Ритейл срм отзывы: RetailCRM — отзывы реальных пользователей

Содержание

RetailCRM - обзор, отзывы, аналоги, альтернативы

Специализированная CRM-система для интернет-торговли. Обработка заказов в режиме «одного окна» от получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки. Гибкая система триггеров. Обширное количество интеграций с e-commerce сервисами. Открытое API. Бесплатный тариф до 300 заказов в месяц.


2017. retailCRM интегрировали с виртуальными АТС Mango Office и Neocomms

Сервисы телефонии Mango Office и Neocomms теперь можно подключить к retailCRM за пару кликов. Вот преимущества, которые вы получите после интеграции с retailCRM. При входящем звонке всплывает pop-up с основной информацией по заказу. Если звонок поступил от нового клиента, можно в 1 клик завести карточку клиента. Помимо pop-up имя клиента отобразится на экране IP-телефона и софтфоне. При клике по номеру телефона в retailCRM сразу инициируется звонок клиенту, поэтому не придется вручную копировать номер в софтфон. Записи разговоров подтягиваются в CRM систему.

2017. Интеграция retailCRM и Zadarma

retailCRM теперь позволяет интегрировать телефонию с клиентской базой с помощью виртуальной АТС Zadarma. Не тратьте время на набор номера в программе для звонков. Кликните по номеру из карточки заказа или клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок. Возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом. Звонки клиентов автоматически направляются на ответственного менеджера. Клиентам нравится общаться с персональным менеджером. Если он занят — перенаправляются на первого свободного менеджера. Всплывающее окно клиента при входящем звонке поможет «на лету» узнать имя клиента, количество заказов и статус последнего заказа. Сразу называйте клиента по имени для Вау-эффекта. Для получения полной информации просто перейдите в карточку заказа из всплывающего окна. Кстати, имя клиента также будет отображаться на экране IP-телефона или софтфона.

2016. Интеграция Яндекс.Маркета и retailCRM

В маркетплейсе CRM системы для интернет-магазинов retailCRM появилась интеграция с Яндекс. Маркетом. Больше не придется переносить заказы "вручную" и настраивать трехсторонние интеграции вида Яндекс.Маркет — CMS — retailCRM. Получайте заказы напрямую по CPA-модели.  Так же интеграция позволит генерировать прайс-лист в формате YML в несколько кликов. Это удобно, если вы часто меняете ассортимент. Не придется разбираться в тонкостях XML.

2016. Яндекс.Касса поможет интернет-магазинам выставлять счета через retailCRM

Яндекс.Касса стала оператором платежей в retailCRM — системе автоматизации интернет-магазина. Теперь они смогут выставлять клиентам счета по SMS, электронной почте или в мессенджере и принимать онлайн-оплату популярными способами. Новая возможность подойдёт как интернет-магазинам, так и компаниям, не имеющим своего сайта: «Яндекс.Касса» позволяет выставить счёт через retailCRM в виде SMS или ссылки, которую можно отправить клиенту любым удобным способом — например, в чате, мессенджере или по электронной почте. Счёт по SMS пользователь сможет оплатить через мобильный банк Сбербанка, а по ссылке — из электронного кошелька, с банковской карты, с помощью интернет-банкинга, с мобильного номера или наличными через любую из 250 тыс. точек приёма платежей.

2016.

Массовое переназначение задач, шаблоны подписи и другие полезные обновления в retailCRM

В retailCRM появились новые возможности по работе с задачами, отправке писем и выгрузке данных. Появилась возможность массовой смены исполнителей задач. Если сотрудник уволился или ушел в отпуск, перекинуть задачи по клиентам на нового сотрудника можно за пару кликов. Также, теперь retailCRM автоматически добавляет подпись при ручной или групповой отправке писем. Подпись настраивается сразу на группу пользователей. Причем имена сотрудников распознаются, поэтому подпись будет персонализированной.  Обновления затронули и механизм экспорта заказов. Выгрузить данные из retailCRM теперь можно с любым порядком столбцов в выгружаемом файле. Это удобно, если вы часто выгружаете данные в сторонние системы.

2016. В retailCRM появились типы цен, интеграция с Boxberry

В retailCRM появились типы цен. Теперь можно устанавливать разную стоимость на товары для отдельных регионов, категорий покупателей, объемов закупок и так далее. Осталась возможность присвоить товару только один-единственный тип цены. Условия настраиваются очень гибко. Вы также можете удалять или добавлять типы цен для каждого конкретного товарного предложения. По типу цен также фильтруются позиции в окне подбора товаров. Это позволяет быстро найти все товары, скажем, последнего размера, если настроен соответствующий тип цен. Также, реализована интеграция со службой доставки Boxberry. Теперь пользователям не придется постоянно переключаться между вкладками CRM и службой доставки.

2016. Интеграция Гравител и Retail CRM

Виртуальная АТС Гравител и RetailCRM объявили о создании интегрированного решения, которое позволяет максимально эффективно организовать работу интернет-магазина. Теперь пользователи смогут заводить карточки новых клиентов по номеру телефона, осуществлять звонки прямо из CRM, автоматически отображать входящие и исходящие звонки в CRM-системе, хранить записи разговоров в карточке клиентов, видеть карточку клиента из CRM-системы при входящем звонке от него.

2015. RetailCRM привлекла $600 тыс инвестиций от Edison.VC

Российская CRM-платформа для интернет-магазинов RetailCRM привлекла US$ 600 тыс. от Edison.VC в раунде А. RetailCRM – первая на российском рынке специализированная CRM-платформа для электронной торговли, позволяющая использовать наибольшее количество инструментов для эффективного управления отношениями с покупателями. Использование RetailCRM дает возможность кратно увеличить показатели повторных продаж и средний чек, сократить на 80% время обработки заказов, автоматизируя рутинные процессы. Система позволяет управлять продажами и контролировать бизнес-процессы интернет-магазина. Инвестиции будут направлены на расширение функционала продукта, развитие  интеграций со сторонними сервисами и увеличение рыночной доли, в том числе, на подготовку продукта к международной экспансии.

2014. Видео: retailCRM - CRM для интернет магазинов


retailCRM - это новое название сервиса автоматизации интернет-магазинов IntaroCRM, о котором мы уже писали. За последние месяцы сервис не только изменил название, но и добавил много полезных функций. В частности, появился новый модуль «Задачи» - для координации совместной работы сотрудников и для делегирования задач. Вы можете назначать ответственных и ставить им задачи. Появилась аналитика по звонкам (напомним, система интегрируется с офисными АТС). Теперь в карточке каждого менеджера интернет-магазина доступна история всех звонков, совершенных им за определенное количество времени. Реализовано автоматическое распределение заказов по приоритету.  Когда большой поток заявок, встает вопрос, какие заявки распределять на менеджеров в первую очередь: старые или только поступившие. Отметим также интеграцию с сервисом аналитики ROIstat и логистической службой СПСР.

Devino Telecom: Отзывы наших клиентов

Все Ритейл Оптика

Евгений Черкасов

Директор департамента инновационных технологий ORMATEK

Devino Telecom – наш партнер уже много лет. Мы ценим их за качество предоставляемых услуг, оперативную техподдержку и высокую квалификацию специалистов. Сотрудничество с Devino Telecom дает нам уверенность, что мы предоставляем нашим клиентам лучший сервис из возможных. Благодарим всю команду Devino Telecom! Готовы и впредь к реализации совместных проектов!

Ольга Еремеева

Генеральный директор, Пандора

Результаты оказываемых услуг показали, что компания Devino Telecom отличается чётким выполнением условий договора, соблюдением сроков поставки и, благодаря профессионализму специалистов компании, высоким качеством выполнения работ.

Юрий Сухарев

Генеральный директор ООО «МАРКЕТИНГ ЛОГИСТИК ГРУПП»

Благодарим за отличное качество и высочайший уровень профессионализма в области мобильного маркетинга сотрудников компании Devino Telecom. За пятилетний срок сотрудничества воспользовались услугами SMS и Viber рассылок. Довольны результативностью проведенных кампаний и рекомендуем Devino Telecom как надежного поставщика услуг.

Максим Агаханов

Директор департамента по связям с общественностью BNS-Group

Мы удовлетворены услугами Devino Telecom и можем рекомендовать эту компанию всем, кто заинтересован в получении качественных услуг на базе SMS.

Пётр Розански

Директор по маркетингу и рекламе, Ям Ресторанс Раша, KFC

В процессе сотрудничества Devino Telecom зарекомендовала себя как надежного, стабильного партнера, точно в срок оказывающего услуги рассылок SMS-сообщений, показывая отличное качество работы, сервис и внимательное отношение сотрудников

Сергей Зайцев

Руководитель департамента развития «Империя Сумок»

Профессионализм, высокий уровень сервиса и внимательное отношение сотрудников - качества за которые мы ценим сотрудничество с Devino Telecom. Рекомендуем эту компанию всем, кто использует CRM-технологии в своей работе.

Дмитрий Шелепов

Начальник отдела маркетинговой аналитики Спортмастер

За многолетнее сотрудничество Devino Telecom показала высокий уровень сервиса и внимательное отношение со стороны менеджеров. Отдельно бы хотелось отметить технических специалистов компании за безупречное представление сервиса и своевременную поддержку.

Мария Шарова

Руководитель проектов TERVOLINA

TERVOLINA заботится о том, чтобы постоянные клиенты первыми узнавали о новых акциях и выгодных предложениях. Мы используем для информирования SMS-рассылки, этот инструмент уже не раз доказал свою эффективность и отлично воспринимается потребителями.

Ирана Кациева

Директор по маркетингу, Виктория

Сотрудники Devino, выполняя работы по предоставлению услуги SMS-информирования клиентов нашей компании, продемонстрировали профессионализм и ответственное отношение к делу

Елена Шумкова

Менеджер по таргетингу программ лояльности Дрогери Ритейл

Работаем с «Девино» уже 4-й год и можем сказать только слова благодарности! Всегда на связи, решение вопросов оперативное. Подскажут и посоветуют как лучше сделать, дадут комментарии, помогут в сложной ситуации, научат, если чего-то еще не знаем. Поймут, если что-то сделано несвоевременно. Про качество, скорость и стоимость услуг говорить не приходится - всегда на высшем уровне! За возможность общения в CRM-клубе, с прекрасными специалистами в отрасли, отдельное спасибо! Вы лучшие и мы с вами!

Наталия Мартынова

Руководитель отдела маркетинга ООО «Керхер»

ООО «Керхер» выражает благодарность ООО «Девино Телеком» за профессиональное отношение к работе и своевременное предоставление услуг. Наши компании сотрудничают уже на протяжении шести лет, и за это время мы убедились в Вас, как в надежном партнере, который всегда готов оперативно помочь с предоставлением услуг, дать рекомендации, а также помочь в вопросе выбора CRM программы. Отдельную благодарность выражаем отделу маркетинга за создание CRM клуба, на базе которого можно получить дополнительную информацию о взаимодействии с клиентами, а так же обменяться опытом с коллегами из сферы маркетинга. Желаем Вашему коллективу профессиональных успехов и процветания!

Елена Юдина

Руководитель отдела маркетинга ООО «Айкрафт»

Сотрудничаем с Devino Telecom более 6 лет. За это время команда компании показала высокий профессионализм, компетентность и активность в выполнении поставленных перед ними задач в области организации и технического обеспечения рассылок Viber, SMS, e-mail и мобильной рекламы. Благодарим за сотрудничество и готовы рекомендовать Devino Telecom как надежного партнера в области мобильных коммуникаций.

Екатерина Ермолаева

Директор по маркетингу сети салонов оптики «Линзмастер»

Мы благодарим команду Девино-Телеком за плодотворную совместную работу. Хотелось бы отметить искреннюю вовлеченность, профессионализм и доступность 24/7 сотрудников компании. Мы ценим вас как ключевого партнера в процессе коммуникации и выстраивания лояльных отношений с нашими клиентами. Для нас – большая ценность видеть, что вы не только разделяете наши взгляды и подход, но и демонстрируете это в своей ежедневной работе. Желаем Вашей компании процветания и успехов!

Денис Суворин

Директор-технолог по административной работе ООО «Оптик-Вижн»

ООО «Оптик-Вижн» выражает благодарность Devino Telecom за годы сотрудничества. Нам приятно видеть добросовестного и надежного партнера в Вашем лице, который готов оперативно оказать техническую поддержку, а также предложить новые инструменты для решения профессиональных задач. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Евгений Черкасов

Директор департамента инновационных технологий ORMATEK

Devino Telecom – наш партнер уже много лет. Мы ценим их за качество предоставляемых услуг, оперативную техподдержку и высокую квалификацию специалистов. Сотрудничество с Devino Telecom дает нам уверенность, что мы предоставляем нашим клиентам лучший сервис из возможных. Благодарим всю команду Devino Telecom! Готовы и впредь к реализации совместных проектов!

Ольга Еремеева

Генеральный директор, Пандора

Результаты оказываемых услуг показали, что компания Devino Telecom отличается чётким выполнением условий договора, соблюдением сроков поставки и, благодаря профессионализму специалистов компании, высоким качеством выполнения работ.

Юрий Сухарев

Генеральный директор ООО «МАРКЕТИНГ ЛОГИСТИК ГРУПП»

Благодарим за отличное качество и высочайший уровень профессионализма в области мобильного маркетинга сотрудников компании Devino Telecom. За пятилетний срок сотрудничества воспользовались услугами SMS и Viber рассылок. Довольны результативностью проведенных кампаний и рекомендуем Devino Telecom как надежного поставщика услуг.

Максим Агаханов

Директор департамента по связям с общественностью BNS-Group

Мы удовлетворены услугами Devino Telecom и можем рекомендовать эту компанию всем, кто заинтересован в получении качественных услуг на базе SMS.

Пётр Розански

Директор по маркетингу и рекламе, Ям Ресторанс Раша, KFC

В процессе сотрудничества Devino Telecom зарекомендовала себя как надежного, стабильного партнера, точно в срок оказывающего услуги рассылок SMS-сообщений, показывая отличное качество работы, сервис и внимательное отношение сотрудников

Сергей Зайцев

Руководитель департамента развития «Империя Сумок»

Профессионализм, высокий уровень сервиса и внимательное отношение сотрудников - качества за которые мы ценим сотрудничество с Devino Telecom. Рекомендуем эту компанию всем, кто использует CRM-технологии в своей работе.

Дмитрий Шелепов

Начальник отдела маркетинговой аналитики Спортмастер

За многолетнее сотрудничество Devino Telecom показала высокий уровень сервиса и внимательное отношение со стороны менеджеров. Отдельно бы хотелось отметить технических специалистов компании за безупречное представление сервиса и своевременную поддержку.

Мария Шарова

Руководитель проектов TERVOLINA

TERVOLINA заботится о том, чтобы постоянные клиенты первыми узнавали о новых акциях и выгодных предложениях. Мы используем для информирования SMS-рассылки, этот инструмент уже не раз доказал свою эффективность и отлично воспринимается потребителями.

Ирана Кациева

Директор по маркетингу, Виктория

Сотрудники Devino, выполняя работы по предоставлению услуги SMS-информирования клиентов нашей компании, продемонстрировали профессионализм и ответственное отношение к делу

Елена Шумкова

Менеджер по таргетингу программ лояльности Дрогери Ритейл

Работаем с «Девино» уже 4-й год и можем сказать только слова благодарности! Всегда на связи, решение вопросов оперативное. Подскажут и посоветуют как лучше сделать, дадут комментарии, помогут в сложной ситуации, научат, если чего-то еще не знаем. Поймут, если что-то сделано несвоевременно. Про качество, скорость и стоимость услуг говорить не приходится - всегда на высшем уровне! За возможность общения в CRM-клубе, с прекрасными специалистами в отрасли, отдельное спасибо! Вы лучшие и мы с вами!

Наталия Мартынова

Руководитель отдела маркетинга ООО «Керхер»

ООО «Керхер» выражает благодарность ООО «Девино Телеком» за профессиональное отношение к работе и своевременное предоставление услуг. Наши компании сотрудничают уже на протяжении шести лет, и за это время мы убедились в Вас, как в надежном партнере, который всегда готов оперативно помочь с предоставлением услуг, дать рекомендации, а также помочь в вопросе выбора CRM программы. Отдельную благодарность выражаем отделу маркетинга за создание CRM клуба, на базе которого можно получить дополнительную информацию о взаимодействии с клиентами, а так же обменяться опытом с коллегами из сферы маркетинга. Желаем Вашему коллективу профессиональных успехов и процветания!

Елена Юдина

Руководитель отдела маркетинга ООО «Айкрафт»

Сотрудничаем с Devino Telecom более 6 лет. За это время команда компании показала высокий профессионализм, компетентность и активность в выполнении поставленных перед ними задач в области организации и технического обеспечения рассылок Viber, SMS, e-mail и мобильной рекламы. Благодарим за сотрудничество и готовы рекомендовать Devino Telecom как надежного партнера в области мобильных коммуникаций.

Екатерина Ермолаева

Директор по маркетингу сети салонов оптики «Линзмастер»

Мы благодарим команду Девино-Телеком за плодотворную совместную работу. Хотелось бы отметить искреннюю вовлеченность, профессионализм и доступность 24/7 сотрудников компании. Мы ценим вас как ключевого партнера в процессе коммуникации и выстраивания лояльных отношений с нашими клиентами. Для нас – большая ценность видеть, что вы не только разделяете наши взгляды и подход, но и демонстрируете это в своей ежедневной работе. Желаем Вашей компании процветания и успехов!

Денис Суворин

Директор-технолог по административной работе ООО «Оптик-Вижн»

ООО «Оптик-Вижн» выражает благодарность Devino Telecom за годы сотрудничества. Нам приятно видеть добросовестного и надежного партнера в Вашем лице, который готов оперативно оказать техническую поддержку, а также предложить новые инструменты для решения профессиональных задач. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

СБИС CRM

СБИС CRM Используя официальный сайт sbis.ru, вы даете согласие на работу с cookie, Яндекс.Метрикой, Google Analytics для сбора технических данных. Подробнее

  • 77 Москва
  • 78 Санкт-Петербург
  • 01 Республика Адыгея
  • 02 Республика Башкортостан
  • 03 Республика Бурятия
  • 04 Республика Алтай
  • 05 Республика Дагестан
  • 06 Республика Ингушетия
  • 07 Респ. Кабардино-Балкария
  • 08 Республика Калмыкия
  • 09 Респ. Карачаево-Черкессия
  • 10 Республика Карелия
  • 11 Республика Коми
  • 12 Республика Марий Эл
  • 13 Республика Мордовия
  • 14 Республика Саха (Якутия)
  • 15 Северная Осетия - Алания
  • 16 Республика Татарстан
  • 17 Республика Тыва
  • 18 Республика Удмуртия
  • 19 Республика Хакасия
  • 20 Республика Чечня
  • 21 Республика Чувашия
  • 22 Алтайский край
  • 23 Краснодарский край
  • 24 Красноярский край
  • 25 Приморский край
  • 26 Ставропольский край
  • 27 Хабаровский край
  • 28 Амурская обл.
  • 29 Архангельская обл.
  • 30 Астраханская обл.
  • 31 Белгородская обл.
  • 32 Брянская обл.
  • 33 Владимирская обл.
  • 34 Волгоградская обл.
  • 35 Вологодская обл.
  • 36 Воронежская обл.
  • 37 Ивановская обл.
  • 38 Иркутская обл.
  • 39 Калининградская обл.
  • 40 Калужская обл.
  • 41 Камчатский край
  • 42 Кемеровская обл.
  • 43 Кировская обл.
  • 44 Костромская обл.
  • 45 Курганская обл.
  • 46 Курская обл.
  • 47 Ленинградская обл.
  • 48 Липецкая обл.
  • 49 Магаданская обл.
  • 50 Московская обл.
  • 51 Мурманская обл.
  • 52 Нижегородская обл.
  • 53 Новгородская обл.
  • 54 Новосибирская обл.
  • 55 Омская обл.
  • 56 Оренбургская обл.
  • 57 Орловская обл.
  • 58 Пензенская обл.
  • 59 Пермский край
  • 60 Псковская обл.
  • 61 Ростовская обл.
  • 62 Рязанская обл.
  • 63 Самарская обл.
  • 63 Тольятти
  • 64 Саратовская обл.
  • 65 Сахалинская обл.
  • 66 Свердловская обл.
  • 67 Смоленская обл.
  • 68 Тамбовская обл.
  • 69 Тверская обл.
  • 70 Томская обл.
  • 71 Тульская обл.
  • 72 Тюменская обл.
  • 73 Ульяновская обл.
  • 74 Челябинская обл.
  • 75 Забайкальский край
  • 76 Ярославская обл.
  • 79 Еврейская АО
  • 83 Ненецкий АО
  • 86 Ханты-Мансийский АО
  • 87 Чукотский АО
  • 89 Ямало-Ненецкий АО
  • 91 Республика Крым
  • 92 Севастополь

РосБизнесСофт CRM — обзор функционала и отзыв

Характеристики сервиса

  • Таск-менеджер
  • Бухгалтерия
  • Расчет зарплаты
  • Покупка коробочной версии
  • Готовые отраслевые решения
  • Аналитика
  • Трекер почты
  • Учет склада
  • Встроенная IP-телефония
  • Канбан-доска
  • Виджеты для сайта
  • Автоворонки
  • Тайм-трекер для сотрудников
  • Корпоративный чат
  • Диаграмма Ганта

Представляем вам обзор на российскую CRM-систему РосБизнесСофт CRM. Вы можете прямо сейчас зарегистрироваться и попробовать сервис вместе с нами, доступен 14 дней тестовый период.

Личный кабинет РосБизнесСофт CRM

Попадаем в личный кабинет, где нам предлагается заполнить еще одну форму для завершения регистрации.

  • Название компании
  • Отрасль
  • Ваша должность в компании
  • Общее кол-во сотрудников в компании
  • Планируемое кол-во пользователей программы
  • Требуется ли ввести складской учет в программе
  • Требуется ли внедрение программы
  • Нужна ли интеграция с 1С

Следующим шагом нам предлагают разослать приглашения на почту сотрудникам.

Рабочий стол

Главный экран нашей CRM, здесь находятся виджеты для быстрого доступа к разделам. Отображение виджетов можно настраивать и выводить только те, которые вам нужны. Пример виджетов:

  • Задачи на сегодня
  • Календарь
  • График продаж
  • Новости компаний

Удобно, что можно настроить именно тот рабочий главный экран CRM, который будет максимально полезным сотруднику. Менеджерам — задачи и клиентов, Продажникам — лиды, быстрые заметки, воронку продаж. Директору — график продаж, график производственного отдела и т.д.

Сведения

Раздел со всей информацией по контрагентам, номенклатуре, сотрудникам. Такая база данных с удобным интерфейсом, прикрепленными документами, историей общения.

Выбираем клиента и попадаем в его карточку. В меню клиента можно выбрать информацию для отображения: сделки, счета, договора и т.д.

Пример информации по сделкам:

Склад

В РосБизнесСофт CRM по умолчанию предусмотрен модуль складского учета. Нет необходимости подключать другие решения. Поэтому данная CRM хорошо подходит для E-commerce, ритейла, магазинов.

Подразделы внутри склада:

  • Закупки
  • Приходы
  • Перемещения
  • Списания
  • Комплектация
  • Заказы поставщику
  • Технологическая карта
  • Производство

Пример раздела приходов:

Продажи — Сделки

Основная часть нашей CRM для работы с продажами. Давайте, для примера, рассмотрим раздел «Сделки». Вот так выглядит таблица лидов:

Здесь есть ссылка на карточку контрагента, привязанные к лиду задачи, этап воронки, сумма, ответственный менеджер и другие данные.

При нажатии на наименование сделки мы попадаем в подробную карточку с номенклатурой, историей общения, заметками по сделке.

Обратите внимание, как легко двигать сделку по воронке.

Сервис

Уникальный раздел для менеджмента обслуживания. Здесь можно добавлять инциденты, ремонты, обслуживание оборудования. Все связано по номенклатуре, ответственным менеджерам, истории общения и другим CRM-переменным.

Вот так выглядит карточка ремонта:

Другие инструменты

Ряд инструментов CRM находится во вкладке «Еще»:

  • Маркетинг — учет маркетинговых компаний
  • Командировки — учет командировок
  • База знаний — крайне полезный раздел для создания FAQ-раздела внутри компании, обучения сотрудников, формализации гайдлайнов и т.д.
  • Кастомные папки для любых данных

Модуль маркетинг

В том же разделе «Еще» находится интересный модуль для контроля рекламных кампаний — Маркетинг. Здесь можно указать ПЛАН-ФАКТ по рекламной кампании, ввести все организационные даты (начало-конец рекламной кампании, место проведения, задействованные в кампании сотрудники и т.д.).

Крайне простой и полезный модуль.

Почта

Здесь находится полноценный почтовый клиент. Можно подключить любую почту и вести переписку с клиентами прямо из РосБизнесСофт CRM.

Аналитика

На скриншоте вы можете увидеть примеры аналитических отчетов:

В системе более 20 видов отчетов. Можно легко построить отчет по динамике продаж, по рентабельности, по движению товаров, по воронке продаж, по задолженности и другие. Есть возможность разработать отчет под конкретные задачи клиента.

В отчетах предусмотрен экспорт в XLS.

Подробнее про разделы аналитики можно посмотреть в видео:

Интеграции, 1С

У РосБизнесСофт CRM большой маркетплейс плагинов с готовыми интеграциями: сервисы телефонии, коллтрекинг, сквозная аналитика, сервисы рассылок. Есть даже готовое решение для интеграции с Arduino. И конечено, все виды интеграций с 1С.

В маркетплейс можно загружать собственные плагины для интеграций. Предусмотрены webhooks и API для кастомных решений.

Давайте отдельно рассмотрим возможности РосБизнесСофт CRM в связке с 1С. Это первый сервис в России, который выполнил полную интеграцию со всеми модулями в 1С-Предприятие (Бухгалтерия, УТ, Комплексная, ERP, УПП, УНФ и т. д.). РосБизнесСофт CRM и 1С могут обмениваться любыми документами в двухстороннем порядке. Прочитать про это подробнее и посмотреть видео демонстрацию обмена можно по ссылке: https://rbs-crm.ru/services/integration/?id=15

Настройки

В разделе настроек бокового меню можно управлять платежами, настраивать почтовые ящики, импортировать и экспортировать данные. Предусмотрены максимально гибкие настройки прав для пользоватей: можно открыть или закрыть разделы системы, отчеты, адреса объектов, выдать права на использование API и т.д. Все это позволяет максимально безопасно хранить данные вашей компании и клиентов.

И конечно, в настройках можно настроить шаги воронки продаж, добавить кастомные поля в отчеты и полностью кастомизировать CRM под себя.

Видео про конфигурирование системы:

 

Отраслевые решения

В РосБизнесСофт CRM доступны готовые решения для следующих отраслей:

  • Производство и дистрибуция
  • Сервисный центр
  • Учебный центр
  • Упаковка и полиграфия
  • ТЭК
  • Профессиональные услуги
  • Строительство
  • Телекоммуникации
  • Услуги населению
  • Маркетинг и реклама
  • Интернет-магазин
  • Сертификация.

Посмотреть из каких частей состоят отраслевые решения и прочитать про них подробнее можно здесь: https://rbs-crm.ru/industries/

Они же являются примером настройки РосБизнесСофт CRM, систему можно настроить под абсолютно любые задачи.

Тарифы РосБизнесСофт CRM

Бесплатный тестовый период 14 дней: https://rbs-crm.ru/company/feedback/trial/

Сколько будет стоить данный сервис? Тарификация рассчитывается исходя из кол-ва пользователей + набора функций.

Доступны несколько видов лицензирования: облако, покупка и аренда «коробки» — серверной версии.

  • CRM BASE = 550р за пользователя
  • CRM TRADE = 815р за пользователя
  • ERP = 1490р за пользователя
  • TRADE DESK = 990р за пользователя

На скриншоте ниже можно увидеть сравнение версий по функционалу:

Некоторые модули для расширения функционала приобретаются отдельно, рекомендую заранее выбрать необходимые решения, чтобы рассчитать стоимость системы.

У данного сервиса промокоды появятся в ближайшем будущем.

Отзывы — SpectrumData

Наши клиенты о нас

Николай Молокоедов

Директор Департамента Внутреннего Контроля

«Интеграция с онлайн-платформой SpectrumData стала оптимальным решением, с помощью которого мы получили возможность оперативно проверить неограниченное количество физических лиц. Время на проверку кандидатов сократилось с 3 суток до 1 часа. Благодаря удобству и скорости работы онлайн-платформы Spect...»

Елена Хохлова

Начальник Отдела по работе с исполнительным производством

«Решение SpectrumData помогло нам полностью автоматизировать процесс проверки залоговых автомобилей и подержанных машин, приобретаемых в кредит. Все данные автоматически подгружаются в нужные поля в CRM, причем запуск проверки возможен по любому входному параметру. Планируем расширять сотрудничество ...»

Габдрахимов Роман Сагитович

Директор по ИТ

«На первом этапе мы выполнили проверку через сервис SpectrumData исторических данных, по договорам, которые были заключены за последний год. Нам было интересно посмотреть, сколько из тех, кто имеет право на страховую выплату, были нечестны с нами. Ведь это действующие клиенты, которые могут прийти к ...»

Рачко Роман

Руководитель развития каналов прямых продаж

«Так как процедура оформления полиса ОСАГО довольно трудоемкая, мы решили упростить клиентский путь, используя сервис SpectrumData. Данный сервис помог нам сделать эту процедуру максимально комфортной и быстрой, ведь SpectrumData предоставляет данные по госномеру автомобиля: все необходимые хара...»

Куприн Максим Александрович

Директор по Маркетингу

«С помощью SpectrumData мы смогли получить новый фокус в нашем целевом сегменте, расширить наше понимание клиентов и региональных особенностей. В перспективе, использование полученных данных позволит нам сэкономить не менее 15-20% от обычного бюджета на продвижение при сохранении качества. Безус...»

Александр

Руководитель службы безопасности

«Крупному бизнесу жизненно необходимы как проверки потенциальных партнеров, так и проверки будущих сотрудников. Не хотите принимать на работу «кота в мешке» – воспользуйтесь онлайн-платформой SpectrumData. Данный программный продукт максимально прост и удобен в использовании! SpectrumData идеально по...»

Хвастунов Павел

Руководитель отдела развития бизнеса

«Благодаря снижению времени на проверку автомобилей удалось сократить финансовые расходы компании и повысить качество работы сотрудников»

Дарья Черникова

Руководитель направления по работе с залогами

«Онлайн-платформой SpectrumData мы пользуемся уже более 2 лет. Благодаря API-интеграции проверок транспортных средств в CRM-систему Банка мы получаем всю необходимую информацию по залоговым авто без сбоев и максимально быстро (всего за 2 минуты вместо нескольких часов).»

Винклер Илья

Руководитель направления методологии и контроля

«Автоматическое получение всех актуальных данных в одном источнике с интеграцией в CRM позволило повысить качество проверок и увеличить их скорость на 25%, что привело к увеличению количества заключенных договоров лизинга. Мы полностью доверяем нашему партнеру при проверке финансируемой нами тех...»

Чем отличается CRM от ERP

Системы управления бизнесом позволяют автоматизировать большинство рабочих процессов предприятия, а также облегчить контроль, планирование и прогнозирование внутри компании. Сегодня поговорим о проблемах выбора электронной системы управления для бизнеса, разберем основные задачи, которые должна решать программа. Определим разницу между системами CRM и ERP, а также проведем их сравнение. Итак, ERP и CRM — что это?

Определения CRM и ERP

Customer Relationship Management — система управления взаимоотношениями с клиентами, собирающая и систематизирующая персональные данные. Основная цель CRM — сформировать процесс коммуникации с клиентом компании, максимально учитывающий его потребности или желания за счет персонализированных предложений и рекомендаций.

CRM учитывает и обрабатывает все пользовательские данные, которые записываются в отдельную для каждого клиента CRM-карточку. В программе регистрируется в хронологическом порядке:

  • ФИО, возраст, пол клиента.
  • Адреса и контактные данные.
  • История просмотров товаров.
  • Время, проведенное на сайте.
  • География трафика.
  • История покупок и платежей.

Собранная информация используется для создания рекомендаций клиенту, а также для автоматизации рабочих процессов компании. CRM помогает менеджерам на каждом этапе сделки: обрабатывает документы по шаблону, напоминает о необходимости повторить звонок или выставить счет, выводит информацию о компании в сложносоставных отчетах. Отсюда можно сделать вывод, что выбрать CRM стоит, если необходима автоматизация внутренних процессов предприятия и контроль над работой менеджеров.

Наиболее популярные CRM-системы на российском рынке: Битрикс24, amoCRM или Salesforce.

Enterprise Resource Planning — программа для планирования ресурсов компании, позволяющая контролировать каждый процесс организации и объединить отдельные подразделения компании в единый механизм. Основная цель ERP — сбор и обработка в единый массив всех данных о компании. Система позволяет синхронизировать деятельность всех подразделений предприятия — программа объединяет:

  • Склад и отделение логистики.
  • Производственные мощности.
  • Стол заказов и сервис доставки
  • Бухгалтерию.
  • Отдел маркетинга и рекламы.

Внедрение ERP-системы позволяет сформировать цельное информационное пространство для всех сотрудников предприятия, где будет храниться информация о производстве и товарообороте компании. Иными словами, ERP — система для управления ресурсной базой и производственной мощностью предприятия. 

Наиболее популярные ERP-системы на территории СНГ: Sage, SAP, или 1С:ERP

CRM или ERP — что выбрать?

Итак, что это такое — ERP системы и CRM, каковы их функциональные отличия? Оба программных продукта кардинально отличаются друг от друга в первую очередь спектром решаемых задач. Система CRM необходима для коммуникации и взаимодействия компании с клиентами, ERP — выполняет роль управления складом и производством. Параллельно для организации работы крупного предприятия также привлекаются программа бухгалтерского учета и система управления репутацией компании SERM.

Проведем более детальное сравнение возможностей CRM систем и ERP. К основным задачи CRM относятся:

  • Обеспечение прямой коммуникации с клиентами — CRM-система позволяет организовать работу менеджеров и объединить все поступающие заявки из мессенджеров, форм связи и соц. сетей в едином интерфейсе. Это ускоряет обработку лидов и повышает качество сервиса.
  • Мониторинг активности сотрудников — система ведет учет рабочего время работников, позволяет распределять отпуска, выводит график отсутствия. С помощью CRM удобно контролировать работу каждого сотрудника, а также распределять задачи по мере занятости специалистов.
  • Контроль всех этапов воронки продаж и получение отчетов — все данные о лидах и сделках фиксируются CRM. Кроме того, система поддерживает глубокую аналитику через сложносоставные или сводные отчеты, что позволяет определить проблемные места в воронке продаж и скорректировать рабочие процессы.
  • Организация работы сотрудников, настройка коммуникации внутри компании — с помощью CRM легко организовать связь внутри компании. Система представляет собой онлайн офис с защищенным облачным диском, социальной сетью, группами и чатом с возможностью настройки уровней доступа. 
  • Автоматизация рабочих процессов предприятия — автоматизация с помощью роботов и программных скриптов сокращает риск ошибок менеджеров по причине человеческого фактора, снижает нагрузку на персонал. Программа автоматизирует документооборот, перенос этапов сделки по воронке продаж и т. д.

CRM-система необходима в первую очередь для предприятий, специализирующихся на продажах товаров или услуг. Продукт позволяет автоматизировать внутренние процессы, контролировать работу сотрудников и отслеживать продажи.

Программа планирования ресурсов предприятия, в свою очередь, позволяет решить следующие задачи:

  • Систематизация всех процессов компании — ERP объединяет бизнес-процессы в едином интерфейсе, что позволяет оценить эффективность каждого процесса в комплексе и разработать план по оптимизации производства.
  • Координация и обмен данными между отделами — единый интерфейс также обеспечивает быструю связь между сотрудников разных отделов или подразделения предприятия.
  • Глобальный мониторинг внутренних процессов — программа предоставляет обширные возможности для аналитики благодаря систематизации и отслеживанию каждого процесса предприятия.

Таким образом, ERP обеспечивает оптимизацию производственной мощности предприятия, эффективное использование ресурсов, оперативное управление и координирование рабочих процессов.

Что дальше: где и как применяется каждое решение?

Итак, когда необходимо выбрать CRM, а в каком случае ERP? Система управления взаимоотношения с клиентами необходима для сфер бизнеса, в которых необходимо получить лояльность клиентов и выстроить долгосрочные отношения. CRM требуется для организации рабочих процессов в следующих сферах:

  • Услуги — туризм и индустрия гостеприимства, IT-услуги, аренда недвижимости или техники, предоставление бытовых услуг и т. п.
  • Финансирование — страхование, инвестиции, банки и кредитные организации.
  • Оптовая торговля — реализация товаров любой категории в крупных объемах.

В свою очередь, ERP необходима для организации производственных процессов, автоматизации, снижения производственных издержек и увеличения объема изготовляемой продукции. Система чаще всего применяется в следующих отраслях:

  • Производство FMCG — массовое изготовление товаров повседневного спроса.
  • Пищевая промышленность — переработка сырья, изготовление готовой продукции или полуфабрикатов.
  • Фармакология и химическая промышленность — производство мед препаратов, лекарств, а также добыча и изготовление органического и неорганического химсырья.
  • Масштабное или серийное производство — конвейерное производство дорогостоящего продукта: авиа- и автопром, изготовление запчастей и аксессуаров, т. д.

При этом для организации работы крупного предприятия системы CRM и ERP могут работать в комплексе. Яркий пример, компания по производству мебели с собственным отделом маркетинга. Для организации рабочих процессов и снижения издержек при производстве используется ERP, тогда как интеграция CRM в отдел маркетинга позволяет стимулировать продажи и увеличить лояльность клиентов. 

Как правильно выбрать CRM и ERP?

Определив, чем отличается CRM от ERP можно сказать, что первый продукт отвечает за сбыт, второй — контролирует процесс производства и логистику предприятия. Для большинства компаний достаточно внедрения CRM, ERP же подойдет для среднего и крупного бизнеса со сложными бизнес-процессами.

При выборе продукта для внедрения требуется учесть следующие факторы:

  • Круг задач — CRM подойдет при необходимости организации продажи, управления отделом маркетинга и налаживания коммуникаций с клиентами. При необходимости оптимизировать и отслеживать рабочие процессы всех отделов предприятия потребуется ERP.
  • Сложность бизнес-процессов — CRM-система подходит для запуска бизнеса по сбыту продукции или предоставления услуг. Например, IT-агентства или интернет-магазина. Для полномасштабного производства или перераспределения проектов между отделами предприятия функциональности CRM будет недостаточно — требуется внедрение ERP.
  • Доступный бюджет — отдельно стоит отметить стоимость интеграции и сложность настройки. Ввиду большей функциональности программы распределения ресурсов компании более сложны в настройке, обучение сотрудников работы с ERP также обойдется дороже. В свою очередь CRM намного доступнее и проще в управлении.

В некоторых случаях обе программы могут работать параллельно друг другу в рамках деятельности одного предприятия, либо быть объединены в один продукт. Первый случай возникает в результате роста и масштабирования бизнеса — ограниченная функциональность CRM дополняется опциями из ERP, а синхронизация данных между программами осуществляется через API. Вторая ситуация наблюдается при старте крупного производства с нуля или при полном реинжиниринге бизнес-процессов, где старая система заменяется ERP с интегрированным модулем CRM-системы.

Что в итоге?

Сегодня мы определили ERP и CRM — что это программные продукты, необходимые для управления бизнесом. Основное отличие между программами заключается в функциональных возможностях, что и определяет их предназначение и практичность. Система CRM будет эффективна для организации работы внутри предприятия, независимо от объема штата или оборота продукции. В то время как система планирования ресурсов подойдет только крупного бизнеса или мануфактуры.

Говоря практическим языком, пользой от внедрения CRM будет замена для организации работы практически любого предприятия. Интеграция ERP для предприятия должна стать реальной потребностью, которая обусловлена спецификой деятельности или новым уровнем развития бизнеса. Внедрение программы управления ресурсами предприятия целесообразно при возникновении следующего ряда проблем:

  • Возникает недостаток информации, необходимой для принятия решений руководителем.
  • Для организации рабочих процессов используется несколько программ учета, либо функционирует несколько подразделений с разной структурой, что мешает сводить данные в единую систему.
  • Согласование рабочих моментов занимает много времени и тормозит работу предприятия.
  • Наблюдаются большие объемы несогласованных заказов, нарушение техпроцессов производства, перерасход сырья и материалов.
  • Возникают трудности при проверке статистических данных, работа предприятия трудно прогнозируема.
  • Сложносоставные и сводные отчеты приходится дорабатывать сторонними программами, возникают подозрения о недостоверности данных.

При наличии любой из перечисленных проблем возникает острая необходимость в оптимизации и реинжиниринге бизнес-процессов предприятия. ERP актуальна при работе с Big Data, когда необходимо обрабатывать большие массивы данных и контролировать сквозные процессы. Такая потребность возникает для на производствах полного цикла или конвейерного типа, а также в ритейле.

В остальных же случаях функциональностью ERP можно обойтись и ограничиться внедрением CRM-системы. Это позволит полностью решить задачи предприятия по оптимизации внутренних процессов и стимулирования продаж без лишних трудностей — интеграция CRM обойдется дешевле и не потребует длительного обучения для сотрудников.

При возникновении трудностей с подбором и внедрением ERP или CRM системы, вы можете обратиться к нашим специалистам. Менеджеры компании оперативно проконсультируют по вашему вопросу и помогут подобрать оптимальный вариант для решения любой проблемы.

1С-Битрикс - RetailCRM

5.6.2 (15.01.2021) - Исправлено формирование картинок в ICML при включеном CDN - Убрана некорректная запись внешнего идентификатора платежа для новых платежей по истории - Добавлена проверка на длину email при отправке в систему
5.6.1 (15.12.2020) - Обновлено наименование бренда
5.6.0 (08.12.2020) - Добавлена возможность активации онлайн-консультанта - Обновлен список стран - Улучшена синхронизация ФИО в истории - Добавлен перевод на английский язык - Заменены некорректные символы в списке стран
5.5.3 (15.10.2020) - Исправлено затирание полей при создании заказа по агенту
5.5.2 (01.10.2020) - Исправлена ошибка, препятствовавшая обновлению модуля - Исправлена неверная кодировка в настройках модуля
5.5.1 (29.09.2020) - Исправлена ошибка очищения в retailCRM полей при обновлении заказов c оформленными интеграционными доставками
5.5.0 (25.09.2020) - Добавлена возможность ручной выгрузки заказов в CRM
5.4.5 (02.09.2020) - Исправлена ошибка установки статуса оплаты в заказе
5.4.4 (26.08.2020) - Исправлена ошибка при установке модуля
5.4.3 (25.08.2020) - Исправлена ошибка с некорректным ID товара при редактировании заказа - Исправлены опечатки в API-клиенте retailCRM - Добавлена фильтрация изменений истории по текущему API-ключу
5.4.2 (18.08.2020) - Исправлена кодировка
5.4.1 (24.07.2020) - Оптимизирован генератор каталога - Передача статуса оплаты и статуса отгрузки заказа в Битрикс - Предупреждение в случае обнаружения несовместимых настроек - Запрещенные для редактирования поля в заказах с интеграционной доставкой более не передаются при редактировании заказа из Битрикс
5.4.0 (14.07.2020) - Добавлена поддержка функционала смены клиентов
5.3.2 (04.05.2020) - Исправлена кодировка в настройках модуля
5.3.1 (28.04.2020) - Добавлена локализация свойств при генерации каталога
5.3.0 (24.04.2020) - Добавлена поддержка корпоративных клиентов
5.2.6 (15.04.2020) - Улучшена работа со скидками - Добавлен сброс закупочной цены в icml при её отсутствии
5.2.5 (09.01.2020) - Добавлена передача "externalIds" у позиций товаров в заказе - Добавлено разделение поля строение/корпус на два отдельных
5.2.4 (20.12.2019) - Добавлена обработка изменения номера заказа по истории
5.2.3 (27.11.2019) - Исправление при обработке полученных изменений о контрагенте - При обработки истории по клиентам добавлены кастомные поля - Исправлены мелкие ошибки и недочеты
5.2.2 (17.10.2019) - Поддержка функции добавления одинакового товара в заказ как разные товарные позиции из CRM
2.5.1 (29.08.2019) - Исправление генерации единиц измерения - Исправление создания дублей заказов - обавлен поиск города по почтовому индексу при выгрузке истории изменений - Исправлена отправка пустого заказа при удалении заказа из СMS - Изменена логика генерации внешнего идентификатора оплат для сохранения его уникальности в пределах системы - Добавлено удаление в системе типа цены у товара для неактивного типа цены на сайте
2.4.6 (29.03.2019) - Исправление проверки информации о контрагенте при обработке полученных изменений
2.4.5 (29.03.2019) - Обновлен конфигурационный файл для валидатора в модуле интеграции
2.4.4 (23.01.2019) - Добавлена обработка клиентов с внешним кодом в виде хэша при выгрузке истории изменений
2.4.3 (16.01.2019) - Добавлена выгрузка НДС в ICML каталоге - Улучшена выгрузка истории изменений заказа - Улучшена настройка выгрузки типов цен
2.4.2 (26.12.2018) - Добавлена конвертация закупочной цены при выгрузке заказа - Исправлен файл переводов для выгрузки каталога - В настройку экспорта каталога добавлена настройка максимального количества торговых предложений у товара - Исправлен вызов обработчика сохранения оплаты при создании заказа
2.4.1 (14.11.2018) - исправлены ошибки
2.4.0 (13.11.2018) - Изменена привязка на событие сохранения заказа. Теперь модуль привязан к событию, которое вызывается после сохранения всех сущностей. - Изменена механика получения протокола, с которым работает сайт клиента. ТЕперь используется внутренний метод 1C-Bitrix
2.3.14 (29.10.2018) - Исправлены ошибки
2.3.13 (29.10.2018) - Добавлен функционал для активации модуля в маркетплейсе retailCRM
2.3.12 (18.10.2018) - Исправлена передача габаритов товаров в заказе - Исправлена передача остатков по складам
2.3.11 (04.10.2018) - Добавлен учет настроек часового пояса при создании заказа - Устранено удаление событий изменения оплат при переводе выгрузки на агент - Добавлена возможность указать свойство в настройках экспорта, из которого будет подставляться картинка, если отсутствует в "Подробно" и "Анонс" - Добавлена подстановка домена в ссылках каталога в зависимости от пренадлежности инфоблока к сайту
2.3.10 (04.10.2018) - Исправлена некорректная генерация скрипта UA - Улучшена выгрузка остатков по складам в retailCRM - Улучшена обработка истории изменений заказов
2.3.9 (08.08.2018) - Устранено резервирование товара в отмененном заказе - Исправлен некорректный рассчет скидки на товар
2.3.8 (16.07.2018) - Добавлен рассчет стоимости товара с учетом наценки - Добавлена выгрузка картинок товара, если отсутствует картинка торгового предложения - Заменены устаревшие методы в API клиенте
2.3.7 (13.06.2018) - Добавлена выгрузка штрихкодов в ICML - Добавлена выгрузка картинок торговых предложений в ICML - Улучшена передача типа доставки в заказе - Добавлена проверка некоторых настроек при передаче заказа
2.3.6 (23.05.2018) - Улучшена выгрузка свойств товаров типа "справочник" - Добавлена настройка выгрузки габаритов и веса в заказе - Добавлена совместимость натройки экспорта для Google Chrome - Исправлена ошибка при выгрузке истории с пустым городом - Добавлены проверки на существование модуля Highloadblock - Исправлен баг с отправкой пустого заказа при удалении в 1С-Битрикс
2.3.5 (22.03.2018) - В настройку экспорта добавлена настройка свойств типа "справочник"(highloadblock) - Добавлена проверка необходимости резервации товаров при выгрузке заказов из retailCRM - Исправлен вызов рекурсивного метода в RCrmActions - Добавлены недостающие поля retailcrm.json
2.3.4 (27.02.2018) - Добавлена передача веса и габаритов в заказе - Добавлена проверка существования fuser у корзины товаров перед сохранением - Добавлено снятие резерва с товаров при отмене заказа в CRM - Исправлена выборка данных для UA, когда id заказа не совпадает с номером - Исправлены мелкие баги
2.3.3 (24.01.2018) - Исправлен баг с передачей номера заказа - Исправлены мелкие ошибки и недочеты
2.3.2 (12.01.2018) - Исправлен баг с рассчетом суммы заказа - Добавлен перехват исключения при редактировании отгруженной доставки
2.3.1 (27.12.2017) - Исправлены мелкие баги и недочеты
2.3.0 (04.12.2017) - Добавлен выбор валюты в настройках, для выгрузки заказов из CRM - Исправлена выборка свойств заказа - Устранен баг в настройках соответствия полей свойств заказа - Улучшена механика выгрузки заказов из CRM
2.2.10 (20.11.2017) - Устранен баг с созданием чеков - Улучшен механизм работы с оплатами
2.2.9 (13.11.2017) - Исправлены ошибки подключения кастомных классов - Улучшена обработка истории
2.2.8 (01.11.2017) - Исправлены баги пакетной выгрузки - Исправлена ошибка при работе на php7.1
2.2.7 (31.10.2017) - Исправлен баг при работе с одним сайтом
2.2.6 (25.10.2017) - Доработана система синхронизации оплат - Исправлены ошибки в истории заказов
2.2.5 (22.09.2017) - Теперь учитываются группы доставки - Изменен алгоритм передачи оплат - Исправлено задваивание количества товаров в отгрузке - Небольшие исправления
2.2.4 (07.09.2017) - Убраны старые обработчики событий - Исправлена работа истории пользователей
2.2.3 (05.09.2017) - Исправлена работа истории
2.2.2 (04.09.2017) - Исправлен инсталлятор - Изменена передача данных по пользователю
2.2.1 (31.08.2017) - Добавлена встроенная функция retailCrmApiResult - Добавлен триггерный вариант истории изменений - Исправлены ошибки
2.2.0 (24.08.2017) - API V5 - Возможность выбора версии API - Добавлена возможность выгрузки остатков в разрезе складов - Добавлена возможность выгрузки типов цен - Добавлена базовая интеграция Demon Collector - Добавлена интеграция с Universal Analytics - Доработана логика работы встроенных функций для модификации данных - Исправлены ошибки
2.1.2 (09.12.2016) - Добавлены единицы измерения в экспорте каталога - Исправлены пути в include - Добавлено время нового формата в валидатор - Исправлено неверное изменение типа заказа по истории - Исправлена ошибка с некорректным разбиением ФИО - Небольшие исправления по коду
2.1.1 (15.11.2016) - Исправлена проблема с отсутствием в настройках доставок - Небольшие исправления
2.1.0 (31.10.2016) - Добавлена передача адреса из карточки клиента в retailCRM - Добавлено больше информации в журнале битрикса и дополнительное логирование - Небольшие исправления
2.0.9 (25.10.2016) - Исправлена ошибка с неверной кодировкой ФИО - Исправлена ошибка с отсутствием местоположения
2.0.8 (20.10.2016) - Исправлена ошибка с отсутствием LID - Изменены методы для совместимости с ранними версиями sale 16 версии
2.0.7 (20.10.2016) - Исправлена ошибка с недобавлением товара в заказ по истории - Исправлена ошибка с недобавлением сервиса доставки
2.0.6 (14.10.2016) - Оптимизация History - Исправлены ошибки
2.0.5 (11.10.2016) - Исправлена ошибка в истории при обработке Ф.И.О. - Исправлена ошибка с неверной кодировкой свойств - Исправлена ошибка формирования списка статусов
2.0.4 (06.10.2016) - Оптимизация History - Исправлена ошибка выгрузки доставок при установке
2.0.3 (04.10.2016) - fix состава отгрузки
2.0.2 (04.10.2016) - Багфикс
2.0.1 (03.10.2016) - Багфикс

Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли - обзоры, цены и демонстрации 2021 года

Управление взаимоотношениями с клиентами на розничном рынке (CRM) в целом очень сложное, как и рынок розничных CRM, безусловно, тоже. Системы бывают всех видов, с опциями, разработанными специально для различных розничных магазинов, компаний и каналов сбыта. Мы написали это руководство для покупателя, чтобы помочь розничным продавцам разобраться в своих возможностях.

Вот что мы расскажем:

Что такое программное обеспечение CRM для розничной торговли?
Стратегии развертывания
Какой вы тип покупателя?
Преимущества и потенциальные проблемы
Обзор поставщиков
Тенденции рынка, которые необходимо понять

Что такое программное обеспечение CRM для розничной торговли?

«Клиент - король» - это факт, который можно очень быстро усвоить, если вести больше бизнеса с существующими клиентами.Опытные розничные торговцы обнаружили, что продавать существующим клиентам намного выгоднее, чем тратить на рынок новым потенциальным клиентам.

Функции программного обеспечения

Retail CRM позволяют розничным продавцам делать именно это. Программы помогают компаниям отслеживать активность покупателей в своих магазинах и создавать более глубокие эмоциональные отношения с постоянными покупателями. Конкретные функции, позволяющие использовать это значение об управлении отношениями, включают:

  • Профили клиентов: Соберите и введите контактную информацию, дни рождения и другую ценную информацию для построения отношений.

  • История покупок: Отслеживайте частоту покупок и расходы на них и получайте снимки отдельных покупаемых продуктов.

  • Управление контактами: Автоматизация маркетинговых мероприятий по различным каналам и возможность персонализации на основе прошлых успешных контактов.

  • Программа лояльности: Зарегистрируйте и управляйте баллами и / или вознаграждениями для клиентов в программе лояльности.

Использование этой информации дает розничным торговцам возможность увеличивать прибыль за счет расширения бизнеса с использованием одного из своих крупнейших активов - клиентской базы.

Панель клиентов в Springboard Retail

Стратегии развертывания

Лучшие в своем классе CRM-системы, такие как Microsoft Dynamics CRM, Sage ACT! и Salesforce.com могут быть реализованы как автономные системы для отслеживания информации о клиентах. Однако многие розничные торговцы предпочтут внедрять программы CRM как часть интегрированного набора модулей для точек продаж (POS) и управления запасами. Решение о том, как внедрить программное обеспечение, будет основано на размере компании и широте потребностей покупателя.

Какой вы покупатель?

Мы обнаружили, что более 90 процентов покупателей попадают в одну из следующих категорий:

Мелкие покупатели. Мелкие розничные торговцы с менее чем пятью точками найдут, что их потребности часто в достаточной степени удовлетворяются с помощью программного обеспечения POS, которое включает модули для отслеживания информации о покупателях. Эти POS-системы объединяют данные о продажах, запасах и клиентах в одну систему, что упрощает малым предприятиям выход на рынок меньшего числа пользователей.

Лучшие в своем классе покупатели. Эти покупатели обычно работают с более крупными предприятиями розничной торговли. У них гораздо большая клиентская база, чем у малого бизнеса, и они могут получить гораздо больше. Их маркетинговые потребности обычно более устойчивы из-за рекламных акций, предложений новых продуктов и размера их клиентских баз данных.

Многоканальные продавцы. Эти покупатели работают в организациях, которые осуществляют обширные продажи по многочисленным каналам, включая веб-сайты, магазины и специальные мероприятия.Они собирают информацию о клиентах из самых разных источников, собирают аналитические данные в розничной торговле и продают клиентам по электронной почте, телефону и в печатных изданиях.

Преимущества и возможные проблемы

Сильная CRM-система должна приносить пользу организациям по-разному. Большинству розничных продавцов следует ожидать получения следующих преимуществ при правильном использовании системы.

Эффективность. Хорошие программы помогут розничным продавцам автоматизировать громоздкие задачи по составлению списков потенциальных клиентов, рассылке массовых физических писем или кампаний по электронной почте и отслеживанию эффективности кампаний.Системы также могут предоставлять автоматические напоминания о ключевых датах, таких как дни рождения, годовщины и праздники.

Удержание клиентов. Поддержание регулярных контактов с покупателями позволяет розничным торговцам налаживать отношения с покупателями и поддерживать их постоянный бизнес. Системы также могут побуждать розничных продавцов связываться с покупателями через регулярные промежутки времени после завершения продаж.

Повышенная наценка. При эффективном использовании систем розничные торговцы должны учитывать предпочтения покупателей и иметь возможность предлагать больше того, что они хотят, что приведет к увеличению продаж и меньшему количеству покупок непроданных товаров.

Розничные торговцы должны обнаружить, что внедрение CRM-системы сопряжено с довольно низким риском. Цены на лучшие в своем классе системы обычно устанавливаются ежемесячно, поэтому покупатели могут отказаться от них, если они не получают возврата на свои инвестиции (ROI). POS-приложения, которые включают в себя CRM, обычно предлагают функции управления запасами и продажами, которые в любом случае потребуются розничным торговцам. Затраты на проведение маркетинговых кампаний (почтовые расходы и почтовые расходные материалы, программное обеспечение для массовой рассылки электронной почты и время сотрудников) могут быть скрытыми затратами, которые необходимо учитывать при рассмотрении общей стоимости розничной CRM-системы.

Тенденции рынка, которые нужно понять

Основные тенденции, влияющие на розничные закупки CRM, включают следующее:

Социальные сети. Это, пожалуй, самая большая тенденция, влияющая на взаимодействие розничных продавцов и потребителей. Многие поставщики CRM начинают предлагать интеграцию с Facebook и Twitter, что позволяет розничным продавцам находить потенциальных клиентов и повышать узнаваемость бренда. Сайты групповых закупок, такие как Groupon, предоставляют дополнительный канал для привлечения новых покупателей и рынка соответственно.Когда дело доходит до использования социальных сетей, розничным торговцам следует учитывать стратегию и предложения своих поставщиков.

Поставщики POS и ERP как поставщики CRM. Лучшие в своем классе поставщики, такие как Salesforce.com, обнаруживают, что рынок все больше заполняется поставщиками POS и ERP, предлагающими конкурентоспособные системы. Из-за взаимодополняемости POS для малых предприятий и ERP для крупных предприятий многие розничные торговцы обращаются к ним за CRM для решений для розничной торговли.

Воспитание и оценка лидерства. По мере того, как покупатели проводят все больше и больше исследований через Интернет, они получают больше возможностей в процессе покупки. Они хотят общаться на своих условиях и в удобном для них темпе. Поэтому эти поставщики разработали инструменты автоматизации маркетинга, позволяющие поставщикам привлекать этих потенциальных клиентов и оценивать их на основе демографических данных, намерений покупки, сроков принятия решений, прошлых покупок и других критериев. Автоматизированные кампании по электронной почте, почте, печати и телефону могут проводиться на основе оценки потенциальных клиентов, что позволяет розничным торговцам доставлять нужное сообщение потенциальным клиентам в нужное время.

Пейзаж с продавцом

Рынок становится намного менее загроможденным, когда покупатели подходят к нему, думая о своей категории.

Этот тип покупателя ... Следует оценить эти системы
Мелкие покупатели Retail STAR, Retail Pro, Microsoft RMS
Лучшие в своем классе покупатели Microsoft Dynamics CRM, Sage ACT, Oracle CRM
Многоканальные магазины NetSuite, Epicor, SAP, RunIt RealTime

15 Лучшее программное обеспечение CRM для розничной торговли

Программное обеспечение

CRM в розничной торговле может помочь вам повысить удовлетворенность клиентов, повысить эффективность вашей компании на рынке и сократить ваши расходы.Программное обеспечение CRM позволяет анализировать и улучшать ваши отношения с отдельными клиентами, создавая преимущества для обеих сторон.

Здесь, в FinancesOnline, мы всегда напоминаем потенциальным покупателям программного обеспечения выбрать подходящее программное обеспечение и убедиться, что оно включает в себя необходимые вам функции. Для этого вы должны знать, как работают поставщики CRM и какое влияние они окажут на ваши розничные операции.

Помимо прочего, вы можете сосредоточиться на том, как CRM может улучшить сегментацию ваших клиентов.CRM может легко помочь вам собрать информацию о каждом из ваших клиентов, включая предпочтения и демографические данные. Обладая такой информацией, вы можете сегментировать свой рынок и настраивать свой подход к каждой группе клиентов. Например, если вы обнаружите, что в сегменте много подростков, увлекающихся спортом, вы можете создать молодежную среду для розничной торговли спортивными товарами. Большинство поставщиков CRM предлагают эти и другие возможности, делая отношения с клиентами лучше, чем когда-либо.

Следующая область, на которую вам следует обратить внимание, - это то, как CRM может помочь вашим продвижению.Данные, которые CRM собирает для вас, позволяют не только ориентироваться на сегмент рынка с помощью рекламных акций, которые привлекают его участников, но и нацеливаться на отдельных клиентов. Например, вы могли видеть, что покупатель посетил ваш веб-сайт и посмотрел определенные продукты. Следующий простой шаг - просто включить рекламу этих продуктов в свои рассылки. Одним быстрым шагом вы получаете выгоду от того, как CRM сокращает количество рекламных акций, которые не представляют интереса для получателя, и повышает релевантность отправляемых вами материалов.Существует также ряд передовых методов входящего маркетинга CRM, которые вы можете адаптировать для дальнейшего улучшения своих кампаний.

Вам также следует посмотреть, как CRM может повлиять на ваш уровень удержания. Конечно, это могло бы улучшить и ваш персонал службы поддержки. Весь смысл CRM заключается в увеличении удержания клиентов, что легко приводит к увеличению доходов. Обслуживая их более целенаправленно и удобно, вы можете еще больше усилить этот эффект, позволив CRM помочь вам реализовать программы лояльности клиентов.

Поскольку он уже отслеживает покупки, вы можете соответственно выдавать бонусные баллы и бонусы своим ценным клиентам. Это помогает еще больше снизить затраты, поскольку продажи постоянным клиентам обходятся дешевле, чем продажи новым клиентам. Хотя CRM-системы обладают некоторыми функциями, которые могут быть полезны для розничных продавцов, они обладают гораздо большим количеством функций.

CRM также помогает увеличить доход от продаж в 6 раз, просто изменив образ мышления. Когда вы понимаете, что можете заработать больше на постоянных клиентах, чем на новых, построение долгосрочных отношений с клиентами должно стать частью этой стратегии.

1. HubSpot CRM

Простая и бесплатная облачная система HubSpot CRM позволяет розничным группам быстро отключаться и работать без необходимости вносить существенные изменения в существующий рабочий процесс. Это помогает розничным торговцам любого размера отслеживать и привлекать потенциальных клиентов и анализировать бизнес-показатели. Интеллектуальные и простые в использовании решения CRM демонстрируют все необходимые базовые функции, устраняя при этом часто сбивающую с толку сложность, характерную для других платформ CRM.

Помимо других деталей HubSpot CRM, он предлагает визуальную панель мониторинга с представлением в реальном времени всей воронки продаж.Затем вы можете автоматически отслеживать взаимодействия с клиентами по электронной почте, в социальных сетях или по телефону, при этом каждое взаимодействие сохраняется на временной шкале, организованной по лидам. При всех этих преимуществах можно задать вопрос - есть ли ограничения для Hubspot?

Поставщик предлагает полную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли быстрее освоить эти функции. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию HubSpot CRM.

HubSpot CRM

Попробовать HubSpot CRM бесплатно

ПОСЕТИТЬ ВЕБ-САЙТ БЕСПЛАТНО

Почему стоит выбрать HubSpot CRM для вашего розничного бизнеса:
  1. Работайте с прозрачным конвейером. Оцените удобство элегантной панели инструментов, которая наглядно представляет всю вашу воронку продаж в режиме реального времени. Это позволяет вам фильтровать сделки по вашему усмотрению, просматривать важные встречи, измерять эффективность на основе установленных квот. Чтобы получить полезные сведения, просто отфильтруйте сделки по сумме, стадии или владельцу.
  2. Автоматизируйте запись важных взаимодействий . Регистрируйте важные взаимодействия независимо от канала. Полученные данные можно синхронизировать с Outlook или Gmail для облегчения поиска.
  3. Одно место, где можно увидеть все . График важных встреч, звонков, электронных писем и практически любого взаимодействия упрощает эффективное взаимодействие с клиентами и потенциальными клиентами без путаницы и неэффективности электронных таблиц. Небольшая связь с маркетингом HubSpot проинформирует вас о содержании, в котором ведущий больше всего заинтересован для создания более персонализированной кампании.
  4. Общение в реальном времени для развития отношений . Общайтесь в чате или общайтесь по электронной почте команды для более увлекательного общения.И HubSpot CRM не зависит от любого канала обмена сообщениями, что должно предоставить вам более широкие возможности доступа к вашим потенциальным клиентам.
  5. Оптимизируйте свои контактные данные с самого начала. Доступность более 20 миллионов предприятий через базу данных HubSpot, вы можете начать с потенциальных клиентов и идей, которые фактически будут использовать ваш отдел продаж.

Подробный обзор HubSpot CRM

2. Freshworks CRM

Сочетая функции CRM-системы с программным обеспечением для автоматизации маркетинга, Freshworks CRM предлагает комплексные решения для продаж, маркетинга и отношений с клиентами.Используя платформу, отделы маркетинга могут определять потенциальные источники потенциальных клиентов и разрабатывать эффективные кампании для их привлечения. С другой стороны, отделы продаж могут привлекать нужных продавцов для взаимодействия с каждым потенциальным клиентом и влияния на конверсию.

Функции Freshworks CRM, которые делают это возможным, находятся в модулях управления конвейером, связи и автоматизации программного обеспечения. Вы можете создавать рабочие процессы, охватывающие все важные действия в вашей воронке продаж, и устанавливать параметры автоматизации для каждого этапа, после чего платформа будет выполнять все рутинные задачи за вас.Его коммуникационный модуль предоставляет вам несколько вариантов общения с потенциальными клиентами и вашей командой, будь то через чат, по телефону или с помощью SMS.

Freshworks CRM поставляется с 21-дневной бесплатной пробной версией, которая позволяет вам испытать все его основные функции. У него также есть бесплатный план с неограниченным количеством пользователей, контактов и поддержкой исключительно для стартапов.

CRM Freshworks

Попробуйте Freshworks CRM с их бесплатной пробной версией

Почему стоит выбрать Freshworks CRM для вашего розничного бизнеса:
  1. Многоканальная связь .Вы можете строить отношения со своими потенциальными клиентами по таким каналам, как электронная почта, чат, телефонные звонки и SMS-сообщения через платформу.
  2. Способствует сотрудничеству в команде . Freshworks CRM позволяет вам формировать команды из ваших сотрудников, обмениваться файлами с вашей командой через командный почтовый ящик и общаться с ними напрямую через Freshconnect.
  3. Автоматизированные рабочие процессы CRM . Платформа избавляется от рутинных задач, так как она отображает и автоматизирует всю вашу воронку продаж.
  4. Комплексное управление трубопроводом . Freshworks CRM позволяет визуализировать несколько конвейеров, определять цели, назначать взвешенные значения для успешных сделок и отслеживать сделки, которые не увенчались успехом.

Подробный обзор CRM Freshworks

3. Pipedrive

Pipedrive CRM, яростный сторонник принципа полной прозрачности бизнес-операций, применяет то же самое, что позволяет вам записывать и отслеживать информацию о продажах, управлять вашей воронкой продаж и генерировать анализ продаж для составления отчетов и прогнозов. .Для оптимизации вы просто настраиваете конвейер на всех уровнях в соответствии с ежедневным мониторингом вашего уникального бизнеса розничного продавца. Гибкий и легко интегрируемый со многими сторонними приложениями, Pipedrive снимает все ограничения на использование, поэтому вы получаете от приложения максимальную отдачу. Полная интеграция электронной почты уже включена.

Функции Pipedrive построены на основе продаж на основе действий, что дает пользователям возможность контролировать действия, которые приводят к завершению сделок и достижению максимальных результатов. Выполняя основные этапы каждого действия и активируя уведомления для оповещения пользователей, Pipedrive дает вам возможность повысить продуктивность и гарантировать, что вы снова не упустите возможности для продаж.

Если вы хотите внимательно изучить функции, вы можете легко это сделать, подписавшись на бесплатную пробную версию Pipedrive.

Трубопровод

Попробуйте Pipedrive с их бесплатной пробной версией

Почему стоит выбрать Pipedrive для вашего розничного бизнеса:
  1. Устранение неэффективности администратора .Pipedrive позволяет вам автоматически отслеживать прогресс кампании, очищая ваше расписание, чтобы вы могли сосредоточиться на тех областях, в которых вы преуспеваете.
  2. Беспрецедентная четкость . От начала до конца Pipedrive показывает вам оптимизированное представление вашего процесса продаж. Постоянная ясность гарантирует, что вы и ваша команда всегда будете на одной странице.
  3. Ясность на рабочем месте . Pipedrive помогает вам сосредоточиться на конвейере, чтобы ваши следующие шаги были четко определены для вас.
  4. Будьте в курсе ваших продаж .Если вы будете в курсе последних событий, ваши цели и действия будут ограничены до реально достижимых уровней.
  5. Простота настройки. У вас в руках достаточно средств для работы с конвейером, и вам не придется иметь дело с громоздким пользовательским интерфейсом, отнимающим ваше драгоценное время.

Подробный обзор Pipedrive

4. CRM Creatio

Решение CRM Creatio предлагает комплексные возможности, которые помогут вам эффективно автоматизировать даже самые сложные программы лояльности в розничной торговле.Его передовые маркетинговые инструменты позволяют проводить сильные кампании для установления прочных отношений с вашими клиентами.

Мощные информационные панели дают вам единое представление о ваших клиентах по каналам и их истории покупок, позволяя вам управлять своей системой вознаграждения и обработки, настраивать свои маркетинговые кампании и определять их эффективность с течением времени.

CRM Creatio

Попробуйте CRM Creatio с бесплатной пробной версией

Почему стоит выбрать CRM Creatio для вашего розничного бизнеса:
  1. Расширьте свою автоматизацию маркетинга .Creatio позволяет легко отслеживать и находить закономерности в поведении клиентов. Он позволяет сегментировать клиентов в зависимости от их социальной демографии, географии и интересов, чтобы информировать о вашем взаимодействии с ними.
  2. Безупречные программы лояльности и вознаграждения . Управляйте различными типами кампаний лояльности / вознаграждения: программами расходов, программами баллов, программами скидок, купонами, многоуровневыми, подарочными программами и т. Д. Обеспечьте успешную программу лояльности, тщательно определив правила обработки, карты, бонусы, контроль мошенничества.
  3. Создавайте подробные, содержательные данные . Собирайте исчерпывающую информацию о потребителях, из которой можно вывести решающие стратегии взаимодействия, которые точно соответствуют их потребностям.
  4. Интеллектуальные инструменты автоматизации превращаются в отличный сервис . Благодаря автоматизации контакт-центра приложение позволяет обрабатывать все запросы клиентов из разных источников. Автоматизация сквозных бизнес-процессов позволяет обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.

Ваш розничный бизнес получает больше возможностей с Creatio.Если вам нужно больше информации об этом решении, вы можете ознакомиться с этим ресурсом о плюсах и минусах Creatio CRM. Когда вы подпишетесь на бесплатную пробную версию Creatio CRM, вам будет доступен интересный тест-драйв всех функций программного обеспечения.

Подробный обзор CRM Creatio

5. Медный CRM

Медный CRM, ранее известный как ProsperWorks, разработан для бесперебойной работы с почтовым ящиком Gmail.Если ваш розничный бизнес сильно зависит от связи Gmail и вы устали переключаться между несколькими окнами, Copper упрощает работу с потенциальными клиентами прямо на активной вкладке Gmail.

Полностью облачная система Copper CRM устраняет необходимость в развертывании или обслуживании установки оборудования и программного обеспечения. Поскольку он оптимизирован для мобильного использования, рабочий пакет Copper доступен на всех устройствах. Однако Copper CRM связан не только с продуктами Google, но и с Ring, Slack, MailChimp и Dropbox.Компании с большой программной экосистемой также могут использовать десятки интеграций Zapier или просто проверить RESTful API инструмента, чтобы подключить его практически к любой системе.

Почему стоит выбрать Copper CRM для вашего розничного бизнеса:
  1. Получите собственного помощника по электронной почте . Приложение служит вашим помощником, оперативно уведомляя вас, когда контакты открывают ваши электронные письма, чтобы вы были готовы ответить в мгновение ока.
  2. Открыто . Автоматическая синхронизация позволяет вашим контактам видеть вашу доступность, сообщая им, когда назначить встречу с вами.
  3. Безопасный способ хранения файлов . Переместите Документы, Таблицы и Презентации в безопасное место, где вы сможете легко их найти.
  4. Легко общайтесь со своей командой . Безопасные видеовстречи прямо в CRM позволяют обсуждать важные для ваших проектов изменения.
  5. Работа на нескольких трубопроводах . Copper предоставляет все необходимые инструменты, от визуализации ваших конвейеров до отслеживания и обновления каждой сделки. А обновление выполняется простым перетаскиванием.

Вы можете узнать больше об этом CRM-решении в этом экспертном обзоре Copper или внимательно изучить решение при подписке на бесплатную пробную версию Copper.

6. InfoFlo

Система управления контактами и взаимоотношениями с клиентами, InfoFlo автоматически отслеживает всю важную информацию о ваших контактах и ​​управляет данными клиентов. Затем одна ссылка дает вам доступ к результирующей базе данных.

Наряду с другими выдающимися функциями InfoFlo есть мощный способ синхронизации с Outlook.Контакты, отношения, электронная почта, календарь, документы, продажи и управление задачами - все это объединено в мощное решение, которое поможет вам расширить возможности розничной торговли.

Если вы хотите узнать больше о функциях, вы можете легко подписаться на бесплатную пробную версию InfoFlo.

InfoFlo

Попробуйте InfoFlo с их бесплатной пробной версией

Почему стоит выбрать InfoFlo для своего розничного бизнеса:
  1. Тратьте больше времени на бизнес, а не на CRM .Управление операциями не должно означать проводить больше времени с CRM. Интуитивно понятный интерфейс позволяет InfoFlo обойтись без трудоемкого внедрения программного обеспечения и позволяет решать то, что действительно важно для развития вашего бизнеса.
  2. Разумная цена . Всего за 99 долларов (= 1,50 доллара в месяц в течение 5 лет) вы получите многофункциональную систему управления контактами с более чем 20 встроенными компонентами и бесплатными обновлениями на всю жизнь. InfoFlo ориентирована на управление вашими записями о клиентах, чтобы предоставить вам своевременный доступ к критически важным данным и практическим бизнес-идеям.Это означает, что меньше времени тратится на поиски ваших данных и больше времени занимается бизнесом.
  3. Собственные данные . InfoFlo будет использовать такой же высокий уровень безопасности в вашей локальной сети или в вашем частном облаке. Вы можете попробовать InfoFlo без каких-либо обязательств и информации о кредитной карте.
  4. Комплексное офисное решение . Получите все возможности, важные для ведения вашего бизнеса, от управления проектами до интеграции с телефонной системой.
  5. Пользовательские поля .InfoFlo упрощает настройку настраиваемых полей в виде раскрывающихся меню, флажков, текстовых полей и т. Д.

7. vCita

Хотя vCita и не является полнофункциональной CRM, она достаточно мощная, чтобы преодолеть расстояние между вами и вашими клиентами из любого места и в любое время. Приложение служит вашей основой для укрепления отношений с клиентами, с инструментами для генерации потенциальных клиентов и организации, которые идеально подходят, если вы только начинаете развивать свой розничный бизнес.

Ключевые преимущества vCita включают инструменты для систематизации потенциальных клиентов и хранения информации о клиентах в одном месте. Он разработан, чтобы сделать ваш бизнес доступным для клиентов круглосуточно и без выходных, позволяя оптимизировать рабочий процесс от хранения контактных данных до обработки счетов и т. Д.

Когда вы подпишетесь на бесплатную пробную версию vCita, вам будет доступен интересный тест-драйв всех функций программного обеспечения.

vcita

Попробуйте vcita с их бесплатной пробной версией

Почему стоит выбрать vCita для вашего розничного бизнеса:
  1. Удобные онлайн-платежи .Быстрая и удобная оплата осуществляется одним щелчком мыши с помощью кредитной карты или PayPal.
  2. Предоставляем клиентский порт л. Ведите бизнес как большие парни с порталом для каждого клиента. Портал позволяет клиентам получить доступ к своей истории активности, запросить услуги, перенести встречи и многое другое.
  3. Настойчивость, приносящая прибыль . Сократите время в погоне за клиентскими платежами, внедрив автоматические напоминания о платежах.
  4. Убедиться, что клиенты и персонал соответствуют задаче .Общий командный календарь избавляет от сомнений и четко определяет следующую повестку дня.
  5. Идеальное сочетание . Подбирайте потенциальных клиентов с подходящими агентами, чтобы ни одна возможность не упускалась из виду, с инструментами мониторинга, которые позволят вам при необходимости вмешаться.

8. Zoho CRM

Zoho CRM предоставляет розничному бизнесу универсальную платформу для маркетинга, продаж, инвентаризации и поддержки клиентов. Zoho CRM - это интегрированное решение, предназначенное для предприятий розничной торговли любого размера. Оно снабжает вас и вашу команду всеми необходимыми инструментами для обеспечения правильного и легкого управления операциями розничной торговли и цепочки поставок.

С Zoho CRM вы можете создавать кампании, нацеленные на определенную группу клиентов, категоризированных на основе заданных вами параметров, включая историю покупок, вовлеченность, географическое положение и т. Д. Zoho CRM также позволяет создавать собственный онлайн-каталог, который позволяет вашим клиентам просматривать свой инвентарь, а также напрямую совершать покупки из самого каталога. А за счет интеграции Zoho CRM с приложениями для обмена сообщениями, такими как WhatsApp, телефония, чат и каналы социальных сетей, ваш бизнес может использовать возможности омниканальной платформы для увеличения продаж и продолжения взаимодействия с вашими клиентами.

Zoho CRM

Попробуйте Zoho CRM с их бесплатной пробной версией

Кроме того, Zoho CRM предоставляет отчеты и аналитическую информацию в режиме реального времени, что помогает вам и вашей команде принимать более разумные бизнес-решения, особенно во время непредвиденных критических ситуаций. Что касается интеграции, Zoho CRM можно легко интегрировать с более чем 100 приложениями, такими как Shopify и другие продукты Zoho.Что касается цен, вы можете узнать больше о ценовых пакетах Zoho CRM в одной из наших статей.

Почему стоит выбрать Zoho CRM для своего розничного бизнеса:
  1. Одно безопасное место, из которого можно управлять всем. Zoho CRM объединяет основные процессы вашего розничного бизнеса в единую и хорошо интегрированную платформу.
  2. Широкие возможности настройки. Пользовательский интерфейс Zoho CRM можно изменить так, чтобы он соответствовал стилю вашего бизнеса.
  3. Мобильная готовая .Вы можете управлять своим розничным бизнесом на ходу с помощью мобильного приложения Zoho CRM.
  4. Тариф Freemium и доступное обновление пакета. Zoho CRM полностью бесплатна для малого бизнеса. С другой стороны, его платные планы предлагаются по разумным ценам, начиная с 18 долларов за пользователя в месяц.
  5. Обширный список интеграций. Zoho CRM cam легко интегрируется с более чем 100 приложениями.

9. monday.com CRM


monday.com CRM для предприятий розничной торговли - это мощное решение, которое устраняет сложность CRM с помощью мощного визуального инструмента.Рассматривая отслеживание потенциальных клиентов и клиентов как простой список дел, платформа позволяет вам управлять своим конвейером от лида до пост-проекта, не пропуская ни одного шага.

monday.com объединяет всю информацию и общение в одном месте, ускоряя процесс продаж. Его фильтры и обширные инструменты настройки позволяют управлять сделками так, как вам хочется.

Из расчета 16 центов на пользователя в день, базовый план monday.com CRM обойдется вам дешевле, чем карандаш на человека.Учитывая, что цена monday.com дает вам мощные возможности поиска и неограниченное пространство для хранения, это предложение является привлекательным для вашего розничного бизнеса.

Вы можете бесплатно попробовать все его премиум-функции, подписавшись на бесплатную пробную версию monday.com.

monday.com

Попробуйте monday.com с их бесплатной пробной версией

Почему выбирают понедельник.com CRM для вашего розничного бизнеса:
  1. Упростите рабочий процесс сделки . Monday.com предоставляет все инструменты, от управления взаимодействием с клиентами, более быстрой коммуникации до консолидированной базы данных клиентов и простой для понимания структуры, чтобы рабочие процессы давали вам нужные результаты при работе с потенциальными клиентами.
  2. Используйте возможности и вперед . В monday.com есть все инструменты, от манипуляций со списками до ведения переговоров и транзакций, чтобы максимально использовать возможности, предоставляемые вашими потенциальными клиентами.
  3. Информация, которая дает вам преимущество . monday.com напоминает вам о датах годовщины или дня рождения, чтобы вы были на шаг впереди своих конкурентов.
  4. Быстро избавьтесь от рутинной работы . Используйте свою доску, чтобы быстро сопоставить запросы с объявлениями или получить доступ к важным документам.

Подробный обзор monday.com

10. Salesforce CRM

Во главе 15 наших лучших программ CRM для розничных торговцев стоит Salesforce CRM, которая дает вам Salesforce Einstein, мощный механизм искусственного интеллекта (AI), который позволяет вам разумно сопоставлять предпочтения покупателей с подходящим стимулом для оптимальных конверсий. .Передовые технологии позволяют вам заниматься розничной продажей, как никогда раньше, со всей прочной экосистемой, которой в любое время известен поставщик.

Сокровищница функций Salesforce CRM позволила приложению постоянно получать награды. С этой инновационной CRM для вашей розничной торговли вы получаете отличную платформу из обширных решений по продажам и маркетингу под брендом Salesforce, включая отдельные системы для: аналитики, маркетинга, обслуживания и облака сообщества.

Вы можете бесплатно опробовать все его премиум-функции, подписавшись на бесплатную пробную версию Salesforce CRM.

Почему стоит выбрать Salesforce CRM для вашего розничного бизнеса:
  1. Розничная торговля заново . Цифровое преобразование позволяет создавать впечатляющие и персонализированные впечатления, которые доставят удовольствие покупателям. Повышайте эффективность, повышайте конверсию и быстрее внедряйте инновации с помощью таких мощных инструментов, как анализ клиентов, аналитика, отслеживание Интернета вещей и подключенные данные, в каждое бизнес-решение.
  2. Быстрое преобразование . Унифицируйте торговлю повсюду и улучшите показатели конверсии с помощью мощных многоканальных возможностей.Увеличивайте продажи, предлагая персонализированные предложения в Интернете, на мобильных устройствах, в социальных сетях и в магазинах. И расширяйте инвентарь с помощью бесконечного количества проходов.
  3. Сделайте каждое взаимодействие значимым . Собирайте и интегрируйте данные из каждой точки взаимодействия, чтобы обеспечить 360-градусное представление о покупателе, которое учитывает каждое маркетинговое решение. И создавайте масштабные путешествия один к одному по любому каналу, включая электронную почту, мобильную, социальную, цифровую рекламу, онлайн и в магазине.
  4. Проложить путь к успеху сотрудникам .Расширяйте возможности партнеров с помощью инновационных решений, чтобы они могли стать более умными и предвидеть своих покупателей. Повысьте продуктивность с помощью анализа продуктов и клиентов в реальном времени, управления задачами, социального сотрудничества и инструментов обучения для развития талантов в сфере розничной торговли.

Подробный обзор CRM Salesforce

11. Daylite

Daylite - это комплексное универсальное решение, которое розничные продавцы могут использовать для организации процессов CRM и управления проектами.С помощью программного обеспечения отделы продаж могут организовывать контакты и использовать функции сегментации потенциальных клиентов и управления списками для определения приоритетов потенциальных клиентов. Встроенные возможности управления конвейером также помогают менеджерам отслеживать возможности продаж и потенциальных клиентов на протяжении всего их жизненного цикла и выявлять потенциальные узкие места в конвейере.

Функции Daylite также позволяют владельцам бизнеса более эффективно управлять проектами. Проекты, задачи и календари централизованы на одной информационной панели, а прогресс можно отслеживать по срокам и контрольным точкам.Все эти функции помогают пользователям работать более продуктивно.

Daylite для Mac

Попробуйте Daylite для Mac с их бесплатной пробной версией

Почему стоит выбрать Daylite для своего розничного бизнеса:
  1. Работайте в автономном режиме без потери информации. Daylite разработан как собственное приложение с локальными данными.Это означает, что ваши данные всегда доступны, даже если вы работаете в автономном режиме.
  2. Соберите всю необходимую информацию в одном месте. Благодаря Daylite пользователи получают единую организованную платформу для просмотра контактов, обновления проектов и отслеживания взаимодействия с клиентами. Общие календари также гарантируют, что менеджеры могут легко просматривать расписания команд в любое время.
  3. Будьте в курсе дальнейших действий клиентов. С помощью уведомлений и напоминаний Daylite помогает представителям привлекать потенциальных клиентов, потенциальных клиентов и существующих клиентов.Подробные истории звонков, электронных писем и встреч также добавляют контекст для взаимодействия с клиентами.
  4. Полная интеграция с приложениями Mac. Daylite лучше всего работает с приложениями Mac, включая Apple Calendar, Mail, Контакты и Центр уведомлений. С помощью Siri Daylite также можно использовать без помощи рук с iPhone и iPad.

Подробный обзор Daylite для Mac

12.NetHunt CRM

С точки зрения экономии бюджета это решение могут оценить небольшие и растущие розничные продавцы, поскольку цены на NetHunt CRM начинаются всего с 30 долларов США на пользователя в месяц. За эту сумму вы можете разблокировать расширенные ключевые функции CRM и инновационные функции. С их помощью вы можете организовать свою клиентскую базу и сразу же получить к ней доступ, как только возникнет необходимость.

NetHunt CRM

Попробуйте NetHunt CRM с их бесплатной пробной версией

Кроме того, NetHunt CRM работает с одним из самых популярных инструментов повышения производительности: Gmail.Это означает, что торговые представители могут превратить простые запросы в бизнес-возможности. Агенты службы поддержки также могут извлечь выгоду из этого решения, поскольку оно позволяет фильтровать электронные письма и определять их приоритеты. Таким образом, каждый пользователь может оптимизировать свой рабочий процесс и с легкостью отвечать на электронные письма клиентов.

Подробный обзор CRM NetHunt

Почему стоит выбрать NetHunt CRM для вашего розничного бизнеса:
  1. Организованная информация о клиентах .Больше никаких электронных таблиц и разрозненных бумаг с личными данными клиентов и деталями покупок. С NetHunt CRM розничные продавцы могут вести организованный список клиентов и даже добавлять такие детали, как их истории покупок и записи запросов.
  2. Оптимизация управления продажами . NetHunt CRM предлагает плавные конвейеры, которые оценят сотрудники отдела продаж. Он также автоматически предоставляет отчеты соответствующим лицам.
  3. Интеграция с Gmail . Универсальная CRM может работать в самом сердце Gmail.Это позволяет пользователям выполнять свои задачи в знакомом интерфейсе, повышая их эффективность.
  4. Связь с LinkedIn . Если вам нужны данные организации или отдельного лица из LinkedIn, вы можете получить к ним доступ прямо из NetHunt CRM. Решение делает это возможным благодаря интеграции с профессиональным сайтом социальных сетей.
  5. Facebook Messenger CRM. Иногда потенциальные клиенты могут предпочесть связываться с вами через Facebook Messenger. Вы можете быстро отвечать на их запросы, не входя в мобильное или веб-приложение, благодаря единому почтовому ящику.

13. eWay-CRM

eWay-CRM - это уникальная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), поскольку она создана для работы в вашей учетной записи MS Outlook. Он предлагает знакомый, простой интерфейс, что делает его отличным для начинающих пользователей CRM, но не снижает функциональность. Имея это в вашем распоряжении, вы получаете доступ к комплексным инструментам для управления контактами, отслеживания возможностей, управления лидами, а также автоматизации задач.

Благодаря этим надежным функциям eWay-CRM пользователи могут легко следить за своими потенциальными клиентами и существующими клиентами, определять, когда следует следить за каждым клиентом, а также оптимизировать весь процесс маркетинга и продаж.Он даже может создавать различные отчеты о вашей работе, чтобы помочь вам принимать бизнес-решения на основе данных.

И последнее, но не менее важное: eWay-CRM предлагает функции открытого API. Это означает, что вы можете интегрировать его практически с любым сторонним бизнес-приложением, что позволит вам работать максимально эффективно.

Если вы заинтересованы в этом программном обеспечении, поставщик предлагает удобный бесплатный пробный план, который вы можете использовать для бесплатного тестирования его функций воочию.

eWay-CRM

Попробуйте eWay-CRM с их бесплатной пробной версией

Почему стоит выбрать eWay-CRM для вашего розничного бизнеса:
  1. Создан специально для розничного бизнеса .eWay-CRM разработан с учетом потребностей розничного бизнеса. Таким образом, он создан для поддержки общих рабочих процессов и создания необходимых отчетов в отрасли.
  2. Улучшение взаимодействия с клиентами . Эта платформа оснащена такими инструментами, как отслеживание потенциальных клиентов, сортировка клиентов и истории общения с клиентами. С их помощью вы не только убедитесь, что никакая информация или информация не упадет через щели, но и обеспечите беспрепятственное взаимодействие со всеми вашими клиентами, независимо от того, кто ведет переписку по электронной почте.
  3. Подход к маркетингу и продажам, основанный на данных . Эта сквозная CRM-система имеет собственный модуль отчетности. Это позволяет пользователям создавать разнообразные отчеты, включая табели учета рабочего времени сотрудников, эффективность продаж и тенденции продаж. Таким образом, вы можете принимать больше решений на основе данных, а также получать практические советы о том, как улучшить процессы маркетинга и продаж.
  4. Оптимизация рабочих процессов . eWay-CRM по сути превращает учетную запись Outlook вашего предприятия в полнофункциональный центр управления контактами, продажами и маркетингом.Таким образом, он позволяет вам выполнять свои процессы без необходимости переходить с платформы на платформу. Более того, его возможности открытого API позволяют ему подключаться к множеству других программных систем для упрощения импорта / экспорта данных.
  5. CRM, готовые к работе с мобильными устройствами . Еще одна замечательная особенность этого CRM-решения - это то, что оно поставляется с собственным мобильным приложением. Это позволяет владельцам и менеджерам бизнеса контролировать операции даже в дороге.

14. Scoro

Облачное программное обеспечение для управления бизнесом, которое выполняет также функции CRM, Scoro служит вашим единственным источником знаний для эффективного управления вашими клиентами.Мгновенная видимость позволяет легко определять, куда направлять потенциальных клиентов по вашей воронке продаж, с обширной информацией о контактных данных, счетах, встречах, связанных проектах и ​​т. Д., Чтобы информировать о ваших действиях.

В нашем обзоре Scoro представлены основные функции, включая совместную работу, планирование и отслеживание работы, управление проектами, управление отношениями с клиентами, расценки и выставление счетов, а также расширенную отчетность и информационные панели. Дружественный пользовательский интерфейс упрощает операции, избавляя от необходимости переключаться между решениями и почтовыми клиентами.

Скоро

Попробуйте Scoro с их бесплатной пробной версией

Почему стоит выбрать Scoro для вашего розничного бизнеса:
  1. Ge максимальное 360-градусное представление сделки или клиента t. База данных контактов в масштабе всей организации позволяет вам вести полноценную коммуникацию и эффективно выставлять счета.
  2. Отслеживание движения опережения. Визуальное представление вашей воронки продаж позволяет увидеть, как лиды переходят с одного этапа на другой.
  3. Избавьтесь от неизвестных о вашем клиенте . Подробные сведения о связанных проектах, счетах или встречах клиента помогут вам действовать, опираясь на информацию, на которую вы можете положиться.
  4. Анализировать производительность . Визуализируйте рост своего дохода, лучших исполнителей, чтобы проинформировать о ваших следующих обязательствах.
  5. Интеллектуальная продажа .Просмотрите свой отчет о конвейере и поэтапно сгенерируйте средневзвешенные значения на будущие месяцы.

15. EngageBay

EngageBay, мощная платформа для продаж, маркетинга и CRM, предлагает малому и среднему бизнесу необходимые инструменты для повышения эффективности бизнеса и увеличения доходов. Он имеет множество функций для электронного маркетинга, автоматизации продаж, поиска потенциальных клиентов и планирования встреч.

Среди других функций EngageBay следует отметить его мощный инструмент аналитики CRM.Он отслеживает поведение клиентов и предоставляет вам точные показатели вовлеченности, чтения электронной почты, рейтинга кликов и времени, потраченного на ваш контент. Кроме того, он имеет функцию отчетности, которая предоставляет вам подробный анализ тенденций и рыночную аналитику.

Поставщик предлагает полную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли быстрее освоить эти функции. Вы можете подписаться на бесплатную пробную версию EngageBay.

Почему стоит выбрать EngageBay для вашего розничного бизнеса:
  1. Интегрированная маркетинговая платформа .EngageBay - это единый маркетинговый пакет, который сочетает в себе инструменты привлечения потенциальных клиентов, автоматизацию маркетинга и управление социальными сетями на одной платформе.
  2. Доступ к данным клиента в одном месте . В единой централизованной системе все данные о ваших клиентах легко доступны для вас и вашей команды. Функция отслеживания продаж отслеживает все ваши текущие и исторические взаимодействия с клиентами.
  3. Тщательно следите за лидами . EngageBay позволяет отслеживать потенциальных клиентов, начиная с первого контакта и заканчивая заключением сделки.Каждое взаимодействие с вашими потенциальными клиентами отслеживается, и вы можете получить доступ ко всем разговорам на платформе.
  4. Графики визуального роста . Программное обеспечение предоставляет наглядные и понятные графики для отслеживания показателей CRM и сопоставления точек роста с потенциальными клиентами и целями конверсии. Эти инструменты отчетности также дают вам полезную информацию, основанную на ваших продажах.
  5. Доступное универсальное решение . EngageBay предлагает все эти функции по доступным тарифам.У него есть бесплатная версия, включающая 1000 контактов и 1000 фирменных писем. Тарифы варьируются от 14,99 долларов США за пользователя в месяц до 79,99 долларов США за пользователя в месяц.

Подробный обзор EngageBay

Выберите из лучших решений CRM

Вот и все: 15 лучших программных решений CRM для предприятий розничной торговли, ранжированные в соответствии с их стоимостью и функциональностью. Отмеченная наградами система HubSpot CRM является лидером благодаря своему интуитивно понятному набору функций и очень гибкому интерфейсу, который поможет вам улучшить отношения с клиентами и повысить конверсию.Чтобы узнать больше о ведущем решении CRM для розничных продавцов, обязательно подпишитесь на их бесплатный пробный план. Таким образом, вы можете бесплатно протестировать его возможности.

Адам Голдберг

Адам Голдберг - старший аналитик по исследованию рынка и один из пионеров в области технологий взаимодействия с клиентами и CRM, работающий в группе проверки FinancesOnline.Сотрудничает с FinancesOnline более 5 лет. За это время Эндрю проанализировал более 2000 CRM-решений, и он известен своими честными отзывами и уникальным взглядом на проблемы и возможности, создаваемые ориентированными на клиента инновациями. Он твердо верит в автоматизацию бизнес-процессов и ту роль, которую она играет в управлении данными клиентов, разговорной информации и взаимодействии с клиентами. Его работа упоминалась во многих крупных публикациях и на сайтах СМИ, включая MSN, Springer, TheNextWeb и CIO.

Лучшее программное обеспечение CRM 2021 года

Что делает CRM-система?

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают вашей команде продаж регистрировать сообщения, управлять потенциальными клиентами и иногда проводить маркетинговые кампании. CRM позволяет поддерживать и строить отношения с вашими клиентами и другими предприятиями.

Организации используют CRM-решения по разным причинам.Однако изначально индустрия CRM была ориентирована в первую очередь на специалистов по продажам и PR, предлагая удобный способ хранения информации и отслеживания коммуникаций с клиентами. Сегодня CRM-решения охватывают несколько областей: управление взаимоотношениями с бизнес-клиентами, маркетинг, аналитика, коммуникации и упрощенное управление проектами. Некоторые CRM-системы даже имеют встроенного чат-бота и возможности звонков, что позволяет вашим торговым представителям общаться с клиентами прямо из системы.

Какие примеры программного обеспечения CRM?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) относится к любому техническому решению, которое помогает предприятиям управлять коммуникациями с текущими и потенциальными клиентами.Лидерами в индустрии программного обеспечения CRM являются Salesforce, Zoho и HubSpot.

Что делает CRM-систему «с открытым исходным кодом»?

Заявление о том, что программное обеспечение является открытым исходным кодом, обычно означает, что часть или весь исходный код доступен пользователям для просмотра и модификации. Разработчики и программисты, которым нужна возможность широко настраивать свое программное обеспечение CRM, часто выбирают решения с открытым исходным кодом.

В чем разница между программным обеспечением ERP, CRM и автоматизацией маркетинга?

Программное обеспечение

для планирования ресурсов предприятия (ERP) частично совпадает с программным обеспечением CRM, поэтому понятно, что часто возникает путаница в отношении разницы между ERP и CRM.

Программное обеспечение

ERP предназначено для управления практически всеми аспектами бизнес-операций, включая бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, запасы и аналитику. Таким образом, возможности CRM часто встроены в программное обеспечение ERP. Программное обеспечение CRM специализируется на управлении информацией о клиентах, регистрации взаимодействий с клиентами и хранении сведений о потенциальных клиентах, связанных с продажами. Автоматизация маркетинга - это то, что компании используют для оптимизации, автоматизации и измерения маркетинговых задач с целью увеличения доходов.

Стоит ли рассматривать бесплатную CRM?

Очевидным преимуществом использования бесплатной CRM является то, что она ничего не стоит.Такие системы, как HubSpot, двигают вперед, когда дело доходит до того, что могут предложить бесплатные CRM, улучшая бизнес-процессы и организацию при нулевых затратах.

Бесплатные программы обычно ограничивают количество пользователей, как и их предложения по интеграции и возможности создания кампаний. Они предоставляют вам достаточно функций, чтобы показать, что вам может понадобиться больше. Другими словами, это хорошие стартовые программы, которые можно использовать, пока вы точно выясняете, чего хотите.

Однако вы можете столкнуться с плохими функциями безопасности или отсутствием автоматического резервного копирования.Бесплатные программы могут быть взломаны или утеряны, а растущие компании не получают особой поддержки.

Какие еще инструменты интегрируются с программным обеспечением CRM?

Надстройки для продаж и маркетинга являются наиболее распространенными инструментами, интегрированными с решениями CRM. Также популярны инструменты отчетности и отслеживания. Прямые интеграции обычно подключаются быстрее всего, в то время как сторонние интеграции требуют промежуточного программного обеспечения для облегчения обмена данными между CRM, операционной системой и другими приложениями. Интеграция пользовательских API обычно занимает больше времени, потому что интеграция должна быть создана.

Как мне привлечь мою команду к работе с программным обеспечением CRM?

Важно сообщить вашей команде о преимуществах CRM-системы. Включите своих сотрудников в процесс поиска, чтобы вы могли найти решение, которое всем понравится. Перед внедрением и во время внедрения убедитесь, что ваша команда прошла всю необходимую подготовку, чтобы им было комфортно пользоваться программой. Поговорите с сотрудниками об их проблемах и поощрите их задавать вопросы, чтобы представитель по обучению мог их решить.Вы хотите, чтобы ваша команда чувствовала, что они могут комфортно и профессионально использовать CRM-систему.

Что такое CRM-аналитик?

Аналитик CRM изучает данные о ваших потребителях, чтобы помочь вашему бизнесу давать лучшие рекомендации по продажам и обслуживанию клиентов. Эти эксперты помогут вам понять потребности и интересы ваших клиентов, чтобы вы могли определить наилучшие способы их продвижения.

Каковы недостатки CRM?

Некоторые CRM-системы могут быть недоступны для владельцев малого бизнеса. Многие услуги CRM не только являются дорогостоящими, но и имеют скрытые затраты. Например, вы также можете оплачивать системных администраторов, разработчиков программного обеспечения, обслуживание и резервное копирование данных. Прочтите мелкий шрифт и спросите компанию CRM о любых скрытых расходах, прежде чем определять, можете ли вы позволить себе определенную систему.

Ваша CRM также может негативно повлиять на ваш бизнес, если она выйдет из строя или выйдет из строя. Вы рискуете потерять все свои записи, что может нанести финансовый ущерб вашему бизнесу.Кроме того, в зависимости от кривой обучения CRM и опыта вашей команды, обучение ваших сотрудников эффективному использованию CRM может оказаться долгим и утомительным путешествием.

Что является первым шагом в процессе CRM?

Первый шаг в CRM - исследование процесса. Найдите время, чтобы понять свою целевую аудиторию и то, как к ней следует подходить. Вы хотите знать их интересы, то, как они предпочитают, чтобы с ними связывались, их демографические данные и на какую форму общения они реагируют лучше всего.

Затем разделите ваши цели на группы, чтобы вы могли напрямую продавать им товары в соответствии с их предпочтениями. Сбор и группировка ваших потенциальных клиентов - важный начальный шаг в процессе CRM, позволяющий вам лучше понять маркетинговую стратегию, которую вы должны создать, чтобы вы могли успешно превратить их в клиентов.

Как CRM-системы обычно справляются с автоматизацией?

Вы можете автоматизировать три вида инструментов в вашей CRM - ваши роли в маркетинге, продажах и обслуживании. Автоматизация CRM позволяет вашей программе многократно выполнять ручные задачи, поэтому сотруднику не нужно этого делать.Это не только экономит время и оптимизирует рабочий процесс вашей команды, что может повысить вашу общую продуктивность, но также особенно полезно для перехода потребителей от информационной и основанной на знаниях части клиентского опыта к стадии, на которой они могут быть преобразованы в клиента.

7 лучших CRM 2021 года

Часто задаваемые вопросы

Что такое CRM?

CRM - это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Это инструмент продаж для организации, который используется во многих отраслях и позволяет компаниям хранить контакты, управлять и анализировать свое взаимодействие, организовывать процесс продаж и многое другое.Это способ оставаться организованным, отслеживать прогресс и хранить все в одном надежном месте. CRM также может иметь функции, которые автоматизируют ответы, отправляют последующие электронные письма и даже напоминают вам о предстоящих событиях.

Кто использует CRM?

CRM обычно используются:

  • Агенты по недвижимости и брокеры
  • Маркетинговые компании
  • Сбытовые компании
  • Компании, создающие расценки и счета-фактуры, например подрядчики
  • Страховые компании
  • Гостиницы и гостиничный бизнес
  • Розничные предприятия

Сколько стоит CRM?

Цены на CRM варьируются.Стоимость обычно зависит от количества пользователей, характеристик продукта и сложности программного обеспечения. Некоторые CRM стоят всего 8,99 долларов за пользователя в месяц, а другие стоят дороже - около 30 долларов за пользователя в месяц. Для более крупных предприятий, управляющих огромным объемом учетных записей, есть неограниченное количество выпусков с большим количеством функций и автоматизацией, которые стоят несколько сотен долларов в месяц на пользователя.

Стоит ли затрат на CRM?

CRM может помочь вашему бизнесу оставаться организованным, повышать эффективность и расти.Это может высвободить ваше время для выполнения задач по зарабатыванию денег и поможет вам запомнить важные даты и последующие действия. Если вы работаете полный рабочий день в отрасли, где CRM может помочь, это обычно окупается. Если вы только начинаете или у вас ограниченный бюджет, вы всегда можете начать с более доступного варианта CRM и постепенно продвигаться вверх.

Как мы выбирали лучшие CRM

На рынке существует бесчисленное множество CRM. Некоторые из них являются общими, другие - отраслевыми, и они сильно различаются по стоимости и функциям.В нашем списке мы исследовали самые популярные CRM и выбрали 7 лучших на основе репутации компании, типов функций, стоимости, сторонних интеграций, совместимости мобильных приложений и т. Д.

Обзоры POS-систем для розничной торговли 2021

Зачем нужна POS-система для розничного магазина

Розничная торговля - это большая, разнообразная и быстро меняющаяся отрасль, и владельцы малых предприятий розничной торговли все чаще вынуждены носить несколько шляп одновременно. Как владелец розничного магазина, вы, вероятно, управляете обширным товарным запасом .Даже розничный торговец, который продает только один тип товара, например обувь, имеет дело с несколькими вариантами одного и того же товара - цвета, размера, ширины и т. Д. В то же время вы, вероятно, думаете о том, как лучше всего удовлетворить онлайн-спрос на ваш продукт, в то же время привлекая клиентов в ваше обычное место. В целом розничная торговля - это сложная и многогранная среда, независимо от размера вашего бизнеса.

К счастью, технологии справляются с этой задачей. В отличие от старых систем точек продаж на базе Windows, которые обрабатывали только платежи по кредитным картам и не делали ничего другого, современные облачные системы точек продаж способны обрабатывать практически все аспекты работы розничная торговля, автоматизирует важные задачи , такие как управление запасами, и служит важным мостом между вашими продажами в магазине и онлайн-продажами .Ах да, они также делают получение платежей легким делом.

Помимо экономии времени и денег, которую обеспечивает POS-система для розничной торговли, помогая вам управлять своим бизнесом, система POS для розничной торговли на базе планшета также поддерживает оперативность и актуальность вашего бизнеса. , что имеет решающее значение для быстро меняющийся мир розничной торговли. Ежемесячная модель SaaS (программное обеспечение как услуга) облачной POS означает, что вы получаете частые обновления программного обеспечения, постоянное подключение и возможность масштабирования вместе с вашим бизнесом по мере его роста и развития.

Как найти подходящую розничную POS-систему

Чтобы найти подходящую POS-систему для розничной торговли для вашего бизнеса, необходимо оценить различные системы и решить, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям, а также соответствует вашему бюджету. Если у вас есть один небольшой магазин или вы еще не открыли свое первое физическое место, то вам, вероятно, подойдет более простой розничный POS-терминал. Однако, если у вас большой инвентарь или несколько торговых точек, вам понадобятся более продвинутые функции.

В некоторых случаях вашему магазину может быть выгодна специализированная розничная точка продажи.Чем точнее будет адаптирована система POS для розничной торговли к вашей отрасли, тем лучше. Например, вам могут потребоваться специальные функции, такие как управление арендой, управление встречами или даже функции общественного питания, если вы продаете еду в дополнение к розничным товарам.

Следующие ресурсы могут помочь вам оценить различные типы розничных POS-систем:

Для простых небольших торговых точек розничные продавцы по-прежнему получат выгоду от наличия POS-системы, даже если это базовая бесплатная POS-точка, такая как Square.

Какие функции следует искать в торговых точках продаж?

По крайней мере, ваша розничная POS-система должна предлагать обработку кредитных карт, подключение к Интернету, базовые возможности отчетности и, конечно же, поддержку клиентов. Вы также можете воспользоваться любой из следующих функций, которые являются общими для многих планшетных POS-систем с сенсорным экраном для розничной торговли:

  • Облачные системы: Облачные POS-системы обладают преимуществами мобильности - полезными для продаж на ходу и отключением линий - доступной ежемесячной оплатой и постоянным подключением (в автономном режиме).Эти системы обычно имеют некоторую степень настраиваемости, поэтому вы можете выбирать только те функции, которые вам нужны.
  • Управление запасами: Розничные POS-системы позволяют управлять большими объемами запасов с большим количеством артикулов. Вам также могут потребоваться такие функции, как управление оптовыми товарами, варианты и матричный инвентарь.
  • Современные платежи: Розничные продавцы получают выгоду от приема современных платежей, таких как EMV и NFC, посредством внутренней обработки платежей или интеграции со сторонним торговым аккаунтом.
  • Расширенная отчетность: Отчеты о продажах и сотрудниках помогут предотвратить воровство, выявить бестселлеров и многое другое. Большинство POS-систем имеют несколько предустановленных отчетов, но более продвинутая система POS для розничной торговли позволит вам создавать настраиваемые отчеты.
  • Возврат и обмен: Возврат и возврат являются частью любого розничного бизнеса, и более крупные предприятия особенно выиграют от простой системы возврата и обмена.
  • Управление поставщиками и заказами на поставку: Отслеживайте заказанные товары, поставщиков и всю связанную информацию.
  • Электронная коммерция: Интеграция с интернет-магазином позволяет легко продавать ваши товары на вашем веб-сайте, в социальных сетях и в Интернете для самовывоза в магазине. POS-системы электронной коммерции также синхронизируют ваши запасы в Интернете и в магазине, создавая беспрепятственный опыт продаж как для ваших сотрудников, так и для ваших клиентов.
  • Управление сотрудниками: С помощью инструментов управления сотрудниками вы можете устанавливать разрешения сотрудников, отслеживать часы работы сотрудников, планировать смены, отслеживать продажи и комиссионные по сотрудникам и даже вести расчет заработной платы.Сотрудники могут входить и выходить на POS-терминале, и легко увидеть, какой сотрудник совершил какую продажу.
  • Скидки: Эта функция позволяет кассирам применять заранее установленные и настраиваемые скидки либо на уровне товара, либо для всей покупки.
  • Залог / отсрочка: Некоторые магазины могут разрешить покупателям внести предоплату за товар или выставить товар на отсрочку.
  • Лояльность: Вознаграждайте постоянных клиентов программой лояльности, которая дает клиентам баллы или вознаграждения.(Эта функция обычно предлагается в качестве дополнительной надстройки за дополнительную плату.)
  • Подарочные карты: Вы можете продавать и принимать подарочные карты через свою розничную торговую точку; варианты включают физические подарочные карты, которые вы отсканируете или проведете пальцем по экрану, и цифровые карты, которые вы сканируете с телефона клиента.
  • Интернет-маркетинг: Отправляйте электронные письма и текстовые сообщения о рекламных акциях, которые клиенты могут использовать в вашем магазине.
  • Поддержка нескольких местоположений: Эта функция полезна для синхронизации элементов инвентаря и другой информации о магазине в нескольких точках розничной торговли.
  • Интеграции стороннего программного обеспечения: Это значительно упростит вашу жизнь, если ваш POS будет интегрирован с вашим бухгалтерским программным обеспечением, программным обеспечением для планирования, программным обеспечением для электронного маркетинга или любым другим программным обеспечением, которое вы используете.
  • Удаленное управление бизнесом: Большинству владельцев розничных магазинов будет полезно иметь возможность проверять показатели своего магазина из дома (или в отпуске, или в другом месте) с помощью мобильного приложения или онлайн-портала.

Ознакомьтесь с нашим сравнением розничных POS-систем, чтобы сравнить характеристики нескольких лучших розничных POS-систем.

Затраты на программное и аппаратное обеспечение для розничных POS-систем

Облачное программное обеспечение POS для розничной торговли обычно начинается примерно с 60 долларов в месяц за один регистр, но может составлять 200 долларов в месяц или больше, в зависимости от размера вашего бизнеса и количества необходимых дополнительных функций. Иногда вы можете сэкономить на расходах на программное обеспечение, заплатив за программное обеспечение авансом за весь год.

Что касается оборудования, то типичная установка может включать экран кассового терминала (iPad или планшет с подставкой / корпусом или настольный / портативный компьютер), терминал для кредитных карт, сканер штрих-кода, денежный ящик и принтер чеков.Обычно вы можете приобрести такое оборудование в комплекте у своего поставщика POS-терминалов примерно за 1000-1500 долларов или меньше, если вы используете свой собственный iPad. Другие периферийные устройства, такие как дисплеи, ориентированные на покупателя, конечно же, увеличивают стоимость, как и дополнительные регистры.

Тем не менее, вы также можете запустить свой магазин с помощью только мобильного устройства и мобильного устройства для чтения кредитных карт.

Если продавец POS сообщает, что он предоставит вам бесплатное оборудование, прочтите мелкий шрифт: обычно есть загвоздка, например, многолетний контракт на обслуживание.Мы также настоятельно не рекомендуем сдавать в аренду ваше POS-оборудование.

Узнайте больше о розничных затратах на POS-терминалы, прочитав этот пост: Сколько стоит POS-система?

Лучшее программное обеспечение для управления розничной торговлей 2021 года

Как мы выбрали лучшее программное обеспечение для управления розничной торговлей

Идеальное программное обеспечение для управления розничной торговлей (RMS) должно предоставлять комплексные решения, основанные на ваших потребностях. Сегодня на рынке существует множество такого программного обеспечения, предлагающего различные функции и возможности.Чтобы помочь вам сделать выбор, который может оказаться трудным, мы составили список из 15 лучших программ для управления розничной торговлей, приняв во внимание наиболее важные факторы для предприятий розничной торговли. Некоторые из основных аспектов, которые мы рассмотрели при выборе, включают:

Характеристики розничной торговли из кирпича и раствора

Мы рекомендуем программное обеспечение с обычными функциями розничной торговли, такими как POS-система и возможность работы в нескольких местах. POS-инструменты лежат в основе любого розничного бизнеса, поскольку они обеспечивают беспрепятственные продажи и сбор платежей.При оценке инструментов мы искали программное обеспечение, которое было бы простым в использовании и с относительно небольшим количеством проблем.

Функции электронной торговли

В идеале программное обеспечение также должно иметь функции для управления розничной электронной коммерцией. Хотя не у всех розничных продавцов есть интернет-магазин, современная бизнес-среда переходит на онлайн-платформы. Электронная коммерция больше не является обязательной функцией для розничных продавцов, но обязательной для тех, кто хочет оставаться конкурентоспособными. Вот почему мы рассматривали программное обеспечение RMS с отличными функциями электронной коммерции.

CRM

Встроенная CRM избавляет пользователя от неудобств и расходов, связанных с использованием отдельного решения для этой задачи. Успешные предприятия розничной торговли ищут ценных клиентов. RMS с функцией CRM помогает предприятиям определять и находить идеальных покупателей. Мы рассмотрели программное обеспечение, которое помогает розничным торговцам привлекать высококачественных клиентов и сообщать о них. Когда у розничных продавцов есть такая информация, у них больше возможностей для создания и доставки персонализированной информации нужной аудитории. Этот инструмент также помогает розничным торговцам увеличить посещаемость и расширить программы лояльности.

Что такое программное обеспечение для управления розничной торговлей?

Программное обеспечение

для управления розничной торговлей - это инструмент, который объединяет основные решения, необходимые для управления предприятиями розничной торговли, чтобы упростить и упростить их работу. Это помогает контролировать критически важные бизнес-процессы, включая CRM, электронную коммерцию, точки продаж (POS), управление запасами и бухгалтерский учет. Программное обеспечение позволяет розничным торговцам создавать отчеты в реальном времени, которые позволяют им принимать разумные бизнес-решения. Он предлагает сквозную автоматизацию и управление процессами для предприятий розничной торговли и помогает поддерживать многоканальные продажи и маркетинг.

Программное обеспечение позволяет розничным торговцам управлять маркетингом и продажами на одной платформе. С помощью этой системы поставщики предлагают CRM наряду с розничным маркетингом и автоматизацией маркетинга, чтобы сделать свою систему более привлекательной для клиентов. Некоторые поставщики RMS предоставляют расширенные средства управления запасами и финансовым менеджментом для розничных продавцов, которые хотят координировать свою деятельность в различных розничных магазинах.

Для некоторых систем RMS требуется специальное оборудование, такое как денежные ящики и устройства чтения карт, которое интегрируется с программным обеспечением, в то время как другие легко интегрируются с существующим оборудованием.

Поставщики

RMS поддерживают розничных торговцев с несколькими магазинами, предлагая гибридную систему, которая включает как оборудование, так и программное обеспечение. Это включает в себя объединение POS-терминала с киоском или кассовым аппаратом. Другие поставщики не предоставляют оборудование, но автоматизируют серверные системы, которые интегрируются с оборудованием других партнеров.

Преимущества программного обеспечения для управления розничной торговлей

Программное обеспечение

RMS приносит пользу предприятиям во многих отношениях, поскольку оно предлагает следующее:

  • Многоканальная интеграция: Программное обеспечение для управления розничной торговлей помогает устранить необходимость в отдельных системах, особенно при открытии или управлении несколькими магазинами.Система объединяет розничные магазины, веб-сайты электронной коммерции и каталоги почтовых заказов.
  • Надежные KPI: Программное обеспечение позволяет руководителям получать, генерировать, анализировать и обмениваться данными по всему бизнесу. Такая информация важна при принятии деловых решений.
  • Повышенная эффективность и меньше ошибок: RMS собирает точную информацию о клиентах, чтобы минимизировать ошибки в собранных данных. Автоматизируя процессы, программное обеспечение также помогает организовать и упростить повторяющиеся операции.
  • Управление взаимоотношениями с клиентами: Бизнес процветает за счет привлечения новых клиентов и увеличения ценности существующих клиентов. Программное обеспечение для управления розничной торговлей помогает предприятиям улучшить отношения с клиентами, оценивая их потребности на основе собранной информации и персонализируя маркетинговый подход.
  • Мониторинг продаж: Когда розничный продавец внедряет RMS, ему больше не нужны ручные записи для отслеживания продаж. Программа отслеживает выручку от продаж и автоматически обновляет записи в системе.С помощью этого решения компании могут отслеживать уровни продаж в режиме реального времени.
  • Управление персоналом: Успешные компании имеют точный способ отслеживания своей рабочей силы. В большинстве программ для управления розничной торговлей есть инструменты, которые автоматически отслеживают часы работы сотрудников. Это помогает создавать точные отчеты, которые можно использовать в процессе расчета заработной платы.

Необходимые функции программного обеспечения для управления розничной торговлей

Программное обеспечение

Ideal для управления розничной торговлей должно иметь следующие характеристики:

  • Управление запасами: Наличие необходимых запасов имеет решающее значение для осуществления продаж.Функция управления запасами помогает розничным торговцам отслеживать и пополнять запасы.
  • Мобильные возможности: Розничным торговцам необходимо оптимизировать работу в Интернете для мобильных устройств. Все больше клиентов приобретают товары в Интернете через свои мобильные устройства. Программное обеспечение должно иметь мобильный POS.
  • Управление ценами и скидками: Программное обеспечение должно предлагать расширенные функции ценообразования и скидок для автоматизации этих функций. Это помогает мотивировать и развивать лояльность клиентов.
  • Организация продукта: Эта функция помогает организовать продукты по типу, продажам, категории, продавцу, уровню запасов и цене.
  • Бизнес-прогнозирование и анализ данных: Программное обеспечение должно иметь возможность создавать различные отчеты, которые будут полезны при принятии решений, касающихся бизнеса. Он должен иметь отличную аналитику и возможности сложных вычислений данных. Вы также можете использовать данные для предсказания будущего.
  • Поддержка штрих-кодов: Программное обеспечение должно поддерживать присвоение штрих-кодов существующим и новым продуктам.Это позволяет легко сканировать заказы клиентов в точках продаж с помощью беспроводного сканера штрих-кода.

Стоимость программного обеспечения для управления розничной торговлей

Стоимость программного обеспечения для управления розничной торговлей зависит от его сложности, оборудования и / или программного обеспечения, а также количества пользователей. Вы можете рассчитывать на покупку индивидуальной лицензии на программное обеспечение за 1200–2 500 долларов США, в то время как вы заплатите от 3000 до 4000 долларов за POS-терминал. Также важно учитывать другие дополнительные сборы, которые вы можете понести, например, при покупке денежного ящика, принтера или сканера.Большинство предприятий сообщают о положительной рентабельности инвестиций в кассовый терминал благодаря его преимуществам, включая повышение эффективности, минимизацию ошибок и сокращение затрат на рабочую силу.

Если вы обновляете или покупаете программное обеспечение для управления розничной торговлей, вам нужно решить, предпочитаете ли вы локальное или облачное решение. Основная проблема должна заключаться в том, как ваш магазин (-ы) получает доступ к программному обеспечению. Облачное программное обеспечение RMS размещается на серверах поставщика и доступно через приложения и веб-браузеры. Напротив, локальное решение размещается на ваших серверах и оборудовании.

Облачные решения продолжают пользоваться большей популярностью, поскольку они экономичны. Некоторые поставщики также предлагают гибридные системы, которые позволяют хранить более конфиденциальные данные локально. Облачное программное обеспечение RMS предоставляется по подписке и оплачивается ежемесячно или ежегодно.

Используя локальные решения, вы вносите значительную авансовую и годовую плату за поддержку и обновления. Правильный тип RMS зависит от ваших конкретных потребностей и бюджета. Прежде чем выбрать лучшее программное обеспечение RMS для вашего бизнеса, проведите тщательное исследование.

12 лучших программ CRM для малого бизнеса (обзоры экспертов)

Вы ищете лучшую CRM для своего малого бизнеса?

Программное обеспечение

A CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) поможет вам управлять клиентами и потенциальными клиентами, высвобождая ваше время и силы, чтобы сосредоточиться на развитии вашего бизнеса.

Но что такое CRM, чего можно ожидать от программного обеспечения CRM и как выбрать подходящий?

К счастью для вас, мы здесь, чтобы помочь вам. Продолжайте читать, чтобы узнать все, что вам нужно знать о том, как системы CRM могут помочь и как вы можете выбрать подходящую CRM для себя.

Plus, мы поделимся подробностями о 12 лучших программах CRM для малого бизнеса, чтобы вы могли начать правильно.

Прежде чем углубляться в список, давайте разберемся, что такое программное обеспечение CRM и как выбрать подходящее для вашего малого бизнеса.

Что такое программное обеспечение CRM и как выбрать лучшее?

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это универсальный инструмент для управления информацией о клиентах, добавления заметок, отправки электронных писем, удовлетворения запросов клиентов и многого другого.И вы можете сделать все это , не покидая программную платформу CRM .

По мере роста вашего бизнеса ручные процессы становятся все более неэффективными и дорогостоящими. Если вы не будете осторожны, это может стоить вам клиентов и продаж.

Программное обеспечение

CRM для малого бизнеса помогает всем сотрудникам вашей компании быть на одной странице, объединяя маркетинг, продажи и поддержку клиентов со всеми данными, необходимыми для достижения успеха на своей должности.

Существует множество компаний-разработчиков программного обеспечения CRM, поэтому очень важно знать, что искать в лучшем программном обеспечении CRM.Вот несколько вещей, о которых следует помнить:

  • Простота использования: Вы собираетесь использовать свою CRM-систему постоянно, каждый день. У вас будет , живущих в . Если им нелегко пользоваться, вы им не воспользуетесь. И это не поможет вам достичь ваших целей.
  • Облачные системы управления клиентами: Наличие облачной CRM означает, что ваша команда сможет получать доступ к сведениям о клиентах из любого места в режиме реального времени, повышая производительность. Nucleus Research обнаружила, что 65% компаний, использующих мобильные CRM , превысили план продаж .
  • Управление воронкой: Если у вас есть отдел продаж, он очень важен. Вы должны иметь возможность отслеживать свои контакты на всем пути от «просто просмотра» до «проповедника бренда», не теряя ни секунды.

Теперь, когда мы знаем, что вы ищете от CRM, давайте рассмотрим лучшие варианты для малого бизнеса.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Прежде чем погрузиться в список лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса, есть одна вещь, которую мы должны упомянуть: чтобы использовать инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, , вам сначала нужно начать отношения с реальными клиентами .

Для этого нет лучшего инструмента, чем OptinMonster:

OptinMonster - лучший способ привлечь новых клиентов для вашей CRM.

Это потому, что он позволяет создавать кампании подписки, такие как всплывающие окна, плавающие полосы, полноэкранные приветственные коврики и многое другое, даже если у вас нет опыта программирования или «технических навыков».

Все начинается с выбора одного из готовых шаблонов OptinMonster:

Это сэкономит ваше время, силы и головные боли в процессе создания кампании.Отсюда легко вносить изменения в вашу кампанию.

Чтобы изменить любой текст своей кампании, например, вы можете использовать встроенный редактор OptinMonster:

Или, может быть, вы хотите добавить в свою кампанию новую функцию, например изображение, видео, чат-бота и т. Д. Вы можете легко сделать это перетаскиванием:

Но создание идеальной кампании по подписке - это только половина дела. Какая другая половина?

Показывать это нужным людям, в нужных местах и ​​в нужное время на их пути к покупке.

Для этого вы можете использовать мощные правила таргетинга OptinMonster. Некоторые из самых популярных правил включают:

  • Exit-Intent® Technology: Отображение всплывающих окон для повторного привлечения пользователей, которые активно покидают ваш веб-сайт.
  • OnSite Retargeting®: Показывайте новые кампании вернувшимся посетителям, чтобы предотвратить «усталость от всплывающих окон».
  • Геолокационный таргетинг: Сделайте так, чтобы ваши кампании показывались пользователям в зависимости от их физического местоположения.

Это всего лишь несколько примеров правил таргетинга OptinMonster, хотя есть и много других.

И теперь вы можете спросить: «Это все здорово ... но действительно ли OptinMonster помогает привлечь новых потенциальных клиентов?

Короче ДА .

Просто ознакомьтесь с некоторыми из этих историй успеха реальных клиентов OptinMonster:

Вы можете достичь таких же впечатляющих результатов, щелкнув ниже, чтобы открыть свою 100% -ную БЕСПЛАТНУЮ учетную запись OptinMonster сегодня:

Зарегистрируйтесь на OptinMonster сегодня!
БОНУС: настройка кампании «Сделано для вас» (стоимость 297 долларов) Наши специалисты по конверсии разработают для вас 1 бесплатную кампанию, чтобы получить максимальные результаты - абсолютно БЕСПЛАТНО! Нажмите здесь, чтобы начать →

Имея это в виду, давайте погрузимся в наш список лучших CRM для малого бизнеса.

1. Капельный

Drip - это ведущая CRM для электронной коммерции, но это также отличная CRM для малого бизнеса. Он мощный, с красивым интерфейсом и очень прост в использовании для любого бизнеса.

Это программное обеспечение CRM упрощает создание рабочих процессов автоматизации и рассылок по электронной почте. У вас даже есть выбор создать электронную почту с помощью визуального конструктора или конструктора текста. И любой вариант действительно прост.

Drip также предлагает простую сегментацию списков, отслеживание конверсий, настройку контента, маркетинг намерений о покупке и многое другое.С помощью тегов, событий и настраиваемых полей вы можете узнавать и отслеживать все, что вам нужно, об историях своих клиентов.

Он разработан для увеличения вашей прибыли и помощи в привлечении потенциальных клиентов, управлении контактами и превращении их в постоянных клиентов.

В

Drip есть множество функций, включая автоматизацию маркетинга, расширенное управление контактами, отчеты о действиях, кампании по электронной почте, индивидуальные беседы, отслеживание пользователей электронной коммерции и многое другое.

Вы можете легко интегрировать Drip со всеми лучшими сторонними сервисами, такими как почтовые службы, программное обеспечение для генерации лидов, WooCommerce, Shopify и многие другие.Есть даже рабочие процессы для лидогенерации Facebook и Instagram.

Характеристики:

  • Рабочие процессы автоматизации маркетинга
  • Расширенное управление контактами с использованием тегов, настраиваемых полей и событий
  • Встроенная интеграция с популярными сторонними сервисами
  • Актуальные отчеты
  • Простая сегментация списка адресов электронной почты
  • Настройка контента
  • Отслеживание пользователей электронной коммерции
  • Пользовательское отслеживание конверсий
  • Маркетинговое намерение о покупке
  • Автоматическое распределение дохода

Стоимость:

Планы

начинаются с 49 долларов в месяц и включают до 2500 активных контактов, неограниченное количество отправлений электронной почты, а также круглосуточную поддержку по электронной почте и в чате без выходных.Вы можете попробовать Drip free в течение 14 дней.

2. Sendinblue

Sendinblue - это мощная служба электронного маркетинга, в которой есть все функции, необходимые для работы в качестве полноценной CRM.

Sendinblue - отличный вариант для бизнеса любого размера, потому что вы можете начать работу бесплатно, а затем обновлять ее по мере роста вашего бизнеса. Они предлагают надежную доставку электронной почты, электронный маркетинг, автоматизацию, транзакционные электронные письма для электронной коммерции, интеллектуальную сегментацию и многое другое.

В отличие от многих других CRM, в них также есть SMS-маркетинг и чат.SMS-маркетинг - это мощная тактика, которая может мгновенно повысить продажи и вовлеченность. Их решение для живого чата позволяет вам общаться с клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени.

Sendinblue поставляется с командой поддержки высшего уровня и подробной документацией, поэтому начать работу легко.

Характеристики:

  • Простая сегментация и персонализация
  • Мощные инструменты автоматизации маркетинга
  • Транзакционные письма с надежной доставкой
  • Конструктор посадочных страниц и форм регистрации
  • Простая реклама в Facebook и ретаргетинг
  • Подробная и полезная аналитика
  • Автоматическая оптимизация времени отправки
  • A / B тестирование
  • Инструменты SMS и чат-маркетинга

Стоимость:

Начни бесплатно! Нажмите здесь, чтобы попробовать Sendinblue бесплатно сегодня.

3. HubSpot

HubSpot - это лучшее программное обеспечение CRM для малых предприятий, которые ищут экономичное решение CRM, когда они только начинают работать.

HubSpot прост в использовании и предлагает широкий спектр инструментов CRM для управления клиентским путешествием. Он даже предлагает навсегда бесплатные планы с ограниченными функциями для их CRM, маркетинга, продаж и центров обслуживания.

CRM имеет приятный интерфейс, позволяющий видеть всю воронку продаж прямо на панели инструментов.Если вам нужны дополнительные данные (а кому нет?), Вы можете просматривать все контакты и действия по продажам, подробные отчеты и эффективность для каждого пользователя или команды.

HubSpot имеет мобильное приложение для iPhone и Android, шаблоны электронной почты, уведомления в реальном времени, отслеживание электронной почты, планирование, телефонные звонки и многое другое.

Он также интегрируется с более чем 300 приложениями и сервисами, такими как WordPress, компании почтового маркетинга, программное обеспечение для генерации лидов, такое как OptinMonster, и так далее. Вы также можете подключить HubSpot к Gmail или Outlook, чтобы автоматически регистрировать активность, собирая каждое электронное письмо.

Характеристики:

  • Персонализировать последовательности электронных писем для потенциальных клиентов и существующих клиентов
  • Телефонные звонки прямо из CRM
  • Получайте уведомления о поведении лидов в режиме реального времени
  • Интеграция с популярными инструментами, такими как Salesforce, Shopify и Microsoft Dynamics
  • Хранить неограниченное количество пользователей, данных клиентов и до миллиона контактов
  • Интегрируйте более 300 приложений
  • Создание настраиваемых фильтров для сортировки контактов
  • Планирование электронных писем, задач и создание заявок

Стоимость:

Основное программное обеспечение CRM предоставляется бесплатно, но для получения более мощных функций вы можете перейти на платный план для центров маркетинга, продаж или обслуживания (от 50 долларов в месяц).Вы также можете перейти на Growth Suite по цене от 113 долларов в месяц для одного пользователя.

4. Постоянный контакт

Constant Contact - очень популярная служба электронного маркетинга, но вы также можете использовать ее в качестве CRM. Он отлично подходит для малого бизнеса, поскольку имеет простую и удобную панель управления, автоматизацию маркетинга, отчетность, воронки продаж и полезный инструмент перетаскивания для создания электронных писем.

Вы также можете хранить контакты, управлять информацией о клиентах и ​​добавлять сторонние интеграции (включая интеграцию электронной коммерции) с огромной торговой площадки Constant Contact.Количество интеграций позволяет легко создать подходящую платформу для вашего бизнеса.

Характеристики:

  • Планирование электронной почты
  • Простая сегментация и очистка списков
  • Автоматизация маркетинга упростит выращивание лидов
  • Конструктор с перетаскиванием для простого создания великолепных писем
  • 100+ шаблонов писем
  • Простая интеграция с платформами электронной коммерции
  • Запустите рекламу в Facebook и Instagram, чтобы расширить свой список адресов электронной почты

Стоимость:

Планы

начинаются с 20 долларов в месяц для плана электронной почты, но вы захотите перейти на Email Plus (от 45 долларов), чтобы получить все функции, которые сделают это хорошим вариантом программного обеспечения CRM.

5. Торговое оборудование

Salesflare - еще одна популярная CRM, которую вы, возможно, захотите рассмотреть, и ее слоган говорит само за себя: меньше работы, больше продаж .

Это потому, что Salesflare - это CRM, которая позволяет вам общаться с клиентами, не говоря уже обо всех ваших любимых маркетинговых инструментах. Вы можете начать работу всего за несколько кликов и увеличить продажи, даже если у вас мало данных для начала.

Это программное обеспечение собирает контактную информацию ваших потенциальных клиентов из социальных профилей, подписей электронной почты и других общедоступных источников.Кроме того, все ваши встречи и телефонные звонки автоматически регистрируются, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, чтобы забыть утомительный ввод данных.

Характеристики

  • Контактная информация собирается и автоматически обновляется из общедоступных источников
  • Встречи и звонки записываются и сохраняются, чтобы вы были организованы
  • Файлы, которыми обмениваются клиенты, автоматически сортируются и отслеживаются
  • Возможности продаж размещены на удобной для чтения приборной панели
  • Уведомления отправляются с информацией о том, кто вам написал и с какого канала
  • Списки дел создаются автоматически, чтобы помочь вам оставаться продуктивным

Стоимость

Планы

начинаются с 29 долларов в месяц при ежегодной оплате.Оттуда цена возрастает до 49 долларов в месяц для плана Pro и до 99 долларов в месяц для плана Enterprise .

6. Зохо

Zoho - это облачный программный пакет, созданный, чтобы дать вам все необходимое для легкого ведения вашего малого бизнеса. Вы получите мощный набор функций маркетинга и продаж с приложениями SaaS и онлайн-инструментами для повышения производительности.

Это программное обеспечение CRM помогает малым предприятиям организовывать контакты, продвигать свой бренд, управлять продажами, обеспечивать поддержку клиентов и многое другое.

Zoho CRM можно использовать для интеграции с другими маркетинговыми инструментами, которые вы уже используете, захвата потенциальных клиентов через социальные сети, сегментации посетителей и предложения поддержки с помощью встроенного живого чата.

Характеристики:

  • Многоканальное управление контактами (электронная почта, телефон, чат и социальные сети)
  • Голосовой помощник AI для создания интеллектуальных панелей мониторинга и прогнозирования бизнес-тенденций
  • Управление лидами продаж (с оценкой лидов), чтобы вы могли определять приоритеты лидов и быстрее конвертировать их
  • Подробные аналитические отчеты, позволяющие принимать решения на основе данных
  • Мобильные приложения, чтобы все были на одной странице, даже в дороге
  • Инструменты для совместной работы и командные роли
  • Управление ИТ для мониторинга веб-сайтов и обработки заявок в службу поддержки
  • Встроенные меры безопасности для защиты ваших данных

Стоимость:

У

Zoho есть бесплатный план для 3 пользователей, но действительно хорошие функции есть в платных планах.Они начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя (оплата ежегодно).

7. Трубопровод

Pipedrive - это до смешного удобное в использовании программное обеспечение CRM, разработанное таким образом, чтобы быть простым и быстрым. Используя их функцию управления конвейером, вы получаете обзор всего процесса продаж и можете полностью контролировать его.

Помимо управления конвейером с понятным визуальным интерфейсом, вы также получите интеграцию электронной почты, отчеты о продажах и прогнозирование, а также мобильные приложения, чтобы вы могли получить доступ к своей CRM из любого места.

Pipedrive не предлагает никакой сегментации, но он достаточно прост, чтобы упростить идентификацию потенциальных клиентов и поддержание отношений.

Характеристики:

  • Мобильные оповещения и напоминания по электронной почте
  • Простая интеграция с Google Apps, Trello, Zapier и др.
  • API для простой интеграции с любым программным обеспечением
  • Интеграция с электронной почтой для поддержания вашей коммерческой коммуникации в одном месте
  • Шаблоны электронной почты
  • Мобильные приложения для iOS и Android
  • Прогнозирование продаж и анализ тенденций
  • Резервное копирование и шифрование для защиты ваших данных
  • Перетаскивание задач по мере того, как клиенты следуют за воронкой продаж

Стоимость:

Планы

начинаются с 12 долларов.50 в месяц на пользователя (оплата ежегодно).

8. Salesforce

Salesforce - гигант в области CRM и одно из лучших программ CRM для малого бизнеса. Вы можете использовать Salesforce для поиска потенциальных клиентов через персонализированный путь клиента и использовать интеллектуальную маркетинговую платформу для увеличения продаж с помощью электронной почты, SMS-сообщений, социальных сетей и цифровой рекламы.

Поскольку Salesforce существует всегда, он включает в себя множество расширенных функций и решений для всего, что вам может понадобиться: продаж, маркетинга, коммерции, обслуживания клиентов и взаимодействия, производительности команды и многого другого.

Характеристики:

  • Обучение с инструктором
  • Пользовательские панели мониторинга и отчеты
  • Автоматически отслеживать электронную почту и встречи
  • Социальные сети и поддержка по электронной почте
  • Безопасность корпоративного уровня и постоянная поддержка

Стоимость:

Планы для малого бизнеса начинаются с 25 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

9. Freshsales

Freshsales, теперь известная как Freshworks, - это популярное программное обеспечение CRM, которое отлично подходит для бизнеса любого размера.Он прост в использовании и предлагает ориентированный на продажи подход со всеми функциями, необходимыми для увеличения конверсии.

Он имеет отличную панель управления, которая дает вам немедленный доступ к управлению контактами, отчетам, электронной почте, телефонным звонкам и многому другому. И, если интуитивно понятного веб-интерфейса было недостаточно, существуют также мобильные приложения, так что вы можете продавать, где бы вы ни находились.

Freshsales использует подсчет лидов на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь вам легко определить приоритеты лидов, которые с большей вероятностью конвертируются. Вы также можете настроить автоматизацию рабочего процесса, получать полезную информацию о беседах, отслеживать события и использовать 360-градусный обзор клиентов, чтобы видеть всю наиболее важную информацию на одном экране.

Он имеет встроенную интеграцию для некоторых популярных сторонних сервисов и приложений, но количество интеграций немного ограничено.

Характеристики:

  • 360-градусный доступ к профилям клиентов, включая точки взаимодействия с клиентами
  • Подсчет лидов на основе искусственного интеллекта для определения приоритетности потенциальных клиентов и увеличения продаж
  • Группировка группы продаж и автоматическое назначение потенциальных клиентов
  • Визуальная воронка продаж с возможностью перетаскивания мышью
  • Интеграция с мобильным приложением для управления бизнесом на ходу
  • Автоматическое обновление профиля контактов
  • Запись на прием и телефонные звонки прямо с перрона

Стоимость:

Стоимость

начинается с 12 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

10. Streak CRM для Gmail

Streak CRM работает с G Suite и бесплатными учетными записями Gmail и позволяет отслеживать электронные письма клиентов и потенциальных клиентов, управлять контактами и оставаться в курсе воронок продаж. Если вы уже используете Gmail или G Suite, это может быть лучшим программным обеспечением CRM для вас.

Вы можете автоматически захватывать потенциальных клиентов прямо из ваших контактов, добавлять задачи и напоминания, планировать электронные письма, создавать собственные конвейеры / воронки, добавлять теги и заметки и многое другое.

Streak CRM поставляется с функциями управления рабочими процессами, такими как прием на работу, управление проектами, продажи, поддержка и многое другое, но вы также можете настроить его в соответствии с вашими потребностями.Поскольку он встроен прямо в Gmail, им очень легко пользоваться даже для начинающих.

Это программное обеспечение CRM поставляется в виде надстройки браузера или мобильного приложения для iOS и Android. Кроме того, он поддерживает стороннюю интеграцию через Gmail и Zapier.

Характеристики:

  • Отслеживайте все свои контакты в конвейере (с настраиваемыми представлениями)
  • Отслеживайте и делитесь взаимодействиями с клиентами со своей командой
  • Простой импорт и экспорт данных
  • Мобильные приложения помогут вам оставаться на связи, отслеживать звонки и делать заметки из любого места
  • Слияние почты для простой рассылки массовых писем
  • Простая интеграция с сотнями платформ

Стоимость:

У

Streak CRM есть бесплатный план с ограниченными функциями.Для предприятий вам понадобится один из платных планов по цене от 49 долларов в месяц за пользователя (оплата ежегодно).

11. Гибкая CRM

Agile CRM - одно из лучших универсальных программ CRM. Вы получаете управление контактами, продажи, маркетинг и обслуживание клиентов на одной панели. Кроме того, им легко пользоваться!

С помощью этой CRM вы получаете 360-градусное представление контактов, управление проектами, геймификацию для вашей команды продаж, чтобы вдохновлять на веселые соревнования, события, календарь, временную шкалу и многое другое.Помимо доступных подробных отчетов, вы также можете получить доступ к быстрым отчетам, которые затем можно детализировать, чтобы лучше понять, что происходит.

Agile CRM включает одностраничное управление контактами, вызов в один клик, планирование встреч и маркетинговые инструменты, необходимые для создания и сбора потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете создавать информационные бюллетени по электронной почте, целевые страницы и отправлять электронные письма.

Как будто всего этого недостаточно, в Agile CRM есть сервисные функции, в том числе продажа билетов в службу поддержки, служба поддержки и многое другое.

Они предлагают одностраничное управление контактами, отслеживание сделок, вызов в один клик, автоматизацию голосовой почты, планирование встреч, управление проектами и многое другое… и это только для продаж. У них также есть маркетинговые функции, такие как построитель целевой страницы, отслеживание электронной почты и социальный пакет. Функции обслуживания включают службу поддержки, продажу билетов и многое другое.

Характеристики:

  • Одностраничное управление контактами
  • Звонок в один клик, сценарии звонков и автоматическая голосовая почта
  • Полностью интегрированная автоматизация маркетинга (создание целевых страниц и веб-форм)
  • Многоканальные кампании, созданные и управляемые с помощью интерфейса перетаскивания
  • Расширенное отслеживание потенциальных клиентов и отчетность
  • Встроенные окна чата

Стоимость:

Agile CRM предлагает ограниченный бесплатный план.Платные планы начинаются с 9,99 долларов США в месяц на пользователя (оплата ежегодно). Также есть возможность предоплаты за 2 года со скидкой.

12. Кеп

Keap - это мощная платформа CRM и продаж / маркетинга. Его цель проста: помочь вам преодолеть шум и сосредоточиться на увеличении продаж.

Keap существует уже более 20 лет, и иногда просто нет замены опыту. Это программное обеспечение использует инструменты автоматизации, чтобы помочь вам:

  • Соберите больше потенциальных клиентов
  • Привлекайте больше клиентов
  • Создайте больше поклонников

Это CRM, которая невероятно проста в использовании, что делает ее привлекательной для владельцев малого бизнеса, которые не считают себя «технически подкованными».”

Plus, Keap предлагает множество готовых шаблонов электронной почты, чтобы вы могли сэкономить время и более эффективно связываться с новыми потенциальными клиентами. Вы также будете получать обновления статуса и напоминания о том, как связаться с контактами, чтобы помочь вам направить их по вашей воронке продаж.

Характеристики

  • Удобная приборная панель и пользовательский интерфейс
  • Интеграции для поставщиков услуг электронной почты, таких как Gmail или Outlook
  • Отслеживание электронной почты помогает оптимизировать кампании электронной почты
  • Автоматизированный процесс отправки сообщений новым лидам
  • Предварительно написанные электронные письма экономят ваше время
  • Внутренние формы помогут вам собрать важные данные о ваших новых потенциальных клиентах

Стоимость: Платные планы начинаются с 79 долларов в месяц и позволяют управлять до 500 контактами.

Вот и все! Это 12 лучших программ CRM для малого бизнеса.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Если да, то вам могут понравиться следующие ресурсы:

Теперь вы знаете лучшую CRM-систему для управления отношениями с клиентами.

Опубликовано Jacinda Santora

Джасинда Сантора - писатель, специализирующийся на электронной коммерции и маркетинге роста.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *