Алиэкспресс 2018 на русском: История заказов Алиэкспресс | Алиэкспресс и другие китайские магазины на русском

ВЗГЛЯД / Как «русский скандал» с «Алиэкспресс» скажется на интернет-торговле :: Общество

Между китайскими продавцами и российскими покупателями разгорелся конфликт. Онлайн-магазин «Алиэкспресс» начал блокировать учетные записи россиян за попытки обмана китайских продавцов через функцию открытия споров. Речь идет о массовом сознательном мошенничестве. Проблема заключается в том, что сайтов «как обмануть продавца на «Алиэкспресс» в Рунете становится все больше и больше.

Все знают, что хорошая репутация создается долго, а рушится в один момент. Плохая репутация, наоборот, появляется быстро, а исправить её очень сложно. Китайские товары много лет ассоциировались с полным отсутствием качества, несмотря на то, что все ведущие мировые производители постепенно выводили производство в Китай на протяжении последних 20 лет. Поэтому, когда появились китайские смартфоны и компьютеры, отношение к ним поначалу было настороженным, и потребовались годы, чтобы люди стали их покупать без опасений. Хотя многие до сих пор опасаются.

Про неуловимых «русских хакеров» пишут все мировые СМИ, так что определенная репутация у нашей страны в этой сфере тоже есть, не так важно, заслуженная или нет.

Блокировки аккаунтов российских покупателей на крупнейшем китайском сайте онлайн-торговли «Алиэкспресс» – это история, когда столкнулись несколько локальных репутаций, а в результате может пострадать репутация международной интернет-торговли в целом.

«Алиэкспресс» – это не единый супермаркет, это онлайн-площадка, торговать на которой может любой человек, не только граждане Китая. Для того чтобы продавцы не обманывали покупателей, был разработан ряд мер, в том числе система «диспутов» или «споров», когда недовольный полученным товаром человек может обратиться к администрации площадки и получить от продавца компенсацию.

Россия еще в 2015 году стала крупнейшим рынком для «Алиэкспресс» – более 60% продаж приходилось на нашу страну (впрочем, китайцы неполиткорректно включали в «российский рынок» Казахстан, Украину и Белоруссию).

«Алиэкспресс», в свою очередь, является крупнейшим в России интернет-магазином – им пользуются более 22 млн человек. На втором месте «Озон», которым пользуются чуть меньше 9 млн. 

При таких объемах торговли попытки мошенничества с обеих сторон являются неизбежными. То, как мошенничают продавцы, мы в данной статье разбирать не будем – этому посвящены сотни сайтов в Рунете. Проблема заключается в том, что сайтов «как обмануть продавца на «Алиэкспресс» становится всё больше и больше. 

Советы выглядят следующим образом: «Самый доступный метод – после получения заказа открыть диспут с продавцом, указав при этом, что товар пришел повреждённым, бракованным. В поисковой системе можно отыскать сотни аналогичных товаров и при наличии прямых рук – дорисовать определенное количество повреждений… Например, вы купили телефон стоимостью 150 долларов, после этого ему необходимо дорисовать небольшую трещинку, используя любой графический редактор. За такое повреждение можно рассчитывать на скидку в пределах 10–30 долларов».

Остальные рекомендации в том же духе. Все они сводятся к обману или мошенничеству, то есть не следуют заветам Остапа Бендера и нарушают Уголовный кодекс. Самое трогательное – это итоговый совет на процитированном выше сайте:

«Несмотря на существование огромного количества эффективных способов развода китайских продавцов, мы не рекомендуем действовать обманным путём. Граждане поднебесной работящий народ, который привык тяжело потеть за сущие копейки. Рекомендуем руководствоваться собственной совестью».

(орфография и пунктуация оригинала сохранены – прим. ВЗГЛЯД).

Видимо, совесть руководила не очень хорошо, и в итоге, как пишет портал Akket, «Алиэкспресс» начал массово блокировать учетные записи в случае подозрительно большого количества открытых споров по отношению к общему числу заказов. Помимо этого, некоторых нарушителей заносят в черный список, блокируя по указанным личным данным и адресу проживания.

Официальный представитель торговой площадки заявил, что о «массовой» блокировке речи не идёт: «В месяц при общем объеме продаж на площадке это единичные случаи. Система анализа выделяет пользователей, у которых соотношение заказов и открытых по ним споров превышает все разумные пределы, например, при 20 заказах и 19 открытых спорах может идти речь о сознательном мошенничестве».

При этом добросовестный пользователь может подать апелляцию и вернуть аккаунт, в то время как «мошенники предпочитают со службой поддержки дополнительно не общаться», отметили в китайской компании.

Стремление «Алиэкспресс» минимализировать проблему вполне понятно и объяснимо. Деньги любят тишину, и лишние скандалы им не нужны.

Собственно, именно благодаря этой логике у мошенников получалось вымогать у добросовестных продавцов деньги – они угрожали публичными скандалами, а скандал – это снижение рейтинга.

Поэтому «Алиэкспресс» кровно заинтересован в том, чтобы скандалы, связанные как с мошенничеством продавцов, так и с мошенничеством покупателей, разрешались максимально тихо, без привлечения внимания публики и средств массовой информации.

Но, похоже, в этот раз не удалось.

Главный вопрос теперь – насколько этот скандал скажется на интернет-торговле в целом. Ведь главная проблема дистанционной покупки – это как раз преодоление недоверия. Покупатель боится получить некачественный товар, продавец боится не получить деньги за отправленный качественный продукт. Если мошенничают продавцы, то с рынка уходят покупатели, и наоборот.

При этом наиболее серьезные проблемы возникают именно в трансграничной торговле, на которой специализируется «Алиэкспресс». Для российского продавца не составит труда отправить к жалующемуся покупателю своего представителя или даже доехать самому, если речь идет об одном городе. В случае явного мошенничества с нарисованными в фоторедакторе трещинами можно обратиться в правоохранительные органы.

У простого китайского торговца из глубинки, который зарегистрировался на «Алиэкспресс» и пытается с помощью корявого онлайн-переводчика понять, что же хочет от него далекий северный варвар, подобной возможности нет.

Разумеется, «Алиэкспресс» может набрать российских сотрудников, которые будут общаться с жалобщиками и в случае явного мошенничества обращаться в полицию, но тогда исчезнет главное преимущество китайского онлайн-базара – дешевизна предлагаемых товаров.

Поэтому компания пытается решить проблему менее затратными средствами – блокировками подозрительных аккаунтов, которые покупают мало, но жалуются много. Если возникнет обратная проблема – ободренные заступничеством продавцы начнут отправлять откровенную дрянь, «Алиэкспресс» начнет придумывать средства решения для этой проблемы.

В любом случае, интернет-торговля уже стала неотъемлемой частью нашей реальности, и отдельные проблемы вряд ли смогут как-то повлиять на явление в целом.

Алиэкспресс на русском

Перейти к содержимому

• Последнее
• Популярные
• Горячие

Статьи

Как заказать товар на Алиэкспресс с Украины

Дек 17, 2018 admin

Алиэкспресс – международная торговая площадка, которая с каждым годом все больше набирает популярность. Алиэкспресс славится тем, что там можно купить практически все и по значительно низкой цене. Начиная с 2010…

Доставка

IML Express доставка с Алиэкспресс: что это такое?

Дек 17, 2018 admin

Китайская торговая платформа Aliexpress — гигант, среди интернет-магазинов. Клиентов становится больше — приходится развиваться. Улучшение касается всех направлений, в том числе транспортного. Чтобы у покупателей было больше возможностей для получения…

Статьи

Приложение для анализа цен на Алиэкспресс

Дек 17, 2018 admin

Если вы зарегистрированы на сайте мировой торговой площадки Алиэкспресс, и часто делаете там покупки, то Вы непременно заинтересованы в наиболее выгодной сделке — ведь приобрести товар со скидкой или по…

Статьи

Таблица размеров детской одежды на Алиэкспресс

Дек 17, 2018 admin

Множество интернет-пользователей в разных странах пользуются удобным сервисом — Алиэкспресс, Россия также в их числе. Там представлены все виды товаров: от канцелярских мелочей до одежды. И большое число клиентов онлайн-сервиса…

Кэшбэк

Как купить с кэшбэком epn на Алиэкспресс

Дек 17, 2018 admin

Партнер алиэкспресс Каждый хотел бы иметь пассивный доход, и сегодня эта цель достижима множеством способов. Например, партнерские программы. У одного из самых масштабных интернет магазинов есть несколько таких программ. Среди…

Доставка

Что делать, если продавец с Алиэкспресса отменил доставку заказа?

Дек 17, 2018 admin

Если вы поклонник шопинга на сайте «Алиэкспресс», то невольно можете столкнуться с малоприятной ситуацией: отмена доставки заказа по своей инициативе или по инициативе Алиэкспресса, и как следствие, в дальнейшем с…

Статьи

Как и когда проводятся распродажи на Алиэкспресс?

Дек 17, 2018 admin

АлиЭкспресс — одна из самых известных и крупных торговых площадок во всем мире. И, наверное, нет такого человека, который хотя бы раз в жизни не совершал там покупки. Приобрести там…

Доставка

Доставка Алиэкспресс

Дек 17, 2018 admin

В связи с тем, что такой торговый гигант как Aliexpress отправляет покупки по всему миру, ему необходимо иметь разные варианты транспортировок. Со всеми сервисами, которые осуществляют перевозки платформа, уже подписала…

Купоны

Что такое промокоды на Алиэкспресс и как их активировать

Дек 16, 2018 admin

Сегодня люди со всего мира совершают покупки, не выходя из дома. Помогаем им в этом множество интернет магазинов, коих на сегодня предлагается множество. Самой популярной площадкой для произведения покупок прямо…

Статьи

Алиэкспресс для Казахстана

Дек 16, 2018 admin

Эта торговая площадка актуальна во многих странах мира. Алиэкспресс является достаточно удобным и практичным сервисом для совершения онлайн покупок. Алиэкспресс в Казахстане популярен не меньше, чем в других странах. А…

You missed

Большие данные как фактор успеха AliExpress на российском рынке: преимущества и возможности глазами потребителей

Серия: Исследования в области экономики, бизнеса и менеджмента

Авторы

Татьяна Лукичева, Наталья Семенович

Автор, ответственный за переписку

Татьяна Лукичева

Доступно в сети с ноября 2019 г.

DOI

10.2991/ies-18.2019.9Как использовать DOI?

Ключевые слова

Большие данные, электронная коммерция, онлайн-маркетинг, поведение потребителей

Abstract

Целью данной статьи является определение возможностей использования больших данных для сохранения и укрепления рыночных позиций интернет-ритейлера, работающего на российском рынке. AliExpress используется в качестве примера. Определены ключевые факторы успеха, привлекательные для российских потребителей AliExpress. Проводится анализ отзывов потребителей, оценивающий удовлетворенность российских потребителей товарами и услугами, предоставляемыми AliExpress. Анализируется согласие потребителей на использование больших данных AliExpress для улучшения качества обслуживания клиентов. Эффективность и актуальность индивидуальной (таргетированной) рекламы интернет-магазина оценивается с точки зрения потребителя. Общее отношение потребителей к сбору и использованию их персональных данных в рекламных целях оценивается и экстраполируется на методологию сбора и анализа больших данных. Статистическая корреляция между релевантностью предлагаемых товаров и услуг и отношением потребителей к сбору персональных данных. Определены возможности дальнейшего роста доли рынка интернет-магазина и сохранения клиентской базы. Предлагаются рекомендации о том, как AliExpress может использовать большие данные для дальнейшей работы.

Copyright

© 2019, Авторы. Опубликовано Атлантис Пресс.

Открытый доступ

Это статья в открытом доступе, распространяемая по лицензии CC BY-NC (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/).

Скачать статью (PDF)

Название тома

Proceedings of the Third International Economic Symposium (IES 2018)

Серия

Достижения в области экономики, бизнеса и управления

Дата публикации

Ноябрь 2019 г.

ISBN

10.2991/ies-18.2019.9

ISSN

2352-5428

DOI

10.2991/ies-18.2019.9Как пользоваться DOI?

Copyright

© 2019, Авторы. Опубликовано Атлантис Пресс.

Открытый доступ

Это статья в открытом доступе, распространяемая по лицензии CC BY-NC (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/).

Цитировать эту статью

ризенвбиб

 TY - КОНФ
AU - Татьяна Лукичева
AU - Наталья Семенович
КГ - 2019/11
СР - 2019/11
TI - Большие данные как фактор успеха AliExpress на российском рынке: преимущества и возможности глазами потребителей
BT - Материалы Третьего Международного экономического симпозиума (IES 2018)
ПБ - Атлантис Пресс
СП - 433
ЭП-441
СН - 2352-5428
УР - https://doi. org/10.2991/ies-18.2019.9
ДО-10.2991/ис-18.2019.9
ИД - Лукичева2019/11
Скорая помощь -
 

загрузить .riscopy в буфер обмена

AliExpress строит свое королевство электронной коммерции за пределами Китая

[Фото: IC]

AliExpress была основана в 2010 году. Это дочерняя компания Alibaba Group, обслуживающая более 100 миллионов поставщиков и покупателей. Мировой. Через два года после основания AliExpress начал расширять свой бизнес в других странах. На сегодняшний день клиенты из России, Америки, Испании, Великобритании, Бразилии, Германии, Франции и Канады могут получить доступ к AliExpress и пользоваться его услугами.

Шен Дифан — генеральный директор AliExpress. Он говорит, что компания стремится создать трансграничного гиганта электронной коммерции.

«Мы верим, что в ближайшие десять лет сервис AliExpress сможет охватить любой континент мира. Это позволит покупателям со всего мира покупать товары из любой страны».

Веб-сайт и телефонное приложение AliExpress в Польше [Фото: IC]

Россия была первой зарубежной страной, в которой AliExpress решил развивать свой бизнес. Лю Вэй — директор российского филиала. Он говорит, что любой амбициозный проект, подобный этому, безусловно, требует времени, усилий и стратегии, если он собирается достичь целей AliExpress.

«Когда наша компания развивалась на начальных этапах, мы в основном сосредоточились на продвижении китайских товаров на зарубежные рынки. В 2012 году перед нами встала новая задача: как предоставить продукты клиентам в любой стране мира», — Лю Вэй говорит: «Для этого нам нужно было иметь товары из многих стран, поэтому мы начали налаживать связи с зарубежными ритейлерами. Этот шаг отнял много времени. Затем мы выяснили, какая страна имеет самые высокие возможности и наибольший потенциал. Россия был идеальным вариантом, так как он уже имел относительно большие масштабы приграничной торговли».

Сначала команда Лю Вэя столкнулась с несколькими, казалось бы, невозможными проблемами. Многие конкуренты компании уже списали Россию со счетов как непригодную для развития индустрии электронной коммерции. Лю Вэй вспоминает, что нехватка клиентской базы и плохая система логистики были самыми насущными проблемами, которые нужно было решить.

«В первый год у нас было всего несколько тысяч заказов в день. Поэтому в марте следующего года мы решили запустить акцию. В тот период мы получали около 170 000 заказов в день. Это огромное количество заказов за один день было невероятным явлением в России, и ее логистика не могла справиться с таким количеством посылок. Все они складывались в кучу и ждали в длинных очередях, чтобы их доставили».

Первый центр обслуживания клиентов AliExpress на Ленинградском вокзале в Москве работает с 2016 года. [Фото: IC]

Следовательно, получение международных посылок российским покупателям может занять три месяца, то есть в три раза больше. чем это должно было быть сделано. Лю Вэй, членам его команды, пришлось целый день отвечать на вопросы клиентов о том, как долго им придется ждать. К счастью, большинство из них поняли, что проблема не в AliExpress, а в низком уровне логистики в России.

«Многие российские клиенты отправили письма Владимиру Путину с жалобами на российскую систему логистики. В письме они сказали, что разочаровались в этой услуге.»

Для решения проблемы и повышения эффективности правительство России назначило нового генерального директора Почты России. AliExpress воспользовался возможностью и работал с российской таможней, чтобы ускорить процесс таможенного оформления, и с Почтой России, чтобы ускорить доставку.

Первый центр обслуживания клиентов AliExpress на Ленинградском вокзале в Москве работает с 2016 года. [Фото: IC]

Благодаря AliExpress в 2013 году удалось сократить время ожидания. Если клиенты заказывали товары из Китая, они могли рассчитывать на получение посылок примерно через три недели по сравнению с предыдущими тремя месяцами. Лю Вэй говорит, что российские потребители были довольны этим временем ожидания, хотя китайский клиент все равно счел бы это неприемлемым.

«Российский бизнес электронной коммерции в 2013 году отставал от китайской индустрии онлайн-покупок на семь или восемь лет. Российские покупатели почувствовали облегчение от того, что наконец-то смогли покупать вещи за пределами страны, поэтому они были готовы ждать месяц. Теперь нам удалось еще больше ускорить этот процесс».

Были и другие проблемы. В России еще не было привычки много покупать в Интернете, и поначалу это делали лишь немногие покупатели. Ритейлеры не знали, как продвигать свой онлайн-бизнес, потому что никто не осознавал, что мир онлайн-торговли действительно существует. Это не остановило AliExpress. Наоборот, компания увидела в этом возможность — ведь Россия была нетронутым рынком, поэтому у нее было множество возможностей. Лю Вэй вспоминает, как они отреагировали на ситуацию.

«Мы приложили огромные усилия для освоения российского рынка. Мы начали с привлечения внимания местных покупателей. Они начали замечать, что можно покупать товары в Интернете, и это было удобно. «Затем ритейлеры научились управлять своим онлайн-бизнесом и управлять им. Позже мы начали создавать инфраструктуру, такую ​​как логистика и мобильные платежи. Постепенно AliExpress в России стал таким же конкурентоспособным, как его китайский аналог — T-mall».

Первый центр обслуживания клиентов AliExpress на Ленинградском вокзале в Москве работает с 2016 года. 33 города России теперь могут получить товар в течение трех дней, если товар доставлен в тот же город, что и покупатель. Покупатели в Москве могут получить товар уже на следующий день.

Инновации и преобразования — основные причины, которые привели AliExpress к сегодняшнему успеху. Они не повторяли бизнес-модель или операционную модель какой-либо другой компании, а это означает, что их сотрудники должны оставаться инновационными и быть готовыми быстро реагировать на вызовы. Лю Вэй говорит, что это вызвало высокую мобильность персонала.

«У нас была новая сотрудница, и ей не очень нравилась ее рабочая нагрузка. У нее был опыт работы в Европе, и она обнаружила, что работа в AliExpress была очень напряженной, и она уволилась через неделю. Теперь, когда я опрашивая сотрудников, я спрашиваю их, хотят ли они стабильной и легкой работы. Если да, то AliExpress точно не для них».

Лю Вэй считает, что именно вера и уверенность в конечном итоге удерживают российских сотрудников в компании, внося свой вклад. Индустрия электронной коммерции стимулирует местную экономику и ее процветание.

«Мы надеемся, что ценность нашего бизнеса может стимулировать страну к развитию ее инфраструктурного строительства и экономики. Российские сотрудники согласны с этой ценностью, поэтому они мотивированы на усердную работу, потому что, по сути, они посвящают себя своей стране.»

Сейчас 35 миллионов постоянных российских онлайн-покупателей. Из них молодое поколение совершает большую долю покупок, и они часто выбирают AliExpress для покупки своей продукции.

Всплывающие магазины AliExpress открылись в Мадриде, столице Испании, 9 ноября 2017 года.