Сообщество с чего начать: 10 шагов к созданию онлайн-сообщества

10 шагов к созданию онлайн-сообщества

1. Проведите разведку

Сначала узнайте, кто и где уже говорит о вашем продукте или об отрасли, в которой вы работаете. Консультант Майк Хэнди предлагает найти заинтересованных людей и начать работать с ними. Если есть группа пользователей, которая уже обсуждает ваш продукт, например, в Твиттере, то нужно присоединяться к этой группе и включаться в обсуждение.

Сумайя Кази, CEO компании Sumazi (платформы для анализа соцсетей — прим. ред.), считает, что лучше начать с одного-двух сообществ и сосредоточиться на их развитии. Рассчитайте, где ваши усилия принесут наибольшую пользу, и действуйте целенаправленно.

2. Узнайте ваших пользователей

Воспользуйтесь поиском по Твиттеру, чтобы найти тех, кто пишет о вашей компании, конкурентах или по темам, которые вас напрямую касаются. Затем можно зафолловить этих пользователей, начать общаться с ними, постараться их заинтересовать.

Таким образом, можно сформировать первоначальное ядро лояльных людей.

Эксперт по развитию сообществ Дэвид Спинкс говорит, что стартапы часто пытаются построить как можно большее сообщество за кратчайшее время. Не спешите. Познакомьтесь со всеми вашими подписчиками и сторонниками. Это знакомство создаст прочный фундамент для дальнейшего развития группы.

3. Задействуйте все свои связи

Нужно задействовать всех своих друзей и знакомых. Пусть они станут основой нового сообщества. Попросите их помочь вам. Джейсон Кит, CEO в Social Fresh (образовательной компании в сфере SMM) говорит, что мы часто недооцениваем список контактов электронной почты. Сделайте рассылку с просьбой присоединиться к вашему сообществу. Компания Social Fresh, например, смогла привлечь на свою сторону новых подписчиков, организовывая конференции. Воспользуйтесь этим опытом, ищите корпоративных партнеров.

4. Сделайте на сайте встроенные кнопки социальных сетей

Если вы хотите, чтобы пользователи активнее рассказывали о вашем продукте, создайте условия для этого. Сделайте кнопки «Поделиться» и «Рассказать» прямо на сайте, а также кнопку подписки на вашу почтовую рассылку. Пусть в процессе регистрации пользователю будет предложено зафолловить вас в Твиттере и лайкнуть вас на Facebook. Вы удивитесь, сколько людей будут лайкать, делиться, рассказывать о вас только потому, что их об этом вежливо попросили.

---

По теме: Получить максимум пользы от профиля LinkedIn: 24 совета

---

5. Заботьтесь о качестве, а не о количестве

Заполучить 50 новых пользователей (или даже 5000) само по себе не так важно. Гораздо важнее иметь верных подписчиков, которые будут интересоваться и делиться контентом. Согласно исследованию Nielsen, проведенному в 2009 году, 90% потребителей доверяют рекомендациям экспертов и лишь 33% доверяют рекламе в интернете. Вашей целью должно быть построение базы сторонников, которые помогут распространить слухи о вашем стартапе по всему миру.

6. Будьте готовы к тому, что это займет время

Полноценное сообщество не возникает в одночасье. По словам Дэвида Спинкса, каждое сообщество проходит через начальный этап, который он называет «этапом неловкого молчания». Все обсуждения проходят несколько скованно, пользователи неохотно вступают в дискуссии. Это пройдет. Продолжайте терпеливо общаться с каждым участником сообщества, и со временем все войдет в свое русло, обсуждения станут проходить живее. Отдача от этой работы начнет расти по экспоненте по мере формирования настоящего сообщества. Не опускайте руки, если ваша страница не набирает стремительно подписчиков. Нужно быть как минимум парнем из рекламы Old Spice, чтобы мгновенно стать популярным.

7. Общайтесь и поддерживайте членов сообщества

Если вас зафолловили несколько человек в Твиттере и пару раз лайкнули на Facebook, это еще не значит, что вокруг вас сложилось сообщество. Дэвид Спинкс подчеркивает: «Необходимо общаться с пользователями лично. Эту работу нельзя ставить на поток. Также важно, чтобы люди общались между собой».

Если создать площадку, на которой члены сообщества смогут свободно общаться между собой, то группа заживет своей жизнью. Убедитесь, что люди внутри группы заинтересованы в общении. Тогда это будет не просто толпа пользователей, которые однажды подписались на вашу страницу, а настоящие сторонники и верные последователи.

8. Меняйтесь и экспериментируйте

Иногда маленькое сообщество лучше большого. Это дает возможность спокойно экспериментировать, не рискуя оттолкнуть часть пользователей. Майк Хэнди говорит, что рисковать лучше тогда, когда ставки невысоки. Всегда нужно пробовать что-то новое. А новые идеи лучше всего проверять на небольшой аудитории пользователей.

9. Будьте оригинальны

Вспомните ваши любимые онлайн-бренды. Разве они скучные и незапоминающиеся? Наоборот, у них всегда есть свое неповторимое лицо, свой голос.

Настало время создать свой бренд с оригинальным стилем и подачей.

Сумайя Кази, например, отразила оригинальность своего бренда на странице лендинга для бета-подписчиков. В оформлении страницы использованы парадоксальные слоганы вроде «Sumazi испечет 30-минутные кексы ровно за 20 минут». А после регистрации в честь пользователя исполняется серенада. Нужно ли говорить, что сайт быстро стал популярен, а количество пользователей превзошло первоначальные ожидания.

10. Отслеживайте все

Следите за статистическими показателями и сравнивайте их с поставленными целями. Отмечайте, какие из ваших действий дают наилучший результат и прилагайте больше усилий в этих направлениях. Как говорит Майк Хэнди, «данные говорят о многом», так что внимательно к ним прислушивайтесь.

Активное сообщество поможет вам привлечь новых пользователей, поддерживать интерес уже существующих и обеспечит вам ценный фидбэк, который поможет улучшить продукт. В самом начале каждый ретвит и репост покажется вам победой.

Однако, если все сделано правильно, уже вскоре вы увидите экспоненциальный рост вашей группы поддержки.

---

По теме: Федор Скуратов — про комьюнити-менеджмент, ФРИИ и стартапы

---

Об авторе: Меган Берри — старший менеджер по маркетингу в Klout — компании, работающей в области анализа социальных связей и измерения степени влияния пользователей в социальных сетях. Она также является колумнистом онлайн-изданий The Huffington Post и Brazen Careerist. Ее Твиттер-аккаунт — @meganberry.

Источник.

10 советов, как набрать первых подписчиков в комьюнити

Эту статью мы написали вместе с Ильей Азовцевым, Growth-маркетологом в lemlist. Вот его телеграм-канал. 

Представьте, что вам нужен фидбек пользователей, и в тот же день вы его получаете. Или у вас кончились идеи для контента, а люди сами приходят и дают их. А потом ещё говорят о том, какие у них боли. 

Это не фантазии маркетолога перед сном. Это результат, который может дать комьюнити. Его участники — лояльные клиенты и заинтересованные пользователи — будут помогать вашему бренду расти и становиться лучше.

Вместе с Ильей мы подготовили десять советов о том, как привлечь новичков, активировать их, наполнить сообщество контентом и проанализировать результаты. Вы узнаете, как достичь 16+ тысяч подписчиков в Facebook-комьюнити, не инвестировав в продвижение ни цента. 

Зачем создавать комьюнити

Можно продвигать бренд через блог компании или группу с новостями, а можно создать комьюнити. В нем бренд не только рассказывает о себе, но и слушает своих читателей. А люди приходят в комьюнити не только для того, чтобы пролистать посты, но и попросить совета, либо подключиться к обсуждению.

Приходите в наш телеграм-канал за дополнительной пользой. Там вас ждет бонусный совет про то, как выбрать название для комьюнити.

Есть четыре причины, зачем нужно создавать комьюнити:

Поддержка

Человек с проблемой может пойти в комьюнити и найти там решение: посоветоваться с участниками, найти полезную публикацию или связаться с администратором.  

Быстрый фидбек

В комьюнити вы можете быстро собрать качественный фидбек от лояльных пользователей. Это быстрее, чем проводить созвоны. Даже если в сообществе пока 100 человек, информации должно быть достаточно, чтобы понять — позитивно пользователи воспримут новинку или лучше подумать над другим вариантом.

Повышение лояльности

Когда клиент понимает, что за логотипом стоят живые люди, с которыми можно посоветоваться, то он воспринимает компанию иначе. Человек не просто подписывается на сообщество, а попадает в “семью” бренда. 

Новые пользователи

Репост полезного материала может увидеть потенциальный клиент или будущий член комьюнити. Если человек заинтересуется, то есть шанс, что он станет активным участником сообщества или принесет компании прибыль, приобретя продукт. 

Прежде чем давать советы о том, как развивать комьюнити, разберемся, где вообще его можно создать.

Преимущества комьюнити на Facebook

Комьюнити можно создавать на разных платформах: Facebook, Slack, Telegram, LinkedIn.

В этой статье речь пойдет про Facebook, так как у него много преимуществ. 

Всемирная популярность

Сейчас у Facebook почти три миллиарда MAU (monthly active users). Для сравнения: у Telegram 550 миллионов, у LinkedIn около 310, у Slack — в районе десяти. 

Инструменты соцсети

У Facebook есть полезные фичи, которые помогают развивать комьюнити. Например, возможность автоматически опрашивать и собирать контакты новых участников, или отметить в публикации всех, кто вступил в сообщество за неделю. Также тут есть удобные инструменты аналитики для отслеживания роста комьюнити и активности пользователей. 

Механика

Если человек взаимодействует с постами, то в его ленте автоматически появляются другие публикации этого источника. Slack не имеет ленты — пока пользователь находится в одном рабочем пространстве, он не знает, что происходит в другом.  

Атмосфера

Люди общаются в Facebook с друзьями, поэтому соцсеть вызывает позитивные ассоциации. Также пользователи часто заходят в Facebook просто так, чтобы провести время. Linkedin — рабочая соцсеть, поэтому, как правило, люди ведут себя не так открыто и не заходят сюда бесцельно. Формат Telegram-чата не так удобен для обсуждения в комментариях, как соцсеть, а большую роль в комьюнити играют именно дискуссии.

Стоимость

Facebook-комьюнити можно вести без затрат. Бесплатная версия Slack ограничена десятью тысячами сообщений. Когда лимит достигнут, первые начинают исчезать. У сервиса нет тарифа для комьюнити: pro-подписка обойдется в $6,67 за участника. 

Обычно Slack используют для корпоративных переписок, поэтому следует учитывать его недостатки.   

Задание

Представьте, что вам необходимо создать комьюнити. Как вы считаете, в чем Slack проигрывает Facebook? 

Выберите несколько вариантов

Нет возможности оставлять реакции к постам

Нет новостной ленты со свежими постами

Нельзя писать комментарии

Обычно пользователи не заходят без цели

Нельзя отметить в посте больше одного человека

Гайд по лучшим статьям skillsetter

В нашем блоге уже больше 150 статей про рост продуктов и карьеру в IT. Для удобной навигации мы объединили их в тематические подборки.

Выбрать подборку

Пока в Facebook-комьюнити нет участников, оно не работает. Далее мы расскажем, как это исправить и привлечь людей в комьюнити. Следующий раздел посвящен активации пользователей. Далее идут советы по генерации контента и заключительный блок о том, как анализировать результаты. 

Как привлечь людей в комьюнити 

Чтобы количество участников комьюнити увеличивалось, нужно заниматься привлечением людей. Получить пользователей можно через: Call-to-Action в интерфейсе продукта, LinkedIn, холодные письма, собственные соцсети и блог компании.

Дальше рассмотрим каждый способ подробнее.

Совет 1. Привлекайте пользователей продукта через интерфейс 

Если человек доверяет вашему бренду и пользуется продуктом, его проще сделать подписчиком комьюнити. 

Есть несколько способов привлечь внимание клиента к сообществу.

Добавить ссылку на комьюнити в интерфейс. Пользователь, увидев среди опций личного кабинета новую кнопку, может заинтересоваться и проверить, насколько комьюнити будет ему полезно 

Вставить ссылку в приветственное письмо. Когда клиент только знакомится с продуктом, он может захотеть пообщаться с другими пользователями. Поэтому есть шанс, что ему захочется посетить комьюнити. 

Упомянуть комьюнити в push-уведомлении онбординга. Например, добавить подписку на комьюнити в чек-лист базовой настройки личного кабинета. 

Совет 2. Привлекайте людей через LinkedIn

В LinkedIn можно найти контакты в определенной локации, индустрии, компании, специализации. Например, если вам нужны маркетологи из Лондона или юристы в сфере FoodTech, LinkedIn сможет помочь.

При поиске компаний кроме фильтров по географии и индустрии можно отобрать их по объему. Например, только со штатом от 11 до 50 человек. Такой тип сортировки может быть полезен, если обычно услуги компании заказывают организации определенного размера. Например, ПО для автоматизации торговых представителей, которое рассчитано на малый бизнес. 

Для сбора email-адресов в LinkedIn можно использовать расширение для Chrome Email Finder. Оно включает 100 бесплатных поисков в месяц. 

После установки расширения, возле аккаунтов, в которых заполнен email, появляется значок с окном для галочки. Отмеченные контакты сохраняются в профиле Email Finder. После этого их можно импортировать в CSV-формате и внести в базу рассылок. 

Совет 3. Привлекайте пользователей продукта через холодные письма 

С помощью холодной рассылки можно привлечь в комьюнити как новых людей, так и клиентов. 

В сообщении стоит сделать акцент на трех вещах: 

• На том, что ваш собеседник — хороший специалист и его будут рады видеть в комьюнити с такими же экспертами. 

• Если вы уже общались, то упомяните это, чтобы собеседник не воспринимал вас, как незнакомца.  

• В последнем блоке следует рассказать о комьюнити. Из описания человек должен понять, о чем и для кого это комьюнити и сколько в нем участников. Чтобы познакомить с форматом прикрепите ссылки на лучшие материалы.

Например, так выглядела рассылка в Lemlist:

Илья приглашал людей в комьюнити lemlist family, где специалисты советуются между собой насчет багов или инструментов, делятся полезным контентом, узнают IT-хаки. 

Необычное приветствие повышает вероятность того, что письмо откроют. Например, Илья начинал сообщение не с простого “Привет”, а с шутки: “Хей, {firstName}. Ахах, я шучу, Том”. В результате открываемость составила 80%.

Многим было приятно, что их в качестве специалиста бесплатно приглашают в закрытое комьюнити с такими же профессионалами. В итоге 39% тех, кто получил письма, приняли приглашения и вступили в сообщество.     

Совет 4.

Привлекайте людей через собственные соцсети и блог компании 

У блога и аккаунтов в соцсетях есть трафик. И этот трафик можно направлять в комьюнити.

Есть три способа делать это:

Рассказывать о коллаборациях с экспертами. Читатели блога или вашей личной страницы могут заинтересоваться уникальным контентом. 

Делиться новостями о росте сообщества. Успешный кейс может быть интересен. Илья делится с подписчиками своей страницы показателями успешного роста комьюнити и высокой активности пользователей. 

Создавать контент на основе комьюнити. Например, провести опрос, исходя из результатов которого написать статью. Так и поступил Илья, опросив подписчиков о CRM в комьюнити The Sales Automation Family — это старое название lemlist family.

Для развития комьюнити недостаточно просто пригласить много людей. Новичков следует активировать. 

Как активировать участников комьюнити

Активация нужна для того, чтобы создать ядро лояльных подписчиков, которые будут участвовать в жизни сообщества.

Подписчик взаимодействует с постом сообщества или отвечает на приветственное сообщение от администратора, а после этого начинает вовлекаться в сообщество. 

В этом разделе мы расскажем как писать так, чтобы подписчики делали первое действие.

Совет 5. Приветствуйте новичков личным сообщением 

Чтобы подписчики не воспринимали комьюнити как безликое продолжение бренда, напишите им личное сообщение. Это хороший способ показать, что сообществом управляют живые люди. 

Когда сообщество совсем свежее, и в день приходит человек десять, то можно приветствовать каждого персонально. 

Сообщение должно включать:

1. Обращение по имени.

2. Акцент на том, что в комьюнити рады новому профессионалу.

3. Призыв к действию: например, предложение задавать вопросы. 

В lemlist это выглядит так:

Когда сообщество lemlist только появилось, кроме Ильи в команде было пять человек: два разработчика, СЕО и специалист по поддержке клиентов. С подписчиками общался не SMM-менеджер на аутсорсе, а основатели компании. Это добавляло ценности.  

Илья записывал 15-секундные видеосообщения с приветствиями для каждого нового подписчика. Нередко он получал на них ответ. Это означало, что произошел первый этап активации. 

Далее мы расскажем об опциях фейсбука, с которыми можно быстрее развивать комьюнити.

Совет 6. Используйте фичи фейсбука

Одно из преимуществ Facebook — полезные фичи для комьюнити. Вы можете автоматически опрашивать всех новичков и тегать пользователей, которые вступили за последнюю неделю. 

Вопросы новичкам. В настройках сообщества укажите вопросы, которые получат новые пользователи. Новички lemlist family при вступлении отвечают на три вопроса:

1. Кто вы?

2. Какой у вас LinkedIn?

3. Какой у вас email? 

Более половины опрошенных оставляют LinkedIn-профайлы, чуть меньше — почту.  

Если человек поделился контактами, то он получит welcome-письмо. Можно включить туда правила комьюнити и подборку лучших постов. 

Возможность автоматически тегать новых участников. Эта фича работает до 300 участников, которые добавились за последнюю неделю. Для этого следует в меню комьюнити выбрать “Members”, затем “Write Welcome Post”. Затем остается написать пост и опубликовать его.

Обычно половина тегнутых позитивно реагирует на пост. Люди отвечают на вопросы, рассказывают о себе или благодарят за приглашение в полезную группу. 

Бесплатный курс по маркетингу

За 3 дня вы узнаете, как построить маркетинговую воронку, которая будет приносить прибыль

Начать учиться бесплатно

Задание

Представьте, что вы в течении месяца развиваете комьюнити приложения для занятий фитнесом. Неделя выдалась удачной, к вам пришли 60 новичков. Сейчас в сообществе ровно 500 человек. 

Подумайте, какой пост можно сделать.  

Ваш ответ

Читайте лучшие статьи по маркетингу

Раз в неделю будем отправлять свежий дайджест вам на почту. Наc читает 25000 человек 🚀

Для того, чтобы сделать из первых 500 человек 450 активных читателей, не нужны сложные и дорогостоящие инструменты. Только дисциплина на то, чтобы ежедневно приветствовать новичков и переписываться с участниками. 

Как вести комьюнити

Люди подписываются, комьюнити растет, но если посты не приносят пользы, то подписчиков легко растерять. 

В этом блоке мы расскажем о том, какой стоит делать контент, чтобы пользователи оставались в комьюнити.

Совет 7. Создавайте практичный контент

Когда человек идет в профессиональное комьюнити, он ищет пользы, которую не может получить в другом месте. Пользователь рассчитывает найти инструменты, узнать что-то новое или получить совет. 

Если контент полезный, читатели могут поделиться им с коллегами или друзьями. Тогда компания получит новых членов комьюнити.

Идеи для публикаций: 

• Новые фичи сервиса

• Разбор старых фич 

• Сравнение сервиса с похожими

• Полезные IT-хаки

• Подборки инструментов, о которых мало кто знает 

• Качественные гайды 

• Инсайты

• Советы по карьере в индустрии

В сообществе lemlist family по хештегу #growthhackforlem можно найти полезные хаки. Например, узнать о том, как расшифровать Zoom-звонок. 

Также lemlist family рассказывает о фичах инструмента. Например, как отследить, сколько времени человек провел на странице, на которую перешел по ссылке из письма lemlist.    

Совет 8. Создавайте уникальный контент с экспертами

Контент из категории масс-маркет — не то, за что пользователи ценят комьюнити. Если информацию можно найти в первой пятерке поисковой выдачи гугла, то вряд ли вы заинтересуете опытных специалистов.

Участники хотят получать от комьюнити контент, созданный под его запросы. Например, можно приглашать известных экспертов. Lemlist family наладило связи с известными специалистами SaaS-индустрии. С экспертами прошли живые вебинары. 

Для того, чтобы привлекать экспертов, Head of Growth lemlist разработал методику “Тирамису”. Суть в том, чтобы после приветствия в двух-трех предложениях прописать искренний комплимент. Методику назвали Тирамису из-за того, что этот десерт красивый, вкусный и холодный. 

Важно, чтобы “Тирамису” было не фальшивой лестью, например: “Я ваш большой поклонник, обожаю все ваши книги и подкасты!” Хороший пример: “На днях я просмотрел вашу статью о ARR в миллион долларов. Поздравляю с достижением! Помню, как читал первую статью (250 тысяч долларов ARR), здорово и полезно, что мы можем проследить рост так подробно.” 

Методика Тирамису: 

1. Комплимент. Блок должен включать реальные причины пригласить человека сотрудничать, которым он поверит. 

2. Предложение сотрудничества. В случае lemlist это приглашение на совместный веб-семинар. 

3. Польза для эксперта. Он должен быть уверен, что не потратит время.

4. Достижения компании. Экперту следует доказать, что компании есть чем гордиться. 

5. Легкий вопрос. В данном примере использован “Ты играешь?”. 

Совет 9. Создавайте вовлекающий контент

Вовлекающий контент мотивирует членов комьюнити участвовать в обсуждениях. Это решает две задачи:

1. Помогает генерировать тезисы для будущего материала

2. Активирует новых участников, которые не отреагировали на приветственное письмо и пост 

Есть три способа генерации вовлекающего контента: 

Еженедельный пост-знакомство. Вы можете завести еженедельную традицию и публиковать пост-знакомство, под которым люди смогут пообщаться. 

Трансляции с ответами на вопросы. Для этого можно использовать facebook live. Люди смогут поближе познакомиться с администраторами, получить ответы на вопросы в прямом эфире и познакомиться в комментариях.

Опросы. Например, Илья задумал статью о CRM-системах. Он провел в сообществе опрос о преимуществах и недостатках инструментов. Люди, которые с ними работают, активно включились в обсуждение, и эта информация послужила базой для материала. Илья рассказал о комьюнити в публикации и привлек новых пользователей.  

Чтобы понять, правильный ли вектор у комьюнити или стоит что-то менять, необходимо проводить анализ.

Как анализировать комьюнити

Анализ нужен для того, чтобы понимать, развивается комьюнити или стоит на месте.

Совет 10. Анализируйте результаты в зависимости от этапа развития комьюнити  

Отследить влияние комьюнити на финансовые показатели сложно. Исследуйте данные в зависимости от стадии сообщества. На каждом этапе у вас будут разные цели.

На базовом этапе сложная аналитика не нужна, так как еще недостаточно данных для принятия решения. Отслеживайте динамику показателей по месяцам и кварталам. Более короткие промежутки времени не позволят оценить изменения. 

Запуск. Когда комьюнити только появилось, его основной показатель — динамика роста комьюнити. Это прирост новых подписчиков. Метрика помогает понять, с какой скоростью увеличивается сообщество. 

Первая аудитория. Когда у вас появилась аудитория, время поработать с обратной связью. Из фидбека читателей можно извлечь пользу. Они расскажут, что им нравится и не нравится в продукте, почему они пришли в сообщество и что от него ждут. 

Рост. Спустя несколько месяцев можно оценивать активность читателей. Это количество людей, которые взаимодействовали с контентом. Если их много, то вам будет проще генерировать контент, поэтому важно отслеживать активность.  

75-80% комьюнити-мемберов lemlist family активно взаимодействуют с сообществом. Такой показатель сохраняется на протяжении последних 18 месяцев. Для комьюнити с более чем 16 тысячами человек это хороший результат.

Резюмируем 

Пользу от комьюнити трудно перевести в деньги, но это не значит, что ее нет. И если вложить немного усилий на начальном этапе, то это даст вам еще один канал привлечения лидов.

Но не следует думать, что комьюнити — это только новые лиды. Активные участники сообщества могут стать амбассадорами бренда, и этим помочь компании стать известнее, а продукту — качественнее. 

Рекомендуем почитать

10 стыдных вопросов о платном трафике

13 темных паттернов и как они манипулируют пользователями

Как делать визуал: SMM и платный трафик

← Читать другие статьи в блоге Получить реальные навыки

Как создать успешное интернет-сообщество: пошаговое руководство

Ни для кого не секрет, что за прошедшие годы способы совершения покупок коренным образом изменились.

В наши дни люди проводят собственные исследования, читают обзоры продуктов и ищут рекомендации, прежде чем принять решение, и интернет-сообщества начинают играть определенную роль в этом процессе.

По состоянию на 2018 год, согласно отчету об опросе покупателей B2B, 45% бизнес-покупателей потратили больше времени и ресурсов на изучение покупок, чем в предыдущем году. Таким образом, чем на большем количестве платформ вы сможете запустить свой бренд, тем больше вы сможете усилить исследование ваших покупателей.

Сообщества B2B, такие как G2Crowd или GetApp, можно использовать для обучения потенциальных клиентов и помощи им в принятии более взвешенных решений о покупке, но с чего начать?

Эти форумы предоставляют людям возможность учиться на опыте существующих клиентов и предлагают место для отзывов сообщества, которые можно использовать для привнесения доверия и подлинности в устаревшую процедуру.

Если вы создаете новое сообщество или обновляете существующее, то время, необходимое для подготовки плана, имеет решающее значение для обеспечения успеха. Лучше всего начать с определения почему для начала вы строите сообщество. Сильная идентичность бренда может установить эмоциональную связь с потребителями, что может стать прочной основой для построения прочных отношений с брендом. Причины могут варьироваться от того, что вы пытаетесь поддержать свой существующий бизнес или маркетинговые усилия, до желания противодействовать негативным отзывам и найти страстных поклонников.

В любом случае, при создании интернет-сообщества следует учитывать два вопроса:

• Почему я должен взаимодействовать со своими клиентами в Интернете?
• На какой платформе лучше всего это сделать?

Чтобы более подробно описать процесс создания интернет-сообщества, продолжайте читать.

Бесплатные и частные форумы сообщества: что делать?

Хотя социальные сети и общественные платформы кажутся взаимозаменяемыми, на самом деле между ними есть четкое различие.

Социальные сети, как правило, состоят из пользователей, у которых нет ничего общего (использующих платформу только потому, что на ней есть их друзья). Однако сообщества вращаются вокруг конкретной проблемы, и вам решать, взять ли социальную сеть и привлечь определенных пользователей на этой платформе, чтобы сформировать сообщество, ориентированное на вашу отрасль.

Имея это в виду, вы можете создать два типа сообществ: бесплатные или собственные. Вот разница:

Бесплатные платформы сообщества

Существуют «бесплатные» платформы, такие как Facebook и Twitter, которые предлагают функции, подобные сообществам, но их использование имеет свои плюсы и минусы.

Одним из ключевых моментов pro является то, что он бесплатен для пользователей и имеет встроенную аудиторию. Другими словами, вы можете создать учетную запись, создавать контент и публиковать его для своих подписчиков бесплатно, пока вы делаете всю работу, чтобы выяснить, кого на этой платформе вы хотите охватить.0003

con , с другой стороны, заключается в том, что вы не являетесь по-настоящему «владельцем» своего сообщества и, следовательно, обязаны решениям, которые эти компании принимают в отношении того, как платформа предоставляет ваш контент другим. Как только вы освоите платформу, на которой живет ваше сообщество, алгоритм контента изменится, и вы будете вынуждены изменить свою контент-стратегию, чтобы удержать внимание пользователей. Известно, что это произошло.

Вот краткий список бесплатных платформ, которые следует учитывать, если вы решите запустить сообщество таким образом:

• Facebook
• Твиттер
• LinkedIn
• Ютуб
• Толпа G2
• GetApp
• Квора
• Беседа
• Стеклянная дверь
• Слабый

Собственные платформы сообщества

Также есть собственная платформа, такая как форум сообщества. Это место принадлежит бренду и предлагает все преимущества платформы социальных сетей, но с гораздо большим контролем и гибкостью в отношении того, как вы общаетесь со своими участниками. Например, если вы запускаете блог или веб-сайт с форумом или разделом комментариев для своих посетителей, это собственное сообщество, которым вы можете управлять самостоятельно.

Как и в случае с бесплатными сообществами, у собственного сообщества есть свои плюсы и минусы. На этот раз мы начнем с против : с точки зрения аудитории вы начинаете с нуля. Собственные сообщества дают вам больше свободы в обмене сообщениями вашего бренда, но пока ваши клиенты не узнают о вашем сообществе, у вас есть гораздо больше возможностей для продвижения, чтобы расширить это сообщество, чем на бесплатной платформе.

Одним из основных преимуществ pro для принадлежащих платформам сообщества является то, что они дают вам более жесткий контроль над вашим брендингом и обменом сообщениями — без необходимости конкурировать с шумом других сообществ на той же платформе. Например, магазин игрушек в Твиттере может иметь встроенную аудиторию для привлечения, но этот бизнес должен конкурировать со всеми другими магазинами игрушек в Твиттере, которые взаимодействуют с теми же людьми.

Платформы сообщества также позволяют выйти за рамки ограничений социальных сетей. Такие функции, как более глубокая аналитика, единый вход (SSO), геймификация, расширенный доступ к вашим участникам и индивидуальный дизайн, позволяют вам создать лучший опыт для ваших поклонников. Если вам нужна безопасная приватная зона, где ваши поклонники могли бы взаимодействовать друг с другом, это может быть лучшим вариантом.

Как создать интернет-сообщество

1. Выберите платформу для своего сообщества.
2. Разработайте схему запуска.
3. Определите ключевые внутренние заинтересованные стороны для сообщества.
4. Создайте свое сообщество.
5. Начать программный запуск.
6. Рекламируйте свое сообщество.

1. Выберите платформу для своего сообщества.

Существует два типа форумов: один основан на общих интересах, а другой носит более информационный характер.

С помощью форума общих интересов вы объединяете людей, которых интересует общая тема, где они могут исследовать и общаться друг с другом по более широкому кругу тем. Сотрудничество между участниками является ключевым здесь.

Информационные форумы в основном используются, когда вы хотите создать пространство для поиска и обмена контентом, связанным с вашим продуктом, услугой или определенной темой, в одном месте.

После того, как вы определили вариант использования и тип взаимодействия, которое вам нужно (например, операции по поддержке клиентов или лояльность к бренду), вы захотите приступить к рассмотрению подробных функций, которые будут поддерживать цели вашего сообщества. Они могут варьироваться от:

• Более глубокая аналитика
• Простота использования и хороший пользовательский интерфейс
• Служба поддержки клиентов
• Гибкость платформы
• Интеграции
• Мобильный

2. Разработать схему запуска.

Определяя, какую бизнес-проблему вы хотите решить с вашим сообществом, учтите следующее.

Вы хотите:

• Повысить рейтинг удовлетворенности клиентов?
• Уменьшить расходы, связанные с поддержкой клиентов?
• Увеличить спрос на ваш продукт/услугу?
• Выявление и мобилизация влиятельных лиц и сторонников?
• Увеличить сотрудничество?

Каков ваш вариант использования? Будете ли вы использовать информацию, полученную внутри компании, извне или и то и другое вместе?

Знание этих ответов облегчит вам определение того, почему вы запускаете свое онлайн-сообщество, и поможет вам привести его цель в соответствие с намеченными целями.

3. Определите ключевые внутренние заинтересованные стороны сообщества.

После определения необходимости формирования вашего сообщества следующим шагом будет определение заинтересованных сторон вашей компании. Вы можете рассмотреть три категории заинтересованных сторон:

1. Те, кто будет управлять сообществом. Для внешних сообществ эта группа заинтересованных сторон может включать менеджера сообщества, отдел маркетинга и/или службу поддержки клиентов. Заинтересованные стороны могут сильно различаться для внутренних сообществ.
2. Те, на кого повлияет сообщество. Если ваше сообщество ориентировано на внешний мир, маркетинг обычно используется, потому что ответы, которые вы ищете, окажут на него наибольшее влияние. Если есть отзывы от сообщества относительно улучшений продукта, может также быть задействовано управление продуктом.
3. Высшее руководство. Эта заинтересованная сторона является лицом, ответственным за сообщество и все, на что оно влияет. Обычно руководителем может быть операционный менеджер или директор по маркетингу, которые контролируют весь цифровой опыт.

Еще один способ определить заинтересованные стороны — объединить роль менеджера сообщества с ролью управления социальными сетями. Ваша маркетинговая команда, операционный отдел, служба поддержки клиентов или, возможно, специально созданный отдел могут быть ответственными за запуск сообщества. В этом случае каждый отдел, вероятно, сосредоточит внимание на ключевых показателях эффективности (KPI), которые имеют для них значение.

Ключевые показатели эффективности маркетинга

• Доля рынка
• Настроение клиентов
• Мобилизация влиятельных лиц и сторонников
• NPS — показатель потребительской лояльности

Операции

• Операционная эффективность
• Сокращение расходов на поддержку

Служба поддержки клиентов

• CSAT — оценка удовлетворенности клиентов
• NPS

Управление продукцией

• Тестирование продукции
• Исследование рынка
• Бета-тестирование
• Отзывы клиентов

Как правило, только одному человеку поручается запуск сообщества. Однако, используя ресурсы и другие таланты в вашей компании, ваш запуск может быть менее напряженным и более успешным.

4. Создайте свое сообщество.

Принятие решения о том, какую платформу использовать для вашего сообщества, — это первый шаг. Если вы запускаете сообщество самостоятельно или используете командный подход, вам нужно убедиться, что вы или ваша команда знакомы с программным обеспечением, которое вы будете использовать. Это хорошая возможность поиграть в демоверсию или пройти практическое обучение.

После того, как вы и ваша команда хорошо разберетесь в программном обеспечении, которое будете использовать, вы можете перейти к принятию некоторых решений по настройке. К ним относятся:

• Сохранение конфиденциальности вашего сообщества перед запуском. Вы не хотите, чтобы посторонние имели доступ к вашему сообществу, пока вы не будете готовы, поэтому не забудьте включить настройки конфиденциальности.
• Отображение списка недавних обсуждений форума на «просмотре домашней страницы». Новые участники или посетители впервые присоединятся к обсуждению, если увидят, что в моде в вашем сообществе.
• Создание начальных категорий. Помните, что ваш первоначальный список категорий не высечен на камне, и вам не следует создавать слишком много категорий в начале. Сохраняйте простоту и позволяйте вашим категориям развиваться. Это поможет справиться с шумом обсуждения.
• Проверка процесса регистрации участников. Чем проще процесс, тем больше вероятность того, что люди захотят зарегистрироваться в вашем сообществе. Вам следует подумать о настройке единого входа (SSO). Также важно тщательно протестировать процесс регистрации перед предварительным запуском.
• Определение ролей ваших сотрудников и членов. Решите, какие роли будут включены в ваше сообщество, например модераторы или суперчлены. Подумайте, кто из ваших сотрудников будет администратором сообщества, модераторами или менеджером сообщества.
• Назначение разрешений для ролей. Вам нужно будет назначить и проверить разрешения для создаваемых вами ролей. Например, вы можете запретить новым учетным записям публиковать изображения или ссылки.
• Определение того, какие функции будут включены. Сюда входят подключаемые модули, надстройки и другие функции, интегрированные в ваш онлайн-форум. Некоторые функции могут понадобиться не сразу, но другие могут иметь решающее значение для получения вашей командой необходимых данных.
• Настройка геймификации. Начните думать о привилегиях, которыми вы хотите наградить своих участников. Это могут быть значки или другие виды признания различных достижений, например, участие в бета-тестировании.
• Реализация вашей темы. Вы захотите связать свой форум со своим брендом. Не соглашайтесь на безличные настройки по умолчанию. Например, используйте цветовую схему вашей компании и добавьте другие личные штрихи.
• Настройка контроля спама. Воспользуйтесь средствами защиты от спама вашего программного обеспечения. Протестируйте элементы управления в сравнении с базовым набором доверенных пользователей. При необходимости измените настройки, если обнаружите, что действительное содержимое помечается как спам.
• Настройка исходящей почты. Решите, какой адрес электронной почты будет использоваться для уведомлений форума. Просмотрите приветственное и регистрационное письма, чтобы убедиться, что они говорят то, что вы хотите.
• Тестирование. Вам нужно тестировать все снова и снова, пока вы не будете довольны всеми частями вашего форума. По мере приближения времени запуска ваше тестирование должно стать более строгим. Продумайте все возможные варианты развития событий и заранее подготовьтесь к тому, что не все будет идеально. Будьте готовы принять решение о дате запуска.

5. Начните программный запуск.

Если вы удовлетворены работой своего сообщества, пора готовиться к программному запуску. Цель мягкого запуска — подготовить ваше сообщество к вашему полному и публичному запуску.

Отличным примером мягкого запуска стала компания BigFish Games, представившая свою новую игру: Dungeon Boss. Готовясь к запуску, они разместили свое приложение в магазине Apple Canada и пригласили пользователей на форум своего сообщества в закрытой и приватной среде. Они получили множество отзывов от клиентов, некоторые из которых были включены в название игры Dungeon Boss. Следовательно, когда они запустили игру по всему миру, она стала одной из их самых загружаемых игр.

Мягкий запуск должен состоять из трех этапов:

1. Подготовка к мягкому запуску

На этом этапе ваше сообщество должно быть готово к запуску. Весь тестовый контент был удален, а все известные проблемы исправлены или запланированы к исправлению. Пришло время предварительно наполнить ваше сообщество качественным контентом, который вызовет обсуждение и поможет эффективно использовать существующий контент. Начните как минимум с 10 обсуждений с использованием имеющегося у вас материала. Привлеките своих коллег к участию в этих дискуссиях. Тон важен, поэтому вам нужно задать правильный тон, прежде чем переходить к внутреннему программному запуску.

2. Внутренний мягкий запуск

Целью внутреннего мягкого запуска является выявление проблем с помощью доверенных лиц из вашей организации, коллег и друзей до того, как ваш форум станет общедоступным. Пока они тестируют ваше сообщество, они могут предоставить вам ценные отзывы и сообщить об обнаруженных ошибках, прежде чем переходить к полному запуску. На этом этапе ваши модераторы получат возможность научиться пользоваться инструментами, которые будут использоваться на вашем форуме. Любые недостатки в обучении должны быть устранены, и при необходимости должно быть проведено дополнительное обучение. Запросите обратную связь от ваших внутренних пользователей. Затем установите крайний срок для перехода к следующему этапу: общедоступному программному запуску.

3. Публичный программный запуск

Этот запуск должен быть ограничен избранной аудиторией, которую вы попросите оставить отзыв о вашем новом форуме сообщества. Чтобы сформировать эту группу, попробуйте запросить добровольцев из числа проверенных клиентов, создать баннер на своем веб-сайте или включить упоминание об этом в информационный бюллетень вашей компании. Во время публичного мягкого запуска ответьте на следующие вопросы:

• Кого следует включить в эту группу?
• Какие проблемы вы хотите решить на этой стадии бета-тестирования?
• Что нужно для перевода сообщества в статус live
• Какой крайний срок для полноценной жизни вашего сообщества?

Ваши цели должны включать:

• Привлечение общественности
• Улучшение вашего сообщества
• Получение обратной связи
• Обеспечение того, чтобы ваши модераторы и команда чувствовали себя комфортно с платформой

6. Рекламируйте свое сообщество.

Как только вы назначите дату, пора донести информацию до вашей целевой аудитории. Лучший способ сделать это — воспользоваться своим существующим присутствием в Интернете. Рекламируйте свой запуск на своем веб-сайте с помощью сообщений электронной почты, а также с помощью отдела продаж и представителей службы поддержки клиентов, которые расскажут вашим существующим и потенциальным клиентам о запуске.

Вот еще несколько советов, которые помогут вам привлечь первых 100 участников в ваше сообщество:

• Пригласите свои контакты. Нет, не всегда весело бомбардировать членов вашей семьи, друзей или профессиональные контакты о том, над чем вы работаете… но это работает.
• Обсуждайте со всеми и с кем угодно. Возьмите за привычку общаться с людьми, куда бы вы ни пошли, особенно если ваше сообщество сосредоточено на широком продукте или услуге, которые имеют ценность для многих людей.
• Заручитесь поддержкой новых участников с помощью геймификации. Попросите свою растущую, раннюю группу помочь вам расширить сеть, пригласив их друзей, коллег и цифровые связи. Вы можете поощрять это с помощью конкурсов или систем вознаграждения, интегрированных в вашу платформу.
• Сотрудничайте с лидерами мнений. Сотрудничество с родственной и дополняющей компанией может стать эффективным способом продвижения вашего нового сообщества и приветствовать новых участников, которым нравятся как продукты, так и услуги.

Убедитесь, что вы правильно настроили все инструменты Google и веб-мастера. Предоставьте карту сайта и сделайте свое сообщество видимым. Если вы выполнили все эти шаги, есть вероятность, что запуск вашего онлайн-сообщества будет успешным.

 

лучше всего начать с эпизода «Совместная каллиграфия». (ВИДЕО)

Энни испускает первобытный крик из-за пропавшей фиолетовой гелевой ручки.

НБК

com/_components/slate-paragraph/instances/cq-article-ad3eecba54b010d838970fa0ec7a42c0-component-1@published»> Поклонники Community часто называют «культом». И, надо признать, обсуждение среди фанатов Сообщества иногда может превратиться в шутки, почти полностью состоящие из внутренних шуток и острот, которые не настолько проникли в более широкую культуру, как строки, скажем, из 30 Rock или Симпсонов . , иметь. (В отличие от слов «Я хочу пойти туда», сиськи Энни, 10 декабря и «Ту-ту-ту!» ничего не значат для многих, многих людей, которые никогда не смотрели шоу.)

Но статус Community как «культового фаворита» не должен удерживать вас от погружения в глупый, часто запутанный мир учебной группы Greendale Community College. Поскольку, как только вы это сделаете, вы, вероятно, уйдете, наслаждаясь этим больше, чем вы когда-либо предполагали. И теперь, когда он возвращается в пятом сезоне (во главе с Дэном Хармоном), который начинается сегодня вечером, нет лучшего времени, чтобы попробовать. Хитрость заключается в том, чтобы выбрать, с чего начать: Сообщество имеет множество отличных эпизодов на выбор (просто игнорируйте 4-й сезон без гармонии), но некоторые из них в значительной степени самореференциальны. «Теория исправительного хаоса» и «Парадигмы человеческой памяти» великолепны, но начинать с них ужасно.

Вместо этого новичкам и скептикам лучше всего начать с «Совместной каллиграфии» второго сезона. По сути, это «эпизод с бутылкой», в котором главные актеры на время ограничены кабинетом. Предпосылка проста: у Энни (Элисон Бри) есть фиолетовая гелевая ручка, которая пропадает, когда группа заканчивает учебную сессию; она хочет знать, кто из них взял его. То, что кажется простым делом потерянного пишущего инструмента, превращается в 20-минутную загадку в стиле Агаты Кристи. Высказываются обиды, раскрываются личные секреты, и всех, включая саму Энни, обвиняют в краже.

Что делает «Совместную каллиграфию» отличной отправной точкой, так это баланс специфики и более инклюзивного юмора. Сообщество известно и любимо за его отсылки к поп-культуре (есть целый эпизод, посвященный Goodfellas ), но здесь они разбросаны повсюду, а не служат самим тщеславием сюжетной линии.

И если не считать одного разоблачения, относящегося к прошлым действиям Ширли (Иветт Николь Браун), этот эпизод в основном самодостаточен. Вам не нужно смотреть более ранние эпизоды, чтобы понять, что Эбед (Дэнни Пуди) социально неуклюжий или что Бритта (Джиллиан Джейкобс) склонна проповедовать о социальных проблемах. (Отказываясь отдать свою сумку на обыск, она заявляет: «Нет такой вещи, как «быстрое» вторжение в гражданские свободы». Очередь встречает коллективный стон.)

Быстрый диалог в «Совместной каллиграфии» — один из лучших в сериале, и к тому времени, когда эпизод достигает своего причудливого пика и возвращается к нормальному состоянию (или, скорее, к нормальной версии этого сериала), мы многое знаем о каждом из них. макияж и мотивы персонажа. Сообщество работает особенно хорошо, когда вся исследовательская группа работает над достижением одной цели или через один и тот же конфликт. Перефразируя одно из слегка нелепых, а иногда и вдохновляющих выступлений Джеффа (Джоэл Макхейл), именно тогда все они перестают быть учебной группой и становятся чем-то «неудержимым»: сообществом.