоматически, а покупки доставляют во все регионы страны.

Как известно, качественная косметика и парфюмерия стоит приличных денег поэтому, перед тем как покупать в интернет магазине такой товар, необходимо убедиться в том, что вы имеете дело с надежным поставщиком. В этом вам помогут отзывы покупателей, которые можно найти в сети на специализированных форумах.

Видео по теме

Экспертное мнение

Содержимое потребительской корзины может меняться под влиянием кризиса. Людям выгодно покупать в интернете различные товары, потому что их стоимость ниже, чем на рынке.

Снижение зарплат и рост тарифов за коммунальные услуги привели к тому, что более 45% доходов жителей нашей страны тратится на напитки и еду. Это свидетельствует о том, что политика проедания денег прочно укоренилась в сознании наших граждан.

В то же время потребители стараются экономить буквально на всем. Например, самые часто покупаемые товары в интернете – это всевозможная продукция для сада и огорода, а также приспособления для консервации. Это говорит о том, что граждане стараются запастись собственными продуктами, чтобы сэкономить деньги на покупку других товаров.

Выводы

Когда экономическая ситуация в нашей стране начнет улучшаться, платежеспособность населения поднимется и, соответственно начнут расти объемы продаж. На данный момент высокий уровень конкуренции наблюдается только в самых востребованных нишах. Если вы решили открыть собственную торговую площадку в сети, сначала выясните, какие товары чаще всего покупают через интернет. После этого можно приступать к формированию ассортимента.

Что чаще всего покупают в интернете? – Interbablo.ru

Что покупают в интернете?Что покупают в интернете?

Интернет тесно вошел в нашу жизнь. Мы уже не представляем жизни без него. Одни сидят в социальных сетях, другие – узнают новости, ищут информацию, третьи – работают в сети. Покупка товаров онлайн становится все популярнее, чем ходить по магазинам самим. Куда легче сидеть дома за компьютером и кликать мышкой на товар, который понравился.

По статистике в интернете люди больше покупают с иностранных сайтов. Чаще всего люди посещают сайты таких стран, как Китай, США, Германия, Турция, Франция и Великобритания. На их долю отходит около 40% товаров, потребляемых в нашей стране.

Но доля продуктов, покупаемых через интернет, и в нашей стране растет стремительно. 50% опрошенных людей утверждали, что хоть раз покупали товар в сети.

Развитие бизнеса в интернете становится все перспективнее.

На 2019 год по опросам жителей: 55% планируют делать покупки в интернете, и этот показатель растет с каждым годом .

Что покупают люди?

Удивительно, но даже во время развития информационных технологий, на первом месте являются книги.

Много бизнесменов подняли свой бизнес на продажах именно книг. Книги имеют ряд преимуществ: доступная цена и доставка, большой выбор. В интернете огромный ассортимент: можно приобрести и детскую литературу, и художественную, и учебники разных классов и т.д. Людям нравится читать бумажные книги, и поэтому спрос на них постоянно растет.

Что чаще всего покупают женщины?

Женщины любят покупать одежду.
Это обычно:

  • Платья – в интернете изобилие разных фасонов, цветов, размерный ряд неограничен.
  • Костюмы — от делового стиля до легкого летнего фасона.
  • Брюки — мужские и женские, летние и зимние.
  • Юбки – разной длины и цвета.
  • Кофты, туники – разнообразный выбор удовлетворит любую девушку.
  • Обувь – расширенный размерный ряд и стиль.
  • Верхняя одежда — на любой сезон и кошелек.

В сети представлено много интернет—магазинов одежды. Они пестрят фотографиями и интересным текстом.
Мало, кто сдержится приобрести вещь в магазине, так как:

  1. это дешевле, чем в обычном магазине одежды или шоу-руме;
  2. никуда не нужно ходить, утомлять себя долгими примерками в магазине;
  3. привезут в ближайший пункт доставки или прямо домой.

Люди боятся приобретать одежду и обувь через интернет: придет не по размеру и не тот цвет. Бесспорно, померять нельзя, но продавцы данных товаров для удобства покупателей выкладывают подробный размерный ряд (пишут рост, объемы груди, талии, бедер и другое). Вводят услугу доставки и примерки перед покупкой.

Что чаще всего ищут в интернете?

I. Цифровая техника популярна среди товаров в сети. Ее часто ищут в интернете. Заказывают чаще всего гаджеты и мелкую технику. Реже большую технику (телевизоры, стиральные машины, холодильники, компьютеры).

Покупают технику чаще, потому что в сети:

  • Разнообразный выбор. В сети можно найти модели, которых нет в магазинах вашего города.
  • Стоимость техники на порядок ниже. Даже если посчитать доставку к покупке, то все равно получится дешевле.
  • Экономит время. Покупку можно совершить быстро, за несколько минут.
  • Часто бывают в таких магазинах распродажи. Технически товары совершенствуются быстро, поэтому продавцы делают большую скидку на устаревшие модели.
  • Можно приобрести сразу сопутствующие товары. Например, к духовке купить вытяжку.

II. Мебель нередко стали приобретать через интернет. На сайтах по продаже мебели можно найти подробную информацию о ее качестве и устройстве. Посмотреть фото или картинки готовой продукции и схемы сборки. Не спеша, выбрать нужную мебель и ждать доставки.

III. Товары для спорта актуальны и летом, и зимой. Чаще это люди, ведущий здоровый образ жизни. Покупают разные тренажеры, спортивную одежду и аксессуары. Сейчас это стало модным, поэтому спрос на данные товары растет. К тому же заниматься спортом дома гораздо выгоднее, чем покупать абонемент в тренажерный зал и ездить туда.

СпорттоварыСпорттовары

Что чаще всего покупают в интернет—магазинах?

Чаще всего покупают товары для детей. Это кроватки, коляски, стульчики для кормления. Удобно, если не позаботились о покупке до рождения ребенка. Не нужно ходить по магазинам с новорожденным, все привезут вам домой.

Также и с одеждой для малышей, и с игрушками. Тем более, что выбор просто огромный. Можно приобрести от простой погремушки до сложного бизиборда. В магазинах некоторых игрушек и не найти. Молодые мамы еженедельно заказывают пачки памперсов и салфеток и не только современных брендов, но и других производителей в 2-3 раза дешевле. На купленных таким образом товарах для детей можно сделать хороший бизнес.

Также часто покупают товары для хобби и рукоделия. Сейчас распространены товары HandMade, сделанные своими руками. Они ценятся как самими рукодельницами, так и приобретающими эти товары людьми. Поэтому аксессуары для рукоделия популярны в сети.

Это товары для:

  • Вязания
  • Вышивания
  • Декупажа
  • Рисования
  • Скрабукинга
  • Плетения из бисера и другие товары.

Безусловно, заказывая через интернет, может прийти товар не того цвета или фактуры, но мастериц это не расстраивает, они найдут их применение в своих работах.

Актуальны товары для животных. Люди, которые содержат домашних животных, являются нередкими покупателями в сети. Во-первых, много зоомагазинов предоставляют онлайн-услуги. Во-вторых, большой выбор товара представлен в интернете. В- третьих, товары стоят на 10-15% дешевле и можно оформить доставку на дом. Поэтому люди экономят много времени на приобретении корма, лежанок, наполнителя, «вкусняшек» или игрушек для животных.

Что люди покупают каждый день?

Косметику и гигиенические средства можно покупать ежедневно. Пользуемся средствами мы каждый день. Также заказываем на подарок. Популярно покупать косметику становится не только среди женщин, но и среди мужчин. Сейчас в тренде эко-косметика и средства из Кореи.Что чаще всего покупают в интернете?Что чаще всего покупают в интернете?

Бренды косметики и парфюмерии можно найти в любом магазине, но их цена отпугивает покупателя, поэтому все чаще их заказывают через интернет. Чтобы купить качественную косметику, лучше перед покупкой ознакомится с сертификатами качества и отзывами покупателей.

Статистика продаж товаров через интернет

Подведем итоги в таблице. Чаще всего заказывают в интернет-магазинах:

Наименование % опрошенных людей
Одежда 55%
Электротехника 42%
Товары для детей и развлечения 36%
Косметика 32%
Спортивные товары 12%
Товары для рукоделия, для животных, мебель 7%

В таблице указаны только одни из самых популярных товаров, приобретаемых людьми в сети. Их еще очень много: от открывашек на кухню до автомобиля в полной комплектации.

Темпы развития бизнеса в сети растут в геометрической прогрессии. Онлайн—магазин имеет много положительных моментов:

  • Каталоги в магазинах – онлайн красочные с фотографиями и текстовым описанием товара;
  • Стоимость товара ниже, чем в обычном магазине;
  • Заказ делается из дома;
  • Товар приходит с курьером в удобное для вас место;
  • Возможность приобретения эксклюзивных товаров, которых нет в России;
  • Бесплатная доставка из других стран.

Несмотря на выгодность и развитие интернет–магазинов, многие с осторожностью относятся к онлайн-покупкам.

На это есть причины:

  • Страх не получить заказ;
  • Риск получть некачественный товар;
  • Затраты на доставку товара;
  • Срок доставки, иногда 1-2 месяца.

Вывод

Что больше всего покупают в интернете? Да всё, что захочется. В чем на данный момент нуждается человек, то и покупает. Даже сейчас готовую еду и продукты можно заказать через интернет. За интернетом будущее. А вы как думаете?

Читайте еще: Как заработать деньги не выходя из дома(11 реальных способов)

Статистика Digital-маркетинга 2018-2019 | Блог eSputnik

Каждый год принято подводить итоги, анализировать успехи и строить планы на следующий год. Для четкого понимания, куда двигаться в следующем году, как изменится поведение покупателей и чего ожидать, смотрите на показатели и на статистику поведения по смежным направлениям.

Обратите внимание на:

  • поведение в других каналах;
  • смену интересов;
  • выбор устройств;
  • изменение типов запросов;
  • влияние внешних факторов на выбор пользователя:
    • экопроблемы;
    • замена привычных продуктов новыми форматами;
    • медиатренды.

Далее рассмотрим статистику, которая относится к разным сферам бизнеса и расскажем, как изменить подход к маркетинговой стратегии.

В июне 2019 года Мэри Микер, основатель и управляющий партнер венчурной фирмы Bond Capital, опубликовала отчет на 334 слайда об интернет-трендах. Правда, информация, которую она представила, не во всем актуальна. Большая часть отчета сделана на основе данных для Америки, но многие тенденции применимы и к другим рынкам. Ниже представлена выжимка из этого отчета и дополнена информацией по регионам Украины, России и Беларуси для сравнения.

Использование интернета в общем

1. Половина населения Земли – пользователи интернета

57% населения земли (4.4 млрд людей) пользуются интернетом. Рост показателя продолжается, но уже не так стремительно. Прирост снизился с 7% в 2015 году до 4.3% в 2020.

Интересная статистика в январе 2020 – 56% всего трафика в интернете инициируется автоматическими источниками:

  • хакерские инструменты,
  • имитаторы и боты,
  • скраперы и спамеры.

На графике ниже видно регионы, которые отстают, и в каких регионах потенциально вырастут продажи в интернете. Например, в Европе 22% населения еще не интернет-пользователи.

В 2018 году в Украине снизилось количество пользователей интернета по данным исследования Factum Group.

Сейчас происходит переорганизация информационного потребления из ТВ в онлайн. Интернет остается единственным медиа, у которого растет аудитория.

В России по состоянию на 2018 год суммарное потребление информации из интернета преобладает над другими источниками. Среди молодого поколения интернет обогнал телевидение. Со временем так случится и с более взрослой аудиторией.

В 2019 году интернетом в России пользуется 81% населения по данным исследования Mail.ru.

2. Популярность браузера Chrome продолжает расти

Статистика NetMarketShare за декабрь 2019 показывает, что доля Google Chrome составляла 65,40%, а в декабре 2018 – 64,62%. Firefox, Internet Explorer и Edge, по сравнению с 2018 годом, тоже выросли. Safari же, напротив, теряет свою долю рынка.

3. Большинство оплат проводятся онлайн

Уходят те дни, когда люди боялись использовать данные карты в интернете. Методы оплаты становятся проще, удобнее и гибче, поэтому уже в 2018 году 59% транзакций сделаны онлайн.

Апрельское исследование от GfK показало, что каждый третий украинский пользователь интернета покупает товары онлайн. За последний год около 82% пользователей осуществили от 5 до 20 покупок в сети, а еще 17% – даже более 20.

Средний доход покупающих, согласно статистике GfK Ukraine, составил 5 600 грн, что на 44% больше, чем у тех, кто не заказывает товары в сети. Онлайн-шоперы чаще приобретают бытовую технику, электронику и одежду.

В Украине распределение между способами оплаты следующее:

  • 38% покупателей отдают предпочтение безналичному расчету онлайн,
  • 22% – предпочитают оплату наличными курьеру,
  • 15% покупателей готовы перечислять средства на банковскую карточку продавца,
  • 12% – оплачивают товар по накладной.

По данным исследования, к безналичной оплате людей побуждают такие факторы:

  • выгодная цена,
  • бонусы за оплату карточкой,
  • безопасность,
  • уверенность в интернет-магазине.

Интересный факт – по состоянию на январь 2019 Украина занимает 4 место в мире по количеству бесконтактных платежей.

4. Будущее за голосом

По прогнозам Google, в 2020 году около 30% всех действий в интернете будет совершаться через голосовые устройства и помощников, а 50% поисковых запросов будет осуществлено с помощью голосовых команд. Siri, Google Assistant и Bixby активно развивают свои приложения, чтобы такие прогнозы стали осуществимы.

Статистика показывает, что 62% маркетологов не занимались развитием этого направления в 2019 году, во многом потому, что не осознают все преимущества этого тренда. Посмотрим, что будет в 2020.

Вот пример, как известные бренды с помощью функций, выполняемых голосом, помогают пользователям взаимодействовать с их устройствами:

Интересно распределение того, где и когда именно происходит поиск голосом:

  • К 2020 году 50% всех поисковых запросов будет осуществляться через голос;
  • 13% американских домов имели умные колонки в 2017 году, и ожидается, что к 2022 году их количество увеличится до 55%;
  • В январе 2018 года осуществлялось около одного миллиарда голосовых поисков в месяц;
  • 25% покупателей использовали голосовых ассистентов во время праздничного шопинга;
  • 72% людей, говорят, что используют голосовых помощников как часть их повседневной жизни;
  • В 2022 году покупки с помощью голоса вырастут до 40 миллиардов долларов по сравнению с 2 миллиардами в 2018.

Сделайте это сейчас:

  • На примере Украины, где рост числа интернет-пользователей остановился, рассчитывать на расширение охвата не стоит. Но можно сконцентрироваться на том, из каких каналов в какие ваша аудитория перетекает. Прирост взрослых пользователей интернета и отток молодых зрителей телевидения позволяют переосмыслить KPI по привлечению той или иной аудитории с соответствующих каналов.
  • Рост популярности браузера Chrome дает повод еще больше использовать инструменты Google для продаж. Например, персонализированные браузерные веб-пуши уже не раз доказали свою эффективность.
  • Наличные способы оплаты уходят в прошлое, поэтому постарайтесь прикрутить способы оплаты везде: сайт, QR code в магазине, AMP email с оплатой в письме.
  • Проверьте, как ваш сайт выдается по ключевым голосовым запросам: магазин город, магазин рядом, где найти . Постарайтесь в этом году оптимизировать сайт под голосовой поиск.

Использование мобильных устройств

5. Большинство используют второе устройство во время просмотра телевизора

Если ваша компания размещает рекламу на телевидении, стоит подумать об использовании мобильного устройства для создания уникального и персонализированного подхода. Допустим, ваша реклама на ТВ заточена под определенное эфирное время (показ сериала, матча или шоу). Дополните обычную рекламу на мобильных устройствах теми преимуществами, которые рассказывали на ТВ, или добавьте ограниченное предложение под время показа рекламных блоков.

6. Впервые время взаимодействия с мобильным устройством превысило телевизионное время

В 2018 у российского пользователя в среднем суточный просмотр телевизора сократился за год на 8 минут: с 238 минут до 230.

Переход из телевидения в интернет происходит во всех странах СНГ. Например, уже в 2017-2018 годах 60+% жителей Беларуси черпали информацию из интернета, в то время как ранее таких насчитывалось 24,2%. Более 91% пользователей сети составили молодежь и взрослые до 39 лет. Около 88% аудитории телевидения – это взрослая категория от 50 лет.

По данным статистики, белорусы стали тратить меньше времени на просмотр телевизора. В 2010 году почти 70% граждан признались, что проводят у экрана более часа в сутки, а к 2018 году этот показатель снизился до 55,4%.

7. Потребление медиаконтента на мобильном устройстве продолжает стремительно расти

Взрослая аудитория в США тратит времени на потребление контента в день все больше и больше, используя мобильные и связанные с ними устройства. Использование настольных ПК и ноутбуков медленно, но уверенно сокращается.

Статистика за 2018 год по России показывает, что время, проводимое за десктопами и планшетами, сокращается, а со смартфонами – стремительно возрастает. Smart TV также набирают популярность и, скорее всего, будут вытеснять стандартное телевидение.

В Украине ситуация аналогичная: процент использования мобильных устройств увеличивается из года в год, а ноутбуков – уменьшается.

8. Поставки новых мобильных устройств снижаются

Динамика поставок смартфонов в 2016 остановила рост и уже в 2018 году начала падать, показывая прирост -4% год к году.

При этом количество продаваемых телефонов в Украине продолжает расти.

Если брать во внимание ситуацию в январе 2020 года, связанную с коронавирусом, то поставки в 2020 снизятся еще больше. Правительством Китая было принято решение закрыть крупные заводы: Samsung, а также Foxconn и Pegatron, где производится сборка устройств Apple (источник).

9. Движение в сторону прогрессивных веб-приложений (PWA)

К 2020 году число пользователей мобильных устройств достигнет 2,87 млрд. Количество просмотренных страниц c мобильных телефонов увеличивается почти на 50% ежегодно, мобильный маркетинг становится как никогда важным элементом для любого бизнеса.

Прогрессивное веб-приложение – это гибрид сайта и приложения с подстраивающимся под устройство функционалом и возможностью работать офлайн. Преимущество PWA перед обычными мобильными версиями сайта обусловлено надежностью (загружается независимо от качества интернет-соединения), быстротой (обмен данными происходит быстро, работа с интерфейсом выглядит плавной) и привлекательностью для пользователя. Не надо скачивать и обновлять приложение, все возможности ему доступны прямо в браузере. Пример PWA:

Бизнесам стоит рассмотреть эту технологию, чтобы обеспечить удобство использования их сайта и возможность покупки с мобильных устройств. И так как эту технологию продвигает Google, она будет иметь преимущество в поиске.

Например, сейчас AMP страницы (это тоже PWA приложение) уже имеют ряд преимуществ и лучшее ранжирование над обычными результатами. Во-первых, преимущество это скорость загрузки страницы. Например, Washington Post сократил загрузку своих страниц с 8 секундо до 80 миллисекунд обеспечив практически неощутимый переход их поиска.

10. Пользователи больше осознают, как они используют мобильные устройства, благодаря функциям отслеживания состояния здоровья и затраченного времени

В 2018 году 63% пользователей из США пытались сократить взаимодействие с мобильными устройствами. В 2017 таких было только 47%.

Крупные компании добавляют новые функции и обеспечивают прозрачность информации об использовании устройств. Это дает владельцу понимание привычек и помогает постепенно переосмысливать ежедневное потребление медиа.

Сделайте это сейчас:

  • Если у вас есть реклама на YouTube и/или Smart TV, сравните временные промежутки пиковых показов рекламы и запросов, связанных с вашим товаром/услугой или сайтом. Если спрос увеличивается, аудитория проявляет поведение, характерное для использования второго устройства при просмотре телевизора. По идее, коэффициент конверсии у такой аудитории должен быть выше: она уже подогрета и после просмотра ролика идет непосредственно на сайт или ищет товар из него. Важно, чтобы именно ваш сайт был под рукой в момент, когда пользователь захочет найти товар из рекламы.
  • Про то, что сайт должен быть оптимизирован под мобильное устройство и весь трафик находится именно там, говорить не будем. Обратите внимание на показатели: как взаимодействует ваша аудитория с сайтом, какой % оплат, какой % брошенных корзин при использовании мобильной версии и десктопа. Если эти показатели сильно отличаются на устройствах, возможно, у вас не все в порядке с адаптивностью. Пройдите весь путь покупателя на мобильном устройстве и проверьте, чтобы все кнопки, поля, формы отображались и работали корректно.
  • Гиперперсонализированная статистика в любом бизнесе может помочь покупателю осознать, как он влияет на себя и внешнюю среду. Например:
    • скольким людям помог за год, принеся старые вещи;
    • сколько раз отказывался от пакета для спасения окружающей среды;
    • сколько вещей было куплено со скидкой и сколько человек в итоге смог сэкономить.

Реклама онлайн

11. Бизнес тратит больше на мобильную рекламу

В 2018 году бизнес потратил на мобильную рекламу на 22% больше, чем в 2017. Затраты на рекламу на настольных ПК с 2014 года остаются приблизительно одинаковыми и вряд ли уже вырастут.

12. Время взаимодействия с устройствами и затраты на рекламу – пропорциональные

На графиках зависимость видно для ТВ, настольных ПК и мобильных девайсов. Говоря о расходах на мобильную рекламу, еще в 2017 году разница была в районе 3%: затраты были около 26% против 29%. В 2018 году этого разрыва уже нет.

13. Затраты на медийную рекламу продолжают расти

Закупка рекламного трафика через медийные каналы за 6 лет выросла с 10% до 63%.

Например, в Украине топ-3 закупщика баннерной рекламы – это AliExpress, Parimatch и Rozetka.

14. Количество сервисов для рекламы в интернете продолжает расти

Google и Facebook остаются лидерами по доходу от рекламы, что позволяет им манипулировать стоимостью клика. В этом году стоит рассмотреть новых игроков на рынке по двум причинам: привлечение новой аудитории и цена за клик ниже из-за малой раскрученности платформ.

Сделайте это сейчас:

  • Проанализируйте, все ли возможности медийной рекламы вы используете:
    • баннерная реклама в Google Ads и Yandex.Metrika;
    • нативная реклама на MGid, Outbrain, Taboola и т.д.;
    • реклама в Twitter, Reddit, Pinterest, и т.д.

В отличие от платформ в первом пункте, вторые позволяют настроить более дешевую рекламу, так как они только набирают обороты.

  • Не оценивайте эффективность медийной рекламы напрямую: увидел баннер – кликнул – купил. Например, Google Analytics в новой функции “Атрибуция” позволяет выставить последовательности, когда показ вашей рекламы привел к сессии и регистрации (через другой канал). Таким образом можно оценить дополнительный эффект, как Brand Lift, и не списывать медийную рекламу, если вы не видите прямого эффекта.

Покупательское поведение

15. Рекомендация и желание попробовать что-то новое – определяющие факторы в принятии решения о покупке

Практически четверть людей принимают решение оформить подписку по личной рекомендации. Это отличная возможность побудить вашу аудиторию привести вам новых клиентов, предложив приятный бонус за каждого приглашенного друга.

Last post

16. Продажи в электронной коммерции продолжают расти

В США продажи в первом квартале 2019 года почти достигли отметки в 140 млрд $. Это больше, чем в четвертом квартале 2018-го, несмотря на сезонные распродажи в конце года, – рост на 12.4%.

В 2018 году продажи магазинов онлайн составили 15% от продаж в ритейле. Для сравнения, в 2012 году они составляли 8%.

В Украине также наблюдается рост покупательской активности онлайн:

Продажи в офлайне не стали от этого меньше. В первом квартале 2019 года наблюдается прирост выручки по отношению к прошлому году.

17. Регулирующие органы и бизнесы улучшают контроль прав потребителей

Первой в игру вступила Европа с GDPR, за ней – Америка с CCPA. После скандала с Facebook в 2018 году компании, такие как Facebook и Google, улучшают контроль использования персональных данных.

Но если вы считаете, что это ограничивает ваши возможности, посмотрите на то, какие положения есть в других странах: доступ к интернету, регулирование контента и пользовательских данных. К примеру, в США, Евросоюзе, Индии, Китае:

18. Использование данных о пользователях помогает компаниям расти

Сегодня электронная коммерция, применяя диджитал-инструменты, экономит своим клиентам время и деньги. Завтра, благодаря персонализации, в онлайн-коммерции подбор товара будет проходить намного быстрее.

Amazon.com, используя данные пользователей, создает реальную ценность для своих клиентов, что обуславливает такой рост выручки.

В 1997 году компания решила сделать упор на улучшение покупательского опыта, улучшив поиск на сайте и добавив гораздо больше обзоров, контента, рекомендательные функции.

19. 91% покупателей предпочитают бренды, у которых есть персонализированные предложения

Персонализация играет важную роль в принятии решения, где покупать. Такую статистику показали 6000 опрошенных в 2018 году в Канаде, Швеции, Испании, Германии, Италии, Франции, Великобритании и США.

83% готовы "пассивно" делиться информацией и 74% – “активно” взамен на персонализированный покупательский опыт. Пассивной считается такая информация, как история покупок. Активная – выбор материала, бренда и т.д.

20. Рынок носимых устройств вырос более чем в 2 раза за 4 года

Диджитал стал неотъемлемой частью тренда здорового образа жизни. Носимые устройства, в свою очередь, стали дополнительной возможностью для отслеживания состояния здоровья и ведения отчетности по изменениям.

Поскольку интернет становится шумным и люди больше беспокоятся о своем цифровом здоровье, короткие сообщения, такие как SMS (70/160 символов), выдержат испытание временем. Носимые устройства отображают столько информации даже при ограниченном размере экрана.

21. Количество on-demand-потребителей (“здесь и сейчас”) выросло более чем в 2 раза за 2 года

Быстрый рост экономики по требованию подразумевает, что рынок набирает популярность среди широкой аудитории, а не только у трендсеттеров. Покупатели нуждаются в дополнительном удобстве платформ, их простоте и безопасности, больше, чем когда-либо. Поскольку удобство становится нормой, компаниям придется искать способы предоставления оперативного и индивидуального пользовательского опыта, чтобы привлечь клиентов.

Понятие микромоментов Google анонсировал еще в 2015 году:

Но не все бизнесы готовы соответствовать такому требованию. Ваше решение, услуга, товар должны быть под рукой до того, как пользователь начнет искать вас. Например, в рекламе Google Ads есть тип рекламы “телефон”, когда показывается не полотно текста, а короткое объявление с телефоном. Это актуально для такси, ремонтных служб и сервисов.

Google внедряет разные сниппеты, которые содержат короткий ответ, чтобы пользователь мог что-то быстро узнать и при этом не переходить на сайт.

Сделайте это сейчас:

  • Вам надо стать той компанией, которая сможет быть здесь и сейчас и дать пользователю персонализированный опыт. Собирайте информацию, анализируйте ее и внедрите персональные рекомендации в каналах коммуникации и на сайте. Товарный ремаркетинг может быть не только в Google Ads и Facebook, а и в емейл, СМС, Viber, пушах и т.д.
  • Посмотрите, как рекламируются ваши конкуренты, на каких устройствах, по каким запросам, – возможно, пора сделать ревизию своих рекламных активностей.
  • Если у вас не внедрена разметка для контента на сайте, тогда эта ссылка точно поможет.

Социальные сети

22. Интернет-пользователи перетекают в Youtube и Instagram

Количество ежедневных активных юзеров в Youtube и Instagram растет быстрее всего.

Например, ниже приведена статистика пользователей из Украины за декабрь 2019 и май 2018. Первенство по-прежнему держат Google, Youtube и Facebook. Доля Google и Facebook снизились, а доля Youtube, наоборот, выросла. “Вконтакте” с четвертой позиции опустился на девятую, при этом доля пользователей “Одноклассников” выросла.

По данным SimilarWeb, на конец 2018 года в США Facebook популярнее, чем в Украине: 54% против 43%.

В январе 2019 года 30% украинских пользователей заходят в Instagram хотя бы один раз в месяц.

23. Картинки вместо тысячи слов

Картинки рассказывают историю и создают чувство, что ведется общение с владельцем фото. Поэтому такие сервисы, как “Инстаграм”, становятся популярнее. Они вовлекают бизнесы делиться историями, продавая товары сразу на платформе. Не забывайте об MMS как о канале продаж для бизнеса. Расскажите о товарах, отправив медиафайлы о них.

“Люди всегда были визуалами – наш мозг приспособлен к изображениям. Письмо стало обходным путем. Пиктографические языки – это то, как мы все начали коммуницировать друг с другом. И сейчас мы завершаем цикл.

Мы возвращаемся к тому, что наиболее естественно для нас. Instagram всегда был коммуникационной платформой, а не инструментом для обмена изображениями.

Instagram бросает вызов представлению о том, что красота приходит в традиционной, художественной форме... дело не в красоте, а в истории, которую вы рассказываете.

Встроенные в Instagram системы обратной связи помогают пользователям постоянно совершенствовать навыки общения.”

Кевин Систром, создатель и генеральный директор социальной сети “Инстаграм”

Сравните картинку и полное текстовое описание к ней. Наш глаз и мозг обрабатывают картинку намного быстрее и подчеркивают важные элементы самостоятельно. Их не приходится выискивать среди множества печатных строк.

Или, например, новости:

Обратная сторона этой медали в том, что нынешнее поколение не может концентрироваться и выделять суть из длинного текста. Анекдоты сменились мемами, концентрация внимания на которых требует всего пары секунд. Информация вокруг сама направляет по “правильному” пути: яркие заголовки, выделенные жирным шрифтом или цветом ключевые фразы, информативные картинки, гиперссылки. И когда человек сталкивается с необходимостью прочитать классический текст в книге, выделить основные мысли самостоятельно, он просто теряется.

24. Аудитория, просматривающая истории, выросла в два раза за год

В день 1.5 миллиарда пользователей просматривают сториз в Facebook, Instagram или WhatsApp. Если рост у последних двух уже не такой стремительный, то аудитория Facebook продолжает стремительно расти, а значит, потенциальный охват тоже.

25. WhatsApp – самый популярный мессенджер

eSputnik не отстает от популярных трендов и планирует внедрить WhatsApp как дополнительный канал коммуникации.

Будьте на шаг впереди конкурентов вместе с eSputnik

Начать сейчас

26. Влияние соцсетей на здоровье также хорошо, как и плохо

В 2017 году подростков Великобритании попросили определить влияние социальных сетей на жизненно важные факторы. Тинейджеры должны были оценить по 5-бальной шкале каждую из самых популярных соцсетей: YouTube, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram.

На графике показана средняя оценка для всех платформ:

Позитивное влияние они оказывают на самовыражение, самоидентификацию, выстраивание связей в обществе, эмоциональную поддержку, признание, доступ к информации о здоровье, отношения в реальной жизни, одиночество. Негативное влияние оказывают на депрессию, тревожность, представление о своей внешности, травлю, боязнь что-то упустить, качество и количество сна.

Осознание негативного влияния социальных сетей на здоровье привело к тому, что в 2019 году время, проводимое в соцсетях ежедневно, увеличилось всего на 1% по сравнению с прошлым годом. Дальше прогнозируется только спад.

Сделайте это сейчас:

  • Если вы еще не рекламируетесь в соцсетях, то уже поздно что-то менять. Это, конечно же, неправда, но конкуренция там намного сильнее, чем раньше, и получить пользователей становится сложнее.
  • Сделайте упор на stories в Instagram, Facebook, WhatsApp, пока они не потеряли свою популярность. Разбавьте красочно подготовленные рекламные посты живыми онлайн-трансляциями, показывая кухню вашего бизнеса изнутри, рассказывая настоящие истории пользователей.

Технологии

27. Инвестирование в государственные и частные технологические компании

За последние две декады инвестиции в технологические компании самые большие.

28. AR, VR и иммерсивные технологии позволят не делать поспешных покупок

По прогнозам Gartner, к 2022 году 70% компаний будут экспериментировать с виртуальными технологиями, а у 25% они будут уже имплементированы.

Sephora Virtual Artist – пример VR-технологии, которая позволяет увидеть, как различные цвета и виды макияжа будут выглядеть на вашем лице:

В IKEA Place делаете снимок комнаты в доме с помощью камеры смартфона и “тестируете” мебель из IKEA. Можно передвигать мебель, смотреть под разными углами и выбрать, куда предметы лучше всего впишутся:

29. Геомаркетинг = геотаргетинг + геофенсинг

Про геомаркетинг говорят уже давно и существует достаточно много технологий. Но сами продажи, основанные на геоположении пользователя, только начинают свой рост. К 2023 году предвидится расширение рынка, который использует именно такой вид маркетинга, до 2,2 млрд $.

30. Технологии развиваются быстрее, чем люди адаптируются к ним

Поскольку технологии продолжают меняться быстрыми темпами и усложняться, потребители отдают предпочтение тем, которые проще, удобнее и знакомее. Например, технология SMS, которая выдержала испытание временем и остается популярным каналом коммуникации.

Сделайте это сейчас:

  • Не пытайтесь внедрить все и сразу. Возможно, вас станет слишком много и ваша аудитория не будет готова к такой активности.
  • Проведите опрос среди лояльных клиентов, какие изменения им нужны, какой именно коммуникации они бы хотели, чего им не хватает. Не стоит бояться быть непонятыми. Кто не захочет, тот не ответит. Но не спрашивайте родных, друзей или коллег. Это может быть небольшая анкета на кассе, пока покупатель стоит в очереди/ждет свой заказ. Или же отправьте ее по email, и человек ответит в удобное для него время. Взгляд со стороны всегда освежает свой собственный.

Это только малая часть того, что было интересным для нас.

Источники:

Если вы все-таки дочитали до этого места, то мы бы хотели узнать, какие еще данные и показатели интересны вам? ⤵️⤵️⤵️

Исследования Яндекса — Развитие розничной онлайн-торговли в России

Яндекс. Маркет и компания GfK Rus изучили, как развивался российский рынок онлайн-торговли в 2016 году. Основные данные получены по итогам , проведённого в сентябре 2016 года.

 
Оглавление

Оглавление документа

 

Ещё весной 2016 года компания GfK Rus провела опрос, по данным которого количество интернет-покупателей в России за год выросло. Так, каждый четвёртый житель России в возрасте от 16 до 55 лет за год купил хотя бы один товар в интернете, в то время как весной 2015 года покупателем был лишь каждый пятый.

Популярность российских и зарубежных магазинов

Доля онлайн-покупателей, которые оформляют заказы в китайских интернет-магазинах, растёт высокими темпами. Осенью 2016 года она впервые сравнялась с долей покупателей, заказавших товары в России за пределами своего родного города.

Где россияне делали онлайн-покупки в 2013–2016 годах

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

Интерес к китайским интернет-магазинам растёт во всех российских городах, но особенно сильно — в городах с населением от 100 до 500 тысяч человек. Это может быть связано с тем, что выбор в розничных магазинах этих городов невелик.

Где жители разных городов делали онлайн-покупки в 2016 году

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

Какие товары покупают в России и за рубежом

Как и в прошлые годы, в этом году в зарубежных магазинах в первую очередь покупали одежду и обувь, детские товары, косметику, товары для дома и сада. В российских магазинах покупали одежду, косметику, мелкую бытовую технику и товары для здоровья. Телефоны и планшеты в зарубежных магазинах в 2016 году заказывали не больше чем раньше, а вот в российских магазинах — меньше.

Какие товары покупали в разных интернет-магазинах в 2016 году

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

Основные причины, по которым россияне покупают онлайн, остались прежними: экономия времени и денег, возможность заказать товар, которого нет в обычных магазинах. Люди предпочитают зарубежные интернет-магазины отечественным в первую очередь из-за возможности сэкономить, но долгая доставка часто останавливает покупателей.

Оплата заказов

В 2016 году оплата покупок банковской картой впервые стала популярнее оплаты наличными. 71% опрошенных заявили, что за последний год они хотя бы раз расплачивались за покупки в интернете банковской картой. Наличными платили 68% покупателей — этот показатель снижается четвёртый год подряд. Правда, как способ оплаты в момент получения товара карты пока отстают от наличных.

Популярность разных способов оплаты заказов в 2016 году

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

Доставка

Популярность способов доставки в разных городах во многом зависит от того, в каких магазинах жители чаще всего совершают покупки. В небольших населённых пунктах, куда товары доставляют из других городов и стран, самый популярный способ доставки — почтой. Так получали заказы 67% пользователей. В Москве чаще предпочитают местные магазины. Там самая большая доля покупателей, использовавших курьерскую доставку, — 71%. Жители столицы также больше всех пользовались срочной доставкой.

Популярность разных способов доставки товара в 2016 году

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

Мобильные устройства

Количество пользователей, которые выбирают товары и делают заказы со смартфонов, продолжает расти. В 2016 году покупателей, которые пользовались смартфоном при выборе и покупке товара в российских интернет-магазинах, было 14%, а годом ранее — 12%.

Тем не менее большинство россиян по-прежнему предпочитает оформлять покупки на компьютерах. Доля тех, кто сделал последний заказ со смартфона, пока равна доле позвонивших для заказа в магазин — она составляет всего 5%.

Как покупатели выбирали товар и оформляли последний заказ в российском интернет-магазине

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

Мобильными устройствами для шопинга чаще пользуются те, кто предпочитает зарубежные интернет-магазины. Среди клиентов зарубежных магазинов мобильных покупателей был 21%, а среди российских — 14%.

Россияне часто оформляют заказы в приложениях магазинов. По данным опроса, треть пользователей, оформлявших покупки у российских продавцов, делали это с помощью приложений.

Спонтанные покупки

В 2016 году 64% российских интернет-покупателей совершили хотя бы одну незапланированную покупку. Женщины оформляли заказы спонтанно чаще мужчин: 70% против 58%. Респонденты говорят, что к импульсивным покупкам их подталкивали скидки и акции магазинов.

Чаще всего спонтанно покупают косметику и парфюмерию — доля незапланированных заказов в этих категориях составляет 44%. Одежду, обувь и товары для детей тоже приобретают, не планируя, — в этих категориях доля импульсивных покупок составляет 43% и 38% соответственно.

Что побуждало российских интернет-покупателей совершить незапланированную покупку

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

16 Интересная статистика интернет-покупок (2020)

Делать покупки в интернет-магазинах или посещать обычный магазин - это выбор, с которым сталкивается каждый потребитель при принятии решения о покупке.

Факторы, влияющие на это решение, могут зависеть от таких вещей, как количество времени, которое у вас есть и где вы получите максимальную отдачу, но в конечном итоге решение сводится к удобству.

Во всем виноват Amazon Prime, но теперь потребители требуют более быстрого доступа к нужным им продуктам и услугам.Я сам могу это подтвердить.

Для многих из нас эта тенденция сместила наше внимание на покупки в Интернете. У этого варианта есть много преимуществ:

  • Вам не нужно вставать с постели,
  • Вы можете выбрать доставку на следующий день,
  • У вас есть доступ к дополнительной информации о продукте, и
  • Вы можете получить больше индивидуальный опыт покупок.

Если вы не живете под скалой, вы знаете, что индустрия электронной коммерции и покупок в Интернете растет быстрыми темпами.

Но задавались ли вы когда-нибудь вопросом, сколько людей на самом деле делают покупки в Интернете - или как выглядит покупательское поведение в разных вертикалях?

Давайте посмотрим на онлайн-продажи с высокого уровня.

Только в Соединенных Штатах ожидается, что к 2023 году объем продаж электронной коммерции превысит 740 миллиардов долларов.

Retail e commerce sales in the United States from 2017 to 2023

Рост покупок в Интернете является результатом многих факторов, таких как

  • Рост использования смартфонов и мобильных покупок,
  • Социальные сети и социальная коммерция,
  • Трансформирующие технологии,
  • Интернет-магазины и
  • То, как покупательское поведение менялось от поколения к поколению - от поколения к поколению - от поколения поколения к поколению - от поколения поколения к поколению - от поколения поколения миллениалов к поколению Z.

Не говоря уже обо всех льготах, которые мы обсуждали ранее.

По этой причине отслеживание тенденций в электронной торговле может помочь вам разработать передовые стратегии, которые помогут вам добиться успеха в электронной торговле как в ближайшем, так и в далеком будущем.

5 Важная статистика покупок в Интернете

Независимо от того, владеете ли вы интернет-магазином или хотите создать масштабируемый малый бизнес, понимание того, как интернет-пользователи совершают покупки, является ключом к стратегии вашей бизнес-модели.

Вы можете найти тысячи статистических данных по электронной торговле в Интернете, но мы здесь, чтобы предоставить вам пять основных статистических данных, которые вам необходимо знать.

1. Высокая стоимость доставки - причина №1 для отказа от корзины.

Хотя быстрая доставка пользуется большим спросом, расходы на нее не высоки. В ходе исследования покупателей в США старше 18 лет было обнаружено, что высокая стоимость доставки является основной причиной отказа от корзины для онлайн-продаж.

Primary Reasons for Cart Abandonment

2. Amazon - ведущее мобильное приложение для онлайн-покупок.

Несмотря на рост числа стратегий прямого обращения к потребителю, исследование, проведенное в сентябре 2019 года, показало, что самым популярным приложением для мобильных онлайн-покупок по охвату является Amazon.Эта статистика говорит нам, что мобильная коммерция, особенно использование мобильных приложений, приобретает все большее значение при разработке стратегии онлайн-продаж. Кроме того, розничным торговцам следует рассмотреть возможность включения Amazon и Walmart в свою омниканальную стратегию.

leading online shopping apps september 2019

3. 43% покупателей во всем мире ищут товары в Интернете через социальные сети.

С появлением большего количества инструментов социальной коммерции, таких как оформление заказа в Instagram, в отрасли также наблюдается рост влияния социальных сетей на осведомленность пользователей о покупках и принятие решений.

social commerce activities by age group 2019

4. Одежда - ведущая онлайн-вертикаль.

59% покупателей в США покупали одежду через Интернет в период со второго квартала 2018 года по второй квартал 2019 года. С большим отрывом отстают книги, фильмы, музыка и игры, обувь и бытовая электроника.

online purchases by category

5. Прямые переходы на сайт, электронная почта и SEO - лучшие источники трафика.

Успех электронной коммерции - это больше, чем наличие красивого веб-сайта - вам нужен значительный объем трафика в ваш интернет-магазин. В недавнем опросе Statista прямые ссылки на сайт, электронная почта и поисковая оптимизация были признаны основными драйверами трафика.

online shopping traffic stat

Электронная торговля растет с каждым днем ​​

Количество сайтов электронной торговли растет. Понятно, что запуск онлайн-бизнеса может способствовать общему объему розничных продаж, поскольку дает потенциальным клиентам более удобный способ совершать покупки и взаимодействовать с брендами.

Давайте посмотрим на рынок электронной коммерции в цифрах.

К 2023 году на электронную торговлю будет приходиться 22% мировых розничных продаж.

К 2023 году 22% мировых розничных продаж будет обеспечиваться за счет электронной торговли. Чтобы дать контекст этому росту, 14.1% мировых розничных продаж приходилось на покупки в электронной торговле в 2019 году.

Растущее количество веб-сайтов электронной коммерции, безусловно, способствует увеличению этого общего числа. Но есть еще много других тенденций электронной коммерции, помимо перечисленных ранее, которые стимулируют этот рост:

  1. Рост мобильной электронной коммерции,
  2. Расширенное внедрение омниканальных стратегий и
  3. Общий сдвиг в тенденциях покупок. например, сила влиятельных лиц и социальных каналов (кивок при оформлении заказа в Instagram).

Во втором квартале 2019 года уже было на 4,2% больше, чем в первом квартале.

Если взглянуть на рост электронной торговли более детально, электронная торговля в США демонстрирует экспоненциальный рост ежеквартально. Хотя сезонные колебания всегда необходимо учитывать, эта статистика доказывает, что рынок электронной коммерции постоянно растет.

К 2023 году доход от электронной торговли в США составит 740 миллиардов долларов!

Как упоминалось во введении, мы увидим рост не только покупок в электронной коммерции в США, но и доходов.Эта статистика свидетельствует о том, что с 2019 года рост выручки составил более 70%, и это говорит о том, что все больше потребителей хотят принимать больше решений о покупках в Интернете.

С увеличением дохода увеличивается средняя стоимость заказа, что позволяет устаревшим продуктам делать заявления в Интернете. Например, мебельный бренд DTC Burrow уже начал преобразовывать мебельную промышленность с помощью своего подхода к безголовой коммерции.

На электронную торговлю приходится около 11% всех розничных продаж в США.

Изначально 11% могут показаться незначительными, если учесть, насколько большой стала тема электронной коммерции в последние годы.Эта статистика является признаком хорошего здоровья, поскольку доля продаж электронной коммерции в торговых площадях продолжает расти. Вы можете ожидать, что этот процент будет экспоненциально увеличиваться в ближайшие годы.

Amazon, Google и Facebook остаются одними из крупнейших онлайн-компаний (не только для электронной коммерции).

Неудивительно, что такие компании, как Amazon, Google и Facebook, продолжают занимать лидирующие позиции в мире Интернета. Хотя они традиционно не предлагают коммерческих решений, эти компании уделяют больше внимания инновациям в сфере торговли.Поскольку мы видим, что омниканальные стратегии становятся все более важными для растущих компаний, ведущие интернет-компании извлекают выгоду из возможности стать лидерами в мире коммерции.

Познакомьтесь с покупателями, совершающими покупки в Интернете

Нет потребителей равных. Но понимание поведения потребителей, совершающих покупки в Интернете, может помочь вам разработать цифровую стратегию для вашего бизнеса.

Более 75% людей совершают покупки в Интернете хотя бы раз в месяц.

Поскольку потребность в удобстве становится все более очевидной для потребителей, имеет смысл, что более 75% из них совершают покупки в Интернете не реже одного раза в месяц.Создавая свою стратегию электронной торговли, подумайте, как вы можете извлечь выгоду из этой статистики.

Клиенты покупают в Интернете больше развлечений, чем что-либо еще.

Поколение Z и миллениалы сообщили нам, что покупка опыта становится все более выгодной. Согласно этой статистике, книги, фильмы и игры являются категорией продуктов с наибольшим предпочтением в отношении покупок в Интернете. Это еще одна причина, почему такие бренды, как Spotify, Netflix и Disney +, становятся все более популярными среди потребителей.

Операционная система Windows лидирует по большинству заказов.

Понимание того, какие технологии используют ваши потребители для размещения заказов на вашем сайте, имеет решающее значение. ОС Windows продолжает оставаться лидером в качестве технологии, которую клиенты чаще всего используют для размещения онлайн-заказов. Создавая свой UX или дизайн магазина, помните, как этот опыт выглядит и ощущается в ОС Windows.

Средний коэффициент конверсии для клиентов колеблется в пределах 2,7–3,2%.

В электронной коммерции B2C средний коэффициент конверсии колебался между 2.7% и 3,2% в период с конца 2018 г. по начало 2019 г. Самый высокий пик, 3,2%, пришелся на 4 квартал, популярное время для праздничных покупок.

Как клиенты платят в Интернете

Теперь, когда мы рассмотрели популярные типы поведения клиентов, пришло время посмотреть, как они платят. С момента своего дебюта обработка платежей в электронной коммерции претерпела множество инноваций. Давайте посмотрим на платежный ландшафт в электронной торговле сегодня.

Самая популярная платформа для мобильных платежей - WeChat Pay.

WeChat Pay, часть WeChat, одной из самых популярных платформ обмена сообщениями в Китае, занимает первое место среди мобильных платежных платформ по всему миру.Платежная платформа позволяет пользователям производить оплату в китайских иенах (CNY), а транзакции производятся в иностранной валюте.

94% китайских пользователей используют мобильные платежи, в то время как только 45% американцев.

Поскольку WeChat Pay является лидером в мире мобильных платежных платформ, понятно, что 94% китайских пользователей используют мобильные платежи. Примечательно, что только 45% американцев обращают внимание на мобильные транзакции. Несмотря на значительный разрыв, в США наблюдается рост мобильных платежей.

Американцы предпочитают PayPal любому другому цифровому кошельку

Когда дело доходит до U.S. Способы оплаты онлайн - PayPal берет верх с 89%. Благодаря тому, что PayPal владеет Venmo, простым в использовании приложением, опциями кредитных карт и многим другим, онлайн-платежи стали проще и удобнее для потребителей.

Приготовьтесь к праздничному сезону

Вы не можете подготовить стратегию электронной торговли, не приняв во внимание подготовку к праздничному сезону. Праздничный сезон обычно является самым прибыльным временем года для розничных продавцов - как онлайн, так и офлайн.

Средняя стоимость заказа (AOV) с Дня Благодарения до Киберпонедельника составляет около 140 долларов США!

Средняя стоимость заказа в размере 140 долларов в период с Дня благодарения до Киберпонедельника определенно является статистикой, которая вызывает волнение.В праздничный сезон в целом также наблюдается высокая средняя стоимость заказа - почти 132 доллара. Это сигнализирует о том, что проведение сезонных рекламных акций и маркетинга может принести большую прибыль от инвестиций.

Пик конверсии до 6,1% во время Дня Благодарения – Киберпонедельника!

Если вам нужна еще одна причина полагать, что праздничный сезон является драйвером дохода, прочтите это: пик конверсии на настольных компьютерах составляет 6,1% между Днем Благодарения и Киберпонедельником. При покупке смартфона - 3,2%, а при покупке планшета - 5.5%. В течение всего курортного сезона коэффициент конверсии достигает 4,7%.

Большинство покупок будет совершаться на настольных компьютерах, планшетах и ​​мобильных устройствах.

Несмотря на то, что мы видим рост мобильных покупок, настольные компьютеры остаются самым популярным устройством для покупок в праздничный сезон. За настольными компьютерами следует покупка планшетов, затем мобильных устройств.

42% покупателей в праздничные дни изучают информацию в Интернете и совершают покупки в Интернете, а 23% покупают в магазине.

Когда дело доходит до праздничных покупок, многие потребители перед покупкой проводят исследования.Однако в недавнем исследовании большинство опрошенных потребителей завершили исследование и в конечном итоге совершили конверсию онлайн, тогда как только 23% в конечном итоге купили продукты в магазине.

Лучшее время для открытия магазина электронной торговли? Прямо сейчас

Индустрия электронной коммерции процветает как никогда раньше. Онлайн-покупки растут, особенно потому, что потребители жаждут большего удобства, что означает быструю и бесплатную доставку и персонализированный пользовательский интерфейс. Если вы задумываетесь о продаже в Интернете, сейчас лучшее время для выхода на рынок.

Растущий спрос на интернет-магазины.

Все больше и больше клиентов ищут и покупают товары в Интернете. Найдите свою нишу, выберите продукт и создайте клиентскую базу. Чтобы узнать больше о том, как продавать в Интернете в 2020 году, прочтите наше руководство.

Для создания и развития не требуется кодирования.

Не знаете HTML или кодируете? Не проблема. С такими технологиями, как BigCommerce, максимально упрощающими создание веб-сайтов, вы можете создать магазин своей мечты без необходимости кодирования.

Доступны данные для улучшения маркетинга и роста продаж.

Все вышеперечисленные данные были получены бесплатно в Интернете, что означает, что маркетологи и продавцы могут использовать эти данные, чтобы определить, какие клиенты и какие сектора будут наиболее прибыльными.

Новые клиенты приходят в сеть каждый день.

Большая часть мира имеет доступ в Интернет, но значительная часть его не имеет. С ростом количества подключений к Интернету вы можете быть уверены, что клиенты по всему миру будут появляться по всему миру в поисках продуктов, подобных вашему.

Резюме

Мы наблюдаем рост онлайн-покупок по всему миру. Создавая свой онлайн-бизнес, важно понимать, как ведут себя ваши клиенты и как поведение потребителей во всем мире.

.

19 Драматический импульс Статистика покупок

Большая часть мировой экономики определяется потребительскими расходами. Большая часть этих расходов основана на вещах, в которых мы все нуждаемся, таких как еда, одежда и жилье. Дискреционные расходы или вещи, которые нам не нужны, но которые мы хотим иметь, - вот что может привести к быстрому росту или стагнации экономики! Ничто так не стимулирует дискреционные расходы, как импульсивные покупки.

Более 90% людей, совершающих покупки сегодня, время от времени совершают импульсивные покупки, которые изначально не собирались покупать.

Импульсная покупка

Импульсная покупка - не обязательно плохо, но может быть, если она занимает значительную часть вашего бюджета. Зная и понимая, что говорят статистические данные об импульсивных покупках, вы сможете лучше спланировать свои следующие походы по магазинам, чтобы увидеть, получаете ли вы выгодную сделку ... или просто удовлетворяете свое желание этот момент.

  • Единственный фактор, который побуждает совершить импульсивную покупку - это продажная цена товара.
  • Более молодые потребители, у которых есть доход, будут совершать более импульсивные покупки, чем другие демографические группы, потому что у них больше денег, которые они могут потратить.
  • До 20% счета за продукты в среднем домохозяйстве приходится на товары, которые были куплены спонтанно.
  • Чувства гнева, вины или скуки стимулируют импульсивное покупательское поведение.
  • Импульсные покупки уменьшаются на 13% на запланированных покупках.

Импульсный шоппинг стал такой частью образа жизни каждого человека, что иногда мы даже не догадываемся, что делаем это.Возьмем для примера обычную поездку в продуктовый магазин. У вас есть список покупок, и там есть продукты, курица, может быть, рис и еще несколько вещей. Затем вы видите свое любимое печенье и кладете его в корзину. Этот жареный стейк из курицы на ужин выглядит неплохо! Завтра вы можете почувствовать усталость, поэтому покупаете пару энергетических напитков, а затем понимаете, что сейчас хотите пить, поэтому берете чай со льдом, чтобы выпить, пока делаете покупки. Каждый приобретаемый вами товар, которого изначально не было в вашем списке покупок, является импульсивной покупкой.Вот почему эта статистика движет экономикой.

Кто сегодня совершает самые импульсивные покупки?

  • Исследование 2011 года показало, что 6 из каждых 10 женщин сумасшедшие
.

20 Статистика онлайн-обзоров, которую необходимо знать в 2019 году // Qualtrics

В 2019 году нельзя игнорировать онлайн-обзоры. От ресторанов до компьютерного программного обеспечения потребители стекаются на сайты онлайн-обзоров, такие как Yelp, Google Maps и TripAdvisor, чтобы дать им совет. Фактически, онлайн-обзоры влияют на решение о покупке для 93% потребителей.

Интернет-обзоры создают социальное доказательство, повышают доверие потребителей и позволяют напрямую связаться с ними. Если вы еще не работаете над улучшением своих онлайн-обзоров, вы можете начать прямо сейчас с разъяснения клиентам важности оставлять отзывы, оптимизации ваших списков на каждой платформе и обеспечения отличного обслуживания клиентов.

К настоящему времени вы должны быть уверены, что ваша компания должна обращать внимание на онлайн-обзоры, но на всякий случай ниже приведены 20 статистических данных онлайн-обзоров, которые будут способствовать вашему бизнесу на 2019 год.

Общая статистика онлайн-обзоров

  1. 97% людей читают отзывы о местных компаниях. (BIA / Kelsey)
  2. 90% респондентов, которые вспомнили о чтении онлайн-обзоров, заявили, что положительные онлайн-обзоры повлияли на решения о покупке, а 86% заявили, что на решения о покупке повлияли отрицательные онлайн-отзывы.(Исследование размеров)
  3. 91% молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. (BrightLocal)
  4. 93% потребителей говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решения о покупке. (Подиум)
  5. 89% потребителей читают ответы компаний на отзывы. (BrightLocal)
  6. 93% людей, использующих мобильные устройства для поиска информации, совершают покупку продукта или услуги. Большинство покупок происходит в обычных магазинах. (Google / Nielson)
  7. 3.3 - это минимальный звездный рейтинг для бизнес-потребителей.(Подиум)
  8. 68% потребителей оставят отзывы, если их спросят. (BrightLocal)

Ценность положительных отзывов

  1. Повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9%. (Гарвардская школа бизнеса)
  2. Клиенты готовы тратить на бизнес на 31% больше с отличными отзывами. (Invesp)
  3. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения достоверного обзора (G2.com)

Стоимость отрицательных отзывов

  1. 94% сказали, что онлайн-обзор убедил их избегать бизнеса.(ReviewTrackers)
  2. Только 13% потребителей подумают об использовании бизнеса с рейтингом 1 или 2 звезды. (SearchEngineLand)
  3. Четыре из пяти потребителей изменили свое мнение о рекомендуемой покупке после прочтения отрицательных отзывов в Интернете. (Конусная связь)
  4. Компании рискуют потерять до 22% клиентов, когда пользователи, рассматривающие возможность покупки их продукта, находят хотя бы одну негативную статью. Если в поисковом запросе появляются три негативных статьи, вероятность потерять клиентов возрастает до 59.2%. (Млн унций)

Отраслевые статистические данные

  1. Повышение рейтинга на половину звезды означает повышение на 19 процентов вероятности того, что места в ресторане будут заняты в часы пик. (Калифорнийский университет в Беркли)
  2. 64% покупателей программного обеспечения хотят прочитать не менее 6 отзывов перед покупкой. (Capterra)
  3. 82% потребителей читают обзор продукта перед покупкой в ​​Интернете. (Qualtrics)
  4. 49% потребителей полагаются на отзывы и рекомендации влиятельных лиц.(Адам Энфрой)

Интернет-репутация и подбор персонала

  1. Плохая репутация обходится компании как минимум на 10% дороже за каждого найма. (Harvard Business Review)
  2. 70 процентов работодателей используют социальные сети для проверки кандидатов в процессе приема на работу. (CareerBuilder)

Узнайте, как Qualtrics может помочь вам создавать онлайн-обзоры

Запросить демо .

45 Статистика электронной торговли, которую необходимо знать в 2019 году

Ваш бизнес электронной коммерции существует не в вакууме - это часть глобальной экосистемы электронной торговли. Вот почему вам нужно обращать внимание на более широкий контекст, чтобы принимать оптимальные решения, а это означает, что всегда будет в курсе последних статистических данных по электронной торговле.

Чего ожидают клиенты? Каковы их предпочтения? Что движет их поведением?

Статистика

электронной торговли поможет вам увидеть общую картину, ответив на эти и другие вопросы.

Вот почему мы собрали 45 основных статистических данных по электронной торговле, которые вам необходимо знать.

Статистика электронной торговли: Amazon

  • Amazon - ведущий интернет-магазин с чистой выручкой в ​​размере 232,88 миллиарда долларов в 2018 году (Statista)
  • У Amazon более 100 миллионов участников Amazon Prime. (Джефф Безос в письме акционерам)
  • По оценкам других источников, в США насчитывается более 95 миллионов участников Amazon Prime. (Statista)
  • В среднем, двое из пяти потребителей в США (41%) получают от Amazon от одной до двух посылок в неделю.Это число возрастает до половины (50%) для потребителей в возрасте 18–25 лет и 57% для потребителей в возрасте 26–35 лет. (Уокер Сэндс)
  • За последние шесть месяцев 83% потребителей в США сделали покупки на Amazon. (BigCommerce)

Источник изображения

Ключевой вывод: Amazon формирует ожидания ваших клиентов

Рассмотрим Amazon Prime. 95 миллионов человек - это почти треть населения США. И теперь они привыкли к бесплатной двухдневной доставке. Как вы думаете, поймут ли они, если вы отправите им счет за доставку и сообщите, что доставка их заказа займет от семи до десяти дней? Возможно нет.

Это означает, что вам также необходимо выяснить, как предложить бесплатную двухдневную доставку без ущерба для вашей прибыли.

Идти в ногу с Amazon - непростая задача, но вы должны сделать все возможное. В противном случае вам будет сложно удержаться на плаву, а тем более расти.

Статистика электронной торговли: Google Покупки

  • Среднее время между поиском продукта в Google и покупкой составляет 20 дней (на Amazon - 26 дней). (Прыжок)
  • 35% поисковых запросов по продуктам Google превращаются в транзакции в течение 5 дней.(Прыжок)
  • Расходы на рекламу в Google Покупках
  • выросли на 43% г / г в 4 квартале 2018 г., что сделало этот квартал самым быстрым темпом роста за два года. (Меркл)
  • Таргетинг на несколько устройств дает на 16% больше конверсий для розничных рекламодателей в США. (Google)
  • У
  • товарных объявлений Google более высокий CTR, чем у рекламных объявлений Amazon и рекламных брендов. (Меркл)

Ключевой вывод: рекламодатели электронной коммерции не могут пропустить Google Покупки

Amazon может доминировать в индустрии электронной коммерции, но это далеко не единственное место, где потенциальные потребители ищут товары и совершают покупки.

На самом деле, Google Покупки могут быть даже лучше. Платформа имеет более быстрый оборот транзакций и более высокую скорость конверсии поисков через несколько дней.

Что это означает для рекламодателей электронной коммерции? Все просто: убедитесь, что вы используете Google Покупки для продвижения своих товаров.

Загрузите наше бесплатное руководство по Google Покупкам, и вы узнаете, что нужно для создания потрясающей рекламной кампании электронной коммерции!

Статистика электронной торговли: Доставка и доставка

  • 79% потребителей в США заявили, что бесплатная доставка повысит вероятность совершения покупок в Интернете.(Уокер Сэндс)
  • 54% потребителей в США в возрасте до 25 лет заявили, что доставка в тот же день - их драйвер покупок номер один. (Уокер Сэндс)
  • Только 15% потребителей в США заявили, что интернет-магазины всегда предлагают варианты доставки, которые соответствуют их ожиданиям в отношении скорости доставки, по сравнению с 30%, которые сообщают то же самое для Amazon. (Уокер Сэндс)
  • 83% онлайн-покупателей в США ожидают регулярного общения о своих покупках. (Нарвар)
  • 53% интернет-покупателей в США не купят товар, если не знают, когда он будет доставлен.(Нарвар)

Ключевой вывод: клиенты электронной коммерции ожидают бесплатной и быстрой доставки

Мы уже обсуждали, как Amazon устанавливает стандарты стоимости и скорости доставки.

По словам Уокера Сэндса: «Поскольку быстрая и бесплатная доставка пятый год подряд является ключевым фактором для онлайн- и кросс-канальных покупок, самые большие возможности для брендов и розничных продавцов заключаются в повышении эффективности цепочки поставок . ”

Вот две вещи, которые вы должны учитывать:

  • Предлагаем бесплатную доставку сверх определенного порога (например,g., 50 или 100 долларов - в зависимости от того, что заставит математику работать в вашу пользу) и продвигайте этот бонус.
  • Партнерство со сторонней логистической компанией (3PL), которая может хранить ваш инвентарь и выполнять заказы.

Например, iloveplum увеличила среднюю стоимость заказа на 97% за счет партнерства с 3PL-компанией ShipBob, которая позволила им предлагать бесплатную двухдневную доставку в США для заказов на сумму более 40 долларов США.

Короче говоря, когда дело доходит до бесплатной и быстрой доставки, вы должны приложить усилия, чтобы оправдать ожидания своих клиентов.

Статистика электронной торговли: возврат

  • 42% онлайн-покупателей в США вернули товар, который они купили в Интернете за последние шесть месяцев. (Нарвар)
  • 63% интернет-покупателей в США заявили, что не совершили бы покупку, если бы не смогли найти правила возврата. (Нарвар)
  • Почти 70% онлайн-покупателей в США заявили, что их последний опыт возврата был «легким» или «очень легким», и 96% будут покупать у этого продавца снова, основываясь на этом опыте. (Нарвар)
  • 59% онлайн-покупателей в США заявили, что хотят получать уведомления о статусе возврата.(Нарвар)
  • 41% интернет-покупателей в США заявили, что они «ограничивают» по крайней мере некоторые онлайн-покупки («брекетинг» означает покупку нескольких версий одного и того же товара с последующим возвратом тех, которые не работают). (Нарвар)

Ключ на вынос: покупатели в Интернете ожидают простого возврата купленных товаров

Возврат является неотъемлемой частью электронной торговли.

Их невозможно избежать. В конце концов, люди не могут увидеть, потрогать или попробовать продукты до того, как купят их - они основывают свое решение на фотографии вашего продукта.Неизбежно, что иногда продукт не работает так, как ожидалось, и всегда существует вероятность производственного дефекта или повреждения в процессе доставки.

Более того, большой процент клиентов совершает покупки с намерением вернуть некоторые товары - практика, известная как «брекетинг».

Вы можете предпринять некоторые шаги, чтобы уменьшить количество возвратов:

  • Хорошо упакуйте продукты, чтобы защитить их от повреждений.
  • Отображение точной информации о ваших продуктах на страницах продуктов.
  • Помогите покупателям понять, подойдет ли им тот или иной продукт, предоставив дополнительную информацию на странице продукта (например, таблицы размеров одежды).

Вы должны максимально упростить для покупателя возврат или обмен товара, которым он не доволен. Это включает в себя упрощение понимания и поиска вашей политики возврата. Вашим клиентам не нужно рыскать по вашему сайту, чтобы найти его. Разместите его на видном месте, чтобы убедить клиентов, что если что-то пойдет не так, вы их защитите.

Статистика электронной торговли: брошенная корзина

  • Средний показатель отказа от корзины в мире в третьем квартале 2018 года составил 76,9%. (Цикл продажи)
  • 58,6% онлайн-покупателей в США отказались от корзины в течение последних 3 месяцев, потому что «я просто просматривал / не был готов к покупке». (Институт Баймарда)
  • Три основных причины, по которым американские интернет-покупатели отказываются от корзины во время оформления заказа, - это высокие дополнительные расходы, необходимость создания учетной записи и сложный процесс оформления заказа (это результаты опроса после удаления сообщения «Я просто просматривал / не готов к купить »сегмент).(Институт Баймарда)
  • Средний показатель открытия электронного письма о брошенной корзине составляет 15,21%, а средний показатель переходов по ссылкам - 21,12% для пользователей SmartrMail. (SmartrMail)
  • Средний доход от одного электронного письма для электронного письма о брошенной корзине составляет 27,12 доллара США (для пользователей SmartrMail). (SmartrMail)

Ключевой вывод: вы можете уменьшить количество брошенных корзин, оптимизировав процесс оформления заказа и отправив электронные письма о брошенных корзинах

Оставление корзины - еще одна неизбежная часть электронной торговли.

Как выразился институт Баймарда: «Теперь, если быть честным с индустрией электронной коммерции, большая часть отказов от корзины является просто естественным следствием того, как пользователи просматривают сайты электронной коммерции - многие пользователи будут делать покупки в окнах, сравнивать цены, сохраняя товары на потом. , изучение вариантов подарков и т. д. В большинстве случаев это неизбежные отказы от корзины и оформления заказа ».

Однако это не означает, что вам следует просто принять текущую ставку отказа от корзины, поскольку есть вероятность, что вы сможете ее значительно снизить.

Источник изображения

Как видите, три основных проблемы можно решить, предложив бесплатную доставку, позволив клиентам оформлять заказ в качестве гостей и упростив процесс оформления заказа.

Более того, если покупатель бросает свою корзину, вам не нужно просто останавливаться на достигнутом; вы можете отправить им электронное письмо, чтобы напомнить им о товарах, которые они хотели купить.

На самом деле, согласно статистике SmartrMail, электронные письма о брошенной корзине являются наиболее выгодным типом электронных писем, которые вы можете отправлять в качестве интернет-продавца:

Источник изображения

«С точки зрения среднего дохода от одного электронного письма, сообщения о брошенных корзинах явно выделяются.Это потому, что они отправляются только людям, которые с высокой вероятностью совершат конверсию, поскольку они уже добрались до касс », - объясняет Аарон Вайзман из SmartrMail .

Так что не стесняйтесь обращаться к клиентам, которые бросили свои тележки.

Статистика электронной торговли: разговорная торговля

  • Три самых популярных приложения для обмена сообщениями имеют пользовательскую базу в 1 миллиард или более. (Business Insider)
  • 61% потребителей в США говорят, что они писали бизнесу в течение последних 3 месяцев.(Facebook)
  • 70% потребителей в США, отправляющих сообщения предприятиям, ожидают более быстрого ответа, чем они могли бы получить, если бы использовали более традиционный способ общения. (Facebook)
  • 69% потребителей в США, отправляющих сообщения бизнесу, говорят, что возможность сообщить бизнесу помогает им чувствовать себя более уверенно в отношении бренда. (Facebook)
  • 29% онлайн-покупателей в США используют или планируют использовать чат-ботов для совершения покупок в Интернете. (Нарвар)

Ключевой вывод: обмен сообщениями меняет электронную коммерцию

Связь с бизнесом через Whatsapp, Facebook Messenger или любое другое приложение для обмена сообщениями не так давно было новой идеей.Однако по мере роста популярности этих приложений все больше и больше интернет-магазинов предлагают своим клиентам эту возможность. И покупатели, кажется, это ценят. В конце концов, отправить сообщение быстро и легко, и это выглядит более непринужденно, чем электронное письмо или телефонный звонок.

Более того, люди становятся более открытыми для чат-ботов.

По словам Нарвара, «использование ботов только зарождается, но продолжает расти. По мере того, как обработка естественного языка улучшается и потребители получают больше доступа к новым интерактивным каналам, покупатели, вероятно, станут более комфортно взаимодействовать с ботами для решения простых проблем с обслуживанием клиентов.”

Чат-боты - отличный способ расширить обслуживание клиентов. Их использование позволяет сразу же отвечать на простые запросы в любое время суток, семь дней в неделю. Тем временем представители службы поддержки клиентов могут сосредоточиться на решении более сложных вопросов.

Например, у Lego есть чат-бот по имени Ральф, который предоставляет клиентам персонализированные рекомендации по подаркам, что было бы неэффективно, если бы это сделали представители службы поддержки клиентов.

Источник изображения

Предоставление вашим клиентам возможности связываться с вами через приложения для обмена сообщениями может помочь вам получить преимущество над конкурентами, подняв качество обслуживания клиентов на новый уровень.

Статистика электронной торговли: Instagram

  • 83% людей говорят, что Instagram помогает им открывать для себя новые продукты и услуги. 81% говорят, что платформа помогает им исследовать продукты и услуги, а 80% говорят, что помогает им решить, делать ли покупку. (Facebook)
  • По сравнению с не-пользователями, пользователи Instagram на 70% чаще совершают онлайн-покупки на своих мобильных устройствах. (GlobalWebIndex)
  • 44% активных пользователей Instagram говорят, что используют социальные сети для исследования бренда.Это самый высокий процент среди основных социальных сетей. (GlobalWebIndex)
  • Взаимодействие между пользователями и брендами в Instagram в 10 раз больше, чем в Facebook, в 54 раза больше, чем в Pinterest, и в 84 раза больше, чем в Twitter. (Forrester)
  • 96% модных брендов в США используют Instagram для охвата потребителей. (eMarketer)

Ключевой вывод: пользователи Instagram любят покупать вещи

Принято считать, что поисковый маркетинг предназначен для выявления коммерческих намерений и увеличения посещаемости сайта, а социальный маркетинг предназначен для нацеливания на аудиторию и повышения узнаваемости бренда.Это все хорошо.

Но не запутайтесь: Вы можете продавать в соцсетях . Люди используют Instagram, чтобы не отставать от друзей и семьи, а также - по какой-то причине - для связи с далекими знакомыми? Конечно, есть. Но люди также используют Instagram, чтобы открывать для себя новые бренды и находить вдохновение для будущих покупок.

Итак, не только вашему бизнесу электронной коммерции необходимо начать публиковать сообщения в Instagram - вашему бизнесу электронной коммерции также необходимо начать продавать в Instagram.В противном случае вы упускаете массу возможностей превратить коммерческое мышление пользователей в доход.

Будь то маркировка продуктов в ленте новостей и публикаций историй с именами и ценами или партнерство с влиятельными лицами, чтобы представить ваш каталог гипер-заинтересованной аудитории, есть проверенные способы сделать ваше присутствие в Instagram доступным для покупок. Не откладывайте на потом.

Статистика электронной торговли: Мобильные устройства

  • Почти 40% всех покупок в Интернете, совершенных в праздничный сезон 2018 года, было совершено с помощью смартфонов.(OuterBox)
  • 80% американцев совершают покупки в Интернете. Более половины из них сделали покупки с мобильных устройств. (Исследовательский центр Pew)
  • У людей, у которых есть плохой мобильный опыт работы с вашим бизнесом, на 62% меньше шансов стать вашим клиентом в будущем. (Google)
  • 69% пользователей смартфонов говорят, что они с большей вероятностью будут покупать у компаний, у которых есть мобильные сайты или приложения, которые отвечают на их вопросы. (Google)
  • 59% пользователей смартфонов отдают предпочтение компаниям с мобильными сайтами или приложениями, которые позволяют им легко и быстро совершать покупки.(Думайте с Google)

Ключевой вывод: мобильный UX напрямую влияет на ваш доход

Вы часто слышите, как интернет-маркетологи говорят о пользовательском опыте, который обычно сокращается как UX. Это своего рода универсальный термин, который указывает на то, насколько хорошо построен ваш веб-сайт и, в свою очередь, насколько легко люди могут перемещаться по нему, чтобы выполнить то, что им нужно.

В случае вашего веб-сайта электронной коммерции хороший UX позволяет посетителям вашего сайта быстро находить необходимую им информацию о продукте и совершать покупки, когда они будут готовы.Если вы скрываете ключевые детали продукта в самых темных уголках своего сайта и заставляете потенциальных клиентов прыгать через серию обручей, чтобы совершить покупки, вы не предлагаете хорошего UX.

Сделайте так, чтобы пользователи могли легко добраться туда, куда им нужно.

Статистика, которую вы видите выше, ясно дает понять. Если вы дадите интернет-покупателям хороший мобильный UX, они вознаградят вас совершением покупок. А если вы дадите им плохой мобильный UX, они накажут вас, отдав свои деньги вашим конкурентам.

Подробнее о создании хорошего мобильного веб-сайта можно узнать здесь.

Статистика электронной торговли: Коэффициент конверсии

Статистические данные для этого последнего раздела взяты из нашего нового отчета «Торговые показатели» - глубокого анализа того, как компании электронной коммерции из 16 различных вертикалей работают в Google Shopping и Bing Shopping.

  • По всем вертикалям средний коэффициент конверсии Google Shopping составляет 1,91%, а средний коэффициент конверсии Bing Shopping - 1.74%.
  • Хотя вы можете рассчитывать на более высокую конверсию покупателей Google, вам придется заплатить за это больше. В то время как средняя цена за конверсию в Google Shopping составляет 38,87 доллара, средняя цена за конверсию в Bing Shopping составляет всего 23,05 доллара.
  • предприятий электронной коммерции в вертикали «Офис и бизнес-потребности» - , убивают его в Bing Shopping: они превращают клики в действия со средней скоростью 15,19%.
  • Обращаясь к Google Покупкам, компании HVAC тоже убивают его: у них средний коэффициент конверсии 3.30% и средняя цена за конверсию всего 7,28 доллара США.
  • У
  • рекламодателей в химическом и промышленном секторе одна из самых сложных задач: менее 1% их кликов в Google Покупках конвертируются в действия, а каждая конверсия, которую они совершают , обходится в среднем в 91,21 доллара.

Ключевой вывод: многоканальность - лучший выбор

Часто маркетологи бросают один взгляд на долю Bing на рынке поисковых систем - от 3% до 5%, в зависимости от того, куда вы смотрите, - и полностью списывают ее со счетов.Хотя у каждого бизнеса есть свои цели и ограничения, мы обычно рекомендуем попробовать Bing Ads.

Почему? Потому что 4% пользователей поисковой системы - это миллионов человек . Миллионы людей, некоторые из которых, мы готовы поспорить, имея право быть вашими клиентами, используют Bing каждый день, чтобы найти решения своих проблем. Если у вас есть пропускная способность, чтобы запустить пару торговых кампаний Bing и представить свой каталог этим людям, почему бы вам не сделать это?

Мы большие поклонники функций таргетинга на устройства Bing Ads.

Мы уже показали, что конверсии в Bing Shopping обходятся дешевле. И попробуйте этот размер: в то время как средний рекламодатель Google Shopping тратит 770 долларов в месяц, средний рекламодатель Bing Shopping тратит вдвое меньше. Вы можете не только рассчитывать на увеличение числа конверсий при низких затратах, но и ожидать меньшую конкуренцию за лучшие спонсируемые места.

И между прочим: пользователи Bing, как правило, состоятельные люди среднего возраста. Если это звучит как личность вашего покупателя, Bing Shopping - это простая задача.

Использование статистики электронной торговли для информирования вашей стратегии

Это правда, что невозможно знать, что ждет впереди.

При этом, вот некоторые прогнозы:

  • Продажи в электронной торговле продолжат расти; розничные продажи кирпича и раствора продолжат снижаться. Здесь следует учитывать важный фактор - смена поколений. По мере того, как «цифровое» поколение Z приходит на рынок труда, их покупательная способность будет расти, и можно с уверенностью предположить, что они будут более склонны покупать в Интернете, чем предыдущие поколения.Между тем миллениалы будут продолжать подниматься по карьерной лестнице, что приведет к увеличению располагаемого дохода. Это также положительно скажется на продажах в электронной коммерции.
  • Интернет-магазины станут более популярными на развивающихся рынках Африки, Азии, Ближнего Востока и Латинской Америки, поскольку эти регионы станут более развитыми и покупательная способность среднего человека возрастет.
  • Amazon останется доминирующей. Другие крупные розничные торговцы, такие как Walmart, прилагают все усилия, чтобы заявить о себе в Интернете.Однако когда дело доходит до свержения Amazon, серьезных соперников пока не видно.
  • Разговорная коммерция станет важной частью онлайн-продаж. На данный момент клиенты все еще привыкают к возможности связываться с предприятиями через приложения для обмена сообщениями, но вскоре они этого ожидают. И кто может обвинить их? Это удобный способ получить ответы на свои вопросы.
  • Чат-боты могут стать единственным способом оправдать ожидания людей, когда дело доходит до обслуживания клиентов, поскольку чем больше компаний их принимают, тем больше давление на их конкурентов, заставляющих их делать то же самое.
  • Социальные сети, доступные для покупок, будут становиться все более распространенными. Как свидетельствует развертывание покупок в Instagram Stories осенью 2018 года и ожидание того же в Facebook Stories, дни «ссылки в биографии» уже давно сочтены. Дайте своим подписчикам возможность действовать на основе вдохновения, которое дает им ваше визуальное творчество.

Короче говоря, электронная торговля никуда не денется, но она продолжит развиваться, и вам нужно будет адаптироваться к этим изменениям.

Для этого вам нужно следить за последней статистикой электронной торговли, чтобы соответствовать отраслевым стандартам.Конечно, никогда нельзя быть уверенным, но понимание текущих тенденций поможет вам лучше подготовиться к будущему.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *