Опрос в интернете: Survio® | Опрос & анкеты

Создавайте свои опросы так, чтобы они выглядели потрясающе

Сложный дизайнер опросов forms.app позволяет отразить ваши творческие способности и вкус или соответствовать идентичности вашего бренда.

Настройте дизайн своего опроса и анкеты с помощью нашего простого в использовании конструктора. Измените цвета, шрифт и добавьте свой логотип, чтобы он выглядел профессионально. Вы также можете выбрать одну из доступных тем, которая вам больше всего подходит, и быстрее получать ответы.

дизайн

Показывать только релевантные вопросы и увеличивать количество ответов

Условная логика или логика пропуска — это способ определить, какие вопросы ваши респонденты могут видеть в соответствии с их ответами на предыдущие вопросы.

Чтобы избежать противоречий в данных вашего опроса и повысить частоту ответов, вы должны скрыть нерелевантные вопросы и сделать так, чтобы ваш опрос выглядел как можно короче для респондента. Если вы зададите пару правильных последовательностей условной логики перед тем, как поделиться своим опросом, гораздо более вероятно, что вы получите больше ответов, и эти ответы будут согласованными. Это поможет вам выполнять более целенаправленные процессы опроса.

Оценка на первый взгляд: подсчет очков

Функция калькулятора в forms. app очень полезна не только для тестов или оценочных форм, но и для опросов.

Вы можете очень легко назначить значение для каждого варианта ответа на каждый вопрос, например, одиночный выбор, множественный выбор, выбор изображения, шкала Лайкерта и т. Д. Чтобы вы могли видеть общий балл каждого ответа, как только заполните форму опроса. Вы также должны показывать этот балл на странице «Спасибо» или нет.

Улучшено заполнение опросов с помощью пошагового просмотра

Программное обеспечение для онлайн-опросов должно позволять вам создавать опросы и анкеты, с которыми ваша целевая аудитория хотела бы взаимодействовать.

Благодаря макету Step View в forms.app вы можете показывать каждый вопрос вашего опроса индивидуально и предлагать респондентам гораздо лучший интерактивный опыт. Более того, показывать респондентам по одному вопросу — проверенный метод повышения скорости отправки.

Поделитесь понятным URL-адресом вашего опроса

Если вы установите для параметра конфиденциальности своей формы опроса значение «Общедоступный», вы можете определить для нее значимый веб-адрес, например «исследование рынка криптовалют». Любой может получить доступ к форме опроса и заполнить ее через этот адрес. может охватить больше людей, не зная их контактных данных, таких как адрес электронной почты или номера WhatsApp. Все, что вам нужно сделать, — это сообщить людям удобный URL-адрес вашего опроса.

Универсальные функции отчетности

После того, как вы соберете ответы на свои вопросы в опросе, вы сможете мгновенно использовать данные в своих целях.

forms.app предоставляет большое количество автоматически генерируемых статистических данных опросов. Вы также можете просмотреть каждый ответ отдельно в разделе «Ответы» и загрузить их в формате Excel или CSV. Более того, forms.app позволяет делиться результатами независимо от формы опроса.

Отслеживайте ответы на ходу

forms.app легко работает как создатель опросов в приложении, которое вы можете загрузить из Google Play, App Store (iOS) и Huawei AppGallery, а также в веб-браузерах на свой ПК, Mac, планшет или мобильный телефон. forms.app также является лучшим инструментом для отслеживания ответов в режиме реального времени.

Загрузите свои данные в электронную таблицу

Вы можете скачать результаты опроса в форматах CSV и XLS. Вы можете проанализировать их на своей собственной платформе или загрузить в стороннее приложение или просто сохранить данные во внешнем хранилище и удалить их из forms.app, чтобы освободить емкость вашего пакета.

Интегрируйте с вашими любимыми инструментами

Интеграция вашего опроса со сторонними приложениями может иметь большое значение. Благодаря интеграции forms.app с Zapier, очень легко заполнить новую строку в таблице Google или записать информацию о потенциальных клиентах для рассылки через MailChimp всякий раз, когда вы получаете новый ответ.

Часто задаваемые вопросы

Смысл онлайн-опроса — это веб-форма, которая состоит из серии вопросов, а также сбора данных для различных целей, таких как обратная связь, оценка, исследование рынка и т. Д.

Лучший бесплатный инструмент для создания опросов, без сомнения, — forms.app. Мы предлагаем все наши замечательные функции для пользователей бесплатного плана. Существует множество расширенных функций для простого создания сложных опросов и сбора большого количества ответов с помощью нашего бесплатного конструктора опросов.

Вы можете создать бесплатный онлайн-опрос на forms.app, не написав ни единой строчки. Просто зарегистрируйтесь здесь и сразу же начните создавать бесплатный онлайн-опрос!

При создании вопросов для опроса необходимо учитывать несколько основных моментов. Эти:

• Выберите правильный тип вопроса
• Будьте как можно более объяснительными
• Включите короткие описания для лучшего понимания
• Задавайте более конкретные вопросы, например, задавайте один вопрос в одном поле 🙂
• Не запрашивайте информацию, которая вам не нужна

Войти через

Узнайте, как создать опрос в Интернете за 10 простых шагов

Упрощенный процесс составления опроса

Подписка на профессиональный тарифный планБесплатная регистрация

Принять решение о проведении опроса просто. Но его создание может показаться не такой уж легкой задачей. В SurveyMonkey мы упрощаем процесс. Опросы являются результатом взаимодействия науки и искусства — но это не высшая математика!

Первый и самый важный шаг — выяснить, для чего конкретно Вы хотите создать опрос. Другими словами, какова его цель?

Четко и конкретно поставленная цель поможет Вам составить опрос, в котором задаются только нужные вопросы. Определяя цель опроса, постарайтесь выяснить, например, следующее:

Кто еще будет читать и использовать ответы? Какую информацию я надеюсь получить? Какие решения я в конечном итоге собираюсь принять?

Как только Вы поймете, зачем нужен опрос, Вы сможете заняться его созданием.

Как создать опрос за 10 простых шагов

Процесс составления опроса предполагает постоянный выбор, но несколько основополагающих правил позволят Вам каждый раз склоняться к правильному варианту. Предлагаем Вам 10 полезных советов по созданию опроса, который обязательно даст Вам нужные ответы.

Используйте форматирование. Группируйте аналогичные вопросы, чтобы сохранить логику и направленность опроса. Разрывы страниц, заголовки и инструкции помогают участникам опроса понять, что и зачем Вы спрашиваете.

2. Спрашивайте часто. Один и тот же вопрос в ряде опросов или даже использование одного опроса в динамике — верный способ определения исходных характеристик и измерения изменений в установках респондентов.

3. Будьте лаконичны. Респондентам не нравятся слишком долгие опросы. Поэтому, обдумывая опрос, не забывайте, что количество задаваемых вопросов должно быть минимальным.

4. Проявляйте осторожность. Первый вопрос — часто самый важный. Вопросы, касающиеся личных или болезненных тем, в начале опроса могут отпугнуть людей. Приберегите подобные вопросы — если без них никак не обойтись — на конец опроса.

5. Будьте конкретны. Придумывайте такие вопросы для опросов, которые выражают только одну мысль, чтобы респонденты точно понимали, о чем именно их спрашивают. Нечеткие, общие или состоящие из нескольких частей вопросы могут приводить отвечающих в замешательство либо быть сложными для ответа.

6. Ясность, ясность и еще раз ясность. Объясняйте все, что может быть истолковано неоднозначно. Вас интересуют консервативные политические взгляды? Обязательно уточните, о чем идет речь: манере одеваться, политической ориентации, музыкальных или кулинарных предпочтениях либо жизненных принципах (и это всего лишь некоторые из примеров!).

7. Сохраняйте релевантность. Следите за тем, чтобы уровень сконцентрированности респондентов не падал, демонстрируя им лишь те вопросы, которые к ним относятся. Это легко получается, если использовать логику пропуска для снижения количества неуместных вопросов.

8. Избегайте вопросов с вариантами ответов «да» и (или) «нет». Такие вопросы не охватывают респондентов, которые еще не определились с выбором или их ответы имеют определенные нюансы. Другими словами, обдумывая опрос, старайтесь не включать в него вопросы с ответами «да» и (или) «нет»!

9. Избегайте использования матриц. Видя перед собой матрицу, респонденты, как правило, сосредотачиваются на процессе заполнения ячеек и не уделяют должного внимания каждому из вопросов — это сказывается на качестве данных не лучшим образом.

10. Используйте слова, а не цифры. Разрабатывая варианты ответов для обозначения степени предпочтения, употребляйте такие выражения, как «маловероятно» или «очень вероятно», а не цифры «2» или «4». Варианты ответов по шкале Лайкерта более понятны людям.

Теперь Вы знаете, как составить опрос, который даст ответы, необходимые для принятия правильных решений!

Если Вы хотите стать настоящим специалистом по опросам, ознакомьтесь с нашими рекомендациями по  составлению вопросов. А если Вам нужно создать опрос без лишних усилий? У нас есть множество готовых шаблонов опросов. Удовлетворенность клиентов, маркетинг, мотивация и вовлеченность персонала и т. д. — для любой из этих тем мы предложим шаблон, который поможет Вам сделать превосходный опрос. Наконец, еще больше полезных советов и рассказов о создании отличных опросов Вы найдете вблоге SurveyMonkey.

Дополнительные ресурсы для составления опросов

Воспользуйтесь этими прекрасными ресурсами SurveyMonkey, и опрос получится у Вас почти мгновенно!

• Простое создание вопросов. Благодаря 15 различным типам вопросов, в том числе со шкалой оценки, с множественным выбором и так далее, можно очень легко создавать интерактивные опросы. Также можно выбрать утвержденные вопросы  из банка вопросов — нашей библиотеки шаблонов вопросов.
• Фирменное оформление.  Придайте своим опросам индивидуальный облик. Добавьте логотип, наименование компании, корпоративные цвета и изображения. Создайте собственный URL-адрес опросов и направляйте респондентов на рекламную целевую страницу после завершения опроса.
• Расширенные возможности.  Получайте данные, которые Вам нужны, с помощью обязательных вопросов и проверки ответов. Предотвращайте систематическую ошибку при помощи случайного распределения (А/Б-тестирования) и случайного порядка. Создавайте интерактивные опросы с использованием логики пропуска и конвейерной организации вопросов. (Обещаем: это проще, чем кажется!)
• Находите респондентов для опросов. Идеально охватывайте Ваш целевой рынок, покупая высококачественные, тщательно подобранные ответы из нашей собственной системы исследования рынка — SurveyMonkey Audience.
• Сделайте свой опрос анонимным. Нас часто спрашивают: «Обеспечивает ли SurveyMonkey анонимность?» Конечно, да — если Вы этого хотите. Чаще всего Вы можете сами определить, желает ли Ваша аудитория оставить отзывы анонимными; мы же больше нацелены на предоставление Вам технологий и знаний, чтобы Вы могли принять такое решение.

Обеспечивает ли SurveyMonkey анонимность в Вашем опросе? Не гадайте попусту.  Выполните эти 3 действия, если хотите сохранить конфиденциальность ответов Вашей аудитории.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство

Подписка на профессиональный тарифный план

Бесплатная регистрация

онлайн-опросов | Usability.gov

Онлайн-опрос представляет собой структурированную анкету, которую ваша целевая аудитория заполняет через Интернет, как правило, путем заполнения формы. Онлайн-опросы могут различаться по продолжительности и формату. Данные хранятся в базе данных, и инструмент обследования, как правило, обеспечивает некоторый уровень анализа данных в дополнение к обзору подготовленным экспертом.

Преимущества опросов

В отличие от традиционных опросов, онлайн-опросы предлагают компаниям способ сбора информации от широкой аудитории по очень низкой цене. При проведении онлайн-опроса у вас есть возможность узнать:

• Кто ваши пользователи
• Чего хотят добиться ваши пользователи
• Какую информацию ищут ваши пользователи

Когда проводить онлайн-опрос

Вы можете провести онлайн-опрос на любом этапе процесса разработки:

• Перед редизайном сайта вы узнаете о текущих пользователях и о том, чего они пытаются достичь
• После запуска нового или измененного сайта вы можете узнать, соответствует ли ваш новый дизайн потребностям пользователей, и определить области для улучшения
• Если вы хотите, чтобы содержимое или функции получили рейтинг , вы можете проводить постоянные опросы, чтобы получить идеи для будущих улучшений

Передовой опыт разработки онлайн-опросов

Перед созданием онлайн-опроса необходимо указать:

• Ваша цель
• Где найти респондентов
• Программное обеспечение, которое вы будете использовать
• Как вы будете собирать данные и любые ограничения на сбор информации
• Кто будет анализировать данные

После того, как вы изложите эти основы, вам необходимо учесть следующее:

• Делайте свои опросы как можно более краткими
• Предоставьте участнику оценку времени выполнения заранее, а также то, что указывает на его прогресс 
• Включите сочетание открытых вопросов, на которые пользователи дополняют ответ, и закрытых вопросов
.
• Спросите, готов ли респондент ответить на более подробные вопросы в ходе последующего опроса или интервью

Создание вопросов

Создайте свои вопросы после того, как вы определились с программным обеспечением и целью. Вы можете рассмотреть вопрос о сборе информации о:

• Если пользователи могут найти информацию, которую они ищут,
• Насколько пользователи довольны вашим сайтом
• Какой опыт пользователи получили с вашим сайтом или подобными сайтами
• Что пользователям нравится и не нравится на вашем сайте
• Какие разочарования или проблемы возникают у пользователей с вашим сайтом
• Если пользователи будут рекомендовать ваш сайт другим
• Если у пользователей есть идеи или предложения по улучшению

Сбор информации в правительстве

Чтобы не перегружать общественность сбором данных, спонсируемым федеральным правительством, Закон о сокращении бумажной работы (PRA) требует, чтобы федеральные агентства получали разрешение Управления управления и бюджета (OMB) перед тем, как запрашивать или собирать большинство типов информации от общественности. .

Удовлетворенность клиентов: опросы, вопросы и шаблоны обратной связи

Эффективно оценивайте удовлетворенность клиентов и превращайте отзывы в лояльность клиентов.

Начало работы

Попробуйте этот шаблон

Что такое удовлетворенность клиентов (CSAT)?

Удовлетворенность клиентов определяется как измерение, определяющее, насколько клиенты довольны продуктами, услугами и возможностями компании.

Как работает CSAT?

Отзывы об удовлетворенности клиентов, полученные с помощью различных методов, включая опросы и рейтинги, могут помочь определить ваши сильные стороны и определить лучшие способы улучшения или обновления продуктов и услуг.

Зачем мне постоянно измерять степень удовлетворенности клиентов?

Да, отслеживание CSAT является ключом к постоянному успеху вашей компании. Он обеспечивает проверку на основе данных, чтобы убедиться, что вы идете в ногу с ожиданиями ваших клиентов.

Каковы распространенные способы сбора отзывов клиентов?

Опросы клиентов, от удобства до профессионализма, позволяют эффективно собирать ценные отзывы клиентов, чтобы помочь вам разработать более сильную бизнес-стратегию. Вот несколько способов начать:

• Получите доступ к своим потенциальным рынкам с помощью опросов потребителей
• Учитесь у клиентов

Понимание опыта в точках взаимодействия с клиентами

Избавьтесь от догадок в опросах об удовлетворенности клиентов

Возьмите наши вопросы CSAT и сделайте их своими с нашим шаблоном опроса.

Получить шаблон сейчас

Типы вопросов для опроса об удовлетворенности клиентов

Чтобы получить полезные и действенные ответы, необходимо задавать правильные типы вопросов для опросов об удовлетворенности клиентов. Вот как можно использовать типы вопросов для эффективного измерения удовлетворенности клиентов.

Ответы по шкале Лайкерта для обслуживания клиентов очень гибкие и могут использоваться для измерения различных настроений; от согласия к удовлетворению, частоте и желанности.

Например, вас может интересовать, как часто клиенты используют ваш онлайн-справочный портал, и в этом случае будет полезен частотный отклик (т.е.: Никогда, Редко, Иногда, Часто, Часто).

Ниже приведен пример вопроса опроса по шкале Лайкерта для обслуживания клиентов.

• Насколько Вы в целом удовлетворены или недовольны нашей компанией?

Узнайте больше о надежности шкалы Лайкерта>

Открытые вопросы позволяют клиентам поделиться своими мыслями и мнениями для получения более глубокой информации и новых идей.

Например, этот шаблон исследования рынка начинается с нескольких открытых вопросов, в которых клиентам предлагается перечислить конкретные вещи, которые им нравятся, и изменения, которые они хотели бы видеть:

• Что вам больше всего нравится в нашем новом продукте?
• Какие изменения в наибольшей степени улучшили бы наш продукт?

Узнайте больше об открытых вопросах>

Именные вопросы представляют собой шкалы имен, которые выделяют различные категории вопросов. Этим ответам нельзя присвоить числовое значение.

Кроме того, ответы не создаются для какой-либо связи, если только вы не добавите опцию «все вышеперечисленное».

Ответы на именные вопросы не имеют определенного порядка; они предназначены только для меток переменных.

Пример именного вопроса: 

• Какие марки обуви из нашего интернет-магазина вы предпочитаете?

Другие вопросы опроса об удовлетворенности клиентов>

Вопросы с бинарной шкалой предполагают не более двух ответов на вопрос, отсюда и название «бинарный». Они могут быть представлены как простые вопросы «да» или «нет», а также вопросы, на которые можно ответить с помощью графики, такой как большой палец вверх / большой палец вниз, или с помощью смайликов счастливого лица / грустного лица.

Вот пример вопроса с двоичной шкалой:  

• Удалось ли вам найти все товары, которые вы искали, на нашем веб-сайте?
• Да / Нет

Советы по написанию хороших вопросов для опроса>

Вопросы о частоте использования направлены на то, чтобы узнать, как часто ваши клиенты выполняют определенную деятельность — будь то использование продукта, посещение физического магазина или покупка любого другого товара. другие соответствующие действия.

Пример вопроса о частоте использования:

• Как часто вы используете инструменты Built-Rite?

• Каждый день
• Несколько дней в неделю
• несколько раз в месяц
• Иногда
• REARELE