Что сейчас покупают в интернете статистика: ТОП-10 самых продаваемых товаров в интернете в 2020 году– Лайфхакер

26. Влияние соцсетей на здоровье также хорошо, как и плохо

В 2017 году подростков Великобритании попросили определить влияние социальных сетей на жизненно важные факторы. Тинейджеры должны были оценить по 5-бальной шкале каждую из самых популярных соцсетей: YouTube, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram.

На графике показана средняя оценка для всех платформ:

Позитивное влияние они оказывают на самовыражение, самоидентификацию, выстраивание связей в обществе, эмоциональную поддержку, признание, доступ к информации о здоровье, отношения в реальной жизни, одиночество. Негативное влияние оказывают на депрессию, тревожность, представление о своей внешности, травлю, боязнь что-то упустить, качество и количество сна.

Осознание негативного влияния социальных сетей на здоровье привело к тому, что в 2019 году время, проводимое в соцсетях ежедневно, увеличилось всего на 1% по сравнению с прошлым годом. Дальше прогнозируется только спад.

Сделайте это сейчас:

• Если вы еще не рекламируетесь в соцсетях, то уже поздно что-то менять. Это, конечно же, неправда, но конкуренция там намного сильнее, чем раньше, и получить пользователей становится сложнее.
• Сделайте упор на stories в Instagram, Facebook, WhatsApp, пока они не потеряли свою популярность. Разбавьте красочно подготовленные рекламные посты живыми онлайн-трансляциями, показывая кухню вашего бизнеса изнутри, рассказывая настоящие истории пользователей.

Технологии

27. Инвестирование в государственные и частные технологические компании

За последние две декады инвестиции в технологические компании самые большие.

28. AR, VR и иммерсивные технологии позволят не делать поспешных покупок

По прогнозам Gartner, к 2022 году 70% компаний будут экспериментировать с виртуальными технологиями, а у 25% они будут уже имплементированы.

Sephora Virtual Artist – пример VR-технологии, которая позволяет увидеть, как различные цвета и виды макияжа будут выглядеть на вашем лице:

В IKEA Place делаете снимок комнаты в доме с помощью камеры смартфона и “тестируете” мебель из IKEA. Можно передвигать мебель, смотреть под разными углами и выбрать, куда предметы лучше всего впишутся:

29. Геомаркетинг = геотаргетинг + геофенсинг

Про геомаркетинг говорят уже давно и существует достаточно много технологий. Но сами продажи, основанные на геоположении пользователя, только начинают свой рост. К 2023 году предвидится расширение рынка, который использует именно такой вид маркетинга, до 2,2 млрд $.

30. Технологии развиваются быстрее, чем люди адаптируются к ним

Поскольку технологии продолжают меняться быстрыми темпами и усложняться, потребители отдают предпочтение тем, которые проще, удобнее и знакомее. Например, технология SMS, которая выдержала испытание временем и остается популярным каналом коммуникации.

Сделайте это сейчас:

• Не пытайтесь внедрить все и сразу. Возможно, вас станет слишком много и ваша аудитория не будет готова к такой активности.
• Проведите опрос среди лояльных клиентов, какие изменения им нужны, какой именно коммуникации они бы хотели, чего им не хватает. Не стоит бояться быть непонятыми. Кто не захочет, тот не ответит. Но не спрашивайте родных, друзей или коллег. Это может быть небольшая анкета на кассе, пока покупатель стоит в очереди/ждет свой заказ. Или же отправьте ее по email, и человек ответит в удобное для него время. Взгляд со стороны всегда освежает свой собственный.

Это только малая часть того, что было интересным для нас.

Источники:

Если вы все-таки дочитали до этого места, то мы бы хотели узнать, какие еще данные и показатели интересны вам? ⤵️⤵️⤵️

Исследования Яндекса — Развитие розничной онлайн-торговли в России

 
Оглавление

Ещё весной 2016 года компания GfK Rus провела опрос, по данным которого количество интернет-покупателей в России за год выросло. Так, каждый четвёртый житель России в возрасте от 16 до 55 лет за год купил хотя бы один товар в интернете, в то время как весной 2015 года покупателем был лишь каждый пятый.

Популярность российских и зарубежных магазинов

Доля онлайн-покупателей, которые оформляют заказы в китайских интернет-магазинах, растёт высокими темпами. Осенью 2016 года она впервые сравнялась с долей покупателей, заказавших товары в России за пределами своего родного города.

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

Интерес к китайским интернет-магазинам растёт во всех российских городах, но особенно сильно — в городах с населением от 100 до 500 тысяч человек. Это может быть связано с тем, что выбор в розничных магазинах этих городов невелик.

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

Какие товары покупают в России и за рубежом

Как и в прошлые годы, в этом году в зарубежных магазинах в первую очередь покупали одежду и обувь, детские товары, косметику, товары для дома и сада. В российских магазинах покупали одежду, косметику, мелкую бытовую технику и товары для здоровья. Телефоны и планшеты в зарубежных магазинах в 2016 году заказывали не больше чем раньше, а вот в российских магазинах — меньше.

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

Основные причины, по которым россияне покупают онлайн, остались прежними: экономия времени и денег, возможность заказать товар, которого нет в обычных магазинах. Люди предпочитают зарубежные интернет-магазины отечественным в первую очередь из-за возможности сэкономить, но долгая доставка часто останавливает покупателей.

Оплата заказов

В 2016 году оплата покупок банковской картой впервые стала популярнее оплаты наличными. 71% опрошенных заявили, что за последний год они хотя бы раз расплачивались за покупки в интернете банковской картой. Наличными платили 68% покупателей — этот показатель снижается четвёртый год подряд. Правда, как способ оплаты в момент получения товара карты пока отстают от наличных.

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

Доставка

Популярность способов доставки в разных городах во многом зависит от того, в каких магазинах жители чаще всего совершают покупки. В небольших населённых пунктах, куда товары доставляют из других городов и стран, самый популярный способ доставки — почтой. Так получали заказы 67% пользователей. В Москве чаще предпочитают местные магазины. Там самая большая доля покупателей, использовавших курьерскую доставку, — 71%. Жители столицы также больше всех пользовались срочной доставкой.

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

Мобильные устройства

Количество пользователей, которые выбирают товары и делают заказы со смартфонов, продолжает расти. В 2016 году покупателей, которые пользовались смартфоном при выборе и покупке товара в российских интернет-магазинах, было 14%, а годом ранее — 12%.

Тем не менее большинство россиян по-прежнему предпочитает оформлять покупки на компьютерах. Доля тех, кто сделал последний заказ со смартфона, пока равна доле позвонивших для заказа в магазин — она составляет всего 5%.

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

Мобильными устройствами для шопинга чаще пользуются те, кто предпочитает зарубежные интернет-магазины. Среди клиентов зарубежных магазинов мобильных покупателей был 21%, а среди российских — 14%.

Россияне часто оформляют заказы в приложениях магазинов. По данным опроса, треть пользователей, оформлявших покупки у российских продавцов, делали это с помощью приложений.

Спонтанные покупки

В 2016 году 64% российских интернет-покупателей совершили хотя бы одну незапланированную покупку. Женщины оформляли заказы спонтанно чаще мужчин: 70% против 58%. Респонденты говорят, что к импульсивным покупкам их подталкивали скидки и акции магазинов.

Чаще всего спонтанно покупают косметику и парфюмерию — доля незапланированных заказов в этих категориях составляет 44%. Одежду, обувь и товары для детей тоже приобретают, не планируя, — в этих категориях доля импульсивных покупок составляет 43% и 38% соответственно.

По данным компании GfK Rus и Яндекс.Маркета, осень 2016

16 Интересная статистика интернет-покупок (2020)

Делать покупки в интернет-магазинах или посещать обычный магазин — это выбор, с которым сталкивается каждый потребитель при принятии решения о покупке.

Факторы, влияющие на это решение, могут зависеть от таких вещей, как количество времени, которое у вас есть и где вы получите максимальную отдачу, но в конечном итоге решение сводится к удобству.

Во всем виноват Amazon Prime, но теперь потребители требуют более быстрого доступа к нужным им продуктам и услугам.Я сам могу это подтвердить.

Для многих из нас эта тенденция сместила наше внимание на покупки в Интернете. У этого варианта есть много преимуществ:

• Вам не нужно вставать с постели,
• Вы можете выбрать доставку на следующий день,
• У вас есть доступ к дополнительной информации о продукте, и
• Вы можете получить больше индивидуальный опыт покупок.

Если вы не живете под скалой, вы знаете, что индустрия электронной коммерции и покупок в Интернете растет быстрыми темпами.

Но задавались ли вы когда-нибудь вопросом, сколько людей на самом деле делают покупки в Интернете — или как выглядит покупательское поведение в разных вертикалях?

Давайте посмотрим на онлайн-продажи с высокого уровня.

Только в Соединенных Штатах ожидается, что к 2023 году объем продаж электронной коммерции превысит 740 миллиардов долларов.

Рост покупок в Интернете является результатом многих факторов, таких как

• Рост использования смартфонов и мобильных покупок,
• Социальные сети и социальная коммерция,
• Трансформирующие технологии,
• Интернет-магазины и
• То, как покупательское поведение менялось от поколения к поколению — от поколения к поколению — от поколения поколения к поколению — от поколения поколения к поколению — от поколения поколения миллениалов к поколению Z.

Не говоря уже обо всех льготах, которые мы обсуждали ранее.

По этой причине отслеживание тенденций в электронной торговле может помочь вам разработать передовые стратегии, которые помогут вам добиться успеха в электронной торговле как в ближайшем, так и в далеком будущем.

5 Важная статистика покупок в Интернете

Независимо от того, владеете ли вы интернет-магазином или хотите создать масштабируемый малый бизнес, понимание того, как интернет-пользователи совершают покупки, является ключом к стратегии вашей бизнес-модели.

Вы можете найти тысячи статистических данных по электронной торговле в Интернете, но мы здесь, чтобы предоставить вам пять основных статистических данных, которые вам необходимо знать.

1. Высокая стоимость доставки — причина №1 для отказа от корзины.

Хотя быстрая доставка пользуется большим спросом, расходы на нее не высоки. В ходе исследования покупателей в США старше 18 лет было обнаружено, что высокая стоимость доставки является основной причиной отказа от корзины для онлайн-продаж.

2. Amazon — ведущее мобильное приложение для онлайн-покупок.

Несмотря на рост числа стратегий прямого обращения к потребителю, исследование, проведенное в сентябре 2019 года, показало, что самым популярным приложением для мобильных онлайн-покупок по охвату является Amazon.Эта статистика говорит нам, что мобильная коммерция, особенно использование мобильных приложений, приобретает все большее значение при разработке стратегии онлайн-продаж. Кроме того, розничным торговцам следует рассмотреть возможность включения Amazon и Walmart в свою омниканальную стратегию.

3. 43% покупателей во всем мире ищут товары в Интернете через социальные сети.

С появлением большего количества инструментов социальной коммерции, таких как оформление заказа в Instagram, в отрасли также наблюдается рост влияния социальных сетей на осведомленность пользователей о покупках и принятие решений.

4. Одежда — ведущая онлайн-вертикаль.

59% покупателей в США покупали одежду через Интернет в период со второго квартала 2018 года по второй квартал 2019 года. С большим отрывом отстают книги, фильмы, музыка и игры, обувь и бытовая электроника.

5. Прямые переходы на сайт, электронная почта и SEO — лучшие источники трафика.

Успех электронной коммерции — это больше, чем наличие красивого веб-сайта — вам нужен значительный объем трафика в ваш интернет-магазин. В недавнем опросе Statista прямые ссылки на сайт, электронная почта и поисковая оптимизация были признаны основными драйверами трафика.

Электронная торговля растет с каждым днем ​​

Количество сайтов электронной торговли растет. Понятно, что запуск онлайн-бизнеса может способствовать общему объему розничных продаж, поскольку дает потенциальным клиентам более удобный способ совершать покупки и взаимодействовать с брендами.

Давайте посмотрим на рынок электронной коммерции в цифрах.

К 2023 году на электронную торговлю будет приходиться 22% мировых розничных продаж.

К 2023 году 22% мировых розничных продаж будет обеспечиваться за счет электронной торговли. Чтобы дать контекст этому росту, 14.1% мировых розничных продаж приходилось на покупки в электронной торговле в 2019 году.

Растущее количество веб-сайтов электронной коммерции, безусловно, способствует увеличению этого общего числа. Но есть еще много других тенденций электронной коммерции, помимо перечисленных ранее, которые стимулируют этот рост:

1. Рост мобильной электронной коммерции,
2. Расширенное внедрение омниканальных стратегий и
3. Общий сдвиг в тенденциях покупок. например, сила влиятельных лиц и социальных каналов (кивок при оформлении заказа в Instagram).

Во втором квартале 2019 года уже было на 4,2% больше, чем в первом квартале.

Если взглянуть на рост электронной торговли более детально, электронная торговля в США демонстрирует экспоненциальный рост ежеквартально. Хотя сезонные колебания всегда необходимо учитывать, эта статистика доказывает, что рынок электронной коммерции постоянно растет.

К 2023 году доход от электронной торговли в США составит 740 миллиардов долларов!

Как упоминалось во введении, мы увидим рост не только покупок в электронной коммерции в США, но и доходов.Эта статистика свидетельствует о том, что с 2019 года рост выручки составил более 70%, и это говорит о том, что все больше потребителей хотят принимать больше решений о покупках в Интернете.

С увеличением дохода увеличивается средняя стоимость заказа, что позволяет устаревшим продуктам делать заявления в Интернете. Например, мебельный бренд DTC Burrow уже начал преобразовывать мебельную промышленность с помощью своего подхода к безголовой коммерции.

На электронную торговлю приходится около 11% всех розничных продаж в США.

Изначально 11% могут показаться незначительными, если учесть, насколько большой стала тема электронной коммерции в последние годы.Эта статистика является признаком хорошего здоровья, поскольку доля продаж электронной коммерции в торговых площадях продолжает расти. Вы можете ожидать, что этот процент будет экспоненциально увеличиваться в ближайшие годы.

Amazon, Google и Facebook остаются одними из крупнейших онлайн-компаний (не только для электронной коммерции).

Неудивительно, что такие компании, как Amazon, Google и Facebook, продолжают занимать лидирующие позиции в мире Интернета. Хотя они традиционно не предлагают коммерческих решений, эти компании уделяют больше внимания инновациям в сфере торговли.Поскольку мы видим, что омниканальные стратегии становятся все более важными для растущих компаний, ведущие интернет-компании извлекают выгоду из возможности стать лидерами в мире коммерции.

Познакомьтесь с покупателями, совершающими покупки в Интернете

Нет потребителей равных. Но понимание поведения потребителей, совершающих покупки в Интернете, может помочь вам разработать цифровую стратегию для вашего бизнеса.

Более 75% людей совершают покупки в Интернете хотя бы раз в месяц.

Поскольку потребность в удобстве становится все более очевидной для потребителей, имеет смысл, что более 75% из них совершают покупки в Интернете не реже одного раза в месяц.Создавая свою стратегию электронной торговли, подумайте, как вы можете извлечь выгоду из этой статистики.

Клиенты покупают в Интернете больше развлечений, чем что-либо еще.

Поколение Z и миллениалы сообщили нам, что покупка опыта становится все более выгодной. Согласно этой статистике, книги, фильмы и игры являются категорией продуктов с наибольшим предпочтением в отношении покупок в Интернете. Это еще одна причина, почему такие бренды, как Spotify, Netflix и Disney +, становятся все более популярными среди потребителей.

Операционная система Windows лидирует по большинству заказов.

Понимание того, какие технологии используют ваши потребители для размещения заказов на вашем сайте, имеет решающее значение. ОС Windows продолжает оставаться лидером в качестве технологии, которую клиенты чаще всего используют для размещения онлайн-заказов. Создавая свой UX или дизайн магазина, помните, как этот опыт выглядит и ощущается в ОС Windows.

Средний коэффициент конверсии для клиентов колеблется в пределах 2,7–3,2%.

В электронной коммерции B2C средний коэффициент конверсии колебался между 2.7% и 3,2% в период с конца 2018 г. по начало 2019 г. Самый высокий пик, 3,2%, пришелся на 4 квартал, популярное время для праздничных покупок.

Как клиенты платят в Интернете

Теперь, когда мы рассмотрели популярные типы поведения клиентов, пришло время посмотреть, как они платят. С момента своего дебюта обработка платежей в электронной коммерции претерпела множество инноваций. Давайте посмотрим на платежный ландшафт в электронной торговле сегодня.

Самая популярная платформа для мобильных платежей — WeChat Pay.

WeChat Pay, часть WeChat, одной из самых популярных платформ обмена сообщениями в Китае, занимает первое место среди мобильных платежных платформ по всему миру.Платежная платформа позволяет пользователям производить оплату в китайских иенах (CNY), а транзакции производятся в иностранной валюте.

94% китайских пользователей используют мобильные платежи, в то время как только 45% американцев.

Поскольку WeChat Pay является лидером в мире мобильных платежных платформ, понятно, что 94% китайских пользователей используют мобильные платежи. Примечательно, что только 45% американцев обращают внимание на мобильные транзакции. Несмотря на значительный разрыв, в США наблюдается рост мобильных платежей.

Американцы предпочитают PayPal любому другому цифровому кошельку

Когда дело доходит до U.S. Способы оплаты онлайн — PayPal берет верх с 89%. Благодаря тому, что PayPal владеет Venmo, простым в использовании приложением, опциями кредитных карт и многим другим, онлайн-платежи стали проще и удобнее для потребителей.

Приготовьтесь к праздничному сезону

Вы не можете подготовить стратегию электронной торговли, не приняв во внимание подготовку к праздничному сезону. Праздничный сезон обычно является самым прибыльным временем года для розничных продавцов — как онлайн, так и офлайн.

Средняя стоимость заказа (AOV) с Дня Благодарения до Киберпонедельника составляет около 140 долларов США!

Средняя стоимость заказа в размере 140 долларов в период с Дня благодарения до Киберпонедельника определенно является статистикой, которая вызывает волнение.В праздничный сезон в целом также наблюдается высокая средняя стоимость заказа — почти 132 доллара. Это сигнализирует о том, что проведение сезонных рекламных акций и маркетинга может принести большую прибыль от инвестиций.

Пик конверсии до 6,1% во время Дня Благодарения – Киберпонедельника!

Если вам нужна еще одна причина полагать, что праздничный сезон является драйвером дохода, прочтите это: пик конверсии на настольных компьютерах составляет 6,1% между Днем Благодарения и Киберпонедельником. При покупке смартфона — 3,2%, а при покупке планшета — 5.5%. В течение всего курортного сезона коэффициент конверсии достигает 4,7%.

Большинство покупок будет совершаться на настольных компьютерах, планшетах и ​​мобильных устройствах.

Несмотря на то, что мы видим рост мобильных покупок, настольные компьютеры остаются самым популярным устройством для покупок в праздничный сезон. За настольными компьютерами следует покупка планшетов, затем мобильных устройств.

42% покупателей в праздничные дни изучают информацию в Интернете и совершают покупки в Интернете, а 23% покупают в магазине.

Когда дело доходит до праздничных покупок, многие потребители перед покупкой проводят исследования.Однако в недавнем исследовании большинство опрошенных потребителей завершили исследование и в конечном итоге совершили конверсию онлайн, тогда как только 23% в конечном итоге купили продукты в магазине.

Лучшее время для открытия магазина электронной торговли? Прямо сейчас

Индустрия электронной коммерции процветает как никогда раньше. Онлайн-покупки растут, особенно потому, что потребители жаждут большего удобства, что означает быструю и бесплатную доставку и персонализированный пользовательский интерфейс. Если вы задумываетесь о продаже в Интернете, сейчас лучшее время для выхода на рынок.

Растущий спрос на интернет-магазины.

Все больше и больше клиентов ищут и покупают товары в Интернете. Найдите свою нишу, выберите продукт и создайте клиентскую базу. Чтобы узнать больше о том, как продавать в Интернете в 2020 году, прочтите наше руководство.

Для создания и развития не требуется кодирования.

Не знаете HTML или кодируете? Не проблема. С такими технологиями, как BigCommerce, максимально упрощающими создание веб-сайтов, вы можете создать магазин своей мечты без необходимости кодирования.

Доступны данные для улучшения маркетинга и роста продаж.

Все вышеперечисленные данные были получены бесплатно в Интернете, что означает, что маркетологи и продавцы могут использовать эти данные, чтобы определить, какие клиенты и какие сектора будут наиболее прибыльными.

Новые клиенты приходят в сеть каждый день.

Большая часть мира имеет доступ в Интернет, но значительная часть его не имеет. С ростом количества подключений к Интернету вы можете быть уверены, что клиенты по всему миру будут появляться по всему миру в поисках продуктов, подобных вашему.

Резюме

Мы наблюдаем рост онлайн-покупок по всему миру. Создавая свой онлайн-бизнес, важно понимать, как ведут себя ваши клиенты и как поведение потребителей во всем мире.

19 Драматический импульс Статистика покупок

Большая часть мировой экономики определяется потребительскими расходами. Большая часть этих расходов основана на вещах, в которых мы все нуждаемся, таких как еда, одежда и жилье. Дискреционные расходы или вещи, которые нам не нужны, но которые мы хотим иметь, — вот что может привести к быстрому росту или стагнации экономики! Ничто так не стимулирует дискреционные расходы, как импульсивные покупки.

Более 90% людей, совершающих покупки сегодня, время от времени совершают импульсивные покупки, которые изначально не собирались покупать.

Импульсная покупка

Импульсная покупка — не обязательно плохо, но может быть, если она занимает значительную часть вашего бюджета. Зная и понимая, что говорят статистические данные об импульсивных покупках, вы сможете лучше спланировать свои следующие походы по магазинам, чтобы увидеть, получаете ли вы выгодную сделку … или просто удовлетворяете свое желание этот момент.

• Единственный фактор, который побуждает совершить импульсивную покупку — это продажная цена товара.
• Более молодые потребители, у которых есть доход, будут совершать более импульсивные покупки, чем другие демографические группы, потому что у них больше денег, которые они могут потратить.
• До 20% счета за продукты в среднем домохозяйстве приходится на товары, которые были куплены спонтанно.
• Чувства гнева, вины или скуки стимулируют импульсивное покупательское поведение.
• Импульсные покупки уменьшаются на 13% на запланированных покупках.

Импульсный шоппинг стал такой частью образа жизни каждого человека, что иногда мы даже не догадываемся, что делаем это.Возьмем для примера обычную поездку в продуктовый магазин. У вас есть список покупок, и там есть продукты, курица, может быть, рис и еще несколько вещей. Затем вы видите свое любимое печенье и кладете его в корзину. Этот жареный стейк из курицы на ужин выглядит неплохо! Завтра вы можете почувствовать усталость, поэтому покупаете пару энергетических напитков, а затем понимаете, что сейчас хотите пить, поэтому берете чай со льдом, чтобы выпить, пока делаете покупки. Каждый приобретаемый вами товар, которого изначально не было в вашем списке покупок, является импульсивной покупкой.Вот почему эта статистика движет экономикой.

Кто сегодня совершает самые импульсивные покупки?

• Исследование 2011 года показало, что 6 из каждых 10 женщин сумасшедшие

20 Статистика онлайн-обзоров, которую необходимо знать в 2019 году // Qualtrics

В 2019 году нельзя игнорировать онлайн-обзоры. От ресторанов до компьютерного программного обеспечения потребители стекаются на сайты онлайн-обзоров, такие как Yelp, Google Maps и TripAdvisor, чтобы дать им совет. Фактически, онлайн-обзоры влияют на решение о покупке для 93% потребителей.

Интернет-обзоры создают социальное доказательство, повышают доверие потребителей и позволяют напрямую связаться с ними. Если вы еще не работаете над улучшением своих онлайн-обзоров, вы можете начать прямо сейчас с разъяснения клиентам важности оставлять отзывы, оптимизации ваших списков на каждой платформе и обеспечения отличного обслуживания клиентов.

К настоящему времени вы должны быть уверены, что ваша компания должна обращать внимание на онлайн-обзоры, но на всякий случай ниже приведены 20 статистических данных онлайн-обзоров, которые будут способствовать вашему бизнесу на 2019 год.

Общая статистика онлайн-обзоров

1. 97% людей читают отзывы о местных компаниях. (BIA / Kelsey)
2. 90% респондентов, которые вспомнили о чтении онлайн-обзоров, заявили, что положительные онлайн-обзоры повлияли на решения о покупке, а 86% заявили, что на решения о покупке повлияли отрицательные онлайн-отзывы.(Исследование размеров)
3. 91% молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. (BrightLocal)
4. 93% потребителей говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решения о покупке. (Подиум)
5. 89% потребителей читают ответы компаний на отзывы. (BrightLocal)
6. 93% людей, использующих мобильные устройства для поиска информации, совершают покупку продукта или услуги. Большинство покупок происходит в обычных магазинах. (Google / Nielson)
7. 3.3 — это минимальный звездный рейтинг для бизнес-потребителей.(Подиум)
8. 68% потребителей оставят отзывы, если их спросят. (BrightLocal)

Ценность положительных отзывов

9. Повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9%. (Гарвардская школа бизнеса)
10. Клиенты готовы тратить на бизнес на 31% больше с отличными отзывами. (Invesp)
11. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения достоверного обзора (G2.com)

Стоимость отрицательных отзывов

12. 94% сказали, что онлайн-обзор убедил их избегать бизнеса.(ReviewTrackers)
13. Только 13% потребителей подумают об использовании бизнеса с рейтингом 1 или 2 звезды. (SearchEngineLand)
14. Четыре из пяти потребителей изменили свое мнение о рекомендуемой покупке после прочтения отрицательных отзывов в Интернете. (Конусная связь)
15. Компании рискуют потерять до 22% клиентов, когда пользователи, рассматривающие возможность покупки их продукта, находят хотя бы одну негативную статью. Если в поисковом запросе появляются три негативных статьи, вероятность потерять клиентов возрастает до 59.2%. (Млн унций)

Отраслевые статистические данные

16. Повышение рейтинга на половину звезды означает повышение на 19 процентов вероятности того, что места в ресторане будут заняты в часы пик. (Калифорнийский университет в Беркли)
17. 64% покупателей программного обеспечения хотят прочитать не менее 6 отзывов перед покупкой. (Capterra)
18. 82% потребителей читают обзор продукта перед покупкой в ​​Интернете. (Qualtrics)
19. 49% потребителей полагаются на отзывы и рекомендации влиятельных лиц.(Адам Энфрой)

Интернет-репутация и подбор персонала

20. Плохая репутация обходится компании как минимум на 10% дороже за каждого найма. (Harvard Business Review)
21. 70 процентов работодателей используют социальные сети для проверки кандидатов в процессе приема на работу. (CareerBuilder)

Узнайте, как Qualtrics может помочь вам создавать онлайн-обзоры

45 Статистика электронной торговли, которую необходимо знать в 2019 году

Ваш бизнес электронной коммерции существует не в вакууме — это часть глобальной экосистемы электронной торговли. Вот почему вам нужно обращать внимание на более широкий контекст, чтобы принимать оптимальные решения, а это означает, что всегда будет в курсе последних статистических данных по электронной торговле.

Чего ожидают клиенты? Каковы их предпочтения? Что движет их поведением?

электронной торговли поможет вам увидеть общую картину, ответив на эти и другие вопросы.

Вот почему мы собрали 45 основных статистических данных по электронной торговле, которые вам необходимо знать.

Статистика электронной торговли: Amazon

• Amazon — ведущий интернет-магазин с чистой выручкой в ​​размере 232,88 миллиарда долларов в 2018 году (Statista)
• У Amazon более 100 миллионов участников Amazon Prime. (Джефф Безос в письме акционерам)
• По оценкам других источников, в США насчитывается более 95 миллионов участников Amazon Prime. (Statista)
• В среднем, двое из пяти потребителей в США (41%) получают от Amazon от одной до двух посылок в неделю.Это число возрастает до половины (50%) для потребителей в возрасте 18–25 лет и 57% для потребителей в возрасте 26–35 лет. (Уокер Сэндс)
• За последние шесть месяцев 83% потребителей в США сделали покупки на Amazon. (BigCommerce)

Источник изображения

Ключевой вывод: Amazon формирует ожидания ваших клиентов

Рассмотрим Amazon Prime. 95 миллионов человек — это почти треть населения США. И теперь они привыкли к бесплатной двухдневной доставке. Как вы думаете, поймут ли они, если вы отправите им счет за доставку и сообщите, что доставка их заказа займет от семи до десяти дней? Возможно нет.

Это означает, что вам также необходимо выяснить, как предложить бесплатную двухдневную доставку без ущерба для вашей прибыли.

Идти в ногу с Amazon — непростая задача, но вы должны сделать все возможное. В противном случае вам будет сложно удержаться на плаву, а тем более расти.

Статистика электронной торговли: Google Покупки

• Среднее время между поиском продукта в Google и покупкой составляет 20 дней (на Amazon — 26 дней). (Прыжок)
• 35% поисковых запросов по продуктам Google превращаются в транзакции в течение 5 дней.(Прыжок)
Расходы на рекламу в Google Покупках
• выросли на 43% г / г в 4 квартале 2018 г., что сделало этот квартал самым быстрым темпом роста за два года. (Меркл)
• Таргетинг на несколько устройств дает на 16% больше конверсий для розничных рекламодателей в США. (Google)
У
• товарных объявлений Google более высокий CTR, чем у рекламных объявлений Amazon и рекламных брендов. (Меркл)

Ключевой вывод: рекламодатели электронной коммерции не могут пропустить Google Покупки

Amazon может доминировать в индустрии электронной коммерции, но это далеко не единственное место, где потенциальные потребители ищут товары и совершают покупки.

На самом деле, Google Покупки могут быть даже лучше. Платформа имеет более быстрый оборот транзакций и более высокую скорость конверсии поисков через несколько дней.

Что это означает для рекламодателей электронной коммерции? Все просто: убедитесь, что вы используете Google Покупки для продвижения своих товаров.

Загрузите наше бесплатное руководство по Google Покупкам, и вы узнаете, что нужно для создания потрясающей рекламной кампании электронной коммерции!

Статистика электронной торговли: Доставка и доставка

• 79% потребителей в США заявили, что бесплатная доставка повысит вероятность совершения покупок в Интернете.(Уокер Сэндс)
• 54% потребителей в США в возрасте до 25 лет заявили, что доставка в тот же день — их драйвер покупок номер один. (Уокер Сэндс)
• Только 15% потребителей в США заявили, что интернет-магазины всегда предлагают варианты доставки, которые соответствуют их ожиданиям в отношении скорости доставки, по сравнению с 30%, которые сообщают то же самое для Amazon. (Уокер Сэндс)
• 83% онлайн-покупателей в США ожидают регулярного общения о своих покупках. (Нарвар)
• 53% интернет-покупателей в США не купят товар, если не знают, когда он будет доставлен.(Нарвар)

Ключевой вывод: клиенты электронной коммерции ожидают бесплатной и быстрой доставки

Мы уже обсуждали, как Amazon устанавливает стандарты стоимости и скорости доставки.

По словам Уокера Сэндса: «Поскольку быстрая и бесплатная доставка пятый год подряд является ключевым фактором для онлайн- и кросс-канальных покупок, самые большие возможности для брендов и розничных продавцов заключаются в повышении эффективности цепочки поставок . ”

Вот две вещи, которые вы должны учитывать:

• Предлагаем бесплатную доставку сверх определенного порога (например,g., 50 или 100 долларов — в зависимости от того, что заставит математику работать в вашу пользу) и продвигайте этот бонус.
• Партнерство со сторонней логистической компанией (3PL), которая может хранить ваш инвентарь и выполнять заказы.

Например, iloveplum увеличила среднюю стоимость заказа на 97% за счет партнерства с 3PL-компанией ShipBob, которая позволила им предлагать бесплатную двухдневную доставку в США для заказов на сумму более 40 долларов США.

Короче говоря, когда дело доходит до бесплатной и быстрой доставки, вы должны приложить усилия, чтобы оправдать ожидания своих клиентов.

Статистика электронной торговли: возврат

• 42% онлайн-покупателей в США вернули товар, который они купили в Интернете за последние шесть месяцев. (Нарвар)
• 63% интернет-покупателей в США заявили, что не совершили бы покупку, если бы не смогли найти правила возврата. (Нарвар)
• Почти 70% онлайн-покупателей в США заявили, что их последний опыт возврата был «легким» или «очень легким», и 96% будут покупать у этого продавца снова, основываясь на этом опыте. (Нарвар)
• 59% онлайн-покупателей в США заявили, что хотят получать уведомления о статусе возврата.(Нарвар)
• 41% интернет-покупателей в США заявили, что они «ограничивают» по крайней мере некоторые онлайн-покупки («брекетинг» означает покупку нескольких версий одного и того же товара с последующим возвратом тех, которые не работают). (Нарвар)

Ключ на вынос: покупатели в Интернете ожидают простого возврата купленных товаров

Возврат является неотъемлемой частью электронной торговли.

Их невозможно избежать. В конце концов, люди не могут увидеть, потрогать или попробовать продукты до того, как купят их — они основывают свое решение на фотографии вашего продукта.Неизбежно, что иногда продукт не работает так, как ожидалось, и всегда существует вероятность производственного дефекта или повреждения в процессе доставки.

Более того, большой процент клиентов совершает покупки с намерением вернуть некоторые товары — практика, известная как «брекетинг».

Вы можете предпринять некоторые шаги, чтобы уменьшить количество возвратов:

• Хорошо упакуйте продукты, чтобы защитить их от повреждений.
• Отображение точной информации о ваших продуктах на страницах продуктов.
• Помогите покупателям понять, подойдет ли им тот или иной продукт, предоставив дополнительную информацию на странице продукта (например, таблицы размеров одежды).

Вы должны максимально упростить для покупателя возврат или обмен товара, которым он не доволен. Это включает в себя упрощение понимания и поиска вашей политики возврата. Вашим клиентам не нужно рыскать по вашему сайту, чтобы найти его. Разместите его на видном месте, чтобы убедить клиентов, что если что-то пойдет не так, вы их защитите.

Статистика электронной торговли: брошенная корзина

• Средний показатель отказа от корзины в мире в третьем квартале 2018 года составил 76,9%. (Цикл продажи)
• 58,6% онлайн-покупателей в США отказались от корзины в течение последних 3 месяцев, потому что «я просто просматривал / не был готов к покупке». (Институт Баймарда)
• Три основных причины, по которым американские интернет-покупатели отказываются от корзины во время оформления заказа, — это высокие дополнительные расходы, необходимость создания учетной записи и сложный процесс оформления заказа (это результаты опроса после удаления сообщения «Я просто просматривал / не готов к купить »сегмент).(Институт Баймарда)
• Средний показатель открытия электронного письма о брошенной корзине составляет 15,21%, а средний показатель переходов по ссылкам — 21,12% для пользователей SmartrMail. (SmartrMail)
• Средний доход от одного электронного письма для электронного письма о брошенной корзине составляет 27,12 доллара США (для пользователей SmartrMail). (SmartrMail)

Ключевой вывод: вы можете уменьшить количество брошенных корзин, оптимизировав процесс оформления заказа и отправив электронные письма о брошенных корзинах

Оставление корзины — еще одна неизбежная часть электронной торговли.

Как выразился институт Баймарда: «Теперь, если быть честным с индустрией электронной коммерции, большая часть отказов от корзины является просто естественным следствием того, как пользователи просматривают сайты электронной коммерции — многие пользователи будут делать покупки в окнах, сравнивать цены, сохраняя товары на потом. , изучение вариантов подарков и т. д. В большинстве случаев это неизбежные отказы от корзины и оформления заказа ».

Однако это не означает, что вам следует просто принять текущую ставку отказа от корзины, поскольку есть вероятность, что вы сможете ее значительно снизить.

Источник изображения

Как видите, три основных проблемы можно решить, предложив бесплатную доставку, позволив клиентам оформлять заказ в качестве гостей и упростив процесс оформления заказа.

Более того, если покупатель бросает свою корзину, вам не нужно просто останавливаться на достигнутом; вы можете отправить им электронное письмо, чтобы напомнить им о товарах, которые они хотели купить.

На самом деле, согласно статистике SmartrMail, электронные письма о брошенной корзине являются наиболее выгодным типом электронных писем, которые вы можете отправлять в качестве интернет-продавца:

Источник изображения

«С точки зрения среднего дохода от одного электронного письма, сообщения о брошенных корзинах явно выделяются.Это потому, что они отправляются только людям, которые с высокой вероятностью совершат конверсию, поскольку они уже добрались до касс », — объясняет Аарон Вайзман из SmartrMail .

Так что не стесняйтесь обращаться к клиентам, которые бросили свои тележки.

Статистика электронной торговли: разговорная торговля

• Три самых популярных приложения для обмена сообщениями имеют пользовательскую базу в 1 миллиард или более. (Business Insider)
• 61% потребителей в США говорят, что они писали бизнесу в течение последних 3 месяцев.(Facebook)
• 70% потребителей в США, отправляющих сообщения предприятиям, ожидают более быстрого ответа, чем они могли бы получить, если бы использовали более традиционный способ общения. (Facebook)
• 69% потребителей в США, отправляющих сообщения бизнесу, говорят, что возможность сообщить бизнесу помогает им чувствовать себя более уверенно в отношении бренда. (Facebook)
• 29% онлайн-покупателей в США используют или планируют использовать чат-ботов для совершения покупок в Интернете. (Нарвар)

Ключевой вывод: обмен сообщениями меняет электронную коммерцию

Связь с бизнесом через Whatsapp, Facebook Messenger или любое другое приложение для обмена сообщениями не так давно было новой идеей.Однако по мере роста популярности этих приложений все больше и больше интернет-магазинов предлагают своим клиентам эту возможность. И покупатели, кажется, это ценят. В конце концов, отправить сообщение быстро и легко, и это выглядит более непринужденно, чем электронное письмо или телефонный звонок.

Более того, люди становятся более открытыми для чат-ботов.

По словам Нарвара, «использование ботов только зарождается, но продолжает расти. По мере того, как обработка естественного языка улучшается и потребители получают больше доступа к новым интерактивным каналам, покупатели, вероятно, станут более комфортно взаимодействовать с ботами для решения простых проблем с обслуживанием клиентов.”

Чат-боты — отличный способ расширить обслуживание клиентов. Их использование позволяет сразу же отвечать на простые запросы в любое время суток, семь дней в неделю. Тем временем представители службы поддержки клиентов могут сосредоточиться на решении более сложных вопросов.

Например, у Lego есть чат-бот по имени Ральф, который предоставляет клиентам персонализированные рекомендации по подаркам, что было бы неэффективно, если бы это сделали представители службы поддержки клиентов.

Источник изображения

Предоставление вашим клиентам возможности связываться с вами через приложения для обмена сообщениями может помочь вам получить преимущество над конкурентами, подняв качество обслуживания клиентов на новый уровень.

Статистика электронной торговли: Instagram

• 83% людей говорят, что Instagram помогает им открывать для себя новые продукты и услуги. 81% говорят, что платформа помогает им исследовать продукты и услуги, а 80% говорят, что помогает им решить, делать ли покупку. (Facebook)
• По сравнению с не-пользователями, пользователи Instagram на 70% чаще совершают онлайн-покупки на своих мобильных устройствах. (GlobalWebIndex)
• 44% активных пользователей Instagram говорят, что используют социальные сети для исследования бренда.Это самый высокий процент среди основных социальных сетей. (GlobalWebIndex)
• Взаимодействие между пользователями и брендами в Instagram в 10 раз больше, чем в Facebook, в 54 раза больше, чем в Pinterest, и в 84 раза больше, чем в Twitter. (Forrester)
• 96% модных брендов в США используют Instagram для охвата потребителей. (eMarketer)

Ключевой вывод: пользователи Instagram любят покупать вещи

Принято считать, что поисковый маркетинг предназначен для выявления коммерческих намерений и увеличения посещаемости сайта, а социальный маркетинг предназначен для нацеливания на аудиторию и повышения узнаваемости бренда.Это все хорошо.

Но не запутайтесь: Вы можете продавать в соцсетях . Люди используют Instagram, чтобы не отставать от друзей и семьи, а также — по какой-то причине — для связи с далекими знакомыми? Конечно, есть. Но люди также используют Instagram, чтобы открывать для себя новые бренды и находить вдохновение для будущих покупок.

Итак, не только вашему бизнесу электронной коммерции необходимо начать публиковать сообщения в Instagram — вашему бизнесу электронной коммерции также необходимо начать продавать в Instagram.В противном случае вы упускаете массу возможностей превратить коммерческое мышление пользователей в доход.

Будь то маркировка продуктов в ленте новостей и публикаций историй с именами и ценами или партнерство с влиятельными лицами, чтобы представить ваш каталог гипер-заинтересованной аудитории, есть проверенные способы сделать ваше присутствие в Instagram доступным для покупок. Не откладывайте на потом.

Статистика электронной торговли: Мобильные устройства

• Почти 40% всех покупок в Интернете, совершенных в праздничный сезон 2018 года, было совершено с помощью смартфонов.(OuterBox)
• 80% американцев совершают покупки в Интернете. Более половины из них сделали покупки с мобильных устройств. (Исследовательский центр Pew)
• У людей, у которых есть плохой мобильный опыт работы с вашим бизнесом, на 62% меньше шансов стать вашим клиентом в будущем. (Google)
• 69% пользователей смартфонов говорят, что они с большей вероятностью будут покупать у компаний, у которых есть мобильные сайты или приложения, которые отвечают на их вопросы. (Google)
• 59% пользователей смартфонов отдают предпочтение компаниям с мобильными сайтами или приложениями, которые позволяют им легко и быстро совершать покупки.(Думайте с Google)

Ключевой вывод: мобильный UX напрямую влияет на ваш доход

Вы часто слышите, как интернет-маркетологи говорят о пользовательском опыте, который обычно сокращается как UX. Это своего рода универсальный термин, который указывает на то, насколько хорошо построен ваш веб-сайт и, в свою очередь, насколько легко люди могут перемещаться по нему, чтобы выполнить то, что им нужно.

В случае вашего веб-сайта электронной коммерции хороший UX позволяет посетителям вашего сайта быстро находить необходимую им информацию о продукте и совершать покупки, когда они будут готовы.Если вы скрываете ключевые детали продукта в самых темных уголках своего сайта и заставляете потенциальных клиентов прыгать через серию обручей, чтобы совершить покупки, вы не предлагаете хорошего UX.

Сделайте так, чтобы пользователи могли легко добраться туда, куда им нужно.

Статистика, которую вы видите выше, ясно дает понять. Если вы дадите интернет-покупателям хороший мобильный UX, они вознаградят вас совершением покупок. А если вы дадите им плохой мобильный UX, они накажут вас, отдав свои деньги вашим конкурентам.

Подробнее о создании хорошего мобильного веб-сайта можно узнать здесь.

Статистика электронной торговли: Коэффициент конверсии

Статистические данные для этого последнего раздела взяты из нашего нового отчета «Торговые показатели» — глубокого анализа того, как компании электронной коммерции из 16 различных вертикалей работают в Google Shopping и Bing Shopping.

• По всем вертикалям средний коэффициент конверсии Google Shopping составляет 1,91%, а средний коэффициент конверсии Bing Shopping — 1.74%.
• Хотя вы можете рассчитывать на более высокую конверсию покупателей Google, вам придется заплатить за это больше. В то время как средняя цена за конверсию в Google Shopping составляет 38,87 доллара, средняя цена за конверсию в Bing Shopping составляет всего 23,05 доллара.
• предприятий электронной коммерции в вертикали «Офис и бизнес-потребности» — , убивают его в Bing Shopping: они превращают клики в действия со средней скоростью 15,19%.
• Обращаясь к Google Покупкам, компании HVAC тоже убивают его: у них средний коэффициент конверсии 3.30% и средняя цена за конверсию всего 7,28 доллара США.
У
• рекламодателей в химическом и промышленном секторе одна из самых сложных задач: менее 1% их кликов в Google Покупках конвертируются в действия, а каждая конверсия, которую они совершают , обходится в среднем в 91,21 доллара.

Ключевой вывод: многоканальность — лучший выбор

Часто маркетологи бросают один взгляд на долю Bing на рынке поисковых систем — от 3% до 5%, в зависимости от того, куда вы смотрите, — и полностью списывают ее со счетов.Хотя у каждого бизнеса есть свои цели и ограничения, мы обычно рекомендуем попробовать Bing Ads.

Почему? Потому что 4% пользователей поисковой системы — это миллионов человек . Миллионы людей, некоторые из которых, мы готовы поспорить, имея право быть вашими клиентами, используют Bing каждый день, чтобы найти решения своих проблем. Если у вас есть пропускная способность, чтобы запустить пару торговых кампаний Bing и представить свой каталог этим людям, почему бы вам не сделать это?

Мы большие поклонники функций таргетинга на устройства Bing Ads.

Мы уже показали, что конверсии в Bing Shopping обходятся дешевле. И попробуйте этот размер: в то время как средний рекламодатель Google Shopping тратит 770 долларов в месяц, средний рекламодатель Bing Shopping тратит вдвое меньше. Вы можете не только рассчитывать на увеличение числа конверсий при низких затратах, но и ожидать меньшую конкуренцию за лучшие спонсируемые места.

И между прочим: пользователи Bing, как правило, состоятельные люди среднего возраста. Если это звучит как личность вашего покупателя, Bing Shopping — это простая задача.

Использование статистики электронной торговли для информирования вашей стратегии

Это правда, что невозможно знать, что ждет впереди.

При этом, вот некоторые прогнозы:

• Продажи в электронной торговле продолжат расти; розничные продажи кирпича и раствора продолжат снижаться. Здесь следует учитывать важный фактор — смена поколений. По мере того, как «цифровое» поколение Z приходит на рынок труда, их покупательная способность будет расти, и можно с уверенностью предположить, что они будут более склонны покупать в Интернете, чем предыдущие поколения.Между тем миллениалы будут продолжать подниматься по карьерной лестнице, что приведет к увеличению располагаемого дохода. Это также положительно скажется на продажах в электронной коммерции.

• Интернет-магазины станут более популярными на развивающихся рынках Африки, Азии, Ближнего Востока и Латинской Америки, поскольку эти регионы станут более развитыми и покупательная способность среднего человека возрастет.

• Amazon останется доминирующей. Другие крупные розничные торговцы, такие как Walmart, прилагают все усилия, чтобы заявить о себе в Интернете.Однако когда дело доходит до свержения Amazon, серьезных соперников пока не видно.
• Разговорная коммерция станет важной частью онлайн-продаж. На данный момент клиенты все еще привыкают к возможности связываться с предприятиями через приложения для обмена сообщениями, но вскоре они этого ожидают. И кто может обвинить их? Это удобный способ получить ответы на свои вопросы.
• Чат-боты могут стать единственным способом оправдать ожидания людей, когда дело доходит до обслуживания клиентов, поскольку чем больше компаний их принимают, тем больше давление на их конкурентов, заставляющих их делать то же самое.
• Социальные сети, доступные для покупок, будут становиться все более распространенными. Как свидетельствует развертывание покупок в Instagram Stories осенью 2018 года и ожидание того же в Facebook Stories, дни «ссылки в биографии» уже давно сочтены. Дайте своим подписчикам возможность действовать на основе вдохновения, которое дает им ваше визуальное творчество.

Короче говоря, электронная торговля никуда не денется, но она продолжит развиваться, и вам нужно будет адаптироваться к этим изменениям.

Для этого вам нужно следить за последней статистикой электронной торговли, чтобы соответствовать отраслевым стандартам.Конечно, никогда нельзя быть уверенным, но понимание текущих тенденций поможет вам лучше подготовиться к будущему.