Модель aida это: что это, принципы работы, техника продаж и примеры

что это, зачем и как использовать в маркетинге и дизайне сайтов (с примерами) — Маркетинг на vc.ru

В дизайне сайта, маркетинге, продажах заложены приёмы, которые работают на уровне поведенческой психологии человека. Они вызывают интерес и желание купить, захватывают внимание, подталкивают к действию. Такие приёмы заложены в формулу AIDA. Рассказываем, что это такое, как её использовать и увеличивать продажи.

63 248 просмотров

Что такое AIDA?

AIDA — модель скрытого управления покупателем.

В классической модели AIDA 4 этапа:

• A (attention — внимание). Привлекайте внимание к продукту с помощью рекламы.
• I (interest — интерес). Вызовите интерес к продукту уникальным торговым предложением.
• D (desire — желание). Вызовите у пользователя желание купить ваш продукт.
• A (action — действие). Подведите человека к покупке.

Иногда к формуле прибавляют пятый этап: S — satisfaction — удовлетворение.

Его задача — наращивание базы постоянных клиентов. Чтобы клиент возвращался и рекомендовал продукт своим друзьям, он должен получить удовлетворение от покупки.

Также в аббревиатуре иногда встречается M — motivation — мотивация. Её используют после D — желания купить продукт. На этом этапе помещают триггер, который побуждает к покупке.

Этапы AIDA должны быть последовательны. Если проигнорировать один, целостность формулы нарушится. Если их переставить местами — предложение вызовет у пользователя диссонанс.

Положительные эмоции у пользователя, возникающие через модель AIDA, мотивируют купить. Чем дальше по формуле прошёл пользователь, тем больше у него эмоций к продукту, побуждающих его купить.

Как работает модель AIDA

Разберём подробнее каждый этап с примерами, чтобы всё точно стало понятно.

A — внимание

Если не привлечёте внимание, остальные этапы формулы AIDA не пригодятся. Учитывая, как много информации сейчас в интернете и вне его, привлечь внимание непросто.

Нужна яркая, необычная реклама, если это картинка и фото или видео на главном экране сайта.

Если это рекламный текст, сформулируйте заголовки в виде вопроса со спорным ответом, приведите список достоинств с первых строчек.

Также внимание привлекают щедрые предложения, акции, ограниченность товара.

Чтобы привлечь внимание, нужно хорошо знать свою целевую аудиторию, понимать их страхи и потребности. И с помощью рекламы решить их или хотя бы смягчить.

I — интерес

Когда рекламное сообщение заметили, разожгите интерес. Лучше на этом этапе AIDA давать структурированную информацию о продукте. Например, если это сервис по рассылке писем, напишите:

• какие инструменты для работы есть в сервисе;
• о возможности бесплатно попробовать услугу;
• об интеграции с другими сервисами;
• о тарифах — какие есть, чем выгодны.

Когда пользователь прошёл этап I, он должен чётко понимать, что такое ему предлагают, зачем ему этот продукт, а ещё лучше — хотеть купить его, даже если видит его впервые.

D — желание

После созревания интереса, вызовите желание купить здесь и сейчас. Преподнесите информацию со стороны потерянной выгоды или просто выгоды. Но не обманывайте потенциального покупателя! Будьте максимально честными. Если клиент уйдёт с сайта в этот раз и позже вернётся, а информация об ограниченном предложении останется, он поймёт, что его хотят обмануть и перестанет вам доверять. И, скорее всего, уже не купит продукт.

A — действие

Только когда пользователь прошёл все три этапа, пора конвертировать посетителя в покупателя. Главная цель этапа — звонок, заявка, регистрация. Необязательно сразу просить купить, пусть действие будет простым. А дальше покупателя можно «‎добивать» email-рассылкой, например.

Вот несколько простых действий, которые вы можете предложить пользователю, чтобы получить от него контактные данные или заставить его купить сразу:

• оставить email, чтобы получить бесплатный пробник;
• заполнить форму с номером телефона и почтой, чтобы получить бесплатную книгу или чек-лист;
• пройти тест, чтобы получить скидку 20%;
• попробовать бесплатно пользоваться сервисом неделю;
• оплатить со скидкой 58% до первого августа.

Зачем модель AIDA нужна вашему бизнесу

AIDA успешно используют уже более 100 лет, и она всё ещё работает. Вот ещё несколько доводов в пользу формулы AIDA.

• AIDA можно использовать в любой сфере. Неважно, продаёте вы часы или автобетоносмесители, формула будет работать. Только нужно подстраивать её под свою целевую аудиторию.

• Формула AIDA настолько простая, что с ней может разобраться даже маркетолог с минимальным опытом.

• Можно получить быстрый результаты в сегменте товаров повседневного спроса: продукты питания, косметика, средства для стирки и уборки, корма для животных и другое.

• Эффективность каждого этапа легко отслеживать. Для этого определитесь с главными метриками и показателями KPI на каждом этапе.

• Есть простор для воплощения своих идей. AIDA — это не скучное следование единым правилам. Например, на первом экране сайта или в рекламе можно сделать оригинальные баннеры, каких ещё ни у кого не было.
  Для получения контактов можно придумать множество техник, некоторые из них перечислены выше. Комбинация триггеров даёт безграничное поле для развития продукта.

Особенности модели AIDA

Продажи по формуле AIDA эффективны, только если вы работаете для целевой аудитории. Если вы проработали сайт по этапам, но расписали УТП общими фразами, пользователь не дойдёт до этапа действия. Каждому хочется, чтобы продукт был создан конкретно для него. А если это непонятно из текста, рекламы, формула не будет работать эффективно.

Поэтому до запуска модели AIDA тщательно проработайте целевую аудиторию. Соберите как минимум такие данные о ней:

• возраст;
• место проживания;
• профессиональная сфера;
• пол;
• местные особенности;
• актуальные для целевой аудитории проблемы, страхи.

Сосредоточьтесь на тех, кто приносит больше всего прибыли — настройте под них маркетинговые активности, распределите на них большую часть рекламного бюджета.

Где используется модель AIDA

Формула AIDA повышает конверсии, объем продаж, формирует спрос. Она актуальна в продажах, рекламных материалах.

• Прямые продажи с коротким циклом принятия решения. Например, те же товары повседневного потребления. AIDA в этом случае используют в создании структуры сайта, продавцы и менеджеры в общении с покупателями.

• Продажа через колл-центр. Менеджеры по телефону убеждают потенциальных клиентов в необходимости продукта.

• Копирайтинг. Стратегия AIDA для них как план для написание рекламного объявления и продающей статьи.

• Сетевой маркетинг. Для привлечения новых участников AIDA используют в презентациях, общении с клиентом.

• Сценаристы и режиссёры используют AIDA при создании рекламных роликов.

• Платные программы и сервисы. На своих сайтах создатели создают структуру текста, которая отвечает на все вопросы пользователя.

• Онлайн-магазины. Здесь может использоваться многоступенчатая система. Первый раз AIDA используется на главной, чтобы убедить в покупке именно в этом магазине. Второй раз — в конкретных продуктах.

Как использовать формулу AIDA в маркетинге

Рассказываем, как на практике использовать AIDA в рекламе.

Внимание

Каждый день на людей со всех сторон наваливается куча информации, среди которых сотни рекламных объявлений. Компаниям приходится бороться за внимание потребителя с десятками конкурентов. Если не бороться, не будет конверсий, лидов, сделок, трафика. Для завоевания внимания можете использовать технику JTBD. В отличие от других техник, когда приходится определять возраст, пол, интересы пользователей, вы будете определять задачу, которую нужно решить с помощью вашего продукта.

Если человеку нужно сделать отверстие в стене, ему нужна дрель. Пока конкуренты будут создавать улучшенную версию дрели, вы можете придумать новый продукт, который будет делать отверстия быстро и без шума.

Если вы знаете, как решить проблему лучше, чем это у конкурентов — используйте преимущество в рекламе.

• Придумайте вызывающий заголовок. Используйте цифры, задавайте вопросы, делайте смелые заявления. Заголовок рекламы должен вызывать эмоции.
• Картинка должна быть красочной, отличаться от конкурентов.
• Используйте нестандартные формы, цветовые решения, чтобы они выделялись на фоне конкурентов.
• Рекламируйте продукт в необычных местах: на потолке, на асфальте, на авто.

Если используете JTBD, можете в заголовке сразу заявить, как ваш продукт решит проблему.

Например, «‎Кофта-трансформер! Просто превратите в платье, если стало жарко».

Или вот решение для тех, кому нужно привлекать клиентов, но нет времени на самостоятельное ведение рекламы или денег для привлечения агентства.

Интерес

Интерес вызывать придётся, скорее всего, уже с помощью текста на сайте. Главная цель этого этапа — убедить клиента, что ваш продукт решит его проблему, рассказать, как он её решит.

На примере сервиса рассылок рассмотрим главные силы, влияющие на покупку продукта:

• Недовольство тем, что есть сейчас: «‎В этом сервисе нет возможностей для аналитики».
• Привлекательность нового продукта: «‎Увидел рекламу другого сервиса, в котором есть возможность аналитики».
• Тревога, страхи: «‎А что, если и в этом сервисе что-то пойдёт не так? Если мои письма будут попадать в спам?».
• Привязанность к старому продукту: «‎Я пользуюсь сервисом уже пять и всё там знаю».

Развейте страхи. Расскажите пользователю:

• какие у вас есть функции и для чего они нужны

• есть ли у вас бесплатные обучающие материалы, чтобы быстро научиться пользоваться сервисом

• как работает сервис

• как вы решаете проблемы клиента, за какое время, есть ли техподдержка.

Предложите бесплатно попробовать продукт несколько дней.

Желание

Создайте у покупателя ощущение, что он уже купил продукт и использует его.

Для этого можно использовать:

• ограничение по количеству товаров и срокам акции;
• демонстрация продукта в работе — видео, гифки, демо-версия;
• бесплатные опции — доставка, скидка, сопутствующие товары;
• дополнительные преимущества: расскажите, что у вас, например, уже 20 000 постоянных клиентов, и, если есть, покажите кейсы.

Действие

Предположим, пользователь морально готов к покупке. Вам осталось только призвать к действию. Призыв должен быть чётким, чтобы человек понимал, что от него хотят. Предлагайте, например:

• оформить заказ в интернет-магазине;
• подписаться на рассылку.

Пример AIDA в маркетинге

Один из примеров сайта по формуле AIDA — сервисы повышения эффективности маркетинга Callibri.

Callibri продвигается с помощью контекстной рекламы. Вот одно из объявлений — рекламирует одну конкретную услугу для людей, которые искали коллтрекинг. Как и положено, картинка яркого цвета, сразу привлекает внимание. Текст — простой, но сразу понятно, что рекламируется и для чего вам этот сервис нужен.

После клика по рекламе или просто перейдя на сайт пользователь видит оригинальный сайт с анимациями, яркими деталями, а текст отвечает на все вопросы.

Услуги, которые вы можете получить:

Цифры, которые часто говорят больше, чем целый абзац текста:

Кейсы по использованию сервиса:

Предложение бесплатной помощи и пробного срока:

Как использовать формулу AIDA в продажах

Так как большая часть продаж сейчас происходит в интернете, расскажем, как модернизировать сайт, чтобы подвести клиента к покупке.

Внимание

Даже если пользователь кликнул по целевой рекламе, он может быстро уйти с сайта. Тут тоже нужно привлечь внимание: проработать первый экран. Продукт должен привлекать внимание с первого взгляда. В зависимости от бизнеса подбирайте решение, посыл для целевой аудитории.

Тут тоже используйте методику JTBD. Зная страхи, тревогу клиентов, вы можете на первом же экране их перекрыть пользой от вашего продукта. Или, например, если вы устраиваете мероприятия, узнайте, когда ваша целевая аудитория больше всего скучает, сидит дома, и на первом экране обозначьте эти даты, дни недели. Используйте эти знания для составления заголовка, конструирования меню и структуры сайта.

Если используете на фоне картинку, покажите предмет в жизни. Например, у Nike на первом экране целое тематическое видео:

Интерес

Кроме маркетинговых текстов вы можете дополнить сайт продающими элементами. Для подогрева интереса можно использовать поп-апы. Только показывать их нужно не сразу, как только человек зашёл на сайт — это, наоборот, отпугнёт. Показывайте его, когда человек уже провёл некоторое время на сайте.

Используйте чат-боты. У них много функций — они общаются с пользователями, задают вопросы о том, чтобы им хотелось купить, что покупателям не нравится в товарах, отвечает на однотипные вопросы. Чат-бот закрывает сразу несколько проблем:

• повышает лояльность клиента, так как он может узнать в реальном времени информацию о магазине, товаре, сервисе;
• собирает контактные данные;
• экономит деньги на чате с менеджером;
• вы получаете обратную связь от клиентов и можете улучшить свой бизнес.

Также используйте обычные чаты, в которых отвечают люди. С людьми общаться приятнее, и они могут ответить на любой вопрос.

Добавьте отзывы людей, лучше со ссылками на их страницу или хотя бы с логотипом компании.

Желание

Предложите скидку или снижение цены, если клиент нашёл товар дешевле у других продавцов.

Создайте ограничение по срокам покупки:

Покажите демо-версию продукта, если это возможно, или дайте пользователю возможность использовать продукт бесплатно на протяжении нескольких дней:

Действие

Действие зависит от цели бизнеса. Если вы интернет-магазин, вам нужно, чтобы купили. Сделайте кнопку с переходом в каталог товаров.

Если хотите просто собирать контактные данные или мотивировать человека попробовать бесплатную версию, делайте форму заявки с минимум полей:

Пример AIDA в продажах

Сайт GeekBrains с первого экрана подкупают: они предлагают закрыть проблему пользователя. А ещё можно начать учиться бесплатно.

Есть отзывы настоящих людей:

Есть скидки, ограниченные по времени:

Есть чат, в котором можно задать вопрос человеку:

Инструкция по применению формулы AIDA

Первое, что вы должны сделать — определить свою целевую аудиторию, а уже для неё создавать тексты, креативы, триггеры.

Чтобы их правильно использовать, ответьте на вопросы:

• Как в вашей сфере бизнеса можно привлечь внимание к продукту? Как сделать это оригинально?
• Какими способами привлекают внимание, рекламируют свой продукт ваши конкуренты? А бизнесы из другой сферы?
• Что вам нужно для создания креативов? Какие цвета и формы можно использовать?
• Как вы будете коммуницировать с потенциальным клиентом? Это может быть презентация, лендинг, контекстная реклама и другое.
• Чем ваш продукт отличается от других подобных?
• Если человек купит ваш товар, что изменится в его жизни? Чем продукт ему поможет?
• Какие ценности у вашей компании? Какие из них можно отразить в рекламе и как они повлияют на продвижение?
• Какие чувства будут у покупателя, когда он получит товар?
• Что нужно клиенту для того, чтобы он купил продукт?
• В каких местах будут располагаться триггеры? Когда будут показываться поп-апы? Нужен ли чат-бот?

Используйте полученные знания и обязательно анализируйте статистику посещений, конверсий, с какого места пользователь ушёл с сайта, какие страницы чаще посещают. И корректируйте продающие страницы в зависимости от полученных данных. Но делайте это не нарушая удобство пользования сайтом. Тогда люди будут посещать его и конвертироваться в покупателей.

AIDA: 4 этапа принятия решения о покупке, где и как применять

AIDA (модель АИДА) — это модель, которая описывает поведение потребителя в процессе принятия решения о покупке. Формула АИДА состоит из четырех компонентов: attention, interest, desire, action — внимание, интерес, желание, действие.

Классическая модель AIDA

Практический смысл модели состоит в том, чтобы провести потенциального клиента по четырем этапам принятия решения от привлечения внимания до покупки.

Важно соблюдать последовательность. Если пропустить или поменять этапы местами, техника не сработает.

Как работает AIDA

Модель состоит из четырех последовательных этапов.

Attention — внимание

На первом этапе нужно привлечь внимание потребителя. При просмотре сайтов или скроллинге ленты срабатывает эффект «баннерной слепоты» — пользователь не замечает рекламные блоки и бегло читает тексты. Нужно завладеть вниманием читателя, чтобы он перестал листать ленту и прочитал рекламный текст или лендинг.

Есть несколько способов обойти фильтры восприятия и привлечь внимание.

Заголовок. Придумайте цепляющее заявление или вопрос, в котором клиент узнает себя или свою проблему.

• Забудьте об усталости и бессоннице.
• 5 фактов, почему отдел продаж без CRM-системы теряет 50% прибыли.
• Как не слить рекламный бюджет?
• Последний концерт в этом году!
• Много читаете?

В скриптах продаж задают вопрос-крючок, с которого начинается общение с клиентом. «Вы хотели бы избежать непредвиденных расходов на лекарства или ремонт квартиры?», «Вы хотели бы оградить ребенка от опасной информации в интернете?»

Скидки, акции, подарки. Предложите бесплатный бонус: пробный урок, мини-версию продукта, электронную книгу, тестовый период подписки. Сделайте акцент на выгодном предложении: скидка от 30%, подарок за покупку.

Пользователи все меньше доверяют скидкам. Поэтому на следующих этапах нужно убедить клиента, что снижение цены настоящее, а ваш продукт хороший.

Цвет и форма. Используйте насыщенные цвета и необычную форму. Яркие образы, знакомые или характерные персонажи хорошо привлекают и удерживают внимание.

Яркие цвета и образы привлекают внимание зрителей

Анимация или интерактив. Мозг человека постоянно мониторит окружающую обстановку в поисках опасности, поэтому мы склонны замечать динамичные объекты. Анимацию и движение в кадре используют не только в интернет-рекламе или видеороликах. Например, стерео-варио открытки или постеры в лайт-боксах привлекают внимание прохожих.

Звук. Обратить внимание на ролик можно знакомым или необычным звуком: вибрация телефона, популярная мелодия, крик слона, дверной звонок. Используйте громкие звуки с осторожностью. Сигнал автомобильного гудка неуместен для рекламы на радио, это напугает водителя и создаст опасную ситуацию на дороге.

Необычное расположение. Привлекает внимание реклама, размещенная в неожиданном месте: на потолке зала ожидания, на колесе обозрения или на опавших листьях.

Interest — интерес

Клиент обратил внимание на рекламное сообщение. Теперь нужно заинтересовать потребителя, чтобы он прочитал рекламу дальше, получил больше информации о товаре. Для этого сформулируйте уникальное торговое предложение (УТП):

• покажите проблему и способ решения с помощью продукта;
• расскажите о преимуществах продукта в конкретных фактах и цифрах;
• сделайте акцент на уникальности, выгодных отличиях от конкурентов.

Пример УТП на сайте торговой компании. Продукт: блоки питания и светодиодные модули. Решение проблемы: не выходят из строя. Конкурентное преимущество: цены ниже на 20%

Desire — желание

Следующий шаг — пробудить в потребителе желание купить товар здесь и сейчас.

Демонстрация товара. Если на этапе интереса достаточно рассказать о свойствах и преимуществах продукта, на этапе желания нужно вызвать яркие позитивные эмоции.

Покажите продукт в работе: комбайн легко и быстро шинкует морковь, ожерелье элегантно смотрится на шее, создать и запустить рассылку с помощью сервиса очень просто. Демонстрация товара должна произвести вау-эффект, буквально вызвать желание: «Я хочу это купить!». Хорошо работает презентация результата в формате «до/после».

Демонстрация результата до/после на сайте химчистки «Кристель»

Упущенная выгода. Ограничьте срок действия предложения или количество акционных товаров. Важно оставаться честным с потребителями. Вы написали, что предложение заканчивается через 3 дня, а покупатель видит его через неделю после покупки. Он почувствует себя обманутым, не вернется с повторным заказом, не порекомендует, не оставит положительный отзыв.

Дополнительные возможности. Расскажите, какие бесплатные услуги или бонусы доступны: бесплатная доставка, гарантия, круглосуточная техподдержка, сопутствующий товар в подарок и т.д.

Выгоды и преимущества. Покажите, как изменится жизнь клиента после покупки товара. Поделитесь отзывами, успешным опытом других покупателей, рекомендациями экспертов.

На сайте оптовых продаж десертов представлены дополнительные возможности и преимущества: ассортимент от 150 наименований, бесплатная доставка, консультация эксперта, длительное хранение без списания товара

Action — действие

На заключительном этапе обязательно проговорите следующий шаг и подтолкните к конкретному действию: купить, подписаться, скачать, перейти на сайт, зарегистрироваться на мероприятие. Целевое действие должно быть единственным, простым и понятным, чтобы не запутать покупателя:

• купите сегодня со скидкой 30%;
• зарегистрируйтесь и получите 14 дней пробного периода;
• приходите 20 марта на праздник в торговый центр;
• запишитесь на бесплатный пробный урок.

Кнопка «Записаться» на сайте школы английского языка

Расширенные версии формулы AIDA

Формула изобретена более 100 лет назад, её не раз совершенствовали и дополняли. Часто встречаются следующие версии:

AIDMA: М — motivation (мотивация). В отдельный этап выделяют мотивацию к действию. В качестве триггера выступает бонус, скидка, описание результата, социальные доказательства. Например, дизайн-проект в подарок при заказе ремонта.

AIDCA: С — confidence (доверие). Сформировать доверие помогают комментарии и советы авторитетных лиц, официальные исследования, эксперименты. Некоторые производители рассказывают о недостатках товара, которые не влияют на принятие решения. Это вызывает ощущение, что продавец честен и ничего не скрывает.

AIDAS: S — satisfaction (удовлетворение). Современному бизнесу важно не просто продать продукт, а получить постоянного лояльного клиента. По формуле AIDAS нужно дать покупателю чуть больше, чем он ожидает. Например, хороший сервис и действительно качественную услугу. Тогда покупатель получит положительный пользовательский опыт, вернется за повторной покупкой и порекомендует продукт друзьям.

Плюсы и минусы

Техника AIDA используется маркетологами давно и обладает рядом преимуществ.

• Простота. Даже неопытный маркетолог при помощи понятной формулы может создать эффективное рекламное сообщение. AIDA подходит для обучения начинающих менеджеров как базовая техника продаж.
• Универсальность. Технику используют в маркетинге, рекламе, продажах и копирайтинге. Она подходит для крупных проектов и коротких сообщений.
• Строгая структура. Опираясь на формулу AIDA, можно структурировать информацию о клиентском опыте и выстроить воронку продаж.
• KPI на каждом этапе. Они позволяют отследить эффективность техники и обнаружить слабые места.
• Управление эмоциями. Техника основана на управлении эмоциями покупателя и показывает хороший результат в быстрых продажах недорогих товаров.

Однако и у такой проверенной годами техники есть минусы:

• Морально устарела. Считается, что процесс принятия решения стал сложнее. Клиент ищет выгодные предложения, отзывы и экспертные мнения, сравнивает продукты конкурентов, оценивает соответствие бренда личным этическим убеждениям.
• Сложный переход от интереса к желанию. Не всегда получается побудить заинтересованного клиента сделать следующий шаг. На этом этапе часто требуются дополнительные стимулы и мотивации для потребителя.
• Основана на управлении эмоциями. Формула работает для спонтанных и эмоциональных покупок. Она не подходит для продаж дорогих и технически сложных товаров с долгим циклом принятия решения.

Где используют

Скрипты продаж и презентации. Техника AIDA применяется в прямых продажах, как личных, так и телефонных. Успех сделки зависит от умения продавца управлять вниманием клиента, влиять на эмоции и мотивировать к покупке.

Лендинги. Одностраничный сайт, созданный по формуле AIDA, привлекает внимание на главном экране, пробуждает интерес у пользователя читать дальше, вызывает желание приобрести товар и призывает нажать кнопку целевого действия. Часто для лендингов используют расширенные версии модели: AIDCA, AIDMA.

Первая страница лендинга по формуле AIDA. Внимание: яркое изображение. Интерес: уникальное торговое предложение (необычный подарок, букет из клубники, доставка в день заказа). Желание: качество продуктов и гарантии. Действие: кнопка с призывом

Сайты со сложной структурой. Интернет-магазины используют многоступенчатую разновидность AIDA. Часть формулы применяют на главной странице, а часть — в карточке товара.

На главной странице сайта велосипедов Electra презентуют бренд и мотивируют перейти в каталог. Внутри карточки конкретного товара информация пробуждает интерес и желание приобрести конкретную модель

Контекстная реклама в поисковиках и на сайтах партнеров. С помощью формулы AIDA можно сформулировать короткое, но эффективное рекламное сообщение.

Таргетированная реклама на сайтах и в социальных сетях. Технику AIDA используют при создании баннеров, промо-постов, рекламных каруселей и других форматов.

Таргетированная реклама по формуле AIDA. Внимание: яркий фон, динамичная картинка. Интерес: предложение открыть кофейню и зарабатывать. Желание: акцент на простоте и выгоде. Действие: призыв узнать подробнее, ссылка для перехода

Рекламные ролики. Сценарии для видео- и аудиороликов часто пишут по формуле AIDA. Например, рекламный ролик карты «Халва»:

• Внимание: «Принципиально не плачу банку никакие проценты». Зритель узнает себя, он тоже хочет не платить проценты. Неужели так можно?
• Интерес: «Поэтому пользуюсь халвой». Что такое халва? Это же десерт? Хочу узнать подробнее.
• Желание: «С картой «Халва» покупки оплачиваются без процентов в течение нескольких месяцев. А проценты банку за вас заплатит магазин». Возникает вау-эффект и желание обладать картой.
• Действие: «Оформите карту «Халва» в любом отделении Совкомбанка». Призыв содержит конкретные инструкции для клиента.

Рекламный ролик карты «Халва»

Рассылки. AIDA применяется для создания email-рассылок. Тема письма должна одновременно привлечь внимание и заставить открыть сообщение.

Задача самого письма — заинтересовать читателя, пробудить желание купить и мотивировать к целевому действию.

Например, издательство «МИФ» рассылает длинные письма, в которых подробно рассказывает о структуре книги или курса, чтобы заинтересовать покупателя.  Авторы транслируют — книга сделает жизнь легче.

Затем в письме напоминают о дополнительных опциях, например чате поддержки, скидках, позитивном опыте читателей.

В конце письма обязательно есть кнопка с призывом купить или записаться.

Посты в социальных сетях. Формула AIDA делает тексты убедительными.

Ошибки при работе с AIDA

Нарушение последовательности. Если не привлечь внимание к рекламному сообщению, потенциальный клиент его не увидит. Призыв к покупке в самом начале сообщения не вызывает доверия, а наоборот заставляет пользователя задуматься: «Зачем мне это покупать?» Если не добавить призыв к действию в конце, клиент остановится на мысли «классный продукт», но не купит.

Незнание целевой аудитории. Невозможно создать релевантную рекламу или предложение без понимания того, кто ваш покупатель. Прежде чем формулировать рекламный текст, составьте портрет целевой аудитории: пол, возраст, профессия, доход, ценности, потребности, страхи.

Клише и шаблонные фразы. При обращении к клиенту и описании продукта избегайте шаблонных вопросов и выражений. Такие слова, как «высокое качество», «низкие цены», «гибкая система скидок», ничего не говорят пользователю о продукте и не вызывают эмоции.

Главные мысли

Проверенная схема превращения незнакомцев в клиентов

В эпоху цифровых технологий бренды основывают всю свою маркетинговую стратегию на модели AIDA. AIDA означает внимание, интерес, желание и действие. Каждый термин представляет этап покупательского пути потребителя.

Прежде чем мы расскажем, как вы можете применить модель AIDA к своей собственной стратегии контент-маркетинга, давайте рассмотрим, что это такое и почему это работает.

Модель AIDA

Модель AIDA описывает четыре этапа, через которые проходит потребитель перед принятием решения о покупке. Стадии: внимание, интерес, желание и действие (AIDA). На этих четырех этапах ваш контент в идеале привлечет внимание к вашему бренду, вызовет интерес к вашему продукту или услуге, вызовет желание их приобрести и подтолкнет к действиям, чтобы попробовать или купить их.

Бренды используют модель AIDA, чтобы определить, как они должны создавать и распространять маркетинговые сообщения среди своей целевой аудитории на каждом этапе пути покупателя.

Модель AIDA считается иерархической моделью эффектов, что означает, что потребители должны пройти через каждый этап модели, чтобы выполнить желаемое действие. Как и в типичной маркетинговой воронке, на каждом этапе меньше потребителей, чем на предыдущем.

История модели AIDA

В 1898 году Элиас Сент-Эльмо ​​Льюис, будущий член Зала славы рекламы, анонимно написал колонку о трех принципах рекламы, которые он нашел полезными на протяжении всей своей карьеры, в печатном журнале под названием 9.0021 The Inland Printer , один из самых влиятельных американских журналов 19 века.

В своей колонке он утверждает, что успешная реклама всегда должна следовать определенной формуле.

«Задача рекламы – привлечь читателя, чтобы он посмотрел рекламу и начал ее читать; затем заинтересовать его, чтобы он продолжал ее читать; затем убедить его, чтобы, прочитав, он поверил. Если реклама содержит эти три качества успеха, это успешная реклама».

Другими словами, текст хорош только в том случае, если он привлекает внимание, вызывает интерес и вызывает убеждение, именно в таком порядке.

Более века спустя принципы Льюиса по-прежнему актуальны. Они выражаются аббревиатурой AIDA и широко используются в рекламной индустрии.

 

Избранный ресурс

Бесплатный шаблон модели AIDA

Заполните форму, чтобы получить бесплатный шаблон.

 

Как применить модель AIDA к маркетингу

Создавая кампании и структурируя свой веб-сайт с учетом модели AIDA, вы можете лучше контролировать пути ваших потенциальных клиентов к решению о покупке.

Теоретически, по мере прохождения каждого этапа модели потребители, узнавшие о вашем бренде, будут испытывать определенные чувства или эмоции по отношению к вашему продукту или услуге, что в конечном итоге и заставляет их действовать.

Вот что вы можете сделать для реализации AIDA.

Загрузить сейчас: Бесплатный шаблон модели AIDA

Загрузить сейчас

Привлечь внимание

Если ваш контент сможет привлечь их внимание и глубоко увлечь, ваша целевая аудитория начнет интересоваться тем, чем на самом деле занимается ваша компания.

На этом этапе потребитель спрашивает: «Что это?»

Чтобы перейти к этому этапу, вы должны сначала представить им свой контент. Это связано с повышением узнаваемости бренда и эффективным обменом сообщениями.

Пример

Эффективный контент-маркетинг — это один из методов привлечения посетителей на ваш сайт. Если вы создаете контент, который решает их проблемы и фокусируется на их увлечениях, вы сможете привлечь их и предложить решение. При эффективном выполнении ваша целевая аудитория должна иметь возможность находить ваш контент через Google, социальные сети и другие каналы.

Wistia хорошо справляется со своим контент-маркетингом, создавая не только образовательные посты в блогах, которые привлекают трафик, но и развлекательные или вдохновляющие «шоу». Эта тактика позволяет им не только решать проблемы, с которыми сталкиваются их потенциальные клиенты, но и делать все возможное, чтобы облегчить решение этой проблемы (а в некоторых случаях и развлечь). Опираясь на видео как на средство вместо того, чтобы просто писать в блогах о своем продукте и миссии, держать решения Wistia в центре внимания, когда потенциальные клиенты потребляют этот контент.

Источник изображения

Вызовите интерес

Как только ваша целевая аудитория заинтересуется вашим продуктом или услугой, они захотят узнать больше о вашем бренде, преимуществах вашего решения и вашей потенциальной совместимости с ними.

На этом этапе цель состоит в том, чтобы заставить их думать: «Мне это нравится».

Чтобы перейти на этот этап, ваш контент должен быть убедительным и привлекательным. В то время как первый этап AIDA привлекает их внимание, этот этап заключается в том, чтобы удерживать его. Сделать это можно с помощью крючка.

Пример

Предположим, ваш контент-маркетинг привлек их на веб-сайт, чтобы узнать о боли, проблеме или потребностях, которые у них есть. Затем вы можете «зацепить» их интересным рассказом, демонстрирующим почему ваше решение.

Истории находят отклик у людей, и это простой способ передать информацию таким образом, чтобы стимулировать сочувствие и любопытство.

Чтобы вызвать у потенциальных клиентов достаточное возбуждение, чтобы заставить их действовать, вам нужно убедиться, что их привязанность к вашему бренду достигает определенного порога. Чем больше вы соответствуете их потребностям и ценностям, тем больше у вас шансов добиться успеха.

«Под сгибом» — это служба, которая доставляет своим пользователям актуальные новостные статьи. Он вызывает интерес своей зацепкой: «Истории, которые не попадают на первую полосу». Интрига в этой строке открывает петлю ( Чего мне не хватало без этой услуги? ), подчеркивая их ценностное предложение всплывающих на поверхность историй, которые не получают освещения, но все же важны.

Источник изображения

Стимулировать желание

Люди ведут дела с теми, кого знают, любят и кому доверяют. Первые два этапа модели AIDA устанавливают знает , а похож на .

Цель этого этапа — изменить «Мне нравится» на «Хочу».

И это достигается путем склеивания последней части головоломки: Доверие.

Для этого продолжайте показывать им контент. Убедитесь, что они подписаны на ваш блог, следят за вами в социальных сетях и загружают ваши предложения. Чем больше потенциальных клиентов взаимодействуют с вашим брендом, тем больше они будут вам доверять, что повышает шансы, что они в конечном итоге купят ваш продукт или услугу.

Пример

Потенциальные клиенты, которых вы, скорее всего, закроете, — это потребители, которые видят будущее с вами — им уже нравится потреблять ваш контент, и они думают, что ваш продукт или услуга будут еще лучше.

По этой причине вы должны установить промежуток между , где они равны , и , где они могут быть с вашим решением. В то же время вы должны установить социальное доказательство с помощью тематических исследований и отзывов.

Контент в стиле «До и после» — отличный пример того, как стимулировать желание и завоевать доверие. Ознакомьтесь с заголовком этого тематического исследования от Calendly: «Превратите на 60% больше потенциальных клиентов PPC в заказы, используя секретное оружие Black Propeller». Это помогает потенциальным клиентам представить будущее с этим продуктом ( Какой была бы моя жизнь, если бы я добился таких же результатов? ). «До» — это их текущая стадия, а «после» — их видение увеличения конверсии на 60%. Затем, если они прочитают полный кейс, они получат социальное доказательство от такого же клиента, как и они сами.

Источник изображения

Побуждение к действию

После того, как вы вызовете достаточное желание приобрести ваш продукт или услугу, дайте вашим потенциальным клиентам возможность действовать в соответствии с ними. В конце концов, какой смысл создавать контент и строить глубокие отношения с потенциальными клиентами, если нет четкого следующего шага?

Цель состоит в том, чтобы заставить их принять решение, «Я понял. »

Независимо от того, какой будет «следующий шаг», вы должны заставить их реагировать на призывы к действию с минимальными трениями, но с высокой мотивацией.

Пример

Независимо от того, находятся ли они далеко или близко к решению о покупке, следующий шаг, который вы представляете, должен быть «высокоценным». Другими словами, это должно им как-то помочь.

Если они поймут, каков результат вашего предложения, и сочтут его ценным для себя, они с большей вероятностью будут действовать (поскольку они не просто соглашаются на телефонный звонок или продающий контент).

Подумайте, как именно вы можете обеспечить эту ценность, мотивируя их взаимодействовать с вами.

Призыв к действию для этого «следующего шага» или предложения должен быть заметным, четким и несложным. Возможно, это кнопка или баннер, в котором указано, какое действие они должны предпринять и что они получат, если сделают это. Устраняя трения в процессе, вы увеличиваете свои шансы на успех.

Nerdwallet, сайт личных финансов, который предоставляет ресурсы на все, от кредита до ипотеки, имеет такой CTA. Идея состоит в том, что они могут привлечь свою аудиторию и заставить ее действовать, предлагая инструмент сравнения. Они выделяют этот инструмент прямо на своей домашней странице с помощью привлекательного заголовка и ценностного подзаголовка, а также высококонтрастной кнопки. Установка несложная и без трения. Nerdwallet одновременно может генерировать потенциальных клиентов, расширяя возможности и радуя этих потенциальных клиентов ценной информацией.

Источник изображения.

Недостатки AIDA. путешествия.

AIDA прекрасно описывает линейный мыслительный процесс при принятии решения о покупке. Однако не все решения о покупке линейны.

Потенциальный клиент может получить пик своего интереса, но в конечном итоге выбрать другое решение и вернуться к первоначальному поставщику только в том случае, если его потребности не будут удовлетворены.

Чаще всего у кого-то может возникнуть желание найти решение, прежде чем он осознает его и предпримет действия для его поиска (таким образом испытывая Желание и Действие перед Вниманием и Интересом).

2. Не учитываются импульсивные покупки или сверхкороткие циклы продаж.

В дополнение к нелинейному пути, потенциальный клиент может пройти через несколько этапов AIDA одновременно — все четыре для импульсной покупки или экстренной покупки.

3. Это лишь небольшая часть целостной бизнес-стратегии.

AIDA также доступна только для первых покупок. Некоторые организации пытаются выстроить свою стратегию вокруг маркетинговых воронок вроде AIDA, но это ошибка. Воронки имеют клиентов в качестве выхода, когда они должны быть в центре стратегии роста. В конце концов, удержать и/или продать существующему клиенту проще, чем привлечь нового. Кроме того, с небольшим удовольствием клиентов вы можете заработать отзывы и рекомендации, привлекая больше внимания, интереса и (следовательно) клиентов.

AIDA не подходит для этого, поэтому другие модели, такие как маховик, больше подходят для целостной бизнес-стратегии.

4. Сосредоточение внимания на одном элементе AIDA для каждой маркетинговой тактики может оказаться неэффективным.

Даже при использовании воронки для одного конкретного аспекта вашего бизнеса, а не целостной стратегии, все равно легко попасть в ловушку сегментации четырех букв AIDA и применения одной буквы для каждой тактики в вашей маркетинговой стратегии. Например, вы можете подумать: «Эта запись в блоге предназначена для того, чтобы привлечь их внимание», и сосредоточиться только на этом. Тем не менее, сообщение в блоге в идеале должно привлекать внимание и вызывать интерес… и, по крайней мере, побуждать их к каким-либо действиям, прежде чем они покинут ваш сайт.

Другими словами, отдел маркетинга должен иметь возможность циклически проводить потенциального клиента через несколько этапов AIDA. Например, эффективная реклама может предложить три или четыре этапа AIDA, побуждая потенциального покупателя к действию.

5. Это слишком просто.

AIDA также может быть эффективной для концептуализации процесса покупки в сознании потребителя, когда он сталкивается с рекламой или другим маркетинговым материалом. Однако AIDA может быть слишком упрощенной для описания этапов процесса покупки, особенно для решений, которые являются более сложными или нюансированными. Сегодняшние покупатели имеют в своем распоряжении больше ресурсов для исследований, сравнения товаров и т. д.

Использование AIDA Framework

Несмотря на свои недостатки, модель AIDA представляет собой прочную основу для направления вашей аудитории на пути покупателя и побуждения ее к действию. И если вы примените его к своему контент-маркетингу, вы будете использовать проверенную формулу, которая может постоянно привлекать, убеждать и превращать аудиторию в клиентов. Тем не менее, это начинается со знания вашего пути клиента.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2018 года и был обновлен для полноты информации.

 

Модель AIDA и способы ее применения в реальном мире

Объяснение модели AIDA: примеры и советы по использованию этой модели стратегического планирования marcomms в реальном мире

Модель AIDA, трассировка путешествие клиента через Осознание, Интерес, Желание и Действие, пожалуй, самая известная маркетинговая модель среди всех классических маркетинговых моделей.

Многие маркетологи считают AIDA полезной, поскольку мы применяем эту модель ежедневно, сознательно или подсознательно, когда планируем нашу стратегию маркетинговых коммуникаций.

Что такое модель AIDA?

Модель AIDA определяет когнитивные этапы, через которые проходит человек в процессе покупки продукта или услуги. Это воронка продаж, в которой покупатели ходят туда-сюда на каждом этапе, чтобы помочь им совершить окончательную покупку.

Это больше не отношения исключительно между покупателем и компанией, поскольку социальные сети расширили их до достижения различных целей AIDA посредством информации, добавленной другими клиентами через социальные сети и сообщества.

Что такое AIDA?

• Осведомленность: создание узнаваемости бренда или ассоциации с вашим продуктом или услугой.
• Интерес: вызывает интерес к преимуществам вашего продукта или услуги и достаточный интерес, чтобы побудить покупателя начать дальнейшие исследования.
• Желание: для вашего продукта или услуги через «эмоциональную связь», демонстрирующую индивидуальность вашего бренда. Переместите потребителя от «нравится» к «хотеть это».
• Действие: CTA –  Побудите покупателя взаимодействовать с вашей компанией и сделать следующий шаг, т.е. загрузка брошюры, телефонный звонок, подписка на информационный бюллетень, участие в чате и т. д.
• Удержание:  Мы все знаем, что это ключ к дополнительным продажам, перекрестным продажам, рефералам, рекламе и т. д., поскольку компании также сосредотачиваются на LTV.

Некоторые маркетологи иногда добавляют дополнительную букву «R», чтобы показать важность постоянного построения отношений для реализации модели AIDAR. Это похоже на аспект «вовлечения» в нашей воронке RACE.

Бесплатный шаблон плана цифрового маркетинга

Наш популярный шаблон планирования маркетинга основан на Smart Insights RACE Framework. Присоединяйтесь к Smart Insights в качестве бесплатного члена, чтобы загрузить наш шаблон плана цифрового маркетинга сегодня

Получите доступ к бесплатному шаблону плана цифрового маркетинга

Как использовать модель AIDA

Так как же AIDA можно применить к планированию маркетинга?

Воронку AIDA можно назвать моделью коммуникации, а не моделью принятия решений. Компании используют AIDA, чтобы определить, как и когда общаться на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Потребители будут использовать разные платформы, взаимодействовать в разных точках взаимодействия и требовать разную информацию на всех этапах из разных источников.

Таким образом, использование этого для помощи в планировании вашей адаптированной и целенаправленной коммуникационной кампании может быть началом.

Задайте себе несколько ключевых вопросов на всех этапах:

• Осведомленность: Как мы информируем покупателей о наших продуктах или услугах? Какова наша информационная стратегия? Какова наша кампания по повышению узнаваемости бренда? Какие инструменты или платформы мы используем? Какими должны быть сообщения?
• Заинтересованность: Как мы завоюем их интерес? Какова наша контент-стратегия? Доступно ли социальное доказательство для поддержки нашей репутации? Как мы делаем эту информацию доступной и где? т.е. на веб-сайте, через видео, рейтинги клиентов,
• Желание: Что делает наш продукт или услугу желаемыми? Как мы взаимодействуем лично, чтобы установить эмоциональную связь? Онлайн чат? Немедленный ответ на ленту Twitter? Поделитесь советами и рекомендациями?
• Действие: Что такое призыв к действию и где его разместить? Легко ли потребителям подключиться и где они ожидают его найти? Подумайте, какой маркетинговый канал/платформу вы используете и как задействовать, т. е. через электронные письма, веб-сайт, целевые страницы, входящие телефонные звонки и т. д.
• Удержание: Какое предложение сохранить лояльность? На каком этапе мы поощряем это онлайн и оффлайн и как?

Пример модели AIDA

Вот пример из нашего Руководства по моделям маркетинга, показывающий, как отмеченная наградами парикмахерская компания Francesco Group использовала модель для запуска своего нового салона.

• 1. Осведомленность:  За четыре месяца до запуска была проведена PR-кампания, посвященная наградам, стилистам, квалификациям и т. д., которая была подкреплена DM-кампанией для целевых групп клиентов.
• 2. Заинтересованность:  Провел прямую почтовую кампанию, чтобы предложить бесплатную консультацию или стрижку и укладку. Они использовали исследования, чтобы подтвердить, что это сработает, поскольку женщины лояльны, если предложение убедительно.
• 3. Desire: Незадолго до открытия нового салона они провели эксклюзивные местные мероприятия по запуску, которые рекламировались в местной прессе и социальных сетях. Это вызвало ажиотаж среди «людей, которым нужно приглашение», и они были рады увидеть новый салон.
• 4. Действие: Clear CTAS были размещены на сайте Facebook (звоните, чтобы забронировать), на веб-сайте (звоните, чтобы забронировать) и в местной рекламе (звоните, чтобы получить скидку или предложение.

В тематическом исследовании не уделялось внимания удержанию, хотя существует множество способов повысить лояльность, подписавшись на списки рассылки или социальные платформы, которые предлагают новости о предложениях и событиях, скидки на ассортимент товаров, скидки в зависимости от частоты посещения и т. д.

Постройте свой маркетинговый план на основе воронки, которая, как доказано, повышает эффективность. Присоединяйтесь к Smart Insights в качестве бесплатного участника, чтобы получить мгновенный доступ к нашему бесплатному шаблону плана цифрового маркетинга, чтобы отточить свои навыки и добиться необходимых результатов.