Будущее интернет магазинов: Какими будут интернет-магазины через 20 лет?

от прогнозов к реальности / Хабр

Недавно я разбирал старые черновики и наткнулся на небольшую заметку под заголовком «Интернет-магазин 2050-го года». В ней я рассуждал о том, как должен работать идеальный интернет-магазин будущего. Заметка была написана всего три года назад, однако я с удивлением для себя обнаружил, что уже сейчас многие принципы и технологии либо уже существуют, либо очень близки к внедрению.

Поиск и выбор товара

Прогноз

Интернет-магазин будущего — это не магазин в привычном для нас сейчас понимании этого слова. Это Функция, которая окружает человека буквально везде. Например, вы приехали кататься на лыжах, и видите на склоне крутого лыжника. Наводите на него устройство отображения дополненной реальности, включаете режим «Вещи», и прямо здесь и сейчас выносками видите, что за экипировка на нем надета, сколько она стоит и где продается.

Реальность

Amazon Flow: превращение предметов в товары в реальном времени

Прогноз

Тут же можно «перенестись» к виртуальной витрине, посмотреть приглянувшуюся вещь со всех ракурсов (поначалу 3D и голография, с развитием технологий — тактильная модель), увидеть, как она сядет именно на тебя с учетом твоих индивидуальных анатомических особенностей.

Реальность

Товары в 3D:

Виртуальная витрина:

.

Прогноз

Профиль хранится в твоем мобильном устройстве, вводится единожды и может использоваться во всех сайтах или приложениях подобно тому, как сейчас используются данные о текущем местонахождении: «Магазин хочет использовать ваши индивидуальные размеры. Разрешить?». Виртуальная примерка сразу подсветит потенциально проблемные места — короткие рукава, узкую обувь и т.п. В идеале с развитием технологий легкий подгон одежды по фигуре должен осуществляться автоматически, либо за счет простой подгонки в мастерской непосредственно перед продажей.

Реальность

Пошив и подгон по индивидуальной мерке, хранение профилей: http://www.getwear.com, http://constrvct.com/

Покупка и доставка

Прогноз

Процедура покупки и доставки тоже должна упроститься в разы. Покупка оплатой в один клик, как в AppStore, доставка в одну из заранее определенных персональных POI (дом, офис, загородный дом) или в один из пунктов Единой Сети Пунктов Доставки, которая заменит обычные магазины. В первом случае нужно указать только удобное время доставки, а во втором — ближайший пункт доставки, который, в большинстве случаев, будет определяться автоматически.

Реальность

Развитие и глобализация трекинга www.dhl.com

Прогноз

Триггером для включения витрины может быть что угодно: видеоролик в интернете, реклама в метро или в СМИ, человек на улице. В любом месте в любое время витрина доступна для просмотра с помощью портативного мобильного устройства, оснащенного прибором дополненной реальности (очки, голографический проектор, something else).

Реальность

Интернет-витрина в московском метро

Важным сервисом магазинов будущего, как, впрочем, и современных, будет опция сравнения: сразу можно будет посмотреть аналоги и ключевые отличия их от вещи, которая изначально привлекла внимание пользователя, прямо по месту покупки посмотреть отзывы не только простых покупателей, но и «авторизованных» экспертов. Эксперты-«товароведы», которые будут изучать товары определенных групп, тестировать их и готовить обзоры для глобальных интернет-витрин, станут уважаемыми и известными людьми.

Возможные применения дополненной реальности:

Адресная реклама и работа с предпочтениями

Вся «агрессивная» реклама должна стать персональной, таргетированной и контекстно-зависимой. Этот принцип должен сохраниться не только в интернете, он будет распространяться на любые каналы коммуникации. Реклама будет зависеть от места, времени суток, одежды и настроения конкретного человека. Путевки в загородный клуб вам будут предлагать, когда вы устали и у вас есть время и возможность отдохнуть, а не вместе с письмом от руководства «Нужно поработать в выходные».

Магазины должны анализировать поведение пользователей и обрабатывать любые запросы, поступающие в информационную среду, в том числе в неявном виде. Например, если вы пишете в Fb «посоветуйте, какой велосипед лучше?», вам нужно вовсе не контекстное объявление «Ищете велосипед? У нас они есть!». Вы хотите решить свою уникальную задачу. Поговорить со специалистом — с живым человеком или экспертной системой — понять и уточнить свои собственные предпочтения, выбрать не из ассортимента какого-то отдельного магазина, а из всего имеющегося многообразия моделей, сравнить цены с доставкой и без, определиться, готовы ли вы подождать месяц, или завтра уже хотите выехать в парк.

В том числе, вам должны предложить в качестве альтернативы прокат на один-два дня или на сезон. Конечно, при таком подходе некоторые отрасли, например, производители зеркальных фотоаппаратов, серьезно пострадают. Но это тема для отдельной беседы.

Ритейлеры

Крупным ритейлерам так или иначе придется объединяться в единую сеть, и конкуренция будет работать только на уровне «пакетов услуг», программ скидок и бонусов, подобно тому, как это действует сейчас у мобильных операторов. То есть человек имеет аккаунт, привязанный к определенному ритейлеру, и, например, все спортивные товары (а в перспективе — вообще все товары) приобретает через этого ритейлера. В таких случаях выбирать будут бренды, а не магазины (как уже частично происходит сейчас), и конкурировать можно будет только на уровне клиентского сервиса, поскольку ассортимент товаров и цены будут примерно одинаковыми.

Торговые площади выродятся в небольшие бутики, где особо яростные шопоголики смогут физически посмотреть и потрогать товары, поучаствовать в тестах и инсталляциях, однако все торговое пространство уйдет в онлайн, и товар, заказанный в бутике, точно так же по стандартным процедурам будет доставлен домой или в пункт доставки. Каждый этап заказа отслеживается в режиме реального времени, о каждой операции (товар отгружен со склада, курьер выехал и т.п.) прямо в мозг

приходит короткое сообщение.

Подведу итог. Суть предлагаемых модернизаций на уровне методологии можно уложить в следующие тезисы:

• получение информации об окружающих предметах, как о товарах, без усилий — «на кончиках пальцев»;
• постоянно открытый доступ к глобальной витрине товаров;
• полная, непротиворечивая и многоплановая информация о каждом товаре;
• отслеживание персональных состояний и предпочтений, предложение товаров в нужном месте и в нужное время;
• предложение альтернативных способов решения задачи без приобретения конкретного товара: например, прокат оборудования или снаряжения, или бригада строителей вместо шуруповерта;
• максимально короткий и малозатраный путь на всех этапах процедуры «увидел — купил»;
• качественная обратная связь.

А каким вы видите интернет-магазин будущего?

P.

S.: Отдельное спасибо Саше Ловягину за иллюстрации к статье

Супермаркеты будущего: фантастический сервис и реальные угрозы

Теги: Автоматизация, безопасность, будущее, кибербезопасность, роботизация, Михаил Кондрашин, Trend Micro

Торговля становится всё более технологичной, а вместе с активным внедрением технологий растут и риски безопасности, конфиденциальности процессов и устойчивости цепочек поставок. Какие угрозы стоит иметь в виду, чтобы сделать потребительскую среду более безопасной?

Михаил Кондрашин, технический директор Trend Micro в СНГ, Монголии и Грузии. 

Буквально пару лет назад за продуктами и товарами мы сами ходили по магазинам, но сейчас всё чаще делаем покупки через сайты и приложения — два года локдаунов и ограничений совершили переворот в массовом сознании, интернет-витрины магазинов стали удобнее, чем физические, службы доставки привозят заказы через полчаса, и чтобы не лишиться большей части покупателей, владельцам супермаркетов пришлось срочно подстраиваться к новой реальности.

 

Мы проанализировали тенденции развития онлайн-шоппинга и представили, как будет выглядеть процесс покупки товаров в 2030 году, а также то, какие угрозы будут характерны для розничной торговли в будущем, и в этой статье поделимся некоторыми подробностями. 

В 2030 году онлайн-покупки задействуют множество технологий, работающих совместно для повышения глобальной социальной устойчивости и сглаживания рисков цепочки поставок. В нашем свежем докладе, получившем название Security for the Next-Generation Retail Supply Chain («Безопасность следующего поколения торговых сетей») мы описываем 2030 год как время формирования очередного поколения розничной торговли, хотя многие из упомянутых нами технологий уже существуют сегодня в виде небольших внедрений или успешных доказательств концепций. 

Наше видение розничной торговли в 2030 году включает в себя:

● унифицированные средства обеспечения; 
● прогнозируемую инвентаризацию, 
● логистику цепочек поставок и управление товарами; 
● изменения в моделях доставки, повышающие устойчивость.  

Реклама на New Retail. Медиакит

Пример изменений в моделях доставки — динамическое складирование, при котором товары перемещаются всё ближе и ближе к потребителю по мере приближения времени ожидаемой доставки заказа. Это позволяет сделать цепочки поставок короче, а логистику более гибкой, способной оперативно реагировать на всплески спроса.

В нашем докладе мы разделили эти факторы на такие категории, как модели доставки, «умные» полки, роботизацию, использование искусственного интеллекта и машинное обучение, а также безналичные платежи, цепочки поставок и покупательский опыт посещения магазина. Так как объёмы этого материала не позволяют полностью описать каждую категорию, рассмотрим для примера роботизацию торговли и цепочки поставок и связанные с ними новые возможности и опасности. 

Роботизация и беспилотная доставка

Покупки из одного района будут автоматически группироваться и загружаться в один большой беспилотный грузовик, а когда он подъедет к нужной локации, несколько дронов, находящихся внутри грузовика, выберутся наружу и быстро доставят заказанные товары покупателям. Эти же дроны будут использоваться для возврата товаров клиентами, что упростит процедуру возврата и сократит расходы розничных торговцев, поскольку им не нужно будет платить почтовой или курьерской службе за обратную доставку.

Централизованное управление парком наземных и воздушных беспилотников позволит ритейлерам оптимизировать цепочку доставки, сократить время и уменьшить общую стоимость товаров.

Роботы-помощники в магазине обеспечат персонализированный опыт покупок, помогая покупателям собрать все товары из списка продуктов, будут готовить свежие блюда прямо на глазах у покупателей, а внутримагазинная автоматизированная система хранения и поиска сможет собирать большой товарный запас на небольшой торговой площади. Покупатели будут взаимодействовать с «умными» полками, чтобы достать товары.

---

Читайте также: 

От FMCG до заправок: как меняется сфера торговли с приходом «новой реальности»

---

Внедрение этих и иных тому подобных инструментов создаст не только новые возможности для покупателей и продавцов, но и новые проблемы, в том числе в области безопасности:

— взлом или кража автономных транспортных средств и грузов из них;

— перехват контроля над автопарком: захваченные (помимо прочего, с использованием радиочастотных помех) беспилотники или грузовики могут быть использованы для преступной деятельности, например, для проведения распределённой атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS), в качестве «мулов» для перевозки и хранения краденых или незаконных предметов, для совершения террористических атак;

— использование роботов для шпионажа: роботы представляют собой очень интересные цели для атак с целью наблюдения, поскольку они оснащены множеством камер и датчиков для распознавания пространства, которые могут быть использованы не по назначению;

— критические перебои в работе: чрезмерная зависимость от роботизации может привести к серьёзным последствиям подобно недавнему случаю с отключением Facebook/WhatsApp, в результате которого предприятия, работающие через платформы социальных сетей, потеряли доход за несколько часов;

— эксплуатация уязвимостей в доверенных технологиях: роботы, допущенные в определённые здания, могут быть использованы в качестве троянских коней для проведения одного или нескольких этапов высокотехнологичных атак, например, они могут принести в здание неавторизованную базовую станцию или точку доступа Wi-Fi и позволить злоумышленнику перехватить двухфакторную аутентификацию (2FA) или прослушивать сетевой трафик или использоваться для осуществления «военной пересылки» — формы шпионажа, при которой хакерское устройство направляется фиктивному получателю в определённое место, по дороге использует радиосвязь изнутри беспилотника для атаки на местную Wi-Fi-сеть или сотовую сеть кампуса, а поскольку получатель фиктивный, по завершении атаки возвращается с беспилотником к отправителю-злоумышленнику.

Цепочки поставок нового поколения

Цепочки поставок (ЦП) будут развиваться, чтобы превратиться в автоматизированную систему Just In Time (JIT), способную отслеживать заказы клиентов в режиме реального времени. 

Цепочка поставок Just In Time представляет собой один из вариантов производственных цепочек, настраиваемых под клиента. При правильном внедрении вместе с предиктивным анализом это, как ожидается, приведёт к снижению затрат даже для небольших розничных компаний. 

Например, пекарня сможет выпекать ровно то количество хлеба, которое, скорее всего, раскупят её постоянные клиенты, а продуктовый магазин каждый день привозить овощи и мясо в количестве, которое нужно покупателям. Помимо снижения потерь на продукцию с истекшим сроком годности, это позволит избавиться от дополнительных складских помещений для хранения запасов, которые в прошлом могли остаться невостребованными. 

Таким образом, глубокое профилирование клиентской базы повысит эффективность для всех продавцов, а крупные ритейлеры получат дополнительный выигрыш от эффекта масштаба.

Цепочка поставок «от фермы до стола» устранит посредников и позволит напрямую поддерживать местных производителей и фермеров. Так, фермеры получат больше контроля над тем, как реализуется их продукция, а потребители смогут использовать систему отслеживания свежести. 

Это также может быть использовано для повышения безопасности цепи поставок продуктов питания, например, для отслеживания и обнаружения контрафактных продуктов питания, в том числе краденых продуктов, продаваемых в сговоре с персоналом местных розничных магазинов. Более того, свежие продукты будут выращиваться прямо в магазинах на специальных вертикальных фермах — это позволит повысить прибыль и создаст возможность выполнять индивидуальные заказы клиентов.

Клиенты получат возможность участвовать в розничных аукционах на специализированные или премиальные товары, например, трюфели или говядину вагю, которые обычно не продаются в магазинах. Это позволит сделать такие товары более доступными и получить больше прибыли, а покупателям не придётся тратить время на поездку в специализированные магазины из-за одного товара.  

Потенциальные уязвимости цепочек поставок в 2030 году будут частично пересекаться с аналогичными проблемами, характерными для роботизации и беспилотных транспортных средств, — это перехват, взлом или кража автономных транспортных средств доставки, а также угон с целью получения контроля над парком беспилотников или грузовиков. Это может привести к различным видам преступлений, таким как атаки нового поколения с целью получения выкупа.

Для магазинов, продающих продукты или изделия, изготовленные с помощью 3D-печати, несанкционированное внедрение в программу печати даже небольших вредоносных дефектов может создать серьёзные проблемы.

Атаки, влияющие на доставку продукции, пользующейся высоким спросом, могут создать проблемы для потребителей и привести к репутационному и финансовому ущербу для продавцов.

Точечный перехват, например, взлом конкретного транспортного средства, перевозящего рецептурные препараты какому-либо заказчику с целью подменить лекарство на пустышку или опасное вещество.

* * *

Мы рассмотрели лишь малую часть сценариев будущего, отталкиваясь от технологий, которые используются уже сегодня. Например, мы уже наблюдаем зарождение беспилотной доставки и 3D-печати продуктов питания. Работая над докладом, мы заглянули в будущее, чтобы увидеть, как эти технологии изменят розничную торговлю в следующем десятилетии. 

С учётом требований, вызванных пандемией COVID-19, эти инновации могут стать естественным развитием интернета вещей и технологий машинного обучения и искусственного интеллекта в сфере розничной торговли. Однако этот прогресс сопровождается появлением новых угроз, которые могут существенно повлиять на безопасность и конфиденциальность.

Организациям необходимо подготовиться к этим проблемам как можно раньше и не игнорировать требования безопасности. 2030 год не за горами, и следующие несколько лет будут иметь решающее значение для создания более безопасной потребительской среды и разработки нового поколения цепочки поставок в розничной торговле, которой придётся стать одновременно инновационной и безопасной.

Михаил Кондрашин, 
технический директор Trend Micro в СНГ, Монголии и Грузии. 

Для New Retail

Покупки в Интернете: будущее онлайн-торговли

Когда вы в последний раз покупали что-то в Интернете и доставляли это на дом? Вероятно, в последнее время, и учитывая нынешнее время, это могло стать более распространенным явлением. Некоторые люди, читающие это, могут совершать буквально все свои покупки в Интернете на время кризиса COVID-19 или, по крайней мере, столько, сколько это в человеческих силах. Возможно, у вас даже есть пакет из интернет-магазина, который стоит у вашей входной двери, когда вы читаете это.

Параллельно с этим закрываются многие традиционные торговые центры. Торговые центры сейчас не в лучшей форме, а предприятия учатся на лету адаптироваться к большему количеству онлайн-заказов и гарантировать, что люди получат то, что заказали вовремя. Эти события приведут только к большему акценту на онлайн-бизнесе и отходу от идеи, что товары должны покупаться на месте, хорошо это или плохо.

Помимо прочего, эти разработки одинаково важны и интересны и заслуживают дальнейшего обсуждения и изучения. Можно много говорить о будущее онлайн-торговли что мы не можем надеяться затронуть все тенденции и темы в этой статье и подробно остановиться на каждом подразделе. Тем не менее, мы надеемся дать вам впечатляющий обзор и задать вопросы, на которые, как мы надеемся, вы найдете ответы.

Законы, налоги и передовая практика

Любой, кто достаточно долго работает, знает, что в предыдущие десятилетия Интернет был чем-то вроде Дикого Запада. В то время как некоторые правоохранительные органы имели место, онлайн-мошенничество было несколько безудержным, а налоги было трудно рассчитать (если они вообще рассчитывались), потому что не всегда было возможно определить, где что находится. И хотя мы не говорим, что это был даркнет, людей меньше заботило то, что происходит в сети ежедневно, помимо новостей и сенсаций. Это все еще было в первую очередь информационным инструментом или новинкой.

Однако с годами люди стали лучше понимать, что такое интернет и как все может и должно работать. Стало понятнее, как обращаться с налогами. Платежные системы стали более стандартизированными, если не благодаря своим создателям, то благодаря своим практикам и мерам безопасности. Кредитные карты стали еще более популярными, а системам обработки платежей стало намного проще подключаться к сети.

Но чего нам ждать в будущем? Вот несколько основных идей, которые уже набирают обороты:

• Программное обеспечение для геолокации, больший объем памяти и использование информации означают, что местные налоги с продаж гораздо чаще учитываются в цене, даже если транзакции осуществляются за пределами штата.
• Хотя мы подробнее остановимся на этом позже, улучшенные методы возврата и стандарты качества получили более широкое распространение, особенно среди крупных сетей, розничных продавцов и платформ.
• Некоторые крупные рынки смогут диктовать законы и правила для всего мира или больших территорий, используя свой экономический вес для форсирования событий.
• Например, законы об электронной коммерции в Калифорнии часто являются одними из самых строгих в стране. Из-за влияния его экономики (одной из крупнейших в мире) многие интернет-магазины будут соблюдать эти законы или рискуют потерять один из своих крупнейших рынков.
• Точно так же международное право имеет большое значение. Часто более крупные розничные продавцы имеют разные веб-сайты или веб-страницы для разных стран, чтобы учитывать различные законы и передовые методы в этих странах (наряду с корректировкой цены и вариантов доставки).
• Хотя это лишь частично связано с самой онлайн-розничной торговлей, мы, вероятно, будем свидетелями дополнительных споров по поводу законов об авторском праве, товарных знаках и патентах, а также того, как они могут повлиять на интернет-магазины. Товары с изображением известных персонажей, которые вы могли ранее купить, потому что они остались незамеченными, могут быть удалены с веб-сайта из-за продолжающегося судебного процесса. По мере совершенствования технологий у компаний появятся более эффективные средства обнаружения таких нарушений.
• В зависимости от политических взглядов как в Соединенных Штатах, так и во всем мире (вероятно, сочетание того и другого), интернет-магазины должны быть более прозрачными в отношении информации о своих продуктах, методах рекламы и многом другом. В основном это будет зависеть от того, насколько эффективны бизнес-лоббисты или защитники прав потребителей в ближайшие годы.

Естественно, другие тенденции могут иметь место и, скорее всего, будут иметь место, и есть и другие потенциальные изменения, которые должны учитывать люди, заинтересованные в будущем онлайн-торговли.

Обзоры продуктов и информация о продуктах

Люди все меньше доверяют традиционной рекламе, а отзывам о продуктах и ​​рассказам потребителей гораздо больше. Как правило, это происходит по той же причине, по которой люди доверяют устным рекомендациям и рекомендациям друзей больше, чем чему-либо еще при покупке продукта: рекламе обычно нельзя доверять, а друзьям можно.

Это привело к теневой практике покупки отзывов, а розничные продавцы удаляли негативные отзывы со своих сайтов. Но в целом краудсорсинговая информация стала нормой и, скорее всего, останется нормой в качестве проверки чрезмерных заявлений в маркетинговых материалах и описаниях продуктов. Кроме того, на многих сайтах все чаще принимаются контрмеры против поддельных или отобранных отзывов, хотя большинству потребителей следует скептически относиться к большинству заявлений, сделанных в Интернете.

Точно так же из-за законов о конкуренции, прозрачности или их комбинации мы видим больше информации о продуктах, продаваемых в Интернете. В большинстве списков продуктов мы видим дополнительные изображения и все, от веса доставки до размеров продукта. Большинство функций перечислены либо в целях прозрачности, либо в целях маркетинга.

Мы также наблюдаем рост партнерских сайтов , которые предоставляют все более подробные обзоры продуктов. Хотя они действительно заинтересованы в том, чтобы люди покупали товары по их ссылкам, чтобы оставаться конкурентоспособными, они (часто, хотя и не всегда в случае более сомнительных сайтов) стараются предоставлять как можно более подробные обзоры, проводить тщательные сравнения и обновлять свои рекомендации так часто, как они могут и как это было бы уместно.

По сути, где бы вы ни искали информацию в Интернете, ожидайте найти больше информации о каждом продукте, представленном на рынке. Если вы не можете много узнать о чем-то, что надеетесь купить, возможно, стоит избегать этого.

Данные о покупателе имеют решающее значение

Как вы думаете, сколько данных и анализа требуется для каждого мелкого аспекта розничной торговли в Интернете ? Гораздо больше, чем кто-либо мог себе представить. Даже такие вещи, как незначительные различия в размере шрифта и небольшие изменения в цветовых схемах, тщательно анализируются, чтобы предоставить данные компаниям, которые хотят оптимизировать свои веб-сайты. A/B-тестирование, опросы, показатели социальных сетей и многое другое используются каждый день с вашего ведома или без него. Когда вы просматриваете сайт, вы являетесь таким же подопытным, как и клиент, хотя обычно анонимный.

Хорошей новостью является то, что у нас нет оснований полагать, что компании специально следят за вами или хотят вас заполучить. Тем не менее, интернет-магазины интересуются вашими привычками, шаблонами поведения, покупательским поведением и подобными соображениями. Подробно рассказывая о том, как вся эта работа выходит за рамки этой статьи, было бы неплохо изучить файлы cookie, то, как веб-сайты спроектированы так, чтобы направлять вас к определенным кнопкам или сообщениям, а также множество способов, которыми интернет-магазин может попытаться напомнить вы из вашей корзины. Все методы имеют цель.

Для будущего использования данных интернет-магазинов нам просто нужно взглянуть на прошлое и прошлые мотивы. Все, что связано с розничной торговлей и продуктами в Интернете, предназначено для того, чтобы заставить вас сделать одну из нескольких вещей:

• Чтобы привлечь ваше внимание и сообщить или напомнить вам о существовании продукта или услуги.
• Чтобы «конвертировать» вас и заставить купить продукт или услугу.
• Чтобы заставить вас покупать больше, если вы уже являетесь счастливым клиентом.
• Чтобы включить вас в список рассылки или использовать другие обычные методы связи.
• Для информирования вас о положительных качествах продукта или отрицательных качествах конкурентов.

Может быть еще несколько нишевых причин, но они, как правило, являются подмножествами вышеперечисленных, и они работают. Если бы копия для продажи в Интернете не работала, ее бы не использовали. Вы не увидите слишком много значительных изменений в будущем, по крайней мере, заметных для вас со стороны потребителя. То, что вы увидите, — это постоянное совершенствование методов и опций, перечисленных выше, для оптимизации показателей конверсии и продаж. И по мере того, как клиенты станут более сообразительными, интернет-магазины будут приспосабливаться и пробовать новые вещи, а также пытаться собирать еще больше данных. Этот цикл — одна из самых точных вещей о будущее онлайн-ритейла .

Индивидуализация и другие варианты возврата

Онлайн-торговля поначалу была больше ориентирована на логистику или предоставление более специализированного опыта, позволяющего людям приобретать продукты, которые они почти наверняка не смогли бы приобрести самостоятельно. Тем не менее, теперь, когда большая часть подготовительной работы проделана, и есть интернет-магазины для большинства хобби, отраслей и потребностей, розничные продавцы теперь конкурируют на основе дополнительных опций или товаров.0003 дальнейшая специализация , часто по разумной цене.

И хотя изготовление товаров на заказ или их эффективная 3D-печать в составе регулярной поставки может быть пока невозможным, существует больше вариантов, чем когда-либо прежде, и идеи могут легко стать реальностью при правильном розничном обслуживании. Это особенно относится к предметам высокого класса, для которых Интернет позволил децентрализацию.

Если вам нужен пример этого прямо сейчас, зайдите на Amazon или в крупный магазин постельных принадлежностей и просто найдите несколько популярных или обычных простыней. Сколько цветовых вариантов есть? Сколько видов фурнитуры? Хотя, естественно, до Интернета были варианты, было ли так много вариантов до появления Интернета? И было ли это характерно для каждого крупного бренда, как сегодня?

Интернет-магазины осознали, что предоставление большего количества вариантов для более широкой клиентской базы (если только благодаря тому, что расстояние не имеет значения) приносит прибыль или, по крайней мере, привлекает внимание. Эта тенденция будет продолжаться только по мере того, как продукты станут легче создавать и распространять.

А если что-то не соответствует спецификации или не нравится? Интернет в последние годы стал намного более дружественным к потребителю когда дело доходит до возвратов. Мы ожидаем, что это будет продолжаться, возможно, к огорчению небольших интернет-магазинов, которые не могут так легко покрыть связанные с этим расходы. Это дало клиентам возможность рисковать и не обязательно выбирать вариант «безопасный» или «по умолчанию», даже если на практике это не всегда так. Мы можем ожидать, что возвраты станут более распространенными в ближайшем будущем, как описано ниже.

Маркетинг, виртуальные помощники и персонализированный опыт

Искусственный интеллект Разработки, связанные с чат-ботами, улучшенными алгоритмами и т. д., позволили нам обеспечить более плавный и персонализированный опыт работы в Интернете практически во всех отношениях. Маркетинговые компании и интернет-магазины знают это и используют при каждом удобном случае. Доказано, что таргетированный маркетинг, основанный на ранее упомянутых данных о клиентах, в большинстве случаев более эффективен (как с точки зрения рентабельности, так и общей результативности), чем стандартный.

В результате всего этого методы маркетинга адаптируются. Маркетинг влияния обычно был ориентирован на более мелкие бренды с ограниченным выбором продуктов. Крупные ритейлеры теперь могут использовать коды или программы для создания партнерских отношений с веб-сайтами и личностями в целом, понимая, что стандартные рекламные ролики, которые можно увидеть на телевидении или в печати, больше не являются единственным способом продвижения вперед.

Чтобы увидеть его в действии, рассмотрите следующее:

• Вы не видите ничего, кроме рекламы тортов в социальных сетях в течение нескольких недель после того, как безобидно ищете шоколадный торт, чтобы отправить его другу.
• После ввода некоторой базовой информации о размере вы видите только товары для ваших размеров на веб-сайте розничной торговли одеждой.
• Потратив некоторое время на прокрутку сайта розничной торговли, появляется всплывающее окно от «агента по продажам» с очень распространенным именем и изображением профиля стандартной модели.
• В зависимости от того, откуда вы пришли в Интернет, и вы, и ваш друг получаете немного разные веб-страницы, на которых представлено несколько разных продуктов и которые имеют немного разные макеты.

Это лишь некоторые основные примеры, которые легко заметить. Есть много других способов, с помощью которых компании пытаются разработать идеальный онлайн-опыт, чтобы заставить людей тратить больше на их сайте.

И все же, что ждет эти практики в будущем? Существенно больше усовершенствований с использованием еще большего количества данных о клиентах, а также более продвинутых чат-ботов. Хотя мы не начнем думать, что они люди в течение некоторого времени, чат-боты смогут обрабатывать более прямые потребности клиентов или, по крайней мере, собирать больше информации, прежде чем передать задачу представителю службы поддержки клиентов. Ожидайте, что вскоре они будут использоваться в онлайн-торговле, так же как представитель торгового зала хочет помочь вам в универмаге.

В качестве альтернативы мы можем видеть не так много помощников чат-ботов, а в некоторых случаях у нас может быть реальный человек на другой стороне линии, который помогает клиентам с любыми вопросами и направляет их в правильном направлении для удовлетворения их потребностей. Если больше обычных розничных сетей разорится, а покупатели будут хотеть большего от своего онлайн-опыта, не так уж неправдоподобна идея, что в будущем появятся сотрудники, единственная работа которых будет заключаться в том, чтобы помогать онлайн-покупателям.

Увидеть себя с продуктом

Одно из применений технологии, на которое мы хотели бы обратить внимание, — это загрузка ваших измерений, или ваша фотография вскоре может позволить вам «виртуально» примерить предметы или одежду, которые вы видите в интернет-магазине. Хотя функциональность в настоящее время ограничена (мы пока не можем отправлять точные 3D-сканы тела крупным розничным продавцам), сайт может выбрать модель с вашими общими размерами и работать с ней.

Если вы хотите увидеть его в действии, сделав еще один шаг вперед, то продавцы очков разрешили людям загружать изображение своего лица, а затем примерять очки поверх фотографии, чтобы создать общее впечатление о том, как вы будете выглядеть. .

Предстоит еще много работы, но это технология с очевидными преимуществами, и мы можем ожидать, что она будет принята с большей готовностью, когда это будет возможно. Как только это станет широко распространенным явлением, онлайн-торговля потеряет один из своих самых существенных недостатков по сравнению с покупками в магазине.

Онлайн-покупатели и быстрый возврат

Хотя ранее мы говорили о дополнительных вариантах возврата, здесь мы говорим о возврате некоторых предметов в рамках процесса покупки, очень похожих на определенные коробки для подписки на одежду и гардероб Amazon. Они позволяют людям сначала примерить вещи, не выходя из собственного дома, а затем просто вернуть вещи, которые они не хотят оставлять себе. Часто это предпочтительнее, чем примерять полдюжины рубашек в тесной раздевалке и в спешке (потому что мало кто хочет стоять в очереди в раздевалку).

Как правило, этот метод не обязательно использовать для большинства товаров, но одежда занимает важное место в розничной торговле (в настоящее время даже в онлайн-торговле). Просто возможность перемещать товары туда и обратно с более высокой скоростью (как это происходит с возвратами) будет иметь огромное значение.

Объединение нескольких корпораций-гигантов

В каком-то смысле Интернет был таким уже долгое время. В целом можно ожидать, что несколько гигантских корпораций, таких как Amazon, продолжат укреплять свои позиции на многих рынках и будут занимать значительную долю розничного рынка. Другие компании, возможно, ускоренные COVID-19кризиса, скорее всего, активизируют свои онлайн-усилия, чтобы попытаться стать более конкурентоспособными. Вы уже можете видеть, как розничные торговцы, такие как Target и Walmart, делают это с переменным успехом.

Мы также хотели бы отметить, что не только крупные ритейлеры формируют будущее интернет-торговли. Наряду с другими крупными поисковыми системами и платформами социальных сетей, Google и Facebook имеют огромное влияние на то, что люди смотрят, какие продукты демонстрируются и чем делятся, и как люди рекламируются в Интернете. Алгоритм Google может легко изменить вкусы клиентов с одного продукта на другой, и большинство из нас даже не осознает, что это происходит. То, что делают эти двигатели, будет определять, где люди будут делать покупки в Интернете.

Дополнительные способы оплаты

По мере того, как Интернет становится все более изощренным, увеличивается доступность способов оплаты онлайн . Хотя кредитные карты, возможно, раньше были единственным вариантом, и хотя они остаются основным способом, которым большинство людей и компаний осуществляют транзакции в Интернете, теперь существуют новые способы обработки платежей, проверки личности и подтверждения того, что люди являются теми, за кого себя выдают. PayPal был ранним вариантом, позволяющим упростить платежи и более безопасную систему, позволяющую возмещать платежи от потенциально проблемных интернет-магазинов (распространенная проблема в Интернете).

Точно так же, когда биткойн быстро рос в цене вместе с другими криптовалютами, мы увидели, что довольно много интернет-магазинов, если не все крупные, начали принимать биткойны в качестве формы оплаты, особенно для цифровых товаров . Хотя, возможно, не произойдет серьезного сдвига, поскольку каждый интернет-магазин принимает несколько форм криптовалюты, это признак того, что интернет-магазины могут быть открыты для идеи альтернативных валют или более глобализированного и стабильного варианта для более глобализированного мира.

Вдобавок к вышеупомянутому наблюдению платежные системы, как обсуждалось ранее, вероятно, станут более сложными, чтобы обслуживать потребителей и облегчать работу розничного продавца. Такие вещи, как сохранение информации, возможность многократной оплаты с течением времени, автоматические платежи и регулярно повторяющиеся подписки, получат дальнейшее развитие в областях, которых у них еще нет, и попытаются пробиться в полную экосистему онлайн-торговли.

Решение проблемы свежих товаров

Некоторые люди могут не согласиться с идеей делать покупки исключительно в Интернете. Тем не менее, благодаря усовершенствованным методам доставки и некоторым гениальным бизнес-идеям возможность получать свежие товары и другие скоропортящиеся товары с доставкой к вашей двери становится все более распространенной, особенно в городах. Многие люди тестируют это с 2020 года из-за блокировок, связанных с коронавирусом, и закрытия многих магазинов в их районе.

Однако, независимо от этого, интернет-магазины и транспортные компании теперь могут работать быстрее, эффективнее и легче внедрять такие инновации, как охлаждаемые транспортные , которые позволяют некоторым скоропортящимся товарам попасть к покупателю в идеальном состоянии, если они немного холодные на ощупь. Хотя такая доставка по-прежнему намного дороже, чем существующая инфраструктура для большинства товаров, а иногда погода слишком суровая в более экстремальных климатических условиях, регулярно происходят улучшения.

По мере того, как все эти варианты станут более распространенными и нормализованными, разрыв между свежими продуктами и основными продуктами из кладовой будет сокращаться.

Не все высечено в камне

Большинство тенденций и прогнозов, перечисленных выше, сбудутся, в чем мы уверены. Просто слишком много инерции в отношении расширенного использования больших данных и более персонализированного и удобного для потребителя опыта, чтобы прийти к какому-либо другому выводу. Только крупное политическое или мировое событие может изменить эти тенденции. Тем не менее, с точки зрения специфики и того, как различные функции могут стать популярными, существует много возможностей.

Интернет всегда легко принимал новичков на рынке. Теперь технологические гиганты могут попытаться приобрести эти компании на раннем этапе, чтобы сохранить свои позиции. Тем не менее, так или иначе, появление этих новых компаний и технологий, которые они используют, адаптируют как люди делают покупки и рассматривают товары в Интернете. Единственная уверенность — это неопределенность, и чем больше онлайн-мир будет сопротивляться изменениям, тем больше вероятность того, что они осуществятся.

Заключительные мысли

Покупки в Интернете, несмотря на взрывную популярность, все еще относительно молоды как концепция и практика. Законы, лучшие практики и другие вещи все еще работают во многих сферах влияния. В мире онлайн-торговли многие области еще не определены. 0004 и интернет-магазин. Нам нужно будет обсудить, каковы наилучшие методы и что является приемлемым. Следующее десятилетие будет интересным, и даже тогда сомнительно, что к концу все будет выяснено.

Тем не менее, мы надеемся, что информация и идеи, изложенные выше, помогли вам понять как текущее состояние онлайн-торговли, так и то, в каком направлении она может развиваться в будущем. Изменения будут как постепенными, так и революционными, и мы надеемся, что вы будете внимательно следить за тем, работаете ли вы в отрасли или просто потребитель, желающий получить информацию.

Часто задаваемые вопросы

Как интернет-магазины отреагируют на импульсивные покупки?

Amazon уже испытывает это в своей доставке в тот же день дроном. В конечном итоге они надеются, что смогут доставить товар в течение нескольких часов. Это первый большой шаг к тому, чтобы интернет-магазины научились получать прибыль от импульсивных покупок.

Что означает размывание розничных и интернет-магазинов?

В какой-то момент мы можем прийти к тому, что самые успешные магазины будут иметь как стационарную витрину, так и веб-сайт, чтобы покупатели могли приобретать товары любым удобным для них способом.

Устареют ли розничные магазины?

Скорее всего, не будут. Людям по-прежнему нравится трогать и видеть продукты своими глазами. Им нравится волнение и эмоции других покупателей. Хотя, вероятно, в розничных сетях произойдут катастрофические изменения, они никуда не денутся.

В чем разница между розничной и оптовой продажей?

Розничные товары продаются поштучно или небольшими партиями одному покупателю. Оптовая торговля товарами продается в больших количествах, как правило, по более низкой цене, компании.

Нужно ли платить налоги при совершении покупок в Интернете?

Налог с продаж обычно взимается только в том случае, если интернет-компания, у которой вы его покупаете, имеет физический офис в штате покупателя. Эта область права все еще развивается и претерпела множество изменений за эти годы.

V-Commerce: будущее интернет-магазинов?

Способы совершения покупок в Интернете быстро развиваются, а новые технологии становятся все более популярными среди потребителей. V-Commerce , сокращенно от Virtual Commerce, стала следующим большим событием в мире электронной коммерции. V-коммерция — тип онлайн-покупок, в котором используется технология виртуальной реальности, чтобы предоставить покупателям захватывающий трехмерный опыт покупок . С помощью V-Commerce клиенты могут «ходить» по магазинам, просматривать товары и совершать покупки, не выходя из собственного дома. Этот тип виртуального шоппинга может революционизировать то, как люди делают покупки, делая его проще и приятнее, чем когда-либо прежде . По оценкам, к 2028 году рынок розничных решений виртуальной реальности достигнет 5,5 млрд долларов.0004 г., в то время как объем розничного рынка дополненной реальности, как ожидается, вырастет до 6,7 млрд долларов.

В этой статье мы изучим основы V-Commerce и рассмотрим то, как она может повлиять на будущее онлайн-покупок .

Что такое V-коммерция?

Внедрение V-Commerce — это революционный способ совершения покупок в Интернете. Это форма онлайн-покупок, которая сочетает в себе виртуальной реальности, (VR), дополненной реальности 9.0004 (AR) и искусственный интеллект для создания захватывающих и интерактивных покупок. Предоставляя покупателям виртуальный магазин, V-Commerce позволяет им просматривать и покупать товары способом, аналогичным реальному шоппингу .

Эта технология не только позволяет покупателям совершать покупки, не вставая с собственного дивана, также предоставляет им более персонализированный, интерактивный и увлекательный опыт покупок . Он в значительной степени основан на технологии AR для улучшения физического мира с помощью цифровых визуальных элементов, звука или других сенсорных стимулов. График ниже показывает потенциал роста и рыночную стоимость (источник: PR Newswire).

Преимущества V-Commerce

V-Commerce оказывает значительное влияние на отрасль розничной торговли, предлагая ряд преимуществ розничным торговцам и брендам. Самым важным и общим преимуществом является большее удобство для клиентов , что будет проиллюстрировано преимуществами, упомянутыми ниже.

Одним из таких преимуществ является повышение коэффициента конверсии . Например, виртуальные магазины, поддерживаемые платформами V-Commerce, могут чаще превращать посетителей Интернета в платящих клиентов, чем в традиционных магазинах, благодаря удобству и оперативности совершения покупок. Кроме того, виртуальные магазины часто предлагают значительно более низкие цены, чем их физические аналоги, что дает покупателям стимул делать покупки. Бренды обнаружили, что внедрение виртуальной реальности в электронной коммерции может увеличить конверсию онлайн-покупок на 17% , что значительно выше, чем средний коэффициент конверсии электронной коммерции, составляющий около 2% (Источник: Brandlab360).

Еще одним преимуществом V-Commerce является возможность предложить более индивидуальный подход к клиентам . Эти платформы позволяют экспертам взаимодействовать с покупателями в режиме реального времени, обеспечивая индивидуальный маркетинг, учитывающий интересы и потребности отдельных покупателей. Такой индивидуальный подход может помочь увеличить продажи.

Наконец, V-Commerce позволяет розничным торговцам обращаться к покупателям в районах, где традиционные офлайн-магазины могут оказаться невозможными . Виртуальные магазины можно быстро настроить и управлять ими, не требуя физического пространства или рабочей силы, что позволяет владельцам торговых марок быстро реагировать на тенденции рынка и спрос клиентов.

Примеры использования V-Commerce

Изображение предоставлено: ИКЕА

Вот несколько примеров использования V-Commerce:

• Ikea представила V-Commerce, создав приложение виртуальной реальности , которое позволяет клиентам перед покупкой предварительно просмотреть, как мебель будет выглядеть в их комнате, с точностью 98% . Приложение также включает в себя 3D-планировщик помещений и виртуальный выставочный зал , что позволяет клиентам экспериментировать с различными планировками и стилями мебели в своем собственном пространстве. Используя технологию виртуальной реальности, Ikea улучшает покупательский опыт и делает его более интерактивным, что приводит к повышению коэффициента конверсии и удовлетворенности клиентов.
• Компания по производству одежды Levi’s также внедрила V-Commerce, создав примерочную в виртуальной реальности . Клиенты могут использовать очки виртуальной реальности, чтобы примерить джинсы разных стилей и увидеть, как они смотрятся на собственном теле в режиме реального времени . Это позволяет покупателям легко представить, как одежда будет сидеть и смотреться на них, и принимать более обоснованные решения о покупке.
• Sephora внедрила V-Commerce, создав Опыт примерки макияжа в виртуальной реальности . С помощью гарнитур виртуальной реальности клиенты могут виртуально примерять различные продукты для макияжа и видеть, как они выглядят на их лицах в режиме реального времени. Эта функция позволяет клиентам предварительно просмотреть внешний вид макияжа на своем лице, что позволяет им принимать более обоснованные решения о покупке.
• Инструмент дополненной реальности Ray-Ban под названием Ray-Ban Try-On позволяет клиентам виртуально примерить солнцезащитные очки компании . Они могут либо загрузить фотографию своего лица, либо использовать камеру, чтобы получить крупный план того, как солнцезащитные очки смотрятся на них. Эта функция позволяет клиентам предварительно просмотреть внешний вид солнцезащитных очков на своем лице перед совершением покупки, обеспечивая удобный и интерактивный процесс совершения покупок.

Кроме того, Виртуальные магазины , или V-магазины, используют передовые технологии для предоставления персонализированных услуг каждому покупателю, помогая укрепить доверие и лояльность к бренду. Эти магазины позволяют брендам создавать уникальные цифровые витрины и предлагать инновационные и привлекательные возможности покупок с учетом потребностей каждого покупателя . Особенно набирают популярность услуги виртуального дизайна дома , позволяющие пользователям проектировать свои дома практически с помощью опытных дизайнеров. С использованием дополненной реальности, клиенты могут предварительно просмотреть свой дизайн, прежде чем совершать какие-либо покупки , создавая захватывающий и интерактивный опыт, который невозможен с помощью традиционных методов.

Дополненная реальность в электронной коммерции

Подарите своим клиентам новый опыт покупок с дополненной реальностью! …

Узнать больше

Что готовит будущее?

Будущее V-commerce выглядит многообещающе. По мере того, как технологии продолжают развиваться, все больше и больше брендов начнут использовать преимущества виртуальной и дополненной реальности, чтобы предоставить своим клиентам захватывающий опыт покупок. Компании уже начинают экспериментировать и изучать новые способы повышения качества обслуживания клиентов, , такие как использование распознавания лиц для персонализации рекомендаций по продуктам и использование искусственного интеллекта для обеспечения более индивидуального обслуживания клиентов . С распространением технологии 5G виртуальная коммерция станет еще более распространенной, предоставляя клиентам более быстрое и надежное соединение для более удобных онлайн-покупок. По мере того, как виртуальная коммерция продолжает все больше интегрироваться в массовые онлайн-покупки, она открывает перед компаниями новые возможности для расширения своего охвата и увеличения клиентской базы.

Чтобы еще больше улучшить опыт V-commerce, компании должны уделить первоочередное внимание совершенствованию персонализированных методов, обеспечивающих исключительный опыт с учетом конкретных потребностей каждого клиента . Одной из стратегий для достижения этой цели является использование искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) для анализа данных о клиентах и ​​предоставления персонализированных рекомендаций.

Кроме того, V-Commerce и метавселенную (виртуальные миры, в которых пользователи могут взаимодействовать друг с другом и широкий спектр цифровых активов) можно комбинировать различными способами для создания уникальных и захватывающих покупок. Вот несколько возможных вариантов:

• Виртуальные магазины в метавселенной : Розничные продавцы могут создавать виртуальные магазины в метавселенной, позволяя покупателям просматривать и покупать товары в полностью захватывающей и интерактивной среде.
• Виртуальная примерка : бренды могут создавать виртуальные примерки в метавселенной, позволяя покупателям примерить одежду или косметику в виртуальной среде перед совершением покупки.
• Виртуальные мероприятия и pop-up магазины : Бренды могут проводить виртуальные мероприятия и всплывающие магазины в метавселенной, предоставляя покупателям уникальный и интерактивный опыт покупок.
• Виртуальные демонстрации продуктов : Бренды могут демонстрировать и демонстрировать свои продукты в виртуальной среде в метавселенной, что позволяет клиентам получить более глубокое представление о продуктах и ​​о том, как они работают.