Организовать пункт выдачи товаров интернет магазинов: Пункт выдачи заказов: как открыть ПВЗ, выгодно ли это, бизнес-план организации

Содержание

Бизнес-партнерам | Boxberry

Бизнес-партнерам | Boxberry

Работа офлайн

Начните зарабатывать вместе с Boxberry!

Тысячи покупателей интернет-магазинов, пользователи интернет-площадок и отправители писем и посылок станут основой стабильного дохода вашего бизнеса. Как? С командой Boxberry вы убедитесь в этом лично.

Для этого вам потребуется:

  • Наличие действующего бизнеса;

  • Собственное или арендованное помещение общей площадью не менее 20 м2;

  • Фиксированный график работы с возможностью оказания сервиса в выходные и праздничные дни;

  • Пространство около 5м2 для хранения посылок;

  • Кассовый аппарат, соответствующий ФЗ 54, компьютер, камера видеонаблюдения, стойка для приема/выдачи посылок и стабильный выход в интернет;

  • Возможность разместить вывеску и навигационные элементы Boxberry.

Если вы честно ведете свой бизнес и готовы к долгим взаимовыгодным отношениям, мы точно подходим друг другу.

Просто отправьте заявку!

Покупатели интернет-магазинов ценят удобство и высокую скорость обслуживания. Предоставьте им возможность не тратить время на ожидание в очередях. Посетители будут приходить в отделение для отправки писем и посылок, возврата покупок в интернет-магазины и получения заказов с торговых площадок.

С каждым днем количество клиентов Boxberry растет, а вместе с ним увеличивается число выдач заказов и ваша прибыль. Открытие партнерского пункта выдачи Boxberry — это дополнительный доход для вашего бизнеса.

Чем мы обеспечим вас:

  • Дистанционное обучение ваших сотрудников. Бесплатное обучение правилам оказания услуг и привлечению новых клиентов для отправки писем и посылок.
  • Консультационная поддержка на протяжении всей работы. Сопровождение процесса приема и выдачи заказов для ваших сотрудников.
  • Бесплатные рекламные материалы. Проведение совместных акций и предоставление всех необходимых промо материалов — листовок, баннеров и рекламных плакатов.

Boxberry гарантирует честные партнерские отношения, прозрачную отчетность и своевременную выплату вознаграждения за выдачу заказов нашим клиентам.

Мы всегда рады единомышленникам и открыты для предложений из любых регионов России.

Готовы открыть пункт выдачи заказов Boxberry? Заполните эту форму, и мы обязательно свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней. Спасибо за желание сотрудничать с Boxberry.

Заявка на открытие пункта выдачи Boxberry

Отслеживайте доставку и оформляйте посылки в новом мобильном приложении Boxberry

Инструкция от Boxberry: как открыть пункт выдачи заказов :: РБК Pro

Операционный директор службы доставки Boxberry Светлана Берендеева рассказывает, как открыть пункт выдачи заказов, что для этого нужно и насколько прибыльным может быть такой бизнес

Фото: Сергей Савостьянов / ТАСС

Рост доли самовывоза из пунктов выдачи заказов (ПВЗ) — устойчивый тренд рынка логистики для e-commerce в последние годы.

По данным аналитического агентства Data Insight, в 2018 году 17% всех интернет-заказов, доставляемых коммерческими службами, были получены именно таким способом. Еще 29% заказов — самовывоз из собственных точек ретейлеров. Службы доставки наращивают сети. Сбербанк тестирует в качестве ПВЗ собственные отделения, а X5 Retail Group — продуктовые магазины.

Малый бизнес также включается в эту схему: предприниматели с небольшим доходом открывают пункты выдачи в расчете на дополнительную прибыль.

Что нужно для открытия пункта выдачи

Пункт выдачи заказов — это в первую очередь помещение, собственное или арендованное. Оно должно быть достаточно просторным: около 5 кв. м займут только стеллажи для хранения заказов. Кроме того, потребуется организовать комфортные зоны для работы с клиентами, выдачи и распаковки.

Поток клиентов зависит от расположения точки. Поэтому лучше выбирать места в шаговой доступности от остановок общественного транспорта, в торговых центрах, крупных жилых микрорайонах.

Важный фактор — график работы точки. Клиенты предпочитают получать и отправлять посылки в свободное время, а значит отделению важно работать по вечерам и в выходные дни.

Для работы пункта необходимы:

Развивайте бизнес и зарабатывайте вместе с нами

Приглашаем к сотрудничеству предпринимателей, чтобы делать лучший e‑commerce в России.

Развивайте ваш бизнес с нами в любом регионе страны.

пунктов выдачи заказов

пользователей ежемесячно

постаматов

Продавайте товары

Выдавайте и доставляйте товары

Привлекайте инвестиции

Участвуйте в тендерах

20

категории товаров

40 млн

пользователей ежемесячно

9 000 000

товарных наименований

180 000

заказов доставляем каждый день

20

категории товаров

40 млн

пользователей ежемесячно

9 000 000

товарных наименований

180 000

заказов доставляем каждый день

20

категории товаров

40 млн

пользователей ежемесячно

9 000 000

товарных наименований

180 000

заказов доставляем каждый день

Мы поможем

  • Найти новых клиентов
    и рынки сбыта

  • Заключить выгодный
    долгосрочный контракт

  • Сократить расходы на рекламу,
    логистику и персонал

  • Открыть пункт
    выдачи заказов Ozon

  • Получить финансирование
    на привлекательных условиях

  • Получать стабильный
    дополнительный доход

Продавайте товары

Каждый месяц маркетплейс Ozon посещает более 40 млн покупателей, ежедневно площадка принимает больше 180 000 заказов — и в каждом втором из них есть товары продавцов маркетплейса Ozon.

Выдавайте и доставляйте заказы

Помогаем открыть пункт выдачи заказов с нуля или развить существующую сеть. Поддерживаем на всех этапах запуска — от поиска финансирования до обучения персонала. Делаем так, чтобы предпринимателям было выгодно — гарантируем повышенный доход в течение 3 первых месяцев после открытия, обеспечиваем стабильный поток клиентов и отсутствие конкуренции с другими пунктами выдачи Ozon.

Открыть бизнес легче, чем кажется — просто выберите подходящий вариант сотрудничества,
а мы поможем со всем остальным.

Поможем с финансированием

Ozon.Invest — платформа для наших продавцов и партнёров, с помощью которой вы сможете
финансировать развитие вашего бизнеса. Мы собрали самые выгодные предложения.
Выберите оптимальное условие займа, оставьте онлайн-заявку и получите ответ в течение 2 дней.

до
50 000 000 ₽
сумма займа

до
2 дней
рассмотрение заявки

6-12 месяцев
срок пользования займом

Получить финансирование

Приводите клиентов

Клиенты покупают – вы зарабатываете

Начните зарабатывать


на клиентах ваших
пунктов выдачи

Продаёте свои товары на Ozon? Продвигайте их через реферальную программу

Как заработать?

  • Станьте Менеджером
    Ozon

  • Рекомендуйте клиентам вашего пункта выдачи покупать на Ozon

  • Выполняйте задания – получайте дополнительные бонусы

Расширяйте круг знакомств! Чем шире клиентская сеть, тем больше ваш доход.

Узнать подробнее

Получите возможность

до
100%
Оплачивать до 100% от стоимости заказа баллами Ozon


3%
Возвращать 3% от стоимости ваших покупок



Выводить баллы Ozon

в рубли

Не упустите шанс стать обладателем
Mercedes-Benz!

Подать заявку

Формируйте задания для участников реферальной программы Ozon по продвижению ваших товаров среди их аудитории клиентов.

Увеличивайте продажи!

1

Назначьте вознаграждение Менеджеру за каждую проданную единицу товара или достигнутый оборот.

2

Задайте дополнительную закрытую скидку для клиентов, чтобы увеличить интерес к заданию.

3

Разместите образовательные материалы – научите Менеджеров продавать свои товары!

Задание – это акция, в рамках которой предоставляется участнику реферальной программы вознаграждение за проданную единицу товара или достижение определённого оборота продаж по назначенному списку товаров. А клиент, привлечённый участником, получает закрытую скидку, которая активируется после применения реферального промокода Менеджера.

Продвигайте свои товары – платите только за результат!

Свяжитесь с нами, чтобы разместить задание.

Начните зарабатывать


на клиентах ваших
пунктов выдачи Подробнее Свернуть

Как заработать?

  • Станьте Менеджером
    Ozon

  • Рекомендуйте клиентам вашего пункта выдачи покупать на Ozon

  • Выполняйте задания – получайте дополнительные бонусы

Расширяйте круг знакомств! Чем шире клиентская сеть, тем больше ваш доход.

Узнать подробнее

Получите возможность

до
100%
Оплачивать до 100% от стоимости заказа баллами Ozon


3%
Возвращать 3% от стоимости ваших покупок



Выводить баллы Ozon
в рубли

Не упустите шанс стать обладателем
Mercedes-Benz!

Подать заявку

Продаёте свои товары на Ozon? Продвигайте их через реферальную программу

Подробнее Свернуть

Формируйте задания для участников реферальной программы Ozon по продвижению ваших товаров среди их аудитории клиентов.

Увеличивайте продажи!

1

Назначьте вознаграждение Менеджеру за каждую проданную единицу товара или достигнутый оборот.

2

Задайте дополнительную закрытую скидку для клиентов, чтобы увеличить интерес к заданию.

3

Разместите образовательные материалы – научите Менеджеров продавать свои товары!

Задание – это акция, в рамках которой предоставляется участнику реферальной программы вознаграждение за проданную единицу товара или достижение определённого оборота продаж по назначенному списку товаров. А клиент, привлечённый участником, получает закрытую скидку, которая активируется после применения реферального промокода Менеджера.

Продвигайте свои товары – платите только за результат!

Свяжитесь с нами, чтобы разместить задание.

Участвуйте в наших тендерах

Хотите проводить электронные закупки вместе c Ozon? Пройдите квалификационный отбор и получите годовую аккредитацию с особым статусом поставщика, который позволит участвовать в наших закупках по упрощённой схеме.

Партнерские пункты приема и выдачи посылок

Партнёрские пункты приема и выдачи посылок

Сегодня партнёрская сеть пунктов приёма и выдачи посылок DPD в России представлена от Калининграда до Владивостока. Мы обслуживаем тысячи интернет-магазинов и предпринимателей, которые приносят стабильный доход нашим партнерам благодаря потоку посылок на их пункты.

Чтобы стать партнером DPD PICKUP, вашей компании необходимо соответствовать набору требований.

К организации работы:

  • наличие собственного кассового аппарата
  • наличие оргтехники: компьютер, принтер
  • наличие стабильного интернет-трафика
  • открытый доступ для покупателей и курьеров
  • удобные часы работы не менее шести дней в неделю, включая выходные и праздничные дни
  • согласие на размещение в торговом зале и на двери табличек и стикеров DPD PICKUP

К площади:

  • около 5 м² площади для стойки выдачи
  • наличие площади, достаточной для хранения от 200 посылок

К персоналу:

  • приветливое отношение к получателям, опыт работы с информационными системами

В задачи партнера входят прием и выдача посылок, а также прием оплаты заказов.

DPD оказывает партнерам следующую поддержку:

  • дистанционное обучение сотрудников
  • консультирование сотрудников по оперативным вопросам и ведению работы
  • сотрудничество в сфере рекламы и маркетинговых коммуникаций
  • размещение информации о вашей компании на dpd.ru

Мы будем рады предоставить вам более подробную информацию об условиях сотрудничества и пакет документов для заключения договора – обращайтесь по электронному адресу [email protected]

При отправлении заявки необходимо указать:

  • Ваши контактные данные
  • Ваш город
  • Действующий адрес, на котором вы хотите организовать пункт
  • Существующий вид деятельности

Франшиза Главпункт

Обращаем Ваше внимание, что франшиза Главпункта реализуется только на территории Санкт-Петербурга и Москвы. Как только логистическая инфраструктура позволит нам открыть другие регионы — мы обязательно Вам сообщим!

Почему именно мы?

  • Главпункт – эксперты в части доставки заказов интернет-магазинов
  • Все наши пункты выдачи рентабельны
  • Мы оказываем полный спектр услуг для старта Вашего бизнеса
  • Мы помогаем вам в выборе места для старта
  • Мы интегрировали всех наших клиентов в единое интерфейсное окно, Вам не придется работать в куче различных программ
  • У нас единая маркетинговая политика для всех клиентов
  • Мы обучаем, помогаем, направляем
  • Составляем бизнес план

Требования к франчайзи

Наличие зарегистрированного юридического лица
Наличие помещения порядка 20кв.м.
Инвестиции 380-420т.р.

Инвестиции включают в себя:
  • Аренда помещения
  • Стабильный интернет канал
  • Оборудование для работы
  • Паушальный взнос в размере 220т.р.

Затраты

Операционные:
  • Аренда
  • Интернет
  • Телефония
  • Роялти 10% от комиссии после 9 месяцев партнерства

Инвестиционные:
  • 2 компьютера
  • Принтер и сканер (МФУ)
  • Телефон
  • Касса
  • Стойка
  • Стеллажи
  • Стул
  • Сканер
  • Видеонаблюдение
  • Весы

Окупаемость

  • Средний срок выхода на рентабельность наших пунктов выдачи составляет порядка 9 месяцев.

Поддержка

  • Единая телефонная сеть
  • Постоянный контакт с персональным менеджером Главпункта
  • Единые стандарты обслуживания и качества работы
  • Поддержка в части локальных продаж
  • Сотрудничество в маркетинге (брендирование, POS-материалы)
  • Консультации и оперативная помощь в решении всех вопросов
  • Единая информационная система
Уточнить подробности вы можете в отделе продаж:

по телефону: 8 (812) 324-33-44 по e-mail: [email protected]

Как эффективно организовать дизайн вашего сайта электронной коммерции

Когда вы делаете покупки в одном из обычных магазинов Target и не можете найти то, что ищете, решение так же просто, как найти клерка ближайшего магазина и просить помощи. С другой стороны, когда вы совершаете покупки в интернет-магазине Target - или в любом другом интернет-магазине, если на то пошло - часто намного проще просто уйти и найти веб-сайт, который более очевидным образом соответствует вашим потребностям. Таково проклятие интернет-магазина: индустрия была построена на стремлении к удобству и скорости, а у обычного покупателя в сети мало времени или терпения на что-то меньшее.

Вывод? Задача вашего веб-сайта - мгновенно сообщить покупателю, что он нашел нужное место, а затем максимально беспрепятственно провести его по воронке продаж. К счастью, эта цель вполне достижима; это просто требует некоторого организационного мастерства на ранних этапах процесса дизайна / редизайна вашего сайта. Если вы начнете с дорожной карты в самом начале, вы будете точно знать, куда вы собираетесь после запуска, как и ваши клиенты. Вот как организовать свой сайт электронной торговли, чтобы в будущем у вас были уверенные и целеустремленные клиенты.

1. Всегда начинайте с плана

Когда вы начинаете проектировать свой веб-сайт, возникает соблазн сразу попробовать новые шрифты или отвлечься на мелочи на уровне страницы. Однако если вы потратите много времени на дизайн на уровне страницы, прежде чем составить общий план дизайна своего сайта, вы, скорее всего, в конечном итоге откажетесь от своей первоначальной работы, поскольку ваши общие потребности и цели станут более ясными. Ваш веб-сайт похож на дом: прежде чем вы сможете раскрасить дом и добавить декоративного чутья, вам нужно будет начать с плана этажа.

Это означает определение , какие страницы будет включать ваш веб-сайт и как они будут организованы. Мы более подробно рассмотрим это в следующем разделе, посвященном навигации, но ваш план начинается не с этого. Вместо этого он начинается с постановки следующих вопросов и рассмотрения того, как ответы влияют на информацию, которую вы представляете:

  • Что наиболее важно для моих клиентов?
  • Как они узнают, что оказались в нужном месте?
  • Какие продукты мои клиенты захотят найти больше всего и какими путями они пойдут туда?
  • Что должно быть видно на каждой странице?
  • Что делать моим клиентам, если они заблудились?

Ответы на эти вопросы помогут вам решить, какой тип меню навигации использовать, как организовать категории верхнего уровня, что разместить в наиболее заметных местах (например, в верхней части домашней страницы), насколько велико. будут ваши области для фотографий, а также то, что включить в верхний и нижний колонтитулы вашего сайта, чтобы он всегда был доступен.

2. Составьте план навигации

Поскольку вы в конечном итоге контролируете навигацию по сайту, осознанный выбор до того, как вы начнете проектировать, может помочь придать вашему магазину более продуманный и единый вид. Вы хотите, чтобы ваша навигация была сверху, слева или справа? Вам нужна как верхняя, так и левая навигация?

Клиенты, впервые попавшие на ваш сайт электронной торговли, скорее всего, начнут перемещаться по нему через страницы категорий, поэтому убедитесь, что они аккуратно организованы. Щелкнув раскрывающееся меню для выбора определенной категории, вы должны соответствующим образом отфильтровать и отсортировать продукты.Вы также можете добавить полосу, показывающую количество товаров на странице. В этом же баре также могут быть указаны товары по цене или новинки в магазине.

Это может показаться очевидной необходимостью для домашней страницы веб-сайта электронной коммерции. Однако нередко можно встретить сайты электронной торговли, которые используют функцию бесконечной прокрутки. Это означает, что вы продолжаете прокручивать страницу, чтобы увидеть избранные и рекомендуемые продукты, но вам может быть сложно добраться до или даже найти страницу «О нас» или контактную информацию сайта электронной торговли.

Успешные сайты электронной коммерции имеют четкие верхний и нижний колонтитулы на главной странице. Они должны быть удобными для всех устройств, от настольных компьютеров до планшетов.

Элементы в заголовке электронной торговли могут включать, но не ограничиваются:

  • Название компании и логотип ее компании
  • Выпадающие меню для страниц категорий
  • Кнопка входа клиента
  • Аватар корзины покупок
  • Поиск bar
  • Дополнительные элементы, такие как список желаний или раскрывающееся меню для языковых параметров

Элементы электронной коммерции нижний колонтитул могут включать, но не ограничиваются:

  • Контактная информация, включая почтовый адрес или P .О. Ящик, номер телефона и адрес электронной почты
  • Часто задаваемые вопросы, включая информацию о возврате и обмене, отслеживании заказов и доставке
  • Положения и условия
  • Политика конфиденциальности
  • Ссылки на социальные сети (они могут быть указаны в верхнем или нижнем колонтитуле )
  • Ссылка для подписки на информационный бюллетень компании

4. Параметры поиска на дисплее

Как бы хорошо ни была организована ваша навигация, покупатели могут иногда теряться. Ничего страшного, если вы дадите им:

  1. Простой способ вернуться (панировочные сухари)
  2. Простой способ вернуться домой (обычно нажав на название бренда / логотип сайта вверху внутренних страниц)
  3. An простой способ найти то, что они ищут (панель поиска)

Клиенты, которые используют вашу функцию поиска для поиска продуктов, с гораздо большей вероятностью совершат покупку, чем те, кто просто просматривает.Убедитесь, что эта функция заметна для ваших пользователей на каждой странице.

5. Тщательно продумайте свою домашнюю страницу

После того, как вы наметили архитектуру вашего сайта и интуитивно упорядочили категории, пора начинать обдумывать дизайнерские решения на уровне страницы. Эта работа начинается с того, что станет первой важной точкой соприкосновения для многих посетителей вашего веб-сайта: с вашей домашней страницы. Даже если посетитель вашего сайта заходит на ваш сайт через другую страницу (через обычный поиск), он нажимает на главную, когда хочет лучше понять, кто вы и что продаете.

Это означает, что ваша домашняя страница выполняет важную работу: убеждать клиентов в том, что ваш интернет-магазин идеально им подходит, и направлять их на следующий этап пути к покупке. Покупатели, как правило, задают ряд основных вопросов во время совершения покупок. Включите контент, который предвосхищает следующие вопросы и дает ответы на них:

  • «Где я?» Скажите им, кто вы.
  • «Я попал в нужное место?» Расскажите им, какой у вас бизнес.
  • «У тебя есть то, что я хочу?» Расскажите им, что вы предлагаете.
  • «Сколько это стоит?» Отображать цены, которые отражают общую цену вашего сайта.

Кроме того, ваша домашняя страница должна включать:

  • Ваше уникальное ценностное предложение (UVP). Также называется уникальным торговым предложением или УТП, ваше UVP сообщает о том, чем занимается ваш бизнес, какие преимущества он приносит вашей аудитории и чем вы отличаетесь от конкурентов. В идеале вы хотите выразить все это в нескольких словах или предложении, что сложно.Но определение UVP - важный шаг, который поможет вам разработать и организовать остальную часть вашего сайта, не говоря уже о вашей маркетинговой стратегии.
  • Высококачественные изображения, которые что-то говорят о вашем бренде и товарах. Можете ли вы представить, что вы нажимаете на веб-сайт электронной торговли, на котором нет ничего, кроме текста? Используйте свой сайт для демонстрации высококачественных изображений, которые рассказывают вашим посетителям что-то о вашем бренде. Это может быть фотография продукта, изображения ваших сотрудников или фотографии людей, которым нравится ваша продукция.
  • Социальное доказательство. Почему посетители должны доверять вам? Хотя ваши собственные слова - отличное начало, любой может сказать о себе приятные вещи; ваш клиент будет искать внешнего подтверждения из сторонних источников или социальных доказательств. Это могут быть отзывы клиентов, обзоры или логотипы впечатляющих компаний, с которыми вы работали раньше, или ссылки на тематические исследования.
  • Четкий призыв к действию (CTA). Что вы хотите, чтобы ваши посетители делали дальше? Дайте понять, используя яркий цвет и простой язык.Ваш основной призыв к действию для страницы может со временем измениться, поскольку вы продвигаете краткосрочные предложения или выделяете определенные продукты. Протестируйте различные призывы к действию и посмотрите, какой из них дает наилучшие результаты.

6. Оптимизируйте страницы продукта для конверсии

Как только клиент добирается до продукта, который он хочет приобрести, ничто не должно показаться незнакомым или сложным. Страницы вашего продукта должны включать:

  • Название продукта
  • Краткое описание продукта
  • Фотография (-ы) продукта в высоком разрешении под разными углами
  • Цена
  • Способы оплаты (кредитные карты, PayPal, Venmo, финансирование и др.)
  • Варианты цвета и размера
  • Информация о доставке
  • Кнопка «Добавить в корзину» (вы также можете добавить кнопку «Список желаний» для клиентов, которые не заинтересованы в совершении покупки прямо сейчас)
  • Дополнительные характеристики продукта, при необходимости
  • Кнопки обмена в социальных сетях
  • Отзывы клиентов
  • Сопутствующие товары

7.Не пренебрегайте другими страницами

Хотя ваша домашняя страница и страницы продуктов являются важными способами информирования ваших клиентов, покупатели, ищущие информацию, часто обращаются к другим стандартным страницам электронной торговли для получения более конкретной информации. Это означает, что страницы, на которые вы будете тратить меньше усилий, такие как политика возврата или страницы часто задаваемых вопросов, на самом деле являются важными частями пути для некоторых клиентов. Давайте посмотрим на другие страницы, которые ваши клиенты могут посещать для получения информации:

О нас Страница

Хотя ваша домашняя страница будет делать часть тяжелой работы, когда дело доходит до сообщения посетителям, кто ваша компания, ваша О нас / О нас На странице / Who We Are есть свобода вдаваться в подробности.Соответственно, это лучшее место на вашем веб-сайте, чтобы напрямую рассказать историю вашего бренда. Когда началась ваша компания? Почему он существует? Что вы стоите? Это идеальное время, чтобы очеловечить свой бренд и показать клиентам лица и ценности, лежащие в основе вашего бизнеса.

Несмотря на то, что ваша страница "О нас" посвящена вашей компании, вы все равно хотите, чтобы в разговоре с вами находились клиенты. Подумайте, что важно для , а для них . Что они больше всего захотят узнать о вашей компании? Что заставит их больше доверять вам и чувствовать себя более связанными с вами? Какие ценности они разделяют с вами?

Вы также можете включить изображения и биографии некоторых из ваших основных сотрудников - люди всегда будут больше общаться с другими людьми, чем с логотипом бренда.

Свяжитесь с нами Страница

Когда у клиентов возникнет вопрос или проблема, куда они могут обратиться? На странице «Свяжитесь с нами» эта информация должна быть представлена ​​в простой и предварительной форме, включая несколько способов, которыми клиенты могут связаться с вами, если это возможно. По возможности делайте информацию интерактивной и интерактивной - вместо того, чтобы просто сообщать им свой номер телефона, сделайте его интерактивным, чтобы они могли мгновенно позвонить по нему, если они используют мобильное устройство.

Помимо размещения страницы "Связаться с нами" в главном меню, рекомендуется добавить на каждую страницу какую-либо форму связи.Например, вы можете указать номер телефона вверху каждой страницы или окно чата, которое появляется на каждой странице.

Часто задаваемые вопросы Страница

Информативная страница часто задаваемых вопросов необходима по нескольким причинам:

  • Это хорошо для ваших клиентов. Когда у клиентов возникает вопрос о вашем магазине или продуктах, ответы на них можно найти в разделе часто задаваемых вопросов. Быстрый и легкий поиск того, что они ищут, дает им положительный опыт и повышает вероятность покупки.
  • Это хорошо для вашей службы поддержки. Многие службы поддержки клиентов привыкли отвечать на одни и те же вопросы снова и снова. Если люди могут легко найти эти ответы самостоятельно, это сэкономит вашим специалистам службы поддержки время и силы, чтобы они могли сосредоточиться на других вопросах.
  • Это хорошо для SEO. Большая часть SEO-специалистов предвосхищает темы, которые волнуют ваших клиентов. На главной странице часто задаваемых вопросов можно найти базовые ответы на общие вопросы клиентов, но она также служит отправной точкой для стратегии контента, которая может расширяться и развиваться на основе ответов в сообщениях и руководствах в блогах.

Чтобы создать страницу часто задаваемых вопросов, подумайте обо всех вопросах, которые вы слышали от своих клиентов. Просмотрите свои старые электронные письма и спросите сотрудников отдела продаж и поддержки клиентов, какие вопросы они получают часто. Добавляйте к нему регулярно по мере появления новых вопросов.

Политика конфиденциальности

В связи с растущим беспокойством клиентов по поводу данных и конфиденциальности компании несут большую ответственность за ответственное и прозрачное обращение с данными. Вместе с юристом разработайте собственную политику конфиденциальности и разработайте правила, чтобы убедиться, что все ваши сотрудники знают ее и соблюдают ее.

Политика возврата

Каждый раз, когда покупатели решают купить товар в Интернете, они рискуют. Они не могут примерить одежду или понюхать запах мыла и свечей перед покупкой, а фотографии не всегда выглядят точно так же, как обнаруженный товар. Лучший способ для предприятий электронной коммерции проактивно устранять этот риск - это хорошая политика возврата.

Хорошая политика возврата дает четкую информацию о том, что клиенты могут ожидать от процесса возврата. Чтобы получить конкурентное преимущество и увеличить объем продаж, убедитесь, что ваша работа проходит без проблем и без проблем.

Блог компании

Какие последние новости в вашем бизнесе электронной коммерции? Блог вашей компании может делиться последней и самой важной информацией о вашем бизнесе или отрасли, а также выделять новые ресурсы и рекламные акции.

Проявите творческий подход к своему контенту! Создавайте домашние видеоролики, демонстрирующие, как пользоваться вашими продуктами. Возьмите интервью у популярного влиятельного лица (и постоянного клиента) в подкасте. Напишите сообщение в блоге о любых изменениях, которые происходят в вашем бизнесе, и попросите клиентов высказать свое мнение.Поощряйте своих клиентов обращаться, если они хотят что-то увидеть; обратная связь является обязательным условием обеспечения долгосрочного успеха в бизнесе электронной коммерции.

В заключение

Теперь у вас должны быть нанесены на карту основные страницы вашего веб-сайта с целями и задачами, обозначенными для каждой страницы. Завершив этот процесс, вы можете перейти к самому интересному: добавить дизайн, который понравится вашим клиентам.

5 советов по эффективному управлению запасами в интернет-магазинах

Хотя мы, скорее всего, никогда не увидим, чтобы традиционные обычные магазины постепенно перестали существовать, нельзя отрицать, что количество онлайн-заведений определенно растет.Эти магазины работают так же, как и любая другая компания, но почти весь их бизнес ведется в Интернете.

В сегодняшнюю цифровую эпоху интернет-магазины популярны, удобны и просты в навигации как для клиентов, так и для владельцев бизнеса, но один аспект этого бизнеса никогда не меняется: правильное управление запасами.

Независимо от того, существует ли ваш магазин в Интернете или в торговом центре, вы всегда в каком-то отношении работаете с физическими запасами, будь то склад, склад или другое место. В зависимости от размера вашего бизнеса, управление запасами в этих пространствах может быть любым, от простого до сложного из-за отслеживания ваших продуктов, зная, какие продукты пользуются большим спросом и нуждаются в постоянном пополнении, а какие могут ждать в очереди.

Секрет сохранения жизни и процветания вашего интернет-магазина заключается в том, насколько эффективно вы управляете своими запасами. Вот почему мы предлагаем следующие 5 советов, которые помогут вам на пути к процветающему бизнесу с довольными покупателями и растущими продажами.

5 советов по эффективному управлению запасами для интернет-магазинов

Важно отметить, что, хотя то, как вы управляете своим бизнес-инвентарем в Интернете, действительно не будет сильно отличаться от обычного, методы управления запасами, которые вы используете для онлайн-магазинов. Магазин должен быть настроен, чтобы быть эффективным.Имея это в виду, ознакомьтесь со следующими 5 советами по управлению запасами, которые помогут вашему интернет-магазину расти и процветать:

1. Организация - это необходимость

Эффективное управление запасами основывается на отличных организационных навыках и методах. Есть различные продукты, которые нужно отслеживать, поэтому часть вашего организационного управления зависит от того, чтобы эти продукты были организованы как можно более стратегически.

Один из способов сделать это - хранить вместе похожие продукты. Создавайте списки и группируйте похожие части и элементы в определенные категории, чтобы лучше отслеживать их.Когда похожие элементы сгруппированы таким образом, вам больше не нужно беспокоиться о широкомасштабном поиске определенных частей, потому что они уже будут сгруппированы вместе.

Многие успешные компании организуют свои склады по категориям товаров, чтобы упростить поиск товаров при поступлении заказов. Например, интернет-магазин спортивных товаров может хранить свое походное снаряжение в проходе А, а спортивное снаряжение для командных видов спорта - в проходе Б своего склада. Поскольку эти предметы идут вместе, мы можем предположить, что они, вероятно, будут куплены вместе, поэтому решение хранить их вместе полезно в дальнейшем.В дополнение к этому организационному подходу другие компании используют гибридный подход и классифицируют свои склады по категориям. Они также стремятся держать 20% самых продаваемых товаров в проходах, ближайших к упаковочной станции, чтобы повысить эффективность за счет минимизации расстояния между самыми продаваемыми товарами и упаковочными станциями.

Короче говоря, правильные методы организации могут иметь огромное значение при поддержании порядка на складе.

2. Обновление до программного обеспечения для управления запасами

Хотите верьте, хотите нет, но некоторые предприятия с относительно большим объемом онлайн-продаж фактически управляют своими запасами с помощью программного обеспечения для работы с электронными таблицами или вручную с помощью карандаша и бумаги.Для малых предприятий эти методы могут быть проще и экономичнее, поскольку программное обеспечение, такое как Excel, легко использовать и легко доступно на большинстве компьютеров.

Однако, поскольку их потребности в управлении запасами и записи о продажах начинают расти и усложняться, владельцы бизнеса быстро понимают, что использование такого программного обеспечения, как Excel, никоим образом не является жизнеспособным вариантом управления запасами в долгосрочной перспективе.

Во-первых, по мере роста вашего инвентарного количества у вас, вероятно, будет несколько человек, ответственных за ведение точного инвентарного подсчета.Если вы все еще используете простые методы, такие как карандаш и бумага или Excel, для отслеживания вещей, ваши цифры могут быстро ошибиться и запутаться из-за того, что несколько пользователей имеют доступ к одному и тому же файлу Excel или блокноту. Более того, при использовании электронной таблицы не хватает данных инвентаризации в реальном времени, а это означает, что числа можно легко потерять, потерять или спутать.

Большинство компаний проводят физический подсчет своей инвентаризации через фиксированные интервалы времени - один раз в неделю, один раз в месяц или другой установленный период.Часто данные в таблицах Excel не синхронизируются с фактическими счетами на складе, поскольку новые запасы поступают, отправляются или перемещаются с места на место. Неудивительно, что пользоваться карандашом и бумагой еще хуже:

Почему плохо использовать карандаш и бумагу
  • Почерк может быть неразборчивым и, следовательно, трудным для понимания другим работником.
  • Почерк может быть стертым, размазанным, помятым или иным образом поврежденным.
  • Бумага может быть испорчена, разорвана, порвана или иным образом испорчена, а также потеряна или выброшена, если бумага хранится неправильно или безопасно.

Давайте посмотрим правде в глаза: вести учет инвентаря таким образом просто неразумно и не ответственно. Более того, отслеживание запасов с помощью электронной таблицы или ручки и бумаги для многих пользователей может быть довольно однообразным. При выполнении монотонных задач возможна человеческая ошибка, и результаты могут быть очень пагубными.

Программное обеспечение для управления запасами специально разработано, чтобы упростить управление запасами. Большинство программного обеспечения инвентаризации основано на облаке, поэтому нет необходимости устанавливать программное обеспечение и позволяет нескольким пользователям получать доступ к программному обеспечению и вносить изменения из любого места в любое время.Эти системы помогут упростить процесс отслеживания запасов, повышая и сохраняя точность, упрощая документацию и ведение записей, сокращая бумажные документы и экономя время в целом.

3. Автоматизируйте складские операции с помощью сканирования штрих-кода

Когда вы управляете своим интернет-магазином, вы можете обрабатывать сотни или тысячи заказов в день. Хотя это обычно означает, что дела идут быстро и многое можно сделать за короткий промежуток времени, это также означает, что в какой-то момент произойдет человеческая ошибка, которая помешает работе.Однако отслеживание запасов с помощью системы штрих-кодов может значительно повысить точность комплектации и снизить последующие расходы, если заказ был неправильно упакован и отправлен.

Когда покупатель получает неправильную посылку для онлайн-покупки, это обычно приводит к его разочарованию и потере денег для вас. Чтобы облегчить ситуацию, представитель группы обслуживания клиентов должен решить проблему с недовольным клиентом, оплатив почтовые расходы за возврат товара.Отсюда склад должен получить отгрузку, обработать возврат и вернуть товар обратно в инвентарь, гарантируя, что покупатель получит возмещение, кредит магазина или альтернативный вариант компенсации.

Когда у вас есть большой склад с тоннами товаров, которые нужно отслеживать, своевременный поиск товаров может стать сложной задачей. Вещи можно легко потерять или потерять, что может привести к медленной доставке или совершенно неправильной доставке, если будет получен не тот товар.Современная система сканирования штрих-кода может помочь избежать этих неприятных сценариев, помогая сборщикам находить ящики и полки, где хранятся определенные предметы.

С мобильными сканерами штрих-кода большинство малых предприятий, как правило, начинают с дискретного отбора, также известного как сбор заказов по одному. Этот процесс выполнения обычно включает распечатку бумажных списков для каждого заказа, использование сканера штрих-кода для отбора товаров для одного заказа за раз, упаковку и отправку этого заказа, а затем переход к следующему списку выбора в распечатанной стопке.

Преимущество дискретного выполнения заказов простое и понятное, но за простоту приходится платить за эффективность выполнения. Чем крупнее ваш бизнес, тем менее полезным будет такой подход, но его можно расширить. По мере роста объемов заказов компании обычно переходят на процесс пакетной комплектации, когда похожие заказы группируются в пакеты. В этом процессе многие компании используют сканеры штрих-кода, чтобы указывать пользователям, куда идти и сколько товаров им нужно отсканировать, чтобы выполнить несколько заказов одной партией.

4. Анализируйте свои данные для принятия решений о повторном заказе

Данные инвентаризации - лучший индикатор того, как эффективно управлять запасами в будущем. Это означает, что при просмотре прошлых заказов на покупку и данных о продажах вы можете решить, какие продукты нужно переупорядочить, когда переупорядочивать их и как часто держать их в обороте склада.

Закупки - одна из самых ответственных и сложных задач любой розничной организации. Вы хотите, чтобы клиенты были довольны, предлагая товары, соответствующие их спросу, и при этом соответствовать финансовым целям вашей компании.В связи с этим перед отделом закупок в любой момент возникает два больших вопроса:

  • Когда следует повторно заказывать дополнительные запасы?
  • Сколько единиц следует заказать?

Если вы совершите чрезмерную покупку, то у вас будет запас, занимающий недвижимость на вашем складе и связанный с драгоценными долларами, которые можно было бы реинвестировать в другое место. С другой стороны, если вы купите слишком мало, то упустите возможности для продаж из-за того, что в процессе закроете запасы и расстроите клиентов.Итак, как это исправить?

Когда у вас есть несколько сотен товаров, многие владельцы малого бизнеса хорошо понимают, что и когда заказывать, потому что они обычно участвуют в выполнении операции и могут быстро пройтись по проходам, чтобы увидеть, что нужно упорядоченный. Этот процесс становится более сложным по мере того, как вы добавляете больше продуктов, объемы продаж увеличиваются, а ваш персонал растет, чтобы поддерживать ваши операции.

Многие компании используют метод минимального / максимального повторного заказа, чтобы знать, когда делать повторный заказ.Для малых предприятий вы можете использовать электронную таблицу, но большинство предприятий (независимо от их размера) используют свое облачное программное обеспечение инвентаризации, потому что оно имеет встроенную возможность.

Один из самых простых и эффективных методов анализа данных для управления запасами и повторный заказ осуществляется следующим образом:

  • Для каждого продукта значение «Мин» представляет уровень запасов, который запускает повторный заказ, а значение «Макс» представляет новый целевой уровень запасов после повторного заказа.
  • Затем периодически проводите инвентаризацию через определенные промежутки времени, чтобы видеть, что у вас есть под рукой.
  • Например, если вы продаете садовые шланги, у вас может быть минимум «5» и максимум «10» в вашей электронной таблице или программное обеспечение инвентаризации.Когда ваши складские запасы показывают, что у вас есть только 3 штуки, вы закажете еще 7 у своего поставщика. Многие пакеты программного обеспечения для инвентаризации могут автоматически выполнять расчеты за вас.

5. Будьте бдительны и проводите регулярный аудит

Регулярные проверки ваших запасов и запасов - одни из наиболее эффективных способов убедиться, что ваши запасы и зарегистрированные данные совпадают. Аудит - это способ «двойной проверки» вашего инвентаря, чтобы убедиться, что то, что вы записали, точно отражает то, что происходит на вашем складе и с вашим бизнесом.

Без регулярных аудитов некоторые данные могут быть потеряны или неуместны, что приведет к таким проблемам, как наличие меньшего количества запасов, чем вы думаете, неправильное размещение определенных продуктов, своевременный повторный заказ популярных продуктов и многое другое.

При работе с интернет-магазином аудит особенно важен, потому что при работе в цифровом формате все может запутаться. Это происходит не из-за недостатков программного обеспечения, а из-за того, что вы вряд ли будете дважды или трижды проверять, когда доверяете компьютеру все делать.Даже самые точные и заслуживающие доверия системы необходимо время от времени проверять.

Если ваш инвентарь не такой, как вы думаете, это может привести к просчетам, потере предметов или неуместных денег, что приведет к проблемам с покупателями, другими розничными продавцами и многому другому. Итог: практикуйте регулярный аудит. Чтобы упростить задачу, есть несколько способов провести аудит:

Физическая инвентаризация

Физическая инвентаризация - это одновременный подсчет всего вашего инвентаря.Большинство предприятий, использующих этот метод, делают это в конце финансового года, обычно делая это ежегодным мероприятием в конце года, которое хорошо согласуется с подачей налоговой декларации и бухгалтерским учетом.

Одним из недостатков этого варианта является то, что аудит физической инвентаризации может быть утомительным и трудоемким, а также подвержен ошибкам. Тем не менее, поскольку это происходит один раз в год, для достижения наилучших результатов при проведении этого аудита необходимо быть максимально точным.

Подсчет циклов

Вместо проведения полного аудита инвентаризации вы можете провести его с помощью подсчета циклов.Подсчет циклов избавляет предприятия от необходимости проводить полный подсчет в конце года, потому что подсчет выполняется циклически в течение года. Подсчет циклов можно производить, проверяя разные продукты каждый день, неделю или месяц по чередующемуся графику, так что в конечном итоге все проверяется и ничего не упускается.

Выборочная проверка

Выборочная проверка дополняет аудит материальных запасов в конце года. При проведении физического аудита в конце года вы можете столкнуться с проблемами из-за огромного размера вашего инвентаря и того, сколько работы необходимо выполнить.

Чтобы избежать большого беспорядка, начинайте выборочную проверку в течение года. Выборочная проверка очень проста и включает в себя выбор определенного продукта, его подсчет, а затем сравнение с количеством, которое должно быть в ваших записях. Выборочную проверку необязательно проводить по расписанию, но она наиболее полезна в качестве дополнения к инвентаризации.

Ваш инвентарь под контролем… Что теперь?

Пора начать наращивать продажи. Ниже приведена пара основных тактик продаж, которые помогут использовать ваш склад в отличной форме.

Начать продажи на других торговых площадках

Большинство решений для управления запасами имеют возможность продавать обновления запасов на нескольких торговых площадках, чтобы предотвратить перепроданность. Когда продукт продается по одному каналу, программное обеспечение инвентаризации автоматически обновляет все каналы продаж, чтобы правильно учесть новую продажу. Имея твердое представление о своем инвентаре, один из вариантов увеличения - это начать продавать на дополнительных торговых площадках и в интернет-магазинах, чтобы максимизировать видимость ваших продуктов.

Например, наши шансы поймать рыбу выше, если вы ловите двумя удилищами, чем одной.Имея это в виду, такие сайты, как Amazon, eBay и WalMart, имеют значительный трафик, поэтому чем больше торговых площадок представляют ваши продукты, тем больше охват и тем выше вероятность того, что вы совершите продажу.

Увеличьте количество объявлений с помощью комплектов

Имея твердую информацию о запасах, еще одна тактика, которая поможет вам продвинуться вперед, - это предлагать комплекты или комплекты ваших текущих продуктов. Комплектация - это процесс сборки, в котором отдельные, но связанные элементы группируются, упаковываются и поставляются вместе как одно целое.

Например, вы можете предложить специальный набор для мойки автомобилей Weekend Warrior, состоящий из автомойки, губок и ведра.Или вы можете предложить специальный набор «Купи 2 губки и получи одну бесплатно». Преимущество комплектации заключается в том, что она позволяет компаниям значительно увеличивать свои позиции в каналах продаж, не увеличивая количество единиц хранения на складе.

Кроме того, на большинстве торговых площадок доступно меньше наборов, поэтому создание набора - хороший способ выделиться. Как и в нашем примере выше, отдельные товары (например, автомойка) могут иметь несколько продавцов, перечисляющих одни и те же товары, при этом продавцы конкурируют по цене за увеличение продаж.

При наличии программного обеспечения инвентаризации, когда продается комплект «Weekend Warrior», программное обеспечение автоматически регулирует уровень запасов автомойки, губок и ведра.

Заключение

Используя эти 5 советов, вы сможете узнать, как эффективно управлять запасами в своих интернет-магазинах и многое другое. Я надеюсь, что эти советы будут полезны и позволят вашему бизнесу расти и процветать независимо от того, остается ли он полностью онлайн или рассчитывает расширяться как на интернет-магазин, так и на обычные сайты.

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

Чин Нгуен имеет более чем 15-летний опыт работы в цифровом маркетинге и отвечает за маркетинг и бизнес-операции в Finale Inventory. До прихода в Finale Inventory Чинь занимал руководящие должности в области маркетинга, бизнес-аналитики и управления продуктами в ряде высокотехнологичных компаний.

20 убийственных советов по созданию успешного интернет-магазина

Основные торговые площадки, такие как Amazon и eBay, имеют ограничительную политику продавцов.Эти заведения преуменьшают значение брендов торговцев, чтобы сохранить свой собственный однородный имидж.

Продавцы, у которых есть собственные интернет-магазины, играют в другую игру. Они полностью контролируют опыт своих клиентов . Будь то перестановка продакт-плейсмента или выделение распродажи в магазине, продавцы могут использовать свой веб-сайт для прямой связи со своими покупателями и поощрения покупок.

Но с такой большой свободой владельцы интернет-магазинов могут не знать, с чего начать кураторство своего магазина.

Чтобы начать привлекать покупателей и удерживать постоянных клиентов, вот наши 20 убийственных советов по созданию успешного интернет-магазина . Эти стратегии описывают, как покупатели воспринимают каждый элемент вашего интернет-магазина, чтобы объяснить, как каждый аспект должен быть обработан для привлечения покупателей и увеличения продаж.

Следуя этим стратегиям, продавцы могут ориентироваться на интересы клиентов через свои интернет-магазины, чтобы их бизнес выделялся среди менее опытных продавцов.

1.Привлечение веб-дизайна

Неважно, есть ли у вас лучший продукт в своей нише и лучшее обслуживание клиентов, кроме того, если веб-дизайн вашего магазина плохой, присутствие вашего онлайн-бизнеса обречено. Согласно исследованию Kissmetrics, 93% покупателей считают внешний вид самым важным фактором при совершении покупки.

Чтобы создать прибыльный интернет-магазин, вы можете либо заплатить немалые деньги веб-дизайнеру, либо взять на себя ответственность научиться программировать.Как вариант, вы можете просто получить готовый шаблон и настроить его под свои нужды. К счастью, в Интернете есть тысячи отличных шаблонов электронной коммерции, предоставляемых такими сайтами, как TemplateMonster, TonyTemplates, Apollotheme и другими, которые имеют чистый дизайн, интуитивно понятные макеты и соответствуют последним тенденциям веб-дизайна.

Элементы дизайна должны увлекать посетителей, например, использование полноразмерных изображений и минимальное количество текста, позволяющее не отвлекаться. Вот пример дизайна, который Reebok выбрал для своего интернет-магазина:

И это уже готовый вариант для вашего интернет-магазина:

Вот несколько действенных советов по улучшению вашего веб-дизайна:

  • Ваш интернет-магазин может быть разработан профессионалом, самостоятельно, если вы умеете программировать, или с помощью шаблона интернет-магазина.
  • Веб-дизайн должен привлекать внимание посетителей. Привлекайте клиентов с помощью полноформатных изображений и минимального количества текста.

2. Замечательная страница «О нас»

Если посетитель переходит на вашу страницу «О нас», это означает, что он уже заинтересован в вас и дает вам возможность доказать ему или ей, что ваш продукт лучший. Что вам нужно сделать, так это четко указать, кто вы, чем занимаетесь, и, что наиболее важно, что вы предлагаете клиентам.Здесь приветствуются все отзывы, достижения и любые социальные доказательства.

Убедитесь, что вы не упустите эту возможность, так как она может привести к привлечению клиента. Ваша контактная информация должна быть четкой и удобной для поиска на странице "О нас" и на всем сайте. Обязательно укажите свой:

  • Контактный адрес электронной почты
  • Адрес
  • Каналы социальных сетей

Если на странице «О нас» слишком много информации, посетители сайта могут ошеломить вас.Некоторые интернет-магазины, такие как Tens в приведенном ниже примере, выбирают минималистичный дизайн, чтобы информация оставалась ясной и понятной.


Информация «Свяжитесь с нами» обычно размещается внизу веб-сайта, и пользователи привыкли находить ее там.


Вот несколько действенных советов по созданию страницы «О нас»:
  • Включите на страницу основную информацию о своей компании, такую ​​как контактная информация, адрес и учетные записи в социальных сетях.
  • Не загромождайте страницу «О нас» слишком большим объемом информации. Удерживайте посетителей с помощью минималистичного дизайна.

3. Сотрудничайте с другими брендами.

Отдать с трудом заработанные деньги малоизвестной компании для большинства покупателей непросто. Создайте свою репутацию, показывая, какие компании работают с вами. Они не обязательно должны быть в масштабе Coca-Cola или Apple, но даже небольшие компании могут повысить надежность вашего предприятия.

Чем больше у вас будет партнеров, тем лучше. Вот как Amasty демонстрирует свои устоявшиеся отношения с партнерами:


Вот несколько действенных советов по партнерству с другими брендами и влиятельными лицами:
  • Выделите партнерские компании на своей домашней странице, чтобы сразу продемонстрировать свою репутацию посетителям сайта.
  • Если у вас много партнеров, представьте их всех. Чем больше у вас будет партнеров, тем больше у вас будет доверия покупателей.

4. Предлагайте отличную онлайн-поддержку

Ваши потребители должны знать, что при необходимости они получат поддержку после совершения покупки. Гарантированное устранение неполадок после покупки и консультации перед покупкой могут превратить потенциальных покупателей в постоянных, постоянных клиентов.

Самый полный и полезный тип поддержки - это функция онлайн-чата, работающая круглосуточно и без выходных. Этот инструмент может увеличить конверсию вашего сайта на 10% и более. Если у вас нет ресурсов, чтобы предложить круглосуточную поддержку, вам все равно следует предоставить какие-то услуги, чтобы помочь людям в рабочее время.

В качестве примера посмотрите, как магазин одежды GitmanBros предлагает своим клиентам чат в реальном времени:

Компания поддерживает функцию чата легко доступной, но ненавязчивой для покупателей в левом нижнем углу.

Вот несколько действенных советов по предложению отличной онлайн-поддержки:

  • Предлагайте поддержку на всех этапах процесса покупки, чтобы побудить новых покупателей совершить первую покупку, а постоянных клиентов - продолжить покупки.
  • Сделайте функции поддержки клиентов, будь то телефонная линия или окно чата, видимыми с главной страницы, чтобы покупатели знали об этих услугах.

5. Обеспечьте популярные способы оплаты

Ни один интернет-магазин не может существовать без оплаты. Предложите своим клиентам широкий выбор популярных способов оплаты, чтобы они всегда могли легко совершить покупку.


PayPal - это универсальное платежное решение, но есть и другие популярные варианты, которые стоит рассмотреть вашему бизнесу.Ознакомьтесь со списком 15 других широко используемых способов оплаты Entrepreneur, чтобы узнать, есть ли еще одна услуга, которая соответствует потребностям вашего бизнеса.

Вот несколько полезных советов по предоставлению вариантов оплаты:

  • Разрешите продавцам создать учетную запись в вашем магазине и сохранить свою платежную информацию, чтобы сделать будущие покупки более удобными.
  • Предлагайте широкий выбор популярных способов оплаты, чтобы каждый покупатель мог легко совершить покупку в вашем магазине.

6. Реклама в социальных сетях

Реклама в социальных сетях - это мощный способ творческого и интересного общения с большим количеством потенциальных клиентов. Реклама в социальных сетях может быть чем угодно: от простой публикации в Facebook до линзы в форме тако в Snapchat.


[Источник]

Используйте инструменты, такие как Google Analytics, чтобы отслеживать, какие каналы ваши целевые клиенты используют больше всего, и сосредоточьте свои маркетинговые усилия на этих платформах. Если вас смущает относительно новая сфера социальных сетей, ознакомьтесь с этими руководствами по рекламе в Facebook, рекламе в Instagram и рекламе в Snapchat, чтобы начать работу.

Вот несколько действенных советов по рекламе в социальных сетях.

  • Маркетинг в социальных сетях позволяет проявить много творчества, поэтому постарайтесь реализовать в своих объявлениях индивидуальность ваших ключевых покупателей.
  • Используйте аналитику социальных сетей, чтобы отслеживать успех своей рекламы и формировать стратегии, позволяющие улучшить будущие рекламные акции.

7. Полезный блог, ориентированный на SEO

Ведение блога дает возможность увеличить посещаемость магазина.Сообщения, содержащие ключевые слова для SEO и полезную для потребителей информацию, скорее всего, будут занимать высокие позиции в результатах поиска. Сообщения в блогах, которые имеют высокий рейтинг и побуждают людей посещать ваш сайт, являются ступенькой для людей, посещающих страницы ваших продуктов и совершающих покупки.

[Источник]

Блог также является средством связи с аудиторией на глубоком уровне. Наблюдая за тем, как клиенты реагируют на создаваемый вами контент, вы можете использовать свои стратегии по удовлетворению потребностей и желаний покупателей.Сообщения в блогах укрепляют доверие покупателей, когда они представляют некоторую ценность для читателя, например, предлагают советы экспертов по использованию вашего продукта или по отраслевой теме.

Вот несколько действенных советов по созданию блога магазина:

  • Используйте инструменты SEO, чтобы измерить ежемесячный объем поиска и сложность ключевых слов для терминов. Условия с высокими ежемесячными объемами поиска и высокими рейтингами сложности будут более сложными для ранжирования.
  • Используйте Google Analytics для отслеживания просмотров страниц ваших сообщений в блоге.При планировании будущего контента учитывайте прошлые публикации, получившие большое количество просмотров.

8. Создавайте доверие покупателей с помощью обзоров продуктов

Обзоры и рейтинги ваших продуктов значительно повышают вашу надежность. Интернет-покупатели не могут встретиться с продавцами лично, поэтому они полагаются на отзывы других покупателей при оценке продавцов. Рейтинги на страницах продуктов экономят время потребителей, быстро показывая, что другие клиенты думают о продукте.

[Источник]

Отзывы о товарах выглядят убедительнее, когда их много.Чтобы получить больше отзывов, не стесняйтесь просить клиентов оставить отзыв после совершения покупки. Клиенты, которые довольны вашим продуктом, часто не думают оставлять отзыв, потому что все уже в порядке. Легко подтолкните их, и они, вероятно, будут рады поделиться своим положительным опытом с другими.

Вот несколько действенных советов по использованию обзоров продукта:

  • Укажите средний рейтинг и количество обзоров вверху каждой страницы продукта и внизу, где вы отображаете содержание обзоров, чтобы увеличить количество отзывов. видимость.
  • Стимулируйте оставлять отзыв, предлагая покупателям небольшую скидку после совершения покупки, если они оставят отзыв.

9. Сделайте свой сайт оптимизированным для поисковых систем

Ваш интернет-магазин должен получать трафик, чтобы совершались покупки. Ключ к генерации трафика? Поисковая оптимизация. Включив ключевые слова SEO в названия и описания ваших продуктов, ваш сайт с большей вероятностью будет занимать более высокие позиции в результатах поиска. Повышенная видимость - ключевой фактор для увеличения посещаемости сайта и увеличения количества конверсий.

Если вы не знаете, как найти ключевые слова, оптимизированные для SEO, или как включить их в свой магазин, ознакомьтесь с этим полезным руководством по SEO-оптимизации веб-сайтов электронной коммерции.

Вот несколько действенных советов по оптимизации вашего сайта для SEO:

  • Используйте инструменты SEO, чтобы найти ключевые слова с достаточно высокими ежемесячными объемами поиска и достаточно низкой сложностью ключевых слов для ранжирования вашего сайта.
  • Введите ключевые слова SEO, которые вы планируете добавить на страницы своих продуктов, чтобы увидеть, с какими результатами вы будете конкурировать.Если результаты - крупные сайты, подумайте о смене вашего термина на что-нибудь менее конкурентоспособное.

10. Убедитесь, что ваш магазин адаптируется к мобильным устройствам

В прошлом году на мобильные покупки приходилось 30% покупок в Интернете. Эта цифра только увеличивается - Business Insider прогнозирует, что к 2020 году мобильные покупки будут составлять 45% всех покупок в электронной коммерции.

С ростом использования телефонов для покупок в Интернете продавцам необходимо обеспечить удобство дизайна своих сайтов для мобильных устройств, чтобы покупатели могли совершать покупки независимо от того, какое устройство они используют.Технически подкованные продавцы могут проверить требования к операционной системе, такие как эти рекомендации для iOS, чтобы убедиться, что их сайт реагирует на запросы. Продавцы также могут использовать шаблоны дизайна интернет-магазина, которые уже настроены для мобильных устройств, чтобы сделать свой сайт удобным для устройств.

Вот несколько действенных советов, как обеспечить адаптивность вашего сайта к мобильным устройствам.

  • Выберите вертикальный дизайн вместо горизонтального, чтобы упростить прокрутку и просмотр содержимого на экранах телефонов.
  • Проверьте реакцию своего магазина на мобильных устройствах, загрузив его в телефон и просматривая страницы, чтобы проверить наличие ошибок.

11. Отслеживание аналитики и итерация

Владельцы интернет-магазинов не могут улучшить свои стратегии роста, не отслеживая их прогресс. Лучший способ отслеживать ваши продажи и поведение клиентов - использовать такой инструмент, как Google Analytics. Эта программа предоставляет продавцам четкие показатели об их магазине, такие как процент продаж продукта, количество посещений страницы сайта и количество брошенных тележек для покупок.Вы можете легко настроить Google Analytics для своего интернет-магазина, следуя этим инструкциям.

Постоянно отслеживайте свои показатели продаж с помощью Analytics, чтобы вы могли сформировать долгосрочное понимание того, как более эффективно привлекать клиентов и поощрять их совершение покупок. Продавцы, которым нужна помощь в настройке Google Analytics или которые не знают, как формировать аналитику на основе данных, должны ознакомиться с нашим руководством по использованию этого инструмента в вашем интернет-магазине.

Вот несколько действенных советов по отслеживанию и повторению действий продавца с помощью Google Analytics:

  • Когда вы настраиваете Google Analytics в своем магазине, включите функцию «расширенного отслеживания электронной торговли», чтобы получить широкий спектр информации о вашем магазине. деятельность продавца.
  • Создавайте сегменты в Google Analytics, чтобы на основе данных получать информацию о ваших ключевых группах покупателей. Инструкции по настройке сегментов здесь.

12. Бесплатная доставка.

Благодаря Amazon Prime, онлайн-покупатели ожидают бесплатной доставки. Добавленная стоимость стандартной доставки может легко отговорить покупателей от совершения покупки при оформлении заказа. Продавцы, которые могут позволить себе предлагать бесплатную доставку, должны предоставить эту услугу, если они еще не стимулировали покупки.


[Источник]

Хотя первоначальная стоимость предложения бесплатной доставки может поначалу повредить, многие продавцы видят большую прибыль от увеличения покупок после предложения полиса. Чтобы клиенты заметили вашу щедрую политику, выделите в своем интернет-магазине, что вы предлагаете бесплатную доставку, как это делает Thrive Market на фотографии выше на их домашней странице.

Вот несколько действенных советов по привлечению покупателей с помощью вашей политики доставки.

  • Предложите бесплатную доставку, чтобы снизить общую стоимость вашего товара для покупателей и стимулировать покупку.
  • Выделите в своем интернет-магазине бесплатную доставку, чтобы покупатели были заинтересованы продолжать покупки.

13. Создайте свой список охвата

Для развития вашего бизнеса требуется не только ваши клиенты - вам также необходимо обратиться к людям в вашей отрасли, которые могут помочь вам привлечь больше покупателей в пределах вашей целевой аудитории. Сетевое взаимодействие с правильными группами позволяет продавцам создавать ажиотаж о продуктах и ​​расширять сферу их действия, чтобы связаться с как можно большим количеством клиентов.Продавцам следует рассмотреть возможность обращения к:

  • Традиционным репортерам - авторам публикаций, которые специализируются на вашей отрасли и могут создавать контент о ваших продуктах
  • Отраслевым блоггерам - авторам, которые создают контент в блогах, посвященный вашей отрасли и представлению продукты, подобные вашему
  • влиятельные лица в социальных сетях - человека, которые комментируют вашу отрасль в социальных сетях и имеют большое количество подписчиков
  • Аналогичные предприниматели - предпринимателя-единомышленника, которые работают в вашей отрасли и знакомы с вашими продуктами

Эти четыре группы могут быстро распространить информацию о вашем продукте, поэтому стоит обратиться в сеть и рассказать, почему вы можете быть полезны для работы.

Вот несколько действенных советов по созданию списка охвата:

  • Используйте такие инструменты, как Buzzsumo и Voila Norbert , чтобы найти влиятельных лиц в вашей отрасли, к которым вы могли бы обратиться.
  • Организуйте людей, с которыми вы хотите связаться, по специальным категориям, например по количеству подписчиков или вероятности ответа.

14. Используйте готовые инструменты для витрины

Продавцам, не имеющим опыта программирования, следует рассмотреть возможность использования программного обеспечения, такого как Shopify и BigCommerce, для создания своего интернет-магазина.Эти программы имеют встроенные шаблоны магазинов, поэтому продавцы могут легко настраивать свои сайты без каких-либо знаний в области программирования или графического дизайна.


Shopify позволяет продавцам легко настраивать дизайн своего интернет-магазина.

Для продавцов, заинтересованных в Shopify, ознакомьтесь с нашим руководством по темам бесплатного магазина платформы, чтобы начать пользоваться инструментами дизайна программного обеспечения.

Вот несколько действенных советов по использованию готовых инструментов для витрины:

  • Убедитесь, что дизайн выбранного вами шаблона соответствует личностям ваших основных покупателей и имиджу вашего бренда.Программное обеспечение, такое как Shopify и BigCommerce, обычно дает рекомендации о том, какие типы бизнеса подходят для каждого дизайна.
  • Если вы платите за тему Shopify или другой шаблон программного обеспечения, учитывайте также стоимость графического дизайнера. Дизайнер будет дороже, чем почти все шаблоны, но стоит знать разницу в стоимости, чтобы оценить ценность шаблона.

15. Следите за конкуренцией

Покупатели просматривают интернет-магазины в поисках самых низких цен и лучшего впечатления от покупок.Чтобы привлечь покупателей в свой магазин, продавцы должны выбирать магазины, похожие на их собственный бизнес, с которыми они могут сравнивать. Предлагают ли эти магазины политику возврата в течение 60 или 30 дней? Предлагают ли они бесплатную доставку или только платные варианты? Понимание того, что делает конкурентов более выгодными, позволяет продавцам определить, что им нужно изменить в своем бизнесе, чтобы сохранить лояльность постоянных клиентов и привлечь новых покупателей.

Вот несколько действенных советов для оценки ваших конкурентов:

  • Ищите товары, подобные вашему, на основных торговых площадках, а не только в других интернет-магазинах.Такие площадки, как Amazon и eBay, являются отличными индикаторами конкурентоспособных цен на ваши продукты и отрасль. Используйте их ставки в качестве ориентира для собственных цен, чтобы привлечь больше покупателей.
  • Учитывайте дизайн сайтов конкурентов, а не только их товарные предложения. Обратите внимание, насколько он может быть более удобным для пользователя, чем ваш магазин, и как он может привлекать покупателей.

16. Используйте фотографии высокого разрешения.

Люди - визуальные существа. Мы обрабатываем изображения за 1/10 секунды и понимаем визуальную информацию в 60 000 раз быстрее, чем слова.Благодаря этой естественной тенденции к визуальным эффектам изображения продуктов сразу же производят сильное впечатление на покупателей. Крайне важно использовать четкие фотографии с высоким разрешением, подчеркивающие детали продукта, чтобы быстро привлечь покупателей, не теряя их внимания.

[Источник]

Покажите ваш продукт с разных ракурсов с фотографиями, чтобы покупатели могли полностью представить себе товар и были осведомлены обо всех его деталях. Не имея возможности увидеть товар лично, покупатели будут чувствовать себя более защищенными при покупке в Интернете, если они будут иметь полное визуальное представление о товаре.

Вот несколько действенных советов по использованию фотографий товаров в высоком разрешении:

  • Включите инструмент для создания панорамных фотографий на страницах товаров, чтобы покупатели могли видеть товар целиком.
  • Включите функцию увеличения на фотографиях товаров, чтобы покупатели могли изучить ваши товары более подробно.

17. Предлагайте льготы.

Владельцам интернет-магазинов не нужно беспокоиться о правилах торговых площадок, которые ограничивают то, что они могут размещать на страницах товаров или при общении с покупателями.Продавцы, имеющие магазины, должны воспользоваться этим контролем, предлагая покупателям стимулы. Будь то всплывающая скидка на главной странице вашего магазина или рекламное письмо о текущей распродаже, продавцы должны активно обращаться к покупателям с различными типами стимулов для совершения покупок.


[Источник]

Продавцам следует использовать инструменты, управляемые данными (см. Совет 11), чтобы сегментировать своих клиентов и нацеливать стимулы на разные группы покупателей. Например, вы можете отправить электронное письмо с предложением скидки на первую покупку посетителям сайта, которые посетили страницы продуктов, но так и не совершили покупку.

Вот несколько действенных советов по поощрению:

  • Используйте всплывающие окна скидок на своем сайте время от времени, а не часто. Бомбардировка посетителей вашего сайта всплывающими окнами, скорее всего, вызовет у них раздражение и заставит уйти от вашего магазина.
  • Отслеживайте, какие коды купонов используются наиболее часто, чтобы определить, какие рекламные акции способствовали увеличению количества покупок и должны использоваться снова в будущем.

18. Поощряйте обмен мнениями в социальных сетях

Органический устный маркетинг в социальных сетях может стимулировать рост вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.Публичные обсуждения вашего бренда и продуктов в социальных сетях служат социальным доказательством - психологический феномен людей, предполагающих, что поведение других отражает правильное поведение. Интернет-покупатели не могут видеть ваши продукты лично, поэтому они учитывают, что другие клиенты говорят о вашем бизнесе на Facebook, чтобы определить, стоит ли им совершать покупку.


[Источник]

Поощряйте шумиху в социальных сетях о вашем продукте, начав кампанию, поощряющую распространение.Например, бренд может предложить покупателям участие в конкурсе, если они оставят комментарий к сообщению в социальной сети или отметят друга. Продавцы также должны поощрять обмен в социальных сетях, делая свои каналы в социальных сетях легкодоступными на своем сайте.

Вот несколько действенных советов по поощрению обмена в социальных сетях:

  • Не ограничивайте доступ покупателей в социальных сетях! Обратитесь к другим брендам, с которыми вы сотрудничаете, и поощряйте их делиться информацией о вашем бизнесе или отмечать ваш бренд в своем контенте в социальных сетях.
  • Не разрывайте цепочку обмена. Если кто-то упоминает ваш бренд в социальных сетях, постарайтесь и дальше использовать тактику, например, ретвитнуть или комментировать под постом.

19. Воспользуйтесь преимуществами электронного маркетинга

Электронный маркетинг - это простой способ для продавцов наладить отношения со своими клиентами. Продавцы могут рассылать целевые сообщения сегментам покупателей, которые удовлетворяют конкретные потребности каждой группы. Обращаясь к интересам покупателей, электронный маркетинг является мощным инструментом для стимулирования продаж и увеличения доходов.

Для начала вам нужно собрать электронные письма покупателей и убедиться, что они хотят получать сообщения от вас. Существует множество возможностей спросить покупателей, хотят ли они получать уведомления по электронной почте, например, при оформлении заказа или даже во всплывающем окне во время просмотра.


[Источник]

Не каждый покупатель согласится подписаться на ваш список адресов электронной почты, но группа клиентов, которые согласны, будет представлять собой активную группу покупателей, которые в восторге от вашего бренда и, вероятно, хорошо отреагируют на ваш электронный маркетинг .

Вот несколько действенных советов по использованию электронного маркетинга:

  • Используйте инструмент электронного маркетинга, например Campaign Monitor, чтобы отслеживать успех ваших сообщений, например, сколько раз оно было открыто или по каким ссылкам нажимали чаще всего.
  • Отслеживайте, какие клиенты отписываются от вашего списка рассылки, с помощью программного обеспечения для электронного маркетинга. Используя другую информацию из их профиля покупателя, попытайтесь предположить, почему он мог отказаться от подписки и как вы можете использовать эту информацию, чтобы предотвратить отмену в будущем.

20. Предлагайте политику щедрого возмещения и гарантии возврата денег

Покупка продукта через Интернет с политикой ограниченного возврата рискованна. Покупатель не может увидеть товар лично, поэтому он должен надеяться, что товар действительно соответствует описанию. Поскольку продукт может не соответствовать их стандартам, большинство покупателей не станут покупать онлайн-продукт, если не принимаются возвраты.

Продавцы могут завоевать доверие покупателей и стимулировать покупки, предлагая щедрую политику возврата и гарантии возврата денег.Разрешение клиентам возвращать товар, если они передумали или если оно не соответствует описанию продукта, показывает другим потребителям, что вы доверяете своим покупателям и хотите предоставить им ценность.


[Источник]

Гарантия возврата денег очень важна. Вы должны дать своим клиентам возможность ответить, если им не понравится товар. Это не означает, что они обязательно потребуют возмещения. Конечно, некоторые из них будут, но большинству людей просто нужно знать, что есть резервный вариант.Люди по своей природе не склонны рисковать, поэтому такая гибкая платежная политика будет для них привлекательной. В результате вы получите больше клиентов, чем если бы у вас не было гарантии возврата денег.

Вот несколько практических советов по политике возврата и гарантии возврата денег:

  • Создайте страницу политик на своем сайте, чтобы описать точные условия приемлемого возврата и претензий по гарантии возврата денег. Ваши клиенты оценят прозрачность страницы, когда попытаются понять их заказы.
  • Рассмотрите возможность бесплатной доставки при возврате. Предоставление клиентам бесплатного возврата является дополнительными расходами для продавцов, но предложение этой политики также приносит возвращение в виде поощрения лояльности к бренду с отличным обслуживанием клиентов.

Управляйте своим магазином для большего количества конверсий

Интернет-магазины предоставляют продавцам полную автономию в отношении клиентов. Вместо того, чтобы следовать политике торговой площадки, продавец может создать собственный интернет-магазин на своих условиях, чтобы формировать взаимодействие своих покупателей с товарами.

Продавцы, обладающие такой свободой как владелец интернет-магазина, могут поощрять больше конверсий, если они знают, как создать каждый элемент своего магазина. Следуя стратегиям, изложенным в этом руководстве, продавцы могут лучше понять, как покупатели воспринимают каждый элемент магазина, и применить эти знания для создания своего магазина. Кураторство интернет-магазина в соответствии с желаниями и мотивацией ключевых покупателей дает продавцам преимущество перед менее внимательными конкурентами.

10 законов об онлайн-бизнесе, которые необходимо знать для электронной торговли

ПОЛУЧИТЬ ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО

Развивайте свой бренд электронной коммерции в 2020 году.Загрузите полное подробное руководство из 16 глав.

ПРОСМОТРЕТЬ РУКОВОДСТВО

После того, как вы оценили идею своего интернет-магазина и составили план поиска продуктов, настоятельно рекомендуется изучить любые ограничения и правила, которые могут повлиять на вас при открытии интернет-магазина.

Понимание этих проблем до того, как вы попытаетесь начать продавать в Интернете, поможет вам грамотно планировать и сэкономит ваше время, энергию и деньги.

В этой главе мы расскажем о некоторых препятствиях, которые могут возникнуть перед вашим бизнесом.

Многие из этих проблем являются лишь частью затрат на продажу товаров в Интернете, но некоторые могут стать неожиданностью.

Знание о них заранее - ключ к их преодолению.

1. Налоги.

Во-первых, знайте, что в каждом штате и стране разные ожидания и стандарты в отношении налогов.

Это означает, что вам необходимо провести некоторое исследование и понять свой целевой рынок.

Например, если демография вашего магазина находится в США.S., скорее всего, вы захотите указать цены без учета налогов. Однако, если ваш целевой рынок - Австралия, где покупатели привыкли видеть цены по системе «все включено», вы захотите включить налог.

Другие вопросы связаны с тем, что вы продаете и откуда.

Например:

  • Если вы находитесь в Нью-Йорке и хотите продавать одежду, знайте, что одежда облагается налогом в вашем штате.
  • В Великобритании налог на добавленную стоимость (НДС) применяется ко всем неосновным товарам.
  • В Калифорнии за переработку предметов, которые вы продаете в пластиковых бутылках, будет взиматься плата в размере 0,11 доллара США, не считая дополнительных налогов.

Чтобы охватить все ваши вопросы, поговорите со специалистом по налогам или с местными налоговыми органами, которые вам доступны.

Эти эксперты смогут помочь вам разобраться в конкретных обстоятельствах, которые могут повлиять на ваш продукт или бизнес, дать вам представление о том, как вам нужно взимать налог в зависимости от местоположения вашего бизнеса, и помогут вам подать заявку на такие необходимые, как налоговый идентификатор, а также сообщите, имеете ли вы право на освобождение от уплаты налога с продаж и свидетельства о перепродаже.

Также имейте в виду, что эта информация - и относящиеся к ней правила - постоянно меняются.

Это лишь одна из многих причин, по которым наличие под рукой налогового специалиста или работа с местным налоговым органом будет важным аспектом ведения здорового бизнеса. Или вы можете использовать приложение для автоматизации большей части процесса.

2. Платежные шлюзы.

Для предприятий электронной коммерции доступно множество платежных шлюзов.

Не ограничивайте себя тем фактом, что многие из них имеют ограничения на определенные продукты или услуги, которые вы, возможно, захотите продать.

Когда вы проверяете платежные шлюзы, не забудьте спросить, есть ли у них какие-либо ограничения в отношении определенных продуктов, а также являются ли они:

  • Размещенные или не размещенные,
  • Включить функции защиты от мошенничества или
  • Требуют комиссии за транзакцию, плату за завершение, ежемесячную плату или плату за установку.

BigCommerce подключается к нескольким платежным шлюзам, поэтому у вас есть свобода выбора из тех, которые подходят для вашего бизнеса. Узнайте больше о наиболее часто используемых вариантах:

3.Торговые марки, патенты и авторские права.

Существует несколько распространенных заблуждений относительно того, что на самом деле означают эти слова, с обязательными законами и постановлениями вокруг каждого из них.

Вы должны быть уверены, что имеете четкое представление о каждом из них, чтобы предотвратить любые нежелательные юридические осложнения.

Управление по патентам и товарным знакам США определяет их следующим образом:

  • Товарный знак: Слово, фраза, символ и / или изображение, которое идентифицирует и отличает источник товаров одной стороны от товаров других.
  • Патент: Право собственности на изобретение с ограниченным сроком действия, предоставленное Ведомством США по патентам и товарным знакам в обмен на публичное раскрытие изобретения.
  • Авторское право: Защищает авторские произведения, такие как письменные произведения, музыка и произведения искусства, которые были выражены материально.

В зависимости от того, какой продукт вы планируете продавать, вы можете или не захотите подавать заявку на один из них.

В этом нет строгой необходимости, но вы должны хотя бы проверить, не нарушаете ли вы другие патенты или товарные знаки в отношении своих продуктов или бизнеса.

Например, если вы хотите продавать футболки с персонажами «Звездных войн», у вас могут возникнуть проблемы.

Просто убедитесь, что вы проводите исследования с соответствующей организацией по авторскому праву, патентам и товарным знакам. Они помогут вам начать с правильного пути.

4. Ограничения по доставке.

Ранее мы говорили о том, как ваш продукт повлияет на стоимость доставки и варианты, но на данном этапе вашего малого бизнеса пришло время рассмотреть ограничения на доставку.

Спойлер: не все поставщики ограничивают одни и те же товары, поэтому у вас должны быть варианты - просто проведите небольшое исследование, чтобы узнать, есть ли поставщик, который возьмет на себя ваш продукт.

Большинство судоходных компаний четко указывают свои ограниченные позиции. Обычно ограничения накладываются на такие предметы, как:

  • Аэрозоли
  • Подушки безопасности
  • Алкогольные напитки
  • Боеприпасы
  • Животные
  • Сигареты
  • Сухой лед
  • Взрывчатые вещества
  • Свежие фрукты и овощи
  • Опасные материалы
  • Гвоздь полироль
  • Духи
  • Скоропортящиеся
  • Яд

Также обратите внимание, что некоторые поставщики могут разрешить вам отправлять обычно запрещенные предметы, но потребуют дополнительных документов и сборов.Вы должны принять это во внимание при оценке поставщиков.

Информацию о международной доставке можно найти в руководстве Федеральной торговой комиссии «Электронная торговля: международные продажи», которое поможет ответить на вопросы о налогах, пошлинах и таможенном законодательстве.

5. Опись.

Может быть, вы думаете о том, чтобы хранить одежду для своего интернет-бутика в запасном шкафу или упаковать украшения ручной работы в слишком много ящиков для хранения, чтобы их можно было сосчитать?

Пока ваша решимость жива и здорова, хотите верьте, хотите нет, но ваш бизнес может быть слишком большим, чтобы по закону покинуть ваш дом.

Если у вас будет значительный инвентарь, вам также следует проверить свои кодексы аренды, правового акта или зонирования, чтобы узнать, есть ли какие-либо запреты на ведение бизнеса, подобного тому, который вы планируете, вне дома.

Вы можете быть удивлены, узнав, что на ранних этапах вашего бизнеса вы могли бы получить выгоду от наличия обычного помещения или склада.

Если вы не решаетесь открыть офлайн-магазин, чтобы ваши клиенты могли делать покупки, и не можете вести свой бизнес вне дома, не волнуйтесь - у вас есть больше возможностей.

На самом деле, возможно, пришло время пересмотреть ваш план поиска продуктов. Попробуйте использовать партнерство с компанией по доставке и выполнению заказов, которая специализируется на прямой поставке или 3PL.

Бонус? Используя прямую поставку или услугу 3PL, вы сокращаете зоны доставки или расстояние, на которое проходят посылки, что обычно снижает стоимость доставки и время в пути. Беспроигрышный вариант как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов.

Наличие четкой и организованной стратегии управления запасами заранее поможет вам создать масштабируемый бизнес-план на будущее.

6. Возрастные ограничения.

Каждый раз, когда вы запускаете веб-сайт, абсолютно необходимо, чтобы он соответствовал Закону о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA) - без исключений.

Этот закон включает в себя довольно много правил, но тот, который, вероятно, будет применяться к вашему сайту, - это невозможность собрать какую-либо личную информацию от ребенка в возрасте до 13 лет.

Если вы планируете продавать продукт или услугу адаптированный специально для молодой аудитории, вам необходимо соблюдать правила COPPA.

Что касается требований к проверке возраста для интернет-магазинов, продающих товары с ограничениями по возрасту, вам следует изучить коды для вашей страны.

Например, сайты, продающие такие товары, как вейпы или алкоголь, должны иметь инструменты проверки возраста до оформления заказа, чтобы их можно было законно продавать.

В каждой стране свои требования к ведению бизнеса, и все становится особенно сложно, когда дело касается возрастных ограничений на продукты.

Проводите исследования и следите за соблюдением законодательства, чтобы ваш бизнес развивался.

7. Страхование бизнеса.

Существует несколько видов страхования малых предприятий, включая общую ответственность, ответственность за качество продукции, профессиональную ответственность, коммерческую ответственность и страхование на дому.

Обратитесь к местной страховой компании, чтобы узнать, какой тип лучше всего подходит для вашего бизнеса и местоположения.

В процессе проверки рекомендуется хотя бы взглянуть на страхование ответственности за качество продукции. Он предназначен для компаний, которые производят, продают, продают и продают товар в розницу, и могут нести ответственность за его безопасность.

Это особенно важно, если вы планируете продавать товары с высоким риском, например, CBD.

Также обратите внимание на страхование профессиональной ответственности (также известное как страхование от ошибок и упущений), которое защищает ваш бизнес от недобросовестных действий, ошибок и небрежности.

8. Лицензии и разрешения.

В зависимости от того, какой продукт вы решите предложить, вам может потребоваться лицензия для его продажи.

Это зависит от страны, в которой вы находитесь, поэтому обратитесь в местный отдел лицензирования.

Legal Zoom - отличный ресурс, который может помочь не только с лицензированием, но и с другими бюрократическими вопросами в этом разделе.

«Если вы продаете специальные продукты регулируемой отрасли (например, медицинские устройства или комплексные медицинские добавки), вам необходимо проконсультироваться с вашим штатом, чтобы узнать, нужна ли вам лицензия для предоставления таких продуктов или сервис », - написала Нина Кауман для Entrepreneur.

«Но, как правило, продажа цифровой информации, одежды или предметов ручной работы (произведенных в США) не требует специальной бизнес-лицензии.Скорее, бизнес-лицензирование, необходимое для розничного онлайн-бизнеса, не сильно отличается от лицензирования для бизнеса на витрине ».

9. Соответствие PCI.

Соответствие PCI является необходимой защитой для онлайн-продавцов, и почти все платформы электронной коммерции SaaS в той или иной степени встроены в него.

Интернет-компании, как правило, являются основными целями кражи данных, поэтому провайдеры электронной коммерции относятся к этому так серьезно - и почему вы тоже должны это делать.

Обучение вашего бизнеса соблюдению требований PCI - это первый шаг к обеспечению вашей защиты.

Соответствие PCI - это не просто обеспечение безопасного, зашифрованного оформления заказа - вам также необходимо избегать хранения любой информации о покупках на бумаге или в записи (например, если кто-то должен был дать вам номер своей карты по телефону) .

BigCommerce покрыла вас

BigCommerce позаботится о подавляющем большинстве ваших потребностей в соответствии с PCI. Наша среда данных о держателях карт сертифицирована по стандарту PCI DSS 3.1 уровня 1 как для продавца, так и для поставщика услуг.Это защищает от утечки данных кредитных карт и устраняет значительные затраты и проблемы, связанные с соблюдением требований.

10. То, что вы не знали, вам нужно было знать.

Существуют также индивидуальные требования к платформе, о которых вам может потребоваться знать перед тем, как начать свой бизнес.

Например, когда вы загружаете Facebook Messenger (который теперь вы можете использовать для перевода платежей!), Вы соглашаетесь, чтобы Facebook слушал вас и показывал рекламу на основе того, что вы говорите.

Нет, вы не представляли, как реклама появляется после разговора с супругом на кухне ранее той ночью.Но сейчас 2020 год, и это наша новая реальность.

Прозрачность в отношениях с вашим бизнесом и вашими клиентами исключает вероятность возникновения каких-либо серьезных юридических конфликтов или потери бизнеса.

Доверие - это то, что заслуживают ваши клиенты, поэтому проявите инициативу, чтобы быть хорошо информированными и защитить свой бренд, создав интернет-магазин, отвечающий всем требованиям законодательства. Лучше перестраховаться, чем сожалеть, правда?

Понимание последствий всех этих законов важно для здоровья вашего бизнеса - и защиты потребителей, которые становятся вашими клиентами.

Перейдите к следующей главе, чтобы узнать, как проводить маркетинговые исследования, чтобы убедиться, что идея вашего продукта не только осуществима, но и прибыльна.

5 основных способов привлечь клиентов в ваш интернет-магазин

Как привлечь больше клиентов в ваш магазин? Узнайте 5 наиболее эффективных способов увеличения трафика без больших затрат.

Неважно, есть ли у вас уже какое-то время свой интернет-магазин или вы только начинаете свое приключение с электронной коммерцией - вы не добьетесь успеха, если не сможете привлечь клиентов в свой электронный бизнес.

Конечно, это звучит так, как будто легче сказать, чем сделать - привлечение пользователей для интернет-магазина может быть действительно трудным и трудоемким.

Чтобы упростить этот процесс, мы перечислили для вас 5 наиболее эффективных способов, которые помогут вам получить много трафика без больших затрат 😉 Проверьте это!

1. Красивый магазин

Первое, что вам нужно сделать, это спросить себя, привлекателен ли ваш сайт.

Дизайн интернет-магазина имеет решающее значение, потому что, если он уродлив, покупатели просто уйдут.Вы должны знать, что решение о покупке обычно принимается через 3 секунды на вашем веб-сайте, так что это первое впечатление, которое имеет значение. Если клиентам это не нравится, они ничего не купят и никогда не вернутся.

Как утверждает Патрик Павликовски, генеральный директор платформы электронной коммерции Shoplo.com:

Сайт магазина - это его представительства. Поэтому он должен быть красивым и профессиональным, особенно если продаваемые товары очень эстетичны. Если клиент ищет выдающееся платье и наталкивается на запущенный и уродливый веб-сайт, он отступит.Покупатели, имеющие на выбор тысячи интернет-магазинов, выберут тот, чей дизайн наиболее современный и эстетичный. И причина этого проста: красивый магазин считается более надежным и заслуживающим доверия.

2. Активность в социальных сетях

Социальные сети - один из каналов бесплатного продвижения. Конечно, если вы публикуете рекламу в сетях, вы платите, но само присутствие бесплатно.

И это тоже может принести много пользы!

Ключ к успеху в социальных сетях - это великолепный контент.Вы должны быть интересным и выдающимся, чтобы люди захотели подписаться на вас. Если вам это удастся, у вас будет отличный маркетинговый канал без финансовых затрат. Итак, что на самом деле нужно делать, чтобы привлечь клиентов с помощью социальных сетей?

  • Публикуйте регулярно - по крайней мере, ежедневно, чтобы клиенты не могли забыть о вас (но не любой ценой - если вы публикуете сообщение только потому, что должны, это может иметь обратный эффект!)
  • привлекайте своих пользователей : задавайте им вопросы, отвечайте на их комментарии, старайтесь привлечь их внимание
  • выберите лучшие каналы для вашего бизнеса , но всегда сосредотачивайтесь на Facebook и Pinterest, потому что они привлекают наибольший трафик в интернет-магазины (FB: 55%; Pinterest: 25%)
  • использовать графику - сообщения с изображениями обычно привлекают на 50% больше внимания, чем другие

Вы также можете проверить инфографику об этом.

3. Служба поддержки:

Еще одна вещь, которая поможет вам привлечь множество пользователей, - это отличное обслуживание клиентов. Всегда помните: нет лучшего продвижения, чем довольные клиенты. Сделайте покупку в вашем магазине незабываемой - но только в положительном ключе. Согласно исследованию Forrester, 45% потребителей в США откажутся от онлайн-транзакций, если их вопросы или опасения не будут быстро решены.

Это означает, что если вы хотите привлечь клиентов, вам необходимо отвечать на все их комментарии и запросы.И как можно скорее вызвать своевременное реагирование - залог успеха в этом деле.

Итак, помните!

Никогда не недооценивайте влияние обслуживания клиентов. Исследование, проведенное McKinsey, показало, что 70% покупательского опыта основаны на том, как покупатель чувствует, что к нему относятся. Как выясняется, ключевым моментом является не сам продукт или реклама, а обслуживание клиентов. И задача у вас непростая - люди в два раза охотнее делятся отрицательными, чем положительными впечатлениями.

Говорят, что нужно 12 положительных отзывов клиентов, чтобы компенсировать одно отрицательное. Таким образом, убедитесь, что все ваши клиенты довольны предоставляемыми вами услугами.

Будьте любезны, полезны и компетентны, и вы увидите, что клиенты придут. Поверьте, вы будете удивлены, насколько велика сила сарафанного радио.

4. Промо-акции

Все мы любим акции и скидки. Но обычно не эти 5 долларов, которые мы откладываем, делают нас счастливыми.За эти чувства отвечает скорее психологический механизм. Было подтверждено, что мир «свободный» вызывает у нас иррациональное возбуждение, которое стимулирует ассоциации с положительными эмоциями.

Как вы можете использовать его в своем интернет-магазине для привлечения клиентов?

Одна из идей - предложить клиентам бесплатную доставку.

Как говорит Патрик Павликовски из Shoplo.com:

Многие наши магазины предлагают своим клиентам бесплатную доставку, и это пользуется успехом.Количество покупок в их магазинах значительно растет, поскольку стоимость доставки является одной из причин, по которой покупатели отказываются от покупки. Некоторые магазины предлагают бесплатную доставку по особой цене - например, только для тех, кто тратит больше 50 долларов. Это отличный способ стимулировать клиентов покупать больше товаров, чем они планировали, просто не платить за доставку. Следовательно, вы не только придаете особую ценность, которую ценит покупатель, но и увеличиваете продажи.

Другой способ - раздавать купоны на скидку.Вы можете подарить их новым клиентам, чтобы у них был стимул совершить первую покупку. Также рекомендуется информировать постоянных клиентов, сделав им специальные предложения, например: «Купи 2, получи третий бесплатно» или «Второй товар со скидкой 30%». Все это заставит ваших клиентов почувствовать себя особенными и побудит их делать покупки в вашем магазине.

5. Электронный маркетинг

И последнее, но не менее важное: маркетинг по электронной почте . Это дешевое и эффективное решение для привлечения клиентов. «Исследование брендов» компании Epsilon показало, что 54% ​​людей более позитивно относятся к компаниям, которые отправляют им электронные письма.Более того, 71% респондентов заявили, что, совершая покупки, они всегда запоминают электронные письма, которые им отправляет компания. Эти результаты подтверждают важность электронного маркетинга.

Но что на самом деле вы можете сделать?

Некоторые из наиболее распространенных идей:

  • рассылка о новинках
  • рассылка сообщений о распродажах и акциях
  • отправлять письма с похожими или рекомендованными товарами после покупки, чтобы люди хотели совершить еще одну покупку
  • рассылает письма клиентам, которые некоторое время не посещали ваш магазин, со скидочными купонами, чтобы они снова посетили ваш сайт.
  • отправьте несколько советов или стилизаций, связанных с вашими продуктами - так вы вдохновите людей и заставите их посетить ваш магазин.

Как видите, для привлечения клиентов в свой интернет-магазин не нужны миллионы.Самое главное - проявить творческий подход и знать, какие каналы использовать. Теперь, когда у вас есть эти знания, начинайте продвигать свой магазин!

Будь замечательным, и у тебя все получится 🙂

Удачи!

Что должны сделать лидеры продаж потребительских товаров, чтобы стать сильнее после пандемии

Приближаясь к 2020 году, отношения между производителями потребительских товаров и розничными торговцами показали признаки напряженности, и каждый из них боролся за то, чтобы опережать новые вызовы.Для компаний, производящих потребительские товары, угрозы исходили от нишевых брендов и брендов под частными торговыми марками, а также от снижения прибыльности, вызванного продажей большего количества товаров через более дорогие каналы. Тем временем розничные торговцы пытались активизировать свою цифровую игру, сталкиваясь с давлением со стороны дискаунтеров, гигантов электронной коммерции и потребителей, ориентированных на цены.

Затем COVID-19 стал глобальной пандемией, и все изменилось. Как мы отметили в недавней статье, COVID-19 усиливает десяток тенденций, которые разрушают отрасль более десяти лет.Переход к онлайн-покупкам, похоже, ускорился с невероятной скоростью: проникновение продуктовых магазинов США в электронную коммерцию выросло с 13 процентов до пандемии до более чем 31 процента к концу марта. Поскольку потребители оставались дома, чтобы остановить распространение коронавируса, они использовали мобильные приложения и веб-сайты, чтобы покупать другой набор продуктов, чем они раньше покупали в магазинах, уделяя больше внимания основным продуктам для кладовой и домашним делам. Те, кто рискнул зайти в магазины, обнаружили, что их опыт изменился благодаря новым правилам физического дистанцирования, гигиены и использования масок.К середине июня опрос потребителей, проведенный McKinsey, показал, что более 75 процентов американцев пробовали новые бренды в новых местах или иным образом изменили способ совершения покупок в результате кризиса.

К середине июня исследование настроений потребителей, проведенное McKinsey, показало, что в результате кризиса более 75 процентов американцев попробовали новые бренды в новых местах или иным образом изменили способ совершения покупок.

При таком количестве постоянно меняющихся факторов аргументы в пользу более тесных связей между производителями потребительских товаров и розничными торговцами редко бывают более убедительными.Наряду с проблемой сохранения запасов на складе во время текущего кризиса общественного здравоохранения, розничным торговцам и производителям теперь необходимо более тесно сотрудничать, чтобы адаптироваться к новым предпочтениям потребителей, поведению покупателей и нормативным требованиям. Таким образом, они будут лучше оснащены для навигации по тенденциям, на развитие которых, как многие думали, потребуются годы: бесконтактные платежи, возмещение убытков, автоматическое выполнение заказов, многоканальный маркетинг и многое другое (Иллюстрация 1).

Приложение 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Кризис COVID-19 изменил ценностное предложение, которое компании по производству потребительских товаров могут предложить розничным торговцам. Недавний опрос потребителей, проведенный McKinsey, показывает, что многие виды поведения, связанные с пандемией, вероятно, сохранятся и после кризиса. Мы утверждали, что лидеры в сфере потребительских товаров должны вносить изменения во всю цепочку создания стоимости, от того, как они управляют талантами, до того, как они устанавливают и финансируют приоритеты.Чтобы добиться успеха в этой сложной среде, они также должны переосмыслить то, как они продают свою продукцию. В этой статье мы рассмотрим растущий импульс для партнерства, а также четыре императива того, как лидеры потребительских товаров могут - и должны - изменить свою функцию продаж, чтобы адаптироваться.

Сложное, а иногда и конкурентное партнерство

По мере того, как покупатели выбирают более широкий спектр брендов и каналов сбыта, поддержание прибыльности и доли рынка становится все более сложной задачей как для производителей потребительских товаров, так и для розничных продавцов.Хотя электронная коммерция создала новые возможности для охвата потребителей и продажи им, она также привела к дополнительным расходам, рискам и конкуренции со стороны более широкого круга брендов.

В то же время розничные торговцы все больше конкурируют с компаниями, производящими потребительские товары, создавая свои собственные бренды, чтобы завоевать лояльность потребителей и расширить потоки доходов с более высокой маржой. Спустя десятилетие, когда компании по производству потребительских товаров и предприятия розничной торговли показали общий рост прибыли примерно на 9 процентов, совокупная экономическая прибыль начала снижаться в 2014 году (Иллюстрация 2).Производители несли на себе основную тяжесть этого сдвига, их прибыль упала, в то время как розничным торговцам все же удалось получить некоторую прибыль.

Приложение 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Столкнувшись с общей тенденцией вялого роста и низкой рентабельности, розничные торговцы вынуждали производителей предлагать продукты, которые более адаптированы, устойчивы и эксклюзивны для их магазинов или платформ.Хотя такое давление иногда усиливает напряженность между производителями и розничными продавцами, оно также ведет к более творческому сотрудничеству.

Кризис COVID-19 добавил еще одно измерение, повысив актуальность сотрудничества в области новых технологий, данных и информации о покупателях по каналам продаж. С внезапным переходом к новым способам покупок потребность в координации и сотрудничестве стала как никогда острой. Для компаний, производящих потребительские товары, которые изо всех сил пытались сохранить место на полках и лояльность потребителей к своей продукции, это создает редкую возможность для отделов продаж укрепить и переосмыслить свои розничные отношения.В частности, три сдвига существенно меняют то, как участники рынка потребительских товаров и розничные торговцы работают вместе: изменение потребительских предпочтений, ускорение многоканального спроса и необходимость повышения скорости и скорости реагирования.

Изменение потребительских предпочтений. Благодаря беспрецедентному размаху и размаху ограничений у потребителей естественным образом развился аппетит к товарам и услугам, ориентированным на дом. Неудивительно, что продажи в американских ресторанах быстрого обслуживания, за исключением кофе и пиццы, упали более чем на треть, в то время как продажи в ресторанах с непринужденной обстановкой упали на целых 70 процентов.Вопрос в том, вернутся ли предпочтения потребителей к докандемическим нормам после снятия ограничений. Мы полагаем, что потребители, вероятно, будут продолжать проводить значительное количество времени дома, движимые желанием сэкономить деньги и снизить риск заражения, а также получить новое удовольствие от гнездования. Наше исследование показывает, что для полного восстановления внешних каналов может потребоваться от трех до десяти лет.

Для производителей потребительских товаров последствия очень серьезны.Хотя пребывание дома может помочь поддерживать спрос через онлайн-каналы, это не сулит ничего хорошего для продажи потребительских товаров ресторанам, отелям и другим коммерческим партнерам. В рамках розничных каналов пандемия также ускорила долгосрочный отход от обычных магазинов и более дорогих розничных брендов. По нашим оценкам, продуктовые супермаркеты и мини-маркеты, вероятно, потеряют до семи пунктов доли рынка из-за дискаунтеров, гипермаркетов и онлайн-продаж. Это новая норма.Для компаний, производящих потребительские товары, пора перейти от кризисного режима к более фундаментальной перестройке своего портфеля и стратегии выхода на рынок, чтобы отразить это.

Повышение требований к многоканальности. По мере того, как потребители более плавно перемещаются между интернет-магазинами и обычными магазинами, они все больше ожидают, что бренды, которые их обслуживают, будут делать то же самое. Потребность производителей и розничных продавцов в обеспечении превосходного качества многоканальности стала еще более острой, поскольку пандемия порождает гибридную модель, сочетающую цифровую торговлю с продуктами и услугами, предоставляемыми магазином у дома.

Из-за пандемии многие потребители вынуждены делать покупки в Интернете, и они обнаруживают, что им это очень нравится. Легкость и удобство электронной коммерции особенно привлекательны, когда альтернативой является носить маску, стоять в очереди и рисковать заразиться, делая покупки в магазине. Наше исследование показывает, что 70 процентов потребителей планируют продолжить или увеличить объем покупок в Интернете после снятия ограничений. Многие из этих потребителей - 57 процентов - заявили, что они намерены делать заказы в Интернете и забирать свои товары в местных магазинах.Более того, 28% из них заявили, что планируют вообще избегать магазинов.

Когда потребители действительно посещают магазины, они, вероятно, будут идти по проходам с меньшими деньгами, большим количеством заботы о безопасности и своими телефонами наготове, чтобы сравнить цены. Если бренды и розничные торговцы не готовы ответить уникальными товарными предложениями, опытом и другими стимулами к покупке, они могут потерять продажи у конкурентов, которые могут понять и предоставить то, что хочет каждый покупатель.

Повышенная скорость и отзывчивость. Развитие этой пандемии, вероятно, какое-то время останется непредсказуемым. Рост уровня заражения может быстро привести к возобновлению ограничений, что означает, что розничные торговцы и производители должны применять более гибкий и динамичный подход к передаче товаров в руки потребителей.

Для многих компаний это означало больший упор на создание групп быстрого реагирования и отказоустойчивые операции, а также готовность идти на риск. Когда разразился COVID-19, один многонациональный ритейлер расширил доставку продуктов из скромного пилотного проекта во все свои магазины за считанные дни.Instacart наняла 300 000 сотрудников в месяц, чтобы удовлетворить спрос на доставку на дом. И розничные торговцы, и производители были вынуждены ускорить принятие решений и успокоиться неоднозначностью, поскольку они быстро реагируют на пандемию.

Еще важнее, чем действовать быстро, - это способность действовать быстро вместе. В нашем недавнем опросе лидеров продаж потребительских товаров, проведенном в сотрудничестве с The Gap Partnership, 60 процентов респондентов указали, что они отменили рекламные акции в ответ на пандемию.Конечно, многие проблемы, связанные с пандемией, от сбоев в цепочке поставок до сдвигов в спросе, вышли из-под контроля лидеров. Половина всех руководителей продаж рассчитывают работать с ритейлерами над управлением рационализацией ассортимента, дефляцией чистых цен и новыми рекламными мероприятиями, связанными с COVID-19 (Приложение 3). Результаты будут зависеть от уровней доверия и прозрачности между производителями и их партнерами, а также от готовности объединять данные и другие ресурсы.

Приложение 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Четыре императива продаж для лидеров рынка потребительских товаров

На протяжении всего кризиса мы исследовали, как компаниям, производящим потребительские товары, необходимо адаптировать свою стратегию и сотрудничать во всех аспектах своего бизнеса для обеспечения устойчивого роста в этой новой среде. Для увеличения продаж выделяются четыре приоритета: дифференцировать, диверсифицировать, быть динамичным и оцифровывать.

Дифференциация: адаптируйте свою команду продаж и возможности к уникальным потребностям каждого розничного партнера

По мере того, как инструменты и методы продаж становятся все более стандартизированными, компаниям, производящим потребительские товары, необходимо более целенаправленно подходить к новым каналам, клиентам и потребительским сегментам. Это означает настройку того, как они используют данные и другие активы для удовлетворения уникальных устремлений и потребностей каждого розничного покупателя. Это означает анализ данных о покупателях и понимание рынка, чтобы понять не только то, что хотят розничные продавцы, но и то, что им нужно.Например, один производитель в США реорганизовал свои межфункциональные группы продаж, чтобы адаптировать свои услуги к конкретным потребностям. Для одного розничного покупателя это означало добавление дополнительных экспертных знаний в области анализа данных, чтобы помочь отточить омниканальную стратегию; для другого клиента отдел продаж потребительских товаров добавил дополнительные знания в области цепочки поставок и эксплуатации, чтобы помочь ритейлеру оптимизировать свои операции. Добавляя больше гибкости продажам модели, этот производитель смог завоевать лидирующую долю у обоих покупателей.

Ни один производитель не может предложить все розничным продавцам. Дифференциация имеет решающее значение при выборе правильных компромиссов для управления прибыльностью. С помощью стратегии динамического клиентского портфеля производитель потребительских товаров может предоставить каждому клиенту разные ресурсы и измерить их с помощью разных показателей, чтобы сбалансировать общие затраты (Иллюстрация 4). Хотя новые продукты и прочный послужной список всегда будут ключевыми аргументами для любого производителя, те, кто вкладывает средства в развитие более глубокого понимания своих клиентов и перспектив категории, а также в новые технологии и пулы прибыли, в конечном итоге наладят более тесные отношения.В условиях такой неопределенности текущих условий помощь розничным продавцам в заполнении пробелов и получении информации о том, что нас ждет впереди, имеет неоценимое значение.

Приложение 4

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Диверсифицируйте: предоставьте розничным торговцам партнера, в котором они нуждаются для обеспечения омниканальности

Поскольку розничные торговцы все чаще обслуживают потребителей по множеству каналов и точек соприкосновения, им нужен партнер, который может предложить продукты, услуги и аналитические материалы.Недостаточно легко перемещаться между обычными магазинами и мобильными приложениями или платформами электронной коммерции. Компании, занимающиеся производством потребительских товаров, должны помочь своим розничным партнерам выйти за рамки традиционных четырех стен, чтобы уловить новые возможности для совершения покупок и повысить лояльность покупателей.

Чтобы установить приоритеты, отделы продаж потребительских товаров должны задать себе несколько вопросов:

  • Лучше ли я работаю со своими розничными партнерами в Интернете и в магазинах? Есть ли другие возможности для сотрудничества (например, доставка на дом и сбор по принципу "щелкни и забери")?
  • Распределил ли я ресурсы в соответствии со стратегией канала (охват продуктов, людей, торговли, продвижения и рекламных расходов)?
  • Как управлять конфликтами каналов между розничными продавцами, участниками электронной коммерции и каналами прямого обращения к потребителю?
  • Есть ли у меня подходящие торговые партнеры? Думал ли я помимо «обычных подозреваемых», чтобы исследовать новые рынки и развивающиеся платформы?
  • В чем состоит ценность моего предложения, ориентированного непосредственно на потребителя? Отвечает ли он новым реалиям покупателей и каналов сбыта?

Чтобы добиться успеха в многоканальной среде, чем больше данных, тем лучше.В то время как розничный торговец знает, что происходит в его собственной экосистеме, производители могут видеть, как их продукты работают по разным каналам и рынкам. Используя объединенные данные, они могут помочь розничным продавцам понять и оптимизировать свои многоканальные предложения. Еще более действенная стратегия заключается в использовании идей для определения новых способов внедрения инноваций и привлечения покупателей. Чтобы раскрыть возможности, необходимо внедрить опыт многоканальности во всей организации, от команды электронной коммерции до людей, работающих в сфере продаж, цепочки поставок и маркетинга.

Будьте динамичны: используйте более гибкий и гибкий подход к управлению клиентами

Производители потребительских товаров только начали изучать гибкие методы работы, которые позволяют командам быстро адаптироваться к потребностям рынка. Наш совет: поощряйте розничных партнеров присоединиться к вам в путешествии. Почти каждый лидер продаж считает, что отношения производителя и продавца должны стать более гибкими (Иллюстрация 5). Пришло время переоценить повсеместный совместный процесс бизнес-планирования, стремясь превратить его из статичного соглашения в рабочий план, который постоянно корректируется по мере изменения тенденций и условий.Это означает большую гибкость в отношении ассортимента продукции и места на полках, а также большую готовность к итерациям, настройке и обучению. от ошибок.

Приложение 5

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

В нашем недавнем опросе 135 мировых лидеров продаж потребительских товаров 60% заявили, что, по их мнению, планирование на 2021 год будет по-прежнему проводиться удаленно.Еще 93 процента считают, что виртуальное общение с розничными торговцами никуда не денется. Одна из причин может заключаться в том, что включение виртуальных встреч в микс упрощает привлечение многофункциональных экспертов и способствует сотрудничеству, основанному на опыте, а не на географии.

Представьте, как такая гибкость может изменить взаимодействие с ключевыми клиентами. В доверительных отношениях данные передаются в обе стороны, что позволяет всем партнерам соединять точки и выявлять тенденции, которые они могут не распознать самостоятельно.Динамическое партнерство также требует более частого взаимодействия и согласования процессов, что может укрепить связи и создать больше возможностей для инноваций.

В то же время менее стратегически важные розничные партнеры могут быть переведены на онлайн-портал B2B, который позволяет им управлять своими собственными заказами и планированием с помощью легкой поддержки. Это приведет к снижению затрат для производителей и более высокому удовлетворению со стороны розничных продавцов, которые хотят меньше трений и большей гибкости в управлении. поток продукта.

Оцифровка: развертывание цифровых инструментов для повышения эффективности

Пандемия COVID-19 открыла эру бесконтактной торговли. Остановки немедленно вынудили компании сделать приоритетными процессы и продукты, которые сводят к минимуму риск заражения. Кризис также ускорил планы по оцифровке большего количества аспектов приема заказов, доставки и обслуживания клиентов. Он вынудил компании, производящие потребительские товары, свести к минимуму контакты с людьми при производстве и доставке своей продукции, так же как он вынудил партнеров по розничной торговле свести к минимуму контакты с людьми в своих местах распространения и магазинах.

Мы видим три приоритета для отделов продаж на местах, выходящих из кризиса: оцифровка моделей маршрутов вывода на рынок для представления своих продуктов покупателям, автоматизация операций в магазинах и использование передовых технологий. аналитика, чтобы получить более глубокое представление о покупателях и эффективности продукта.

Поскольку в ответ на пандемию группы продаж потребительских товаров обратились к платформам телефонных продаж и онлайн-заказов, многие обнаружили, что розничные покупатели предпочитают эти цифровые варианты личным звонкам.Такие модели также более эффективны для производителей, а это означает, что продажи по телефону, приложения для обмена сообщениями и специализированные платформы электронной коммерции B2B, вероятно, сохранят свою популярность после того, как кризис пройдет.

Тем не менее, личные продажи часто необходимы, особенно для новых точек розничной торговли или производителей, которые осуществляют доставку непосредственно в магазины. Чтобы свести к минимуму риск заражения в таких условиях, компании активизируют усилия по автоматизации или аутсорсингу основных функций продаж. Такие действия, как пополнение запасов или установка вывесок, часто могут выполняться сотрудниками магазина в обмен на дополнительные сборы или дополнительные материалы для мерчандайзинга.Технология распознавания изображений может позволить компаниям автоматизировать выполнение и откладывать соответствие требованиям. Пришло время рассмотреть, как можно оптимизировать, автоматизировать и автоматизировать продажи. переработаны, переданы на аутсорсинг или полностью исключены. Один ведущий производитель в Северной Америке смог сократить время пребывания в магазинах на 25 процентов за счет автоматизации и аутсорсинга. Другой глобальный производитель обнаружил новые возможности роста и экономии, используя алгоритмы расширенной аналитики для оценки потенциальной стоимости каждой торговой точки.

Формирование постпандемического партнерства

В непредсказуемой и часто опасной ситуации компании-производители потребительских товаров и розничные партнеры могут доказать свою ценность, объединив ресурсы. Они также могут формировать стратегические партнерства, охватывающие всю цепочку создания стоимости, от совместной работы над логистическими затратами до инноваций в продуктах и ​​услугах. Пытаясь ориентироваться в новых инструментах, возможностях, проблемах и тенденциях, производители обнаруживают, что их отделы продаж стали критически важными для успеха.

Чтобы выиграть, отделы продаж потребительских товаров развернут новые инструменты, чтобы предвидеть и доставлять именно то, что нужно каждому покупателю, именно тогда, когда ему это нужно. Они помогут розничным торговцам развивать новые микрорынки, персонализированные маркетинговые решения и другие возможности. Они являются естественными центрами, с помощью которых производители могут синтезировать тенденции, быстро интерпретировать данные в режиме реального времени и работать как с клиентами, так и с внутренними лидерами по всему миру. различные функции для смены стратегии в реальном времени. В любых условиях, в хорошую погоду или в плохую погоду, ведущие отделы продаж могут сосредоточиться на обеспечении взаимовыгодного роста, привнося новые ценности, возможности и знания.

Несмотря на то, что COVID-19 создал множество проблем для индустрии потребительских товаров, он также привлек внимание к силе и важности совместных отношений между розничной торговлей и производителями. На фоне ограничений и панических покупок компании с признанными брендами и устойчивыми цепочками поставок добились успеха. Они позволили предприятиям розничной торговли перейти к новым способам продажи и доставки товаров, что усилило важность совместного использования информации и совместного создания стоимости после многих лет сосредоточения внимания на цене.

Чтобы полностью проявить влияние пандемии COVID-19, потребуются годы. Но в предыдущие кризисы наиболее устойчивыми были те компании, которые действовали быстрее своих конкурентов и более дисциплинированно выполняли свои задачи для достижения результатов. Во многих отношениях нынешний кризис повысил ценность брендов потребительских товаров, позволив им использовать свои сильные стороны в отношениях с партнерами по розничной торговле. Пришло время руководителям продаж потребительских товаров и руководителям розничной торговли сесть (конечно, по видеоконференции) и изложить план, как по-разному работать вместе, чтобы создать большую ценность для своих коллективных организаций.

Создание веб-сайта электронной коммерции - Пошаговое руководство (2020)

Многие люди мечтают о предпринимательстве, но до Интернета на самом деле открытие бизнеса было сложной задачей. Теперь создание веб-сайта электронной коммерции и продажа товаров в Интернете доступны для всех, у кого есть время и смекалка.

Создание любого бизнеса - это работа. Придумать идею вашего продукта, а также найти или создать свои продукты - это большой первый шаг, который вам нужно будет предпринять.Но сама работа по созданию веб-сайта потенциально может быть выполнена в течение дня или двух.

Даже если вы никогда раньше не создавали веб-сайт, доступные сейчас инструменты гарантируют, что любой может легко создать интернет-магазин. К концу этого поста вы узнаете, как найти хороший продукт и нишу для своего магазина, как создать свой сайт и какие подходы можно использовать для увеличения продаж.

Прежде чем мы перейдем к как , давайте посмотрим на почему .

Почему вы должны продавать продукты на веб-сайте

Прежде чем кто-либо сможет купить у вас продукт, ему нужен способ узнать о вашем бренде и товарах, которые вы продаете.Для брендов, которые продают товары только через витрину, это ограничивает количество людей, которые могут узнать о вас с самого начала, не говоря уже о том, чтобы прийти в ваш магазин, чтобы совершить покупку.

Это уже было правдой до начала пандемии коронавируса, но это намного актуальнее сейчас, когда клиенты, укрывающиеся на месте, переместили почти все свои покупки в онлайн. Если вы не открываете веб-сайт электронной коммерции, вы упускаете огромный рынок.

Если вы не решались продавать товары в Интернете, вот несколько веских причин, по которым создание интернет-магазина - хорошая идея.

1. Люди тратят деньги в Интернете.

Люди в Соединенных Штатах потратили 602 миллиарда долларов в Интернете в 2019 году. И это было до того, как коронавирус изменил все покупательские привычки. В первый месяц после начала пандемии продажи электронной коммерции выросли на 49%. Любой владелец бизнеса, который остается офлайн, теряет свою часть этой прибыли.

Хотя некоторые покупатели по-прежнему предпочитают покупать одежду в магазине и с нетерпением вернутся к этому, когда это будет безопасно, многие предпочитают пропустить поездку и сделать покупки с экрана компьютера или мобильного устройства.

Если ваши конкуренты разместят свои товары в Интернете, а вы этого не сделаете, вы потеряете этот бизнес.

2. Веб-сайт электронной коммерции стоит меньше, чем витрина.

Для работы магазина необходимо оплатить:

  • Арендная плата за помещение
  • Заработная плата персонала, обслуживающего магазин в рабочее время
  • Надлежащее лицензирование и разрешения
  • Счета за коммунальные услуги
  • Мебель и украшения
  • Обслуживание здания
  • Уборка расходные материалы
  • Продажа расходных материалов, таких как кассовые терминалы (POS) и кассовые аппараты

Все это приводит к большим расходам - ​​и большинство из них текущие.

Продажа товаров на веб-сайте, с другой стороны, сокращает большую часть этих затрат. Вам все равно придется платить за такие вещи, как веб-хостинг и маркетинг. И вам все равно может потребоваться нанять некоторый персонал, в зависимости от размера магазина электронной коммерции, который вы используете, но в целом расходы более управляемы и их легко планировать.

3. Покупки в Интернете обеспечивают удобство и безопасность.

Даже в тех случаях, когда личное посещение магазина безопасно, когда вы устали, заняты, больны или просто чувствуете себя немного ленивым - вы, вероятно, не захотите тратить время на дорогу и поиск товаров в магазине. ты хочешь купить.А для многих людей с ограниченными возможностями поход в магазин - непростое дело.

Для сравнения: просмотр сайта электронной коммерции в Интернете и выбор вариантов проще, быстрее и требует гораздо меньше энергии. Люди с большей вероятностью тратят свои деньги, когда им не хочется работать.

Покупки в Интернете не на 100% легко, но они довольно близки. Когда вы продаете свои продукты через веб-сайт электронной коммерции, вы устраняете множество препятствий для покупки, которые существуют в обычном магазине.

4. Благодаря присутствию в Интернете ваши продукты будут найдены в результатах поиска.

85% людей обращаются в Google за поиском товаров и покупками.

Без веб-сайта электронной коммерции ваши продукты не будут отображаться, когда потенциальные клиенты начнут искать то, что вы продаете в Интернете.

Но когда каждый продаваемый вами товар указан на странице вашего сайта электронной коммерции, все они будут проиндексированы Google. Это первый шаг к тому, чтобы ваши товары отображались в результатах поиска.

Если вы хотите, чтобы эти страницы продуктов отображались на первой странице Google, это требует инвестиций в передовые методы SEO.Но прежде чем вы начнете думать об этом, вам понадобится веб-сайт электронной коммерции для ваших продуктов.

5. Рост числа мобильных устройств означает, что люди могут покупать где угодно.

Тенденции мобильных покупок показывают, что более четверти всех покупок в электронной коммерции сейчас совершается на мобильных устройствах.

Мобильные покупки позволяют людям совершать покупки именно в тот момент, когда они решают, что им что-то нужно. Сидят ли они на диване и смотрят телевизор, гуляют по парку или отдыхают на пляже - если они придумают что-то, что им нужно, они могут сделать покупку прямо сейчас.

Это открывает больше возможностей для продаж. Вы не сталкиваетесь с риском того, что потенциальный покупатель решит, что ему нужен товар, который вы продаете, только чтобы забыть о нем к тому времени, когда он вернется домой к своему компьютеру. Это хорошо для ваших клиентов и для вашей прибыли.

Вот почему. Теперь пора перейти к , как создать свой магазин электронной коммерции !

Перед тем, как вы создадите свой магазин электронной коммерции

Прежде чем вы начнете процесс создания своего магазина электронной коммерции, вам сначала понадобятся некоторые фундаментальные вещи.Для начала вам понадобится доменное имя и план веб-хостинга. Без них невозможно создать действующий веб-сайт электронной коммерции.

Существуют десятки различных провайдеров и услуг, которые вы можете использовать для защиты доменного имени и хостинга, и вы можете приобретать их вместе или по отдельности. Если вы создаете веб-сайт впервые, проще всего купить их вместе у одного поставщика. Это сводит к минимуму количество технических задач, которые вам необходимо выполнить, и ускоряет процесс вывода вашего сайта в онлайн.

Если вы ищете самый быстрый и удобный для новичков способ защитить доменное имя и хостинг, подумайте о приобретении их обоих прямо здесь, в HostGator. Просто выберите пакет веб-хостинга и добавьте доменное имя в свой заказ, прежде чем оформить заказ.

Возможно, вы еще не готовы дать своему магазину имя и купить доменное имя, поэтому не стесняйтесь возвращаться к этому разделу позже, когда придумаете идеальное название веб-сайта для своего бизнеса.

Что нужно для создания веб-сайта электронной коммерции

Создание веб-сайта электронной коммерции будет немного отличаться от создания стандартного веб-сайта или создания блога.Помимо защиты доменного имени и хостинга, вам также необходимо рассмотреть инструменты и программное обеспечение для обработки платежей, а также фактического создания и производства ваших продуктов.

Вот краткое изложение того, что требуется для создания веб-сайта с нуля для магазина электронной коммерции:

  • Доменное имя
  • Провайдер веб-хостинга
  • Встроенный платежный процессор
  • Платформа или инструмент для создания вашего магазина
  • Начальный капитал для создания ваших продуктов
  • Упаковка для доставки продукта

Хотя создание магазина электронной коммерции намного дешевле и проще, чем создание витрины, это все же требует некоторого первоначального капитала и работы.Убедитесь, что вы составили бюджет, который соответствует вашим целям.

Простой способ создания веб-сайта электронной коммерции

Создание веб-сайта электронной коммерции аналогично процессу создания других веб-сайтов, за исключением того, что он должен быть настроен для продажи физических или цифровых продуктов. Вам следует ожидать немного больше работы заранее, чтобы ваш сайт был готов.

Вот процесс открытия вашего рынка, определения того, что вы собираетесь продавать, и, наконец, создания своего магазина.

1. Исследование рынка и поиск своей ниши

Прежде чем вы начнете свой бизнес в электронной коммерции, вам понадобится физический продукт для продажи. Но вы определенно не хотите тратить силы на создание интернет-магазина только для того, чтобы узнать, что никто не хочет покупать то, что вы продаете.

Чтобы избежать этой участи, потратьте время на поиск подходящего рынка и продуктов для продажи. Возможно, вы уже точно знаете, что хотите продать. Но если нет, не беспокойтесь, этот пост проведет вас через процесс проведения маркетинговых исследований для малого бизнеса.

В идеале вы хотите выявить насущные потребности рынка и наполнить их своим продуктом.

Ищите трендовые продукты

Один из способов убедиться, что вы начнете продавать товары сразу же, - это выровняться с продуктами, которые сейчас в тренде . Попав в трендовую нишу в нужное время, вы сможете оседлать волну как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Однако вы не хотите выходить на рынок с тенденциями, когда он находится на спаде.Вместо этого вы хотите найти продукт или нишу для продуктов, популярность которых растет.

Существует множество различных инструментов, которые вы можете использовать для выявления трендовых продуктов и ниш, но вот некоторые из наиболее распространенных.

  • Google Trends: этот инструмент Google позволяет заглянуть в прошлое и будущее определенных ключевых слов продукта. Используя данные, которые предоставляет этот инструмент, вы сможете увидеть, растет или падает популярность рынка.
  • TrendHunter: этот сайт демонстрирует множество различных ниш и продуктов, которые в настоящее время пользуются популярностью во всем мире.Кроме того, есть отличный фильтр, который позволяет сортировать по разным отраслям.
  • Инфлюенсеры в Instagram: если вы проводите время в Instagram, то, вероятно, следите за несколькими влиятельными лицами, которые регулярно продвигают продукты. Достаточно высоки шансы, что продвигаемые ими продукты будут хорошо продаваться и могут предложить жизнеспособную нишу.
Согласитесь со своей страстью

Надеюсь, что приведенные выше ресурсы укажут вам на несколько продуктов или потенциальных ниш, которые стоит рассмотреть. Чтобы еще больше сузить этот список, проведите самооценку.Вам будет намного легче поддерживать динамику развития своего магазина, если вы действительно заботитесь о том, что продаете.

Обдумайте следующие вопросы, чтобы определить, есть ли у вас все необходимое, чтобы поддерживать себя в нише:

  • Заботится ли вас о рынке, который вы выбрали?
  • Есть ли у вас уже имеющиеся знания, на которые можно положиться?
  • Можете ли вы представить себя работающим в этой сфере 5 или более лет?
  • Вам небезразличны люди, которым вы служите?
Узнайте, что продается в настоящее время

После того, как вы сузили свой список потенциальных продуктов и ниш до группы, которая вам действительно небезразлична, сделайте еще один шаг и подтвердите свои идеи на рынке.Наиболее эффективные способы сделать это - использовать рынок продуктов Amazon и инструмент исследования ключевых слов.

Сначала перейдите к списку бестселлеров Amazon в категории продуктов по вашему выбору. Затем потратьте некоторое время на изучение продуктов, чтобы увидеть, что люди на самом деле покупают. Ищите кратные продукты и просматривайте обзоры, чтобы увидеть, есть ли какие-либо явные проблемы с существующими продуктами.

Во-вторых, перейдите к инструменту Ubersuggest. Это бесплатный инструмент для исследования ключевых слов, который предоставляет множество полезных данных по ключевым словам.Введите целевое ключевое слово, и вы получите список связанных ключевых слов с указанием количества запросов по ним. Это поможет вам определить общий размер рынка и, возможно, даже даст вам несколько идей о продуктах, которые вы можете продавать.

2. Подготовка к продаже

Прежде чем вы остановитесь на продукте, который хотите продать, необходимо принять во внимание еще несколько соображений.

Во-первых, убедитесь, что продукт достаточно легкий, чтобы его было легко доставить. Если вы не выберете бизнес-модель прямой поставки, на первых порах своего магазина электронной коммерции вы будете обрабатывать большую часть упаковки и доставки самостоятельно.Придерживаясь продуктов, которые не много весят, вы не только упростите себе жизнь, но и сможете поддерживать лучшую маржу продукта, что может иметь решающее значение в первые дни существования вашего магазина.

Наконец, подумайте о создании прототипа вашего продукта. Это означает, что начинать с образца продукта, который вы имеете в виду, вы можете протестировать на рынке. Если вы создаете новый продукт, вы, вероятно, не сделаете его идеальным с первого раза. Создание прототипов дает вам возможность повторять и улучшать на основе отзывов, прежде чем вы сделаете огромные инвестиции в инвентарь.Это поможет вам быстрее выйти на рынок и со временем создать лучший продукт.

3. Выбор платформы электронной коммерции

Когда придет время выбирать платформу для вашего магазина электронной коммерции, в вашем распоряжении будет множество различных вариантов. Для начинающих предпринимателей в сфере электронной коммерции наиболее популярны следующие варианты:

  • WordPress / WooCommerce
  • Magento
  • Конструкторы веб-сайтов
WordPress / WooCommerce

WordPress - самая популярная система управления контентом (CMS) в мире. , и не зря.Он относительно прост в использовании (хотя для новичков все еще требует обучения), но он одновременно мощный и универсальный из-за огромной доступной библиотеки плагинов. Чтобы создать веб-сайт электронной коммерции на WordPress, вам нужно выбрать плагин электронной коммерции, чтобы обеспечить надлежащую функциональность.

Самым популярным вариантом является WooCommerce, который является бесплатным и поддерживается командой, владеющей WordPress. Это означает, что вам никогда не придется беспокоиться о проблемах совместимости и вы можете рассчитывать на доступ ко множеству совместимых тем и надстроек.WooCommerce проведет вас через процесс настройки вашего интернет-магазина, так что в основном это вопрос выполнения шагов мастера настройки плагина.

Заинтересованы в создании своего интернет-магазина с помощью WooCommerce? Прочтите наше руководство.

Magento

Magento - еще одна популярная CMS для электронной коммерции, но она требует больше навыков и знаний. Компромисс в том, что он может быть более мощным и дать вам больше возможностей для настройки и расширения функциональности в вашем магазине электронной коммерции.Но если вы не являетесь достаточно опытным разработчиком или не хотите нанять кого-то из них, вам потребуется гораздо больше работы, чтобы изучить и использовать.

Конструкторы веб-сайтов

Для многих новых владельцев электронной коммерции самым простым вариантом на сегодняшний день является использование конструктора веб-сайтов, который включает опции электронной коммерции. Большинство конструкторов веб-сайтов рассчитаны на новичков, поэтому любой сможет быстро и легко создать веб-сайт.

Если вы выберете конструктор веб-сайтов, поддерживающий электронную коммерцию, вы также сможете легко добавлять страницы продуктов, которые включают фотографии, основные поля SEO, описание продукта и информацию о состоянии запасов.Конструктор веб-сайтов HostGator включает в себя все эти возможности, а также возможность электронной коммерции, включенную во все наши планы. Просто обновите свой план, чтобы включать больше товаров по мере роста вашего магазина.

4. Выберите элементы для включения в свой веб-сайт электронной коммерции

Прежде чем приступить к созданию, подумайте, какие функции вы хотите, чтобы ваш веб-сайт имел и как его лучше организовать.

Организуйте свой веб-сайт электронной коммерции на основе того, как люди делают покупки.

Одним из первых шагов к организации веб-сайта электронной коммерции является определение того, какие страницы и категории следует включить.Очевидно, вам понадобится домашняя страница и страницы для каждого из ваших продуктов. Но как вы организуете все эти страницы продуктов, чтобы люди могли найти то, что они ищут?

Подумайте о том, как ваши потенциальные клиенты будут совершать покупки и просматривать их, и создайте архитектуру сайта, которая имеет наибольший смысл на основе этого.

Например, если вы продаете корм и товары для домашних животных, вы можете организовать свой веб-сайт в зависимости от типа домашнего животного, которое есть у ваших посетителей (собака, кошка, рыба, мышь и т. Д.).) с подкатегориями для каждого типа продукции (игрушки, лакомства, еда и т. д.). Любой, кто посещает сайт, может довольно быстро понять, как сузить область поиска, исходя из своих конкретных потребностей. И, посетив страницу, на которой собрано много похожих товаров, они могут просмотреть все доступные лакомства для собак или игрушки для кошек и выбрать то, что им больше всего нравится.

Включить панель поиска.

Многие из ваших посетителей будут довольны просмотром сайта в поисках товаров, которые им нравятся, но некоторые будут точно знать, что они ищут.Панель поиска дает им возможность напрямую перейти на нужную страницу и, следовательно, является одной из тех функций, которые должны быть у каждого сайта электронной коммерции.

Включить обзоры.

Более половины обычных онлайн-покупателей говорят, что читают отзывы почти каждый раз, когда делают покупки в Интернете. Просмотр отзывов клиентов стал регулярной частью процесса покупки. Включив функцию обзора на своем веб-сайте, вы даете своим клиентам возможность напрямую общаться друг с другом, а это гораздо эффективнее, чем то, что вы можете им сказать.

Включение обзоров от третьих лиц показывает вашим клиентам, что вы уверены, что ваши продукты могут соответствовать честным отзывам клиентов. И если отзывы положительные (а они должны быть, если ваши продукты солидные), они увеличат ваши продажи.

В качестве дополнительного преимущества обзоры могут помочь вам получить ценные отзывы о продуктах, которые вы предлагаете, и об опыте обслуживания ваших клиентов. Возможно, вы сможете получить несколько советов, которые помогут со временем улучшить результаты вашего бизнеса в электронной коммерции.

Например, в HostGator мы размещаем обзоры на специальной странице нашего сайта:

Есть корзина для покупок.

Ваш идеальный покупатель не увидит ни одного понравившегося товара и сразу перейдет к процессу покупки. Они будут проводить некоторое время, просматривая и выбирая несколько предметов, которые им нужны.

Корзина для покупок - еще одна стандартная функция магазинов электронной коммерции, поскольку она позволяет посетителям сохранять товары, которые они хотят приобрести, в то время как они продолжают просматривать, а затем пройти процесс покупки один раз для всех из них.

А для посетителей, которые добавляют товары в корзину, но не покупают сразу, вы можете отправить клиентам электронное письмо с напоминанием, которое поможет им вернуться на сайт к покупке.

Включить функцию списка желаний.

Включение функции списка желаний позволяет добиться нескольких целей:

  • Это дает людям удобное место, чтобы указать друзьям и родственникам, как подготовиться к мероприятию по вручению подарков - ситуации, ради которой люди регулярно делают покупки.
  • Для людей, которые предпочитают провести исследование перед покупкой продукта, это дает им возможность сохранить понравившиеся предметы для возможной будущей покупки.
  • Те, кто избегает импульсивных покупок из-за бюджетных соображений, могут отметить сейчас то, что они хотят вернуть на потом.

Предоставление людям возможности использовать ваш веб-сайт для создания списка товаров, которые они хотят, создает несколько возможностей, при которых эти товары с большей вероятностью станут продажами в будущем.

5. Создание веб-сайта электронной коммерции

Пошаговые инструкции по созданию сайта электронной коммерции будут зависеть от выбранной вами платформы. Но в каждом случае наиболее важной частью является создание страниц с описанием товаров, которые эффективно выделяют товары, которые вы продаете.

Создание сайта электронной коммерции в Gator

Если вы создаете свой веб-сайт с помощью Gator Website Builder, сначала убедитесь, что у вас есть план, включающий столько продуктов, сколько вы ожидаете включить. После того, как вы пройдете первые шаги по созданию основы своего веб-сайта - то, что наш умный конструктор делает очень быстрым и легким - у вас будет возможность настроить свой интернет-магазин.

Конструктор веб-сайтов также проведет вас через эту часть, включая подсказки для настройки способа оплаты и вариантов доставки.После этого вы можете приступить к добавлению продуктов.

Выберите товары в меню в левой части страницы, когда находитесь в интернет-магазине. Если у вас есть список продуктов, хранящихся в файле, вы можете импортировать их сюда. Или вы можете изменить каждый из них вручную, нажав кнопку Создать новый продукт .

Откроется страница со всеми соответствующими полями, которые необходимо заполнить для каждого продукта. Это включает в себя название вашего продукта, изображение, цену, описание, состояние запасов и любые параметры продукта, такие как размер и цвет (в разделе «Варианты»).

После того, как вы добавили продукты в интернет-магазин, вы можете редактировать страницы, чтобы они выглядели так, как вам нравится, в главном редакторе веб-сайта. Если у вас есть дизайн, который вам нравится, вы можете упростить добавление каждого нового продукта, щелкнув точки справа от продукта в списке и выбрав Копировать.

Создание веб-сайта электронной коммерции в WordPress

Если вы решите использовать WordPress для создания своего сайта электронной коммерции, у вас есть множество различных тем и плагинов электронной коммерции, из которых вы можете выбрать.WooCommerce - самый популярный вариант, предлагающий мастер настройки, который проведет вас через каждый этап процесса.

Мастер установки включает шаг для добавления информации о продукте. И, как и в случае с конструктором веб-сайтов Gator, он предоставляет все основные поля, которые вы хотите заполнить.

В обоих случаях функции электронной коммерции инструментов помогут вам поддерживать ваш веб-сайт в актуальном состоянии с учетом имеющихся у вас продуктов. И они обеспечивают интуитивно понятный и безопасный процесс оформления заказа для ваших клиентов.

6. Запуск магазина и продажа товаров

Если вы сделали все, что описано выше, поздравляю, вы почти готовы запустить свой магазин. Однако важно не запускать свой магазин, пока он не будет полностью завершен. В конце концов, у вас есть только один шанс произвести первое впечатление.

Потратьте некоторое время, дважды проверяя каждую страницу своего сайта на наличие опечаток, битых ссылок или других вещей, которые не работают. Вы также захотите просмотреть несколько образцов покупок, чтобы убедиться, что процесс оформления заказа проходит гладко.

Теперь, когда вы научились создавать веб-сайт для продажи товаров, пора открыть свой магазин и начать продавать!

Маркетинг Ваш веб-сайт электронной коммерции

Интернет огромен, и у вас много конкурентов. Если вы не приложите усилий, чтобы привлечь внимание людей к своему сайту, они вряд ли вообще найдут вас, не говоря уже о том, чтобы покупать у вас. Чтобы добиться успеха, вам нужно инвестировать в маркетинг своего магазина электронной коммерции во всем мире. Вот несколько наиболее распространенных методов маркетинга в электронной коммерции:

1.Контент-маркетинг

Контент-маркетинг - это ценная маркетинговая тактика для повышения авторитета вашего сайта в области поисковой оптимизации (SEO), привлечения более релевантного трафика на ваш сайт и укрепления доверия у вашей целевой аудитории. Контент-маркетинг требует значительных затрат времени и денег, но это хороший способ усилить влияние вашего бизнеса в Интернете.

Контент-маркетинг может принимать различные формы:

  • Сообщения в блоге - Блог обычно является отправной точкой для контент-маркетинга.Регулярная публикация ценных сообщений в блогах на темы, важные для вашей аудитории, - отличный способ поднять свой профиль и продемонстрировать свою надежность.
  • Длинный контент - Длинный контент, такой как подробные руководства или электронные книги, можно опубликовать на вашем веб-сайте как способ повышения эффективности поисковой оптимизации или разместить за формой в качестве тактики привлечения потенциальных клиентов. Если вы создаете что-то достаточно ценное, чтобы ваша аудитория была готова дать вам свой адрес взамен, это хороший способ создать свой список адресов электронной почты и определить потенциальных клиентов.
  • Видео - В эпоху YouTube видеоконтент является одним из основных способов получения информации для многих потребителей. Вы можете создавать видеоуроки или образовательные видеоролики по темам, которые волнуют вашу аудиторию.
  • Аудиоконтент - За последние несколько лет подкасты стали огромной частью того, как люди потребляют информацию. Но бренды по-прежнему мало пользуются ими. Подумайте, относится ли ваша аудитория к типу слушателей подкастов и можете ли вы предоставить им ценность в аудиоформате.
  • Визуальный контент - Форматы визуального контента, такие как инфографика и высококачественная графика, могут быть либо способом дополнить ваш письменный контент, либо предоставить ценность сами по себе.

Контент-маркетинг не дает немедленных результатов, но если вам важна длительная игра, это хороший способ создать аудиторию подписчиков, которые заботятся о вашем бренде. И со временем это повысит вашу заметность в своей области и в поисковых системах.

Вот несколько отличных ресурсов по созданию стратегии контент-маркетинга с нуля:

2.Маркетинг в социальных сетях

Социальные сети могут быть отличным способом повысить узнаваемость бренда, одновременно возвращая трафик на ваш сайт электронной коммерции. Для предприятий электронной коммерции одними из лучших каналов для расширения аудитории и продвижения ваших продуктов являются Instagram, Twitter, Facebook и Pinterest.

Instagram и Pinterest - это платформы, ориентированные на изображения, поэтому они хорошо сочетаются с продаваемыми продуктами. Instagram даст вам возможность продемонстрировать свой продукт и продемонстрировать, как он обычно используется. Pinterest дает вам возможность создавать и публиковать контент, относящийся к вашей нише, и возвращать целевой трафик на ваш сайт.

Twitter и Facebook лучше подходят для развития вашего сообщества и продвижения вашего контента. Вы можете использовать их, чтобы подключиться к сообществу, которое обсуждает вашу отрасль, связаться с влиятельными лицами в этой сфере и напрямую обратиться к вашей аудитории. Вы также можете получить много пользы от инструментов создания сообщества, таких как группы в Facebook и чаты в Twitter.

Кроме того, вы можете отслеживать социальные сети, чтобы быть в курсе того, что люди говорят о ваших продуктах. Отрицательные твиты полезны, чтобы узнать, как улучшить свои продукты.А положительные - мощное социальное доказательство.

Получите руководство: HostGator Web Pro подготовят все, что вам нужно знать о Facebook и Instagram Stories для вашего онлайн-бизнеса. Прочтите сейчас!

3. Маркетинг влияния

Маркетинг влияния был использован для создания некоторых чрезвычайно успешных магазинов электронной коммерции. Это процесс установления контакта с влиятельными лицами (чаще всего через каналы социальных сетей, таких как Instagram) и их продвижение вашего бренда и продуктов для своей аудитории.

У вас есть возможность делать платные крики, но вы также можете найти аккаунты, которые будут упоминать вас бесплатно в обмен на ваш продукт. Маркетинг влияния основывается на идее, что эти люди уже приобрели лояльных последователей, поэтому ваш продукт приобретает известность и надежность благодаря ассоциации.

Если вы заинтересованы в дальнейшем изучении этого вопроса, ознакомьтесь с приведенными ниже ресурсами:

4. SEO

Поисковая оптимизация - это набор тактик, которые повышают авторитет вашего веб-сайта в соответствии с факторами, оцениваемыми алгоритмами поисковых систем.Если это определение звучит немного техническим, это просто означает, что SEO - это то, как вы увеличиваете свои шансы появиться на первой странице Google (а также Bing и Yahoo, но в основном Google).

SEO состоит из нескольких основных задач:

  • Исследование ключевых слов - Вся SEO основана на таргетинге на определенные ключевые слова, по которым вы хотите ранжироваться, поэтому это важный шаг для начала. Используйте инструменты SEO, чтобы узнать, какие термины обычно ищут ваша аудитория.
  • Оптимизация на месте - На этом этапе необходимо убедиться, что ваш веб-сайт работает на всех важных технических уровнях, например, быстро загружается.Это также означает, что каждая страница оптимизирована для выбранного вами ключевого слова.
  • Контент-маркетинг - Контент-маркетинг включает в себя создание большого количества отличного контента, который сохраняет ваш сайт свежим, полезным и дает вам возможность настроить таргетинг на большее количество ключевых слов. По всем этим причинам это помогает в SEO.
  • Создание ссылок - Алгоритмы поисковых систем рассматривают ссылки как меру того, насколько ценным для других людей является ваш веб-сайт. По сути, они являются важным фактором ранжирования.Создание ссылок включает в себя поощрение других веб-сайтов к тому, чтобы ссылаться на ваш.

Для некоторых хороших руководств по поисковой оптимизации читайте:

5. Электронный маркетинг

Электронный маркетинг, возможно, лучший способ превратить посещения веб-сайтов в отношения. Каждый потребитель, который выбирает ваш список рассылки, говорит вам, что они хотят получать от вас известия. Это приглашение поддержать отношения, а это большое дело!

Электронный маркетинг дает вам хороший способ вернуть трафик на ваш сайт, продвигая новый контент и делясь объявлениями компании.И это дает вам лояльную аудиторию, которой можно продвигать специальные предложения. Для магазинов электронной коммерции определенно важно зарабатывать новых клиентов. Но заставить этих клиентов возвращаться снова и снова - вот как вы действительно создаете устойчивый бизнес.

Для получения дополнительной информации о том, как использовать электронный маркетинг для развития вашего бизнеса, посетите:

6. PPC-реклама

Все маркетинговые тактики, которые мы описали до сих пор, полезны, но требуют значительного количества времени и работы. прежде чем вы начнете видеть результаты.Они все хотят играть в долгую игру. Если вы хотите начать привлекать трафик на свой сайт раньше, чем позже, добавление платных методов рекламы в ваш список поможет в этом.

Реклама с оплатой за клик (PPC) описывает любой маркетинг, который вы проводите на платформах, которые взимают плату за рекламу в зависимости от того, как часто люди нажимают на нее, а не в зависимости от того, сколько раз они были показаны. Эта модель используется в большинстве рекламных объявлений Google, как и в большинстве социальных сетей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *