Что такое управление заказами? | ИБМ
Как работает управление заказами?
Управление заказами начинается, когда клиент размещает заказ, и заканчивается, когда он получает свою посылку или услугу. Это позволяет бизнесу координировать весь процесс выполнения — от сбора заказов, учета запасов и доставки до доступности услуг. Используемый рабочий процесс может различаться в зависимости от потребностей компании, но типичный процесс управления заказами включает три этапа:
Размещение
Клиент размещает заказ через автоматизированную форму. Сотрудник отдела продаж проверяет детали и подтверждает заказ.
Изменение качества обслуживания клиентов B2B
Выполнение заказов
Сотрудник склада подтверждает данные об отгрузке, создает счет и выполняет заказ — комплектует, упаковывает и отправляет.
Управление запасами
Уровни запасов отслеживаются по мере их изменения в зависимости от потребностей бизнеса.
Что такое управление запасами?
Какова ваша многоканальная стратегия управления заказами?
Многоканальное выполнение заказов необходимо для обеспечения роста доходов и удовлетворенности клиентов.
Контрольный список стратегии управления заказами (PDF, 720 КБ)
Что такое система управления заказами?
Система управления заказами (OMS) — это цифровой способ управления жизненным циклом заказа.¹ Он отслеживает всю информацию и процессы, включая ввод заказа, управление запасами, выполнение и послепродажное обслуживание. OMS обеспечивает прозрачность как для бизнеса, так и для покупателя. Организации могут получать информацию о запасах почти в режиме реального времени, а клиенты могут проверять, когда поступит заказ.
5 способов преобразовать вашу ERP
Стоит ли обновлять вашу систему?Почему управление заказами важно?
Управление заказами касается практически каждой системы и процесса в цепочке поставок.
Большинство компаний больше не содержат управление заказами в своей организации. В них участвует несколько партнеров, таких как поставщики деталей и компонентов, сборочные и упаковочные службы или распределительные центры, что позволяет легко потерять видимость и контроль над заказом. Это приводит к дорогостоящим ручным процессам для выполнения и доставки заказа без ошибок. OMS может помочь контролировать расходы и получать прибыль за счет автоматизации ручных процессов и сокращения количества ошибок.
Внешне управление заказами напрямую влияет на то, как клиент воспринимает бизнес или бренд. В многоканальной среде клиенты ожидают бесперебойного взаимодействия. Клиент может сделать заказ онлайн, но у него есть вопросы, и он может оформить заказ через колл-центр. По мере выполнения заказа клиент ожидает получать обновления, например, электронные письма. Если есть проблема, они могут захотеть вернуть ее через физический канал, например через магазин. Каждая точка на этом пути дает возможность улучшить качество обслуживания клиентов, повысить их удержание и доход.
Есть еще вопросы? См. FAQ
Что следует учитывать при оценке программного обеспечения для управления заказамиУзнайте, почему IBM является лидером
Обзор IBM Sterling Order Management and Inventory Visibility
Узнайте, как приложения IBM Sterling для цепочки поставок для управления запасами и заказами предлагают быстрые, гибкие и оперативные решения для коммерции B2B и B2C.
Ключевые особенности эффективного управления заказами
Видимость Просматривайте всю цепочку поставок и изолируйте события, чтобы предвидеть проблемы и разрабатывать более эффективные процессы.
Настройка процессов управления заказами в соответствии с бизнес-правилами и целями деятельности организации.
ГибкостьРазбейте заказы или события на уникальные рабочие элементы, которые можно направить в соответствующие системы или ресурсы.
Инвентаризация в режиме реального времениПолучите единое представление о запасах, узнайте, что есть на складе, что находится в пути, а также текущий уровень спроса, что избавит вас от необходимости ускорять отгрузки или поддерживать избыточный запас.
График доставки и обслуживания Соответствие обязательств по поставке запасам, ресурсам и навыкам; позволяют более эффективно обрабатывать запросы на обслуживание.
Технологии взаимодействия с клиентамиПредоставьте персоналу, работающему с клиентами, представление о клиенте, внутренних запасах и ресурсах, чтобы они могли более эффективно выполнять транзакции.
Оптимизация исполненияПроанализируйте данные и порекомендуйте варианты, учитывающие способ и место доставки заказов клиентам, время доставки и стоимость.
Кейсы управления заказами
JOANN Stores
Узнайте, как JOANN Stores удалось изменить свою цепочку поставок, чтобы справиться с стремительно растущими онлайн-заказами во время COVID-19, работая вместе с IBM.
Часто задаваемые вопросы об управлении заказами
Каковы основные этапы процесса управления заказами?- Доступность инвентаря.
Клиент или отдел продаж проверяют доступность запасов, просматривая различные продукты или услуги. - Заказ. Клиент размещает заказ по целому ряду возможных каналов — Интернет, мобильные устройства, колл-центр, магазин, торговые площадки и другие.
- Проверка. Сотрудник отдела продаж или автоматизированная система проверяет у клиента, что заказ размещен, и собирает или записывает соответствующие данные для заказа — имя, адрес, контактный телефон, адрес электронной почты, промокоды и другие данные.
- Инвентарь перспективный. Участник системы или команды подбирает продукт или услугу для выполнения заказа.
- Исполнение. Продукт или группа отправляются через канал распределения, такой как доставка со склада или распределительный центр, доставка из магазина, получение в магазине, онлайн-загрузка или продавец просто передает товар. Выполнение также проверяется — клиент подписывает завершение услуги.
- Сервис.
Клиент или отдел продаж проверяют доступность запасов, просматривая различные продукты или услуги.
Управление заказами может быстро усложниться, особенно если речь идет о больших объемах или нескольких каналах продаж и распределения. Эти тенденции добавляют сложности:
- Многоканальный. Несколько физических магазинов или мест, онлайновые или цифровые каналы и колл-центры для ведения бизнеса и управления заказами. Транзакции и взаимодействие с клиентами дискретны для каждого канала.
- Многоканальный. Возможность для клиентов беспрепятственно перемещаться по каналам для ведения бизнеса, а также возможность для организаций корректировать процессы в соответствии с ожиданиями клиентов по мере того, как они это делают. Например, клиент покупает в Интернете, изменяет заказ через колл-центр и забирает заказ в физическом магазине.
Например, клиент покупает в Интернете, изменяет заказ через колл-центр и забирает заказ в физическом магазине.
Компьютеризированные системы управления заказами (OMS) были разработаны, чтобы справляться с этой растущей сложностью и помогать обрабатывать заказы более эффективно и прибыльно.
В основе OMS лежит функция распределенного управления заказами (DOM) — программное обеспечение, которое позволяет OMS интеллектуально направлять заказы в оптимальные пункты назначения или ресурсы для выполнения. DOM имеет решающее значение для управления бизнес-процессами, связанными с заказом, и помогает обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами по всем каналам.
Рассчитайте свои потенциальные выгоды
Что дальше для реализации B2B?Зарегистрируйтесь на вебинар по запросу
Как я могу поговорить с экспертом?Поговорите со специалистом, чтобы узнать, как управление заказами может помочь вам сократить расходы и заработать деньги.
Записаться на консультацию
Решения для управления заказами Управление заказамиОбеспечьте беспроблемное многоканальное взаимодействие с клиентами и оптимизируйте выполнение заказов во всех точках вашей цепочки поставок.
Изучите IBM Sterling Order Management Видимость инвентаря Получите самую последнюю информацию об отслеживании запасов и точные данные, доступные для обещания, даже в компаниях с большими объемами и большим количеством SKU.
Предоставьте сотрудникам магазина мобильные инструменты, которые помогут привлечь клиентов и обеспечить персонализированный опыт покупок в магазине.
Ознакомьтесь с IBM Sterling Store Engagement Диспетчерская вышка цепочки поставокПолучайте интеллектуальную информацию, чтобы видеть, управлять и более эффективно использовать запасы для удовлетворения фактического спроса.
Изучите IBM Sterling Inventory Control Tower Выполнение заказаНепрерывно повышайте прибыльность многоканального обслуживания, балансируйте производительность и снижайте общую стоимость обслуживания.
Изучите IBM Sterling Fulfillment Optimizer с WatsonРесурсы управления заказами
Что такое электронная коммерция? Определение и значение
ИТ-директор Электронная коммерция (электронная коммерция) — это покупка и продажа товаров и услуг или передача денежных средств или данных через электронную сеть, прежде всего через Интернет.
Эти бизнес-транзакции происходят либо как бизнес-бизнес (B2B), бизнес-потребитель (B2C), потребитель-потребитель или потребитель-бизнес.
Термины «электронная коммерция» и «электронный бизнес» часто используются взаимозаменяемо. Термин «электронный хвост» также иногда используется в отношении транзакционных процессов, составляющих розничные онлайн-покупки.
За последние два десятилетия широкое использование платформ электронной коммерции, таких как Amazon и eBay, способствовало значительному росту онлайн-торговли. По данным Бюро переписи населения США, в 2011 году на долю электронной коммерции приходилось 5% от общего объема розничных продаж. К 2020 году, с началом пандемии COVID-19, он вырос до более чем 16% розничных продаж.
Как работает электронная коммерция? Электронная коммерция основана на Интернете. Клиенты получают доступ к интернет-магазину для просмотра и размещения заказов на товары или услуги через свои собственные устройства.
Эта статья является частью
По мере размещения заказа веб-браузер клиента будет обмениваться данными с сервером, на котором размещен веб-сайт электронной коммерции. Данные, относящиеся к заказу, будут переданы на центральный компьютер, известный как менеджер заказов. Затем он будет направлен в базы данных, которые управляют уровнями запасов; торговая система, которая управляет платежной информацией с помощью таких приложений, как PayPal; и банковский компьютер. Наконец, он вернется к менеджеру заказов. Это делается для того, чтобы убедиться, что запасов магазина и средств клиентов достаточно для обработки заказа.
После подтверждения заказа менеджер заказов уведомит об этом веб-сервер магазина. Он отобразит сообщение, уведомляющее клиента о том, что его заказ успешно обработан. Затем менеджер заказов отправляет данные заказа на склад или в отдел исполнения, сообщая, что продукт или услуга могут быть отправлены клиенту. На этом этапе покупателю могут быть отправлены материальные или цифровые продукты или может быть предоставлен доступ к услуге.
Платформы, на которых размещаются транзакции электронной коммерции, включают онлайн-рынки, на которые подписываются продавцы, такие как Amazon; инструменты программного обеспечения как услуги (SaaS), которые позволяют клиентам «арендовать» инфраструктуру интернет-магазина; или инструменты с открытым исходным кодом, которыми компании управляют с помощью своих собственных разработчиков.
Различные виды электронной коммерции классифицируются по сторонам, участвующим в онлайн-транзакциях. Виды электронной коммерции Бизнес-бизнес (B2B) Электронная коммерция относится к электронному обмену продуктами, услугами или информацией между предприятиями, а не между предприятиями и потребителями. Примеры включают онлайн-каталоги и веб-сайты по обмену продуктами и материалами, которые позволяют предприятиям искать продукты, услуги и информацию и инициировать транзакции через интерфейсы электронных закупок. В отчете Forrester, опубликованном в 2018 году, прогнозируется, что к 2023 году объем электронной коммерции B2B достигнет 1,8 триллиона долларов и будет составлять 17% продаж B2B в США.
Бизнес-потребитель (B2C) — это розничная часть электронной коммерции в Интернете. Это когда предприятия продают товары, услуги или информацию напрямую потребителям. Этот термин был популярен во время бума доткомов в конце 1990-х, когда интернет-магазины и продавцы товаров были в новинку.
Сегодня в Интернете существует бесчисленное множество виртуальных магазинов и торговых центров, продающих все виды потребительских товаров. Amazon является наиболее известным примером таких сайтов. Доминирует на рынке B2C.
Потребитель-потребитель (C2C) — это тип электронной коммерции, в котором потребители торгуют друг с другом продуктами, услугами и информацией в Интернете.
Эти транзакции обычно проводятся через третью сторону, которая предоставляет онлайн-платформу, на которой выполняются транзакции.
Онлайн-аукционы и рубричные объявления — два примера платформ C2C. EBay и Craigslist — два хорошо известных примера таких платформ. Поскольку eBay — это бизнес, эту форму электронной коммерции также можно назвать C2B2C — потребитель-бизнес-потребителю. Такие платформы, как торговая площадка Facebook и Depop — платформа для перепродажи модной одежды — также позволяют осуществлять транзакции C2C.
Потребитель-бизнес (C2B) — это тип электронной коммерции, при котором потребители делают свои продукты и услуги доступными в Интернете для компаний, чтобы они могли делать ставки и покупать. Это противоположность традиционной коммерческой модели B2C.
Популярным примером платформы C2B является рынок, на котором продаются бесплатные фотографии, изображения, медиа и элементы дизайна, такие как iStock. Другим примером может быть доска объявлений.
Бизнес-администрация (B2A) относится к транзакциям, проводимым онлайн между компаниями и органами государственного управления или государственными органами. Многие ветви власти зависят от различных типов электронных услуг или продуктов. Эти продукты и услуги часто относятся к юридическим документам, реестрам, социальному обеспечению, фискальным данным и занятости. Предприятия могут предоставлять их в электронном виде. Услуги B2A значительно выросли за последние годы, поскольку инвестиции были сделаны в возможности электронного правительства.
От потребителя к администрации (C2A) относится к транзакциям, проводимым в режиме онлайн между потребителями и органами государственного управления или государственными органами. Государство редко покупает товары или услуги у физических лиц, но физические лица часто используют электронные средства в следующих областях:
- Социальное обеспечение. Распространение информации и осуществление платежей.
- Налоги. Подача налоговых деклараций и осуществление платежей.
- Здоровье. Запись на прием, предоставление результатов анализов и информации о состоянии здоровья, а также оплата медицинских услуг.
Мобильная электронная коммерция (мобильная коммерция) относится к операциям онлайн-продаж с использованием мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Он включает в себя мобильные покупки, банковские операции и платежи. Мобильные чат-боты облегчают мобильную коммерцию, позволяя потребителям совершать транзакции с помощью голосовых или текстовых сообщений.
Преимущества и недостатки электронной коммерцииПреимущества электронной коммерции включают ее круглосуточную доступность, скорость доступа, широкую доступность товаров и услуг, легкую доступность и международный охват.
- Наличие. Помимо перерывов в работе и планового технического обслуживания, сайты электронной коммерции доступны круглосуточно и без выходных, что позволяет посетителям просматривать и делать покупки в любое время. Обычные предприятия, как правило, открываются на фиксированное количество часов и могут даже полностью закрываться в определенные дни.
- Скорость доступа. В то время как покупатели в физическом магазине могут замедляться из-за скопления людей, сайты электронной коммерции работают быстро, что определяется соображениями вычислительной мощности и пропускной способности как на потребительском устройстве, так и на сайте электронной коммерции. Страницы продуктов и корзины загружаются за несколько секунд или меньше. Транзакция электронной коммерции может состоять из нескольких кликов и занять менее пяти минут.
- Широкая доступность. Первым слоганом Amazon было «Самый большой книжный магазин Земли». Он мог сделать это заявление, потому что это был сайт электронной коммерции, а не физический магазин, который должен был хранить каждую книгу на своих полках. Электронная коммерция позволяет брендам предоставлять широкий спектр продуктов, которые затем отправляются со склада или различных складов после совершения покупки. Клиенты, вероятно, будут более успешными в поиске того, что они хотят.
- Легкий доступ. Покупатели, совершающие покупки в обычном магазине, могут испытывать трудности с поиском определенного продукта. Посетители веб-сайта могут просматривать страницы категорий продуктов в режиме реального времени и использовать функцию поиска на сайте, чтобы сразу найти продукт.
- Международный охват. Обычные предприятия продают товары покупателям, которые физически посещают их магазины. Благодаря электронной коммерции предприятия могут продавать товары любому, у кого есть доступ в Интернет. Электронная коммерция может расширить клиентскую базу бизнеса.
- Более низкая стоимость. Предприятия электронной коммерции, занимающиеся чистой игрой, избегают затрат на содержание физических магазинов, таких как аренда, инвентарь и кассиры. Однако они могут нести расходы по доставке и складированию.
- Персонализация и рекомендации по продуктам. Сайты электронной коммерции могут отслеживать историю просмотра, поиска и покупок посетителя. Они могут использовать эти данные для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам и получения информации о целевых рынках. Примеры включают разделы страниц продуктов Amazon с пометками «Часто покупаемые вместе» и «Клиенты, которые просматривали этот товар, также просматривали».
Обычные предприятия, как правило, открываются на фиксированное количество часов и могут даже полностью закрываться в определенные дни.
Клиенты, вероятно, будут более успешными в поиске того, что они хотят.
Сайты электронной коммерции могут отслеживать историю просмотра, поиска и покупок посетителя. Они могут использовать эти данные для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам и получения информации о целевых рынках. Примеры включают разделы страниц продуктов Amazon с пометками «Часто покупаемые вместе» и «Клиенты, которые просматривали этот товар, также просматривали».К очевидным недостаткам электронной коммерции относятся иногда ограниченное обслуживание клиентов, невозможность увидеть или потрогать товар перед покупкой, а также время ожидания доставки товара.
- Ограниченное обслуживание клиентов. Если у покупателей возник вопрос или проблема в обычном магазине, они могут обратиться за помощью к продавцу, кассиру или менеджеру магазина. В интернет-магазине обслуживание клиентов может быть ограничено: сайт может предоставлять поддержку только в определенные часы, а его варианты онлайн-сервиса могут быть трудными для навигации или не отвечать на конкретный вопрос.
- Ограниченный опыт работы с продуктом. Просмотр изображений на веб-странице может дать хорошее представление о продукте, но это отличается от непосредственного знакомства с продуктом, например игры на гитаре, оценки качества изображения телевизора или примерки рубашки или платья. Потребители электронной коммерции могут в конечном итоге купить продукты, которые отличаются от их ожиданий и должны быть возвращены. В некоторых случаях покупатель должен заплатить за отправку возвращенного товара продавцу. Ожидается, что технология дополненной реальности улучшит возможности клиентов по изучению и тестированию продуктов электронной коммерции.
- Время ожидания. В магазине покупатели платят за товар и идут с ним домой. В электронной коммерции клиенты должны ждать, пока им доставят товар. Хотя окна доставки сокращаются, так как доставка на следующий день и даже в тот же день становится обычным явлением, это не мгновенно.
- Безопасность. Опытные хакеры могут создавать аутентичные веб-сайты, которые утверждают, что продают известные продукты. Вместо этого сайт отправляет клиентам поддельные или имитационные версии этих продуктов или просто крадет информацию о кредитных картах. Легальные сайты электронной коммерции также сопряжены с риском, особенно когда клиенты хранят информацию о своей кредитной карте у продавца, чтобы упростить будущие покупки. Если сайт продавца взломан, злоумышленники могут украсть информацию о кредитной карте. Нарушение данных также может привести к повреждению репутации розничного продавца.
Опытные хакеры могут создавать аутентичные веб-сайты, которые утверждают, что продают известные продукты. Вместо этого сайт отправляет клиентам поддельные или имитационные версии этих продуктов или просто крадет информацию о кредитных картах. Легальные сайты электронной коммерции также сопряжены с риском, особенно когда клиенты хранят информацию о своей кредитной карте у продавца, чтобы упростить будущие покупки. Если сайт продавца взломан, злоумышленники могут украсть информацию о кредитной карте. Нарушение данных также может привести к повреждению репутации розничного продавца.Многие розничные приложения электронной коммерции используют методы онлайн-маркетинга, чтобы побудить клиентов использовать платформу. К ним относятся электронная почта, онлайн-каталоги и корзины для покупок, электронный обмен данными (EDI), протокол передачи файлов, веб-сервисы и мобильные приложения.
Эти подходы используются в B2C и B2B активностях, а также в других видах аутрич.
Они включают рассылку целевой рекламы и электронных информационных бюллетеней подписчикам, а также отправку SMS-сообщений на мобильные устройства. Отправка нежелательных электронных писем и текстов обычно считается спамом. Сейчас все больше компаний пытаются привлечь потребителей в Интернете, используя такие инструменты, как цифровые купоны, маркетинг в социальных сетях и таргетированную рекламу.
Еще одним направлением деятельности компаний электронной коммерции является безопасность. При разработке систем и приложений электронной коммерции разработчики и администраторы должны учитывать конфиденциальность и безопасность данных потребителей, нормативные требования, связанные с управлением данными, правила конфиденциальности личной информации и протоколы защиты информации. Некоторые функции безопасности добавляются во время разработки приложения, в то время как другие должны постоянно обновляться для устранения возникающих угроз и новых уязвимостей.
Платформы и поставщики электронной коммерции Платформа электронной коммерции — это инструмент, который используется для управления бизнесом электронной коммерции.
Варианты платформ электронной коммерции варьируются по размеру от платформ для малого бизнеса до крупных предприятий. Эти платформы электронной коммерции включают онлайн-рынки, такие как Amazon и eBay, которые просто требуют регистрации учетных записей пользователей и практически не внедряют ИТ.
Другой моделью платформы электронной коммерции является SaaS, при которой владельцы магазинов подписываются на услугу, при которой они фактически арендуют место в облачной службе. Этот подход не требует внутренней разработки или локальной инфраструктуры. Другие платформы электронной коммерции включают в себя платформы с открытым исходным кодом, для которых требуется среда хостинга — облачная или локальная — или полное ручное внедрение и обслуживание.
Вот несколько примеров торговых площадок электронной коммерции:
- Алибаба
- Амазонка
- Жевательный
- eBay
- Этси
- Распродажа
- Newegg
- Ракутен
- Торговая площадка Уолмарт
- Путь
Поставщики, предлагающие услуги платформы электронной коммерции для клиентов, размещающих сайты своих интернет-магазинов, включают следующее:
- БигКоммерс
- Эквид
- Мадженто
- Oracle NetSuite коммерция
- Salesforce Commerce Cloud (варианты B2B и B2C)
- Shopify
- Квадратное пространство
- WooCommerce
В Соединенных Штатах Федеральная торговая комиссия (FTC) и Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт (PCI) входят в число основных агентств, регулирующих деятельность в области электронной коммерции.
FTC отслеживает такие действия, как онлайн-реклама, контент-маркетинг и конфиденциальность клиентов. Совет по стандартам безопасности PCI разрабатывает стандарты и правила, включая соответствие Стандарту безопасности данных PCI, в котором излагаются процедуры надлежащей обработки и хранения финансовых данных потребителей.
Чтобы обеспечить безопасность, конфиденциальность и эффективность электронной коммерции, предприятия должны аутентифицировать бизнес-транзакции, контролировать доступ к ресурсам, таким как веб-страницы, для зарегистрированных или выбранных пользователей, шифровать сообщения и внедрять технологии безопасности, такие как Secure Sockets Layer и двухфакторная аутентификация. .
История электронной коммерции Электронная коммерция началась в 1960-х годах, когда предприятия начали использовать EDI для обмена бизнес-документами с другими компаниями. В 1979, Американский национальный институт стандартов разработал ASC X12 в качестве универсального стандарта для предприятий, позволяющего обмениваться документами через электронные сети.
После того, как в 1980-х годах число отдельных пользователей, обменивающихся друг с другом электронными документами, выросло, подъем eBay и Amazon в 1990-х произвел революцию в индустрии электронной коммерции. Потребители теперь могут покупать многие товары в Интернете, у поставщиков, занимающихся только электронной коммерцией, также называемых интернет-магазинами, и в обычных магазинах, которые имеют возможности электронной коммерции. Сейчас почти все розничные компании интегрируют методы онлайн-бизнеса в свои бизнес-модели.
Пандемия COVID-19 в 2020 году привела к значительному росту электронной торговли. По данным Бюро переписи населения США, из-за того, что покупатели в течение длительного периода времени находились дома, объем электронной коммерции подскочил до рекордного уровня в 16,4% во втором квартале 2020 года.
Бюро переписи населения ежеквартально регистрирует данные об электронной торговле, начиная с 1999 года.
Учитывая значительный рост электронной коммерции в последние годы, многие аналитики, экономисты и потребители спорят о том, скоро ли онлайн-рынок B2C вытеснит обычные магазины. Нет никаких сомнений в том, что онлайн-покупки растут значительными темпами. Отчет Gartner о состоянии цифровой коммерции за 2021 год показал, что из 409опрошенных лиц, принимающих решения в области цифровой коммерции, 90 % активно расширяли инвестиции в электронную коммерцию, уделяя особое внимание тому, что Gartner назвал созданием ценности в цифровом формате и качеством обслуживания клиентов.
Данные Бюро переписи населения США и Экономические данные Федеральной резервной системы показывают растущую важность электронной коммерции на розничном рынке. Процент от общего объема продаж в США от электронной коммерции постоянно рос с 1999 года, достигнув пика в 16,4% во втором квартале 2020 года. В первом квартале 2022 года на электронную торговлю приходилось 14,3% от общего объема продаж, что на несколько процентных пунктов выше допандемического уровня 4 кв.
2019 г.11,1%.
Несмотря на рост онлайн-ритейла, многие покупатели по-прежнему предпочитают обычные магазины. Forrester прогнозирует, что большая часть розничных продаж будет по-прежнему осуществляться в обычных магазинах, и, по оценкам, в 2024 году на них по-прежнему будет приходиться 72% розничных продаж в США.
Внедрение новых технологий также играет роль в росте онлайн-торговли. Исследование Juniper Research, проведенное в 2021 году, показало, что транзакции электронной коммерции, совершаемые с помощью голосового помощника, вырастут более чем на 320% до 19 долларов.0,4 миллиарда к 2023 году с 4,6 миллиарда долларов в 2021 году.
Ярким примером влияния электронной коммерции на физическую розничную торговлю являются дни покупок после Дня благодарения и Киберпонедельника в США. Согласно опросу потребителей на выходных в День Благодарения, проведенному Национальным фондом розничной торговли в 2021 году, проведенному Prosper Insights and Analytics, 88 миллионов покупателей совершили онлайн-покупки в Черную пятницу по сравнению с 66,5 миллионами личных покупок.
В Киберпонедельник было совершено 77 миллионов онлайн-покупок и 20,3 миллиона личных покупок.
Наряду с физической розничной торговлей электронная коммерция меняет практику управления цепочками поставок среди предприятий, поскольку каналы сбыта все больше оцифровываются. Узнайте, что ждет глобальную цепочку поставок в будущем, из этого интервью с автором «Передовые практики управления цепочками поставок» Дэвидом Бланшаром, который обсуждает тенденции в управлении цепочками поставок.
Последнее обновление: июнь 2022 г.
Продолжить чтение об электронной коммерции- Как будут выглядеть стеки технологий электронной коммерции B2B после пандемии
- Доставка из магазина: пандемическая тенденция в розничной торговле, которая сохранится?
- Будущее электронной коммерции: тенденции, советы, ловушки, которых следует избегать
- Когда отключать сайт электронной коммерции
- Бренды выбирают безголовую электронную коммерцию вместо традиционной
B2C (бизнес-потребитель)
Автор: Ник Барни
10 главных историй о технологиях розничной торговли 2022 года
Автор: Клэр Макдональд
Основные проблемы электронной коммерции на 2023 год и пути их решения
Пандемия превращает сомневающихся в электронной коммерции в верующих
Автор: Бен Силлитоу
Облачные вычисления
- Как создать оповещение CloudWatch для инстанса EC2
Оповещения CloudWatch — это строительные блоки инструментов мониторинга и реагирования в AWS.
Познакомьтесь с ними, создав Amazon… - 5 способов восстановить виртуальную машину Azure
Существуют различные способы восстановления виртуальной машины Azure. Узнайте, почему вам нужно восстановить виртуальную машину, доступные методы восстановления и какие…
- Преимущества и ограничения Google Cloud Recommender
Расходы на облако могут выйти из-под контроля, но такие службы, как Google Cloud Recommender, предоставляют информацию для оптимизации ваших рабочих нагрузок. Но…
Познакомьтесь с ними, создав Amazon…Мобильные вычисления
- Начало работы в режиме киоска для предприятия
В качестве выделенной конечной точки киоск может служить нескольким целям. Понимание этих возможностей, их преимуществ и проблем …
- Как обнаружить и удалить вредоносное ПО с iPhone
Несмотря на свою репутацию в плане безопасности, iPhone не застрахован от атак вредоносных программ.
ИТ и пользователи должны изучить признаки мобильной… - Как обнаружить и удалить вредоносное ПО с Android-устройства
Вредоносное ПО для мобильных устройств может проявляться во многих формах, но пользователи могут не знать, как его идентифицировать. Разобраться в признаках вредоносного ПО на мобильных…
ИТ и пользователи должны изучить признаки мобильной…Центр обработки данных
- 5 шагов для миграции мэйнфреймов
Сложная задача миграции проверенных временем сред мейнфреймов требует тщательной оценки, внимания к техническим деталям…
- Ознакомьтесь с основными вариантами использования репатриации общедоступного облака
Облачные технологии могут создавать проблемы с выставлением счетов, управлением и соответствием требованиям. Вот пять причин, почему репатриация облачных рабочих нагрузок обратно …
- Советы по использованию веб-консолей Cockpit
Администраторы, использующие Cockpit для управления серверами Linux, могут использовать веб-консоли для добавления пользователей, создания брандмауэров и выполнения других задач.
