Работа в tinkoff: Ваш браузер устарел | Тинькофф Банк

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne.Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede.Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6713f9247a4b169f.

С помощью Slack Тинькофф взломал код производительности.

Запущенный в 2006 году серийным российским предпринимателем Олегом Тиньковым, Тинькофф с первого дня был революционером.Он начинал как внеофисный эмитент кредитных карт и превратился в онлайн-финансовую экосистему, в основе которой лежит один из крупнейших в мире независимых цифровых банков.

Экосистема Тинькофф позволяет 13 миллионам клиентов оценивать и планировать личные расходы, инвестировать свои сбережения, зарабатывать бонусы по программе лояльности, бронировать поездки, покупать билеты в кино, бронировать столики в ресторанах и многое другое. По мере роста штата сотрудников (сейчас в нем 14 000 сотрудников) росли и запросы и запросы ИТ, и решение их по электронной почте уже не было практичным.

Тинькофф представил Slack в 2017 году, чтобы обеспечить централизованное место, где можно было бы легко задать вопросы и ответить на вопросы ИТ. Он был настолько впечатлен тем, как он повысил производительность, что развернул Slack во всей своей организации.

С тех пор Тинькофф интегрировал свои наиболее часто используемые приложения в Slack и создал более 1400 собственных приложений. С помощью Slack Тинькофф оптимизировал свои внутренние процессы, такие как набор и адаптация, и предоставил своим сотрудникам инструменты, необходимые для эффективного сотрудничества и выполнения сложной работы.Он также создал сотни рабочих процессов, которые автоматизируют общие задачи, а с помощью Slack Connect его команды могут безопасно работать с внешними партнерами. Посмотрите, как Slack стал двигателем эффективности Тинькофф.

«Slack позволяет нашим сотрудникам беспрепятственно переключаться с подачи заявки в службу поддержки на участие в групповой беседе и обсуждение злободневных вопросов о новогодней вечеринке».

Никита МахневЗаместитель директора по автоматизации внутренних служб, Тинькофф

Раньше, когда у сотрудников в экосистеме Тинькофф были проблемы с ИТ — трудности с доступом к сети, сбои в работе портативных компьютеров, запросы программного обеспечения и т. Д.- они отправят электронное письмо в ИТ-отдел. Проблема заключалась в том, что эти электронные письма могли быть отправлены не тем людям или забыты в повседневной жизни.

Даже незначительные проблемы могут привести к возникновению длинных, трудно отслеживаемых цепочек писем, а ответы на них могут быть отправлены только человеку, задавшему вопрос. Никто другой не мог извлечь выгоду из ответа, а это означало, что ИТ-отделу приходилось снова и снова отвечать на одни и те же запросы. Представив Slack, Тинькофф предоставил своим сотрудникам доступ к каналам, центральное место для обмена сообщениями, инструментами и файлами, а также для задания технических вопросов.

Никита Махнев , заместитель директора Тинькофф по автоматизации внутренних служб, помог Тинькофф сделать переход. Он начал с использования Slack Workflow Builder, который позволяет любому пользователю Slack автоматизировать рутинные функции всего за несколько минут, чтобы создать простую систему продажи ИТ-заявок.

Все технические вопросы теперь можно задать и получить ответы на канале # tech-help . Если у сотрудника есть проблема с ИТ, он обращается к каналу и вызывает рабочий процесс, который вызывает форму, в которой они объясняют свою проблему.Простые запросы, такие как запросы пароля Wi-Fi, вызывают автоматический ответ, тогда как более сложные запросы отправляются непосредственно наиболее подходящему специалисту. Все вопросы и решения видны всем, что способствует прозрачности и быстрым и исчерпывающим ответам.

Махнев получает 10 и более запросов от сотрудников каждый день. До Slack он постоянно проверял свою электронную почту, открывал сообщения и переходил по ссылкам для решения запросов.

«Теперь я просто получаю уведомление на свой телефон и нажимаю подтвердить или отклонить.Это значительно высвободило мое время, — говорит Махнев.

Ему также нравится, что Slack дает ему более неформальный способ общения со своей командой.

«Отправка кому-либо сообщения Slack — отличный способ быть в курсе того, что с ними происходит, а быстрое« спасибо »может много значить», — говорит Махнев.

Тинькофф понял, что преимущества Slack слишком хороши, чтобы ограничиваться только одной областью его бизнеса, поэтому развернул их во всей компании. Все отделы, включая HR, безопасность, бухгалтерию, разработку продуктов и продажи, теперь используют Slack в качестве своей коммуникационной платформы.Все запросы, не только связанные с ИТ, обрабатываются через каналы Slack. Вместе сотрудники Тинькофф создали более 800 рабочих процессов, автоматизирующих общие задачи и процессы, что дает им необходимое пространство для более значимой работы.

Экосистема Тинькофф очень загружена, и за внимание сотрудников соревнуются различные приложения. Переключение между ними снижает эффективность, поэтому компания интегрировала более 1000 из них прямо в Slack.Каждый может использовать свои любимые инструменты, не покидая рабочего пространства Slack, что повышает продуктивность и упрощает обмен информацией.

«Подход Тинькофф к управлению задачами аналогичен подходу Slack. Мы создали супер-приложение для наших клиентов, которое позволяет им легко переключаться с проверки баланса своего счета на покупку билетов на самолет, бронирование столиков в ресторане или общение с нашим голосовым помощником Олега. Точно так же Slack позволяет нашим сотрудникам плавно переключаться с подачи заявки в службу поддержки на участие в групповой беседе и обсуждение злободневных вопросов о новогодней вечеринке », — говорит Махнев.

Помимо интеграции популярных приложений, таких как Zoom и Polly, Тинькофф создал более 1400 пользовательских приложений Slack для удовлетворения своих уникальных потребностей. Например, специальные приложения для набора и адаптации изменили процесс найма.

С помощью приложения для набора кадров штатный рекрутер размещает резюме кандидатов на канале #recruitment . Затем соответствующий менеджер по персоналу получает сообщение Slack, в котором его спрашивают, хотят ли они продолжить рассмотрение заявки кандидата. «Да» запускает процесс собеседования, в то время как «нет» отправляет сообщение рекрутеру о том, что кандидат проиграл.

С помощью всего нескольких щелчков мышью значительная часть процесса найма завершена. Фактически, приложение для набора персонала помогло сократить время от получения резюме до первого собеседования с менеджером по найму на 30%.

«Когда мы использовали электронную почту, на получение ответа« да »или« нет »могло уйти три дня. Сейчас буквально минуты », — говорит Махнев.

Тинькофф также создал приветственное приложение, чтобы помочь своим новым сотрудникам успешно попасть на борт. Он дает им информацию о компании, делится важными документами и напоминает им о необходимости заполнить формы и заполнить учебные модули.Компания даже создала приложение для настройки настроения, которое измеряет самочувствие сотрудников, чтобы выявлять любые потенциальные проблемы в своих рабочих процессах.

«Slack настолько интуитивно понятен, даже для новых сотрудников, которые никогда не использовали его раньше. Это позволяет им очень быстро познакомиться с нашей компанией и своими коллегами ».

Никита МахневЗаместитель директора по автоматизации внутренних сервисов, Тинькофф

Slack не только помог Тинькофф улучшить его внутренние коммуникации, но и внешние отношения тоже пошли на пользу.С помощью Slack Connect он может делиться каналами со своими партнерскими организациями и сотрудничать с ними в режиме реального времени. На данный момент в ее составе более 20 компаний, и Махнев убежден, что это путь будущего.

«Slack Connect отлично подходит для текущих сообщений, которые позволяют нам быстрее сортировать проблемы. Такая оперативность также помогает нам наладить отношения с нашими партнерами. Например, им легко задать вопрос об их выходных, — говорит Махнев.

Имея 13 миллионов клиентов, которые осуществляют банковские операции, инвестируют и управляют своим образом жизни с помощью мобильного приложения и веб-сайта, Тинькофф, естественно, заботится о безопасности своих данных.Slack Connect с его функциями безопасности корпоративного уровня обеспечивает спокойствие.

«Мы можем контролировать, кто что видит, и у нас есть записи обо всем, что было отправлено. Если бы мы использовали WhatsApp или текстовые сообщения, у нас не было бы такой видимости нашей информации », — говорит Махнев.

Forbes недавно назвал Тинькофф третьей лучшей компанией для работы в России, и у нее есть амбиции занять первое место. Slack станет частью этого пути, говорит Махнев: «Slack поднял наши коммуникации на новый уровень, а его функции автоматизации экономят нам так много времени.Сейчас мы не могли бы обойтись без этого ».

российских правил о расходах банков — это только первый шаг в управлении диверсификацией, — генеральный директор Тинькофф

МОСКВА (Рейтер). Об этом заявил в четверг исполнительный директор интернет-банка Тинькофф.

ФОТО НА ФАЙЛ: Автомобили припаркованы перед зданием Центрального банка России в Москве, Россия, 29 марта 2021 года.REUTERS / Maxim Shemetov

В среду центральный банк заявил, что банкам придется создавать дополнительные буферы, если инвестиции в так называемые экосистемные услуги — те, которые выходят за рамки основной функции банка — превысят 30% их общего капитала.

Тинькофф, принадлежащий TCS Group, предлагает целый ряд финансовых и стильных услуг своим примерно 15 миллионам клиентов, а крупнейший российский кредитор Сбербанк является крупнейшим строителем экосистемы среди отечественных банков.

, который еще предстоит полностью разработать и ввести в действие, является горячей темой для обоих.

«Они пытаются убедиться, что существующие поставщики финансовых услуг не тратят тонны капитала на вещи, которые не работают», — сказал генеральный директор Тинькофф Оливер Хьюз.

Выступая на панели лидеров российского бизнеса, обсуждающей экосистемы, Хьюз сказал, что центральный банк пытается регулировать доминирующих игроков и создать нормативную базу для новичков на рынке.

После банковского сектора нормативные акты будут нацелены на данные пользователей различных учреждений и проблему конкуренции, сказал он.

«Речь идет не только о том, чтобы банки делали свои данные доступными для игроков электронной коммерции, потому что это было бы немного односторонним, поэтому это будет взаимная договоренность, при которой определенные уровни данных будут доступны для всех», — сказал Хьюз.

Тинькофф может стать партнером онлайн-ритейлера AliExpress Россия, совместного предприятия китайской Alibaba и российских партнеров, после того, как его генеральный директор Дмитрий Сергеев заявил, что у него запланирована встреча с Тинькофф на следующей неделе и он готов рассмотреть различные варианты партнерства.

«Мы с нетерпением ждем завтрака с Дмитрием и его коллегами», — сказал Хьюз.

Сбербанк, который уже предлагает услуги от доставки еды до решений кибербезопасности, планирует расширить свой логистический бизнес в самой большой стране мира, стремясь извлечь выгоду из быстро развивающегося рынка электронной коммерции.

Редактирование Кати Голубковой и Яна Харви

Тинькофф — The Tinkoff Black Metal Card

Московский международный деловой центр вечером.

Металлические карты для тех, кто привык получать больше

Нетрудно увидеть, насколько кардинально изменился мир розничных банковских услуг за последние несколько лет. Однако нигде эта трансформация не является более яркой, чем в премиальном сегменте.

С появлением металлических кредитных карт, в частности, эмитенты предоставляют своим клиентам еще одну возможность удовлетворить их стремление к стилю и размаху.

Эти здоровенные карты обычно идут с дорогими услугами.Они также зарекомендовали себя как инновационный инструмент в стратегиях дифференциации и удержания.

В России банковская группа Тинькофф пользуется этой возможностью. Этот последний инновационный шаг стал чем-то вроде символа статуса для многих клиентов премиум-класса.

В этом досье вы узнаете о масштабном развертывании Тинькофф в 2019 году элитных металлических кредитных карт в сочетании с эксклюзивными услугами и их самыми первыми результатами.

Вам, наверное, интересно, что же такого особенного в «Черной карте Тинькофф» и ее выпуске.

Давайте узнаем о Тинькофф-банке, его основателе и о проблемах этого масштабного развертывания.

Готовы?

Что такое Тинькофф Банк?

Как современный цифровой банк , работающий в стране с населением около 145 миллионов человек, где есть огромный потенциал для инновационных компаний в сфере финансовых услуг, Тинькофф позиционирует себя как пионер в предоставлении подрывных и высококачественных банковских продуктов, которые подходят с девизом: «Для тех, кто привык получать больше».

Тинькофф уже привлек 10 миллионов пользователей к своей платформе онлайн-банкинга с момента ее запуска. Его среднесрочная цель — удвоить эту цифру и сохранить позицию в мире крупнейшего независимого цифрового банка в мире по количеству клиентов.

Внеофисная финансовая экосистема Тинькофф предлагает полный спектр финансовых услуг и услуг в сфере образа жизни для частных лиц и предприятий через мобильное приложение и веб-интерфейс.

Яркий путь к инновациям

В России Тинькофф Банк лидирует в области инноваций.

Это связано с самой его природой: 70% сотрудников ее головного офиса в Москве — ИТ-специалисты.

• Его подход, ориентированный на мобильные устройства, который теперь включает расширенную биометрическую аутентификацию с распознаванием голоса и лиц, был запущен еще в 2011 году.

• Большинство бизнес-процессов в Тинькофф теперь основаны на машинном обучении и искусственном интеллекте, от привлечения клиентов до повседневного обслуживания.

Есть еще кое-что.

100% входящих сообщений обрабатываются роботами, а 30% вызовов обрабатываются без вмешательства человека.

То, что ее основатель Олег Тиньков запустил этим летом, — это прорыв и прекрасная иллюстрация творчества Тинькова.

Поговорите с Олегом

В июне 2019 года Тинькофф Банк запустил Олега, первого голосового помощника, созданного финансовым учреждением в качестве проприетарного решения.

Олег интегрирован в мобильное приложение Тинькофф .

Голосовой помощник на основе искусственного интеллекта может распознавать и интерпретировать различные команды пользователя, задавать дополнительные вопросы, решать проблемы и говорить на различные темы.

Олега — помочь пользователям ориентироваться на платформе Тинькофф и сделать жизнь клиентов проще.

Тинькофф Банк и Олег Тиньков

Тинькофф Банк, основанный российским предпринимателем-миллиардером Олегом Тиньковым, начал свою деятельность в 2006 году как Тинькофф Кредитные Системы .

Банк запустил свой первый продукт кредитной карты в 2007 году и в 2013 году стал публичным на Лондонской фондовой бирже.

Тинькофф Банк стал вторым по величине игроком на рынке кредитных карт в России менее чем за десять лет, занимая 13% рынка в 2019 году и достигнув 13,3% в первом квартале 2020 года.

В настоящее время в фирме работает более 24 000 человек.

Тинькофф Банк снова обогнал российский рынок кредитных карт в 2018 году. Тинькофф Банк увеличил свой портфель на 19% — со 130,2 млрд рублей до 154,4 млрд рублей.

У банка впечатляющая траектория роста и амбициозная цель — заново изобрести способы взаимодействия розничных клиентов с банками.

Его среднесрочная стратегия — стать финансовым рынком , где клиенты могут покупать продукты и услуги Банка и его партнеров.

Это амбициозная цель, и Тинькофф знает, что для ее достижения нужно продолжать внедрять инновации и выделяться из толпы.

И банк может рассчитывать на своего учредителя.

Еще одно нововведение: Тинькофф-младший нацелен на молодое поколение и был запущен в 2018 году.

Основатель и владелец контрольного пакета акций 52-летний Олег Тиньков также имеет впечатляющее и нетрадиционное резюме.

Тиньков — человек, добившийся собственного успеха, и один из самых известных российских предпринимателей.Он сын шахтера, выросшего в средней полосе России.

До банковского дела он основал успешный бизнес в различных отраслях (производитель замороженных продуктов Дарья, «Тинькофф Пиво», «Тинькофф Ресторантс»).

Российский миллиардер также известен тем, что спонсировал велоспорт с 1999 по март 2015 года.

Согласно веб-сайту The Inner Circle, он не олигарх и очень прозрачен в российском бизнесе, как Ричард Брэнсон, хотя и в современной российской среде.

Он оказался провокационным и подрывным.

New Tinkoff Black Metal — для тех, кто привык получать больше.

Тинькофф понимает, что его клиенты хотят вскружить голову при совершении платежа, поэтому он хотел отразить это в своих предложениях по картам для элитных клиентов.

Сосредоточившись на чем-то действительно инновационном и стильном, Тинькофф хотел повысить лояльность к бренду и повысить привлекательность своей программы премиальных услуг, в которую также входят:

• Кэшбэк при каждой покупке;
• Перевод денег без комиссии на карты других банков;
• Страхование путешествий на пять человек;
• Бесплатный доступ в бизнес-залы аэропорта.

Для достижения этих целей компания предлагает своим наиболее состоятельным клиентам Tinkoff Black Metal , новую элегантную кредитную карту Metal, сочетающую в себе удобство бесконтактных платежей и красоту металла.

Эксклюзивный эффектный металлический вид и бесконтактный

Чип-карты EMV с их уникальным роскошным дизайном отвечают всем требованиям ведущих клиентов финтеха.

Привлекательная карта Black поставляется с выгравированным тактильным гербом и логотипами Tinkoff и Mastercard.

Сердечник для кредитной карты из нержавеющей стали подчеркивает его поразительный металлический вид.

В довершение всего, атласное покрытие с двойным покрытием придает карте заметно гладкий и изысканный вид, который отражает дизайнерские вкусы опытной клиентской базы, на которую она нацелена, и помогает сохранить статус лидера кошелька.

Несмотря на то, что карты Metal уже были выпущены конкурентами для нескольких сотен человек в России, они поддерживали только контактную оплату.

Тинькофф ознаменовало собой настоящий прорыв, добавив бесконтактной функциональности — технологии, которую он уже внедрил в России, став первым банком, который представил ее клиентам со своими двойными интерфейсными картами.

Карта и связанные с ней услуги переопределяют ценность платежного опыта.

Уникальный подход: беспрецедентное крупномасштабное развертывание

Кроме того, подход Тинькофф был не небольшим развертыванием для горстки людей, а первым крупномасштабным развертыванием такого рода в России, бросившим вызов крупнейшим нео-банкам региона.

Компания знала, что ей нужно будет действовать быстро, чтобы привлечь этих очень требовательных и самых эксклюзивных клиентов.

Итак, было решено произвести массовый запуск карт в короткие сроки, чтобы создать поистине беспрецедентный момент в истории российского финансового рынка.

Масштабы его амбиций впечатлили как потребителей, так и российский финансовый сектор.

Своевременный запуск совершенно нового типа высококачественной карты означал, что Тинькофф нужно было подумать о кредитном дизайне Metal и о том, как добиться масштабного развертывания, которое он планировал для этого высококачественного продукта.

Также необходимо было построить бизнес-модель, которая обеспечила бы быстрое внедрение металлических карт.

Особый момент: получение металла Тинькофф.

Новую карту Тинькофф Металл бесплатно

Он сделал это с помощью , не взимая с клиентов за престижные карты, но требуя, чтобы они ежемесячно тратили минимум 20 000 рублей (2,500 евро) или поддерживали минимальный баланс в 3 миллиона рублей (40 000 евро).

Выпуск 100 000 карт начался в апреле 2019 года и продолжится в первом квартале 2020 года.

Он быстро разворачивался в сжатые сроки.

Тинькофф уже смог доказать, что на российском рынке есть аппетит к новому и уникальному продукту.

Где мы вписываемся?

Финансовые технологии поддерживались компанией Thales DIS (ранее Gemalto), построенной на отношениях, начатых еще в 2013 году, когда две фирмы заключили свою первую сделку по смарт-картам.

Дизайн карточки

Thales DIS поддержала Тинькофф в выборе продукта, отвечающего его потребностям, и помогла спроектировать стальную металлическую карту и выбрать ее особенности.

Планирование и координация

Это также помогло Банку реализовать свои амбициозные планы по внедрению без ущерба для качества и особенностей дизайна карты.

Проект потребовал обширной координации между всеми игроками, чтобы доставить бесконтактные облицовочные карты Mastercard Black edition в срок и в установленные сроки.

Работая вместе с производителем металлических карт CompoSecure (США), эти две фирмы, обладая многолетним опытом работы в проектах, связанных с металлическими картами, координации и взаимного знания помогли обеспечить беспрепятственное внедрение.

Пилотно-внедренный

Thales DIS поддержала Тинькофф в пилотном проекте карты за несколько месяцев до запуска, чтобы измерить аппетит рынка к продукту.

Успешный пилотный проект подтвердил опыт Thales DIS в поддержке сложных проектов и означал, что Тинькофф мог быть уверен, что выбрал правильного технологического партнера для проекта.

С самого начала Thales DIS уделяла особое внимание особенностям продукта и определению точных этапов, которые необходимо было выполнить для выполнения требований Тинькофф в рамках крупнейшего проекта по доставке металлических карт, отвечающего критериям высокой надежности и качества.

Тинькофф признан лучшим в сфере Digital Premium Banking в России в 2019 году

Будучи первым на рынке с действительно премиальным продуктом, Тинькофф имеет все возможности, чтобы выделиться среди конкурентов на рынке, особенно среди традиционных банков, которые не спешат внедрять инновационные продукты роскоши, которые становятся все более востребованными среди самых богатых клиентов.

Отзывы премиальных клиентов Тинькофф показывают, что они гордятся тем, что принадлежат к эксклюзивной группе.

Элегантность карт в сочетании с металлом делает их роскошными кредитными картами.

И выпуск этих элитных металлических карт для премиум-клиентов только усиливает их эксклюзивность.

Дополнительные ресурсы

Тиньков на Тинькофф — ЛОНГРИВЕР

В заключение несколько мыслей о самом Олеге Тинькове. Первое его интервью, которое я прочитал, было «Обедом с FT» 2015 года, в котором, честно говоря, он показался хамом. Но, прочитав сейчас две его книги, Тиньков вырос на мне.Конечно, он «парень» и провокационный. Но он также проницателен, оппортунистичен и уверен в себе, о чем свидетельствует количество построенных им успешных предприятий; дисциплинированный и дотошный, вероятно, отражение того времени, когда он участвовал в соревнованиях в качестве высококлассного велосипедиста; и исключительно хорош в привлечении и мотивации умных людей работать на него. От Георгия Чесакова:

Каковы факторы успеха Тинькофф Банка? Люди, попавшие в банк в 2006–2008 годах, были очень разными, но с теми же основными принципами.Мы пошли к одной цели и в дальнейшем пытались отбирать однотипных людей. Второй важный фактор: конечно, давление Олега на всех. Это привело к тому, что менеджеры, которые не смогли с этим справиться — даже я в какой-то момент — в конце концов ушли. Остались люди, которые выдерживают высокий уровень жары. Это приводит к тому, что многое можно сказать прямо. Здесь все постоянно ссорятся, но система продолжает работать. Важна культура прямолинейности.Не нужно тратить время, чтобы никого не обидеть. Политкорректность съедает много энергии в организациях. Умение говорить спорные, провокационные вещи ведет к инновациям. Люди меньше боятся ошибиться. Во многом это исходит от Олега. Он терпим к ошибкам, но не к интригам, глупости или нерешительности, что отличает его от большинства российских акционеров.

И хотя присутствие Тинькова может быть больше, чем в жизни, он, похоже, хорошо играет роль председателя.Как он говорит: «Моя работа — слушать. Когда идея кристаллизуется, главное — вовремя ее схватить ». Георгий Чесаков снова говорит: «В традиционных организациях лидер сидит наверху и дергает за множество ниточек. А здесь все растет само, и Оливер и другие менеджеры пытаются придать этому форму ». Это похоже на культуру, необходимую для органического построения экосистемы.

Учитывая, что у него не было опыта в финансах, решение Тинькова построить в России Capital One было действительно смелым.Но, возможно, его взгляд со стороны позволил ему увидеть возможности там, где другие были связаны властью и консерватизмом. Например, его эмпатия по «эмоциональному маркетингу» не похожа на то, как традиционный банк может рекламировать финансовые услуги (см. Здесь, как он продавал воздушные мили, а здесь, как он продавал раньше пельмени). Но, по его словам, «люди относятся к бренду« Тинькофф »либо положительно, либо отрицательно. Главное, что есть отношение. Ненависть легче превратить в любовь, чем безразличие ».Поскольку Тиньков делает упор на прибыльность, банк разработал много важных инноваций, чтобы порадовать своих клиентов и контролировать расходы в больших масштабах. И все же Тиньков также поддержал важные развороты и рост за счет краткосрочной прибыли и дивидендов.

Возникли споры. Тиньков был включен в 2017 году в список российских бизнесменов, в отношении которых правительство США ввело санкции в ответ за военное вмешательство России в Украине и Сирии, а также за ее предполагаемое вмешательство в президентские выборы в США в 2016 году — хотя это не было личным; Как выяснилось, Минфин США просто дословно скопировал список российских миллиардеров из журнала Forbes.Затем, в 2020 году, правительство США обвинило Тинькова в уклонении от уплаты налогов на сумму 1 млрд долларов за то, что он не объявил о приросте капитала после IPO Тинькова. Его ошибка состояла в том, что он отказался от гражданства США не раньше, а через три дня после IPO. Находясь под арестом в Лондоне и ему грозит экстрадиция в США, Тиньков объявил, что борется с лейкемией, и попросил суд о помиловании. Однако к декабрю он сообщил российским СМИ, что его рак находится в стадии ремиссии. По данным Moscow Times, по состоянию на март он остается в Лондоне под залог.

Арест и здоровье Тинькова спровоцировали ряд изменений. Он ушел с поста председателя Тинькофф Банка — официально регулируемой российской финансовой компании, контролируемой материнской TCS Group — в апреле 2020 года, передав его давнему товарищу по команде Станиславу Близнюку. В сентябре было объявлено, что Тинькофф будет приобретен российским интернет-гигантом Яндекс за 5,5 млрд долларов. Это произошло после того, как Яндекс разорвал отношения со Сбербанком, крупнейшим банком России и единственным конкурентом Тинькоффа с сопоставимой цифровой экосистемой.Однако Тиньков в конечном итоге отказался от сделки с Яндексом, потому что считал, что это не столько слияние, сколько поглощение. Генеральный директор Тинькофф Оливер Хьюз позже сказал, что «в некоторых отношениях было обидно, [но] мы знаем, что делаем, мы знаем, как расти… у нас больше идей, чем мы знаем, что делать. Без «Яндекса» тоже все хорошо ».

В декабре 2020 года Тиньков продал 10,7 млн ​​акций за 325 млн долларов, снизив свою долю в Тинькофф с 40% до 35%. По сообщениям прессы, 200 млн долларов из выручки пойдут в фонд для поддержки борьбы с раком крови, а часть оставшейся суммы будет использована «для решения личных юридических проблем».В январе этого года Тиньков конвертировал свои суперголосующие акции в обыкновенные, уменьшив свою долю голосов с 84% до 35% в соответствии с его долей владения. Это также проложило путь для генерального директора Оливера Хьюза, который стал исполнительным директором TCS Group, и для пяти новых независимых директоров, которые были представлены совету директоров, что, возможно, стало большим шагом вперед в корпоративном управлении Тинькофф.

Позже, в июне, Тиньков объявил, что добровольно продлит блокировку своих акций на следующие шесть месяцев после ранее.И это, пожалуй, последнее слово Тинькова о Тинькофф на данный момент: «Семейный траст г-на Тинькова остается долгосрочным стратегическим инвестором в Группу Тинькофф и решительным сторонником стратегии роста компании; Олег Тиньков считает, что в ближайшие несколько лет предстоит создать гораздо больше стоимости, а также возможности для преодоления уровня рыночной капитализации в 30 миллиардов долларов ».

Дополнительная литература:

«Российская экономика: очень краткое введение» Ричарда Коннолли

Страница Банка России по связям с инвесторами (содержащая ежемесячные обновления по российской экономике и банковскому сектору)

Третья книга Олега Тинькова , «Revolution» (на русском языке)

Первая книга Олега Тинькова «I’m Just Like Anyone Else» (полный перевод на английском языке)

Олег Тиньков «Обед с FT» в 2015 году

Генеральный директор TCS Group Оливер Хьюз на Подкаст Investors ‘Field Guide

Презентация TCS Group’s 2021 Strategy Day

Объявление о регулировании экосистем (от ICT.Москва)

Консультационный документ Банка России по финансовым экосистемам

Обзор цифровой стратегии Сбербанка здесь и здесь

Презентация Сбербанка в День стратегии на 2020 год и июнь 2021 года «глубокое погружение» в СберМаркет, его бизнес в сфере электронных продуктов

Консультационная фирма Macro-Advisory’s 2020 Россия и СНГ: список рекомендованной литературы

Презентация компании Dodo Pizza в 2018 году (просто для представления о том, какие еще удивительные предприятия частного сектора есть в России)

Правила ведения бизнеса Тинькова:

Ниже приводится выдержка из « Революция »:

Я много рассказывал о правилах банковского дела и онлайн, на стыке которых работает наша организация.Здесь я постараюсь сформулировать свои личные рекомендации, разработанные за 30 лет работы в бизнесе. Они помогли создать крупнейший в мире онлайн-банк с рентабельностью собственного капитала более 60%, но, на мой взгляд, они подходят для любого бизнеса.

Нетерпимость к потерям. Одна из причин неудач огромного количества смузи-стартапов — менталитет, позволяющий планировать убытки на пять лет вперед. При таком подходе никакие раунды вас не спасут. Такие проекты просто съедают вложенные деньги.

Только в Америке предприниматели и инвесторы, твердо верящие в идею, могут годами ждать, чтобы получить прибыль. Но есть свободный капитал, другой менталитет и объективно требуется больше времени и ресурсов для захвата мирового рынка. В России структура экономики этого не выдерживает. Инвесторы не готовы терпеть предпринимателя, который долго рассказывает истории.

Тинькофф Банк получил прибыль в ноябре 2008 года, через 18 месяцев после запуска. Наш корпоративный настрой не допускает потерь.У Оливера Хьюза есть бизнес-план по каждому направлению. Если в обозримом будущем он не начнет приносить прибыль, он будет закрыт. Я абсолютно не терплю потерь и считаю это ключевым правилом успеха. Самый важный показатель в любой компании — чистая прибыль.

Стабильность команды. Основатель Amazon Джефф Безос, чью книгу «Магазин всего» я ​​с удовольствием прочитал, меняет топ-менеджеров каждые несколько лет. То ли от Google, то от Wal-Mart, переманивая кого-то.При этом компания действительно велика и все же по капитализации обогнала Wal-Mart, менеджеры которой даже не хотели встречаться с Безосом.

Хотя я жил в Сан-Франциско, я русский по культуре, предпочитаю семейственность. Я считаю, что менять топ-менеджеров (как и жен) неправильно. Мне нравится работать с людьми, когда я их знаю, понимаю и чувствую надолго.

Я горжусь тем, что из 20 лучших 15 человек работают в банке более 10 лет, а из 10 лучших сотрудников — 8 человек.Мне кажется, что стабильность в команде — залог успеха. Но, возможно, это тоже мое слабое место как предпринимателя.

Личные качества превыше всего. При наборе команды я меньше смотрю на профессиональные качества, а больше на человеческие. Технические детали можно узнать за пару дней, но ум, блеск в глазах, честолюбие, желание быть первым — от природы. Я сразу узнаю лучших людей. Опрашивая в 2006 году 25-летних Артем Яманов и Станислав Близнюк, с самого начала понимали, что у них большой потенциал.Совершенно не ошибся, они отлично работают уже более 10 лет.

Помню, как наняли Кирилла Боброва. Он был непринужденным, с копной рыжих волос, в кроссовках и рваных джинсах. Сразу понятно: этот парень может заниматься интернет-аттракционом. А если бы пришел мужчина в костюме и галстуке, с умным лицом, я бы его не взял. Галстуки, костюмы, умное закатывание глаз, желание понравиться — знаки, с которыми нельзя мириться. Это советский человек, пусть пойдет работать в «Пром-что-то-там-банк».

Я не нанимаю «совок». В 2017 году мы наняли в Тинькофф Мобайл двух ключевых менеджеров с опытом работы в Yota. Сразу понял, что они классные и вряд ли ошибаюсь. Я не оценивал их ответы о тонкостях телекома, но пытался понять, как они думают, каковы их амбиции. Мы вообще не любим звезд перебивать. Вся наша команда — это люди, которые достигли максимума уже внутри организации. Если вы отбили у кого-то симпатичную девушку, будьте уверены, она и дальше продолжит уходить.Звезды тоже.

Параноик. Евгений Чичваркин, когда он был главой «Евросети», носил желтую футболку с надписью «Выживают только параноики». Я согласен с ним на 100 процентов. Если посмотреть на историю Тинькофф Банка, все дело в паранойе. У нас никогда не бывает полной убежденности, ненадежных настроений. Мы всегда сомневаемся в неуверенности, спорим друг с другом, недовольны продуктом. Я считаю, что развитие требует постоянной критики. Западный менталитет немного отличается.Ричард Брэнсон, например, все время говорит, что «людей нужно хвалить, все лучшее рождается в позитиве». Мой подход все же связан с нашей восточной культурой и, наверное, с воспитанием.

Не люблю хвалить: ни детей, ни жены, ни сотрудников. И у нас в компании царит параноидальная критическая атмосфера. На рынке считается, что мы все делаем правильно, но внутри мы дико несчастны: спорим, ругаемся и ругаемся. И в этой борьбе рождаются суперпродукты.

Привлечение учредителя. В любом деле все решает команда, но не нужно идеализировать людей. Глубокое участие основателя значительно увеличивает шансы на успех. Я думаю, что мое постоянное присутствие сыграло ключевую роль в успехе банка. Позвольте мне объяснить, что это значит. Я почти не знаю случаев, за исключением Альфа-Банка и Совкомбанка (оба примера положительные), когда собственники бизнеса постоянно находятся внутри него. Владельцы банков редко бывают в офисах, посещают встречи и общаются с сотрудниками.

Но я не понимаю, как можно управлять организацией, даже не зная точно, кто в ней работает и какая атмосфера внутри.
Чтобы поработать, я каждый день хожу на каждый из шести этажей главного офиса. Четыре-пять раз в год я хожу в наши call-центры на Хуторской улице и Волоколамском проезде. Один коллега был очень удивлен, узнав, что я смотрю статистику каждый день.

Ежедневный статистический отчет, обычно называемый «ублюдком», публикуется с конца 2007 года.Неважно, нахожусь ли я в офисе, катаюсь ли я на Камчатке, занимаюсь подводной рыбалкой в ​​комплексе La Datcha в Астрахани, тщательно просматриваю статреп сверху вниз: выпуск, активация, утилизация, размер портфеля, количество клиентов и так далее. Если я вижу показатель, который ведет себя ненормально, я сразу выделяю его желтым и задаю вопрос вице-президенту профиля. Разбираем числа, держим руку на пульсе.

Мы предотвращаем некоторые заболевания на ранней стадии. Мы выпускаем 250 000 кредитных карт в месяц.Ослабив политику рисков и включив по максимуму рекламу, мы можем раздать миллион. Это будет амбициозно, но глупо: через полгода придется поплакать.

Горизонт планирования. Онлайн-контроль не отменяет долгосрочное планирование. Важно выстроить систему мотивации, чтобы менеджеры не принимали решения в ущерб долгосрочному здоровью банка ради годовых премий. Мы думаем как минимум на пять лет вперед, а не максимизировать прибыль текущего года.

Кредитный бизнес не предполагает короткие расстояния. Всегда возможна «жесткая посадка», резкое увеличение невозврата.

Цикличность экономики — аксиома. Поэтому нам нужен запас прочности на случай кризиса. Если вы не зарабатываете много в период бума, вы гарантированно останетесь в убытке во время спада.

Во время кризиса 2014–2015 годов розничные банки потеряли капитал из-за неправильного горизонта планирования. Когда вы смотрите вперед всего на 12 месяцев, рынок наверняка вас отрезвит.

Мы выпускаем 250 000 кредитных карт в месяц. Ослабив политику рисков и включив по максимуму рекламу, мы можем раздать миллион. Это будет амбициозно, но глупо: через полгода придется поплакать. Кредитные карты — это математический, скучный, подробный бизнес. Вы планируете это на долгое время, и вы справляетесь с этим каждый день.

Подобные тонкости есть в любом бизнесе, у каждого свои, но везде нужен как минимум пятилетний горизонт планирования.

Менталитет малой компании.Я привил всем предприятиям идею, что мы «маленькие». Бывает, что на встрече кто-то скажет «мы большие», но я всегда возражаю. И это не ложь и не пафос. Да, мы крупнейший онлайн-банк в мире, но в России по размеру активов мы только в третьем десятке кредитных организаций. «Маленький» в моем понимании означает шустрый, шустрый, гибкий. Они быстро реагируют на ситуацию, незамедлительно реагируют на рыночные угрозы, изменения внешней среды и внутренние проблемы.Сейчас у банка 7 миллионов клиентов. Когда мы достигнем 20 миллионов, мы начнем думать о том, чтобы постепенно считать себя «большими».

Архив Тинькофф Банка — Finovate

На этой неделе для Finovate Global мы встретились с Мохаммедом Азизом, соучредителем и генеральным директором Dapi, финтех-стартапа, который предлагает набор открытых банковских API для подключения банковских счетов клиентов, инициирования платежей и доступа к данным в режиме реального времени. . Основанная в 2019 году, компания в настоящее время работает в шести странах Ближнего Востока и Африки, а ее штаб-квартиры находятся в Сан-Франциско, Калифорния, и в ОАЭ.

Мы говорили о возможности открытого банковского дела для стимулирования инноваций в сфере финансовых услуг в странах с развивающейся экономикой, а также об общей среде для финтех-инноваций в регионе MENA. Мы также обсудили влияние кризиса COVID-19 на уже существующие тенденции, такие как цифровизация.

Finovate: Dapi — третья основанная вами компания, но ваша первая компания в сфере финансовых технологий. Что побудило вас сосредоточиться на возможностях этой отрасли? Что вы привносите в финтех из своего опыта в других областях?

Мохаммед Азиз: Dapi был результатом проблемы, с которой я лично столкнулся, когда пытался создать «Spendy», гибрид между одноранговым платежным приложением и приложением для управления личными финансами.Нам не удалось создать Spendy для большинства развивающихся рынков из-за отсутствия связи с банками, что побудило нас создать базовую инфраструктуру, которая обеспечила бы будущее финансовых технологий на этих рынках.

Finovate: Расскажите нам о Dapi. Какую проблему решает ваша компания и кто ваши основные клиенты?

Азиз: Миссия Dapi — предоставить строительные блоки для процветающей экосистемы финансовых технологий на развивающихся рынках по всему миру.Наш API служит мостом между финансовыми приложениями и банками, давая разработчикам возможность создавать цифровые кошельки, средства отслеживания бюджета, инвестиционные приложения и многое другое. Наши клиенты — разработчики, работающие над финтех-приложениями, компании, которые хотят включить финансовые услуги в свои мобильные и веб-предложения, а также все, кто хочет включить банковские функции в свои цифровые предложения.

Finovate: Ваша бизнес-стратегия основана на использовании открытого банковского дела в регионе MENA.Насколько сильно там движение к открытому банковскому делу?

Aziz: Регион MENA — очень интересное место для работы прямо сейчас. Финтех только начинает развиваться здесь, а рынок в значительной степени не освоен, поэтому мы надеемся оказать влияние на регион, охватывающий открытый банкинг и все возможности, которые с этим связаны. Я также хотел бы отметить, что мы можем активировать и наладить связь, независимо от того, присутствует ли открытый банкинг или нет.Нам нравится использовать подход, который использовали такие компании, как Plaid в США или Truelayer в Великобритании, когда они были связаны с банками, несмотря на существующие структуры и правила.

Finovate: Помимо открытого банковского обслуживания, каковы еще некоторые захватывающие тенденции в индустрии финансовых технологий на Ближнем Востоке / в Абу-Даби прямо сейчас?

Aziz: Существует общая тенденция роста интереса к приложениям, которые предоставляют финансовые технологии, от цифровых кошельков и одноранговых приложений до инвестиционных платформ и цифровых банков.Рынок новый и быстро развивается.

Finovate: Мы говорим о Ближнем Востоке и Северной Африке как о регионе. Но между странами БВСА есть большие различия. Как это повлияет на вашу способность продавать свою технологию в этом районе?

Aziz: Помимо рыночных соображений, правила использования API-интерфейсов в финансовых приложениях сильно различаются от страны к стране. Это новое и в основном нерегулируемое пространство, но нам пришлось рассмотреть совершенно разные подходы к интеграции наших услуг в ОАЭ, в отличие, например, от KSA.Культура также является еще одним важным фактором, поскольку она варьируется в зависимости от страны и влияет на продукты, которые вы хотели бы выпустить, наряду с подходом к выходу на рынок.

Finovate: Как COVID-19 повлиял на финтех-индустрию в регионе? В начале кризиса мы слышали новости из таких стран, как Иран, но с тех пор их стало не так много. Как обстоят дела у бизнеса, особенно у финтех-бизнеса?

Азиз: Пандемия COVID-19 и ее стремление к социальному дистанцированию и удаленной работе фактически повысили интерес к оцифровке финансовых услуг.Например, в ОАЭ был сделан ряд объявлений о том, что страна будет двигаться в направлении предоставления большего количества онлайн-платежей и других финансовых услуг без необходимости физического обращения в банк.

Finovate: Вы участвовали в программе Y Combinator. На что был похож этот опыт? Что вы посоветуете стартапам, у которых есть возможность пройти аналогичный путь с первоклассным ускорителем?

Aziz: Y Combinator стал для нас феноменальным опытом.Это действительно поставило нас на карту и помогло расширить нашу сеть в Кремниевой долине. По нашему опыту, инвесторы и венчурные капиталисты в США обычно не уверены в инвестировании в стартапы на ранней стадии в странах Ближнего Востока и Северной Африки, но YC действительно помогает завоевать это доверие.

Finovate: Расскажите о своем опыте открытия бизнеса в Абу-Даби.

Aziz: Абу-Даби — прекрасное место для работы, поскольку, как упоминалось выше, это быстрорастущий и развивающийся рынок.Кроме того, мы получили большую поддержку от нашего участия в ADGM и Hub71, которые предоставили нам ресурсы для создания и расширения нашей деятельности на этих начальных этапах.

Finovate: Что мы можем ожидать от Dapi по итогам 2020 года и далее?

Азиз: Мы очень рады продолжать расти и расширяться на различные развивающиеся рынки за пределами ОАЭ. В то же время у нас есть ряд интересных партнерских отношений в ОАЭ, которые, как мы надеемся, приблизят наше видение сильной финтех-экосистемы в регионе MENA.

Вот наш взгляд на финтех по всему миру.

Азиатско-Тихоокеанский регион

• Сингапурская компания MatchMove запускает платформу для международных денежных переводов для предприятий.
• Clik, агрегатор платежей и коммерческий эквайер, базирующийся в Камбодже, привлекает 3,7 миллиона долларов в виде начального финансирования.
• Ведущая азиатская платформа финансовых услуг GoBear объединилась с UnionBank для запуска решения «кредитование как услуга» на Филиппинах; объявляет о новом финансовом директоре.

Африка к югу от Сахары

• Fiserv подписывает договор о партнерстве с Absa Regional Operations (ARO) для улучшения управления и обработки кредитных карт в девяти африканских странах.
• Ecobank Group объявляет финалистов конкурса Fintech, который проводится уже третий год. Десять африканских стартапов из семи разных стран вышли из пула кандидатов, насчитывающего более 600 человек.
• Salaam Gateway рассматривает развитие исламских финансовых технологий в Кении.

Центральная и Восточная Европа

• Onfido для оптимизации цифровой проверки личности для польского банка Alior.
• Российский Тинькофф Банк запускает новую благотворительную программу Cashback to Give Back.
• Австрийская компания regtech получает финансирование в размере 7,14 миллиона долларов.

Ближний Восток и Северная Африка

• Salt Edge сотрудничает с Jordan Ahli Bank Cyprus, что делает его одной из первых банковских групп на Кипре, добившихся соответствия PSD2.
• Израильский финтех Approve.com привлекает 5 миллионов долларов начального финансирования для своей технологии, которая автоматизирует процесс закупок.
• Infosys Finacle для развертывания своей платформы управления ликвидностью в Национальном банке Бахрейна.

Центральная и Южная Азия

• Народный банк Узбекистана стал партнером Finastra для автоматизации своего бизнеса по управлению рисками.
• TerraPay сотрудничает с банком Alfalah, чтобы обеспечить мгновенные денежные переводы в Пакистан.
• Индийский B2B Fintech Signzy объявляет о планах нанять «около 70» сотрудников в течение следующих шести месяцев в ответ на возросший спрос.

Латинская Америка и Карибский бассейн

• Feedzai расширяет партнерство с PayU, что позволяет компании расширить свои возможности по предотвращению мошенничества в Латинской Америке и регионе EMEA.
• TechCrunch представляет Mozper, службу цифрового банкинга в Латинской Америке, обслуживающую родителей и детей поколения Z.
• MercadoLibre объявляет о планах по запуску брендированных кредитных карт в Бразилии и Чили «в ближайшем будущем».

Тинькофф и экосистемы России — Айка Усенова

Тинькофф начинал с кредитования и с 50% -ной рентабельностью капитала является крупнейшим прибыльным нео-банком. Он хочет стать для клиентов образцом жизни, создавая экосистему финансовых и нефинансовых продуктов. Я не думаю, что в настоящее время это работает, и я считаю, что Тинькофф должен удвоить то, в чем он хорош — быть отличным банком.

Меня вдохновил генеральный директор Оливер Хьюз, который в последнее время участвовал в нескольких подкастах. Еще я прочитал книгу Олега Тинькова, основателя Тинькофф Банка, «Революция. Как построить крупнейший онлайн-банк в мире », увлекательный рассказ о взлетах и ​​падениях Тинькофф Банка с 2006 по 2018 год. К сожалению, он на русском языке, как и многие источники здесь (извините!)

Надеюсь, что вы наслаждайтесь публикацией и, кстати, добро пожаловать многим новым подписчикам — мое последнее глубокое погружение в CashApp было самым популярным на сегодняшний день.Спасибо Саймону Тейлору и Нику Милановичу за его показ.

Олег Тиньков — бизнесмен, из тех предпринимателей, которые добились бы успеха в любое время. В советское время он был активен на черных рынках — покупал и продавал такие вещи, как джинсы, кроссовки и даже хоккейные клюшки. С тех пор он основал и продал ряд предприятий, включая сеть магазинов бытовой техники, компанию по производству готовых блюд, пивоварню и сеть ресторанов. В 2005 году он продал «Тинькофф пиво» ​​AB InBev за ~ 200 миллионов долларов.Полупрофессиональный велосипедист, он владел профессиональной велокомандой «Тинькофф». В рамках своего другого бизнеса La Dacha он сдает в аренду свою роскошную недвижимость по всему миру и недавно спустил на воду первую в мире ледокольную яхту, которую можно было арендовать от 740 тысяч евро в неделю (!).

Сильная личность, Тиньков вызывает множество критиков из-за его резкого и дерзкого стиля. Он преуспевает в конфронтации и чрезвычайно самоуверен (в отличие от Запада, в России все еще очень редко называть бизнес своим именем). Миллиардер из списка Forbes, он — редкий бизнесмен, который добился своего, который не имеет политических связей (хотя он поддерживает Путина, что, вероятно, является минимально необходимым усилием для ведения крупного бизнеса в стране).

Его крупнейший бизнес — Тинькофф Банк с текущей рыночной капитализацией более 8 миллиардов долларов. Начав с монолинии бизнеса кредитных карт, теперь он превращается в супер-приложение для образа жизни.

Тинькофф — происхождение

В 2006 году на выручку от продажи пивоварни он вложил 60 миллионов долларов и нанял сильную управленческую команду для запуска того, что сейчас называется Тинькофф Банк (Тиньков был председателем правления, Оливер Хьюз был генеральным директором). Первоначально созданная по образцу US Capital One, это была компания по выпуску кредитных карт, которая оптово финансировалась институциональными инвесторами.Олег Тиньков процитировал Найджела Морриса, соучредителя Capital One, который сказал ему: «Кредитный бизнес — это как игра с огнем: подойди слишком близко, и ты сгоришь, слишком сильно — и замерзнешь». Тинькофф Банк освоил близость и очень быстро стал прибыльным.

В то время инфраструктура розничного банковского обслуживания в России была очень хорошо развита. В советские времена людей поощряли делать сбережения в Сберкассе (Государственный сберегательный банк, который сейчас известен как Сбербанк или Сбербанк). Почти у каждого был сберегательный счет, даже у детей, поэтому у людей был накопленный опыт банковского дела.После советских времен многие банки начали сотрудничать с компаниями по запуску зарплатных проектов — сотрудникам в массовом порядке открывались банковские счета и дебетовые карты.

К началу 2000-х дебетовые карты и банкоматы были широко распространены. Кроме того, экономика России процветала благодаря высоким ценам на нефть и оптимизму в отношении молодого президента Путина. Люди начали тратить больше и искать кредиты. Надвигалась большая волна.

Тиньков пишет, что для того, чтобы оседлать эту волну, ему требовалось много оптового финансирования, которое он мог получить только в том случае, если бы у него был надежный деловой партнер, такой как Goldman Sachs, который в 2007 году купил небольшую долю.После IPO в 2013 году Goldman Sachs обналичил в 15 раз больше первоначальных инвестиций в размере 15 миллионов долларов. Не случайно Goldman Sachs также инвестировал в Kaspi из Казахстана и в прошлом году получил солидные выгоды от IPO — они знают, как зарабатывать деньги в постсоветских странах.

Для Тинькофф Банка все шло отлично, пока мировой финансовый кризис 2008 года не исчерпал институциональное финансирование. Чтобы решить неминуемую проблему с финансированием, Тинькова несколько неохотно уговорила его команда отказаться от его любимой модели бизнеса монолинии кредитных карт.В том же году Тинькофф Банк запустил дебетовые карты и текущие счета, фактически превратившись в полноценный повседневный банк. Тинькофф с самого начала был внеофисным, поэтому фактически стал пионером необанков еще до того, как был изобретен термин.

Тинькофф называет себя технологической компанией, и скорость ее внедрения инноваций является тому подтверждением.

Тинькофф сегодня

Тинькофф быстро рос и сегодня у него 12 миллионов клиентов, что составляет> 10% доли рынка.Это третий по величине банк и планирует стать вторым, увеличившись до 20 миллионов клиентов в следующие три года. Важно отметить, что в отличие от западных необанков, Тинькофф предоставляет полный спектр банковских услуг, поэтому клиенты с большей вероятностью будут использовать его в полной мере, а не в качестве расходной карты.

Скачок роста, начавшийся с середины 2017 года, является результатом обширных инноваций в продуктах и ​​добавления смежных услуг, которые имели ценность для клиентов, например Инвестиции, кобрендовые партнерства и т. Д. Эти новые продукты предоставили больше возможностей для перекрестных продаж, что сделало Тинькофф чрезвычайно прибыльным — у него рыночная рентабельность капитала около 50% и маржа чистой прибыли 20%.В прошлом квартале его чистая прибыль составила около 160 млн долларов (+ 30% г / г), и планируется достичь 1 млрд долларов годовой чистой прибыли.

Смежные финансовые услуги уменьшили долю кредитных доходов — в последнем квартале 40% общих доходов приходилось на некредитные финансовые продукты.

В среднем клиенты получают более 200 долларов годовой выручки. Но в России конкуренция за клиентов усиливается, и есть один конкурент, который становится все сильнее и сильнее.

Сбербанк, крупнейший и старейший банк в России (со времен Империи), является абсолютным гигантом с 96 миллионами клиентов, в котором работает 280 000 человек.Имея 13 тыс. Отделений в 85 регионах России, Сбербанк обеспечивает покрытие почтовых услуг. Россия, конечно, большая страна, и в небольших городах и деревнях Сбербанк может быть единственным банковским сервисом. Тем не менее, это все еще говорит о том, что у второго по величине банка ВТБ в прошлом году было менее 14 миллионов клиентов.

Согласно исследованию Deloitte, 87% опрошенных клиентов Сбербанка были активны в месяц со средним годовым доходом на пользователя, что вдвое больше, чем у Тинькоффа (Сбербанк занимается ипотечным кредитованием и корпоративным банкингом).Таким образом, он не только самый крупный, но и чрезвычайно прибыльный с RoE около 20% (помните — это после затрат на 280 тыс. Сотрудников и 13 тыс. Филиалов). В прошлом квартале он заработал ~ 3,5 миллиарда долларов чистой прибыли, что больше, чем у глобального HSBC.

В 2007 году главой Сбербанка был назначен Герман Греф. Молодой и прогрессивный бывший министр финансов, он пришел с видением. С тех пор Сбербанк прошел беспрецедентную цифровую трансформацию любого крупного банка в мире. Греф хочет превратить Сбер в технологическую компанию и видит конкурентов в Google и Alibaba.

Он пошел по магазинам, купив 11 компаний, включая Рамблер (был одним из крупнейших агрегаторов поиска и новостей), партнерство с Mail.ru Group (владелец российской социальной сети vk.com) и Яндекс (русская версия Google). ) предлагать клиентам Сбербанка широкий спектр нефинансовых продуктов. Сбербанк вложил в свою нефинансовую экосистему около 1 миллиарда долларов — ни у кого в России нет таких денег на разработку продуктов.

Греф видит экосистему Сбербанка «окружение клиентов удобными цифровыми услугами на все случаи жизни», включая доставку еды, покупки, потоковое видео и музыку, здравоохранение, образование, поездку на автомобиле, мобильные операции, логистику и курьерские услуги, а также поиск работы. .Конечно, все финансовые продукты тоже включены.

Недавно Sber начал сообщать показатели экосистемы, и в прошлом году заработал около 0,5 миллиарда долларов и планирует удвоить эту сумму. Более 60 миллионов клиентов являются активными пользователями мобильного приложения. Сейчас UBS оценивает нефинансовую экосистему примерно в 8 миллиардов долларов — это как раз текущая рыночная капитализация Тинькофф. Рыночная капитализация Сбера составляет ~ 80 миллиардов долларов.

Сбербанк представил пакет подписки и набор аппаратных устройств для подключения дома, телевидения, развлечений и финансовых услуг.Представлен не один, а три (!) Голосовых помощника с разными характерами.

Кроме того, повсеместное распространение Сбербанка (лидера розничного и коммерческого банкинга) дает возможность построить тесную интеграцию между потребителями и продавцами. У Сбербанка есть видение, деньги и масштаб, чтобы стать ЭТОЙ экосистемой России. При этом он является конкурентом не только Тинькофф, но и любой другой компании в сфере потребительских технологий в России, такой как Яндекс, которая также создает собственную экосистему.

Итак, в сентябре прошлого года Яндекс и Тинькофф объявили о планах слияния, обратив внимание на грозного конкурента растущему Сбербанку. Но вскоре сделка сорвалась. Разногласия по поводу контроля, цены и будущего разрушили сделку. Обе компании вернулись к рисованию таблиц, но, возможно, это еще не конец.

Tinkoff Super App

В условиях жесткой конкуренции не только со стороны Сбера и Яндекса, но и со стороны многих других банков и компаний, занимающихся потребительскими технологиями, Тинькофф встал на путь Super App, запустив его в конце 2019 года.К финансовым продуктам добавлены рынок услуг

Сбер, Яндекс и многие другие создают аналогичные потребительские платформы. Более того, набор нефинансовых услуг практически идентичен (путешествия, вызов пассажиров, доставка еды, стриминг и т. Д.). Но у Сбербанка огромная клиентская база и неограниченный бюджет, и Яндекс изначально разработал эти сервисы. Так чем же отличается Тинькофф?

А как насчет сетевых эффектов?

Тинькофф выиграл от быстрого роста вирусной нагрузки в первые дни, когда молва об инновационном банке распространялась.Позже стратегии Тинькофф по привлечению клиентов были сосредоточены на партнерстве и сотрудничестве с популярными интернет-сервисами, такими как Groupon. Эти стратегии добавляли десятки тысяч клиентов, которые приходили за отличным продуктом, но это не была сеть, и клиентов не нужно было подключать, чтобы получить пользу от этого опыта. Например, продукт CashApp в целом становился лучше по мере того, как присоединялось все больше людей, и поэтому клиенты были заинтересованы в привлечении своих сетей. Каспи, другой пример, увеличивал розничных клиентов и клиентов малого и среднего бизнеса с помощью бесплатных платежей, а затем создал рынок, чтобы связать их еще ближе.

Продукт Тинькофф — это уже сейчас изолированный клиентский опыт — взятие кредита или внесение депозита не расширяет сеть. Они не осознавали возможности платежей, и в любом случае чистое покрытие Сбера уже решило эту проблему. Они не создали рынок электронных коммуникаций или сообщество клиентов (хотя Investments может с этим справиться).

Таким образом, кроме отличного банковского продукта, нет другого привлечения клиентов. В результате, как только ажиотаж утих, затраты на приобретение Тинькофф начали расти — в среднем Тинькофф тратил 50 миллионов долларов в квартал в прошлом году (грубо говоря, 90-100 долларов на нового покупателя).

Создать конкурирующее суперприложение поверх банковского продукта (даже если оно быстро растет и нравится клиентам) будет невероятно сложно.

А как насчет взаимодействия?

Приложение Тинькофф Супер отмечает некоторые флажки, например он напрямую владеет клиентами, имеет доступ к их кошелькам, предлагает широкий набор финансовых и нефинансовых продуктов и имеет почти нулевую предельную стоимость обслуживания пользователей.

Но поскольку он не имеет сильных сетевых эффектов, его положение слабее.У Тинькофф есть многообещающее подмножество — Тинькофф Инвестментс и его сообщество розничных инвесторов, но оно будет расти независимо от Super App.

В результате Тинькофф не получает преимуществ от ключевых особенностей Super Apps, таких как частое касание и низкие затраты на приобретение. Вовлеченность, измеряемая как доля ежедневных активных пользователей, для Тинькофф относительно низкая.

Более того, она не росла даже после запуска Super App.Он занимает 20-е место в App Store и 37-е место в Google Play в России.

. Текущий потенциал роста от Super App — это увеличение доходов от обмена и комиссионных от партнеров по образу жизни, но через год после запуска подробностей о приложении не сообщается. Важно отметить, что вовлеченность и приверженность компании не выросли, несмотря на добавление лучших клиентов. Да, 40% его доходов поступает от кредитования, но, тем не менее, от других финансовых продуктов, таких как брокерские услуги и страхование.Таким образом, Тинькофф по сути остается технологическим банком, но тем не менее банком. И это также то, как рынок оценивает это. Коэффициент

Тинькофф — прибыльный и растущий банк с небольшой структурой затрат и высокими дивидендами. Он явно обеспечивает ценность для клиентов и акционеров, имеет шанс стать вторым номером и, возможно, купить несколько компаний (например,грамм. Vivid Money — нео-банк в Германии, созданный ветеранами Тинькофф). Он должен сосредоточиться на том, что у него получается лучше всего.

Что дальше?

Тинькофф Банк — самый крупный и длительный проект Олега Тинькова, и как серийный предприниматель он становится не в себе. В прошлом месяце суперголосующие акции траста Тиньковых были конвертированы в обыкновенные голосующие акции. Он хочет продать.

Перед Тинькофф Банком еще большие возможности (помните, что RoE 50%!) — его клиенты молодые, и есть что помешать, если не со Сбером, то с другими, такими как ВТБ, Альфа-банк .Его осмотрительный акцент на эффективности и управлении рисками делает его невероятно устойчивым — он становился сильнее после каждого финансового кризиса, из которых он пережил два с небольшим (глобальный кризис 07/08, санкции России в отношении аннексии Крыма и продолжающаяся пандемия). Он оставался прибыльным на протяжении всего периода (кроме одного квартала).

Что бы ни случилось с Тинькофф Банком, он добился чего-то невероятного. Западные необанки могут многому научиться у Тинькофф, например:

• кредитование может быть очень прибыльным,

• опережающий выбор прибыли — гарантия устойчивости

Например, Revolut, у которого есть у эквивалентного числа клиентов есть годы впереди для достижения сопоставимой рентабельности.