Отзывы о системе: Яндекс Карты — подробная карта мира

Отзывы о системе дистанционного обучения Uchi.pro

• ЧОУ ДПО «Межрегиональный учебный центр»

  Хочется оставить отзыв, который, возможно, будет полезен тем, кто ищет платформу для дистанционного обучения и сравнивает предложения различных компаний.

  С Uchi.Pro у нас сложились прочные партнёрские отношения ещё с 2015 года.

  Для нас данный комплекс имеет ряд неоспоримых преимуществ.

  Читать полностью

• ООО «Новатика»

  Работать с платформой Uchi.Pro начали в апреле 2019 года, после анализа других платформ, ознакомлением с особенностями работы и их функционалом.

  Наш выбор был сделан в пользу этой платформы благодаря следующим факторам: удобный интерфейс, простая и понятная схема загрузки учебных материал на портал, возможность проведения вебинаров.

  ..
  Читать полностью

• АНО «Научно-методический центр подготовки водителей»

  Благодарим компанию Uchi.Pro за сотрудничество с 2018 года по предоставлению системы дистанционного обучения Uchi.Pro v.4. (Система ДО) для осуществления образовательных услуг.

  Система ДО позволяет нам реализовывать востребованные программы обучения для граждан, не имеющих возможность посещать аудиторные занятия…

  Читать полностью

• АНО ДПО «Миллениум»

  Наш учебный центр специализируется на различном профессиональном и дополнительном профессиональном образовании, и использование дистанционной системы обучения было очевидным шагом, который поможет нам развиваться и дальше…

  Читать полностью

• ООО МУКЦ «Госзакупки»

  ООО Межрегиональный учебно-консультационный центр «Госзакупки» — образовательный центр по подготовке квалифицированных специалистов контрактной системы — выражает искреннюю благодарность коллективу ООО «Учи. Про» за программный комплекс для организации дистанционного обучения в нашем учебном центре…

  Читать полностью

• ДПО АНО «Тюменский Межрегиональный Центр Охраны Труда»

  По своим функциональным возможностям, простоте и удобству использования СДО «Учи.Про» удовлетворяют большинству требований, предъявляемых к системам дистанционного образования.

  Система представляет возможность управлять доступом к курсам для различных групп пользователей, возможность управлять учебным процессом, составлять и отслеживать…

  Читать полностью

Системы менеджмента: разработка и внедрение

Отзывы — Системы менеджмента: разработка и внедрение

• Главная
• org/ListItem»>О компании
• Отзывы

Оставить отзыв

Аверкин А.

Руководитель отдела продаж автомобильной компании

На данном курсе (по методике GORA) я получил фундаментальные знания. К сожалению, не во всех компаниях присутствует полное понимание того, как работает система, и от этого страдает эффективность с точки зрения ресурсов. Считаю данный курс уникальным. Знания, полученные на этом курсе, я постараюсь максимально сохранить. Здесь собрана общая мировая практика, реальные примеры.

Алексеев В. В.

Директор Гороховецкого филиала ООО «Юнайтед Бейкерс»

Администрация Гороховецкого филиала ООО «Юнайтед Бейкерс» благодарит ИнтерКонсалт за высокий уровень консультационного семинара «Разработка, внедрение, улучшение СМБПП». Сочетание теоретических лекций и практических деловых игр позволило в максимально короткие сроки восполнить пробелы в знании международного стандарта ISO 22000 и PAS 220 и приобрести дополнительные знания и навыки в вопросах внедрения системы менеджмента безопасности пищевых продуктов.

Андрюнина В.

Руководитель службы отдела качества ООО «Малаховский мясокомбинат»

Способ подачи информации, доходчивость объяснений, наглядность материала заслуживают наивысшей оценки. Участники семинара «Основополагающие принципы построения СМБПП на предприятии. Принципы FSSC, рассмотрение положений стандартов ISO 22000 и PAS 220. Практические аспекты разработки и внедрения СМБПП на основе FSSC» получили полный объем информации по обозначенным вопросам, консультации по вопросам, возникшим в процессе обучения, применительно к своему производству, что позволит начать внедрение системы на предприятии со значительно более высоким уровнем квалификации в данной сфере.

Астафьева Ю.

Начальник отдела СМБПП АО «Молочный комбинат «Ставропольский»

Благодарим профессиональную команду ИнтерКонсалт за продуктивное сотрудничество в рамках услуг обучения и консалтинга. Клиентоориентированная оперативность и внимательный подход в решении каждого вопроса. Самые актуальные и востребованные профессиональные программы курсов обучения в области СМБПП.

Всегда самый адаптированный формат обучающих материалов, продуктивная структурированность и интерпретация информации, необходимые ссылки на нормативные требования. Ценность практической основы получаемых знаний. Отдельная благодарность за высокий уровень профессионализма Марии Кудашевой и Анастасии Рыженковой. Будем рады дальнейшему сотрудничеству.

Бабенко Ю.

Начальник отдела качества ООО «Паулиг Рус»

С компанией ИнтерКонсалт работаем уже с 2010 года и провели ряд тренингов и курсов для обучения своего персонала. За время работы ИнтерКонсалт проявила себя как высокопрофессиональная компания с наличием высококвалифицированных кадров, оперативно и качественно выполняющих свою работу.

Баранова С. Г.

Директор по качеству ООО КФ «Верность качеству»

Выражаем благодарность за организацию, обучение сотрудников и выполнение консультационных работ по проекту «Разработка и внедрение СМК на основе ISO 9001».

Обучение сотрудников нашей компании прошло на высоком уровне, с применением качественных слайдов в доступной форме. Все работы были выполнены в установленные сроки.
Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Блохин Е. В.

Директор по качеству ООО «Юнайтед Бейкерс»

Компания ООО «Юнайтед Бейкерс» благодарит ИнтерКонсалт за плодотворную совместную работу, обмен профессиональными знаниями. Основными преимуществами проведенного тренинга являлись: высокий профессионализм, прикладной характер преподавания в узком сегменте пищевой отрасли, использование новейших знаний в области HACCP и пищевой безопасности, качественные методические материалы. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Боревич П.

Директор Digital-агентства «Градус»

Мы занимаемся всем, что связано с техподдержкой и обработкой сайтов. У нас уже есть базовый бизнес-процесс. В принципе, он на входе и на выходе очень похож на ту систему, которую нам предлагали на обучении, но я понимаю, что внутри у нас есть ряд той энтропии, от которой нам нужно избавиться. Мне на тренинге очень сильно понравилась идея работы с несоответствиями, которая позволяет улучшать (на каждой итерации, на каждом шаге работы с системой) свою систему, делать ее более стабильной, более жесткой. Сегодня я ставлю для себя ключевую задачу сфокусироваться на том, чтобы внедрить именно эту идею, провести ее через свою компанию и с каждой итерацией, с каждой ошибкой становиться лучше, потому что любая система дает сбой, но каждый сбой должен улучшать работу компании. Вот это, мне показалось, самым ценным.

Борисова М. С.

Исполнительный директор ООО «АГРОИМПЭКС»

Благодарим ИнтерКонсалт за профессиональное обучение сотрудников в рамках проекта по разработке и внедрению ИСМ на основе ISO 9001 и ISO 22000. Хотелось бы отметить понятный формат проведения обучения, четкую схему подачи материала, наличие практических упражнений, структурированность теоретических данных.
Будем рады и в дальнейшем поддерживать с Вами взаимовыгодное сотрудничество.

Власов С.С.

Генеральный директор Группы Компаний «МЕГАМИКС»

Мы занимаемся производством премиксов – это предсмеси для производства комбикорма. Мы являемся одной из крупнейших компаний в этом сегменте рынка. Очень интересный тренинг. Мы давно хотели на него попасть. Должен сказать, что за 2 дня работы почерпнули массу интересных фактов, массу интересных идей, и убедились в том, что те идеи и мысли, которые у нас были, необходимо срочно реализовать и надеюсь, что с компанией ИнтерКонсалт мы сможем реализовать то, что было запланировано в ближайший год. Так как мы компания производственная, такие темы как бережливое производство — это то, что было бы интересно и важно в том числе и для нашего процесса.

Воронцова Е. Н.

Менеджер по системе качества по РФ ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»

По результатам опроса относительно качества тренинга «Внутренний аудитор ИСМ ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001», предоставленных материалов и непосредственно преподнесения материала был выставлен самый высший балл. Сотрудники отметили нестандартную манеру преподавания, умение заинтересовать слушателей с первых слов и поддерживать креативную атмосферу в ходе всего обучения; глубокое знание материала и неравнодушие к озвучиваемым темам.
Наши сотрудники, посещавшие тренинги ИнтерКонсалт, давали им неизменно высокую оценку и рекомендовали своим коллегам.

Абыденников В. В.

Директор по качеству АО «ТЯЖМАШ»

АО «ТЯЖМАШ» выражает благодарность ИнтерКонсалт за организацию и проведение практического курса «Разработка и внедрение СМК на основе ISO 9001» и лично генеральному директору Горшенину А. Н. за отличное проведение тренинга, индивидуальный подход к обучению и вовлечение в процесс обучения, профессионализм и доброжелательное отношение.

Акинина Е. Н.

Начальник ОКК ООО «Доширак Рязань»

В условиях конкурентного рынка не просто выбрать компанию, способную быстро и профессионально решать поставленные задачи. ИнтерКонсалт – наш выбор! Совместно мы разработали и внедрили СМБПП на основе ISO 22000 на нашем предприятии.
Добросовестное отношение к работе, индивидуальный подход, профессиональные рекомендации – всё это ИнтерКонсалт.

Алексеенко И.

Руководитель проекта по внедрению стандартов Smurfit Kappa St. Petersburg

В ходе проекта по внедрению ISO 14001 и ISO 45001 и последующем аудите специалисты ИнтерКонсалт показали себя профессионалами высокого уровня. Их знания в области стандартов и смежных областях вкупе с системным подходом к работе помогли нам ритмично, без сбоев провести и завершить проект внедрения в установленные сроки. Проверки, проведенные в ходе внутреннего аудита и в процессе сертификационного аудита, подтвердили высокое качество подачи материала. Консультанты прекрасно проявили себя при ведении встреч на всех уровнях, от генерального директора до технического специалиста.

Амусова Н. В.

Генеральный директор ООО «Упакпромсервис»

От лица сотрудников ООО «Упакпромсервис» выражаем благодарность команде ИнтерКонсалт за помощь в разработке документации, внедрении СМБПП и подготовке к сертификационному аудиту на нашем предприятии.
Получение сертификата по международной системе пищевой безопасности FSSC 22000 [ISO 22000, FSSC Additional requirements and ISO/TS 22002-1] является для нас огромным достижением и стимулом к дальнейшему росту и развитию. Надеемся на долговременное успешное сотрудничество между нашими компаниями.

Артуганов А.

Генеральный директор ООО «Летс Трейд»

От лица нашего коллектива выражаем благодарность ИнтерКонсалт за помощь в разработке и успешном внедрении схемы сертификации FSSC 22000. Несмотря на сжатые сроки, удалось выстроить грамотную систему, которая позволила увеличить эффективность процессов, а также обеспечить принципиально новый подход к обеспечению качества выпускаемой продукции.
Отдельно хотелось бы отметить профессионализм, глубокое знание предмета и ответственность сотрудников ИнтерКонсалт. Желаем устойчивого развития и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Белинский Б. И.

Генеральный директор ООО «Славянский агропромышленный комплекс» и ООО «Сасовский агропромышленный комплекс»

Во время проведения семинаров по внедрению ИСМ на основе FSSC 22000, ISO 9001, ISO 14001 консультанты проявили себя как разносторонние, развитые и, при этом, высокопрофессиональные специалисты, способные донести суть легким и понятным языком.
В процессе обучения консультанты ответили на все возникающие у обучающих вопросы и дали полезные советы. При подготовке к проведению семинаров была проявлена оперативность и гибкость в подходе ко всем возникающим вопросам.
Наша компания осталась довольна организацией семинаров. Мы надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество с Вами.

Бугров С. А.

Заместитель Генерального директора ООО «ФРЭШЛАЙН»

Благодарим консультанта ИнтерКонсалт за содержательный и аргументированный отчет по результатам диагностического аудита. Отчет сделан на высоком профессиональном уровне. Надеемся на Вашу поддержку и дальнейшее сотрудничество.

Визир Д. М.

Директор по управлению качеством региона Восточная Европа ООО «Пивоваренная компания «Балтика»

Команда ИнтерКонсалт принимала участие в проекте по внедрению ИСМ на основе ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000 на заводах ООО «Пивоваренная компания Балтика», расположенных на территории РФ.
В ходе реализации проекта сотрудники ИнтерКонсалт проявили себя как надежные партнеры и компетентные специалисты, способные решать сложные задачи. С их помощью была разработана документация систем менеджмента, отвечающая требованиям международных стандартов и сложившейся практике ведения бизнеса. Кроме того, были проведены многочисленные обучающие мероприятия для персонала компании, включая высшее руководство, директоров заводов и руководителей подразделений, по итогам которых участники отмечали компетентность преподавателей и предоставляемых учебных материалов.
Благодарим ИнтерКонсалт за профессиональное выполнение поставленных задач и помощь в построении работоспособной и результативной ИСМ.
Мы будем рады сотрудничать с Вами в дальнейшем и рекомендовать Вашу компанию для участия в проектах по внедрению международных стандартов менеджмента на других предприятиях.

Воробьёв Н. Ф.

Директор ООО «Зиракс»

Компания ИнтерКонсалт оказывала консультационные услуги по разработке и внедрению СМК в ООО «Зиракс». Все виды работ, предусмотренные договором, компания выполнила качественно и в срок. Коллективом ИнтерКонсалт продемонстрированы: высокий уровень квалификации и профессионализма, ответственность, своевременность и точность выполнения договорных обязательств.
Мы удовлетворены выполненной работой и будем рекомендовать ИнтерКонсалт как надежного и ответственного партнера.

Понравилась наша компания? Поделитесь отзывом о совместной работе прямо сейчас!

Оставить отзыв

Наша цель – предложить лучший сервис при внедрении стандартов и систем менеджмента и обучении персонала

0

Корзина

Ваша корзина пуста

Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»

В каталог

Что такое системная обратная связь и почему разработчики должны об этом заботиться? | Алок Шарма

Опубликовано в

·

Чтение: 5 мин.

·

21 сентября 2021 г.

В 1979 году в США произошла самая крупная ядерная авария, когда на реакторе №. 2 в Три-Майл-Айленде, штат Пенсильвания, частично обрушился. Расследование показало, что авария произошла из-за плохой конструкции, плохой организации кнопок и светодиодных индикаторов на панели управления, неправильной обратной связи. Дон Норман был призван расследовать аварию. Его работа привела к началу взаимодействия человека с компьютером, когнитивной психологии и дизайна пользовательского опыта, как мы знаем сегодня.

Как и в диспетчерской на Три-Майл-Айленде, петли обратной связи имеют решающее значение в дизайне каждого продукта — цифрового или любого другого. Проще говоря, обратная связь — это реакция на наши действия. В дизайне как профессии обратная связь исходит из двух источников. Один из людей или заинтересованных сторон, вовлеченных в процесс. В какой-то момент нашей карьеры мы закатывали глаза на фразу «Слишком много пробелов».

Другая форма — это обратная связь, которую мы получаем от системы — приложений, веб-сайтов, устройств и т. д.

Когда человек совершает действие, последствия этих действий передаются обратно этому человеку. Мы называем эти эффекты обратной связью. Основываясь на этой информации, люди могут предпринять следующее действие, и это формирует петлю обратной связи. Обратная связь — это то, что позволяет информации превратиться в действие. Это то, что связывает неописуемые вещи в нашем мозгу и помогает нам понять мир вокруг нас путем проб и ошибок.

Обратная связь — это информация, которую мы получаем, которая помогает нам предпринять следующие действия. В реальном мире тепло от огня — это форма обратной связи. Он говорит нам не связываться с этим. В цифровых интерфейсах красный цвет — это форма обратной связи, сообщающая нам, что что-то не так.

Facebook стал феноменом из-за того, как в платформу была встроена обратная связь. Кнопка «Нравится» предложила новый способ отправки и получения подтверждения. Это перемонтировало треть нашего мира. Голоса за, избранное, реакции — еще один из тех же основных принципов. Разные подходы к обратной связи лежат в основе двух самых успешных стартапов Кремниевой долины — Instagram и Snapchat.

Через сорок лет после Три-Майл-Айленда обратная связь — это больше, чем просто то, что делает машины понятными. Когда обратная связь связана не только с тем, как работают машины, но и с вещами, которые мы ценим больше всего — нашими социальными кругами, нашим представлением о себе, — она может стать картой, по которой мы намечаем нашу жизнь.
– Клифф Куанг, Удобный для пользователя

Большинство технических продуктов и продуктов, которые работают с цифровыми интерфейсами, имеют три основных средства обратной связи – визуальное, слуховое и сенсорное. Эти отзывы объединяют весь опыт интерфейсов.

Визуальная обратная связь

Это обратная связь, которую пользователи могут видеть и понимать. Это дает пользователям ощущение успеха или неудачи их действий. Это также наиболее известная форма обратной связи, встроенная в большинство используемых нами продуктов — от мобильных телефонов до банкоматов. Кнопки, которые мы нажимаем на интерфейсах, счетчики уведомлений, сообщения об успешном или неудачном выполнении попадают в эту категорию.

Визуальная обратная связь также является основной формой обратной связи в большинстве продуктов. Поскольку это почти данность, отсутствие визуальной обратной связи может сбить с толку и расстроить пользователей. В его отсутствие пользователи вообще не могут общаться с цифровыми интерфейсами.‍

Всплывающие уведомления являются примером визуальной обратной связи. Они информируют пользователей о состоянии системы и последствиях их действий, чтобы они знали, что делать дальше. Изображение из Антонин Кус, Dribbble

‍

Слуховая обратная связь

Для большинства пользователей слуховая обратная связь является вторичной формой обратной связи. Однако пользователи с нарушениями зрения используют слуховую обратную связь в качестве основного средства навигации по цифровым интерфейсам. Программы чтения с экрана являются примером того же.

Некоторые примеры слуховой обратной связи включают в себя звонки уведомлений, звуки набора текста на клавиатуре, звуки включения ноутбука и т. д. С появлением диалоговых интерфейсов, таких как Siri, Alexa, Google Assistant и т. д., в последние годы слуховая обратная связь приобрела все большее значение.‍

HomePod от Apple, пример слуховой обратной связи в диалоговых пользовательских интерфейсах

Сенсорная обратная связь

Третья форма обратной связи — прикосновение. Это те, которые мы можем ощутить, ощутить, потрогать. Тактильная обратная связь в продуктах Apple — один из наиболее продуманных примеров такой обратной связи. Для любителей игр контроллеры Dual-Shock также имеют встроенные вибрации, которые улучшают игровой процесс.

Тактильная обратная связь относится к кинестетической форме общения, которая фокусируется на тактильной обратной связи (прикосновении) как форме общения.‍

Контроллер Dual-Shock от Playstation, известный своей вибрационной обратной связью, улучшающей игровой процесс.

Различные формы обратной связи вместе создают структуру, позволяющую пользователям получить контекст и понять продукт, который они используют. Это помогает привлечь внимание к важной информации, предупреждениям и ошибкам. Кроме того, за счет дополнительного удовольствия они помогают установить индивидуальность бренда и узнаваемость в сознании пользователей.

Без структуры и гарантий, обеспечиваемых обратной связью, использование любого продукта привело бы к полному хаосу. Как общаться с человеком, который не отвечает?

Даже отсроченная обратная связь может раздражать пользователей. Например, задержка с получением OTP-кодов приводит к тому, что мы постоянно нажимаем «повторно отправить код». Когда в конце концов приходят десятки OTP-кодов, мы не знаем, какой из них использовать!!

Плохо спроектированный цикл обратной связи может привести к незначительным неудобствам, например, к множеству кодов одноразового пароля. И это может привести к катастрофическим ядерным катастрофам, авиакатастрофам и многому другому.

В двадцать первом веке не может быть более сложной задачи проектирования, чем создание более совершенных и тесных петель обратной связи там, где их нет, будь то окружающая среда, здравоохранение или правительство.
– Клифф Куанг, Удобно для пользователя

Ссылки

• Клифф Куанг, Роберт Фабрикант, Удобно для пользователя: как скрытые правила дизайна меняют наш образ жизни, работы и отдыха 900 28
• Лорен Бакстер , Smashing Magazine, Как разработать выдающиеся петли обратной связи
• Ник Бабич, UXPlanet, Детали, которые имеют значение
• Лео Фуро, Toptal, Sound Advice: Краткое руководство по созданию UX-звуков
• Джастин Бейкер, Haptic UX — руководство по созданию сенсорных интерфейсов
• Википедия, Авария на Три-Майл-Айленде ‍

…

Это статья изначально была опубликована здесь .

Системы управления обратной связью: объяснение, руководство и инструменты

Вам необходимо создать продукт, который ваши клиенты действительно захотят купить. Нужно решить их проблему.

И чтобы клиенты были довольны, они должны продолжать извлекать из этого пользу.

Как узнать, чего они хотят и в чем нуждаются?

Тебе говорят. А ты послушай.

Система управления обратной связью помогает вам собирать информацию, которую вы слышите, и использовать ее для принятия более эффективных решений о продукте.

Что такое система управления с обратной связью?

Система управления отзывами — это набор процессов, помогающих собирать, отслеживать и реагировать на отзывы клиентов. Хорошая система управления обратной связью позволит вам запрашивать обратную связь, собирать ее в одном месте, а затем анализировать ее для извлечения информации. После этого вы хотите действовать в соответствии с вашими отзывами — использовать их для обоснования решений о продукте.

Многие компании используют инструменты обратной связи с клиентами в качестве центральной опоры своей системы управления обратной связью. (Мы поговорим о некоторых из этих инструментов далее в статье — пропустите сейчас!)

Примечание: Savio помогает отделам по работе с клиентами, продуктам и продажам B2B SaaS организовывать и определять приоритеты отзывов о продуктах и ​​запросов функций. Узнайте больше о Савио здесь.

Управление отзывами клиентов и управление отзывами предприятия

Вы можете встретить системы управления отзывами, называемые системами «управления отзывами предприятия» или EFM.

Это старый термин для категории программных инструментов, которые помогали крупным компаниям управлять сложной системой обратной связи. Современные компании больше не используют EFM, потому что фокус неправильный.

• Предприятие. Теперь мы сосредоточены на клиенте, а не на предприятии

• Обратная связь. Нам важны различные входные данные, а не только обратная связь

• Менеджмент. Часто нас больше интересуют идеи и действия, чем просто управление.

Управление обратной связью с клиентами (CFM) — более современный термин, в котором основное внимание уделяется клиенту.

Некоторые предпочитают идти еще дальше и использовать «системы Customer Insight and Action (CIA)». Другие будут говорить о них как о системах управления опытом.

Зачем собирать отзывы?

Существует множество причин для сбора и использования отзывов клиентов. Короткий, всеобъемлющий ответ заключается в том, что это помогает вам понять, чего хотят ваши клиенты, чтобы вы могли дать им это.

Но есть множество способов использовать отзывы клиентов на любом этапе цикла разработки. Он может сказать вам:

• Почему потенциальные клиенты подписываются (или не подписываются) на вашу бесплатную пробную версию. Используйте этот отзыв, чтобы увеличить число пробных подписок.

• Что за «Ага!» моменты для клиентов есть. Используйте эту информацию, чтобы управлять процессом адаптации пользователей.

• Почему клиенты решают перейти на платные планы. Используйте это, чтобы повысить конверсию.

• Какие функции нужны вашим клиентам. Используйте это, чтобы понять, какие функции нужно создать, чтобы они оставались довольными.

• Какие функции понравились бы вашим уехавшим пользователям. Используйте это для создания функций, повышающих удержание клиентов.

И многое другое.

Отзывы клиентов — это своего рода исследование рынка, которое вы проводите на постоянной основе. дает вам информацию, необходимую для принятия правильных решений о продукте и создания высокоэффективных функций.

Убедитесь, что вы его собираете.

Подробнее: Как использовать отзывы на каждом этапе вашего процесса разработки

Как построить надежную систему управления отзывами (шаг за шагом)

Чтобы убедиться, что ни один из ваших отзывов клиентов не упал через трещины, разработайте надежную систему для сбора отзывов о продукте, систематизируйте ее, а затем используйте ее для информирования о ваших решениях о продукте.

Как лучше построить эту систему?

После подробных бесед с сотнями руководителей продуктов мы пришли к выводу, что следующий шаблон очень эффективен:

• Спросите: Пригласите своих клиентов оставить отзыв

• Централизировать: Собрать в одном месте

• Расставить приоритеты: Проанализируйте свои отзывы, чтобы получить представление и понять, что важнее всего

• Act: Используйте ваши отзывы для разработки продукта

• Последующие действия: Завершение цикла обратной связи с клиентами

Важно отметить, что эта система распознает обратную связь с клиентом как цикл . Когда клиенты видят, что их отзывы слышат, ценят и на них действуют, они готовы дать больше. Это становится благотворным циклом.

Вот все, что вам нужно знать о том, как разработать идеальную систему обратной связи с клиентами для создания лучшего программного обеспечения.

1. Спросите: запросите обратную связь от ваших пользователей

Первый шаг эффективной стратегии обратной связи с пользователями — запросить обратную связь.

В идеале это означает, что вы просите об этом . То, как вы это делаете, может сильно различаться в зависимости от вашего бизнеса и продукта. Три важных решения: что запрашивать, когда запрашивать обратную связь и как запрашивать ее.

Решите, какую обратную связь запрашивать

Некоторые из наиболее распространенных типов обратной связи, которые вам могут понадобиться:

• Запросы функций и предложения по продукту (это очень важно)

• Данные о клиентском опыте

• Баллы удовлетворенности клиентов

• Пользовательская аналитика

Решите, когда запрашивать отзыв

Вы можете собирать отзывы клиентов практически на любом этапе взаимодействия с клиентом:

• Прежде чем клиенты подпишутся на бесплатную пробную версию

• После регистрации новых клиентов на пробную версию

• Во время адаптации

• После перехода с пробной версии на платную

• Как они используют ваше приложение

• Когда они смотрят журнал изменений

• При запуске новых функций

• Пока они тестируют бета-версию новой функции

• Или когда они отменяют вашу услугу

Запрашивая обратную связь в каждом из этих пунктов, вы получаете разную информацию, которую можно использовать по-разному.

Подробнее: Пять важных моментов в пути клиента SaaS, когда вам следует запросить отзыв (с примерами)

Решите, как запросить отзыв

Ваше следующее решение — как. Некоторые варианты включают:

• Неформальные интервью

• Фокус-группы

• Опросы удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS, CES и т. д.)

• Виджеты веб-сайта и приложений

• Площадки для голосования

• онлайн отзывов

• Форумы

• Социальные сети

И многое другое.

Возможностей так много, что мы начали составлять большой список того, как другие запрашивают отзывы, чтобы вдохновить вас. Ознакомьтесь с этими 51+ примерами того, как компании SaaS запрашивают отзывы о продуктах.

Ответить на полученный отзыв

Не забудьте подтвердить отзыв, когда вы его получите. Это мощно, потому что показывает, что вы слушаете. Отвечайте лично и вежливо, особенно на негативные отзывы.

Подробнее: Как отвечать на запросы функций [Полное руководство + шаблоны]

место для его размещения.

Если вы совсем новый стартап или получаете относительно мало отзывов, вы, вероятно, могли бы использовать электронные таблицы или доску Trello для отслеживания ваших отзывов и запросов функций. Но если у вас есть хороший поток отзывов, вам, вероятно, понадобится специально созданный инструмент приложения для запросов функций.

Обратите внимание, что выбранный вами инструмент должен легко извлекать отзывы из любого источника, чтобы все ваши группы, работающие с клиентами — отделы продаж, отдела по работе с клиентами, служба поддержки и продукт — могли использовать его, не переключая инструменты. Например, вам может понадобиться:

• Подключитесь к Intercom, Help Scout, Zendesk или другому инструменту поддержки клиентов

• Подключитесь к HubSpot CRM или Salesforce, чтобы ваш отдел продаж мог легко отправлять отзывы

• Принять отзыв по электронной почте

• Внесите ответы из опросов обратной связи

• Получить отзыв через форму на вашем сайте

• Разрешить клиентам голосовать за функции на доске для голосования

Другими словами, подумайте обо всех источниках, из которых вы получаете отзывы, и убедитесь, что ваш инструмент управления отзывами клиентов может подключиться к ним и автоматизировать сбор отзывов.

3. Приоритизируйте свои отзывы: классифицируйте, фильтруйте, сортируйте и анализируйте

Ваши отзывы собраны в одном месте. Теперь вы должны использовать его, чтобы информировать о своей дорожной карте продукта и стратегии.

Мы написали руководство о том, как менеджеры по продукту могут определять приоритеты запросов функций, и это по-прежнему наша лучшая модель того, как разобраться в большой куче запросов. Вкратце, как это выглядит:

1. Уточните свои бизнес-цели. Вы больше всего заинтересованы в увеличении приобретения? Удержание? Расширение? Подумайте, на чем вы сосредоточены.

2. Фильтр обратной связи. Теперь обратите внимание на то, что важно для соответствующих сегментов клиентов. Например, если вы пытаетесь уменьшить отток клиентов, выясните, какие функции хотели ваши ушедшие клиенты.

3. Расставить приоритеты. Имея четкое представление о функциях, которые важны для ваших клиентов, выясните, что входит в дорожную карту продукта. Здесь вы принимаете во внимание стратегическое выравнивание, усилия, ресурсы для разработки и так далее.

К концу этого шага у вас должно быть хорошее представление о том, что вы собираетесь построить, и как это будет способствовать достижению ваших бизнес-целей.

4. Действуйте в соответствии с вашими отзывами: создавайте функции, о которых просят клиенты

С новыми функциями, которые ваши клиенты просили в дорожной карте вашего продукта, вам просто нужно создать.

На этом этапе вы иногда сталкиваетесь с противодействием со стороны членов вашей команды или заинтересованных сторон — руководителей, команды разработчиков и т. д.

К счастью, здесь тоже пригодится обратная связь.

Если ваши отзывы были тщательно собраны и проанализированы, их легко использовать для обоснования новых продуктов и бизнес-решений. Покажите его своим руководителям или команде разработчиков и используйте, чтобы объяснить, чего хотят ваши клиенты. Вы даже можете предоставить ссылки на свои данные обратной связи, чтобы ваши команды могли сами увидеть, о чем просят ваши клиенты.

Вот пример того, как вы можете использовать обратную связь для обоснования решений о продукте.

Когда все будут на одной странице, вы сможете изучить свою дорожную карту и создать свои функции.

5. Последующие действия: Расскажите своим клиентам, когда вы слушаете их

Следующая часть очень проста, но многие люди об этом забывают: замыкайте цикл обратной связи с вашими клиентами, когда вы создаете функцию, о которой они просили.

И здесь мы говорим об отправке личного электронного письма непосредственно каждому клиенту, который запросил функцию.

Конечно, вы должны делать и другие элементы коммуникации: разослать общее электронное письмо пользователям, написать сообщение в блоге о новых функциях, обновить журнал изменений и так далее.

Но также постарайтесь связать индивидуально со всеми людьми, которые просили создать функцию, которую вы создали. Это называется замыканием цикла обратной связи с клиентом.

Ваше сообщение может быть очень простым. Просто отметьте, что вы создали функцию, о которой они просили, покажите им, где они могут узнать больше об ее использовании, а затем поблагодарите их за обратную связь и попросите их дать больше.

Простое персонализированное сообщение позволяет вам не только слушать, но и действовать в соответствии с полученной вами обратной связью. Клиентам это нравится — возможно, это самый простой способ завоевать лояльность клиентов.

Другим основным преимуществом замыкания цикла является то, что ваши клиенты увидят, что вы действительно используете их отзывы. Это побуждает их давать вам больше.

Программные средства управления обратной связью

Существует множество различных инструментов, которые можно использовать для создания системы управления обратной связью. Некоторые инструменты лучше подходят для одних частей системы, чем для других.

• Лучшее программное обеспечение для отзывов о продуктах . Это лучшие из известных нам инструментов как для сбора, так и для организации отзывов о продукте.

• Мощные программные средства запроса функций для групп SaaS . Это инструменты, разработанные специально для сбора и отслеживания запросов функций для SaaS-компаний.

• Программные инструменты NPS . Эти инструменты специально разработаны для получения показателей Net Promoter Score (NPS) от ваших клиентов.

• Лучшее программное обеспечение для опросов . Это список инструментов для проведения опросов, которые отлично подходят для сбора отзывов об онлайн-опросах. Большинство из них также поставляются с общими шаблонами опросов.

• Инструменты для составления дорожных карт . Это список инструментов, предназначенных для создания визуальных дорожных карт для ваших клиентов, команд и заинтересованных сторон.

• Инструменты для голосования . Вот некоторые из инструментов, которые могут помочь вам управлять общественной доской для голосования. В нем также описаны некоторые подводные камни голосования за функции и способы их избежать.

• Бесплатные приложения для отслеживания запросов функций . На бюджет? Вот некоторые из инструментов, которые имеют бесплатные планы.

Примечание: Savio — лучший инструмент управления обратной связью. Это помогает SaaS-компаниям централизовать, систематизировать и приоритизировать отзывы клиентов и запросы функций. И это позволяет легко закрыть петлю. Попробуйте Савио бесплатно.

Пример: Как мы отслеживаем и используем отзывы клиентов в Savio

Как на практике выглядит система управления отзывами? Это система, которую мы используем в Savio для поддержания потока отзывов и запросов функций.

Спрашивать: Мы запрашиваем отзывы в различных местах

Мы запрашиваем отзывы в нескольких точках взаимодействия разными способами:

• Мы обращаемся к клиентам напрямую, чтобы спросить их, что они думают о Savio

• У нас есть люди, которые присылают нам отзывы через интерком

• Мы приглашаем людей писать нам напрямую

• И у нас есть общественное голосование

Мы также даем людям простой способ запрашивать функции в нашем приложении.

Затем мы отвечаем на все отзывы, которые получаем.

Централизация: мы собираем наши отзывы в Savio

Мы используем Savio для централизации наших отзывов. Savio чрезвычайно прост в использовании и очень гибок — он может получать обратную связь из любого места.

• Мы используем расширение Chrome, чтобы получать отзывы о звонках клиентов и отправлять их в Savio

• Мы используем интеграцию с внутренней связью, чтобы передавать сообщения в Savio в качестве обратной связи

• Мы пересылаем электронные письма с отзывами в Savio

• И записи на нашей доске для голосования отправляются прямо в Савио

Savio также предлагает ряд других интеграций с инструментами поддержки клиентов (Help Scout и Zendesk), а также CRM (HubSpot и Salesforce). Вы также можете подключиться к нему через тысячи других инструментов обратной связи через Zapier. И вы даже можете программно отправить отзыв в Savio, используя наш API.

Анализ: мы фильтруем и сортируем наши отзывы в Savio

Опять же, мы используем Savio для фильтрации, сортировки и анализа отзывов, чтобы знать, чего хотят наши клиенты.

Savio предлагает мощные инструменты для сегментации. Он извлекает атрибуты клиента и компании, используя интеграцию с другими приложениями — в нашем случае с Intercom. Таким образом, когда кто-то делает запрос на функцию, мы можем увидеть его MRR, план, этап жизненного цикла клиента и многое другое.

Когда мы пытаемся понять, что построить, легко быстро найти запросы функций, которые:

• Иметь самый высокий MRR, связанный с ними

• Больше всего запрашивают ушедшие клиенты

• Самые запрашиваемые за последние 30 дней

• Наиболее востребованы клиентами нашего корпоративного плана

• Иметь данный тег

И так далее.

Savio позволяет легко находить наиболее важные функции, включая функции с самым высоким MRR.

Расставьте приоритеты: мы планируем нашу дорожную карту продукта на основе отзывов пользователей. На этом этапе мы также учитываем усилия по каждой функции, доступные ресурсы, ошибки, которые необходимо исправить, и технический долг.

Мы принимаем эти решения по планированию на совещании по продукту. Совещание обычно начинается с рассмотрения состояния предыдущих функций, а затем выбора следующего набора функций для создания.

Подробнее: Как провести совещание по продуктам с помощью Savio

Действие: мы создаем функции и обновляем их статус в Savio

Пока наша команда разработчиков творит чудеса, мы следим за статусом функций, которые мы строим.

Наша команда разработчиков работает с Jira. Мы используем интеграцию Savio с Jira, чтобы гарантировать, что когда функция перемещается по рабочему процессу команды разработчиков, ее статус автоматически обновляется в Savio.

Последующие действия: мы используем Savio, чтобы замкнуть цикл с клиентами

Когда мы заканчиваем создание новой функции, мы проводим рабочий процесс коммуникации, чтобы убедиться, что наши пользователи знают о ней и о том, как ее использовать.

• Мы пишем статью базы знаний с инструкциями по настройке и использованию новой функции

• Мы пишем статью в блоге, анонсирующую функцию

• Мы рассылаем уведомления по электронной почте пользователям с объявлением о функции

• Мы обновляем наш журнал изменений

Но самым важным моментом на данном этапе является замыкание цикла с людьми, которые запросили эту функцию. Мы отправляем им персонализированное электронное письмо, в котором сообщаем, что создали то, что они просили. Мы делаем это с помощью функции замыкания цикла Savio — для этого требуется всего несколько кликов.

Усовершенствуйте свою систему управления отзывами, чтобы создавать лучшие продукты

Обратная связь — это золото. Это основа хорошего программного обеспечения.

Поэтому убедитесь, что у вас есть надежный способ сбора, централизации, определения приоритетов и действий в соответствии с ними. А потом не забудьте проследить.

Savio — это легкий инструмент, с помощью которого легко создать железную систему обратной связи, чтобы у вас был единый источник достоверной информации о голосе клиента.

• Он может централизовать обратную связь из любого источника

• Он фильтрует, сортирует и сегментирует отзывы, чтобы вы могли получать полезную информацию

• Упрощает выявление и приоритизацию важных функций

• Это поможет вам поделиться отзывами клиентов с вашей командой

• Он позволяет закрыть петлю обратной связи за считанные секунды всего несколькими щелчками мыши.

Попробуйте Савио — это бесплатно.

Читать далее: Создайте свою систему управления отзывами с помощью этих инструментов управления продуктами

Последнее обновление: 16 января 2023 г.

Хотите больше подобных статей?

лидера по продуктам из Slack, Zapier и Appcues читают нашу рассылку, чтобы радовать клиентов, снижать отток клиентов и увеличивать доход.