Рейтинг CRM-систем для малого бизнеса и ИП
Лучшие CRM-системы 2019 года
CRM-системы стали неотъемлемой частью повседневной деятельности практически любого бизнеса, от индивидуального предпринимателя до крупной компании. Независимо от ежедневного количества заявок бизнесу необходимо бороться за каждого клиента. Высокая конкуренция не позволяет долго обрабатывать заказ или попросту «забыть перезвонить». Кроме того, необходимость постоянного взаимодействия с клиентами побуждает компании использовать специализированные решения, такие как CRM.
Мы собрали, по-нашему мнению, лучшие CRM-решения для повседневной работы небольшого бизнеса или индивидуальных предпринимателей. Если вы ищите решение для среднего или крупного бизнеса, перейдите на соответствующую страницу «Рейтинг CRM для крупного бизнеса».
AmoCRM
1-е место. Лучшее решение для компаний, которые ведут B2C-деятельность. AmoCRM крайне популярна у малого и среднего бизнеса, предоставляющего товары и услуги. Система заточена под продажи по разным каналам коммуникации с клиентом. Все заказы и заявки, поступающие из разных источников, попадают в единую воронку для дальнейшей обработки. CRM-система обладает легким и понятным интерфейсом для эффективной работы менеджера. Продукт не перегружен лишними функциями и возможностями. Возможность интеграции с популярными CMS – WordPress, UNI.CMS и другими. Выгодные годовые тарифы.
Битрикс24
2-е место. Лучшее решение для компаний, которые используют CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом». Интеграция CRM позволяет выжать максимум с каждой продажи, проконтролировать обработку входящих заявок, организовать собственный контакт-центр. Встроенные инструменты маркетинга позволяют проводить маркетинговые кампании и отслеживать их эффективность. Эксклюзивное предложение от 1С-Битрикс — бесплатное решение для малого бизнеса (до 12 пользователей). Интуитивный интерфейс сделает работу с системой понятной и эффективной для каждого менеджера, независимо от наличия у него опыта работы с любой CRM. Удобные тарифные планы, скидки при длительном сотрудничестве.
Мегаплан
3-е место. Система для управления продажами и формирования детальной отчетности. Решение поможет ускорить работу отдела продаж, управлять и контролировать работу менеджеров. Функция «Активатор продаж» поможет с запуском промо-акций, повторных продаж, продлением срока договора предоставления услуги. Информативный интерфейс и удобные графические дэшборды позволяют получать оперативную информацию о состоянии дел компании. Совместная работа с счетами, автоматическое формирование документов, лучшая интеграция почтового сервиса делает CRM Мегаплан хорошим выбором.
РосБизнесСофт CRM
4-е место. Универсальная система RBS360 для управления продажами, автоматизации бизнеса и повышения эффективности маркетинга. Система отличается интуитивным и приятным интерфейсом и регулярными обновлениями/дополнениями функционала. Для быстрой интеграции предлагается 30 готовых отраслевых решений (для интернет-магазинов, складов, производств, юридический и строительных компаний, и другие). Также компания предлагает услуги интеграции и обучения.
SalesapCRM
5-е место. Система для малого и среднего бизнеса, которая была представлена в 2016 году. За 2 года компания создала действительно стоящий продукт, который обладает необходимыми функциями для ведения работы компании. Готовые решения для популярных отраслей бизнеса – продажи товаров, салон красоты, юридическая фирма, фитнес-клуба, автосервиса, предоставление услуг. Удобный интерфейс, гибкие настройки системы позволят максимально адаптировать решение под сферу деятельности. Оплата за аккаунт компании от 5 до неограниченного количества пользователей. Низкая стоимость использования выгодна для компаний, которые впервые решили поработать с CRM-системами.
retailCRM
6-е место. Специализированное CRM-решение для интернет-магазинов. Пользуется высокой популярностью благодаря наличию всех необходимых инструментов для оперативной обработки заказов. Возможность автоматического приёма заказов из различных источников и их распределение между менеджерами. Детальная карточка клиента с полной историей взаимодействия и интересов поможет выстроить персональную маркетинговую стратегию. Для интернет-магазинов с собственным офлайн-магазином реализована POS версия системы с полноценной базой клиентов, товаров и документации. Еще одним удобством работы данной CRM является обработка заказов напрямую из мессенджеров.
Простой бизнес
7-е место. Простая и функциональная CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами. Система предоставляет следующие возможности – учет клиентов, управление проектами, управление персоналом, документооборот, бухгалтерия и склад. Для аналитики работы компании используется дополнительный модуль – простая аналитика. Для организации внутренних и внешних коммуникаций реализована интеграция виртуальной АТС, почтовых сервисов, видеоконференции. Низкая стоимость использования CRM, ограниченная бесплатная версия для 5 сотрудников. В отличии от ТОПовых решений оплата осуществляется за всю организацию, независимо от количества сотрудников.
Pipedrive
8-е место. Простая и функциональная CRM-система, которая позволяет фокусироваться на каждой продаже. Ключевые функции — управление лидами и сделками, отслеживание коммуникаций и определение каналов-источников лидов. Также Pipedrive даёт возможность автоматизировать рутинные действия менеджеров и формировать детализированные отчеты о работе.
FreshOffice
9-е место. Управление полным циклом продаж с удобным и функциональным документооборотом. Определение каналов источников клиентов, встроенная телефония позволяет быстрее обрабатывать вхоядищие заявки. Для повышения результативности маркетинга пользователю доступна отправка 5000 тысяч писем своим клиентам ежемесячно. Удобное управление календарями встреч и планирование работы, и задач всей команды.
Клиентская База
10-е место. Простое решение, которое позволяет вести клиентскую базу и работать с продажами в различных отраслях. Интеграция с телефонией, e-mail рассылкам и улучшает работу с клиентами. CRM даёт возможность пользователю самостоятельно формировать таблицы данных, которые необходимы, чтобы не перегружать интерфейс. Готовые решения для таких отраслей: салоны красоты, автошколы, агентства недвижимости, образовательные платформы и кадровые агентства.
Сравнительная таблица стоимости представленных CRM-систем
| amoCRM | Bitrix24 | Мегаплан | РБС | SalesAp | Retail | ПБ | Pipe | Fresh | КБ |
| 999р./мес | 790р./мес | 549р./мес | 500р./мес | 455р./мес | 1500р./мес | 1990р./мес | 12.5$/мес | 750р./мес | 1500р./мес |
В таблице указаны стоимость минимального тарифа для работы нескольких пользователей с полноценным функционалом системы. Стоит отметить, что все компании предлагают бесплатный тестовый период.
Отдельно стоит выделить компанию Битрикс24, которая предоставляет бесплатную версию своего продукта для 12 пользователей. Этого может быть достаточно для большинства ИП.
Интерфейсы сравниваемых CRM-систем
Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.
Для помощи малому бизнесу мы впервые сделали подборку бесплатных СRM систем. Мы ранжировали список таких систем в соответствии с наивысшими оценками, используя отзывы реальных пользователей (по состоянию на 13 октября 2017)
Стартапы и малый бизнес ищут ПО СRM для управления постоянно растущей базой клиентов, а также для контроля качества обслуживания важных клиентов. Однако для «наименьших» представителей малого бизнеса покупка и установка СRM системы может требовать больших затрат времени и денег.
Однако с развитием бизнеса растет и потребность в централизованной системе управления отношений с клиентами. Ведение полного учета обращений клиентов усложняется по мере увеличения объемов; нехватка места для хранения всей информации, данных о потенциальных клиентах, деловых контактах и возможных статей доходов приводит к неизбежным финансовым потерям.
Малому бизнесу и стартапам необходимо место для удобного хранения данных о клиентах, инструменты для прогнозирования и проведения маркетинговых активностей.
К счастью, основываясь на отзывах реальных пользователей G2 Crowd, мы составили список из 10 лучших (на основе оценок пользователей по удобству использования) бесплатных CRM-инструментов! Часть CRM компаний в этом списке предлагают бесплатно использовать свое ПО только в течение пробного периода, другие — абсолютно бесплатны.
Мы составили этот список, желая облегчить представителям малого бизнеса выбор систем управление отношений с клиентами, не требующих больших капиталовложений — так что приготовьтесь получить все возможности бесплатных CRM-систем!
| СRM |
Количество пользователей |
Количество контактов |
хранилище |
| HubSpot CRM |
Неограниченно |
1 миллион |
Нет |
| Freshsales |
Неограниченно |
Неограниченно |
Неограниченно |
| Workbooks.com |
2 |
Нет |
1 GB |
| Zoho CRM |
10 |
Нет |
1 GB |
| Really Simple Systems |
2 |
Неограниченно |
100 MB |
| Insightly |
2 |
Нет |
200 MB |
| Apptivo |
3 |
Неограниченно |
500 MB |
| Capsule CRM |
2 |
250 |
10 MB |
| Cloze |
Нет |
Нет |
Нет |
| Zoho ContactManager |
1 |
500 |
Нет |
1. HUBSPOT CRM
Бесплатная версия
HubSpot CRM предоставляет вам все необходимое для организации, отслеживания и взращивания ваших клиентов, при этом количество пользователей и контактов не ограничено. Стоит упомянуть о том, что данная система обладает инструментами для отслеживания и ведения email-маркетинговых компаний, может быть интегрирована с любым ПО по автоматизации маркетинговой активности по вашему выбору. Слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? К счастью для малого бизнеса, это на 100% реально и на 100 процентов бесплатно навсегда.
Что говорят пользователи
HubSpot CRM — самая популярная система в этом списке, более 500 отзывов от пользователей малого бизнеса. В целом, она может похвалиться тем, что вошла в более чем 700 обзоров CRM-систем, и имеет отличные рейтинги по функциям автоматизации маркетинга, при чем рейтинг email-маркетинга достигает 90% (значительно выше среднего показателя 78%). Пользователи также отметили функции отслеживания электронных сообщений, простоту использования и создание каналов продаж в качестве причин, по которым они любят эту платформу.
Лучший отзыв
(прим: это самый популярный / полезный отзыв, получивший наивысшую оценку пользователей)
«Если вы ищете бесплатную (и многофункциональную) CRM-платформу, это именно то, что нужно. Потрясающая возможность создавать / редактировать собственный канал продаж. Не могу не упомянуть о контактах. Стоит только ввести некоторую основную информацию о потенциальных клиентах, как Hubspot сам найдет дополнительные контактные данные по клиентам.» — отзыв Max J. J.
2. FRESHSALES
Бесплатная версия
Данная версия CRM от Freshsales обладает отличными возможностями для малого бизнеса, необходимыми для управления клиентами, контактами и продажами. Есть интеграция с Zapier (данные), Freshdesk (сервис тикетов для службы поддержки), Mailchimp (email-маркетинг) и Google Apps. Все это помогает увязать воедино все части вашего бизнеса. Бесплатная платформа Freshsales дает доступ на 10 пользователей, благодаря чему является хорошим выбором для растущей команды.
Что говорят пользователи
Freshsales — одна из самых рейтинговых CRM-систем с рейтингом 94% по простоте установки (средний показатель 82%), по качеству поддержки (средний показатель 85%) и простоте ведения бизнеса (средний показатель 87%). На основании ответов пользователей можно сказать, что Freshsales движется в правильном направлении с рейтингом 97% (по сравнению со средними 83%). Вот это да!
Лучший отзыв
«Для Freshsales характерна гибкость в настройке процессов и интеграций. Все, включая телефонные звонки, имейлы и автоматизацию в целом, подключено к одному интерфейсу, который очень прост в поддержке и управлении, а также легкодоступен из любой любой точки мира, где есть интернет и браузер. Что касается интеграций с другими продуктами, то такие крупных сервисы как Календарь Google (для корпоративного планирования), MailChimp (для e-mail кампаний) и его собрат Freshdesk (для службы поддержки и сбора работы с клиентами) являются надежным выбором». — отзыв Jose Q.
3. WORKBOOKS.COM
Бесплатная версия
Workbooks.com объединяет команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов в единое целое, и все бесплатно! Это бесплатное предложение ограничено 2 пользователями, но в ответ вы получаете много преимуществ. Workbooks.com помогает отслеживать ваши лиды, вести и анализировать маркетинговые кампании, создавать базу запросов для улучшений отношений с клиентами.
Что говорят пользователи
Бесплатная платформа CRM от Workbooks.com открывает большие возможности, а легкий в использовании интерфейс позволяет намного легче управлять любой комбинацией инструментов платформы. Пользователи восхищаются функциями персональной настройки, благодаря которым упрощается и ускоряется управление лидами и составление отчетов. Таким образом Workbooks.com достигает рейтинга 87% за возможности персональной настройки (средний показатель 81%).
Лучший отзыв
«В связи с большой многозадачностью ПО большинства CRM платформ довольно сложно в использовании. Однако у Workbooks.com прекрасный пользовательский интерфейс. Система разработана так, чтобы походить на Windows, включая рабочий стол и стартовое меню. Она очень интуитивно понятная и знакомая. Наиболее часто используемые инструменты можно хранить на рабочем столе, а остальное продумано организовано в стартовом меню. Благодаря этому всегда можно быстро найти все, что хочешь за один клик. И в отличие от других систем здесь нет никакого риска не справиться.” — отзыв Madhu S.
4. ZOHO CRM
прим. это старый интерфейс из оригинальной статьи
новый интерфейс ZOHO СRM
Бесплатная версия
Имя Zoho широко известно в мире малого бизнеса, и их бесплатная платформа CRM является хорошим вариантом для стартапов, среднего и малого бизнеса. Она предоставляет возможности для формировании детализированных отчетов, а также может расти с вами по мере роста вашей компании. Бесплатная версия платформы Zoho подходит для использования не более 10 пользователями.
Что говорят пользователи
В целом пользователи очень довольны, они отмечают большое количество дополнений для малого бизнеса, а также способность расти вместе с ростом вашей компании. Некоторые функциональные дополнения включают Zoho Desk (служба поддержки и тикетинг), Zoho Books (бухгалтерское ПО), Zoho Campaign (маркетинг). Благодаря такому комплексному подходу пользователи могут эффективно координировать информацию о потенциальных клиентах и линии коммуникации всего отдела продаж.
Лучший отзыв
“Линейка продуктов Zoho позволяет мне и моей команде не только ежедневно координировать суть наших ежедневных задач и целей, а и дает полную ясность того, ЗАЧЕМ все происходит, и благодаря этому мы достигаем главных целей. Возможность иметь такую функциональную платформу за столь низкую цену (по сравнению с большинством других платформ CRM, представленных на рынке) это огромное преимущество.” — отзыв Matt M.
5. REALLY SIMPLE SYSTEMS
Бесплатная версия
Бесплатное предложение от Really Simple Systems предназначено для малого бизнеса, и ставит перед собой цель упростить использование и предоставить все необходимые инструменты для раскручивания ваших продаж на предельной скорости. Бесплатная платформа CRM доступна для двух пользователей на бессрочной основе, так что вы можете ее использовать бесплатно сколь угодно долго.
Что говорят пользователи
Более 90% отзывов подтверждают, что Really Simple System соответствует своему названию (Действительно Простая Система с англ.) Ее совершенно просто использовать! Рейтинг Простоты использования достигает 88% (средний показатель 85%), а рейтинг Качества поддержки (средний показатель 85%) и Легкости ведения бизнеса (средний показатель 85%) — по 92% каждый. Плюс бесплатная версия ни к чему вас не обязывает.
Лучший отзыв
“Я изучил несколько платформ CRM на веб-основе и остановился на Really Simple Systems. В первую очередь мне понравился интерфейс, схема размещения экранов и представление данных. Это соответствует тому, как я хочу отслеживать возможности сбыта моих товаров, при этом интерфейс не загроможден. В конце концов мне не нужно много — я хочу отслеживать свою работу по развитию бизнеса, получать напоминания о каждом следующем потенциальном клиенте и иметь возможность видеть целиком всю картину моих возможностей. Очень хорошо сделано.” — отзыв Kurt O.
6. INSIGHTLY
Бесплатная версия
Бесплатная версия платформы CRM позволяет подключить до двух пользователей и обладает продуманными инструментами управления контактами для установления и развития отношений с клиентами. Доступна интеграция с бухгалтерским ПО, а также шаблоны имейлов чтобы облегчить вам работу с клиентами.
Что говорят пользователи
Бесплатная CMR платформа Insightly предоставляет много инструментов для малого бизнеса, обладая при этом удобными возможностями интеграции с другими решениями по маркетингу и обслуживанию клиентов. В числе других плюсов данной платформы пользователи упоминают онлайновый интерфейс, оперативность и качество поддержки клиентов.
Лучший отзыв
“Бесплатная платформа. Постоянная поддержка разработчика. Мне было приятно общаться с представителем заказчика. Раньше подобная услуга не была доступна для “бесплатных пользователей”. Это потрясающе. Оказалось, этот удивительный продукт выпускает небольшая компания. Платформа обладает большим функционалом.” — отзыв Daniel S.
7. APPTIVO
Бесплатная версия
Apptivo действительно универсальное решение, предлагающее такие основные инструменты, как составление отчетов, расширенный поиск и сохранение просмотров, которые действительно необходимы по сравнению с новыми функциями. Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предоставляет бесплатное хранилище объемом 500 МБ.
Что говорят пользователи
Если вы планируете загрузить данные по клиентам, то возможно Apptivo не будет лучшим выбором, но в целом пользователям нравится команда поддержки и вендор. Рейтинг по Качеству поддержки (91%) и Легкость ведения бизнеса (91%) выше средних показателей, 85% и 87% соответственно.
Лучший отзыв
“Их служба поддержки просто отпад. На каждом экране кнопка вызова помощи и, в отличие от большинства CRM платформ, кнопка открывает чат, а не википедию или форум. С тобой сразу же связывается оператор и помогает решить проблему. Когда я впервые пообщался с оператором, я думал, мне просто повезло, но потом я постоянно пользовался этой услугой, и каждый раз оператор был на месте и со знанием дела отвечал на все мои вопросы.” — отзыв Dave G.
8. CAPSULE CRM
Бесплатная версия
Бесплатная версия дает пользователям полное представление о всем, что вам известно о ваших клиентах, потенциальных клиентах и компаниях, с которыми вы ведете дела. Бесплатная версия открывает доступ для одного или двух пользователей, предоставляет хранилище объемом 10 МБ и позволяет загрузить в систему до 250 контактов.
Что говорят пользователи
В бесплатной версии, возможно, маленькое хранилище данных, но пользователи считают, что это платформу очень легко установить. Рейтинг Легкости установки (90%) существенно выше среднего показателя. Многие пользователи отмечают как легко было начать пользоваться данной платформой. Это еще одно надежное решение для „наименьших“ представителей малого бизнеса.
Лучший отзыв
“Пользовательский интерфейс и настройки по персонификации обеспечивают гибкость, но также и легкость установки. Я устанавливал платформу одновременно для совершенно разных компаний, с совершенно различными процессами управления работы с клиентами. Платформа Capsule легко и просто подстраивалась.” — отзыв Will S.
9. CLOZE
Бесплатная версия
Платформа Close предлагает цельную картину вашим контактов по имейлу, соцсетям и т.д. Она представляет возможности по управлению соцсетями с целью фильтрования и организации ленты новостей по качеству лидов.
Что говорят пользователи
Платформа Cloze достойна внимания хотя бы из-за функций автоматического управления контактами и оценки потенциального объема продаж. Пользователи также упоминают такие плюсы, как возможность увидеть цельную картину различных аспектов отношений с текущими и потенциальными клиентами, подходы к маркетинговым активностям в соц сетях.
Лучший отзыв
“Невероятная помощь Cloze позволяет мне всегда выполнять поставленные задачи с полным пониманием того, на что я трачу свое время. Эта платформа оказала мне бесценную помощь в определении того, куда лучше всего инвестировать мое время.” — отзыв Bryan B.
10. ZOHO CONTACTMANAGER
Бесплатная версия
По сути, Zoho ContactManager является решением для управления контактами онлайн, которое помогает вам организовать контакты, задачи, лиды и продажи. Доступна для одного пользователя и позволяет добавить до 500 контактов и 10 специальных предложение. Благодаря этому является хорошим выбором для небольшого отдела продаж.
Что говорят пользователи
Хотя у Zoho ContactManager не так много отзывов по сравнению с Zoho CRM, но пользователи также оценили ее по достоинству. Многие пользователи отмечают, что данная бесплатная версия помогла им настроить свои контакты и спланировать взаимодействия с потенциальными клиентами.
Лучший отзыв
“Мне действительно очень нравиться структура Zoho ContactManager. Она действительно помогает, усиливает мои возможности в отношение ведения бизнеса, поиска новых клиентов и взаимодействия с ними. Я думаю, что это именно то, что нужно, если ты хочешь преуспеть.” — отзыв Erick L.
Стоимость начальных капиталовложений для внедрения большинства платформ CRM может отпугивать и в некоторых случаях даже быть неподъемной для стартапов и малого бизнеса. Описанные выше платформы CRM дают возможность малому бизнесу управлять своими лидами и контактами и при этом не превышать скромный бюджет.
Вся данная информация предоставлена пользователями G2 Crowd, имевшими опыт использования данных бесплатных CRM платформ.
Эти и многие другие СRM есть на сайте ROI4CIO. Это прикладное программное обеспечение относится к одной категории, но некоторые функциональные возможности и решаемые бизнес-задачи и проблемы отличаются. Чтобы подобрать наиболее подходящую CRM по индивидуальным бизнес-задачам, посмотреть примеры внедрений CRM, посчитать ROI от внедрения, стоимость и спецификации — регистрируйтесь на ROI4CIO.
UPD: в комментариях вы можете добавить свои версии бесплатных CRM:
— OnlyOffice с их сервером совместной работы
— SugarCRM
— salesplatform.ru
— vTigerCRM
— YetiCRM
— SuiteCRM
CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.
CRM системы что это?
Это сочетание практик, стратегий и технологий, которые компании используют как систему управления взаимоотношениями с клиентами и анализа взаимодействия на протяжении всего его жизненного цикла.
Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?
Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?
Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.
1. Bitrix24
Битрикс24 — CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.
Возможности
- Управление лидами и сделками
- Настройка своих стадий и воронки продаж
- Выставление счетов
- Управление проектами и задачами
- Автоматизация бизнес-процессов
- Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM
- Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
- Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24 crm)
- Настройка планов продаж и отчетов
- Настройка регулярных сделок
- Печать и отправка документов из CRM
- Обмен данными с 1С
- Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM
Цены
Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за $50 в месяц. Минимальный платный облачный тариф — $16.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др.
2. Worksection
Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.
Возможности
- Хранилище данных
- Систематизация рабочих процессов
- Контроль сроков
- Коммуникация
- Тайм-трекинг
- Диаграмма Ганта
- Построение отчетов
Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — $29 за 10 пользователей и проектов в месяц.
Есть русский и украинский языки.
3. Мегаплан
Мегаплан — CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.
Возможности
- Управление задачами и поручениями
- Контроль рабочего времени сотрудников
- Оформление отчетов
- Обмен документами
- Набор инструментов для командной работы
- Интеграция с почтой и встроенная телефония
- Выставление счетов
- Воронка продаж
- Интеграция с 1С
- Учет затрат и доходов
Цена
Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — $9.
На русском языке.
Получить 2500 емейлов бесплатно
Зарегистрироваться4. bpm’online sales (Sales Creatio)
Sales Creatio — облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.
Возможности
- Управление лидами, заказами и счетами
- Корпоративная соцсеть
- Внутренняя телефония
- Управление документооборотом
- Сегментация контактной базы
- Поиск профиля контакта в соцсетях
- Автоматизация бизнес-процессов
- Каталогизация товаров
Цена
Внедрение crm обойдется от $22 за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.
Есть русскоязычная версия
5. Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.
Возможности
- Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
- Визуализация данных на настраиваемом дашборде
- Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
- Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
- Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения
Цена
От $65 в месяц за пользователя.
Есть русскоязычная версия.
6. retailCRM
retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах.
Возможности
- Работа в режиме 1 окна
- Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
- Синхронизация товарного каталога
- Триггерная система для автоматизации действий
- CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
- Единая омниканальная история взаимодействия
- Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций
Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в $25.
Есть русский, английский и испанский языки.
7. Pipedrive
Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов.
Возможности
- Графический интерфейс для управления воронкой
- Интеграция с электронной почтой
- Система оповещений и уведомлений
- Отчетность по продажам
- Прогнозирование продаж
- Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS
Цена
От $13 за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.
На русском языке.
8. “Клиентская база”
“Клиентская база” — CRM-программа для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.
Возможности
- Учет клиентов и другой информации
- Прием заявок с сайта непосредственно в базу
- Контроль за выполнением задач
- Емейл и SMS-рассылки
- IP-телефония
- Выписка и отправка счетов
Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — $24 в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — $215.
На русском языке.
9. amoCRM
amo CRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.
Возможности
- Управление воронкой
- Интеграция с почтой и телефонией
- Поиск и объединение информации по дублированным контактам
- Бэкап данных
- Мониторинг активности контактов
Цена
$8 в месяц за пользователя, есть пробная версия.
На русском языке.
10. Keepin CRM
KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей.
Возможности
- Создание карточки клиента в один клик
- Управление доходами и расходами
- Управление задачами, контроль выполнения
- Автоматизация работа со складом и подрядчиками
- Визуализация продаж
- Интеграции
Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — $17 за 3-х пользователей в год.
Есть русский и украинский языки.
Last post
11. Простой бизнес
Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.
Возможности
- Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
- Сквозная аналитика бизнеса
- Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
- Управление сотрудниками
- Каналы для внутренних коммуникаций
- Управление бухгалтерией
- Контроль над документацией
Цена
Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — $32.
На русском языке
12. Salesforce
Salesforce — универсальная облачная црм-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:
- Лидогенерация
- Управление контактами и возможностями
- Прогнозирование продаж
- Автоматизация рабочих процессов
- Главные возможности:
- Мощная аналитика
- Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами
Цена
Минимальная — $25 до 10 юзеров в месяц. Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.
Есть русскоязычная версия.
13. Zoho
Zoho — эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.
Функции CRM-системы:
- Базовые интеграции не требуют программистов
- Разносторонняя аналитика
- Прогнозирование
- Оповещения в режиме реального времени
Цена
От $12 за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.
Без русскоязычной версии.
14. HubSpot
HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.
Бесплатные возможности системы:
- Инструменты для аналитики
- Трекинг форм подписок и поп-апов
- Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
- Программа для ведения контактной базы
- Информация о контактах и компании
- Рекламные объявления в Facebook
Среди платных услуг:
- Автоматическое ведение журнала продаж
- Продвижение сделок по воронке
- Синхронизация электронной почты
Цена
Платные тарифы начинаются от $50 в месяц за юзера.
Без русскоязычной версии.
15. SugarCRM
Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором.
Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.
Возможности
- Неограниченная интеграция через открытый API
- Активное и открытое сообщество разработчиков
- Надежные средства отчетности и управления
Цена
Минимальный тариф — $40 за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.
Без русскоязычной версии.
16. Less Annoying CRM
Less Annoying CRM одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция.
Возможности
- Менеджмент контактов
- Календарь и задачи
- Лидогенерация
- Перемещение сделок по воронке
Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — $10 за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно.
Без русскоязычной версии.
17. ACT! CRM
Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.
Возможности
- Управление контактами
- Отслеживание активности и оповещения
- Управление воронкой
- Электронная почта
- Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android
- Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play
- Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи
Стоимость $20 за юзера в месяц.
Без русскоязычной версии.
18. Apptivo
Apptivo Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.
Возможности
- Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации
- Управление воронкой
- Менеджмент сотрудников
- Наблюдение за развитием бизнес-процессов
- Тайм-трекинг
Стоимость Бесплатная версия crm с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — $8.
Без русскоязычной версии.
19. Highrise
Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.
Возможности
- Записи о лидах и их контакты в одной системе
- Проверка выполнения задач и напоминания
- Массовые рассылки
- Совместимость с любой емейл-системой
- Отчеты по продвижению лидов
- Шаблоны писем
Цена
Минимальный тариф — $24 в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.
Без русскоязычной версии.
20. Streak
Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.
Возможности
- Отслеживание электронной почты
- Инструменты отчетности
- API-интеграции
- 900+ интеграций (via Zapier)
- Валидация данных
- Служба восстановления данных
Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — $49 за пользователя.
Без русскоязычной версии.
21. ProsperWorks
ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.
Возможности
- Интеграция с Hangouts
- Отслеживание и рассылка электронной почты
- Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
- Отчеты по перемещениям в воронке
- IP-телефония
Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — $19 за юзера в месяц.
Без русскоязычной версии.
Как прокачать вашу CRM?
Общайтесь с клиентами эффективнее
Начать сейчас!Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier.
Плюсы интеграции с eSputnik:
- Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.
- Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.
- Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.
Успешных рассылок!
4.4 из 5 на основе 31 оценок
Топ 15 бесплатных CRM систем для бизнеса в 2020 году
Автор Кристиан На чтение 24 мин. Просмотров 2.9k. Опубликовано
CRM – программная разработка, упрощающая взаимодействие с клиентами. Инструмент ведет учетную деятельность, контролирует исполнение запланированных событий, автоматизирует рутинные операции. Каждая ЦРМ состоит из набора общих и специфических возможностей, по эффективности которых составлялся этот рейтинг. На начальных этапах рекомендуем обратить внимание на бесплатные CRM системы.
Какие бывают CRM системы
Разработчики предлагают наборы с функциональным потенциалом разного уровня.
1. Операционные CRM
Большинство разработок относится к этому типу. Инструменты упростят взаимодействие с партнерами и покупателями, помогут упорядочить принятие заявок и систематизировать множественные сделки.
Автоматически формируют ордера на оплату, уведомляют о необходимости позвонить или отправить sms клиентам, записывают переговоры.
Возможности операционных CRM:
- регистрация входящей информации со всех каналов связи;
- создание клиентских хранилищ;
- автоматизация оборота документов для ведения бизнеса;
- отслеживание состояния сделок по принципу воронок продаж;
- напоминание о событиях;
- постановка задач и контроль выполнения.
С этой категорией соотносимы системы Битрикс 24, но в чистом виде операционки встречаются редко. Разработчики все чаще добавляют в продукт статистические и сравнивающие функции.
Материал по теме: Как закрыть ООО в 2020 году: пошаговая инструкция ликвидации фирмы
2. Аналитические CRM
В отличие от предыдущей категории, возможности конструкции данного типа позволяют фиксировать очередность событий на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами. Также crm программа отслеживает продажи, выделяя характерные закономерности. При выполнении данной задачи продукт автоматически определяет источники, которые приводят покупателей.
Отслеживаются этапы, на которых обрывается контакт, идет распределение потребителей по воронкам продаж.
Выполняемые задачи:
- анализ и отчетность;
- сегментирование клиентской базы;
- оценивание значимости покупателей;
- определение рентабельности;
- изучение поведения покупателей на разных этапах сотрудничества;
- анализ эффективности техник продаж;
- прогнозирование планов продаж.
3. Коллаборационные CRM
Crm-системы обычно используются для организации обратной связи. Это поможет скорректировать ассортимент, политику ценообразования. Единичные примеры программ разрабатываются под индивидуальные запросы, либо функции внедрены в состав обычного продукта.
4. Комбинированные CRM
Сочетают элементы лучших crm-программ операционного типа с аналитическими и коммуникативными возможностями.
На что обратить внимание в первую очередь при выборе CRM-системы?
При выборе инструмента необходимо учесть множество факторов, которые потребуются для конкретного вида деятельности. Чтобы вам не пришлось идти методом проб и ошибок, мы составили универсальный чек-лист по главным пунктам, на которые необходимо обращать внимание.
1. Цена
Разработчики предлагают платные и бесплатные crm-системы в широком ассортименте. Недостаток последних заключается в ограниченных возможностях функционала и доступом небольшого количества пользователей. ЦРМ можно скачать свободно, платная программа связана с дополнительными расходами.
К таким относятся:
- обучение персонала;
- необходимость в интеграции в софт, которую делают квалифицированные специалисты;
- потребность в кастомизации продукта до одного уровня с другими разработками;
- платные обновления.
2. Функциональность
Чем шире возможности автоматизации рутинных операций, тем профессиональнее многофункциональная система. Но не стоит брать то, что вам не пригодится. Простые бесплатные одноязычные crm-системы на русском заменят многоязычную версию, если другие языки не требуются.
Платить за ненужные функции и возможности программы не рационально.
3. Безопасность
Фактор, который нельзя недооценивать. Пользователь должен знать, что его данные клиентской базы защищены. Это основа доверия сторон.
4. Облачный или коробочный вариант
Облачные продукты, их еще называют SaaS, предоставляются пользователям из сайта провайдера через адресную строку браузера. Коробочные программы загружаются на сервер организации, доступ к ним обеспечивается через локальную сеть.
Преимущества первых заключаются в доступности и пользовательской простоте, вторые надежнее с точки зрения защиты информации, интегрируются с другими разработками.
5. Масштабируемость
Внедрение crm-системы необходимо ориентировать на развитие компании. Если мощностей окажется недостаточно, программу придется менять.
6. Пользовательская простота
Если в плане комфорта платные или бесплатные crm-системы окажутся «тяжелыми», ими неохотно будут пользоваться сотрудники.
Чтобы прочувствовать продукт, рекомендуется протестировать в демонстрационном варианте.
ТОП-3 лучших универсальных систем на бесплатных тарифах
Свободное предоставление crm-программ на русском языке – частая практика разработчиков, которые таким образом привлекают внимание к своему товару. Некоторыми инструментами можно пользоваться постоянно, безвозмездная доступность других ограничена льготным периодом.
В топ-список трех crm-систем отобраны следующие варианты.
Битрикс24
Мне нравится3Не нравится8Лидер crm-программ, которые применяются для управления продажами. Разработка контролирует коммуникацию, автоматизирует торговые сделки. Программа интегрируется с различными инструментами, возможен обмен информацией с 1С. Богатство возможностей усложняет работу из-за перегруженности интерфейса. Также есть проблемы с кастомизацией.
автоматизация сделок
обмен с 1С
интеграция с разными инструментами
перегруженный интерфейс
проблемы с кастомизацией
Worksection
Мне нравится1Не нравитсяОрганизационные бесплатные crm-системы обеспечат архивацию контактов и историю взаимодействия по каждому клиенту, проконтролируют сроки выполнения действий. Налажены удобная коммуникация, приложения синхронизации. По недостаткам поступают следующие отзывы: ограниченные возможности, есть проблемы с контролем выполнения и точным временем постановки задач.
архивация контактов;
сохраняется история взаимодействия;
есть контроль сроков выполнения;
удобная коммуникация.
ограниченные возможности программы;
сбои по срокам выполнения задач.
Мегаплан
Мне нравится2Не нравится2Инструмент полезен в среде мелкого и среднего бизнеса, а также в отдельных подразделениях крупных компаний. Бесплатные crm системы можно приобрести в SaaS или коробочном варианте. Многофункциональный crm-продукт автоматически управляет поручениями, контролирует рабочее время, ведет документооборот, расчетную деятельность, взаимодействует с 1С.
Чтобы программа не разочаровала, необходимо учесть, что она не подойдет для работы микро-команд. Также многие пользователи отметили, что бесплатная платформа не интересна службе поддержки. Об этом свидетельствует медлительность при решении проблем. Также нет интеграции с сайтом.
управляет поручениями;
контролирует рабочее время;
ведет документооборот;
ведет расчетную деятельность;
взаимодействует с 1С.
в бесплатной версии служба поддержки не отвечает;
нет интеграции с сайтом.
ТОП-9 популярных бесплатных CRM в 2020 году
Помимо упомянутых, на основе анализа, определены бесплатные crm системы, которые вышли по итогам опросов в девятку перспективных сервисов.
Все характеризуются простотой, удобным функционалом, обеспечивающим автоматизацию процессов. Выбирая из доступных crm, пользователь может протестировать все предложения, чтобы остановиться на подходящем варианте.
HubSpot
Мне нравитсяНе нравится1Одна из лучших crm систем, предоставляющих организациям возможность отслеживания и обработки данных. Количество контактов не ограничено, что для предоставляемой безвозмездно версии уже выгодно. Ресурс обладает инструментарием, способным вести маркетинговые компании. Среди недостатков – семидневная история клиентов, ограничение шаблонов емейлов, для организации встреч подключается одна ссылка.
отслеживание и обработка данных;
неограниченное количество контактов;
хороший инструментарий.
семидневная история клиентов;
ограничение шаблонов емейлов.
Workbooks.com
Вы когда-нибудь пробовали найти бесплатную crm систему? Если да, то вы наверняка заметили, что по этому запросу вы получаете кучу предложений пробных версий CRM систем.
При этом CRM — это инструмент, рассчитанный на долгосрочное использование, поэтому, если вы не хотите тратить на программу бюджет, пробная версия вам не подойдет. Мы составили топ бесплатных crm систем, в котором собрали только версии, не ограниченные по времени. В обзоре вы найдете как лучшие бесплатные crm на русском, так и несколько зарубежных аналогов.
Пачка
Для кого: для малого и среднего бизнеса, тех, кто работает на себя.
Количество пользователей: неограниченно
Хранение данных: 64 Гб
Для тех, кто впервые хочет внедрить CRM систему и тех, кому нужна простая функциональность и приятный дизайн, Пачка – идеальный вариант. В нашем рейтинге бесплатных crm Пачка — одна из всего двух систем, где нет ограничения по пользователям. Здесь есть все, что необходимо малому бизнесу: в базе клиентов можно хранить данные организаций и контакты физических лиц, в воронке продаж можно создавать и двигать по этапам сделки, привязанные к клиентам. Сотрудники могут ставить друг другу задачи, комментировать сделки и обмениваться файлами. Есть даже встроенный мессенджер: некоторые предпочитают, чтобы вся коммуникация внутри команды происходила в одном окне, к тому же, так рабочие переписки отделены от личных. Платная версия включает в себя мини-сервисы: например, интеграцию с электронной почтой. Оплачивается ежемесячно по подписке, при этом сумма не зависит от количества пользователей.
Плюсы: Пачка — самая простая CRM система в рейтинге. Создание аккаунта занимает три минуты, поэтому если утром вы читаете эту статью, то уже к обеду у вас будет готовая crm. Сотрудники оценят удобный интерфейс и мобильные приложения.
Минусы: Пачка — молодой продукт, поэтому многие нужные функции пока в разработке: например, интеграции с соцсетями, телефония и учет товаров.
Битрикс 24
Для кого: для компаний разной направленности, которые работают по проектной схеме.
Количество пользователей: 12 человек
Хранение данных: 5Гб
Бесплатный тариф включает использование CRM для построения воронки продаж в компании, постановку задач и проектов в планере, подключение контактов для общения в мессенджере, администрирование и поддержку пользователей.
Плюсы: Имеет широкий набор функций, которые можно самостоятельно настроить — нужные оставить, остальные удалить. Ставить задачи, управлять продажами и связываться с сотрудниками можно, не выходя из программы. Есть мобильное приложение.
Минусы: Потребуется время, чтобы разобраться, как работать в системе. Скорее всего, не все функции будут вам полезны. В этот тариф не входит подключение базы контактов из других мессенжеров, например, WhatsApp. То есть отправлять сообщения прямо из CRM системы в соцсети вы не сможете. Также в бесплатный тариф не входит аналитика продаж. Все это можно подключить за деньги.
Мегаплан
Для кого: для тех, кому нужен сервис по постановке задач с минимальными функциями CRM.
Количество пользователей: 10 человек
Хранение данных: 20 Гб
Мегаплан подойдёт компаниям, которым нужен хороший сервис по постановке задач с возможностью вести CRM. Точно не подойдёт фрилансерам и маленьким компаниям, — слишком разнообразная функциональность. В бесплатном тарифе можно создать 2 проекта, 50 задач, 100 событий и добавить 1000 клиентов. Воспользоваться функцией построения воронки продаж вы сможете только в течение 14 дней, — в бесплатный тариф она не входит. Возможна интеграция с почтой.
Плюсы: Возможность постановки задач сотрудникам и понятная система отчетов. Кроме того, разные отделы могут в Мегаплане ставить задачи друг другу, а не засорять электронную почту.
Минусы: Полноценно пользоваться всеми функциями CRM получится только платно. Интегрировать сторонние сервисы в Мегаплан возможно тоже только за деньги.
Hubspot
Для кого: для небольших B2B компаний со знанием английского и с развитым онлайн маркетингом.
Количество пользователей: неограниченно
Хранение данных: ограничения не указаны
Бесплатная версия Hubspot — это полноценная CRM система, построенная не столько вокруг продаж, сколько вокруг inbound маркетинга (метод, в котором с помощью контента компания собирает контакты потенциальных клиентов, которых после “подогревает” с целью продать им товар или услугу). Основные функции: контакты, компании, карточки сделок с воронкой продаж, задачи, которые можно создавать из сделок. Кроме того, Hubspot предлагает интеграцию с Google календарем или Outlook — можно планировать звонки или встречи прямо из CRM.
Плюсы: есть форма регистрации на сайт, отслеживание рекламных кампаний в онлайне, а также бесплатный инструмент для email рассылок, правда, очень ограниченный. Бесплатная версия поддерживает до 2000 разовых писем в месяц. Это значит, что если в вашей базе больше 500 контактов, то больше одной рассылки в неделю сделать не удастся — серьезное ограничение, если вы используете email как канал для продвижения.
Минусы: много функций. Казалось бы, это отлично: есть из чего выбрать. На деле же разобраться во всех полях и функциях — непросто, особенно тем, кто до этого не имел опыта работы с CRM. Еще один минус — отсутствие русификации. Если кто-то из сотрудников с английским “на вы”, это сильно усложняет внедрение такой системы. Подключить телефонию будет нелегко, если вообще возможно.
Freshsales
Для кого: Для B2B компаний с хорошо описанными бизнес-процессами.
Пользователи: 10 человек
Хранение данных: 10000 записей
В Freshsales три основных раздела: контакты, лиды и аккаунты. Для компаний с длинным циклом продаж Freshsales подойдет отлично. Правда, при условии, что сотрудники говорят на английском. Настройки Freshsales достаточно гибкие, их можно переделать под себя: правда, внедрение, скорее всего, займет немало времени. Настройки, на которые вы попадаете при регистрации, придется подробно изучить. Они уже подогнаны именно под B2B компанию. В воронке продаж — 7 этапов, которые не помещаются на одном экране. Среди них есть Demo и Negotiation.
К Freshsales можно подключить электронную почту, календарь и телефонию (не совсем понятно, будет ли российская телефония корректно работать). Письма можно высылать прямо из интерфейса CRM системы, правда, есть ограничения: в бесплатной версии можно выслать только 50 писем на пользователя в день. Впрочем, многим компаниям такого лимита хватает. В первичных настройках в разделе аналитики — дэшборд с 5 графиками по сделкам, а также 32 отчета: от количества новых лидов за период до доли закрытых сделок по индустриям.
Плюсы: Freshsales хорошо подойдет B2B компаниям среднего размера. Ограничения в 10 пользователей и 10000 записей позволяет дать доступ нескольким менеджерам по продажам и освоить систему, прежде чем переходить на платный план.
Минусы: Если процессы в компании построены не по классической воронке B2B продаж, Freshsales не подойдёт: ненужные разделы, путаница в сущностях (например, контакт и лид) приведут к снижению эффективности сотрудников.
Smarty CRM
Для кого: для одиночек и фрилансеров, которым нужен скорее органайзер, чем CRM.
Пользователи: неограниченно для чатов, 1 полноценный пользователь
Хранение данных: 100 Мб
На сайте Smarty указано, что количество сотрудников для использования системы не ограничено. Однако в настройках уже самой CRM системы оказалось, что пользоваться всеми функциями бесплатно сможет только один сотрудник. Остальных можно подключить к чатам. Smarty CRM похожа скорее на онлайн органайзер, чем на CRM, по крайней мере в бесплатной версии.
Плюсы: В Smarty CRM найдется практически всё, что нужно от онлайн-органайзера: проекты, цели, заметки. Всё это легко кастомизировать и настроить. Для фрилансеров удобно, что к системе можно подключить заказчиков, чтобы обсуждать детали работы в чатах. Для каждой сущности (контакты, цели, проекты) можно настроить свою воронку и выбрать отображение карточек. Языкового барьера при работе со Smarty CRM не будет: есть русификация.
Минусы: В Smarty CRM нет одного из основных привычных компонентов CRM системы — карточек сделок, которые можно было бы привязать к контактам. Есть проекты, но привязать их к контактам не получилось. Это будет препятствием тем компаниям, в которых клиенты не разовые, а приходящие снова и снова. Другая особенность Smarty CRM — в системе нет интеграций. Получается, что если вам нужна именно CRM на вырост, с возможностью интегрировать каналы привлечения и общения с клиентами, то Smarty на эту роль не подойдёт.
Даже при тестовом количестве данных Smarty CRM иногда требовалось по 10-20 секунд, чтобы переключить вкладку. Есть опасения, что если в системе накопятся данные, ждать придется еще дольше.
Apptivo CRM
Для кого: для B2B компаний, которые ищут полноценную CRM “на вырост”
Пользователи: 3 человека
Хранение данных: 500Мб
Плюсы: Apptivo во многом напоминает известный всем большим корпорациям Salesforce: там есть всё, что нужно бизнесу с серьёзными, длинными циклами продаж. Сама CRM система построена на четырех сущностях: это оппортьюнити (сделки), клиенты (то есть организации, которым продает бизнес), контакты (конкретные люди из организаций) и лиды (потенциальные контакты). В Apptivo много полей и возможностей: от аналитики проигранных сделок до распределения ответственности по территориям, как это часто делают в отделах продаж американских компаний. Здесь каждый сотрудник может настроить свой уникальный дэшборд сделок, а создание карточки контакта, лида или сделки — гибкое и достаточно интуитивное. Кроме CRM, у Apptivo достаточно других приложений для бизнеса: от инструментов автоматизации маркетинга до хелпдеска. С одной стороны — многие процессы можно интегрировать в одном пространстве, с другой — придется пойти на какие-то компромиссы в плане функциональности.
Минусы: Наполненность Apptivo разнообразными B2B функциями не будет полезна команде из трёх человек: на заполнение полей, или даже удаление ненужных будет уходить время, огромное количество отчетов только помешает фокусироваться на важных цифрах. Выбирать Apptivo имеет смысл, если вы планируете быстро увеличивать объемы продаж и, соответственно, хранимых данных, и готовы перейти на платный тариф в любой момент. Нужно быть также готовым к тому, что русификации системы нет.
Простой бизнес
Для кого: для фрилансеров
Пользователи: 5 человек
Хранение данных: 200 Мб
В отличие от бесплатных crm online, у Простого бизнеса есть не только веб версия и приложения, но и версии для Windows и macOS. Мы попробовали веб и macOS, они сильно различаются дизайном, функционалом и даже навигацией, поэтому работать с разными может быть неудобно. В целом, бесплатная версия похожа на онлайн записную книжку с возможностью совместного доступа. Здесь невозможно создать организацию (при попытке это сделать Простой бизнес предлагает потестить платный тариф Профи), и нам не удалось создать таблицу или проект. Функциональность “Личных проектов” не позволяет этого.
Плюсы: Простой бизнес предлагает нативные интеграции с СМС-рассылками и встроенную телефонию. Программу можно скачать на компьютер, поэтому для работы в ней интернет не требуется — с другой стороны, если вы обновили данные в CRM, коллеги все равно этого не увидят, пока вы не доберетесь до WiFi.
Минусы: Чтобы разобраться в системе, понадобится время: причина здесь не столько в сложной функциональности, сколько в непривычной навигации и интерфейсе. Например, при нажатии на кнопку “Помощь” в браузере открывается руководство в формате .pdf длиной в 80 страниц. Функциональность бесплатной версии минимальна, по сути, Простой бизнес — это не бесплатная CRM система, это демо-версия платной системы, ограниченная не по времени, а по возможностям и сотрудникам. Программа может быть полезна: например, она может заменить гугл таблицы, но все-таки это не CRM.
Capsule CRM
Для кого: подойдет для самозанятых, для малого бизнеса.
Количество пользователей: 2 человека
Хранение данных: около 2,5 Гб
Простая CRM c минимальным набором функций для тех, кому не нужна сложная аналитика и интеграции с другими системами. В бесплатной версии вы можете добавить 250 контактов. На каждый из них выделяется 10 МБ памяти.
Плюсы: Максимально удобная и простая CRM система, которую можно внедрить самостоятельно, не прибегая к чьей-либо помощи. В Capsule можно добавлять контакты, планировать задачи и отслеживать сделки с помощью конвейера продаж.
Минусы: Меню на английском языке. Бесплатно использовать CRM могут всего 2 сотрудника. Ставить задачи можно только при подключении платной версии. Интеграция с другими система возможна за деньги, правда, все сервисы — зарубежные, и не все будут удобны российским компаниям: G Suite, Xero, QuickBooks, MailChimp, Wufoo.
Flowlu
Для кого: для компаний, желающих приобрести в будущем платную версию программы.
Количество пользователей: 3 человека
Хранение данных: 1 Гб
Бесплатный тариф включает создание неограниченного числа задач и проектов (в том числе Agile-проекты), интеграцию с системами онлайн-оплаты, синхронизацию с гугл-календарем. Что касается непосредственно CRM, то бесплатно можно добавить только 20 компаний и контактов, а воронку продаж – всего одну.
Плюсы: Много опций для контроля над проектами и постановки задач. При желании можно оценить прогресс работы над проектом. Можно принимать оплату с помощью банковских карт, отслеживать транзакции, выставлять счета, переводить деньги поставщику.
Минусы: Едва ли эту CRM систему можно назвать бесплатной.
Лучшие CRM системы, рейтинг crm на сайте Allcrm.ru
Создавая бизнес, нельзя быть заранее уверенным в том, что все пришедшие клиенты обязательно останутся в числе постоянных. Чтобы база поклонников ваших товаров и услуг постоянно пополнялась новыми лицами, следует обеспечить ваших посетителей максимальным уровнем комфорта и завоевать их доверие. Удобным помощником в достижении поставленных целей являются CRM системы. А поскольку их выбор достаточно разнообразен, у деловых людей могут возникнуть сложности с выбором. Какая CRM лучше подойдет именно для вашего бизнеса, можно определиться, ознакомившись с некоторыми простыми рекомендациями.
Особенности и преимущества CRM
Самая лучшая crm или ее усредненный вариант имеют одно и то же предназначение — качественное, быстрое и эффективное удовлетворение интересов всех категорий клиентов. Используя такой софт, вы сможете:
- автоматически вести учет и сбор данных о клиентах, не используя ручные записи;
- сохранять и превращать в задачу для менеджера каждый звонок потенциального клиента;
- создавать электронные списки задач, в которых будут заранее запланированы встречи, обращения, звонки прочие мероприятия.
Таким образом вы сможете навсегда забыть о такой проблеме, как потерянные звонки, забытые просьбы обратившихся и многих других моментах, которые способствуют уменьшению числа клиентов.
На что обратить внимание при выборе системы?
Лучшие CRM системы не носят универсального характера. То есть, в каждом отдельном случае софт следует выбирать в индивидуальном порядке, принимая во внимание следующие моменты:
- Платные или бесплатные. Второй вариант подойдет для фрилансеров или мелких предпринимателей, которым будет достаточно минимума по функционалу. Если же предприятию необходим более обширный пакет услуг, следует сделать выбор в пользу платного варианта.
- Система для ПК или использование онлайн. Для установки системы на ПК потребуется наличие собственного сервиса, но зато вы будете иметь круглосуточный доступ к базе данных и сможете менять код продукта. В случае выбора облачного варианта доступ будет осуществляться только через онлайн, а все операции по изменению настроек будут проводиться поставщиком услуг.
Количество критериев выбора может быть безграничным. В любом случае следует учитывать объем деятельности предприятия и количество штатных сотрудников. Помимо общих параметров лучшие црмсистемы также могут обладать функцией интеграции с телефонией, готовыми решениями (API), панелями планирования задач и многими другими возможностями.
Лучшие CRM-системы для малого бизнеса
CRM-системы организуют и автоматизируют взаимоотношения с клиентами. Программные решения помогут в создании отчётов, корпоративных уведомлений, уведомлений, отправляемых клиентам, а также в управлении доступом. Раздел включает в себя многофункциональные CRM-системы и специализированные решения. Подходят для малого, среднего и крупного бизнеса. Продукты могут быть развёрнуты в облаке локальном сервере или ПК с доступом в Интернет. Продукты предназначены для разных операционных систем и устройств.
Подбор по параметрам
МойСклад
Профессиональный аккаунт
Есть бесплатный тариф
Актуальная информация
Профессиональный аккаунт
Есть бесплатный тариф
Актуальная информация
Облачный сервис управления торговлей для малого и среднего бизнеса. С его помощью можно: управлять продажами и закупками, вести складской учет, автоматизировать розницу, контролировать финансы, работать с базой клиентов.
МойСклад на 1 месяц бесплатно
Envybox
Есть бесплатный тариф
Актуальная информация
Мультисервис из 9 продуктов, повышающих эффективность сайта
Скидка 50 % на два любых продукта сервиса Envybox
Brizo
Профессиональный аккаунт
Актуальная информация
CRM и финансы для предпринимателей. Помогает наводить порядок в продажах и финансах
Fillin
Профессиональный аккаунт
Актуальная информация
Простая учётная система для малого бизнеса: CRM + финансы + склад + расписание
Cloud Loyalty
Профессиональный аккаунт
Актуальная информация
Готовая программа лояльности, акции, «приведи друга» и рассылки (sms, мессенджеры, email и push-сообщения)
LiveSklad
Профессиональный аккаунт
Актуальная информация
CRM для управления всеми процессами в сервисном центре: заказы, продажи, зарплата, финансы, отчеты, онлайн-касса, СМС, поставщики, корзина и многое другое.
Управление всеми бизнес-процессами в одном сервисе. Полная функциональность для учета склада и торговли со средствами управления розницей и интернет-магазинами, встроенная CRM-система, программа для кассы, SMS и E-mail рассылки.
Poster
Профессиональный аккаунт
Облачная система автоматизации для кафе, баров, ресторанов и магазинов на планшете.
А2Б
Профессиональный аккаунт
Онлайн-система управления бизнесом. Клиенты, продажи (CRM), задачи и поручения, проекты, документооборот (СЭД), бизнес-процессы, идеи, корпоративный портал, чат, календарь в едином интерфейсе.
ZCRM
Профессиональный аккаунт
Есть бесплатный тариф
Функциональная система управлением взаимоотношений с существующими и новыми клиентами.
Gincore
Профессиональный аккаунт
Есть бесплатный тариф
Программа для управления сервисным центром, включает в себя CRM, ERP, WMS системы. Предназначено для учета в ремонтных мастерских, автоматизации крупных сервисных центров, управления сетью мастерских (логистика).
GetResponse
Профессиональный аккаунт
Комплексная платформа интернет-маркетинга, включающая email-маркетинг, автоматизацию, вебинары, лендинги и CRM.
KeepinCRM
Есть бесплатный тариф
Актуальная информация
Простая онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Инструмент для оптимизации работы с клиентами
CRM-система для управления всей компанией
CRM-система для поддержки клиентов через соцсети, мессенджеры, почту и телефон
fitness365
Актуальная информация
Оптимальная программа для организации работы фитнес-клуба
CRM-система для автоматизации любых бизнес-процессов — делает управление бизнесом и проектами легким и эффективным
Система учёта клиентов и сделок.
Программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг. Доступна единая база заказов и клиентов, финансовый учет, магазин, склад, SMS уведомления клиентам, более 200 операторов IP-телефонии и инструменты аналитики для руководителя.
Альфа CRM — управление учебным центром, языковой, музыкальной, спортивной школой
CRM для школ и детских центров, онлайн-расписание для сайта и Вконтакте
NaPriem
Есть бесплатный тариф
Современная замена бумажному журналу записи клиентов: карточки клиентов, онлайн запись, смс напоминания, мобильная версия, демо-доступ и другое.
CRM-система для обработки заказов с возможностью построения собственной мини-CPA сети.
Convead
Есть бесплатный тариф
Convead знает где интернет-магазин теряет клиентов и умеет их возвращать.
Комплексная система автоматизации ресторанного бизнеса.
Облачная CRM-система для автоматизации активных продаж, позволяет вести одному менеджеру от 500 до 1000 клиентов параллельно. Сопровождение сделок от заявки до отгрузки.
CRM Отмечалка – это быстрое и доступное решение по автоматизации фитнес клубов, спортивных центров, танцевальных школ, детских студий, учебных центров, бассейнов, футбольных школ и других обучающих и спортивных организаций.
CRM, IP-телефония, виджет обратного звонка, колл-трекинг, захват профилей из социальных сетей и другое.
Облачная CRM-система для управления компанией: учет клиентов, сделок и финансов, запись клиентов, шаблоны документов, sms и email-рассылки. S2 поможет навести порядок в отделе продаж, облегчить контроль и повысить прибыль.
Комплексное решение с CRM-системой, приёмом платежей и email-рассылками для интернет бизнеса.
Платформа для создания и продажи онлайн-курсов, марафонов в мобильном приложении и барузере.
Webasyst
Есть бесплатный тариф
Веб-платформа, в которой объединены корпоративный портал и CMS. Система состоит из отдельных приложений, что позволяет создать собственный сайт или блог из различных модулей.
Специализированная CRM-система для учебных центров и курсов.
Модульная CRM с огромным функционалом: клиенты, продажи, финансы, склад, документы, более 100 интеграций
Carrot quest помогает увеличивать продажи на сайтах без привлечения нового трафика и оптимизировать поддержку пользователей.
CRM-система и мобильное приложение для увеличения повторных продаж и автоматического сбора базы клиентов.
Система управления для фитнес клубов, студий, батутных центров и других предприятий индустрии спортивно-оздоровительных и рекреационных услуг
CRM система для автосервиса и магазина автозапчастей. Программа для учета и автоматизации бизнеса и взаимодействии с клиентами. Встроенная телефония, проценка запчастей у поставщиков, каталог нормо-часов, онлайн-касса и еще сотни других полезных функций.
Программа для автоматизированного управления медицинскими клиниками любого профиля
EnvyCRM
Актуальная информация
CRM система, которая не требует обучения менеджеров по продажам
Мегаплан
Есть бесплатный тариф
Актуальная информация
Система управления бизнесом: CRM, контроль сотрудников, проектов и поручений, финансы
Полный комплект инструментов для ведения бизнеса.
retailCRM
Есть бесплатный тариф
retailCRM — CRM-система для интернет-торговли
Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.
FeelQueen
Есть бесплатный тариф
Актуальная информация
Бесплатный сервис для салонов красоты и частных бьюти-мастеров для онлайн-записи клиентов и удобного поиска клиентами своего мастера
PostMonitor
Есть бесплатный тариф
Актуальная информация
Интеграция CRM-систем с рекламными платформами, CRM-маркетинг, управление ставками, автоматизация таргетированной рекламы, поиск идей для рекламы ВКонтакте
YUcrm
Актуальная информация
Профессиональная CRM система для сферы недвижимости
Online-платформа для автоматизации малого и среднего бизнеса. Позволяет решить большой спектр задач. Возможно глубокое внедрение продукта
HOTLEAD
Актуальная информация
Облачный сервис для расширения возможностей телефонии
Удобная автоматизация всех процессов по учету аренды недвижимости, складов, объектов и площадей
Показать ещёПодбор по параметрам
Повысьте продажи и эффективность с помощью CRM-системы для вашего бизнеса
Что такое CRM-система?
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является неотъемлемой частью каждого отдела маркетинга, продаж и развития бизнеса, а также компаний CRM.Организация и поддержание отношений с клиентами и поддержание фантастической системы управления взаимоотношениями с клиентами чрезвычайно важны для CRM малого бизнеса и CRM крупного бизнеса. CRM-система в форме передового программного обеспечения CRM помогает пользователям организовывать, классифицировать и устанавливать приоритеты контактов, а также отслеживать отношения с предыдущими, текущими и потенциальными клиентами и клиентами.
Адресные книги и Rolodexes прошлого превратились в CRM сегодня. С помощью сложных адресных книг вы смогли добавить подробную контактную информацию, получить историю электронной почты и даже классифицировать контакты в группы.Но с CRM вы можете делать все это и многое другое. Буква «R» в CRM делает именно то, что вы думаете: она помогает вам отслеживать ваши отношения. Это поможет вам сосредоточиться на управлении взаимоотношениями с клиентами.
Рекомендуемые CRM системы
Вот некоторые из наиболее рекомендуемых CRM-систем на рынке:
Хороший бизнес, каким бы он ни был, особенно те, которые являются компаниями CRM, чрезмерно зависят от хорошо сформированных и культивируемых отношений с клиентами.Когда продукт приобретается, происходит гораздо больше, чем простая кредитно-дебетовая транзакция. Где клиент нашел информацию о продукте? Сколько времени потребовалось клиенту, чтобы совершить покупку? Когда в последний раз покупатель совершал покупку? Ответы на подобные вопросы закладывают основу данных, которые хранятся в CRM. В конечном счете, данные и анализ, предоставляемые системой CRM, могут оказаться бесценным активом для компании.
Являясь центральным хранилищем всей информации, касающейся потенциальных и современных клиентов и клиентов, CRM-система помогает компании, от маркетинга до PR и CRM-компаний, следующими способами:
Повышение уровня удовлетворенности клиентов
Чем больше вы знаете о своем клиенте (его поведении, предпочтениях и потребностях), тем больше у вас шансов удовлетворить их потребности и завоевать их доверие.Такие инструменты, как Pipedrive , помогают пользователям следить за ходом продаж и анализировать его на всех этапах.
Увеличение выручки
Помогая строить стратегические формулировки и устраняя гнилых перспектив (клиенты, которые больше не ожидают конвертации), CRM позволяют компаниям проводить целенаправленный и эффективный маркетинг, который приводит к положительным всплескам доходов. Например, Freshsales отдает приоритет действительным отведениям, позволяя группировать их и помогая устранить нежелательные.
Оптимизация продаж трубопровода
Конвейер продаж — это процесс, который начинается с первого взаимодействия с клиентом и продолжается до фактической покупки. Используя CRM, компании могут оптимизировать свои конвейеры и прогнозировать ожидаемый доход, узнавая типичные показатели оттока клиентов и устраняя узкие места из воронки продаж. Понедельник «». Канал «», как показано ниже, визуален и чрезвычайно удобен для пользователя, что позволяет легко перемещать отрывки от одного этапа к другому.
Продажи с Понедельник .Эффективная внутренняя связь
Благодаря применению CRM и лучшему программному обеспечению CRM компании могут убедиться, что все внутренние отделы находятся на одной странице. Одни и те же данные доступны сотрудникам во всех соответствующих отделах, что обеспечивает бесперебойную коммуникацию и улучшает сотрудничество.
Это лишь некоторые из многих преимуществ, которые предоставляет корпоративная CRM-система. Если вы хотите, чтобы ваша компания была успешной, вы должны читать дальше.Согласно IBM, если вы не используете CRM в современную эпоху, около 79% ваших клиентов не смогут конвертировать.
Как правильно выбрать CRM для своего бизнеса?
Если вы наконец решили поступить правильно и получить CRM, то вот список самых важных вещей, на которые вы должны обратить внимание при выборе одного из инструментов CRM.
Простота использования и поддержки
Системы CRMбывают разных форм и размеров, поэтому некоторые инструменты CRM проще и удобнее, чем другие.CRM-системы, такие как Pipedrive , Monday и InfoFlo , известны своей превосходной поддержкой клиентов. Удобство использования является ключевым компонентом каждой успешной CRM-системы, поскольку она используется менеджерами, руководителями и административным персоналом, от CRM для малого бизнеса до CRM для крупного бизнеса, и навыки могут сильно различаться у разных пользователей. Вы также найдете лучший CRM для малого бизнеса.
Ваш поставщик CRM также должен предоставить качественную поддержку в случае, если требуется какая-либо техническая (или иная) помощь.Вот почему важно использовать лучшее программное обеспечение CRM, будь то лучшее CRM для малого, среднего или крупного бизнеса.
Особенности
Удобство использования CRM-системы имеет первостепенное значение, но список функций, которые она несет, еще выше в списке «вещей, которые делают приложение CRM особенным». Конечно, вы хотите лучшее программное обеспечение CRM. Вот почему сравнение CRM так важно. Приобретая CRM, вы должны убедиться, что в программном обеспечении доступны функции, наиболее важные для успеха вашего бизнеса.Вы также должны посмотреть, если вам нужен CRM малого бизнеса. Вы должны смотреть на те, которые подходят вашему бизнесу лучше всего. Лучшее программное обеспечение CRM и идеальный CRM должны иметь такие функции, как управление контактами, управление потенциальными клиентами, управление кампаниями, отслеживание электронной почты, управление социальными сетями, отслеживание продаж, сделки и задачи, отчеты и информационные панели, мобильные приложения и многое другое.
Интеграция
Еще одной важной особенностью великолепной CRM-системы является поддержка сторонних интеграций.Большинство современных CRM и лучшее программное обеспечение CRM позволяют компаниям интегрировать все основные приложения для учета, электронной почты, хранения и электронной коммерции (например, Dropbox, QuickBooks, Google Drive, Box и т. Д.). Это помогает убедиться, что все подключено, синхронизировано и оптимизировано. AmoCRM допускает множество интеграций с популярными бизнес-инструментами.
Настраиваемый
Каждый бизнес имеет свои уникальные элементы и инструменты CRM, и система CRM должна иметь возможность дополнять и включать их.Не существует универсального CRM-решения, подходящего всем, и ваш поставщик должен быть в состоянии предоставить индивидуальное решение, которое можно адаптировать к вашим конкретным потребностям бизнеса. Вам просто нужно взглянуть на сравнение CRM, чтобы узнать, что лучше для вас.
Безопасность
Безопасность — это еще одна очевидная характеристика, которая вам нужна в системе CRM, по крайней мере, в топовом программном обеспечении CRM. Ожидается, что ваша CRM будет содержать все, что близко и дорого для вашего бизнеса, а также информацию о клиентах и их компаниях.Вы хотите, чтобы ваша CRM-система была лучшей CRM для малого или среднего и крупного бизнеса, а также была надежно защищена и защищена от атак из мира киберпреступлений.
Рекомендуемые CRM системы
Теперь, когда мы изучили возможности системы CRM и то, что вы должны ожидать от них, давайте посмотрим, пока мы проводим сравнение CRM с некоторыми из лучших доступных вариантов CRM:
Monday.com
Monday.com — еще один ведущий поставщик услуг CRM.Их программное обеспечение делает работу вашей команды смехотворно легкой благодаря обширному списку функций и высокоэстетичному пользовательскому дизайну. Узнайте больше о них здесь.
Freshsales
Freshsales является частью полного набора бизнес-инструментов Freshworks. Это современное программное обеспечение CRM, которое лучше всего подходит для компаний, которые хотят быстро обрабатывать запросы клиентов. Он известен своей простотой использования и богатыми возможностями. Он имеет различные пакеты продуктов, которые идеально подходят для предприятий любого размера.
Pipedrive
Pipedrive работает с 2010 года, чтобы предоставить современное программное обеспечение CRM для управления продажами и управления продажами для предприятий любого размера. Это одна из лучших CRM для малого, среднего и крупного бизнеса. Вы можете попробовать их решение «доверяют тысячам» и инструменты CRM бесплатно и посмотреть, что же такое реклама.
Чтобы узнать больше о рекомендуемых CRM-системах для предприятий любого размера, взгляните на приведенный выше список, ознакомьтесь с нашими статьями и прочитайте наши подробные обзоры.
,Минутку …
Пожалуйста, включите Cookies и перезагрузите страницу.
Этот процесс автоматический. Ваш браузер будет перенаправлен на запрошенный контент в ближайшее время.
Пожалуйста, подождите до 5 секунд …
+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (+ [] — (!! []!)) + (+ [] + (!! [ ]) + !! [] + !! []) + (+ [] + (!! []) — []) + (+ [] + (!! []) + !! [] +! ! []) + (! + [] + (!! []) + !! [])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + []) + ( ! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []))
+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] +! ! [] + !! []) + (+ [] — (!! [])) + (+ [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [])) / + ((! + [] + (! ! []) + !! [] + !! [] + []) + (+ [] + (!! []) — []) + (+ [] + (!! []) +! ! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + ( ! + [] + (!! []) — []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (+ [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (+ !! []) + (+ [] + (!! [!]) — []))
+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [ ] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [+ !! [] + !! [] + !! [] + !!] [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) +! ! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [ ] + !! [] + !! []) + (+ [] —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— []))
+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] +! ! []) + (+ [] — (!! [])) + (+ [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] ) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + []) + (+ [] + (!! []) — (! + [] + (!! []) []) + + !! []) + (+ !! [ ]) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (+ [] + (!! [!]) — []) + (+ [] + (!! [ ]) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []))
+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! [] ) + !! [] + !! []) + (+ !! []) + (+ [] -! (!! [])) + (+ [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (+ !! [])) / ! + ((+ [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (+ [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (! ! []) -! []) + (+ [] + (!! []) + !! []) + (+ [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []))
+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + !! [] () + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [ ] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (+ [] —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
+ ((! + [] + (!! []) + !! [] +! ! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (+ [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ !! [ ])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + ( !! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ [] — (!! []!)) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (+ [] + ( !! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []))
+ (( ! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! [ ]) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (+ [] -! (!! [])) + (+ [] —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
+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [ ] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [+ !! [] + !!] [] + !! [] + !! []) + (+ [] — (!! [])) + (+ [] — (!! []!)) + (+ [] + (!! [ ]) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] ) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ [] — (!! []!)) + (+ [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [ ] + !! []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! [ ]) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! [] ) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) — []))
+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [ ] + []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [ ]) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (+ [] — (!! []!)) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ [] + (!! []) — []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (+ [] + (!! [ ]) + !! [])) / + ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (+ [] + (!! [!]) — []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] +! ! [] + !! []) + (+ [] — (!! []!)) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (+ [] + ( !! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (! ! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] +! ! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []))
+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [ ] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [+ !! [] + !!] [] ) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (+ [] — (!! []!)) + (+ [] + ( !! []) + !! [])) / + ((+ !! [] + []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] +! ! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ !! []) + (! + [] + (! ! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] — (!! [])))
+ ((! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + []) + (+ [] + (!! [!]) — []) + (+ [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! []) + (+ !! []) + (! + [] + (!! [ ]) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! [] ) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (+ [] + (!! []) — []) + (! + [] + (!! []) + !! [])) / + ((+ [] + (!! []) — [] + [])! + (+ [] — (! ! [])) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! [] + !! []) + (+ !! []) + (+ [] — (!! [])) + (! + [] + (!! []) + !! []) + (! + [] + (!! []) + !! [] + !! [] + !! []) + ( ! + [] + (!! []) — []))
.15 Best Sales CRM Software (2020 Обновление)
В наши дни наука о продажах становится все более сложной. Есть еще место для артистизма, но на самом деле инвестирование в интегрированный цифровой инструмент, т.е. CRM для продаж — в настоящее время практически незаменим.
Этот тип CRM управляет всем циклом продаж. Это включает в себя руководство продажами, процессами продаж и отделами продаж.
Платформы управления взаимоотношениями с клиентами предлагают такие функции, как средства автоматизации и управления рабочими процессами, которые направлены на то, чтобы сделать вашу команду продаж более эффективной при меньшем количестве ресурсов.
Зачем использовать CRM продаж?
Имея хорошую CRM на вашей стороне, ваши менеджеры по продажам могут оставаться на одной странице, независимо от того, насколько географически они распределены, а продажи могут быть оптимизированы в одном месте для лучшей практики и полной видимости. Все дело в том, чтобы документировать все, что вы делали, что вы делаете, и что вы хотите сделать, без дополнительных усилий.
Вы будете продавать умнее и дышать легче.
Торговые представители увидят преимущества наличия инструмента продаж, который обрабатывает управление конвейером для современных сложных процессов продаж и делает ваши цели продаж понятными и доступными для всех в команде. При правильном внедрении в вашем бизнесе, CRM абсолютно положительно увеличит продажи.
Не секрет, что программное обеспечение CRM издавна имело репутацию сложного, дорогого и порой деморализующего уродства. Но это, к счастью, сейчас устаревшее восприятие.
Новая волна SaaS CRM-систем обеспечивает удобную для пользователя функциональность, ориентированную на малый бизнес, с облачными и локальными решениями для передачи данных.Рынок CRM вырос на 15,6% в 2018 году, так как популярность среди малого и среднего бизнеса продолжает расти. Усилившаяся конкуренция повысила ожидания поставщиков для предоставления более качественных продуктов.
Расширенные функции, такие как автоматизация маркетинга, автоматизация продаж и прогнозирование продаж, которые ранее были доступны только для организаций уровня предприятия, теперь могут быть доступны по дешевке с достаточно низкой кривой обучения. И большинство поставщиков теперь предлагают мобильное приложение для Android и Apple iOS для CRM на ходу. Все в продажах знают, что выбор времени — это все, поэтому возможность доступа к контактной информации, отслеживания потенциальных клиентов и заключения сделок в любом месте — это действительно бесценная функция.
Основные характеристики продаж CRM
В целом CRM оптимизируют и улучшают процесс продаж, маркетинговые кампании и обслуживание клиентов (не говоря уже о взаимодействии с клиентами в целом). Они делают это путем рационализации и упрощения рабочего процесса, построения конвейера продаж, автоматизации задач и анализа данных.
Если ваша особая проблема связана с продажами, вам обязательно понадобится CRM, которая управляет вашими контактными точками голоса, чата, социальных сетей и электронной почты, ориентированными на клиента, в одном месте.Это приведет к повышению эффективности всего вашего бизнеса и значительному повышению эффективности вашей команды, клиентской базы и рынка в целом.
Автоматизация продаж сортирует информацию по каналам и рационализирует ваш рабочий процесс. Отслеживание товарных запасов избавляет от большого количества ручного ввода данных, а инструменты отслеживания производительности агентов стимулируют передовой опыт, помогают планировать членов команды и планировать периоды занятости.
CRM продаж позволяет вам лучше идентифицировать лидера продаж с помощью отслеживания потенциальных клиентов и других инструментов, которые обеспечивают наглядность всех доступных возможностей продаж.
Функции управления потенциальными клиентами и контактами объединяют информацию по таким каналам, как LinkedIn, Facebook, телефон, чат на веб-сайте и электронная почта. Это дает вам возможность легко увидеть, кто есть кто по отношению к вашему бизнесу и где они находятся в цикле продаж. Со временем вы сможете выявлять потенциальных клиентов с помощью персонализированной, актуальной информации, создавая индивидуальные отношения и узнаваемость бренда, чтобы завоевать постоянных клиентов.
Инструменты управления учетными записями автоматически размещают информацию о клиентах в одном месте для быстрого доступа, включая их активность, ожидающие сделки, связанные контакты и статус оплаты.
Управление котировками позволяет генерировать быстрые цитаты и отслеживать тех, кто уже в игре. Это очень полезно для прогнозирования продаж, удовлетворения общих производственных и операционных потребностей вашего бизнеса, а также сегментирования клиентов и ведет к дальнейшему совершенствованию вашей воронки продаж.
Управление возможностями позволяет вам отслеживать потенциальные продажи по мере их развития, предоставляя вам возможность сразу же реагировать и извлекать выгоду, а инструменты управления предложениями отслеживают проекты, цитаты, письма, контракты и сообщения.
Ознакомьтесь с 15 лучшими решениями CRM по продажам ниже.
15 лучших продаж CRM
Salesforce
Преимущества:
Salesforce предлагает настраиваемое приложение CRM с глубокими, хорошо разработанными инструментами для процессов продаж, совместной работы в команде и множества интеграций. Это надежная система, позволяющая менеджерам по продажам и отделам продаж создавать очень сложные системы управления задачами. Salesforce автоматизирует многие утомительные задачи и процессы принятия решений вне рабочего дня.
Недостатки:
Определенно имеет реальную кривую обучения, хотя это частично смягчается всесторонними, хорошо продуманными уроками «Trailhead» продавца. Нет автономной работы.
Salesforce является абсолютным гигантом компании, и их масштабы, по-видимому, имели некоторые негативные последствия для поддержки, т.е. справочная служба CRM не всегда очень отзывчива. Текучесть персонала службы поддержки затрудняет установление долгосрочных рабочих отношений с конкретными членами группы поддержки, которые знают вашу компанию.
Цены:
План Essentials для продаж и поддержки «все в одном» составляет 25 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
Профессиональный план, предлагающий полную CRM для команды любого размера, составляет 75 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
План Enteprise, предлагающий глубоко настраиваемую систему продаж CRM для вашего бизнеса, составляет 150 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
Безлимитный тариф на «неограниченную мощность и поддержку CRM» составляет 300 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
14-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов.
Веб-сайт: salesforce.com
Закрыть
Преимущества:
Голос, СМС, просмотр конвейера, отчетность и маркетинг по электронной почте (включая пользовательскую последовательность электронной почты) в одном месте.
Close предлагает предварительно записанную голосовую почту, отличную функцию экономии времени для торговых представителей и функцию интеллектуального набора номера, позволяющую представителям автоматически набирать несколько номеров для повышения производительности работы агента по продажам.Close также предлагает множество полезных интеграций с другими платформами, включая Mailchimp, Zendesk, Facebook и Zapier.
Недостатки:
Массовый импорт данных CSV-файлов часто приводит к дублированию отведений, что требует некоторой ручной очистки.
Цены:
Стартовый план составляет 29,75 долл. США на пользователя в месяц, ежемесячно и 35 долл. США на пользователя в месяц ежемесячно.
Базовый план составляет 55,25 долл. США на пользователя / в месяц, который оплачивается ежегодно, и 65 долл. США на пользователя / в месяц, который оплачивается ежемесячно.
Профессиональный план составляет 80,75 долл. США на пользователя в месяц, и ежемесячно оплачивается 95 долл. США на пользователя / месяц.
Бизнес-план составляет 123,75 долл. США на пользователя в месяц, и ежемесячно выставляется 145 долл. США на пользователя / месяц.
Веб-сайт: close.com
Agile CRM
Преимущества:
Полнофункциональная система продаж CRM с функциями автоматизации. Прикрепите свой календарь встреч в Интернете, и Agile CRM автоматизирует все ваши будущие голосовые звонки и последующие действия.
Сохраняйте все гудки вместе с 360-градусным обзором контактов, управлением проектами с возможностью перетаскивания, отчетами и графиком. Прикрепите документы к сделкам, компаниям, контактам и электронным письмам в приложении.
Недостатки:
Цена резко возрастает между версиями, что может привести к резким колебаниям и / или нарушению условий сделки по мере масштабирования вашей компании. Agile CRM не предлагает множество вариантов настройки.
Цены:
Бесплатная версия доступна для до 10 пользователей.
Начальная версия стоит 8,99 долл. США на пользователя / месяц (оплачивается каждые два года)
Обычная версия составляет 29,99 долл. США на пользователя / месяц (оплачивается каждые два года)
Корпоративная версия стоит 47,99 долл. США на пользователя / плату месяц (оплачивается каждые два года)
Веб-сайт: agilecrm.com
HubSpot CRM
Преимущества:
HubSpot является одним из основных имен в мире CRM и предлагает бесплатную платформу с основные характеристики.Он управляет основами процесса продаж с помощью управления лидами и многоканального отслеживания взаимодействия с клиентами. Интеграция с Zapier позволяет обмениваться информацией между приложениями, такими как Slack и Google Sheets.
Платная надстройка Sales Hub для CRM значительно повышает ставку, благодаря помощи AI, более глубокому пониманию перспективы и высокопроизводительной автоматизации.
Недостатки:
Параметры настройки HubSpot CRM ограничены, что может быть проблемой, если вы занимаетесь чем-то особенно нишевым.
Цены:
HubSpot CRM бесплатен, а количество пользователей не ограничено.
Пакеты дополнений Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят 50 долларов США за пользователя / в месяц, оплачиваются ежемесячно.
HMSSpot CMS начинается с 300 долларов в месяц, оплачивается ежемесячно.
Пакет услуг Starter Growth Suite по системе «все включено» стоит от 113 долл. США на пользователя в месяц и оплачивается ежемесячно.
Веб-сайт: hubspot.com
Zoho CRM
Преимущества:
CRM для социальных сетей с автоматизацией рабочего процесса и инструментами управления потенциальными клиентами. Интегрируется с Twitter, Facebook и Google+, чтобы вы могли вовремя привлекать потенциальных клиентов по нескольким каналам.
Zoho CRM предлагает бесплатную версию для двух пользователей. Стандартный пакет Zoho обеспечивает расширенное прогнозирование продаж и отслеживание KPI. В корпоративную версию верхнего уровня добавлены такие инструменты, как поэтапное отслеживание последовательности продаж и настраиваемое сравнение данных с сегментацией групп, пользователей, регионов и многое другое.
Недостатки:
Для торговых представителей, которые полагаются на взаимодействие один на один и налаживают отношения, может возникнуть проблема отсутствия индивидуального отслеживания электронной почты и индивидуальных уведомлений потенциальных клиентов.
Цены:
Бесплатная версия доступна для трех пользователей и предназначена для домашнего бизнеса.
Стандартная версия составляет 12 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно
Корпоративная версия составляет 35 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
Веб-сайт: zoho.com/crm
Copper
Преимущества:
Интеграция электронной почты Copper с Gmail является глубокой, поэтому если вы используете G Suite весь день, каждый день, это супер полезно. Хорошо продуманный, хорошо спроектированный канал продаж позволяет вам управлять лидами на протяжении всего процесса квалификации. Контакты могут быть доступны через электронную почту, голосовые и текстовые сообщения внутри приложения, а голосовая транскрипция внутри приложения позволяет делать заметки на лету.
Еженедельные отчеты о прогрессе конвейера предлагают улучшения в групповом общении и рабочем процессе, а пользовательские фильтры и оповещения позволяют вам быть в курсе самых важных сделок.
Недостатки:
К сожалению, вы не можете прикреплять файлы к электронным письмам, отправляемым вами в Copper, поэтому для этого вам нужно переключиться на Gmail. Учебников не всегда достаточно для устранения неполадок. Существует определенная кривая обучения, которая может удивить, если учесть, насколько удобным на первый взгляд продукт выглядит.
Цены:
Базовый тариф составляет 19 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
Профессиональный план составляет 49 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
Бизнес-план составляет 119 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
Copper предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех планов.
Веб-сайт: copper.com
Zendesk Sell
Преимущества:
Zendesk Sell — это программное обеспечение для автоматизации продаж, которое помогает объединить отделы продаж и обслуживания для общего повышения качества обслуживания клиентов.Автоматизация продаж дает торговым представителям возможность сосредоточиться на более важных вещах. С помощью Sell вы можете устанавливать триггеры, когда получаете новое предложение, квалифицированную сделку или входящую сделку. Каждый в команде получает преимущество и возможность анализировать и сотрудничать, поэтому встреч и недоразумений становится меньше.
Вы можете использовать Sell для поиска, заключения сделок и улучшения удержания клиентов и конверсий с своевременными продажами и последующими мерами. Возможности и инструменты определения приоритетов потенциальных клиентов, такие как отслеживание воронки, настраиваемые формы потенциальных клиентов, настраиваемые списки, шаблоны связи, отслеживание коэффициента конверсии и оптимизация канала, облегчают получение контекста потенциальных клиентов.
Другие преимущества этого программного обеспечения CRM для продаж включают в себя простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс потребительского уровня и приложение для мобильных продаж №1 по рейтингу.
Недостатки:
Некоторые пользователи сообщают о медленном времени загрузки и ошибках при автоматическом вводе данных. Цена может быть немного высокой для стартапа или малого бизнеса.
Цены:
Веб-сайт: zendesk.com/sell
SugarCRM
Преимущества:
Карта поездок клиентов, чтобы получить право на обмен сообщениями, и автоматизировать сложные бизнес-процессы, такие как расчет маршрутизации клиентов просмотр и утверждение с помощью перетаскивания.Push-уведомления в режиме реального времени очень удобны для отслеживания задач и обновлений клиентов.
Встроенная система GPS для мобильных устройств позволяет вам легко перемещаться к местоположениям клиентов. Функция автономной синхронизации для тех моментов путешествия, когда у вас нет Wi-Fi или данных.
Недостатки:
SugarCRM требует, чтобы в вашей команде было не менее 10 человек, поэтому эта CRM может не подходить для небольших команд или стартапов. Умеренная кривая обучения означает, что вам потребуется время, чтобы изучить платформу должным образом.
Цены:
План Sugar Professional составляет 40 долларов США на пользователя / в месяц (минимум 10 пользователей), оплачивается ежегодно.
План Sugar Enterprise составляет 65 долларов США на пользователя / в месяц (минимум 10 пользователей), оплачивается ежегодно.
План Sugar Serve составляет 80 долларов США на пользователя / в месяц (минимум 10 пользователей), оплачивается ежегодно.
План продажи сахара составляет 80 долларов США на пользователя / в месяц (минимум 10 пользователей), оплачивается ежегодно.
План рынка сахара составляет 1000 долларов США (неограниченное количество пользователей, 10 000 контактов в месяц), оплачивается ежегодно.
Бесплатная пробная версия доступна для всех планов. После ответа на несколько вопросов на веб-сайте поставщика вам будет назначена версия SugarCRM, которая наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.
Веб-сайт: sugarcrm.com
Pipedrive
Преимущества:
Визуальный, простой в использовании инструмент, ориентированный на процесс продаж и отслеживание контактов. Позволяет создавать несколько конвейеров продаж и настраивать этапы для нишевых контекстов продуктов и услуг.Синхронизирует многоканальную информацию и устраняет повторяющиеся задачи администратора.
Пользователи плана Pipedrive Essential могут использовать Smart Email BCC для синхронизации электронной почты с Pipedrive. Пользователи планов Advanced, Professional и Enterprise получат доступ к папке входящих сообщений в приложении и более сложной автоматической синхронизации электронной почты, совместимой со всем, от Gmail до QQ Mail.
Расширение Chrome позволяет использовать его в качестве полноценной Gmail CRM. Обладая фильтрами клиентов, ресурсов и графика времени, а также возможностями обзора, он также может использоваться в качестве инструмента управления проектами.
Недостатки:
Интеграция с Zapier немного сложна для запуска и запуска.
Цены:
Pipedrive доступен в четырех функциональных уровнях.
План Essential составляет 12,50 долл. США на пользователя / месяц в месяц и 15 долл. США ежемесячно.
Усовершенствованный план составляет 24,90 долл. США на пользователя / месяц в месяц и 29 долл. США ежемесячно.
Профессиональный план составляет $ 49.90 на пользователя / в месяц оплачивается ежегодно, и 59 долларов ежемесячно.
Корпоративный план составляет 99 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Essential, Advanced и Professional.
Веб-сайт: pipedrive.com
Insightly
Преимущества:
Insightly интегрируется с G Suite и Microsoft Office 365, так что все интеграции с Excel, Outlook и Gmail покрыты.
Для тех, кто занимается продажами, инструмент CRM предлагает высокоэффективную интеграцию каналов продаж, включая управление контактами, данные о клиентах и отслеживание потенциальных клиентов. Легко назначить работу членам команды с помощью списков дел.
Функции бизнес-аналитики (BI) (на базе Microsoft Power BI) являются потенциально очень полезными функциями CRM. BI собирает исторические данные и данные в реальном времени на вашей платформе CRM, гарантируя, что у вас есть информация, необходимая для повышения эффективности продаж (т.е.е. точные, наблюдаемые данные о тенденциях и показателях продаж). Insightly встраивает свой BI в информационные панели простым и наглядным способом.
Недостатки:
Двусторонняя синхронизация для Календаря Google иногда бывает затруднительной. Пользовательские поля для контактов ограничены 25, что достаточно для некоторых людей, но может быть проблемой для пользователей, которые имеют очень сложные процессы продаж и бизнес-потребности. Пользовательский интерфейс немного устарел.
Цены:
Plus составляет 29 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
Professional составляет 49 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
Enterprise — 99 долларов США на пользователя в месяц, оплачивается ежегодно.
14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.
Веб-сайт: insightly.com
Freshsales
Преимущества:
Freshsales является компонентом CRM комплексного пакета взаимодействия с клиентами Freshworks 360.Его инструменты продаж хороши для мониторинга сделок, минимизации утомительного ручного ввода данных, проведения рекламных кампаний по электронной почте и повышения эффективности продаж.
Функция захвата потенциальных клиентов автоматически берет потенциальные клиенты из электронных писем и помещает их в вашу CRM. Оценка потенциальных клиентов позволяет вам отслеживать и сортировать людей, выяснять, кто из них наиболее склонен к конвертации, и выбирать правильные предложения. Также в платформу встроен модуль голосового телефона с автоматическим набором, записью звонков и маршрутизацией звонков.
Недостатки:
Процесс фильтрации задач с целью сосредоточения внимания на ключевых контактах несколько обременителен.Некоторые пользователи жалуются на то, что служба поддержки может иногда медленно решать проблемы.
Цены:
Freshsales доступен в 4 функциональных уровнях.
План Blossom для небольших команд составляет $ 12 на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
План сада для растущих команд составляет 25 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
План недвижимости для больших команд составляет 49 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
Лесной план для предприятий составляет 79 долл. США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
21-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов Freshsales.
Веб-сайт: freshworks.com/freshsales-crm
Bitrix24
Преимущества:
Полнофункциональный CRM продаж с управлением конвейером, отчетами, отслеживанием продаж, управлением циклом продаж и инструментами маркетинга. Встроенный голосовой чат, чат, электронная почта и видео позволяют в любое время обратиться к нужным каналам по нужному каналу.
Быстро создавайте и отправляйте счета в разных валютах для своевременного закрытия сделок.Битрикс24 также может быть использован для обучения сотрудников отдела продаж. Вы можете создавать неограниченное количество страниц курса с аудио- и видеофайлами и добавлять формальные встроенные инструменты, такие как справочник сотрудника. Общее управление отделом продаж позволяет планировать командировки и отпуск сотрудника, а также в целом привести в порядок все свои расписания.
Недостатки:
Пользовательский интерфейс не всегда самый интуитивно понятный, и приложение, как известно, время от времени отстает. Параметры настройки ограничены, что может быть проблемой для нишевых предприятий.
Цены:
Бесплатный набор инструментов для начинающих до 12 пользователей.
- План
CRM + стоит 69 долларов в месяц на срок до 6 пользователей.
План Project + стоит 69 долларов в месяц на срок до 24 пользователей.
Стандартный тариф — 99 долларов в месяц на срок до 50 пользователей.
Профессиональный план — $ 199 в месяц для неограниченного количества пользователей.
Цены указаны для облачной версии.Локальные решения также доступны.
Веб-сайт: bitrix24.com
Dialpad
Преимущества:
Многоканальная платформа продаж софтфона с функциями голосовой связи, видео, центра обработки вызовов и обмена сообщениями. Это не CRM сам по себе, а скорее легкий, но мощный инструмент, который интегрируется с более широкими функциональными платформами CRM, такими как Zendesk и Salesforce. Платформа также предлагает встроенную интеграцию с G Suite.
Анализ настроений CRM в режиме реального времени позволяет получить оценку удовлетворенности клиентов во время разговора. В режиме реального времени коучинг работает в фоновом режиме с автоматической обратной связью с торговым агентом, включая информацию о ценах, функциях и предложениях конкурентов.
Одной из наиболее интересных (и чрезвычайно полезных) функций Dialpad является VoiceAI, форма расширенной аналитики ИИ, использующая технологию распознавания речи и обработки естественного языка (NLP). Этот удобный инструмент автоматически генерирует точную транскрипцию всех ваших торговых звонков в режиме реального времени.Он также обеспечивает понимание наиболее важных частей разговора, генерируя Smart Notes.
Недостатки:
CRM поставляется с большим количеством обновлений продукта, что может немного дезориентировать. Случайные задержки с VoIP и пропущенными вызовами.
Цены:
Стандартный тариф составляет 15 долларов США на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
Pro Plan составляет $ 25 на пользователя / в месяц, оплачивается ежегодно.
Ценообразование корпоративного плана производится по согласованию с Dialpad.
Fast Free Программа для стартапов, поддерживаемых VC, предлагает 10 мест для жизни бесплатно (необходимо подать заявку через Dialpad и удовлетворить их требования).
14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Standard и Pro.
Веб-сайт: dialpad.com
Меньше раздражает CRM
Преимущества:
CRM для малого бизнеса с хорошо разработанными стандартными функциями, такими как управление конвейером, отслеживание потенциальных клиентов и последующие уведомления.Автоматизация продаж эффективна и экономит время. Отличное соотношение цены и качества. Существуют встроенные интеграции для приложений, таких как Календарь Google, Контакты Google и Mailchimp, и сторонние интеграции для многих других.
Недостатки:
Если вы вводите более 50 000 контактов, CRM начинает зависать (поставщик не рекомендует превышать этот показатель). Кроме того, приложение отправляет вам уведомления по SMS или электронной почте, но не может отправлять их в приложении, что немного странно.
Цены:
LACRM предлагает безрисковую 30-дневную бесплатную пробную версию для своего единственного тарифного плана.
Веб-сайт: lessannoyingcrm.com
Keap
Преимущества:
Платформа управления контактами и продажами, предназначенная для малых предприятий, фрилансеров и индивидуальных предпринимателей, а также для электронной коммерции.
Позволяет создать надежную базу данных потенциальных клиентов за счет импорта электронных таблиц, сканирования визитных карточек и перемещения контактов из других CRM.Помимо создания потенциальных клиентов, он позволяет настраивать поля и контактную информацию для конкретных бизнес-процессов.
Недостатки:
Keap имеет множество функций, которые повышают кривую обучения. Это немного дорого для частных лиц и небольших команд стартапов с ограниченным бюджетом. Количество интеграций с другими приложениями невелико.
Цены:
План роста составляет $ 49 на пользователя / в месяц.
Pro Plan составляет $ 149 на пользователя / в месяц.
План Infusionsoft стоит 199 долларов США на пользователя в месяц.
Для планов Grow и Pro доступна бесплатная пробная версия.
Веб-сайт: keap.com
Продажа с помощью CRM для продажи
Важно решить, что именно нужно вашему бизнесу, прежде чем переходить на платное CRM-решение с продажами: вы часто звоните по телефону? и хотите подробно пересмотреть свой сценарий продаж, желательно с помощью ИИ и передовой аналитики? Вы больше всего заинтересованы в создании индивидуального канала сбыта для своего нишевого продукта? Являются ли социальные сети вашим основным средством коммуникации и продаж? Это все, что нужно учитывать при покупке CRM для продаж.
«Лучшего программного обеспечения CRM» может и не быть, но есть что-то для любой потребности, ниши или нет. Первым шагом к достижению правильной подгонки является определение проблемы, которую вы хотите решить. Удачи там!
Gmail / MS Exchange / Outlook / More
Свяжите своего любимого провайдера электронной почты с Salesmate с помощью функции двусторонней синхронизации электронной почты и наслаждайтесь автоматической связью писем с контактами.
Календарь Google
Синхронизируйте свои действия с календарем Google, чтобы визуализировать свое недельное или месячное планирование и получать напоминания о них.
Google Drive
Легко загружайте и просматривайте документы с контактами, предложениями или действиями, используя интеграцию с Google Drive.
ClearBit
Авто обогащает вашу контактную информацию ограниченным вводом данных, поэтому вы можете сосредоточиться на заключении большего количества сделок, чем на предоставлении данных вручную.
QuickBooks Online
Найдите важные финансовые данные, такие как счета, платежи и оценки, в своих записях контактов с помощью Salesmate + QuickBooks Online Integration.
Гравитационные формы
Больше возможностей для вашего веб-сайта WordPress благодаря использованию существующих форм для сбора новых контактов и сделок и планирования следующего набора.
Slack
Расширять сотрудничество между товарищами по команде, автоматически публикуя обновления о сделках или осуществляя поиск необходимой информации, не покидая слабый канал.
Zapier
Использование интеграции с Zapier Подключите Salesmate к сотням различных приложений для развития вашего бизнеса.
RingCentral
Совершать, принимать и регистрировать вызовы непосредственно в Salesmate. Доступ к полному контакту и информации о сделке во время контакта и захвата быстро.
PieSync
Синхронизируйте ваши контакты между вашими любимыми облачными приложениями (MailChimp, Google, ActiveCampaign) и Salesmate с помощью надежной интеграции PieSync.
Об авторе
