Характеристика на администратора: Характеристика администратора с места работы образец Характеристика Полезные шаблоны

Содержание

Характеристика Администратора Медицинского Центра

Contents

Основные обязанности администратора
Перспективы трудоустройства и карьерного роста
Характеристика Администратора Медицинского Центра Prom-Nadzor. ru Вы здесь Должностная инструкция администратора медицинского центра
1. Общие положения
2. Должностные обязанности
3. Права
4. Ответственность
Характеристика Администратора Медицинского Центра
Качества администратора медицинского центра
Должностная инструкция администратора медицинского центра
Профессия администратор — особенности, требования
Функции, которые должен выполнять администратор стоматологической клиники

Администратор — достаточно универсальная профессия. Для того, чтобы попробовать себя в ней, не нужно обладать глубокими знаниями какого-то узкого профиля. Главные качества для начинающего специалиста подобного рода — это:

общительность и умение легко ладить с людьми;
способность грамотно говорить;

внимательность;
эмоциональная устойчивость;
интерес к делу, стремление относиться к нему неформально.

Обладание перечисленными чертами позволит легко сориентироваться в обязанностях, которые диктуются своеобразием организации — будь то стоматологическая клиника или спортивный клуб.

Впрочем, нет правила без исключений: в некоторых престижных компаниях к администраторам предъявляются довольно строгие требования — безукоризненное знание иностранных языков и определенных законодательных актов, наличие высшего экономического либо менеджерского образования и т. .

Основные обязанности администратора

Администратор, по сути, является распорядителем. Конкретный круг его обязанностей напрямую зависит от типа учреждения. В распорядителях нуждаются:

гостиницы и отели;
крупные магазины;
кафе и рестораны;
фитнес-центры;
частные клиники;
косметологические салоны;

развлекательные клубы.

Сотрудник, работающий в магазине, обязан практически постоянно находиться в торговых залах. Для него обычно бывает обустроено отдельное место, однако на практике ему редко удается скучать за стойкой: надо и принять товар, и проследить за тем, правильно ли продавцы разложили полученную продукцию на полках, и ответить на вопросы покупателей.

Администратор клиники обслуживает в первую очередь посетителей — отвечает на телефонные звонки, заводит индивидуальные карты, принимает плату за прием. Также ему приходится выполнять поручения руководства — отправлять факсы, разбирать корреспонденцию. Трудясь в медучреждении, поневоле приходится знакомиться с азами медицины — важно отчетливо понимать, какими компетенциями располагает каждый доктор или диагност.

Постоянный контакт с людьми, причем часто недовольными и настроенными на конфликт — пожалуй, самый существенный минус профессии. Даже в тех случаях, когда по-человечески следовало бы ответить на чьи-то претензии резко, администратор обязан оставаться вежливым и улыбчивым.

Рабочий день распорядителя чаще всего совпадает с рабочим днем компании: администратор утром открывает зал, а вечером запирает его. В тех случаях, когда фирма не закрывается по ночам (например, бар) составляется сменный график.

Перспективы трудоустройства и карьерного роста

Востребована ли профессия администратор?

Вполне. В кадрах данной специализации заинтересована очень значительная доля российских нанимателей. На нашем сайте регулярно обновляются вакансии для администраторов, смотрите их. Если вы уже представляете, в учреждении какого типа хотите работать, обратите внимание на подборки свежих вакансий для распорядителей:

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону 7 800 350-84-13 доб. 700 (консультация бесплатно)

Есть ли у администратора шансы продвинуться по карьерной лестнице?

В большинстве случаев — да. Так или иначе, распорядитель привыкает быть руководителем, накапливает ценный управленческий опыт. Человек, который поначалу устроился администратором в торговый зал, не столь далек от должности заведующего магазином.

Характеристика Администратора Медицинского Центра Prom-Nadzor. ru Вы здесь Должностная инструкция администратора медицинского центра

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию] [число, месяц, год]

Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1. 1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].

1. 2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1. 4. Администратор медицинского центра должен знать:

— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;

— структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;

— правила и методы организации обслуживания посетителей;

Нужен ли визовый режим между Россией и Украиной?

НетДа

— виды оказываемых услуг;

— основы организации труда и управления;

— основы эстетики и социальной психологии;

— основы трудового законодательства;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила санитарной, личной гигиены;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:

2. 1. Прием и распределение телефонных звонков.

2. 2. Встреча пациентов медицинского центра.

2. 3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.

2. 4. Запись на прием к специалистам.

2. 5. Оформление первичной медицинской документации.

2. 6. Ведение клиентской базы.

2. 7. Проведение расчетно-кассовых операций.

2. 8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2. 9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2. 10. Координация работы врачей и персонала.

2. 11. Составление отчетной документации.

2. 12. Работа с документами.

2. 13. Взаимодействие со страховыми компаниями.

2. 14. Осуществление заказа материалов для клиники.

2. 15. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Администратор медицинского центра имеет право:

3. 1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3. 2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3. 3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.

3. 4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3. 5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3. 6. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3. 7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Администратор медицинского центра несет ответственность:

4. 1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4. 2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. 3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Характеристика Администратора Медицинского Центра

Руководители call-центра и регистратуры уделяют большое внимание и много времени тому, чтобы тщательно объяснить сотрудникам организационные вещи: где и какая документация должна лежать, как заполняться, как должна быть организована работа во время обеда, каким образом работать с программным обеспечением и прочее. Такая модель станет основой для любого корпоративного обучения, потому что любое обучение должно состоять из максимально конкретных приемов, конкретных фраз, конкретных алгоритмов. Иначе сотрудникам не будет понятно, что именно требуется делать. Чтобы этого избежать и выстроить работу максимально эффективно, необходимо воспользоваться одним из ключевых инструментов управления, доступных руководителю коммерческой клиники. Этот инструмент – идеальная модель коммуникативной работы сотрудника.

Если отдать это на откуп сотрудникам, то, скорее всего, они сделают это не в интересах бизнеса, а в своих личных интересах. Например, так чтобы меньше работать и напрягаться, в тот момент, например, когда интерес бизнеса может заключаться, в более активной записи или в создании определенного впечатления. Поэтому задача разработки идеальной модели практически всегда ложиться именно на плечи руководителя. Становится очевидным, что в этой ситуации сотрудник не виноват.

Администратор просто по-другому трактовала требование своего руководителя: «Нужно отвечать, что написано в буклете». Руководитель имел в виду, что можно рассказывать только то, что изложено в буклете, и не давать другой информации. А администратор поняла, что нужно говорить: «Все о мероприятии вы можете прочитать в буклете».

Кроме этого, идеальная модель – это инструмент, без которого сложно построить качественную систему мотивации сотрудника и выстроить его KPI, потому что без нее не понятно, что именно должно входить в систему бонусирования или в чек-лист контроля. То есть, даже контроль в итоге построен на основании идеальной модели. о время отсутствия администратора медицинского центра (командировка, отпуск, болезнь и пр. ) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение. II.

Должностные обязанности Администратор медицинского центра: 2. 1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров 2. 2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации 2. 3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.

1. 4. Администратор медицинского центра должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра; — структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы; — правила и методы организации обслуживания посетителей; — виды оказываемых услуг; — основы организации труда и управления; — основы эстетики и социальной психологии; — основы трудового законодательства; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила санитарной, личной гигиены; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. Утверждаю (Фамилия, инициалы) (наименование учреждения, его организационно- правовая форма) (директор; иное лицо уполномоченное утверждать должностную инструкцию) 00. 00. 201_г. м. п. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА (наименование учреждения) 00. 00. 201_г. I. Общие положения 1. 1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора медицинского центра (далее – «предприятие»).

Название учреждения 1. 2. На должность администратора медицинского центраназначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование. Администратор медицинского центра должен знать: — законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения; — действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования; — направления деятельности предприятия и ее структуру; — основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии; — основы нозологии; — ФИО и должности персонала медицинского учреждения; — распределение обязанностей между сотрудниками предприятия; — правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей; — служебный этикет и правила субординации; — оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы; — правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

1. 6. 1. 3.
Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иногодолжностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П. Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения. 1. Общие положения 1. 1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя]. 1. 2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1. 3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет. дминистратор медицинского центра должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра; — структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы; — правила и методы организации обслуживания посетителей; — виды оказываемых услуг; — основы организации труда и управления; — основы эстетики и социальной психологии; — основы трудового законодательства; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила санитарной, личной гигиены; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. 2. Должностные обязанности На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности: 2. 1.
Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями. — Поддерживает чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и по ее окончании. — В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту в холле, коридорах, туалетах и входном тамбуре Клиники. — Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники. — Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов. — Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального директора. — Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды. Результат: отсутствие претензий пациентов к работке администраторов. Процедура «Управление документацией и записями»С пациентом, впервые посетившим клинику: — Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента).
— В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача. 2. 8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО. 2. 9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2. 10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.

Качества администратора медицинского центра

Т. е. например составление записи так, чтобы не страдало качество работы, не было задержек, которые могли бы привести к конфликту с пациентами. Выполняет установленные/взятые ранее обязательства (как письменные, так и устные). Осознает и принимает во внимание последствия своих действий. принимает ответственность не только за свою, но и за командную работу. Высокая самоотдача. Готовность работать сверхурочно до полного достижения цели.

Интересы дела ставит выше личных. Принимает на себя ответственность за неудачи, устранение последствий при достижении цели. Отзывчивость, открытость и доброжелательность в отношениях с пациентами и коллегами!

Способность строить и поддерживать дружеские, теплые взаимоотношения. Стремиться уважать людей, проявлять внимание и тактичность, берет на себя инициативу в общении, открытость и честность в общении, в любой ситуации способность установить контакт, найти почву для дружеского общения. Способен понимать внутренние мотивы поведения другого человека (собеседника), постигать и правильно трактовать его эмоциональное состояние, невысказанные мысли, проблемы. Выполнение все функций, которые возлагаются на администратора.

Соблюдение стандартов деятельности. Принятие на себя ответственности за достижение целей и решение задач. Степень самоотдачи в работе.

Принимает ответственность за конечный результат и качество работы. Придя на работу, нужно не только сразу пойти попить чай, кофе. А пройти и осмотреть весь центр. И заранее устранить все неполадки или где надо то подтереть грязь, если еще не пришла санитарка.

Т. е. подготовить центр к работе. Т. к. это может привести к проблемам в работе центра.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

прием телефонных звонков;
предоставление клиентам информации о работе учреждения;
запись пациентов на прием;
оформление необходимой документации, составление отчетов;

ведение клиентской базы;
встреча клиентов учреждения;
координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
ведение переговоров со страховыми компаниями;
проведение расчетно-кассовых операций;
проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций.

Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения. То есть основными его задачами являются управление и организация. При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т. д. В этом случае администратору остается прочий документооборот (к примеру, отчеты для руководства) и контроль за деятельностью медрегистраторов.

В других же медучреждениях администраторы выполняют весь комплекс работы, иногда даже принимают деньги от пациентов и работают с кассой. Каждое медучреждение устанавливает для администратора свой перечень должностных обязанностей. Среди общих же трудовых функций, которые выполняют администраторы большинства медцентров и которые фигурируют в должностных инструкциях в качестве должностных обязанностей, можно выделить:

право вносить предложения по вопросам оптимизации своей трудовой деятельности и работы всего учреждения;
право получать информацию, необходимую для выполнения своих трудовых функций;
право требовать от сотрудников и клиентов выполнения требований внутреннего распорядка медцентра.

Профессия администратор — особенности, требования

Специалист, как правило, взаимодействует и с клиентами, и с младшим персоналом. Например, администратор ресторана отвечает не только за прием гостей и организацию банкетов, но и за обучение новичков. Ему приходится заниматься и оформлением документов — заполнением отчетности, ведением инвентаризации, составлением графиков занятости и отпусков. Впрочем, нет правила без исключений: в некоторых престижных компаниях к администраторам предъявляются довольно строгие требования — безукоризненное знание иностранных языков и определенных законодательных актов, наличие высшего экономического либо менеджерского образования и т. п. Постоянный контакт с людьми, причем часто недовольными и настроенными на конфликт — пожалуй, самый существенный минус профессии.

Даже в тех случаях, когда по-человечески следовало бы ответить на чьи-то претензии резко, администратор обязан оставаться вежливым и улыбчивым. Администратор клиники обслуживает в первую очередь посетителей — отвечает на телефонные звонки, заводит индивидуальные карты, принимает плату за прием. Также ему приходится выполнять поручения руководства — отправлять факсы, разбирать корреспонденцию.

Трудясь в медучреждении, поневоле приходится знакомиться с азами медицины — важно отчетливо понимать, какими компетенциями располагает каждый доктор или диагност.

Функции, которые должен выполнять администратор стоматологической клиники

Вышеперечисленные, а также не упомянутые здесь компоненты коммуникации работают на достижение основной цели работы администратора – привлечение клиентов в стоматологическую клинику, их запись и прием. Это вывод, подтвержденный статистикой. Если администратор знает, как достичь хорошей коммуникации с пациентами и получить желаемые результаты, он использует в своей речи правильные приемы, помогающие продвигать и продавать услуги стоматологической клиники. На администратора стоматологического учреждения возлагается серьезная ответственность. Именно этот человек является лицом клиники, обеспечивает непрерывную работу учреждения, выражает мнение руководителя при общении с другими сотрудниками.

В реальности администратор выступает «против руководства и обсуждает с персоналом недостатки управленческой политики, выражая свое субъективное мнение. Такая позиция, конечно, неправильна, поскольку администратор стоматологической клиники также является руководящим лицом. Подрывать авторитет начальства среди сотрудников он не должен. В этом заключается одна из основных задач администратора – сохранение баланса в отношениях между работниками и руководителем, а также организация работы в компании и обеспечение ее бесперебойной деятельности. Администратор стоматологической клиники осуществляет и стимулирующую функцию, в ходе которой побуждает клиентов решить ту или иную проблему именно в данном медучреждении.

Здесь работает в большей степени убеждение. Администратор стоматологической клиники, таким образом, решает две задачи – гуманистическую и коммерческую. Лишь при их соединении можно достичь желаемого результата и добиться расположения пациента. Специалист должен владеть схемой убеждения и реализовывать ее в разговоре с клиентом.

Чему в большей степени посвящены рекламные посылы администратора? В первую очередь идеологии компании. Предварительно эта идеология, безусловно, должна быть правильно определена.

Система ценностей должна быть даже у небольшого предприятия, так как именно она работает на сплочение коллектива и направляет силы сотрудников для решения поставленных задач. Характеристика Администратора Медицинского Центра

Читайте на сайте «Россия-Украина»:

Чем Отличается Научный Работник от Научного Сотрудника
Чем Подтверждается Право Собственности на Лэп
Что не Облагается Налогом на Имущество Организаций
Что Нужно Сделать если с Карты Перевел Деньги не на Тот Счет
Что Подлежит Обоснованию при Формировании Плана Графика

Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже.

Обязанности администратора гостиницы – необходимые навыки

Рассмотрим основные обязанности администратора гостиницы, какими навыками он должен обладать, а также как повысить эффективность его работы. Не смотря на то, что уже существуют сети гостиниц в которых гость может сделать бронь и даже заселиться в номер, используя лишь свой смартфон, полностью минуя общение с персоналом, всё же будущее в котором ни в одном отеле вас не встретит улыбчивый администратор пока ещё далеко. Большинство путешественников до сих пор предпочитают устоявшиеся веками каноны гостеприимства, и ничто не отражает эти традиции лучше, чем администратор, профессия настолько же давняя, как и первые постоялые дворы.

Администратор — это лицо отеля, именно с него начинается «оффлайн» знакомство гостя с вашим бизнесом, и на нём же и заканчивается пребывание гостя. Именно он встречает гостей, передаёт им информацию об отеле и его услугах, знакомит их с номерами, дает ответы на все интересующие вопросы, регистрирует гостей при заезде в гостиницу и выписывает из номеров после выезда. Это всё входит в должностные обязанности администратора гостиницы. Администратор представляет ваш отель, а значит должен, как и все элементы вашего бизнеса, отражать образ жизни ваших потенциальных гостей.

Требования к персоналу гостиницы

Безусловно, главная обязанность такого важного сотрудника — это коммуникации. Причём, в работе администратора присутствует интересная двойственность коммуникативных требований. Ведь администратор взаимодействует как с гостями, так и с другими сотрудниками отеля. И эти два вида коммуникации требуют совершенно разных подходов. В работе с гостями очень важны: учтивость, тактичность, доброжелательность и умение расположить к себе. При взаимодействии с подчинёнными же, администратору надо проявлять лидерские качества, компетентность в вопросах, о которых он говорит, он должен уметь грамотно формулировать и распределять задачи между персоналом. Из таких требований следует, что администратору важно уметь «переключаться» между разными режимами взаимодействия с людьми, быть социально гибким и уметь находить к каждому индивидуальный подход.

Давайте попробуем рассмотреть ситуацию из типичного рабочего дня администратора отеля и выявить ещё одну крайне важную обязанность. Представим: холодный зимний день. Администратор за стойкой ресепшена заполняет отчёт, как вдруг разом происходят три вещи: телефон начинает звонить, дверь в отель распахивается и «впускает» в фойе замёрзшего гостя, а одна из горничных подходит к стойке с вопросом об уборке номера. Что же делать администратору? Эта незатейливая история иллюстрирует ещё одну очень важную обязанность администратора: расставлять приоритеты. Для этого важно досконально понимать все аспекты сферы гостеприимства и уметь незамедлительно реагировать на самые разные ситуации.

Наверное, оказавшись в случае описанном выше, администратору стоит забыть про телефон и горничную, и полностью сосредоточить своё внимание на новоприбывшем госте. Конечно, звонящему наверняка не понравится, что на его звонок никто не ответил. Но ему можно перезвонить чуть позже и извиниться за ожидание. Он точно не будет расстроен так же, как и проигнорированный замёрзший гость, только что вошедший в отель. Горничная же, совершенно точно сможет подождать, пока администратор освободится. В такой простой ситуации выбор приоритета кажется очевидным, но работнику наверняка придётся столкнуться и с ситуациями посложнее. От того, как администратор будет расставлять приоритеты, зависит имидж вашего отеля.

бронирование номеров;
встреча посетителей;
регистрация, размещение и выписка клиентов;
взаиморасчеты сторон;
составление отчетной документации;
консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться;
контроль качества обслуживания клиентов;
контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах;
координирование деятельности персонала;
решение конфликтных ситуаций.

Как сделать работу администратора гостиницы эффективнее?

Многие обязанности, которые ранее мы доверяли людям, в нашем цифровизованном мире перешли к современным технологиям. Внедрение новых решений для бизнеса в сфере гостеприимства помогут не только более эффективно наладить работу отеля в целом и увеличить прибыльность бизнеса, но и разгрузят персонал, позволяя им сосредоточиться на безукоризненном сервисе. То, что раньше занимало значительную часть времени администратора, теперь будет моментально выполнять программа. А администратор сможет уделить больше своего времени коммуникациям. Простым первым шагом к модернизации вашего бизнеса может стать внедрение цифровой системы управления гостиницей. Такая система поможет вам сэкономить и оптимизировать работу вне зависимости от масштабов вашего бизнеса. На примере Bnovo PMS давайте рассмотрим как современные технологии могут сделать работу вашего администратора более эффективной.

Интеграция в ваш бизнес удобной и понятной системы бронирования и менеджера каналов, который позволит управлять вашем номерным фондом сразу на всех площадках вроде booking.com или airbnb, значительно сократит количество времени затрачиваемого на контроль бронирований и поможет избежать овербукинга. Это снимет с администратора большое количество скучной рутинной работы, а значит сделает рабочий процесс приятнее для него. А довольный сотрудник — это продуктивный сотрудник. Избавление от части рутинных обязанностей позволит администратору ярче раскрыться в сервисе и управленческой деятельности. Интеграция в отель модуля уборки не только сэкономит ваши деньги и уменьшит время затрачиваемое на клининг, но и позволит администратору более эффективно управлять хаускипингом. Каждый работник сможет дистанционно заполнять график уборки, отмечая выполненные задачи, и всегда знать какой номер к какому времени убрать. Администратор будет эффективнее отслеживать процессы уборки номеров и сможет избежать ошибок, которые может совершить обслуживающий персонал гостиницы.

Хотите узнать как найти и привлечь администратора в вашу гостиницу? Читайте в статье нашего эксперта Светланы Жуковой.

Виктория Кирина

Более 5 лет занимается развитием объектов в сфере гостинично-ресторанного бизнеса. Автор публикаций о высокой кухне, туристической сфере и индустрии HoReCa.

18 Необходимые суперспособности администратора для программного обеспечения BPM

Основой любого отличного внедрения программного обеспечения в компании является лидер, эксперт, активистка, администратор. Однако, если ваше программное обеспечение для управления бизнес-процессами ограничивает полномочия вашего администратора или делает его настолько сложным, что средний бизнес-пользователь не может в нем разобраться, оно бесполезно. Вы застряли либо с дорогими консультантами, либо вечно ждете закрытия запросов в службу поддержки.

Возможности администратора Держите мяч в движении

Разработчики программного обеспечения часто любят ограничивать предоставление слишком больших полномочий системным администраторам, потому что они знают, что чем больше вы возитесь с вещами, тем легче их сломать. Однако хрупкая система сама по себе является проблемой, и вам нужны штатные люди, которые могут исправить простые проблемы, когда они выходят из строя.

Предоставление полномочий администратору гарантирует две вещи:

Администраторы берут на себя ответственность за процесс
Администраторы обеспечивают непрерывность задач и безопасность данных

Водонепроницаемая консоль администратора может предложить эти возможности, чтобы первая линия защиты находилась дома, а не звонила в службу поддержки.

Загадка BPM с ролями администратора

Каждое используемое вами программное обеспечение обычно имеет роль администратора. Этот человек управляет глобальными настройками, управлением пользователями, выставлением счетов и интеграциями.

Однако, поскольку управление бизнес-процессами (BPM) по своей природе является творческим процессом для пользователя, существуют определенные роли, которые традиционно отводятся администратору и которые не имеют смысла. Например, человек, который разрабатывает приложение для заказа на покупку, может быть функциональным финансовым менеджером. Он должен иметь возможность редактировать элементы в середине потока, удалять любой элемент, запущенный кем-либо, вносить изменения в общий процесс, создавать отчеты и настраивать уведомления по умолчанию. Однако, если ИТ-директор является единственным администратором в учетной записи, многие инструменты BPM предоставляют все эти полномочия только ИТ-директору.

Лучшее решение — иметь роль системного администратора, а затем несколько ролей администратора процессов. Системный администратор продолжает заниматься управлением пользователями и выставлением счетов, но администратор процесса имеет доступ ко всем упомянутым дополнительным функциям.

Какими функциями должен обладать системный администратор?

Пытаясь найти лучшее программное обеспечение для управления бизнес-процессами, обратите внимание на следующие административные функции, которыми должен обладать системный администратор:

Управление запросами доступа пользователей
Создание и редактирование групп пользователей
Управление веб-службами (веб-хуки и API)
Выставление счетов и добавление дополнительных лицензий
Установка глобальных настроек для валют и формата времени

Какими функциями должен обладать администратор процесса?

Создание и редактирование форм и рабочих процессов для процесса
Ограничить и предоставить доступ к процессам
Изменить разрешения на просмотр и редактирование данных
Создание и редактирование наборов основных данных, которые существуют вне процесса
Переназначить задачи для любого элемента
Постоянно или временно делегировать задачи новому владельцу задачи
Временно приостановить процесс
Экспорт данных из процесса
Создание отчетов из данных процесса
Удалить процесс
Настройка электронной почты или push-уведомлений
Удалить отдельные элементы
Редактировать элементы в середине процесса

Узнайте больше об обязательных функциях системы BPM

Избавьтесь от платы за консультации и длительного ожидания поддержки. Перед покупкой убедитесь, что программное обеспечение BPM, которое вы используете, предоставляет эти сверхспособности вашему администратору!

Связанные ресурсы

Тенденции, революционизирующие управление бизнес-процессами
Причины, по которым вам необходимо облачное программное обеспечение BPM
Изменения после начала использования BPM

5 функций администратора, упрощающих управление RingCentral

Краткий обзор:

Путь быстрого обновления/отката
Список разрешенных/заблокированных
Централизованное управление командой
Сквозное шифрование для RingCentral Video
Оповещения

ИТ-команды несут большую ответственность за поддержание работоспособности своих компаний, особенно в связи с тем, что организации все больше полагаются на цифровые инструменты.

А учитывая, что в технологическом стеке среднестатистической компании более 120 приложений, легко понять, насколько сложность и огромный объем работы, необходимой для удовлетворения внутренних технологических потребностей, могут быть всепоглощающими.

Хотите узнать больше об объединенных коммуникациях (UCaaS)? Ознакомьтесь с нашим руководством для начинающих здесь.

Все, что вам нужно знать о UCaaS. Для начинающих.

Наслаждайтесь!

Взрыв рабочих нагрузок администраторов также является причиной того, что ИТ-руководители уже давно говорят, что они слишком заняты удовлетворением основных потребностей пользователей, чтобы сосредоточиться на внедрении инноваций в своих организациях.

Вот почему мы хотим облегчить административную нагрузку, чтобы ИТ-руководители могли сосредоточиться на более важных задачах своего бизнеса.

Ознакомьтесь с некоторыми мощными административными функциями в нашем портфолио MVP:

1. Путь быстрого обновления/отката
Сегодняшним компаниям требуется больше гибкости, чем когда-либо, включая увеличение и уменьшение масштаба в соответствии с требованиями рынка, сезонностью или другими факторами. В то же время компании хотят быть рентабельными, поскольку их технологический охват и потребности бизнеса растут.
RingCentral Video Pro и Video Pro+ — это наше совершенно бесплатное решение, которое предлагает неограниченное количество видеоконференций и командных сообщений для всех сотрудников вашей компании. Пригласите до 200 участников на одну встречу без ограничений по времени и до 100 часов записи в облаке.
Компании, у которых есть учетные записи Video Pro/Video Pro+ и RingCentral MVP в своей пользовательской базе, могут легко управлять этими подписками с одного и того же портала администрирования. Сюда входит возможность быстрого просмотра, обновления и понижения типов пользователей по мере необходимости .

2. Список разрешенных/заблокированных
Независимо от того, идет ли речь о клиентах, партнерах по совместному предприятию или коллегах по отрасли, внешнее сотрудничество происходит постоянно. Но виртуальная работа с внешними партнерами может стать головной болью для администраторов из-за необходимости сбалансировать доступ с требованиями безопасности.
Пользователи RingCentral MVP по умолчанию могут приглашать внешних гостей и общаться с ними, что устраняет необходимость в дополнительном средстве связи для внешних встреч. Но поскольку мы знаем, что некоторым организациям может не понадобиться полный внешний доступ, мы также предоставляем администраторам инструменты для централизованного управления внешними гостевыми настройками.
Через портал администрирования администраторы могут включать или отключать все внешние гостевые коммуникации . Они также могут более детально контролировать, какие внешние гости могут получать доступ к сообщениям, с помощью списка разрешений и блокировок, который позволяет администраторам предоставлять разрешения или блокировать определенные внешние домены и адреса электронной почты.

3. Централизованное командное администрирование
Performance — это командная работа, и RingCentral делает командную работу лучше, предоставляя командам всех форм, размеров и функций единое место для отслеживания разговоров, общих ссылок, встреч и всего остального, что связано с работой в командах.
Мы также упрощаем управление этими командами и беседами для администраторов.
RingCentral предлагает такие функции администратора, как создание, управление и обеспечение безопасности групповых коммуникаций и обмена файлами на центральном портале.
Администраторы могут:
Просмотр общедоступных и частных групп
Присоединяйтесь к командам
Переназначить администраторов группы
Настройка параметров команды
Восстановить заархивированные команды

4. Сквозное шифрование для RingCentral Video
Гибридная и удаленная работа означает, что более важные встречи и разговоры происходят по видеосвязи.
Хорошая новость для совместной работы. Но в связи с тем, что в повестке дня часто стоят конфиденциальные данные компании, видео-совещания повышают необходимость сеансов защиты ИТ от потенциальных нарушений безопасности , как непреднамеренных, так и злонамеренных.
Многие платформы видеоконференций используют шифрование передаваемых данных для защиты совещаний. Это означает, что данные преобразуются в нечитаемый формат, когда они перемещаются между приложением для видеоконференций пользователя и сервером обработки или обратно.
Между тем, он существует в незашифрованном виде на сервере обработки, чтобы провайдер мог получить доступ к данным для включения таких функций, как виртуальный фон или скрытые субтитры.
Но по мере того, как более важные разговоры переходят на видео, могут возникнуть ситуации, когда шифрование передаваемых данных не соответствует требованиям безопасности определенных совещаний . Вот почему мы предоставляем администраторам полный контроль над типами шифрования.
Сквозное шифрование данные шифруются на протяжении всего пути, а провайдеры не имеют доступа к содержимому видеовстречи. Администраторы RingCentral могут активировать или деактивировать этот дополнительный уровень безопасности для пользователей всей компании.

5. Оповещения
Оповещения RingCentral контролирует всю вашу систему RingCentral в режиме 24/7 и отправляет полностью настраиваемые уведомления, чтобы сообщить вашей ИТ-группе в момент возникновения проблемы.
Оповещения, управляемые через наш централизованный портал аналитики, дают администраторам высокий уровень детального контроля над тем, что они хотят отслеживать, а также за порогом уведомления о проблеме.
Настройте оповещения RingCentral для мониторинга:
Местоположение
пользователей
Кольцевые центральные номера
Устройства
Типы предупреждений включают:
Качество обслуживания
Состояние устройства
Состояние комнаты
Оповещения можно легко настроить и управлять ими с помощью единой панели управления, а триггеры для уведомлений можно настроить на основе определенных пороговых значений.