Работа с социальными сетями: Работа с соцсетями / SEMANTICA

Технологии для работы с клиентами в социальных сетях и мессенджерах

Клиенты всё меньше используют традиционные инструменты для связи с компаниями: телефон, почту, личные встречи. Все общение постепенно переходит в онлайн. В социальных сетях и мессенджерах клиенты читают новости, находят и покупают товары, общаются, работают — и если у них появляются вопросы, они пытаются задать их там же. Но!

Не все компании готовы к этому.  Уследить за обращениями во всех каналах невозможно — не хватит ресурсов. Работой с социальными сетями занимаются специалисты, для которых зачастую это всего лишь одна из обязанностей или, наоборот, один SMMщик, который не компетентен в других вопросах. Из-за такого отношения бизнеса к социальным сетям обращения теряются, клиенты ждут ответа часами, иногда не получают его вовсе и уходят от вас уже злые. Несмотря на существующие тренды, бизнес продолжает упускать сообщения в таких каналах, считая работу с ними дорогой и сложной или же работает с ними небрежно, что даже ещё хуже, чем игнорировать вовсе.

Когда все клиенты решили что-то спросить

У бизнеса остаётся два выхода: нанять больше сотрудников, которые будут ежеминутно мониторить все цифровые каналы, либо объединить их и автоматизировать процесс общения с клиентами через социальные сети, онлайн-чаты и мессенджеры — в Открытых линиях Битрикс24.

Почему бизнесу трудно работать с клиентами в мессенджерах?

На самом деле тезис о неудобстве работы с цифровыми каналами взаимодействия, такими, как мессенджеры, онлайн-чаты и социальные сети, возник не напрасно.

• Мессенджеры и социальные сети раздроблены — каждый из них требует отдельной авторизации: менеджерам приходится переключаться между разными интерфейсами, нужно держать в голове, кому что ответил или пообещал уточнить. В таких условиях легко потерять обращения, забыть ответить, упустить важную информацию.
• Работа с социальными сетями и прочими каналами требует свободного рабочего времени нескольких менеджеров, которые будут контролировать поступающие сообщения. Но менеджеры не могут постоянно мониторить все социальные сети, клиентам приходится ждать ответа — они уходят недовольные.
• Обычно социальными сетями занимаются SMM-менеджеры, они же отвечают на поступившие сообщения. Однако они не всегда в полной мере владеют информацией о продукте и готовы оказывать техническую поддержку. Поэтому консультировать клиентов в цифровых каналах должны  квалифицированные продажники или сотрудники службы поддержки. Если SMM-менеджер не может ответить на вопрос, ему приходится искать человека, который знает правильный ответ, дождаться, когда он освободится и ответит, и только потом написать ответ клиенту в социальной сети. Это отнимает много времени.
• Если менеджер не может ответить на вопрос клиента, ему нужно ввести в курс дела (предыдущей переписки) другого менеджера или узнать у него ответ. В этом случае передача информации и обратного ответа занимает время.
• Не у всех мессенджеров и социальных сетей есть удобные инструменты для интеграции с CRM-системой, таким образом, все лиды приходится заводить в ручном режиме.
• В итоге увеличиваются затраты рабочего времени персонала, сотрудники рассеивают внимание, какие-то диалоги и сообщения теряются. Помимо упущенной выгоды (несовершённой продажи) бизнес несёт и репутационные потери — невнимание к обращениям клиентов может оказывать заметное влияние на лояльность и порождать негативные отзывы, обработка которых оказывается ещё дороже.

Объедините все цифровые каналы в Открытые линии

Открытые линии Битрикс24 объединяют 12 цифровых каналов общения с клиентами: Facebook, ВКонтакте, Skype, Telegram, онлайн-чат на сайте, Viber, Instagram, Youtube, комментарии в Facebook и др. Вот они:

Цифровые каналы подключаются к Открытым линиям, которые следят и автоматически собирают все обращения: клиенты пишут сообщение с вопросом или проблемой в социальные сети или мессенджеры компании, и сообщения попадают в Открытые линии Битрикс24. Затем обращения распределяются между менеджерами по правилам очереди (равномерно или последовательно по мере неответа). Менеджер видит сообщение в чате Битрикс24, отвечает там, а клиент получает ответ в той среде, где оставил запрос — соцсети, мессенджере и т.п.
Открытые линии собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди, маршрутизируют — всё в режиме реального времени.

По мере появления нового обращения пользователя в том или ином канале, в интерфейсе Битрикс24 отображается число поступивших сообщений, обращения распределяются по очереди, маршрутизируются между менеджерами, могут быть закреплены за персональным менеджером. Главная ценность открытых линий — обработка всех лидов и поступивших сообщений в режиме реального времени.  

Как это поможет в работе

Открытые линии помогают бизнесу работать с обращениями во всех цифровых каналах и не терять ни одного клиента и сообщения.

• Предпродажные консультации клиентов через цифровые каналы — возможность ответить на вопросы клиента в процессе выбора и принятия решения о покупке. Своевременная консультация — едва ли не половина успешной продажи. При этом клиент не испытывает неудобств — если он не желает общаться, достаточно закрыть окно чата.
• Скорость коммуникаций — все обращения собираются в интерфейсе Битрикс24, и менеджеры могут сразу приступить к общению с клиентом, не переходя в другие приложения.
• Поддержка клиентов — часто клиенты после покупки обращаются в чат на сайте или в социальные сети. Важно вовремя реагировать и на жалобы, и на благодарность.
• Дополнительный источник лидов для CRM — все потенциальные клиенты фиксируются.
• Повторные продажи по данным в CRM — можно обращаться к клиентам в те мессенджеры, из которых они вам когда-то писали, и предлагать дополнительные услуги, акции и т.д.
• Поддержка продаж через онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры — Открытые линии соберут все обращения и вы не упустите ни одного потенциального покупателя.
• Есть возможность создавать каналы VIP-поддержки для привилегированных пользователей.
• Для разработчиков есть REST API.
• Дополнения и приложения для Открытых линий. В маркетплейсе можно приобрести специальных чат-ботов, которые могут общаться с клиентами вместо менеджеров.
  

Дополнительная и очень важная ценность — так называемая «незаметная» CRM. В CRM, при первом взаимодействии, когда клиент написал вам в соцсети или мессенджере, автоматически фиксируются контакты новых клиентов (кроме онлайн-чата, в случае которого менеджер должен уточнить данные и внести их вручную), в карточке клиента сохраняется история переписки. Если клиент прикреплён к менеджеру, то новые вопросы от этого клиента поступят именно этому сотруднику. С помощью инструментов CRM можно анализировать статистику обращений через открытые линии, чтобы определить уровень удовлетворенности клиентов или понять потребности.

CRM незаметно собирает данные, связанные с вашими клиентами, и строит их портрет.

Настройка, возможности и фичи Открытых линий

Открытые линии Битрикс24 настраиваются легко, работа с ними не требует навыков программирования. Интерфейс максимально интуитивный, есть подсказки и подробные описания в справке.

Правило взаимодействия в CRM. В процессе настройки открытых линий прописываются правила взаимодействия с CRM. Так, если клиент в системе не найден, новый лид будет создан автоматически. Важно, что к клиенту прикрепляется вся история сообщений из каждого канала, а значит, информация всегда доступна пользователям Битрикс24. В коммерческих тарифах Битрикс24 доступно распознавание клиента — аналогично телефонии, если клиент общается с вами не первый раз, при его очередном обращении открывается доступ к карточке клиента. Менеджер может видеть профиль своего собеседника и выстраивать коммуникацию на основе имеющейся информации. А скоро в Битрикс24 появится распознавание клиента в разных каналах и вы сможете «узнавать» клиента вне зависимости от того, из какого мессенджера он пишет!

Настройте время работы. Как и в телефонии, можно настроить время работы Открытой линии исходя из расписания работы менеджеров: время работы, выходные и праздничные дни. Если сообщение приходит в нерабочее время, оно сохраняется, на него может не быть ответа в момент отправки, но лучше настроить автоответ с текстом, который кажется вам наиболее удачным для бизнеса.

Всегда отвечайте клиентам. Если ни один менеджер не может ответить на сообщение (его нет на месте, он не в чате, нерабочее время), можно настроить отправку автоматического ответа, вернуть сообщение в очередь до ближайшего ответа или не совершать никаких действий. Можно настроить любой тип сообщения: просьбу подождать, рекламное предложение, индивидуальную скидку и т.д.

Переписка сохранится. В случае перенаправления диалога на другого сотрудника, в CRM автоматически меняется ответственный за лид, а вся переписка сохраняется. В случае необходимости можно передать всю историю сообщений другому менеджеру или технической поддержке. Переписку легко можно передать другому менеджеру — поэтому не важно, кто до этого с клиентом работал. Когда сообщение поступает к менеджеру, он решает, что с ним делать: ответить, отклонить или перенаправить на другого сотрудника. Это полезно, например, в тех случаях, когда для ответа требуются компетенции другого сотрудника или когда вопрос находится в ведении нескольких человек. Конечно, можно было бы просто переслать вопрос или узнать ответ и заставить ждать клиента, но это с большой вероятностью приведёт к его потере.

Советуйтесь с коллегами. В Открытых линиях Битрикс24 прямо во время разговора можно подключить к общению другого менеджера и работать с клиентом совместно. Одновременно сами менеджеры могут переписываться в режиме скрытого общения — клиент не увидит их диалог. Скрытое общение необходимо, например, в случае обсуждения цены, скидки, особых условий клиенту или же, если рядом с новичком присутствует наставник, обучающий общению с клиентами.

Узнавайте клиентов. Бывает так, что один и тот же клиент обращается в компанию через разные каналы. Например, он увидел запись в Facebook, написал сообщение, а затем пришёл через Viber или ВКонтакте и написал ещё какой-то вопрос. Битрикс24 автоматически распознает клиента в любом из каналов, объединит все диалоги с ним в один профиль и сохранит в CRM (доступно только в коммерческих тарифах).

Анализируйте статистику. Битрикс24 накапливает статистику по Открытым линиям. В отдельном отчёте можно просмотреть все взаимодействия по типу, статусу, источнику, клиенту, наличию записи в CRM, количеству сообщений в диалоге. Также из отчёта видно, в рабочее или нерабочее время состоялся диалог, какой сотрудник отвечает за него, точное время последнего лога. Прямо из таблицы отчёта можно поднять и просмотреть историю и переоткрыть диалог в случае необходимости. Кроме того, пользователь может оценить ответ сотрудника — и эту метрику можно даже включить в KPI.

В Битрикс24 собирается статистика по всем каналам, нужный канал можно подключить в пару кликов

Нагрузка менеджеров под контролем. С помощью Открытых линий бизнесу удобно контролировать и по необходимости регулировать нагрузку сотрудников: можно проследить, сколько диалогов открыто у каждого менеджера, сколько сообщений в диалоге, насколько быстро сотрудник закрывает диалоги. Сообщения можно маршрутизировать равномерно и в очереди: в первом случае все менеджеры получат по равному количеству обращений, во втором — сообщение попадает к первому менеджеру, если он не может ответить, второму и т. д. Можно создавать несколько открытых линий и разные очереди сотрудников, так одним вопросы будут попадать к одним специалистам, другие — к другим. Таким образом, можно перераспределять и контролировать нагрузку каждого ответственного.

Рассмотрим подробно некоторые каналы, чтобы оценить, насколько сложно и сложно ли с ними взаимодействовать.

Онлайн-чат на сайте

Представители бизнеса отмечают, что с появлением онлайн-чата на сайте конверсия заметно растёт. Именно поэтому Битрикс24 предлагает онлайн-чат собственной разработки, который также подключается к Открытым линиям.

Если вам приходилось общаться с консультантами в онлайн-чатах, то вы могли заметить, что зачастую менеджеры отвечают с большой задержкой или, в самых ужасных с точки зрения бизнес-коммуникации случаях, просят оставить номер телефона, чтобы потом перезвонить. При этом перенаправлять клиента в другие каналы — фатальная ошибка, нужно окончательно решать вопрос в том канале, в котором поступило обращение в компанию (проще говоря, в том, который в данный момент выбрал сам клиент). Битрикс24 позволяет сократить время ответа клиент до минимума — сообщение мгновенно попадает к свободному менеджеру. Если же ожидание неизбежно и все заняты, можно настроить кастомный текст автоответа.

Когда клиент находится на сайте компании или интернет-магазина, он, скорее всего, предпочтет пообщаться с консультантом в чате — это удобно и быстро. Чтобы окно чата появилось на странице, нужно всего лишь разместить автоматически сгенерированный JS скрипт и общаться с клиентами через Битрикс24 в режиме реального времени. При этом сотрудники смогут отвечать клиенту из web-мессенджера Битрикс24, в том числе с десктопной и мобильной версий. То есть, даже если менеджера нет на месте, он сможет ответить со своего смартфона.

Преимущества онлайн-чата Битрикс24:

• Не обязательно иметь свой сайт — для каждого чата создаётся публичная страница, на которую можно отправить ссылку или разместить её где-то в вебе. Таким образом, вы сможете общаться с клиентами, не имея собственного чата.
• Чат легко встраивается на сайт либо размещается на нём в виде виджета.
• У Битрикс24 есть «волшебный» виджет для сайта — комбинированный. Это одна кнопка, которая при нажатии разворачивается на три кнопочки: онлайн-чат, обратный звонок и веб-форма для заполнения. Таким образом, клиент может выбрать именно тот способ общения, который ему удобен в данный момент. Вся заполненная информация сразу попадёт к менеджеру в CRM.
• Один онлайн-чат – одна открытая линия. Для каждой линии создаётся отдельная очередь менеджеров.
• Легко поставить на любой сайт с помощью автоматически сгенерированного кода. Не нужно знать программирование.
• Настройка внешнего вида — окно чата выглядит так, как требует дизайн вашего сайта, оно не смотрится чуждым навязчивым элементом.
• Настройка параметров показа — можно выбрать, при каких условиях будет показано окно чата.
• Интеграция с CRM — все лиды сохраняются, к ним прикрепляется история переписки, которую можно поднять в любой момент.
• Адаптивный дизайн — онлайн-чат Битрикс24 одинаково уместно смотрится и на полной, и на мобильной версии сайта.
  

CRM-формы Битрикс24

Ещё один способ заполучить лид, даже не имея своего сайта в Интернете, — это CRM-формы Битрикс24. Форма — это анкета с полями для заполнения, ссылку на которую можно разместить где угодно. После заполнения клиентом информация попадает в CRM как лид, контакт, компания или сделка. Форма создаётся максимально быстро, поддерживаются сложные настройки. Менеджеры не упустят ни одной заявки — Битрикс24 сам напомнит о них.

Сама форма создаётся в Битрикс24 в удобном конструкторе, где вы задаёте параметры полей, меняете их названия, устанавливаете обязательность заполнения. Однородные поля можно объединять в блоки — так пользователь проще воспримет форму и вероятнее будет с ней взаимодействовать. Внутри формы можно настраивать даже зависимость полей: например, вы спрашиваете, откуда о вас узнал клиент и устанавливаете, что если из интернета, вы у него узнаёте ФИО и телефон, а если от знакомых, то уточняете, нет ли у клиента партнёрского купона или скидки.

Все данные из форм сохраняются в CRM и остаются там даже после деактивации формы.

Социальные сети, чаты и мессенжеры

Если вы ведёте корпоративную страничку в Facebook, то наверняка заметили, что недавно на ней появилась надпись с временем ответа «Обычно отвечает в течение нескольких часов» и с долей отвеченных сообщений. Теперь пользователь точно знает, когда может получить ответ от компании в социальной сети. Появление такой надписи — следствие резко возросшей доли обращений клиентов через различные цифровые каналы (мессенджеры, чаты), в том числе социальные сети.

Если компания работает в секторе b2b, она может не до конца оценить роль социальных сетей в коммуникациях с клиентами. Хотя бывают исключения — например, некоторые компании ищут партнёров через обращения в официальные группы ВКонтакте или на странице в Facebook, справедливо полагая, что за SMM стоят живые люди.

Совсем иначе обстоят дела в потребительском сегменте — пользователи общаются в социальных сетях с брендами так же, как со своими друзьями. Общение через мессенджер и социальные сети удобное, дешёвое (например, написать из Уфы в магазин эксклюзивной косметики в Москве гораздо дешевле, чем позвонить туда, особенно, если у компании нет бесплатного номера), доступное за счёт распространения бюджетных полнофункциональных смартфонов. Более того уже появились успешные модели организации продаж через социальные сети и мессенджеры. Соответственно, от компании ждут всех атрибутов общения в социальных сетях: скорости ответа, удобства, персонального внимания.

Компании же считают, что это долго, дорого и сложно: клиент пишет, нужно выделить ресурс, чтобы постоянно проверять мессенджеры на всех страницах, потом вопрос нужно скопировать и перенаправить коллегам, затем скопировать ответ… В итоге ответ идёт дольше, чем по электронной почте, и клиент остаётся недовольным.

Битрикс24 в рамках Открытых линий легко объединяет все каналы из социальных сетей, чатов, ботов, мессенджеров и позволяет отвечать на сообщения и перенаправлять их за считанные минуты.

Вот лишь несколько способов использования Открытых линий в популярных сервисах.

• Instagram — в Битрикс24 попадают все комментарии к вашим публикациям в приложении. Можно писать сообщения длиной до 300 символов, прикреплять до 4 хэштегов.
• ВКонтакте — происходит интеграция с личными сообщениями на странице компании. В работе с сообщениями можно использовать всю функциональность панели чата Битрикс24: смайлики, переадресация чата с историей, CRM-формы, упоминания пользователей и т.д. Группа ВКонтакте подключается максимально просто: достаточно прописать группу, авторизоваться через социальную сеть и сохранить настройки. После подключения и начала работы с сообщениями ваших клиентов станет доступна статистика по группе: количество обращений, какие из них обработаны или закрыты, количество операторов, лидов и т.д. В случае, если вы не уверены в скорости реакции или персонал в какое-то время не сможет оперативно отвечать, можно настроить автоответы.
• Facebook — можно подключить группу.
• Viber — можно присоединяться к публичным и индивидуальным чатам.
• С помощью Microsoft Bot Framework можно подключить Skype, Slack, Kik, GroupMe, SMS, e-mail, Office365 и другие каналы к Открытым линиям в Битрикс24 и принимать обращения ваших клиентов из них. Создание Microsoft Bot Framework не должно вас пугать — даже если его у вас нет, он настраивается прямо в интерфейсе Битрикс24 с пошаговой инструкцией.
  

И с каждым релизом к функциональности Открытых линий для существующих 12 цифровых каналов будут добавляться новые возможности и фичи. На бесплатном тарифе доступна только одна Открытая линия — не забудьте оценить все её преимущества.

Где могут применяться Открытые линии?

• Организация отделов продаж b2b и b2c.
  
• Организация продаж через группы в социальных сетях.
  
• Организация работы с клиентами в Интернете, если нет собственного сайта.
  
• Организация службы технической поддержки пользователей.
  
• Предоставление справочной информации.
  
• Любые задачи, предполагающие общение с клиентами в разных цифровых каналах.
  

Все контакты, обращения и лиды фиксируются в омниканальной CRM Битрикс24. Таким образом, она объединяет все каналы коммуникаций, строит единый профиль клиента, к которому можно обращаться и для которого можно и нужно готовить персонифицированные предложения. Плюс ко всему, CRM позволяет контролировать нагрузку на менеджеров и регулировать качество обслуживания.  В сочетании с Открытыми линиями компания получает комплексный инструмент продаж и поддержки клиентов. А это прямой путь к высокой лояльности. А как вы общаетесь с клиентами?

Как развивать соцсети без опыта работы в SMM — Офтоп на vc.ru

Правило № 1: Не ждите, пока будет готов детальный план

Во всех статьях и руководствах по созданию сообществ в Facebook, которые я видел, предполагалось, что SMM-менеджер имеет четкий план. У меня все получилось иначе.

История создания страницы TripMyDream началась ещё до запуска самого сервиса. Это было 22 июля 2014 года. Продукт находился в стадии разработки: мы пока только пытались совместить разные технические решения. Единственное, что было готово, это сайт-заглушка с выбранным названием.

В тот день у меня был завтрак с другом, мы обсуждали вопросы бизнеса, и он вдруг спросил, есть ли у нас страница в Facebook. Я тогда даже не думал об этом: зачем, если продукта ещё и близко не существовало? Друг объяснил, что страницу нужно создать немедленно, иначе «алиас уведут хантеры». Если бы это произошло, нам пришлось бы покупать у этих хантеров имя сообщества (алиас) или продвигаться под другим названием. В тот же день я зарегистрировал страницу.

Никакого плана у меня не было. Это было совершенно спонтанное решение. Когда страница была создана, я сразу захотел что-то опубликовать. Я не отслеживал, что пишут конкуренты в тревеле, не думал о позиционировании, не стремился сделать публикации идеальными. С позиционированием стоило поработать, но в остальном — хорошо, что я не зацикливался на планировании.

Правило № 2: Делайте то, что вам по душе

Считается, что оформление страницы должно работать на узнавание бренда. Само собой разумеется, что на аватар вы поставите свой логотип. Но в то время, когда я создал страницу, у нас ещё не было утвержденного логотипа. Был «компромиссный» вариант, который мне совершенно не нравился.

Я решил, что буду действовать по-своему, и выбрал узнаваемого персонажа. «Хозяином» нашей страницы на какое-то время стал Хантер Томпсон из фильма «Страх и ненависть в Лас-Вегасе». На юзерпике появилась странная фотография Джонни Деппа в желтых очках, а на странице — впечатления «неизвестного путешественника» о грибах в Амстердаме.

В поисках контента я использовал все доступные источники и миксовал их в безумных сочетаниях. Так, например, родилась публикация со статуей Христа в Рио, подписанная цитатой Лао Цзы. В сочетании с лицом персонажа Хантера Томпсона на аватаре это выглядело дико.

Правило № 3: Не пытайтесь найти SMM-специалиста сразу

Смех смехом, но нужно было продвигать страницу. Конечно, можно было нанять профессионального SMM-менеджера, но это казалось странным: мы ещё даже не запустились. Да и бюджета на ещё одного сотрудника не было.

Самостоятельная работа над страницей была моей лучшей «ошибкой». Я, конечно, тратил на это по полтора часа в день, а то и больше. Искал и адаптировал контент, позже начал писать и личные заметки, разбирался в продвижении, постоянно отслеживал статистику. Приходил по утрам в любимое кафе и готовил новую публикацию.

Сначала это вдохновляло, но через время я поймал себя на мысли, что страница бренда превратилась в «обезьянку». «Обезьянками» я называю всё, что отвлекает от других дел и мешает сосредоточиться. Каждые 15 минут хотелось заглянуть в Facebook, проверить, сколько новых лайков на странице. Это было осознание: я зациклился на рутинных действиях, а интересный эксперимент превратился в «обязаловку» и не отпускает.

До этого я был уверен, что представлять бренд в социальных сетях нужно либо самому, либо через человека, которому доверяешь как себе. Когда рутины стало много, я осознал, что правильный подход такой: сначала прочувствовать все на себе, а потом найти надёжного помощника.

Когда я понял, что не справляюсь с нагрузкой, то нанял… маму. Она искала материалы, я редактировал их, публиковал, занимался продвижением. И только намного позже к команде присоединилась главный редактор, которая и сейчас занимается социальными сетями и блогом.

Теперь мы создаём контент под потребности клиентов: ко времени школьных каникул публикуем подборки для семейного отдыха, летом пишем о фестивалях, в холода — о лыжах или, наоборот, о зимовке в теплых странах. Выбираем главную тему месяца — и вперёд, составлять контент-план и действовать.

Правило № 4: Выделяйтесь среди inspiration-площадок

Когда у меня появился помощник, я начал мыслить стратегически. Понял, что ориентироваться на другие площадки о путешествиях, показывая красивые фотографии и философские высказывания, — не вариант. Такой контент никак не способствует узнаванию бренда, из-за него многие подписчики были уверены, что мы просто ресурс о путешествиях. Уже был близок релиз проекта, нужно было как-то связать контент с узнаванием бренда и мотивировать людей планировать путешествия через сайт.

Я решил придумать аватар нашего потребителя. Но придумывать ничего не пришлось: я создавал проект для себя, для решения собственной проблемы — при этом зная, что такие же проблемы есть у большинства самостоятельных путешественников. Я сам и был аватаром целевой аудитории.

До этого у нас была история, когда мы сделали куклу — Трипмайдримчика, талисмана проекта — и фотографировали его в разных странах. Но зачем фотографировать куклу, если можно фотографировать себя и свою семью? Людям проще ассоциировать себя с живым человеком, чем с тряпичной игрушкой. К тому же, всех нас тянет подглядывать за чужой жизнью, отсюда сумасшедшая популярность кинематографа, сериалов, лайфстайл-инстаграмов.

Тогда я начал писать много личных постов. Обзвонил всех знакомых, которые тоже увлекались самостоятельными путешествиями, и попросил поделиться. Мы публиковали истории обо всем: о переезде в Барселону, родах на Бали, фуд-впечатлениях от Нью-Йорка. Кто-то из наших авторов был начинающим блогером, кто-то — лидером мнений. Я заметил, что люди публиковали у себя ссылку, добавляя: «Почитайте, я написал о своей поездке для TripMyDream», — словно это статья для крупного журнала. Так мы нашли свою «фишку» — личные впечатления.

В то же время старались быть полезнее: делали объявления о скидках на перелёты, публиковали новости лоукостеров, писали подборки идей для неординарного или бюджетного отдыха. Так сформировалось несколько постоянных рубрик, которые есть и сейчас. Но мы стараемся не добавлять слишком много материалов. Двух публикаций в день достаточно: около девяти вечера и ещё одна — после обеда, примерно в три часа дня. При большом количестве публикаций «вес» каждой из них для Facebook снижается — и шансы попасть в новостную ленту подписчика падают.

6 советов, как использовать соцсети и не навредить своему психическому здоровью

Елена Кецманович

Адъюнкт-профессор психологии, Джорджтаунский университет.

Согласно новому опросу ^{Американской психиатрической ассоциации, больше трети респондентов считают социальные сети вредными для их психического здоровья. Только 5% опрошенных считают, что они влияют на психику положительно. Ещё 45% находят в социальных сетях как положительные, так и отрицательные моменты.}

Две трети респондентов считают, что использование соцсетей связано с социальной изоляцией и чувством одиночества. Существует исследование ^{о том, что чрезмерное увлечение социальными сетями приводит к депрессии. Другие же научные работы находят связь соцсетей с чувством зависти , снижением самооценки и ростом социальной тревожности .}

Я длительное время наблюдала пациентов, злоупотреблявших социальными сетями. И могу предложить вам шесть советов, которые позволят использовать возможности интернета, не нанося при этом ущерба своему психическому здоровью.

1. Ограничьте использование соцсетей

Злоупотребление соцсетями может отвлекать от насущных дел и мешать личному общению. Вы будете куда ближе со своими друзьями и родственниками, если выделите определённое время дня, чтобы общаться с ними напрямую, отключив уведомления на смартфоне (или переведя его в режим полёта).

Старайтесь не проверять, что творится у вас в соцетях, во время совместных ужинов с семьёй или друзьями, во время игр с детьми или беседы с близкими. Убедитесь, что социальные сети не мешают вашей работе, отвлекая вас от сложных проектов или переговоров с коллегами. И, наконец, не держите смартфон рядом с кроватью: это нарушает сон.

2. Устраивайте цифровой детокс

Цифровая детоксикация — это время, когда вы делаете перерыв в использовании социальных сетей. Несколько исследований показали, что даже пятидневный или недельный отказ от Facebook может привести к снижению стресса ^{и росту удовлетворённости жизнью .}

Необязательно отказываться от соцсетей полностью, если для вас это пока тяжело.

Так, ещё одно исследование показало ^{, что ограничение использования Facebook, Instagram и Snapchat до 10 минут в день в течение трёх недель уже приводит к положительному эффекту — снижению чувства одиночества и склонности к депрессии.}

Но всё равно лучший способ избежать соблазнов — удалить приложения социальных сетей со смартфона. Попросите помощи у друзей и семьи. Скажите им, что вы в завязке.

3. Обращайте внимание на своё самочувствие

Поэкспериментируйте со своим самочувствием. Заходите в любимые соцсети в разное время суток и оценивайте, как на вас это влияет. Например, вы можете обнаружить, что несколько коротких заходов в течение дня придают вам бодрости и настроения, а 45-минутное прокручивание ленты раз в день, наоборот, утомляет. Если чувствуете, что после сидения в Facebook до полуночи на следующий день вы чувствуете себя разбитым и уставшим, просто не заходите туда поздно вечером. Благо есть приложения, которые помогут вам себя контролировать.

Обратите внимание, что люди, которые потребляют контент социальных сетей пассивно, просто просматривая посты других пользователей и ничего не выкладывая самостоятельно, чувствуют себя хуже ^{, чем те, кто постоянно что-то постит сам.}

Так что если у вас не получается похвастаться фото с отдыха или чем-то вроде этого, лучше вообще пока не ходить в соцсети, чтобы не травить себе душу, просматривая те же фоточки в чужом исполнении. И вообще, сосредоточьтесь на онлайн-общении с теми, кого вы так же хорошо знаете и в реальности.

4. Используйте соцсети с чёткой целью

Если вы привыкли каждое утро заглядывать в Twitter — подумайте, насколько это полезно с практической точки зрения. Вы делаете это, чтобы получить информацию о последних новостях, или чтобы убежать ^{от скучной реальности? У вас есть обыкновение начинать листать ленту Instagram всякий раз, когда сталкиваетесь с трудной задачей на работе?}

Будьте жёстким и честным с самим собой.

Каждый раз, когда вы проверяете социальные сети на смартфоне или компьютере, задавайте вопрос: «Почему я решил это сделать сейчас?» Приучите себя заходить в Twitter, только когда вам нужны новости, в Facebook — когда надо связаться с каким-то человеком, и так далее. Соцсети — это инструмент, который должен служить определённой цели.

5. Контролируйте количество подписок

Наверняка с того времени, как вы зарегистрировались в социальных сетях, вы накопили кучу онлайн-друзей, а также подписались на множество каналов и источников новостей. Часть этого контента вам всё ещё интересна, но большинство постов только захламляют ленту и вызывают раздражение.

Самое время отписаться от лишних пользователей в соцсетях, а потом удалить или скрыть друзей, с которыми вы не общаетесь.

Большинство из них ничего не заметит, так что не переживайте, что кого-то обидите. Вам же лучше будет.

Недавнее исследование показало, что пользователи, читающие посты друзей в Facebook, склонны сравнивать свою жизнь с чужой и испытывать от этого негативные эмоции ^{. А вот те, кто использует соцсети, чтобы читать забавные истории или просматривать смешные картинки, наоборот, сообщали об улучшении настроения . Вывод: хватит наблюдать за чужими жизнями, лучше смотрите котиков.}

6. Отдайте предпочтение реальному общению

Использовать Facebook, чтобы быть в курсе жизни вашего двоюродного брата, не так уж и плохо. Но только если вы не забываете навещать его вживую хотя бы раз в несколько месяцев. Переписываться в чате с коллегой тоже довольно увлекательно, но убедитесь, что сообщения не заменяют вам разговора лицом к лицу.

При вдумчивом и осознанном использовании социальные сети могут быть полезным дополнением вашей жизни, но только живое общение с собеседником, сидящим напротив вас, может удовлетворить потребность человека в коммуникации. Без этого вы всё равно будете чувствовать себя одиноким ^{и испытывать негативные эмоции.}

Читайте также 🧐

Принципы работы с социальными сетями — Yamaha

1. Определение социальных сетей

Социальные сети можно определить как веб-технологию позволяющую пользователям отправлять и обмениваться информацией и контентом.

2. Корректное общение

Следуя корпоративному лозунгу «Создаем Кандо вместе», сотрудники ООО «Ямаха Мюзик» (YMR) прикладывают все усилия, чтобы предложить наиболее удобные, корректные и высококачественные средства общения.

3. Учет особенностей социальных сетей

• Сотрудники YMR хорошо понимают, что появившись в Интернет, информация не может быть удалена полностью, поэтому, осознавая ответственность, они прикладывают максимум усилий для того, чтобы размещать только корректную информацию.
• Сотрудники YMR стараются максимально удостовериться в том, что публикуемая в Интернет информация не нарушает законов применимых к YMR и ее сотрудникам / представителям, что она соответствует правилам и процедурам компании.
• YMR хорошо понимает, что опубликованная ее сотрудниками информация может серьезно повлиять на имидж компании.

4. Соблюдение правил хорошего тона при работе в социальных сетях

• Всегда внимательно слушать, что говорят участники социальной сети.
• Ответственно относиться к публикуемым сообщениям, не распространять неподтвержденную информацию или информацию, которая может быть неверно истолкована.
• Размещая информацию обязательно убедиться, что она не нарушает авторского и других прав.
• Рассматривать участие в социальных сетях как возможность научиться новому и использовать эти знания для предоставления обществу более качественных сервисов и общения.

5. О сообщениях, опубликованных в социальных сетях

• YMR не может гарантировать, что информация опубликованная ее сотрудником в социальной сети полностью соответствует правилам этой сети. Такие сообщения не должны рассматриваться как замена официальным пресс-релизам и пресс-конференциям компании. Всегда есть вероятность того, что сообщение, опубликованное в социальной сети, впоследствии будет изменено. Официальную информацию всегда можно найти на сайте компании и на новостной странице.
• Некоторые правила работы в социальных сетях (такие как рабочие часы, среднее время необходимое для ответа, способ ответа на сообщение) могут зависеть от типа социальной сети и политики работы с аккаунтом YMR в ней. Подробную информацию можно найти в «Принципах работы с социальной сетью» составленной для каждого из аккаунтов.

6. Контактная информация

В случае, если Вы не можете или не хотите отправить Ваше сообщение или запрос посредством социальной сети, пожалуйста воспользуйтесь формой запроса на веб-сайте YMR.

7. Список аккаунтов, которые используются YMR в социальных сетях

Список аккаунтов созданных YMR в социальных сетях приведен ниже:
• ВКонтакте (принципы работы)
• Livejournal (принципы работы)
• Twitter (принципы работы)
• Facebook (принципы работы)
• YouTube (принципы работы)

Список может быть изменен или дополнен в случае регистрации новых аккаунтов.

Исследование показало, через какую соцсеть проще всего найти работу

https://ria.ru/20200226/1565204744.html

Исследование показало, через какую соцсеть проще всего найти работу

Исследование показало, через какую соцсеть проще всего найти работу

Россияне назвали «ВКонтакте» самой полезной в поисках работы среди соцсетей, говорится в итогах исследования трех тысяч респондентов, проведенного сервисом… РИА Новости, 26.02.2020

2020-02-26T06:12

2020-02-26T06:12

2020-02-26T10:02

facebook

одноклассники

instagram

вконтакте

работа

технологии

общество

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn25.img.ria.ru/images/155877/91/1558779133_0:118:3223:1931_1920x0_80_0_0_21d943639e05365694fd603360688465.jpg

МОСКВА, 26 фев — РИА Новости. Россияне назвали «ВКонтакте» самой полезной в поисках работы среди соцсетей, говорится в итогах исследования трех тысяч респондентов, проведенного сервисом «Работа. ру», имеющегося в распоряжении РИА Новости.Кроме того, 70% сообщили, что когда-либо использовали социальные сети для поиска работы. При этом 55% респондентов не считают поиск объявлений в соцсетях эффективным способом найти работу.»В социальных сетях сегодня переизбыток информации, и редко кто-то несет ответственность за ее достоверность, поэтому многие соискатели в соцсетях часто сталкиваются с мошенниками. Мы рекомендуем искать работу только в проверенных группах, а также на страницах сервисов для поиска работы — мы регулярно публикуем подборки самых интересных предложений на рынке труда», — советует директор по маркетингу сервиса «Работа.ру» Ксения Курникова.»Если же вы не уверены в надежности источника, где опубликована вакансия, обезопасьте себя до похода на собеседование и обязательно прочитайте отзывы о компании в интернете», — добавила она.

https://ria.ru/20200219/1564935501.html

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og. xn--p1ai/awards/

2020

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn22.img.ria.ru/images/155877/91/1558779133_247:0:2978:2048_1920x0_80_0_0_01df6445bdb06887cb42e0024c7071d6.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

facebook, одноклассники, instagram, вконтакте, работа, технологии, общество

МОСКВА, 26 фев — РИА Новости. Россияне назвали «ВКонтакте» самой полезной в поисках работы среди соцсетей, говорится в итогах исследования трех тысяч респондентов, проведенного сервисом «Работа.ру», имеющегося в распоряжении РИА Новости.

«Самой эффективной для поиска работы социальной сетью является «ВКонтакте», на втором месте оказались «Одноклассники», на третьем — Instagram, четвертое место занял Facebook», — говорится в исследовании, уточняя, что пользователи расставляли по эффективности все соцсети.

Кроме того, 70% сообщили, что когда-либо использовали социальные сети для поиска работы. При этом 55% респондентов не считают поиск объявлений в соцсетях эффективным способом найти работу.

«В социальных сетях сегодня переизбыток информации, и редко кто-то несет ответственность за ее достоверность, поэтому многие соискатели в соцсетях часто сталкиваются с мошенниками. Мы рекомендуем искать работу только в проверенных группах, а также на страницах сервисов для поиска работы — мы регулярно публикуем подборки самых интересных предложений на рынке труда», — советует директор по маркетингу сервиса «Работа. ру» Ксения Курникова.

«Если же вы не уверены в надежности источника, где опубликована вакансия, обезопасьте себя до похода на собеседование и обязательно прочитайте отзывы о компании в интернете», — добавила она.

19 февраля 2020, 08:00Хорошие новостиПоиск работы без стресса: карьерные консультанты помогут выпускникам

Как найти работу через социальную сеть?

Ольга Молочко:  Почему именно эти каналы поиска выбрала компания PRUFFI? 

Ответ: Ольга, ответ довольно прост. Раньше точкой входа в интернет были порталы: поиск и почта. Сейчас же всё большее количество людей заходит в интернет через социальные сети — там и общение, и почта, и новости, и друзья, и мессенджеры. Любую информацию можно получать, не выходя из них. То есть, практически все «население» интернета можно найти в соц.сетях. А рекрутеры всегда идут туда, где максимальное количество людей и максимальный отклик на вакансию. Вторая причина — большая часть людей появляется на рекрутинговых ресурсах только тогда, когда начинает искать новую работу, что происходит раз в несколько лет. Самых ценных сотрудников «прячут» и не показывают на рынке (особенно, если это не публичные фигуры). Но все эти люди есть в социальных сетях и у них есть друзья, которые их знают. Простому HR’у со стороны практически невозможно просто взять и найти какого-нибудь специалиста в соц. сети. Тут нам на помощь приходит краудсорсинг – вас рекомендуют ваши друзья, и мы можем быстро найти практически любого специалиста через друзей. 

Виктория Виктория:  Здравствуйте! Сейчас распространён подбор персонала в социальных сетях. Подскажите, как правильно вести диалог с таким работодателем? Какие есть особенности общения, оформления персональной страницы? 

Ответ: Виктория, есть несколько вариантов: первый — разделить «личные» и профессиональные социальные сети. В профессиональных (LinkedIn или Мой Круг) лучше писать как можно больше информации о своих обязанностях и умениях, давать ссылки на интересные статьи по твоей специальности. Личные же страницы в «обычных» социальных сетях можно открыть, но частично, благо настойки приватности это позволяют. Как правило, HR’ам совершенно не интересны твои фотографии в купальнике с моря, но интересны отзывы о прошлой работе (никогда не пиши, что там все — плохие люди, о том, как лень работать и как ты рада уйти вечером с работы). В целом, HR смотрит на общую адекватность, так что не стоит публиковать что-то, нарушающее уголовный кодекс или вызывающее сомнение в твоей адекватности. 

Оксана Каплина:  Обычно при приеме на работу у нас такая «фишка», как система рекомендаций, почти не работает. Как правильно оформить и пользоваться? 

Ответ: Оксана, позволь с тобой не согласиться. Когда в компании открывается какая-то позиция, то первым делом спрашивают сотрудников, чтобы HR не тратил время и деньги на поиск кандидата. Или, если кандидата уже нашли, а ты у него в друзьях в соц. сети — то обязательно спросят, какой он. 

Во всех компаниях эта система работает примерно одинаково. Объявляется список вакантных должностей и система вознаграждения за них. Обычно это денежная премия, которая выплачивается двумя этапами: первая часть при выходе рекомендуемого вами человека на работу, а вторая (бОльшая) – при прохождении им испытательного срока. В результате, ты не только приводишь в компанию сотрудников, но и крайне заинтересована в их успешной адаптации во время испытательного срока. 

Катерина Волкова:  Можно ли на собеседовании не отвечать на вопрос личной жизни? Как уйти от вопроса о том, когда я собираюсь рожать и тому подобное? 

Ответ: Если говорить формально, ни один работодатель не может тебя об этом спрашивать. Более того, он и об уже существующих детях не вправе спрашивать. С другой стороны, если ты решишь идти по «тропе закона», то с большой вероятностью провалишь собеседование. Нанимая на работу девушек и женщин, компания всегда идёт на известный риск, поскольку они имеют тенденцию уходить в декрет. Поэтому одна из задач HR’а — попытаться хоть как-то минимизировать этот риск. Лучше всего отвечать честно: «я не знаю» или «я не планирую уходить в декрет в ближайший год/три/пять».

Екатерина Махмутова:  Я учусь по специальности «управление персоналом». Мне интересно, могут ли люди определённого темперамента(меланхолики, флегматики) стать начальниками? И у кого больше шансов в продвижении по карьерной лестнице: у смелых и креативных или трудолюбивых и целеустремленных? 

Ответ: Екатерина, на самом деле чисто выраженные темпераменты встречаются редко. Начальниками становятся те, кто хотят ими стать. Это либо карьеристы (в хорошем смысле этого слова), либо супер-специалисты в каких-то узких отраслях, компетенция которых настолько высока, что их признаёт весь рынок. Никто не назовёт Илью Сегаловича (человека, который придумал и сделал поиск «Яндекса») карьеристом, но в структуре «Яндекса» это большой-большой начальник. Для того, чтобы стать начальником, нужно довольно долго работать в отрасли и иметь соответствующую компетенцию и быть нацеленным на такое умение, как управление людьми и стратегия. А какой он — это уже не так важно. Например, те люди, которые стали руководителями в Mail.Ru, никогда бы не стали руководителями в «Яндексе», и наоборот. Всё зависит от компании. Если тебе очень хочется стать начальником, но не получается, подумай, достаточно ли ты компетентна для этого, и если да, то в той ли компании ты пытаешься этого достичь. Если не в той — смело меняй компанию! 

Яночка Естремская:  Как с легкостью пройти собеседование?  Ответ: Это иллюзия. С лёгкостью собеседование не проходит никто. Это очень сложно, потому что собеседование — это всегда стресс. Во-первых, тебя оценивают другие люди, во-вторых, ты сам себя оцениваешь. Ты получаешь вопросы, которых не ожидал, и далеко не всегда приятные. Я советую делать три вещи: во-первых, никогда не врать, особенно, если собеседование долгое, ты обязательно запутаешься. Во-вторых, постарайся узнать как можно больше о компании и продукте. В-третьих, постарайся не нервничать и воспринять это как игру. Есть такая у HR’ов примета, что лучше всего собеседование проходят тогда, когда не хотят его пройти. Это правда. Человек не нервничает, человек адекватен, максимально спокоен и максимально раскрывается. Как бы странно это не звучало, относясь к поиску работы очень серьёзно, отнеситесь к каждому конкретному собеседованию как к важному, но не критическому событию в своей жизни. Если ты в этот момент внутренне «выдохнешь», тебе будет проще. Если же ты всё равно очень нервничаешь и не можешь совладать с собой, честно об этом скажи: « Я хочу работать в вашей компании, но очень нервничаю». Обычно к этому относятся с пониманием. 

Важно не накручивать себя: «это компания мой жизни, позиция моей жизни, работа моей жизни» и т.д. Это — одна из компаний, в которых тебе будет хорошо работать. Это одна из должностей, на которой тебе будет хорошо работать. 

Приходи на собеседование в нейтральной и комфортной для тебя одежде. Никогда не надевай супер-новые вещи или «всё лучшее сразу». Это очень важно, потому что ты себя будешь чувствовать некомфортно и, кроме того, в новых вещах бывают сюрпризы: внезапно расстёгивающиеся пуговицы, натирающие туфли и т. д. Нейтральная одежда важна по двум вещам: во-первых, она позволит обратить внимание на тебя, а не на одежду, а во-вторых, HR’ы — тоже люди и даже чаще всего — тоже девочки. Честно говоря, в большинстве компаний HR — не самая высокооплачиваемая должность. Поэтому если вдруг ты придешь на собеседование в кофточке или с сумочкой, на которую HR копит уже полгода и никак не может накопить — конечно, некоторое раздражение неизбежно. Я не призываю одеваться бедно, я призываю не надевать всё лучшее сразу. Приходи ухоженной и аккуратной. 

Если тебе отказали — не расстраивайся, это не трагедия твоей жизни. Пойми, почему это произошло. Причин, в общем-то, не так много: ты недостаточно компетентна, ты не подходишь под «микроклимат» компании или HR — глупый, такое тоже бывает. 

Светлана Стахеева:  Можно ли начать карьеру в 40 лет? 

Ответ: Светлана, можно. В 40 лет жизнь только начинается! Можно начать личную жизнь, можно начать карьеру, можно начать всё, что угодно. Но есть некоторые особенности. Будем честны: вероятнее всего, если до этого у тебя не было большого опыта работы, устроиться будет достаточно сложно. К людям, начинающим карьеру в 40 лет, относятся с предубеждением. Его довольно легко снимать объяснением, почему до этого я не работала. Например, «я растила двоих прекрасных детей. Сейчас они выросли, учатся в институте, а у меня появилось время и я хочу начать чем-то заниматься». Это понятное, разумное объяснение, оно принимаемо. Если же ты скажешье, что до 40 не работала, потому что искала себя, то к тебе отнесутся как к своеобразной креативной личности, которую брать на работу сложно. Вдруг она завтра снова уедет искать себя в Непал? Так что лучше находить какие-то простые и понятные объяснения. 

Второй момент — если ты начинаешь карьеру в 40, тебе довольно сложно будет начинать её сразу с высоких должностей, и, конечно, будет психологически непросто, поскольку тобой будут руководить люди, которые значительно моложе. Некомфортно будет и им: представь, твоему начальнику 22, ты для него как мама, а он должен давать указания и спрашивать, почему ты на работу не к 10 пришла.  

Оптимальная история — начать своё дело. Можно не своё, а пойти партнёром в небольшое частное предприятие. Там к этому относятся совершенно спокойно. 

Кристина Белякова:  Возможно ли достичь успеха в карьере, если работа не любимая, но есть желание, старание и ответственность? 

Ответ: Можно, но зачем? Я понимаю, если бы вопрос звучал так: можно ли работать долго на нелюбимой работе, если нужны деньги, а там хорошо платят. 

Я не буду говорить, что работать надо только на любимой работе. Это только в теории. Как «все мужчины должны быть галантны, а женщины прекрасны». ДА! Но жизнь часто доказывает нам обратное. Можно работать и долго, и эффективно делать карьеру на нелюбимой работе, но тогда нужно чётко понимать, ЗАЧЕМ ты это делаешь. 

Можно ли на нелюбимой работе достигать карьерных вершин? Можно, как ни странно, даже легче, чем на любимой. Это как жить с нелюбимым мужчиной — ты сразу понимаешь правила игры и у вас не бывает скандалов. С другой стороны, часто через много лет выясняется, что нелюбимый муж — на самом деле самый лучший и любимый. 

Маргарита Староверова:  Какие качества необходимы современному работнику труда? 

Ответ: Адекватность. Первое и главное качество для любого сотрудника, от стажёра до директора. Бесценное качество. 

Anastasiya Zhecheva: У кого больше шансов получить работу: у опытного специалиста с хорошими рекомендациями, но который «мямлит» при разговоре на собеседовании или же у «зеленого» выпускника университета, с хорошими ораторскими способностями? 

Ответ: Анастасия, неумение себя презентовать — это очень большая проблема нашего общества. К счастью, на более-менее серьёзные позиции требуют наличия специализированных знаний, которые проверяются тестами. И на этом этапе и мямли и ораторы равны! С другой стороны, если ты рассчитываешь на позицию директорского уровня или на публичную должность, то без навыков самопрезентации у тебя нет никаких шансов.  

Наталья Шатова:  Жён офицеров не хотят брать на работу. Как с этим можно бороться? 

Ответ: Наталья, это действительно очень большая проблема. Сейчас выйти за офицера — это подвиг, достойный всяческого уважения. 

Выход есть — сейчас, к счастью, существует огромное количество возможностей работать удалённо. Если тебе в школе хорошо удавались сочинения, можно заняться копирайтингом. Если у тебя хорошая грамотность — можно быть корректором. Можно выучить иностранный язык — только не самые популярные, а чешский, например. Он не очень сложный, а потребность перевода есть всегда. Можно научиться простой вёрстке — многие интернет-магазины ищут себе людей, которые будут размещать в нём товары и следить за их актуальностью. Платят за это не очень много, но и не очень мало. Если ты — рукодельница, можно шить игрушки, варить мыло или делать украшения и продавать их потом через интернет, благо создать свой интернет-магазин или прийти на существующие площадки довольно просто.  

Софи Чагалова:  Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему довольно часто руководители предпочитают брать на работу людей наглых и нерадивых, а не усердных и ответственных? 

Ответ: Софи, я думаю, проблема не в том, что руководители хотят брать на работу таких людей. Наоборот, зачем их брать, если они плохо сказываются на делах компании? Здесь дело скорее в самопрезентации. К сожалению, усердные сотрудники часто не могут проявить себя на собеседовании. Нужно учиться и не наглым напористым людям заинтересовывать компанию. 

Екатерина Демыкина:  Алена, какова вероятность начать карьеру будучи студентом 3-го курса очного отделения? 

Ответ: Екатерина, вероятность есть, но при определённых условиях. Большинство компаний хочет иметь в штате людей, готовых работать полный рабочий день. К счастью, свежая кровь им тоже нужна, поэтому они предоставляют стажировки. Чаще всего они не оплачиваются, но это очень ценный опыт. Если хорошо себя проявить, то компания будет «взращивать» тебя под себя, чтобы после окончания ВУЗа ты смогла стать полноценным сотрудником с уже каким-то практическим опытом.

Фото: fotoimedia, личный архив Алены Владимирской.

9 лучших социальных сетей России

Facebook, Twitter, Instagram и YouTube доминируют в мире социальных сетей в большинстве стран, но Россия (и некоторые прилегающие регионы, такие как Казахстан и Украина) часто предпочитают региональную замену этих платформ.

Эта разница в использовании социальных сетей имеет огромное значение для брендов, которые используют сайты социальных сетей для рекламы, так как это может повлиять на их маркетинговые стратегии. Помимо этого, также интересно увидеть, как онлайн-общение может различаться в разных частях мира.

Вот лучшие российские социальные сети, которые используются сегодня.

Примечание: В этот список мы включаем как российские социальные сети, так и популярные в России социальные сети.

ВКонтакте (ранее называвшаяся «ВКонтакте») на сегодняшний день является самой популярной платформой социальных сетей в России с более чем 97 миллионами активных пользователей в месяц.

Платформу лучше всего описать как комбинацию Facebook и платформы для обмена файлами.Как и в Facebook, у пользователей есть профиль, и они могут легко искать и добавлять других пользователей, чтобы следить за обновлениями их статуса, фотографиями и видео.

Наряду с этими традиционными функциями пользователи могут также загружать видео и аудио файлы любого типа и делиться этими ресурсами с другими пользователями.В прошлом это подвергалось тщательной проверке, поскольку иногда пересекало юридические границы. Однако теперь пользователи должны соблюдать законы об авторском праве при загрузке любого контента.

В то время как ВК может быть наиболее популярным среди молодых пользователей (в возрасте от 18 до 34 лет), пожилые пользователи социальных сетей обычно предпочитают сайт социальной сети ОК (первоначально «Одноклассники», что означает «одноклассники»). У OK.ru более 71 миллиона пользователей.

Интересно, что это нормально.ру? Как и VK, OK позволяет пользователям создавать профиль, искать друзей и делиться обновлениями статуса и изображениями. В центре внимания OK находится повторное соединение с одноклассниками и друзьями, с которыми пользователи могли потерять связь с годами, поэтому параметры поиска довольно подробны.

Вы также можете использовать сайт для голосовых и видеозвонков, отправки сообщений и дарить виртуальные подарки.

Мой Мир («Мой мир») — еще один сайт вроде ВКонтакте. Это расширение провайдера Интернета / электронной почты mail.ru (которому также принадлежат OK и VK), который изо всех сил пытается найти свою уникальную нишу в более широкой среде социальных сетей.

5.4 миллиона человек ежемесячно используют Мой Мир для обмена изображениями, музыкой и видео, а также для игр. Вкладка Groups в правом верхнем углу экрана также позволяет вам заводить новых друзей с людьми, которые разделяют общие интересы.

Несмотря на то, что Facebook не является самой популярной социальной сетью в России, его популярность определенно начала расти, и теперь у него более 50 миллионов пользователей. Это неудивительно, поскольку Facebook постоянно меняет свою платформу, чтобы лучше соответствовать потребностям пользователей.

Что интересно, аналитики предполагают, что отчасти Facebook становится более популярным в России из-за деловых разговоров.Согласно отчетам, в 2015 году более 30 процентов деловых обсуждений в России проходило в Facebook.

LiveJournal — это платформа для ведения блогов, которая существует с 1999 года, но с тех пор в большинстве стран мира вышла из употребления. Однако эта тенденция далеко не верна для России, где российские пользователи составляют около половины общего трафика сайта.

Личные блоги — отличный способ развить и поделиться своим мнением и перспективами в Интернете.Они позволяют больше размышлять и обсуждать, чем короткие сообщения, которыми можно поделиться в новых социальных сетях.

К счастью, интеграция LiveJournal по-прежнему поддерживается рядом онлайн-сервисов, что позволяет ему сохранять свою важную роль в России и за ее пределами.

Twitter — еще одна классическая социальная сеть, которая неплохо зарекомендовала себя в России. Хотя у него не так много пользователей, как у других сайтов в этом списке (примерно 13 миллионов), он может похвастаться наибольшей вовлеченностью в расчете на автора из всех российских социальных сетей.

Таким образом, хотя Twitter не может быть опорой для большинства российских пользователей социальных сетей, те, кто предпочитает его использовать, громко пишут в Твиттере!

Rutube — это, по сути, ответ России на YouTube — платформу социальных сетей, ориентированную на обмен видео-контентом всех типов.

Хотя Rutube не достиг невероятного охвата YouTube, он собрал широкий спектр контента от большого количества разных пользователей.

На Rutube размещается как лицензионный контент, так и загрузки пользователей, и подавляющее большинство всех загрузок происходит на русском языке. Такой высокий процент русскоязычного контента делает Rutube невероятно ценным ресурсом для всех, кто пытается выучить язык.

Instagram стал чрезвычайно популярным в последние несколько лет, и его популярность в России не является исключением. Instagram стремительно продвигается вверх в рейтинге социальных сетей в России и в настоящее время насчитывает 40 миллионов пользователей (58 процентов из которых — женщины).

Этот сдвиг в популярности во многом объясняется кросс-публикацией между Instagram и другими платформами, где пользователи могут использовать отличные инструменты Instagram, о которых большинство людей не знает, для улучшения и подписания фотографий. Оттуда они могут публиковать его как в Instagram, так и на других популярных сайтах социальных сетей.

Если вы не знаете, что такое Pinterest и как его использовать, все, что вам нужно знать, это то, что это дом для эстетически приятных досок, полных фотографий. За последние несколько лет сайт несколько разросся, поэтому неудивительно, что на нем появляются и русские пиннеры.

Американцы составляют большинство пользователей Pinterest.Однако в настоящее время россияне входят в тройку лидеров (помимо США), в которых наблюдается самый высокий процент пользователей Pinterest.

Изучение российских социальных сетей

Успех уникальных платформ социальных сетей, таких как VK и OK, в России и соседних странах может удивить тех из нас, кто привык к Facebook, Twitter и Instagram, обладающим полной монополией на все коммуникации в социальных сетях.

Определенно есть что сказать о сайтах социальных сетей, которые нацелены на определенную базу пользователей, будь то географически (как в этих примерах) или основанных на деятельности.Snapchat является лучшим примером этого, как видно из этого списка фильтров Snapchat.

Как удалить сообщения iMessages на Mac

Не каждый разговор должен длиться вечно.Мы покажем вам, как удалить iMessages навсегда.

Об авторе Эмма Рот (Опубликовано 363 статей)

Эмма — старший писатель и младший редактор интернет-отдела и творческой секции. Она получила степень бакалавра английского языка и сочетает в себе любовь к технологиям и письму.

Больше От Эммы Рот

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать технические советы, обзоры, бесплатные электронные книги и эксклюзивные предложения!

Еще один шаг…!

Подтвердите свой адрес электронной почты в только что отправленном вам электронном письме.

Будьте осторожны с сайтами социальных сетей, особенно на работе

Некоторые сотрудники заменили ежедневный пасьянс на компьютер с ежедневной проверкой Facebook, LinkedIn, Twitter, MySpace, Windows Live Spaces или других любимых сайтов социальных сетей, сообщают многие рабочие места.

Социальные сети в Интернете могут быть более интерактивным отвлечением для сотрудников, чем игра в карты, но они намного опаснее для здоровья корпоративной сети.

Несколько недавних отчетов свидетельствуют о том, что фишинговые мошенничества, вирусы, шпионское ПО и другое нежелательное программное обеспечение распространяются через социальные сети и в сети на рабочем месте. Эти вспышки могут повредить компьютерные системы и даже украсть конфиденциальную информацию у вашей компании.

Некоторые рабочие места блокируют веб-сайты социальных сетей, но поскольку эти сайты также могут быть ценным инструментом на работе, вы все равно можете иметь доступ.

Если да, то вот несколько способов более безопасного использования этого доступа:

· Узнайте, есть ли у вашей компании политика относительно посещения определенных веб-сайтов через корпоративную сеть.

· Когда вы регистрируетесь в социальной сети, используйте свой личный адрес электронной почты, а не адрес электронной почты вашей компании.

· Будьте осторожны при переходе по ссылкам, которые вы получаете в сообщениях от друзей на сайте социальной сети. Обращайтесь со ссылками в сообщениях на этих сайтах, как со ссылками в сообщениях электронной почты. (Дополнительные сведения см. В разделе «Подходите по ссылкам в электронной почте с осторожностью».)

· Будьте разборчивы в том, кого вы принимаете в качестве «друга» в социальной сети.Похитители личных данных могут создавать поддельные профили, чтобы получить от вас информацию. Это называется социальной инженерией.

· Будьте осторожны с информацией, которую вы раскрываете о своем рабочем месте или компании на сайте социальной сети. (Это хорошее правило и для блогов.) Для получения дополнительной информации см. Как защитить свою конфиденциальность в онлайн-сообществах.

Социальные сети

Вероятно, вы интуитивно понимаете, чем и почему социальные сети ценны для вас лично и в профессиональном плане.Успешная президентская кампания Барака Обамы в США в 2008 году является ярким примером того, как люди могут извлечь выгоду, если они понимают и применяют принципы и возможности социальных сетей. В этом разделе мы обсудим три фундаментальных принципа теории социальных сетей, а затем поможем вам увидеть, как социальные сети создают ценность для вашей карьеры, внутри и между организациями.

Взаимность, обмен и сходство

Эффективность всех социальных сетей зависит от степени соблюдения трех основных принципов.Первый — это принцип взаимности: принцип, согласно которому участники сети с большей вероятностью будут оказывать взаимную услугу, просто указывает на степень, в которой вы обмениваетесь услугами с другими. С помощью принципа взаимности менеджеры могут добиваться результатов, предоставляя услуги другим в обмен на услуги, которые им требуются. Например, у вас больше шансов получить помощь в решении проблемы от коллеги по работе, если вы помогали ему или ей в прошлом. Хотя услуга за услугу может быть не немедленной, со временем менеджеры будут получать только пропорционально тому, что они дают.Если с течением времени обмены не будут примерно равноценными, возникнут обиды или недоверие. В организациях немногие транзакции являются одноразовыми. Большинство из них — это постоянная торговля «услугами». Следовательно, важны два результата: успех в достижении цели и успех в улучшении отношений, так что следующий обмен будет более продуктивным.

Второй принцип — это принцип обмена. Принцип, согласно которому сетевой обмен более вероятен, когда у вас есть доступ к уникальным ресурсам.. Подобно принципу взаимности, он относится к «торговым услугам», но он отличается в этом смысле: принцип обмена предполагает, что может быть больше возможностей для торговых услуг, когда действующие лица отличаются друг от друга. Фактически, согласно сетевой теории, «различие» — это то, что делает сетевые связи полезными, поскольку такое различие увеличивает вероятность того, что каждая сторона принесет дополнительный ресурс на стол. Возвращаясь к нашему примеру, когда вы обратились за помощью к коллеге, вы, вероятно, нуждались в этой помощи, потому что этот человек принес другой набор навыков, знаний или других ресурсов для решения проблемы. То есть, поскольку вы были другими, ценность обмена была выше.

Третий принцип — это принцип сходства. Принцип, согласно которому сетевые связи с большей вероятностью формируются между похожими, а не разнородными субъектами. происхождение, ценности и интересы. Сходство, поскольку ваша сеть состоит только из единомышленников, также повышает вероятность того, что человек может зависеть от горстки людей с общими интересами.

Почему важно понимать эти три принципа? Как менеджер, вы найдете свою сеть полезной в той степени, в которой сможете сбалансировать эффекты трех принципов. Из-за сходства легче строить сети с теми, с кем у вас есть разные общие черты, хотя это сходство делает сеть менее полезной, если вам нужны новые идеи или другие ресурсы, которых нет в текущей группе. Критическая ошибка — стать чрезмерно зависимым от одного человека или всего лишь нескольких сетевых отношений.Не только эти отношения могут ухудшиться, но и полезность менеджера для других критически зависит от его или ее других связей. Например, те люди, которые, скорее всего, будут привлекательными потенциальными протеже, вероятно, также будут иметь альтернативные контакты и спонсоров.

Сходство также означает, что вам нужно больше работать, чтобы построить сильные сети обмена , поскольку их формирование не является спонтанным. Большинство личных сетей сильно сгруппированы, то есть ваши друзья также могут дружить друг с другом.И, если вы завели этих друзей, представившись им, велики шансы, что их опыт и взгляды будут совпадать с вашими собственными. Поскольку идеи, генерируемые в рамках этого типа сети, распространяются среди одних и тех же людей с общими взглядами, потенциальный победитель может исчезнуть и умереть, если ни у кого в группе нет того, что нужно для реализации этой идеи. Но что, если кто-то в этом кластере знает кого-то еще, кто принадлежит к совершенно другой группе? Эта связь, созданная информационным брокером, может открыть вашу идею новому миру, наполненному новыми возможностями для достижения успеха. Разнообразие имеет значение.

Наконец, чтобы взаимность работала, вы должны быть готовы и способны обмениваться услугами или отвечать взаимностью, а это означает, что вам может потребоваться доступ к другим людям или ресурсам за пределами текущей сети. Например, вам, возможно, придется построить отношения с другими людьми, чтобы вы могли использовать их, чтобы помочь вам внести свой вклад в существующие сетевые связи.

Социальные сети и карьера

Нашими знаниями о взаимосвязи между характеристиками социальных сетей и поиском работы мы обязаны социологу из Стэнфорда Марку Грановеттеру.В ходе новаторского исследования Грановеттер обнаружил, что соискатели с большей вероятностью найдут работу через слабые связи, чем через сильные. Он продемонстрировал, что, хотя люди, ищущие работу, используют социальные связи для поиска работы, они не используют близких друзей. Респонденты, скорее, заявили, что нашли работу через знакомых: старых друзей по колледжу, бывших коллег, людей, которых они видели только изредка или случайно встретили в нужный момент. Новая информация о работе или о чем-либо еще редко приходит от ваших близких друзей, потому что они, как правило, знают то же самое и людей, что и вы.Сильные связи Связи, которые существуют между участниками, которые хорошо знают друг друга и участвуют в регулярном обмене. Как и следовало ожидать, существуют между людьми, которые хорошо знают друг друга и участвуют в относительно частом, постоянном обмене ресурсами. Слабые связи Связи, которые существуют между акторами, которые плохо знают друг друга и участвуют в нечастом обмене, напротив, существуют между людьми, которые знают друг друга, по крайней мере, по репутации, но не участвуют в регулярном обмене ресурсами. Фактически, Грановеттер показал, что те, кто полагался на слабые связи, чтобы получить работу, преуспели на рынке с точки зрения более высокой заработной платы, более высокого профессионального статуса, большего удовлетворения от работы и более длительного срока пребывания на ней.Хотя со времени исследования Грановеттера 1974 года многое в мире изменилось, последующие исследования продолжают подтверждать его основные выводы о последствиях структуры социальных сетей. Как и следовало ожидать, для того, чтобы слабые связи были эффективными, должна быть некоторая основа для родства между косвенно связанными людьми, но это родство может быть просто одним и тем же месяцем рождения или alma mater старшей школы или колледжа.

Рисунок 9.7 Значение слабых связей

Ценность слабых связей крайне противоречит здравому смыслу; мы склонны думать, что отношения становятся более ценными, когда у нас есть прочные связи с другими.Однако, если подумать, ценность слабой связи заключается в том, что это обычно мостовая связь, которая обеспечивает неизбыточную информацию и ресурсы, то есть связь, которая предоставляет неизбыточную информацию и ресурсы. В случае поиска работы слабая связь служит прочным мостом. «Социальные сети как стратегия построения карьеры» предлагает некоторые личные стратегии, которые вы могли бы использовать в своих социальных сетях.

Социальные сети как стратегия построения карьеры

Пенелопа Транк, автор колонки и блога «The Brazen Careerist» (blog.penelopetrunk.com) рассматривает поиск работы не как событие, а как образ жизни. Она сообщает, что в сегодняшней деловой среде люди так часто меняют работу, что им нужно следить за рынком, даже если они только начали новую работу. По ее мнению, «люди, которые управляют своей судьбой, наиболее эффективно уходят с работы, когда находят работу получше, а не тогда, когда их увольняют из-за увольнений или реорганизации». Это также означает, что социальные сети должны быть центральным элементом любой стратегии поиска работы.А поскольку многие вакансии заполняются знакомыми с теми, кто знает об открытых вакансиях, Trunk утверждает, что более важно работать в сети, чем читать объявления о вакансиях. Транк напоминает о принципе взаимности, когда она говорит: «Создание сети увеличивает ценность жизни многих людей, так что они, в свою очередь, захотят повысить ценность вашей жизни». Еще одна полезная стратегия — это активное общение, а не реакция на опасения по поводу вашей нынешней работы или новости о возможном открытии. Проявив инициативу, вы увеличите свои шансы оказаться в нужном месте в нужное время.

Возможностей для карьерного роста много; независимо от того, где вы живете, вы можете использовать Интернет, чтобы читать блоги, подписываться на рассылку новостей по электронной почте и заводить друзей в социальных сетях. Когда вы рассматриваете принцип обмена, вы понимаете, что ваши сетевые возможности не ограничиваются людьми в выбранной вами области — вы действительно можете получить больше, взаимодействуя с теми, кто работает в смежных областях, или даже на должностях, далеких от вашей. Помня принцип обмена, даже жители малонаселенных сельских районов могут общаться со своими соседями в нескольких милях от дороги.

По материалам Trunk, P. (2008, 1 марта). Возьмите под контроль свою карьерную судьбу. Журнал штата Висконсин , B1.

Используйте LinkedIn, чтобы найти работу или попросите работу найти вас

LinkedIn (http://www.LinkedIn.com) — крупнейшая онлайн-сеть опытных профессионалов со всего мира, представляющая 150 отраслей. Другие сайты деловых сетей включают Plaxo.com, Ryze.com и Xing.com (в первую очередь Европа и Китай). Вот восемь эффективных тактик поиска работы в сети, которые можно использовать с LinkedIn (или с любым другим сетевым сайтом):

• Создайте профиль . Создайте подробный профиль в LinkedIn, включая сведения о занятости (текущем и прошлом), образовании, отрасли и веб-сайтах.
• Рассмотрим фотографию . Вы можете добавить фотографию (рекомендуется сделать снимок в голову или загрузить фотографию большего размера и отредактировать ее) в свой профиль LinkedIn. Обратите внимание, что это должна быть небольшая фотография — не более 80 × 80 пикселей.
• Ключевые слова и навыки . Включите все ключевые слова и навыки вашего резюме в свой профиль, чтобы ваш профиль был найден.
• Создайте свою сеть . Общайтесь с другими участниками и создавайте свою сеть. Чем больше у вас связей, тем больше у вас возможностей, но с одной оговоркой: «Общайтесь с людьми, которых вы знаете и которым доверяете, или имеете деловые отношения, не нужно сходить с ума и общаться со всеми».
• Получить рекомендации .Рекомендации людей, с которыми вы работали, имеют большой вес.
• Поиск вакансий . Используйте раздел поиска работы, чтобы найти списки вакансий.
• Используйте ответы . Раздел ответов в LinkedIn — хороший способ повысить вашу заметность. Отвечайте на вопросы и задавайте вопросы, если вам нужна информация или помощь.
• Оставайся на связи . Используйте LinkedIn Mobile (m.linkedin.com) для просмотра профилей, приглашения новых контактов и доступа к ответам LinkedIn со своего телефона.

Но галстуков не более 150!

Здесь важно отметить фактор, называемый числом Данбара. Он назван в честь антрополога Робина Данбара. Число Данбара является концептуальным верхним пределом в 150 связей в сети, если связи должны поддерживаться эффективно. То есть существует некоторый естественный верхний предел для числа размер сети, которую вы можете эффективно поддерживать, даже с помощью онлайн-инструментов, таких как Facebook и LinkedIn. Если подумать, наличие верхней границы имеет смысл — для поддержания каждого контакта, который вы добавляете в свою сеть, вероятно, потребуется некоторое время.В 1993 году оксфордский антрополог Робин Данбар предположил, что «этот предел является прямой функцией относительного размера неокортекса [центра высших мозговых функций вашего мозга], и что это, в свою очередь, ограничивает размер группы… предел, налагаемый неокортальной способностью обработки данных, просто зависит от количество людей, с которыми могут поддерживаться стабильные межличностные отношения ». На периферии это число также включает прошлых коллег, таких как школьные друзья, с которыми человек хотел бы заново познакомиться, если бы встретился снова.

Рисунок 9.8

Марк Цукерман, соучредитель Facebook, помог привлечь в социальные сети 90 миллионов пользователей.

Делаем невидимую работу видимой

В 2002 году исследователи организаций Роб Кросс, Стив Боргхатти и Эндрю Паркер опубликовали результаты своего исследования характеристик социальных сетей 23 компаний из списка Fortune 500. Эти исследователи были обеспокоены тем, что традиционный анализ организационной структуры может упускать из виду истинный способ, которым критическая работа выполняется в современных фирмах, то есть они предположили, что социальные сети, а не структура, представленная на организационной диаграмме, может быть лучшим индикатором поток знаний, информации и других жизненно важных стратегических ресурсов в организации.Одна из целей их исследования заключалась в том, чтобы лучше определить сценарии, в которых проведение анализа социальных сетей, вероятно, принесет достаточную пользу, чтобы оправдать затраты времени и энергии со стороны организации.

Кросс и его коллеги обнаружили, что SNA является особенно ценным диагностическим инструментом для менеджеров, пытающихся способствовать сотрудничеству и обмену знаниями в важных сетях. В частности, они обнаружили, что СНС однозначно эффективна в:

• Содействие эффективному сотрудничеству в стратегически важной группе.
• Поддержка критических узлов в сетях, пересекающих функциональные, иерархические или географические границы.
• Обеспечение интеграции внутри групп после инициатив по стратегической реструктуризации.

Соединяй и развивай

Гигант потребительских товаров Procter & Gamble (P&G) первым предложил идею подключения и разработки , который относится к разработке новых продуктов и услуг через обширную социальную сеть, охватывающую части P&G и многих других внешних организаций.Как и многие компании, P&G исторически полагалась на внутренние возможности и возможности сети надежных поставщиков, чтобы изобретать, разрабатывать и поставлять на рынок новые продукты и услуги. Он не пытался активно связаться с потенциальными внешними партнерами. Точно так же продукты, технологии и ноу-хау, разработанные P&G, использовались почти исключительно для производства и продажи основных продуктов P&G. Кроме того, P&G редко передавала их по лицензии другим компаниям.

Однако примерно в 2003 году P&G осознала тот факт, что в сферах своей деятельности во всем мире работают миллионы ученых, инженеров и других компаний.Почему бы не сотрудничать с ними? Сейчас P&G поддерживает открытые инновации и называет этот подход «Соединяй + развивай». У него даже есть веб-сайт с адресом Connect + Develop (http://www.pgconnectdevelop.com). Эта сеть открытых инноваций в P&G работает в обоих направлениях — входящая и исходящая — и охватывает все: от товарных знаков до упаковки, от маркетинговых моделей до инженерных разработок и бизнес-услуг до дизайна.

Что касается входящего трафика, P&G активно ищет решения для своих нужд, но также рассмотрит любые инновации — упаковка, дизайн, маркетинговые модели, методы исследования, инженерные разработки и технологии — которые улучшат ее продукты и услуги.Что касается исходящего трафика, P&G имеет ряд активов, доступных для лицензирования: товарные знаки, технологии, инженерные решения, бизнес-услуги, методы и модели исследования рынка и многое другое.

По состоянию на 2005 год стратегия P&G Connect + Develop уже привела к заключению более 1000 действующих соглашений. Типы инноваций сильно различаются, как и источники и бизнес-модели. P&G интересуется всеми типами высококачественных бизнес-партнеров, придерживающихся стратегии, от индивидуальных изобретателей и предпринимателей до небольших компаний и компаний, включенных в FORTUNE 500, — даже конкурентов.Входящие или исходящие, ноу-хау или новые продукты, примеры успеха столь же разнообразны, как и категории продуктов P&G. Некоторые из этих историй представлены в разделе «P&G Connect + Develop Success Stories».

Истории успеха P&G Connect + Develop

Технологии в P&G

Olay Regenerist

Как небольшая французская компания стала частью бренда P&G Beauty стоимостью 2 миллиарда долларов

Несколько лет назад сотрудники компании P&G по уходу за кожей искали как внутри, так и снаружи варианты технологий против морщин для продуктов Olay следующего поколения.На технической конференции в Европе компания P&G впервые узнала о новой пептидной технологии, которая в итоге стала ключевым компонентом блокбастера Olay Regenerist.

Технология была разработана небольшой косметической компанией во Франции. Они не только разработали пептид, но также in vitro и клинические данные, которые убедили P&G оценить этот материал. После того, как они поделились некоторыми своими работами на конференции, на которой присутствовали исследователи по уходу за кожей P&G, они приняли приглашение для своих технологов посетить P&G и представить весь свой набор данных о действии нового пептида против морщин.В настоящее время эта компания продолжает сотрудничать с P&G по выявлению новых технологий и дальнейшим проектам P&G.

Исключение технологий из P&G

Калсура

Не весь кальций одинаков.

Когда компания P&G занималась соковым бизнесом, она открыла для себя кальсуру, более усваиваемую кальций, которая помогает быстрее укреплять кости и сохраняет их крепче на всю жизнь. Добавление кальция Calsura делает любую пищу или питье отличным источником ежедневного кальция, необходимого для более быстрого укрепления костей у детей и сохранения прочности костей на протяжении всей взрослой жизни; Доказано, что кальсура усваивается на 30% лучше, чем обычный кальций.Сегодня P&G лицензирует технологию Calsura нескольким компаниям.

Сотрудничество университетов

Университет Цинциннати Live Well Collaborative

Новое сотрудничество с университетом

P&G в партнерстве с престижной школой дизайна при университете Цинциннати разрабатывает продукты специально для потребителей старше 50 лет. Студенты университетов и исследователи P&G совместно изучают уникальные потребности потребителей старше 50 лет, используя лаборатории дизайна.Целью является разработка и коммерциализация продуктов, предназначенных для этой категории потребителей.

Сеть инноваций

Консультант по стратегии

McKinsey & Company указывает на недавнее академическое исследование, которое обнаруживает, что различия в индивидуальном творчестве и интеллекте имеют гораздо меньшее значение для организационных инноваций, чем связи и сети. То есть сотрудники, подключенные к сети, могут реализовать свои инновации и заставить их быстро освоиться, чем сотрудники, не подключенные к сети.

На основе того, что было обнаружено Кроссом и его коллегами во многих крупных фирмах, в частности в P&G, а также в ходе их собственного исследования, McKinsey отметила четыре важных этапа в процессе создания сети инноваций. Эти четыре важных шага в проектировании, внедрении и управлении инновационной сетью резюмированы на следующем рисунке.

Рисунок 9.9 Управление инновационной сетью

Первый шаг, подключение , включает определение ключевых людей в организации с инновационным мышлением.Такие люди не привязаны к статус-кво и привыкли к переменам и неопределенности. Важно привлекать людей с разным опытом и подходами к инновациям. Например, некоторые люди отлично умеют генерировать идеи, в то время как другие могут лучше их исследовать и проверять. Затем эту группу людей можно было бы определить как сеть. На втором этапе, устанавливает границы и задействует , определяются цели и задачи сети. Важно прояснить, как цели и задачи сети будут способствовать достижению целей организации и более широкой стратегии, миссии и видению.Также указаны сроки и желаемые целевые результаты.

На третьем этапе поддерживает и управляет , определяется структура руководства для сети, а также любые протоколы для встреч, обмена идеями и принятия решений. Имея эти руководящие принципы процесса, участники сети могут убедиться, что они определили ресурсы, необходимые для выполнения своей работы. Это включает получение спонсорства и поддержки со стороны других частей организации, включая высшее руководство.Наконец, четвертый этап включает управление и отслеживание . Этот последний шаг охватывает спектр потребностей, начиная от того, как участники сети будут признаны и вознаграждены за их вклад, до соглашения о критериях отслеживания процессов и некоторых рекомендаций о том, как новые участники присоединяются к сети, а другие уходят.

Как упоминалось на этапе connect разработки инновационной сети, вы можете точно настроить цели сети, определив соответствующий состав и баланс сотрудников.Инновационные сети, как и кросс-функциональные команды, требуют разных навыков и подходов. По опыту McKinsey, они включают сочетание нескольких архетипов. Кто из них вы?

• Генераторы идей предпочитают придумывать идеи, считают, что правильные вопросы важнее, чем правильные ответы, и готовы рисковать в громких экспериментах.
• Исследователи собирают данные, чтобы найти закономерности, которые они используют в качестве источника новых идей.Они с наибольшей вероятностью будут искать информацию о потребителях и рассматривать ее как основной вклад.
• Эксперты ценят мастерство в одной области и наслаждаются возможностями для достижения цели.
• Продюсеры организуют деятельность сети. Другие приходят к ним за новыми идеями или за выполнением дела. Они также являются наиболее вероятными членами сети, которые устанавливают связи между командами и группами.

Ключевые вынос

В этом разделе показано, как социальные сети создают ценность. Мы начали с представления концепций взаимности, обмена и сходства в теории социальных сетей. Затем мы обсудили использование социальных сетей как средства продвижения вашей карьеры. Раздел завершился объяснением того, как социальные сети создают ценность в организациях и между ними, с конкретными примерами превращения невидимой работы в видимую, концепцией Connect + Develop компании Procter & Gamble и концепцией «инновационной сети» McKinsey.

Упражнения

1. Что означает концепция взаимности в социальных сетях, и каковы ее плюсы и минусы?
2. Что означает концепция обмена в социальных сетях, и каковы ее плюсы и минусы?
3. Что означает понятие сходства в социальных сетях, и каковы его плюсы и минусы?
4. Как социальные сети создают ценность при управлении карьерой?
5. Как социальные сети создают ценность в организационной среде?
6. Каким образом организация может управлять социальной сетью, чтобы быть более инновационной?

.