Поддержка твича: язык для ввода сообщения, куда придет ответ, действия в случае долгого молчания

язык для ввода сообщения, куда придет ответ, действия в случае долгого молчания

Стриминговый сервис Twitch – интернет-площадка, с которой ежедневно взаимодействует большое количество стримеров и зрителей. По статистике, каждый третий пользователь сталкивается с проблемой, которую сложно решить одному. В этом случае самым правильным решением станет обращение в техническую поддержку “Твич”.

Поддержка Твич всегда поможет своим пользователям.

Как написать в техподдержку Twitch

Чтобы написать в поддержку Twich, достаточно:

1. Перейти на страницу Help.Twitch. Сделать это можно с официального сайта “Твитч”, приложения для компьютеров и смартфонов.
2. На официальной странице нажать на 3 точки в верхней части экрана, выбрать “Справку”. Для приложения нажать на 3 полоски вверху, выбрать “Help”, затем “Support”.
3. В открывшемся окне ввести имя, логин (TwitchID), почту, на которую придет ответ на запрос.
4. В следующей строке выбрать категорию возникшей ошибки: “Общее”, “Покупки”, “Приложения”, “Проблемы со входом или аккаунтом”.
5. В появившемся поле отметить свой вариант. Если подходящего нет – выбирать “Общее” – “Другие проблемы”.
6. Описать свой случай.
7. В последнем окне указать свою операционную систему.

В дополнение можно добавить скриншот для наглядной демонстрации ошибки.

На каком языке лучше делать запрос

Обратиться можно на русском языке. Русскоговорящие специалисты работают в “Твиче”, но чтобы получить наиболее быстрый и полный ответ, пишите на английском. С помощью интернет-переводчиков можно составить грамотное обращение на иностранном языке.

Куда придет ответ саппорта

Ответ технической поддержки придет на электронный почтовый адрес, указанный в форме.

Что делать, если ответ долго не приходит от службы поддержки “Твича”

В будние дни ответ саппорта приходит в течение 24 часов. Если этого не произошло, проверьте спам в почтовом ящике – нередко письма со ссылками перехода не проходят фильтр почты.

В случае подачи заявки должно было прийти автоматическое письмо-оповещение о ее принятии. Если его нет – нужно подать запрос еще раз. Если все было введено верно, а ответа нет уже более 72 часов, создайте новое обращение, прикрепив скриншот предыдущего.

Форма связи со службой поддержки Твича.

“Обновил браузер и не могу войти в аккаунт”: в чем проблема

Самое частое обращение пользователей в саппорт сопровождается словами “не могу войти в аккаунт”, когда окно авторизации зависает и не работает.

Прежде чем писать в поддержку, можно выполнить ряд нехитрых действий для исправления ошибки:

• Нажать на кнопку “Регистрация” и там перейти на вкладку с входом.
• Использовать другой браузер.
• Использовать приложение.
• Временно остановить работу расширений браузера.
• Запустить VPN-расширение для смены IP и авторизоваться.
• Отчистить кеш браузера.

Если перечисленные выше способы не помогут, стоит обратиться в поддержку Twitch.

службы техподдержки twitch, какую помощь оказывает саппорт?

Технически сложная платформа Twitch предоставляет отличный инструмент для стриминга, в то же время, создавая огромное количество вопросов. Несмотря на все обучающие статьи, ликбезы и объяснительные видео, пользователи сталкиваются с большим количеством проблем.

Чтобы зрители и стримеры не танцевали с бубном, платформа создала отдел технической поддержки. Основные моменты работы твича описаны во всевозможных FAQ, а технические проблемы решаются в личном порядке.

[content-wide]Столкнулись с проблемой? Не мучайтесь, пишите в поддержку.[/content-wide]

Contents

• Как написать в поддержку?
• На каком языке лучше обращаться?
• Куда придет ответ саппорта?
• Обновил браузер и не могу войти в аккаунт – в чем проблема?
• Долго не приходит ответ – что делать?

Как написать в поддержку?

Для того, что обратиться в поддержку, достаточно перейти по ссылке https://help. twitch.tv/customer/portal/emails/new и создать собственный тикет.

Пошаговая инструкция для создания заявки:

• Нажмите кнопку «Login» справа от формы ввода никнейма. Если профиль заблокирован или вы испытываете трудности с входом, используйте следующие два шага.
• Введите ник, указанный при регистрации аккаунта, или Twitch ID.
• Заполните вторую форму, указав email для получения ответа.
• Выберите тему вопроса из выпадающего списка. Это могут быть проблемы с платформой Twitch, Amazon, вопросы о нарушениях правил, смене имени, статуса, сообществ, видео или процесса стриминга и многое другое.
• Далее необходимо выбрать подкатегорию проблемы. Например, вопрос о компьютерном приложении Twitch, трудности со звуком или с установкой.
• Последний шаг — выбор операционной платформы вашего устройства: Windows, Mac OS, Android и т.п.

Совет: используйте только действующий email адрес, поскольку ответ и дальнейшее общение будет по электронной почте.

Теперь детально опишите проблему в форме «Сообщение» и заполните поле «Тема». Обе формы заполнять обязательно. Учтите, что чем детальнее и грамотнее описан вопрос, тем проще сотруднику поддержки ее решить. При необходимости, прикрепите файлы (фото, видео), которые подробнее раскрывают проблему.

На каком языке лучше обращаться?

Поддержка твича не разделяется на регионы, поэтому лучше писать на английском. Конечно, в отделе работает русскоговорящий персонал, но его численность мала.

Грамотно оформленная заявка на английском языке увеличивает шанс и скорость ответа.

Куда придет ответ саппорта?

Ответ саппорта приходит на электронную почту, указанную при создании тикета. Если вы входили с помощью зарегистрированного профиля, тогда ответ придет на ящик, указанный при регистрации аккаунта.

Обновил браузер и не могу войти в аккаунт – в чем проблема?

• Не загружается кнопка «Войти» — достаточно нажать на «Регистрация», где также есть возможность входа для зарегистрированных пользователей.
• Постоянная загрузка — в случае, если после совершения запроса на вход ничего не происходит, попробуйте зайти с помощью «Facebook».
• Отключите все расширения (зайти в режим инкогнито с помощью «Shift+Ctrl+N») — посторонние приложения в браузере могут мешать загрузке функциональных элементов твича.
• Использовать VPN-расширение для изменения IP-адреса и загрузки сайта. Также может помочь смена браузера.

Как правило, этого достаточно, чтобы зайти в твитч аккаунт. Если советы не помогли — обратить за помощью в техподдержку.

Долго не приходит ответ – что делать?

Если ответ на вопрос долго не приходит, следует сделать следующее:

• Проверить папку со спамом — сообщения от сайтов, особенно со ссылками, могут попадать под автоматические фильтры электронной почты.
• Неверно указанна почта — ошибка всего в одном символе критична. После отправки запроса проверьте почтовый ящик, куда сразу же придет сообщение о запросе в поддержку.
• Посмотреть на календарь — иногда причиной служат обычные праздничные дни — количество заявок зашкаливает, а персонала не хватает для обработки всех запросов.
• Написать новый запрос в поддержку, предварительно указав номер предыдущей заявки или прикрепив скрин ответа на почту.

Twitch.tv — Руководство DMCA

Последнее изменение: 19.07.2021

Мы слышим вас: закон об авторском праве сложен. Независимо от того, являетесь ли вы создателем, получившим уведомление об авторских правах, или правообладателем, желающим отправить его, мы надеемся, что эти рекомендации помогут прояснить ваши права и обязанности, а также объяснить политику Twitch в отношении соблюдения Закона об авторском праве в цифровую эпоху (обычно известного как Закон об авторском праве в цифровую эпоху). DMCA) и другие законы об авторском праве по всему миру.

Как и по всем юридическим вопросам, рассмотрите возможность консультации со специалистом в области права, чтобы получить конкретные рекомендации или ответы на вопросы о том, что такое закон об авторском праве или как он применяется в конкретной ситуации, какие у вас есть варианты, если на ваш контент направлено уведомление, и связанные с этим проблемы. Мы настоятельно рекомендуем вам сделать это, прежде чем предпринимать какие-либо действия, которые могут повлиять на ваши права. Это руководство не является юридической консультацией и не должно восприниматься как таковое.

Содержание

• Что такое DMCA?
• Роль Twitch
  • Действия Twitch при получении уведомлений о заявленном нарушении
  • Действия Twitch при получении встречных уведомлений
  • Действия Twitch при получении отзывов
• Требования к уведомлениям, встречным уведомлениям и отзывам
  • Как подать уведомление о заявленном нарушении
  • Как подать встречное уведомление
  • Как отправить отзыв
• Повторить политику в отношении нарушителей
• Назначенный агент по защите авторских прав

Что такое DMCA?

DMCA и аналогичные законы по всему миру устанавливают параметры для таких сервисов, как Twitch, которые передают и размещают пользовательский контент, для рассмотрения претензий о том, что этот контент нарушает чьи-либо авторские права. Когда правообладатели (или те, кто действует от их имени) считают, что их работа, защищенная авторским правом, была включена в пользовательский контент на таких сервисах, как Twitch, без их разрешения, они могут отправить уведомление о заявленном нарушении (т. удалить с веб-сайта материалы, предположительно нарушающие авторские права. DMCA и аналогичные законы также позволяют лицам, которые получают определенные типы уведомлений, оспаривать заявления о предполагаемом нарушении (т. е. «встречное уведомление») и разрешают правообладателям отзывать свои уведомления (т. е. «отзывы»).

Ниже мы объясняем роль Twitch в процессе DMCA, какая информация должна содержаться в уведомлениях, встречных уведомлениях и отзывах, а также как мы обрабатываем эти сообщения. Мы ожидаем, что уведомления и встречные уведомления будут соответствовать требованиям DMCA и аналогичных законов, и мы примем во внимание любое несоблюдение. Например, мы не можем действовать в соответствии с уведомлением о заявленном нарушении, если истец существенно не соблюдает все перечисленные ниже требования.

Роль Twitch

Twitch не имеет полномочий или возможности выносить юридические решения относительно заявлений о нарушении авторских прав. Наша политика заключается в том, чтобы следовать законам и судебным решениям в отношении использования наших услуг и поведения владельцев наших счетов. DMCA и аналогичные законы требуют, чтобы Twitch выступал в качестве «посредника», обрабатывая уведомления о предполагаемом нарушении прав от правообладателей и встречные уведомления от владельцев учетных записей и уведомляя затронутые стороны. Ответственность за разрешение спора лежит на правообладателе и владельце аккаунта.

В дополнение к содействию этому процессу претензии / спора, Twitch также отвечает за:

• Установление требований к тому, что должно быть включено в уведомления и встречные уведомления, в соответствии с требованиями DMCA и аналогичных законов;
• Отслеживание уведомлений, направленных владельцам счетов, встречных уведомлений от владельцев счетов и любых судебных постановлений относительно этих споров; и
• Принятие и разумное применение политики, требующей прекращения действия при соответствующих обстоятельствах владельцев учетных записей, которые неоднократно нарушают авторские права на Twitch. Мы называем это нашей «Политикой в ​​отношении повторных нарушений», и она подробно обсуждается ниже.

Действия Twitch при получении уведомлений о заявленном нарушении

Если Twitch получает полное уведомление от правообладателя или лица, действующего от его имени, о том, что контент на канале нарушает авторские права правообладателя, Twitch обычно уведомляет владельца учетной записи. В то же время мы, как правило, удаляем или отключаем доступ к записанному или другому контенту, содержащему материалы, нарушающие авторские права. Мы можем отключить прямую трансляцию и/или приостановить действие учетной записи, если заявленное нарушение продолжается на момент получения нами уведомления от правообладателя.

Действия Twitch при получении встречных уведомлений

Если Twitch получает полное встречное уведомление от владельца учетной записи, Twitch обычно уведомляет заявителя, отправившего исходное уведомление. В то же время мы можем восстановить записанный контент, содержащий материалы, нарушающие авторские права. Спорные уведомления, как правило, не подлежат предупреждению в соответствии с нашей Политикой в ​​отношении повторных нарушений (более подробно обсуждаемой ниже), если и до тех пор, пока спор не будет разрешен владельцем учетной записи и правообладателем. Обратите внимание, что Twitch может не иметь возможности восстановить определенные материалы или получить к ним доступ из-за таких факторов, как течение времени или формат, в котором материал транслировался или хранился.

Действия Twitch при получении опровержений

Если Twitch получит опровержение от правообладателя или лица, действующего от его имени, мы можем восстановить записанный контент, содержащий заявленный материал, нарушающий авторские права, и оспариваемое уведомление не будет подлежать предупреждению в соответствии с нашим правилом «Повторное нарушение». Политика (более подробно обсуждается ниже). Обратите внимание, что Twitch может не иметь возможности восстановить определенные материалы или получить к ним доступ из-за таких факторов, как течение времени или формат, в котором материал транслировался или хранился.

Требования к уведомлениям, встречным уведомлениям и отзывам

Как подать уведомление о заявленном нарушении

Если вы являетесь правообладателем или его агентом и считаете, что любой материал, передаваемый или хранящийся на нашем сервисе, нарушает ваши авторские права , то вы можете отправить письменное уведомление о заявленном нарушении, предоставив назначенному Twitch агенту по авторским правам, указанному ниже, следующую информацию:

1. Сегодняшняя дата
2. Тип материала, о котором вы сообщаете (например, прямая трансляция, VOD, клип):
3. URL-адрес, по которому можно или можно найти материалы, предположительно нарушающие авторские права.
   1. Для претензий в отношении прямых трансляций и материалов на странице канала, кроме записанных видео, укажите URL-адрес канала (например, https://www.twitch.tv/Channel_URL)
   2. Для претензий в отношении записанных видео укажите прямую ссылку на видео (например, https://www. twitch.tv/Channel_URL/VOD_URL для VOD; https://clips.twitch.tv/Clip_URL для клипов)
4. Дата и время предполагаемого нарушения, если применимо
   1. Прямые трансляции
      1. Пожалуйста, укажите «Выполняется», если предполагаемое нарушение имело место на момент подачи вашей заявки (например, несанкционированная прямая трансляция спортивного мероприятия или телешоу, которое транслируется в данный момент).
      2. Если предполагаемое нарушение было завершено, укажите дату и точную временную метку или временной интервал, определяющий по стандартному тихоокеанскому времени, когда произошло предполагаемое нарушение (например, 21 января 2021 г., 17:45 по тихоокеанскому стандартному времени).
   2. видео по запросу
      1. Укажите временную метку конкретного сегмента видео по запросу, в котором, по вашему утверждению, имело место нарушение авторских прав.
      2. Вы можете добавить отметку времени (например, [час]:[минута]:[секунда]) или ссылку на часть VOD с отметкой времени (это можно сделать, выбрав значок шестеренки и нажав «Копировать URL-адрес видео в [ время]»)
5. Идентификация защищенной авторским правом работы, которая предположительно была нарушена
6. Ссылка, указывающая непосредственно на авторизованный пример работы, защищенной авторским правом, если она доступна (например, URL-адрес вашего веб-сайта или вашей страницы Twitch, на которой отображается работа)
7. Наименование правообладателя (обладателя авторских прав) (физическое или юридическое лицо)
   1. Ваши отношения с правообладателем (например, являетесь ли вы правообладателем или уполномоченным агентом)
8. Информация, которая позволяет Twitch связаться с вами, в том числе
   1. Ваше полное имя
   2. Ваша организация, если применимо
   3. Ваш полный почтовый адрес (улица, номер подразделения, город, штат, почтовый индекс, страна)
   4. Ваш номер телефона, включая международный код
   5. Ваш адрес электронной почты
9. Подтвердите эти заявления, включив и добавив свое имя в следующее аффидевит:

   Я, <ваше полное имя в качестве электронной подписи>, хочу заявить, что:

   • Я добросовестно полагаю, что использование материала способом, на который подана жалоба, не разрешено владельцем авторских прав, его агентом или законом;
   • Это уведомление является точным; и
   • Под страхом наказания за лжесвидетельство я являюсь владельцем или агентом, уполномоченным действовать от имени владельца исключительного права, которое предположительно было нарушено.

Уведомления о большинстве типов контента можно отправить, заполнив нашу веб-форму здесь:

Отправить уведомление о заявленном нарушении

Уведомления также можно отправить в Twitch одним из способов, описанных в разделе «Назначенный агент по авторским правам» ниже. Предоставление всей перечисленной выше информации упрощает для Twitch принятие мер по вашему уведомлению, а невыполнение этого требования может сделать ваше уведомление неэффективным.

Обратите внимание, что лица, подающие жалобы на нарушение авторских прав, обязаны сохранять доказательства предполагаемого нарушения. Как правило, Twitch направляет полные уведомления о предполагаемом нарушении владельцу учетной записи обвиняемого, чтобы предоставить этому владельцу учетной записи возможность просмотреть утверждения о нарушении и принять соответствующие меры, среди прочего.

Наконец, уведомления о предполагаемом нарушении, содержащие ложные заявления или заведомо искаженные сведения, будут отклонены, если Twitch станет о них известно, и могут привлечь к ответственности заявителя, подавшего уведомление, — например, в соответствии со статьей 17 U. S.C. § 512(е).

Как отправить встречное уведомление

Если вы являетесь владельцем учетной записи Twitch и в отношении вашего контента было отправлено уведомление о предполагаемом нарушении прав, мы рекомендуем вам просмотреть предоставленную нами информацию и рассмотреть ваши варианты. Если вы считаете, что уведомление — и любые действия, предпринятые Twitch в результате — были отправлены из-за ошибки (например, вы считаете, что ваши действия квалифицируются как добросовестное использование в соответствии с законодательством США) или неправильной идентификации, вы можете отправить нам встречный уведомление.

Чтобы отправить встречное уведомление — будь то ответ на уведомление, направленное на записанный контент, прямую трансляцию или что-то еще — предоставьте всю следующую информацию:

1. URL-адреса, где материалы, уведомление о заявленном нарушении появилось до того, как оно было выявлено, удалено или доступ к нему был отключен
2. Наименование заявителя, подавшего уведомление
3. Название вашего канала Twitch (например, twitch. tv/Имя пользователя)
4. Ваше полное юридическое имя
5. Ваш адрес электронной почты
6. Ваш полный почтовый адрес (улица, номер подразделения, штат, почтовый индекс, страна)
7. Ваш номер телефона, включая международный код
8. Подтвердите эти заявления, включив и добавив свое имя в следующее аффидевит:

   Я, <ваше полное имя в качестве электронной подписи>, хочу заявить, что:

   • Я даю согласие на юрисдикцию Федерального окружного суда в отношении судебного округа, в котором находится мой адрес, или, если мой адрес находится за пределами Соединенных Штатов, судебного округа, в котором может быть найден Twitch, и буду принимать услуги процесс от истца.
   • Я клянусь под страхом наказания за лжесвидетельство, что я добросовестно полагаю, что материал, указанный в уведомлении, был идентифицирован, удален и/или отключен в результате ошибки или неправильной идентификации.

У вас также есть возможность объяснить, почему вы считаете, что произошла ошибка или неверная идентификация. Встречные уведомления, содержащие всю указанную выше информацию, следует отправлять в Twitch одним из способов, описанных в разделе «Назначенный агент по авторским правам» ниже. Имейте в виду, что непредоставление этой информации может привести к тому, что Twitch не сможет принять меры в ответ на ваше встречное уведомление.

Как отправить отзыв

Если вы являетесь владельцем учетной записи и получили уведомление о заявленном нарушении, вы можете запросить отзыв, связавшись с правообладателем или агентом, который отправил уведомление напрямую. Twitch будет учитывать отзыв уведомлений от стороны, которая первоначально отправила уведомления.

Если вы являетесь правообладателем или агентом, подавшим уведомление, которое вы хотите отозвать, отправьте письмо по адресу [email protected] с того же адреса электронной почты, что и исходное уведомление. Мы не можем обрабатывать опровержения, отправленные с другого адреса электронной почты.

1. Дата вашего первоначального уведомления и, если применимо, идентификатор претензии — ответ на отправленное нами электронное письмо с подтверждением удаления может помочь нам ответить быстрее.
2. Работа, защищенная авторским правом, предположительно нарушена.
3. URL-адреса, по которым можно найти материалы, предположительно нарушающие авторские права.
4. Электронная или физическая подпись (достаточно указать свое полное официальное имя).

Политика повторного нарушения прав

Мы прекратим доступ владельца учетной записи к службе Twitch, если Twitch определит, что этот пользователь является «повторным нарушителем» авторских прав на произведения в службе — в соответствии с нашей политикой пользователь будет считаться повторным нарушителем, если они получат три предупреждения об авторских правах. Кроме того, мы можем в соответствующих случаях и по собственному усмотрению ограничить доступ к сервису Twitch и/или удалить учетные записи любых пользователей, которые грубо и грубо нарушают права интеллектуальной собственности других лиц, независимо от того, имело ли место повторное нарушение. Владельцы учетных записей обычно получают предупреждение, когда Twitch получает полное уведомление о нарушении и не получает полного встречного уведомления о предполагаемом нарушении или отзыва уведомления. Забастовки не являются постоянными, а скорее связаны с учетной записью в течение достаточного времени, чтобы Twitch мог определить, совершает ли владелец учетной записи повторное нарушение, так что удаление необходимо в соответствии с настоящей Политикой.

При определении того, являются ли владельцы учетных записей повторными нарушителями в соответствии с этой политикой, мы принимаем во внимание полные уведомления о предполагаемом нарушении от правообладателей, полные встречные уведомления от владельцев учетных записей, опровержения со стороны правообладателей и другие соответствующие факторы и обстоятельства. Twitch также может запросить у истца и/или владельца учетной записи дополнительную информацию, если мы считаем необходимым справедливо применить нашу Политику в отношении повторных нарушений.

Если соответствующий суд постановит, что владелец учетной записи является «нарушителем» или «повторным нарушителем» на Twitch, мы будем считать это решение окончательным в соответствии с нашей Политикой в ​​отношении повторных нарушений. Чтобы предоставить судебные решения, свидетельствующие о том, что владелец учетной записи является нарушителем или повторным нарушителем прав в службе Twitch, отправьте его нашему назначенному агенту по авторским правам (см. ниже) с «постановлением суда в отношении нарушителя/повторного нарушителя» в строке темы. Персонал Twitch рассмотрит заявку и может связаться с заявителем и/или владельцем аккаунта, чтобы проверить решение суда и понять его масштабы.

Twitch Interactive, Inc. управляет сайтами www.twitch.tv, twitchrivals.com и twitchcon.com. Назначенный агент по авторским правам Twitch получает уведомления о заявленных нарушениях, встречных уведомлениях и отзывах. Связаться с ним можно следующим образом:

Веб-форма: https://twitch.tv/copyright-claims — это лучший и самый быстрый способ отправки уведомлений. заявленного нарушения

Электронная почта: [email protected]

Почтовый адрес: Внимание: Агент по авторским правам, 350 Bush Street, 2nd Floor, San Francisco, CA 94104, United States of America

Телефон: (415) 262-9766

Уполномоченному агенту Twitch по авторским правам следует отправлять только уведомления о предполагаемом нарушении авторских прав и встречные уведомления, которые соответствуют закону и нашим рекомендациям. Запросы на отзыв должны быть отправлены на адрес электронной почты, указанный выше. Любые другие запросы на поддержку или другие сообщения следует направлять в службу поддержки Twitch через https://help.twitch.tv/customer/portal/emails/new.

Twitch Build 13.12 — Руны, предметы, жетоны

&nbsp Руны, предметы, жетоны

Уровень: C Win 46,12% Роль 13,81% Выбор 0,84% Бан 5,21% Игры :  8559 KDA:  2,05 Очки:  49,48

Наша сборка поддержки Twitch для LoL Patch 13.12 ежедневно обновляется с лучшими рунами Twitch, предметами, жетонами, порядком умений, порядком построения, мифическими предметами, заклинаниями призывателя, безделушками , и более. METAsrc рассчитывает лучшую сборку Twitch на основе анализа данных статистики матчей службы поддержки Twitch, таких как процент побед, коэффициент выбора, KDA, процент банов и т.