Работа онлайн-консультанта: особенности
Работу онлайн-консультанта можно смело считать одной из самых востребованных и универсальных специальностей на современном рынке труда.
Хотя бы потому, что специалист с такой профессией может найти себе применение не обязательно в интернете, но и в «реале», в отличие, от например, специалиста по трафику.
Ведь, по сути, онлайн-консультант — это такой же помощник в виртуальных продажах, как и продавец-консультант в обычном магазине.
Поделиться в соц. сетях:В целом, онлайн-консультант для сайта – работа, для тех, кто обладает следующими качествами:
- Общительность
- Стрессоустойчивость
- Умение продавать
- Грамотная письменная речь (если предполагается общение по телефону, то еще и приятный голос)
- Умение быстро ориентироваться в больших массивах информации (в том числе, в своих записях)
Должностная инструкция онлайн-консультанта может отличаться в зависимости от специфики сайта или самого бизнеса, ведь это может быть магазин автозапчастей, курсы иностранных языков или банк. Например, работодатель может сразу определить временной промежуток, на протяжении которого специалист должен оставаться на связи в интернете (а значит, и «на работе»). Или же может указать « с 8.00 до 22.00, не менее 6 часов в день».
При этом работа онлайн-консультанта может быть организована в команде, где определенные часы распределены между несколькими специалистами, каждый из которых закрывает конкретное время.
Для обеспечения оперативной связи консультанта с потенциальным клиентом часто используется Skype, ICQ, или другой мессенджер и e-mail. В последнее время большое распространение получили также системы онлайн-консультирования в виде чатов (siteheart, jivosite, redhelper и другие).
Однако не стоит забывать, даже отлаженная система программного обеспечения по онлайн-консультированию при наличии правильно организованного сайта не может нивелировать роль толкового специалиста по продажам, вступающего в онлайн-диалог с посетителем сайта. Это вполне закономерно, так как эмоциональная составляющая вызывает доверие к консультанту, и соответственно увеличивает вероятность покупки.При этом главная задача онлайн-консультанта— превратить клиентов в покупателей. Именно поэтому отвечать на запрос пользователя нужно максимально быстро, в течение нескольких минут,
Чтобы стать онлайн-консультантом, понадобится изучить:
- ассортимент магазина,
- техническую информацию о товарах,
- особенности эксплуатации
- основные вопросы о работе компании (доставка, гарантии, стоимость, условия платежа, часы работы офиса и т.п.).
Безусловно, потребуются навыки продаж, а именно умение:
- определять потребности покупателя, задавая ему правильные вопросы,
- предлагать готовые решения его задачи с помощью имеющегося ассортимента,
- работать с возражениями.
Очень важно быстро ориентироваться в своих документах, быть на связи и иметь достаточную скорость печати, потому что затянувшееся ожидание первого ответа может привести к потере посетителя, а слишком длительное время консультации негативно сказывается на вероятности импульсивной покупки.
Работая дома, можно распечатать или сохранить в файле в удобном доступе на компьютере основные фразы для онлайн-консультанта, помогающие поддерживать диалог с клиентом. Их, как и основную информацию, лучше всего держать под рукой, чтобы подглядывать/копировать ответы на вопросы. Онлайн-консультант для сайта – работа, требующая оперативного реагирования. На вопрос покупателя консультант должен ответить в течение нескольких минут, чтобы клиент не передумал покупать товар.
От того, как работает онлайн-консультант, зависит и результат сделки, и то, вернется ли покупатель вновь в этот интернет-магазин. В конечном итоге, покупатель должен думать, что решение о покупке он принял сам. Если случилось так, что нужного товара/услуги на вашем сайте нет, то лучше не продать, а сохранить отношения и уверенность клиента, в том, что вы помогаете своим покупателям.
На специальных интернет-курсах по обучению онлайн-консультантов, большой упор делается именно на формирование навыков продаж. По окончании таких курсов можно работать и специалистом по продажам в торговом зале, и специалистом по работе с постоянными клиентами. Но, конечно, большинство закончивших подобные курсы стараются использовать преимущества именно удаленной работы.
Кстати, если вы активный пользователь ВКонтакте, Facebook, Одноклассники или ДругВокруг, вы можете попробовать стать онлайн-консультантом продающих групп в соцсетях. Работая, вам не придется бросать любимое занятие!
Один из самых серьезных страхов по поводу обучающих курсов: «Деньги надо заплатить сейчас, а когда же я начну зарабатывать?»
Вот что пишут те, кто прошел курсы онлайн-консультантов 1day1step:
«Уже в процессе обучения я нашла заказчика и работала над реальным проектом. Всё так же совмещая работу в реальности, обучение и работу онлайн-консультанта на сайте, я понимала, что мне всё-таки придётся сделать выбор. Я сделала шаг к своей мечте работать удалённо, с возможностью уделять своим детям больше времени и ни капли об этом не жалею.»Лариса Смалько, Тольятти
Сделайте и вы свою мечту ближе!
Онлайн-консультирование — как начать консультировать онлайн
Онлайн-консультирование — распространенная в современном мире форма взаимодействия специалиста (психолога, коуча,
астролога и др.) с клиентом. И это не дань моде, а жизненная необходимость. Людей, у которых отсутствует возможность получить не только профессиональную помощь, но и просто эмоциональную поддержку, становится все больше. В условиях постоянной загруженности и нехватки времени, онлайн консультирование – это порой единственный вариант общения со специалистом.
Психологи, коучи, астрологи, нумерологи и эзотерики часто сталкиваются с вопросами о том, как правильно консультировать онлайн, как быть максимально эффективным для клиента, как адаптировать все свои знания и навыки под онлайн-формат, как грамотно организовать этот процесс и получить за свои услуги достойные деньги?
В гайде я расскажу вот о чем:
- Проблемы, с которыми сталкиваются специалисты, оказывающие консультативные услуги онлайн
- Страхи, мешающие специалистам работать в онлайн-формате
- Профессиональные ошибки онлайн-консультантов
- Возможности онлайн-консультирования
Проблемы, с которыми сталкиваются специалисты, оказывающие консультативные услуги онлайн
Во — первых, у большинства специалистов вообще нет понимания как правильно проводить онлайн — консультацию, какова ее структура, с чего начать и какие шаги предпринять дальше, как завершить консультацию. Этому не учат в институте при получении базового образования.
Все дополнительные образовательные программы также в основном оснащают специалистов подходами, техниками, методами, но не технологией их применения в онлайн — формате. В итоге психологи, коучи, астрологи проводят свои консультации «как получится» и потом испытывают неудовлетворение от своей деятельности и чувство вины перед клиентом.
Во — вторых, многие специалисты боятся переходить на онлайн-формат. У них есть большой опыт очного консультирования, но они боятся заниматься своей деятельностью в онлайне. Страшно, что не получится помочь клиенту. Страшно, вдруг будут технические неполадки и не получится провести консультацию. Страшно, вдруг клиент не заплатит и пр.
В — третьих, специалисты не знают и не могут применить методики и техники, которыми они владеют, в онлайн — формате. Не хватает понимания как это сделать, гибкости, творческого подхода.
В — четвертых, очень мало очных клиентов и соответственно специалист мало зарабатывает. Не используя возможности онлайн-консультирования, специалисты лишают себя возможности расширения клиентской базы, консультирования клиентов из других городов и стран, теряя при этом и потенциальных клиентов и потенциальный заработок.
В — пятых, клиенты обесценивают работу психологов, коучей и астрологов онлайн. Говорят «а за что платить? Мы же просто
поговорили!». Или платят мало, а хотят от специалиста много: пишут и звонят ему 24/7. Специалисты испытывают сложности с тем, чтобы задавать своим клиентам границы и правила консультирования.
В — шестых, в процессе онлайн-консультации специалист вместо сосредоточенности на клиенте и работе с ним думает о том, как он выглядит (т.к. видит себя в камеру), правильно ли он все говорит, полезен ли он для клиента, сколько с него взять за консультацию и пр. В результате эффективность его деятельности значительно снижается.
В — седьмых, не могут брать деньги за свой труд, соглашаются на бесплатные консультации. Специалисты сами обесценивают
Страхи, мешающие специалистам работать в онлайн-формате
Страх № 1 А вдруг все узнают, что …
Продолжите ответом: узнают что?
Многие специалисты отвечали мне: узнают, что у меня нет опыта работы…, что по данной проблеме я еще ни разу не консультировала…, что именно по этому запросу у меня нет дополнительного образования…, что в 2010 году 5 мая я
«неудачно» провела консультацию с клиентом… и прочее.
Как вы понимаете, страхи эти иррациональны, но очень мешают эффективно оказывать помощь клиентам.
Что делать?
На каждый страх должно быть свое неоспоримое доказательство! Например, страх «что именно по актуальному для клиента запросу у меня нет дополнительного образования» может столкнуться с неоспоримым доказательством «зато у меня есть базовое психологическое образование и опыт консультирования других клиентов»!
Чем больше таких доказательств вы соберете, тем лучше. Диалог со страхом будет в вашу пользу!
Страх № 2 Клиент потратит время и деньги, а результата не получит …
Что стоит за этим страхом?
Обычно это чрезмерное стремление к контролю (в данном случае желание контролировать даже самого клиента), заниженная самооценка, обесценивание своих достижений и пр.
Что делать?
Составьте список 100 своих достижений и перечитывайте его каждый раз, когда страх нагрянет.
Сделайте себе «стену славы» — вывесьте абсолютно все свои дипломы, грамоты и пр. и любуйтесь, как только страх посетит вас.
Страх № 3 Клиент больше ко мне не придет. Моя помощь будет неэффективной
Что делать?
Переформулируйте на вопрос: В каком случае моя помощь будет неэффективной для клиента?
Примеры ответов специалистов, которые ко мне обращались: если я буду не в ресурсе…, если я не буду стремиться к самореализации…, если я не смогу технически организовать процесс консультации… и прочее.
Смысл в том, что все ответы про самого специалиста, а к клиенту они не имеют никакого отношения! Поэтому ответ на данный вопрос и есть решение, это и надо сделать.
Профессиональные ошибки онлайн-консультантов
Топ-5 грубых ошибок:
- Низкое качество связи. Нужно позаботиться о том, чтобы скорость вашего интернета была высокой, микрофон, наушники и прочее необходимое оборудование были хорошего качества.
- Пренебрежение фоном, на котором проходит консультация. Лучше, если это будет что-то однотонное и не будет привлекать внимания клиента больше, чем вы сами.
- Неопрятный внешний вид консультанта. Онлайн-консультация — это тот же выход на работу, поэтому обязательно должен быть макияж и соответствующая одежда.
- Консультант говорит больше клиента. В принципе это ошибка консультантов не только он — но и оффлайн формата. Помните!: управляет тот, кто задает вопросы. Не позволяйте клиентам управлять процессом консультирования. Как только он начал заваливать вас вопросами про вас, вашу жизнь, а как у вас — а вы начали отвечать… считай, дело пропало!
- Консультант говорит клиенту, что ему делать для решения его проблемы. Самый лучший специалист — «тупой» (не думает за клиента), «ленивый» (не делает за клиента) и «аморален» (не оценивает клиента). Золотое правило — мы не даем клиентам советов, мы не говорим, что ему делать, как и с кем разговаривать и прочее.
- Консультант «учит» клиента, исходя из своей системы ценностей. Ваш жизненный опыт — это ваш опыт, прежде всего, как «мамы», «жены», «подруги» и др., но не как специалиста и стремиться «передать» его клиенту совершенно бесполезное мероприятие.
Возможности онлайн — консультирования
Многие специалисты выбирают именно такой формат работы, предпочитая его очным консультациям, потому что:
- онлайн-консультирование дает возможность принимать людей из самых разных городов и стран;
- расширение клиентской базы;
- такая форма работы позволяет консультанту обрести уверенность в своей работе, особенно в начале практики. Есть возможность подготовиться, подумать и даже заглянуть в материалы перед ответом клиенту;
- некоторые формы онлайн-консультирования дают возможность консультанту подробно изучить ту работу, которую он провел, что расширяет возможности супервизии и самосупервизии (письма, переписка, аудиозаписи и пр.), могут быть проанализированы на предмет поиска ошибок, альтернативных путей работы с клиентом;
- процесс и результат онлайн — консультирования менее травматичен для консультанта (попытки помощи, оцениваемые консультантом как «неудачные», переживаются менее болезненно и не оказывают такого влияния на самооценку и желание продолжать работу с клиентами).
P.S.
Если у вас возникли вопросы или вы решили полноценно освоить методику интернет — консультирования, приходите на
мой вебинар по системному digital-маркетингу↓↓↓↓
5 проблем онлайн-чата, пути решения, а также плюсы виджетов
Онлайн-консультант — это чат на сайте компании, в котором пользователь может задать вопрос вашим специалистам. Лидогенерация! Повышение конверсии! Классный канал связи! Об этом кричат разработчики таких сервисов в своей рекламе (и мы в том числе). Но есть у онлайн-консультанта несколько проблем, которые могут надолго закрыть для вас вопрос установки чата. Давайте изучим их и посмотрим на варианты решения, в конце вы поймете — нужен ли вам онлайн-чат, или лучше ограничиться формой заявки.
Плюсы и минусы онлайн чата на сайтеПроблема первая. Онлайн-чат бесит
Люди не любят всплывающие окна. Они мешают изучать сайт, появляются не вовремя и предлагают вообще не то, что нужно. Онлайн-чат тоже относится к «нападашкам», но более скромным: не открывается на весь экран и не блокирует работу страницы, просто скромно висит в углу. Казалось бы, кому он мешает?
Смоделируем ситуацию: пользователь пришел на сайт интернет-магазина бытовой техники и начал изучать стиральные машины. Тут неожиданно открывается чат, да еще и со звуковым сигналом. Пользователь напуган, никакая консультация ему еще не нужна, а магазин уже требует: пиши в чат, пиши.
В этом случае чат бесит, оператор бесит и магазин тоже бесит. Представьте, что так к вам пристает консультант в обычном ТРЦ. Как быстро вы убежали бы?
Проблему можно решить?
На 100% — нет, потому что невозможно предугадать эмоции человека. Он может прийти на сайт уже раздраженным, и его одинаково расстроит как наличие чата, так и его отсутствие. Но уровень негатива в целом можно снизить:
- Не раскрывайте чат в первую секунду визита пользователя, дайте ему осмотреться.
Автоматически открывать чат допустимо, если пользователь «уснул» — долгое время не совершает никаких действий на сайте, или долго находится на одной странице. В любом случае, за такой механикой нужно следить: наблюдайте за конверсией и как реагируют пользователи на самостоятельно открывшийся чат, в этом вам поможет Вебвизор Яндекс.Метрики. Если негативно — избавьтесь от этой настройки.
- Звуковой сигнал — спорный элемент.
Если чат и так не ждали, сигнал — тем более. Экспериментируйте осторожно, лучше на «уснувших».
- Вместо открытия чата можно привлечь внимание пользователя с помощью крючка.
В примере про стиральную машину он может быть таким:
- Сразу после установки проверьте, не закрывает ли чат контент на странице, не мешает ли он изучать ее.
Если чат действительно мешается — измените настройки показа (или попробуйте другой сервис).
Так вы исключите большинство раздражающих факторов, а правильно прописанные крючки повысят конверсию.
Проблема вторая. Спамеры, приколисты и фродеры
В чат пишут не только клиенты, но и хулиганы. Они бывают трех типов:
- спамеры — хотят продать вам что-нибудь,
- приколисты — школьники, заскучавшие и просто те, кто решил проверить, жив ли ваш менеджер,
В онлайн-чат пишут не только клиенты, но и хулиганы. Их можно блокировать - фродеры — купленные конкурентами или нерадивыми подрядчиками по рекламе пользователи и роботы, которые притворяются потенциальными клиентами, но никогда и ничего у вас не купят.
В онлайн-чат пишут не только клиенты, но и хулиганы. Их можно блокироватьОтсечь их на старте не получится — менеджеры все равно будут отвлекаться на такие диалоги. Но бить тревогу стоит, если таких обращений больше 3% по каждой категории в отдельности.
Проблему можно решить?
Не полностью, ведь придут новые хулиганы. Но попавшихся можно заблокировать по IP-адресу — они больше не смогут написать в чат.
- изучить, откуда они приходят, и принять меры (отказаться от рекламной площадки, изменить ключевые слова и т.д.),
- проверить, есть ли закономерность — если вас регулярно путают с другой компанией, стоит переосмыслить позиционирование, а то и название.
Зато в этом есть несколько важных для бизнеса плюсов:
Помните, что 3% некачественных обращений — это допустимо. А тестового периода вполне хватит, чтобы выяснить, есть ли такая проблема у вас.Попробовать сервисПроблема третья. Виджет портит дизайн сайта
Не все сайты проектируются с перспективой разместить на нем онлайн-чат. Обычно его приходится «впихивать» в уже существующий дизайн.
В основном сервисы умеют мимикрировать: можно выбрать подходящий цвет и расположение на странице. Мы не встречали сайтов, где чат заметно портил бы внешний вид. За исключением случаев, когда чат в свернутом виде закрывает контент, а это происходит очень редко и обычно решается сменой расположения.
Проблему можно решить?
Да. На рынке много онлайн-чатов, и все они выглядят по-разному. Просто выберите тот, что будет гармонично смотреться с другими элементами вашего сайта.
Проблема четвертая. Несовместимость с мобильной версией
Чаты не всегда корректно работают на мобильных устройствах. Кто-то теряет кнопку «закрыть», у кого-то «съезжает» аватар оператора — проблем может быть много. А ведь в некоторых нишах доля мобильного трафика может достигать 80%. Так и теряются клиенты.
Проблему можно решить?
Обычно да, если у вас в принципе есть мобильная версия сайта. Если ее нет — разработчики чата вряд ли смогут вам помочь, на таких сайтах чат будет открываться как в веб-версии и написать в него будет почти невозможно. В этом случае мы советуем просто отключить показ чата на мобильных устройствах.
Если ваш сайт на мобильных открывается корректно, но вы заметили баг, свяжитесь с техподдержкой сервиса. Они проверят корректность установки чата, найдут причину кривого отображения и помогут ее исправить.
Проблема пятая, главная. Даже если у вас лучший чат
В чате нужно отвечать 🙂
Иногда компании превращают онлайн-консультант в чат-обманку и это лишает сервис всякого смысла. Клиент пишет, потому что не хочет говорить по телефону, а ему отвечают: оставьте номер, мы перезвоним и ответим. Это бесит гораздо сильнее, чем все предыдущие пункты, взятые вместе.
Проблему можно решить?
Относительно. Если у вас нет менеджера, который может отвечать на сообщения — не устанавливайте чат. Лучше поставьте форму заявки или обратный звонок: клиент все равно свяжется с вами, но это будет удобно для обеих сторон: вы сможете перезвонить, а клиент будет готов к телефонному разговору. В МультиЧате Callibri заявка, обратный звонок, чат и карта собраны в одной иконке — крючки будут привлекать внимание, и не надо «вшивать» дополнительные элементы в сайт. Как это выглядит и работает в реальности можете проверить прямо на этой странице — виджет находится в правом нижнем углу.Установить такой бесплатноА плюсы-то есть?
Конечно. Навскидку назовем целых пять — они легко перебьют большинство минусов.
Не все готовы звонить
Во-первых, для многих ниш поколение Z уже стало платежеспособным. А они привыкли общаться в социальных сетях, в том числе и с компаниями.Еще есть факторы, которые от поколения не зависят:
- неудобно звонить, потому что на работе,
- находятся в общественном транспорте,
- неловко произносить вслух (актуально для медицинской тематики),
- нет времени общаться долго.
Переписка эти проблемы клиента решит.
Можно использовать больше каналов связи
Чат с клиентом может быть не только на сайте, еще есть соцсети и мессенджеры. Часто на них не хватает сил: менеджеры забывают или не успевают проверить сообщения, а SMM-специалист не умеет консультировать по продукту (но он и не должен). Современные онлайн-консультанты умеют собирать сообщения из разных источников, а вы видите их и отвечаете с одной страницы. Так ни одно обращение не потеряется, и вы можете предложить клиенту больше способов связи с вами.
А можно поставить ссылки на мессенджеры прямо на сайте, чтобы клиенты переходили туда. Удобно, если у вас хромает скорость ответа — в мессенджере сообщение точно прочтут, даже если ответите вы через 7 часов.
Можно работать с двумя клиентами сразу
Во время телефонного разговора менеджер не может ответить другому клиенту, а в чате может. Пока один пользователь набирает сообщение, можно ответить второму. А еще удобно подстраховывать коллег — если специалист не знает, что ответить клиенту, чат может забрать более компетентный оператор. И даже если вы будете «перебрасывать» клиента между отделами как горячую картошку, это будет не так заметно, как при звонке.
Можно анализировать переписки
Клиент бывает счастлив, а бывает несчастлив. На это влияет не только качество обслуживания (т.е. менеджер), но и сам продукт. Онлайн-консультанты хранят все переписки с клиентами, в них легко выявить, почему клиент счастлив, а почему нет. На основе этого можно сделать вывод о том, как улучшить свой сайт и бизнес в целом.
Конверсия растет!
Если правильно пользоваться онлайн-консультантом — не раздражать и предлагать только нужное — конверсия сайта начнет расти, даже если на сайте нет чата. Например, нам удалось поднять конверсию сайта автодилера на 32% только за счет крючков и ловца лидов. Подробности и примеры — смотрите в кейсе.Итог
- Если вы станете получать много нецелевых обращений — проверьте, откуда идут пользователи. Возможно, что-то не так с рекламой, и вы тратите деньги зря.
- Всплывающие окна действительно раздражают, но повышают конверсию, если их правильно настроить. Напишите релевантные страницам тексты в крючках и приветственном сообщении, и посмотрите на результат.
- Онлайн-консультант может испортить дизайн сайта, если закроет контент. В остальных случаях «вторжение» не критично. Если вы видели действительно жуткие примеры, пожалуйста, отправьте их в комментарии.
- Совместимость с мобильной версией сайта может стать проблемой, но популярные сервисы умеют их решать. Не стесняйтесь писать в техподдержку разработчика.
- Клиенты из социальных сетей больше не потеряются. Онлайн-консультант может собирать обращения не только с сайта, но и с VK, FB, OK, Viber, Telegram.
- Архив переписок покажет проблемы в работе маркетинга, продаж и бизнеса в целом, если они у вас есть. А если их нет — конверсия закипит. Попробовать МультиЧат Callibri
Советуем прочитать
По ту сторону онлайн-консультанта / Хабр
Все видели окошко онлайн-консультанта в интернет магазинах. Оно в каком-то смысле стало стандартом, к нему все привыкли. Оно может помогать, может раздражать, но мало кто знает, что происходит с обратной стороны фразы “Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?”
А с обратной стороны (во всяком случае, в моем офисе) происходит Лена!
Гость: Добрый день! Чем я могу Вам помочь?
Лена: Добрый день! Чем я могу Вам… Твою мать!
Лена — студентка, учится на филфаке, и одновременно пытается работать консультантом в моем интернет магазине нижнего белья. Почему пытается? Во многом потому, что она, естественно, не профессионал, во-вторых, потому что Лена, в каком-то смысле, является частью эксперимента по ответу на вопрос “Нужен ли вообще онлайн-консультант?”
Когда я решил всерьез заняться, извините, “трусами”, вопросы типа “повысить конверсию”, “увеличить upsale” и прочие “воронки продаж” вообще не стояли. Мне нужно было объяснить клиенту, что эта “элька” (размер L), идеально подойдет на его/её нежную ж… попку, будет упакована в красивую коробку и доставлена точно в срок.
Согласитесь, вопрос, “нужен ли онлайн-консультант для магазина белья?”, он, мягко говоря, не корректен. Объясняю: есть товары, при продаже которых в сети, без текстового общения вообще не обойтись. Почему? Потому что звонить стыдно, страшно, в лом. Примеры: белье, секс-товары всех мастей, лекарство от геморроя, мужские гигиенические прокладки (вы будете смеяться, но такие существуют!).
Первый онлайн-консультант на моем сайте появился по наследству: попросту мигрировал с готовым, но не работавшим на тот момент, интернет магазином, который я купил. Это был простенький живой чат, поставлявшийся в комплекте с CMS.
Так как на момент запуска бизнеса я был и директором, и грузчиком, и главным бухгалтером, то на редкие вопросы клиентов отвечать приходилось тоже мне. Первое что меня сразу же выбесило в дефолтном лайв-чате — это те маленькие удивительные открытия: “О! А мне написали сообщение 25 минут назад, почему я его не заметил?” или “Можно ли как-то автоматизировать ответы на вопросы. Нет? Совсем никак? Та блииин!”
Но время шло. Как-то сами собой у меня появились грузчики, продавцы, вечно пьющие кофе дизайнер и маркетолог, профессиональный логист и даже самый настоящий главный бухгалтер. И вот где-то между криком одного из продажников “Да мне надоело отвечать в этом чате!” и открытым письмом от маркетолога с фразой “Конверсия составляет чего-то там %”, я подумал: “А не взять ли мне консультанта?”
Так в жизни нашей маленькой компании появился островок тепла — Лена. На вопрос при собеседовании: “А вы когда-нибудь покупали белье в интернет-магазине?”, — Лена не стесняясь ответила: “Мама покупает”, — и потом добавила: “Мне…”, — и подумав еще немного прошептала: “В обычном магазине”. “Принята!”, — прокричал я, понимая, что на такую зарплату я лучше сотрудника не найду.
Мы не будем говорить о возрасте Лены (ведь женщин об этом не спрашивают), но как и в большинстве представителей современной молодежи в Лене полно энергии, идей и креатива (иногда асболютно безумного). Типичный гуманитарий, Лена может писать много, подробно и без ошибок. И самое главное, из любого места и с любого девайса. И это оказалось очень важно, потому что Лена (опять же, как типичный гуманитарий) сильно не в ладах со временем, постоянно опаздывает на работу и периодически отлучается на учебу.
В поиске оптимального лайв-чата (на дефолтный я как-то сразу особых надежд не возлагал), мы идём по длинному пути. Вернее, я иду позади, а впереди, спотыкаясь о все возможные баги, идет Лена. И весь этот тернистый путь усеян спонтанными: “Ой куда всё пропало”, “Опять нет подключения к серверу!” и “Куда делась эта тётенька с заказом на купальник, только что здесь была!?”
Честно говоря, сервисы онлайн-консультантов примерно одинаковы по функционалу, и на первый взгляд кажутся братьями-близнецами. Но дьявол, как говорится, в деталях.
Лично моё мнение: лайв-чаты, которые появились более 5 лет назад, несут за собой гору различного мусора, который и выкинуть жалко, и поддерживать толком не получается. Такие инструменты, несмотря на свою известность на рынке, слишком громоздкие что ли. Если вы перейдете на форум технической поддержки того же Живосайта, где пользователи изо дня в день задают кучу вопросов, то поймете о чем я говорю. Без обид, Живосайт — классный сервис, я долго им пользовался. Но каждый раз что-то меняется, и танцор начинает путаться в своих собственных ногах.
Лена: Добрый день! Чем я могу Вам помочь?
Гость: Здравствуйте, номер заказа *****, когда вы отправите посылку?
Лена: Татьяна, как мы и договорились ранее, отправка будет завтра в первой половине дня.
Гость: А вы могли бы сегодня отправить хоть что-то?
Лена: Татьяна, вы заказали купальник… вам срочно нужен верх или низ? 🙂
Гость: )))
Большинство лайв-чатов страдают серьезными проблемами с памятью, и не хранят история переписки гостя с оператором. У оператора эта переписка, как правило, хранится (правда, не факт, что она подтянется, при следующем диалоге). А вот у гостей каждое новое посещение — чистый лист. WhatsApp хранит переписку, Skype хранит переписку, даже Facebook хранит переписку, а многие именитые лайв-чаты не хранят. Каменный век какой-то.
Лена: Добрый день! Чем я могу Вам помочь?
Гость: Расскажите анекдот
Лена: Сергей Иванович, бельё подошло?
Гость: Как?! Вы меня помните )))
Еще один популярный синдром “старичков” — чудовищно-огромный ярлык лайв-чата в мобильной версии сайта. И ладно бы просто огромный, он еще и тормозит при прокрутке экрана. Отключить или изменить его положение никакой возможности не представляется. При этом клиент не видит часть полезной инфомации. Мой совет, выбирая лайв-чат, попробуйте его со своего смартфона, узнаете много интересного.
Обязательно, слышите меня, обязательно проверяйте, хорошо ли работает скроллинг переписки, как в окошке пользователя, так и в админке. Не знаю, что они там с ним делают, но эта штука работает очень избирательно. “Гранаты противопехотные, осколочные. Дают осечки примерно 50 на 50”. Это уже не смешно: переписка ведется, чат ушел вверх, а вернуть его назад не получается. Вернее, получается, но не всегда. Оператор чуть подзабыл о чем шла речь (не мудрено при трех одновременных чатах), и уже приходится выкручивать, чтобы не прослыть идиотом.
Лена: Подскажите пожалуйста номер заказа
Гость: А где он?
Лена: Посмотрите в почте. Номер можно скопировать
Гость: www. redtube.com/********
Гость: ой
Гость: блин…
Пользователь покинул чат.
Вы спросите, можно ли работать в онлайн-консультанте удаленно? Скажем так, Лена на айпаде мини умудряется одновременно отвечать на 4 чата, задавать вопросы логисту и общаться со своим парнем во вконтактике. Но оказалось, что далеко не все онлайн-консультанты позволяют адекватно работать на планшетах. У некоторых есть мобильные версии под iOS и Android, но они, как правило, обрезанные и не особо удобны. Оптимальный вариант, когда у админки есть мобильная веб-версия: там и функционал полноценный, и устанавливать ничего не нужно. Можно вести диалоги с клиентами хоть с планшета, хоть с телефона (что, собственно говоря, Лена и делает).
Мне было интересно, как Лене удается общаться одновременно с несколькими гостями? Секрет в быстрых фразах, которые можно настроить под себя. Она больше половины текста набивает из заготовок. Просто прокручивает окошко быстрых фраз и кликает на нужную. Это еще один плюс в работе оператора на сенсорном экране.
Обратите внимание, многие известные сервисы не позволяют работать на ПК и планшете одновременно, такая хитрая политика. При выборе онлайн-консультанта рекомендую проверять возможность полноценно работать админки на мобильных девайсах.
Гость: Я передумал, можно я все же курьеру деньги передам
Лена: Конечно, просто, вы указали что оплатите банковской картой…
Гость: Да, но я с вами еще не работал, оплачу, а вы мне “до свидания”
Лена: До свидания, рады были помочь!
Гость: ????
Лена: Извините, это автоответ глючит )
Я заметил одну особенность: всплывающее окошко онлайн-консультанта не воспринимается, как предложение поговорить с живым человеком. Посудите сами: автоматическая заготовленная фраза приветствия, отфотошопленная аватарка оператора, застывшая в широченной улыбке, всё это больше похоже на заправку из Кин-дза-дза: “Женщину вынули, автомат засунули”.
Но Лена пошла дальше: она стала говорить с гостями, которые подолгу просматривали какой-нибудь товар. Вы правильно поняли, она первая начинала говорить с ними живым человеческим языком! Когда я поднял архивы диалогов, то в них попадались фразы типа: “Привет, упаковывать?”, “После стирки 100% не сядут”, “Офигенные” (это она о женских трусиках). При этом она некоторые фразы ставила на автомат. Реакция была разная. Кто-то тушевался, но кто-то и отвечал. Так или иначе, но результат такого подхода положительный.
Почему так происходит? У меня на этот счет небольшая теория созвучная с анекдотом про Ржевского “Могут и по морде съездить, но иногда дают”. Дело в том, что если человек долго мусолит один товар, он с большой вероятностью просто не может решиться на покупку: мышка летает по экрану, хаотично выделяется текст. С таким подходом велика вероятность, что сейчас гость просто уйдет на другой ресурс и не вернется. А если клиент всё равно с минуты на минуту уйдет, то любое действие, а особенно нестандартное, может подтолкнуть его к покупке.
(хвастовство и чванство, это можно не читать)
Назовите мне любой известный сервис лайв-чата и я минимум полчаса буду рассказывать о его достоинствах и недостатках. Мы перепробовали их все. Пока что остановились на более-менее новом Salesform, во многом потому, что у него есть возможность а-ля trade-in (бесплатное использование на период уже оплаченной подписки от конкурентов). Грубо говоря, мы ничего не потеряли в финансовом плане при переходе. Лена сама договорилась, и ребята из Сейлсформ всё бесплатно подключили. Как я уже говорил, рекомендую обращать внимание на новые сервисы, они и дешевле, и удобней, и не страдают “старческими” болезнями популярных онлайн-консультантов, некоторым из которых по 10 лет.
Лена: Уточните пожалуйста адрес доставки
Гость: Троицк* *) Троицк есть под Москвой и рядом с Челябинском
Лена: Какой город с вами рядом?
Гость: Так и я не в лесу живу! 🙂
Мне много раз задавали этот вопрос. Не знаю, откуда он вообще вылез в такой формулировке. Это равносильно фразе: “Помогает ли разводной ключ при ремонте сантехники?” Мой знакомый сантехник — Петрович (у него хватка, как у робокопа) почти всё делает руками. Я его как-то спросил: “Петрович, зачем тебе разводной ключ, если ты его не используешь?”, — на что сантехник ответил: “Использую. Ржавчину отбиваю”.
Живой чат — это, исключительно, инструмент, а не антибиотик, и сценариев его использования множество. К слову, те же Salesform используют формулировку “онлайн-консультант — инструмент захвата трафика”, а LiveTex говорят “инструмент омниканального обслуживания” (к своему стыду даже не знаю, что это значит).
Каюсь, я длительное время (скорее всего под влиянием моды) считал, что лайв-чат должен быть на главной странице и всплывать незамедлительно после входа на сайт. Как итог — конверсия просела. Я стал самостоятельно заходить на сайт каждый час и имитировать активность. После нескольких попыток выпрыгивающий консультант окончательно меня добил (бедные, бедные мои посетители).
В итоге, я его вообще снёс с главной. О чудо! Конверсия пошла вверх (вернее, почти вернулась к начальному значению). Тогда я выставил задержку активации онлайн-консультанта на 1 минуту. Конверсия немного подросла. Попробовал 2 минуты — упала. Знакомые подсказали вообще отключил таймер и выставить активацию лайв-чата только, если гость листает главную в самый низ. Получился максимальный рост конверсии!
“Забавно”, — сказал я, и выставил время активации онлайн-консультанта в товарах аж на 3 минуты. Логика простая: если гость залип на товаре дольше 3х минут, то ему с большой вероятностью есть о чем поговорить с консультантом.
Конверсия в среднем увеличилась. Я проверил конверсию по товарным группам, и обнаружил, что есть резкие перекосы. Сели с маркетологом анализировать, и вот что оказалось: просела конверсия по новым товарам. Почему? А потому что маркетолог влепил на новые товары по 8 детальных фотографий, да еще и видео-обзор закачал на 2.5 минуты. Клиенты, посмотрев фотографии, переходили к видео, и тут же всплывала улыбающаяся Лена с предложением помощи. Видео закрывалось или переставало проигрываться. Кому такое понравится?
Как видите, универсального сценария нет. Инструмент нужно использовать с умом. А к Петровичу я больше не обращаюсь, потому что трубы заменил на пластиковые.
Хороший онлайн-консультант — это отличный инструмент для сбора аналитики. Если вы думаете, что мне интересно какая операционная система самая популярная у клиентов или какое разрешение экрана у их ноутбуков — вы ошибаетесь. Мне интересно в чем их “боль”.
Лена: Добрый день! Чем я могу Вам помочь?
Гость: Боюсь, вы не согласитесь…
Пример. Знаете что мужчины больше всего портят показатель конверсии при продаже купальников? Вот как это происходит: у девушки день рождения летом, собираются на море, её молодой человек решает подарить хороший купальник. Заходит на сайт и сразу облом: “а как выбрать размер?” В лайв-чат обращаются единицы, потому что стыдно. Но даже два обращения на тысячу посетителей — это бесценная информация.
Однажды я анализировал чаты за 3 месяца по разделу купальников и понял, что мужики ничего не секут в размерах. Вообще. Полный ноль. Поэтому маркетолог добавила на все купальники закладку “Советы для мужчин”. И поперло. Мужики стали заказывать, а не тупо пялиться на картинки.
Гость: Подскажите пожалуйста данные курьера.
Лена: Извините, в каком смысле?
Гость: Режимный объект. Паспортные данные кем будет осуществляться доставка.
Лена: Без проблем. Доставка будет осуществляться в период 12.00-15.00 Оленем В.И. 45 00 1234567…
Гость: У вас доставка на оленях?!!!!
Еще пример. Мы долго занимались популярными брендами белья и нашими клиентами были в основном женщины, которые точно знали, какой размер им нужен. Часто работала схема: “Померяла в магазине, заказала в интернете”. Со временем мы стали подписывать контракты с новыми марками, даже оторвали один маленький эксклюзив. И тут в чат посыпались вопросы: “А если не подойдет?”
Все знают, что по закону белье возврату не подлежит. Это реальная проблема и причина многих конфликтов. Что мы сделали? В товары добавили кнопку “Что делать если не подошло?” При клике на неё возникает надпись: “Да, такое бывает, но что следует делать в этом случае вам подскажет наш онлайн-консультант” и открывается диалог с текстом: “Добрый день! Собираетесь приобрести белье, но сомневаетесь подойдет ли оно вам?”
В случае положительного ответа Лена кликает на заготовленную фразу: “Как вы знаете, по закону белье возврату не подлежит, но мы обещаем, что если размер вам не подойдет, то с удовольствием поменяем его на подходящий. Вас это устроит?” Естественно, многие соглашаются. Этот скрипт психологически подталкивал клиента к покупке, ведь он уже дважды сказал “Да”.
Лена: Добрый день! Чем я могу Вам помочь?Маленькая история о мерянном бельеЧестно скажу, возвратов не так много. Но оказалось, что мы упустили важный момент. Некоторые гости задавали логичный вопрос: “А куда вы деваете мерянное белье?”
Гость: Денег займёте?
Лена: Переключаю на кредитного специалиста
Гость: ))))))))
Гость: Погодите, трусы можно взять в кредит?! 😎
Упс. Тут нужно внести ясность: весь неликвид, распакованный, юзаный (всякое бывает), бракованный товар мы всегда сбывали через знакомую точку на рынке. Но онлайн-клиентам этого не объяснишь. Есть люди весьма брезгливые, ведь речь идет о нижнем белье. И вот что мы придумали: создали на сайте новый раздел: “Товары с супер-скидкой” Там мы честно стали указывать: “товар в поврежденной упаковке”, “товар вернули, не подошел размер, коробка распакована, состояние идеальное”.
Мы вообще не думали, что кто-то будет покупать в этом разделе. Сейлы назвали его “лягушатник”. Но наша честность, очевидно, подкупила многих клиентов, которые хотели сэкономить. Началось настоящее паломничество, вызванное сарафанным радио. Знаете до чего дошло? Чтобы не было пустых полок пришлось выставлять новые товары, как неликвид.
Когда подписывали заключали эксклюзив с китайцами, с нас потребовали высокий оборот. И мы его сделали. Продали всю первую партию в “лягушатнике”, с пометкой “распаковано” за две недели. Самое главное — рынок не убили, ведь товар-то неликвидный, потому и цена низкая, а новый, само собой, дороже стоит (честно говоря, тут нужно упомянуть один маленький нюанс: чтобы соблюсти логику процесса, маркетолог заставила нас всем офисом 4 часа распаковать коробки на складе, чтобы товар выглядел немного поюзаным, вот чему учат креативщиков во всех этих модных ВУЗах).
Вывод такой: онлайн-консультант — бесценный кладезь информации для аналитики, с которым нужно уметь работать.
Вначале я хотел написать краткую и сухую инструкцию по работе с онлайн-консультантом, но затем понял, что не смогу в двух словах передать всю полноту картины. Как невозможно без мата поставить во дворе детскую качельку, так нельзя без иронии и юмора рассказать о подводных камнях при работе с лайв-чатом.
Надеюсь моя история будет полезна тем, кто подумывает о своём магазинчике или мечтает увеличить продажи в уже существующем. Так или иначе, если у вас есть забавные истории, касающиеся онлайн-консультантов — пишите пожалуйста в комментарии, буду благодарен, они пополнят мою коллекцию.
ПостпостскриптумЛена, с Днем Рождения! Большое спасибо, что ты есть. Эта статья о тебе и для тебя!
Онлайн Консультант (5) Советов Как Зарабатывать
Здравствуйте, дорогие мои читатели!
Для вас, я продолжаю серию статей о профессиях удаленной работы. Сегодня мы с вами узнаем много интересного о профессии онлайн консультант!
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ
Профессия онлайн-консультант
Заходя на сайт или на любые страницы интернет-магазина, можно увидеть назойливую форму с предложением услуг онлайн-консультанта. Второй момент, который невольно привлекает внимание на сайте – номер телефона для справок.
Если вы думаете, что вам отвечает автоматически настроенная система, то чаще всего ошибаетесь.
Существует интересная профессия для удаленной работы – онлайн-консультант. Им можете стать и вы, если находитесь в поисках интересной профессии и любите общаться.
Некоторые владельцы интернет-магазинов ошибочно полагаются на качественно написанный текст, приятный дизайн.
Сам текст не продаст товар, здесь нужен человек, который покажет все получаемые выгоды от покупки, поможет клиенту определиться с выбором, оформить и оплатить заказ.
√ Рекомендую прочитать мою статью «Как заработать на партнерских программах»
Вот этим и занимается профессиональный консультант – помогает увеличивать продажи. На первый взгляд кажется сложным, непонятным.
Однако, все гениальное – просто, здесь не важен опыт. Каждая организация обучает свой персонал, обеспечивает всеми необходимыми документами для работы.
Данная профессия очень востребована, поэтому не стоит беспокоиться о том, что найти работу сложно, трудно и нереально.
Работа онлайн-консультантом
Основные действия, которые должен выполнять консультант – быстро реагировать на поступившие звонки, сообщения в чате или на почтовый адрес.
Очень важно дать ответ на вопрос клиента в течение первой же минуты, пока он действительно заинтересован в приобретении того или иного товара.
Поэтому основные обязанности онлайн-консультанта – находиться на связи все свое рабочее время и быть готовым ответить на вопросы.
√ Рекомендую прочитать мою статью — «Работа Дома или Успешный Старт в Удаленной Работе»
Фрилансеру без опыта сложно понять суть данной профессии. Рекомендую протестировать работу любого онлайн-консультанта. Посмотрите, как он быстро отвечает, как выходит из каверзных ситуаций.
Для этого достаточно зайти на любой сайт или интернет-магазин, найти форму обратной связи в онлайн-режиме и задать вопросы по теме открытой страницы.
В данной ситуации вы – потенциальный клиент, а человек по ту сторону экрана – ваше потенциальное рабочее место.
Если вы чувствуете, что вам нравится отвечать на свои собственные вопросы, то почему бы не попробовать себя в роли консультанта?
√ Рекомендую прочитать статью «Самые востребованные профессии в Интернет»
Основные навыки консультанта
- Высокая скорость набора текста, печатать без ошибок. Это очень важно при общении с потенциальным клиентом в режиме чата, где важна каждая запятая. Клиент не будет ждать, когда вы медленно напечатаете текст, перепроверите и исправите опечатки. Все должно быть быстро, качественно.
- Приятный голос и грамотная речь при работе с клиентом в скайпе, по IP-телефонии или иных голосовых видах связи. Здесь важно отсутствие любого акцента, дефектов речи. Иногда важна и интонация, с которой вы общаетесь с потенциальным клиентом, но об этом не сейчас и не в этой статье.
- Готовность запоминать большие объемы информации. Ведь от скорости вашей реакции зависят дальнейшие действия клиента: продолжит спрашивать, попросит помощи при оформлении заказа, или уйдет с сайта.
- Терпение и стрессоустойчивость. Это самые важные навыки в работе, так как одно нетерпеливое движение или резкая интонация могут «спугнуть» клиента и вы потеряете не только опыт, но и доход.
О том, что говорить в конкретных случаях, не нужно беспокоиться. Каждый работодатель в обязательном порядке вам предоставит готовые сценарии развития событий в зависимости от вопросов.
Так называемые – скрипты продаж. Ваша задача – запомнить их и уметь быстро найти нужный ответ, который в 100% приведет к покупке.
Дополнительные навыки
- Быстро разбираться с новыми программами, которые вам установит работодатель для облегчения работы и контроля результатов.
- Легко работать с различными мессенджерами и почтовыми сервисами. Чем уверенней вы будете чувствовать, тем легче и быстрее ответите на вопросы клиентов.
Чем хороша профессия онлайн-консультант? Тем, что здесь важно наличие хорошего интернета, компьютера и гарнитуры (наушников с микрофоном). Обучение и необходимые для работы материалы, программы и так далее предоставляет работодатель.
Сколько зарабатывает онлайн-консультант
Доход консультанта напрямую зависит от опыта работы, приобретенных навыков и товарооборота продающего сайта.
Обязательно учитывается количество консультаций, оформленных заказов во время помощи клиентам. Все это — отличные показатели работы онлайн-консультанта.
Иногда применяется комбинированная система вознаграждения: фиксированная ставка и плюсом – проценты с продаж.
Это больше подходит начинающим сотрудникам. В среднем же доход онлайн-консультанта варьируется от 200$ до 1500$ в месяц.
Основные клиенты.
Каждый продающий сайт нуждается в услугах онлайн-консультанта. Естественно, что владельцы этих интернет-ресурсов постоянно размещают объявления о наборе на данную вакансию.
Не ждите, когда работа вас найдет сама, разошлите письма с предложением своих услуг. Периодически просматривайте биржи фриланса, доски объявлений и даже сайты по трудоустройству.
Очень важно не зацикливаться на одном каком-то ресурсе, а размещать свое резюме везде, где только возможно. Ваш работодатель обязательно вас найдет.
Карьерный рост.
Здесь все зависит только от ваших возможностей и загруженности. Ведь с увеличением опыта работы, навыков, вы можете сотрудничать с несколькими компаниями.
Следовательно, ваш доход будет только расти. И очень важно донести до работодателя то, как вы работаете с клиентами, как увеличиваются продажи.
Покажите свою ценность, профессионализм. И как знать, можно освоить смежные профессии или вырасти до начальника отдела или личного помощника.
[link]УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ[/link]
Если вы попробовали пообщаться с онлайн-консультантом на сайте, вам понравилось, как он четко и быстро отвечает, то почему бы не попробовать данную профессию?
Пишите, ваши комментарии, читателям и мне, интересно узнать, о данной профессии и если у вас уже опыт и работаете ли вы данной профессии?
С Уважением, Александр Гаврин.
Интернет-профессия: онлайн-консультант
Сегодня мы начнём говорить об удалённой работе для людей, любящих и умеющих общаться. Конечно, умение общаться устно и письменно важно для любого человека, выбравшего дистанционную работу, но для следующих 5 профессий этот навык является определяющим критерием при приёме на работу.
Интернет-профессия — онлайн-консультант
Итак, интернет-профессии для любителей поговорить:
Начнём разговор с профессии онлайн-консультанта.
Любая организация, продающий товары или предоставляющий услуги через интернет, нуждается в живом человеке, который объяснит все трудные и непонятные моменты, расскажет, как лучше совершить то или иное действие, проявит участие и подтолкнёт к покупке. Не надо думать, что если на сайте всё подробно описать, то надобность в онлайн-консультантах отпадёт. Пожалуй, грамотный текст плюс профессиональные онлайн-консультанты — вот залог успешного продающего сайта.
Что кроме коммуникабельности нужно онлайн-консультанту? Безлимитный интернет, минимальные навыки владения компьютером и несколько часов свободного времени.
Что делает онлайн-консультант?
Надо сказать, основная задача онлайн-консультанта, состоит не в том, чтобы оказать необходимую помощь клиентам на сайте. На самом деле, их цель — превратить клиентов в покупателей. Поэтому отвечать на запрос пользователя надо в течение нескольких секунд, максимум минуты, пока клиент “горячий” и готов нажать кнопку “Купить”.
На сайтах наиболее часто используется Skype, ICQ, какой-то иной мессенджер и e-mail. Научиться работать в них легко, так что главное для онлайн-консультанта — всегда быть начеку.
Кому нужны онлайн-консультанты?
Прежде всего онлайн-консультанты нужны продающим сайтам. Такой специалист поможет найти товар, уточнит цену, расскажет о способах доставки, подберёт сопутствующие товары или предложит более интересный вариант продукции.
Как научиться профессии онлайн-консультанта?
Для работы онлайн-консультантом не нужны специальные навыки и знания. Важно лишь уметь грамотно и умение говорить и терпеливо отвечать на вопросы клиента. Неплохо иметь хорошую память и уметь быстро ориентироваться в больших массивах информации.
Курсы подготовки профессиональных онлайн-консультантов длятся 2-4 недели. На них будущих онлайн-консультантов обучают деловому этикету, грамотному построению речи и некоторым особенностям работы, связанной с психологическим влиянием на клиентов. Также на на курсах обучают специальным программам, с помощью которых онлайн-консультанты общаются с клиентами.
Овладеть профессией онлайн-консультанта может практически любой человек, имеющий компьютер с подключенным интернетом. Эта работа на дому подходит как для студента, так и для пенсионера.
Где найти работу онлайн-консультанту?
Часто владельцы интернет-магазинов и сайтов размещают объявления о вакансиях онлайн-консультантов. Поэтому можно просто мониторить интересующие Вас ресурсы.
Самым лёгким способом является поиск вакансии на сайтах по трудоустройству. Здесь можно посмотреть уже имеющиеся вакансии или разместить своё резюме.
Также можно поискать работу на биржах фриланса.
Сколько зарабатывает онлайн-консультант?
Заработок онлайн-консультанта напрямую зависит от торгового оборота интернет- магазина, профессионализма специалиста, интенсивности нагрузки и, конечно же, количества консультаций, завершившихся покупкой товара или услуги. В среднем заработок онлайн-консультанта составляет 300-1.500$ в месяц.
Владельцы сайтов обычно используют три метода начисления заработной платы онлайн- консультантам:
- Почасовая оплата — определенная сумма, получаемая за ежедневное присутствие онлайн-консультанта на сайте в боевой готовности.
- Оплата за количество консультаций — эта система используется при очень большой нагрузке на консультанта, большой посещаемости сайта и высоком количестве продаж после консультации.
- Смешанная оплата — здесь фиксированный месячный оклад онлайн-консультанту сочетается с дополнительным процентом от совершенных сделок купли-продажи или консультаций.
Каким должен быть онлайн-консультант?
Прежде всего надо любить людей и быть готовым им помочь в первые же секунды обращения за помощью.
Также понадобятся терпение, усидчивость и способность запоминать большие объемы информации, касающиеся ассортимента интернет-магазина, особенности его работы и т.п.
Требования не сложные. Поэтому онлайн-консультантом сможет работать практически любой человек, любящий и умеющий общаться.
В следующий я расскажу об интернет-профессии телефонного диспетчера, которая довольно похожа на профессию, о которой мы говорили сегодня.
По материалам книги “24 интернет-профессии, или как работать, не выходя из дома”.
Интересно? Расскажите друзьям!
Бесплатный онлайн консультант (чат для сайта)
Verbox — эффективный бизнес-инструмент. С его помощью вы сможете улучшить сервис, оказать качественную помощь клиентам, отвечая на вопросы, и повысить продажи. Даже бесплатная версия онлайн чата для сайта позволит протестировать приложение и оценить его пользу для вашей компании.
Вы можете бесплатно установить чат, который будет работать как на компьютере, так и на смартфоне, планшете и других устройствах. Сервис Вербокс совместим со всеми платформами, используемыми производителями. Наш бесплатный консультант на сайт характеризуется следующими преимуществами:
- возможность изменения внешнего вида. Вы сможете поменять дизайн в соответствии с собственными предпочтениями и оформлением вашего сайта;
- многоязычность. Вы сможете качественно обслуживать и отвечать на вопросы как русскоговорящей, так и иноязычной аудитории;
- получение отчетности. Консультанты могут узнать, отправлено ли сообщение и получено ли оно пользователем;
- интеграция с социальными сетями. Бесплатный консультант на сайт поддерживает Вконтакте, Facebook, Telegram, Viber;
- офф-лайн форма обратной связи. Если пользователь принял решение о сотрудничестве с вашей фирмой во внерабочее время, для оформления заказа ему автоматически будет предложено специализированное окно;
- автосмена статуса оператора. Позволит понять пользователю активность оператора во время общения, а руководству — оценить эффективность сотрудника;
- получение уведомлений. С помощью смс или электронной почты вы сможете контролировать активность вашего ресурса;
- блокировка нежелательных пользователей. Функция позволит оградиться от проблем и сберечь нервную систему персоналу;
- имитация живого общения в чате. Поможет автоматически заинтересовать пользователя, стимулировать его покупательскую активность.
Мы продумали все для того, чтобы бесплатный онлайн чат для вашего сайта помогал предоставлять лучший сервис посетителям. Однако это далеко не полный перечень возможностей Verbox. Чтобы оценить все его достоинства, приобретите полную версию!
Как стать консультантом за 10 проверенных шагов
«Консультант» — идеальная инструкция для многих молодых карьеристов. Который не хочет, чтобы его считали экспертом и платят большие деньги за советы и помощь в решении проблем.
Но как стать консультантом?
В этом руководстве мы расскажем обо всем, что вам нужно, чтобы отказаться от корпоративной системы и стать успешным консультантом.
- Даже если никто не знает, кто вы
- Даже если у вас нет специальных навыков или опыта
- Без напористости, склизкости и продажности
Наш проверенный метод из 10 шагов позволил получить более 3000 консультаций.com, чтобы они бросили работу и полностью занялись индивидуальной трудовой деятельностью. Из этой группы более 400 зарабатывают шестизначные цифры, а 24 — семизначные.
Если вы заинтересованы в том, чтобы бросить гринд 9-5 и построить карьеру на своих условиях, это руководство для вас.
(Это руководство состоит почти из 3,00 слов! Если вам не нравится длительное чтение, нажмите ниже, чтобы вместо этого посмотреть наше видео-обучение)
10 шагов, чтобы стать консультантом
Определение консалтинга в конечном итоге сводится к решению проблем.Если вы можете помочь определенному типу людей решить конкретную проблему, вы можете заработать много денег в качестве консультанта.
Все, что вам нужно сделать, это выполнить следующие 10 проверенных шагов:
- Примите предпринимательское мышление
- Определите свою оптимальную нишу
- Определите общую проблему, которую можно решить
- Создайте свое консультационное ценностное предложение
- Создайте свой онлайн-центр
- Создать повторяемую систему для привлечения потенциальных клиентов
- Оптимизируйте свой метод закрытия продаж
- Улучшите свой способ доставки
- Создайте свой бренд
- Развивайте свое предложение
Этот процесс работает.Мы потратили годы на его совершенствование. Тысячи студентов протестировали его в тысячах контекстов и сценариев.
Выполните следующие действия, чтобы узнать, как стать консультантом.
1. Примите предпринимательское мышление
Первый шаг к успеху в качестве консультанта — это принятие предпринимательского мышления.
Только около 14% людей рискнут начать бизнес, из них половина потерпит неудачу в течение 5 лет.
Другими словами, чтобы быть успешным консультантом, вы должны быть более настойчивыми и лучше решать проблемы, чем 93% людей в мире.
Успех маловероятен.
Никто вас не спасет.
Вы разберетесь или проиграете.
Если вас это волнует, значит, вы приняли предпринимательский склад ума. Если это вас пугает, возникает вопрос: «Что вы собираетесь с этим делать?»
«Смелость — это не отсутствие страха, а скорее оценка того, что нечто другое важнее страха.«
— Франклин Д. Рузвельт
Некоторые люди кайфуют от риска. Другие ненавидят это, но через это проходят. Оба могут добиться успеха как предприниматели.
2. Определите свою оптимальную нишу
После того, как вы выработали правильный образ мышления, следующим шагом будет поиск нишевой специализации, которая вам больше всего подходит.
Целью консультанта является не решение случайных задач для случайных людей, а, скорее, решение определенного типа проблемы для определенной группы людей.
Как утверждает основатель Consulting.com Сэм Овенс: «Трудно быть лучшим в мире по нескольким направлениям, однако удивительно легко стать лучшим в мире в чем-то конкретном».
Например:
Эндрю Аргу был бухгалтером, который хотел стать консультантом. Он знал, что частные бухгалтеры изо всех сил стараются развивать свой бизнес, поэтому он сосредоточился на помощи бухгалтерам в развитии своего бизнеса с помощью онлайн-маркетинга.
Тысячи людей предлагают онлайн-маркетинг. У многих все хорошо. Многие едва проходят мимо. Специализируясь на нише бухгалтерского учета, Эндрю смог заработать шестизначные, а затем и семизначные суммы всего за несколько лет.
В этом сила нишевого опыта. Если вы можете решить конкретную проблему для определенной группы людей, вы можете заработать значительно больше, чем как универсал.
Так как же вам найти свою нишу?
Это уравнение состоит из трех частей:
- Отрасли, которые вы уже знаете
- Потребности и желания рынка
- Навыки, которые вы имеете или можете изучить
Давайте посмотрим на каждого.
A. Отрасли, которые вы уже знаете
Как консультант, наша цель — найти самые насущные проблемы в нише, а затем решить их, и, хотя это, безусловно, возможно в совершенно новой отрасли, у вас гораздо больше шансов добиться успеха в отрасли, которую вы уже знаете. и пойми.
Найдите минутку и перечислите ниши и отрасли, с которыми вы уже знакомы, будь то прямой опыт работы, исследования, ассоциации и т. Д.
Б. Потребности и желания рынка
Наша цель, сосредоточенная на известных нам отраслях, — это правильно определить, чего хочет рынок. Не совершайте ошибку, создавая бизнес, продающий то, что никому не нужно.
Если вы хотите хорошо зарабатывать в качестве консультанта, единственное, что имеет значение, — это найти то, что хочет рынок, и затем дать им это.
Если вы знакомы с отраслью, у вас есть хорошая отправная точка, но вы захотите погрузиться глубже.Ознакомьтесь с ведущими публикациями и авторитетами в вашей нише. Читайте популярные сообщения в блогах. Сканируйте комментарии. Читайте самые продаваемые книги.
Какие темы? О чем говорят люди? Чего просят люди?
C. Ваши навыки или
.Руководство консультанта— Как стать лучшим консультантом
Окончательное руководство для
Консультант
Вы опытны, талантливы и обладаете уникальным набором навыков, которые хотелось бы приобрести любой организации? Вы бы предпочли работать на себя, чем на кого-то другого? Тогда вы можете подумать о том, чтобы стать консультантом.
К счастью, вы не одиноки.
Консалтинг — это бизнес, который растет как среди клиентов, так и среди самозанятых. Фактически, исследование, проведенное Source Information Services, показало, что 42% опрошенных клиентов планируют привлечь больше консультантов в ближайшем будущем.
Если работа консультанта начинает все больше походить на многообещающую карьеру, то вот руководство, которое поможет вам начать работу.
Что такое консультант и каковы его обязанности?
Консультант — это просто физическое лицо, которое предоставляет экспертные консультации за вознаграждение. Поскольку консультанты обычно работают в качестве консультантов, они не несут ответственности за результаты проекта.
В зависимости от отрасли должностные обязанности консультантов могут различаться.Однако в большинстве случаев консультантов нанимают для улучшения или исправления определенного компонента бизнеса клиента, в котором они специализируются. Консультанты также делятся советами, дают рекомендации и решают любые проблемы в организации. Например, ИТ-консультант может быть вызван, чтобы научить сотрудников, как правильно использовать новый компьютер, который был недавно установлен, и как устранять любые проблемы с программным обеспечением.
В большинстве случаев консультантов привлекают до и во время открытия бизнеса.Но консультантов также можно использовать, когда бизнесу необходимо реорганизовать или провести ребрендинг. Консультанты будут привлечены до тех пор, пока цели бизнеса не будут достигнуты. В связи с этим срок оказания услуг консультантом будет отличаться.
Помимо образования или опыта работы, консультант может добиться успеха, обладая следующими качествами:
- Является лидером
- Способным рассуждать логически
- Способностью эффективно общаться
- Изобретательность, например, быть умным, новаторским и вдохновляющий
- Может работать с другими
Требуется ли для консультантов высшее образование?
Организации обычно ищут консультантов с высоким образованием или многолетним опытом работы в своей области.В целом от консультантов не требуется иметь высшее образование. Если вы хотите присоединиться к консалтинговой фирме, наличие высшего образования в лучшем университете определенно поможет вам получить преимущество перед другими кандидатами.
Даже если у вас нет высшего образования, ваш многолетний опыт работы в соответствующей области может быть столь же привлекательным для консалтинговых фирм или потенциальных клиентов. Однако, если требуется, чтобы у вас была степень, сертификация или вам просто нужно освежить свои навыки, вы можете заниматься самостоятельно, посещая онлайн-классы на Coursera, Udemy или edX.Вы также можете посещать занятия онлайн или лично в любом аккредитованном университете по вашему выбору, если они предлагают программу получения степени в вашей области. В зависимости от вашей области знаний вам может потребоваться пройти курс, чтобы иметь необходимые сертификаты или быть в курсе последних тенденций и изменений.
Consulting v. Contracting
Если вы открываете собственную консалтинговую фирму или являетесь фрилансером, важно знать разницу между консультантом и подрядчиком.
- Консультанты привлекаются всякий раз, когда у компании возникает проблема, которую она либо не может решить, потому что у нее нет знаний или времени. Консультант проанализирует проблему и выберет лучший способ действий. Консультанты самостоятельны.
- Подрядчики — это в основном временные сотрудники. Подрядчики должны работать под контролем менеджера, чтобы завершить проект. По этой причине подрядчикам говорят, что делать, как и когда это нужно делать.
Кроме того, по словам менеджера проекта Розалинд Бейкер, основные различия между консультантами и подрядчиками также включают:
- Уровень взаимодействия
- Продолжительность взаимодействия
- Уровень вовлеченности
Для вас важно знать разницу между ними. и клиентов, потому что:
- Подрядчики выставляют свои счета на основе времени, потраченного на оказание услуг, и находят работу через агентства.
- Найти работу по контракту может быть проще и безопаснее, поскольку вы пользуетесь услугами агентства.Но если у вас есть нишевый набор навыков, вы можете рискнуть и стать консультантом.
- Консультанты выставляют счет клиентам по проектам, в которых они взимают плату за разработку и внедрение своих решений. Консультанты находят свою работу через сети или маркетинг.
- Консультанты могут устанавливать цены в зависимости от качества и спроса, а не только почасовой оплаты.
Выберите свою нишу
Определить, какой тип консультационных услуг вы будете предоставлять, может быть относительно легко.Как и любой другой владелец малого бизнеса, вы можете начать свой бизнес, основываясь на том, чем вы увлечены, какой у вас опыт или что вы хотели бы начать делать.
Хотя это может показаться достаточно простым, если вы сосредоточитесь на части рынка, которая является нишей, у вас будет больше времени на успех в качестве консультанта. Например, вы решили поделиться своим опытом работы дома. Поначалу это звучит широко, но вы можете сузить круг и стать консультантом по дизайну домашнего офиса.Вы можете продолжить сужать это число до местоположения, так как вам, скорее всего, придется посетить дом. Если вы живете в Бостоне, то вы хотели бы продавать свои услуги бостонцам, которые работают из дома.
Преимущества сужения вашей ниши:
- Конкуренции не будет так много.
- Вы можете взимать дополнительную плату за свои услуги.
- Поскольку конкуренция не так уж велика, будет легче продвигать свои услуги и получить признание в качестве авторитетной фигуры.
В поисках своей ниши
Как вы собираетесь найти свою нишу? Ответьте на следующие вопросы, которые помогут вам:
- Какие навыки и опыт вы можете предложить клиентам?
- Каковы ваши самые востребованные навыки?
- Что у тебя лучше всего получается?
- Чем вы увлечены?
- Какие навыки сейчас востребованы?
- Сколько денег вы можете заработать?
- Какая конкуренция?
Если вам сложно сузить свою нишу, вы всегда можете провести исследование ключевых слов, чтобы определить свою нишу.
Если вы не знакомы с ключевыми словами, это конкретное слово (или фраза), которое человек ищет в Google или Bing, чтобы найти информацию о том, что именно они хотят прочитать, посмотреть, скачать или купить. Консультанты могут использовать ключевые слова, чтобы увидеть, какие рынки пользуются спросом и какова конкуренция, посмотрев, сколько людей посетили веб-сайт. К счастью, есть инструменты от Google AdWords, WordStream и Market Samurai, которые могут помочь вам в исследовании ключевых слов.
И когда придет время начать маркетинг и продвижение своего консалтингового бизнеса, у вас уже будут ключевые слова и инструменты, необходимые для создания контента, который привлечет клиентов.
Top Consulting Jobs
Вам все еще нужна помощь в определении вашей ниши? Вот список консультационных вакансий, любезно предоставленный Entrepreneur, который вы можете использовать, чтобы начать мозговой штурм идей для своего консалтингового бизнеса.
- Бухгалтерский учет
- Реклама
- Аудит
- Бизнес
- Деловая переписка
- Карьерное консультирование
- Коммуникации
- Компьютерный консалтинг
- Редакционные услуги
- Подбор руководителей / фирмы по подбору персонала
- Садоводство
- Гранты
- Человеческие ресурсы
- Страхование
- Маркетинг
- Управление заработной платой
- Связи с общественностью
- Издательское дело
- Налоги
- Письменные услуги
Юридические, налоговые и договорные аспекты
Консультации, как и с любым другим фрилансером, могут не включать такое же количество документов, которые необходимо заполнить другим владельцам бизнеса.Однако консультанты по-прежнему остаются владельцами бизнеса. Как указывает SBA.gov, это означает, что «вы должны быть уверены, что у вас есть необходимые лицензии или разрешения, вы должны своевременно вносить расчетные налоговые платежи, ежегодно сообщать о своих доходах и иметь дело с документами клиентов, такими как контракты, соглашения о неразглашении , и больше.»
Перед тем, как начать работу с клиентами, убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован на законных основаниях, выполнив следующие обязательства:
- Получите необходимые лицензии и разрешения — Все предприятия должны иметь лицензию или разрешение на работу в своей штат, округ или город.Если вы работаете из дома, вам, возможно, придется получить разрешение на проживание в доме и общую бизнес-лицензию.
- Зарегистрируйте название своей компании — Если вы не используете свое настоящее имя, вам нужно будет зарегистрировать название «Doing Business As» в местном правительстве. Это руководство объясняет, как это сделать. Если вы используете свое имя, пропустите этот шаг.
- Оплата примерных налогов — Как фрилансер, вы несете ответственность за уплату налогов на свои доходы. Вы можете использовать руководство Как рассчитать и произвести расчетные налоговые платежи для получения дополнительной информации.
- Заполните форму W-9, когда у вас появится новый клиент — Каждый раз, когда вы подписываете соглашение или работаете с новым клиентом, вас могут попросить заполнить форму IRS W-9.
- Годовая налоговая отчетность: Форма 1099 — Если вы заработали от клиента более 600 долларов в год, он должен будет сообщить об этих платежах в IRS с помощью формы 1099-Misc.
Как внештатному консультанту вам также понадобится повседневная документация и документы, например:
- Смета расходов и документы для предложений — Создайте собственный фирменный шаблон для котировок и предложений по проектам через Microsoft Word, Google Документы или сайты, такие как FreelanceSwitch.
- Контрактные документы и NDA — Клиенты нередко заключают собственные контракты с независимыми подрядчиками или фрилансерами. Поэтому обязательно ознакомьтесь с контрактом перед его подписанием. Если вам нужен совет по созданию собственного контракта, используйте «Настройка клиентских контрактов». В большинстве случаев Соглашение о неразглашении информации или NDA просты.
- Заявление о работе — В нем излагается объем работ, которые вы и клиенты согласовали в контракте.
Создайте свой бренд
Как консультант, вы должны помнить о брендинге своего бизнеса, чтобы привлекать новых клиентов, для чего требуется нечто большее, чем просто логотип. Бренд, по словам Сета Година, «представляет собой набор ожиданий, воспоминаний, историй и взаимоотношений, которые вместе взятые определяют решение потребителя выбрать один продукт или услугу вместо другого. Если потребитель (будь то бизнес, покупатель, избиратель или благотворитель) не платит премию, не делает выбор или не распространяет информацию, тогда для этого потребителя нет ценности бренда.”
Когда дело доходит до развития вашего бренда, вы должны ответить на несколько вопросов:
- Каких целей вы хотите достичь?
- Что делает вас уникальным?
- Каковы ваши ценности?
- Как вы хотите, чтобы вас воспринимали?
- За что вы хотите выступить?
После того, как вы определили, чем будет заниматься ваш бренд, вам нужно выяснить, что отличает вас от других консультантов в вашей нише. Другими словами, какую ценность вы принесете на рынок? Если вы являетесь отличным учителем в качестве ИТ-консультанта, возможно, вы захотите использовать этот навык в качестве торгового аргумента при обращении к потенциальным клиентам, поскольку вы можете эффективно научить их сотрудников работе с новым программным обеспечением.
После того, как вы определили, что делает ваш бренд уникальным, вам необходимо убедиться, что это отражено в:
- Дизайн вашего веб-сайта.
- Ваш стиль письма.
- Как вы общаетесь с клиентами.
- Интернет-портфолио в LinkedIn, Twitter.
- Взаимодействие с соответствующими организациями.
Также убедитесь, что ваш бренд является последовательным. Это означает, что на вашем веб-сайте, в каналах социальных сетей, визитных карточках и счетах должен быть одинаковый логотип или цветовой рисунок.Последовательность также означает частую доставку высококачественного контента.
Наконец, не бойтесь время от времени обновлять свой бренд. Это означает обновление вашего логотипа, если он не соответствует вашему бренду, и своевременность изменений в вашей отрасли.
Когда дело доходит до маркетинга и продвижения себя в качестве консультанта, необязательно размещать объявление в местной газете. Вместо этого вы ищете способы доказать, что вы являетесь ведущим авторитетом в своей отрасли.И вы можете добиться этого, создавая контент, ценный для ваших потенциальных клиентов.
Контент может быть в разных формах. Это может быть ежедневная запись в блоге, публикация книги, создание инфографики или размещение вебинара или подкаста. Идея состоит в том, что вам нужно создавать контент, который не только доказывает, что вы являетесь лидером мнений в своей отрасли, но и который будет использоваться совместно. Это создаст ваш бренд и заставит клиентов заметить, что вы замечаете вас.
Однако создание контента — это только начало.Вы должны иметь сильное присутствие в Интернете, чтобы делиться и взаимодействовать с вашей аудиторией. Это начинается с веб-сайта, который включает описание услуг, ваш прошлый опыт, отзывы клиентов и контактную информацию. Вы можете приобрести доменное имя у GoDaddy всего за 2,99 доллара.
Помимо вашего веб-сайта, ваше присутствие в Интернете должно также включать блог для публикации контента. WordPress, SquareSpace и Blogger — это пара рекомендаций. Не забудьте также приложить портфолио, которое иллюстрирует вашу предыдущую работу.Если вы не занимаетесь творчеством, вы можете рассказать о своих прошлых успехах. Вам также необходимо быть в социальных сетях, создав профили в Facebook, Twitter или LinkedIn. Это дает вам возможность поделиться своим контентом или мыслями, обменяться идеями или пообщаться с другими влиятельными лицами.
Другие проверенные методы маркетинга и продвижения ваших консультационных услуг:
- Составьте списки адресов электронной почты . Создайте обширный список адресов электронной почты, чтобы вы могли делиться своим контентом и держать подписчиков в курсе новостей.Вы можете получать электронные письма, запрашивая адрес электронной почты для участия в одном из ваших веб-семинаров.
- Выступайте на мероприятиях . Поделитесь своими знаниями с другими, выступив на отраслевом мероприятии.
- Вступать в ассоциации . В зависимости от вашей области вы можете присоединиться к ассоциации, где вы сможете общаться, делиться контентом / идеями или получать сертификаты.
- Сеть . Посещайте отраслевые мероприятия, такие как конференции или коктейльные часы, где вы можете пообщаться с потенциальными клиентами и обменяться контактной информацией.
- Холодная электронная почта / звонок . Пишите или звоните клиентам, которые вас интересуют и могут воспользоваться вашими услугами. Составьте сценарий или текст и проявите творческий подход. В конце игры вы и клиент должны встретиться.
Где найти работу
Маркетинг и продвижение ваших услуг позволят вам далеко уйти. Когда к вам не обращаются клиенты по поводу работы, вам придется проявить инициативу и найти работу самостоятельно. К счастью, существует ряд веб-сайтов, на которых консультанты могут найти работу.
Хотя перечисленные выше веб-сайты являются отличным местом для поиска работы, консультантам также следует обратить внимание на свою установленную сеть. Будь то друзья, семья, соседи по комнате в колледже, бывшие коллеги или ваш бухгалтер, один из самых простых и эффективных способов найти работу — это использовать вашу текущую сеть для поиска работы.
Также не забывайте спрашивать у своих предыдущих клиентов рекомендации. Сарафанное радио станет одним из лучших способов привлечь новых клиентов.
Работа с клиентами
Поздравляем! Вы только что приземлились без клиента.Что вы собираетесь делать, чтобы сохранить их услуги?
Нил Патель, который до того, как добился успеха с Quicksprout, консультировал нас, напоминает нам, что у консалтинговых услуг высокий процент оттока. Но если вы последуете его совету, вы увеличите свои шансы сохранить их дольше.
- Ставьте реалистичные ожидания с первого дня.
- Сделайте им подарок для стартового звонка. Нил обычно отправлял своим клиентам печенье или закуски в день первого звонка.
- Звоните еженедельно по 5 минут, чтобы держать их в курсе или отвечать на любые вопросы, которые могут возникнуть у клиента.
- Присылайте своим клиентам отраслевые новости, чтобы держать их в курсе и заставлять их чувствовать себя особенными.
- В конце каждого месяца отправляйте своим клиентам отчет о проделанной вами работе.
- Нил также ежемесячно отправлял своим клиентам опрос, чтобы вы могли отслеживать свою работу и находить способы сделать своего клиента более счастливым.
Еще один совет от Нила, который вы, скорее всего, слышали много раз раньше; нужно одеваться, чтобы произвести впечатление. Если вы приходите на встречу в поношенных джинсах и толстовке с капюшоном, думаете ли вы, что клиент готов вас нанять? Даже если вы самый знающий консультант, которого рассматривают, вы, вероятно, упустите возможность, если другие консультанты будут одеты в костюмы.Зачем? Потому что они производят впечатление профессионалов, которые знают, о чем говорят, и к ним следует относиться серьезно.
Нил утверждает, что как только он начал одеваться так, чтобы производить впечатление, он мог брать больше денег, заставлять потенциальных клиентов слушать его и даже заставлять людей подходить к нему во время конференций.
Клиент не всегда прав
Пока вам платят за свои услуги, вы всегда должны помнить, что вас наняли, потому что вы обладаете набором навыков, которых нет у клиента.Другими словами, не позволяйте клиенту указывать вам, как выполнять вашу работу. Это не означает, что вы можете делать все, что хотите, это означает, что вы несете ответственность за то, что лучше для клиента. Но вы эксперт, а они нет. Чтобы они остались довольны, убедитесь, что вы держите их в курсе вашего прогресса и показываете им отчеты.
Бывают и другие случаи, когда вам, возможно, придется запускать клиента. Например, у вас может быть клиент, с которым вы ладите лично, но он никогда не платит вам вовремя.Даже после того, как вы довели это до их сведения, они по-прежнему опаздывают в срок. Если вы не хотите нанести ущерб своему денежному потоку, вы позволите этому клиенту уйти и перейти к тому, кто платит вам вовремя.
Чтобы избежать потенциальных головных болей у клиентов, спросите любого в вашей сети, работали ли они с ними в прошлом. Или просто погуглите их имя или компанию и посмотрите, что произойдет. Их сайт выглядит подозрительно? Есть ли на них жалобы на досках объявлений? Они оставили неприемлемый статус в Facebook, скверно оскорбляя своего бывшего? Обратите внимание на любые красные флажки перед работой с клиентом — сделайте то же самое со своей стороны.
Независимо от того, есть ли у вас один и тот же кандидат в течение многих лет, вам пришлось отпустить его или не можете принять проект из-за того, что у вас нет времени или опыта, вы всегда должны учитывать интересы клиента . Хотя у вас могут быть разногласия или препятствия, вы должны быть профессионалом. Если вы увольняете клиента, направьте его к другому консультанту.
Управление временем и проектами
Одна из самых сложных задач, с которыми приходится сталкиваться независимым консультантам, — это управление своим временем и проектами.Помимо дисциплины, потому что вы, по сути, работаете из дома и можете составлять свой собственный график, вы также зависите от своих клиентов. Это может быть проблемой, потому что ваших клиентов не волнует, сколько у вас работы, если вы выполняете их проект, когда он им нужен. А поскольку вы не хотите попадать в ситуацию, когда ваша работа иссякает, вы продолжаете браться за все больше и больше проектов.
Поскольку вы управляете несколькими клиентами, проектами и сроками, как вы можете управлять всем и при этом оставаться продуктивным?
Для начала вам, возможно, придется решить, хотите ли вы вести такой образ жизни.Если вы не против так много работать и любите зарабатывать деньги, вы можете нанять столько клиентов, сколько захотите. Если вы столкнетесь с какими-либо препятствиями, которые мешают вам завершить проект, будьте честны с клиентом и объясните ситуацию.
Чтобы помочь вам повысить продуктивность и более эффективно управлять своим временем, вы также можете попробовать использовать некоторые из этих мощных инструментов управления проектами:
- Basecamp — это один из самых популярных инструментов управления проектами и совместной работы, который вы можете назначить задачи, обмен идеями и управление сроками.
- Trello — простой в использовании инструмент управления проектами, который позволяет вам назначать сроки выполнения, создавать контрольные списки, загружать файлы и создавать отдельные доски для клиентов или членов команды.
- Evernote — Это популярное приложение для создания заметок поможет упорядочить вашу карьеру и личную жизнь, создавая задачи, делая заметки и делая снимки https://due.com/wp-content/themes/due/images/ веб-страница. Вы даже можете превратить свои заметки в слайды с помощью функции «Презентация» Evernote.
- Solo — Это бесплатное приложение было создано для фрилансеров.Вы можете использовать его для создания контактов с информацией о проекте, управления задачами, отслеживания вашего прогресса и загрузки файлов.
- LiquidPlanner — Это управление проектом может помочь консультантам, поскольку оно фокусируется на планировании. Фактически, он автоматически создает расписания на основе приоритетов проекта. Он также включает отслеживание времени и задач.
- Podio — Вы можете использовать Podio, чтобы оставаться организованным, управляя и обсуждая определенные задачи на одной странице. Он также имеет простой интерфейс перетаскивания и может быть настроен в соответствии с вашими потребностями.
- Wrike — инструмент управления проектами в реальном времени, который позволяет разбивать цели на задачи, мгновенно общаться с членами команды и преобразовывать электронные письма в задачи. Wrike интегрируется с Google Диском, Word и Excel.
- Project Bubble — этот инструмент предоставляет диаграммы Ганта, отчеты о ходе работы клиентов, визуальные вехи, возможность автоматизировать повторяющиеся задачи, ежедневные прогнозы и возможность назначать задачи.
- Projecturf — этот инструмент можно использовать для совместной работы с членами команды или клиентами в режиме реального времени с помощью встроенных комментариев, диаграмм Ганта и уведомлений по электронной почте.Он также интегрируется с Google Диском и Dropbox.
- Due.com — удобный инструмент для отслеживания времени, если вам нужно отслеживать время, потраченное на проект, а также отчеты с описанием задач и сводкой предстоящих задач. Due.com также интегрируется с Basecamp.
Если вы когда-нибудь будете перегружены, вы можете рассмотреть вопрос о передаче некоторой работы на аутсорсинг. Вы можете использовать те же самые сайты для фрилансеров, например Upwork, чтобы найти помощника или другого консультанта, ищущего работу, чтобы облегчить бремя.
Установка ставок
Один из наиболее распространенных и важных вопросов, которые задают консультанты, — сколько денег они зарабатывают? Если у вас есть оплачиваемая должность, консультант может заработать от 28 000 до 131 000 долларов — в зависимости от того, на какой области консалтинга вы сосредоточены. По словам Стивена Дж. Фрейдла, если вы находитесь в одиночестве, краткий ответ будет представлять собой смесь «чего бы ни выдержал рынок» и «насколько занятыми вы хотите быть». Однако консультанты нередко работают почасово, с фиксированным гонораром или по фиксированным ставкам.
Прежде чем вы определитесь со ставкой, не помешает провести небольшое исследование и выяснить, сколько взимают другие консультанты. Самый простой способ сделать это — посмотреть, указаны ли цены на их веб-сайте, или попросить брошюру. Вы даже можете спросить клиентов или коллег-консультантов на отраслевых мероприятиях, какова нормальная ставка для консультантов, или поставить лайк на таких сайтах, как Careers-in-Business. Это должно помочь вам установить конкурентоспособную ставку. Если вы только начинаете, вы можете подумать о более низких ставках, пока у вас не появится больше опыта.
Еще одна задача, которую необходимо выполнить, прежде чем устанавливать плату, — это составить список всех ваших расходов. Это также поможет вам лучше понять, сколько денег вам нужно будет заплатить, чтобы вы могли оплатить все свои счета и иметь немного остатков. Меньше всего вам нужно, чтобы ставка была настолько низкой, чтобы вы не могли оплачивать накладные расходы, такие как страховка, аренда, коммунальные услуги или канцелярские товары. Например, если ваши общие расходы составляют 3500 долларов в месяц, то, по крайней мере, вы знаете, что это минимальная сумма, которую вы должны внести.
После того, как вы ознакомились с рынком и внимательно изучили свои расходы, пришло время выбрать почасовую, фиксированную или проектную ставку для ваших услуг.
Почасовая оплата
Почасовая оплата может быть немного сложной. Либо ставка может быть настолько высокой, что клиенты не смогут позволить себе вас, либо из-за низкой ставки вас не будут воспринимать всерьез.
Поскольку вы уже указали свои расходы, вы можете сложить их вместе со своей зарплатой (ваша зарплата может быть такой, какой вы зарабатываете ранее или сколько взимают ваши конкуренты), умножьте эту цифру на 10% или 20% прибыли и разделите эту цифру. по оплачиваемым часам, чтобы определить почасовую ставку.Как бы вы ни определяли свою почасовую ставку, для консультантов вполне нормально удвоить эту цифру, чтобы покрыть свои накладные расходы.
Просто помните, если ваша почасовая ставка выше, чем у большинства других консультантов, то клиенты, которые нанимают вас, кроме вас, будут стоить каждого доллара.
Базис для удержания
Этот тип платежа представляет собой ежемесячную плату, которая составляет в среднем около 3500 долларов в месяц, которую вы и клиент согласовываете. Уловка? Вы должны быть на связи с клиентом в течение определенного количества времени каждый месяц, что может быть перенесено на следующее.Это обычная форма оплаты для консультантов, поскольку она дает клиенту доступ к консультанту всякий раз, когда они нужны. И консультантам нравится эта форма оплаты, поскольку это постоянный поток ежемесячного дохода.
Единственный недостаток заключается в том, что в вашем контракте, скорее всего, будет пункт, который не позволяет вам брать дополнительную работу у конкурентов.
Ставки проекта
Если вы только начинаете, сначала может быть трудно определить ставки проекта, так как вы можете не знать, сколько времени занимает проект и какова ваша почасовая ставка.Как только вы это выясните, вы можете добавить 10% к своей ежемесячной ставке. Но если вы все же решите использовать ставку проекта, просто знайте, что это фиксированная сумма, которую вам будут платить за определенный период времени, которая обычно выплачивается ежемесячно.
Повышение ставок
В какой-то момент вам придется поднять ставки. Это может быть неудобно, если у вас крепкие отношения с текущими клиентами. Но если вы хорошо справляетесь со своей работой, ваши клиенты поймут, что вы востребованы, и поэтому вам нужно повысить ставки.Когда вы действительно повышаете ставки, дайте своим клиентам много уведомлений, по крайней мере, один платежный цикл, и он должен быть скромным.
Также помните, что у вас могут быть разные ставки для разных клиентов. Например, с ваших давних клиентов, или с вашего хлеба с маслом, следует платить более низкие ставки, чем с клиента, которого вы только что приобрели на прошлой неделе.
Получение оплаты
После того, как вы установили ставки и выстроили клиентов в очередь, вам пора получить оплату за свои консультационные услуги, отправив своим клиентам счет.Счет-фактура, также известный как счет, важен, потому что это то, как вы собираетесь оплатить то, что вам должен клиент за только что выполненную работу.
Основы выставления счетов
Хотя счета-фактуры могут различаться от человека к человеку и от отрасли к отрасли, они обычно включают:
- Слово «Счет-фактура» в верхней части документа.
- Номер счета-фактуры, который помогает управлять своими счетами-фактурами, чтобы вы могли видеть, какие из них были оплачены, а какие еще не обработаны.Номера счетов также используются для налоговых целей на случай проверки. Убедитесь, что вы не используете тот же номер и начинаете с 001.
- Дата отправки счета, а также ожидаемая дата его оплаты. Большинство счетов должны быть оплачены в течение 30, 60 или 90 дней после отправки счета.
- Подробное описание вашей работы, например, разбивка различных компонентов вашего проекта и их стоимости.
- Общая сумма, которую вы взимаете с клиента за свои услуги.
- Счета-фактуры также должны включать имя, адрес и контактную информацию как для вас, так и для вашего клиента на случай, если вам придется связаться друг с другом.
Даже если ваши счета-фактуры содержат перечисленные выше компоненты, вы захотите создать более профессиональный счет-фактуру, который поможет вам выделиться среди других счетов-фактур, скопившихся на столе вашего клиента. И это, вероятно, увеличит ваши шансы успеть вовремя.
- Иметь письменную политику оплаты .Ваша политика оплаты должна быть обсуждена при подписании контракта с клиентом, а также в письменной форме. Это должно включать процент, который вы будете взимать за просрочку платежа, скидки за досрочную оплату, дополнительные сборы, авансовые платежи и то, как вы ожидаете получить оплату.
- Принять несколько форм оплаты . Какую форму оплаты вы предпочитаете? Чеки, кредитные карты или сторонние платежные системы, такие как PayPal. Даже если у вас есть предпочтения, вы должны принять несколько различных вариантов оплаты, чтобы вашему клиенту было проще оплатить счет.Если вы используете такую услугу, как Due.com, вы можете принимать несколько платежей, таких как кредитные карты и PayPal.
- Структура бизнеса и налоги . Это может быть не очевидной проблемой для всех консультантов, но даже если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, вы несете ответственность за уплату налогов, поэтому убедитесь, что вы откладываете деньги на уплату налогов.
- Брендируйте свои счета . Вы действительно можете выделить свои счета, сопоставив их с вашим брендом. Due.com, например, позволяет добавить логотип и шаблон вашего бренда, которые лучше всего подходят вашему бренду.
- Используйте программное обеспечение для выставления счетов . Нет недостатка в вариантах программного обеспечения для выставления счетов, которые могут упростить создание и отправку счетов. Due.com — это платформа, с помощью которой вы можете сэкономить время, потому что вы можете хранить информацию о своих постоянных клиентах, чтобы вам не приходилось вводить их информацию каждый раз, когда вы отправляете им счет.
Получение оплаты быстрее
Создание профессиональных счетов-фактур — это лишь одна часть получения оплаты за ваши услуги. Вы также должны гарантировать, что вам будут платить каждый раз, когда приближается срок оплаты счета.
- Создайте график фактурирования . Когда вы начинаете самостоятельно, вы можете не осознавать, что выставление счетов — частая задача. Чтобы облегчить себе жизнь, составьте график выставления счетов. Это может быть так же просто, как выставление счета вашему клиенту, как только вы завершите проект. Вы также можете выставлять счета своим клиентам еженедельно, раз в две недели или ежемесячно. Однако имейте в виду, что вам, возможно, придется придерживаться графика платежей вашего клиента. Если они платят первого числа месяца, тогда вам следует отправить им счет.
- Отправьте счет нужному лицу . Чтобы ускорить процесс оплаты, убедитесь, что вы отправляете счет нужному человеку. Тот факт, что вы имели дело с менеджером проекта, не означает, что он оплачивает ваш счет. Вместо того, чтобы передавать счет-фактуру через несколько рук, отправьте его непосредственно лицу, производящему платеж, например в бухгалтерию.
- Дни использования, не чистая . Не все владельцы бизнеса знакомы с термином «net.Используйте фразу вроде «оплата в течение 30 дней» вместо «нетто 30», чтобы четко указать, когда именно должна быть произведена оплата.
- Будьте вежливы . Если вы используете такие термины, как «пожалуйста» и «спасибо» в нижней части счета, вы можете увеличить свои шансы на своевременную оплату на 5%.
- Автоматизация выставления счетов . С помощью такого программного обеспечения, как Due.com, вы можете автоматизировать счета, если у вас есть постоянные клиенты. Это означает, что с кредитной карты или текущего счета клиента будет автоматически списываться согласованная сумма в указанный день каждого месяца.
- Спросите заранее . Тем, кто работает над крупными или дорогими проектами, обязательно нужно попросить аванс. Например, вы можете потребовать предоплату в размере 25%, 25% на полпути и последние 50% после завершения. Если у вас есть аванс, это поможет вам оплатить накладные или дополнительные расходы, которые могут возникнуть в ходе проекта. Депозиты также смягчают удар, если клиент не оплачивает ваш счет.
Есть два последних момента, о которых следует помнить, когда дело касается выставления счетов.Номер один; не продолжайте работать на клиента, если он вам не платит. Вы можете использовать это время для работы с клиентом, который оплачивает свой счет. Номер два; если речь идет о какой-либо интеллектуальной собственности, такой как копия или программное обеспечение, которая будет принадлежать клиенту. Тем не менее, вам следует сохранить собственность, пока они не получат счет в полном объеме.
Обратиться за помощью
Несмотря на все планирование и опыт, будут времена, когда что-то пойдет не так. Это особенно верно, если вы только начинаете работать консультантом.В таком случае вы можете подумать о поиске наставника.
Наставник — это тот, кто знает, что сработало, а что нет для его консалтингового бизнеса. Благодаря этому вы можете обмениваться идеями с наставником, а также получать советы, отзывы и объективную точку зрения.
Вы можете найти наставников, спросив свою профессиональную сеть, связавшись с лидером отрасли или даже наняв наставника — что в значительной степени то, что вам как консультанту.
Конечно, наставники — не единственные люди, к которым вам, возможно, придется обратиться за советом.В начале вам может потребоваться консультация бухгалтеров и юристов, если вам потребуется финансовая или юридическая помощь. Это гарантирует, что вы сможете правильно организовать и поддерживать свой бизнес, не беспокоясь о наказании.
Короче говоря, ты не специалист во всем. Если вы не знакомы с чем-то, что выходит за рамки вашей области, не стесняйтесь обращаться за советом к эксперту.
Дополнительные ресурсы
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы относительно консультирования, вам следует обратиться к ресурсам, перечисленным ниже:
.Как стать консультантом по интернет-маркетингу | Работа
Интернет изменил способ покупки почти всего. Потребители теперь ищут информацию, прежде чем совершить покупку продукта или услуги. Из-за этого предприятия вкладывают больше времени и денег — словом «деньги» — в стратегии онлайн-маркетинга. Однако небольшие компании не часто могут позволить себе нанять кого-то в штат для решения этих задач и вынуждены обращаться к консультантам для улучшения своих изображений в Интернете.Вот где вы входите.
Получите степень по маркетингу, продвижению или даже рекламе — образование в любой из этих дисциплин часто необходимо для работы в маркетинге, не говоря уже о карьере консультанта. «Берите уроки, которые охватывают такие темы, как средства массовой информации, размещение продукта, разработка продукта и исследования рынка», — предлагает Институт исследований занятости, исследовательская фирма в Калифорнии.
Подайте заявление на работу в маркетинговой компании, чтобы получить необходимый опыт.Вы можете начать как координатор по работе с клиентами или даже менеджер по работе с клиентами, но вы узнаете, как разрабатывать маркетинговые и коммуникационные стратегии для телевидения, радио, печати и, конечно же, онлайн и мобильных СМИ.
Будьте в курсе последних тенденций в социальных сетях — краеугольных камнях большинства интернет-маркетинга. По состоянию на 2012 год Twitter довольно популярен, поэтому мы понимаем, как использовать его, чтобы привлечь клиентов вашего клиента. То же самое можно сказать и о Facebook, LinkedIn, Pinterest, Google+ и даже MySpace.
Ознакомьтесь с текущими алгоритмами поисковой оптимизации. Если вы не можете оптимизировать веб-сайт клиента или хотя бы дать рекомендации о том, как оптимизировать его сайт, ваши усилия в области интернет-маркетинга потерпят неудачу. Подпишитесь на RSS-каналы ведущих экспертов по SEO, чтобы быть в курсе вопросов поисковой оптимизации.
Формализуйте план развития собственного бизнеса, как только вы почувствуете себя комфортно в маркетинговой индустрии. На то, чтобы по-настоящему погрузиться в мир рекламных акций, может потребоваться пара лет, и время, которое это занимает, варьируется от человека к человеку.
Запустите веб-сайт — это необходимо для любого бизнеса, не говоря уже о консультанте по интернет-маркетингу. Подробно опишите свои услуги, опыт и ожидания клиентов при приеме на работу. Убедитесь, что сайт оптимизирован с использованием текста, насыщенного ключевыми словами, тегов заголовков и тегов alt, чтобы привлечь поисковые роботы и улучшить ваш поисковый рейтинг.
Создайте блог, в котором вы предлагаете актуальные и информативные советы и рекомендации по интернет-маркетингу. Блоги повышают доверие к вашим услугам, демонстрируя ваши способности и знания в области интернет-маркетинга.Они также улучшают ваш поисковый рейтинг, потому что каждое сообщение действует как страница на вашем сайте. Чем больше у вас страниц, тем выше будет ваш рейтинг.
Специализируется на определенной «ветви» интернет-маркетинга, например, входящий маркетинг, контент-маркетинг, поисковый маркетинг или маркетинг в социальных сетях. Например, контент-маркетинг — это создание контента, который увеличивает ценность для пользователя веб-сайта, тогда как маркетинг в социальных сетях использует сайты социальных сетей для улучшения взаимодействия пользователя с определенным брендом.
Подключите к сети свои консультационные услуги как онлайн, так и офлайн. Создайте учетные записи на всех сайтах социальных сетей, чтобы увеличить свое присутствие в Интернете и связаться с потенциальными клиентами, нуждающимися в онлайн-маркетинге. Посещайте сетевые мероприятия, где могут быть местные владельцы бизнеса, которые еще не отважились на рынок онлайн-маркетинга.
.ИТ-консультант Профиль вакансии | Prospects.ac.uk
ИТ-консультанты отлично умеют общаться и обладают отличными организационными навыками, а также глубокими знаниями и пониманием ИТ-систем.
Ваша роль ИТ-консультанта — работать в партнерстве с клиентами, советуя им, как использовать информацию. технологии для достижения своих бизнес-целей или преодоления проблем. Вы будете работать над улучшением структуры и эффективности ИТ-систем в различных организациях.
Вы предоставите клиентам стратегические рекомендации в отношении технологий и ИТ-инфраструктур и обеспечите выполнение основных бизнес-процессов за счет усовершенствований ИТ.Вас могут попросить предоставить рекомендации и техническую экспертизу во время других процессов, таких как выбор и закупка, обучение пользователей и обратная связь.
Обязанности
В качестве ИТ-консультанта вам необходимо:
- встречаться с клиентами для определения требований
- работать с клиентами для определения объема проекта
- планировать сроки и необходимые ресурсы
- разъяснять систему клиента спецификации, понимать их методы работы и характер их бизнеса
- Поездки к объектам клиентов
- поддерживать связь с персоналом на всех уровнях организации-клиента
- определять требования к программному обеспечению, оборудованию и сети
- анализировать ИТ-требования внутри компаний и давать независимые и объективный совет по использованию ИТ
- разработать согласованные решения и внедрить новые системы
- представить решения в письменных или устных отчетах
- помочь клиентам в деятельности по управлению изменениями
- закупить системы, где это необходимо
- проектировать, тестировать, устанавливать и контролировать новые системы
- подготовить документацию и представить • отчеты о проделанной работе для клиентов
- организовывать обучение пользователей и других консультантов
- участвовать в продажах и поддержке и, при необходимости, поддерживать контакты с организациями-клиентами.
- определять потенциальных клиентов, а также устанавливать и поддерживать контакты.
Заработная плата
- Как дипломированный ИТ-консультант вы можете рассчитывать на заработок от 20 000 до 30 000 фунтов стерлингов.
- Имея значительный опыт, вы можете заработать от 32 000 до 40 000 фунтов стерлингов.
- На более высоком уровне, если вы определили область специалиста, зарплата варьируется от 40 000 до 80 000 фунтов стерлингов. Точная зарплата зависит от спроса на ваш конкретный опыт.
Заработная плата зависит от местонахождения, размера и типа работодателя и обычно зависит от результатов работы.Возможна работа по контракту, и дневные ставки варьируются от 150 до 550 фунтов стерлингов + в день, в зависимости от вашего опыта и вашей области знаний.
Данные о доходах предназначены только для справки.
Рабочее время
Хотя обычно вы будете работать с 9:00 до 17:00, характер отрасли означает, что для соблюдения сроков часто требуются дополнительные часы. Вы также будете проводить много времени, путешествуя по клиентским сайтам, отражая рабочее время клиента.
Работа на неполный рабочий день маловероятна, но возможны перерывы в карьере, поскольку работа основана на проектах.Хотя многие ИТ-специалисты являются независимыми подрядчиками, лучше всего получить некоторый опыт и контакты в отрасли, поработав на работодателя, прежде чем идти по этому пути.
Возможна самостоятельная занятость, когда вы сами можете управлять своей рабочей нагрузкой и часами.
Чего ожидать
- Работа в основном в офисе, работа в качестве члена проектной группы. Вы часто будете базироваться на территории клиентов.
- В отрасли работает больше мужчин, чем женщин, однако существуют различные группы, которые поддерживают женщин в сфере ИТ и технологий, поощряют их работать в отрасли и перечисляют доступные рабочие места, например BCSWomen и Women in Technology.
- Рабочие места доступны во многих крупных городах Великобритании, а клиентские сайты расположены по всей стране, но большинство работодателей находятся в Лондоне и на Юго-Востоке.
- Работа может быть напряженной и динамичной, особенно когда необходимо уложиться в сроки клиента.
- Часто необходимы поездки к клиентам в течение рабочего дня и отсутствие дома на ночь. Иногда могут потребоваться поездки за границу в зависимости от работодателя и клиента.
Квалификация
Вы можете поступить на консультационную работу в области ИТ с любой степенью, но, в частности, могут быть полезны следующие предметы:
- бизнес-исследования
- информатика и разработка программного обеспечения
- электротехника и электроника
- информационные системы
- математика
- другие научные или инженерные дисциплины.
Если у вас есть ученая степень, не имеющая отношения к делу, вам может потребоваться проявить интерес и знание информационных технологий.Степень 2: 1, предыдущий опыт работы и неподдельный интерес к ИТ и консалтингу увеличивают ваши шансы на получение работы.
Предварительная подготовка к поступлению в аспирантуру — например, степень магистра в области ИТ — не требуется, но свидетельствует о вашем интересе и компетентности — особенно, если ваша первая степень не связана с предметом. Программа Tech Partnership Degrees с помощью некоторых из крупнейших работодателей разработала степень IT Management for Business (ITMB). Он направлен на то, чтобы дать студентам ценные навыки, необходимые для ИТ-индустрии и бизнеса, и предлагает сетевые мероприятия с участием более чем 80 работодателей отрасли.
Найдите другие курсы для аспирантов по информатике и ИТ.
Навыки
Если вы хотите войти в мир ИТ-консалтинга, вам необходимо продемонстрировать:
- лидерские качества
- коммуникативные и межличностные навыки
- навыки работы в команде
- логический подход к решению проблем и их анализу
- способность быстро учиться
- уверенное принятие решений
- навыки презентации
- отличные навыки обслуживания клиентов
- хорошие организационные навыки для определения приоритетов тяжелых рабочих нагрузок
- способность передавать техническую информацию клиентам и коллегам, не связанным с ИТ
- гибкость и адаптируемость
- навыков тайм-менеджмента.
Опыт работы
Поиск работы в отпуске в сфере ИТ, трудоустройства на производстве или стажировки может напрямую привести к трудоустройству выпускников. Будучи студентом первого или второго курса бакалавриата, вы можете подать заявку на стажировку в отрасли. Опыт работы, полученный в коммерческой среде, помогает продемонстрировать вашу коммерческую осведомленность, навыки управления клиентами и способность понимать и сообщать о преимуществах ИТ для бизнеса.
Конкуренция за вакансии очень высока, поэтому рекомендуется начать подавать заявки на вакансии в более крупные фирмы в осенний семестр последнего года обучения.Места для выпускников быстро заполняются, и со временем конкуренция становится все сильнее.
Работодатели
Вы можете найти работу в консалтинговых компаниях, компаниях по разработке программного обеспечения и системного обеспечения, а также у некоторых крупных производителей компьютерного оборудования и программного обеспечения. Вы можете сосредоточиться на конкретной отрасли или работать в различных секторах для своих клиентов, в том числе:
- финансовые услуги и глобальные инвестиционные компании
- здравоохранение
- производство, включая автомобилестроение
- государственный сектор
- транспорт
- коммунальное хозяйство .
Некоторые компании и консалтинговые компании специализируются в одной области ИТ-услуг, таких как веб-дизайн и Интернет-решения, или могут производить программное обеспечение, адаптированное к конкретному рынку. Для подачи заявки вам потребуются специальные знания и опыт в этой области, или они могут предложить необходимое обучение.
Есть много крупных кадровых агентств, которые берут недавно выпускников на должности консультантов, и компании варьируются по размеру от небольших фирм, в которых работает менее пяти человек, до гигантов отрасли.
Глобализация, аутсорсинг, облачные вычисления и социальные вычисления в настоящее время открывают новые возможности в этом секторе. Растущий интерес к экологическим инновациям, продуктам и услугам также создает новый спрос на консультантов.
Ищите вакансии по адресу:
Кадровые агентства, такие как Crimson и Michael Page, обычно занимаются вакансиями. Для компаний, которые нанимают консультантов, см. Ассоциацию управленческих консультантов (MCA).
Контракт — это вариант, если вы опытный ИТ-консультант и большинство рабочих мест имеют дело с контрактными ролями.Также ищите потенциальных клиентов на специализированных сайтах, таких как Contractor UK и Freelancers.net.
Вакансии ИТ-консультантов
Выпускников технических консультантов
- FDM Group
- В разных местах
- Конкурентоспособная зарплата
Профессиональное развитие
Вы будете развивать технические и бизнес-навыки, сочетая -рабочие обучение и внутренние курсы.
Вас могут обучить различным языкам программирования и научить принципам системного анализа, а также тому, как использовать программное обеспечение для управления проектами и конкретное программное обеспечение для бизнеса.Другое обучение может охватывать такие темы, как взаимодействие с клиентами, общение, лидерство, разрешение конфликтов, а также навыки продаж и презентации.
Формальное обучение более вероятно в крупных компаниях. В некоторых случаях доступны схемы наставничества и обучение индивидуально. Такие схемы гарантируют, что новые сотрудники знакомятся с различными рабочими средами и системами.
Профессиональные квалификации, подобные тем, которые предлагает BCS: The Chartered Institute for IT, подтверждают, что вы достигли определенного профессионального стандарта и уровня навыков.Как член BCS вы также можете получить доступ к информации и руководствам, которые помогут вам удовлетворить свои потребности в обучении и приобрести опыт.
Перспективы карьерного роста
ИТ-индустрия настолько разнообразна, что вы можете развивать свою карьеру разными способами, в различных отраслях и секторах. Ваши ближайшие перспективы как ИТ-консультанта зависят от размера и типа организации, в которой вы работаете. Перемещение между работодателями — обычное дело.
Большинство крупных консалтинговых компаний имеют устоявшуюся карьерную структуру своих сотрудников с частыми аттестациями и упором на людей, управляющих своей карьерой.Вы можете перейти от повседневной ответственности за проект к более стратегической роли в руководстве командой.
Когда вы приобретете общий опыт, вы можете захотеть работать старшим консультантом или специализироваться в каком-либо секторе или программе, такой как SAP или Oracle. Вы также можете взять на себя более широкие обязанности в другой части организации, например, в обучении и наборе персонала, управлении проектами или продажах.
Другие способы достижения прогресса включают развитие конкретных технических знаний, возможно, участие в национальных и международных технических конференциях или переход в более стратегическое направление бизнеса, будь то компания или консалтинговая фирма.Вы также можете выбрать работу индивидуального подрядчика.
Написано редакторами AGCAS
Март 2020
© Copyright AGCAS & Graduate Prospects Ltd · Заявление об ограничении ответственности
Посмотрите, насколько хорошо вы подходите к этому профилю работы и более чем 400 другим.
Сопутствующие вакансии и курсы
Работа выпускника
Выпускник по моделированию транспорта
- Vectos Microsim
- £ 19 501- £ 22 000
- Бирмингем
Схема выпускника
