Хорошие отзывы: Примеры отзывов, 125 отзывов клиентов на все случаи жизни по версии Seciva — Кинотеатр "Художественный" кино, афиша, киноафиша, анонс, рейтинг, новость, кинотеатр, кинотеатры Москвы, кинофильм, прокат, лучший, Россия, Москва, кинотеатр Художественный

Содержание

10 советов, как написать хороший отзыв: примеры

Положительный отзыв – правильное вложение для привлечения новых клиентов. 75% покупателей ориентируются на комментарии людей, совершивших покупку. Поэтому будем использовать потенциал инструмента, чтобы увеличить поток клиентов.

Пользователей сложно убедить обратиться к компании. По данным searchengines.ru, только 15% (только вдумайтесь!) покупателей не обращают внимания на отзывы. Остальные же 85% регулярно мониторят информацию. Не сложно представить количество людей, старающихся, к примеру, найти низшую цену, или зарекомендовавшую себя компанию. Потому это не составляет труда. Ценообразование вопрос отдельный, его затрагивать не будем. Итак, как написать хороший отзыв, примеры которых используются в интернете?

Объемный отзыв с описанием. Площадки, типа Яндекс.Маркет, не пропустят короткие комментарии. Помимо прочих критериев отбора, площадка требует минимум 300 символов.

Отзыв на сайте Яндекс.Маркет

Конкретизируйте факты. Не используйте заезженные фразы. Отзывы «Норм», «Все ок» не принесут пользы ни компании, ни клиентам. Как написать хороший отзыв, пример отзыва с рестораном.

Отзыв c сайта Google Maps

Больше фотографий! Фотография, прикрепленная к отзыву, добавит реалистичный вид, и повысит доверие покупателя.

Как написать хороший отзыв, пример отзыва с кафе.

Отзыв на сайта Google Maps

Профиль страницы. Одним отзывов дело не ограничится. Покупатели внимательно относятся как к комментариям, так и к автору. Должна быть установлена аватарка (желательно с лицом человека, а не с фотками кота) и заполнены данные профиля.

Как написать хороший отзыв, примеры пригодных и неудачных профилей.

Фото с сайта ВКонтакте.

Возьмем отзыв участника группы ВКонтакте. Видно, что к отзыву прикреплена фотография, в профиле 96 друзей и на аватарке стоит фотография автора. Такой отзыв не вызывает подозрений и выглядит реалистично.

Фото с сайта ВКонтакте.

Пример плохого отзыва. Комментарий написан по шаблону. Плюс: написано имя менеджера, который принял заказ. Минусы: у пользователя установлена не настоящая аватарка, также в графе «Friends» аватарки друзей тоже отсутствуют. Это заказной отзыв.

Как писать положительные отзывы

С основными моментами разобрались. Теперь рассмотрим лайфхаки, как писать положительные отзывы.

Присутствие критики в отзыве! Только положительных отзывов не бывает, это факт. Аккуратно опишите негативную сторону, некий косяк компании при работе. Товар тоже может обладать недостатками. Потенциальный клиент рассчитывает на отзывы. Этим нужно пользоваться.

Фото с сайта Google Maps

Мнение эксперта. Что вы выберете, совет от бывалого мастера или от прохожего?

Конечно от мастера. И клиенты прислушаются к совету людей, которые закрепили себя, как экспертов. Как написать положительный отзыв, образец на картинке.

Фото с сайта Google Maps

«Местный эксперт» выглядит убедительней по сравнению с простыми аккаунтами.

Сленг. Нет стандартов! Наоборот, допускайте в отзыве слова-паразиты, грамматические ошибки и прочие косяки, чтобы пользователь понимал, что отзыв оставил реальный человек. Потому что каждый клиент индивидуален, и мыслит по-своему.
Стиль повествования. Если решили оставить отзывы с двух аккаунтов, позаботьтесь о том, чтобы отзывы различались по стилистике. Как написать положительный отзыв, пример выбора колесных дисков.

Отзыв на сайте Яндекс.Маркет

Обратите внимание, насколько отличаются авторы по манере написания. Первый написал отзыв без энтузиазма (стоит предположить, в магазине проводилась акция, в которой при написании отзыва клиенту давался бонус в виде скидки или накопительных баллов). Второй наоборот, к вопросу подошел серьезно. Скрупулезно, по пунктам, разложил все плюсы и минусы товара. Собственно, за такой отзыв поставило плюс 22 человека, что вполне логично, а первый остался без внимания.

Стоп рейтинг! Если планируется заливать много положительных отзывов, позаботьтесь о том, чтобы присутствовали негативные оценки! Если робот или администрация заметит, что за небольшой период времени о компании появилось 1000 положительных отзывов и ни одного (!) негативного, это будет признано накруткой и отзывы будут удалены. А компанию заблокируют на сайте. Перед тем, как написать положительные отзывы, нужно примерно представлять, в каком соотношении они будут заливаться.
Как написать положительный отзыв. Образец настройки браузера.

Здесь коснемся технической части. На площадках проходит модерация отзывов, и чтобы отзыв оказался утверждённым, следите за тем, чтобы город откуда написан отзыв совпадал с адресом магазина (местоположение в том же городе). Также отслеживается использование аккаунта. Если аккаунт сразу перешел на ссылку товара и оставил отзыв, его удалят.

Как написать положительный отзыв,пример

Резюмируя, правильный отзыв содержит:

Достаточный объем
Нюансы сделки (номер заказа, дату и другие подробности)
Плюсы и минусы
Фотографии
Мнение автора

Придерживаясь этих пунктов отзыв получится достоверным и пройдет модерацию. Для администраторов он будет содержать информацию, которую невозможно найти в интернете, а так фотографии.

Поможем легально избавиться от негатива

Отрицательный отзыв мешает работать? Начните удаление в один клик.

Как правильно написать хороший отзыв: 7 шагов, образцы и примеры

Всем добрый день! С Вами снова Даниил Шардаков, и сегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: “Как написать чертовски хороший отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. “Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса. Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, товаров, услуг или идей и даже способствуют налаживанию выгодных связей. Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.

Оглавление статьи:

Зачем писать отзывы: 5 веских аргументов
Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами
Как писать канцелярские отзывы (о практике, студенте и т.д.)
Отзывы как благодарность
Выводы

Зачем писать отзывы: 5 веских аргументов

Когда я был еще студентом, я забыл свой портфель с документами и подписанной курсовой работой в открытой камере хранения одного продовольственного магазина. Открытая камера хранения — это когда в магазине на полочке под номерами стоят корзинки, Вы берете одну из них, а вместо нее ставите свою сумку. Купив продукты, я совершенно забыл про портфель. Дело было в пятницу. Опомнился я только вечером в воскресенье. “Ну все, п…ц” — было первой мыслью.

В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было. Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи. Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга. “Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами.

В этот момент меня посетили две мысли:

Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля! Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).
Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского. И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.

Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак. Но девушка, видимо, вовсе не собиралась заканчивать свою увлекательную игру.

“Так, сейчас мы проведем идентификацию вашей личности”, — ехидно отметила она и поманила меня в служебное помещение. “Ситуация начинает приобретать неожиданный оборот”, — подумал я, и в голове начали проскакивать юношеские похотливые мысли. Я проследовал за ней.

В подсобном помещении у меня создалось такое чувство, что я — очень редкий экспонат на выставке. Я стоял уже перед тремя сотрудницами магазина разных возрастов, и все они изучающе рассматривали меня, как археологи останки динозавра. Затем одна из них принесла мой портфель.

— Так, ваша фамилия? — спросила она, открыв зачетку.
— Там есть фотография — смущенно буркнул я, осознавая, что ситуация начинает напоминать какой-то фарс, но в то же время понимая, что многим обязан этим продавщицам.
— А, точно! Даниил Юрьевич, вот ваш портфель, не теряйте его больше!

Я готов был провалиться под землю от неловкости.

— Как я могу вас отблагодарить? — спросил я.
— А напишите отзыв, если вам не трудно, — сказала девушка.
— Это можно, лукаво сказал я и достал свою перьевую ручку…

Написать отзыв нужно было в книге замечаний и предложений (которая, кстати, традиционно предназначена для жалоб, и о том, как их правильно писать, Вы можете прочитать здесь). Через минут двадцать работа была сделана, и уже через час я забыл обо всем случившемся.

Через несколько недель мне позвонила то ли заведующая магазина, то ли директор, поблагодарила за отзыв и сказала, что он был зачитан на собрании совета директоров торговой сети и благодаря ему всем сотрудникам магазина выписали дополнительную премию за высокое качество обслуживания. А еще через некоторое время по почте пришло уведомление письмом о том, что отзыв, действительно был зачитан на собрании совета директоров.

С тех пор меня в этом магазине знают и, несмотря на то, что я появляюсь в нем достаточно редко, всегда встречают теплыми улыбками. А все благодаря одному отзыву.

К чему я рассказал Вам эту историю? К тому, что даже один отзыв может вызвать сильный резонанс. И это лишь один из примеров. Вот пять веских доводов, почему отзывы имеют огромный потенциал.

Отзывы — отличный способ расположить к Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны. Для Вас — это мощнейший маркетинговый инструмент и мощный рычаг влияния.

Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами

Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек. Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне. Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).

Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.

Шаг №1 (самый важный). Определить цель отзыва

Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.

Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.

Сравните два примера.

Пример отзыва №1

Работаем с фирмой N уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.

Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.

Пример отзыва №2

Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в “мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.

У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.

Шаг №2. Выбрать язык целевой аудитории

Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже “спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы “для всех”. Также плохо работают избитые клише.

Рассмотрим еще пару примеров.

Пример отзыва №3

Я прочитал книгу автора Пупкова П.П. “Как писать чертовски классные отзывы на рок-концерты музыки в стиле Heavy Metal” и считаю, что это одно из лучших произведений, которые мне когда-либо доводилось читать. Автор очень доступно разъяснил все тонкости. Рекомендую.

Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.

Пример отзыва №4

Наткнулся на книгу случайно, название улыбнуло. Не знаю, кого может торкнуть этот бред, разве что задротов типа автора отзыва №3.

Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.

Шаг №3. Понять мотив для отзыва

Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:

Эмоции
Стремление к самовыражению
Проблема

Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.

Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.

Шаг №4. Выдержать эмоциональность отзыва

Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Эмоциональность условно можно разделить на три группы:

Положительная
Нейтральная
Отрицательная

Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.

Пример плохого отзыва №5

Ужасный сервис! Мало того что пришлось ждать полтора часа, так и менеджер оказался неотесанным хамлом. Люди, не ходите в эту шаражкину контору! Уважайте свои нервы и время!

Налицо негативная окраска.

Пример хорошего отзыва №6

Магазин — супер! Всегда буду здесь покупать! Доставили точно в срок, предварительно позвонили, помогли подключить и сделали скидку. Ребята, я вас обожаю!

У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.

Пример нейтрального отзыва №7

Девайс неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но зато по функционалу модель ощутимо превосходит предыдущие серии.

Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.

Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.

Шаг №5. Наполнить обратную связь конкретикой

Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.

Пример отзыва №8

Студент Иванов И.И. проявил себя как ответственный и дисциплинированный работник и участвовал в ряде проектов, разрабатываемых лабораторией.

Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.

Пример отзыва №9

Студент Иванов И.И. ни разу не опоздал за все время прохождения практики и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль сбора данных в рамках проекта “Разработка программного комплекса мониторинга курсов валют коммерческих и государственных обменных пунктов”.

Шаг №6. Дополнить отзыв атрибутами естественности

Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения. Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д., в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.

Шаг №7. Оценить искренность

Последний шаг, но не по значению. Когда Вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним (или наполнить его искренностью, если Вы этот отзыв фабрикуете). Сказать по правде, это самый простой и в то же время, самый сложный шаг. Как его делать — решать уже Вам. Читатели чувствуют искренность, это та самая компонента, которая вызывает доверие. И именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут для вас реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить.

Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)

Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам. Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц. “С такой характеристикой его можно в министры продвигать!”, — сказал он разразился раскатистым смехом.

Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).

Пример отзыва №10

В ходе прохождения практики студент Петров П.П. зарекомендовал себя как добросовестный и ответственный работник, разработав 4 раздела (с 5 по 9) технической документации для аппаратно-программного комплекса “Система распознавания периода спаривания североафриканских ежей”. За прохождение производственной практики рекомендую выставить студенту Петрову П.П. оценку 10 (десять).

Отзывы как благодарность

И еще один важный момент. Отзыв — это часто просто короткое донесение обратной связи. Если мы говорим о бизнесе или крупных покупках в корпоративном сегменте, то иногда имеет смысл написать благодарственное письмо с печатью и подписью. Также такие письма будут Вам очень полезны, если Вы отказываете услуги или продаете товары. Благодарственные письма на фирменных бланках работают лучше, чем просто отзывы, и у них есть своя специфика написания. Подробно этот вопрос мы разбираем в этой статье, посмотрите.

Выводы

Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания хорошего отзыва “с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для “подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.

Искренне Ваш, Даниил Шардаков.

Как правильно написать хороший отзыв пример

Отзывы и комментарии − это мощные маркетинговые инструменты, способные влиять на потребителей не хуже рекламы и продающих текстов, увеличивающие рейтинг компании или отдельного товара. Прежде чем что-то купить, заказать или воспользоваться определенными услугами, люди хотят знать мнение и опыт предшественников. По статистике, до 70 % потенциальных покупателей читают отзывы непосредственно перед покупкой.

Но реальность такова, что не более 20 % клиентов оставляют отзывы на сайтах, на которых совершали покупку, причем большинство из оставленных – негативные (об отрицательном опыте люди почему-то пишут с большим энтузиазмом). Владельцам компаний приходится либо писать их своими силами от лица других людей, либо прибегать к услугам копирайтеров. Но и такое решение без грамотного подхода может сыграть злую шутку: одни отзывы окажутся бесполезными, а другие – излишне преувеличенными, не соответствующими действительности.

Отзыв полезен потенциальному покупателю и компании только тогда, когда отвечает на основные вопросы потребителя, закрывает возражения и выделяет среди конкурентов.

Источник изображения https://pixabay.com/.

Откроем главные секреты, как создать хорошую репутацию в Интернете, всего лишь грамотно написав отзывы.

Итак, какой он, хороший отзыв?

Честный.

Обманывать потенциальных клиентов и сильно преувеличивать плюсы своего товара – заведомо плохая идея. Не нужно выдумывать несуществующие преимущества, писать о качестве, к которому невозможно придраться, сроке службы «на века» и самых низких в мире ценах. Убедительные доводы и плюсы компании должны иметь место, но их обязательно подкрепить фактами, например: вместо «отличные консультанты» − «помогли выбрать товар, уделили полчаса времени, объяснили, как пользоваться».

Несовершенства и некоторые недочеты есть даже у брендовых производителей, и лучше честно сказать об этом сразу.

Хороший пример:

Плохой пример:

Полезный.

Интернет кишит одинаковыми отзывами примерно следующего содержания: «Все супер, очень понравилось, буду заказывать еще». Потенциальному покупателю, который держит курсор над кнопкой «Купить», важен опыт использования и конкретные факты.

Представьте, что вы выбираете детское автокресло для своего ребенка. Какая информация была бы полезна вам как покупателю? Явно не «все супер».

Хороший пример:

Плохой пример:

Понятный.

Разговорный стиль очень приветствуется в отзывах: это как раз тот случай, когда не нужно продумывать каждую фразу, а писать то, что идет от сердца (исключение – официальный отзыв от лица компании). Отталкивают комментарии, перенасыщенные капсом, смайлами, восклицательными знаками, сленгом, эпитетами, канцеляризмами, техническими данными, а текст, скопированный из описания преимуществ товара на сайте, воспринимается как спам.

Пишите просто и доступно, словно рассказываете о покупке другу, которому точно не посоветуете плохого.

Иллюстрированный.

Отзывам с фото доверяют больше. Это факт, и с ним не поспоришь. Но фотография фотографии рознь: профессиональные снимки и картинки с сайта интернет-магазина не годятся. На сайтах отзывов (irecommend.ru, otzovik.com и другие) наличие фотографий и видеообзоров на товары является обязательным: это главное подтверждение того, что комментарий не заказной и написан реальным пользователем.

Сделайте несколько фото в обычный домашней обстановке. Если в кадр попадают посторонние предметы, комментарий вызовет больше доверия.

Естественный.

Реальные отзывы покупателей далеки даже от школьных сочинений: предложения могут начинаться со строчных букв, встречаются орфографические и пунктуационные ошибки, опечатки. Сам текст может быть написан эмоционально, с юмором. К таким комментариям доверие выше.

Пишите честно, оригинально, искренне и… не очень длинно. Даже если отзыв суперполезный, но на целую страницу, взгляд автоматически уходит на более короткий комментарий.

Уместный.

Если речь о сторонних площадках, форумах, блогах, группах социальных сетей, они должны соответствовать тематике вашей продукции. Важно, чтобы тема была актуальная и «живая»: писать комментарии к посту или статье, которая не обсуждается уже несколько месяцев, а то и лет, бессмысленно.

Превалирующее большинство покупателей читают комментарии перед принятием решения. Отзывы улучшают коммерческую отдачу сайта за счет роста трафика целевой аудитории, повышения продаж и улучшения позиций в поисковой выдаче. Это еще раз подтверждает, что отзывы нужны! Побуждайте своих клиентов писать об их опыте, поощряйте за оставленные комментарии и активность. А если вы ищете, где заказать хорошие отзывы – цепляющие, естественные, прокладывающие прямой путь к покупкам, − обращайтесь в ProText!

Татьяна САБУК.

29.03.2019.

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети

Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов.

Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение».
Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту.

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении.

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы.

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно.

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других.

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов:

приветствие,
благодарность,
подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело.

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»».

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший».

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций.

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

наличие свободного окна для приема,
вкусный кофе,
соблюдение организацией норм СанПиН,
профессиональное поведение сотрудника,
качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады».

Приглашение клиента на еще один контакт

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

Ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Об МРТ-центре

В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре.

Советы

Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека.

И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!

Как получить максимум

собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
определить, к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
отталкиваясь от типа, определиться с тональностью ответа;
написать текст ответа согласно выработанной структуре;
не заискивая, поприветствовать автора отзыва;
поблагодарить за оставленный об организации отзыв;
подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который, на ваш взгляд, наиболее уместный;
пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
опубликовать написанные по структуре ответы на положительные отзывы о вашей компании на сайтах-агрегаторах и соцсетях;
регулярно следить за новыми отзывами.

Фото на обложке: Unsplash

Отзывы клиентов — Веб-студия «Хорошие решения»

Завод «Краски КВИЛ» в 2018 году отмечает 25-летие со дня основания. К началу года отделу маркетинга завода была поставлена задача обновить корпоративный сайт, поскольку с течением времени имеющийся ресурс устарел по всем направлениям, от внешнего вида до системы администрирования. Дизайн сайта не был адаптивным, пользователи планшетов и смартфонов, а их число среди партнеров и клиентов завода достигло практически 100%, не имели возможности оперативно воспользоваться нашим информационным ресурсом.

К тому же, по причине устаревшей CMS сайта, не получавшей обновления несколько лет, начались технические сбои. В связи со всеми этими обстоятельствами было принято решение создавать новый сайт – легкий, динамичный, современный и клиент-ориентированный. После анализа нескольких десятков предложений различных компаний, предпочтение было отдано «Хорошим решениям». Уже на этапе конкурсного отбора сотрудники «Хороших решений» проявили заинтересованность в проекте и предложили несколько концепций развития сайта завода, одна из которых далее и стала основной.

Задача перед сотрудниками компании «Хорошие решения» ставилась непростая: за короткий срок разработать сайт с адаптивным дизайном, удобной, интуитивно понятной навигацией, комфортной структурой каталогов продукции и, что крайне немаловажно, внятной системой администрирования, работать с которой мог бы любой, даже совершенно не имеющий понятия о веб-дизайне сотрудник завода. Тем не менее, все получилось даже лучше, чем мы ожидали! Корпоративный сайт завода «Краски КВИЛ» сегодня – это действительно информационное представительство завода в интернет-пространстве. Любой пользователь за несколько секунд может получить необходимую информацию о заводе, продукции, которую он производит, легко найти ближайшего дистрибьютора и даже подобрать цвет для колеровки.

Кстати, сервис подбора цвета – это еще одна сложная задача, с которой специалисты компании справились на «5+». «Цветовая примерочная» — это индивидуальная разработка интерактивного сервиса. Задача этого раздела – стать онлайн-помощником по подбору и сочетанию цветов при ремонте.

Разработка сервиса и его интегрирование в структуру сайта велись с нуля, иногда приходилось вносить коррективы даже в уже согласованное техническое задание. Но сотрудники компании всегда шли нам навстречу и доказывали и делом, и словом свой высокий профессионализм. И даже самые невероятные наши идеи воплощали в действительно хорошие решения. Проверить, что получилось в итоге, приглашаем всех без исключения в нашу интерактивную примерочную!

Завод «Краски КВИЛ» благодарен сотрудникам компании «Хорошие решения» за высокий профессионализм, умение понимать с полуслова и предложить выгодное решение без ущерба для качества исполнения и результата. И, безусловно, за терпение и уважение к нам как к клиентам. Мы желаем компании «Хорошие решения», всем ее сотрудникам процветания и еще больше хороших и отличных решений!

ООО Завод «Краски КВИЛ»

Зачем отвечать на хорошие отзывы

Автор:

Юлия Рыбникова, редактор Зуна

На Зуне 93% положительных отзывов остаются без ответа. Компании могут игнорировать их по разным причинам: кто-то не знает, как отвечать, другие не видят в этом смысла. Но есть минимум три причины, которые доказывают, что не стоит игнорировать позитивные отзывы клиентов.

Благодарность

Каждый клиент, который написал о вас что-то хорошее, потратил на это свое время, возможно даже убедил других людей выбрать вас. Поэтому основной посыл ответа на положительный отзыв — это благодарность. Выразить ее можно по-разному:

спасибо за ваш отзыв;
спасибо за обратную связь;
спасибо за развернутый отзыв;
спасибо за отзыв о…
спасибо за теплый отзыв о работе…
и т.д.

Но и здесь есть подводные камни. Сравните две фразы:

— Огромное спасибо за ваш честный отзыв!
— Спасибо за такой подробный отзыв о работе Алены.

В первом случае считывается заискивание за счет слова «огромное» и ненужный смысл за счет эпитета «честный»: ощущение, что все остальные пишут враки, а вот этот добрый человек раскрыл правду. Ведь большинство отзывов о компании, наверняка, тоже честные.

Во втором случае интонация спокойная, а эпитет «подробный» делает комплимент автору отзыва: какой молодец, расписал так детально все, потратил много времени, спасибо за это. Смысл совсем другой, при этом никто не отменяет честности, просто не говорим о ней вслух.

Факты

Когда клиент пишет положительный отзыв, он чаще всего говорит, что именно ему понравилось: вежливый персонал, качество услуг, комфорт или что-то еще. Каждая такая похвала — зацепка для того, кто будет отвечать на отзыв. С ее помощью вы можете ненавязчиво рассказать о своем бизнесе, затронув и другие плюсы. Чтобы было понятнее, рассмотрим пример.

Клиентка оставил отзыв о ресторане.

Прекрасное место для проведения праздников. Меню разнообразное. Удобно посещать с детьми. Есть отдельная комната и детское меню. Еда вкусная, особенно мясо! Советую для посещения.

Очевидно, что она довольна меню и тем, что в ресторане есть отдельная детская комната. Это важно для всех семейных людей. Даже если конкретно это заведение не позиционирует себя, как исключительно семейный ресторан, то рассказать о комнате и детском меню все равно можно: это привлечет аудиторию пар с детьми. Ответ с фактами будет выглядеть примерно так:

Здравствуйте! Спасибо, что выбрали нас и нашли время написать отзыв. У нас и правда удобно отдыхать с детьми: как во время больших праздников, так и во время обеда или ужина. В детской комнате есть все для комфорта малышей: детские столики и стульчики, уголок для игр и телевизор с мультиками…

Раскрывая одно из утверждений в отзыве через факт, вы подтверждаете все те хорошие слова, которые написал о вас клиент. Факты в целом вызывают больше доверия, чем голая фраза: «Мы используем индивидуальный подход». Всегда стоит объяснять, что стоит за этими шаблонными формулировками.

Допродажа услуг

Клиент уже выбрал вас, воспользовался услугой и остался доволен. Он уже доверяет вам. Это идеальный момент, чтобы предложить ему и всем остальным, кто прочитает ответ, дополнительные услуги. Мысль простая и понятная, но сделать это ненавязчиво получается далеко не у всех.

Органичнее всего допродажа вписывается в призыв прийти еще.

…Если вы захотите сэкономить время и сделать маникюр и педикюр в четыре руки — вы знаете где нас найти 🙂

…Если вам нужен будет срочный ремонт или техническое обслуживание — приходите к нам. Оперативность — наш конек.

…Если ваш ребенок захочет попробовать себя в футболе — приходите к нам, будем рады видеть вас снова!

Но любая из фраз не будет работать, если она не подкреплена фактами из предыдущего пункта. Если совместить все три причины отвечать на отзывы, то вы получите толковый и работающий ответ на позитив о компании.

Хорошие деньги — условия займа с отзывами и адресами офисов

от 0.4% до 0.5%

от 25 000 до 70 000₽

от 1 до 365 дней

Займ на 1 год с ежемесячным платежом

ООО МКК «Хорошие деньги» зарегистрирован в государственном реестре МФО под номером 2003046009591

Полное наименование:	Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «Хорошие деньги»
ИНН:	5027285088
ОГРН:	1205000026285
Юридический адрес:	142001, Московская область, г. Домодедово, ул. Ломоносова (Северный мкр.), д. 10, эт. 1, пом. 04, комн. 3

Компания «Хорошие деньги» была создана в марте 2020 г.

Клиентам не нужно никуда ходить и терять драгоценное время. Персональные менеджеру придут домой, подробно проконсультируют и заполнят все необходимые документы. Каждая заявка на заем рассматривается индивидуально. Мы всегда лицом к нашим клиентам. А они, в свою очередь, имеют надежного партнера в решении своих финансовых вопросов.

По нашим данным офисы Хорошие деньги работают в 1 городе России.

В других городах возможна выдача займа онлайн. Заполните заявку на сайте компании Хорошие деньги.

Показать все города Свернуть список городов

от 0% до 0.99%

от 100 до 30 000₽

от 7 до 21 дней

Первый займ 0% при условии оплаты займа в срок мгновенно на карту!

от 0% до 1%

от 1 000 до 30 000₽

от 5 до 30 дней

Первый заем под 0% только новым клиентам

от 0% до 1%

от 2 000 до 30 000₽

от 7 до 30 дней

Первый займ под 0% для новых клиентов (при условии возврата займа в срок)

от 0.9% до 1%

от 1 500 до 15 000₽

от 5 до 31 дней

Ставка — от 0,9% в день. Единовременное погашение займа. Выйдите на старт своих новых финансовых возможностей! 22.08.2021 13:34

Обещяния

Вчера оставила заявку,не перезванивают ,дважды сегодня звонила вчера и сегодня операторы сказали что да все ждите,звоню уже позже отвечают мы не работаем это как

12.08.2021 22:02

Не оперативно перезванивает менеджер

Видимо только мне не перезванивает менеджер уже вторые сутки…каждый раз, когда звоню на горячую линию узнать статус заявки мне говорят — менеджер перезвонит вам в течении суток

15.07.2021 09:04

Быстро, удобно никаких комиссий!

нет

Оставил заявку на сайте, через 20 минут мне перезвонил менеджер, договорились о встрече. Приехал вовремя оформил документы и через час получил деньги. Плачу по графику и никто мне не названивает. Рекомендую!

Какая на самом деле хорошая обратная связь

Обратная связь — как положительная, так и отрицательная — необходима для того, чтобы помочь менеджерам улучшить свои лучшие качества и справиться с худшими, чтобы они могли преуспеть в руководстве. К сожалению, развитие, основанное на сильных сторонах, может заставить людей поверить в то, что нет областей, в которых они нуждались бы в улучшении. Поэтому вместо того, чтобы побуждать людей избегать негативных отзывов, мы должны сосредоточиться на том, как доставить их таким образом, чтобы свести к минимуму реакцию «бей или беги». Один из подходов называется ситуацией-поведением-воздействием (SBI).Провайдеры обратной связи сначала отмечают время и место, в котором произошло поведение. Затем они описывают поведение — то, что они видели и слышали. Последний шаг — описать влияние, которое оказало поведение, с точки зрения мыслей, чувств или действий поставщиков обратной связи.

Согласно недавней обложке журнала Harvard Business Review, отзывы коллег редко бывают полезными. Авторы утверждают, что конструктивная критика не поможет людям преуспеть и что, когда вы подчеркиваете чьи-то недостатки, вы фактически препятствуете их обучению.Они говорят, что менеджеры должны побуждать сотрудников меньше беспокоиться о своих слабостях и вместо этого сосредотачиваться на своих сильных сторонах.

Вы и ваша команда Серия

Отправка и получение обратной связи

Наши исследования и опыт в Центре творческого лидерства (CCL) приводят нас к другому выводу: обратная связь — как положительная, так и отрицательная — необходима для помощи менеджерам в повышении их лучших качеств и устранении их худших, чтобы они могли преуспеть в руководстве.

В статье есть несколько идей, с которыми мы согласны:

Жесткая обратная связь не помогает людям преуспевать и преуспевать .Действительно, эффективная критика требует уважения и осторожности. Частые или исключительно негативные комментарии могут вызвать защитные реакции, которые омрачают восприятие и ослабляют мотивацию.
Положительная обратная связь имеет решающее значение для обучения . Люди часто быстро замечают, что не так, но не менее важно обращать внимание и вносить свой вклад в то, что работает для поддержки развития.
Сказать кому-нибудь, как решить проблему, часто является неправильным подходом. Вы будете способствовать большему обучению, задавая вопросы, стимулирующие размышления и обучая людей исследованиям и экспериментам.

Однако мы не согласны с другими пунктами:

Люди являются ненадежными оценщиками других и поэтому дают обратную связь, которая является скорее искажением, чем правдой. Обратная связь никогда не бывает чисто объективной, поскольку она исходит от человека с уникальной точкой зрения. Однако для лидера невероятно ценно знание того, как другие видят и переживают ее, поскольку эти люди принимают решения на основе своего восприятия — решений о том, кого слушать, сотрудничать, доверять, поддерживать и продвигать.
Отзывы о слабых сторонах создают угрозу, препятствующую обучению. Исследования показывают, что получатели 360 отзывов, которые получают неблагоприятные оценки, как правило, улучшают свою работу больше, чем других. В ходе работы CCL мы обнаружили, что успешные руководители считают все типы потенциально угрожающих событий (например, ужасным начальником, совершение бизнес-ошибки, понижение в должности и увольнение сотрудников) ключевыми факторами своего развития.
Люди должны просто сосредоточиться на своих сильных сторонах. Наша работа показала, что игнорирование своих слабостей — одна из главных причин крушения отдельных лиц в организациях. Независимо от того, насколько хорошо настроены сильные стороны лидера, один нерешенный «фатальный недостаток» (например, высокомерие, неспособность создать команду или трудности с адаптацией к новому контексту) может привести к неудаче, особенно если он не признается человеком.
Лучше всего вы можете помочь своей организации, совершенствуясь в том, в чем вы уже хорошо разбираетесь. Это предполагает, что каждый уже хорошо разбирается в правильных вещах — что у них есть критически важные навыки и компетенции, необходимые организациям для достижения успеха.Исследование нашего коллеги Джин Лесли показывает, что это бывает редко. Фактически, она обнаружила, что лидеры наиболее слабы в четырех наиболее важных будущих лидерских качествах: вдохновляющая приверженность, ведущие сотрудники, стратегическое планирование и управление изменениями.

Когда вы сосредотачиваетесь только на сильных сторонах, вы убаюкиваете людей верой в то, что нет областей, в которых они нуждались бы в улучшении. Это также позволяет менеджерам отказаться от необходимости стимулировать необходимые — а иногда и сложные — разработки в своих отчетах и коллегах, что в конечном итоге ставит под угрозу эффективность организации.

Итак, вместо того, чтобы побуждать людей избегать отрицательной обратной связи, мы должны сосредоточиться на том, как предоставлять отрицательную обратную связь таким образом, чтобы минимизировать реакцию на угрозу. В CCL мы обучаем подходу к предоставлению обратной связи, называемому ситуацией-поведением-воздействием (SBI), чтобы выявить как сильные, так и слабые стороны ясным, конкретным, профессиональным и внимательным образом.

Поставщики обратной связи сначала отмечают время и место, в котором произошло поведение. Затем они описывают поведение — то, что они видели и слышали.Последний шаг — описать влияние, которое оказало поведение, с точки зрения мыслей, чувств или действий поставщиков обратной связи.

Вот пример: «На собрании нашего персонала сегодня утром, когда мы обсуждали стратегии финансирования новой инициативы, вы прервали Джессику, пока она говорила, и сказали:« Эта идея никогда не сработает », прежде чем она успела закончить. Это оставило меня разочарованным, что я больше не слышал от нее, и я боялся поделиться своими идеями с группой.”

Такая обратная связь не является осуждающей («Вы ошиблись, прервав Джессику»), не обобщающей («Вы всегда перебиваете людей») и не анализирует причины, по которым человек вел себя так, как он («Вы не уважаете других? идеи людей? »). В результате его скорее услышат и рассмотрят, чем защитно отвергнут.

Во что бы то ни стало, мы поощряем организации, менеджеров и сотрудников распознавать и использовать сильные стороны. Но игнорировать слабости вы на свой страх и риск.

Как оставить хороший отзыв: Life Kit: NPR

Фотография Хавьера Зайаса / Getty Images

Есть вещи, которые делают вашу жизнь на работе легче: приносить пончики, летние пятницы или смеяться с коллегами над последним скандалом реалити-шоу.А еще есть вещи, которые делают вашу жизнь лучше на работе, которые кажутся такими трудными, и с которыми многие люди борются: например, обратная связь. Несмотря на то, что конечный результат может означать, что ваш коллега понимает, как общаться с вами более четко или что ваш прямой подчиненный может более регулярно соблюдать установленные сроки, простой акт обратной связи с кем-либо может быть ужасающим.

Масселла Дукулы получает. Она является директором по обучению и развитию в LifeLabs Learning, где учит людей, как улучшить обратную связь.

«Люди переходят в режим остановки борьбы-бегства, потому что чувствуют, что им нужно защитить себя», — говорит она.

Вот несколько советов, которые Dukuly рекомендует для улучшения обратной связи на работе:

Прежде чем оставлять отзыв, убедитесь, что вы подвергаете сомнению свои предубеждения.

Обратная связь, основанная на эйлизме, сексизме или расизме, не является обратной связью! «Вы можете быть доброжелательным, хорошим человеком и при этом оставаться предвзятым», — говорит Дукулы.«Мы все предвзяты. И что мы должны знать, так это то, проецирую ли я свою предвзятость на других людей?»

Обратная связь должна быть диалогом.

Убедитесь, что когда вы даете отзыв, у другого человека есть место для ответа. Также подумайте, как динамика мощности может повлиять на разговор. Дукули рекомендует начинать разговор с того, что она называет «микро-да» или согласия другого человека, чтобы он чувствовал, что предпочитает получать обратную связь.

Убедитесь, что вы понимаете, почему.

Dukuly рекомендует поделиться заявлением о влиянии, чтобы человек, которому вы даете обратную связь, мог понять влияние того, что вы пытаетесь сказать. Вот один пример, если, скажем, кто-то опоздал на встречу. Заявление о воздействии может быть таким: из-за того, что вы опоздали на встречу, мы потеряли конференц-зал, который забронировали, и не смогли завершить обсуждение.

Убедитесь, что ваш отзыв конкретный и прямой.

Предоставьте объективные данные с примерами.Избегайте расплывчатых формулировок или обобщений и оставайтесь маленькими. Вместо «кажется, что вы отвлекаетесь на работе» скажите «для меня важно, чтобы вы отвечали на сообщения в течение нескольких минут в рабочее время».

Стоит, хоть и сложно.

Когда вы дадите качественную обратную связь, в конечном итоге обе стороны смогут расти и извлекать уроки из полученного опыта. Чувствовать себя некомфортно — это нормально!

Подкаст-часть этой истории подготовила Одри Нгуен.

Мы будем рады услышать от вас. Если у вас есть хороший лайфхак, оставьте нам голосовое сообщение по телефону 202-216-9823 или напишите нам по адресу [email protected] . Ваш совет может появиться в следующем выпуске.

Если вам нравится Life Kit и вы хотите большего, подпишитесь на нашу рассылку новостей .

8 примеров положительной обратной связи с сотрудниками

Почему важно давать положительные отзывы своим сотрудникам?

Положительная обратная связь k — это невероятно мощный и эффективный инструмент, который должен быть частью набора инструментов каждого менеджера.

➡️Если вы ищете еще отличных советов по управлению сотрудниками , подпишитесь на наш БЕСПЛАТНЫЙ 7-дневный курс электронной почты: Краткие советы по лидерству для менеджеров !

Исследователи Gallup десятилетиями изучали человеческое поведение и обнаружили, что наращивание сильных сторон сотрудников путем предоставления им положительных отзывов — это гораздо более эффективный подход , чем фиксация на слабостях.

Собственно, организационный психолог Dr.Марсиал Лосада провел очень интересное исследование и обнаружил, что в высокопроизводительных командах соотношение положительных и отрицательных отзывов составляет около 6 к 1 .

Это означает, что в идеале среднему сотруднику требуется 6 положительных отзывов на каждый полученный отрицательный отзыв.

К сожалению, , большинство менеджеров склонны принимать хорошие результаты своих сотрудников за , предоставленные , или хвалить только за в контексте конструктивной, корректирующей обратной связи .

Вот несколько причин , почему многие менеджеры не предлагают автономный положительный отзыв:

Они просто не используют его или не знают, как дать положительный отзыв эффективно, потому что и тоже не получили особой похвалы.
Они не думают, что хвалить сотрудников — это необходимо , когда им всего , выполняющих свою работу.
Они думают, что производительность их сотрудников пострадала бы , если бы они сказали им, что уже делают отличную работу.
Они думают, что только корректирующих отзывов могут помочь их сотрудникам совершенствоваться и расти.

Если вы разделяете некоторые из этих убеждений, будьте готовы быть потрясенными ! Положительный отзыв вашим сотрудникам дает многочисленных доказанных преимуществ , в том числе повышение прибыли вашей компании.

Статистика, доказывающая преимущества положительных отзывов сотрудников

Вопреки распространенному мнению, предоставление положительных отзывов своим сотрудникам — это не просто признание их усилий и их удовлетворение .Хотя это важные факторы, это намного больше.

Согласно исследованию Gallup, предоставление вашим сотрудникам эффективных положительных отзывов дает множество других преимуществ , в том числе:

Преимущество № 1: более высокая вовлеченность сотрудников

Исследование Gallup показало, что 67% сотрудников , чьи руководители сосредоточились на по своим сильным сторонам были полностью вовлечены, в свою работу, по сравнению с только 31% сотрудников , чьи менеджеры сосредоточились на их слабостях .

Вовлеченные сотрудники более привержены организации и миссии, которую она стремится выполнить — они с большей вероятностью преуспеют на руководящих должностях и будут продолжать вести бизнес в долгосрочной перспективе.

Преимущество № 2: Повышение продуктивности сотрудников

Исследование Gallup, в котором участвовало 530 рабочих единиц с производительностью данных , показало, что команды с менеджерами, получившими отзывы о сильных сторонах, показали на 12,5% более высокую продуктивность после вмешательства, чем команды с менеджерами, не получившими обратной связи .

Преимущество № 3: более низкая текучесть кадров

В одном исследовании с участием 65 672 сотрудников, Gallup обнаружил, что у тех, кто получил обратную связь о сильных сторонах, было текучести кадров, которые были на 14,9% ниже , чем у сотрудников, которые не получали обратной связи (с учетом типа работы и срока пребывания в должности). ).

Выгода № 4: Повышение прибыльности

При исследовании 469 бизнес-единиц, от розничных магазинов до крупных производственных предприятий, Gallup обнаружил, что подразделения с менеджерами, получившими отзывы о сильных сторонах, показали 8.На 9% выше прибыльность после вмешательства по сравнению с подразделениями, в которых менеджер не получил обратной связи.

Короче говоря, , сотрудники, которым регулярно дают эффективные положительные отзывы, на более вовлечены, продуктивны, дольше остаются в компании и демонстрируют более высокую прибыльность .

Таким образом, каждый менеджер должен научиться давать содержательные положительные отзывы.

Как оставить положительный отзыв своим сотрудникам?

Большинство людей думают, что давать положительный отзыв — это просто .Однако просто сказать «Молодец» или «Отличная работа!» недостаточно , если вы хотите дать значимую, продуктивную обратную связь , которая действительно закрепит на ваших сотрудниках, а укрепит их позитивное поведение.

Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники учились и росли на основе ваших положительных отзывов, вы должны убедиться, что ваш отзыв всегда будет :

1. Подлинный

Не хвалите своих сотрудников только ради из этого. Люди будут видеть вас насквозь, и все ваши отношения будут разрушены . Дайте положительный отзыв своим сотрудникам, если у вас есть конкретная причина . Будьте откровенны и честны.

2. Своевременно

Убедитесь, что ваши отзывы своевременны, учитывая в данный момент . Не ждите запланированной встречи или проверки эффективности, чтобы дать вашим сотрудникам положительные отзывы. Ожидание , чтобы узнать ваших сотрудников, может оставить у них ощущение, будто их тяжелый труд остался незамеченным .

3. Конкретный

Gallup обнаружил, что сотрудники с большей вероятностью будут учиться и расти, когда они получают немедленную обратную связь, которая относится к конкретному . Избегайте расплывчатых похвал и сообщайте именно о том, что сделал ваш сотрудник, что вы считаете достойным похвалы. Дело не только в том, что вы говорите, но и в том, как вы это говорите. Если вы дадите своим сотрудникам неопределенную обратную связь, истинное сообщение может быть потеряно при переводе. По этой причине ваш отзыв должен быть кристально чистым и по существу.

4. Сосредоточенность на усилиях

Когда вы даете положительный отзыв, сосредоточьтесь на усилиях и поведении ваших сотрудников (на том, что они делают), а не на их личностных качествах или талантах (на то, что они из себя представляют). Таким образом, вы поощрите у своих сотрудников установку на рост и поможете им развить решимость и устойчивость.

5. Оформление и обмен информацией в более широком контексте

Если вы хотите, чтобы ваши отзывы были более действенными и действенными, представьте достижения ваших сотрудников в более широком контексте .Объясните, как повлияло на своих достижений на других (коллег и клиентов), а свяжет с прибылью вашей компании.

6. С соблюдением соответствующего языка тела

Обратите внимание на свой язык тела , когда вы даете положительный отзыв. То, как вы говорите, так же важно, как и то, что вы говорите. Убедитесь, что у вас улыбка, , зрительный контакт, и соответствующие выражения лица, и жесты руки, .

7. Усиление жестом

Если вы хотите, чтобы ваши положительные отзывы были еще более сильными , вам следует усилить его с помощью значимого жеста . Подумайте, как сделать ваш отзыв особенным и отметить успех ваших сотрудников. Сходите на прогулку в близлежащий парк, возьмите кофе или коробку конфет и отметьте год!

8. Персонализированные

Настройте ваши положительные отзывы на каждого ваших сотрудников.Например, некоторые сотрудники чувствуют себя прекрасно, когда их узнают в общедоступном , в то время как другие могут предпочесть получать положительные отзывы в частном порядке . Познакомьтесь со своими сотрудниками и их предпочтениями !

Когда следует давать положительный отзыв своим сотрудникам?

Существует 8 ситуаций , в которых предоставление положительных отзывов имеет решающее значение .

Всегда оказывает положительное подкрепление сотрудникам, которые:

Достигают или превышают цели
Пройдите лишнюю милю
Помогите коллегам или клиентам
Преодолеть препятствие
Возьмите инициативу
Требуется повышение уверенности
Модель хорошее поведение
Сделайте что-нибудь minor , но стоит признания.

Примеры положительных отзывов сотрудников

До сих пор мы рассмотрели , как и когда следует давать положительные отзывы своим сотрудникам. А теперь давайте свяжем все это вместе с отличными примерами .

Посмотрите эти 8 примеров предоставленных положительных отзывов: