Ошибка при таможенной очистке алиэкспресс: Ошибка при таможенной очистке в AliExpress

Ошибка при таможенной очистке в Алиэкспресс

Часто покупатели получают сообщения о том, что их посылка задержана или произошла ошибка при таможенной очистке при отображении статуса посылки в Алиэкспресс. Это сообщение может приходить по разным причинам и связана она порой не только с Али, но и другими магазинами. Текст сообщения также может выглядеть иначе, но смысл остается один — посылка задержана. Что делать в этой ситуации  — читайте далее в статье.

Содержание

1. Причины задержки и значение ошибок
2. Как правильно отследить свою посылку
3. Что делать, если произошла ошибка на таможне
4. Запрет на ввоз товаров в РФ

Причины задержки и значение ошибок

Перед тем, как принимать какие-либо меры, необходимо разобраться что случилось и почему возникла такая ситуация в Алиэкспресс. Рассмотрим основные из них:

• посылка не прошла процесс очистки на таможне — это значит, что появились какие-то проблемы при совершении проверки товара;
• ошибки в декларации на таможне, пересылка контрафактного товара;
• другие ошибки в документации посылки;
• ошибки в самом сообщении, возможно через день-два статус посылки изменится.

Не стоит сразу же расстраиваться при получении статуса о задержке, лучше всего перепроверить информацию по более точным сервисам, например, track24.ru или pochta.ru. Здесь вы сможете получить самые достоверные данные о местонахождении своей посылки.

Подобные «Ошибка при таможенной очистке» сообщения покупатель получает в том случае, когда таможенная служба вернула товар назад или таможенная пошлина не была оплачена торговцем. Но это случается крайне редко, чаще всего такие сообщения приходят по ошибки или по причине безграмотного, наспех переведенного текста сообщения.

Рекомендую: Посылка задержана на таможне с Алиэкспресс что делать.

Как правильно отследить свою посылку

Пользователи, которые часто покупают на Алиэкспресс знают, что большинство статусов и сообщений на сайте в личном кабинете некорректны. Поэтому лучше всего использовать другие сервисы для отслеживания своего товара. На примере рассмотрим, как это делать на сайте track24. ru.

1. Для этого нам понадобиться трек-код посылки. Его можно найти на сайте в личном кабинете.
2. Перейдите на сайт trackru и на главной странице в форму нужно ввести свой код.
3. Далее нужно нажать на кнопку «Отследить посылку». Если вы не получили нужной информации, сайт предлагает пройти простую регистрацию для того, чтобы начать автоматический поиск по вашему трек-коду. После того, как сервис отыщет информацию, вы будете об этом уведомлены.

Не стоит воспринимать буквально сообщения: произошла ошибка на таможне при очистке в Алиэкспресс, свяжитесь с таможней или продавцом. Вполне возможно, что посылка уже в вашей стране и скоро будет в вашем почтовом отделении. Сообщение может говорить и то, что товар лежит на складе таможни и ждет своей очереди на оформление. Просто периодически обновляйте информацию о посылке.

При покупке на Алиэкспресс товары проходят таможню в летнее время за несколько часов (чаще 2-3 часа). В зимнее время (в холодную погоду) от 1 дня до недели. Какие-либо меры необходимо принимать в том случае, если статус посылки не обновляется более 5 дней с момента получения первого сообщения.

Читайте также: Прибыл в распределительный центр по месту вручения — что это значит.

Что делать, если произошла ошибка на таможне

Если ошибка при таможенной очистке в AliExpress не обновляется уже несколько дней, тогда необходимо открывать спор на сайте по причине проблем с таможенным контролем. В случаях, когда таможня отправила товар обратно продавцу из-за проблем с бумагами, нужно подождать, пока товар будет снова на территории Китая. Так, продавец уже не станет отпираться и будет более склонен к тому, чтобы вернуть средства на ваш счет.

Еще один совет покупателю: не стоит сразу же обострять спор, сначала попробуйте договориться с продавцом, чтобы он вернул деньги (возможно с вычетом расходов на доставку). Вы можете запросить справку на таможне, куда приходила посылка о том, что она была вскрыта не по вашей вине. В этом случае вам легче будет вернуть деньги через спор на Алиэкспресс.

Запрет на ввоз товаров в РФ

Несложно в сети найти список товаров, которые запрещены для ввоза на территорию Российской Федерации. В нем можно найти все — от взрывчатых веществ, оружия, драгоценных камней, до гаджетов со шпионскими функциями. Есть даже товары, которые на первый взгляд кажутся вовсе безобидными. Оренбургским почтовым таможенным постом в 2017 году был задержан телефон XIAOMI на основании обращения правообладателей.

То есть судя по всему, посылка содержала подделку гаджета. Необходимо обратить внимание, что нет возможности получить в РФ следующие товары:

• алкогольные, табачные изделия;
• ценная пушнина;
• оружие любого вида;
• животные;
• медикаментов;
• скоропортящиеся товары;
• и другие.

Причиной частых случаев задержки на таможне стала статья 328 таможенного кодекса, которая гласит о правах интеллектуальной собственности. Покупатели, которые определили, что товар застрял в таможенном отделении (и в каком именно) при очистке из Алиэкспресс, обращаются в ФТС. Здесь можно получить все разъяснения и причины задержки. Поэтому при создании заявки на покупку необходимо учитывать список товаров под запретом. Иначе можно лишиться не только товара, но и средств, потраченных на него.

Ошибка при таможенной очистке Алиэкспресс

Главная страница » AliExpress » Что значит ошибка при таможенной очистке на AliExpress — Детальный разбор

0

Anna Elesina 21.12.2018 1528

Сервис Алиэкспресс по характеру своей деятельности постоянно связан с международными почтовыми отправлениями (преимущественно из Китая). Оформление и доставка такой посылки – довольно сложный процесс, который влечет ряд трудностей в оформлении документов, потому иногда могут возникать какие-либо сбои. Что такое ошибка при таможенной очистке на Алиэкспресс и почему она возникает?

Причины

Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда при отслеживании почтового отправления со своей покупкой на сайте онлайн-гипермаркета, появляется уведомление «Ошибка при таможенной обработке». Такая проблема способна возникать по нескольким причинам:

• Некорректный автоматический перевод уведомления на русский язык – бывает достаточно редко, но все же случается.
• Ошибка или сбой системы, когда неправильно был указан статус, и в реальной жизни он не соответствует – довольно частая проблема, связанная с «глюками» системы отслеживания интернет-магазина.
• Почтовое отправление от продавца действительно «развернули» на таможне ввиду неправильно заполненной документации (причем ошибка здесь может быть как со стороны покупателя, когда указаны не все данные или в неверном формате, так и со стороны продавца, когда он неверно заполнил бланки).
• Заказанная вещь запрещена к ввозу на территорию Российской Федерации в соответствии с законодательством (контрафакт или иная «запрещенка»).
• Неверное заполнение таможенной декларации покупателем/продавцом или иной документации.
• Товар не прошел таможню, то есть не попал на стадию очистки, опять же, из-за неверно оформленной документации.
• Покупатель/продавец (в зависимости от условий доставки) не оплатил таможенную пошлину.

В большинстве случаев проблема возникает из-за ошибки в системе. Потому при появлении такого уведомления имеет смысл некоторое время подождать – возможно, что через несколько дней придет уведомление, что ваша покупка отправилась дальше.

Рис. 1 Суть проблемы
back to menu ↑

Проверка посылки по номеру

Некоторые покупатели иногда слишком сильно волнуются за то, что их посылка может где-то потеряться, что она может не дойти до них или что таможенное оформление будет проведено неправильно, и тогда их заказ вообще уйдет не туда. В этом случае им необходимо обратиться в специальные сервисы, которые не допустят ошибок и помогут узнать, что оформление посылки успешно завершено на таможне. Обычно такие сайты успокаивают клиентов крупного интернет-магазина Алиэкспресс, и дают им возможность без волнений дождаться доставки своей посылки.

К каким сайтам лучше обратиться за подобной помощью:

1. gdeposylka. ru;
2. 1track.ru;
3. postal.ninja;
4. track24.ru

Как пользоваться этими сайтами, чтобы получить то, что вам нужно? В поисковую строку любого из этих сайтов вам необходимо ввести код вашего почтового отправления и посмотреть, какой статус на данный момент имеет ваша корреспонденция. Также на этих сайтах вы можете найти информацию о вашем заказе, если она вам потребуется, или посмотреть ответы на вопросы, которые вас волнуют.

Отслеживание

Так как достаточно часто подобное уведомление является глюком системы, то лучше проверить это с помощью универсального сайта отслеживания почтовых отправлений по всему миру. Используйте ресурсы:

• pochta.ru.
• track24.ru.
• GdePosilka.ru.

Введите полученный от продавца номер отслеживания на главной странице одного из сервисов и узнайте реальное нахождение отправления.

Рис. 2 Отслеживание
back to menu ↑

Итог

Избежать ошибок при декларировании товаров поможет квалифицированный таможенный брокер. Компания ТАЙСУ-ТБ имеет 20-ти летний опыт работы в сфере таможенного оформления. У нас есть собственный штат квалифицированных декларантов, которые знают все тонкости проведения таможенного контроля. Мы заранее готовим все необходимые документы для таможни, чтобы выпуск товара прошел без замечаний.

Наши филиалы, расположены на всех ключевых направлениях: Москва, Смоленск, Брянск, Санкт-Петербург, Выборг, Владивосток, Находка, Новороссийск и Калининград. Непосредственное присутствие на месте проведения таможенного контроля помогает оперативно решить любые возможные проблемы.

Мы оказываем следующие виды услуг:

• помощь при сборе и оформлении товаросопроводительных документов;
• оформление и подача таможенной декларации;
• расчет и оплата таможенных платежей;
• расчет таможенной стоимости;
• защита интересов клиента в зоне таможенного контроля.

Мы не работаем с физическими лицами. Мы отдаем приоритет компаниям и индивидуальным предпринимателям, у которых регулярные поставки товаров из-за границы. Стоимость услуг обговаривается индивидуально с каждым клиентом. Мы стараемся подбирать оптимальные цены и оптимизировать ваши денежные затраты.

Что делать?

Если вы не получили отправление из-за ошибки таможенной обработки, то рекомендуется открыть спор на платформе. Почти всегда проблема считается ответственностью продавца, потому спор решается в пользу покупателя. Если продавец указал заниженную стоимость посылки, отправил контрафакт (а покупатель этого не знал) или несертифицированный товар, он обязан возместить вам полную стоимость покупки + доставку.

Однако, в соответствии с законодательством, таможенный сбор всегда оплачивает покупатель. А также именно он ответственен за контрафакт, если покупатель знал, что приобретает реплику.

Рис. 3 Спор
back to menu ↑

Что делать, если произошла ошибка при таможенной очистке?

Первое время нельзя будет ничего предпринять. На таможне будут рассчитывать сумму доставки и посылки. Чек покупателю никто не покажет. Продавец напишет стоимость и возместит цену товара без оплаты доставки. Зачастую магазины могут обмывать и писать неправильные данные. Рекомендуем общаться с продавцом спокойно и вежливо.

Несколько советов по решению проблемы с таможней:

• Не открывайте спор сразу. Подождите немного. Когда посылка попадет в руки к продавцу, ему будет проще вернуть компенсацию.
• Начинайте собирать документацию сразу. Семь дней – очень маленький срок. Попытайтесь успеть. Если не получается, заранее предупредите продавца.
• Не спорьте, если виноваты. Не нужно писать угрозы. От этого продавец не поменяет своего решения.

Пытайтесь не допускать проблем с таможней и продавцами. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Запрет на ввоз

Осуществляя какой-либо заказ на сайте китайского интернет-магазина, следует помнить, что определенные типы товаров нельзя ввозить на территорию Российской Федерации. Эти предметы и категории вещей свободно реализуются в Китае, ввозятся в другие страны, потому заказать их на сайте очень легко. Однако на таможне, если выяснится, какой именно тип оборудования ввозится, предмет на территорию страны могут не пропустить.

К категории запрещенных к ввозу предметов, свободно реализуемых и пользующихся популярностью на Алиэкспресс, относятся:

• Оборудование для слежения, шпионское снаряжение – сюда относятся всевозможные авторучки со встроенными диктофонами, небольшие камеры и прочее. Причем иногда оборудование может быть признано шпионским просто из-за небольших его габаритов.
• В некоторых случаях не пропускают устройства, предназначенные для хранения информации – диски, дискеты, карты памяти (конечно, происходит такое крайне редко, но, тем не менее возможно).
• Контрафакты и подделки – на таможне их достаточно редко распознают, но иногда такие покупки «разворачивают».
• Алкогольные напитки, сигареты, курительные смеси, табак и прочее без соответствующего акциза (под запрет попадают чаи и различные травы в заводских упаковках без опознавательных знаков, некоторые типы других пищевых продуктов).
• Химические вещества для лабораторных экспериментов, даже те, что не запрещены к распространению на территории Российской Федерации.
• Фейерверки, пиротехника и другие потенциально «взрывоопасные» приспособления.
• Огнестрельное и пневматическое оружие (а также холодное, превышающее определенные габариты, отвечающее ряду характеристик).

Довольно часто пользователи сталкиваются с ситуацией, когда типы покупок, которые свободно пересекали границу ранее, теперь оказались под запретом. Это может быть связано с изменениями законодательства, более тщательным изучением таможней вашего отправления.

Рис. 4 Запрет на ввоз

Суть статуса

Что такое «Таможенная очистка»? Многих пугает это словосочетание. На самом деле такое понятие подразумевает комплекс мероприятий, включающих сверку адресов получателей и прочей информации, необходимой для доставки груза в нужное отделение почты. Также на этом этапе происходит начисление налогов для случаев, когда вес или стоимость товара превышают установленные государством лимиты.

Данная процедура происходит на автомате, она производилась и ранее, просто не указывалась в статусе при отслеживании отправления. Но с апреля 2021 года были внесены изменения, которые повлияли на вывод подобного сообщения — таможенная очистка не пройдена Алиэкспресс:

Многое зависит от продавца, насколько качественно он заполняет сопроводительную документацию, чтобы к ней не было ни малейших претензий. В таком случае всё пройдет гладко и быстро. И тогда через день-два при отслеживании посылки увидите обновленный статус «выпущен таможней».

Сталкивались с подобной ситуацией?

Да

50%

Нет

50%

Проголосовало: 4

Все возможные решения ошибок

Если в вашем случае, статус не обновляется и посылка висит на месте, нужно пробовать решить эту ситуацию. Так как покупатель практически всегда остается виноватым – реального решения нет. Возврат денег будет после вычитки стоимость доставки. Нередки случаи, когда средства доставались продающему. Это обидно. Остается – разговаривать с продавцом и взывать к справедливости.

Можем посоветовать:

• Не спешить открывать спор. Необходимо подождать, пока посылка вернется в Китай и тогда продавец увидит, что произошел возврат. В таком случае, продавец живее согласится вернуть деньги.
• Когда действительно вина на стороне продающего, срочно просите о создании бумаг, подтверждающих это. Так можно справиться за 7-дневный термин.
• Если причина кроется в вас – лучше соглашайтесь на возвращение денег с вычетом доставки. Не нужно “наезжать” на продавца, кричать и усугублять спор. Вежливо попросите продавца вернуть деньги.

Какие товары запрещены к импорту

В каждой из стран СНГ (и не только) список запрещенных товаров для ввоза очень схож. Полный перечень перечислить здесь не получится, но основные упомянуть просто необходимо для того, чтобы пользователи не попали в неприятную ситуацию, а деньги не исчезли бесследно.

• Табачные изделия и курительные смеси.
• Специфические товары для рыбной ловли. Сюда можно отнести электроудочки, сети для рыбной ловли и другие.
• Любая алкогольная продукция.
• Скоропортящиеся продукты питания.
• Нет возможности получить из Китая любых животных, кроме некоторых насекомых: пиявок, червей, пчел и т. д.
• Растения и их семена.
• Взрывчатые вещества, огнестрельное оружие и аксессуары к ним.
• Любые товары со шпионским уклоном: гаджеты со шпионскими функциями, специальные приборы, подслушивающие устройства и т. д.
• Контрафактные и пиратские товары.

Список запрещенных к импорту/экспорту товаров может сильно различаться между вашей страной и Китаем. Поэтому перед тем, как заказывать тот или иной товар, нужно детально ознакомиться с полным списком запрещенных для ввоза предметов, чтобы не получать сообщения о том, что посылка из интернет-магазина Алиэкспресс не прошла таможенную очистку.

Неправильный расчет таможенной стоимости

Эту стоимость определяют для каждого пересекающего границу товара, чтобы рассчитать размеры пошлин, сборов, других обязательных платежей. Она складывается из закупочной цены, сопутствующих расходов, связанных с поставкой (включая транспортировку, страхование, складскую обработку). Если таможенная стоимость рассчитана неверно, проводится ее корректировка, и размер обязательных платежей увеличивается. При этом партия может быть задержана на границе, а на декларанта может быть наложен штраф.

Процесс таможенного оформления (памятка)

Таможенная очистка AliExpress Значение: проблемы и необходимость оплаты сборов

Если вы видели статус своей посылки и он показывает «таможенная очистка», но вы не знаете, что это значит, это руководство для вас.

Оглавление

1. Что означает таможенное оформление на AliExpress?
2. Таможенные статусы на Aliexpress
3. Как узнать, нужно ли платить за растаможку?
4. Другие причины, по которым посылка Алиэкспресс может быть заблокирована
5. Что делать, если посылка Алиэкспресс заблокирована?
6. Заключение
7. Часто задаваемые вопросы

Что означает оформление Таможня на AliExpress?

Наличие в статусе посылки фразы «растаможка» означает, что таможенная очистка завершена и посылка отправлена ​​в вашу страну. Не тревожьтесь; это что-то совершенно нормальное.

Очень важно понять поток событий от отправки посылки до доставки, чтобы понять смысл этого сообщения. С этой целью в следующей части этого руководства мы перечислили процедуры, которым должна следовать посылка AliExpress, и то, как таможенное оформление влияет на ваши заказы.

Три ситуации можно найти в разделе «Таможенное оформление»: Таможенное оформление: начато Таможенное оформление процесс , Таможенное оформление: сбой при импортном оформлении и Таможенное оформление: таможенное оформление . Давайте объясним, что они все означают.

• Начато Таможенное оформление Процесс

Таможенное оформление требуется для всех заказов, поступающих в вашу страну. Это не означает, что ваш груз будет задержан таможенниками. Таможня редко задерживает ваш заказ в большинстве стран, особенно если это небольшая и легкая партия. Хотя эта вероятность значительно возрастает для крупных и тяжелых предметов, имейте это в виду.

Сотрудники таможни выборочно проверяют посылки в море и в аэропортах. Правительство использует эти таможенные проверки как средство предотвращения ввоза нелегальных предметов и подделок, а также для того, чтобы убедиться, что вы уплатили соответствующие налоги в свою страну.

Вы будете проинформированы, если ваша поставка находится под таможенным контролем, потому что статус заказа будет гласить «задержан таможней». Каждая страна имеет свой собственный набор таможенных законов, которые определяют, сколько или какой вес должен быть уплачен в качестве импортных пошлин.

• Ошибка при импортном оформлении

Ваша посылка, вероятно, была тщательно проверена во время таможенного оформления, если вы получили уведомление «Ошибка при импортном оформлении». Но это редкость. Если соответствующие налоги для вашей страны уже уплачены, вам не нужно беспокоиться или предпринимать какие-либо действия, потому что таможня вскоре отпустит товар, а статус заказа изменится на «растаможен».

Таможня свяжется с вами, если посылка будет задержана, чтобы сообщить вам, какие документы вам необходимо предоставить. Лучший способ действий — отследить вашу посылку через глобальный веб-сайт отслеживания, который точно покажет вам, что произошло с вашей посылкой, с помощью вашего номера отслеживания.

• Очистка Таможня

Таможня AliExpress — это процедура, которую должны пройти все заказы, ввозимые в страну. Если в статусе вашего заказа указано «растаможено», вы можете быть уверены, что груз успешно прошел эту проверку и будет доставлен к вам в ближайшее время.

Это означает, что товар уже прошел таможенный досмотр и находится в пути к вам через курьерскую компанию. Если вы не выбрали стандартную доставку частным курьером, таким как UPS, DHL или EMS, AliExpress доставляет письма и небольшие посылки в большинстве стран, сотрудничая с местными перевозчиками.

Как узнать, нужно ли платить за таможенное оформление?

Обратите внимание на следующее, чтобы избежать неприятных сюрпризов: Если существуют какие-либо дополнительные налоги на импорт, сборы или другие сборы, связанные с таможней, обязательно спросите у продавца. Чтобы узнать больше о налогах и сборах, взимаемых таможенной службой вашей страны, свяжитесь с местным почтовым отделением или таможней.

Однако, когда ваша посылка прибудет в вашу страну, ваши сотрудники таможни проверят посылку в том же аэропорту или морском порту. Прямо сейчас нет быстрого способа научиться, не дожидаясь, пока таможенные агенты закончат свои проверки.

Это связано с тем, что таможня не может определить для каждого человека, что содержит посылка, прежде чем определить, должны ли вы платить пошлину. Прежде чем посылка прибудет к вам домой, вам нужно будет подождать еще несколько дней. И, возможно, вы сможете получить его после этого без дополнительной оплаты.

При оплате таможенной очистки посылки с AliExpress

Вы можете заранее узнать, связана ли стоимость таможенной очистки с вашим заказом AliExpress для предстоящей доставки. Вам может помочь следующая информация:

• Чтобы снизить общую стоимость покупки, размещайте как можно больше заказов у ​​нескольких поставщиков или доставляйте посылки отдельно, используя разные способы доставки.

• Не рекомендуется заказывать поддельные товары на AliExpress, поэтому не покупайте явно поддельные товары. Фирменная одежда, обувь и другие вещи, которые явно являются подделками, — вот несколько примеров. На таможне их часто останавливают и досматривают.

• Некоторые продавцы занижают цену пакета, чтобы создать впечатление, что он стоит более низкой цены. Конечно, это противозаконно, но некоторые продавцы AliExpress используют эту тактику, чтобы завоевать довольных клиентов.

• Чтобы не платить НДС в размере 21% в Европейском Союзе, держите цену пакета ниже 22 евро. Другие суммы применимы к США.

• Держите свои расходы на уровне максимум 150 евро, чтобы не платить налоги на импорт в ЕС. Другие суммы относятся к США.

Наконец, вы не сразу узнаете, можете ли вы получить посылку бесплатно, когда увидите надпись «растаможен». Единственное, что вы можете сделать, это проверить, не заказали ли вы меньше максимально возможного количества без дополнительной оплаты или купили поддельный товар.

Возражение по таможня сборы за таможенное оформление

Кроме того, сборы за таможенное оформление могут быть оспорены. Предположим, например, что вы не согласны с уплатой таможенной пошлины. Иногда расходы можно компенсировать. Можно возразить, исходя из нашего опыта работы с пользователями AliExpress.

Возражение также может быть подано на таможню или в службу доставки по почте, которая прибывает для получения платежа. Вы, вероятно, можете найти исчерпывающую страницу о возможности возмещения ваших сборов за таможенное оформление на веб-сайте ваших местных налоговых и таможенных органов.

Вам помогут следующие советы:

• Если вы не согласны со стоимостью таможенного оформления, вы не обязаны принимать груз. Тогда вам не придется платить дополнительные сборы, но вы также не получите товар. Тем не менее, это может варьироваться в зависимости от страны, в которой вы проживаете.

• Всегда требуются доказательства. Чтобы продемонстрировать, что вы остались в пределах указанного количества заказа, найдите свой заказ и распечатайте счет.

• Существует два способа возражения; на таможне или через местную почтовую службу. В первом сценарии вам нужно узнать, какую процедуру использует бизнес в таких обстоятельствах. На веб-сайте вашего местного налогового и таможенного управления вы сможете найти информацию о том, как подать запрос таможенникам.

• Если вы решите вернуть заказанный товар в Китай, потому что он вас не устраивает, вы можете получить обратно уже уплаченную цену таможенного оформления.

Другие причины, по которым посылка может быть заблокирована с Алиэкспресс

Таможенные агенты в большинстве случаев непредсказуемы. Они могут остановить или заблокировать ваш пакет по другим причинам. Мы обсудим эти причины в ближайшее время.

Цена ниже фактической продукции

Некоторые владельцы бизнеса занижают стоимость своей продукции, чтобы платить меньше налогов и воспользоваться преимуществами международных соглашений. Поскольку за товары стоимостью менее 150 долларов не взимается пошлина, владелец бизнеса может заявить, что потратил 130 долларов, хотя на самом деле он потратил 200 долларов. Учитывая, что тарифы определяются видом приобретаемого товара, это существенная экономия.

Отсутствующие документы

Чтобы избежать уплаты таможенных пошлин, принято обозначать содержимое посылки как «подарок». Слово «подарок» весьма двусмысленно и не добавляет конкретного контекста приобретенным товарам. Кроме того, по сравнению с товарами, предназначенными для торговли, подарки рассматриваются как предметы личного пользования и иногда могут облагаться дополнительными таможенными сборами.

Содержит товары, запрещенные страной назначения законодательство

Потребление продукта гарантировано только в том случае, если оно произведено уполномоченной компанией, поскольку в большинстве стран некоторые товары не могут быть импортированы из-за границы из-за рисков для здоровья потребителей.

Лекарства, пищевые продукты, сырье и полуфабрикаты для кондитерских изделий, некоторых напитков и т. д. — вот несколько примеров. то же самое можно сказать о лекарствах, экзотических существах, реликвиях, обнаруженных в древних местах, кораллах, раковинах и товарах, изготовленных из исчезающих или находящихся под угрозой исчезновения видов.

Содержит неразрешенный товар

Несмотря на то, что некоторые вещи нельзя ввозить, их можно купить за границей по предварительному разрешению. Это верно для таких предметов, как взрывчатые вещества, огнестрельное оружие, некоторые растения, химикаты, алкоголь и все остальное, для продажи в этой стране требуется какое-либо разрешение.

Содержит контрафактные товары

Как уже отмечалось в этой статье, в большинстве стран действуют законы против контрафактной продукции, и лица, владеющие промышленным патентом, могут подавать жалобы. Поддельные продукты являются запрещенными товарами.

Что делать, если посылка Алиэкспресс заблокирована?

Лучший способ действий, который вы можете предпринять, чтобы предотвратить задержку отправления AliExpress на таможне, — это соблюдать правила, изучать таможенное законодательство и вести дела только с законными владельцами магазинов на платформе AliExpress.

Благодаря отзывам, оставленным предыдущими покупателями на AliExpress, вы можете сразу определить, заслуживает ли продавец доверия, когда вы посещаете его. Кроме того, AliExpress предлагает отдельный раздел для обмена мгновенными сообщениями, где вы можете общаться с продавцом и торговаться за все свои заказы.

Убедитесь, что вы не покупаете товары на AliExpress, которые являются незаконными для ввоза в Европу или требуют дополнительных документов или разрешения на ввоз, чтобы ваши товары не задерживались на таможне. В противном случае узнайте о необходимых сертификатах и ​​имейте дело только со специализированными китайскими компаниями, если вы все же хотите их купить.

Попросите продавцов доставить вам соответствующие документы вместе с отгрузкой, в которых будет указана фактическая стоимость предметов и стоимость покупки. Уклоняясь от налогов, вы ничего не получите; напротив, предоставление ложной информации приведет к увеличению времени доставки товара. Обязательно укажите свою контактную информацию, включая номер мобильного телефона, чтобы местная почтовая служба могла связаться с вами в любой момент, если возникнут какие-либо отклонения.

Заключение

Не исключено, что таможенное оформление товаров отнимет у вашей компании значительное количество времени. При отправке посылки в вашу страну убедитесь, что вы соблюдаете соответствующие процедуры, чтобы избежать головной боли, связанной с таможенниками.

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает доставка AliExpress после таможенной очистки?

Это зависит от продукта и того, что таможенники намерены делать с продуктом. Если поиск завершен, не теряя столько времени, вы можете забрать свою посылку в течение 3-5 дней. В противном случае это может занять несколько недель.

Проходит ли AliExpress таможню?

Да. Вы покупаете у иностранных продавцов, когда делаете покупки на AliExpress. Иногда от вас могут потребовать оплатить таможенные пошлины и пройти процедуру таможенного оформления.

Что происходит после таможенной очистки посылки?

Ваша посылка прошла таможенную очистку после того, как она прошла все необходимые проверки, а пошлины были уплачены и рассчитаны. После этого иностранная посылка может без каких-либо ограничений отправиться в конечный пункт назначения.

Почему мой заказ AliExpress застрял на таможне?

Чаще всего это происходит, когда заказанный вами товар находится вперемешку с незаконными или опасными товарами или когда отсутствуют какие-либо документы.

Что делать, если посылка застряла на таможне?

Свяжитесь с таможней, чтобы убедиться, что ваша посылка действительно задержана ими. Экспресс-перевозчики, такие как DHL или FedEx, часто могут пройти таможенную очистку ваших товаров. Как правило, лучший способ связаться с операторами связи — позвонить им, но будьте осторожны — операторы часто используют линии с повышенным тарифом, которые могут быстро накапливаться.

Значение, причины и действия

Свяжитесь с экспертом по выполнению заказов сегодня.

Начало работы

Подпишитесь на наш блог

Присоединяйтесь к десяткам тысяч брендов электронной коммерции, чтобы получать больше статей, подобных этой, и наши последние ресурсы, доставляемые на ваш почтовый ящик.

Что такое исключение доставки, как его предотвратить и что делать, если оно неизбежно

Пропустить прокрутку — загрузите PDF-файл

Загрузите этот блог в формате PDF, чтобы вернуться к нему в любое время. Мы отправим вам копию по электронной почте.

У вас могло случиться следующее:

• Вы ожидаете доставки посылки, решаете посмотреть номер для отслеживания и обнаруживаете, что попытка доставки была предпринята в то время, когда вас не было дома.
• Посылка до сих пор даже не в том состоянии, в котором вы думали, что она будет здесь вчера.
• Или иначе не может быть доставлено.

Список можно продолжить. И это не делает его менее удручающим.

Это явление известно как исключение доставки. И это, вероятно, случалось с вами раньше — знаете ли вы об этом или нет.

На самом деле Loqate обнаружил:

• 62% онлайн-покупателей сталкивались с исключениями при доставке.
• Когда это происходит, 78% потребителей ожидают, что продавец решит проблему (даже если неудачная доставка произошла по вине перевозчика).
• 1 из 20 онлайн-заказов никогда не доходит до правильного адреса.

По данным Convey, до 11% поставок сталкиваются с исключениями при доставке.

Много!

Особенно, когда мы живем в обществе, где покупатели онлайн ожидают получить то, что они хотят, когда они этого хотят.

Несмотря на то, что перевозчики приложат все возможные усилия, чтобы посылки соответствовали их общим и предполагаемым срокам доставки, во многих случаях возможность доставки в срок находится вне чьего-либо контроля. Бывает — это жизнь, в конце концов.

Но готовность к таким событиям и реагирование на запросы клиентов, когда они происходят, могут повлиять на то, будут ли они покупать у вас снова в будущем.

Независимо от того, находитесь ли вы на стороне розничного продавца или потребителя и проверяете статус отслеживания своей посылки и видите, что она помечена как исключение с измененной датой доставки, к счастью, есть способы предотвратить повторение этого.

Давайте поговорим об исключениях при доставке и о том, как они влияют на доставку в электронной торговле.

Что означает исключение доставки?

Исключением при доставке является ситуация, когда посылка временно задерживается в пути по непредвиденной причине, что может привести к задержке доставки в пункт назначения.

Эти инциденты, также известные как исключения при доставке, происходят по разным причинам, но, как правило, неожиданны (от совершенно неожиданных до предотвратимых).

Примечание. Исключение при доставке не обязательно означает, что груз будет задержан, но что имело место препятствие (иногда буквальное), которое физически оказало незапланированное влияние на доставку или потребовало внимания на каком-то этапе пути.

Как исключения при доставке влияют на ваш бизнес

Предприятия электронной коммерции не понаслышке знают, насколько проблематичными могут быть исключения при доставке. Ниже приведены некоторые из причин, по которым они имеют прямое влияние, и почему предприятия электронной коммерции должны быть готовы и иметь систему для работы с исключениями доставки.

Снижение удовлетворенности клиентов

Исключения при доставке — одна из причин, по которой операторы связи и предприятия электронной коммерции предоставляют вам номер для отслеживания вашей посылки. Эта прозрачность дает вам представление о том, что происходит, когда груз находится в руках перевозчика.

Но даже при самом надежном отслеживании заказов в электронной торговле многое может случиться с посылкой, пока она находится в пути, что может даже остаться незадокументированным. Вот почему исключения доставки могут привести к задержке (или недоставке) пакетов, и таким образом разочаровал клиентов.

Увеличение скорости оттока

Хотя исключения доставки всегда непреднамеренны и часто неустранимы, они по-прежнему вызывают разочарование у клиентов, и к ним следует относиться осторожно.

Если у клиента плохой опыт доставки посылки, которую он заказал у вас, он может решить больше не заказывать у вас (даже если технически это произошло по вине перевозчика или Матери-Природы и считается «стихийным бедствием»).

Ущерб репутации бренда

Несмотря на то, что бренды электронной коммерции не виноваты во многих причинах исключений при доставке, некоторые потребители могут взять на себя ответственность — даже если это была вина потребителя, например, ввод недействительного или невозможного адреса.

Снижение доходов

Исключения при доставке, такие как ошибки доставки и возвраты, обходятся очень дорого. Это может включать стоимость повторной доставки заказа — возможно, с точки зрения инвентаря и затрат на упаковку / этикетку.

Напрасная трата ресурсов

Помимо потери стоимости доставки и/или продукта, исключения из доставки могут также привести к потере других ресурсов, таких как маркетинговые доллары и невозмещаемая пожизненная ценность клиента (CLTV) из-за потери клиента из-за исключения доставки

Доставка Исключения также увеличивают WISMO («где мой заказ?» типа запросов в службу поддержки), которые раздувают группы поддержки клиентов и приводят к тому, что часы тратятся на вопросы о доставке.

8 частые причины исключений при доставке

Несмотря на то, что подавляющее большинство онлайн-покупателей получают свои посылки вовремя, вполне вероятно, что вы столкнетесь с исключениями при доставке. Вот типичные виновники.

1.

Задержки на таможне

Международная доставка не обходится без проблем. Посылки часто задерживаются на таможне дольше, чем ожидалось, что может привести к пропуску дат доставки. Убедившись, что у вас есть правильные коды тарифов на уровне SKU, вы можете упростить процесс доставки.

2. Федеральные праздники

Посылки могут быть доставлены с опозданием, если национальный праздник приходится на страну отправления или страны назначения, когда посылка находится в пути. Если это федеральный праздник, перевозчики работать не будут . Из-за выходного дня перевозчики нередко задерживаются еще больше из-за необходимости наверстывать упущенное из-за отставания отгрузок.

3. Погодные условия

Если погодные условия или стихийное бедствие (например, ураган, торнадо, лесной пожар или наводнение) делают маршрут доставки непроходимым, посылка, скорее всего, будет задержана. Эти типы непредсказуемых задержек вне чьего-либо контроля, известные как «стихийные бедствия», обычно носят региональный характер.

Если вы используете несколько центров выполнения, вы можете отправить заказ из другого места, если оно находится за пределами маршрута, которого следует избегать. Безопасность является главным приоритетом, но также и обслуживание клиентов. У многих перевозчиков есть планы на случай непредвиденных обстоятельств, и груз прибудет, как только его можно будет возобновить в пострадавшем районе.

4. Поврежденные или отсутствующие этикетки

Если транспортная этикетка на упаковке повреждена и перевозчик не может прочитать адрес доставки или отсканировать штрих-код доставки, посылка может быть задержана. Если важные детали неразборчивы или не поддаются сканированию, будет сгенерирован код исключения .

Аналогично, если на этикетке указан неверный адрес (недоставленный, неузнанный перевозчиками, неполный и т. д.), то он может застрять в исключении доставки.

5. Никто не был дома, чтобы получить посылку

Посылки могут быть задержаны, если они требуют подписи при получении, и никого не было дома, чтобы принять посылку . Когда получатель недоступен, в большинстве случаев доставка повторяется на следующий день.

Клиенты могут использовать бесплатные инструменты управления доставкой (предоставляемые некоторыми перевозчиками), которые позволяют получателю решать, как, где и когда осуществляется доставка на дом в соответствии с его расписанием, например, UPS My Choice® для отправлений UPS или FedEx Delivery Manager® для FedEx. поставки.

6. Отсутствующая документация

Одна из наиболее предотвратимых причин исключений при доставке связана с наличием неверной информации о посылке, оказавшейся в руках перевозчика. Это может быть что угодно, от плохого адреса до отсутствующей или неверной таможенной информации.

7. Задержки в плане безопасности или соблюдения требований

Задержки в отношении обеспечения безопасности и соблюдения требований могут быть связаны с угрозами для перевозчиков или проблемами на границе с международными пакетами. Эти задержки могут быть временными и приводить к исключениям при доставке.

8. Вмешательство животных

Хотя и редко, возможно, что исключение при доставке вызвано животным — от собаки в городских условиях до коровы в более сельской местности — либо попадающим в посылки при транспортировке, либо представляющим угрозу для водитель доставки.

3 исхода исключения доставки

Даже если какое-либо из перечисленных выше событий произойдет, все еще возможно избежать задержек, особенно если окно доставки еще не закрыто. Вот что может произойти.

1. Посылка в любом случае доставляется вовремя

Иногда исключение для доставки — это просто предварительное уведомление о том, что ваша посылка может быть задержана по разным причинам (например, ненастная погода), но в любом случае она приходит вовремя.

2. Посылка доставлена ​​с опозданием

Задержки исключений при доставке обычно относительно короткие; Часто исключения доставки поступают на следующий день (например, если никого не было дома при первой попытке доставки, перевозчик попытается повторить попытку на следующий день).

3. Посылка возвращается

Если перевозчик не может доставить посылку (например, из-за неправильного адреса или повреждения этикетки), ее, возможно, придется вернуть отправителю.

Как уменьшить частоту исключений доставки

Хотя некоторые исключения при доставке неизбежны, есть несколько четких шагов, которые вы и ваши клиенты можете предпринять, чтобы уменьшить их вероятность.

Создать страницу отслеживания

Отслеживание доставки — это таблица ставок для заказов электронной торговли. Чем больше информации о доставке в режиме реального времени вы предоставляете своим клиентам, тем больше вероятность того, что они будут дома, когда посылка прибудет.

Подтвердить адрес доставки

Адрес доставки обычно является самой важной информацией на вашей посылке. Включение всей необходимой информации гарантирует, что перевозчик сможет успешно доставить груз в пункт назначения!

Существуют нюансы для жилых и рабочих адресов, внутренних и международных адресов и других типов адресов, таких как государственная почта. Существует также очень ручной компонент для устранения связанных с доставкой исключений, который подвержен человеческим ошибкам: вводу неправильного адреса. К счастью, есть инструменты, помогающие предотвратить это.

Например, ShipBob использует инструменты автоматической проверки адреса для проверки всех элементов адреса, чтобы определить их достоверность. Если средство проверки адреса подтверждает, что адрес действителен, но были допущены опечатки или данные были введены неправильно, средство проверки внесет исправления и вернет чистую версию адреса. Ознакомьтесь с руководством по форматированию адресов ShipBob здесь.

ShipBob также позволяет брендам электронной коммерции редактировать свои заказы на панели управления ShipBob до тех пор, пока заказ не будет собран. Это означает, что если клиент ввел неправильный адрес и быстро его поймает, у него все еще есть время, чтобы потенциально исправить ошибку.

Включение уведомлений о доставке

Обмен обновлениями, ссылками для отслеживания и другими мерами, позволяющими убедиться, что они знают, куда идти, чтобы увидеть последние новости об их посылках — и даже получать упреждающие обновления по электронной почте и текстовым сообщениям — только помогут предотвратить исключения доставки .

Оптимизация логистических процессов

В то время как лучшие стратегии логистики не могут исключить случайные события, такие как поломка грузовика или землетрясение, блокирующее, повреждающее или закрывающее дороги, вы можете провести некоторое планирование, чтобы уменьшить определенные исключения при доставке и предусмотреть непредвиденные обстоятельства. место для большей гибкости цепочки поставок.

Одним из примеров этого является распределение вашего инвентаря по нескольким центрам выполнения, чтобы заказы каждый раз доставлялись из наиболее оптимального места. Это также служит в качестве резервной копии, когда, например, если определенный регион или область опустошены ураганом, у вас все еще будет инвентарь в другом объекте для отправки заказов. Это особенно полезно для компаний, которые продают товары первой необходимости или товары для здоровья, чтобы поддерживать свою цепочку поставок в трудные времена.

Используйте этикетки, устойчивые к погодным условиям.

Когда посылка находится в руках перевозчика, а затем доставляется в пункт назначения, она может подвергаться неблагоприятным погодным условиям, таким как дождь или снег. Чтобы предотвратить растекание чернил, рассмотрите возможность использования водостойких этикеток и бумаги.

Сотрудничайте с несколькими перевозчиками

Диверсификация вашего набора перевозчиков имеет несколько преимуществ, в том числе не класть все яйца в одну корзину. Если по вашему опыту один перевозчик более склонен к исключениям при доставке, попробуйте использовать других, чтобы увидеть, улучшится ли ситуация.

Точно так же важно знать об адресах, ограниченных оператором, или адресах назначения, которые могут использовать только определенные услуги оператора. Примеры таких адресов включают почтовые ящики, военные базы, тюрьмы и т. д. В США только USPS может доставлять по этим адресам.

Если адресом заказа является абонентский ящик, а выбранным вариантом доставки является, например, UPS Ground, возможно, потребуется переопределить выбор перевозчика на USPS.

Используйте программное обеспечение

Многие типы программного обеспечения в сфере логистики могут помочь во всех вышеперечисленных методах. Например, программное обеспечение ShipBob помогает обеспечить ввод всех правильных полей для адресов доставки и т. д., помогает разделить ваш инвентарь, обеспечивает актуальное отслеживание и многое другое.

Исключение при доставке перевозчиком

У всех основных перевозчиков есть процесс исключения при доставке, и потребитель имеет возможность выбрать перевозчика, который наилучшим образом соответствует его потребностям. Посетите страницу ShipBob, посвященную USPS, UPS и Fedex, чтобы узнать больше.

Исключения для доставки FedEx

FedEx, пожалуй, самая надежная из основных перевозчиков, специализирующаяся на доставке в ночное время и экспресс-доставке. Веб-сайт FedEx ссылается на внешние факторы, такие как погода или даже спущенная шина, которые являются причиной большинства задержек. Но они правильно заявляют, что только потому, что есть исключение для доставки, это не означает, что груз действительно прибудет с опозданием.

Исключения для доставки UPS

UPS хорошо известна тем, что отправляет более крупные и ценные товары, что делает исключение для доставки еще более тревожным. Согласно веб-сайту UPS, неизвестные адреса, поврежденные товары или отсутствие подписи при доставке являются распространенными причинами исключения.

Исключения для доставки USPS 

Поскольку USPS находится в ведении федерального правительства США, наиболее распространенной причиной исключения для доставки являются федеральные праздники, которых существует 11. Клиенты получат уведомление об исключении при доставке при отслеживании своей посылки, если они является задержкой. USPS поощряет клиентов управлять своими заказами и следить за своими посылками с помощью функций Text Tracking™ и Informed Delivery®.

Исключения при доставке DHL 

DHL также называет свои исключения при доставке исключениями при доставке, а поскольку DHL в первую очередь является международным перевозчиком, задержка часто связана с таможней. Посетите их страницу о соблюдении таможни.

3 лучших способа реагирования на исключения доставки для компаний электронной коммерции

В зависимости от причины исключения доставки вам может потребоваться предпринять определенные действия. Вот что делать, если вы заметили исключение во время передачи пакета .

1. Свяжитесь с перевозчиком

Вы должны иметь возможность искать в Интернете точное местонахождение посылки и причину исключения доставки. Если вы используете FedEx, имейте номер для отслеживания FedEx, чтобы вы могли отслеживать доставку и делиться ею с клиентом (если вы хотите дать им возможность отслеживать доставку).

2. Свяжитесь с клиентом

Если адрес доставки клиента неизвестен или неверен, вы можете связаться с ним, чтобы проверить точность почтового адреса и внести необходимые исправления.

Если вы знаете о каких-либо задержках и их причинах (например, плохие погодные условия, которые закрыли место отгрузки или заставили перевозчика приостановить работу), обязательно сообщите клиенту о задержке и ее причине.

Напишите пострадавшим, извинитесь за возможную задержку доставки и поблагодарите их за терпение.

Любая возможность превратить неоптимальную ситуацию в положительный опыт будет запомнена для следующей продажи и будущей доставки.

3. Возврат денег или повторная отправка посылки

Если посылка не может быть доставлена ​​или повреждена при транспортировке, поговорите с покупателем о возврате или повторной отправке посылки.

Если посылка была повреждена при транспортировке, то стоимость может быть полностью покрыта в зависимости от страховки доставки для этой посылки.

Как ShipBob управляет исключениями при доставке

ShipBob — это сторонняя логистическая компания (3PL), которая предоставляет услуги по выполнению заказов для продавцов электронной коммерции, включая хранение запасов, комплектование и упаковку заказов, а также отправку посылок. Благодаря нашей технологии есть несколько мер, которые вы можете предпринять, чтобы легко предотвратить и обработать исключения доставки.

Предотвращение исключений при доставке

Иногда клиенты допускают ошибки при вводе адресных данных. Программное обеспечение ShipBob предоставляет возможность вносить изменения в любые заказы после покупки, если они еще не начали процесс розничного выполнения.

Вы можете редактировать адрес и информацию получателя, заказывать товары и количество, варианты доставки, добавлять страховку и даже создавать новые заказы вручную.

Реагирование на исключения доставки

Мы понимаем и понимаем, что в мире доставки случаются повреждения и потери. ShipBob занимается обработкой претензий для наших клиентов без дополнительной оплаты . Все претензии могут быть поданы быстро и легко через ShipBob для посылок, потерянных или поврежденных в пути.

Каждое отправление, отправленное через ShipBob, покрывается до 100 долларов США, независимо от используемого перевозчика, и ShipBob обеспечит мгновенный возврат средств за эти отправления. Вы можете создать повторную отправку в системе и повторно отправить товар получателю, скопировав заказ, и изменить его при необходимости.

«Наша старая 3PL не подавала претензии за поврежденные поставки для нас, как ShipBob. Мы все еще были небольшой компанией, и у нас не было времени заниматься этим самим. Мы были слишком разочарованы другим 3PL и знали, что нам нужно сотрудничать с компанией, которая отвечает нашим потребностям».

Линдси Луиза, менеджер по реализации и розничной торговле Synchro

ShipBob также имеет функции управления контактами, которые упрощают уведомление любых затронутых клиентов, которые соответствуют определенным критериям. Заказы, которые возвращаются в ShipBob из-за неудачной доставки, появятся на вкладке «Обработка» со статусом «Исключение доставки».

Запросить у ShipBob расчет стоимости выполнения

Заключение

Некоторые исключения при доставке можно предотвратить, но многие из них неизбежны. Наличие подходящих партнеров может помочь вам снизить напряженность в отношениях с клиентами и быстро решить проблемы, особенно когда заказы срочные. Если вам нужна помощь с выполнением электронной коммерции, проверьте ShipBob. Запросите ценовое предложение ниже.

Часто задаваемые вопросы об исключениях при доставке

Ниже приведены ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов об исключениях при доставке при доставке.

Что делать, если моя посылка имеет исключение для доставки?

Первое, что нужно сделать, это проверить свой номер для отслеживания и связаться с перевозчиком, чтобы узнать больше. В зависимости от того, какую информацию предоставляет вам перевозчик, вы можете связаться с клиентом и оформить возврат или изменить дату доставки, если это необходимо.