Какой можно придумать бизнес: Бизнес на грузчиках и разнорабочих┃Бизнес-идеи от Альтера Инвест

Виды бизнеса для компании в Венгрии

Оглавление

• Почему стоит выбрать Венгрию для бизнеса?
• С чего начать?
• Организационно-правовые формы венгерского бизнеса
• Продукты питания
• Транспорт и логистика
• Электронная коммерция 
• Сантехнический бизнес 
• Игорный бизнес в Венгрии 

Многие предприниматели предпочитают именно Венгрию, когда речь идет об открытии бизнеса в Европе. Венгерское правительство создала такие условия, что любой бизнес – иностранный или местный, крупный или малый – чувствует себя на венгерской земле уверенно и защищено. Каким бизнесом выгодно  заниматься в Венгрии?

Почему стоит выбрать Венгрию для бизнеса?

В плане налогообложения Венгрия на сегодняшний день является самой лояльной страной в Европе.  Если в соседней Словакии налог на прибыль для компаний составляет целых 23%, то в Венгрии – всего 9%. Многие европейские компании переходят работать в эту страну, чтобы оптимизировать налогообложение.

Прочие преимущества бизнеса в Венгрии:

• Высокий уровень общественной безопасности, стабильное законодательство, хорошо развитая юридическая система.
• Дешевизна жизни в Венгрии по сравнению с другими странами Европы.
• Бизнесмен из третьей страны может получить венгерский ВНЖ через бизнес.
• Всесторонняя поддержка иностранных предпринимателей на государственном уровне.

Банковская инфраструктура страны хорошо развита. Венгерские компании могут открыть здесь счет без проволочек. Страна подписала более 70 договоров об избежании двойного налогообложения.

С чего начать?

Венгрия – туристическая страна. Но пандемия коронавируса внесла свои коррективы в туристическую индустрию, сделав эту сферу бизнеса невыгодной. Люди мало путешествуют, гостиницы остаются полупустыми. При этом гостиница – это проект, который постоянно требует денежных вливаний. А турпотоки – дело сезонное. Поэтому заниматься в сегодняшних реалиях туристическим бизнесом в Венгрии невыгодно. Придется искать другую нишу.

В стране хорошо развита строительная индустрия, текстильная, горнодобывающая, фармацевтическая промышленности. Сельскохозяйственный сектор тоже стабильно развивается. Последовательность действий для тех, кто хочет заняться бизнесом в Венгрии:

1. Поиск бизнес-идеи. Можно воспользоваться готовыми решениями, а можно придумать что-то уникальное. Ниже мы представим вниманию бизнесменов, которые находятся в поиске подходящих бизнес-идей для венгерской компании, несколько перспективных направлений.
2. Создание бизнес-плана. После того как предприниматель определился с нишей, ему необходимо позаботиться о бизнес-плане. Документ можно написать самостоятельно, отредактировать под свои запросы готовый проект или воспользоваться услугами специализированных фирм.
3. Поиск инвесторов. Хорошо, если у предпринимателя есть собственный капитал. Но если его нет, то можно взять банковский кредит, одолжить деньги у знакомых или родственников и т.д.
4. Регистрация бизнеса в Венгрии. Можно зарегистрировать ООО или стать частным предпринимателем. Подходящую правовую форму бизнеса стоит подобрать, исходя из масштабов проекта.
5. Развитие и эффективное управление бизнесом. Необходимо постоянно анализировать конкурентов, сравнивать свою продукцию с подобными предложениями на рынке, развиваться и совершенствовать свой бизнес.

Также на этапе регистрации бизнеса в Венгрии стоит позаботиться о помещении. Стоимость аренды офисов и складов в стране довольна демократична, поэтому можно не ограничивать себя удаленными объектами, а выбирать помещения ближе к центру, если этот фактор оказывает непосредственное влияние на успешность дела. В Венгрии много квалифицированного персонала, поэтому с подбором сотрудников проблем не будет. Рекомендуется заранее продумать, что будет выделять конкретный бизнес-проект среди других. Это могут быть нетривиальные условия, специальные предложения и т.д.

Стоит также позаботиться о бухгалтерском сопровождении, ведь в Венгрии все компании должны сдавать отчеты ежегодно, а по НДС – ежемесячно.

Организационно-правовые формы венгерского бизнеса:

Правовая форма	Уставной капитал	Акционеры	Особенности
Korlatolt Felelossegu Tarsasag (Kft) закрытая компания с ограниченной ответственностью	3 000 000 HUF	Один или более акционер, чья ответственность ограничена долями акции в капитале компании.	Директор должен быть физическим лицом. Если капитал компании превышает 50 000 000 HUF, а количество сотрудников больше 50 человек, тогда для контроля за фирмой следует выбрать Наблюдательный Совет.
Kozkereseti tarsasag (Kkt) партнерство с неограниченной ответственностью	требований нет	Минимум два партнера	Капитал распределен между партнерами в виде долей. Управляет Kkt генеральный партнер.
Betiti tarsasag (Bt) партнерство с ограниченной ответственностью	требований нет	Минимум два партнера	Генеральные партнеры несут полную ответственность, а ограниченные – ограниченную по долгам и обязательствам в рамках своей доли.

Кроме этих правовых форм можно еще стать индивидуальным предпринимателем в Венгрии egyéni vállalkozó (e.v.)

Продукты питания

Эта сфера бизнеса всегда актуальна. Согласно статистике каждый венгерский житель потребляет в неделю не менее полкилограмма сала. Соответственно, специализация на свинине – это перспективное направление. Венгерские животноводы обеспечивают около 60% доходов страны от сельского хозяйства. Ставка НДС в этом случае – 5% при стандартной 27%.

Виноградарство – еще одно из перспективных направлений бизнеса в Венгрии. В 22 провинциях страны выращивают винные сорта винограда.

Интересно! Лучшими венгерскими винами считаются: Бычья кровь Bikavér, Токай Асу Tokaji Aszú, Виллань Розе Villanyi Rose.

Сектор садоводства также активно развивается. Здесь выращивают груши, яблоки, сливы, вишни, абрикосы. Стоит отдельно отметить, что Венгрия – лидер среди стран Европы по производству меда.

Транспорт и логистика

Грузоперевозки – перспективное направление бизнеса в Венгрии. Стоит учитывать, что в стране хоть и отличные дороги, но они платные. Многие европейские производители выбирают именно эту юрисдикцию, когда речь идет о распределении и хранении продукции. Выгодное географическое положение позволяет формировать в Венгрии сети складов и доставлять продукцию в Украину, Россию, скандинавские страны, Западную Европу.

Электронная коммерция

Сфера электронной коммерции растет ежегодно в среднем на 18%. Около 90% онлайн-аудитории используют интернет ежедневно. За последние три месяца 20% венгров в возрасте от 18 до 70 лет купили что-то в интернете. Наиболее популярные товары: электроника, детские товары, одежда, продукты питания, подарки, бытовая техника.

Венгры часто совершают импульсивные покупки, согласно опросам, так как доверяют рекламе. Чтобы заняться бизнесом в сфере электронной коммерции, необходимо правильное программное обеспечение и веб-сайт. Можно продавать собственную продукцию, а можно использовать ходовые товары от других производителей.

Сантехнический бизнес

Ниша подойдет тем, кто специализируется на сантехнических услугах. В этой сфере без определенных знаний не обойтись. Фирма может оказывать услуги по прочистке канализации, а может работать более глобально – проводить канализационные линии в новых зданиях. Главное – это составить правильный бизнес-план и провести предварительные маркетинговые исследования в регионе, где планируется регистрация бизнеса.

Игорный бизнес в Венгрии

Конечно, этот вид деятельности требует значительных капиталовложений. Ведь гемблинг-компания должна иметь уставной капитал в размере не менее 180 тыс. евро. При этом она сможет заниматься только одним видом деятельности. Необходимо получить лицензии, ведомственное свидетельство, приобрести и установить игровые автоматы не старше пяти лет со дня выпуска. Площадь помещения под оборудование должна быть не менее 90 квадратных метров. Однако есть возможность открыть и онлайн-казино в Венгрии. Да, здесь довольно жесткие условия организации игорного бизнеса и противоречивое законодательство на этот счет, поэтому мы рекомендуем обратить внимание на возможность получения гемблинг лицензии Кюрасао.

Каким еще бизнесом можно заняться в Венгрии:

• Рекламное агентство – размещение рекламы в средствах массовой информации, продвижение компаний в сети.
• Обслуживание и управление имуществом  — сдача недвижимых объектов в аренду, содержание и ремонт зданий.
• Лизинг оборудования – предоставление профессиональной техники для бизнеса на прокат.
• Быстрое питания – пиццерии, фаст-фуды, бистро.
• Информационные технологии – IT сфера в Венгрии активно развивается, как и во всем мире.

Здесь востребованы консалтинговые услуги, клининг, лазерная гравировка,  услуги по изучению иностранных языков и т.д. В условиях пандемии рынок актуальных сфер деятельности для собственного бизнеса молниеносно меня. Поэтому мы рекомендуем перед регистрацией предприятия в Венгрии провести детальный анализ популярных ниш.

Если вас заинтересовала возможность заняться выгодным бизнесом в Венгрии – пишите нашим экспертам на электронный адрес [email protected]

Могу ли я открыть в Венгрии филиал моей компании?

Да, венгерское законодательство предусматривает вероятность открытия филиалов и представительств в своей стране как для местных, так и для иностранных компаний. Все обязательства по филиалу будет нести материнская компания.

С чего начать регистрацию бизнеса в Венгрии?

В первую очередь необходимо определиться с видом деятельности и организационно-правовой формой бизнеса. Затем следует придумать название, собрать пакет документов, позаботиться о юридическом адресе. Подавать бумаги в Торговую палату должен венгерский юрист. Процесс регистрации занимает от одной до двух недель.

Могу ли я открыть для венгерской компании счет в местном банке?

Каждая зарегистрированная в Венгрии фирма должна иметь хотя бы один счет в местном банке. Поэтому вы не просто сможете открыть здесь счет, вы обязаны сделать это в течение 15 дней после регистрации компании. После соблюдения этого условия вы сможете открыть на фирму неограниченное количество других счетов в любых банках мира.

5 причин, по которым вам нужен бизнес-план

Администрация малого бизнеса США

Опубликовано 10 декабря 2018 г.

Если вы начинаете малый бизнес, у вас нет недостатка в советах о шагах, которые вы должны предпринять: регистрация названия вашей компании, получение ИНН, принятие решения о структуре бизнеса и подача заявки на получение необходимых разрешений и лицензий. Хотя все это очень важные шаги, бизнес-план будет иметь центральное значение для того, как вы начнете, развиваете и развиваете свой бизнес.

Вот 5 причин, по которым вам нужен бизнес-план:

1. Он поможет вам управлять своим бизнесом по мере его старта и роста.
Думайте о бизнес-плане как о GPS-навигаторе, который поможет вашему бизнесу двигаться вперед. Хороший бизнес-план проведет вас через каждый этап запуска и управления вашим бизнесом. Вы будете использовать свой бизнес-план как GPS для того, чтобы структурировать, управлять и развивать свой новый бизнес. Это способ продумать и детализировать все ключевые элементы того, как будет работать ваш бизнес.

2. Это не так сложно, как вы думаете.
Бизнес-план — это письменный документ о вашем бизнесе, который составляет планы на 3-5 лет вперед и описывает путь, по которому ваш бизнес собирается пойти, чтобы зарабатывать деньги и увеличивать доход. Думайте об этом как о живом проекте для вашего бизнеса, а не как о одноразовом документе. Разбейте его на мини-планы: один для продаж и маркетинга, один для ценообразования, один для операций и так далее.

3. Это поможет вам достичь важных результатов в бизнесе.

Хорошо продуманный бизнес-план поможет вам сделать шаг назад и объективно подумать о ключевых элементах вашего бизнеса, а также поможет вам в принятии решений по мере продвижения вперед. Важно, нужно ли вам обеспечить бизнес-кредит или нет. Имейте в виду, что план не должен быть похож на энциклопедию и не должен содержать все ответы.

4. Это может помочь вам получить финансирование.
Бизнес-планы помогут вам получить финансирование или привлечь новых деловых партнеров. Его наличие поможет инвесторам быть уверенными в том, что они окупятся. Ваш бизнес-план — это инструмент, который вы будете использовать, чтобы убедить других в том, что сотрудничество с вами (или инвестирование в ваш бизнес) — это разумное решение.

5. Нет неправильного способа написать бизнес-план.
Нет правильного или неправильного способа написать бизнес-план. Вы можете выбрать формат плана, который лучше всего подходит для вас. Важно, чтобы ваш бизнес-план соответствовал вашим потребностям. Большинство бизнес-планов попадают в одну из двух распространенных категорий: традиционный или бережливый стартап.

Традиционные бизнес-планы более распространены, имеют стандартную структуру и требуют подробного изучения каждого раздела. Традиционные планы, как правило, требуют больше предварительной работы. Бизнес-планы бережливого стартапа менее распространены, но все же используют стандартную структуру. Они сосредоточены на обобщении только самых важных моментов ключевых элементов вашего плана. На их изготовление может уйти всего один час, и обычно они занимают всего одну страницу.

Поскольку знать, с чего начать, может быть сложно, SBA предлагает инструменты, которые помогут сделать написание бизнес-плана менее пугающим и трудоемким. SBA предлагает инструмент бизнес-плана, который помогает упростить процесс. Инструмент состоит из восьми простых шагов, которые помогут создать хорошо подготовленный план.

Чтобы узнать больше о составлении бизнес-плана, посетите онлайн-учебный центр SBA и пройдите курс самостоятельного обучения «Как написать бизнес-план». Курс объясняет важность бизнес-планирования, описывает компоненты плана и предоставляет доступ к ресурсам и примерам планов. Вы также можете ознакомиться с Руководством по бизнес-планированию SBA для получения дополнительной информации и просмотра шаблонов бизнес-планов.

Если вам нужен более практический подход, вы можете получить помощь от партнера по ресурсам SBA, который поможет составить ваш бизнес-план. Работа с наставником или консультантом из SCORE, Центра развития малого бизнеса или Женского бизнес-центра может помочь во всех аспектах открытия, развития или расширения вашего бизнеса.

Управление малого бизнеса США

---

Программа SBA инициирует изменения и побуждает к действиям, чтобы малые предприятия могли уверенно начинать, расти, расширяться или восстанавливаться.

Подробнее о Управление малого бизнеса США

Почему это важно + 7 способов получить

Когда вы думаете о сборе отзывов клиентов, легко растеряться от огромного количества возможностей. С таким количеством клиентов — и таким количеством способов связи с их отзывами — трудно понять, с чего начать.

Однако ясно одно: проактивный подход к сбору отзывов клиентов гарантирует, что вы никогда не отклонитесь слишком далеко от потребностей вашего сообщества, даже если эти потребности меняются.

Обратная связь — это мощное руководство, которое может дать вашей руководящей команде информацию, которая наметит путь вперед для каждой части компании — от продукта до UX и поддержки клиентов. Это особенно важно, когда речь идет об удовлетворенности клиентов.

В этой записи блога мы расскажем о 7 способах сбора отзывов клиентов. Вот все, что вам нужно знать о различных методах, которые у вас под рукой.

---

Предпочитаете смотреть видео? Посмотрите этот веб-семинар, посвященный превращению разговоров с клиентами в полезную информацию о продукте, с участием Мэтью Паттерсона из Help Scout, Джейка Бартлетта из Atlassian и Мэри Янч из Tuff.

Что такое отзывы клиентов?

Отзывы клиентов — это информация, идеи, проблемы и отзывы, которыми делится ваше сообщество об их опыте работы с вашей компанией, продуктом или услугами. Эта обратная связь способствует улучшению качества обслуживания клиентов и может способствовать положительным изменениям в любом бизнесе — даже (и особенно) негативным.

Почему важны отзывы клиентов?

Отзывы клиентов важны, потому что они служат направляющим ресурсом для роста вашей компании. Разве вы не хотите знать, что вы делаете правильно — и что неправильно — как бизнес в глазах ваших клиентов?

Среди хороших и плохих вы можете найти жемчужины, которые облегчают настройку и адаптацию клиентского опыта с течением времени. Короче говоря, обратная связь — это способ держать ваше сообщество в центре всего, что вы делаете.

7 самых эффективных методов обратной связи с клиентами

Прежде чем вы начнете собирать отзывы от клиентов, вам нужно точно определить, почему вы ищете их мнение. Определение желаемых результатов и описание процесса их достижения закладывает основу для стоящих вложений вашего времени — и времени ваших клиентов.

Без четкого намерения ваш отзыв может никому не помочь.

Запишите ответы на эти вопросы и обсудите их со своей командой перед началом работы:

• Какую часть клиентского опыта вы хотели бы улучшить (онбординг, контент-маркетинг)? Нацельтесь на тот аспект пути клиента, который получит наибольшую пользу от информации о клиентах.

• Каков ваш план сбора данных? Нет смысла собирать отзывы клиентов, если это не приводит к действенным изменениям. Допустим, ваш опрос клиентов показывает, что пользовательский интерфейс вашего продукта сбивает с толку. Убедитесь, что вы готовы инвестировать в исправление, прежде чем собирать отзывы.

• Какой канал обратной связи с клиентами лучше всего подходит для достижения ваших целей?

Не беспокойтесь о последнем вопросе. К концу этого поста у вас будет вся информация, необходимая для ответа на него.

Выбор подходящего инструмента поддержки клиентов

Вы ищете новый инструмент поддержки клиентов, но не знаете, с чего начать? Загрузите наше бесплатное руководство покупателя по выбору правильного инструмента поддержки клиентов.

1. Опросы клиентов

Разработка полезного опроса клиентов может оказаться более сложной задачей, чем вы думаете. Есть масса вопросов, которые вы можете задать клиентам. Хорошие новости: вы можете выбирать между короткими опросами-слайдерами (которые помогут вам решить конкретные проблемы), которые появляются на вашем сайте, или более длинными традиционными опросами.

Для опросов с одним вопросом вы можете использовать такой инструмент, как Qualaroo, чтобы оценить реакцию клиентов, которые уже активны на вашем веб-сайте.

Для расширенных опросов существует множество вариантов. SurveyKing предлагает бесплатную платформу для малого бизнеса, который только начинает изучать возможности обратной связи. Alchemer адаптируется ко всем, от индивидуальных предпринимателей до крупных организаций, а на корпоративном уровне Qualtrics дает динамичную и сложную информацию.

Если вы хотите, чтобы клиенты выполняли заполнение опроса, убедитесь, что вы следуете некоторым простым рекомендациям.

• Задавайте только те вопросы, которые помогут вам достичь ваших целей.

• Пишите вдумчивые открытые вопросы.

• Создайте согласованные рейтинговые шкалы.

• Избегайте наводящих или нагруженных вопросов.

2. Электронная почта и контактные формы для клиентов

Электронная почта — один из самых простых способов получить откровенные отзывы клиентов. Поскольку это канал поддержки для большинства компаний, вы можете использовать каждое взаимодействие как возможность получить обратную связь. Чтобы максимизировать вероятность получения ответа от клиента, сделайте следующие три вещи:

Установите четкие ожидания

Иногда клиенты не оставляют важных отзывов, потому что думают, что никому нет до них дела. Стоит ли удивляться, что большинство компаний не получают известий от недовольных клиентов? Многие из тех же самых клиентов могут захотеть оставить отзыв, если они будут знать, что услышат ответ — и когда именно ожидать ответа.

Подумайте о том, чтобы добавить в свои электронные письма короткое предложение, которое сообщает людям, как скоро они могут получить от вас ответ. «Мы вернемся в течение X часов/дней» будет иметь большое значение для установления ожиданий и укрепления доверия в вашем сообществе.

Организуйте обратную связь по электронной почте

В Help Scout мы используем Trello для создания «досок», к которым вся ваша команда может получить доступ и внести свой вклад с отличными отзывами клиентов. Это четкий процесс, гарантирующий, что ни одна полезная информация не ускользнет. Вот система:

• Создавайте в Trello доски под названием «Идеи продукта» (запросы функций), «Далее» (над чем ведется работа) и «Дорожная карта» (над чем вы планируете работать).

• Создавайте отдельные карточки на каждой доске для классификации запросов. Для нашей доски идей продукта мы используем такие разделы, как «Входящие» (новые идеи), «Отклоненные» (отброшенные идеи), «Когда-нибудь/Может быть» (хорошие идеи, но не срочные) и «Приложения» (запросы на интеграцию).

• Добавьте адреса электронной почты в карточки для людей, которые запросили идею. Например, любой, кто попросил нас обновить отчеты, будет добавлен в список на карточке, чтобы они могли быть уведомлены о завершении обновления. Вот пример карты (электронные письма заблокированы из соображений конфиденциальности):

Эта система позволяет вам отслеживать запросы и их авторов, а также идеи, которые вы уже передали. Этот процесс также дает сотрудникам четкую дорожную карту для руководства будущими взаимодействиями с клиентами.

Отправка персонализированных ответов

Лучший способ получить искренний ответ от клиента — просто попросить об этом. Поскольку электронная почта позволяет отправлять индивидуальные запросы, вы можете запросить более личные отзывы, чем в опросе.

Когда клиенты подписываются, например, для получения дополнительной информации о ваших услугах, вы можете отправить автоответчик по электронной почте с одним вопросом. Узнайте, с какими проблемами чаще всего сталкиваются клиенты, какие функции они хотели бы видеть, или просто спросите, почему они зарегистрировались!

Хитрость заключается в том, чтобы убедиться, что у вашей команды есть установленный процесс ответа на эти электронные письма; в противном случае ваши клиенты будут чувствовать себя разочарованными.

Вы также можете использовать службу поддержки, чтобы превратить каждое электронное письмо в возможность настроиться на отзывы клиентов с рейтингами счастья. Когда ваши клиенты оценивают ответ от Help Scout, они также могут добавлять дополнительные комментарии:

Вы можете сортировать оценки и комментарии в отчеты об удовлетворенности, которые фиксируют производительность отдельных лиц и команд.

Попробуйте платформу поддержки клиентов, которая понравится вашей команде и клиентам

Команды, использующие Help Scout, настраиваются за считанные минуты, в два раза продуктивнее и экономят до 80 % годовых расходов на поддержку. Начните бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, что он может сделать для вас.

Попробуйте бесплатно

3. Юзабилити-тесты

Чтобы юзабилити-тесты помогли вашей компании получить более глубокое представление, требуется предварительное планирование. Тем не менее, имея четкую стратегию, вы можете обнаружить проблемы, с которыми клиенты не подозревают, что они сталкиваются, и получить действенные идеи, которые улучшат их опыт.

Возможно, вы даже захотите вознаградить участников исследования пользователей, как это делает Google.

В Help Scout мы используем тестирование удобства использования для уточнения деталей дизайна или новых функций. Когда мы закончим с обновлениями на 90 %, эти тесты гарантируют, что последние 10 % будут правильными.

Когда наша команда подготовилась к запуску основных улучшений нашего продукта Beacon, они открыли Beacon 2.0 для небольшого числа участников бета-тестирования на основе их текущей реализации Beacon 1.0. Мы преобразовали их отзывы в корректировки продукта, которые улучшили продукт, прежде чем мы развернули его для всех.

Несмотря на то, что большинство из нас ассоциирует пользовательское тестирование с веб-продуктами, основные принципы применимы к любому бизнесу.

Допустим, вы управляете тренажерным залом. Предложите клиенту в течение месяца бесплатно посещать ваш тренажерный зал три-пять дней в неделю и вести дневник своих впечатлений. Изучение бизнеса с их точки зрения позволяет обнаружить небольшие изменения, которые существенно меняют качество обслуживания клиентов.

Книга Стива Круга «Ракетная хирургия стала проще» поможет вам понять силу юзабилити-тестирования. Для веб-тестирования с людьми, которые не знакомы с вашим бизнесом, попробуйте UserTesting — они тоже отлично справляются со своей задачей.

4. Предварительные интервью с клиентами

Выражается ли прямое информирование клиентов полезной обратной связью? Абсолютно! Обращение к клиентам напрямую открывает диалоги, которые в противном случае не состоялись бы.

Качественные рассказы клиентов привносят цвет и нюансы в количественные отзывы (данные). Этот личный опыт помогает команде понять чувства, стоящие за решениями клиентов, и реакцию сообщества на бренд или решения компании.

Когда вы проводите интервью с клиентами, вы создаете возможность бросить вызов ложным предположениям, которые сложились с течением времени.

При разговоре с клиентами помните о следующих советах:

• Начните открытый диалог. Когда вы разговариваете с клиентами, открытые вопросы — ваши лучшие друзья. Эти запросы дают вашим клиентам возможность более подробно изучить свой опыт. Кроме того, они с меньшей вероятностью будут предвзятыми или наводящими вопросами.

• Уточняйте информацию по ходу дела. Начните разговор с более широких впечатлений и уточняйте вопросы по мере развития диалога. Каждая обратная связь, которую они вам дают, — это возможность для еще одного более конкретного продолжения.

• Практикуйте активное слушание. Чтобы получать идеи, которые могут помочь вашей команде, вы должны быть открытыми и восприимчивыми. Поддерживайте зрительный контакт и отражайте ключевые выводы, которые вы слышите от клиентов, всегда обращая на них внимание.

Не позволяйте расстоянию остановить вас. Help Scout использует Zoom для общения с разнообразной группой клиентов, где бы они ни находились.

5. Социальные сети

Прослушивание социальных сетей может дать вам доступ к ранее неиспользованному источнику откровенных отзывов от клиентов. Прямые комментарии или упоминания в социальных сетях — не единственный способ сбора отзывов клиентов для вашего бизнеса — многие сети включают встроенные инструменты для проведения опросов. Посмотрите на этот быстрый опрос в Instagram:

The Dogist Shop создал опрос «Задайте нам любые вопросы о наших праздничных линиях» в историях Instagram. Клиент спросил The Dogist Shop в Instagram, планируют ли они в этом году делать украшения для собак команды.

Мало того, что команда могла разъяснить ответ всему сообществу, но Dogist также спросил сообщество, хотят ли они украшения в следующем году в опросе Instagram с одним вопросом. Такое естественное участие гарантирует, что решения их команды о продуктах совпадают с покупательским поведением их сообщества.

6. Действия на месте (через аналитику)

Аналитика показывает, чего клиенты не знают о том, как они используют ваш продукт. Особенно, если вы продаете цифровой продукт или услугу, вы получаете выгоду от использования аналитики, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с вашей компанией.

Например, если вы предлагаете контент для самообслуживания в качестве формы обслуживания клиентов, вы можете увидеть количество людей, посетивших каждую статью.

Если одна статья имеет среднее время пребывания на странице 0:09 и ужасный показатель отказов, вы знаете, что что-то не так с вашими сообщениями. Инструменты отчетности, такие как отчет о документах Help Scout, дают вам информацию о неудачных поисках, наиболее часто посещаемых страницах и т. д., чтобы вы могли улучшить самообслуживание своих клиентов.

7. Мгновенная обратная связь с вашего веб-сайта

С помощью встраиваемого на сайте виджета, такого как Beacon, вы можете мгновенно собирать отзывы клиентов, не задавая им никаких вопросов.

В Help Scout, например, мы поместили на веб-страницу девять статей, которые могут быть полезны потенциальным клиентам на этой странице. Вместо того чтобы спрашивать клиентов, какие статьи они предпочитают, Beacon собирал данные о самых популярных статьях. Если ни одна из статей не помогла, клиент мог написать команде по электронной почте — и это тоже ценная информация.

Очень важно собирать отзывы клиентов

Клиенты могут изменить каждый аспект вашей компании к лучшему, если вы прислушаетесь к их отзывам.