Работа на отзывах: Заработок на отзывах — 7 способов и 24 сайта, где можно написать отзывы на заказ

почему это так важно и как это правильно делать? — Маркетинг на vc.ru

Как раскрученному, так и стартующему бизнесу работа с отзывами приносит множество преимуществ. В статье рассказываем, из чего состоит отработка отзывов, как их собирать и делимся полезными сервисами для автоматизации процесса.

2068 просмотров

Зачем необходимо работать с отзывами?

Отзывы о вашем заведении размещаются на множестве площадок. То, что вы не отслеживаете этот процесс, не значит, что он не был запущен одним единственным неудовлетворенным клиентом и не превратился в ком нелицеприятных вещей, отпугивающих потенциальных посетителей.

Если вашего бизнеса нет в интернете, значит вас нет в бизнесе

Уже народная мудрость

Согласно статистике, в среднем человек на 20% более склонен потратить время и оставить негативный отзыв, чем оставить позитивный, если он остался доволен. Несколько жалоб могут стать настоящим кошмаром для несетевых и недавно открывшихся точек, ведь доверие у населения к ним пока не выработалось — остается ориентироваться на тех, кто уже побывал в новом месте.

Работа с отзывами — неотъемлемая часть имиджа предприятия в интернете, бренда, коммуникации с клиентами. Систематическая работа с отзывами в бизнесе приносит ряд преимуществ — как вполне очевидных, так и весьма «неожиданных и приятных»:

• Управление репутацией.
  Отзыв представляет собой социальное доказательство качества сервиса в вашем заведении. Клиент скорее склонен доверять опыту незнакомого человека, чем заверениям и обещаниям самой компании. При этом больше доверия вызывают именно негативные отзывы – ни для кого не секрет, что позитивные часто «накручивают».
• Раскрутка, SEO-продвижение.
  На ряде платформ ответы на отзывы равносильны обновлению карточки. При этом их тексты «сеошатся», а Яндекс, например, формирует выдачу по запросу в том числе на основе рейтинга заведения.
  
• Повышение лояльности клиентов.
  Работа с негативными отзывами – настоящий шанс продемонстрировать свою клиентоориентированность, готовность извиниться, пойти на уступки и отработать недочеты. Для довольных клиентов это лишняя точка соприкосновения с компанией, а чем их больше – тем лояльнее клиентская база.
  
• Создание контента из отзывов.
  Положительные (или отработанные негативные) отзывы можно преобразовать в контент и разместить на официальных страницах. Сделать это можно не только в привычной текстовой форме, а, например, в виде фото с геолокацией. Представьте, как сильно смотрится фотоотчет о проделанных изменениях и меры, которые предприняты не только на словах.
  
• Контроль качества работы персонала.
  Мнение покупателя позволяет взглянуть на собственный бизнес «со стороны», причем с той, которая приносит в него деньги. С другой стороны, разовый негативный отзыв может быть обусловлен многими факторами помимо качества обслуживания. Если же негативные отзывы о сотруднике носят систематический характер, это повод усомниться в его компетентности.
  
• Мотивация для роста и развития.
  Мнение клиентов в плане мотивации бывает важнее мнений близких, друзей и знакомых. Оно же выходит самым честным, однако эмоционально привязываться к «отзовикам» не стоит – купленные конкурентом отзывы и агрессивных пользователей никто не отменял. Самое главное – отзывы указывают на сильные и слабые стороны вашего бизнеса, подчеркивая точки роста.
  

Составляющие работы с отзывами

Если вы хотите начать работать с отзывами о вашем бизнесе или продолжить работать, но уже на систематической основе, рассмотрите несколько составляющих:

I. Контроль над площадками-«отзовиками»

Этот пункт отвечает на формирование у клиентов ожиданий. Несмотря на то, что к отзывам он напрямую не относится, если вы открылись недавно, отзывы нужно аккумулировать. Начать можно с заполнения карточек в яндекс- и гугл-картах, 2гис. Они являются основными источниками отзывов для бизнеса, особенно в сегменте HoReCa (hotel/restaurant/cafe).

Укажите действительные часы работы, наличие удобств, заполните описание, дайте ссылку на сайт. Некоторые сервисы позволяют прикрепить ссылку на ассортимент товаров, что весьма удобно для потенциальных клиентов. В случае с ресторанным бизнесом, не забудьте снабдить карточку качественными фото интерьера и аппетитными фуд-фото!

-Почему так важны именно геосервисы?

1. Клиенту проще оставить отзыв на картах — скорее всего у него уже имеется аккаунт в гугле/яндексе и процедура займет считанные секунды.
2. Геосервисы — источник «горячей» аудитории. Проголодавшиеся люди, которые ищут место неподалеку — то, что вам необходимо. Многие ищут через карты ближайшее место, где можно приобрести необходимый товар или услугу.
   
3. Конечно же, при выборе из двух заведений поблизости они предпочтут высокорейтинговое (порядка 48% пользователей не рассматривают варианты с рейтингом ниже 4).
   
4. Наконец, отзывы на геосервисах связаны с поисковой выдачей. При ответе на запросы Гугл и Яндекс формируют выдачу по ряду критериев, среди которых количество отзывов и средняя оценка.
   

-Что еще кроме геосервисов?

Остальные площадки можно разделить на две группы — социальные сети и непосредственно «отзовики».

К первой категории относятся страницы бизнеса в социальных сетях, сайт (если имеется функция обратной связи), упоминания в постах пользователей соцсетей и по геолокации.

Вторая категория — сайты по типу TripAdvisor (также для зарубежной аудитории), Restoclub, Restoran.ru, Отзовик, Zoon. На них, как правило, также можно создать и заполнить карточку ресторана или иного предприятия и работать с отзывами.

II. Сбор отзывов.

По сказанному ранее, отзывы представляют собой социальное доказательство того, что ваше предприятие стоит посетить. Какая-то доля отзывов будет генерироваться посетителями и без вашего прямого участия, но в случае, если открытие было недавно, процесс будет долго «буксовать».

-Не стесняйтесь просить обратную связь!

Если недовольный посетитель сам потребует администратора/книгу жалоб или донесет свою обиду до карточки в гугл-картах, то удовлетворенный качеством обслуживания менее склонен писать хвалебный отзыв.

Разве что впечатления настолько яркие, что требуют выплеска на бумагу. Поэтому важно просить клиентов оставить обратную связь.

-Мотивируйте писать отзывы!

Способов мотивации множество. Можно предложить символическую скидку при показе отзыва сотруднику, возможно, предоставить небольшой подарок за ваш счет. Поверьте, в среднесрочной перспективе хорошие отзывы окупят подобные издержки.

Процесс сбора отзывов можно автоматизировать, поставив у кассы или выхода из заведения планшет с приложением (хотя бы три смайлика на выбор). Правда, в таком случае отзывы будут собираться скорее в вашу личную статистику — мало кто захочет логиниться. Тем не менее, публикация даже такой обратной связи в ваших соцсетях может стать хорошей мотивацией для потенциальных клиентов.

К иным методам побуждения к отзыву можно отнести:

• Рассылку с новостями о новинках в ассортименте, сезонных поступлениях и скадках, изменениях в работе или интерьере, праздниках.
• Буклеты/визитки с QR-кодом, дающим ссылку на соцсети и карточку предприятия в геосервисах или «отзовиках». Их можно разместить прямо на столах, как обычно делают с рекламными буклетами, или поместить в меню (для общепита).
  
• Прямое общение с клиентом. Согласитесь, будет особенно приятно, если к вам подойдет владелец заведения собственной персоной или кто-то из управляющего персонала, поблагодарит и попросит рассказать о впечатлениях и пожеланиях.
  
• Размещение фотографий посетителей на официальных страницах в соцсетях. Предоставляйте небольшие преференции за публикацию контента с чек-ином, спрашивайте разрешения на репост.
  

III. Мониторинг отзывов.

Скорость реакции на отзыв клиента определяет его лояльность в будущем. Негативный отзыв, оставленный без какой-либо реакции (хотя бы формального извинения) – катастрофа. Оперативный ответ может определить лояльность неудовлетворенного клиента в будущем и продемонстрировать потенциальным посетителям вашу заботу о них.

На начальном этапе с мониторингом можно справляться вручную. По мере их аккумуляции это становится физически невозможно, вследствие чего приходится добавить мониторинг и обработку отзывов в обязанности сотрудника или нанять нового.

Существуют компании, занимающиеся сбором отзывов, однако чаще всего они проводят опросы через собственные сервисы и представляют заказчику нечто вроде результатов опроса общественного мнения. Облегчить процесс мониторинга и даже частично его автоматизировать помогут такие инструменты, как:

Google alerts – рекомендуем его как простой в обращении инструмент оповещения о поступлении отзывов. В нем можно отслеживать упоминания вашего ресторана на определенных сайтах (их задаете вы самостоятельно). Удобная и гибкая утилита.

Боты в телеграм-канале и сообществе Вконтакте. Ранее мы писали о создании бесплатного стартового бота для телеграм-магазина. Почему бы не настроить бота, чтобы он реагировал на ключевые позитивные слова и отсылал пользователю благодарность и хорошие пожелания? Таким образом часть положительных отзывов будет обрабатываться автоматически.

IV. Проработка негативных отзывов.

Из двух типов негативные отзывы требуют незамедлительной реакции. Несколько советов помогут избежать эскалации конфликта и, если не вернуть клиента, то смягчить его эмоции. Напоминаем – работая с негативными отзывами, вы демонстрируете всем пользователям свою заинтересованность в их мнении, клиентоориентированность.

Отметим, что заведомо негативные отзывы без основания можно проверить на подлинность. Если оценка стремится к нулю, но текста вовсе нет – спросите, что не понравилось клиенту. Если ответа не последует, скорее всего имеете дело с накрученным отзывом от конкурента, ведь люди стремятся делиться своими впечатлениями (особенно негативными). Удалить такие отзывы можно обратившись к администрации геосервисов и «отзовиков» и обосновав свою позицию. А теперь к советам:

1. Реагируйте оперативно.
2. Отвечайте с участием, контролируйте эмоции.
   
3. Не воспринимайте критику на свой счет. Это поможет сохранить хладнокровие.
   
4. Не допускайте ругательств или ответных обвинений.
   
5. Не спорьте с клиентом, даже если он заведомо неправ. Не подвергайте сомнению его опыт и претензии.
   
6. Пишите уникальные ответы – копирка создает негативное впечатление. Обращайтесь к человеку по нику/имени.
   
7. Поблагодарите человека за критику – в конце концов зачастую она помогает найти точки роста.
   
8. Попробуйте вывести общение в офлайн – запросите номер для связи. При личной беседе посетитель сможет выпустить пар и с большей вероятностью примет извинения в виде скидки.
   
9. Ведите учет негативных отзывов по направлениям. Если какая-то сторона работы ресторана подвергается обстрелу минусами, возможно, у вас системная проблема.

Примеры удачной проработки негативных отзывов, сочетающие в себе изложенные ранее пункты

-Главное – действительно «принимать меры»!

Самая лучшая с текстовой точки зрения отработка негативного отзыва о предприятии не сравнится с наглядной отчетностью о проделанной «работе над ошибками». Провели беседу с персоналом? – Упомяните об этом. Не понравилось блюдо? – Предложите взять его еще раз, бесплатно и качественно приготовленное.

V. Проработка положительных отзывов

Да, положительным отзывам также требуется проработка. При ответе лояльность клиента от непосредственного контакта с брендом возрастет в разы. Методика схожа с главными принципами проработки негатива – уникальное сообщение, благодарность за отзыв, пожелания.

Еще одна интересная сторона отработки положительных отзывов – возможность сделать посетителю предложение посетить заведение снова и/или попробовать другую позицию из ассортимента, позвать близких.

Примеры проработки положительных отзывов

Положительные отзывы можно и нужно использовать в качестве контента в соцсетях. Единственное – не забудьте спросить разрешение автора на использование его комментария.

Заключение

Таким образом, работа с отзывами покупателей в бизнесе открывает пространство для продвижения, подкрепляя репутацию заведения социальными доказательствами. В ситуации неопределенности люди зачастую опираются на опыт других людей – в такой ситуации отзыв может сыграть решающую роль.

Возьмите «отзовики» под свой контроль, приведите карточки в порядок и мониторьте отзывы, мотивируя клиентов оставлять обратную связь. Начните с геосервисов, перейдите к социальным сетям и непосредственно «отзовикам».

Не забывайте оперативно прорабатывать негативные отзывы – иногда они могут выйти вам в плюс, продемонстрировав клиентоориентированность и заботу о посетителях.

Если вы будете следовать советам по проработке отзывов и будете делать это искренне, будьте уверены – результат не заставит себя ждать.
Хороших вам продаж!

подробная инструкция по работе с отзывами — Маркетинг на vc.ru

Рассказываем, почему отзывы нужны всем брендам, как они могут повлиять на ваши позиции в поисковиках, делимся лайфхаками по сбору отзывов и даем чек-лист, как не надо работать с негативом.

863 просмотров

Содержание

1. Почему отзывы так важны
2. Как формируется репутация в сети
   
3. Кому нужны отзывы
   
4. На что влияют отзывы
   
5. Правильная работа с отзывами
   
6. Площадки для размещения
   
7. Как работать с отрицательными отзывами
   
8. Как работать с положительными отзывами
   
9. Что делать, если нет отзывов
   
10. Неправильная работа с отзывами
    

В условиях жесткой конкуренции на рынке компании используют все возможные инструменты повышения продаж. Самый простой и доступный способ увеличить поток покупателей — советы и рекомендации от ваших заказчиков. Положительные отзывы людей повышают интерес и лояльность потенциальных потребителей и тем самым способствуют росту трафика.

Почему отзывы так важны

Отзывы — это основной индикатор доверия клиентов к продавцу и эффективный инструмент продаж. Согласно исследованию, рекомендации и обзоры в интернете читают 99% онлайн-покупателей. Для каждого пятого заказа они играют решающее значение. Реальная оценка потребителей — это обратная связь клиента на предоставляемый товар или услугу. Она формирует общее мнение, помогает выявить основные точки роста бизнеса. Поэтому игнорировать или отрицать важность отзывов — большая ошибка.

Данные об использовании отзывов при онлайн-покупка из презентации исследования.

Как формируется репутация в сети

Куда бы мы ни шли, репутация наша — неважно, хорошая ли, дурная — нас обязательно опередит

Филип Дормер Стенхоп Честерфилд

Репутация компании — это сформированное мнение людей о ней. Она складывается из множества факторов и оценивается по различным параметрам. Отзывы о компании могут высказывать клиенты, партнеры, поставщики, конкуренты и любые заинтересованные стороны. Важно одно: общий образ организации напрямую влияет на успешность ведения бизнеса.

В современном мире главным источником информации о репутации предприятия, бренда или продукта является интернет. Миллионы пользователей ищут или оставляют отзывы о понравившихся или не понравившихся им товарах, делятся впечатлениями о предоставленных услугах и высказывают свое мнение о взаимодействии с различными организациями. В текущих условиях для любого предпринимателя важно отслеживать и контролировать информацию о себе и своем продукте в сети.

Тревожные сигналы, на которые стоит обратить внимание:

• большое количество негатива
• недостаток информации

Неизвестность пугает не меньше, чем отрицательный опыт других покупателей. Пользователь, столкнувшись с новой, не зарекомендовавшей себя компанией, с большей вероятностью отдаст предпочтение конкуренту, у которого есть хотя бы несколько отзывов (причем не обязательно исключительно положительных).

При этом даже если собранные данные показали исключительно позитивные результаты и большая часть клиентов осталась довольной, нельзя думать, что вашей репутации ничего не угрожает. Работа над имиджем и «добрым именем» должна быть регулярной и беспрерывной.

Какие еще есть способы продвижения бренда? Рассказываем в Telegram

Для грамотного ведения репутационного менеджмента создали специальное направление — SERM (Search Engine Reputation Management), или «управление репутацией в поисковых системах». Основная суть SERM заключается в том, чтобы в поисковой выдаче по брендовым запросам выводилась информация, которая бы составляла положительный портрет организации и побуждала потенциальных клиентов выбирать именно её.

Но помните — главным фактором формирования положительной репутации компании является ее честная и добросовестная работа.

Кому нужны отзывы

Ответ на этот вопрос достаточно прост — всем. В отзывах заинтересованы и компании, и клиенты. Со стороны потребителей они важны по ряду причин:

• во-первых, это способ выразить свое мнение и отношение к товару или услуге, а также возможность быть услышанным, причем как компанией, так и другими людьми: это своего рода выражение социальной ответственности;
• во-вторых, они помогают принять решение при покупке или заказе: придают уверенности, а также снижают страх быть обманутым или остаться недовольным.

Для компании — это кладезь полезной информации. Какие услуги наиболее популярны, а какие совсем не пользуются спросом? Кто из сотрудников более качественно выполняет свою работу? Что можно улучшить и на что следует обратить особое внимание? Ответы всегда можно получить из комментариев клиентов.

На что влияют отзывы

Отсутствие репутации или наличие негатива может оказывать отрицательное воздействие на продажи и прибыль. При этом наличие отзывов и положительная оценка повышают доверие пользователей и приводят к положительной динамике.

Но помимо основной цели — увеличения прибыли, положительная репутация также способствует:

• узнаваемости
• увеличению числа постоянных клиентов
• быстрому развитию и расширению бизнеса

Кроме того, есть ряд подтвержденных фактов влияния отзывов на SEO. То есть по сути, помимо прямого назначения, ценность отзывов повышается за счет возможности привлечения нового канала продаж.

Как отзывы влияют на SEO

Влияние отзывов на SEO-продвижение можно рассматривать с нескольких сторон.

• CTR. Рейтинг компании (в виде средней оценки организации из Яндекс.Бизнеса) выводится в сниппете в выдаче. Это в свою очередь отражается на его кликабельности. Во-первых, наличие рейтинга делает его более заметным; во-вторых, более высокая оценка может способствовать переходу на сайт, а более низкая – наоборот оттолкнуть пользователя.

Пример сниппета в выдаче Яндекса

В ПС Google рейтинг выводится в блоках локальной выдачи, причем в рейтинге учитываются также оценки с независимых сайтов.

Пример рейтинга заведения в локальной выдаче Google

• Поведенческие факторы. Наличие отзывов на странице может улучшить ее поведенческие факторы – это результат эксперимента, который проводили SEO-специалисты. Размещение хотя бы одного отзыва на странице может снизить количество отказов.
• Коммерческие факторы. Наличие отзывов на сайте является коммерческим фактором ранжирования, как в Яндексе, так и в Google.
• Влияние на ранжирование в Google. Несмотря на то, что Джон Мюллер заявил, что Google не использует отзывы клиентов в качестве сигнала ранжирования в обычном поиске, наличие большого количества негатива может отрицательно сказаться на позициях сайта. Алгоритмы Google улавливают массовые недовольства клиентов в том случае, если у компании имеются только отрицательные отзывы.
• Прямое влияние на ранжирование в Яндексе. В ноябре 2019 представители Яндекса уже намекали, что отзывы будут учитываться при расчете рейтинга сайта. Позднее, в сервисе Яндекс Толока появился пример задания для асессоров, который включал в себя полную оценку отзывов: их информативность, содержание и тональность.

  В марте 2021 года Яндекс анонсировал новую метрику качества Proxima (Проксима), а в октябре доработал, внедрив дополнительные аспекты оценки. Среди них выделяются «сигналы, вызывающие доверие пользователей». Эти сигналы по своей сути перекликаются с факторами доверия в Google в алгоритме E-A-T: поисковым системам важно, чтобы в ответах на свои запросы пользователи видели контент, которому они могут доверять.

  Примерно в это же время на результатах выдачи значительно отразился алгоритм «Антикачество»: Яндекс понизил позиции всех сайтов, которых признал недобросовестными. Определил он список этих сайтов как раз-таки на основе отзывов и оценок компании.

Таким образом, отзывы, размещенные как на сайте, так и на внешних источниках, важны и безусловно влияют на SEO-продвижение. Грамотная работа с ними позволит улучшить репутацию организации и положительно скажется на многих факторах ранжирования в поисковых системах.

Правильная работа с отзывами

Прежде чем определиться со стратегией работы, необходимо понять изначальный уровень репутации организации. Для этого требуется провести мониторинг и аудит информации в поисковых системах.

Аудит, анализ и мониторинг

Провести аудит можно ручным и автоматизированным методами. Ручной метод заключается в поиске и анализе данных об упоминании бренда в выдаче. Для этого необходимо составить список запросов, по которым пользователи могли бы узнать информацию об организации. Обычно это: название, адрес, контакты, имена руководителей и сотрудников. Также используют добавление вхождения слова «отзывы», например: «почта россии отзывы». Ресурсы, показанные в ТОП-10, практически всегда дают полную картину о текущей репутации:

Для более полного списка репутационных запросов можно использовать сервис Wordstat.

По выбранному списку запросов необходимо провести аудит информации в результатах выдачи ПС Яндекс и Google: посмотреть общую тональность отзывов, их количество.

Собрать информацию можно также в специализированных сервисах:

• Google Alerts – бесплатная система оповещений, в которой можно отслеживать упоминания и изменения информации по интересующей вас тематике (по определенным запросам). Собранные данные не имеют градации по тональности, поэтому дальнейший анализ необходимо производить вручную.
• Brand Analytics – сервис мониторинга репутации и анализа бренда в социальных медиа и СМИ. В результатах выявляются основные тенденции, наиболее актуальные публикации и основная тональность сообщений. Сервис платный, но имеется бесплатная демоверсия.
• YouScan – платформа для аналитики социальных медиа, блогов, форумов и сайтов-отзовиков. Собирает и классифицирует информацию по различным параметрам: авторство, источник, тон комментариев и т.д. Имеется возможность сравнения с конкурентами и демоверсия.
• IQBuzz – инструмент для детального анализа данных из различных источников онлайн-СМИ, а также социальных сетей. Возможность создания различных отчетов, настройка системы уведомлений о появлении новых упоминаний в сети. Бесплатный функционал в течение 7 дней.

Существует множество других программ, принцип их работы примерно схож. На основе полученных данных можно определить текущий статус репутации компании:

• положительная – в выдаче присутствуют преимущественно позитивные отзывы
• отрицательная – клиенты категорически недовольны работой организации
• смешанная – имеются как положительные, так и отрицательные отзывы
• нулевая – информация об организации отсутствует

Но делать поспешные выводы нельзя, любой из видов репутации имеет свои подводные камни. Исключительно хорошие отзывы и высокие оценки могут выглядеть подозрительно и говорить о возможности «накрутки» репутации: размещение ненастоящих, специально написанных комментариев. В этом случае есть несколько минусов:

• пользователи могут скептически отнестись к сайту-«отличнику» и отдать предпочтение конкуренту с более реальной оценкой
• из фейковых сообщений нельзя получить никакой полезной информации для развития сайта
• алгоритмы поисковых систем все лучше распознают ненастоящие отзывы и не учитывают их при определении общей оценки сайта, а в некоторых случаях могут их удалить

Большое количество негатива может быть сигналом о наличии заказных «хейтерских» отзывов. Чаще всего фейки заказывают «пакетом», – и в выдаче появляется много однотипных отрицательных текстов.

Наиболее благоприятным сценарием является наличие разнотипных отзывов: в таком случае репутация выглядит наиболее естественно.

Определив текущее состояние имиджа компании, вы поймете, на что обратить большее внимание и в каком ключе вести дальнейшую работу.

Определение стратегии

В зависимости от сложившегося имиджа компании алгоритм работы может отличаться. При преобладании негатива следует:

• Направить силы на отработку отрицательных отзывов: разобраться в сложившихся ситуациях, дать развернутые и вежливые ответы.
• Определить слабые стороны: выявить наиболее часто возникающие проблемы и постараться не допустить их возникновение в дальнейшем.
• Вернуть лояльность клиентов: мотивировать совершить новые заказы с помощью акций и специальных предложений, персонализированных бонусов (а также запросить мнение после их совершения).

Важно отметить, что наличие негативных отзывов – это не трагедия и вполне нормальная ситуация для любой компании. В инструкции асессорам Google в пункте 2.6.3. указано:

Отзывы покупателей могут быть полезны для оценки репутации магазина или бизнеса. Тем не менее, вы должны интерпретировать эти отзывы с осторожностью, особенно если их всего несколько.

Скептически относитесь как к положительным, так и к отрицательным отзывам пользователей. Их может написать любой желающий, включая создателя веб-сайта или того, кого магазин или бизнес нанимают для этой цели. Любой магазин или бизнес может получить сразу несколько негативных отзывов. Это совершенно нормально и ожидаемо.

Таким образом, как положительные, так и отрицательные комментарии могут подвергаться сомнению. Причем как со стороны поисковых систем, так и пользователей. Другими словами, если кто-то написал про вас плохо, это не значит, что остальные в это безоговорочно поверят.

Кроме того, отрицательные отзывы могут оказывать и определённый положительный эффект, так как они:

• увеличивают общее количество сообщений о компании, что немаловажно
• балансируют доверие – так как наличие только положительных отзывов может вызывать определенную настороженность
• дают возможность дополнительного контакта с покупателем

Когда отзывы находятся в примерно одинаковом соотношении, у компании складывается нейтральная репутация. Эта ситуация неплоха, однако не дает преимущества перед конкурентами. В этом случае также необходимо мотивировать клиентов повысить лояльность, а влияние негативных комментариев нивелировать конструктивными и вежливыми ответами.

При наличии сложившегося положительного имиджа главной задачей является его сохранение. Необходимо исключить возможность наличия фейковых позитивных комментариев, которые можно будет разоблачить, так как это сильно ударит по репутации. Следует продолжить вести открытый диалог с клиентами, поощрять пользователей за оставленную обратную связь.

Если же ваша компания является новичком, и интернет пока мало о ней знает, необходимо провести первичные работы по повышению ее узнаваемости. В первую очередь расширяйте присутствие бренда в каталогах, справочниках, «отзовиках» и порталах: регистрация в большинстве из них бесплатна.

Площадки для размещения

Существуют несколько видов площадок, на которых пользователи оставляют свои мнения о товарах, услугах и качестве работы организаций:

• Сайты-отзовики. Ресурсы широкого профиля, на которых оставляют отзывы обо всех сферах и направлениях:
  1. Отзовик
  2. IRecommend.ru
  3. Zoon.ru
• Узкоспециализированные сайты для отзывов. Особенно характерны для медицинской тематики:
  1. ПроДокторов
  2. DocDoc
  А также для сферы услуг и развлечений: Tripadvisor
• Маркетплейсы. Место для размещения отзыва о товарах:
  1. Яндекс Маркет
  2. OZON
  3. Wildberries
• Географические справочники. Наличие профиля организации в таких справочниках является обязательным, если вы хотите, чтобы пользователи легко нашли ваше местоположение:
  1. Яндекс Карты
  2. 2ГИС
  3. Google Maps
• Бесплатные каталоги. Являются важным источником данных о различных организациях:
  1. Yell.ru
  2. Фламп
• Сайты о работодателях. Сайты, показывающие репутацию компании в кадровой политике и отношения внутри трудового коллектива:
  1. Правда Сотрудников
  2. HH.ru

Чем большее количество площадок будет охвачено, тем больше возможностей по получению отзывов приобретет компания, тем самым увеличив присутствие в выдаче поисковых систем. Главное – отдавать предпочтение качественным и посещаемым площадкам, а также не забывать о профильных ресурсах.

Алгоритм работы

Для составления корректного плана работы необходимо ответить на три основных вопроса.

1. Как работать с отрицательными отзывами?

Главное правило работы с упоминаниями – составлять четкие и корректные ответы. Негативные отзывы не являются исключением. Чтобы успешно отработать такой отзыв и минимизировать последствия, необходимо показать клиенту свою заинтересованность в решении любой возникшей проблемы.

Прежде чем ответить на комментарий, необходимо определить его тип:

• Конструктивный. Самый полезный, содержащий в себе четкую позицию и описание проблемы. На такие сообщения рекомендуется отвечать наиболее оперативно, подробно и максимально лояльно.

Пример конструктивного негативного отзыва на сайте М.Видео

Ответ представителя бренда на конструктивный отзыв

Для решения проблемы необходимо придерживаться следующего алгоритма:

— приветствие
— извинение
— выяснение подробностей проблемы (при необходимости)
— уведомление клиента о начале решения проблемы
— исправление возникшей ситуации
— оповещение клиента о благоприятном решении вопроса

С помощью таких отзывов можно выявить слабые стороны своего бизнеса, а публичное решение возникших проблем поможет продемонстрировать пользователям свою заботу о них.

• Импульсивный. Данный тип отзыва характеризуется эмоциональной окраской и большим количеством негатива. При этом проблема не всегда может быть столь значительной. Отвечайте на такие отзывы максимально вежливо, при этом стараясь решить проблему оперативно и удобным для клиента способом.

Пример импульсивного отзыва на сайте Ozon

Ответ представителя Ozon на импульсивный отзыв

• Троллинг. Некоторые комментарии пользователи размещают исключительно в целях провокации. Задача таких отзывов – вызвать эмоции. Распознать их достаточно просто: они содержат неверную информацию, а часто даже не носят характер претензии или выраженного негатива.

Реагировать на них можно несколькими способами:

— Не отвечать. Это единственный вид отзывов, который можно игнорировать.

— Ответить, если текст может вызвать сомнения у других пользователей. При этом не следует показывать эмоций, отвечать надо спокойно и четко.

— Пошутить в ответ. Иногда юмор поможет прекратить дальнейшие обсуждения бесполезного комментария.

Троллинг не всегда бывает злым, иногда он используется исключительно в развлекательных целях:

Пример безобидного троллинга на сайте Эльдорадо

• Недостоверный отзыв (черный PR). Бывают случаи, когда реальность отрицательного отзыва вызывает сомнение. Либо в тексте четко прослеживается цель опорочить имя бренда, при этом не указывая на факты. Для того чтобы вывести таких комментаторов на «чистую воду», необходимо:

— уточнить контактные данные

— уточнить нюансы и детали

— вежливо указать на ложь или ошибку

При этом следует отказаться от пассивной или открытой агрессии.

Пример вероятно недостоверного отзыва на Яндекс Маркет и ответ представителя компании

2. Как работать с положительными отзывами?

Позитивные комментарии клиентов также требуют ответов. Необходимо поблагодарить пользователя и продлить позитивный эффект от взаимодействия. Положительный отзыв без комментария может огорчить клиента и показать остальным безучастие компании.

Однако ответы не должны быть одинаковыми и выглядеть простыми «отписками»:

Пример несоответствия ответа отзыву на Ozon

Для составление грамотного комментария можно следовать следующей схеме:

• приветствие
• благодарность
• акцент на деталях, отмеченных клиентом
• упоминание о новинках, скидках или акциях
• приглашение клиента на еще один контакт

Ответ должен явно указывать на то, что вы прочли отзыв пользователя и действительно цените его.

Пример положительного отзыва с фото на сайте Ozon

Пример представителя бренда с рекомендацией

3. Что делать, если нет отзывов?

Если у компании полностью отсутствуют упоминания, нужно замотивировать пользователей:

• Запрос обратной связи. Лучший способ получить отзыв – спросить у клиента напрямую. Это можно сделать различными способами: с помощью email или SMS-рассылки, телефонного звонка, напоминания о возможности оставить комментарий о заказе в личном кабинете.

Пример email-письма с напоминанием оставить отзыв на сайте Lamoda

Пример запроса отзыва на сайте H&M

Следует также учесть, что излишняя назойливость и несвоевременность могут отпугнуть клиентов, поэтому не стоит отправлять слишком много напоминаний.

• Бонусы или акции. Спецпредложения, скидки на следующую покупку могут стать хорошим стимулом для клиентов оставить отзыв.

Пример предложения бонуса за отзыв на сайте IHerb

• Удобные формы. Помогите клиентам оставить обратную связь, добавив на сайт удобную форму с возможностью структурировать свой ответ.

Пример формы на сайте Farfor

• Наличие выбора. Предоставьте клиентам выбрать наиболее удобный для них вариант для отзыва: форма на сайте, комментарии в социальных сетях, общение через мессенджер или через Google:

Пример готовой ссылки для отзывов в профиле Google Мой бизнес

Одним из вариантов наполнения профиля компании на площадках является самостоятельно размещение отзывов. Но не увлекайтесь – рекомендуем размещать только реальные отзывы, которые по какой-то причине в сети отсутствуют. Например, они были написаны в «Книге отзывов и предложений» или отправлены в личном сообщении. При добавлении таких отзывов лучше предварительно спросить разрешения на его публикацию у автора.

Нарушением закона публикация без уведомления не будет, но при определенных обстоятельствах может вызвать негатив клиента. Добавление специально написанных текстов является очень нежелательной практикой: такие отзывы легко распознать и это может отрицательно сказаться на имидже компании.

Неправильная работа с отзывами

Чек-лист неправильной работы с обращениями клиентов:

• Игнорирование. Не оставляйте отзывы без внимания. Каждый клиент, высказавший свое мнение, должен быть услышан.
• Агрессивная реакция. Ответ даже на самый нелестный комментарий должен быть вежливым и сдержанным. Необходимо уметь признавать ошибки.
• Невыполнение обещаний. Важно не только пообещать решить проблему, но и проконтролировать этот процесс, а затем уведомить о разрешении вопроса.
• Шаблонные ответы. Отвечать на сообщения одинаковым образом не самый лучший вариант. При таком раскладе вы теряете возможность повысить лояльность клиента и предложить ему дополнительные услуги.
• Удаление. Не рекомендуется удалять даже те отзывы, которые похожи на фейк. Каждый комментарий можно отработать как настоящий, показав профессионализм.

Совет: при составлении ответов на положительные отклики используйте в тексте название компании –так вы повысите релевантность отзыва, и он с большей вероятностью окажется в выдаче поисковых систем по брендовым запросам.

Заключение

Отзывы играют важную роль в бизнесе: формируют репутацию компании, выявляют слабые стороны и подсказывают точки роста, могут напрямую сказываться на объеме продаж и прибыли, оказывают влияние на SEO-продвижение. Чтобы отзывы работали на вас, следуйте нескольким правилам:

• Регулярно отслеживайте и анализируйте упоминания вашей компании или бренда в сети.
• Не оставляйте без внимания сообщения клиентов – отвечайте на все.
• Мотивируйте пользователей высказывать свое мнение о вашем продукте или услуге.

Помните! Отзывы – не самоцель. Высокие оценки от клиентов – это результат качественной и честной работы.

Если у вас есть вопросы по управлению репутацией, пишите нам в личные сообщения или на почту [email protected]

Подписывайтесь на нас в Telegram, чтобы не пропустить выход новых статей. А еще мы делимся последними трендами и новостями digital-маркетинга, полезными чек-листами, лайфхаками и инсайтами.

When I Work Обзоры программного обеспечения, демонстрация и цены

О программе When I Work

When I Work — это облачное решение для планирования сотрудников, которое помогает организациям отслеживать время и посещаемость, создавать и редактировать графики сотрудников, добавлять новые задания в календарь, просматривать табели учета рабочего времени и заполнять смены. Приложение «Когда я работаю» позволяет пользователям управлять расписанием и отслеживать время на мобильных устройствах с помощью собственных и браузерных приложений. Сотрудники получают мобильные оповещения, когда их графики меняются, и могут запрашивать изменения смен или отгулы с помощью приложения. Менеджеры получают уведомления, когда сотрудники делают запросы на отгулы, и они могут утвердить их онлайн. Пользователи могут импортировать данные о сотрудниках из электронных таблиц или CSV-файлов, что поможет избежать конфликтов в расписании. Также поддерживаются методы связи, такие как службы групповой электронной почты и настраиваемые текстовые сообщения. Когда я работаю, интегрируется с поставщиками платежных ведомостей, такими как …

Когда я работаю Цены

Стандартный план начинается с 2,50 долларов США за пользователя в месяц. Приложение «Когда я работаю» предлагается в виде ежемесячной подписки. Нет долгосрочных контрактов, и кредитная карта НЕ требуется, чтобы начать бесплатную пробную версию.

Начальная цена:

2,50 долл. США в месяц

Бесплатная пробная версия: 

Доступно

Бесплатная версия: 

Недоступно

Слайд 1 из 6

9 0004 Слайд 1 из 6

Когда я работаю Обзоры

Общий рейтинг

---

Разбивка рейтингов

5

(631)

4

(276)

Второстепенные рейтинги

Простота использования

Служба поддержки

Соотношение цены и качества

Функциональность

Большинство Полезные обзоры Когда я работаю

1–5 из 1004 отзывов

Сара

11–50 сотрудников

Используется менее 12 месяцев

Источник отзывов: Capterra

Мы пригласили этого рецензента оставить честный отзыв и предложили номинальную награду в качестве благодарности.

ОБЩАЯ ОЦЕНКА:

Отзыв написан в ноябре 2020 г.

Это сэкономило мне много времени

Кристофер

Проверенный рецензент 005

Используется ежедневно более 2 лет

Обзор Источник : Capterra

Этот обзор был отправлен органично. Поощрение не предлагалось

ОБЩАЯ ОЦЕНКА:

ПРОСТОТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

Отзыв от февраля 2020 г. расписание. На панели инструментов он уведомляет меня о моей следующей предстоящей смене, дате и времени. В нем сообщается, в каком месте я работаю и какова будет моя должность. Он также сообщает, с какими коллегами я работаю в эту смену. Я могу зайти на вкладку расписания программы и посмотреть, в какие дни недели я работаю. Программное обеспечение также будет подсчитывать общее количество часов, которые я буду работать в неделю. Это полезно, потому что позволяет мне видеть, кто работает, а кто нет, чтобы я мог охватить смену. Программное обеспечение также позволяет мне подавать заявки до даты, когда я хочу отказаться.

ПРОТИВ

Функция планирования доступности требует некоторого времени, чтобы научиться перемещаться. Довольно сложно полностью запланировать доступность. Если вы допустили ошибку и случайно изменили доступность на один день, вы должны вернуться к этому дню и исправить его, прежде чем настраивать доступность.

Ответ поставщика

Привет, Кристофер! Большое спасибо за подробный отзыв. Я рад, что приложение «Когда я работаю» помогает вам следить за своими сменами, сменами ваших коллег, а также помогает получать свободное время, которое вам нужно! Если у вас есть какие-либо вопросы о настройках доступности, отправьте запрос, мы будем рады помочь! https://help. wheniwork.com/submit-a-ticket/

Ответ февраль 2020 г.

Samantha

Розничная торговля, 11-50 сотрудников

Ежедневное использование менее 12 месяцев

Источник отзыва: Capterra

Этот рецензент был приглашен нами для предоставления честного отзыва и предложен номинальный поощрение в качестве благодарности.

ОБЩАЯ ОЦЕНКА:

ПРОСТОТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

СООТВЕТСТВИЕ ЦЕНЕ-КАЧЕСТВУ

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

Отзыв от декабря 2022 г.

900 71 Отличный способ управлять временем

Нам очень нравится эта программа.

PROS

Легко отслеживать всех сотрудников. Также очень легко увидеть, кто находится в расписании на неделю, и при необходимости исправить время.

ПРОТИВ

Мы отключили мобильный доступ, чтобы быть уверенными, что все говорят точно и честно.

Причины перехода на Когда я работаю

Этот продукт содержит больше информации и более удобен в использовании.

Ответ поставщика

Привет, Саманта! Спасибо, что нашли время и написали отличный отзыв о том, как программа When I Work помогла вам и вашей команде! Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться с любыми вопросами, отправив заявку на https://help.wheniwork.com/submit-a-ticket/, мы всегда рады помочь! Бест, Джереми

Ответ получен в декабре 2022 г.

Анонимно

11-50 сотрудников

Источник отзыва: GetApp 067 ВЫГОДНОЕ КАЧЕСТВО

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

Отзыв от апреля 2017 г.

Обманчивая и вводящая в заблуждение практика ценообразования, небольшая интеграция, но, безусловно, довольно гладкая.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ

Выглядит стильно, предлагает много (что и делает, по цене, см. ниже…) Служба поддержки очень отзывчива — чат, электронная почта и т. д. Мне могут не понравиться их ответы (см. ниже ), но я не могу винить их своевременное внимание, их терпение, их внимательность.

ПРОТИВ

1. Практика ценообразования На странице wheniwork.com/pricing ничего не сказано, только то, что планирование бесплатно для менее чем 75 сотрудников (и все, что выше, является ценой «свяжитесь с нами для предприятия», что нормально). Отлично, думаю, зарегистрируюсь, начну с ним работать. Рад, что не потратил много времени. Я настроил несколько сотрудников, скачал приложения, начал прорабатывать морщины. И после нескольких часов поиска, тестирования и чтения все выглядит хорошо, но… …затем я обнаруживаю, что основные функции, такие как планирование более чем на 10 дней вперед (!) оплачиваются. Так же и отслеживание времени. И т. д. Это нормально брать плату, но нельзя обманывать — и прямо сейчас *нет* простого способа увидеть сравнение функций и стоимости, прежде чем регистрироваться. И это не маленькая шишка. Вы не можете прикрутить немного больше. Чтобы получить правильно работающее приложение, минимальное количество пользователей, которое они предлагают, составляет минимум 20, а модуль посещаемости добавляет что-то вроде 50% сверху. Но на самом деле именно прозрачность и вводящие в заблуждение методы *действительно* настроили меня против этого продукта за *очень* короткий период времени — и это *очень* грустно. Если бы они позволили мне заранее выбрать, чему посвятить свое время, отлично; но они этого не сделали. Мне пришлось спросить поддержку, что означает «долгосрочное планирование» (это то, что не включено в бесплатный план). Это означает, что более 10 дней… Никаких других предупреждений об этом я не видел. Я чувствую себя обманутым. 2. Надежность приложения. Другие упоминали о сбоях. Я начал работать с приложением для iPhone — оно перестало работать для некоторых задач. Я связался со службой поддержки, которая сказала, что это касается только моей учетной записи, и они попросят своих разработчиков взглянуть на это. Поэтому я перестал пользоваться приложением для iPhone. Android-телефон моей жены не распознал ее (действительный) номер телефона при приеме запроса на вход в систему. Так что 2 удара. Ваш пробег может отличаться. 3. Ограниченные возможности интеграции. Несколько лет назад WIW написали на своей странице в Facebook, что они используют Xero. Некоторые тогда комментировали — почему нет интеграции? Нет ответа. Спустя годы до сих пор нет интеграции с Xero. Интеграции с Zapier тоже нет. Циник может подумать, что WIW получает откаты / реферальные сборы / бонусы от Quick Books, Gusto и т. д., поэтому они являются (очень ограниченными) «партнерами» по интеграции. Конечно, есть API, если бы у меня было время. Опять же, я бы простил это за бесплатную / дешевую сделку. Но это не бесплатная / дешевая сделка * для рабочего решения для планирования * — расписание, которое не выходит на следующую неделю, * не * рабочее расписание. Так что да, я раздражен. Я чувствую, что зря потратил время. Я чувствую, что меня обманули. Я чувствую, что подписался и потратил время, основываясь на том, что почти ложь. И это отстой — не в последнюю очередь потому, что это было так ненужно. Продукт не ужасен, цена (хотя она мне может не нравиться) не самая плохая. Ограничения ограничениями, но они есть у каждого продукта. И это, действительно, печально. Положительным моментом является то, что бесплатный план был запущен только вчера. Так что, возможно, они еще раз подумают о предложении. И мой опыт вряд ли будет таким же, как у людей до меня. Но это то, что есть сегодня — настолько, что я подписался на GetApp только для того, чтобы оставить этот отзыв.

Ответ поставщика

Привет! Спасибо, что нашли время написать нам отзыв. Мне жаль, что это не персонализированный ответ, но, похоже, вы не указали свое имя, должность или компанию в своем обзоре GetApp. Как вы сказали, мы только что запустили наш бесплатный план. Мы надеемся, что многие малые предприятия, в том числе такие, как вы, в индустрии одежды и моды, найдут ценность в возможности планировать своих сотрудников на 10 дней вперед и уведомлять их в электронном виде, а не распечатывать электронные таблицы Excel, которые требуют, чтобы их сотрудники пришли в физическое местоположение, чтобы увидеть их расписание, или позвонить коллеге, который в настоящее время работает, чтобы узнать, когда будет их следующая смена. Как и в случае с любым новым запуском, мы будем продолжать пытаться улучшить и ценим ваши честные и вдумчивые отзывы о ценах и о том, как они были показаны вам. Мы, безусловно, не намерены обманывать или вводить в заблуждение наших клиентов или потенциальных клиентов. Мы рады узнать, что, несмотря на ваше мнение о продукте и его цене, наша служба поддержки сделала то, что у них получается лучше всего, и ответила на ваши вопросы своевременно и внимательно. Хорошего дня, Customer Success @ When I Work

Ответ апрель 2017 г.

Хизер

Развлечения, 51-200 сотрудников

Используется ежедневно менее 6 месяцев

Источник обзора: Capterra

союзник. Поощрение не предлагалось

ОБЩАЯ ОЦЕНКА:

ПРОСТОТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

СООТВЕТСТВИЕ ЦЕНЕ-КАЧЕСТВУ

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

Отзыв от января 2023 г.

Люблю это приложение

Я любил каждого человека, с которым работал. Они были очень полезны и продолжают проверять меня, чтобы узнать, нужна ли мне помощь. Они не просто заводят вас и оставляют в подвешенном состоянии. [конфиденциальное содержание скрыто] было потрясающе!

PROS

Мне нравится, что я могу создавать несколько шаблонов расписаний и позиций. Кроме того, ЛЮБЛЮ функцию «выпадающей смены» для наших сотрудников. Эта функция значительно упростила управление этим для моих менеджеров.

МИНУСЫ

Хотелось бы, чтобы были более конкретные отчеты, которые я мог бы получить для расчета заработной платы.

Причины перехода на программу «Когда я работаю»

Стоимость на одного сотрудникаГлавный офис расположен в штатах

Ответ поставщика

Привет, Хизер! Спасибо, что поделились с нами этим отзывом, это очень ценно! Мы очень рады услышать, что шаблоны расписаний, должности и функции «выпадающей смены» оказались полезными для вашего рабочего места, особенно для ваших менеджеров! Мы хотели бы получить дополнительную информацию об отчетах по платежной ведомости. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, отправив заявку по адресу https://help.wheniwork.com/submit-a-ticket/. Будем рады помочь! Еще раз спасибо за ваш отзыв! Бест, Фарра

Ответ январь 2023 г.

Читать все 1020 Отзывы

Когда я работаю Обзор | PCMag

When I Work привлечет малый и средний бизнес (SMB) благодаря гибкому рабочему столу, мобильному веб-интерфейсу и интуитивно понятным элементам управления. Что касается программного обеспечения для планирования сотрудников и планирования смен, трудно превзойти цены «Когда я работаю». Программное обеспечение можно использовать бесплатно для 75 сотрудников и включает в себя построение расписания, управление доступностью и нерабочим временем, посменную торговлю, а также управление временем и посещаемостью, а также специальные приложения для Android и iOS. Только некоторые недостатки в отчетности и прямой интеграции с популярными сторонними приложениями удерживают его от победителей нашего выбора редакции в этой области, депутата и человечества.

Однако, если вы готовы бросить вызов его API, When I Work, безусловно, может интегрировать пользовательские приложения, особенно с программным обеспечением для управления персоналом (HR), а также с точками продаж (POS) и приложениями для расчета заработной платы. В нем могут отсутствовать некоторые расширенные функции, такие как прогнозирование, но у него есть солидный набор основных функций и очень привлекательный пользовательский интерфейс, который не только красив, но и прост в освоении и универсален.

Ценообразование

Компании с 75 или менее сотрудниками могут бесплатно зарегистрироваться на веб-сайте When I Work, что дает им простое планирование и групповое общение в одном месте. Крупные компании с более чем 75 пользователями могут позвонить поставщику, чтобы получить более индивидуальное решение. Простое планирование включает групповое планирование, доступность членов команды и групповые коммуникации. Предприятия могут добавить функцию посещаемости за 2 доллара США за пользователя. Большинство предприятий малого и среднего бизнеса (SMB), работающих в одном месте, обнаружат, что этот уровень может покрыть большую часть их требований к расписанию смен.

Уровень Scheduling Basic стоит 1,50 доллара США на пользователя в месяц и идеально подходит для команд с несколькими офисами или рабочими площадками. Он включает в себя все, что предлагает бесплатный уровень, а также такие функции, как планирование на 10+ дней, планирование нескольких команд и удаленные сайты вакансий. Посещаемость может быть добавлена ​​за $ 1,30. Вариант Scheduling Pro стоит 2,25 доллара США на пользователя в месяц и ориентирован на расширенное планирование и общение для команд, которым необходимо упростить назначение и отслеживание работы. Он также добавляет «Управление командными задачами», «Автоматическое планирование» и «Отслеживание хода выполнения задач». Добавление посещаемости для этого уровня стоит 1,60 доллара США.

Аналогичные продукты

4,5

Выдающийся

Заместитель

4,0

Отличный

Shiftboard

900 04 4. 5

Выдающийся

Человечество

4.0

Превосходный

Ximble

Прочтите наш обзор Ximble

3.5

Good

APS Online

3.5

Good

HotSchedules

3.5

Good

Kron ОС Готовность к рабочей силе

3.5

Хорошо

Расписание снимков

3.5

Хорошо

ZoomShift

Наконец, существует более комплексное корпоративное решение для крупных компаний, которым требуется доступ к API, управление учетными записями, глобальные настройки конфиденциальности и единый вход (SSO) на основе SAML для интеграции с системами управления идентификацией. Этот уровень также имеет персонализированную регистрацию и дополнительные функции посещаемости. Однако в нем отсутствуют некоторые потенциально важные функции, такие как прогнозирование, что в первую очередь удерживает его от заместителя победителя «Выбор редакции». Тем не менее, множество функций, позволяющих сэкономить время, а также обилие обучения и поддержки сделают его выгодным для некоторых организаций.

Красиво и просто

Любой, кому когда-либо приходилось планировать смены для розничного магазина, ресторана или фабрики, знает, что это может занять много времени, поэтому очень важно выполнять работу в приятной обстановке. Платформы, такие как When I Work, нацелены не только на предоставление привлекательного интерфейса, но и на минимизацию затрат на планирование рабочей смены, включая время, необходимое для настройки. Платформа предлагает несколько способов добавления сотрудников и различные варианты создания ежедневных, еженедельных и ежемесячных расписаний.

Войдите в систему на уровне системного администратора или менеджера, и вы увидите главную панель инструментов платформы, на которой отображается несколько предварительно настроенных виджетов, отображающих расписание дня, уведомления о посещаемости и другие действия, требующие внимания. Вы также увидите текущий период оплаты и сравнение расчетных затрат на оплату труда с общим количеством отработанных часов. Значки основных функций службы располагаются слева направо вверху, включая значок колокольчика для уведомлений.

Адаптация новых сотрудников — это быстрая работа, начинающаяся со значка «Инструменты» на главной панели навигации. Начните с выбора «Сотрудники» > «Добавить сотрудника» и введите минимум контактной информации. Затем нажмите зеленую кнопку «Добавить сотрудника» внизу, чтобы отправить человеку приглашение зарегистрироваться. Когда сотрудник входит в систему в первый раз, ему будет предложено заполнить любую недостающую информацию, включая фотографию, общее количество часов, которые они хотят работать в неделю, и хотят ли они получать расписание и другие оповещения по электронной почте или через мобильное приложение платформы.

Менеджеры также могут добавлять новых сотрудников, нажав зеленую кнопку «Пригласить сотрудников» на главной панели навигации, введя адрес электронной почты или номер телефона нового работника и нажав «Добавить», чтобы отправить им приглашение установить приложение и заполнить из их информации. Новые учетные записи также могут загружать информацию о существующем персонале из электронных таблиц Microsoft Excel или извлекать данные о сотрудниках из Square, службы обработки кредитных карт и точек продаж (POS).

Контроль сотрудников над графиками

Чтобы оставаться конкурентоспособными, компании в некоторых отраслях предоставляют сотрудникам больший контроль над своим расписанием, и программа «Когда я работаю» отлично справляется с этой задачей, предоставляя сотрудникам инструменты для внесения изменений в расписание. В приложении работники выбирают «Ввести доступность» > «Настроить доступность» и используют сетку календаря, чтобы указать, когда они могут работать, перетаскивая зеленый значок «Большой палец вверх» в дни и часы, когда они доступны, и красный значок «Большой палец вниз». значок через раз их нет. Сотрудники могут даже указать, когда они обычно спят ночью, чтобы система отключила оповещения в эти часы, что является продуманным штрихом, который многие приложения для смартфонов игнорируют.

Системные администраторы могут настроить параметры «Когда я работаю», чтобы сотрудники могли брать открытые смены, для которых они имеют право работать, сокращать смены или обмениваться сменами с другими сотрудниками — и все это с одобрения менеджера или без него.

Менять смены легко. Сотрудники выбирают «Мое расписание», щелкают смену, которую они хотят поменять местами, а затем выбирают «Сведения о смене» > «Поменять смену». Затем на экране отображаются все сотрудники, с которыми они могут поменяться, в зависимости от их квалификации и доступности, и даже позволяют человеку отменить выбор любого, с кем он не хочет предлагать обмен. Затем сотрудники могут добавить сообщение и нажать «Отправить». Предложения по обмену отображаются в виде push-уведомлений на телефонах приглашенных. Сотрудники также могут делить свои смены, предлагая часть запланированной смены другому сотруднику.

Когда я работаю, даже есть функция чата, которая позволяет пользователям общаться в режиме реального времени перед отправкой запросов на смену. Благодаря популярности командных приложений, таких как Slack и Microsoft Teams, в компаниях любого размера наличие аналогичной функциональности, ориентированной на планирование, в приложении очень удобно для сотрудников, которым необходимо быстро запросить смену.

Управление расписаниями

Планирование начинается с добавления новых учетных записей. Это можно сделать, нажав «Настройки» > «Позиции» и введя названия каждого типа работы в компании. Эти задания могут иметь цветовую кодировку для облегчения визуального отслеживания в сетке расписания. Следующим шагом является использование «Настройки»> «Местоположения», чтобы ввести различные местоположения, которые могут быть отдельными физическими местоположениями или разными рабочими зонами или отделами внутри одного учреждения. Идеальный вариант использования для предприятий, которые используют разные планировщики для разных отделов. После того, как информация о сотруднике, работе и местоположении установлена, следующим шагом является построение графиков.

Модуль планировщика «Когда я работаю» можно настроить для отображения ежедневного, еженедельного и ежемесячного календаря для определенного местоположения. Обратите внимание, что ежемесячный вариант зависит от выбранного уровня приобретенного обслуживания. Все сотрудники, прикрепленные к определенному местоположению, отображаются слева, а дни и время суток видны вверху, что создает удобную для понимания сетку открытых ячеек, представляющих возможные часы, в которые человек может работать. Смены создаются двойным щелчком по открытой ячейке. Это вызывает всплывающее информационное окно для этого сотрудника, а также какие смены в течение этого периода времени сотрудник имеет право заполнять, когда они доступны. Если сотрудники работают в нескольких местах, система распознает, назначены ли они уже на смену в другом месте. Щелкните левой кнопкой мыши любую показанную смену, и она автоматически загрузится в календарь, где она появится под диагональным серым экраном, что означает, что она не была опубликована.

Во всплывающем окне вы также можете создать индивидуальную смену, добавить оплачиваемый или неоплачиваемый перерыв и оставить примечание (например, «Пожалуйста, уберите туалеты до окончания смены»). Когда расписание установлено, нажмите «Опубликовать и уведомить», чтобы опубликовать расписание и выбрать, кто будет получать уведомления. Если расписание содержит открытые смены, то сотрудники, определенные как соответствующие требованиям и готовые к работе, получат предупреждение. В зависимости от того, как вы настроили систему, если заинтересовано более одного человека, вы можете выбрать, кто получит смену на основе старшинства или в порядке очереди.

После того, как вы создали смену, вы можете сохранить ее как шаблон смены, что удобно для компаний, которые регулярно работают в одни и те же смены. Есть два способа получить доступ к сохраненным сменам. Один из способов — выбрать «Настройки» > «Шаблоны смен», чтобы вывести все сохраненные смены, которые можно добавить в расписание. Второй способ — щелкнуть значок гаечного ключа в правом верхнем углу модуля планировщика, который вызывает раскрывающееся меню, в котором одним из вариантов является «Копировать предыдущую неделю». Эта опция скопирует все расписание предыдущей недели. Теперь пользователи могут сортировать смены по сотрудникам или по должностям, что особенно полезно для менеджеров с большим штатом сотрудников в разных регионах.

Многие предприятия обращают пристальное внимание на то, как смены соотносятся с продажами. Чтобы помочь в этом, Когда я работаю, в нижней части страницы планировщика отображается общее количество часов, запланированных на день. Перейдите на вкладку «Бюджет» в верхней части страницы, и вместо этого в нижней части страницы появятся «Прогнозируемые продажи, затраты на оплату труда и трудозатраты в %» (т. е. затраты на оплату труда в процентах от объема продаж). Однако эти числа меняются в режиме реального времени по мере добавления или удаления людей из расписания. Прямо сейчас пользователи должны сами вводить прогнозируемые цифры продаж, в отличие от того, что им нужно делать в конкуренте и победителе «Выбор редакции» Humanity, который получает эти данные от других поставщиков HR, с которыми он интегрируется.

Поддержка и онлайн-обучение

When I Work — это компания из Миннесоты, которая предлагает поддержку в чате и по электронной почте с 7:00 до 20:00. Центральное время. Для тех, кому это необходимо, компания бесплатно загрузит существующие расписания новых клиентов, шаблоны расписаний и новых сотрудников на свою платформу. Клиенты могут смотреть справочные видеоролики, читать статьи в Справочном центре, подписываться на одно из нескольких онлайн-обучения, проводимых каждую неделю, или платить небольшую плату за индивидуальное обучение.

Инструменты планирования «Когда я работаю» заслуживают внимания для управления почасовыми работниками, которые предпочитают использовать свои телефоны практически для всего, что связано с их работой, включая просмотр расписаний, подбор смен, запрос отгулов и общение с начальством или коллегами. . Благодаря бесплатной стартовой цене до 75 сотрудников и доступным вариантам добавления функций посещаемости, управления командными задачами и удаленного управления рабочим местом, When I Work может удовлетворить потребности малых и средних предприятий и предприятий, которым требуется удобное и доступное решение.

В целом, с тех пор, как мы в последний раз смотрели на него, цена «Когда я работаю» стала ближе к конкурентам, таким как «Заместитель» и «ZoomShift». Тем не менее, When I Work предлагает больше встроенных функций по цене, чем ZoomShift, и прилагает все усилия, чтобы порадовать менеджеров и сотрудников с точки зрения удобства, простоты использования и интеллектуальных функций общения и планирования.

Когда я работаю

Профи

• Многофункциональная, гибкая, удобная для мобильных устройств платформа

• Имеет современный интуитивно понятный пользовательский интерфейс (UI)

• Открытый API позволяет пользователям обмениваться данными с платежной ведомостью, точками продаж (POS) и другими программами управления персоналом

Минусы

• Относительно мало отчетов и прямых интеграций с платежными ведомостями и поставщиками POS-терминалов

• Самая низкая цена распространяется только на одно местоположение и до пяти пользователей

The Bottom Line

Визуально привлекательная и функциональная программа When I Work — это надежное программное обеспечение для планирования и составления графиков смен, одинаково хорошо работающее в мобильных и настольных браузерах.