Askusers ru отзывы: AskUsers.ru — отзывы экспертов и пользователей

AskUsers это развод? Отзывы о SEO-сервисе

Перейти на сайт AskUsers

Онлайн-сервис для увеличения конверсии сайта до 30% с гарантированным сроком проведения исследования до 10 дней.

Еще по теме

Перейти на сайт AskUsers

Адрес

РФ, 115419, г. Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11, стр. 10, эт. 3, пом. VIII, ком. 3а

Карта

Подписаться на эту компанию

Пошаговая инструкция работы в сервисе AskUsers для новых Заказчиков

Команда AskUsers

2022-09-19 • 9 мин. читать

Подписаться

AskUsers — онлайн-сервис, который позволяет повысить конверсию сайта, используя юзабилити-тестирование. К каждому анализу привлекаются реальные тестировщики, а значит – вы получаете объективную оценку того, что нравится им у вас на сайте, что отталкивает и над чем стоит поработать. Поговорим в статье о том, как работает сервис и какие данные вы можете получить.

Что происходит после регистрации в AskUsers?

Итак, поздравляем! Вы решили попробовать сервис AskUsers. Что дальше? Дальше – стандартная процедура регистрации с подтверждением e-mail и созданием пароля. Когда у вас есть свой аккаунт, можете приступать к созданию задания.

В рамках предоставления любой услуги «Под ключ» мы самостоятельно подбираем тестировщиков схожих с целевой аудиторией вашего сайта. Их главная задача — изучить ваш сайт, сделать свой вывод о его удобстве и функционале, выполнив конкретное действие. Пример: заказать кеды всеми возможными способами, найти интересующую услугу и так далее.

Сервис AskUsers позволяет:

• проверить удобство заказа товаров на сайте;

• провести сравнение с конкурентами и узнать, кто из них внушает пользователю больше доверия и почему;

• оценить уровень доверия и лояльности пользователей;

• оценить понятность и уникальность вашего торгового предложения;

• провести тестирование интерфейса и выяснить, насколько приятен дизайн, проста структура и понятна навигация.

Дальше мы с вами пройдём пошагово от выбора тарифа до оплаты заказа.

Шаг 1. Выбор тарифа

При условии, что это ваш первый заход на сайт после регистрации и/или у вас нет в работе ни одного заказа, вы сразу попадаете на страницу «История заданий» https://askusers.ru/client/tasks/ где вы можете выбрать любой из трёх базовых тарифов «Под ключ»: Стандартного, Оптимального и Расширенного.




В чём отличие тарифов?

Тариф зависит от ваших потребностей:

• Сколько респондентов вы хотите привлечь (от 10 до 20). Сразу отметим, чтобы понять критичные проблемы на вашем ресурсе, достаточно и пяти тестировщиков. Большее количество участников тестирования поможет проранжировать все проблемы по степени повторения и получить количественные показатели.

• Нужна ли онлайн-закупка. Это пункт советуем отмечать всегда, потому что он покажет путь пользователя от выбора товара до его оформления. Тестовое оформление заказа продемонстрирует, с какими проблемами пользователи могут столкнуться в процессе совершения покупки.

• Нужно ли сравнивать ваш сайт с сайтом конкурента. По итогу вы получите триггерные точки, которые нравятся респондентам у конкурентов и отсутствуют у вас.

• Необходимо ли оценить уровень доверия к вашему ресурсу. Выбор этого пункта покажет, насколько лояльны к вам пользователи, что вызывает доверие на вашем сайте, а что наоборот отталкивает.

• Необходимо ли оценить УТП. У каждого бизнеса есть свое уникальное торговое предложение, которое либо цепляет потребителей, либо нет. Узнать, насколько цепляет ваше УТП, поможет выбор этого пункта.
• Необходимо ли оценить удобство работы с сайтом и интерфейса. Выбрав этот пункт, вы узнаете, «user friendly» ваш сайт или нет. И что сделать, чтобы он стал таким.
  
Сроки выполнения аудитов.

Срок выполнения работ для всех тарифов составляет 10 календарных дней с момента согласования вопросов для тестировщиков, после запуска задания в работу.

Шаг 2. Брифование

На этом шаге единственно обязательным полем для заполнения является поле ввода УРЛ вашего сайта.*




* Внимание! По умолчанию проверяется только десктопная версия. В одном вопросе не разрешено спрашивать пользователя про десктопную версию и про мобильную. Чтобы протестировать мобильную версию в рамках одного задания, нужно указать в поле «комментарий модератору».

Для оформления заказа и перехода на Шаг 3, необходимо нажать на кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ->»

Если вы хотите, чтобы UX-маркетологи AskUsers самостоятельно собрали данные о вашей целевой аудитории или хотите получить возврат средств в гарантийном случае, то мы рекомендуем подключить Яндекс. Метрику.


Шаг 3. Оформление и оплата заказа

На этом этапе первоначально отображается страница, на которой выводится сводная информация по заказу:

1. В заголовок сразу подставляется название выбранного вами тарифа

2. Информация о количестве вопросов и тестировщиков.

3. Есть возможность сразу ознакомиться с тем, как будут выглядеть результаты работ. Для этого доступны файлы для скачивания примеров.

4. Информация по срокам и стоимости работ.

5. Кнопки паузы по заказу и Оплаты заказа расположены сразу под сроками и стоимостью.




При нажатии на кнопку «Пополнить баланс и запустить аудит» осуществляется переход на страницу пополнения внутреннего баланса. 




После пополнения баланса любым из представленных способов задание запускается в работу.

Что происходит дальше?

Магия! Ну или почти магия:

• Задание поступает модератору, он составляет вопросы, подбирает аудиторию.

• Подобранные по запросам тестировщики начинают оценивать сайт.

• Полученные анкеты и видеозаписи поступают маркетологу, который готовит отчет.

• В результате вы получаете отчет от маркетолога с рекомендациями, все анкеты с ответами на вопросы, видео прохождения задания респондентами.

Какие комментарии могут оставлять тестировщики?

Например, вам необходимо оценить уровень доверия к вашему ресурсу. Одним из разделов, формирующим уровень доверия, является раздел «Отзывы». Здесь тестировщики могут оставить пример следующие комментарии:

• «На странице «Отзывы» нет формы, чтобы оставить отзыв».

• «Мало отзывов».

• «На страницах услуг нет отзывов. Это смазывает общее впечатление. Тех отзывов, которые есть на соответствующей странице, маловато».

• «Отзывы» в меню можно и убрать. Сделать сразу в привязке к врачам, к услугам и далее «Все отзывы» с перенаправлением на эту страницу. А так нормально. Стандартно».

• «Не понравилось, что отзывов мало, хотя и выглядят они достаточно правдиво».

Также на уровень доверия влияют разделы:

• «О компании» (насколько информативно вы расскажете о том, чем занимаетесь и какую пользу приносите миру).

• «Контакты» (как правило, компании, которые хотят вести открытый диалог со своими заказчиками и клиентами, формируют достаточно большой список контактов: от менеджеров до гендиректора).

• «Гарантии» (есть ли у вас сертификаты на оборудование и продукцию, гарантируете ли возврат денег, если что-то пойдет не так и так далее).

Какими могут быть вопросы тестировщикам?

• Выберите товары, подходящие вам, и закажите их онлайн. Все ли получилось? Какие сложности возникли при работе с корзиной? За счет чего можно сделать онлайн-заказ удобнее?

• Найдите в поиске сайт конкурента, на котором необходимая услуга описана подробнее, понятнее. Почему? Укажите несколько основных причин, поисковой запрос, адрес понравившегося сайта и количество просмотренных сайтов.

• Данный проект вызывает у вас доверие? Заказали бы вы что-нибудь в этом магазине или нашли бы другой? Оцените свой уровень доверия к данному сайту по десятибалльной шкале.

• Нравится ли вам интерфейс сайта? Какие сложности возникли при работе с сайтом? Каких фильтров не хватает? Предложите несколько решений, которые помогут сделать данный сайт удобнее.

Какими могут быть ответы тестировщиков на вопросы?

Если вы хотите оценить удобство интерфейса (поля ввода, кнопки, функциональность, понятность информации), то можете получить примерно такие ответы:

• «Ссылки скрыты за иконками изображений, которые неявно отражают их назначение. Хотелось бы иметь в таком случае всплывающие подсказки (как минимум при наведении на иконку) с описанием, для чего эта иконка и какие разделы содержит».

• «В целом, немного трудно было попасть в кнопку регистрации нового пользователя, раза с 4-го или 5-го попал. При заполнении формы уже особых проблем не возникало, кроме того, что не подошел логин, а потом и пароль. Хорошо бы, чтобы об этом система указывала сразу».

• «Нет, все понятно и доступно. Кто имеет самые маломальские знания английского справится без труда и проблем. Главное выбрать для ввода английский язык. И все получится. Кнопки наглядны и удобны, проблем не возникло, поэтому сложностей не должно быть».

И такие ответы вы получаете по каждому вопросу. Тестировщики оценивают каждый заданный параметр и делятся общими впечатлениями. Из их комментариев формируется общая оценка вашего ресурса, прописываются рекомендации, которые помогут стать лучше и удобнее. На выполнение задания отводится 10 календарных дней. Это время необходимо, чтобы тестировщики успели ответить на вопросы, а модераторы — проверить ответы на корректность и при необходимости отправить на доработку.

Юзабилити-тестирование не роскошь, а необходимое условие для выживания и успешного функционирования вашего интернет-бизнеса. Создайте задание в AskUsers. Мы знаем, как оценить сайт, и позволим гарантированно увеличить конверсию продукта.




Узнайте, как увеличить конверсию на 41%!

Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.

Выберите
ваш сайт

Укажите сайт и получите 7 точек роста.

Рассчитайте
стоимость

Контролируйте стоимость и состав услуги. Авторизуйтесь и выбирайте только то, что нужно вам.

Получите результат
и сопровождение

После оплаты и выполнения задания продолжайте получать регулярные советы и рост конверсий.

Понравилась статья? Жмите лайк или подписывайтесь на рассылку.

А также, поделитесь статьей с друзьями в соцсети.

Подписаться 7

Команда AskUsers

Оценки, обзоры и ответы — App Store

Клиенты оставляют оценки и отзывы в App Store, чтобы оставить отзыв о своем опыте работы с приложением и помочь другим решить, какие приложения они хотели бы попробовать. Вы можете запрашивать рейтинги и отвечать на отзывы, чтобы повысить узнаваемость вашего приложения, стимулировать загрузки и наладить отношения с людьми, которые используют ваше приложение.

Часы «Ответы на отзывы»

Оценки

Пользователи могут оценивать ваше приложение по шкале от одной до пяти звезд. Индивидуальные рейтинги влияют на итоговый рейтинг вашего приложения, который отображается на странице вашего продукта и в результатах поиска. Этот сводный рейтинг специфичен для каждой территории в App Store, и вы можете сбросить его при выпуске новой версии вашего приложения. Однако мы рекомендуем использовать эту функцию с осторожностью. Хотя сброс сводного рейтинга может гарантировать, что он отражает самую последнюю версию вашего приложения — что может быть полезно, если обновление устраняет предыдущие проблемы пользователей — небольшое количество рейтингов может отбить у потенциальных пользователей желание загрузить ваше приложение. Кроме того, имейте в виду, что сброс вашего суммарного рейтинга не приведет к сбросу письменных обзоров вашего приложения. Пользователи могут оценивать приложения iOS, iPadOS, macOS и tvOS на странице продукта приложения на своем устройстве, а приложения watchOS — на странице продукта приложения на своем устройстве iOS.

Отзывы

Письменные отзывы позволяют пользователям более подробно рассказать о своем опыте работы с приложением. Пользователи могут просматривать приложения iOS, iPadOS и macOS на странице продукта приложения на своем устройстве, а также просматривать приложения watchOS на своем устройстве iOS. Если вы решите сбросить общую оценку, прошлые обзоры будут по-прежнему отображаться на странице продукта.

Запрос оценок и обзоров

Вы можете попросить пользователей оценить ваше приложение и оставить отзыв в соответствующее время на протяжении всего пользовательского опыта. Сделайте запрос, когда пользователи, скорее всего, почувствуют удовлетворение от вашего приложения, например, когда они завершили действие, уровень или задачу. Старайтесь не прерывать их деятельность.

API SKStoreReviewController позволяет предоставить пользователям простой способ оставить отзыв о вашем приложении. Вы можете запрашивать оценки до трех раз в течение 365 дней. Пользователи отправят оценку через стандартную подсказку и могут написать и отправить отзыв, не выходя из приложения.

Убедитесь, что вашу контактную информацию службы поддержки легко найти в приложении и на странице продукта в App Store. Это дает пользователям прямой способ связаться с вами, если они столкнутся с трудностями, и дает вам возможность разрешить негативный опыт, который в противном случае может привести к плохим отзывам.

Ответы на отзывы в App Store

Обращение к отзывам непосредственно на странице вашего продукта в App Store может помочь вам улучшить взаимодействие с пользователем и повысить рейтинг вашего приложения. Вы можете отвечать на все отзывы о вашем приложении, независимо от того, когда они были написаны, в App Store Connect. Когда вы отвечаете, рецензент получает уведомление и имеет возможность обновить свой отзыв. Вы можете отредактировать свой ответ в любое время, и будет показана только последняя версия вашего ответа.

Идеальный ответ должен быть кратким и четко относиться к отзывам ваших клиентов. Держите свои ответы уважительными и не включайте личную информацию, маркетинговую лексику или спам. Стремитесь к дружелюбному тону, который соответствует голосу вашего бренда. По возможности мы рекомендуем персонализировать ваши ответы, а не использовать общие ответы для аналогичных отзывов.

Если вы не можете отвечать на каждый отзыв, отдайте предпочтение отзывам с наименьшим количеством звездочек или тем, в которых упоминаются технические проблемы с текущей версией вашего приложения. Четко подтвердите отзыв рецензента и сообщите ему, что вы работаете над решением проблемы.

Когда вы выпускаете обновление приложения, устраняющее проблемы, упомянутые в предыдущих обзорах, включите эту информацию в примечания к выпуску и рассмотрите возможность ответа на соответствующие отзывы, чтобы сообщить этим пользователям об исправлении. Это может быть эффективным методом повторного вовлечения ранее неудовлетворенных пользователей.

Подумайте о том, чтобы оперативно отвечать на новые и обновленные отзывы после основного выпуска вашего приложения, чтобы вы могли вести диалог с пользователями, когда они больше всего заинтересованы в обмене отзывами. Вы можете настроить оповещения по электронной почте в разделе «Пользователи и роли» в App Store Connect, чтобы уведомлять вас, когда пользователь редактирует отзыв, на который вы ранее ответили.

Сообщить о проблемах

Если вы видите обзор, содержащий оскорбительные материалы, спам или другой контент, нарушающий Условия и положения Apple, используйте параметр «Сообщить о проблеме» под обзором в App Store Connect вместо ответа на отзыв. Пользователь, написавший отзыв, не будет уведомлен о том, что вы сообщили о проблеме.

Использование рейтингов и отзывов клиентов

Вы можете использовать рейтинг своего приложения в маркетинговых материалах, если он точно отражает текущий рейтинг вашего приложения. Отзывы клиентов могут использоваться в маркетинговых материалах только с разрешения рецензента.

SCORE Бизнес-советы: как запрашивать отзывы

Нравится нам это или нет, но мы живем в мире, где мало кто пробует что-либо, не получив сначала рекомендации от друга или, скорее всего, онлайн-отзыв. Факты ошеломляющие:

• 83% людей не доверяют рекламе (веб-трибунал)
• 88% клиентов не будут действовать, пока не прочитают отзывы (подиум)
• 49% доверяют онлайн-обзору так же, как отзыву друга (BrightLocal)
• 86% потребителей хотели бы написать отзыв о компании (Brightlocal)
• Доказано, что онлайн-отзывы о компаниях оказывают значительное положительное влияние на конверсию
  (Исследовательский центр Spiegel)
• 95% путешественников читают отзывы перед бронированием (что очень важно для нашей туристической/гостиничной индустрии Кейп-Код)

Поощрение ваших клиентов оставлять онлайн-отзывы — один из лучших способов развития вашего бизнеса. Это здорово! Вы получаете клиентов, которые будут продавать за вас. Что может быть убедительнее?

Вот 4 совета, как получить максимальное количество отзывов.

1. Бизнес-профиль Google: Если вы хотите, чтобы вашу компанию было легко найти в Google, у вас должен быть бизнес-профиль Google (это поле с информацией рядом с веб-списками). Раньше Google требовал, чтобы у вас был физический офис. Ситуация изменилась во время пандемии, когда преобладали удаленные предприятия. Так что зарегистрируйтесь сегодня на google.com/business. Попросите своих клиентов опубликовать отзыв в вашем профиле Google. Это определенно улучшит ваш рейтинг в поиске и привлечет клиентов на ваш сайт. Исследование, проведенное для SCORE, подтвердило, что нашим источником посетителей №1 является бизнес-профиль Google. Мы видим это и в других компаниях. Эти отзывы повышают доверие к вам и позволяют вашим клиентам иметь право голоса.
2. Отправьте электронное письмо после покупки , поблагодарив покупателя за покупку и попросив (это не происходит без запроса) оставить отзыв. Это повышает уровень обслуживания клиентов и помогает избежать негативных отзывов, если опыт был плохим. Попросите своих клиентов публиковать сообщения в бизнес-профиле Google (предоставьте им ссылку) или на вашем сайте.
3. Поощряйте размещение отзывов на своем веб-сайте. Предоставьте краткую форму с оценкой и несколькими предложениями об их опыте. Включите эти отзывы на свою целевую страницу, а также на страницы продукта. Доказано, что отзывы на страницах товаров значительно повышают конверсию. Помните: потребители, которые находят время для написания отзывов, любят быть представленными.
4. Используйте свои социальные сети, чтобы запросить отзывы . Создайте пост, в котором вы спрашиваете пользователей, что им нравится в вашем продукте/услуге/магазине. Затем вы можете взять эти отзывы и разместить их на своем веб-сайте или использовать их в рекламе, сообщениях, электронных письмах, где бы вы ни находились с текущими и потенциальными клиентами. Не стесняйтесь использовать все свои отзывы в своих коммуникационных программах.

Одно важное предостережение касается негативных отзывов. Они случаются и, по иронии судьбы, повышают доверие к вам, поскольку потребители знают, что нет ничего идеального. Отслеживайте отзывы и отвечайте в течение 48 часов, чтобы решить любые проблемы.