Какие услуги сейчас востребованы на рынке: Эксперты назвали самые востребованные услуги среди жителей российских мегаполисов — Экономика и бизнес

Актуальный бизнес.Продолжение

6.    Услуги аренды. Всегда актуальны. Особенно в столице, в которой наблюдается постоянный приток желающих здесь осесть и жить.  Таковых к слову набирается около 12 000 в год. Проблема в том, что покупка недвижимости и последующая сдача её в аренду – бизнес, который окупится через лет 30. А учитывая цены в столице, вам не обойтись без кредита на жильё.

Создание брокерской конторы будет более актуальным. Однако на рынке достаточно много серьёзных игроков. Для вас может быть более актуальна сдача в аренду не помещений, а например, автомобилей или одежды.

 

7.  Туристические услуги. Рынок перенасыщен компаниями посредниками. Рентабельность низкая. Тренд – постепенное вытеснение более крупными игроками. Такой вид туризма как агроусадьбы пользуется переменным интересом. Льготные кредиты немного помогают в строительстве, но в остальном всё зависит от спроса. В основном как коттеджи на праздники. Экотуризм с зарубежными гостями пока не развит. Другими словами, в верхнем диапазоне рынок перенасыщен, в нижнем его практически не существует. И там, и там заработать малому бизнесу сложно.

 

8.  Юридические услуги. Востребованы юридические консультации, а также сопровождение той или иной деятельности. Значительно менее востребована адвокатская практика. Из-за большого числа выпускников юридических специальностей за последние 10 лет, рынок достаточно инертный.

 

9.    Гостиничные услуги. Постройка собственной гостиницы – дело неподъёмное для небольшого капитала. Особенно когда в конкурентах у вас инвесторы из Москвы, Турции или Катара. Однако что вы можете сделать – открыть хостел. Это более чем актуально для приезжих студентов и гостей вашего города. Пустовать не будет.  Также востребованы сервисные услуги внутри крупных гостиниц. Как правило, гостиницы имеют свой штат прислуги, однако есть ряд исключений и разница в уровне подготовки. Например, в Швеции студентов гостиничному бизнесу готовят в университетах 4 года. Востребованы будут как профессионалы более высокого уровня, так и сами курсы обучения. Не всё гладко и с соц.пакетами. В Европе персонал должен пройти обязательное медицинское страхование – в гостиницах бывает всякое. Повышение квалификации гостиничного персонала, текучка кадров в области и вопросы социальной защиты взаимосвязаны. На этом можно сделать бизнес.

 

10.    Охранные услуги. Специфическое направление для Беларуси. Рынок мал, но востребован. Специалисты также утверждают, что он будет расти. Что касается фирм, предоставляющих услуги живой охраны и телохранителей, то почти все они ориентированы на государственный сектор. Однако с увеличением разницы между богатыми и бедными слоями населения, можно не сомневаться, что  такие компании будут востребованы. Отдельно хочется выделить системы безопасности и контроля в зданиях. Установка камер слежения, датчиков, замков и дверей. Эта область развивается и популярность её растёт. Сюда же можно включить установку охранных систем на автотранспорт. К сожалению, в Республике запрещена деятельность частных детективов и использование любых средств скрытой записи информации. Если вы, например, поставили в своём магазине камеры, так чтобы они  были заметны – законодательно разрешено. Если они вмонтированы в стену и их не видно – запрещено. За шпионаж с часами, у которых имеется встроенная камера – вообще до 4х лет тюрьмы. Поэтому классические методы охраны плюс рисковое страхование могут быть более актуальны, чем незаконные новинки.

 

11.    Услуги переводчиков. Рынок вялый и достаточно пустой. Можно разделить на два направления – западное и восточное. Имеется спрос на перевод немецкой технической документации; французской, итальянской и испанской художественной литературы;  а также английской литературы всех областей. Однако почти весь западный рынок успешно перехватывается Россией, и не считая некоторых локальных заказов, он пуст. Восточный рынок, в связи с укреплением  белорусско-китайских взаимоотношений напротив растёт. Увеличивающееся количество совместных проектов определяет большой поток документации. Не говоря о сопровождении белорусско-китайского малого бизнеса.  Переломным моментом в организации нового восточного рынка должно стать строительство Белорусско-Китайского Индустриального Парка (фактически это новый Парк Высоких Технологий + заводы по производству электроники).  Большую ставку государство делает на IT-разработчиков и их китайских коллег, которые должны вместе создавать программные продукты и технику. Весь этот проект на государственном уровне требует услуг переводчиков. Огромное облако работы и пополнение расчётного счёта предстоит тем, кто знает и английский, и китайский языки. Другие восточные направления, как-то перевод японской и корейской литературы в целом перехватывается Россией. Актуальными в этом секторе могут быть две позиции. Первое – создание небольшой типографии. Поскольку от переизбытка заказов задыхаются все типографии не только в Беларуси, но и в западной России. Второе – перевод и сопровождение издания художественной литературы на английском языке в англоязычных странах. В СНГ писатели, а также те, кто себя таковыми считают, ежегодно создают более 200 000 книг. Они берут кредиты для издания книг в частных типографиях, что очень дорого.  А сам литературный рынок в наших странах небольшой закрытый и не очень коммерчески рентабельный. Поэтому люди готовы платить за перевод и издание их книг, например, в США. Где есть шанс, что твою книгу купят, оценят или даже снимут фильм. Также на коммерцию в этой области существенно влияет менталитет. Антипиратское законодательство в СНГ только-только начало двигаться.

 

12.    Торговые услуги. Обычно именно эту область подразумевают, когда говорят об открытии своего бизнеса. Можно сказать однозначно, что рынок перегружен, периодическое повышение налогов создаёт массу проблем. Однозначно утверждать можно о том, что продажа электротехники это то, чем сейчас не стоит заниматься. Вещевая торговля на рынках также постепенно умирает. И без периодических вливаний в виде кредитов юридическим лицам утонет совсем. Областью со средней степенью конкурентности и слабой организацией можно назвать цветочный бизнес. Здесь есть некая доля незадействованного потенциала.

шлифовка пола в минске

13.    Транспортные услуги.  Несмотря на обилие участников, рынок нуждается в новых бизнесах. Очертя голову соваться в междугородние грузоперевозки, в доставку товаров на дом и услуги такси мы вам не рекомендуем. Что действительно востребовано  — услуги логистики. Оптимизация маршрутов и уход за автопарком различных компаний. Установка цифровых систем, GPS-датчиков и управление всем этим через диспетчерский центр. К такой схеме стремятся все хоть сколько-нибудь крупные компании. И свой бизнес можно построить именно на оказании соответствующих услуг. Также всегда будут востребованы услуги по ремонту автомобилей. Однако здесь вас ждёт большая конкуренция и низкая рентабельность.

 

14.   Азартные игры. С введением законодательного запрета на азартные игры в Российской Федерации, можно сказать, что Беларусь постепенно превращается в Лас-Вегас. И на этом вы можете заработать. От установки игровых автоматов до запуска интернет-казино, оформления частных займов и кредитов. Однако мы рекомендуем взять менее конкурентную нишу – сопровождение азартного бизнеса.  Продажа и доставка игровых фишек, карт; обучение крупье  и другое.

К прочим сферам, не вошедшим в предыдущие 14 можно отнести услуги деятелей искусства и интимные услуги.  В первом случае ваш бизнес может быть востребован при проведении заказных праздничных мероприятий. Музыканты, жонглёры, мимы, труппа фаер-шоу, флористы и прочие. Другими словами бизнес на творческом сопровождении праздников. Что же касается интимных услуг, то здесь могут быть актуальны только две ниши. Это секс-шопы (в т.ч. онлайн) и товары в них имеющиеся, и это услуги стриптиза. Остальные виды интимного бизнеса в нашей стране запрещены законодательно.

Вот, пожалуй, и весь список актуальных бизнесов в сфере услуг на сегодняшний день в Беларуси. И помните, бизнес – это дело, которое должно приносить вам не только деньги, но и удовольствие.

benefit.by

---

Эксперты назвали самые востребованные услуги по ремонту в пандемию — РБК

Более половины россиян заявили о планах сделать ремонт самостоятельно

Всего в России более 400 тыс. провайдеров услуг, специализирующихся на ремонте помещений, подсчитали эксперты компании. Из них в одиночку работают 223 тыс. специалистов, а небольших команд и компаний на рынке услуг по ремонту насчитывается около 179 тыс, в которых работают 944 тыс. человек. В среднем в бригаде рабочих от двух до пяти человек, 53% специалистов предпочитают работать в постоянной команде с проверенными коллегами, еще 33% при необходимости привлекают дополнительных специалистов.

Читайте на РБК Pro

Каждая пятая бригада или специалист работают в столицах, а также Московской и Ленинградской областях. Впрочем, 11% команд и мастеров готовы выезжать в другие регионы, а 58% — в другие населенные пункты своего региона.

Для исследования было проведено 1600 телефонных интервью в марте 2021 года. В результате онлайн-опроса было обработано 1871 анкет, из них 240 — анкеты провайдеров услуг ремонта. Также проводился онлайн-опрос методом анкетирования по базе партнеров Avito.

В период самоизоляции с мая по июнь 2020 года расходы россиян на ремонт, строительные работы и приобретение товаров для дома и дачи значительно возросли по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, выяснили аналитики МТС Банка. Лидерами по темпу роста стали стройматериалы (лесоматериалы, цемент, песок, кирпич, трубы, ограждения) — количество транзакций в мае—июне 2020 года выросло на 65% по сравнению с предыдущим годом, а расходы на них увеличились на 55%. На втором месте по приросту продаж — садовые принадлежности (садовый инвентарь, семена, саженцы, горшечные растения, удобрения). В этой категории рост количества транзакций составил 38%, рост трат — 34%.

В июне 2021 года «Авито Услуги» подсчитали, что более половины опрошенных россиян (56%), которые планируют ремонт в ближайшие три-четыре месяца, будут делать его самостоятельно или с помощью друзей. Большинство решившихся на самостоятельный ремонт составляют молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет. Таких респондентов 59%. Главными причинами, по которым они планируют провести ремонт сами, оказались стремление сэкономить, отсутствие ремонтного опыта и дух авантюризма.

Чаще других (58%) на самостоятельный ремонт готовы респонденты из городов с населением менее 100 тыс. жителей, в то время как жители мегаполисов и крупных городов предпочитают нанимать специалистов. Лидируют среди тех, кто делегирует ремонт, жители Москвы — таких 55% опрошенных. А вот рейтинг «самостоятельных» городов возглавил Омск: 65% респондентов оттуда будут делать ремонт сами или вместе с близкими.

Какие виды партнерских программ востребованы на рынке B2B?

Рекомендации

И как на них заработать, рассказывает Ирина Корягина, менеджер по работе с партнерами Телфин.

Одним из эффективных способов привлечения новых клиентов совершенно оправдано является работа с партнерами. Часто компании просто рекомендуют те товары и услуги, которыми пользуются сами, и получают за это бонусы: скидки, подарки, PR-активности, денежное вознаграждение и т.д.

Участие в партнерских программах является одним из самых популярных видов пассивного заработка в последние годы. И на это есть ряд причин:

• не нужно создавать продукт, он уже давно существует;
• не нужно оказывать помощь в оплате, доставке и поддержке;
• не нужно повторно связываться с клиентами, совершать допродажи.

Получается, что на плечи партнеров ложится продвижение и ознакомление потенциальных клиентов с новым товаром или услугой, то есть финансовые и временные затраты минимальны, а доход от продаж может достигать 50% от суммы сделки.

Виды партнерских программ

Для начала давайте разберемся, какие виды партнерских программ существуют. Делятся они, во-первых, в зависимости от схемы оплаты. Ниже приведены основные типы сотрудничества:

• оплата за продажу (PPS, pay-per-sale) — партнер получает вознаграждение за продажу товара или услуги. Например, любой магазин электроники продает технику Apple за дополнительный процент.
• оплата за действие (PPA, pay-per-action) — партнер получает вознаграждение за определенное действие. Например, за оформление онлайн-заявки на покупку или регистрацию пользователя на мероприятие.
• оплата за загрузку (PPI, pay-per-install) — партнер получает вознаграждение за установку на свой ПК или любое мобильное устройство программного продукта, например, софтфона или онлайн-игры.
• многоуровневый партнерский маркетинг — партнер получает вознаграждение за привлечение нового партнера. Как правило, выплаты распределяются по иерархической сети рефералов и могут достигать 5 и более уровней.

Некоторые компании также используют в работе с партнерами такой способ вознаграждения, как оплата за показ. В последнее время данный тип сотрудничества менее популярен по причине искусственного накручивания кликов и трафика на сайт продавца.

Ирина Корягина

Еще один принцип деления партнерских программ по способу взаимодействия с клиентами. Существует два варианта сотрудничества:

• в случае реферального партнерства компания рекомендует товары и услуги. Другие услуги — поиск клиентов, настройка, внедрение и обучение — организация не оказывает. Для продажи используется реферальная ссылка, которая и позволяет идентифицировать партнера, от кого пришел новый клиент.
• реселлер-партнерство предполагает, что компания ведет активный поиск клиентов, сама заключает договор с покупателем на продажу и обслуживание. И только затем получает скидку от поставщика товаров и услуг, размер которой иногда может достигать 50% от стоимости.

Вариант партнерской программы стоит выбирать исходя из сферы бизнеса, целевой аудитории и источников трафика, другими словами, где вы работает, кто ваши клиенты и откуда они приходят.

Наша компания предлагает партнерам комплексное решение, которое предполагает, как личные рекомендации, так и активный поиск клиентов, и их подключение через реферальную ссылку. Таким образом, Телфин расширяет возможности партнеров и позволяет им получать максимальную прибыль в рамках сотрудничества.

Ирина Корягина

Где искать клиентов?

Перед тем, как привлекать клиентов, необходимо заранее понять, кто является целевыми клиентами компании и заранее согласовать с продавцом источники целевого трафика. Иногда в партнерском соглашении уже описан портрет потенциального клиента и внесены определенные ограничения на привлечение покупателей, например, из социальных сетей.

Откуда «брать» клиентов?

• e-mail рассылки;
• корпоративный блог;
• соцсети и мессенджеры;
• баннерная и тизерная реклама.

Нередко соглашение о сотрудничестве заключают компании из смежных областей, например, в случае с IP-телефонией партнерами провайдеров выступают поставщики CRM, CMS и других бизнес-приложений, которые можно интегрировать с виртуальной АТС. В данном случае можно использовать в работе тот трафик, который уже есть у компании.

Как поддержать партнера?

Если компания только завоевывает рынок и выводит в продажу новые товары и услуги, то в данной ситуации наиболее эффективной является аффилиатная программа. То есть инструментом мотивации партнера служит денежное вознаграждение. Если кроме финансовой выгоды организация хочет повысить свой статус, участвовать в совместных активностях с крупными игроками рынка, стоит рассмотреть вариант реферального сотрудничества.

Реферальная программа в классическом понимании построена на том принципе, что психологическая выгода равноценна материальной. Такие программы активно используют уже известные игроки рынка с востребованной ассортиментной линейкой товаров и услуг. Здесь акцент идет на вовлечении партнера, его приглашают участвовать в совместных PR-активностях: мероприятия или публикациях.

Помощь для партнера:

• обучение и сертификация партнеров;
• предоставление POS материалов, презентаций и других согласованных инструментов продвижения и продаж;
• проведение совместных PR-активностей;
• распространение рекламных материалов.

Довольно часто компании проводят мероприятия для партнеров это могут быть как встречи, конференции, форумы так и вебинары. Также партнеры участвуют в совместных PR-активностях: статьях или интервью для СМИ. Для привлечения клиентов продавцы дополнительно предоставляют раздаточные материалы, фирменные подарки, или совместно с партнерами изготавливают брендированную продукцию.

Сотрудничество с Телфин

Компания уже не первый год ведет активную работу по развитию партнерской сети. Сегодня в базе провайдера представлено около 500 корпоративных партнеров. В их числе — интеграторы CRM, коллтрекинга, речевой аналитики, разработчики web-решений, digital-агентства, информационные порталы, аутсорсинговые компании и др.

Всех партнеров Телфин условно можно разделить на 2 вида: рекомендатели и дилеры. Давайте разбираться, в чем их ключевые отличия.

• Рекомендовать провайдера может физическое лицо, для этого необходимо принять участие в программе лояльности. Клиент получает специальное предложение при подключении виртуальной АТС, а партнер — денежное вознаграждение в случае подключения клиентом номера и/или АТС.
• Все дилеры Телфин участвуют в партнерской программе в рамках специального соглашения. Договор с провайдером заключает юридическое лицо, ИП или самозанятый. Размер выплат может достигать 65% за каждого подключенного клиента. Кроме денежного вознаграждения партнеры получают дополнительные бонусы — совместные PR-активности с Телфин: акции, мероприятия, публикации, гостевые посты в блогах и соцсетях.

Совместный вебинар Телфин с OKOCRM и LANAGENT:

Подробнее

Совместная статья Телфин с S2:

Подробнее

75% всех партнером Телфин работают согласно условиям реферального сотрудничества по схеме PPS. И только 25% выбирают программу лояльности. Такое соотношение легко объяснимо: в рамках бонусной программы деньги вывести нельзя, использовать их можно только на оплату услуг связи и сервисов Телфин. В случае партнерского соглашения денежное вознаграждение перечисляется на расчетный счет партнера.

Ирина Корягина

Преимущества для партнеров Телфин:

• Удобный контроль за работой с клиентами. Информация по всем подключениям клиентов и выплатам вознаграждений доступна в личном кабинете пользователя или партнера.
• Никаких ограничений на денежные выплаты. Подключить в рамках соглашения или по рекомендации можно неограниченное число клиентов. Чем их больше, тем выше выплаты.
• Возможность реализации сложных проектов клиентов. Подключить в Телфин можно комплексное решение. По партнерскому соглашению выплаты увеличиваются в том случае, если клиент заказывает дополнительные сервисы/функции АТС.

Партнером Телфин может стать любая компания. При этом не исключена возможность, когда существующий абонент становится партнером и, наоборот, любой дилер может начать пользоваться сервисами IP-телефонии от Телфин. В последнем случае кроме маркетинговых бонусов мы дополнительно предлагаем специальные условия на подключение услуг связи.

Не удивительно, что многие партнеры являются пользователями тех товаров и услуг, которые они рекламируют и рекомендуют. Как показывает практика, качественная партнерская программа начинается с хорошего товара или услуги. Хотите сами купить товар, тогда смело вступайте в ряды дилеров и рекомендателей.

Ирина Корягина

Связаться с менеджером2 ноября 2021

Ирина Корягина

Занимаюсь поиском новых дилеров IP-телефонии и реализацией партнерской программы Телфин. Веду душевные переговоры с партнерами-разработчиками. С радостью принимаю запросы с предложениями и идеями по сотрудничеству.

Какие профессии станут востребованы в будущем?

Рынок труда постоянно пополняется новыми и востребованными профессиями, которые оттесняют менее перспективные. Изменения происходят регулярно, поэтому специальности, востребованные 5 лет назад, могут исчезнуть.

Также коррективы вносит автоматизация, которая приводит к исчезновению части специальностей. Работодателю выгоднее использовать механизмы, роботов и вычислительные программы вместо человеческого труда — в будущем это позволит сэкономить на стоимости товаров или услуг. Из этой статьи вы узнаете, какие перспективные профессии будущего уже можно получить.

Топ 5 профессий будущего

Многие специальности потеряли важность для экономики за последние годы. Однако некоторые профессии имеют все шансы увеличить востребованность в ближайшие 10–15 лет. 

Наряду с полноценным образованием для новых профессий рекомендуют развивать «Soft skills». Это «мягкие» навыки для улучшения отношений в коллективе, развития мышления и повышения компетентности в родственных сферах.

Разберем популярные специальности последних лет, которые в будущем станут более востребованы, а также рассмотрим новые профессии, только появившиеся на рынке труда.

Программист

Министерство труда РФ признало программистов одними из самых необходимых сегодня. Специальность вошла в ТОП-5 востребованных профессий в 2019 году.

Компьютеризация, развитие цифровых технологий и средства передачи информации стали причиной, определяющей программирование как профессию будущего. Уже сейчас специалисты востребованы практически в любой сфере деятельности, включая:

10–20 лет назад в любой из этих сфер использование компьютеров, программ и приложений было развито крайне слабо. Однако, в перспективе, каждая компания будет использовать услуги программистов на месте или удаленно, чтобы регулировать все процессы организации.

Программирование используется и как спортивная дисциплина. Наибольшее количество побед в конкурсах по программированию у Китая и России. Поэтому специалисты из России высоко ценятся в IT-сфере.

Дизайнер

К востребованным профессиям можно отнести все сферы дизайна. На рынке труда много свободных вакансий для дизайнеров:

• интерьера;

• 3D-визуализации;

• 3D-моделирования;

• видео- и фотомонтажа;

• ландшафта и так далее.

Развитие промышленности, доступность оборудования и востребованность специалистов позволяют назвать дизайн профессией будущего. Всеобщая глобализация, использование более эффективных решений в производстве компьютерной техники дают возможность развить сферу. Труд дизайнеров применяется во множестве сфер — в строительстве, медицине, маркетинге и так далее.

Примерно 10 лет назад 3D-принтеры стоили дорого, а их производство было сложным и затратным. Сейчас устройство можно приобрести любому человеку для собственных нужд или создания дизайнерских решений. 3D-принтеры могут использоваться для создания деталей, протезов, прототипов и других предметов.

Чтобы производить качественную продукцию, требуется знание 3D-моделирования, особенности визуализации и прочие навыки. Знания дизайнера, связанного со сферой 3D-моделирования могут быть использованы для постройки домов, расчета планировки, создания игровых персонажей и анимации.

Дизайнер графики может быть задействован для производства фильмов, рекламы и иных материалов. С помощью компьютера ландшафтный дизайнер сможет создать модель будущего проекта, как и дизайнер интерьеров. 

Доступность этих сфер деятельности и удешевление производства дало толчок к развитию сферы дизайна.

Специалист по цифровой безопасности

К перспективным профессиям также относится работа специалиста по цифровой (кибернетической) безопасности.

Развитие банковских продуктов, интернета и различных способов платежей позволило преступникам разработать множество новых схем мошенничества. В ответ на это началось активное развитие систем безопасности.

Банки информируют пользователей о том, какие номера относятся к компании, приложения просят пройти двухфакторную аутентификацию и так далее. Также для пользования социальными сетями стало недостаточно указать только свое имя и фамилию. Без указания номера телефона невозможно зарегистрироваться на большинстве крупных сервисов.

Компании, использующие новые цифровые продукты, обязаны прибегать к услугам специалистов по цифровой безопасности. Это позволяет сэкономить средства в случае, если мошенники попытаются украсть конфиденциальную или ценную информацию.

Спам, DDoS-атаки, вирусы — все это может ухудшить работу организации и даже привести к потере контроля над бизнесом. Поэтому специалист по цифровой безопасности — это востребованная профессия на рынке труда, которая будет постоянно увеличивать количество вакансий в будущем.

Биоинженер

К перспективной профессии будущего относится работа биоинженера. Образование уже можно получить в вузах России. В 2020 году насчитывается 8 учебных заведений, обучающих этой специальности.

Задача биоинженера — намеренное изменение свойств живого организма. Это может быть человек, животное или растительный продукт.

Для профессии характерно применение инновационных технологий при решении ряда проблем в сферах:

• трансплантологии;

• сельского хозяйства;

• медицины и так далее.

Биоинженер создает генно-модифицированные объекты, которые способны проявлять требуемые свойства. Например, биоинженеры создают морозостойкие сорта фруктов и овощей, а в рыбе и мясе увеличивают количество белка, витаминов и минералов.

Специалисты изучают способы внедрения искусственных аппаратов в организм человека. Например, нейропротезов, которые контролируются с помощью нервных импульсов, искусственных органов и систем жизнедеятельности.

В медицине биоинженеры занимаются созданием специальных микроорганизмов с заданными свойствами, которые помогут создать требуемое вещество в короткий срок.

Специалист по альтернативной энергетике

Задача такого специалиста — найти способы получения энергии альтернативным путем, не используя нефть, газ, уголь и другие полезные ископаемые.

Потребность в создании профессии возникла относительно недавно, ведь человечество не сразу задумалось об ограниченности природных ресурсов. Альтернативная энергетика старается найти способы использования для достижения бытовых и производственных целей возобновляемые природные ресурсы — солнечный свет, ветер, волны, вторичное сырье и так далее.

Востребованность альтернативной энергетики растет, поскольку количество углекислого газа только растет. Уже возникает риск развития необратимого парникового эффекта, способного кардинально изменить климат планеты.

Также энергетики акцентируют внимание на экологичности и экономичности альтернативных источников энергии.

В результате развиваются следующие отрасли:

• ветроэнергетика;

• гелиоэнергетика;

• геотермальная энергетика и другие.

На данный момент в России профессия менее востребована, так как в стране есть доступ к большим объемам нефти, газа и угля.

В статье представлены 5 профессий будущего, которые будут востребованы в ближайшие 10–20 лет. Часть профессий уже можно освоить по программам профессиональной переподготовки РБК. Мы предлагаем пройти курсы по информационной безопасности в дистанционном формате на нашем сайте. Вы получите законный диплом и сможете трудоустроиться уже через 2–3 месяца подготовки.

Профессиональная переподготовка

ИТ

Для бесплатной консультации по вопросам обучения, позвоните менеджеру РБК или задайте вопрос в форме ниже.

Интернет-издание о высоких технологиях

Алексей Лапиров:

Особо востребованными будут услуги по реинжинирингу и созданию оптимальной модели организации бизнес-процессов

На вопросы CNews ответил директор по продажам компании «Форс – Центр разработки» Алексей Лапиров.

CNews: Какие изменения вы наблюдаете на российском рынке ИТ-услуг в контексте глобальных перемен в экономической ситуации?

Алексей Лапиров: Одно из наиболее приятных рыночных изменений состоит в перемещении фокуса при реализации проектов на бизнес-интересы заказчика. Клиентоориентированность стала основным условием успешной работы интеграторов в кризис.

Второе заметное изменение связано с сегментацией рынка. Рынок зрелый: все игроки достаточно давно понимают, какую нишу они занимают. В том эшелоне, где присутствуем мы и наши партнеры, наметилась следующая тенденция: в ожидании спада продаж на новые продукты ИТ-компании обратились к интеграции уже внедренных у заказчика решений. С этой точки зрения одной из наиболее значительных перемен стало повышение внимания к интеграции как к бизнесу. Это было нам достаточно приятно: мы увидели, что рынок стал двигаться в направлении того вида деятельности, которую «Форс» развивал и раньше, и где наши позиции наиболее сильны.

Еще одна посткризисная перемена – это условное деление игроков с точки зрения спроса. Одни интеграторы готовы предлагать различные скидки и акции, другие более четко выделили свою добавленную стоимость и стали подробно объяснять заказчику, за что именно он платит, и почему дисконтировать было бы неправильно. Наша компания по ряду направлений сохранила прежнюю маржинальность: мы стараемся удерживать заданный высокий уровень качества предоставляемых услуг и требовательности к себе. Но по некоторым направлениям мы пошли по пути формирования гибкой ценовой политики. Такой подход мы применяем там, где речь идет о выстраивании долгосрочных отношений с заказчиком.

И, наконец, последняя из заметных тенденций – это повышение значимости работы с СМБ-рынком для интеграторов. Данный сегмент стал для наших коллег сегодня «хитом дня», появилось большое поле для развития новых направлений деятельности. Это тот тыл, который наша компания в кризис вывела на передний план. В условиях непростых экономических реалий интегратору надо четко представлять себе баланс между входящим и исходящим денежным потоком. В СМБ-сегменте за счет более короткого по сравнению с рынком крупных предприятий цикла от продажи до внедрения денежный поток прослеживается лучше, он более прозрачен — как для заказчика, так и для интегратора. Здесь мы отмечаем рост спроса на системы управления бизнес-процессами предприятия.

CNews: Как сказывается рецессия на потреблении ИТ-сервисов в России, из вашей практики?

Алексей Лапиров: Сервис появляется тогда, когда есть, кого обслуживать и что обслуживать. Иными словами, у заказчика уже должен быть некий ИТ-продукт. Исключением из этого правила являются только консалтинговые услуги, включающие, в том числе, и обследование бизнес-процессов. Соответственно, при наличии ИТ-продукта обходиться без соответствующих сервисов заказчику вряд ли удастся. Но поставщикам этих услуг еще нужно доказать, что за их получением заказчик должен обращаться именно к ним. На подобные переговоры, на обоснование своих конкурентных преимуществ сегодня приходится тратить больше времени и усилий, чем раньше.

Понимание заказчиком перспектив взаимодействия с поставщиком сервиса позволяет ему сделать правильный выбор, а поставщику услуг — четче сфокусировать свои услуги. Сейчас ИТ-компаниям необходимо двигаться в направлении тех ниш, где присутствует и будет расти спрос.

Алексей Лапиров: Сервис появляется тогда, когда есть, кого и что обслуживать

CNews: Изменилась ли, по вашим наблюдениям, структура спроса и предложения на российском рынке сервисов? Какие виды услуг сегодня пользуются наибольшим спросом и почему?

Алексей Лапиров: В структуре бизнеса ИТ-компаний сегодня заметно выделяется интеграция. Если раньше игроки стремились охватить максимально широкий спектр ИТ-услуг, то сейчас и в программной, и в аппаратной интеграции наметились свои лидеры, которые намерены фокусироваться только на этой деятельности.

Если говорить о наиболее востребованных услугах, то одной из ключевых с точки зрения значимости для интеграторов можно считать обеспечение информационной безопасности. В преддверии принятия в России 152 ФЗ на сайтах большинства ИТ-компаний можно обнаружить предложение целого ряда услуг в этой области, найти информацию о том, что такие сервисы являются едва ли не основным видом их деятельности (несмотря на то, что год-два назад эти игроки о таком бизнесе и не задумывались). Так что сегодня, когда вышеупомянутый закон вот-вот начнет действовать, многие ИТ-компании стремятся воспользоваться моментом и заработать на востребованности услуг в области ИБ.

Другая важная тема сегодня – энергетический аудит. Это достаточно узкий сегмент рынка, который подвержен различным колебаниям. Для энергокомпаний в последний год начался период ужесточения контроля — как со стороны проверяющих органов, так и со стороны собственного руководства, что и обусловило потребность во внедрении специализированных ИТ-решений и соответствующих услугах по их сопровождению.

Есть еще одно достаточно интересное направление, которое связано с автоматизацией управления документами, их маршрутизацией. Мы часто сталкиваемся с тем, что проблемы, которые заказчик считает архисложными, на самом деле решаются очень просто – за счет реинжиниринга бизнес-процессов, генерации правильного контента и его оптимальной маршрутизации. Просто должен быть определен круг людей, которые будут получать информацию в «правильном» виде. Те сотрудники, которые на оперативном уровне занимаются мониторингом бизнеса, должны иметь возможность вовремя отслеживать ключевые базовые показатели. Услуги интеграторов по построению системы сквозного мониторинга деятельности заказчика и созданию «правильного» бэк-офиса сегодня весьма востребованы. Мы в это направление вкладываем силы, средства и видим, что эти усилия дают плоды.

Востребованной услугой также является повышение прозрачности и эффективности бизнеса заказчика за счет внедрения ERP (про рост капитализации уже никто не говорит — это осталось в докризисном времени). Мы работаем с оптимальным для развивающихся компаний продуктом – системой Oracle JD Edwards EnterpriseOne. К этому продукту мы создали множество функциональных расширений. Так, решение Oracle Accelerate для дистрибуции и оптовой торговли позволяет значительно сократить сроки внедрения системы, построенной на базе Oracle JD Edwards EnterpriseOne. В нашем портфеле услуг ERP-составляющая растет, причем динамика этого роста весьма существенная.

И последнее, на что хотелось бы обратить внимание – решения по бизнес-аналитике. Интерес небольших компаний к BI в последнее время существенно вырос, поскольку эти инструменты позволяют не только повысить операционную эффективность, но и создать базу для дальнейшего роста. Но еще лучше можно решить эту задачу при помощи интеграционных решений. Так, мы интегрировали Oracle BI Applications c Oracle JD Edwards EnterpriseOne, создав тем самым мощный аналитический инструментарий в рамках системы управления предприятием.

CNews: Для «Форс» разработка информационных систем всегда была ключевым направлением деятельности. По-прежнему ли это остается актуальным? Изменились ли требования заказчиков?

Алексей Лапиров: Разработка программных продуктов остается одной из крупнейших составляющих нашего бизнеса. Основные требования заказчиков к разработке систем остаются прежними — выполнение работ в минимальные сроки, за минимальную цену, с наилучшим качеством, с учетом специфики их деятельности и существующей ИТ-инфраструктуры и при максимально широких функциональных возможностях. Надо отметить, что требования заказчиков мало привязаны к рыночной ситуации, они больше зависят от типа компании. Если это СМБ — то в кризис все осталось по-прежнему. Если это международная компания – то она сегодня более требовательна к локализации своих глобальных процедур и к работам по документированию.

CNews: Как повлиял кризис на вашу деятельность? Какие контрмеры вы предпринимали или предпринимаете в настоящий момент? В чем залог устойчивого финансового положения для сервисной компании?

Алексей Лапиров: Дело не столько в антикризисных мерах, сколько в том, что бизнес изначально должен быть построен по устойчивой, эффективной бизнес-модели. Курс «Форс» был абсолютно правильным. А сами наши контрмеры мало отличались от стандартного «постоктябрьского набора» мер любой другой ИТ-компании: более внимательное отношение к затратам, к работе с доходными направлениями, большее внимание к клиенту.

Я часто слышу мнение о том, что сервисные компании больше всего пострадали от кризиса. Но если игроки предоставляют качественные услуги, то они будут востребованы в силу своего качества. Поэтому наше устойчивое положение, на мой взгляд, обусловлено качеством предоставляемых услуг. А повышать эффективность бизнеса заказчикам сегодня нужно больше, чем когда-либо.

CNews: Изменилась ли доля ИТ-услуг в вашем бизнесе? Какие сервисные направления являются для вас приоритетными?

Алексей Лапиров: Распределение выручки по видам деятельности у нас практически не поменялось – примерно 56% приходится на различные виды ИТ-услуг и 44% — на дистрибуцию ПО. Аппаратным обеспечением наша компания никогда не занималась. Причем, среди всех видов услуг наибольшую долю выручки приносит консалтинг, интеграция и техническая поддержка.

Это связано с тем, что стратегия развития компании сформирована давно, и мы хорошо понимаем, куда надо двигаться. В последнее время у нас появился и ряд новых направлений. Например, мы начали работать со специализированными решениями для автоматизации проектной деятельности, построенными на базе линейки продуктов Oracle Primavera.

В работе с конечным заказчиком мы сегодня стараемся двигаться в направлении массового сегмента. Разумеется, работа с крупными, подготовленными к ИТ-проектам заказчиками остается для нас приоритетной — это мы традиционно делали и будем делать. Но наша активность на массовом рынке также возрастает. Мы предлагаем консультации по принципам работы того или иного решения, обследование работоспособности существующих приложений, оценку производительности используемых решений и возможности миграции на другие продукты. Появилась услуга, связанная с оценкой эффективности работы службы технической поддержки предприятия и ее оптимизацией. У нас наработана для этого мощная экспертиза и опыт.

«Форс» всегда являлся очень лояльным по отношению к своим партнерам. Они привыкли видеть в нас не только поставщика решений, но и компанию, которая предоставляет дополнительные возможности по развитию бизнеса. Это позволяет многим из них достаточно успешно вести свою деятельность. Дистрибутор в России – больше чем дистрибутор. Мы отвечаем не только перед Oracle за долю рынка, но и перед партнером за эффективность его работы.

На базе «Форс» действует совместная с Oracle Партнерская академия, задача которой – обучение компаний-участников партнерской сети Oracle продуктам и технологиям этого вендора. Программа курсов направлена на получение слушателями не только теоретических, но и практических знаний по новым и наиболее востребованным продуктам Oracle. Отмечу, что если в Партнерской академии новые знания могут получить только специалисты компаний – партнеров Oracle, то в Учебно-консультационном центре «Форс» пройти обучение могут все желающие.

Для партнеров «Форс» и Oracle также доступны онлайн-семинары, в которых можно участвовать дистанционно. Во время семинара можно пообщаться с консультантом, задать вопросы, посмотреть, как продукт работает. По большинству решений у нас существуют демостенды, которыми могут воспользоваться как партнеры, так и конечные заказчики. Благодаря такому подходу можно смоделировать, как продукт будет работать в конкретных условиях заказчика. Вообще, обучению мы уделяем очень большое внимание, что и понятно – решения Oracle относятся к высокотехнологичным продуктам, развивающимся постоянно. Без пополнения знаний на регулярной основе невозможно оставаться компетентным специалистом в этой области.

CNews: Расскажите о последних проектах, включающих существенную сервисную составляющую? В чем состояли особенности реализации этих проектов?

Алексей Лапиров: Таких проектов было несколько. Крупнейшими консалтинговыми проектами для нас стали проекты по созданию автоматизированной системы ведения реестра государственных услуг и реестра полномочий органов власти для Ханты-Мансийского автономного округа — Югры. По заказу Правительства ХМАО мы затем разработали портал государственных и муниципальных услуг. В дальнейшем планируется осуществить интеграцию системы с другими информационными ресурсами округа и увеличить количество предоставляемых интерактивных сервисов.

Кроме того, в консорциуме с другими ИТ-компаниями «Форс» участвует в ряде интеграционных проектов, которые отличаются масштабностью и технологической сложностью. Все они ведутся в рамках городской целевой программы «Электронная Москва». Среди них — разработка информационной системы обеспечения работы городских организаций в режиме «одного окна»; создание среды электронного взаимодействия (СЭВ) городских информационных систем и ресурсов метасистемы «Электронная Москва», а также объединенной диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства г. Москвы.

Особо следует выделить проект по развертыванию комплексной системы автоматизации деятельности на ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». Это первое предприятие жилищно-коммунального хозяйства в нашей стране, где был осуществлен столь крупный проект с использованием технологий Oracle. В процессе внедрения был накоплен уникальный опыт. Закономерно, что именно на базе петербургского «Водоканала» открылся Центр компетенции по решениям Oracle для сферы ЖКХ.

CNews: Каковы ваши прогнозы и ожидания относительно дальнейшего развития рынка ИТ-услуг в России?

Алексей Лапиров: Рынок будет расти, я искренне в это верю. Если сохранится текущая динамика развития рынка, то рост неизбежен. Мы видим, что в сложившейся ситуации, когда внимание заказчиков сконцентрировано на повышении эффективности бизнеса, соответствующие услуги интеграторов будут все более востребованы. Кроме того, хорошие перспективы для дальнейшего развития есть у тех видов услуг, которые направлены на поддержку уже существующих решений, на реинжиниринг бизнеса и создание оптимальной модели организации бизнес-процессов. Потому что глобальная задача бизнеса сейчас – не расширение, а сохранение и постепенное дальнейшее наращивание с использованием уже имеющихся ИТ-средств.

Впрочем, существуют и высоко-транзакционные бизнесы, успешность которых зависит от активности компаний в продвижении на новые рынки. Так обычно экспериментируют телеком-компании: была только фиксированная связь – добавили мобильную или видео по запросу. Сделали небольшие вложения, проанализировали результаты, в случае неудачи свернули направление.

Это два разных типа бизнеса. Но нам удается работать с обеими категориями заказчиков. Различаются только продуктовые и сервисные ряды.

CNews: Спасибо.

Будущая профессия — Магистерская программа «Электронный бизнес и цифровые инновации» — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Востребованность на рынке

Электронный бизнес   (electronic buisiness, e-business) – бизнес, эффективность и конкурентоспособность которого, основаны на использовании информационных технологий. Информационные технологии обеспечивают взаимодействие деловых партнеров и создают интегрированную цепочку добавленной стоимости. Понятие «электронный бизнес» охватывает всю цепочку взаимоотношений с партнерами и заказчиками и включает понятие электронной коммерции, касающееся только коммерческой деятельности, платежные системы, мобильный бизнес и др.

Электронный бизнес, как самостоятельное направление подготовки магистров, возник на основе развития информационных и коммуникационных технологий и является отражением существующей устойчивой тенденции виртуализации различных сфер деятельности. С развитием информационных технологий и охватом ими новых областей жизни и деятельности общества междисциплинарный характер электронного бизнеса будет усиливаться. Цифровизация, цифровая трансформация и инновационная составляющая в бизнесе делают цифровые инновации неотъемлемой частью также и электронного бизнеса.

Сегодня компетенции специалистов в этой области востребованы, практически во всех сферах бизнеса, так как современный бизнес активно использует Интернет-технологии не только в целях информирования и рекламы, но также для продажи товаров и услуг. Развитие цифровых технологий, таких как технологии дополненной и виртуальной реальности, технология распределенных реестров (блокчейн и др.), мобильные технологии и др., ведет к созданию и развитию цифровых инноваций, которые лежат в основе развития электронного бизнеса. Что позволяет компаниям работать по принципу omnichannel — и в онлайне и в оффлайне.

Нужно выделить одну из профессий будущего «Консультант по электронному бизнесу». 

Новое поколение ERP-систем является Интернет-ориентированным, что предполагает участие в их разработке и эксплуатации квалифицированных специалистов, умеющих вести бизнес в электронной среде.

Электронный бизнес является сферой активного возникновения и использования  цифровых инноваций . Это подтверждается наличием большого количества научных конференций, посвященных данной проблематике, а также деятельностью большого количества исследовательских центров, занимающихся поиском новых решений для электронного бизнеса. Технологические решения или интегрированные системы для электронного бизнеса предлагают практически все крупные компании-производители компьютеров, сетевого оборудования и программного обеспечения: IBM, SAP, ORACLE, 1C, Cisco Systems, Microsoft и т.д.

Сфера деятельности выпускников программы «Электронный бизнес и цифровые инновации» вписывается в профессиональную область (по классификации одного из лидирующих hr-агентств — Head Hunter) «ИТ, интернет, телеком». В рамках исследования компании HeadHunter (https://stats.hh.ru/moscow#dynamicVacancies%5Bactive%5D=true&dynamic-vacancies%5Bdynamic-vacancies%5D=year) в 2020 году, отражается сфера «ИТ, интернет, телеком», которая занимает 2-ю строчку рейтинга имеющихся вакансий на рынке труда в Москве (т.е. по открытым позициям потенциально для выпускников Программы). Необходимо отметить, что, в целом на первых 5 позициях рейтинга приходится более 50% всех доступных вакансий на рынке труда в Москве. Отмечается также, что в зону стабильного спроса (так называемую «зеленую» зону, куда попадают проф. области, где на одну вакансию приходится не более трех кандидатов) входит и сфера «ИТ, интернет, телеком». 
Развитие цифровых технологий, которые лежат в основе инноваций для электронного бизнеса является драйвером развития всей Интернет-индустрии (можно отметить одну из статей на Vc.ru по трендам на рынке. Российская Ассоциация Электронных Коммуникаций отмечает, что “6,4 трлн — вклад Рунета в экономику России в 2019 году. Влияние на отрасли: порядка 60% (или даже до 80%) экономики связано с интернетом. Аудитория — 100 млн человек. Кадров мало, отрасли нужно больше.»  — рассказал директор РАЭК, Сергей Плуготаренко.»

Если говорить более конкретно про Консультантов по электронному бизнесу, то они рассматривают операционные и технологические потребности бизнеса: совершенствование системы баз данных компании; повышение эффективности использования интернета и интранета; разработка общей системы программного обеспечения для улучшения управления запасами, логистики, онлайн-обслуживания клиентов и многое другое. В зависимости от сферы своей деятельности специалисты по электронному бизнесу могут консультировать по вопросам маркетинга, рекламы или решений для веб-оптимизации, но ключевым является организация бизнес-процессов по принципу omnichannel — с использованием онлайн и оффлайн-каналов взаимодействия с клиентами.

Они могут разрабатывать решения как для компаний, которые оказывают исключительно электронные услуги, так и для организаций, комбинирующих онлайн и офлайн технологии для ведения бизнеса. Консультанты должны обладать отличными навыками коммуникации и управления проектами, знаниями в области информационных технологий и навыками решения организационных проблем, связанных с интернетом.

Согласно Бюро статистики труда США (BLS),  сертификация для консультантов является добровольной, однако работодатели чаще отдают предпочтение дипломированным специалистам. Рынок труда консультантов по электронному бизнесу, по прогнозам BLS, к 2024 году вырастет на 14%. $4,48 трлн составит объем мирового рынка розничной электронной коммерции в 2021 году.

Таким образом, на рынке имеется значительная потребность в выпускниках Программы.

Что я буду уметь?

Сегодня электронный бизнес – это широкая сфера деятельности, в которой работают специалисты разного профиля. В мире существует большое количество профессиональных ассоциаций в области электронного бизнеса. Состояние области электронного бизнеса, существующие в нем научные и практические проблемы, обсуждаются на многих конференциях, посвященных данной тематике. 

Во многих учебных заведениях мира существуют программы обучения в области электронного бизнеса: программы подготовки бакалавров, магистров, программы дополнительного образования в этой области, программы МВА, аспирантура.   Образование в области электронного бизнеса ориентировано на подготовку высококвалифицированных специалистов для работы в крупных онлайновых и оффлайновых компаниях. Магистры готовятся как менеджеры высшего звена (в перспективе — СЕО, CTO, CDO, E-commerce lead, директора интернет-департаментов и др.).

Компетенции выпускника программы соответствуют требованиям профессионального стандарта «Менеджер по информационным технологиям» (утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «13» октября 2014 г. №716н).

В целом, выпускники занимаются управлением, предоставлением, использованием и развитием ИТ в интересах предприятия, государства и общества и реализуют функции не только в рамках профессионального стандарта «Менеджер по информационным технологиям», но и стандарта «Руководитель проектов в области информационных технологий». Подробнее о профессиональных задачах и их видах можно прочитать в стандарте http://www.apkit.ru/committees/education/meetings/standarts.php    

Дополнительно нужно выделить спектр задач, которые должен решать Консультант по электронному бизнесу:

• бизнес-аналитика и оптимизация биз­нес-процессов в электронном бизнесе;
• участие в подготовке и разработке клиен­тоориентированной стратегии ведения электронного бизнеса;
• участие в разработке и эксплуатации ново­го поколения интернет-ориентированных ERP-систем;
• консультирование по вопросам автоматиза­ции бизнес-процессов и развития электрон­ного бизнеса;
• консультирование по вопросам исполь­зования социальных сетей и социального компьютинга в маркетинговой стратегии компании;
• сопровождение вопросов внедрения элек­тронных платежных систем и интернета ве­щей.

Если говорить про знания и навыки, нужно отметить следующие: 

• знание рынка интернет-услуг, их видов и специфики
• навыки организации производственной де­ятельности в интернет-среде
• навыки использования методов и моделей ведения интернет-бизнеса
• понимание специфики электронной ком­мерции в разных секторах (B2C, B2B и др.)
• знание автоматизированных систем элек­тронной коммерции и их специфики приме­нительно к разным секторам рынка
• владение методами организации коллек­тивной работы и переговоров разного уровня
• отличные коммуникативные навыки

Где я буду работать? 

100% выпускников Программы трудоустроены и работают в сфере электронного бизнеса и цифровых инноваций в различных компаниях — как оффлайн, так и онлайн, как в консалтинге, так и в ритейле (например, PwC, EY, Microsoft, IBM, SAP, Cisco, Ozon, Kaspersky, M-Видео, ВТБ, АльфаБанк, Mail.ru, Яндекс, Х5 Retail group, Sanoma Independent Media и др.) Сегодня компетенции специалистов в области электронного бизнеса и цифровых инноваций востребованы, практически во всех сферах бизнеса, так как современный бизнес активно использует  современные цифровые технологии и глобальные сетия в ключевых бизнес-процессах.  Выпускники программы работают в интернет-компаниях, в ИТ-подразделениях компаний и организаций, венчурных компаниях, занимаются предпринимательской деятельностью в сфере информационно-коммуникационных технологий.

Рынок труда консультантов по электронному бизнесу, по прогнозам BLS, к 2024 году вырастет на 14%. $4,48 трлн составит объем мирового рынка розничной электронной коммерции в 2021 году. 

Подробнее о некоторых выпускниках можно получить информацию в разделе «Выпускники».

Самые востребованные профессии на рынке труда Нижегородской области 30 июля 2021 года

В этом году на рынке труда сложилась особая ситуация. Рекрутинговая активность по итогам полугодия выше, чем в аналогичные периоды 2017–2019 годов. Причём ни о каком традиционном летнем затишье и речи не идёт. К таким выводам пришли специалисты портала по поиску работы SuperJob. О самых востребованных специалистах и главных трендах рынка труда – в нашем материале.

 

Особый спрос

 

Как говорится в исследовании SuperJob, в Нижегородской области с января по май 2021 года наблюдался повышенный спрос на медицинский персонал. Однако если в первые пять месяцев года этот спрос был стабильным, то в июне, когда выросла заболеваемость от COVID‑19, востребованность специалистов в сфере медицины резко возросла.

Так, по сравнению с маем в июне количество вакансий для среднего и младшего медперсонала выросло более чем на 35%, а для высшего медперсонала – на треть. При этом, если взглянуть на статистику 2017–2019 годов, то подобные сезонные колебания по количеству вакансий были не более чем 11%.

Отъезд мигрантов спровоцировал конкуренцию за рабочих. За год количество вакансий в сфере строительства в Нижегородской области выросло на 230%, притом что количество резюме соискателей в сегменте «Строительство, недвижимость, эксплуатация» не изменилось.

«Конкурс на вакансию снизился практически в 3,7 раза, – говорится в исследовании SuperJob. – Причём рынок труда в строительстве и до пандемии был на стороне соискателя: не хватало квалифицированных инженеров и рабочих. Строительной отрасли приходится конкурировать за рабочую силу уже не только с промышленностью, но и с растущими сервисами доставок, которые предлагают конкурентоспособную заработную плату и график работы на выбор».

Сервисы доставок во время пандемии обеспечили работой огромное количество нижегородцев, в том числе тех, кто остался без работы. Спрос на курьеров в Нижнем Новгороде за год вырос в три раза, а среднее зарплатное предложение – в два раза. Причём, как показал анализ рынка труда, если до пандемии требовались в основном пешие курьеры, которые могли доставить заказы в пределах города, то сейчас больше всего востребованы курьеры с личным автомобилем, готовые доставить товары в другие города, деревни и дачные посёлки в пределах области.

Серьёзно пострадала привлекательность для трудоустройства наиболее потерявших от пандемии отраслей. Число соискателей в сегменте рынка труда «Туризм, гостиницы, общественное питание» за год в целом уменьшилось почти на треть. При этом если в туризме число вакансий сейчас меньше, чем в доковидный период, то в сфере общественного питания вакансий сейчас почти в три раза больше, чем в июне 2019 года, а в гостиничном секторе – на 20%. То есть люди нужны, но не идут.

Сфера образования, напротив, активно восстанавливается, несмотря на то, что лето, как правило, период затишья для этой отрасли.

«На первом месте по востребованности у работодателей воспитатели, – говорится в исследовании портала «Авито. Работа». – Ещё год назад, в период локдауна и ограничений, многие компании приостановили наём сотрудников. Лагеря и детские сады закрыли свои двери на лето, а новый учебный год начался для школьников в онлайн-формате. И именно в коронакризис стали популярны такие профессии, как онлайн-няня, онлайн-репетитор и прочее. Сейчас сфера образования восстанавливается, на рынке труда стало больше вакансий в группе профессий «Образование, наука»: интерес работодателей к воспитателям в Нижнем Новгороде увеличился на 109% за год».

Что такое рыночный спрос? (Обновлено на 2019 год)

Хотя предприятия электронной коммерции часто начинаются как увлеченные проекты, законы спроса и предложения по-прежнему действуют. Чтобы убедиться, что отличная идея способна поддержать себя, необходимо оценить рыночный спрос.

Что такое рыночный спрос?

Определение: Рыночный спрос описывает спрос на данный продукт и тех, кто хочет его купить. Это определяется тем, насколько потребители готовы потратить определенную цену на конкретный товар или услугу.По мере роста рыночного спроса растет и цена. Когда спрос снизится, упадет и цена. Рыночный спрос — это совокупность того, чего желает каждый в определенной отрасли, и он может помочь продавцам при создании сайта электронной коммерции.

Как исследовать рыночный спрос

Знание рыночного спроса может помочь будущим онлайн-компаниям информировать о том, в какую отрасль наиболее прибыльно входить. Поэтому многим владельцам бизнеса придется проводить исследования рыночного спроса. Маркетинговые исследования включают поиск исследований, данных и общей информации об отрасли или секторе.Часто требуется несколько различных подходов, организованный метод накопления цифр, тщательная интерпретация и подробные отчеты. Однако это не означает, что начинающим предпринимателям нужен целый отдел маркетинга, чтобы узнавать о рыночном спросе. При проведении исследования они могут использовать три метода:

• Опросы: Социальные сети — отличное место для размещения опросов о продуктах, отраслях и услугах. Узнайте, что друзья и семья говорят о конкретной потребности или идее.Разошлите опрос по электронной почте, попросив всех переслать его трем дополнительным людям. Чем больше возможностей сможет использовать владелец бизнеса, тем точнее будет его исследование рынка. Есть также много опросов и тематических исследований, доступных для загрузки в Интернете. Если вы принимаете бизнес-решения на основе этих документов и отчетов, обязательно проверьте источники и выясните, как были получены данные. Некоторые опросы носят географический характер или нацелены на конкретную аудиторию, что может исказить результаты.
• Эксперименты: Разработка экспериментов отнимает много времени и дорого, но может быть выгодна интернет-магазину.Например, предложение нового продукта по сниженной цене в течение ограниченного времени — хороший способ поэкспериментировать с ним и выяснить, как он нравится клиентам. Это требует активного взаимодействия с клиентами и твердой приверженности отслеживанию результатов с течением времени.
• Наблюдения: Простой осмотр — как в физическом, так и в цифровом мире — может дать важные подсказки о рыночном спросе. Наблюдение за актуальными темами и продуктами на таких сайтах, как Twitter и Pinterest, может дать представление практически о каждой отрасли.Это также может включать чтение местных газет или публикаций в регионе, в котором владелец магазина электронной торговли хотел бы видеть свои продукты.

Типы данных

Помните, что разные типы данных требуют уникальных аналитических подходов. Первичные данные учитывают любую новую информацию, собранную специально для целей исследования. Это включает в себя любые отзывы, которые предприниматели получают от онлайн-фанатов после того, как они прямо попросили внести свой вклад. Вторичные данные относятся к любой информации, уже доступной владельцу бизнеса.Сюда входят любые ранее завершенные исследования, прошлые анкеты или информация, полученная из другого источника для аналогичного сценария. Оба типа данных можно использовать для исследования рыночного спроса, хотя необходимо отметить даты в прошлых документах. С одной стороны, рынки меняются быстро, и все устаревшее может нанести ущерб исследованиям. С другой стороны, они могут предоставить проницательный анализ того, как рынок развивался с течением времени. Это позволит продавцам электронной коммерции лучше прогнозировать будущие тенденции и соответствующим образом согласовывать свои бизнес-процедуры.

Продажи потребительских товаров подскочили на 9,4% до 1,53 триллиона долларов в прошлом году

Люди покупают туалетную бумагу в магазине Costco в Новато, Калифорния, 14 марта 2020 года.

Джош Эдельсон | AFP | Getty Images

Растущий спрос, вызванный пандемией коронавируса, привел к росту продаж потребительских товаров — от туалетной бумаги и консервированного супа — на 9,4% до 1,53 триллиона долларов в прошлом году, согласно новому отчету Ассоциации потребительских брендов.

Но бум спроса не утихает, и торговая группа заявила, что производители все еще пытаются наверстать упущенное.Чтобы решить эту проблему, компании нанимают больше рабочих, добавляют новые производственные линии и повышают заработную плату на фоне длительного всплеска спроса.

«Это было величайшее испытание, которое система могла когда-либо испытать», — сказал Джефф Фриман, исполнительный директор Consumer Brands. «Наше самое безумное воображение, возможно, не могло представить себе 12-месячный всплеск, который мы только что пережили».

Даже когда пандемия утихнет, Consumer Brands прогнозирует, что в 2021 году объем продаж в отрасли все равно будет расти 7.От 4% до 8,5% с 2019 года. Продажи в январе выросли на 16% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что является самым высоким изменением в годовом исчислении с марта прошлого года. Рост продаж в феврале немного замедлился, но по-прежнему выражался двузначными числами. Перед пандемией сильный рост компании по производству потребительских товаров означал увеличение однозначных цифр.

«Эта отрасль все еще продолжает марафон, — сказала Кэти Денис, вице-президент по исследованиям и отраслевым исследованиям Consumer Brands.

Резкий рост спроса в прошлом году означает, что производители все еще пытаются наверстать упущенное, и каждое препятствие может означать потерю продаж на миллионы долларов.Фриман процитировал беседу с генеральным директором, который видел, что более четверти его производственных предприятий закрылись на неделю в феврале из-за зимнего шторма в Техасе. Еще больше головной боли вызвала закупорка Суэцкого канала в марте.

General Mills и Clorox входят в число компаний, которые обратились к сторонним производителям за временным решением проблемы стремительно растущего спроса. Ситуация побудила некоторые компании, занимающиеся производством потребительских товаров, переосмыслить целевые показатели запасов и то, насколько близкими должны быть продукты к розничным торговцам. Фриман сказал, что некоторые производители не смогут наверстать упущенное, пока не появятся новые капитальные затраты.

Нынешняя нагрузка на цепочку поставок означает, что некоторые дефициты, такие как продолжающийся дефицит пакетов кетчупа, о котором впервые сообщила The Wall Street Journal, труднее прогнозировать.

«Это то, что мы должны ожидать от шести до 12 месяцев вперед», — сказал Фриман.

Резкий рост спроса привел к повышению заработной платы рабочих, занятых на производстве КПГ. PepsiCo и Hormel были среди тех, кто в прошлом году выдавал бонусы своим передовым сотрудникам. Согласно отчету Consumer Brands, оплата труда работников пищевой промышленности выросла на 3.4% в июле-сентябре по сравнению с тем же периодом прошлого года. Заработная плата вне сельского хозяйства в целом по стране упала на 0,8% за этот период.

«Я не знаю, поднимется ли [заработная плата] выше, чем в 2020 году, но нет никаких оснований полагать, что будет спад, согласно компаниям, которые мы опрашивали с McKinsey, — сказал Денис.

Компании, занимающиеся производством товаров народного потребления, также увеличили количество своих сотрудников. После того, как в отрасли произошла первоначальная потеря рабочих мест, особенно для поставщиков общественного питания, другие производители продуктов питания, напитков и товаров для дома попытались привлечь больше рабочих.По словам Фримена, некоторые компании наняли на 10-20% больше сотрудников, чем им действительно нужно, чтобы учесть сотрудников, которые находились на карантине или ухаживали за больными родственниками.

Согласно отчету Consumer Brands, текущая занятость в обрабатывающей промышленности в отрасли снизилась всего на 2% по сравнению с уровнем января 2020 года, в то время как общий уровень занятости в США в марте составил 6%.

Рост цен благоприятствует розничным продажам в США; спрос на товары остается высоким

• Рост розничных продаж 0.7% в сентябре
• Рост цен способствовал увеличению выручки
• Основной рост розничных продаж составил 0,8%; Август немного пересмотрен в сторону повышения

ВАШИНГТОН, 15 октября (Рейтер) — розничные продажи в США неожиданно выросли в сентябре, отчасти из-за того, что более дорогие автомобили увеличили поступления в автосалоны, но есть опасения, что ограничения предложения могут нарушить сезон праздничных покупок на фоне продолжения нехватка товаров.

Учитывая частичный подъем от инфляции, неожиданное увеличение розничных продаж, о котором сообщило в пятницу Министерство торговли, мало что изменило ожидания экономистов о том, что потребительские расходы, вероятно, остановятся в третьем квартале.Продажи с поправкой на инфляцию, которые умеренно выросли в прошлом месяце, включены в расчет валового внутреннего продукта.

«Хороший отчет о розничных продажах отражает как устойчивость потребителей, так и рост цен», — сказал Сал Гутьери, старший экономист BMO Capital Markets в Торонто. «Основная проблема сейчас заключается в том, что сбои в цепочке поставок и нехватка микрочипов, похоже, распространяются, ограничивая выбор и подавляя спрос на товары».

Зарегистрируйтесь сейчас и получите БЕСПЛАТНЫЙ неограниченный доступ к reuters.com

Реестр

Розничные продажи в прошлом месяце выросли на 0,7%. Данные за август были пересмотрены в сторону повышения, чтобы показать рост розничных продаж на 0,9% вместо 0,7%, как сообщалось ранее. Экономисты, опрошенные Reuters, прогнозировали снижение розничных продаж на 0,2%. Потребительские цены выросли на 0,4% в месячном исчислении в сентябре, предполагая, что так называемые реальные розничные продажи выросли на 0,3% в прошлом месяце.

Постоянная нехватка микрочипов в мире вынуждает автопроизводителей сокращать производство, что приводит к нехватке запасов в выставочных залах, что ведет к росту цен.Дефицит полупроводников также сказался на поставках электроники и бытовой техники. Переполнение портов из-за нехватки рабочих также означает, что меньше товаров на полках отправляется в сезон праздничных покупок, что ограничивает выбор покупателей.

Президент США Джо Байден в среду объявил, что порт Лос-Анджелеса присоединится к порту Лонг-Бич, двум из самых загруженных в стране, в расширении круглосуточных операций по разгрузке примерно 500000 контейнеров на грузовые суда в открытом море.подробнее

В ходе пандемии COVID-19 расходы переместились в сторону товаров, а не услуг, что создает нагрузку на цепочки поставок. Возврат к услугам, таким как путешествия и питание вне дома, замедлился из-за всплеска коронавирусной инфекции летом, вызванного вариантом Delta.

Розничные продажи в основном состоят из товаров, а оставшаяся часть потребительских расходов приходится на услуги, включая здравоохранение, образование и размещение в гостиницах.

Экономисты ожидали, что потребители начнут делать праздничные покупки пораньше, чтобы избежать пустых полок, что, вероятно, поддержит рост розничных продаж в октябре.Расходы остаются высокими, несмотря на снижение настроений потребителей, благодаря сильному благосостоянию домохозяйств и росту заработной платы в результате ужесточения ситуации на рынке труда.

Опрос, проведенный в Мичиганском университете в пятницу, показал, что настроения потребителей еще больше снизились в начале октября из-за бесконечной пандемии и политических споров в Вашингтоне по поводу повышения лимита государственного долга, а также увеличения расходов на инфраструктуру и социальные программы.

«Сила в этом и следующем месяце может быть результатом хорошо разоблаченного дефицита предложения, из-за которого потребители начинают делать покупки в праздничный сезон раньше, чем обычно», — сказала Вероника Кларк, экономист Citigroup в Нью-Йорке.«Этот эффект, а также потенциально обязывающие ограничения предложения могут впоследствии привести к падению розничных продаж в ноябре и декабре».

Розничные торговцы осторожно оптимистично смотрят на то, что дефицит не помешает праздничному сезону.

человек покупают одежду в розничной сети Target в Вестбери, штат Нью-Йорк, США, 20 мая 2021 г. REUTERS / Shannon Stapleton

«Мы наблюдаем рекордный импорт в этом году и уверены, что вместе мы сможем решить эти проблемы, чтобы обеспечить — сказал Мэтью Шэй, президент Национальной федерации розничной торговли в Вашингтоне.

Акции на Уолл-стрит торговались с повышением. Доллар упал против корзины валют. Цены на казначейские облигации США упали.

Reuters Graphics

РОСТ ПОЛУЧЕНИЙ АВТО

В сентябре продажи в автосалонах выросли на 0,5% после падения на 3,3% в августе. При снижении продаж в штучной упаковке рост выручки отражал более высокие цены.

Согласно отчету Kelley Blue Book, калифорнийской компании по оценке транспортных средств и исследованиям автомобилей, средняя цена нового автомобиля впервые в сентябре превысила 45 000 долларов.

Розничные онлайн-продажи выросли на 0,6%. Продажи в магазинах одежды подскочили на 1,1%. Многие сотрудники вернулись в офисы после праздника Дня труда и, возможно, нуждались в новом гардеробе после более чем года работы из дома. Поступления в магазинах стройматериалов увеличились на 0,1%, а в мебельных магазинах — на 0,2%.

Продажи на СТО выросли на 1,8% из-за роста цен на бензин. Также увеличились поступления в магазины спортивных товаров, товаров для хобби, музыкальных инструментов и книжные магазины.

На фоне спада коронавирусной инфекции поток посетителей в рестораны и бары увеличился, что привело к росту продаж 0.3%. Рестораны и бары — единственная категория услуг в отчете о розничных продажах. Продажи в магазинах электроники и бытовой техники упали на 0,9%.

Без учета автомобилей, бензина, строительных материалов и продуктов питания розничные продажи выросли на 0,8% после роста на 2,6% в августе. Эти так называемые основные розничные продажи наиболее точно соответствуют компоненту потребительских расходов в валовом внутреннем продукте.

Экономисты считают, что потребительские расходы, на которые приходится более двух третей экономической активности в США, в третьем квартале оставались неизменными после стабильных 12.Годовой темп роста с апреля по июнь 0%. Оценки роста потребительских расходов в третьем квартале в основном ниже 2,0%.

Это также говорит о том, что рост ВВП резко замедлился в июле-сентябре по сравнению с 6,7% во втором квартале. Оценки роста в третьем квартале варьируются от 1,3% до 4,0%. Отчасти ожидаемое замедление роста отражает угасание стимулов со стороны правительства в виде триллионов долларов помощи в борьбе с пандемией.

«Инфляция существенно снизит рост реальных потребительских расходов в третьем квартале», — сказала Шеннон Сири, экономист Wells Fargo в Шарлотте, Северная Каролина.«Основная проблема в четвертом квартале будет заключаться в том, чтобы найти все в списке покупок, поскольку кризис цепочки поставок усугубляется».

Зарегистрируйтесь сейчас и получите БЕСПЛАТНЫЙ неограниченный доступ к reuters.com

Зарегистрироваться

Отчетность Люсия Мутикани; Под редакцией Чизу Номияма, Пола Симао и Андреа Риччи

Наши стандарты: принципы доверия Thomson Reuters.

Как проверить рыночный спрос на новую услугу

Представление нового продукта или услуги на неиспользованном рынке может быть очень прибыльным предприятием.Эти начинания обычно начинаются после того, как обширное исследование рынка успешно определит, что целевая аудитория положительно отреагирует на новое дополнение. Современные технологии сделали различные новые виды маркетинговых исследований доступными для индивидуальных предпринимателей и крупных корпораций. За последнее десятилетие в исследовании рынка произошел серьезный сдвиг парадигмы с личных методов на электронные.

Традиционные методы исследования рынка включали личные опросы по телефону и лично в местных торговых центрах и других общественных местах.Эти масштабные усилия по опросу были объединены с целевыми группами потребителей, на которых группа участников пробовала продукт или рассматривала услугу и предоставляла отзывы. Из всех обзоров рынка эти возможности группового исследования были наиболее эффективными, потому что выбранные потребители были специально отобраны с учетом их покупательских привычек, личных предпочтений и лояльности к бренду. Сегодня существует несколько более быстрых и эффективных способов оценки интереса потребителей к новому продукту. Проверить воду для новой услуги немного сложнее, потому что многие потребители не решаются проверять нематериальный элемент, такой как пакеты программного обеспечения и варианты деловых или личных услуг.Опытные специалисты по маркетингу дают несколько разумных советов новым поставщикам услуг, чтобы проверить потенциальную реакцию рынка, прежде чем пытаться запустить новую услугу.

Выберите целевую аудиторию
Хотя может возникнуть соблазн развернуть холст и попытаться охватить как можно больше потребителей, методы целевого маркетинга гораздо более эффективны. Интернет-маркетинг и рекламные кампании могут в конечном итоге привлечь более широкую аудиторию, но фаза поиска должна быть сосредоточена на наиболее вероятных потенциальных инвесторах и потребителях.Изобретатели, предприниматели и маркетологи должны задать себе ряд вопросов, касающихся их целевой аудитории и услуг, которые они предлагают. Обнаружение наиболее подходящих конечных пользователей и их общей платежеспособности определяет, будет ли продукт доступным для покупки целевой аудиторией. Желательность и готовность к покупке также должны быть оценены в целевой аудитории.

Этот метод маркетинга необходимо регулярно применять и тщательно проверять.Изменение демографии и предполагаемого использования определенного продукта или услуги может стать сюрпризом для интернет-маркетологов. Наиболее успешные предприятия — это те, которые способны адаптироваться к изменениям и заново изобретать себя в соответствии с потребностями конечных пользователей. Поскольку целевая аудитория, вероятно, будет расти и расширяться в ответ на жизнеспособный продукт или услугу, рекламные кампании и методы также могут нуждаться в изменении в ответ на обновленные результаты исследования рынка. Невозможно переоценить важность постоянного сбора и анализа данных из различных источников.

Оценка данных
Выбор целевой аудитории позволяет исследователям получать релевантные данные о предпочтениях и поведении потребителей. Эти данные должны быть быстро и точно оценены, чтобы определить, указывают ли результаты на наличие достаточной мотивации на рынке для продолжения внедрения новой услуги. Данные могут быть несколько непостоянными на постоянно меняющемся рынке, где технологии делают новые продукты и услуги доступными почти ежедневно.До того, как начнутся этапы исследований и разработок, необходимо наличие веских доказательств того, что целевой рынок является одновременно восприимчивым и готовым платить текущую ставку за услугу. Если эти упреждающие меры не будут приняты до того, как продукт появится на рынке, потребуется один из двух неприятных результатов. Продукт придется либо продавать по более низкой цене, либо предлагать в сочетании с другим продуктом или услугой.

Любой из этих вариантов в конечном итоге обойдется производителю дороже, чем они планировали, и может даже не дать ожидаемых результатов.Когда на карту поставлена ​​услуга, а не продукт, результаты имеют аналогичный, но менее существенный эффект. Услуги обычно требуют меньше первоначальных вложений от производителей и больше возможностей для получения прибыли после завершения производства. Индустрия личных услуг требует немного большего для начала, чем талант, визитная карточка и бизнес-план. Продвигать персональные услуги легко, потому что потребители могут сопоставить лицо с названием компании или конкретной сферы услуг. Маркетинг интернет-услуг более сложен, потому что товары для продажи менее материальны, а потребители могут быть завалены другими предложениями.Жизнеспособные предприятия и поставщики услуг должны иметь возможность эффективно сравнивать свои продукты и услуги с теми, которые уже представлены на рынке.

Встречайте конкуренцию
Честно взглянуть на ближайшую конкуренцию — непростой процесс, но он очень необходим для нового бизнеса или поставщика услуг, чтобы предвидеть свое положение на рынке. Анализ маркетинговых подходов конкурента так же важен, как и обзор их реальных продуктов или услуг. Новички на рынке могут определить, что сработало для конкурентов, а также извлечь уроки из своих ошибок.Поставщикам услуг особенно сложно повлиять на клиентов от других бизнес-структур, которые уже установили лояльность к бренду или отношения с потребителями. Успешное проникновение в эту нишу требует дополнительных исследований рынка. Однако на этот раз поставщики услуг будут оценивать своих конкурентов, а не потенциальных потребителей.

Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами должно быть подлинным усилием, подкрепленным полной поддержкой поставщика услуг. Налаживание эффективных коммуникаций на технологически продвинутом рынке сегодня требует сильного присутствия в Интернете.Опираясь на исследования потребительского рынка для оценки интереса клиентов, поставщики услуг и интернет-маркетологи могут использовать сильные стороны социальных сетей для привлечения и удержания новых клиентов. Эта маркетинговая платформа может быть поразительно эффективной и стабильно прибыльной при правильном обслуживании.

Оставайтесь актуальными
Тестирование рынка перед внедрением новой услуги дает производителю или поставщику услуг прочную основу для построения империи.Учитывая тот факт, что новые предприятия появляются почти каждый день, интернет-маркетологи и исследователи рынка предупреждают своих клиентов об опасности самоуспокоенности. Каждая отрасль подвержена внезапному всплеску конкуренции и возможности потерять актуальность на текущем рынке. Чтобы избежать вероятности вымирания, интернет-маркетологи должны постоянно проводить анализ рынка и предлагать изменения, основанные на текущем климате. За учетными записями в социальных сетях следует всегда внимательно следить, чтобы вопросы, проблемы и комментарии клиентов оперативно принимались во внимание и решались.

Еще один аспект сохранения актуальности в быстро меняющемся мире технологий и удаленной работы — это способность быть впереди всех. Поиск в Интернете популярных тем, отзывов пользователей и комментариев клиентов позволяет любому бизнесу или поставщику услуг сохранить свое конкурентное преимущество. Инновационные технологии и решения помогают находящимся в трудном положении предприятиям полностью раскрыть свой потенциал, а ведущие предприятия получают шанс оставаться на переднем крае своей отрасли. Эти упреждающие меры требуют последовательных усилий, чтобы пульс рынка по-прежнему воспринимал существующий продукт.Когда необходимы изменения, они могут быть быстро реализованы в соответствии с отзывами потребителей, поэтому продукты и услуги всегда остаются востребованными.

типов рыночного спроса | Indeed.com

Рыночный спрос — важный фактор успеха бизнеса. Прежде чем предлагать потребителям продукт или услугу, важно понять потребности рынка. Компании могут проводить исследования рынка, чтобы лучше понимать потребителей и рыночный спрос. В этой статье мы объясняем типы рыночного спроса на примерах, исследуем, как они влияют на бизнес, и обсуждаем инструменты, помогающие определить спрос на рынке.

Что такое рыночный спрос?

Рыночный спрос — это определенное количество продукта, которое потребители могут себе позволить и хотят купить по данной цене этого продукта или услуги. Рыночный спрос влияет как на бизнес, так и на потребителей, определяя производство и помогая направлять конкуренцию на рынке. Для предприятий важно знать рыночный спрос, чтобы помогать разрабатывать, создавать и рекламировать продукты и услуги для потребителей, чтобы удовлетворить спрос.

Типы рыночного спроса с примерами

При проведении маркетинговых исследований профессионалы разделяют рыночный спрос на семь различных типов. Понимание этих типов может помочь вам лучше подготовиться к запуску продукта или услуги. Вот определения и примеры этих типов рыночных требований:

Отрицательный спрос

Экономические эксперты определяют отрицательный спрос как событие, при котором продукт не работает так, как ожидает бизнес, и, вместо этого, не является продуктом или услугой, которую либо заказывают. нужно или может себе позволить.Когда это происходит, возможно, удастся расширить охват маркетинговой стратегии бизнеса, чтобы больше потребителей могли открыть для себя продукт. Компании могут увеличить спрос, улучшив свои рекламные методы, чтобы показать потребителям, как продукт может быть им полезен.

Отрицательный спрос также может быть результатом имиджа бренда компании, который маркетологи могут улучшить с помощью маркетинговых кампаний по созданию бренда и запроса отзывов клиентов о том, как лучше их обслуживать.Хорошее обслуживание клиентов и взаимодействие часто положительно влияют на бренд компании.

Примером услуги, пользующейся отрицательным спросом, является здравоохранение. Из-за личного бюджета потребителей они могут отказаться от этих услуг, считая их необязательными. Из-за этого предприятия находят альтернативные способы представить медицинскую помощь или улучшить общественное мнение с помощью информационных кампаний.

Подробнее: Узнаваемость бренда: определение и 6 способов улучшения

Неблагоприятный спрос

Неблагоприятный спрос — это когда потребители хотят и могут позволить себе продукт, но это продукт, который может нанести вред потребителям.Компании могут помочь защитить клиентов, обучая потребителей тому, как безопасно пользоваться своей продукцией. Соблюдая законы о безопасности и федеральные постановления, предприятия могут выполнять свои обязанности по созданию продуктов, которые лучше обслуживают клиентов.

Примером нездорового спроса является огнестрельное оружие. Из-за этого предприятия часто включают средства безопасности и обучают тому, как безопасно покупать, использовать и хранить огнестрельное оружие.

Несуществующий спрос

Несуществующий спрос — это явление, при котором потребители не покупают какой-либо определенный продукт.Это может быть результатом ограниченного бюджета потребителей или выполнения других продуктов. Компании могут предотвратить это, проведя тщательное исследование рынка. Исследование рынка может выявить данные о потребителях, например, какие продукты они покупают, когда они совершают покупки, и географическую информацию. Эти данные полезны при создании предложений с индивидуальной настройкой для потребителей и могут помочь в разработке маркетинговой стратегии.

Примером продукта, на который нет спроса, являются ранние версии смартфонов, которые все еще находятся в производстве.Потребители сейчас с большей вероятностью будут покупать телефоны с расширенными функциями.

Связано: Руководство по проведению маркетинговых исследований

Скрытый спрос

Скрытый спрос — это особая ситуация, в которой потребителям нужен тип продукта, но его еще нет на рынке. Достижения в области технологий и инструментов отслеживания клиентов помогают уменьшить возникновение этого типа спроса. Маркетинговые команды могут прогнозировать закономерности и потребности потребителей с помощью инструментов отслеживания, которые могут собирать информацию о поведении пользователей, включая разговоры, которые они ведут в Интернете, и покупки, которые они совершают, что может помочь предвидеть другие продукты, которые они могут использовать.

Примером скрытого спроса являются возобновляемые источники энергии для использования потребителями. Солнечные панели стали более доступными, но из-за бюджета и местоположения многих потребителей солнечная энергия не может быть для них хорошим вариантом.

Падение спроса

Падение спроса — это когда желание или потребность потребителей в продукте неуклонно снижается с течением времени. Компании могут управлять этим типом спроса, улучшая продукты и следя за тенденциями на своем рынке.Отзывы клиентов — ценный инструмент для создания продуктов, отвечающих рыночному спросу.

Примером падающего спроса являются музыкальные компакт-диски. Чтобы учесть это, музыкальная индустрия и технологические компании приспосабливаются к потребностям потребителей, создавая потоковые сервисы и возможность слушать музыку с таких устройств, как смартфоны.

Нерегулярный спрос

Экономические эксперты определяют нерегулярный спрос, когда способность потребителя позволить себе или его желание и потребность в продукте или услуге колеблются.Прогнозирование колебаний потребительских желаний иногда является сложной задачей для бизнеса, но профессионалы могут исправить этот тип спроса, изменив свою рыночную стратегию. Рыночная стратегия включает методы рекламы и привлечения клиентов. Корректировки этих методов могут учесть изменения в поведении потребителей, построить их бренд и расширить их клиентскую базу.

Примером нерегулярного спроса являются сезонные товары, такие как праздничные украшения. Потребители могут не использовать эти типы товаров вне сезона, поэтому предприятиям полезно разработать стратегии, чтобы продавать достаточно товаров в пик сезона для достижения поставленных целей.

Связано: Как спланировать рыночную стратегию

Полный спрос

Полный спрос — идеальный сценарий для предприятий, где их предложение равно спросу. Это означает, что потребители покупают товары или услуги по той же цене, что и товар или услуга. Компании достигают полного спроса, исследуя свою целевую аудиторию и создавая маркетинговую стратегию, которая достигает своей аудитории и вовлекает ее.

Примером полного спроса являются спектакли, такие как спектакли, фильмы или концерты, которые часто распродаются, когда билеты становятся доступными.Исполнители и их управленческие команды создают спрос, предлагая услуги, в которых потребители заинтересованы.

Связано: Определение целевой аудитории: что это такое и почему это важно

Методы определения рыночного спроса

Бизнесы можно определить рыночный спрос с помощью следующих методов:

Инструменты поисковой оптимизации

Инструменты поисковой оптимизации (SEO) могут анализировать поисковые запросы пользователей и оценивать посещаемость на страницах веб-сайтов.Эти данные могут быть полезны для определения того, чем интересуются потребители. Компании могут вводить такие ключевые слова, как название бренда или продукта, в инструменты поисковой оптимизации и получать показатели того, как часто эти слова появляются в результатах поиска, что помогает оценить потребительский спрос.

Связано: Полное руководство по SEO-маркетингу

Инструменты социального прослушивания

Инструменты социального прослушивания — это программное обеспечение, которое отслеживает активность пользователей в Интернете на платформах социальных сетей, чтобы узнать, о чем говорят потребители.Компания может использовать инструмент социального прослушивания, чтобы отслеживать, когда их бренд, продукт или конкуренты упоминаются или взаимодействуют в Интернете. Это помогает определить, в какую демографию потребителей следует продвигать рынок и где предприятиям следует продавать свой продукт или услугу.

График кривой спроса

Кривая спроса представляет собой соотношение между спросом и ценой на продукт. Бизнес может использовать кривую спроса, чтобы определять цены на свой продукт и основывать ее на реакции клиентов на аналогичные продукты.Поскольку кривая спроса отображает потребности потребителей, это делает ее отличным инструментом прогнозирования для оценки спроса на другие продукты на том же рынке.

Подробнее: Что такое кривая спроса?

Почему важен рыночный спрос?

Рыночный спрос важно учитывать при выпуске нового продукта или услуги, поскольку он позволяет компаниям удовлетворять потребности потребителей. Вот некоторые другие преимущества изучения рыночного спроса:

Удовлетворенность клиентов

Расчет рыночного спроса может помочь бизнесу удовлетворить своих клиентов, потому что они могут производить продукты или услуги, которые нужны и желают клиент, и могут предоставить нужное количество своего продукта или услуги для удовлетворения спроса.

Возможности для бизнеса

Изучение рыночного спроса и тенденций поведения потребителей на рынке помогает предприятиям предугадывать потребности своих клиентов. Это означает, что нужно прислушиваться к мнению клиентов и разрабатывать продукты, которые им подходят. Соответствие ожиданиям потребителей может принести пользу бизнесу следующими способами:

• Расширяет клиентскую базу
• Улучшает имидж бренда
• Увеличивает доход

Производство и подход к клиентам

Анализ рыночного спроса помогает компаниям разрабатывать стратегии и создавать продукты с индивидуальной настройкой для потребителей и разработать способы взаимодействия с потребителями.Расчет и понимание рыночного спроса определяет, как бизнес приближается к своей целевой аудитории.

Рентабельные методы

Рассчитав рыночный спрос, предприятия могут оценить, какой объем продукта или услуги сделать доступным для потребителей. Это предотвращает перепроизводство, которое может стоить бизнесу, и гарантирует, что бизнес сможет продавать и получать прибыль от своего продукта или услуги.

Как спрос и предложение определяют рыночную цену

Введение

Цена зависит от взаимодействия между составляющими спроса и предложения на рынке.Спрос и предложение представляют собой готовность потребителей и производителей участвовать в покупке и продаже. Обмен товара происходит, когда покупатели и продавцы могут договориться о цене.

В этом разделе Руководства по сельскохозяйственному маркетингу объясняется цена на конкурентном рынке. Когда существует несовершенная конкуренция, например, с монополией или единственной фирмой-продавцом, ценовые результаты могут не соответствовать одним и тем же общим правилам.

Равновесная цена

Когда происходит обмен товара, согласованная цена называется равновесной ценой или рыночной клиринговой ценой.Графически эта цена возникает на пересечении спроса и предложения, как показано на Рисунке 1.

На изображении 1 и покупатели, и продавцы готовы обменивать количество Q по цене P. В этот момент спрос и предложение находятся в равновесии. Определение цены в равной степени зависит от спроса и предложения.

Изображение 1. Рисунок 1, График, показывающий кривые равновесия цен

Это действительно баланс рыночных составляющих.Чтобы понять, почему должен возникать баланс, изучите, что происходит, когда баланс отсутствует, например, когда рыночная цена ниже той, которая показана как P на изображении 1.

При любой цене ниже P объем спроса превышает поставленное количество. В такой ситуации потребители будут требовать продукт, который производители не захотят поставлять; будет нехватка. В этом случае потребители предпочтут платить более высокую цену, чтобы получить желаемый продукт, в то время как производители будут поощряться более высокой ценой к выводу большего количества продукта на рынок.

Конечным результатом является рост цены до P, где спрос и предложение находятся в равновесии. Точно так же, если бы цена выше P была выбрана произвольно, рынок был бы в избытке со слишком большим предложением относительно спроса. Если бы это произошло, производители были бы готовы брать более низкую цену, чтобы продавать, и потребители были бы побуждены более низкими ценами к увеличению своих покупок. Только когда цена упадет, можно будет восстановить баланс.

Рыночная цена — это не обязательно справедливая цена, это просто результат.Это не гарантирует полного удовлетворения покупателя и продавца. Обычно делаются некоторые предположения о поведении покупателей и продавцов, которые добавляют обоснованности рыночной цене. Например, ожидается, что покупатели будут эгоистичны, и, хотя они могут не обладать совершенными знаниями, по крайней мере, они будут стараться учитывать свои собственные интересы. Между тем, продавцы считаются максимизаторами прибыли. Это предположение ограничивает их готовность продавать в пределах диапазона цен, от высокого до низкого, в котором они могут оставаться в бизнесе.

Изменение равновесной цены

Когда изменяется либо спрос, либо предложение, равновесная цена изменяется. В разделе о факторах предложения объясняется, почему компонент рынка может двигаться. Приведенные ниже примеры показывают, что происходит с ценой при изменении спроса или предложения.

Пример 1: Необычно хорошая погода увеличивает производительность

Когда растет рекордный урожай, предложение смещается наружу и вниз, что показано как S2 на Рисунке 2, больше продуктов доступно по всему диапазону цен.При отсутствии немедленного изменения в готовности потребителей покупать урожай, по кривой спроса наблюдается движение к новому равновесию. Потребители будут покупать больше, но только по более низкой цене. Насколько должна упасть цена, чтобы побудить потребителей покупать большее предложение, зависит от эластичности спроса.

Изображение 2 . Рисунок 2, График, показывающий движение по кривой спроса

На изображении 2 цена падает с P1 до P2, если производится большой урожай.Если бы кривая спроса в этом примере была более вертикальной (более неэластичной), корректировки цены и количества, необходимые для установления нового равновесия между спросом и новым предложением, были бы другими.

Чтобы понять, как эластичность спроса влияет на размер корректировки цен и количества при сдвиге предложения, попробуйте нарисовать кривую (или линию) спроса с более вертикальным наклоном, чем показано на рисунке 2. Затем сравните размер изменений цены и количества. в этом с первой ситуацией.При таком же сдвиге предложения равновесное изменение цены больше, когда спрос неэластичен, чем когда спрос более эластичен.

Обратное верно для количества. Когда спрос эластичен, изменение количества будет больше, чем изменение количества, которое требуется, когда спрос неэластичен.

Пример 2: Потребители снижают свои предпочтения в отношении говядины

Снижение предпочтения говядины — один из факторов, который может сдвинуть кривую спроса внутрь или влево, как показано на Рисунке 3.

Рисунок 3. Рисунок 3. График, показывающий движение вдоль кривой предложения

При отсутствии немедленного изменения предложения влияние на цену происходит за счет движения вдоль кривой предложения. Сдвиг спроса внутрь вызывает падение цены и количества обмениваемых товаров. Величина изменения цены и количества от одного равновесия к другому зависит от эластичности предложения.

Представьте, что предложение практически не меняется в течение рассматриваемого периода времени.То есть нарисуйте более вертикальную кривую предложения для этого сдвига спроса. Когда спрос смещается с D1 на D2 по более вертикальной кривой предложения (неэластичное предложение), почти вся корректировка до нового равновесия происходит в изменении цены.

Стабильность цен

На величину изменения цены влияют две силы: величина сдвига и эластичность спроса или предложения. Например, большой сдвиг кривой предложения может иметь относительно небольшое влияние на цену, если соответствующая кривая спроса эластична.Это проявится в Примере 1 выше, если кривая спроса будет более пологой (более эластичной).

Фактически, эластичность спроса и предложения для многих сельскохозяйственных продуктов относительно мала по сравнению с эластичностью спроса и предложения для многих промышленных товаров. Эта неэластичность спроса привела к проблемам нестабильности цен в сельском хозяйстве, когда либо предложение, либо спрос меняются в краткосрочной перспективе.

Ценовой уровень

Два приведенных выше примера сосредоточены на факторах, которые изменяют спрос или предложение в краткосрочной перспективе.Однако действуют и более долгосрочные факторы, которые со временем меняют спрос и предложение. Одним из факторов, влияющих на предложение, является технология. Основным эффектом использования технологий в сельском хозяйстве стало быстрое смещение кривой предложения наружу за счет снижения производственных затрат на единицу продукции.

В долгосрочной перспективе технологии оказали негативное влияние на цены на сельскохозяйственную продукцию, поскольку производители могут производить больше при меньших затратах. В то же время растет и население, и доходы, что приводит к смещению спроса вправо.Чистый эффект является сложным, но в целом быстро меняющаяся кривая предложения в сочетании с медленным изменением спроса способствовала снижению цен в сельском хозяйстве по сравнению с ценами на промышленную продукцию.

На различных уровнях рынка, от ворот фермы до розничной торговли, вероятно, будут существовать уникальные отношения спроса и предложения. Однако цены на разных уровнях рынка будут иметь определенную связь друг с другом. Например, если цены на свинину снизятся, можно ожидать, что розничные цены на свинину также упадут.Эта корректировка цен с большей вероятностью произойдет в долгосрочной перспективе, когда у всех участников будет время скорректировать свое поведение.

В краткосрочной перспективе корректировка цен может не произойти по ряду причин. Например, оптовые торговцы могут иметь долгосрочные контракты, в которых указывается старая цена на свинину, или розничные торговцы могут рекламировать или планировать функцию для привлечения клиентов.

Сводка

Рыночные цены зависят от взаимодействия спроса и предложения.

Равновесная цена — это баланс факторов спроса и предложения.

Цены имеют тенденцию возвращаться к этому равновесию, если не изменятся некоторые характеристики спроса или предложения.

Изменения равновесной цены происходят, когда либо спрос, либо предложение, либо и то, и другое меняются или изменяются.

Соответствие предложения и спроса в сфере услуг

Сфера услуг отличается от производственной в их непосредственности: гамбургеры должны быть горячими, номера мотелей — именно там, где их хотят сонные путешественники, а места в самолетах пусты, когда клиенты хотят лететь.Уравновесить спрос и предложение в сфере услуг непросто, и, как пишет автор, от того, хорошо это делает менеджер или нет, все зависит. В этом кратком описании умения манипулировать сервисными менеджерами автор обсуждает две основные стратегии — «преследование спроса» и «выравнивание мощности», которые доступны большинству сервисных компаний. Далее он обсуждает несколько способов, которыми менеджеры по обслуживанию могут изменить спрос и повлиять на возможности.

В литературе по управлению производственными мощностями основное внимание уделяется товарам и производству, и многие авторы предполагают, что услуги — это просто товары с некоторыми странными характеристиками.К сожалению, эти исследователи никогда полностью не исследуют значение этих странных черт:

1. Услуги прямые; их нельзя инвентаризировать. Непродолжительность услуг оставляет менеджера без важного буфера, доступного для руководителей производства.

2. При производстве услуг существует высокая степень взаимодействия производителя и потребителя, что является смешанным преимуществом; С одной стороны, потребители являются источником производственных мощностей, но, с другой стороны, роль потребителя создает для менеджеров неуверенность в отношении времени процесса, качества продукта и приспособления объекта к потребностям потребителя.

3. Поскольку услуга не может быть доставлена, потребитель должен быть доставлен в систему предоставления услуг или систему к потребителю.

4. Из-за нематериального характера результатов услуги установление и измерение уровней мощности для работы услуги часто являются очень субъективными и качественными задачами.

В то время как потребление товаров может быть отложено, как правило, услуги производятся и потребляются почти одновременно. Учитывая это различие, кажется очевидным, что есть характеристики системы предоставления услуг, которые не применимы к производственной системе, и что менеджер службы должен учитывать набор факторов, отличный от тех, которые были бы рассмотрены его или ее коллегой в производстве. .А если посмотреть на сферы услуг, становится совершенно очевидно, что успешные руководители служб управляют мощностью своих операций, а неудачники — нет. Итак, «странные характеристики» часто определяют разницу между процветанием и неудачей.

Рассмотрим следующие действия сервис-менеджеров, приведшие к фиаско:

Увеличение пропускной способности неправильного типа — Изучая статистику сражений в войне за долю на рынке среди авиакомпаний, конкуренты заметили, что авиаперевозчик, занимающий меньшинство на определенном маршруте, часто получает меньшую долю от общего числа пассажиров, на которых летят. маршрут, чем доля пролетных мест. ¹ И наоборот, доминирующая авиакомпания будет перевозить непропорционально большую долю от общего числа перевезенных пассажиров. Вывод был очевиден: садитесь на сиденья, и вы получаете пассажиров.

Стремясь увеличить количество мест, авиакомпании выстроились в очередь, чтобы закупить гигантские самолеты. Однако, когда конкуренты стали чаще летать на небольших самолетах по одним и тем же маршрутам и набирать большое количество пассажиров, для многих авиакомпаний стало болезненно очевидно, что частота (и, в некоторой степени, время) вылетов является ключом к увеличению доли рынка.Следовательно, авиакомпании «законсервировали» многие из джамбо или продали их, если могли.

Без увеличения общей вместимости — Оператор курорта решил увеличить количество комнат в общежитии, а не расширять центральные службы, необходимые для поддержки дополнительных гостей. Тот факт, что аренда комнат составляет до 90% от общего дохода и что теннисные корты, бассейны, конференц-залы, парковки и т. Д. Почти ничего не дают, убедил оператора создать дисбаланс в пользу доходов. производственная деятельность.Однако количество гостей подстраивалось под уровень заполняемости, который могли поддерживать центральные службы, а не до уровня вместимости номеров. Вместимость комнаты сверх уровня, поддерживаемого центральными службами, была потрачена впустую.

Без учета реакции конкурентов — Реакция гостиничной индустрии Орландо, Флорида на объявление об открытии Диснейленда, является классическим примером фиаско этого типа управления услугами. Руководители Disney хорошо усвоили уроки округа Ориндж, штат Калифорния, и Диснейленда, где доход ограничивается развлечениями на территории, едой и сувенирами.Однако компании, помимо Disney, получили большую прибыль в сфере жилья, ресторанов и мест отдыха. Правильно понимая, что то же самое произойдет во Флориде, Дисней купил 200 000 акров к югу от Орландо, что в восемь раз больше, чем в Анахайме.

Когда появилась новость о том, что Дисней будет строить в центральной Флориде, каждый, у кого в портфолио есть гостиница или мотель, начал строить планы на квартиры в Орландо, хотя Дисней вытеснил все земли в пределах двух миль от Волшебного Королевства.Последующее перестроение хорошо задокументировано. Было построено более 30 000 номеров для обслуживания рынка, которому, по оценкам, требовалось всего 19 000. Как стонал кредитор из Орландо: «У нас там был отличный дом на 200 комнат, единственный на перекрестке. Менее чем за год было построено, строилось или планировалось построить 5000 комнат в пределах четверти мили от этого перекрестка. Нам пришлось лишиться права выкупа, и наша загрузка составляет только 35% ».

Подрыв собственных услуг — Новый участник отрасли ночных авиаперевозок обнаружил, что попытки захватить долю рынка за счет увеличения существующего количества самолетов и филиалов увеличивают расходы быстрее, чем доходы.Все еще ища долю рынка, компания затем предложила более низкие ставки на поставки второго и третьего дня. Однако из-за избытка мощностей компания всегда доставляла посылки на следующий день. Когда потребители обнаружили этот факт, бизнес резко сместился в сторону более дешевых услуг. Таким образом, несмотря на увеличение объема, в результате более низкая маржа подтолкнула объем безубыточности еще выше.

Эти ловушки не неизбежны. Успешные руководители сервисных служб их избегают, и существует достаточно примеров хорошо управляемых сервисных предприятий, из которых можно почерпнуть некоторые мудрые выводы о том, как согласовать спрос на услуги с возможностями их предоставления.Для большинства компаний доступны две основные стратегии управления мощностями и ряд способов управления как спросом, так и предложением в их бизнесе. Я буду обсуждать стратегии и варианты по очереди.

Две основные стратегии

Рассмотрим национальную операционную группу брокерской фирмы XYZ. Группа, расположенная в офисном здании, расположенном в районе Уолл-стрит, обрабатывает транзакции, совершаемые зарегистрированными представителями в более чем 100 филиалах по всей территории Соединенных Штатов.Как и в случае со всеми другими брокерскими компаниями, расчеты по сделкам XYZ должны производиться в течение пяти торговых дней. Этот пятидневный период позволяет операционным менеджерам сглаживать дневные колебания объемов.

Но фундаментальные сдвиги в объеме и структуре фондового рынка могут произойти в одночасье, и менеджер по операциям должен быть готов к чрезвычайно большим колебаниям объема. Например, благодаря слухам о «международном мире» количество транзакций по XYZ выросло с 5600 в один день до 12 200 в следующий.

Однако менеджеры XYZ, как и их коллеги из других фирм, не могут предсказать объемы. Фактически, генератор случайных чисел может прогнозировать объем на месяц или даже неделю вперед почти так же хорошо, как и менеджеры.

Как операционные менеджеры в XYZ управляют мощностью при таких резких колебаниях? Ответ зависит от задач и ограничений, стоящих перед каждым менеджером. Вот что могут сказать два менеджера одной фирмы:

• Менеджер A– «В настоящее время наша производственная мощность составляет 12 000 транзакций в день.Конечно, то, к чему мы должны готовиться, всегда является проблемой. Например, наш объем в этом году колебался от 4000 до 15000 транзакций в день. Это хорошо, что у нас есть текучесть кадров, потому что в периоды низких объемов это помогает нам сокращать наш персонал без моральных проблем, вызванных увольнениями ». (Текучесть рабочей силы в этом отделе превышает 100% в год.)

• Менеджер B — «Для любой действующей процедуры составления бюджета необходимо оценивать объем в пределах 15%. Корреляция между фактическим и ожидаемым объемом в брокерской индустрии была настолько слабой, что я вообще сомневаюсь в ценности бюджетирования.Я поддерживаю нашу способность на уровне 17 000 транзакций в день ».

Почему большая разница в управлении производственными мощностями в одной и той же фирме? Менеджер A отвечает за кассовые операции — обработку сертификатов, чеков и наличных денег. В кассе работают курьеры, клерки и контролеры. Оборудование — картотеки, хранилища, калькуляторы — несложное.

Менеджер B, однако, отвечает за обработку заказов, функцию обработки информации. Персонал — это операторы клавиш, специалисты EDP и системные аналитики.Оборудование сложное — электронно-лучевые трубки, перфораторы, компьютеры и устройства связи, которые связывают национальные операции с филиалами. Сотрудники под управлением B выполняли свои задачи вручную, пока возросший объем и стандартизация информационных потребностей не сделали целесообразным установку компьютеров.

Поскольку время выполнения заказа, необходимое для увеличения емкости операции обработки информации, велико, а дополнительные затраты на емкость для обработки последних 5000 транзакций невысоки (требуется лишь некоторое дополнительное периферийное оборудование), менеджер B поддерживает способность обрабатывать 17 000 транзакций в день.Он придерживается этого уровня, даже несмотря на то, что среднее количество ежедневных транзакций за любой месяц никогда не превышало 11000, а количество транзакций за один день никогда не превышало 16000.

Поскольку существует большая неопределенность относительно будущего статуса сертификата акций, в кассовых операциях ситуация совершенно иная. Попытки автоматизировать функцию кассовых операций до степени, достигаемой группой обработки заказов, были сорваны, потому что риск выбора системы, несовместимой с будущим форматом сертификата акций, очень высок.

Другими словами, менеджер A привязан к стратегии «преследования спроса», а его коллега, менеджер B в соседнем офисе, привязан к стратегии «уровня мощности». Однако каждый хочет включить в свою собственную стратегию больше других. A разрабатывает компьютеризированную систему для обработки требований кассовых операций; B ищет некоторые переменные затраты в операции обработки заказа, которые можно удалить в периоды небольшого объема.

Характеристики этих двух совершенно разных стратегий изложены в Приложении «Сравнение стратегий преследования спроса и уровня мощности для брокерской фирмы XYZ».”

Выставка Сравнение стратегий преследования спроса и уровня мощности для брокерской фирмы XYZ

Менеджеры по обслуживанию, использующие стратегию преследования, обычно несут ответственность за неквалифицированных сотрудников, выполняющих работу с небольшой или нулевой свободой действий из-за низкой оплаты труда в относительно непривлекательной среде. Менеджеры чаще всего используют стратегию уровней, когда более высококвалифицированные люди выполняют работу за высокую оплату, с некоторой или большой осмотрительностью в относительно приятной обстановке.

Поскольку требования к уровню навыков для «преследования» ниже, чем для «уровня», стоимость обучения на одного сотрудника также будет ниже для «преследования».Однако ежегодные затраты на обучение в отделе, использующем стратегию преследования, могут быть намного выше, чем в отделе, использующем стратегию уровней. Стратегия погони требует большего количества сотрудников, и эти сотрудники демонстрируют более высокую текучесть кадров из-за только что описанных характеристик работы.

Стратегия погони обычно дороже, чем стратегия уровней, и по другим причинам. Высокая текучесть кадров и использование неквалифицированных сотрудников способствуют высокому уровню ошибок, а это означает, что требуется больше руководителей для обеспечения выполнения работ в соответствии со спецификациями.

Что касается стратегии погони, время выполнения заказа, необходимое для привлечения и обучения новых сотрудников в периоды увеличения объема и для сокращения рабочей силы в периоды сокращения, настолько короткое, что прогнозирование и бюджетирование необходимы только в краткосрочной перспективе. Однако, поскольку менеджерам, использующим стратегию уровней, требуется больше времени для приобретения или утилизации оборудования и обученного персонала, для них прогнозирование и составление бюджета — это длительный процесс.

Хотя стратегия преследования спроса имеет множество негативных коннотаций для просвещенных менеджеров, существуют некоторые системы предоставления услуг, такие как парки развлечений и курортные отели с резкими сезонными или случайными колебаниями спроса, которые выживают только в результате ее успешного применения.

Управление спросом и предложением

Помимо выбора одной из только что описанных стратегий, руководитель службы может выбрать тот или иной дополнительный способ справиться с изменяющимся графиком спроса. Чтобы понять, как это удалось одной компании, просмотрите боковую панель «Поиск креативного решения».

Изменение спроса

Менеджер может попытаться повлиять на спрос, разработав схемы ценообразования в непиковый период, непиковые рекламные акции, дополнительные услуги и системы бронирования.Давайте по очереди рассмотрим каждый из этих вариантов выравнивания спроса:

Стоимость

Один из методов, который менеджеры используют для переключения спроса с периодов пиковой нагрузки на периоды непиковой нагрузки, — это использование схемы дифференцированного ценообразования, которая также может увеличить первичный спрос в периоды непиковой нагрузки. Примеров таких схем множество. Они включают в себя стоимость утренников для фильмов, счастливые часы в барах, семейные вечера в бейсбольном парке по будням, тарифы на междугородние звонки в выходные и ночные часы, тарифы коммунальных предприятий при пиковой нагрузке и купоны два по цене одного в ресторанах на Вечер вторника.

Развитие непикового спроса

Большинство менеджеров по обслуживанию постоянно борются с идеями увеличения объемов в периоды низкого спроса, особенно в тех учреждениях, где структура затрат высока, фиксирована, а не переменна. Влияние этих дополнительных доходов на прибыльность бизнеса огромно. Примеры попыток развития непикового спроса найти нетрудно. Сети гамбургеров добавляют в свое меню продукты для завтрака, а кофейни добавляют к своим обедам. Городские отели, которые обслуживают деловых путешественников в будние дни, разрабатывают пакеты «минивакации» на выходные для жителей пригородов в своих географических районах, а курортные отели, забитые отдыхающими во время школьных каникул, разрабатывают специальные пакеты для бизнес-групп в межсезонье. .

Однако следует проявлять осторожность при разработке планов по увеличению спроса на недоиспользуемые периоды сервисного центра. Многие компании совершили дорогостоящие ошибки, внедряя такие схемы и не видя влияния, которое они могут оказать на существующие операции. Как заметил Уикхэм Скиннер, для производственных компаний существуют некоторые реальные затраты, связанные с «расфокусировкой» системы предоставления услуг, а именно к этому имеет тенденцию деятельность по расширению рынка. ² Новые концепции часто требуют оборудования и навыков, которых в настоящее время нет в системе предоставления услуг.Добавление этих навыков и оборудования может потребовать нового типа рабочей силы, новой планировки или большего контроля.

Даже если новая концепция преуспеет в создании спроса в непиковые периоды, эффекты не всегда будут положительными. Менеджеры часто продуктивно используют свободное время как время для обучения новых сотрудников, проведения технического обслуживания оборудования, уборки помещений, подготовки к следующему пику и освобождения рабочих от бешеного темпа периодов пика. Таким образом, новая концепция может иметь тенденцию в лучшем случае снизить эффективность существующей системы или, в худшем случае, разрушить хрупкое равновесие, обнаруженное в большинстве систем предоставления услуг.

Развитие дополнительных услуг

Другой метод, который используют менеджеры для отклонения спроса от периодов пиковой нагрузки, — это разработка дополнительных услуг, которые либо отвлекают потребителей от узких мест в часы пик, либо предоставляют им альтернативные услуги, пока они находятся в очереди на операции с ограниченной пропускной способностью. Например, владельцы ресторанов обнаружили, что в напряженные ночи большинство посетителей меньше жалуются, сидя в гостиной с коктейлем, чем стоя в очереди, ожидая столиков в обеденной зоне.Кроме того, рентабельность ресторанов с барами может увеличиться более чем вдвое.

Переадресация также может сократить время ожидания. Управляющий отеля установил зеркала в центральном вестибюле на каждом этаже, чтобы посетители могли следить за своей внешностью, пока ждут лифта. Банковские услуги по почте или через банкоматы — это еще один способ сократить время ожидания клиентов.

Создание систем бронирования

Руководители служб могут эффективно управлять спросом, используя систему резервирования, которая, по сути, предполагает предварительную продажу производственных мощностей системы предоставления услуг.Когда определенные периоды времени забронированы в конкретном сервисном центре, менеджеры часто могут перенаправить избыточный спрос на другие временные интервалы в том же центре или на другие объекты в той же компании и, таким образом, значительно сократить время ожидания и, в некоторых случаях, гарантировать обслуживание клиентов. .

Например, если сеть мотелей имеет национальную систему бронирования, служащий обычно может найти клиенту номер в другом мотеле сети в довольно непосредственной близости от его или ее желаемого местоположения, если мотель первого выбора заполнен.

Аналогичным образом авиакомпании часто могут отклонять спрос от забронированных рейсов к рейсам с избыточной вместимостью или от спроса на автобусы до первого класса, особенно если у их конкурентов нет свободных мест в желаемое время полета.

Однако системы бронирования не лишены проблем, главная из которых — неявка. Потребители часто делают оговорки, которые они не используют, и во многих случаях потребитель не несет финансовой ответственности за невыполнение бронирования.Чтобы учесть неявку, некоторые сервисные компании перепродают свои мощности и рискуют навлечь на себя гнев таких клиентов, как Ральф Нейдер, которые действительно появляются. Многие сервисные компании установили политику выставления счетов за зарезервированные, но не использованные мощности, если резервирование не отменяется до назначенного времени.

Управление поставками

Менеджер службы имеет большее прямое влияние на аспекты предложения при планировании мощностей, чем он или она на стороне спроса. Менеджер по обслуживанию может сделать несколько вещей, чтобы приспособить мощность к изменяющемуся спросу.

Использование сотрудников, работающих неполный рабочий день

Многие сервисные компании пришли к выводу, что более эффективно обрабатывать спрос, когда он возникает, чем пытаться сгладить пики. Пики различаются в зависимости от типа бизнеса — в определенные часы дня (ресторан), в определенные дни недели (укладка волос), в определенные недели месяца (банковское дело) и в определенные месяцы года (услуги по подоходному налогу). ). Эти сервисные предприятия обычно имеют базу штатных сотрудников, которые работают на предприятии в периоды отсутствия нагрузки, но нуждаются в помощи в периоды пиковой нагрузки.Один из наиболее известных ресурсов — это совместные рабочие места, особенно учащиеся старших классов и колледжей, родители, которые хотят работать в те часы, когда их дети находятся в школе, и подработники, которые хотят пополнить свой основной источник дохода.

Повышение эффективности

Многие сервис-менеджеры анализируют свои процессы, чтобы найти способы получить максимальную отдачу от своих систем предоставления услуг в периоды пикового спроса. Фактически, такой анализ позволяет обслуживающей компании увеличить свою пиковую мощность за небольшие дополнительные расходы.

Например, в периоды пиковой нагрузки сотрудники выполняют только те задачи, которые необходимы для предоставления услуги. Если возможно, менеджеры используют периоды простоя для выполнения вспомогательных задач, которые, по сути, они инвентаризируют на периоды пиковой нагрузки.

Чтобы максимизировать эффективность, менеджеры изучают задачи даже в часы пик, чтобы определить, отсутствуют ли определенные навыки или используются неэффективно. Если эти навыки можно сделать более продуктивными, эффективная мощность системы может быть увеличена. Например, парамедики и помощники юристов значительно увеличили продуктивное время врачей и юристов.Даже изменение структуры системы предоставления услуг может существенно повлиять на продуктивность поставщиков услуг.

Еще один способ преодолеть ограничение пиковой мощности — это перекрестное обучение. Система предоставления услуг состоит из различных компонентов. Когда система предоставляет одну услугу на полную мощность, некоторые разделы системы, вероятно, будут использоваться недостаточно. Если сотрудники в этих подразделениях могут предоставить максимальную услугу, они увеличивают мощность в узком месте.Когда спрос меняется и создает узкие места в других компонентах системы, сотрудники могут снова вернуться.

Расширение участия потребителей

Чем больше делает потребитель, тем меньше трудозатраты производителя. Бакалея с самодельной упаковкой, салат-бары в ресторанах, бензоколонки самообслуживания, заполненные клиентом формы с информацией о страховании и рестораны, где можно готовить самостоятельно, — все это примеры более активного участия потребителей в оказании услуг.

Конечно, есть некоторые риски для увеличения количества вкладов потребителей: потребители могут отказаться от работы и платить за нее тоже; снижается контроль менеджера над предоставлением услуги; и такой шаг может создать конкуренцию самой услуге. Посетитель ресторана, который готовит сам, может просто остаться дома.

Совместная мощность

Предоставление услуги часто требует от обслуживающего бизнеса инвестирования в дорогостоящее оборудование и трудовые навыки, которые необходимы для оказания услуги, но которые используются не на полную мощность.В таких случаях менеджер службы может рассмотреть возможность совместного использования емкости с другим предприятием для совместного использования требуемых, дорогих, но недостаточно используемых ресурсов.

Например, группа больниц в большом городе может согласиться с тем, что каждой из них нет необходимости покупать дорогое медицинское оборудование для лечения каждого заболевания, и что они должны совместно использовать мощности. Один покупал кардиологическое оборудование, другой гинекологическое и акушерское оборудование, третий — почечные аппараты. Участвующие врачи будут иметь допуск во всех больницах.Совместное использование оборудования позволит больницам не только более эффективно использовать дорогостоящие ресурсы, но и, если в каждом учреждении будут созданы группы обученных и опытных специалистов, больницы также смогут оказывать более качественную медицинскую помощь.

Концепция совместной емкости возможна в авиалиниях в нескольких формах. Некоторые авиакомпании, выполняющие нечастые рейсы в конкретный аэропорт и из него, имеют общие ворота, пандусы, оборудование для обработки багажа и наземный персонал. Фактически, некоторые внутренние авиалинии, летающие по разным маршрутам с разным сезонным спросом, обмениваются самолетами, когда падение спроса совпадает с пиком другого.

Инвестиции в расширение ante

Мудрые менеджеры по обслуживанию часто вкладывают деньги в «расширение». Когда происходит рост, иногда становится ясно, что некоторые из новых разработок могли быть выполнены, когда объект был первоначально построен, с гораздо меньшими затратами и с меньшими затратами. Тщательный анализ перед тем, как объект будет построен, покажет, что это за предметы. Например, за небольшие деньги ресторатор может построить свою кухню с дополнительным пространством, чтобы впоследствии обслуживать больше посетителей.Подрядчики могут проложить проводку, водопровод и каналы для кондиционирования воздуха к краю здания, где будет происходить расширение. Менеджер может инвентаризировать достаточно земли для расширения и дополнительных парковочных требований. Эти действия позволят менеджеру ресторана увеличить пропускную способность без ремонта кухни, переделки проводки, сантехники и систем кондиционирования воздуха или покупки прилегающей земли по гораздо более высокой цене.

В поисках лучшего

Управление спросом и предложением — ключевая задача сервис-менеджера.Хотя есть две основные стратегии управления мощностью, опытный менеджер службы почти во всех случаях отклоняется от этих двух крайностей.

Задача менеджера по обслуживанию — найти наилучшее соответствие между спросом и мощностью. Чтобы управлять изменяющимся балансом, характерным для сферы услуг, менеджерам необходимо планировать, а не реагировать. Например, менеджеры должны попытаться сделать прогнозы спроса на рассматриваемые периоды времени. Затем он или она должны разбить систему предоставления услуг на ее составные части, рассчитать текущую мощность каждого компонента и прийти к разумной оценке того, как будет использоваться каждый компонент с учетом прогноза спроса.

Поскольку каждая система не может обрабатывать бесконечные потребности, менеджеру необходимо задаться вопросом, какую часть пикового спроса система должна обработать. Какой уровень обслуживания должна предоставлять система доставки? Как только менеджер сможет приблизительно ответить на эти вопросы и решить, какую из основных стратегий использовать, он или она готов экспериментировать с различными вариантами, чтобы изменить спрос и мощность. Каждый план и вариант, к которому прибывает менеджер, может быть оценен по стоимости и наилучшим образом подходит для конкретной выбранной услуги.

В конечном счете, конечно, что касается спроса, истинная цель менеджера состоит в увеличении доходов за счет существующей системы предоставления услуг заданной мощности. После вычитания истинных переменных затрат вся выручка направляется в чистую прибыль. Что касается предложения, менеджер стремится минимизировать затраты, необходимые для увеличения или уменьшения мощности.

Столкнувшись с повышенным спросом, бизнес увеличивает прибыль с минимальными вложениями. Во времена нормирования капитала небольшие инвестиции часто являются единственными доступными для компании.Столкнувшись с сокращающимся спросом, менеджер должен выбрать лучший способ настроить пропускную способность системы на меньший объем.

Следуя идеям, изложенным в этой статье, сервис-менеджеры должны творчески думать о новых способах управления спросом и предложением.