Обязательство образец: Скачать документ ‘Обязательство’ 2021 в формате Doc и Pdf: 1,8 кб

Содержание

Обязательство о погашении задолженности образец. Что такое соглашение о погашении задолженности (образец)

Согласно законодательной базе России, существует несколько основных метода погашения задолженности . Самым распространённым и наиболее безопасным вариантом является выплата долга до начала судебных тяжб.

Для того чтобы урегулировать проблемную задолженность в досудебном порядке, можно воспользоваться несколькими способами :

  1. Исполнение требований кредитора в добровольном порядке, то есть должник выплачивает всю сумму единовременно.
  2. Составление письменного соглашения об отсрочке выплаты долга. Данное соглашение должно быть составлено в двух вариантах и заверено печатями. В нем указывается время, которое взыскатель дает должнику для поиска финансовых источников для гашения. В указанный период проценты, пени и неустойка за неуплату не взимается.
  3. Составление договора о рассрочке. Данный документ подразумевает, что должник будет гасить задолженность частями (чаще всего равными) в течение определенного времени. В случае продолжения договорных отношений, текущие платежи в рамках договора должны производиться в срок, вне зависимости от платежей по задолженности.
  4. Реструктуризация долга. Данный вид досудебного гашения просроченного долга используется, когда кредитором выступает банк. Суть данного способа заключается в перекредитовании на сумму долга под более низкую процентную ставку.
  5. Гарантийное письмо. Юридически значимый документ, в котором должник признает свой долг и поясняет как, каким образом и в какие сроки будет ее гасить.

Однако не всегда должник и взыскатель могут решить вопрос с проблемной задолженностью в мировом порядке. Если соглашение достигнуть невозможно, то взыскатель обращается в судебные органы.

Законодательная база РФ представляет собой свод правил, законов и норм, которые направлены на формирование правильной деятельности юридических лиц.

В соответствии с законами, любое юридическое лицо имеет право обратиться в судебные органы для принудительно взыскания задолженности с контрагента, либо, руководствуясь статьями Гражданского Кодекса РФ (Далее – ГК РФ) передать возникшую задолженность третьему лицу.

Согласно ст. 389 ГК РФ долг компании может быть продан без согласования с должником , по договору цессии. Руководствоваться данной статьей можно только в тех случаях, когда компания, продающая долг, не является для должника принципиальной.

Например, если должник постоянно покупает определенные товары у кредитора в рамках бессрочного или долгосрочного договора, и намерен их приобретать в дальнейшем, то личность последнего имеет принципиальное значение. Следовательно, применить ст. 389 ГК РФ нельзя, в данном случае применяется 388 ст. ГК РФ , в которой четко прописан запрет на продажу задолженности.

Дебитор, согласно 391 статье ГК РФ , может передать свою задолженность другой компании. Однако данная передача обязательств возможна только с соглашения кредитора.

В случае если процесс возвращения долга дошел до суда, стоит руководствоваться сводом правил, указанных, так же в ГК РФ.

Основными статьями Кодекса, которые должен знать должник являются:

  1. В статье 393 сказано, что все убытки, которые понесла компания в результате несвоевременной выплаты денежных средств, должны быть взысканы с должника. В данной статье указано, что убытки считаются на момент подачи искового заявления, однако могут быть увеличены во время судебного процесса.
  2. Согласно ст. 409 ответчик имеет право рассчитаться с взыскателем своим имуществом или товарами.
  3. В 414 статье сказано, что в рамках судебного процесса может быть подписан новый договор с другими условиями, в котором будет прописаны способы гашения существующего долга.

Данные статьи являются основными, но при судебных слушаньях используется, во-первых, не только они, а, во-вторых, статьи всегда применяются в совокупности. Поэтому до подачи иска кредитором лучше не доходить.

В крайнем случае, можно составить договор или мировое соглашение уже в судебном процессе.

Особенности составление мирового договора и соглашения

Мировое соглашение является официальным документом, в котором стороны обозначают способ возвращение задолженности и подтверждают свое согласие с выбранным решением.

Мировой договор – досудебное мировое соглашение, которое является неотъемлемой частью основного договора, в котором указаны сроки и способы гашения долга.

Главной особенностью составления таких документов является обязательное указание ряда пунктов :

  1. Указание периода, за который долг обязан быть погашен.
  2. Указание, какими частями и в каком денежном эквиваленте будет погашена задолженность.
  3. Указание, каким образом будут осуществляться дальнейшие договорные отношения между сторонами.

Стоит отметить, что в договорных отношениях мировой договор присутствует достаточно редко, а соглашение достигается уже в судебном процессе.

В досудебном решении финансового конфликта в основном применяются гарантийные письма.

Гарантийное письмо – основные требования

– письменное, юридически значимое обещание погасить возникшую задолженность по договорным обязательствам до определенного срока, с указанием причин ее возникновения.

Смысл гарантийного обязательства заключается в следующем: организация заверяет кредитора, что денежные обязательства в рамках определенного договора будут исполнены в полном объеме в определенный период времени.

Если задолженность планируется гасить частями то, в документе необходимо указывать все суммы гашения и даты, когда они будут произведены. Точность указания сроков обязательна, так как данный вид расписки является не только гарантией оплаты, но и документом бухгалтерской отчетности.

В гарантийном письме должны содержаться следующие сведения :

  1. Полное наименование организации – должника.
  2. Доверенное лицо от имени, которого пишется письмо. Если это сотрудник, то необходимо указать номер доверенности, подтверж

образец 2021 года, как оформить

На чтение21 мин. Просмотров1242 Обновлено

04.12.2020

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Закон предусматривает, что объявлять взыскание администрация может за невыполнение, либо ненадлежащее выполнение трудовых обязанностей. Рассмотрим, что это означает на практике:

  1. При оформлении трудового договора между гражданином и его нанимателем достигаются определенные договоренности, которые письменно фиксируются и подписываются сторонами.
  2. Деятельность сотрудника регулируется рядом документов, а именно трудовым договором, должностной инструкцией, нормативными, локальными документами предприятия. Они четко прописывают последовательность действий при выполнении каждой конкретной операции. Работодатель обязан ознакомить с ними сотрудника под роспись во время проведения инструктажей.
  3. В дальнейшем отклонение от обозначенных норм, либо их игнорирование при выполнении трудовых функций и будет считаться невыполнением должностных обязательств.
  4. Каждый факт неисполнения трудовых обязанностей должен быть задокументирован, рассмотрен непосредственным руководителем работника. Дальше, в зависимости от условий и степени нанесенного вреда, принимается решение о необходимости привлечения труженика к дисциплинарной ответственности.

Помните, невыполнение, или же ненадлежащее выполнение функциональных обязательств конкретного сотрудника может быть доказано только в том случае, если ему эти обязательства были своевременно и должным образом доведены.

к содержанию ↑

Цели применения выговора

Выговор – достаточно серьезное дисциплинарное взыскание. После его объявления сотрудника могут лишить определенных привилегий, денежных выплат, создать основу для его дальнейшего увольнения по инициативе администрации.

Но главная цель выговора не всегда в этом. Объявляя подобное взыскание администрация желает воздействовать на поведение сотрудника таким образом, чтобы избежать проявления подобных нарушений в будущем. Исходя из этого цель объявления выговора можно рассматривать в следующем ключе:

  • фиксация неправильный действий сотрудника на будущее;
  • мера воздействия на неправильное поведение;
  • корректировка подходов сотрудника к выполнению своих должностных обязательств;
  • сдерживание сотрудника от более серьезных нарушений в будущем;
  • создание оснований для прекращения дальнейшего трудового сотрудничества в случае повторного игнорирования выполнения возложенных на сотрудника трудовых функций.

Помните, в большинстве случаев выговор носит воспитательную функцию, направленную на изменение поведения сотрудника на рабочем месте.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

к содержанию ↑

Последствия для работника

Последствия выговора для работника скорее психологические и моральные. Выговор не предусматривает денежного штрафа или других взысканий. Иногда влияет на начисление премий, но с точки зрения законодательства это не всегда оправданно.

Если работник совершит повторное нарушение, предыдущий выговор может стать основанием для увольнения.

Трудовой кодекс рассматривает расторжение трудового договора как дисциплинарное взыскание, поэтому увольнение после повторного выговора (особенно если они оба произошли в течение одного года) законно.

к содержанию ↑

Правила применения выговора

Мнение эксперта

Гусев Павел Петрович

Адвокат с 8-летним стажем. Специализация — семейное право. Имеет опыт в защите в суде.

Учитывая, что для сотрудника объявление выговора могут иметь серьезные финансовые последствия, эта процедура четко фиксирована на законодательном уровне. Последовательность действий предусматривается следующая:

  1. Обнаружение и фиксация нарушения. Это может быть докладная коллеги, непосредственного руководителя, акт проверки, известный в пределах конкретного подразделения факт нарушения (например, сознательная поломка станка).
  2. Проведение всестороннего расследования. Прежде, чем переходить к процедуре вынесения выговора, необходимо разобраться в основаниях, из-за чего это произошло. Обычно это возлагается на непосредственного руководителя потенциального нарушителя.
  3. Принятие решения. На этом этапе, руководитель, имеющий право приема на работу, ознакомившись со всеми материалами служебного расследования, позициями и доводами сторон должен принять решение о виновности нарушителя (нарушителей) и определить меру наказания.
  4. Оформление взыскания. Подписывается приказ, с которым нарушители знакомятся под роспись. Документ передается для исполнения в кадровое и бухгалтерское подразделение компании.

Помните, в большинстве случаев отмена взысканий, вынесенных нарушителям трудовой дисциплины, происходит именно по причине несоблюдения алгоритма и правил объявления такого взыскания. Даже если нарушение действительно имело место.

к содержанию ↑

Можно ли заменить выговор на штраф

Понятие штрафа отсутствует в трудовом законодательстве, поэтому будьте аккуратны и не употребляйте подобных терминов в локальных актах предприятия, тем более не применяйте таких мер в качестве дисциплинарного взыскания. Приказ о штрафах за нарушение трудовой дисциплины будет незаконным и легко отменится в суде.

Финансовое наказание может отразиться на размере премии. Но и здесь необходимо быть предельно аккуратным в выборе формулировок.

Ни в коем случае не пишите, что снижение премии — это мера дисциплинарного воздействия. Обычно в Положении о премировании указано, что при наличии «замечания» или «выговора» в отчетном месяце премия не начисляется.

То есть за проступок вы примените легальную меру наказания, а финансово накажете косвенно. Это законно.

к содержанию ↑

Фиксация факта проступка

Начало процедуры привлечение нерадивого сотрудника к ответственности — это фиксация факта нарушения. В большинстве случаев это делается таким образом:

  1. Путем составления докладной записки непосредственного руководителя нарушителя. В подобном документе должно четко указываться какую норму инструкции, договора, нормативного документа было нарушено.
  2. По итогам проверки уполномоченных представителей компании (инженеры по охране труда, технические инспекторы, ревизоры и другие), либо государственных структур. Составляется справка, или акт проверки, где также указываются конкретные нарушения технологического или рабочего процесса.
  3. После ревизии финансово-хозяйственной деятельности компании. В этом случае оформляется исключительно актом. Указываются конкретные нарушения и финансовые последствия для компании.
  4. Путем получения дополнительной информации о проступке с объяснительных и докладных записок сослуживцев, коллег, причастных (прямо и косвенно) к проступку работников. Здесь же рассматриваются положения инструкций, приказов, решений руководителей компании.

Помните, законодательно не ограничивается перечень источников получения информации о допущенном нарушении. Главное, чтобы в процессе рассмотрения в полной мере были изучены все обстоятельства дела и принято объективное решение.

к содержанию ↑

Приказ о дисциплинарном наказании работника

О дисциплинарном наказании работника

Петров Петр Петрович, сборщик электрических машин и аппаратов сборочного участка, 28.12.2018 года в конце рабочей смены находился на территории предприятия в состоянии алкогольного опьянения.

ПРИКАЗЫВАЮ:

  1. Петрову Петру Петровичу за нарушение правил внутреннего трудового распорядка, выразившееся в нахождении в рабочее время на территории предприятия в состоянии алкогольного опьянения, объявить выговор.
  2. Лишить Петрова П.П. переменной части оплаты труда по итогам работы декабря 2021 г. на 100%.

— Докладная записка начальника сборочного участка Иванова И.И. от 09.01.2019 г.

— Объяснительная Петрова П.П. от 09.01.2019

к содержанию ↑

Правила оформления приказа

Приказ об объявлении взыскания в виде выговора подписывается после изучения всех обстоятельств дела, сбора документальных материалов, проведения соответствующих разборов и рассмотрения. Этот документ должен иметь такие реквизиты:

  1. Наименование компании (обычно это стандартизированный бланк предприятия), дату, номер, название документа.
  2. Краткое содержание (обычно в левом углу после названия документа пишется, о чем приказ. Например, «о привлечении Иванова П.П. к дисциплинарной ответственности»).
  3. Описание обстоятельств дела. Оно может быть кратким, если ранее ситуация была подробно рассмотрена и зафиксирована другим документом (протокол, акт), либо полным, если этого не делали. Тут обязательно указывать нормы закона, нормативных, локальных документов, пункты должностной инструкции, что были нарушены.
  4. Приказная часть. Здесь обязательно указать за что (четко часть первая ст. 192 ТК РФ), кому (должность и ФИО нарушителя), какой вид взыскания объявляется. Также обозначается, на кого возлагается контроль исполнения приказа.
  5. Должность подпись и ее расшифровка (ФИО) уполномоченного руководителя. Обычно это работодатель.

Помните, форма приказа может немного отличаться в зависимости от компаний. Но содержание этого документа должно четко отображать суть нарушения и указывать на конкретного нарушителя.

к содержанию ↑

Приказ об объявлении выговора

Выговор – это особый вид дисциплинарного взыскания, которое применяется к сотрудникам, нарушившим определенные правила внутреннего распорядка, допустившим халатность и ошибки в работе, а также имеющим какие-либо другие провинности перед организацией. Считается, что выговор — это наказание средней степени тяжести, промежуточное между простым замечанием и увольнением, серьезное предупреждение о недопустимости повторения подобных нарушений.

Важное условие – выговор выносится только в тех случаях, если установлено, что проступок совершен именно по вине сотрудника, а не из-за каких-то внешних факторов (форс-мажоров, пожаров, аварий, затоплений и т.д.).

к содержанию ↑

Пример выговора за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей

Рассмотрим на примере последовательность действий нанимателя, при объявлении выговора сотруднику за ненадлежащее выполнение должностных обязанностей.

Оператор Иванов П.П., обслуживающий ключевую линию по выпуску готовой продукции, опоздал на 2 часа на рабочее место без каких-либо оснований и разрешений. Из-за его опоздания цех простаивал два часа, вследствие чего были сорваны сроки выполнения нескольких заказов поставщикам.

О нарушении мастер цеха Петров Д.И. докладной запиской проинформировал директора компании.

В своей объяснительной записке Иванов П.П. написал, что опоздал из-за того, что у него не сработал будильник, и он попросту проспал.

Мнение эксперта

Гусев Павел Петрович

Адвокат с 8-летним стажем. Специализация — семейное право. Имеет опыт в защите в суде.

Комиссия, расследующая это нарушение, пришла к выводу что хоть действия Иванова П.П. не носят умышленный характер, но являются виновными.

Из-за них компания понесла убытки, а также 2 часа простаивала без работы.

к содержанию ↑

Выговор как дисциплинарное взыскание

Трудовым кодексом Российской Федерации установлено, что дисциплинарные взыскания могут устанавливаться только федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине. Применение иных дисциплинарных мер к работникам недопустимо.

В самом ТК РФ (ст. 192) предусмотрено три вида наказаний:

  • замечание;
  • выговор;
  • увольнение по соответствующим основаниям.

Распространенный пример выговора за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей — это наказание за

правила оформления и образец документа

Гарантийное письмо о выполнении обязательств - это вариант подтверждения намерений о выполнении обязательств одной из сторон договорных отношений в случае, когда ситуация вышла за рамки договора, или когда договор вовсе не был составлен.

СодержаниеПоказать

С правовой точки зрения, гарантийное письмо является лишь частью обычного документооборота или деловой переписки.

Виды гарантийных писем о выполнении обязательств

Договор включает в себя такие части, как:

  1. Оферту, то есть предложение.
  2. Акцепт - обязательства.

Письмо же содержит в себе только одну из этих составляющих.

Бумагу можно рассматривать как оферту, если в ней содержится такая информация, как:

  • предложение об оплате;
  • предложение о выполнении работ или совершении поставки.

Такая гарантия должна также содержать:

  • описание предмета оферты (товара или услуги): наименование, количество и т. д.;
  • оглашение сроков выполнения работ или поставки.

Документ можно рассматривать как акцепт, если в нем отражаются намерения принять предложение, например, на основе высланного ранее коммерческого приложения или рекламы.

Кроме того, бумага также может содержать в себе такую информацию, как:

  • признание долга по имеющемуся договору;
  • просьбу об отсрочке на выполнение работ или поставку;
  • гарантию оплаты по договору;
  • гарантию качества на товары или услуги.

Плюсы и минусы гарантийного письма

Плюсами документа являются следующие моменты:

  • бумага оформляется одной стороной, что существенно экономит время;
  • позволяет скорректировать имеющийся договор без долгой процедуры переоформления;
  • при верном оформлении и соблюдении требований к составлению оферты и акцепта такая бумага является абсолютно законной;
  • во время судебных разбирательств эти документы рассматривают наравне с официальными договорами, они являются дополнительными доказательствами.

Минусами такой процедуры можно назвать:

  • одностороннее составление может сказаться на том факте, что не все интересующие обе стороны моменты будут обговорены;
  • небольшой объем, допускаемый такого рода документацией, также не дает досконально прописать все права, обязанности, подробности.

Правила составления гарантийного письма о выполнении обязательств

При составлении гарантийного письма необходимо уделить внимание деталям: несколько раз проверить точность всех формулировок, они должны трактоваться только в одном смысле.

Документ составляется в свободной форме согласно негласным правилам деловой переписки, поскольку законодательство не содержит в себе конкретных правил на сей счет.

Что должно содержать гарантийное письмо

Документ должен содержать такую информацию, как:

  • данные об отправителе: наименование, адрес, контакты, реквизиты;
  • данные о получателе: наименование, адрес, контакты, реквизиты;
  • номер исходящего и дату документа;
  • основную часть: обязательства, права и обязанности сторон и пр., сроки;
  • ФИО должностного лица, подпись, печать организации.
Образец гарантийного письма по договорным обязательствам можно посмотреть по ссылке.

Способы доставки гарантийного письма до адресата

Как и любой другой документ, гарантийное письмо можно доставить при личной встрече, отправить почтой или на электронный адрес.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Что такое расписка и ее виды

Расписка – это юридический документ, который используется вместо основного договора, или в дополнение к нему. Имеется несколько видов расписок, каждая из которых обладает своими особенностями и отличиями.

Виды расписок

Сначала надо разобраться, какие имеются виды расписок. И дать определение этому документу. Согласно действующим законам, расписка является юридическим документом, составляемым в одностороннем порядке. Всегда содержит подпись составителя. Удостоверяет факт начала или завершения действия определенных обязательств. Считается разновидностью письменных доказательств.

Но какие обязательства подтверждаются описываемым документом? Согласно действующему законодательству – любые. Но основных видов можно выделить следующие типы расписок:

  • Долговая или кредиторская;
  • Сохранная;
  • О выполнении определенных обязательств;
  • Об отсутствии претензий.

Теперь следует отдельно описать каждый из типов. Еще надо упомянуть об отличиях и особенностях, свойственных перечисленным документам.

Долговая расписка

Долговая расписка называется также кредиторской. По действующему законодательству удостоверяет факт получения в долг определенной денежной суммы. Дополнительно выделяют сепаратную расписку, либо расписку по чековому займу. После заполнения передается кредитору. При невыплате указанной суммы к сроку кредитор имеет право использовать документ в суде.

Основное отличие долговых расписок: они связаны с получением денег в том или ином виде. Здесь всегда указывается как дата составления документа, так и крайний срок для погашения задолженности.

Сохранная расписка

Сохранная расписка применяется в ситуациях, когда требуется передать на хранение третьему лицу конкретное имущество. Она подтверждает сам факт передачи определенного предмета, денег или документов. Указываются сроки хранения и обязательства: не передавать предмет договора третьим лицам, не допускать порчи либо утери, и т. п.

В описываемом случае не всегда указывается крайний срок хранения предмета. Вместо этого поводом для передачи предмета становится определенное событие. Пример: передача имущества конкретному лицу по достижении совершеннолетия. При этом обязательно дается максимально подробное описание хранимого имущества.

Расписка о выполнении определенных обязательств

Расписка о выполнении определенных обязательств. Список возможных обязательств весьма велик. В частности, он включает в себя: выполнение строительных работ, передача документации, предоставление определенных услуг, доставка товара либо денежной суммы, и т. п. Нередко пишется на официальном бланке. Составляется стороной, берущей на себя перечисленные обязательства.

Отличие документа: подробно перечисляются условия, связанные с выполнением обязательств по составленному договору. Важный момент: если вторая сторона нарушит взятые обязательства, расписка считается недействительной. Пример: расписка о выполнении строительных работ. Заказчик обязуется поставить материалы в срок (указано в документе). При невыполнении данного обязательства соглашение аннулируется.

Расписка об отсутствии претензий

Последний тип – это расписка об отсутствии претензий. Подобный документ составляется стороной, получающей определенные услуги, товар и т. п. Пример: выдается кредитором должнику при своевременном получении требуемой суммы займа по составленному ранее договору. Другой вариант – документ о принятии завершенного строения.

Основное отличие: описанный вариант не всегда связывается с определенным соглашением. Нередко составляется участником аварии при отсутствии претензий ко второй стороне. Пример: авария произошла по вине внешних обстоятельств (стихия, небрежность дорожных служб и т. п.). Здесь водитель может решить не предъявлять претензий другой стороне. Поскольку она, по его мнению, является таким же пострадавшим.

Правила составления

Независимо от выбранного типа, правила составления остаются идентичными. И первое правило: описываемый документ всегда пишется от руки. Это требуется, в частности, для определения почерка писавшего. Одной подписи составителя здесь недостаточно. При использовании бланков для заполнения в пробелы ставятся прочерки.

Выглядит расписка следующим образом:

  • Начинается документ с названия. Здесь всегда указывается тип составляемой бумаги. Если она не подходит ни под один из перечисленных вариантов, то выбирается наиболее подходящее название. В крайнем случае, можно проконсультироваться с юристом.
  • Вписывается название населенного пункта, где составляется договор.
  • Указывается информация о каждой из сторон соглашения. ФИО, прописка, год рождения и т. п. Если один из участников является представителем юридического лица – вписывается название организации и должность. Минимальные требования: полное имя, номер паспорта и прописка. При отсутствии имен придется проводить графологическую экспертизу. И она не всегда дает удовлетворительный результат.
  • Дается полное описание соглашения. В частности, указывается два события. Первое – начало соглашения, принятие одной из сторон определенных обязательств. И второе – событие, которое завершает соглашение, выполнение взятых обязательств. Пример: в случае долговой расписки пишутся фразы «взял(а) в долг» и «обязуюсь вернуть до…» с указанием даты.
  • Подробно описывается предмет соглашения. Если фигурирует денежная сумма — пишется вся цифра, без округления, прописью. И обязательно дается крайний срок выплат, с прочими условиями. При получении документов: перечисление всего пакета с условиями передачи (кому, как, когда). В случае договора хранения подробно описывается предмет, передаваемый второй стороне. Здесь же перечисляются действия при невыполнении обязательств одной из сторон.
  • Под текстом указывается дата написания документа.
  • В конце соглашения ставятся подписи каждой из сторон. Либо составителя, если документ заполняется в одностороннем порядке. Желательно добавить подписи свидетелей, если они имеются. Свидетелями выбираются лица незаинтересованные, не имеющие прямого либо косвенного отношения к делу. Здесь нужны их ФИО, номер паспорта и прописка.

В соглашении не следует оставлять больших пробелов. При их наличии ставятся прочерки, той же ручкой/карандашом, что использовался при заполнении документа. Это делается для того, чтобы в будущем ни одна из сторон не смогла внести корректировки в составленное ранее соглашение.

Юридическая сила расписки

Юридическая сила расписки – это права, получаемые владельцем правильно составленного соглашения. Пример: владение долговой распиской дает право на возврат денежного займа. При выполнении обязательств по документу владелец обязан передать ее исполнителю условий соглашения. Если это невозможно, владелец письменно удостоверяет об отсутствии претензий к должнику.

При написании документа следует сверяться с Гражданским Кодексом РФ:

  • При заключении договора подряда. Здесь следует обращаться к главе 37, статьям 702, 703.
  • Составление договора о хранении: глава 47, статьи 886, 887.
  • Составление договора займа: глава 42, статьи 807, 808.

Вся информация по различным вариантам соглашений имеется в соответствующих главах ГК РФ. При возникновении затруднений рекомендуется дополнительно проконсультироваться с опытным юристом.

Следует помнить: расписка не заверяется у нотариуса. Но можно заверить подпись лица, написавшего документ. Процедура это необязательная. Согласно действующему законодательству, правильно составленная расписка обладает юридической силой с момента заполнения. Теряет эту силу она после выполнения всех обязательств по соответствующему соглашению.

Общие обязательства и примеры действий против расизма и дискриминации

Муниципалитетам рекомендуется разработать свой собственный план действий в соответствии с этими десятью Общими обязательствами, охватывающими три области муниципальной ответственности:

  • Муниципалитет как защитник общественных интересов
  • Муниципалитет как организация по защите прав человека
  • Муниципалитет как сообщество, разделяющее ответственность за уважение и продвижение прав человека и разнообразия

При выполнении этих обязательств и разработке уникальных планов действий по борьбе с расизмом и дискриминацией муниципалитетам рекомендуется применять подход, основанный на широком участии, который будет привлекать коренные народы и инициировать диалог между различными сообществами.

Муниципалитет как защитник общественных интересов

Повышение бдительности против системного и индивидуального расизма и дискриминации.

Примеры действий:

  • Поддерживать или создавать в сотрудничестве с общественными организациями систему или сеть мониторинга и быстрого реагирования для выявления и реагирования на акты расизма, преступлений и инцидентов на почве ненависти, включая доведение таких инцидентов до сведения соответствующих властей.
  • Поддерживать или создавать механизм консультаций с сетью групп и отдельных лиц, участвующих в борьбе против расизма и дискриминации (например,г. НПО, организации аборигенов, молодежь, артисты, полицейские службы, судебные органы, провинциальные и территориальные комиссии по правам человека ( и т. Д. ).
  • Регулярно сообщайте о случаях преступлений на почве ненависти и принятых ответных мерах.
Наблюдать за расизмом и дискриминацией в обществе в более широком смысле, а также за муниципальными действиями, предпринимаемыми для борьбы с расизмом и дискриминацией.

Примеры действий:

  • Использовать существующие данные и исследования, инициировать или способствовать соответствующему сбору и использованию данных о случаях проявления ненависти, расизма и дискриминации в обществе, и делиться результатами таким образом, чтобы способствовать соблюдению прав человека.
  • Сбор и оценка данных и информации о расизме и дискриминации в конкретных областях муниципальной деятельности, таких как жилье, отдых, культура и другие социальные программы.
  • Определите достижимые цели и примените общие показатели для оценки инцидентов и тенденций в области расизма и дискриминации, таких как расовое профилирование, а также воздействия муниципальной политики и программ.
Информируйте и поддерживайте людей, столкнувшихся с расизмом и дискриминацией.

Примеры действий:

  • Используйте информационные материалы и кампании для информирования граждан об их правах и обязанностях, включая доступные ресурсы и механизмы для предотвращения и возмещения вреда, а также наказания за расистские действия или поведение и другие формы дискриминации.
  • Создать или укрепить существующие механизмы подачи жалоб в рамках муниципальных властей (омбудсмен, антидискриминационное подразделение, и т. Д. ) для рассмотрения заявлений о систематических и индивидуальных актах расизма и дискриминации.
  • Установите протоколы для связи с такими организациями, как комиссии по правам человека, юридические клиники и общественные службы защиты или консультирования, которые могут помочь в профилактике, вмешательствах и средствах правовой защиты для тех, кто сталкивается с расизмом и дискриминацией.
Поддерживать полицейские службы в их усилиях быть образцовыми учреждениями в борьбе с расизмом и дискриминацией.

Примеры действий:

  • Проконсультируйтесь с местными сообществами, чтобы узнать о проблемах и предложениях относительно ответных мер.
  • Разработать или усилить всеобъемлющее заявление о видении борьбы с расизмом и дискриминацией и внедрить эффективные политики и процедуры (включая механизм подачи жалоб), а также обучение персонала, чтобы помочь предотвратить и отреагировать на проблемы расизма и дискриминации в полицейских службах и сообщество.
  • Осуществлять меры или программы по повышению подотчетности полицейских служб и доверия к ним со стороны общества, а также обеспечивать надлежащую представленность аборигенных и расовых групп при приеме на работу и на всех уровнях организации.

Муниципалитет как организация, выполняющая права человека

Предоставлять равные возможности муниципальному работодателю, поставщику услуг и подрядчику.

Примеры действий:

  • Разрабатывать, внедрять, продвигать и обеспечивать соблюдение антирасистских стратегий, политик и процедур, включая механизмы подачи жалоб и разрешения споров, внутри муниципальных организаций.
  • Изучать справедливость на системном уровне, например, проверять различные аспекты деятельности муниципалитета, включая корпоративное планирование, разработку политики и программ, а также процедуры и практики в отношении найма, оказания услуг и заключения контрактов, а также организационной культуры; принимать меры по устранению препятствий; и, наконец, измерить прогресс.
  • Просвещать и информировать выборных должностных лиц и государственных служащих о взаимном уважении, гражданстве и обязанности защищать и продвигать права человека.
Меры поддержки по продвижению справедливости на рынке труда.

Примеры действий:

  • В партнерстве с местными торговыми палатами создать программу сертификации для предприятий, организаций и профессиональных органов, чтобы интегрировать механизмы в их собственные организации для борьбы с расизмом и создания инклюзивных и уважительных рабочих мест.
  • Содействовать мониторингу и устранению системных барьеров, препятствующих справедливому и равноправному доступу для полноценного участия аборигенных и расовых общин в экономической жизни муниципалитета, а также доступу к профессиям и профессиям для иностранных специалистов.
  • Сделайте продление лицензий на ведение бизнеса в зависимость от недискриминационной политики и практики.
Поддержка мер по борьбе с расизмом и дискриминацией и поощрению разнообразия и равных возможностей в области жилья.

Примеры действий:

  • Изучить политику и практику жилищного и городского планирования и устранить системные барьеры, которые оказывают дискриминационное воздействие на аборигенные и расовые сообщества, включая дальнейшую маргинализацию бездомных или находящихся под угрозой бездомности.
  • Работать с арендодателями и поставщиками социального жилья при содействии ассоциаций арендаторов и общественных организаций, в том числе юридических клиник, для принятия справедливой политики и практики в отношении подходящих заявителей и отбора арендаторов для рыночной арендной платы в соответствии с принципами прав человека.
  • Работайте с ассоциациями жилищных застройщиков, риэлторов, арендаторов, отелей, туристов и гостиничных компаний для разработки антидискриминационных кодексов практики для их соответствующих отраслевых предприятий и организаций.

Муниципалитет как сообщество, разделяющее ответственность за уважение и продвижение прав человека и разнообразия

Вовлекайте граждан, давая им право голоса в антирасистских инициативах и принятии решений.

Примеры действий:

  • Принять меры для облегчения и увеличения представительства коренных и расовых общин в муниципальных советах, комиссиях и комитетах.
  • Организовывать регулярные общественные форумы в сотрудничестве с существующими организациями и механизмами, чтобы предоставить гражданам возможность обсуждать и быть услышанными по вопросам расизма и дискриминации в муниципалитете, включая эффективность местной политики и программ.
  • Разрешить местным НПО и гражданскому обществу обмениваться информацией и принимать меры против расизма и дискриминации.
Поддерживать меры по борьбе с расизмом и дискриминацией и содействовать разнообразию и равным возможностям в секторе образования и в других формах обучения.

Примеры действий:

  • Поощрять разработку учебных материалов, способствующих уважению достоинства, прав человека, межкультурному взаимопониманию, диалогу и мирному сосуществованию.
  • Поддерживать партнерские отношения между педагогами и передовыми общественными организациями для охвата уязвимых молодых людей, на доступе которых к образованию негативно сказываются издевательства и насилие или дискриминационная политика или практика дисциплины.
  • Создайте программу признания школ за их антирасистские и антидискриминационные инициативы.
Содействовать уважению, пониманию и оценке культурного разнообразия, а также включению аборигенных и расовых общин в культурную ткань муниципалитета.

Примеры действий:

  • Предоставлять равную поддержку культурным проектам, программам, мероприятиям и инфраструктуре, чтобы культурное разнообразие и наследие сообщества можно было сохранять и распространять справедливым и представительным образом.
  • Поддерживать инициативы, которые повышают квалификацию и потенциал в этнокультурных организациях, чтобы добиться изменений в своих сообществах и дать возможность их членам полноценно участвовать в жизни общества.
  • Содействовать осознанию того факта, что интеграция культурной ткани сообщества вместе с его экономическими, образовательными, социальными интересами и интересами безопасности укрепляет и приносит пользу всему сообществу.

Написание письма о приеме в университет [с образцами]

Кроме того, я с энтузиазмом отношусь к программе психологии в Университете штата Огайо из-за предлагаемых программ психологии для выпускников.

В настоящее время я только начинаю свой путь и готов погрузиться в программу бакалавриата.Моя конечная цель - закончить программу психологии в Университете штата Огайо.

Когда я закончу бакалавриат по психологии, я хочу продолжить учебу и поступить в аспирантуру по психологии, где я могу быть консультантом по работе с детьми.

Я уверен, что это правильный карьерный путь, поскольку я вырос в семье, где мой отец был консультантом, а мама - социальным работником. Мой отец - выпускник Университета штата Огайо, а мама - выпускница Университета штата Огайо.

Учитывая, что у обоих моих родителей схожий карьерный путь, я чувствую, что буду уважать их и их преданность делу помощи другим, войдя в эту сферу работы.

Моя долгосрочная цель - заниматься психологией, и я хотел бы начать с получения степени бакалавра психологии в Университете штата Огайо.

Я приложил свое заявление, а также стенограммы, эссе и все свои рекомендательные письма, как указано в моем приемном пакете. Я ценю ваше время и внимание и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Кэти Смит

Приложение: форма заявки, список оценок в средней школе, баллы за продвинутый уровень, баллы SAT и вся другая необходимая информация

Образец 2 - письмо о заявлении в университет

Андреа Хьюз
15th Street, Apt. 546
Вашингтон, округ Колумбия, 20008

28 апреля 2020 г.

Имя главы приемной комиссии
Университет Рутгерса
57 US Highway 1
Нью-Брансуик, штат Нью-Джерси, 08901

Уважаемое имя главы приемной комиссии:

Это письмо является официальный запрос на поступление в университет Рутгерса.Я просмотрел несколько университетов, которые предлагают степень бакалавра в области экологических приложений, и выбрал Университет Рутгерса из-за его приверженности своей экологической программе.

Как написать клиенту электронное письмо с извинениями - руководство с шаблонами и примерами

Иногда дела идут не так. Делаются ошибки, и заказчик получает выгоду. Каким бы печальным это ни было, это не конец света, и вот почему.

Если вы подтвердите свою ошибку письмом с извинениями, вы фактически покажете своему клиенту, что знаете об этом.Более того, вы участвуете в общении, которое демонстрирует им вашу приверженность не повторять ту же ошибку и убеждает их в качестве вашего бизнеса.

Хотя это важно, извиниться непросто. Это требует от вас изрядной доли смирения. К счастью, когда вы извиняетесь по электронной почте, у вас есть время, чтобы сформулировать свое извинение наилучшим образом. В этом отношении мы здесь, чтобы помочь вам добиться наилучшего результата из сложной ситуации.

Эта статья проведет вас по основным моментам, которые вам необходимо затронуть в электронном письме с извинениями, и проанализирует некоторые примеры типичных ситуаций.Наконец, мы предоставим вам образцы писем с извинениями и легко адаптируемые шаблоны писем с извинениями, которые вы можете адаптировать к своим потребностям и использовать при возмещении ущерба своим клиентам.

Без лишних слов, давайте рассмотрим ключевые аспекты электронного письма с извинениями и то, как охватить каждый из них, написав письмо самостоятельно.

Как написать электронное письмо с извинениями

Взять на себя вину за что-то непросто. Человеку свойственно защищаться, когда вы облажаетесь.Но как говорится: «Признание вины возмещается наполовину», и это остается верным и в корпоративном мире.

Когда допущена неизбежная ошибка, вы должны признать это и извиниться, сведя к минимуму отрицательные отзывы клиентов. Но простого «извините» может быть недостаточно. Вот почему мы составили этот список основных элементов, которые сделают ваше письмо с извинениями более эффективным:

1. Примите самые искренние извинения.

Это может быть очевидным, поскольку это основная причина, по которой вы отправляете письмо с извинениями.

Но проявить искренность - непростая задача. Если вы встанете в оборону или начнете ходить вокруг да около, пытаясь найти оправдания, ваши извинения будут казаться фальшивыми и вынужденными.

Вместо того, чтобы спасти, вы еще больше затруднили бы отношения со своим клиентом.

2. Признайте ошибку

Это может быть самая сложная часть вашего письма с извинениями. Признание своих ошибок и признание того, что вы были неправы, может более чем сильно повредить вашему эго.

Но помните, здесь у вас есть шанс искупить вину.Принятие на себя ответственности за свою ошибку, большую или маленькую, поможет вам предстать в гораздо лучшем свете в глазах получателя.

3. Объясните, что произошло

Ваш следующий шаг - объяснить вашим клиентам, что пошло не так. Заставить своих клиентов понять, как ваши действия обидели их, - эффективная стратегия их успокоения. Это показывает сочувствие и инициативу с вашей стороны, что вы действительно расследовали то, что произошло.

Помните наш второй момент: не пытайтесь сбить с толку вину и не упускать из виду свою роль во всем испытании.

4. Признание целей клиента

Большинство людей понимают, что иногда что-то может пойти не так. В конце концов, они, скорее всего, были на вашем месте раньше.

Но у клиентов есть свои цели, и они используют продукты или услуги вашей компании для их достижения.

Если ваши ошибки помешали им сделать это, признание того, что вы замедлили их прогресс, покажет, что вы искренни в своих извинениях, поскольку понимаете масштаб своей ошибки и их точку зрения на нее.

5. Представить план действий

Если вы указали на проблему, вполне логично, что вам нужно ее решить.

Составьте четкий план дальнейших действий по устранению правонарушений и поделитесь ими со своими клиентами.

Поступая таким образом, вы создаете чувство доверия, демонстрируя прозрачность того, как вы планируете решать проблему. Кроме того, вы заверяете их, что будете в курсе дел в будущем и сможете двигаться дальше, усвоив ценный урок.Постарайтесь заявить, что эта ваша ошибка в конечном итоге поможет вам улучшить бизнес-опыт ваших клиентов.

6. Просить прощения

Проявление души и уязвимости может иметь большое значение. Это делает ваш бизнес более человечным в глазах клиентов и заставляет их относиться к нему более естественно. Просить прощения - это хороший способ подчеркнуть, что вы действительно стоите за своими извинениями.

Имейте в виду, что чрезмерные извинения могут привести к дальнейшим жалобам или запросам на возмещение, так как могут вызвать сомнения в ваших способностях.

7. Не принимайте это на свой счет

Жалобы клиентов могут быть болезненными, а потеря бизнеса из-за человеческой ошибки иногда может тяжело ложиться на ваши плечи. Помните, что совершать ошибки - это человеческий фактор, и это естественная часть ведения бизнеса.

Просто постарайтесь не превратить это в привычку и тщательно продумайте электронное письмо с извинениями, чтобы максимально уменьшить ущерб.

8. Предоставление клиентам обратной связи с клиентами

Эта часть вашего электронного письма имеет решающее значение, когда вы пытаетесь сохранить и даже укрепить ваши отношения после того, как вы обидели кого-то.

Предоставляя своим клиентам канал связи, чтобы поделиться своими мыслями, вы подчеркиваете свою заботу о них. Кроме того, вы говорите им, что их мнение имеет значение, когда речь идет о том, как вы хотите улучшить свой бизнес для лучшего опыта в будущем. Функция опросов Mailigen - отличный инструмент, чтобы быть в курсе мыслей и потребностей ваших клиентов.

Теперь, когда мы изучили эти важные моменты и то, что делает их такими важными, давайте рассмотрим несколько реальных примеров и конкретных ситуаций, в которых может потребоваться электронное письмо с извинениями.

Образцы писем с извинениями

Теперь, когда мы ознакомились с основами создания хорошего электронного письма с извинениями, давайте перейдем к деталям. Чтобы вам было немного проще, мы собрали несколько образцов писем с извинениями, на которые вы можете вдохновиться.

1. Массовые извинения, электронная почта

Иногда ошибка может затронуть большую часть вашей клиентской базы. Это может быть программная ошибка или человеческая ошибка, разозлившая многих ваших клиентов. В каждом конкретном случае может оказаться трудным смягчить эту ситуацию, и письмо с массовыми извинениями может быть вашим лучшим решением.Если вы поймете это раньше, ситуация может не перерасти в негативное отношение к вашей компании.

Этот образец письма с извинениями переходит прямо к делу. Компания извиняется и объясняет причину этого.

Независимо от того, повлияла ли ошибка на покупателя или нет, предлагается четкое решение в виде купона на снижение цены, чтобы выполнить обещанную скидку. Это показывает, как проблема может создать возможность для еще большего увеличения продаж и дополнительного предложения для ваших клиентов.

2. Письмо с извинениями руководства

В зависимости от серьезности ошибки может потребоваться персональное извинение от конкретного старшего менеджера или директора. Это позволит вам показать, что вы понимаете серьезность ситуации и готовы поднять ее на более высокий уровень для решения проблемы клиента.

В этом образце письма с извинениями, хотя проблема была чисто технической, директор по маркетингу намеренно ставит себя в центр внимания, взяв на себя часть этой вины.

Это показывает клиенту, что менеджеры готовы сделать шаг вперед и предложить решение проблемы, что простой сотрудник не сможет сделать.

3. Письмо с личными извинениями

В некоторых случаях именно вы обидели своего клиента напрямую. Таким образом, личная позиция в извинениях может дать лучший результат. Это позволит вам казаться более искренним в своем стремлении исправить ситуацию.

В этом образце письма с извинениями торговый представитель лично извинился за отмену встречи, что сделало все взаимодействие более человечным.

Они не только предлагают подарок, чтобы все исправить, но также поощряют обратную связь от покупателя, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Это подчеркивает готовность компании улучшить пользовательский интерфейс в будущем.

Это три основных типа электронных писем с извинениями, которые вы, возможно, захотите отправить своим клиентам, в зависимости от ситуации.

Теперь, когда мы проанализировали, как это делают другие, мы хотим предложить ряд различных шаблонов электронных писем с извинениями, которые вы можете использовать сами, адаптируя их по своему усмотрению.

Шаблоны электронной почты с извинениями

1. Шаблон сообщения электронной почты с извинениями за неверную информацию

Уважаемый [Пользователь],

Вы могли заметить, что мы отправили вам неправильный [Тип информации] в нашем последнем письме.

Во-первых, мы приносим свои извинения за неудобства, которые могла вам причинить наша ошибка.

Наша [Причина проблемы], в результате которой возникла [Проблема].

Тем не менее, мы хотим и дальше предоставлять вам лучший сервис, поэтому примите этот купон для следующей покупки на нашем веб-сайте.

[Добавить CTA] Разовая скидка 10%

Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам в любое время.

С уважением,
[Название компании]

2. Плохое обслуживание (передается руководству) Шаблон электронного письма с извинениями

Уважаемый [Имя клиента],

Примите мои извинения от имени нашей компании.

Сожалею, что узнал, что ваш опыт работы с [Произошедшее взаимодействие] был менее чем удовлетворительным.

Мы ценим наших клиентов, и нашим приоритетом всегда является безупречный сервис.

Мы зачислили на ваш счет полную сумму и предлагаем купон на сумму x% для вашего следующего заказа в знак признательности за ваше терпение.

Мы ценим, что вы обратили на это наше внимание.

Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне лично по телефону или электронной почте.

С уважением,
[Имя]
[Управленческая роль] в [Название компании]

3. Шаблон письма с извинениями за плохой сервис

Уважаемый [Имя],

Нам очень жаль, что [Служба] работает не так, как ожидалось.

Мы несем полную ответственность за [проблему] и неудобства, которые она могла вам доставить.

Чтобы решить эту проблему, мы [Предоставим решение].

Надеюсь, это решит вашу проблему. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть дополнительные отзывы.

С уважением,
[Название компании].

4. Письма не доставлены Шаблон сообщения с извинениями

Здравствуйте, [имя клиента],

Мы поняли, что письма [Тип электронной почты], которые мы отправляли вам в последнее время, могли не доходить до вас вовремя.

В нашей базе данных произошел сбой, но хорошо то, что теперь все рассортировано.

Нам очень жаль, если вы тем временем пропустили некоторые из наших предложений. Вот почему мы хотим дать вам кое-что взамен.

Просто используйте код SORRYOFFER, чтобы получить 20% скидку на следующую покупку при оформлении заказа.

Будьте уверены, мы делаем все, что в наших силах, чтобы это не повторилось.

Спасибо за понимание,

С уважением,
Отдел маркетинга [Название компании].

5. Шаблон электронного письма с извинениями за неудовлетворительный товар

Уважаемый [Customer Name],

Мне стало известно, что вы не были полностью удовлетворены покупкой [Product Name] в нашей компании.

Мне очень жаль, что продукт не оправдал ваших ожиданий, поскольку [Название компании] всегда стремится к тому, чтобы клиентское обслуживание было максимально комфортным.

Чтобы все исправить, я хотел бы предложить два решения:

[Решение 1 - например, полный возврат]
[Решение 2 - например, замените продукт на что-то более подходящее]

Все, что вы должен сообщить мне, что вам больше подходит, а остальное оставить на меня.

С уважением,
[Имя]
[Название компании] Торговый представитель.

6. Шаблон письма с извинениями за пропущенную встречу

Уважаемый [Имя],

Мне очень жаль, что я не смогла прийти на назначенную встречу в [День, время]. У меня была критическая встреча, которая прервалась, и когда я понял, что было просто слишком поздно [или указать другую истинную причину].

Я оставил в вашем офисе сообщение, в котором хочу лично извиниться, но также хотел написать вам небольшую записку.Примите мои искренние извинения за столь очевидные неудобства.

Я понимаю, что простое извинение не компенсирует потерянное время, но будьте уверены, что пропущенные встречи определенно не соответствуют обычным высоким стандартам нашей компании.

Пожалуйста, свяжитесь со мной, когда у вас будет свободное время, и я буду очень рад перенести нашу встречу на удобное для обеих сторон время.

Еще раз примите мои искренние извинения, и я с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время.

П.С. На этот раз кофе определенно на мне!

С уважением
[Ваше имя]
[Название компании]

7. Шаблон электронного письма с извинениями

Уважаемый [Имя клиента],

Мы очень обеспокоены тем, что получили ваше электронное письмо с описанием проблемы, возникшей у вас с нашей службой. [Объясните проблему и дату, когда это произошло].

От имени [Название компании] я хотел бы лично принести извинения за доставленные неудобства.

Мы ценим наших клиентов и просим вас не стесняться и дальше оставлять отзывы о наших услугах. Мы надеемся предоставить вам лучший сервис.

Спасибо за вашу бесценную поддержку,

С уважением,
[Имя менеджера]
[Название компании]

8. Шаблон электронного письма с извинениями в отеле

Уважаемый [Имя клиента],

Как генеральный менеджер [Название отеля], я обратил внимание на то, что ваш недавний визит к нам был не на должном уровне.

Обеспечение высочайшего уровня гостеприимства - наш приоритет номер один.

Я могу представить, что наша неспособность предоставить вам [Желаемое размещение] послужила причиной вашего пребывания у нас не с той ноги. Из-за [Объясните проблему] мы не смогли разместить наших гостей в этой части отеля.

От имени [название отеля] я хотел бы предложить вам бесплатную ночь во время вашего следующего пребывания у нас.

Надеюсь скоро снова увидеть вас,

[Имя]
Генеральный директор,
[Название отеля].

9. Шаблон электронного письма с извинениями за неисправные продукты B2B

Уважаемая [Компания],

Мы должны приносить извинения за отгрузку товара [Номер заказа], полученную вами [Дата], с дефектом. Мы признаем неудобства, которые это должно было вызвать у вашей компании, и возникшие проблемы с логистикой.

Поставленный нами товар не соответствовал нашим высоким стандартам или тем, к которым наши клиенты справедливо привыкли. С тех пор мы внедрили более тщательный процесс тестирования, чтобы убедиться, что подобное больше не повторится.

Мы наняли дополнительный персонал для ускорения производства вашего заказа и поручили транспортной компании избавить вас от полной дефектной посылки. Завтра утром они первым делом свяжутся с вашим складом.

Мы надеемся на продолжение взаимовыгодного партнерства, которое наши компании поддерживали в течение последних [Количество лет] лет.

С уважением
[ФИО]
Начальник производства.

10. Шаблон письма с извинениями за ошибку в мобильной игре

Уважаемые герои [Название игры]!

К сожалению, в нашем последнем обновлении наш тестировщик выскользнул из-под контроля игры.Мы искренне приносим свои извинения за простой и потерю [Решите проблему], с которыми могли столкнуться некоторые из вас.

Будьте уверены, ошибка была исправлена, и мы выпускаем новое чистое обновление, пока пишем эти слова. Серверы будут запущены, как только [Время].

За ваши неудобства мы отправим вам следующие подарки, которые можно погасить в игре:

[X] [Подарок №1]
[Y] [Подарок №2]

Спасибо за понимание,

Игра началась!

[Имя менеджера сообщества]
[Название игры] Менеджер сообщества.

Сводка

Какое бы письмо с извинениями вы ни отправляли, сосредоточьтесь на основных моментах, о которых мы говорили ранее в этой статье:

  • Извинись искренне.
  • Признайте ошибку.
  • Подробно объясните, почему вы извиняетесь.
  • Покажите, что вы понимаете цели и взгляды клиентов.
  • Составьте план действий для решения проблемы.
  • По возможности запрашивайте отзывы клиентов.

Если вы будете следовать этим простым рекомендациям, ваше электронное письмо с извинениями будет звучать искренне и позволит вам исправить ситуацию с клиентами, с которыми вы обидели.

Надеюсь, предоставленные нами шаблоны писем с извинениями помогут вам выйти из сложной ситуации и даже повернуть шансы в вашу пользу. Помните, что делать ошибки - это дело человека, и извинения за них помогут вам сохранить отношения с клиентами.

9 способов справиться с обязательствами на свиданиях - фоб

Вы бы остались с кем-то, кого никогда бы не связали с собой? Многие не захотят. Но все же может быть трудно оставить кого-то, кто вам действительно нравится, особенно если вы держите эту надежду, что в конечном итоге они совершат .Если вы чувствуете, что все еще хотите дать партнеру шанс, даже если он явно не готов полностью посвятить себя вам, вот девять одобренных экспертами способов справиться с этим.

Спросите, каковы их цели отношений

Фобы на обязательства, как правило, имеют много краткосрочных отношений и постоянно встречаются. Итак, вам обязательно нужно спросить, каковы их цели в отношениях, а также четко определить ваши цели, предлагает профессиональный свах и тренер по свиданиям Кармелия Рэй , которая также играет главную роль в Myx TV в сериале Mom vs.Сват. «Вы должны увидеть, согласны ли вы. Проблема с постановкой такого рода вопросов заключается в том, что вы можете получить очень расплывчатый ответ или они могут умело сменить тему ».

Дайте себе временную шкалу

Поскольку боязнь обязательств совершенно счастлив поддерживать отношения на этапе медового месяца как можно дольше, ВАМ нужно установить свой собственный график, в котором вы готовы ждать или замечать прогресс в отношениях, - говорит Рэй. «Обратите внимание, действительно ли ваши отношения похожи на обязательства, а не на неполный рабочий день.Если ваш партнер пытается продлить нескончаемый процесс ухаживания, пора двигаться дальше ».

Убедитесь, что ваши потребности удовлетворены

Неудивительно, что фобы на обязательства боятся обязательств в других сферах своей жизни, и это нежелание не является исключительной чертой вас и ваших отношений. «Фобы на привязанности часто двигаются в такт своему собственному барабану и не слишком озабочены влиянием своего отчужденного отношения на других», - говорит Рэй. «Такое поведение свидетельствует о наличии у них эгоистических наклонностей.Лучшее, что вы можете сделать, - это всегда быть уверенным, что ваши потребности удовлетворяются в отношениях. Отношения - это улица с двусторонним движением, и если все усилия односторонние, пришло время двигаться дальше или переоценить, если вас не устраивают постоянные разочарования ».

Не спешите с ними

Если вы действительно любите их и хотите остаться с ними, вам, честно говоря, придется подождать, - говорит эксперт по свиданиям миллениалов и ведущий подкаста We Met At Acme, Lindsey Metselaar .«Подавайте примером и покажите им, насколько полезно быть приверженным людям и вещам. Когда они предлагают вам обязательство, даже если это всего лишь ужин, цените это. Знайте, что вы имеете дело с кем-то, у кого есть проблемы, и вы должны помнить о них или уйти и найти того, кто любит обязательства »

Дайте им место

Если ваш парень или девушка, которые боятся обязательств, гуляют только тогда, когда им это удобно, и никогда не начинают свидания, Рэй предлагает немного отступить.«Мой совет - дайте вашим страхам перед обязательствами некоторое пространство и позвольте им связаться с вами, чтобы составить планы. Отступление - часто отличный способ понять, есть ли у них какое-либо желание приложить какие-либо усилия, чтобы поддерживать с вами общение », - говорит она. И если вам не нравится, что они ждали более двух недель или дольше, чтобы связаться с ними, пора еще раз оценить, хотите ли вы быть их последним приоритетом.

Попытайтесь заставить их открыть больше

« Многие фобы на обязательства боятся обязательств, основанных на негативном прошлом опыте или на том, что они были сильно обожжены в прошлом бывшим», - говорит Рэй.В основе их страха перед обязательствами лежит СТРАХ получить травму. «Отличный способ справиться с кем-то, кто, возможно, был обожжен в прошлом или не имел большого количества примеров здоровых отношений, - это работать над более глубоким и открытым общением. Чтобы помочь вашему страху перед обязательствами совершить прорыв, потребуется участие в наводящем на размышления разговоре, свободное от суждений, критики и большое терпение.

Не надо им ныть

Если вы продолжите ворчать «почему вы не можете совершить?», Вы, вероятно, в конечном итоге оттолкнете их еще дальше.Мецелаар говорит, что иногда нужно позволить им поднять этот вопрос естественным образом, потому что они страдают фобией. Конечно, это требует большого терпения. «Если вы разочарованы и действительно нуждаетесь в этом разговоре, скажите им, чтобы они вернулись к вам, когда они будут готовы обсудить это».

Поймите, что они никогда не совершат

Признаки, которые ваш партнер, возможно, никогда не совершит, могут проявиться в начале отношений, и часто нам нравится думать, что мы можем их изменить.Но чаще всего мы не можем. И если вы убедите их взять на себя обязательства, нет никаких гарантий, что отношения будут даже здоровыми. «Пока у вас нет туннельного зрения и вы слишком ослеплены любовью, вы сможете определить, стоит ли этот человек головной боли», - говорит Метселаар.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *