7 советов, как написать сильный текст коммерческого предложения
В последнее время чаще пишу о том, как разработать сильное торговое предложение, сделать красивый дизайн или выбрать формат коммерческого предложения. И мало рассказываю о текстах.
Исправляюсь и публикую семь советов, которые помогут написать хороший текст коммерческого предложения.
Сформулируйте цель коммерческого предложения
Прежде чем писать, определитесь, чего вы хотите добиться с помощью коммерческого предложения. К сожалению, часто авторы формулируют цели КП размыто. «Проинформировать аудиторию о продукте» — это слабая цель, потому что непонятно, какой реакции ждать от аудитории. КП создаётся для продаж, поэтому цели лучше формулировать в терминах продаж.
Примеры нормальных целей:
- Сбыть остатки после сезона
- Продать новую услугу старым клиентам
- Найти дилеров
- Сделать спецпредложение, чтобы получить быстрые продажи
- Превратить заявки с сайта в деньги
Для достижения каждой цели потребуется свой формат коммерческого предложения.
Простое правило: одно коммерческое предложение — одна цель.
В тему: Подробная инструкция, как сформулировать цель КП.
Выберите правильный тон общения
Иными словами, манеру и стиль письма. Как вы будет общаться с аудиторией: панибратски, дружелюбно, сдержанно. На ты или на вы. Выбор тона зависит от особенностей аудитории. Если вы пишете, молодёжным айтишным стартапам, можно занизить стиль до разговорного общения. Если ваши клиенты — серьёзные дядьки из госкорпораций, свободный тон не пройдёт.
Важный момент — единство тона во всех рекламных инструментах. Бывает, что компания на сайте рассказывает о себе спокойно и сдержанно, а в коммерческом предложении переходит на ты и опускается до базарного впаривания. Так не надо, будьте последовательны.
Задорный тон заголовка компании по доставке свежих фруктов:
Сдержанной уверенностью в себе веет от текста коммерческого предложения юридической фирмы:
Пишите самое важное в начале
А что самое важное? На этот вопрос ответит правильно сформулированная цель. Если вы пишите с целью сообщить о скидке, напишите об этом в заголовке или нарисуйте яркий баннер в начале коммерческого предложения.
Есть, что предложить — предлагайте прямо.
Не надо:
- риторических вопросов: каждый хочет сэкономить, правда?
- цитат, пословиц и поговорок: копейка рубль бережёт.
- дурацких и банальных подводок: предприниматель, ты хочешь сэкономить деньги, заработанные тяжким трудом?
- обобщений: вы, как и каждый человек на Земле, когда-нибудь задумывались об экономии.
Задача коммерческого предложения, сделать,чтобы клиент захотел купить ваш товар или услугу.
Ни один продукт не покупают просто так, а только ради получения пользы. Вот и покажите, что получит клиент благодаря вашему предложению, и чем оно отличается от конкурентов. Для этого используйте:
- Заголовок + подзаголовок, чтобы заявить главную пользу.
- Список основных преимуществ. Текстовый блок или список, чтобы детально раскрыть пользу и объяснить отличия от конкурентов.
- Тематическое изображение, чтобы усилить текстовое сообщение. Актуально, если вы делаете дизайн коммерческого предложения.
Пример первой страницы коммерческого предложения охранной фирмы. Сразу понятно, что предлагают, на кого ориентировано предложение, в чём уникальность:
Заголовок и подзаголовок: суть, выгода и позиционирование. Цифровой список: уникальные преимущества. Картинка показывает, кому предназначено коммерческое предложение и иллюстрирует пользу. Выноски на картинке работают на репутацию.
А вот пример начала письма с коммерческим предложением:
Заголовок говорит, что предлагают и для кого.
Подзаголовок раскрывает пользу. Текстовый блок объясняет пользу подробнее, представляет автора, работает на его репутацию и отстраивает от других разработчиков.
Сильно, но без фантастических обещаний
разрабатываем коммерческие предложения.
Простым языком опишите преимущества
У вашего товара есть сильные стороны. Опишите их как можно понятнее. Заумные тексты нравятся только своим авторам. Никто не читает мудрёных коммерческих предложений, поэтому пишите так, чтобы вас понял даже двоечник.
- Мой способ писать понятно родился из образа жизни. Зимой я живу в городе, а летом в деревне. Среди простых людей, далёких от бизнеса и копирайтинга. Их жизнь — огород, скот, лес и река. Когда я сажусь писать клиентское КП или статью, я представляю своего соседа Сашу. Бывшего шофёра, пьяницу и браконьера. Я представляю, что он сидит передо мной и рассказываю ему, о чём пишу.
Базовые правила простого и понятного текста коммерческого предложения
Минимум слов.
Главное — донести смысл. Чем короче, тем лучше.
- Производим работы по монтажу вентиляционных систем → Монтируем вентиляцию
Простой синтаксис. Никаких дремучих сложноподчинённых предложений, причастных и деепричастных оборотов, страдательного залога и вводных выражений.
Трубы и фасонные изделия, изолированные пенополиуретаном, на сегодняшний день получили наибольшее распространение при строительстве новых трубопроводов и использование в сравнении со штучными изделиями.
Никаких канцеляризмов, корпоративных и рекламных штампов.
- Продукция отличается гарантированным качеством → На трубы гарантия 5 лет от сквозной коррозии
- Эксклюзивные сайты под ключ → Проектируем сайты для клиник. Пишем тексты, делаем дизайн, вёрстку, программируем. Запускаем и два месяца обслуживаем бесплатно.
- Наш каждый рабочий — мастер с большой буквы → Сварщики 5-6 разряда с аттестацией НАКС
Удаляйте бессмысленные слова.
Местоимения, междометия, вводные слова, модальные глаголы, усилители. Вместо словесной шелухи наполняйте текст фактами, цифрами, интересными подробностями.
- Кстати, вы знаете, что мы можем значительно поднять продажи в вашем бизнесе? → Поднимем продажи сайтов → Поднимем продажи сайтов на 35% → Внедрим CRM и поднимем продажи сайтов на 35%
Избавляйтесь от субъективных оценок и самовосхваления. Сильное коммерческое предложение говорит о пользе продукта и оставляет клиенту возможность самому оценить значимость этой пользы.
- Совершили самый большой объем перевозок для своих партнёров в 2017 году → Для своих партнёров в 2017 году мы перевезли 100 ж/д цистерн, 75 платформ и полуплатформ — на треть больше, чем в 2016.
В тему: Сила конкретики.
Снимите возражения
У покупателя всегда будут сомнения относительно ценности вашего предложения. Возражения зависят от аудитории и от того, как она будет использовать ваш продукт.
Разберитесь, какие сомнения могут быть у вашей аудитории, и разбейте их честно и с подробностями. Можно снимать каждое возражение по отдельности, а можно объединять их в тематические группы. Дать гарантию — по-прежнему самый сильный способ борьбы с возражениями.
Гарантия качества и возврата продукции в тексте коммерческого предложения оптовой компании.
В тему: Пять характеристик сильной гарантии.
Сообщите цену
Если цена не индивидуальна для каждого клиента, лучше её назвать. Цену мало сообщить, цену нужно ещё и «продать». Это означает увеличить воспринимаемую ценность по отношению к цене. Когда человек решает, покупать или нет, он взвешивает цену относительно ценности. Если ему кажется, что цена ниже, а ценность выше, он купит.
Один из способов увеличить ценность — показать, что входит в предложение. Например, вы продаёте доставку контейнерных грузов из Китая в Якутск. Это одна услуга, а если рассказать, что цену входит не только доставка, но и упаковка, утепление, перетарка, страховка, таможня, то это уже шесть услуг по цене одной.
Призовите к действию
Цель вашего коммерческого предложения сделать так, чтобы клиент на него откликнулся. Подтолкните его к целевому действию: написать призыв, дать контакты, вставить кнопки и ссылки в электронное КП.
Пример призыва к действию в тексте коммерческого предложения ивент-компании:
Разберитесь, какие сомнения могут быть у вашей аудитории, и разбейте их честно и с подробностями. Можно снимать каждое возражение по отдельности, а можно объединять их в тематические группы. Дать гарантию — по-прежнему самый сильный способ борьбы с возражениями.
Рассказ об этом коммерческом предложении.
Призывы призывы в тексте коммерческого предложения для электронной рассылки.
Простой вариант со ссылкой:
Хорошо выражена польза конкретного действия.
Пример с кнопкой:
Рассылка для оптовых покупателей.
Текст коммерческого предложения готов
Можно отдавать в дизайн, можно верстать в фирменный бланк или программу рассылки.
Грамотно и без космических обещаний напишем, оформим и сверстаем коммерческое предложение. Разрабатываем коммерческие предложения.
конкретика, идеальное коммерческое предложение, текст кп
Как составить по-настоящему эффективное коммерческое предложение
В последнее время тема составления коммерческих предложений (КП) становится все более актуальной. И эту актуальность постоянно подпитывает конкурентная среда рынка. Другими словами, когда речь заходит о коммерческом предложении, задача сводится к следующему: разработать такое КП, которое, во-первых, прочитают, а во-вторых, прочитав которое сделают заказ, что называется, “не отходя от кассы”.
Решению этой задачи посвящена вся эта статья. Она достаточно длинная, поэтому прежде чем продолжить чтение с комфортом, я рекомендую Вам заварить себе чашечку горячего чая, кофе или какао, дополнив его пряной булочкой, воздушным круассаном или печеньем. Готовы? Тогда приступим.
Разновидности коммерческих предложений
Все знают, что такое коммерческое предложение. Однако далеко не все знают, что коммерческие предложения бывают двух видов.
1. “Холодное” коммерческое предложение
“Холодные” коммерческие предложения отправляются неподготовленному клиенту (“холодному” клиенту). По сути, это спам. Как показывает практика, спам люди не особо любят, но если он их заинтересует, то… это становится исключением из правил.
Возьмем для примера какую-нибудь пикантную ситуацию. Допустим, у руководителя отдела продаж компании N “горит” план. До отчета чуть меньше двух недель, он рвет на себе волосы, не зная, что делать, и получает письмо с примерно таким заголовком: “5 способов выполнить месячный план отдела продаж за неделю”.
Тада-а-ам! Вот оно, спасение ситуации! И человек читает основной текст, в котором среди способов затаилась услуга, которую мы предлагаем.
Тада-а-ам! Вот оно, спасение ситуации! И человек читает основной текст, в котором среди способов затаилась услуга, которую мы предлагаем.Но это лишь частный случай. Главная задача “холодного” коммерческого предложения – заставить получателя прочитать его до конца. Стоит ошибиться – и письмо летит в мусорку.
Вот почему при разработке “холодного” КП учитываются три основных риска выбрасывания:
- На этапе получения
- На этапе открытия
- На этапе прочтения
Первая волна обходится привлечением внимания. Это может быть тема письма, если коммерческое предложение отправляется по электронной почте, или нестандартный конверт с запахом, если канал доставки физический, и т.д.
Вторая волна обходится привлекательным предложением (его еще называют “оффером”), о нем мы поговорим чуть ниже.
Наконец, третья волна обходится использованием элементов убеждения и маркетинговыми фишками. О них мы также поговорим чуть ниже.
Обратите внимание: объем “холодного” коммерческого предложения, как правило, составляет 1-2 страницы печатного текста, не более.
Обусловлено это в первую очередь тем, что получатель изначально не настроен к чтению КП, и уж тем более он не будет его читать, если объем переваливает за 10-20 страниц.Главным преимуществом “холодного” коммерческого предложения является массовость, однако практика показывает, что когда КП персонализировано, отклик на него на порядок выше.
2. “Горячее” коммерческое предложение
В отличие от “холодных” аналогов, “горячее” коммерческое предложение высылается подготовленному клиенту (клиенту, который сам запросил КП или с которым предварительно связывался менеджер).
Принципы подготовки “горячих” КП отличаются от “холодных” как объемом (который может составлять 10-15 страниц или слайдов), так и подходом к составлению.
В последнее время особой популярностью пользуются “горячие” коммерческие предложения, оформленные в виде PowerPoint презентаций или переведенные из PowerPoint в PDF формат.
Формулировка оффера коммерческого предложения
Чтобы составить по-настоящему мощное коммерческое предложение, Вам понадобится убойный оффер – суть Вашего предложения.
При этом желательно суть указать в самом начале (это особенно относится к “холодным” КП).
Обратите внимание: оффер ВСЕГДА должен быть нацелен на выгоду для читателя, а не на товары или услуги!
Каждый день я встречаю коммерческие предложения, авторы которых снова и снова наступают на одни и те же грабли (не повторять!):
- Мы предлагаем Вам офисную мебель
- Мы предлагаем Вам посетить семинар
- Мы предлагаем Вам заказать у нас продвижение сайта
- Мы предлагаем Вам вымыть у Вас полы
И так далее… Это грубая ошибка. Посмотрите вокруг: конкуренты предлагают то же самое. Но самое главное, – здесь нет никакой выгоды для получателя Вашего коммерческого предложения. Совершенно ни-ка-кой. Что он с этого будет иметь?
В то же время, эти предложения можно “перевернуть”, сделать более личными и ориентированными на читателя. Например:
- Я предлагаю Вам сэкономить до $5000 на обустройстве Вашего офиса шикарной европейской мебелью.
- Я предлагаю Вам увеличить оборот Вашей компании на 20-70%, благодаря информации, которую Вы получите на семинаре.
- Я предлагаю Вам привлекать сотни новых потенциальных клиентов по цене 1,5 рубля за человека.
- Я предлагаю Вам сократить заболеваемость Ваших сотрудников простудными инфекциями (и число больничных, соответственно) за счет ежедневной влажной уборки.
.jpg)
Я думаю, идею Вы поняли. Главное – донести до получателя те выгоды, которые Вы ему предлагаете, а уже товары и услуги – это способ эту выгоду получить.
Структура коммерческого предложения
По своей структуре коммерческое предложение чем-то напоминает продающий текст. Во всяком случае, многие элементы совпадают.
1. Заголовок
Жизненно важный элемент для “холодного” КП и компонент средней значимости для “горячего”.
Обратите внимание: когда речь идет о “холодном” коммерческом предложении, худший заголовок из всех – это “Коммерческое предложение”.
Почему? Потому что когда человек не ждет от Вас подобных писем и получает что-то вроде такого, он рефлекторно совершает несколько кликов: “выделить” и “в спам”.В то же время, для “горячего” коммерческого предложения такой заголовок более чем уместен, если следом указывается название компании.
Общее правило: заголовок должен “цеплять”, решая проблему получателя и мотивируя его читать Ваше письмо дальше. О цепляющих заголовках Вы можете прочитать в следующих статьях:
- 10 приемов создания эффектных цепляющих заголовков (с примерами)
- 100 легендарных заголовков, которые принесли своим создателям миллионы. Часть первая
- 100 легендарных заголовков, которые принесли своим создателям миллионы. Часть вторая
- 100 легендарных заголовков, которые принесли своим создателям миллионы. Часть третья
2. Оффер
О создании оффера мы поговорили чуть выше. Оффер должен заинтересовать получателя выгодой настолько, чтобы тот продолжил чтение Вашего коммерческого предложения.
Практика показывает, что если оффер читателю неинтересен, КП прямиком летит в урну.
3. Убеждение
Следующий этап, который Вам необходимо знать, чтобы правильно составить коммерческое предложение, – это как убедить получателя КП сделать заказ. Причем сделать именно у Вас.
По сути, здесь работают те же механизмы, что и в продающих текстах:
- Связка товар+товар
- Связка товар+услуга
- Связка товар+подарок и т.д.
Для убеждения хорошим подспорьем является принцип социального доказательства: отзывы известных людей, существующих клиентов или указание факта того, что Вашими услугами пользуется знаменитость.
Еще одним классным приемом убеждения является обоснование преимуществ с максимумом конкретики.
Сравните:
- Нас выбирают, потому что мы гарантируем высокую надежность.
- Нашими услугами пользуются такие корпорации как Яндекс, Майкрософт и Делл, потому что мы применяем особую систему шифрования, алгоритмы которой еще никому не удавалось взломать.
Наконец, еще один мощный прием убеждения в коммерческих предложениях – это гарантии. При этом гарантии могут быть как ожидаемые (12 месяцев на офисную технику), так и неожиданные (если что-то выходит из строя – фирма производит ремонт за свой счет, а на время ремонта предоставляет аналогичную модель оборудования).
Убеждая читателя, старайтесь вести его по преимуществам Вашего предложения до самого конца.
Для вызова большего доверия расскажите о своей компании, без лишних дифирамбов – конкретно и по делу.
4. Ограничение
Этот пункт структуры многие упускают. И если в случае отправки “горячего” коммерческого предложения менеджер может позвонить и напомнить о себе, то в случае “холодного” КП отсутствие ограничения убивает более половины продаж.
Происходит это от того, что люди банально забывают о том, что Вы им предлагаете, что неудивительно, если учесть тот поток информации, который сваливается на жителей мегаполиса ежедневно.
Отсюда вывод: ограничивайте коммерческое предложение либо в контексте времени, либо в контексте количества товара.
Например:
- Осталось только 5 факсимильных аппаратов.
- Предложение действует только до 31 августа, с 1 сентября цена возрастет в 2 раза.
Стоит оговориться, что если Вы делаете ограничение, то свои обещания Вы должны выполнять.
5. Призыв
Еще один неотъемлемый атрибут правильного коммерческого предложения – это призыв. При этом призыв должен быть только один (призывающий к одному конкретному действию): чаще всего это звонок, но может быть и заявка на сайте или визит в отдел продаж.
Обратите внимание: призыв должен быть сильным глаголом, так отклик будет выше.
Сравните:
- Позвоните мне (сильный глагол)
- Вы можете позвонить (слабый глагол, эффект будет ниже)
6. Контакты
Вы будете удивлены, но иногда люди, разрабатывающие коммерческие предложения, забывают указать в них свои контактные данные. Получается комичная ситуация: получатель КП хочет заказать товар или услугу, но физически не может этого сделать, потому что не знает, куда ему обращаться.
7. Постскриптум
Завершающий, и при этом один из самых важных элементов всех «убойных» коммерческих предложений, – это постскриптум (P.S.). При правильном использовании постскриптум становится очень мощным мотивирующим рычагом. Практика показывает, что постскриптумы люди читают чаще всего (после подписей под картинками). Вот почему, если Вы хотите усилить Ваше коммерческое предложение, то заветные буквы P.S. обязательно нужно брать на вооружение.
Бланки, шаблоны и образцы коммерческих предложений
В Сети существует масса бланков, шаблонов и образцов коммерческих предложений. И большинство из них объединяет одно – они не работают и их никто не читает, просто потому что в них присутствуют одни и те же ошибки:
- Тирада о своей компании в стиле “Компания N уже 10 лет на рынке. занимается поставками… обслуживает клиентов… и т.д.”
Не знаю, как Вам, лично мне, как получателю КП, глубоко до лампочки, что там за компания шлет мне КП, особенно когда я его не жду.
Рассказать о компании можно где-нибудь ближе к концу, чтобы вызвать доверие, но не перед оффером.
- Дифирамбы получателю в стиле жестких пополизаний “Ваша компания всегда являлась образцом качества и надежности, стабильности и процветания…”
Лесть хороша в меру. Когда она льется через край у читателя возникает рвотный рефлекс, и коммерческое предложение летит в мусорку.
- Заумность. Еще одна распространенная ошибка, когда начало КП перегружено избытком информации, причем в формате, в котором ее сложно даже произнести. Пример: “Наша компания стремится выделиться среди среднестатистической конъюнктуры рынка и оказывает услуги беспрецедентно высокого качества, проявляя индивидуальный подход к каждому клиенту через призму симбиотического взаимодействия”.
С кем говорят авторы таких перлов – одним им известно. Но практика показывает, что насилие над глазами и разумом не прощают даже самые толерантные получатели, а посему такие коммерческие предложения прямиком отправляются в урну.
И таких ошибок в шаблонах существует масса. Еще одна распространенная ошибка – это занудство. Многие считают, что если коммерческое предложение будет читать директор компании, то его нужно писать официально, сухо и занудно. Бред! В первую очередь потому, что сухих и занудных КП в корреспонденции директоров, как показывает практика, и без того хватает.
Как правильно написать коммерческое предложение
Для того, чтобы написать по-настоящему эффективное коммерческое предложение, нужно отодвинуть подальше любые шаблоны, чтобы они не сбивали Вас с толку. В первую очередь потому, что многие Ваши конкуренты тоже пишут КП по этим же шаблонам.
По-настоящему эффективное коммерческое предложение требует индивидуального подхода!
Далее, начните писать КП, следуя приведенной выше структуре. Не забывайте, что оффер – это “сердце” любого коммерческого предложения. В нем должна предлагаться какая-то выгода за счет продаваемых Вами товаров или услуг.
Не забывайте про приемы убеждения: отзывы, гарантии, наглядные изображения, факты.
И, главное, не забывайте про призыв и возможность на него откликнуться.
Я уверен, что эта информация поможет Вам написать по-настоящему продающее коммерческое предложение!
Искренне Ваш, Даниил Шардаков.
Источник: shard-copywriting.ru
25 шаблонов, которые вы можете использовать уже сегодня
Почему вам следует использовать шаблоны текстовых сообщенийПрошли те времена, когда текстовые сообщения предназначались исключительно для общения с друзьями и семьей. Вы, вероятно, переписывались с коллегами, клиентами или потенциальными клиентами за последние 24 часа.
Сегодня 68% предприятий используют те или иные формы текстовых сообщений для связи со своими клиентами. С процентом открываемости SMS, достигающим 98%, неудивительно, что текстовые сообщения стали следующим рубежом для маркетологов. Так что можно с уверенностью сказать, что деловые текстовые сообщения никуда не денутся.
При таком большом количестве вариантов использования в сфере продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и других сферах вашего бизнеса SMS-сообщения могут оказать огромное влияние на ваш рост.
Использование шаблонов текстовых сообщений может улучшить рабочий процесс и освободить время для других проектов. Вы можете легко найти множество примеров шаблонов текстовых сообщений для маркетинговых SMS-кампаний, автоматизации текстовых сообщений, программ лояльности, текстов подтверждения встреч и т. д.; однако они часто являются роботизированными и могут нанести ущерб вашим деловым отношениям.
Чтобы помочь вам создать более индивидуальный и личный опыт, мы решили поделиться некоторыми шаблонами для эффективного делового общения.
Почему вы должны использовать шаблоны текстовых сообщений
25 шаблонов SMS, которые вы можете использовать уже сегодня1. Отвечайте после оставленного голосового сообщения
2. Отслеживайте пропущенные телефонные звонки
3. Ответьте на запрос предложения
4. Ответить на запрос на консультацию/демонстрацию
5. Сравнение тарифных планов
6. Сравнение с конкурентами.
12 .
Запрос функции отслежен
13. Запрос функции включен в дорожную карту
14. Поделитесь стандартными политиками или процедурами
15. Введение / приветственное сообщение
16. Направление клиентов к справочной документации/справочным статьям/FAQ
17. Отслеживание отчетов клиентов об ошибках
18. Обращение за разъяснениями по проблеме
19. Информирование клиентов о текущих проблемах
20. Информирование клиентов после решения проблем
21. Решение проблем с выставлением счетов
900 06 22. Выполнен возврат23. Подписка отменена
24. Отслеживание клиентов
25. Завершение разговоров
Как создавать шаблоны SMS
Начать текстовые сообщения с OpenPhoneRelated Posts
При отправке текстовых сообщений важно иметь доступ к нужным инструментам.
Шаблоны текстовых сообщений представляют собой заранее написанные ответы на распространенные вопросы. Использование текстовых шаблонов (также называемых фрагментами, готовыми ответами, сохраненными ответами, шаблонами сообщений и т.
д.)
Вот три причины, по которым вам следует использовать шаблоны деловых текстовых сообщений.
Настройка ответов на общие вопросы сэкономит вам и вашей команде время на повторные текстовые сообщения. Это означает, что вы сможете быстрее связаться со своими клиентами. Беспроигрышный.
2. Обеспечьте единообразие в команде
Вы хотите, чтобы ответы членов вашей команды были согласованными и скоординированными. Шаблоны помогают вашей команде поддерживать согласованный, «фирменный» голос.
3. Быстрое подключение новых членов команды
Предоставление общего доступа к шаблонам новым членам команды может помочь им быстро освоиться. Используя шаблоны, новые коллеги узнают, как лучше всего отвечать на распространенные вопросы или проблемы.
25 шаблонов SMS, которые вы можете использовать сегодня
Вот 25 шаблонов деловых текстовых сообщений, которые вы можете легко скопировать и вставить для использования.
1.
Дальнейшие действия после оставления голосовой почты80 % вызовов направляются на голосовую почту, а средний уровень ответов на голосовую почту составляет 4,8 %. Что, если вместо этого вы отправили текст?
Пример: Привет, {{Имя}}, это {{Ваше имя}} из {{Компании}}. Только что звонил и попал на вашу голосовую почту. Я связываюсь с вами, поскольку вы оставили свой номер на нашем сайте и упомянули, что хотели бы узнать о наших услугах. Когда будет удобное время для звонка? Спасибо!
Копировать в буфер обмена
2. Отслеживание пропущенных звонков
Превратите пропущенные звонки в потенциальный новый бизнес с помощью этого примера текстового сообщения о продаже.
Пример: Эй! Спасибо, что позвонили в {{название компании}}. Извините, что пропустил ваш звонок! Мы будем рады помочь вам с помощью текстового сообщения или, если вы предпочитаете обратный звонок, выберите здесь удобное для вас время – {{Ссылка на календарь}} Спасибо!
Копировать в буфер обмена
3.
Ответить на запрос предложенияЕсли вы предлагаете услугу, вы, скорее всего, получите запросы на расценки. Этот фрагмент поможет вам упростить этот процесс.
Пример: Здравствуйте, {{Имя}}, спасибо за интерес, проявленный к {{Название компании}}. Мы будем рады предоставить вам индивидуальное предложение. Не могли бы вы заполнить короткую форму, чтобы мы могли предоставить вам наиболее точную оценку? Вот ссылка – {{Link}}
Скопировать в буфер обмена
4. Ответить на запрос о консультации/демонстрации
Если ваш процесс приема клиентов включает консультацию, используйте это, чтобы направить людей на вашу страницу бронирования.
Пример: Привет, {{Имя}}, спасибо за интерес к работе со мной. Записываюсь на консультацию на август. Вы можете выбрать удобное для вас время здесь – {{link}}. С нетерпением жду разговора!
Копировать в буфер обмена
5. Сравнение тарифных планов
Если вы предлагаете несколько тарифных планов, это будет удобно.
Пример: Здравствуйте, {{First Name}}, наш базовый план начинается с $X в месяц, а наш план Pro начинается с $Y в месяц. Наш базовый план лучше всего подходит для частных лиц. Наш тарифный план Pro оптимизирован для команд и имеет несколько замечательных функций для совместной работы. Вы ищете вариант для себя или своей команды?
Копировать в буфер обмена
6. Сравнение с конкурентами
Будьте готовы к любым вопросам сравнения с конкурентами.
Пример: Нас часто спрашивают об этом. Во-первых, доказано, что все наши продукты безопасны для использования рядом с койотами, в то время как Acme Corp может гарантировать безопасность только бегунам. У нас также есть это подробное руководство, в котором мы дополнительно сравниваем нас с Acme – {{link}}
Копировать в буфер обмена
7. Напоминание о вебинаре/мероприятии
Вы тратите так много времени на продвижение своего мероприятия, но многие зарегистрированные люди не приходят.
Не позволяйте вашему событию потеряться в их загруженном почтовом ящике.
Пример: Привет, {{Имя}} – {{Ваше имя}} в {{Компании}} здесь. Просто отправляю вам сообщение, так как мы начнем наш вебинар через 10 минут. Надеюсь увидеть тебя там! Ссылка для присоединения находится в вашем электронном письме — дайте мне знать, если у вас возникнут проблемы с присоединением.
Копировать в буфер обмена
8. Повторное привлечение клиентов
Используйте это сообщение для повторного взаимодействия с вашими клиентами.
Пример: Привет {{Имя}}! Это {{Имя}} из {{Компании}}. Я хотел связаться с вами по поводу вашего участия в {{Event Name}}. Вам это было бы интересно?
Копировать в буфер обмена
Фрагмент выше был вдохновлен этим замечательным текстом, который я получил от Ритуальной Йоги.
9. Попросите своих клиентов оставить отзыв
88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям.
Но многие компании не спрашивают у своих клиентов отзывы.
Пример: Если вы будете так любезны, мы будем очень признательны за обзор в Google. Отзывы помогают нам получать отзывы, чтобы улучшить сервис и привлечь больше людей к знакомству с {{название продукта}}. Вот ссылка – {{ссылка}} Большое спасибо!
Копировать в буфер обмена
Думаете, вашему клиенту понравится ваш контент в социальных сетях? Пусть знают.
Пример: Отлично с вами разговариваем! Хотелось бы оставаться с вами на связи в социальных сетях. Думаем, вам понравится контент, которым мы делимся на нашей странице в Instagram – {{link}}
Скопировать в буфер обмена
11. Личное приветственное сообщение
Хотите произвести впечатление на своих клиентов? Отправьте им личное приветственное текстовое сообщение и запланируйте звонки с ними по мере необходимости.
Пример: Эй! Это {{Ваше имя}}, один из основателей.
Я хотел бы лично поприветствовать вас в {{Product}}. Как дела? Дайте мне знать, если я могу чем-то помочь, когда вы начнете.
Скопировать в буфер обмена
12. Запрос функции отслежен
Не упустите ни одного отзыва.
Пример: Привет, {{Имя}}, спасибо за отзыв. Мы поделились этим с нашей командой. Запросы функций очень важны для нас, и они реализуются непосредственно в нашей дорожной карте продукта. Хотя в настоящее время у нас нет временной шкалы для этой функции, мы свяжемся с вами, как только она появится.
Копировать в буфер обмена
13. Запрос функции в дорожной карте
Вы работаете над функцией, о которой просил ваш клиент? Пусть знают.
Пример: Привет, {{Имя}}, спасибо за отзыв. Вы просили, и вы получите! Мы планируем выпустить эту функцию в следующем выпуске. Мы сообщим вам, когда он будет готов!
Копировать в буфер обмена
14. Поделитесь стандартными политиками или процедурами
Если вам нужно следовать каким-либо политикам, создайте фрагмент, которым ваша команда сможет легко поделиться.
Пример: Мы с нетерпением ждем вашего визита. Обратите внимание, что при входе на территорию требуется маска/покрытие для лица. Спасибо, что помогаете нам всем оставаться в безопасности!
Копировать в буфер обмена
15. Вступительное/приветственное сообщение
Первое впечатление важно, даже при отправке текстовых сообщений.
Пример: Привет! {{Ваше имя}} здесь от {{Название компании}}. Могу ли я чем-нибудь помочь вам сегодня?
Копировать в буфер обмена
16. Направление клиентов к справочной документации/справочным статьям/часто задаваемым вопросам
Используйте этот фрагмент, когда вам нужно немного больше времени для изучения проблемы или ответа на вопрос.
Пример: Здравствуйте, {{Имя}}, спасибо, что связались. Я буду рад помочь с вашим вопросом, но сначала у вас была возможность ознакомиться с нашей базой знаний? {{link}}
Копировать в буфер обмена
17.
Отслеживание отчетов об ошибках клиентовЕсли вы предлагаете программный продукт и предоставляете поддержку по SMS, вы, скорее всего, будете получать отчеты об ошибках в текстовом виде. Используйте этот шаблон в качестве подтверждения, чтобы сообщить клиентам, что проблема зарегистрирована вашей командой.
Пример: Здравствуйте, {{First Name}}! Спасибо, что сообщили нам об этой проблеме. Я уведомил нашу команду, и мы надеемся решить эту проблему очень быстро. Мы свяжемся с вами, как только получим обновление или нам понадобится дополнительная информация.
Копировать в буфер обмена
18. Обращение за разъяснениями по проблеме
Когда вы помогаете своим клиентам посредством текстовых сообщений, ключевым моментом является ясность.
Пример: Здравствуйте, {{Имя}}, мне жаль слышать, что у вас возникли проблемы. Не могли бы вы уточнить проблему, с которой вы столкнулись? Какие шаги вы предприняли до того, как это произошло? Спасибо!
Копировать в буфер обмена
19.
Информирование клиентов о текущих проблемахДержите своих клиентов в курсе любых проблем, о которых они могли сообщить.
Пример: Привет, {{Имя}}, спасибо за терпение. Наша команда все еще изучает вашу проблему. Мы надеемся, что скоро исправим проблему, и мы свяжемся с вами, если нам понадобится дополнительная информация.
Копировать в буфер обмена
20. Информирование клиентов после устранения проблем
Поделитесь хорошими новостями, когда устраните проблему.
Пример: Привет {{Имя}}. Сообщаем вам, что проблема, о которой вы сообщали ранее, решена. Пожалуйста, попробуйте еще раз и дайте нам знать, как это происходит. Скрещенные пальцы!
Копировать в буфер обмена
21. Решение проблем с выставлением счетов
Проблемы с выставлением счетов довольно распространены, и сообщение с напоминанием о платеже может помочь клиентам совершить платеж.
Пример: Здравствуйте! Срок действия кредитной карты в вашей учетной записи истек.
Вы по-прежнему хотите, чтобы ваш сервис оставался активным? Если да, не могли бы вы обновить платежную информацию в файле? Вот ссылка – {{link}} Спасибо!
Копировать в буфер обмена
22. Возврат средств
Относитесь к возмещению с классом и сочувствием.
Пример: Мы возместили вашу покупку. Средства должны появиться на вашем счете в течение 5-10 рабочих дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или если мы можем сделать что-то еще для вас.
Копировать в буфер обмена
23. Подписка отменена
Хорошо относитесь к своим клиентам, особенно если они уходят.
Пример: Привет, {{Имя}}, нам очень жаль, что ты ушел. Я пошел дальше и отменил вашу подписку. Не могли бы вы дать нам какие-либо отзывы о том, как мы можем улучшить? Большое спасибо!
Скопировать в буфер обмена
24. Сопровождение клиентов
Сокращайте общение с клиентами и делайте их дружественными.
Пример: Эй! Я хотел убедиться, что на все ваши вопросы были даны ответы. Пожалуйста дай нам знать. Рад помочь с чем-нибудь еще.
Копировать в буфер обмена
25. Завершение разговора
Завершение разговора на позитивной ноте так же важно, как и хорошее начало.
Пример: Рад, что смог вам помочь. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обязательно сообщите нам об этом. Мы рады помочь и доступны здесь между 9AM и 17:00 PST ежедневно. Хорошего дня!
Копировать в буфер обмена
Как создавать шаблоны SMSПриложение для обмена сообщениями по умолчанию (например, iMessage) не поддерживает шаблоны. Вам нужно будет использовать бизнес-сервис, такой как OpenPhone. Запишитесь на пробное занятие здесь.
Чтобы создать фрагмент (или шаблон) в OpenPhone, запустите веб-приложение. Введите /snippets в поле сообщения, и вы увидите возможность добавить шаблон делового текстового сообщения в качестве фрагмента.
Как создать или вставить фрагмент на OpenPhone
Хотите узнать больше о настройке фрагментов на OpenPhone? Ознакомьтесь с нашим руководством — Как создавать, делиться и использовать фрагменты.
Начать текстовые сообщения с помощью OpenPhoneПочему вам следует использовать OpenPhone для текстовых сообщений? OpenPhone — это бизнес-телефон для современных профессионалов. Он поставляется с расширенными функциями SMS в дополнение ко всему, что вам нужно в современной телефонной системе. В том числе:
- Отправка любых шаблонов деловых сообщений в виде текстов автоответчика
- Местные и бесплатные номера в США и Канаде
- Звонки и обмен сообщениями (SMS и MMS)
- Автосекретарь и маршрутизация вызовов
- Возможность разделения ответственности для номера телефона, например, для почтового ящика
- Запись звонков
- Интеграция со Slack и электронной почтой
- Мобильные приложения для iOS и Android
- Веб-приложение для всех браузеров
Что еще более важно, у нас есть услуга, которой клиенты восхищаются, и мы постоянно внедряем отзывы клиентов в продукт.
Ознакомьтесь с нашим журналом изменений, чтобы узнать, чем мы занимаемся.
Готов попробовать? Начните с бесплатной пробной версии OpenPhone.
Дополнительные примеры см. в других руководствах по обмену текстовыми сообщениями:
- Примеры текстовых сообщений службы поддержки клиентов
- Текстовые сообщения об отсутствии на работе
- Примеры последующих текстовых сообщений
- Примеры текстовых сообщений о недвижимости
- Текст квартиры примеры обмена сообщениями
- Примеры текстовых сообщений для рекрутинга
- Примеры текстовых сообщений для страховых компаний
- Подписи текстовых сообщений
Дарина Куля
Сооснователь OpenPhone. Украинско-канадский в Сан-Франциско. Люблю исследовать новые пешеходные маршруты.
12 вводных шаблонов деловых SMS
Текст каждого клиента уникален, как и его личность. Но ваши ответы должны быть последовательными и соответствовать бренду.
Вводные шаблоны бизнес-SMS упрощают использование узнаваемого и повторяемого фирменного стиля с самого начала.
Что такое шаблоны деловых SMS?
Шаблоны SMS — это базовые сценарии обмена текстовыми сообщениями, которые можно использовать повторно. Вы можете включить настраиваемые поля из вашей бизнес-платформы SMS или CRM, чтобы персонализировать исходящие тексты. В конечном счете, шаблоны SMS помогают быстро отвечать на запросы клиентов, особенно на часто задаваемые вопросы.
Что такое вводные шаблоны деловых SMS?
Вступительные тексты — это первые тексты, которые вы отправляете клиентам. Они являются ключом к правильному началу ваших текстовых отношений.
Эти тексты могут различаться в зависимости от множества факторов. Например, стартап может захотеть использовать тон, отличный от уже существующего предприятия. Группа обслуживания клиентов может захотеть использовать контент, отличный от отдела продаж.
Здесь на помощь приходят вводные шаблоны бизнес-SMS.
Это вводные тексты многократного использования, которые помогут вашей команде выступить единым фронтом. Изучите следующие 12 вводных шаблонов бизнес-SMS, чтобы получить представление о том, как может выглядеть ваше.
Хотите 10 лучших текстовых шаблонов, которые вы можете использовать со своей командой?
Получить шаблоныОзнакомительные шаблоны SMS для бизнеса для подтверждения подписки
Прежде чем вы сможете начать общение с клиентами, они должны дать согласие на получение сообщений от вашей компании. Отправляйте клиентам автоматические подтверждения, как только они вводят ключевые слова или предоставляют информацию через веб-формы. Текст подтверждения гарантирует, что вы соблюдаете применимые правила. Это также позволяет клиентам узнать, как будут выглядеть тексты вашего бизнеса в будущем. После того, как вы создадите свой шаблон SMS-сообщения с согласием, вы можете настроить свою бизнес-платформу SMS на автоматическую персонализацию и отправку сообщения, когда клиенты вводят текст с соответствующими ключевыми словами:
Здравствуйте, {{имя}}, вы подписались на SMS-уведомления от Strachan & Crawley LLC.
Пожалуйста, ответьте, чтобы подтвердить. Вы можете в любое время написать СТОП, чтобы отказаться от подписки.
Привет, {{имя}}, это Pet Box Inc. Спасибо, что подписались на SMS-обновления! Вы можете в любое время ответить для подтверждения или написать СТОП, чтобы отказаться от подписки.
Привет, {{имя}}, салон «Звезды и специи» здесь! Вы подписались на получение сообщений от нашей программы обмена VIP-сообщениями. ⭐ Ответьте ДА для подтверждения или напишите СТОП, и мы немедленно прекратим писать вам сообщения.
Вводные шаблоны бизнес-SMS для службы поддержки клиентов
Вы можете связаться с клиентами, которые выбрали ценный контент, например обновления службы поддержки клиентов или запросы на отзыв. Создайте вводное SMS-шаблон обслуживания клиентов для первого уведомления обслуживания клиентов, которое вы отправляете клиентам. Он должен предлагать им основную информацию и напоминание о том, что они выбрали ваши SMS-услуги:
Привет, {{имя}}, это {{агент}} из Sunbeam Crystals.
Благодарим за подписку на SMS-обновления службы поддержки клиентов. Ответьте STOP в любое время, чтобы прекратить получение дальнейших сообщений.
Здравствуйте, {{имя}}, это {{имя агента}} из стоматологии Полк-Сити. 🦷 У вас назначена первая встреча с нами на {{дата встречи}} в {{время встречи}}. Пожалуйста, ответьте, чтобы подтвердить или перенести встречу. Вы выбрали наши SMS-услуги, но отправьте текст STOP, если хотите отказаться от подписки в любой момент.
Здравствуйте, {{имя}}, здесь {{агент}}. Я бы хотел помочь вам с вашим {{action}}. Смело пишите мне на этот номер. Если вы хотите перейти на другой формат, ознакомьтесь с нашими контактными данными здесь >> {{URL страницы контактов}}. Ответьте STOP, чтобы отказаться от подписки.
Вводные шаблоны деловых SMS для отправки
Координация поставок и обработка заказов требует общения. Используя бизнес-SMS, вы можете поддерживать бренд вашей компании, даже когда вы сталкиваетесь с логистическими проблемами в режиме реального времени.
Эти сообщения могут начинаться с вас или вашего клиента. В любом случае вам следует представиться, чтобы клиенты точно знали, с кем они связываются:
Здравствуйте, {{имя}}, это {{имя курьера}} из Carrots & Carbs Vegan. Я нахожусь за пределами {{адреса клиента}} с вашей доставкой. Где я могу встретиться с вами? Ответьте STOP, чтобы прекратить получение сообщений.
Здравствуйте, {{имя}}, {{агент}} из пиццерии Devil’s Mountain. Мне жаль, что ваш заказ не пришел. Не могли бы вы дать мне ваш адрес и номер заказа? Ответьте STOP, чтобы отказаться от подписки.
Привет, {{имя}}, это {{агент}} из С.Т. Ювелирные изделия. Приносим извинения за {{проблему с доставкой}}! Пожалуйста, дайте мне знать, какой у вас адрес, и мы сможем приступить к повторному заказу для вас. Ответьте STOP, чтобы прекратить получение сообщений.
Ознакомительные шаблоны бизнес-SMS для отделов продаж
Клиенты любят общаться с помощью текстовых сообщений; на самом деле, 90% клиентов, квалифицированных как лиды, предпочитают общаться с помощью текстовых сообщений, а не телефонных звонков.
Привет, {{имя}}, это {{агент}} из Detective Video Games Inc. Я заметил, что вы показали интерес к нашему новому продукту через рекламу в Facebook вчера. Вы заинтересованы в том, чтобы быть бета-тестером? Напишите СТОП, чтобы отказаться от подписки.
Здравствуйте, {{имя}}, {{агент}} из ScienceTrust Software. Вчера мы говорили о {{product}}. У вас есть ко мне еще вопросы или вы готовы начать бесплатную пробную версию? Отправьте текст STOP, чтобы прекратить получение сообщений.
Здравствуйте, {{имя}}! {{агент}} из {{бизнес}} здесь. Я заметил, что вы указали, что предпочитаете переписываться со мной, а не по электронной почте, и это здорово. СМС намного быстрее. Вы уже решили, хотите ли вы {{action}}?
Столкнулись с пустым шаблоном текстового сообщения и нуждаетесь в вдохновении? Ознакомьтесь с нашими 10 обязательными шаблонами SMS.
