Мелочи с алиэкспресс: 50 полезных мелочей с AliExpress дешевле 50 рублей

• Теги: Почему на AliExpress все такое дешевое

Как обращаться с возвратами и компенсациями в бизнесе прямой поставки AliExpress

Бизнес прямой поставки AliExpress — это отличный способ начать свой онлайн-бизнес без каких-либо запасов или складских запасов. Этот бизнес с минимальным риском ходит по Интернету из-за его больших преимуществ и беспроблемного дохода. Тем не менее, ничто не обходится без нескольких ловушек, которых следует избегать, включая дропшиппинг.

Управление выполнением заказов является одним из ключевых факторов, когда вы владеете бизнесом прямой поставки. Может быть шанс, что вам также придется обрабатывать возвраты. Однако это усложняется, поскольку у вас нет запасов, и вы должны полагаться на своего поставщика для успешного процесса возврата.

Тем не менее, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы упростить для вашего клиента и бизнеса превращение проблемной ситуации в шанс привлечь постоянного клиента для вашего магазина прямой поставки.

Как обрабатывать возвраты и возмещения в бизнесе прямой поставки aliexpress: понять политику возврата и возмещения вашего поставщика

В бизнесе прямой поставки ваш покупатель делает покупку в вашем магазине, а затем вы передаете заказ поставщику, который упаковывает и отправляет заказ вашему клиенту. Ваш клиент с радостью получает заказ и дает вам положительный отзыв.

Но иногда что-то идет не так, и они просят вернуть или вернуть деньги. Сейчас очень важно подготовиться заранее. Даже если у вас никогда не было жалоб на возврат, вы должны иметь все основания. При этом вы должны тщательно понимать политику возврата и возмещения средств вашего поставщика.

Это очень важная часть. Итак, прочитайте внимательно.

Как поставщик прямой поставки, вы должны очень внимательно относиться к тому, кого вы выбираете в качестве поставщика. Когда вы нашли идеального поставщика, уделите достаточно времени изучению его политики возврата и возмещения, чтобы создать свою собственную (подробнее об этом в следующем разделе).

Вот несколько вещей, которые вы должны проверить:

• В каком случае ваш поставщик принимает возврат?
• Через какое время после продажи можно вернуть товар?
• Покроют ли они стоимость обратной доставки?
• Как они справляются с общим процессом возврата?
• Принимают ли ошибочные заказы?

После того, как вы внимательно ознакомились с их политиками, пора переходить к следующему шагу.

Как обрабатывать возвраты и возмещения в бизнесе прямой поставки aliexpress: создайте свою собственную политику возврата и возмещения

Если вы еще не создали политику возврата и возмещения для своего магазина прямой поставки, самое время начать с нее. Создайте отдельную страницу, посвященную политике возврата в вашем магазине, а также укажите основные аспекты на странице часто задаваемых вопросов.

Это поможет укрепить доверие потенциальных покупателей к вашему бренду. Формулируя свою политику, постарайтесь сделать ее максимально похожей на политику вашего поставщика. Кроме того, четко указывайте все детали, чтобы избежать каких-либо неправильных представлений в будущем.

Например, вы можете помнить о следующих моментах:

• Если ваш поставщик упомянул 30-дневную политику возврата, вы должны сократить ее. Скажем, 20-25 дней, чтобы дать вам и вашему потребителю дополнительное время для любых задержек доставки или отправки пакета возмещения.

• Обязательно укажите допустимые причины возврата. Даже если ваш поставщик гибко подходит к возврату, вам не обязательно делать то же самое. Вы можете упомянуть: «Все продажи являются окончательными, за исключением случаев, когда товар отправлен неправильно или поврежден».

  Это поможет вам лучше справляться с возвратами, если это уже четко указано в политике возврата магазина прямой поставки.

• Помните, что вы являетесь магазином прямой поставки, и если у вас нет физического офиса (у многих поставщиков прямой поставки нет), не указывайте обратный адрес на странице политики. Вы можете поделиться идентификатором электронной почты и попросить человека напрямую связаться с вами.

В зависимости от проблемы вы можете решить, дать ли им адрес вашего поставщика или свой собственный.

Совет. Если вы хотите обрабатывать возвраты, попросив потребителей отправить их вам, отличным способом может быть заказ на заказ. Укажите адрес и используйте его для возврата. Таким образом, ваша личная информация будет в безопасности.

Как обрабатывать возвраты и возмещения в бизнесе прямой поставки aliexpress: распространенные причины возврата

Теперь, когда вы разработали отличную политику возврата и возмещения, вы должны сосредоточиться на обработке возвратов. Это реальная проблема, и это может случиться с любым бизнесом. Вам нужно сосредоточиться на решении и сделать вашего клиента счастливым здесь.

Итак, сначала давайте посмотрим, каковы наиболее распространенные причины возврата:

1. Товар не соответствует онлайн-описанию

соответствовать онлайн-описанию. Да, это реальная проблема. Либо вы ошиблись, либо виноват поставщик.

Если вы создаете списки вручную и редактируете описание, есть вероятность, что вы ошибаетесь. Или, если вы используете прямые списки от вашего поставщика, он, возможно, допустил ошибку. Однако, как только ошибка была совершена, вы должны взять на себя ответственность и исправить ситуацию.

Прежде всего, вы должны отправить электронное письмо с извинениями покупателю и связаться с вашим поставщиком. Помните, что ваш поставщик — это ваш партнер, который может помочь вам легко справиться с возвратом. Попросите поставщика отправить замену вашему потребителю или сделать возврат (если он виноват).

Ответственность за клиента лежит на вас, и вы должны сделать все возможное, чтобы сделать его счастливым на данном этапе, включая возмещение стоимости обратной доставки. Даже если это будет стоить вам несколько долларов, они оценят вас за заботу и могут даже снова делать покупки у вас.

2. Продукт поврежден и/или неисправен

Хотя это бывает редко, если у вас есть хороший поставщик, такие виды возвратов могут иметь место.

Если вы встретите такого покупателя в вашем магазине прямой поставки, максимально упростите для него процесс возврата. Оплатите стоимость обратной доставки и, если возможно, получите этикетку для возврата.

 Исключительная поддержка клиентов в значительной степени удержит клиентов в ваших магазинах прямой поставки, а также повысит лояльность к вашему бренду.

3. Товар не подходит или заказан неправильный размер

Другой распространенной причиной возврата часто является ошибочный заказ. Может быть, у вас есть обувной магазин, и они заказали неправильный размер. Если бы у вас был инвентарь, это было бы так же просто, как 123. Однако из-за участия третьих лиц все часто усложняется.

Уточните у своего поставщика, принимает ли он сначала возврат ошибочного заказа, а затем возвращает покупателя. Как обсуждалось выше, вам не нужно принимать возврат здесь, поскольку покупатель был виноват. Тем не менее, если продукт имеет меньшую цену, например, менее 5 долларов, вы можете отправить покупателю другой товар и попросить его оставить себе не тот товар.

Хотя это стоило вам несколько дополнительных долларов, вы, возможно, приобрели здесь лояльного клиента, который хотел бы покупать у вас снова. Кроме того, прохождение всего процесса возврата товара стоимостью 5 долларов или меньше не стоит хлопот для всех вовлеченных сторон.

Как обрабатывать возвраты и возмещения в бизнесе прямой поставки aliexpress: фактический процесс возврата и возмещения

Прежде чем я расскажу, как вы должны обрабатывать возвраты или общаться со своими клиентами, позвольте мне показать вам, как фактический процесс возврата и возмещения будет работать для магазин дропшиппинг.

1. Клиент запрашивает возврат.

2. После того, как вы проанализировали причину возврата, вы связываетесь со своим поставщиком и запрашиваете номер разрешения на возврат товара (RMA), а также замену или возмещение (по желанию вашего клиента).

3. Затем вы отправляете электронное письмо с извинениями клиенту с номером RMA и обратным адресом. Они отправят посылку либо вам, либо поставщику.

Примечание. Напомните покупателю о необходимости приобрести номер для отслеживания, если он оплачивает обратную доставку. Кроме того, если вы впервые занимаетесь возвратом, я бы посоветовал вам принять непосредственное участие и доставить продукт вам.

4. Если вы получили товар, проанализируйте его на наличие повреждений, дефектов или других причин (если применимо), сделайте фотографии (для доказательства) и отправьте его своему поставщику. Однако, если поставщик получает товар напрямую, поддерживайте с ним связь.

Подтвердите, когда они получили продукт и инициировали замену или возврат средств.

Совет. Будьте вежливы со своим поставщиком. Помните, что ваш поставщик также является вашим партнером в бизнесе прямой поставки, и грубость по отношению к нему не сделает вашего клиента счастливым. Всегда проявляйте уважение к своему поставщику, когда имеете дело с выполнением заказа или возвратом.

5. Поставщик инициирует возврат или возмещение.

6. Ваш клиент получает товар или вы получаете возмещение.

Совет эксперта: Если клиент настаивает на возврате средств, вы можете предложить ему бесплатное обновление аналогичного продукта или кредит в магазине с возмещением для будущих покупок. Это оставит неизгладимое впечатление на покупателя и превратит плохой опыт в уважительное воспоминание о магазине.

Как обрабатывать возвраты и возмещения в бизнесе прямой поставки aliexpress: обработка возвратов в вашем магазине прямой поставки

Теперь давайте рассмотрим лучшие способы обработки возвратов и возмещений в вашем магазине прямой поставки AliExpress.

Берите на себя ответственность

Прямая поставка означает, что вам не нужно хранить запасы или заниматься доставкой и упаковкой. Тем не менее, покупатель ничего из этого не знает. Когда покупатель запрашивает возврат, всегда берите на себя ответственность.

Не пытайтесь свалить вину на поставщика. Ваш покупатель будет думать только о том, что вы пытаетесь найти выход из щекотливой ситуации. Вместо этого признайте ошибку. Даже если ваш поставщик виноват, примите ошибку как свою собственную и сотрудничайте с вашим поставщиком, чтобы предоставить потребителю наилучшее возможное решение.

Терпение и уважение

Это очень важная вещь. Когда происходит возврат, вы не должны обострять проблему или грубить своему поставщику. Может быть много вещей, которые могли пойти не так, и вы должны терпеливо с ними справляться.

Самое главное, вы должны уважительно относиться к своему поставщику и вместе работать над решением проблемы. Это не только укрепит ваши текущие отношения с вашим поставщиком, но и предоставит быстрое решение для вашего покупателя.

Однако, если поставщик продолжает присылать неправильные или бракованные товары, возможно, пришло время разорвать с ним отношения и найти другого хорошего поставщика, чтобы поддерживать хорошую репутацию вашего интернет-магазина.

Клиент, подавший запрос на возврат, хочет, чтобы с ним поступили честно и как можно скорее. Пока вы работаете над решением их проблемы, вы также можете сделать несколько небольших вещей, которые окажут долгосрочное влияние на клиента.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать:

• Предложите бесплатное обновление продукта. (Перед фиксацией пользователя убедитесь, что у вашего поставщика есть доступное обновление)
• Предоставьте им бесплатный эксклюзивный код купона при следующей покупке в вашем магазине.
• Предоставьте им бесплатный кредит в магазине с суммой возврата для выкупа.
• Предложение покрыть стоимость обратной доставки для них.

Хотя эти вещи относительно невелики для вас, они могут иметь гораздо большее значение для ваших клиентов и восстановить их доверие к вашему магазину прямой поставки.

Распознайте продукты, которые могут вообще не требовать возврата

Теперь могут быть некоторые продукты, стоимость обратной доставки которых будет выше, чем отправка замены. Например, если продукт имеет очень низкую стоимость. Предположим, покупатель купил кольцо не того размера стоимостью 5 долларов и хочет вернуть его сейчас.

Хотя вы не виноваты в ошибочном заказе, они имеют право на возврат, если вы не указали это в своей Политике возврата и возмещения. В таком случае вы можете просто предложить им отправить замену и сохранить оригинальный продукт.

Это намного проще, чем заботиться о полном процессе возврата. Кроме того, это небольшое действие могло превратить проблемного покупателя в постоянного покупателя вашего магазина.

Краткий обзор вопросов, связанных с возвратом и возмещением средств при прямой поставке

Получение первого запроса на возврат в вашем магазине прямой поставки может быть ошеломляющим. Однако это лишь часть бизнеса, которую можно превратить в возможность произвести впечатление на вашего клиента исключительной поддержкой, быстрым решением и завоевать его доверие.

В этом руководстве я попытался охватить все, что вам может понадобиться для обработки возвратов и возмещений в AliExpress Business, и надеюсь, что оно поможет вам решить эти проблемы быстро и эффективно.