Что делать если посылка с Алиэкспресс задержана на таможне
Почему может быть задержана посылка на таможне
Заказ застрял на таможне — какие действия
Как и когда открывать спор
Почему может быть задержана посылка на таможне
Существует множество причин из-за чего товар с AliExpress задерживают во время таможенного оформления:
- Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
- Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
- Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
- Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
- Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
- Товар входит в список запрещенных к ввозу. В данном случае происходит арест посылки и проводится расследование.
- Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права.
- Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, в связи с чем требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
- Общая стоимость товаров составляет 1000 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 1000 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.
Важно! Таможня для контроля беспошлинных лимитов применяет ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает во время оформления заказа на AliExpress.
Факт задержки посылки вам станет известен довольно быстро – через сервис отслеживания почтовых отправлений либо от службы доставки, при этом причину проблем с таможней никто озвучивать не будет, поэтому необходимо будет связываться непосредственно с таможенным органом.
Заказ застрял на таможне — какие действия
Срок прохождения посылки через таможню постоянно колеблится. Возможно на данную процедуру потребуется буквально несколько часов, но иногда действие может затянуться на 3 – 5 дней, это вполне считается нормальным. Пока не прошел этот период, меры принимать и беспокоиться не стоит.
Проверяйте периодически статус посылки через систему отслеживания. Задержка также может быть вызвана обычными техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время товар благополучно будет пропущен и отправится в ваше почтовое отделение.
Если все сроки уже вышли и стоит обеспокоиться за посылку, то зайдите на официальный сайт Почты России и по трек-номеру проверьте статус посылки. В случае «зависания» товара на этапе «Начата таможенная очистка» и нахождения без движения 10 и более суток, необходимо самостоятельно связаться с таможней и выяснить в чем может быть дело. Таможня может запросить у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Возможно потребуется внесение пошлины.
Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться, в первую очередь, с таможней и потом уже с продавцом. Так вы быстрее выясните причину задержки и поймете какие действия предпринимать дальше.
В случае если виноват продавец за возврат таможней товара с Aliexpress не торопитесь создавать спор, так как возможно он забыл вложить все сопроводительные документы или вовсе торгует контрафактом. В подтверждение своей правоты вам необходимо будет собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации интернет-магазина в 7-дневный срок.
Как и когда открывать спор
Стандартный срок пребывания задержанного товара с Aliexpress на таможне составляет порядка 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого срока заказ отправляется обратно в Китай. Когда по трек-коду вы увидите, что товар возвращается обратно, можно начинать переговоры с продавцом.
Если вина лежит на вас за проблемы с таможенным контролем, то проще будет договориться о возврате денег с вычетом расходов на доставку. Если вы захотите пойти на обострение спора, то администрация Aliexpress может принять сторону продавца, и тогда вы будете лишены товара и всей суммы уплаченной за заказ.
Важно! Почтовые правила гласят, что до тех пор пока товар не доставлена покупателю, ответственность лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.
Учтите, что в случае с таможенным возвратом всё обстоит не так просто. Если заказанный товар с Aliexpress задержан на таможне, интернет-магазин возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. При этом фотографии подтверждения с заказа, как правило, оказывается недостаточно, и при открытии спора потребуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
Запрос в таможенную службу на получение документов может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому перед открытием спора, зайдите в почтовый пункт.
Обязательно возьмите с собой:
- Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-код посылки.
- Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
- Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение.
- Подтверждение оплаты посылки
На основании запроса государственная служба выдаст вам официальные документы, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке. Как только все необходимые бумаги будут при вас, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите отсканированные документы.
Если поблизости нет таможенного пункта для оперативного сбора документов, напишите администрации интернет-магазина при открытие спора, что проживаете в отдаленном месте, и не можете получить ответ в отведенные сроки. Прикрепите скриншот из заказа с вашим адресом на Google Maps с обозначением расстояния до ближайшего таможенного пункта. В сервисе по отслеживанию посылок также выполните скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.
Алиэкспресс и таможня: проблемы и их решения
23.03.202123.03.2021| Просмотров:1 464
| 0 комментариевТаможня — это всегда хлопотно и непонятно. Чтобы заказанное не развернули обратно в Китай, прочитайте про то, что такое таможня для Алиэкспресс и каков ваш порядок действий, если вдруг посылку задержали на таможне.
Всё, что вы заказываете с Алиэкспресс, проверяет таможня. Исключения, конечно, есть, но их не так много. Одно из ситуаций, когда таможенное оформление не требуется — товар отправляется в Европу со склада, находящегося в Европе. Например, из Испании в Германию.
В большинстве случаев таможенное оформление обязательно. В этой статье мы рассмотрим, что это такое, разберем типичные проблемы и укажем наиболее вероятные пути их решения.
Зачем нужно таможенное оформление товаров с Алиэкспресс
Каждое государство имеет свои правила ввоза товаров: предельный вес, предельная стоимость и т.д. Кроме того, есть список товаров, запрещенных к провозу.
Если они не выполняются, возможны три варианта развития событий:
- адресату направляется письмо с требованием совершить те или иные действия, например, оплатить пошлину. На время, пока дойдет письмо и адресат на него отреагирует, посылка задерживается на таможне.
- товары возвращаются обратно в Китай;
- если в посылке есть наркотические вещества, оружие или другие подобные вещи, всё отправление могут арестовать и начать специальное расследование.
Чаще всего товары из Китая без проблем проходят таможню. Однако что же делать, если ваш заказ всё-таки «застрял» на границе?
Почему таможня может задержать посылку?
Существует несколько причин, по которым товары могут задержаться на таможенном оформлении несколько дольше обычного:
- Некорректное заполнение сопроводительных документов, либо полное или частичное их отсутствие.
- Пересылка коммерческой партии под видом товаров для личного пользования.
- Заниженная стоимость одного или нескольких товаров.
- Превышение допустимых законом ограничений на ввоз.
- Присутствие запрещенных товаров в посылке.
- Вместо цены написано слово «Gift» (подарок).
- Отсутствие сведений о содержании посылки.
Практически всегда о задержании посылки становится известно из её статуса — он подозрительно долго не меняется.
Что же делать?
Статус «Начата таможенная очистка» означает поступление товаров на таможню. Чаще всего такой статус «висит» в системе несколько часов и затем заменяется заветными словами «Таможенная очистка пройдена». Однако в некоторых случаях такой статус может зависнуть на 3-5 дней.
Но в любом случае, если вы видите, что товары на таможне находятся более 7 дней, это с высокой вероятностью означает их задержание.
Советуем вам сразу связаться с таможней. Таким образом вы гораздо быстрее сможете выяснить причину задержки, а также ваши дальнейшие действия.
Задержка на таможне означает задержку доставки. Соответственно, возникают вопросы к Алиэкспресс, и вот, как они решаются.
Если в задержке исключительно ваша вина — например, вы заказали (сознательно или случайно) товары, запрещенные к ввозу — вряд ли вы сможете вернуть деньги. Продавец уже потратился на доставку, которая не состоялась. Учитывая наличие вашей вины, вряд ли он выплатит вам какую-либо компенсацию.
Даже если очевидна вина Алиэкспресс, приготовьтесь конкретно спорить. Да, нужно будет обязательно открыть спор, однако прежде чем это делать, убедитесь в следующем:
- вашей вины в задержке посылки нет и вы убедительно можете это доказать документами;
- существуют неоспоримые доказательства вины продавца (например, результаты экспертизы, которые говорят о том, что данный товар является контрафактным).
Если вы откроете спор без документов, велика вероятность, что решение администрации Алиэкспресс будет не в вашу пользу.
Заполнение необходимых сведений для таможни
Если от продавца требуются сопроводительные документы, а также верное описание содержимого посылки, то от вас — только паспортные данные и номер ИНН.
Вас, как клиента Алиэкспресс, никто не принуждает указывать эти данные. Однако без них велика вероятность получить статус «Таможенная очистка не пройдена».
Данную информацию можно заполнить в разделе «Адреса доставки». Для этого перейдите в свой профиль и в левом меню перейдите в соответствующий раздел. Если у вас еще нет ни одного адреса, посмотрите, как правильно заполнить адрес доставки на Алиэкспресс и сделайте это. Заодно там же внесите информацию, необходимую для таможенного оформления товаров.
Что в результате?
Чтобы как можно быстрее получить товары и не иметь проблем с таможней, мы рекомендуем перед покупкой ознакомиться с перечнем запрещенных к ввозу товаров. Кроме того, почитайте, как правильно выбрать продавца для заказа — от этого выбора может напрямую зависеть правильность и грамотность оформления посылки, что, в свою очередь, станет залогом беспроблемного прохождения таможни.
Что означает успешное таможенное оформление на AliExpress – курс грузовых перевозок
Все заказы на AliExpress, как и во всех других интернет-магазинах и торговых площадках, которые отправляются на международном уровне, проходят экспортные и импортные таможенные процедуры.
В процессе таможенного оформления все заказы проверяются сотрудниками таможни на предмет их соответствия правилам экспорта и импорта. Этот процесс включает в себя проверку заявленной стоимости, оценку любых применимых пошлин или налогов, а также проверку запрещенных или ограниченных предметов.
Если таможенное оформление прошло успешно, заказы AliExpress передаются агенту по доставке, который затем собирает заказы и транспортирует их в сортировочный центр, прежде чем они будут доставлены покупателю.
Где происходит «успешное таможенное оформление» в процессе перевозки?
Все товары AliExpress, отправляемые за границу, должны пройти таможенную очистку по прибытии в страну назначения. Вы сможете увидеть каждый этап ниже для дальнейшего ознакомления.
- Заказ выполнен
- Отправлено
- Исходящий в сортировочном центре
- Передача перевозчику (воздух/море)
- Таможенное оформление (экспорт)
- Отправление в стране отправления
- Прибытие в страну назначения
- Таможенное оформление (импорт)
- Успешное таможенное оформление
- Готово к доставке
- Доставлено
Когда посылки с AliExpress прибывают в страну назначения, они проверяются таможней.
На AliExpress вы увидите статус «Очистка таможни».
Сообщение «Таможенное оформление успешно» будет отображаться в том же поле статуса, как вы можете видеть на скриншоте выше, после того, как таможня выполнила несколько задач. Эти задачи включают проверку документов, таких как счета, упаковочные листы и другие соответствующие документы, связанные с товаром.
Сотрудники таможни затем определят, применяются ли какие-либо пошлины и налоги к предмету на основе его объявленной стоимости, типа предмета и страны происхождения. Они также могут физически осматривать предметы, чтобы убедиться, что они соответствуют местным правилам.
После того, как заказ будет признан соответствующим всем правилам и стандартам, а все неоплаченные налоги на ввоз будут уплачены, сотрудник таможни, проверяющий заказ, может объявить его принятым, а статус доставки на AliExpress будет отображаться как «Таможенное оформление». Успешный».
Что происходит после того, как ваш заказ успешно прошел таможню?
После того, как заказ AliExpress прошел таможенную очистку, он передается местному агенту по доставке. После получения посылки либо доставляются в сортировочный центр, либо доставляются непосредственно получателю.
Ниже вы найдете более подробную информацию о том, что происходит после успешного таможенного оформления заказа AliExpress.
Его забирает местный агент по доставке
Таможенное оформление обычно проводится в аэропортах, морских портах, на границе или на других типах терминалов. После тщательной проверки заказов на таможне они проходят таможенную очистку и предоставляются для получения назначенным местным агентом по доставке.
Посылка перемещена в местный распределительный центр
Затем ваша посылка перемещается в местный распределительный центр, где наземный персонал осматривает предметы на наличие повреждений перед их сортировкой и помещением на временное хранение.
На этом этапе посылки от разных покупателей объединяются в соответствии с конечным пунктом доставки.
Доставка «последней мили» организована
Затем планируется доставка посылок. Заказы могут группироваться или объединяться для оптимизации маршрутов доставки и повышения эффективности агента по доставке.
Общее время доставки зависит от размера посылки, места доставки и наличия особых требований к доставке. В некоторых случаях заказы планируются в зависимости от полученной доступности (обычно, когда агенту по доставке поручено взимать импортные пошлины).
Доставка
Это последний этап, когда посылка доставляется к вашему порогу. Вы можете проверить портал отслеживания и убедиться, что статус вашего заказа изменился с «в ожидании доставки» на «доставлен».
Затем у вас есть возможность использовать функцию подтверждения получения на AliExpress, чтобы закрыть заказ и оставить отзыв о продавце.
Сроки доставки после успешного таможенного оформления
На сроки доставки вашей посылки после успешного таможенного оформления влияют многочисленные факторы.
Это включает в себя ваше местоположение, способ доставки, который вы выбрали при совершении покупки на веб-сайте AliExpress, и эффективность агента по доставке.
В большинстве случаев вы должны получить посылку через день или неделю после прохождения таможни. Большинство посылок проходят таможню без каких-либо проблем, и никаких дополнительных действий не требуется.
Если вы столкнулись с длительной задержкой, вы можете связаться с продавцом или местным агентом по доставке, чтобы уточнить причину задержки и предполагаемое время доставки.
Как обеспечить успешную доставку после прохождения таможни вашего заказа?
Поскольку большинство заказов AliExpress проходят таможенную очистку без каких-либо проблем (кроме запрещенных товаров или неполной отгрузочной документации), вам не требуется предпринимать какие-либо действия, если только вас не попросит таможенное агентство или компания доставки.
Однако, чтобы обеспечить максимально гладкий процесс оформления импорта, мы поделились некоторыми рекомендациями, которым вы можете следовать.
Что могут сделать покупатели
Вы должны отслеживать статус доставки вашего заказа с помощью функции отслеживания AliExpress, чтобы убедиться, что ваша посылка проходит через каждый этап без каких-либо проблем.
Особенно важно проверить продвижение посылки после того, как она прошла проверку клиентов, и убедиться, что вы предоставили правильные данные о доставке.
Что могут сделать продавцы
Как продавец, вы должны отслеживать посылку на каждом этапе, чтобы убедиться в отсутствии задержек или задержек. Вы должны внимательно следить за тем, прошел ли он таможенную очистку, и предоставить покупателю актуальную информацию об отслеживании.
Понятно, что продавцы AliExpress с большими объемами заказов не могут контролировать каждую посылку в отдельности. В этом случае мы советуем вам управлять каждым исключением отдельно через Портал продавцов AliExpress и обращаться к вашим поставщикам услуг, если у вашего покупателя возникнут какие-либо задержки или проблемы.
Вы также должны попросить покупателя подтвердить, когда он получил свою посылку, и запросить его отзыв, если он не подтвердил получение на платформе AliExpress.
Геррит Поэль Соучредитель и автор
на фрахтовом курсе
Об авторе
Геррит — сертифицированный специалист по управлению международными цепочками поставок с 15-летним опытом работы в отрасли, работавший в одной из крупнейших мировых экспедиторских компаний.
Как соучредитель фрахтового курса, он привержен своей страсти служить источником образования и информации по различным темам цепочки поставок.
Что означает «начало растаможки» на AliExpress?
Когда речь идет о покупке любого товара на сайтах интернет-магазинов в стиле AliExpress, очень часто возникает множество вопросов о том, как товар будет обработан после прибытия на таможню:
Будут ли у него проблемы с прохождением или нет? Будет ли возвращена посылка продавцу? Это, среди прочих сомнений относительно статуса заказа, может возникнуть, пока вы ожидаете его прибытия.
Для получения дополнительной информации мы приглашаем вас прочитать нашу основную статью об отслеживании заказов и таможенном статусе.
Помните, что вы всегда можете проверить обновление хода доставки вашего пакета, нажав на эту ссылку.
Одним из самых распространенных уведомлений в статусе процесса импорта является «Начало таможенного оформления». Многие пользователи AliExpress задаются вопросом о значении этого уведомления, поэтому в этой статье мы дадим вам ответ.
Что означает «Начало таможенного оформления»?
Прежде чем волноваться, имейте в виду, что все товары, которые вы покупаете за границей, проходят таможню. Это потому, что их необходимо проверить, чтобы убедиться, что они соответствуют политике доставки.
Поэтому просим вас сохранять спокойствие, так как присутствие вашей посылки на таможне будет лишь рутинной процедурой. Это не обязательно означает, что он будет сохранен.
Уведомление «Начало таможенного оформления» означает, что Ваш заказ, после прибытия к Вам по месту жительства, начал данную процедуру проверки.
Это происходит в аэропорту или морском порту, в зависимости от того, каким способом прибыл ваш заказ.
Все ли заказы проверяются таможней?
Дополнительную информацию вы можете найти в нашей статье о таможне и AliExpress.
Этот пограничный орган, после их проверки, удерживает только те пакеты, которые он считает запрещенными: например, оружие, взрывчатые вещества и батареи.
Если ваш заказ не содержит ничего из этого, вероятность того, что ваш заказ будет сохранен, минимальна.
Однако чем тяжелее, больше и дороже посылка, тем экспоненциально увеличиваются шансы на сохранение вашей посылки.
Итак, если заказ стоит менее 22 евро, можете быть уверены, что даже если посылка временно задержана для проверки, вам больше ничего платить не нужно.
Когда ваш заказ может быть задержан таможней?
Причин может быть много, однако важно, чтобы вы четко понимали, что товары:
- При стоимости от 22 до 150 евро взимается НДС 21%.
- При цене свыше 150 евро уплачивается НДС 21% и пошлина 2,5%.
Иногда, несмотря на уплату налога и приложенный к посылке счет на покупку, таможенные агенты могут посчитать, что стоимость вашего заказа выше оговоренных 22 евро.
Что делать, если таможенники посчитают, что ваш заказ стоит больше заявленного?
- Должностные лица попросят у вас счет-фактуру или доказательство вашей покупки, чтобы выяснить, должны ли вы, в зависимости от ее цены, платить НДС или таможенные пошлины.
- Ваш заказ сразу пойдет на сканирование и, при необходимости, откроется для проверки. В этом случае таможенные агенты могут оценить или приблизительно оценить стоимость вашего отправления.
Мы советуем вам, если ваш заказ имеет большую ценность, попробовать выполнить самостоятельную очистку, так как почтовые компании, выполняющие эти функции, часто берут очень высокую плату.
С другой стороны, для недорогих товаров вы можете захотеть, чтобы эти компании сделали для вас документы, поскольку они также будут «держать» посылку для вас на складе временного хранения, пока вы оформляете документы.
Если ваша посылка задерживалась на таможне, подробнее об этом читайте в нашей статье о задержанных посылках на AliExpress.
Ваш заказ начал таможенную очистку?
Вот несколько советов, которые помогут вам точно узнать, на каком этапе находится процесс:
- Во-первых, вам нужно будет войти на некоторые специализированные веб-сайты для отслеживания международных заказов.
- Затем вы получите доступ к деталям вашего заказа.
На этом последнем этапе у вас будет информация о трех типах таможенных каналов: зеленый канал, оранжевый канал и красный канал.
Что означают таможенные каналы?
- Зеленый коридор: Это означает, что ваш заказ успешно прошел первый визуальный осмотр и будет передан соответствующему транспортному агентству в вашем регионе.
Возможно, вам также придется оформить некоторые документы, о чем свидетельствует стоимость вашего пакета (в зависимости от того, превышает ли она 22 евро).
