Главная » Разное » Отзыв как: Как написать отзыв. В помощь школьникам

Отзыв как: Как написать отзыв. В помощь школьникам

| – Комментировать

Содержание

Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать – статьи про интернет-маркетинг

Время прочтения: 4 минуты

Тэги:  управление репутацией


О чем статья?
  • Почему стоит отвечать не только на негатив, но и на положительные отзывы?
  • Как к ответам относятся поисковые системы?
  • 6 обязательных и 1 необязательный элемент качественного отзыва.


Кому полезна эта статья?

  • Владельцам бизнеса;
  • Маркетологам;
  • Специалистам по PR и репутации.

По данным маркетинговых исследований (в частности, компаний Nielsen и Puppet-agency), 78% пользователей говорят, что ответ на отзыв заставляет ощущать, что компания действительно интересуется их мнением. Продуманная благодарность за отзыв приносит тройную выгоду: вы продлеваете LTV клиента, привлекаете новых потребителей, поднимаете посещаемость сайта и его видимость в поисковых системах, особенно среди локальных запросов.

Чем важен комментарий на отзыв?

Имеет смысл в своем ответе отразить все три причины с точки зрения клиента.

  • Покажите, что вы не забываете о клиентах после того, как они оплатят товар/услугу, а готовы остаться в контакте и цените их мнение.

  • Покажите потенциальным клиентам, что вам можно доверять, что покупать у вас — комфортно.

  • Используйте SEO-оптимизацию ответов на отзывы, размещайте ссылки в отзывах на сторонних ресурсах, которые это допускают. Так можно поднять страницу в выдаче, особенно по локальным и брендовым запросам.


Как поисковые системы реагируют на положительные отзывы?

Сначала Google, а с 2021 года и Яндекс, ввели алгоритмы оценки качества бизнеса. Для этого они учитывают характер и количество отзывов, а также их частоту. Учитываются в том числе и реакции на маркетплейсах. При этом, если превалируют положительные отзывы, негативные отзывы становятся менее весомы для поисковых систем. Поэтому полезно мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы на разных площадках. Согласно исследованиям, примерно 70% клиентов пишут отзыв, если их попросить. Если клиент говорит, что доволен, предложите сообщить об этом в сети. Поощрите его за это, предложив кофе, небольшой подарок или иной промо-бонус.

Поисковые системы сейчас имеют свои платформы отзывов — картографические сервисы. Компания может тут же на карте отвечать на отзывы. Используйте сервисы поисковиков на полную: просите клиентов оставлять там отзывы и отвечайте на них, сообщая о новинках и размещая ссылки. Кроме того, к примеру, Яндекс.Карты предусмотрели возможность для офлайн-точек распечатать красивый брендированный буклет с qr-кодом в готовом дизайне. Тогда прямо из офлайн-точки посетители смогут перейти на карту и оставить отзыв. Это поможет добиться наилучших результатов в поисковых системах.

Вы можете увеличить видимость отзывов в поисковиках, если включите в комментарий такие ключевые слова, как название компании, место и любые другие важные детали. Таким образом, у положительных отзывов больше шансов подняться в поисковике. Увидев, что оставленный отзыв получает отклик от компании, другие пользователи захотят написать хвалебные отзывы.


Как составить официальный ответ на хороший отзыв?

Чем длиннее и подробнее расписал ваши плюсы клиент, тем более длинный комментарий его порадует. При этом даже короткие ответы можно персонализировать, обратившись по имени, указанному в подписи, упомянув детали из его отзыва. Стандартные ответы выглядят слишком безличными, не отражают опыт клиента и не помогут выстроить с ним связь.

Конкретные слова будут зависеть от клиента, контекста и сферы вашего бизнеса. Вот пример, как можно подстроиться под стиль и менталитет клиентки.

Структура ответа на положительный отзыв

1. Обратитесь по имени или нику

Чтобы сделать общение более личным, всегда обращайтесь так, как подписался клиент. Так вы показываете, что уважаете его индивидуальность. Не используйте эпитеты «уважаемый», «дорогой»: от них тянет застарелой канцелярщиной. Достаточно обратиться по имени и поздороваться «Добрый день», «Здравствуйте» и т.п.

2. Поблагодарите

Идеальная формулировка — нейтральное «спасибо за отзыв». Приятные ассоциации у аудитории вызывают также ««развернутый», «подробный», «большой», «качественный»,«хороший» отзыв. Ни в коем случае не благодарите за «честный» или «искренний» отзыв — этим вы покажете всем, кто прочитает ваш ответ, что остальные создатели отзывов в них врут либо неискренни. Неосознанно другие или потенциальные клиенты могут обидеться.

Разнообразие в ответах дает понять, что вы внимательно прочитали сообщение перед ответом. Пробуйте разные формулировки благодарности, это полезный навык и для личного общения. И не забудьте вставить название компании и локацию для оптимизации поиска.


Названия можно вставлять как в подпись, так и в текст отзыва.

3. Повторите детали, которые похвалил клиент

Отражая ключевые моменты из отзыва клиента, вы ему показываете свою вовлеченность в его ситуацию, а для остальных подчеркиваете свои достоинства. Можно раскрыть обозначенный клиентом плюс, если там есть о чем рассказать. Или внести элемент личного общения, особенно если посетитель хвалит конкретного сотрудника.

Анализируйте отзывы клиента. Если он ставит 5*, но при этом упоминает какие-то недостатки — не надо превращать ответ на положительный отзыв в отработку негатива. Не оправдывайтесь, а сделайте упор на достоинства. О том, как превратить в рекламу негативные отзывы, мы рассказали в отдельной статье.

4. Предложите ценность

Этого практически никто не делает. Между тем за свой развернутый информативный обзор автор отзыва вполне заслуживает что-то приятное. Идеально, если вы можете себе позволить во всеуслышание предложить ему при следующем посещении бесплатный напиток или пробник новой продукции. Если с этим сложно, дайте ценный совет: сообщите, что вот тогда-то у нас будут такие-то скидки или акции. Так вы опять-таки поддержите лояльность клиента, возможно, он вернется за дополнительной покупкой или закажет новую услугу. При этом все читающие отзыв получат стимул тоже написать позитивное мнение.

5. Позовите вернуться

Призыв к действию – логичное завершение этапа маркетинговой коммуникации. Пригласите клиента вернуться, а для поддержания этого намерения можете сообщить о том, что у вас есть дополнительные интересные ему предложения.

Такое приглашение и предложение новинки — ваша возможность расширить опыт клиента и показать ему другие товары или услуги вашей компании.

7. Повторно поблагодарите

Этот этап не является строго обязательным. Но, повторяя слова благодарности в конце, вы закрепляете основную мысль сообщения, а именно свою признательность клиентам за их постоянство и желание поддержать ваш бизнес своей рекомендацией.

Разумеется, мы не предлагаем писать по каждому из перечисленных выше пунктов целый абзац! Одна фраза может закрыть сразу 2-3 пункта, что видно и в некоторых примерах. В целом ответа из 4-6 фраз вполне достаточно даже для развернутого отзыва.

Выводы:

  • Отвечайте на все позитивные отзывы. Используйте пожелания выше, но не рассылайте всем один и тот же шаблонный комментарий.

  • Отзывы способствуют улучшению ранжирования, повышают оценке поисковиков, влияют на позиции в поисковой выдаче. Грамотные ответы на них показывают вас потенциальным клиентам с лучшей стороны. Вы расширяете лояльное сообщество и укрепляете связи с клиентами.

  • Ответ в сети имеет такое же влияние, как искренняя улыбка или крепкое рукопожатие при личной встрече. Отвечая на сайтах так же вежливо, как бы вы ответили лицом к лицу, вы создаете доверительные отношения, выражаете признательность и благодарность.

В наши дни, когда значительная часть общения переходит в Интернет, оставайтесь приветливыми и внимательными в онлайн-сервисах.


Материал подготовлен на основе публикации «How (and Why) You Should Respond to Positive Online Reviews» Elizabeth Wellington на сайте helpscout.net.

❗️ Как правильно запрашивать отзывы у клиентов. Примеры.

Сказать, что отзывы являются мощным инструментом было бы значительным преуменьшением. Несколько предложений в обзоре порой оказывают большее влияние на потребителей, чем целый сайт. Разница в одну звезду или даже ползвезды может быть достаточной для того, чтобы покупатель выбрал не вас, а вашего конкурента.

Но для того, чтобы вам написали эти предложения или поставили дополнительную звезду, сначала придётся убедить ваших клиентов оставить отзыв. Это может показаться неловким или даже эгоистичным, но правда заключается в том, что люди обычно любят делиться своим мнением; они просто не всегда знают, что такая возможность есть.

В данном руководстве мы расскажем о важности интернет-отзывов, а также о различных сценариях, которые вы можете превратить в возможности для их получения. Не знаете, как просить правильно? Не беда, поделимся несколькими замечательными примерами, которые вы сможете адаптировать именно к вашему бизнесу.

Почему так важно просить покупателей оставить отзыв

Наверняка вы можете подтвердить силу клиентских отзывов на своём личном опыте. Припомните, сколько раз вы сомневались насчёт какой-нибудь покупки, и решались только потому, что восторженные отклики других потребителей давали вам недостающую уверенность. Или, может быть, вы никогда не колебались вообще, потому что точно знали, что вам нужно, так как уже слышали много хорошего об этой вещи от кого-то, кому доверяете.

На самом деле то, что говорят о вашем бизнесе другие люди, даже если они абсолютные незнакомцы, имеет больший вес, чем то, что говорите о своем бизнесе вы. Не менее 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам в той же степени, как и личным рекомендациям.

Если этого недостаточно, чтобы заставить вас покинуть зону комфорта и начать набирать отзывы для вашего бизнеса, то вот ещё немного информации, которая может придать вам необходимый импульс:

  • Потребители готовы к сотрудничеству. Исследование, проведённое компанией BrightLocal в декабре 2019 года, показало, что 76% тех, кого просят оставить отзывы, продолжают их оставлять в дальнейшем, и это на 70% больше, чем в предыдущем году.
  • Потребители находят отзывы полезными. По данным компании Podium 93% потребителей считают, что отзывы, размещаемые на интернет-площадках местных компаний, по степени полезности не уступают обзорам продуктов на сайтах таких гигантов как Amazon.
  • Потребители ищут обзоры. В соответствии со статистикой, которую приводит Google, количество запросов, сделанных с мобильных устройств по ключевому слову «обзоры», увеличилось на 35%, а по слову «лучшие» — на 80%.

Только 18% покупателей не читают интернет-обзоры. Это значит, что решения, принимаемые остальными 82% вашей аудитории, во многом зависят от отзывов о вашей компании.

Как правильно запрашивать отзыв

Способов это сделать существует ровно столько, сколько применяется средств коммуникации в рамках вашей деловой и маркетинговой деятельности. К ним относятся:

  • Личное обращение
  • По телефону (или в текстовом сообщении)
  • Через сайт (в идеале там должна быть специальная страница)
  • По электронной почте (почтовая рассылка, письмо на личную или корпоративную электронную почту, в подписи сообщения)
  • Через соцсети (в личном сообщении или посте)
  • Через страницы благодарности
  • На платёжно-расчётных документах

Все они, а также ряд других, будут рассмотрены в настоящей статье, но помните, что не следует придерживаться только одного метода. У вас должно быть несколько стратегий, одновременно работающих на обеспечение постоянного потока обратной связи о вашем бизнесе. Многочисленные и свежие обзоры помогут вам завоевать большее доверие со стороны клиентов, а также посодействуют в занятии вашей компанией более высокого места в результатах поиска.

Как запрашивать отзыв при личном общении

Личная просьба об отзыве может выглядеть пугающей, но это самый эффективный подход. Хватайтесь за такую возможность всякий раз, когда она предоставляется!

В качестве ответа на похвалу

Представим, что клиент обращается к вам с неожиданной похвалой (это самый простой сценарий). В этом случае выразите свою признательность за то, что он нашёл время, чтобы предоставить обратную связь, а затем сделайте предложение. Например:

Довольный покупатель: [поёт вам дифирамбы]

Вы: Это так приятно слышать. Мы стараемся изо всех сил [делать то, за что вас хвалят]. И большое вам спасибо за то, что нашли время предоставить обратную связь.

Покупатель: Само собой, спасибо Вам за такое отличное обслуживание!

Вы: Знаете, такие комментарии очень помогут потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно при выборе нашей компании. Было бы просто потрясающе, если бы вы написали то, что только что сказали, в кратком обзоре на [платформе по вашему выбору].

Создавайте подходящие возможности в процессе разговора

Вам не нужно дожидаться, когда клиент придёт к вам, чтобы попросить его сделать отзыв. Берите инициативу в свои руки и завязывайте разговор, который предоставит вам такую возможность. Можно сделать это, задавая ему вопросы об опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа. Вот варианты хороших вопросов:

  • Нашли ли вы сегодня всё, что искали?
  • Это ваш первый опыт [использования продукта, который вы собираетесь приобрести]?
  • Как вам этот [продукт, который вы покупаете]? Я уже пробовал [аналогичный продукт], но этот мне ещё только предстоит попробовать.
  • Как вам у нас сегодня понравилось?

Самыми популярными являются личные обращения об оставлении отзыва (Примечание: мы не рекомендуем просить об отзыве в обмен на скидку, наличные деньги или бесплатные подарки/услуги).

Не давите на клиента

Важно: не торопитесь просить клиента об отзыве в ответ на первую же фразу, сказанную о вашей компании в положительном ключе. Это лишит ваш разговор искренности, а вы будете выглядеть так, словно единственное, что вас интересует, это отзывы. Они, конечно, служат делу улучшения репутации, но только в том случае, если просьба озвучивается подобающим образом.

Вместо этого постарайтесь понять состояние человека. Если он отвечает коротко и, судя по всему, не настроен вести беседу, то вам не следует его заставлять. Если же ответ положителен, и вам предлагают больше информации или выражают готовность предоставить обратную связь, то продолжайте разговор. Когда он подойдет к концу, сделайте свой ход. Например:

«Что же, спасибо за обратную связь. Мы любим делиться такими сведениями с потенциальными клиентами, чтобы они, выбирая нас, чувствовали себя более уверенно. Если вы не против, то было бы здорово, если бы вы поделились в интернете чем-нибудь из того, что сказали мне сегодня».

Как запрашивать отзыв при общении по телефону

Если вы владеете или управляете бизнесом, значительной частью которого является служба клиентской поддержки, то вам и вашим сотрудникам может представиться множество возможностей попросить потребителя об отзыве в процессе телефонного разговора. Но выбирайте адресата своего обращения с умом: к примеру, не стоит просить того, кому вы только что помогли справиться с давней или запутанной проблемой.

И напротив, весьма разумно будет попросить об отзыве явно довольного клиента (лучше всего, если он выражает благодарность за оказанную помощь).

«Я рад, что сегодня мы смогли вам помочь, и мы очень ценим ваше внимание. Было бы просто превосходно, если бы вы поделились своим опытом на [ссылка на нужную онлайн-платформу]. Другие люди чувствуют себя намного более комфортно, видя отличные рекомендации от реальных пользователей. Это даёт им уверенность, что они получат необходимую поддержку, если с нашими услугами возникнут проблемы».

В результате клиенты будут чувствовать свою значимость и ваше уважение, что не только повысит потребительскую лояльность, но и увеличит шансы на получение отзыва.

Как просить об отзыве в электронном письме

Ещё один проверенный временем способ — это использование электронной почты. Во-первых, это отличный канал для связи с вашими клиентами: 91% потребителей открывают свою почту ежедневно, а 58% — обязательно проверяют её, прежде чем приступить к чему-то ещё. Во-вторых, вы можете включить ссылку на обзорную платформу непосредственно в тело электронного письма и даже протестировать различные форматы и языки. Ниже следуют три примера использования электронной почты для получения клиентского отзыва.

Рассылка по электронной почте

Вот шаблон электронного письма для отправки вашему списку клиентов. Вы можете сделать его максимально универсальным или сегментировать по своему усмотрению. Письмо такого типа может быть совсем коротким и простым (например, содержать только форму для оценки товара/услуги по шкале от 1 до 10), или чуть более сложным (например, включать в себя краткий текст).

Образец #1

Всем привет!

Положительные отзывы от таких чудесных клиентов как вы помогают другим людям чувствовать себя уверенно при выборе [название компании]. Не могли бы вы потратить 60 секунд, чтобы перейти по [ссылка на платформу для оставления отзыва] и поделиться своим успешным опытом?

Наша благодарность будет вечной. Заранее спасибо за помощь!

Образец #2

Привет всем,

Знаете ли вы, что только за этот год число поклонников [название компании] удвоилось? Должно быть, мы на верном пути! Дайте нам знать, что заставляет вас возвращаться снова и снова. Это позволит нам продолжать предоставлять вам наилучший сервис и поможет другим понять, как [название компании] может облегчить их жизнь.

Образец #3

Дорогой [имя клиента]

Спасибо за вашу недавнюю покупку. Мы надеемся, что она вам понравилась! Если да, то не могли бы вы опубликовать онлайн-обзор? Это поможет нам и далее предоставлять отличные продукты и содействовать потенциальным покупателям в принятии уверенных решений.

Заранее благодарим вас за отзыв и напоминаем, что вы являетесь для нас приоритетным клиентом.

Для массовой рассылки подойдёт даже простенький шаблон с оценкой по 10-балльной шкале.

Персонализированные письма

Ничто так не придаёт клиенту важности в собственных глазах, как личное письмо, полученное от владельца компании. Выберите нескольких постоянных клиентов, которые уже давно работают с вами, или таких, с которыми вы надеетесь развивать длительные отношения, и отправьте им персональное сообщение с благодарностью за сотрудничество и просьбой об обратной связи.

Тема письма: Ваше мнение.

Уважаемый [имя адресата],

обращаемся к вам как одному из наших постоянных и приоритетных клиентов, чьё мнение имеет первостепенное значение для [нашей организации]. Мы всегда стремимся обеспечить идеальное обслуживание наших покупателей, и ваша точка зрения помогает нам определить его качество. Мы были бы вам очень признательны, если бы вы смогли уделить минуту, чтобы опубликовать отзыв на [обзорной платформе].

Надеемся на скорую встречу!

С наилучшими пожеланиями,

[ваше имя]

Рассылка в масштабах организации

Вовлеките в этот процесс своих сотрудников. Подчеркните перед ними значимость обратной связи от клиентов и попросите отправлять им личные электронные письма. Дайте понять, что таким образом они будут лично способствовать росту вашего общего дела. Это послужит хорошей мотивацией для участия в такой инициативе.

Примечание: пишите коротко и по существу. Исходите из того, что люди, к которым вы обращаетесь, и так достаточно заняты, поэтому не вынуждайте их читать многостраничные словоизлияния!

Как запрашивать отзыв при подтверждении покупки

Независимо от того, происходит ли подтверждение покупки посредством электронной почты или через перевод пользователя на страницу благодарности, запрашивать обратную связь именно в этот момент может быть не слишком своевременно, поскольку клиент, скорее всего, ещё не успел опробовать ваш продукт или услугу. Тем не менее, на этой стадии потребители уже могут предоставить сведения о том, насколько им было комфортно перемещаться по вашему сайту, взаимодействовать с персоналом и/или командой продаж, а также осуществлять сам процесс покупки (три очень важных фактора, которые принимаются во внимание потребителями при оценивании конкретной компании). Но это актуально только пока само событие не выветрилось из их памяти. Кроме того, клиенты более склонны оставлять положительные отклики, если они пришли к вам уже не в первый раз, пусть даже за одним и тем же продуктом.

Вот два кратких и выразительных способа попросить пользователя об обратной связи на послепродажной страничке благодарности:

“Спасибо за покупку! Если вам понравилось наше обслуживание, расскажите об этом нам (и всем остальным)!”

“Спасибо за покупку! Если вы довольны [новым товаром], пожалуйста, найдите минутку, чтобы оставить отзыв здесь [ссылка на обзорную платформу]”.

Следующие примеры от известных брендов могут послужить для вас источником вдохновения, если вы захотите придать вашим письмам уникальный фирменный стиль и графическое оформление:

Письмо от Chewy являет собой отличный пример представления информации о товарах, приобретённых клиентом, и ссылок для оставления отзыва на каждый из них. Лично мне очень нравится вариант обращения от Biscutteers, потому что оно включает в себя отзывы других людей. Это даёт потребителю некую отправную точку, чтобы не начинать всё с нуля, а также позволяет прокачать свою собственную репутацию.

Как просить об отзыве после завершения загрузки

Наличие загружаемого контента или инструментов даёт ещё одну возможность для получения обратной связи. Очевидно, что те люди, которые часто загружают ваш контент, склонны доверять компетенции и продуктам вашей компании. Они могут не оставить отзыв после первой загрузки, однако чем дольше будут бесплатно пользоваться вашими ресурсами, тем выше вероятность того, что в определённый момент они почувствуют потребность выразить вам свою признательность. На этот случай на вашей странице благодарности можно поместить запрос на отзыв, например:

“Если вы считаете, что наша информация была для вас полезна, напишите отзыв! Обратная связь не только помогает улучшать наши продукты и услуги; благодаря ей все смогут узнать, что мы заботимся о том, чтобы обеспечить самое лучшее качество”.

“Какие, по-вашему, есть достоинства у [название компании, продукта или услуги]? Дайте всем знать, написав обзор!”

Если вы предоставляете пользователям доступ к загружаемому контенту или инструментам, то можете воспользоваться следующим примером запроса обратной связи. Такой вариант подойдёт для размещения на вашей целевой странице или странице благодарности:

Как просить отзывы у поставщиков

Если вы активно работаете в формате B2B, то в качестве источника обратной связи имеет смысл рассмотреть ваших контрагентов. Другие бизнесмены  осознают важность взаимодействия с потребительской аудиторией, поэтому отклика, оставленного на сайте их компании, может быть достаточно для получения ответной любезности без необходимости просить об этом напрямую.

Тем не менее, для подобных просьб тоже существуют эффективные шаблоны. Если вы окажетесь на встрече с клиентом или деловым партнером, не постесняйтесь просто сказать:

“Мистер Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю вашу проницательность. Не могли бы вы поделиться опытом с нашей компанией, предоставив краткий отзыв для нашей веб-страницы с обратной связью?”

Или

“Положительные отклики, получаемые не только от потребителей, но и партнёров по бизнесу, которым мы занимаемся, помогают нам привлекать ещё больше замечательных клиентов и друзей вроде вас. Мы будем вам очень признательны, если вы найдёте время, чтобы оставить отзыв”.

Примеры запроса обратной связи через сайт

Призыв к действию (в нашем случае это написание отзыва) можно располагать в различных точках вашего сайта, однако опыт многих компаний свидетельствует в пользу наличия особой страницы, создаваемой специально для этой цели и доступной через обычную навигацию (поскольку это один из главных факторов, на который обращает внимание потенциальный клиент при выборе подходящей компании).

Один из простых способов это сделать — завести страницу, содержащую ссылки на каждую из площадок, на которых представлена ваша организация, как в приведённом ниже примере:

Другой подход, который можно порекомендовать, заключается в том, чтобы добавить несколько уже имеющихся обзоров, написанных другими пользователями, на страницу с призывом оставить отклик:

Многие системы управления контентом имеют плагин или скрипт, который позволяет объединять отзывы с других платформ в общую ленту. Вы также можете добавлять их вручную. Но независимо от способа, который вы выберете, лучше всего, чтобы отзывы отображались в виде текста, а не скриншота или картинки. Дело в том, что отзывы часто содержат важные ключевые слова, которые могут улучшить SEO-оптимизацию вашего ресурса, но Google не сможет их проиндексировать, если они представлены в виде изображения.

Дополнительные способы запроса отзывов

Существует множество креативных способов попросить об обратной связи. Вот ещё несколько вариантов, с которыми вы можете поэкспериментировать.

Добавьте небольшую карточку в комплект поставки вашего продукта. Вы без труда сможете создавать такие карточки с помощью специальной программы, например Canva. На карточке может быть написано что-то вроде:

  • “Понравилось ли вам работать с нами? Оставьте отзыв!”
  • “Как всё прошло? Дайте нам знать, оставив отзыв по адресу [ссылка]!”
  • “У вас есть что сказать? Мы были бы счастливы это услышать! Вы можете оставить отзыв на [ссылка на ресурс].”

Запрос отзывов в текстовых сообщениях или через социальные сети. Любой из этих способов эффективен, поскольку вы можете включить ссылку на обзорную платформу прямо в текст, как и при использовании электронных писем.

Добавьте своему чат-боту опцию обзора. Самое замечательное в использовании чат-бота заключается в том, что вы можете создать опрос непосредственно в чате, и настроить фильтрацию таким образом, чтобы проходить его могли только ваши клиенты.

Как НЕПРАВИЛЬНО просить об отзывах

Вот некоторые подходы, которых вам следует избегать.

Стимулировать подарками или скидками. Ни при каких обстоятельствах не следует предлагать скидку или бесплатный подарок в обмен на оставленные отзывы. Во-первых, это противоречит правилам и условиям многих обзорных платформ, таких как Yelp и Google, и может привести к большому объему низкокачественных или пустых откликов (т.е. содержащих только оценку без сопроводительного текста). Цель обратной связи заключается не в том, чтобы принести пользу исключительно бизнесу, а в том, чтобы дать потенциальным клиентам возможность принимать обоснованные решения. При этом вполне уместным было бы сообщение вроде такого:

Покупать отзывы. Опять же, эта политика реализуется для того, чтобы поддерживать на обзорных платформах принципы честности и достоверности.

Просить извиняющимся тоном. Не бойтесь просить об отзывах. Люди (67% как уже упоминалось выше), как правило, готовы делиться своим мнением. Людям нравится, когда к ним прислушиваются, и они в особенности будут готовы отдать свой голос той компании — в качестве способа отблагодарить в ответ — которая, по их мнению, оправдала их ожидания. К тому же таким образом вы вдохновляете людей дать другим потребителям, таким же, как они, уверенность в принятии обоснованного решения.

Забывать следить за развитием событий. Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ выражения признательности и благодарности за то, что клиент нашёл для вас время. Во-вторых, это может помочь вам выстроить отношения с потребительской аудиторией и удержать большую её часть. Наконец, это показывает остальной публике, что вы неравнодушны к голосам своих клиентов. Реакция на отзыв также формирует вовлечённость и поддерживает активность пользователей на вашей площадке, что Google учитывает при ранжировании компаний.

Так как же обращаться к покупателям лучше всего?

Для этого существует много способов, но наиболее эффективный метод и / или платформа будут отличаться для каждого бизнеса. Как уже упоминалось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами. Это позволит определить, какие из них идеально подходят именно вам! Помните о следующих ключевых моментах:

  • Просьба предоставить обратную связь не является проявлением эгоизма; отзывы, оставленные вашими клиентами, помогают другим потребителям принимать умные и взвешенные решения.
  • Будьте искренни и не давите на людей.
  • Сделайте процесс подачи обратной связи максимально простым и доступным для любого клиента (в печатных материалах используйте короткие, легко запоминающиеся ссылки).
  • Помните, что клиенты готовы делиться своим мнением.
  • Отвечайте на отклики, как хорошие, так и плохие!

Постоянный поток качественных отзывов очень важен для вашей репутации, рейтинга и, в конечном счете, для вашего дохода. Так что следуйте нашим советам и разработайте свою стратегию для организации этого потока как можно скорее!

Оригинал текста доступен на портале WordStream

Проверка отзывов: как проверить реальные отзывы или купленные

Большинство людей смотрят отзывы по конкретной компании в сети. Пользователи склонны верить тому, что пишут другие. При этом 25% принимают написанное за правду, не проверяя содержимое. Но стоит ли доверять отзывам в интернете. Ведь даже сами площадки, где публикуют отзыв, не несут ответственности за него. Они этого и не скрывают. Неизвестна и природа появления подобных отзывов.


Кто размещает подобные отзывы на интернет-ресурсах

Люди эмоциональны. Они считывают информацию по принципу: запомнить все плохое и пройти мимо хорошего. Поэтому негативные тексты дольше остаются в памяти. Такими откликами охотнее делятся в социальных сетях. Их могут даже перепостить. Тематика отрицательных откликов довольно проста: личностные характеристики управленцев, политика компании, внутренний климат организации и прочее. Эту механику понимают маркетологи.

Нередко отзывы оставляют реальные люди. Обиженные сотрудники или просто плохие специалисты. Бывают и такие отклики, которые намеренно давят на негатив в компании. Есть и противоположные отзывы, где предприятие «отбеливают». Стоит отметить, что рынок digital услуг давно подметил эту тенденцию. Сегодня отзывы – это монетизированная услуга. Ее можно встретить:

  • на крупных сайтах агрегаторах, где комментарий удаляют за определенную плату.

  • у компаний, занимающихся продвижением бизнеса в сети. Такие фирмы готовы очернить конкурента, либо наоборот, вытащить на свет положительные стороны конкретного предприятия.

Проверка сайта на лживость отзыва

Чтобы проверить конкретную площадку, нужно сделать одно действие – задать прямой вопрос автору текста. Обычно реальные работники охотно делятся негативом или позитивом, уточняют детали. На крупных агрегаторах, где отзывы собирают со всей сети, нужно поступать несколько иначе:

Оценить процесс регистрации на площадке. Если авторизация мудрёная, с несколькими степенями проверки нового пользователя, значит на сайте довольно мало ботов. Скорее всего отзывы подлинные.

Иногда заказные отзывы можно вычислить по одному IP-адресу. Нужно нажать на кнопку «все отзывы автора». Если человек, например, писал 30 текстов под разными именами, это чистой воды заказной материал.
Некоторые площадки размещают только структурированные отзывы. Это аргументированные тексты с конкретикой. Такие материалы пишут простые люди.

Если на сайте есть сама компания, в виде комментатора. Например, когда фирма отвечает на негативный отзыв спустя некоторое время после его публикации. Таким образом снимаются все вопросы. Подобным площадкам можно доверять.

Как самому проверить отзыв

Несколько советов по проверке:

  • Всегда лично оценивайте комментарии к отзывам. Не надейтесь на модерацию площадки.

  • Не бойтесь выходить на конкретных людей, связанных с компанией. Задавайте им неудобные вопросы. Сотрудники фирмы тоже живые люди. У них есть профили в социальных сетях.

  • Оцените отзывы по компании на нескольких источниках. Если кажется, что все отзывы написаны под копирку, но с разных имен, скорее всего информация в них не соответствует действительности. Когда на всех сайтах висит одна и та же портянка под одним именем, это писал один человек. Наверняка это обиженный или разгневанный пользователь, который имеет реальные претензии к компании. И самый крайний вариант – один и тот же автор пишет отзывы под своими именем на разные компании. К таким сетевым откликам нужно относится с опаской. Скорее всего это заказной автор.

  • Оценивайте конкретику, а не эмоции. Заказные отзывы давят на людские чувства, но не апеллируют к фактам. Ищите цифры, данные, числа, но не словесную перепалку.

  • Задавайте вопросы автору под постом. Станьте активным комментатором. Не стесняетесь вступать в диалог.

Автор публикации — редакция независимого сайта отзывов PravdaTut.com

как отличить реальные от заказных. Пошаговая инструкция

Чем больше сумма покупки, тем больше доверия должен вызывать продукт, производитель и даже магазин. И тем больше хочется увидеть товар «в живую», убедиться в заявленных характеристиках и качестве выбранной модели.

Поэтому мебель долгое время было принято продавать только в салонах, а затраты на продавцов-консультантов и аренду площади включать в стоимость товаров.  Альтернатива сегодня – это покупка через интернет-магазин. Цены он-лайн площадок  значительно ниже (и это, безусловно, важно для современного покупателя!), ассортимент шире, но и риски при покупке через интернет выше.

В данной статье мы расскажем, как избежать рисков при покупке шкафа-купе через интернет: как выбрать достойного продавца, даже если у него нет салона в вашем городе, как отличить реальные отзывы от заказных, и какие альтернативные способы познакомиться с товарами на расстоянии доступны современным покупателям

Каждый интернет-магазин описывает себя и свой товар как самый лучший. Но мы же понимаем, что никто никогда не напишет о себе плохо 🙂 В реальности все описания — это ни что иное, чем представление владельцев интернет-магазина о том, каким должен быть идеальный товар и отличный сервис. И, как и в реальной жизни, в большинстве своем магазины очень далеки от представленной ими красивой картинки. Как же увидеть истинное лицо?

Самый верный вариант – почитать отзывы реальных клиентов. Вы скажете, что их легко подделать, магазины сами могут их себе написать. И будете правы. Многие этим занимаются. Как же отличить фейковые отзывы от реальных?

Первым, основным, признаком выдуманных отзывов является их «журналистский» стиль, заумные формулировки, повторяющаяся тематика и ситуации, стандартный не очень большой объем отзывов.

Второй признак фальсификации: за короткий период пишется и размещается «пакет» хороших отзывов, а потом несколько месяцев «молчания» или идут преимущественно отрицательные.

Поверьте, придумывать постоянно хорошие отзывы, не имея реальных  положительных эмоций от покупки, очень тяжело и это сразу чувствуется.

Независимые и авторитетные площадки дорожат своей репутацией и тщательно проверяют каждый отзыв на наличие признаков недобросовестности.  Для большей уверенности мы рекомендуем смотреть отзывы не на одном, а на нескольких независимых сервисах. Такими, например, являются:

Фламп (flamp.ru) — сервис отзывов людей о компаниях города. Помогает людям на основе отзывов людей, получивших клиентский опыт, который так важен при крупных покупках. Каждый размещенный отзыв сопровождается оценкой в виде количества звезд по 5-бальной шкале.

Яндекс.Маркет помогает найти подходящий товар по выгодной цене и представляет рейтинги, отзывы покупателей и советы экспертов. Сводный рейтинг магазина формируется системой автоматически на основании всех оставленных отзывов. Хорошим считается уровень от 4 до 4,5 «звезд», отличным — от 4,5 до 5. 

Отзывы на этих площадках размещаются реальными покупателями независимо от желания или нежелания интернет-магазина. Такая оценка является наиболее объективной и не предвзятой. Такой оценке можно доверять.

Уровень сервиса, компетентность продавцов-консультантов, возможность связаться с директором магазина для решения спорных вопросов – все это говорит о том, что вы общаетесь не с фирмой-однодневкой, а с серьезной компанией, которая дорожит своей репутацией и заинтересована в обучении и мотивации сотрудников.

Современные технологии приходят на помощь. Если у вас есть Skype или WhatsApp, попросите сотрудника интернет-магазина показать вам образцы мебели, представленные в салоне, продемонстрировать крепления, цвета, возможные варианты оформления фасадов.

Интернет-магазин KUPI-KUPE.RU всегда открыт к общению с новыми и постоянными покупателями, и благодарит заказчиков за высокую оценку товаров и уровня сервиса!

FLAMP.RU   https://ekaterinburg.flamp.ru/firm/kupi_kupe_internet_magazin-70000001030441871

Яндекс-маркет    https://market.yandex.ru/shop—kupi-kupe/461000

Желаем удачных интернет-покупок!


Как правильно писать рекламные отзывы в интернете — 5 o’click

Поделиться:

Отзывы в сети становятся одним из важнейших инструментов увеличения продаж. Несмотря на неэтичность и спорность скрытого маркетинга, он не выходит за рамки закона. Но действовать надо аккуратно. Наш управляющий партнер Ева Кац написала для «Секрета фирмы» список правил, которые нужно соблюдать, чтобы ложь в интернете увеличивала доходы бизнеса.

Техника идеальной лжи

Вам кажется, что вы умеете хорошо фильтровать информацию, отличаете правдивые отзывы от рекламы. Но вот вы решаете выбрать новый холодильник, заходите в интернет и читаете: скажем, три человека посоветовали холодильник «Добрыня», а семеро сказали, что «Добрыня» так себе, а вот «Алёша» в разы лучше. В таком случае вы уже будете сомневаться по поводу выбора «Добрыни» и посмотрите в сторону «Никиты». Написанные на заказ буквы, как ил, оседают в вашем сознании. Скрытый маркетинг сейчас — основа человеческого выбора. Это незатейливый и эффективный инструмент, как меч якудзы.

Недавно мы делали большое исследование для крупного производителя кухонь — изучали конкурентов, их PR, поведение в социальных сетях, на площадках скрытого маркетинга (блоги, форумы, обсуждения на тематических сайтах). И обнаружили, что даже большие компании грешат дешёвыми некачественными отзывами, которые видно сразу, даже если вы не Шерлок Холмс. Такие отзывы только вредят компании или человеку. Неудачных примеров очень много. Врать надо искусно.

Шаблонные фразы и канцеляризмы сразу выдают рекламу. Ощущение, что человек стоит на табуретке и читает с листка. В конце ссылка, как бы случайно прилепилась

Стандартное рекламное сообщение. Выбор не аргументируется, поэтому ждать роста продаж после таких сообщений не стоит

Лишние подробности вроде адреса магазина сразу выдают неправдивый отзыв, как и штампы из рекламы вроде «современный дизайн и функциональность»

А вот пример плохой работы со стороны самой компании. Неграмотное использование официального представителя компании. Ответ от лица компании — шаблонное сообщение. В ответе не учитывается информация от клиента. Нет персонализации, отвечает «служба поддержки»

Как писать комментарии правильно

Мы разработали свою стратегию, которой следуем в скрытом маркетинге. Делюсь правилами.

1. Враньё должно быть структурировано

Перед началом проекта менеджер разрабатывает тезисную карту, по которой стоит строить сценарии поведения на форумах и площадках. По этой карте потом работают агенты влияния, которые пишут отзывы.

2. Писать без сценария — всё равно что плясать без музыки

Менеджер подбирает площадки исходя из целевых аудиторий. Например, те же кухни могут выбирать и на тематических сайтах, и на обычных женских форумах, и даже на сайтах по дизайну интерьера. Площадки должны быть разноплановые, и сценарии поведения на них разные. Если это профессиональный форум дизайнеров, то необходимо знать профессиональный сленг и уметь на нём изъясняться. Если женский форум — то писать по правилам этого форума, не выбиваться из стиля.

Под каждую площадку прорабатывается примерный сценарий поведения. Где-то подходящей темы нет и её нужно завести, где-то её нужно оживить. В определённый момент на форуме появляется человек, который задаёт нужный вопрос. И ещё несколько с ним вступают в переписку. В таких переписках нельзя сразу хвалить бренд. Мнения должны быть разными, где-то люди обязательно будут сомневаться или задавать дополнительные вопросы. Вот этими сценариями нужно очень чётко дирижировать. Иначе волшебство будет не очень волшебным.

3. Отзывы должны быть уникальными

Каждый отзыв должен быть максимально естественен. Не вздумайте копировать отзывы с одной площадки и вставлять на другую. Если конкуренты решат вам насолить и проверят в поисковиках, вам придётся потом оправдываться очень долго. Ложь должна быть изящной в каждой мелочи.

4. Писать должны живые люди

Избегайте роботов и безликих бирж по заказу комментариев. Старайтесь, чтобы отзывы вам писали настоящие люди. Но они должны говорить с аудиторией на одном языке. Мы специально отбираем разных по темпераменту и подходу людей — так, скрытый маркетинг получается разнообразным, с разными почерками и поведением, что и должно быть в Сети. При этом каждый отзыв должен решать несколько задач: помимо репутации бренда стоит говорить о преимуществах и иногда пенять на конкурентов.

За своей планетой надо ухаживать. За своими «комментаторами» тоже. Все профили лучше снабжать информацией, фотографиями и, помимо рекламных отзывов, общаться и просто так. У нас, например, есть люди, которые, как маленький принц, раз в две недели проходят по всем своим «подопечным» — комментируют, лайкают, общаются.

5. Естественность подачи

В отзывы необходимо добавлять детали, чтобы люди верили агенту влияния. Сначала мы просто читали отзывы других людей и искали детали и подробности, истории из жизни, которые потом аккуратно вплетали в наши отзывы. Но потом пошли ещё дальше.

Чтобы отзывы получались естественными, мы опрашиваем людей и собираем живые истории о поиске кухни, проблемы, с которыми люди действительно сталкивались. И эти жизненные истории используем в скрытом маркетинге.

6. Технические хитрости

Мы понимаем, что на площадках, на которых будем работать, существует техническая модерация и заказные сообщения запрещены как реклама. Следите за своими IP и не забывайте их менять. И очень важно не перелить сладкой патоки. На один негативный отзыв должно приходиться три нейтральных и два-четыре положительных. Это примерная пропорция, которая работает в Сети.

СохранитьСохранить

СохранитьСохранить

Как добавить отзыв к товару

Наличие отзывов в интернет-магазине повышает количество просмотров сайта среди пользователей. Благодаря отзывам посетители получают дополнительную информацию о товаре, которая может помочь в принятии решения о покупке конкретного товара. 

В данной статье рассмотрим:

Как включить добавление отзывов к товарам

Чтобы включить добавление отзывов к товарам, необходимо перейти в панель администрирования, пункт меню «Интернет-магазин» — «Параметры магазина» вкладка «Карточка товара» и включите настройку «Добавлять отзывы к товарам» (рис. 1).


Рисунок 1.

При активации данной опции в карточке товара отображается раздел «Отзывы», где покупатели могут разместить свои отзывы (рис. 2, п. 1).

Как добавить отзыв товару

Чтобы добавить новый отзыв товару нажмите на раздел «Отзывы» в карточке товара (рис. 2, п. 1). 

Далее в открывшейся форме заполните поля «Имя», «Электронный адрес» и напишете свое мнение о данном товаре в поле «Отзыв», затем нажмите кнопку «Отправить».


Рисунок 2.

Новый отзыв будет сразу же размещен в разделе «Отзывы» данного товара (рис. 3), либо сначала попадет на модерирование, если данная опция включена. 


Рисунок 3.

Добавление фотографии к отзывам

Также в интернет-магазине у покупателя есть возможность добавить свою фотографию к отзыву (рис. 4).


Рисунок 4.

Чтобы включить данную опцию необходимо перейти в панель администрирования пункт меню «Интернет-магазин» — «Параметры магазина» вкладка «Карточка товара» (рис. 5).


Рисунок 5.

Далее в разделе «Отзывы» в строке «Разрешить загрузку изображений в клиентской части» установите галочку и нажмите кнопку «сохранить» (рис. 5, п. 5). Данная опция определяет разрешить или нет прикрепление изображений к отзывам из клиентской части.

В строке «Размеры изображения отзыва» укажите максимально допустимые размеры изображения для отзывов (в пикселях)(рис. 5, п. 6).

Также в строке «Показывать изображения в отзывах» установите галочку, если хотите чтобы загружаемые пользователем изображения отображались в отзывах (рис. 5, п. 7).

Модерация отзывов

Модерирование – это проверка администратором всех оставленных на сайте отзывов. Если опция «Модерация отзывов» включена, то все отзывы будут сначала попадать в список модерации и только после проверки попадут в карточку товара в раздел «Отзывы».

Чтобы подключить данную опцию необходимо перейти в панель администрирования пункт меню «Интернет-магазин» — «Параметры магазина», вкладка «Карточка товара». Далее в разделе «Отзывы» в строке «Модерировать отзывы перед их добавлением» установите галочку и нажмите кнопку «сохранить» (рис. 6).


Рисунок 6.

При активации данной опции новый отзыв попадает в список модерации. Для просмотра и редактирования отзывов необходимо перейти в панель администрирования, пункт меню «Товары» — «Отзывы о товарах» (рис. 7).


Рисунок 7.

В открывшемся окне содержатся все отзывы, нуждающиеся в проверке (рис. 8). 


Рисунок 8.

Для проверки и редактирования отзыва перейдите внутрь отзыва (либо нажмите на карандаш, либо в строке отзыва), проверьте, измените по необходимости и установите галочку в поле «Проверен». Данный отзыв будет добавлен в карточку товара (рис. 9).


Рисунок 9.

Если какой-либо отзыв показался Вам неуместным (содержащим спам, не имеющим отношения к данному товару и пр.), Вы можете удалить данный отзыв, нажав кнопку «Удалить» в строке отзыва, нажав рядом с отзывом на крестик.

Голосование за отзывы

Настройка «Разрешить голосование за отзывы только зарегистрированным пользователям» позволяет проголосовать за ранее созданный отзыв (как свой, так и чужой) только зарегистрированным пользователям, то есть в случае активной галочки (лайк и дизлайк) можно поставить зарегистрированному, а незарегистрированные пользователи даже не увидят этой возможности (рис.10).
Если настройка отключена, то проголосовать смогут все и даже незарегистрированные.


Рисунок 10.

Чтобы подключить данную опцию необходимо перейти в панель администрирования пункт меню «Интернет-магазин» — «Параметры магазина», вкладка «Карточка товара». Далее в разделе «Отзывы» в строке «Разрешить голосование за отзывы только зарегестрированным пользователям» установите галочку и нажмите кнопку «сохранить» (рис. 11).


Рисунок 11.

Тэги: отзыв, товар, отзыв к товару, добавить отзыв, добавление отзывов, фотографии к отзыву, добавить фотографии к отзыву, модерация отзывов, отзывы, имя, электронный адрес, модерирование, карточка товара, разрешить загрузку изображений в клиентской части, показывать изображения в отзывах, размеры изображения отзыва, модерировать отзывы перед их добавлением, отзывы о товарах

ENGY — Блог — Отзыв. Как Engy Health помог мне узнать идеальную продолжительность отпуска

Наш коллега поехал в отпуск на Бали с Engy Health и узнал, сколько дней нужно на физиологическое восстановление организма после столичного стресса и действительно ли серфинг положительно влияет на здоровье.

Кто я?

Андрей Подгорнов. Глава Engy Heath. 35 лет. Глава нескольких компаний и стартапов в сфере IT, занимающих лидерское положение на отраслевых рынках России и СНГ. До запуска собственных бизнесов работал IT-консультантом по автоматизации бизнеса и выстраиванию инфраструктур в международных корпорациях SAP, T-Systems и Accenture. 

Мое состояние перед Бали

На остров я прилетел в начале января 2020 года. Во время отпуска я измерялся с помощью сверхточного пульсометра Engy Beat каждый день, утром и вечером по 5 минут, точно следуя правилам замера. По субъективным ощущениям я был очень уставшим, измотанным и напряженным. Так как по прилёту на Бали я попал в зону других часовых поясов, первые дни на острове давались особенно тяжело. Замеры были с удручающими показателями.

Для значения «стресс» верхняя граница нормы, за которым уже возможен срыв в болезнь – 120. Показатель 500 – превышает ее в 4 раза. У организма нет резервов для восстановления, он на своем физиологическом уровне не реагирует на Бали.  


Во время отдыха на Бали

Первая неделя ушла на то, чтобы отоспаться. Показатель «стресс» снизился, энергии прибавилось, «Баланс резервов и напряжения» вышел из минуса на ноль. Мой организм начал постепенное самостоятельное восстановление. Тогда я добавил физическую активность – пешие прогулки и серфинг. Так как я айтишник, мне захотелось вывести четкую корреляцию (в цифрах) между своими занятиями и показателями состояния здоровья..

Итак, что, по моим наблюдениям, повлияло на организм:

  • Сон. Он постепенно стал ровным и полноценным, за ночь я смог начать восстанавливаться даже после серьезной физической активности накануне, что можно было увидеть по показателям Engy Health. В Москве я часто просыпался уже уставшим, с низким уровнем энергии, из-за чего был мало продуктивен на работе. 
  • Физическая активность. Я подключил пешие прогулки и серфинг. Однако я обратил внимание на то, что пару часов серфинга или долгого пребывания на солнце просаживали мои показатели Engy Health. Энергия могла упасть с 1000 до 400, а Стресс к вечеру значительно возрастал. Именно различная физическая нагрузка в течение дня объясняет нелинейное улучшение графиков состояния здоровья. 
  • Питание. Здоровая пища без тяжелых углеводов, свежие фрукты и овощи в целом повышали самочувствие и общий тонус. Постепенно у меня пропало ощущение “поел и уже устал”.

    • Основные выводы
  • Engy Health позволил мне ответить на вопрос, сколько дней отпуска мне нужно для физиологического восстановления. Конечно, часто бывает так, что психологически отпуск хочется продлить. Однако Engy Health позволяет не путать это ощущение с четким пониманием того, что исходя из объективных данных физически вы восстановились и готовы к работе
  • Engy Health позволили мне скорректировать режим жизни во время отдыха. Понять, какое питание и физические нагрузки оптимально влияют на восстановление, а какие — забирают энергию

    • Комментарий физиолога
    Наталья Крутикова, консультант-физиолог EngyHealth: “Все закономерно, графики наглядно показывают, насколько тонко организм откликается на внешние воздействия и как общее состояние зависит от имеющегося запаса сил. С Engy Health очень легко контролировать свое здоровье. Вы можете отследить влияние любого фактора: сна, активности, питания, работы.  Наш герой показал, что при дефиците сил восстанавливаться приходится не день и не два, что сон активно в этом помогает, а долгие перелеты требуют определенного здоровья, чтобы потом не проваливаться в болезнь”.

    Бесплатное программное обеспечение для систематического обзора с использованием машинного обучения

    ASReview — Бесплатное программное обеспечение для систематического обзора с использованием машинного обучения перейти к содержанию

    Бесплатное программное обеспечение с открытым исходным кодом для систематического обзора.

    ASReview использует современные методы активного обучения для решения одной из самых интересных задач при просмотре больших объемов текста: не хватает времени, чтобы все прочитать! Узнайте больше о бесплатном программном обеспечении с открытым исходным кодом для систематического обзора: ASReview LAB.

    О компанииНовостиASReview-TV

    ASReview превратился в яркое сообщество исследователей, пользователей и разработчиков со всего мира. Присоединяйтесь к сообществу сегодня, участвуя в обсуждениях, представляя идеи для новых функций или присоединяясь к фонду разработки и поддерживая ASReview, чтобы продолжить его миссию с открытым исходным кодом.

    Дискуссионная платформаDonate

    Свободный, открытый и прозрачный

    Программа устанавливается на ваше устройство локально.Это гарантирует, что никто другой не будет иметь доступа к вашим данным, за исключением случаев, когда вы делитесь ими с другими. Красиво, не правда ли?

    • Бесплатная версия с открытым исходным кодом
    • Локальная или серверная установка
    • Полный контроль над вашими данными
    • Установить через докер

    Загрузить сейчас!

    Через 2 минуты запускается

    Благодаря функциям интеллектуальной настройки проекта вы можете начать новый проект за считанные минуты.
    Готово, ставим, приступаем к просмотру!

    • Создайте столько проектов, сколько хотите
    • Выберите свой или существующий набор данных
    • Выбрать предыдущие знания
    • Выберите свой любимый алгоритм активного обучения

    Вперед!

    Ознакомительное видео

    Класс 101

    Исследования

    Задача и решение

    Как вручную просмотреть (десятки) тысяч статей для включения в систематический обзор, метаанализ, медицинские рекомендации или обзор? Поскольку действительно релевантные записи очень редки (часто <5%), это чрезвычайно трудоемкая и подверженная ошибкам задача.В фокусе исследования:

    • Мощные алгоритмы активного обучения;
    • Сначала вам будут показаны соответствующие записи;
    • Сэкономьте время или увеличьте количество записей на экране;

    Интересно, как это работает? См. Статью Nature Machine Intelligence или вводное видео.

    Бумага Nature Machine Intelligence

    Вводное видео

    Случай систематического обзора

    Исследовательская группа постоянно изучает и исследует новые способы улучшения с помощью моделирования, сценариев использования и многого другого.Команда делает это не в одиночку, а часто вместе с другими организациями, исследовательскими группами и разработчиками. Результаты опубликованы в рецензируемых журналах, таких как Nature Machine Intelligence . Публикуя данные, сценарии и базовый код, вся работа также становится полностью прозрачной.

    Предварительная регистрация: употребление психоактивных веществ, тревога и депрессия

    Следующая предварительная регистрация PROSPERO была создана для анализа факторов, включая их взаимодействие, которые способствуют возникновению, поддержанию и рецидиву употребления психоактивных веществ, тревожных и депрессивных расстройств.Это большое обзорное исследование будет использовать ASReview для просмотра названия и аннотаций.

    Читать далее