Коммерческое предложение для корпоративных клиентов: «Убойное» коммерческое предложение или как заинтересовать корпоративного клиента за несколько секунд

«Убойное» коммерческое предложение или как заинтересовать корпоративного клиента за несколько секунд

Расширение практически любого бизнеса происходит за счет увеличения количества активных партнеров. И, чтобы Ваша компания динамично развивалась, необходимо иметь множество навыков: налаживать контакт с людьми, взаимодействовать с ними, обладать знаниями в менеджменте, маркетинге, экономике и других сферах.

Но в этой статье мы обсудим один важный навык, о котором многие даже не задумываются всерьез, хотя оно определенно того стоит. Написание коммерческого предложения — казалось бы, раз-два и все готово, вот только почему-то совсем нет откликов. В чем дело?

Чтобы Вашим предложением заинтересовались, нужно зацепить потенциального клиента. Причем в письменном виде это сделать гораздо сложнее, чем при личном общении, именно поэтому “фишки”, которыми пользуются Ваши менеджеры в повседневной работе оказываются так неэффективны при составлении компреда.

Принцип “краткость — сестра таланта” при работе над предложением проявляется в полной мере — информацию нужно изложить сжато, при этом емко и еще добавить стимула для совершения действия.

Виды коммерческих предложений

В маркетинге используется два варианта компредов — “холодное” и “горячее”.

“Холодные” предложения — это документы, которые высылаются неподготовленным потенциальным клиентам, то есть по всем признакам выходит, что это спам. А люди спам не любят и, как правило, сразу удаляют. Но из любого правила есть исключения, и в данном случае хотелось бы попасть именно в исключения.

В первую очередь стоит подумать о списке получателей Вашего письма. Поскольку мы говорим о корпоративных продажах, важно даже “холодное” КП отправить человеку, который имеет прямое отношение к закупкам канцелярии. Если же в Вашем списке значатся такие адреса как [email protected], то, вероятнее всего, отклик по Вашим рассылкам будет практически нулевым.

Основная задача “холодного” КП — заставить адресата не просто открыть письмо, но и прочитать его до последнего предложения. Если допустить ошибку хотя бы на одном уровне работы, Ваше предложение отправится в мусорную корзину.

Существует три этапа, на которых возможно удаление:

1. Получение. Тема письма должна быть интересной и вызвать желание прочесть дальше.
2. Открытие. Здесь важно продумать оффер (далее расскажем, что это такое).
3. Прочтение. Необходима четкая структура документа и использование элементов убеждения.

Что касается объема, расписывать свои достоинства на 5 листов не нужно — это будет отличным поводом отправить всю информацию в мусорку. Оптимально — 1 страница А4.

“Горячее” коммерческое предложение отличается от “холодного” уже на первом этапе — это материалы, которые высылаются подготовленному клиенту, уже готовому прочесть информацию о Вас и Вашем ассортименте. А может, Вы даже имели честь с ним работать, и однажды перед новым годом он закупил у вас подарочные ежедневники Brauberg.

В любом случае, близко или поверхностно, но с адресатом Вы знакомы и точно знаете, что человек по ту сторону экрана готов прочесть не одну страницу текста, а целых 10-15 слайдов.

Холодно

Как и в любом вопросе, нет однозначного ответа на вопрос о том, какое предложение составлять сложнее. И тем не менее, поскольку у “холодного” КП соотношение поставленных целей и их выполнения ниже, начнем именно с этого вида. К тому же, в работе над его составлением можно использовать некоторые шаблоны, основную структуру, а с “горяченьким” все не так однозначно. Но об этом позже.

Колонтитул

Колонтитул — это Ваша заявка о себе, представление. В самой верхней части страницы должны разместиться контактные данные и логотип компании. Таким образом, одного беглого взгляда хватит, чтобы понять с кем человек имеет дело.

Поскольку, как мы помним, лишнего места на листе А4 нет, колонтитул не должен занимать больше 2-х сантиметров.

Заголовок

Заголовок — это приманка, а приманка должна быть “вкусной”. Задача этого элемента — привлечь внимание и вызвать желание читать дальше. Нужно предложить выгоду, чтобы было ясно ради чего адресат потратит свои личные минуты.

Вам бы захотелось прочесть текст с заголовком “Коммерческое предложение”? А если заголовок будет таким:

Почему заказ канцтоваров для Вас — проблема?

Захотелось прочитать дальше? Даже если это не проблема, почему кто-то думает иначе?

Лид

В переводе с английского “lead” обозначает “вести”. Лидом является первый абзац, состоящий из пары предложений, которые должны побудить читателя продолжить знакомиться с текстом, то есть вызвать интерес. Здесь должна быть информация, действительно важная для потенциального клиента. При составлении можно воспользоваться одним из этих подходов:

1. От проблемы.
2. От решения.
3. От возражений.
4. От эмоций.

Например: Да, приобрести канцтовары для офиса в Лысьве можно у многих. Но большинство компаний работают через бумажный каталог, полностью игнорируя Интернет. И каждый раз заказ офисных принадлежностей становится очень энергозатратным занятием.

Мы использовали вариант “от проблемы” — наверняка адресат на этом этапе увидел свои затруднения и заинтересовался.

Оффер

Это сердце всего коммерческого предложения (от англ. offer — предлагать). Здесь должно быть несколько строк, в которых четко, лаконично и прозрачно прописана суть всего документа.

Смотрите: Мы предлагаем Вам заказать канцтовары в компании ООО “Офис”.

Или: Мы предлагаем Вам существенно сэкономить время и силы, сделав моментальный заказ канцелярии на нашем сайте. Кроме того, для постоянных клиентов интернет-магазина предусмотрена уникальная система скидок.

Видите разницу? Важно предлагать выгоду, а не товар, иначе конкуренция будет всегда на шаг впереди Вас.

Список выгод

Далее нужно более подробно раскрыть все выгоды, которые получит потенциальный клиент, если перестанет быть потенциальным.

Что вы получите?

• Оперативный заказ. Несколько кликов мышкой — и Ваша канцелярия уже на пути к офису.
• Скоростная доставка. Все оформление вместе с доставкой займет не более суток — завтра Вы сможете подписать договор новой ручкой.
• Бонусы за каждый заказ. Мы начисляем персональные баллы, которые компания может использовать при следующей покупке.
• Подарки к праздникам. Какие именно — секрет!

Признайтесь, захотелось узнать, что за подарки вас ждут ко Дню народного единства?

Работа с возражениями

Здесь стоит привлечь к размышлениям менеджеров, которые каждый день сталкиваются с возражениями и в паре слов отработать несколько самых распространенных вариантов. Если же конкретных возражений не поступает, разберитесь с невысказанными вопросами.

Как правило, клиентов волнуют одни и те же вопросы: “Можно ли вам доверять”, “Кто уже работает с Вами”, “Насколько качественный товар Вы предлагаете”.

Эту информацию можно легко составить, если обратиться к тексту “О компании”, недавно мы разбирали как грамотно его написать.

Например: ООО “Офис” — компания с 10-летним стажем. С нами работают более 3000 корпоративных клиентов по всей области, в числе которых Общественная палата, Швейная фабрика, администрация ТЦ Лимон-Молл. Поставщики нашего ассортимента — 50 проверенных временем и нами лично компаний.

К этому тексту можно добавить информацию о гарантиях, если, конечно, они есть. Это существенный бонус в Вашу пользу.

Призыв к действию

Поскольку это коммерческое предложение, у Вас только один шанс — призыв должен быть убедителен. Никто не будет перечитывать дважды это письмо, необходимо, чтобы человек с первого раза оставил заявку, позвонил или ответил на e-mail.

А может все вместе? А вот и нет. Призыв должен быть достаточно сильным, но при этом действие не должно быть сложным.

Например: Позвоните по номеру 8-800-000-00-00 и мы расскажем Вам подробности сотрудничества.

Обратите внимание, не “Можете позвонить”, а “Позвоните”. Используйте сильные глаголы, они более эффективны и именно в формате компреда не звучат навязчиво.

Постскриптум

По статистике большинство людей в любом случае, что бы они ни читали, обращают внимание на последнюю строку текста. Это закон — основная ответственность на первом и последнем предложении.

Почему бы не воспользоваться этим?

Например, добавить ограничение, подкрепить усилия, приложенные к составлению документа?

Всего одна фраза: Скидка 50% на весь заказ будет действительна до 20 сентября.

И беспощадный дедлайн уже заставил позвонить Вам для заключения договора, не откладывая это на завтра.

Горячо

Итак, возвращаемся к “горячему” коммерческому предложению. Дело в том, что если документ высылается после предварительной беседы, по договоренности — это уже совсем другая информация, которую сложно “подогнать” под стандарты и рамки.

Например, менеджер уже связался с клиентом и выяснил, что у этой компании постоянные проблемы с доставкой канцелярии, то есть ваш конкурент постоянно привозит заказ позже обозначенного времени.

Соответственно, в коммерческом предложении важно хорошенько “пройтись” по этой теме.

При составлении “горячего” КП можно обращаться ко всем перечисленным выше пунктам, но поскольку весь текст будет гораздо более персонифицирован, вероятно, структуру придется поменять исходя из индивидуальных задач.

Немного о дизайне

Дизайн коммерческого предложения — это вовсе не обязательный пункт. Особенно, если вы собираетесь распечатывать готовый документ на черно-белом принтере.

И все же, нельзя не согласиться, что красиво и информативно оформленный документ — с иконками, таблицей, списком — обязательно привлечет внимание.

Напишите все сплошным текстом, но так, чтобы структура прозрачно прослеживалась. А теперь посмотрите, что можно заменить на инфографику. Первое, что приходит на ум — обыграть список выгод и поработать с текстом “О нас”: разместить логотипы компаний, которые уже являются Вашими партнерами, в форме карты обозначить географию присутствия.

Не стоит чрезмерно увлекаться, коммерческое предложение — это не рисунок, но текст будет читаться проще, если слегка его “разбавить”.

Немного об ошибках

Если ввести в поисковик “образец коммерческого предложения”, Вы рискуете скачать файл с уже заложенными в него ошибками. Вот основные из них:

• Восхваление себя. Ничем не подкрепленные хвалебные оды в свою сторону отталкивают потенциальных клиентов. Стоит воздержаться от текстов такого типа “клиентоориентированные, стремительно развивающиеся, динамично растущие”.
• Восхваление адресата. Вы можете подчеркнуть какие-то достоинства компании, которую хотите видеть своим клиентом, но важно не переусердствовать. Особенно, если это совсем “холодное” КП, и Вы рассылаете его всему контакт-листу. Если комплимент, то персонифицированный.
• Чрезмерная информативность. Информация — это хорошо, но коммерческое предложение призвано заинтересовать, а не написать диссертацию о Вашей компании. Дозируйте факты.
• Слишком много документов. Отправьте только КП, этого вполне достаточно. Не добавляйте в файл визитку, прайс и каталог — если человек захочет с Вами работать, он запросит все, что ему потребуется. А Ваше письмо не станет очередным навязчивым спамом.

• Клише и “вода”. Чем меньше конкретики — тем меньше желания завязывать партнерские отношения. Избавьтесь от стандартных фраз и перейдите к сути.

В целом, если со всей серьезностью отнестись к составлению коммерческого предложения, оно может стать очень эффективным инструментом продаж и маркетинга.

А какое предложение получают Ваши клиенты? Нет ли необходимости внести в него коррективы?

Поделиться:

Zaffiro Clinic.Бизнес

 

Клиника красоты и здоровья «Zaffiro Clinic» приглашает к сотрудничеству

государственные и частные организации

 

Мы предлагаем уникальную  возможность сделать оригинальный, красивый и практичный подарок  для вашего коллектива , отдельных сотрудников, клиентов и партнеров. Подарочный сертификат «Zaffiro clinic» — это признак заботы и внимания для тех ,кто Вам действительно важен.

Какие преимущества имеет такой подарок?

 

1. Универсальность. Такой подарок хорошо подходит очень широкой аудитории, как женщинам, так и мужчинам, разной возрастной категории. В клинике представлен широкий спектр услуг как для мужчин, так и женщин для поддержания здоровья и красоты.

 

2. Респектабельность. Подарив сертификат «Zaffiro cliniс» Вы проявите к важным для вас людям уважение и заботу. Они несомненно оценят возможность провести время в изысканной обстановке и получить профессиональные услуги высокого уровня.  

 

3. Экономичность. Мы предлагаем корпоративные условия, позволяющие подобрать оптимальные условия под ваш бюджет, гарантируя высокое качество и уровень сервиса.

 

4. Практичность. Ваши коллеги, сотрудники, партнеры и клиенты, воспользовавшись таким подарком обретут  молодость , хорошее настроение, позитив, дополнительную энергию и здоровье, а значит ваше общение и взаимодействие станет более продуктивным и результативным.

 

5. Актуальность. Красивый , ухоженный внешний вид сотрудников является показателем статуса компании . Напряженность городской жизни и высокие темпы деловой активности существенно влияют на уровень стресса и качество жизни людей, поддержание здоровья является основным трендом нашего времени.

            Мы предлагаем для наших клиентов широкий  спектр косметологических услуг и оздоровительных процедур .

Эстетическая и врачебная косметология, аппаратная косметология , массажный кабинет , программы коррекции фигуры , диетология , лабораторные медицинские анализы .

 

Мы предлагаем несколько вариантов сотрудничества для корпоративных клиентов,

позволяющих максимально эффективно использовать выделенный бюджет:

 

1. ПРАЗДНИЧНЫЙ 

 

Данное предложение действует в преддверии основных праздников и позволяет до 15% оптимизировать затраты вашей компании. Приобретая сертификаты по данному предложению вы получаете на бонусный счет вашей компании возврат денежных средств от фактически внесенной суммы, что позволяет вам существенно оптимизировать затраты на поздравление и подарки.

 

При сумме покупки от 100 000 р до 499 000 р Вы получаете возврат 5%

При сумме покупки от 500 000 р до 999 000 р Вы получаете возврат 10%

При сумме покупки от 1 000 000 р Вы получаете возврат 15%

2. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ

 

Мы готовы совместно с вами разработать индивидуальное предложение для Вас и Ваших коллег.  

Как подходить корпоративным клиентам для бизнеса?

Выпуск

, новости и обновления

Мантош Сингх 20 февраля 2022 г.

Многие небольшие компании хотят создать хорошую клиентскую базу и сотрудничать с корпорациями для бизнеса. И почему бы и нет, привлечение крупных корпоративных клиентов может значительно увеличить доходы малого бизнеса, и даже несколько достойных проектов могут поддерживать ваш бизнес в здоровом состоянии в течение длительного времени.

«То, что у вас небольшой бизнес, не означает, что ваши клиенты тоже должны быть маленькими».

Прежде чем двигаться дальше, давайте сначала разберемся с продажами юридическим и физическим лицам. 25”:- Узнайте, на какие организации следует ориентироваться для максимального воздействия, исходя из ваших услуг или продуктов, составьте списки потенциальных корпоративных клиентов, которых вы постараетесь завоевать.

Проведите исследование :- Определите, где ваши целевые клиенты собираются в сети и с услугами или продуктами, которые они используют для развития своего бизнеса. Узнайте, в чем они хороши и в чем их слабости. В результате вы сможете распознать и спланировать, как обращаться к своим клиентам.

• Посетите их веб-сайт.
• Попробуйте найти их «Центр карьеры» на их веб-сайте и поищите идеи.

3. Дизайн продуктов и услуг:- Дизайн продуктов или услуг на основе технологии, которую они используют, и что оценят эти клиенты? Создавайте продукты или предлагайте свои услуги, которые дополнят то, что у них уже есть. Работайте с тем, что у них есть, чтобы быстрее открывать корпоративные двери.

4. Проявите доверие :- Они всегда работают с другими крупными корпорациями и хорошо зарекомендовавшими себя поставщиками услуг. Если вы обращаетесь к новому клиенту, вам необходимо ответить на следующие вопросы:

• Почему они должны выбрать вашего нового поставщика?
• Как они узнают, что вы будете профессионалом и сможете вести с ними дела?

В вашем предложении должно быть объяснено, почему они должны выбрать именно ваш малый бизнес. Вы должны быть в состоянии заставить их понять, что вы достаточно профессиональны, чтобы вести бизнес с помощью следующих советов:

• Предоставьте краткий обзор того, какую пользу ваши продукты или услуги приносят клиенту. Сделайте его простым и кратким, так как это служит вашим «сопроводительным письмом». Имейте в виду, что несколько человек будут проверять ваше предложение.
• Сделайте подробное описание вашего решения. Включите стоимость вашего решения или предложений.
• Предоставьте свои условия. Кроме того, установите срок действия вашего предложения.
• Если возможно, покажите крупные компании, с которыми вы связаны, так как это также может быть возможностью для них.
• Узнайте, чего они не хотят делать. Люди нанимают людей за пределами своей организации, потому что у них нет опыта, времени или желания. Все три работают в вашу пользу — узнайте эти вещи и используйте их, и вы внедрите свой малый бизнес.

5. Выделите свою команду:- Доверие и надежность являются важными факторами в процессе принятия решений для крупного предприятия. В результате вы должны выделить опыт вашей команды, а также истории успеха клиентов в той же вертикали.

6. Найдите нужных людей для контакта :- Начиная с первых 10 целевых организаций, изучите, с кем из этих организаций можно связаться.

Следующим шагом в вашем исследовании должно быть определение того, с кем связаться в компании, на которую вы сейчас ориентируетесь. На сайтах некоторых компаний можно найти хотя бы информацию о старших сотрудниках. Просмотрите некоторые статьи или пресс-релизы компании, чтобы увидеть, кто упоминается. Пробираясь через LinkedIn, проверьте, можете ли вы найти кого-нибудь, кто знает кого-то в компании благодаря вашим существующим связям. Используйте Twitter и другие социальные сети для поиска.

Тогда поищите способы представиться. Социальные сети предоставляют более простые возможности, но попробуйте проводить личные встречи.

7. Подать коммерческое предложение :- Чтобы действительно выиграть бизнес, вам нужно составить суперпрофессиональное предложение. Крупные фирмы часто следуют определенным протоколам и могут потребовать одобрения многих людей в компании, поэтому вам понадобится выигрышное предложение, которым можно поделиться.

8. Используйте «мы» и «нас» во всей переписке:- Это базовая стратегия со значительным влиянием. Крупные корпорации стремятся к сотрудничеству с низким уровнем риска, поэтому они, как правило, склоняются к крупным компаниям для своих поставок, но они также обращаются к нишевым компаниям, если им действительно нужно то, что есть у вас. Давайте поговорим на «мы». Использование таких местоимений, как «мы» и «нас» в электронной почте и обсуждениях, — это простой способ быстро увеличить аудиторию. Подчеркните, что у вас есть команда, даже если это только вы, чтобы по мере роста вашей компании вы могли нанимать вспомогательный персонал и продолжать работать над ее расширением.

9. Получите частные отзывы от других корпораций :- Как вы привлекаете корпоративных клиентов, когда у них нет времени зайти на ваш сайт? Запрашивайте отзывы других корпоративных клиентов и размещайте их везде, где только возможно. Добавьте эти отзывы к предложениям, которые вы отправляете своим клиентам по электронной почте. Таким образом, их обязательно заметят, и вы будете использовать закрытые каналы. Вы можете указать полные имена, должности и подробное описание того, как вы помогли этим другим клиентам.

10. Делайте отличную работу:- Все вышеперечисленные предложения бесполезны, если вы не доведете до конца отличную работу. Обеспечьте качество, чтобы получить первое преимущество. Чтобы ваши бизнес-клиенты всегда были довольны, общайтесь часто и честно.

• Автор
• Последние сообщения

Мантош Сингх

Я работаю менеджером по развитию обучения в Cotocus, руковожу командой тренеров, консультантов и экспертов, которые поддерживают DevOps, DevSecOps, Master in DevOps, Site Reliability Engineering ( SRE) обучение, консалтинг и аутсорсинговые проекты для наших корпоративных клиентов и частных лиц.

Всего за 4 года напряженной работы и приверженности достижению результатов наша организация постоянно растет и обслуживает более 30 клиентов по всему миру. Мы обеспечиваем высочайший уровень уверенности и удовлетворения благодаря глубокой приверженности нашим клиентам благодаря нашему всестороннему отраслевому опыту и глобальной сети профессионалов-новаторов. Наша приверженность предоставлению правильного решения и подхода принесла нам лучших клиентов в отрасли с наивысшим рейтингом удовлетворенности.

Мы предлагаем более 40 специализированных программ по DevOps, облачным технологиям и контейнерам, DevSecOps, SRE, MDE, которые ориентированы на отраслевые требования, и каждая учебная программа разрабатывается и проводится ведущими экспертами в каждой области и согласовывается с авторитетными органами по сертификации.

Свяжитесь со мной по адресу [email protected]

Последние сообщения Мантоша Сингха (см. все)

бизнес-подход Клиенты Корпорации Предприятия продукты Предложение охвата службы Советы выиграть

клиентов компании, с примерами

Что такое клиентская база?

Клиентская база является основным источником бизнеса и дохода компании. Клиентская база состоит из текущих клиентов, оплачивающих товары или услуги. Клиентская база может быть идентифицирована или определена многими способами в зависимости от типа отрасли. Существующие клиенты также могут быть первыми, кому будут проданы новые предложения.

Ключевые выводы

• Клиентская база — это основная группа клиентов фирмы, которые обеспечивают доходы и прибыль.
• Развитие, удержание и расширение клиентской базы является ключевой бизнес-целью.
• Клиентская база может быть обобщенной или целевой в зависимости от типа бизнеса или продукта.

Понимание клиентской базы

Поиск новых клиентов и поддержание существующей клиентской базы является важной инициативой для любого бизнеса, поскольку без клиентов бизнес не может получать доход. Стратегии, которые компании используют для увеличения этой базы, включают создание сетей, сарафанное радио и рекомендации, развитие специальности или области знаний, поддержание связи с существующими клиентами, выражение признательности клиентам и постоянное удовлетворение или превышение ожиданий.

Компании, которые в основном предоставляют профессиональные услуги, такие как финансовое планирование, обычно используют термин «клиентская база», а компании, которые в основном предоставляют продукты, обычно используют термин «клиенты». Например, клиентская база специалиста по финансовому планированию будет состоять из всех людей, подписавшихся на управление своими деньгами. Клиентская база CPA будет включать всех людей и предприятия, которые платят за подготовку своих налоговых деклараций.

Как компании подходят к своей клиентской базе

Существующая клиентская база является средством получения большей части доходов компании и, как следствие, привлекает значительное внимание со стороны руководства. Бизнес, который тратит слишком много времени на поиск новых клиентов, игнорируя существующих клиентов, рискует потерять свою клиентскую базу.

Гораздо дороже привлечь нового клиента, чем удержать существующего клиента довольным. Также гораздо выгоднее поддерживать и развивать клиентскую базу компании. В исследовании Harvard Business Review консалтинговая фирма Bain & Company обнаружила, что «Увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25% до 9%.5%.»

Клиентская база также может относиться к целевому списку потенциальных клиентов, которых компания хочет привлечь. Поскольку компания исследует, разрабатывает и планирует вывести продукт или услугу на рынок, привлечение внимания потенциальной клиентской базы имеет первостепенное значение. Новый продукт должен отвечать, помогать или устранять болевые точки или потребности целевой клиентской базы.

Компании используют свою существующую клиентскую базу в качестве модели для определения потенциального успеха нового продукта. Например, используя демографические данные клиентской базы компании, такие как возраст, местоположение, доход или пол, компания может определить уровень успеха существующих продуктов в каждой демографической группе. Оттуда компании могут ориентироваться на новые демографические группы с аналогичным составом при выходе на новые рынки или предложении нового продукта. Также существующая клиентская база может выступать в качестве фокус-группы, в которой компания может получить ценные отзывы о новом продукте, прежде чем предлагать его рынку.

Потенциал успеха услуги или продукта часто зависит от размера и состава предполагаемой клиентской базы, которую компания ищет или на которую ориентируется. Предметы роскоши, например, в основном ориентированы на клиентскую базу с финансовыми ресурсами и готовностью платить больше за высококачественный продукт или услугу. Компания, предлагающая высококачественный продукт, такой как часы или автомобиль, выпущенный ограниченным тиражом, может нацелить свои маркетинговые инициативы на потенциальных клиентов, у которых есть исторические модели расходов или которые, скорее всего, будут тратить на эти продукты.

Реклама и маркетинг для расширения клиентской базы могут включать рекламу на телевидении и радио, а также маркетинговые кампании в социальных сетях. Автомобильная компания может заниматься рекламой фильмов, например, ориентируясь на поклонников фильмов о гоночных автомобилях, если эта клиентская база с наибольшей вероятностью купит спортивный автомобиль.

Пример клиентской базы

Bank of America Corporation (NYSE: BAC) — один из крупнейших банков США, обслуживающий различные типы клиентов и демографические группы. Для компании такого размера можно подумать, что у них нет целевой клиентской базы. Однако у банка есть клиентская база, в которую входят как потребители, так и предприятия.

Согласно сайту банка, его клиентская база включает:

• Потребители или розничные клиенты
• Малые предприятия, которым нужны кредиты и бизнес-кредитные карты
• Управление капиталом через Merrill Wealth Management
• Корпоративный или коммерческий банкинг, который предназначен для крупных компаний, где они предоставляют услуги по управлению инвестициями и денежными средствами.

Все вышеперечисленные типы клиентов составляют клиентскую базу банка. Каждое подразделение может иметь отдельную стратегию для поддержания своей существующей клиентской базы и нацеливания на новых, основанную на поведении их текущих клиентов, финансовом положении, целях и потребностях.