Оставить отзыв о сайте: Добавление отзыва — Отзывы и оценки на Яндексе. Справка

Отзывы о сайтах. Справка

Любой пользователь может оставить в Яндекс Браузере отзыв о сайте. В отзыве можно поделиться своим мнением, которое поможет скорректировать выбор другим пользователям.

1. Просмотреть отзывы
2. Действия с отзывами
3. Отключить отзывы в Браузере
4. Управление данными о ваших отзывах

1. В В адресную строку можно вводить поисковые запросы — Браузер сам поймет, что вам нужно.»}}»> слева нажмите значок статуса соединения . Откроется панель Protect.

2. В разделе Отзывы о сайте нажмите значок .

Чтобы увидеть все отзывы, прокрутите список вниз. Вы также можете отсортировать отзывы по релевантности, популярности и новизне, отобразить сначала позитивные или негативные.

Оставить отзыв

1. В Умной строке слева нажмите и выберите значок отзывов.

2. Поставьте оценку, нажав нужное число звездочек. Оценка от 1 до 3 звездочек помечается красным цветом, а 4 и 5 — зеленым.

3. Нажмите Оставить отзыв.

4. Напишите ваши впечатления о сайте. Пожалуйста, учитывайте рекомендации для создания отзывов.

5. Нажмите Отправить отзыв.

Изменить отзыв

1. Откройте сайт.

2. В Умной строке слева нажмите и выберите значок отзывов. Ваш отзыв будет первым в списке.

3. Нажмите  → Изменить. Откроется страница, где собраны все ваши отзывы. Нужный отзыв будет подсвечен желтым.

4. Нажмите в карточке отзыва  → Изменить отзыв.

5. Внесите правки.

6. Нажмите Сохранить отзыв.

Удалить отзыв

1. Откройте сайт.

2. В Умной строке слева нажмите и выберите значок отзывов. Ваш отзыв будет первым в списке.

3. Нажмите  → Изменить. Откроется страница, где собраны все ваши отзывы. Нужный отзыв будет подсвечен желтым.

4. Нажмите в карточке отзыва  → Удалить отзыв.

5. Подтвердите удаление.

Оценить отзыв

1. В Умной строке слева нажмите и выберите значок отзывов.

2. Под нужным отзывом нажмите значок или .

Написать комментарий на отзыв

1. В Умной строке слева нажмите и выберите значок отзывов.

2. Под нужным отзывом нажмите значок .

3. Введите комментарий и нажмите значок .

Пожаловаться на отзыв

Если вы заметили отзыв, нарушающий правила, например, содержащий контент для взрослых или оскорбления, напишите нам.

Если вы не хотите видеть в Браузере отзывы о сайтах:

1. Нажмите   → Настройки → Интерфейс.

2. В разделе Умная строка отключите опцию Показывать отзывы на сайты (значок слева от адреса страницы).

Все ваши отзывы сохраняются на серверах Яндекса. Мы бережно храним эти данные и хорошо их защищаем: все наши хранилища соответствуют SOC 2 — одному из самых надежных международных стандартов.

Вы можете скачать или удалить свои личные данные.

1. Откройте страницу Ваши данные на Яндексе и убедитесь, что вы вошли с нужным Яндекс ID.

2. Нажмите кнопку Скачать данные.

3. Нажмите Подготовить архив.

По окончании выгрузки архива Яндекс отправит вам письмо, что архив можно скачать. Если у вас нет почты на Яндексе, то о статусе выгрузки вы сможете узнавать только из информации на странице.

Примечание. Архив будет защищен паролем. О том, как получить пароль и открыть архив, читайте в Справке Яндекс ID.

1. Откройте страницу Ваши данные на Яндексе и убедитесь, что вы вошли с нужным Яндекс ID.

2. В разделе Удаление данных нажмите кнопку с названием сервиса. Откроется список с данными, которые Яндекс хранит для этого сервиса.

   Примечание. Если сервиса нет в списке, внизу списка нажмите Показать ещё.

3. Выберите строку с типом данных.

4. В открывшемся окне нажмите Удалить.

После удаления почти все данные станут недоступны. Некоторые данные Яндекс будет хранить еще какое-то время, потому что этого требует закон.

Была ли статья полезна?

Куда оставить отзыв

Статьи › Вайлдберриз › Товар › Как оставить отзыв на Вайлдберриз о товаре с телефона

На сервисе Trustpilot можно также оставить отзыв для Travelpayouts. Если самостоятельно пишете отзывы, помните, что они должны быть оригинальными.15 лучших сайтов с отзывами о компаниях

• Otzyv.ru.
• Tourister. ru.
• Tripadvisor.ru.
• Tonkosti.ru.
• Turpravda.com.
• Tourprom.ru.
• Tophotels.ru.
• Tury.ru.

1. Как опубликовать отзывы
2. Как оставить отзыв о компании
3. Как оставить отзыв на сайте
4. Как стимулировать оставить отзыв
5. Зачем публиковать отзывы
6. Почему не проходят отзывы на Яндексе
7. Где оставить отзыв о работе
8. Как называются сайты с отзывами
9. Как можно начать отзыв
10. Как написать отзыв в гугле
11. Где найти реальные отзывы
12. Как правильно оставить плохой отзыв
13. Как сделать хорошие отзывы
14. Как мотивировать своих клиентов
15. Как получить хорошие отзывы
16. Как оставить отзыв на сайте госуслуги
17. Как написать отзыв на сайте Отзовик
18. Как красиво оформить отзыв в Инстаграм
19. Как сказать отзыв
20. Каким должен быть отзыв
21. Как сделать отзывы
22. Как правильно просить оставить отзыв
23. Как долго публикуются отзывы на Яндексе
24. Как намекнуть клиенту на отзыв
25. Как реагировать на плохой отзыв
26. Почему важно работать с отзывами
27. Как собрать отзывы от клиентов
28. Как красиво написать отзыв благодарность пример
29. Как правильно написать отзыв об услуге

Как опубликовать отзывы

Как поставить оценку и написать отзыв:

• Откройте приложение Google Play Маркет на телефоне или планшете Android.
• Найдите приложение.
• Перейдите на страницу сведений.
• Поделитесь своим мнением, следуя инструкциям на экране.
• Нажмите Опубликовать.

Как оставить отзыв о компании

Написать отзыв о компании можно на официальной странице бренда в социальной сети, специальных сайтах-отзовиках или в виде видеоотзыва. Отзывы стабильно попадают в топ-10 поисковой выдачи Google и Яндекс по запросу «название бренда». Переоценить их влияние на потребителей сложно.

Как оставить отзыв на сайте

Добавить отзыв на сайт:

• В адресной строке браузера нажмите на количество отзывов.
• Поставьте оценку: выберите от 1 до 5.
• Нажмите кнопку Оставить отзыв и напишите свое мнение.
• Нажмите Отправить отзыв.

Как стимулировать оставить отзыв

Есть 4 хороших способа, как мотивировать довольного клиента оставить отзыв: написать на почту позвонить по телефону отправить смсОбъем сообщения ограничен, поэтому нужно писать коротко и по существу:

• кому
• благодарность за заказ
• нам и другим клиентам важно ваше мнение
• оцените нас там то
• ссылка

Зачем публиковать отзывы

Отзывы предоставляют социальное подтверждение потенциальным клиентам. Они делают ваш бренд заслуживающим доверия и дают ценную обратную связь от людей, которые знают ваш продукт или услугу лучше всего — ваших клиентов.

Почему не проходят отзывы на Яндексе

Почему отзыв не проходит модерацию

Это связано со сложной автоматической системой проверки подлинности, которая анализирует ряд факторов:естественность текста в описании, пересечение по IP с пользователями сайта, историю аккаунта, с которого оставляется отзыв.

Где оставить отзыв о работе

Но все они в той или иной степени дают информацию к размышлению:

• Dream Job. Содержит два раздела: Соискателям и Работодателям.
• Правда Сотрудников Сайт запущен в 2015 году.
• О Работе Содержит информацию о более чем 100 тыс.
• Аntijob. Содержит черный список работодателей, и не только.
• Glassdoor.

Как называются сайты с отзывами

Есть определенные сайты, которые называются отзовики, которые должны содержать определенную информацию о вас и вашем бренде.

Как можно начать отзыв

Пошаговый план составления отзыва (памятка для написания):

• Посмотрите на автора и название книги. Автор вам знаком?
• Вы указали автора и название.
• Дальше говорим главное: понравилась книга или нет.
• Отдельно скажите несколько слов о героях книги.
• Переходим к заключению.

Как написать отзыв в гугле

• Откройте Google Карты и войдите в аккаунт.
• В левом верхнем углу экрана нажмите на значок меню.
• Нажмите Редактировать карту.
• Нажмите Отзыв о Google Картах.
• Чтобы добавить скриншот, следуйте инструкциям в появившемся диалоговом окне.
• Нажмите Отправить.

Где найти реальные отзывы

Отзывы можно найти:

• На специализированных площадках. Например: «Отзовик», IRecommend, ZOON, Yell, Flamp.
• Агрегаторах товаров или услуг, маркетплейсах вроде Яндекс. Маркета.
• Онлайн-картах. Например, Google или Яндекса.
• Интернет-магазинах.
• Сайтах конкурентов или в их социальных сетях.

Как правильно оставить плохой отзыв

Вот несколько правил написания «хорошего» плохого отзыва:

• Поймите, какие ситуации, связанные с вашим товаром или услугой, редко расстраивают людей.
• Пишите истории.
• Делайте полезные негативные отзывы: рассказывайте о том, что может оказаться полезным покупателям.

Как сделать хорошие отзывы

Из чего состоит хороший отзыв:

• Расскажите о своем конкретном случае.
• Еще один совет — не пишите имен персонала в отзыве.
• Используйте ваше реальное имя и контактные данные, чтобы ваш отзыв вызывал доверие.
• Правильное решение — указать как достоинства, так и недостатки услуги или товара.

Как мотивировать своих клиентов

Чтобы создать мотивацию для клиента, предложите ему покупку на каких-то бонусных условиях:

• Инструменты для мотивации клиентов:
• Подарок.
• Специальное предложение по сниженной цене.
• Специальные условия на вторую покупку.
• Создавайте поводы для покупки.
• Дополнительный функционал.
• Ранняя бронь на продукт.

Как получить хорошие отзывы

Как получить положительные отзывы: 8 стратегий Юля Тюгаева:

• Убедитесь, что клиентам есть, где оставлять отзывы
• Давайте вознаграждение
• Оптимизируйте ваш сайт
• Просите отзыв в правильный момент
• Сделайте процесс максимально простым и быстрым
• Заходите издалека
• Отвечайте на отзывы, особенно на негативные

Как оставить отзыв на сайте госуслуги

Как оставить отзыв о государственной услуге?:

• Шаг 1. Войти на vashkontrol.ru с помощью вашего аккаунта на сайте gosuslugi.ru.
• Шаг 2. Найти услугу, о которой вы хотите оставить отзыв.
• Шаг 3. Оцените качество оказания услуги, ответив на вопросы анкеты.

Как написать отзыв на сайте Отзовик

Для изменения существующего отзыва зайдите в раздел Мои отзывы. Нажмите на кнопку «Опции» напротив нужного отзыва, в появившемся окошке выберите пункт «Отредактировать отзыв» и внесите необходимые изменения.

Как красиво оформить отзыв в Инстаграм

Как красиво оформить отзыв в Инстаграм:

• Откройте приложение instories;
• Выберите шаблон с плашкой в разделе «Classic»;
• Предварительно сохраните фото и текст отзыва в гелерею;
• Добавьте фото, которое подойдет для фона.
• Добавьте аватарку.
• Скопируйте текст отзыва и вставьте в поле для текста.

Как сказать отзыв

В зависимости от ситуаций используйте фразы благодарности:

• Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!
• Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!
• Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!
• Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!
• Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!

Каким должен быть отзыв

Отзыв обязательно должен быть подписан именем автора. Отзывы различаются по своим целям и для лучшего эффекта их необходимо чередовать:

• Эмоциональные;
• Содержащие конкретные факты;
• Звездные и экспертные отзывы;
• Содержащие небольшую долю критики;
• Короткие отзывы из соцсетей;
• Видео отзывы.

Как сделать отзывы

Вот 10 шагов, которые вы можете предпринять, чтобы создать привлекательные отзывы о вас:

• Определите, какие отзывы вам необходимы
• Попросите каждого клиента написать отзыв
• Расскажите своему клиенту, как вы планируете использовать отзыв
• Предложите помощь в подготовке отзыва
• Сделайте отзывы конкретными

Как правильно просить оставить отзыв

• План статьи
• Чем больше у компании свежих отзывов, тем выше доверие к ней аудитории.
• Чтобы мотивировать клиентов оставить отзыв, просто попросите их об этом.
• Попросить клиента оставить отзыв можно с помощью СМС.
• Попросите клиентов оставить отзыв в рассылке на электронную почту.

Как долго публикуются отзывы на Яндексе

Сколько же модерируется отзыв на Яндекс Картах, по времени? По данным, указанным в Яндекс Справке — процедура занимает не больше 2-х дней.Причин может быть несколько:

• Отклик может не отображаться, если, он не прошел предварительную проверку.
• Отзыв проверяется в течение 24 часов.

Как намекнуть клиенту на отзыв

Это самый простой способ. Попросите клиента оставить отзыв в письме о статусе заказа или о получении товара и не забудьте прикрепить ссылку на страницу с отзывами. Наиболее эффективными будут сообщения, которые клиент прочтет уже после получения товара.

Как реагировать на плохой отзыв

Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания. Примите наши искренние извинения за то, что ваши впечатления были омрачены таким стечением обстоятельств. Приносим свои извинения. Не уходите по-английски:

• Будем рады видеть вас снова!
• Мы всегда к вашим услугам!
• Хорошего вам настроения!
• Хорошего дня!

Почему важно работать с отзывами

Оставляя отзыв, потребитель выявляет слабое место, а это точка роста для организации. Если один клиент остался недоволен определенной услугой, то, скорее всего, это будет замечено и другими клиентами. Поэтому важно не просто сгладить впечатление у гостя, но и разобраться в ситуации, улучшить качество конкретной услуги.

Как собрать отзывы от клиентов

Семь способов сбора отзывов:

• Попросить лично. Тут думаю все понятно.
• Позвонить. И сделать звукозапись разговора.
• Отправить на электронную почту. Отправьте своим клиентам электронное письмо с просьбой дать отзыв.
• Сделать форму на сайте. Тут есть несколько вариантов.
• Собрать в социальных сетях.

Как красиво написать отзыв благодарность пример

2) Поблагодарите покупателя за отзыв:

• Благодарим вас за покупку и оставленный отзыв!
• Очень признательны вам за покупку и высокую оценку!
• Благодарим вас за выбор нашего товара и высокую оценку!
• Спасибо за выбор нашего бренда и оставленный отзыв!
• Благодарим Вас за оценку и выбор нашего товара!

Как правильно написать отзыв об услуге

Будьте честными — пишите отзыв только в том случае, если вы лично купили товар или воспользовались услугой:

• Расскажите о своем конкретном случае.
• Еще один совет — не пишите имен персонала в отзыве.
• Используйте ваше реальное имя и контактные данные, чтобы ваш отзыв вызывал доверие.

Вопросы для обратной связи с веб-сайтом: примеры и варианты использования

Обучение / Блог / Статья

Вернуться к блогу

Что вы делаете, когда ваш веб-сайт не конвертируется, ваш продукт не работает и люди уходят от вас? Как узнать, что не так, чтобы можно было это исправить?

Исследование пользователей

Маркетинг

Louis Grenier

Последнее обновление

18 августа 2022 г.

Компании и лидеры, которые обеспечивают выдающиеся впечатления для посетителей и пользователей своих веб-сайтов, знают то, что вы, возможно, не знаете: отзывы клиентов — это движущая сила номер один для создания долговременных -срочный успех. Знание голоса клиента (VOC) может привести вас в правильном направлении, независимо от проблемы.

Отзывы клиентов позволяют вам заглянуть в сознание ваших пользователей, и вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить их опыт, сократить количество отказов и повысить конверсию. В то время как инструменты аналитики показывают вам, что происходит, отзывы веб-сайтов — отзывы, которые вы собираете непосредственно на своем веб-сайте, — говорят вам, почему это происходит.

В этом руководстве рассказывается обо всем, от того, как запросить отзыв на веб-сайте, до повышения качества обслуживания клиентов с помощью полученных знаний.

Содержание

• Что такое обратная связь на сайте?

• Ценность отзывов о веб-сайте (что и почему)

• Типы отзывов о веб-сайте

• Что такое опрос отзывов о веб-сайте?

• 7 лучших вопросов для опроса об отзывах о веб-сайтах

• 10 вариантов использования для улучшения вашего веб-сайта на основе отзывов клиентов

• Часто задаваемые вопросы об отзывах о веб-сайтах

Что такое отзывы о веб-сайтах?

Отзыв о веб-сайте — это информация, полученная непосредственно от пользователей веб-сайта — с помощью опросов на странице, виджетов обратной связи и других методов — чтобы помочь организациям понять, что люди думают (и что они чувствуют) о своих веб-сайтах и ​​целевых страницах. Компании объединяют эту информацию с веб-аналитикой, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, увеличить трафик и превратить больше потенциальных клиентов в платных клиентов.

Ценность отзывов веб-сайта (что и почему)

Зачем собирать отзывы пользователей, если вы можете видеть, что люди делают, с помощью инструментов веб-аналитики, таких как тепловые карты, записи сеансов и Google Analytics старой школы?

Потому что вам нужно больше , чтобы понять всю картину.

Что бы вы сделали, например, если бы заметили огромное падение на странице заказа? Analytics tools can tell you   what   your users are doing  (e.g., 70% quit before completing the order form),  but only   website feedback tools  can tell you   why это происходит  (например, их пугает высокая стоимость доставки).

Отзывы с веб-сайта проливают свет на более широкую картину. Десять приведенных ниже методов помогут вам понять ваши основные ключевые показатели эффективности, которые привлекают посетителей на ваш сайт, какие барьеры мешают некоторым пользователям совершить конверсию и какие крючки убеждают покупателей совершить действие.

Запросите отзыв о своем сайте сегодня 🔥

Зарегистрируйтесь в Hotjar, чтобы начать собирать отзывы о своем сайте и отвечать на животрепещущие вопросы, например: почему мой сайт не конвертируется? Почему посетители уходят без покупок? Как я могу улучшить?

Типы отзывов на веб-сайте

Обратная связь может поступать в различных формах: от опросов на странице до отзывов клиентов и базовых форм обратной связи. Вот некоторые из наиболее распространенных источников отзывов на веб-сайтах:

Всплывающие опросы на веб-сайте

В центре экрана появляется всплывающий опрос, заставляющий посетителей выполнить действие (отвечать или закрывать окно), прежде чем они смогут продолжить. с тем, что они делают.

Всплывающие опросы следует использовать с осторожностью, так как они могут раздражать людей, особенно если они требуют большого количества входных данных. Попробуйте ограничить такие опросы несколькими вопросами и сохранить их для всплывающих окон с намерением выйти — опрос, используемый для выяснения, почему пользователь решает покинуть веб-сайт. Всплывающее окно при выходе может быть полезным для выяснения того, почему клиенты покидают ваш сайт, не совершив конверсию.

Опросы на странице веб-сайта

Опросы на странице занимают очень мало места на экране и выдвигаются вверх из нижней части экрана (как чат-бот). Если вы хотите опросить своих пользователей, не прерывая их взаимодействия с пользователем, мы рекомендуем проводить опросы на странице (которые мы в Hotjar называем опросами обратной связи).

Вы можете задавать вопросы обратной связи на странице в различных форматах (включая открытые вопросы и вопросы с несколькими вариантами ответов) и устанавливать количество секунд, которое требуется для отображения опроса после загрузки страницы.

Виджеты обратной связи с веб-сайтом

Виджет обратной связи с веб-сайтом — это кнопка, расположенная на краю веб-страницы. Пользователи нажимают кнопку, оценивают свой опыт и обычно отвечают на открытый вопрос о том, как компания может улучшить свою страницу. Обычно они могут выделить элемент(ы) на веб-странице, которые хотят обсудить, поэтому не возникает путаницы в отношении того, к чему они обращаются.

В то время как опросы на странице отлично подходят для получения дополнительной информации о проблемах, которые вы уже выявили (известные неизвестные), они не так хороши для выявления тех вещей, о которых вы ничего не знаете ( unknown  unknowns) — здесь на помощь приходит виджет обратной связи на веб-сайте.

Вот отличный пример:

Вы можете подумать, что описания ваших продуктов нуждаются в улучшении, потому что пользователи покидают страницу вашего продукта, но что, если они уходят, потому что они готовы купить , но не можете найти кнопку заказа?

Если бы вам никогда не приходило в голову разместить кнопку заказа рядом с каждым описанием продукта, вы бы никогда не подумали спросить об этом. Виджет обратной связи на веб-сайте может сообщить вам об этом «неизвестном неизвестном».

Дополнительные источники отзывов на веб-сайте

Опросы на странице и виджеты отзывов на веб-сайте очень удобны, потому что они помогают вам получать наглядные, контекстные и актуальные отзывы, не требуя от вас слишком много дополнительных усилий. Но также может быть полезно следующее:

Специальные страницы обратной связи:  на некоторых веб-сайтах есть страницы обратной связи, доступ к которым пользователи обычно получают со страницы контактов.

Обратная связь с сообществом : форумы и инструменты обратной связи с сообществом (также называемые «рецептивной» обратной связью) предоставляют пространство, где клиенты могут отмечать проблемы и предлагать идеи по улучшению.

Обзоры продуктов : компании с большой клиентской базой могут многое узнать о своих клиентах, предоставив им возможность оставить отзыв о своей продукции на своем веб-сайте.

Что такое опрос отзывов о веб-сайте?

Опрос отзывов о веб-сайте поможет вам получить прямые ответы от самых важных людей, ваших пользователей. Опросы отзывов на веб-сайте часто помогают вам ответить на вопросы о том, что чувствуют ваши клиенты, например:

1. Доверяют ли посетители нашему сайту?

2. Получаем ли мы необходимую им информацию?

3. Является ли наш сайт визуально привлекательным?

4. Посетители возвращаются на наш сайт?

5. Обеспечиваем ли мы безопасность посетителей на нашем сайте?

7 лучших вопросов для опроса об отзывах веб-сайтов

При сборе отзывов клиентов мы рекомендуем задавать вопросы по следующим темам:

• Драйверы: что привлекает пользователей на ваш сайт?

• Барьеры: что мешает некоторым пользователям конвертировать?

• Хуки : какие хуки убеждают других пользователей конвертировать?

Следующие семь вопросов помогут вам раскрыть эти движущие силы, барьеры и крючки.

Драйверы: задавайте правильные вопросы на страницах с высокой посещаемостью и целевых страницах

1. Как мы можем сделать эту страницу лучше?

Этот открытый вопрос может выявить проблемы, о которых вы даже не задумывались.

2. Откуда вы впервые узнали о нас?

Аналитика веб-сайта может ввести в заблуждение, когда речь идет об определении источника определенного трафика. Если кто-то узнает о вашей компании на выставке или от друга, он может найти ваш веб-сайт в Google. Ваш инструмент аналитики веб-сайта пометит это посещение как «обычный» поиск, даже если реальный источник был из уст в уста. И поэтому этот вопрос полезен.

3. Почему вы ищете [товар или услугу] сегодня?

Пользователи могут быть заинтересованы в использовании вашего продукта способами, о которых вы даже не подозревали, и, зная больше об их намерениях, вы сможете информировать ваш маркетинговый текст, а также будущую разработку продукта.

Барьеры: задайте эти вопросы на страницах, которые пользователи чаще всего покидают

4. Что мешает вам [принять меры] сегодня?

Выясните, что мешает пользователям совершить конверсию, чтобы настроить свой веб-сайт таким образом, чтобы противостоять любым возражениям.

5. Каковы ваши основные опасения или вопросы относительно [продукта или услуги]?

Определив конкретные возражения против ваших продуктов, вы сможете противостоять этим возражениям в своем маркетинговом тексте.

Хуки: задайте эти вопросы после того, как пользователи конвертируются

6. Что убедило вас [принять меры] сегодня?

Этот вопрос поможет вам понять свои уникальные преимущества. Например, если ваша конкурентоспособная цена убеждает людей покупать, вам нужно удвоить эту уникальную точку продажи в своем маркетинговом тексте.

7. Спасибо за [принятие мер]! Как вы планируете использовать [продукт или услугу]?

То, как люди используют ваши продукты или услуги, может вас удивить. Если вы заметите, что они используют их способами, о которых вы даже не подозревали, это вполне может изменить то, как вы продаете свои продукты или брендируете свою компанию.

Эти вопросы помогут вам начать работу, но когда вы будете готовы копнуть глубже, у нас есть еще:

• 28 вопросов для обратной связи с клиентами (рекомендовано нашей командой)

• Полное руководство по вопросам для опроса с более чем 50 примерами и 4 типами вопросов для опросов, предназначенных для электронной коммерции, компаний SaaS (программное обеспечение как услуга) и онлайн-издателей/блогов

10 вариантов использования для улучшения вашего веб-сайта на основе отзывов клиентов

Как вы можете улучшить свой веб-сайт с помощью полученной информации? Вот десять вариантов использования вместе с некоторыми примерами из реальной жизни.

Пример использования №1: улучшите удобство использования вашего веб-сайта

Почему это важно : каждый раз, когда кто-то использует ваш веб-сайт, он взаимодействует с вашим брендом. Чем более удобен ваш веб-сайт, тем счастливее будут ваши посетители… и более счастливые посетители с большей вероятностью совершат конверсию (и порекомендуют вас другим).

Как это делается : используйте виджет обратной связи на каждой странице сайта.

Пример использования : Matalan, ведущий ритейлер модной одежды из Великобритании, использовала инструмент обратной связи Hotjar (вместе с некоторыми опросами Hotjar), чтобы выявить проблемы с точки зрения удобства использования, и они изменили дизайн элементов своего веб-сайта, чтобы решить эти проблемы. Когда они провели A/B-тестирование новых функций, Маталан увидел рост числа победителей тестов на 17 %. Другими словами, получение отзывов о дизайне веб-сайта в результате пользовательского тестирования помогло им оптимизировать взаимодействие с пользователем.

Вариант использования № 2: редизайн вашего веб-сайта

Почему это важно : мы рекомендуем вносить регулярные постепенные улучшения в ваш веб-сайт, а не полностью редизайн, но этот подход может оказаться для вас неприемлемым. Если по какой-либо причине вам требуется полный редизайн, необходимо собрать отзывы пользователей.

Как это делается : добавить кнопку обратной связи на каждую страницу и всплывающий опрос, который появляется, когда посетители собираются покинуть сайт.

Вопросы, которые нужно задать : используйте всплывающий опрос, чтобы задать семь вопросов, перечисленных выше, чтобы раскрыть движущие силы, барьеры и крючки.

Вариант использования № 3: увеличьте коэффициент конверсии на ваших целевых страницах

Почему это важно : Высокоэффективные целевые страницы могут быть разницей между потерей и получением денег, что, в свою очередь, означает, что вы можете (или не можете) — Инвестируйте больше в свой маркетинг, чтобы привлечь еще больше людей на свой сайт.

Как это делается : настроить отображение опроса на странице через пять секунд на всех целевых страницах с высоким трафиком.

Вопрос к : «Быстрый вопрос: как мы можем сделать эту страницу лучше?»

Вариант использования № 4: улучшите свою домашнюю страницу

Почему это важно: ваша домашняя страница часто является первым знакомством людей с вашим брендом, и это место, куда они приходят, чтобы понять, что вы делаете и что делает вас особенным. Настроив опрос на своей домашней странице, вы узнаете больше о своих клиентах и ​​поймете, что их привлекает в самом верху вашей воронки продаж.

Как это делается : добавьте на главную страницу опрос, который появится через пять секунд после загрузки страницы.

Вопросы, которые следует задать:

1. «Нашли ли вы сегодня то, что искали?» (Да или Нет)

• Если они ответят «Да», перейдите к вопросу № 3

• Если они ответят «Нет», перейдите к вопросу № 2

2. «Скажите, чего не хватает?»

3. «Если бы вы могли как-то изменить эту страницу, что бы вы хотели, чтобы мы сделали?»

* Примечание. Большинство пользователей оставляют товары в корзине. Понимание причин может помочь вам повысить конверсию.

Вариант использования № 5: увеличьте продажи в электронной коммерции

Почему это важно : создание опроса на странице после покупки настолько ценно для компаний, занимающихся электронной коммерцией, что мы рекомендуем сделать его вашим главным приоритетом, если обратная связь важна. обеспокоенный. Вы узнаете много нового о потребностях ваших клиентов и о том, почему они предпочитают покупать именно у вас. Затем вы можете изменить свой маркетинговый текст, чтобы подчеркнуть свои уникальные преимущества.

Как это делается : добавьте вопросы для опроса на странице — обычно на странице благодарности — с первым вопросом, появляющимся сразу после того, как люди совершат покупку.

Вопросы, которые можно задать :

1. «Как бы вы оценили общее впечатление?» (Оцените по шкале от 1 до 5)

   Примечание. Этот вопрос с минимальными обязательствами открывает дверь, чтобы вы могли задать другие вопросы позже.

2. На основании того, как они оценивают свой опыт:

   1. Если 1–3, спросите: «Как мы можем улучшить ваш опыт?»

   2. Если 4–5, спросите: «Что вам понравилось в вашем опыте?»

3. «Что почти помешал вам завершить покупку?»

Вариант использования № 6: понять, почему люди уходят, понижают или отменяют

Почему это важно : важно понимать, почему потенциальные клиенты покидают ваш веб-сайт, чтобы вы могли решить их проблемы, опровергнуть их возражения и получить больше конверсий .

Как это делается : добавьте опросы на странице и/или опросы о намерениях выхода на ваши страницы с большим количеством выпадающих ссылок.

Вопрос к : «Что, если вообще что-то, мешает вам действовать сегодня?»

Пример #1 :  HubSpot

HubSpot — это ведущая платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая также предлагает онлайн-обучение и программы сертификации для специалистов по маркетингу через свою службу Академии HubSpot.

Академия HubSpot повысила коэффициент конверсии , добавив опрос о намерениях выхода, в котором пользователям задавался один простой вопрос: «Не для вас? Расскажите нам, почему».

Ответы выявили проблемы, которые команда HubSpot даже не рассматривала, и они скорректировали свою веб-копию, чтобы устранить эти возражения.

Пример № 2: Эксперты по коэффициенту конверсии

Эксперты по коэффициенту конверсии помогли таким гигантам, как Google, Apple, Amazon и Facebook повысить коэффициент конверсии, и они фактически придумали фразу «оптимизация коэффициента конверсии» еще в 2007 году. Любимый метод экспертов по коэффициенту конверсии – это опрос о намерениях выхода, в котором задаются два вопроса: 9.0003

1. «Короткий вопрос… Вы нашли информацию, которую искали, на этой странице?»

2. На основании ответа:

   1. Если да, спросите: «Отлично! Как мы могли бы улучшить эту страницу?»

   2. Если нет, спросите: «Приносим извинения! Не могли бы вы рассказать нам, чего не хватало?»

3. «Спасибо за отзыв. Если вы хотите получить ответ, пожалуйста, оставьте свой адрес электронной почты ниже. (Мы не будем использовать его ни для чего другого!)»

Вариант использования № 7: выясните, имеет ли смысл ваше ценообразование

Почему это важно : если ваши тарифные планы сбивают с толку, это немедленно отпугнет потенциальных покупателей.

Как это делается : добавьте на страницу с ценами опрос, который появляется через пять секунд после загрузки страницы.

Вопросы, которые нужно задать :

1. «Ясны ли наши цены?» (Да или Нет)

2. На основании их ответа:

   1. Если да, спросите: «Отлично! Что было для вас самым большим вызовом, разочарованием или проблемой при поиске нужного [типа продукта] в Интернете?»

   2. Если нет, спросите: «Что смущает в наших ценах?»

3. «Что нам не хватает в [продукте или услуге]?»

Вариант использования № 8: улучшить сарафанное радио

Почему это важно : рекомендации клиентов — это бесплатная и эффективная реклама, и лучший способ выяснить, достаточно ли вы нравитесь вашим клиентам, чтобы рекомендовать вас, — это измерьте свой Net Promoter Score® (NPS).

Чтобы определить свой NPS, спросите своих клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют вас (по шкале от 0 до 10). Затем вычтите процент респондентов, ответивших на 1–6 ответов (ваши недоброжелатели), из процента, ответивших на 9–10 ответов (ваши промоутеры). Результат — ваш NPS.

Как это делается : настройте опрос на главной странице конверсии.

Вопросы, которые нужно задать :

 Стандартный вопрос NPS очень прост:

«По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете [компанию] другу или коллеге?»

Чтобы получить максимальную пользу от опроса NPS, мы рекомендуем вам всегда задавать уточняющий вопрос, например: «Что послужило основной причиной вашей оценки?», чтобы понять контекст, лежащий в основе оценки людей.

(Примечание: если вы используете Hotjar, вы можете выбрать опрос NPS в раскрывающемся меню и настроить опрос NPS в Hotjar за 5 минут).

Вариант использования № 9: создание простого образа пользователя

Почему это важно : образ пользователя — это полувымышленный персонаж, основанный на данных, которые вы собрали о своих клиентах. Он отражает, кто они, чего они хотят достичь и что может помешать им достичь этого. Персонажи пользователей чрезвычайно полезны для развития и улучшения бизнеса: они помогают раскрыть различные способы, которыми люди ищут, покупают и используют продукты, поэтому вы можете улучшить опыт для  реальных человека.

Как это делается : добавьте опрос на часто посещаемую страницу, например на главную страницу, которая появляется через пять секунд.

Вопросы, которые нужно задать :

1. «Опишите себя одним предложением (например, я 30-летний маркетолог из Дублина, который любит писать статьи об отзывах на веб-сайтах)»

2. «Что ваша основная цель использования нашего [веб-сайта/продукта]?»

3. «Что мешает вам действовать?»

Пример : вместо того, чтобы тратить десятки тысяч на наем маркетинговой фирмы, компания Smallpdf использовала опрос на странице , чтобы задать посетителям своего веб-сайта пять простых вопросов, и ответы помогли им понять, кто использует их продукт. Затем компания Smallpdf использовала эти данные для построения простых пользовательских профилей, а затем более подробно изучила своих идеальных пользователей. Познакомившись со своими пользователями, они смогли внедрить изменения, которые значительно снизили частоту ошибок пользователей в часто используемой функции и повысили их общий NPS).

Хотите попробовать сами? Ознакомьтесь с 4 этапами создания очень простого образа с помощью вашего веб-сайта, который является частью упомянутого выше поста пользователя.

Пример использования № 10: понимание конкурентной среды

Почему это важно : важно изучить веб-сайты, продукты и цены ваших конкурентов; в противном случае трудно продавать против них. И хотя вы, вероятно, знаете всех крупных игроков, вы можете быть удивлены, узнав, что ваши потенциальные клиенты рассматривают альтернативы вашему продукту, о которых вы никогда не думали.

Как это делается : добавьте на страницу продукта опрос, который появится через пять секунд после загрузки страницы.

Вопросы, которые нужно задать :

1. «Вы обращали внимание на другие компании, предлагающие [продукт или услугу]?» (Нет/Да/Ещё нет, но буду).

2. На основании их ответа на вопрос выше:

   1. Если нет, спросите «Почему бы и нет?»

   2. Если да, спросите: «Кого еще вы смотрели?»

   3. Если еще нет, спросите: «Кого еще вы планируете посмотреть?»

Пример : Майкл Агаард, международный основной докладчик и специалист по оптимизации конверсии, использовал эти вопросы для оценки конкурентной среды в Unbounce. Он узнал, что подавляющее большинство (83%) потенциальных клиентов компании проверяли (или планировали рассмотреть) более одного поставщика, прежде чем принять решение (что неудивительно). Что действительно удивило его, так это то, что он узнал о конкурентах, о существовании которых он даже не подозревал.

Часто задаваемые вопросы об обратной связи с веб-сайтом

Исследование пользователей

Как провести опрос для повышения узнаваемости вашего бренда

Приглашенный автор Мэтт Диггити показывает, как вы можете повысить узнаваемость своего бренда, проводя больше опросов среди своих клиентов.

Исследование пользователей

Как отслеживание поведения пользователей на вашем веб-сайте может улучшить качество обслуживания клиентов

Представьте, что вы управляете обычным магазином. Со своего места у прилавка вы можете видеть и устранять любые проблемы, возникающие у покупателей при перемещении по магазину: если у них возникают проблемы с навигацией по проходам, вы можете внести коррективы и помочь; когда они подходят к стойке, вы можете завязать разговор и узнать, кто они и что ищут.

Команда Hotjar

Исследование пользователей

Руководство по отзывам клиентов: анализ и сбор отзывов клиентов (и использование их для роста)

В Hotjar отзывы клиентов лежат в основе того, что мы делаем. Мы хотим, чтобы все члены нашей команды были зациклены на желаниях, потребностях и мнениях наших пользователей и клиентов, и, в свою очередь, мы поощряем наших пользователей и клиентов зацикливаться на своих пользователях и клиентах. Это благотворный цикл, в котором каждый может получить наилучший возможный опыт.

Здесь нет быстрых хаков или причудливых решений: самый прямой способ узнать, что работает (или нет) для клиентов, — это просто спросить их. В этой статье мы покажем вам, почему вы должны собирать отзывы от клиентов, как это делать и как использовать эту информацию для внесения положительных изменений.

Диана де Хесус

Просмотреть все статьи

10 креативных способов сбора отзывов на веб-сайте

Из уст в уста по-прежнему действует сарафанное радио, и клиенты говорят, когда опыт либо необычный, либо крайне плохой. Согласно исследованию American Express, клиент поделится своим плохим опытом с брендом еще с 15 людьми. Это может означать потерю 15 потенциальных клиентов. Таким образом, само собой разумеется, что отзывы клиентов — это то, на чем успешные бренды основывают свою стратегию роста.

Точно так же нельзя недооценивать важность отзывов пользователей или клиентов о веб-сайте. Посетители веб-сайта, как правило, решают, хотят ли они продолжить просмотр, всего за несколько секунд. Таким образом, лучшее, что могут сделать бренды, — это разработать веб-сайт, который идеально соответствует требованиям и ожиданиям пользователей. Но чего ожидают ваши клиенты?

Ваша аудитория предпочитает более чистую и сдержанную цветовую схему? Могут ли пользователи легко найти то, что ищут на вашем сайте? Соответствуют ли ваши автоматические предложения предпочтениям пользователей? Все ли способы оплаты, которые обычно используют ваши клиенты, доступны на вашем веб-сайте? Полезна ли служба поддержки клиентов, предлагаемая через чат?

Опросы на веб-сайтах помогут вам получить самые ценные отзывы о веб-сайтах, которые помогут ответить на эти и многие другие вопросы.

Начните собирать отзывы посетителей сегодня

Подпишитесь на Zonka Feedback и начните спрашивать своих пользователей, что им подходит (а что нет) на вашем веб-сайте.

Итак, на какие конечные результаты может рассчитывать бизнес?

• Веб-сайт, спроектированный и разработанный для повышения удобства использования и, следовательно, взаимодействия с пользователем
• Выявление и устранение проблем, которые приводят к увеличению показателя отказов
• Четкое представление о том, что можно сделать для повышения конверсии веб-сайта

Однако нельзя ожидать, что вы добавите на свой веб-сайт невообразимый опрос, чтобы ответы начали поступать. В зависимости от того, что вы ожидаете от отзывов, вы можете использовать опросы на веб-сайте эффективно и творчески.

В этой статье мы подробно рассказали о некоторых испытанных стратегиях опросов веб-сайтов, которые помогут вам получить максимальную отдачу от опросов веб-сайтов. Читай дальше.

 

10 эффективных способов сбора отзывов о веб-сайте

1. Используйте всплывающие опросы, чтобы привлечь внимание пользователей
2. Добавить кнопку обратной связи для отзывов о дизайне и удобстве использования веб-сайта
3. Используйте быстрые опросы для получения отзывов о содержании и справочной статье
4. Собрать отзыв о брошенной корзине
5. Сбор отзывов для конкретных страниц
6. Сбор снимков экрана и отзывов о видео для отчета об ошибке
7. Используйте опросы веб-сайтов для исследования пользователей и сегментации
8. Сбор отзывов в чат-боте и онлайн-чате
9. Мониторинг поведения пользователей с помощью веб-аналитики
10. Поощряйте обратную связь с помощью стимулов

1. Используйте всплывающие опросы, чтобы привлечь внимание пользователей

Пользователи и клиенты вашего веб-сайта могут легко не заметить скучный опрос, расположенный внизу вашей веб-страницы. Более того, в зависимости от того, где вы решите разместить свои опросы, ваши пользователи могут даже не дойти до того, чтобы поделиться отзывами на веб-сайте. Чтобы предотвратить это и немедленно привлечь внимание ваших пользователей, вы можете использовать всплывающие опросы на веб-сайте и увеличить вероятность того, что пользователи поделятся отзывами.

Например, если пользователи вашего веб-сайта склонны покидать веб-сайт, не совершив транзакцию или покупку, маловероятно, что они останутся и исследуют веб-сайт, чтобы поделиться отзывами. Таким образом, вы можете привлечь их внимание и собрать отзывы пользователей о веб-сайте с помощью опроса о намерениях выхода. Опросы о намерениях выхода с веб-сайта появляются на экране прямо перед тем, как пользователь собирается покинуть ваш продукт. Вот пример:

Это поможет вам понять причину высокого показателя отказов и выяснить, что можно сделать, чтобы увеличить шансы пользователей на совершение транзакции. Отзывы, полученные в ходе опроса о намерениях выхода, являются конкретными и напрямую способствуют повышению коэффициента конверсии.

2. Добавить кнопку обратной связи для дизайна и удобства использования веб-сайта Обратная связь

По данным ведущих дизайнерских фирм, 50% пользователей считают веб-дизайн важным для общего имиджа бренда. Есть много элементов, которые влияют на восприятие вашего сайта и бренда. Например, тема веб-сайта, время загрузки, адаптация к мобильным устройствам, удобная навигация и т. д. Ключ в том, чтобы выяснить, что важно для вашей аудитории (аудитории), через их отзывы о веб-сайте.

Это можно сделать с помощью простого, но эффективного виджета обратной связи на сайте — кнопки обратной связи. Вы можете вставить кнопку обратной связи в любое место на своем веб-сайте, чтобы получить общую или конкретную обратную связь. Если на вашем сайте нет этой функции, попробуйте переключить свой магазин на WooCommerce для получения дополнительных функций.

С помощью программного обеспечения для создания веб-сайтов, которое может помочь вам создать кнопку обратной связи, вы можете собирать все типы отзывов веб-сайтов. В этом случае вы можете настроить открытие формы обратной связи по дизайну и удобству использования. Вы можете использовать опрос CSAT, чтобы понять общее отношение пользователей к веб-сайту, а затем задать MCQ или открытый вопрос, чтобы они могли уточнить, что им понравилось или не понравилось.

Зачем использовать кнопку обратной связи, чтобы получить отзыв на своем веб-сайте?

• Не загромождает сайт
• Не прерывает работу пользователей
• Поощряет нежелательную обратную связь
• Сообщает о ценности отзывов клиентов для бренда

3. Используйте быстрые опросы для получения информации о содержании и справке. Это может случиться и с вашими клиентами или пользователями сайта.

Итак, чтобы понять, находит ли ваш контент или справочный материал отклик у вашей аудитории, вы можете использовать опросы на веб-сайте для сбора отзывов. Например, в конце сообщения в блоге вы можете добавить опрос «Не нравится» и «Не нравится», чтобы читатели могли поделиться, если они нашли статью полезной, всего одним щелчком мыши.

Это поможет вам получать отзывы о вашем веб-сайте, не требуя слишком многого от пользователей. И все мы знаем, что люди охотнее делятся отзывами, когда им не нужно прилагать усилий, чтобы открыть опрос и заполнить длинную форму.

4. Сбор отзывов об отказе от корзины

Было замечено, что более 69% пользователей веб-сайта бросают свои корзины. Таким образом, опросы о брошенных корзинах должны быть одним из самых полезных ресурсов при сборе отзывов о веб-сайте.

Опросы о брошенных корзинах — это всплывающие окна, состоящие из коротких опросов, цель которых — понять, почему посетители бросают свои корзины и уходят, не совершив транзакцию. Опрос запускается сразу, когда они приближаются к кнопке выхода, а не нажимают «Разместить заказ» после добавления товаров в корзину.

В зависимости от того, что вы хотите узнать от пользователей вашего веб-сайта, вы можете получить ответы на такие вопросы, как:

• Что может помочь клиентам завершить свои транзакции или разместить заказ?
• Каковы основные причины, по которым потенциальные клиенты или подписчики уходят до совершения транзакции?
• Как вы можете помочь им или помочь им с дополнительной информацией, чтобы улучшить их опыт?

5.

Сбор отзывов для конкретной страницы

Опрос для конкретной страницы предназначен только для сбора отзывов от пользователей, которые могут дать подлинный и надежный отзыв. Например, вы можете настроить таргетинг своего опроса веб-сайта после покупки только на пользователей, совершивших покупку. Вот пример шаблона отзыва после покупки: 

Если ваши пользователи находятся на определенной странице веб-сайта с единственной целью, вы также можете упростить обмен отзывами, непосредственно встроив опрос на веб-страницу. Например, вы не хотели бы встраивать опрос после транзакции на главную страницу или страницу контактов. Это будет актуально только для посетителей, которые разместили заказ, подписались на вашу услугу, подписались на рассылку новостей и т. д. Итак, почему бы не встроить опрос прямо на эти страницы и не рассказать своей целевой аудитории, о чем опрос. Когда нет никакой тайны в том, что скрывается за кнопкой обратной связи, ваши пользователи с большей вероятностью поделятся своим опытом.

Это то же самое, что мы делаем очень часто — оцениваем нашу доставку еды по пятибалльной шкале менее чем за секунду. Чем проще посетителям делиться отзывами, тем больше вероятность того, что они примут участие.

Зачем размещать опросы на своем веб-сайте?

• Чтобы посетители знали, что содержится в опросе, и повышали уровень участия
• Для более быстрого сбора отзывов по сравнению с другими методами опроса
• Чтобы настроить таргетинг на нужную аудиторию и собрать соответствующие отзывы на определенных страницах веб-сайта

6. Соберите скриншоты и видеоотзывы для отчета об ошибках

Чтобы получить отзывы об ошибках или ошибках, вы не можете ожидать, что ваши посетители приложат усилия, чтобы сделать снимок экрана, найти ваш рабочий адрес электронной почты и сообщить об ошибке. Но вы можете легко сообщить об ошибке, чтобы побудить своих посетителей сделать это. Вы можете выбрать инструмент опроса веб-сайта, который поможет вам выявить ошибки через посетителей, двумя способами:

• Обратная связь со снимками экрана. Надежные инструменты визуальной обратной связи позволяют выявлять ошибки, обеспечивая обратную связь с веб-сайтом со снимком экрана. Он позволяет пользователям делать скриншоты, помечать их своими комментариями или отзывами и делиться ими, не покидая веб-сайт.
• Видеоотзыв. Метод видеоотзывов позволяет брендам фиксировать короткие сеансы пользователей, чтобы отслеживать их взаимодействие с веб-сайтом. Бренды могут отслеживать определенные сеансы, такие как отказ от корзины, поиск продукта и т. д., чтобы понять, что приводит к ухудшению работы веб-сайта.

7. Используйте опросы веб-сайтов для исследования пользователей и сегментации

Формы опросов действительно полезны, когда вы хотите понять свою аудиторию. Давайте возьмем пример, чтобы понять это.

Когда мы впервые заходим в Pinterest, нам предлагается поделиться предпочтениями или интересами. Этот одноразовый обмен информацией помогает бренду настраивать рекомендации и результаты поиска в зависимости от того, что именно хотел бы видеть пользователь. Что-то подобное может поднять пользовательский опыт на ступеньку выше.

Аналогичным образом, несколько веб-сайтов электронной коммерции, посвященных моде, предлагают пользователям делиться такими данными, как пол, предпочитаемые бренды и т. д. Это помогает в сегментации пользователей или создании портретов покупателей, что, в свою очередь, помогает вам создавать наиболее целевые объявления, рекомендации и кампании по электронной почте.

8. Собирайте отзывы в чат-ботах и ​​онлайн-чатах

Почти на всех веб-сайтах сегодня есть либо чат-боты, либо чаты, чтобы предлагать помощь пользователям. Но ваш чат-бот может делать больше, чем просто помогать пользователям. Вы можете использовать чат для сбора соответствующих отзывов на веб-сайте с точки зрения часто задаваемых вопросов, отзывов службы поддержки, работы агента и т. д. Это можно сделать, просто интегрировав программное обеспечение для опросов с вашим инструментом чата.

Давайте разберемся с этим на примере. Когда вы измеряете NPS в Intercom, вам необходимо интегрировать программное обеспечение для проведения опросов с этим инструментом для общения с клиентами. Таким образом, вы можете либо прикрепить опрос к окну чата, либо попросить представителей службы поддержки клиентов вручную отправить краткий опрос обратной связи в чат после решения проблемы или завершения чата.

9. Мониторинг поведения пользователей с помощью веб-аналитики

Вы не всегда можете найти то, что ищете, если используете опросы только для сбора отзывов на веб-сайте, так как это зависит от участия. Но чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с вашим брендом через веб-сайт, вы также можете отслеживать аналитику веб-сайта. Это может помочь вам понять несколько факторов, чтобы увидеть, как работает ваш веб-сайт, например:

• Какие страницы работают хорошо
• С какой страницы обычно пользователи выходят с сайта в
• Лучшие блоги или ресурсы, способствующие конверсии
• Продолжительность сеанса
• Количество страниц, которые пользователи посещают за один сеанс и т.  д.

10. Поощряйте отзывы с помощью поощрений

Часто мы воздерживаемся от того, чтобы тратить свое время и усилия на обмен отзывами с брендами, особенно если у нас нет стимула. И это может стать серьезным препятствием в стратегии обратной связи на вашем веб-сайте. Таким образом, чтобы стимулировать большее участие, вы можете предлагать своим посетителям поощрения, такие как вознаграждения, предложения, бесплатные загружаемые материалы, контрольные списки и т. д. Ключевым моментом является выбор правильного стимула, который ваши пользователи сочтут достаточно полезным.

Процесс очень прост. Чтобы объяснить это, мы воспользуемся программой опроса Zonka Feedback.

Zonka Feedback позволяет автоматически отправлять последующие электронные письма с помощью функции автоматического ответа. Все, что вам нужно сделать, это упомянуть поощрение или вознаграждение в опросе вашего веб-сайта и попросить пользователей поделиться своими адресами электронной почты после того, как они отправят свои ответы.