Как составить публичную оферту: основные правила, существенные условия, образец договора оферты — Дело Модульбанка

основные правила, существенные условия, образец договора оферты — Дело Модульбанка

Издание для предпринимателей

Пишем о важном, разбираемся с ежедневными задачами предпринимателей, исследуем законы, транслируем опыт.

• Советы
• Истории
• Интервью
• Рынок
• Бизнес-планы

Проект Модульбанка
Написать в редакцию: [email protected]
Проект ведут — Yellow Yeti
Дизайн — Yellow Yeti
Веб-разработка — Кортекс

©2016–2023

Свежие статьи:

Советы

Что такое номинальный счет и зачем он нужен предпринимателю

История

Мы открыли кофейню в закрытом городе

История предпринимателей, которые продвигают культуру спешелти-кофе в Снежинске

Интерактив

Реальная бизнес-история или фантазии ChatGPT?

Советы

Брендинг упаковки на маркетплейсах — что это и кому он нужен?

Советы

Нужен ли ИП бухгалтер и, если да, то какой?

Советы

Как открыть барбершоп по франшизе

Топчик

Советы

Что такое номинальный счет и зачем он нужен предпринимателю

История

Мы открыли кофейню в закрытом городе

История предпринимателей, которые продвигают культуру спешелти-кофе в Снежинске

Интерактив

Реальная бизнес-история или фантазии ChatGPT?

Советы

Брендинг упаковки на маркетплейсах — что это и кому он нужен?

Советы

Нужен ли ИП бухгалтер и, если да, то какой?

Советы

Как открыть барбершоп по франшизе

Советы

Что такое номинальный счет и зачем он нужен предпринимателю

Что такое оферта.

Виды договора оферты и зачем они нужны

Что такое оферта Какие условия оферты считаются существенными Из каких частей состоит оферта Образец оферты Что учесть при составлении оферты Примеры оферт

Мы в Telegram

В канале «Маркетинговые щи» только самое полезное: подборки, инструкции, кейсы.
Не всегда на серьёзных щах — шуточки тоже шутим =)

Подписаться

Станьте email-рокером 🤘

Пройдите бесплатный курс и запустите свою первую рассылку

Подробнее

Если вы регулярно продаёте что-либо в интернете, то обязаны заключать договоры. Иначе можно получить штраф или столкнуться с претензиями клиентов, которые не поняли, за что именно заплатили.

Для подписания договора не всегда нужно встречаться с клиентами или вести электронный документооборот. Вы можете использовать оферту, согласие с которой равнозначно заключению договора.

Что такое оферта

Оферта (лат. offero — предлагаю) — это предложение к заключению договора, в котором указаны существенные и дополнительные условия сделки, чтобы проинформировать клиента о содержании договора.

Существенные условия необходимы, чтобы заключить договор. Это условия, которые одна из сторон желает обязательно согласовать. 

Согласие с офертой подтверждают акцептом (лат. acceptus — принятый). Адресат выражает акцепт своим ответом, оплатой либо другим действием, указанным в оферте. Как только получатель принял оферту, договор признают заключённым.

Оферта — это ещё не договор, а только приглашение к оформлению правоотношений. Но после акцепта оферта становится договором, поскольку возникает соглашение двух и более лиц относительно прав и обязанностей сторон-участников.

Пример

На сайте интернет-магазина размещена оферта. В ней сказано, что оформление заказа признаётся акцептом. Получается, что когда пользователь делает заказ, он соглашается с условиями сделки — акцептирует оферту. Получение акцепта приравнивают к заключению договора.

Существует несколько видов оферт: публичная, твёрдая, свободная, безотзывная. На сайтах и в открытом доступе применяют публичные оферты, о них мы и будем говорить далее.

Публичная оферта — это документ, предназначенный для широкого круга лиц. Такая оферта имеет универсальный текст, который подходит для любого пользователя без учёта индивидуальных условий.

Кстати, в рекламе часто присутствует фраза «не является публичной офертой». Это позволяет рекламодателям избежать претензий клиентов при несовпадении условий сделки с рекламным предложением.

Какие условия оферты считаются существенными

Принять оферту, без согласования существенных условий нельзя. По статье 432 ФЗ №51 ГК РФ, к существенным условиям относят:

• предмет договора;
• информацию о сторонах-участниках;
• условия, необходимые для договора по закону. Например, для договора купли-продажи существенными условиями признают предмет договора, цену объекта и условия продажи.

Унифицированного перечня существенных условий не существует. При составлении оферты следует руководствоваться законодательными требованиями к договору конкретного вида. К примеру, при составлении оферты на оказание платных услуг в России нужно ориентироваться на нормы ст.779 ФЗ № 14 ГК РФ. При розничной торговле нужно учитывать постановление о правилах продажи розничных товаров. Также нужно учитывать нормы закона о защите прав потребителей.

Как правило, в качестве существенных условий в оферте указывают:

• Определение продавца и клиента.
• Характеристики товара или услуги.
• Условия покупки (стоимость, способ оплаты, условия доставки, обмена и возврата).
• Условия оферты (как выражают акцепт, когда условия могут измениться).

Дополнительно оферта может включать ссылки на законы, которые регулируют договорные отношения между сторонами.

Из каких частей состоит оферта

Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.

Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.

По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.

Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.

Пример: 

Оферта на заключение договора об использовании сервиса

Сведения о продавце. Укажите информацию об организации: наименование, ФИО представителя и основание для представления интересов компании (должность, доверенность или иной документ), банковские реквизиты, контактные данные. Кратко опишите специализацию компании и основное направление деятельности.

Не имеет значения в какой части оферты отобразить сведения о компании. Чтобы не перегружать структуру, вы можете в начале документа указать наименование компании и данные представителя, а в конце оферты прописать реквизиты.

Пример: 

Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.

Реквизиты компании: ООО «Центр», ул. Название, д. № X, г. Город, Россия, XXXXXX, ИНН XXXXXXX, КПП XXXXXXXXX, р/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, «Название банка» (ОАО), г. Город, к/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, БИК XXXXXXXXX, генеральный директор: Иванов Иван Иванович.

Сведения о клиентах. Пропишите, кто может воспользоваться офертой: физические лица, ИП, компании. Если имеются ограничения по типу клиентов — укажите какие. Например, предложением могут воспользоваться новые покупатели или лица, проживающие в определённом регионе.

При этом, клиентов нельзя ограничивать по полу, вероисповеданию, социальному статусу и другим факторам, которые могут счесть дискриминацией.

Пример: 

Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.

Разъяснение терминов. Чтобы не было двусмысленности, поясните значение всех используемых терминов. Опишите, что вы понимаете под словами «Продавец», «Клиент», «Оферта», «Акцепт» и прочее.

Пример: 

Термины:

• Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса.
• Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка).
• Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса.
• Оферта — предложение к заключению договора.
• Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора.

Содержание предложения. Опишите основную суть сделки: что именно вы предлагаете, и на каких условиях. Прочитав данный пункт, клиент должен понять, что именно он получит после согласия с предложением.

Пример: 

Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.

Описание предмета сделки. Подробно опишите характеристики товара или услуги. Допустимо указать основные сведения и дать ссылку на сайт с детальным описанием продукта: «Полное описание товара/услуги представлено на сайте (ссылка) в разделе …».

Пример: 

Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).

Стоимость и условия оплаты. Укажите стоимость продукта за единицу или период. Пропишите общую стоимость с учётом доставки, скидок и прочих условий. Если в процессе оплаты взимаются дополнительные комиссии (банка, платёжной системы) обязательно отметьте это.

Если ассортимент товаров предполагает различные цены или тарифы на услугу отличаются, дайте ссылку на сайт с подробным описанием стоимости.

Пример: 

Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).

Способ и порядок оплаты. Укажите, каким образом можно оплатить товар или услугу: на сайте или через терминал, курьеру или наложенным платежом, банковской картой или наличными. Перечислите все доступные варианты.

В случае поэтапной оплаты распишите порядок приёма платежей с указанием точных сроков.

Пример: 

Для получения услуги необходимо совершить оплату посредством любых указанных на сайте способов: банковская карта, счёт мобильного телефона, электронный кошелёк. Подробнее об условиях оплаты можно прочитать на сайте (ссылка).

Период действия оферты. Укажите срок, в течение которого действительна оферта и на протяжение которого допустимо выразить акцепт. Особенно важно это, если ваше предложение имеет ограниченный срок: временные скидки, акция на услугу.

Учитывайте, что в течение указанного срока нельзя отозвать оферту, если возможность и условия отзыва не предусмотрены в самой оферте.

Пример: 

Данная оферта действует до внесения изменений. Об изменении оферты клиенты уведомляются за месяц до вступления в силу новой редакции документа.

Условия акцепта. Пропишите, какое действие клиента будет признано акцептом и согласием на заключение договора. Например, регистрация на сайте, оплата покупки или галочка в чекбоксе рядом с фразой «Я принимаю условия оферты».

Выбирайте акцептом действие, которое легко доказать. Например, при акцепте в виде оплаты за покупку банк сможет подтвердить, когда клиент сделал оплату и, соответственно, принял оферту.

Пример: 

Клиент подтверждает, что ознакомился с офертой, когда поставит «галочку» напротив фразы «Я согласен с условиями оферты» в веб-форме оформления заказа. Акцептом становится оплата услуги.

Условия поставки. Укажите, каким образом клиент может получить товар или услугу: самовывоз, доставка почтой, курьерская служба, через онлайн-платформы (для онлайн-услуг). Обязательно пропишите все важные нюансы получения заказа: как клиент может подтвердить свою личность, можно ли делегировать получение иному лицу, как подтвердить соответствие товара заявленным характеристикам.

Пример: 

Сразу после оплаты клиент получает полный доступ к сервису по адресу (ссылка). Для начала использования сервиса клиент должен авторизоваться на сайте (ссылка) под ранее указанными логином и паролем.

Порядок изменения оферты. Пропишите, в каких случаях оферта может измениться, что это означает для клиента, и каким образом вы планируете уведомить об изменениях. Например: «Компания оставляет за собой право изменить оферту в любой момент. Информация об изменениях размещается на сайте компании за 10 дней до вступления в силу. Также компания обязуется сообщить об изменениях текущим клиентам по email, указанном при регистрации».

Изменение оферты автоматически становятся действительными только для новых клиентов. Чтобы изменения распространялись на текущих клиентов, необходим повторный акцепт. Подробно опишите правила пересогласования изменённой оферты. Например, если после уведомления об изменении оферты, клиент в течение 10 дней не выразил акцепт, ранее заключённый договор признаётся расторгнутым.

Пример: 

Компания может изменить условия пользования сервисом. Клиенты будут оповещены об изменениях по электронной почте, указанной при регистрации, за 30 дней до вступления изменений в силу.

Порядок решения споров. Предусмотрите возможные конфликтные ситуации и определите способ их решения. Подробно распишите условия досудебного урегулирования: как заявить претензию, как заменить товар, как вернуть деньги. Укажите условия судебного урегулирования, юрисдикцию договора (законодательство какой страны используете), ссылки на регулирующие законы.

Пример: 

Для решения спорных ситуаций клиент отправляет обращение в свободной форме по адресу (email). Если урегулировать проблему мирным путём не удалось, конфликт решается в соответствии с нормами российского законодательства

Порядок использования персональных данных. Если в процессе сделки продавец запрашивает персональные данные, он отвечает за их дальнейшее использование. Укажите, для чего вы запрашиваете те или иные данные, как храните информацию и как используете. Дополнительно можно дать ссылку на «Соглашение об использовании персональных данных».

Пример: 

Компания запрашивает персональные данные, необходимые для идентификации клиента сервиса. Мы не используем ваши данные в иных целях, не передаём их третьим лицам. Подробнее об использовании персональных данных можно прочитать в соответствующем соглашении (ссылка).

Призыв к действию. «Подтолкните» адресата к нужному действию. Укажите, куда он может обращаться при возникновении вопросов и как можно связаться с представителем компании.

Пример: 

Если у вас возникли вопросы по использованию сервиса, напишите нам по адресу (email). Менеджер свяжется с вами в течение суток в рабочее время с 9.00 до 18.00 по времени МСК.

Образец оферты

Оферта на заключение договора об использовании сервиса

Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.

Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.

Термины:

• Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса
• Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка)
• Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса
• Оферта — предложение к заключению договора
• Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора

Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.

Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).

Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).

Для получения услуги необходимо совершить оплату посредством любых указанных на сайте способов: банковская карта, счёт мобильного телефона, электронный кошелёк. Подробнее об условиях оплаты можно прочитать на сайте (ссылка).

Данная оферта действует до внесения изменений. Об изменении оферты клиенты уведомляются за месяц до вступления в силу новой редакции.

Клиент подтверждает ознакомление с офертой проставлением «галочки» напротив фразы «Я согласен с условиями оферты» в веб-форме оформления заказа. Акцептом становится оплата услуги.

Сразу после оплаты клиент получает полный доступ к сервису по адресу (ссылка). Для начала использования сервиса клиент должен авторизоваться на сайте (ссылка) под ранее указанными логином и паролем.

Компания может изменить условия пользования сервисом. Клиенты будут оповещены об изменениях по электронной почте, указанной при регистрации, за 30 дней до вступления изменений в силу.

Для решения спорных ситуаций клиент отправляет обращение в свободной форме по адресу (email). Если урегулировать проблему мирным путём не удалось, конфликт решается в соответствии с нормами российского законодательства.

Компания запрашивает персональные данные, необходимые для идентификации клиента сервиса. Мы не используем ваши данные в иных целях, не передаём их третьим лицам. Подробнее об использовании персональных данных можно прочитать в соответствующем соглашении (ссылка).

Если у вас возникли вопросы по использованию сервиса, напишите нам по адресу (email). Менеджер свяжется с вами в течение суток в рабочее время с 9.00 до 18.00 по времени МСК.

ООО «Центр»

ул. Название, д. № X

г. Город, Россия, XXXXXX

ИНН XXXXXXX, КПП XXXXXXXXX

Р/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

«Название банка» (ОАО), г. Город

К/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, БИК XXXXXXXXX

Генеральный директор: Иванов Иван Иванович

Что учесть при составлении оферты

Для оферты не предусмотрено требований по оформлению. Вы можете подробно расписать содержание на несколько листов или уместить все условия на одной странице. Можно чётко поделить структуру с помощью заголовков и разделов, а можно просто пронумеровать пункты и разместить их в любом порядке.

Однако существуют негласные рекомендации, которые помогут сделать оферту более удобной для использования:

Пишите простым языком. Не усложняйте текст обилием терминов и юридических формулировок. Помните, что вы пишете для обычных людей.

👎 Неправильно	👍 Правильно
Исполнитель имеет право в любой момент изменять Прейскурант и условия настоящей публичной оферты в одностороннем порядке, без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на интернет-ресурсе по адресу https://address/ не менее чем за три дня до их ввода в действие.	Исполнитель может изменить стоимость товаров и условия оферты в любое время. Изменения не согласуют с заказчиком. Информацию об изменениях исполнитель публикует на сайте по адресу https://address/ минимум за три дня до начала действия новой оферты.

Не пишите термины с заглавной буквы. В документах термины часто пишут с заглавной буквы, независимо от местоположения слова в тексте. Откажитесь от этой традиции, поскольку такое оформление усложняет восприятие текста.

👎 Неправильно	👍 Правильно
Заказывая Товары через Сайт, Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей Оферты. Оформленный Покупателем на сайте Заказ Товара становится подтверждением заключенного между Продавцом и Покупателем Договора.	Заказывая товары через сайт, покупатель безоговорочно принимает условия настоящей оферты. Оформленный покупателем на сайте заказ товара становится подтверждением заключенного между продавцом и покупателем договора.

Сделайте изучение оферты обязательным. Клиенты часто игнорируют ссылку на условия покупки при оформлении заказа. Попросите подтвердить ознакомление с офертой. Например, укажите ссылку на оферту и рядом чекбокс для проставления галочки. Пока клиент собственноручно не подтвердит согласие с условиями, заказ не активируется.

👎 Неправильно	👍 Правильно

Вы можете написать оферту, включив в неё только существенные условия и указав ссылки на детальное описание. Можете составить максимально подробную оферту, расписав даже самые малозначимые детали. Но помните, что акцепт со стороны клиента подтверждает заключение соглашения сторон на указанных условиях. Согласованная оферта превращается в договор, имеющий юридическую силу.

Примеры оферт

Образец выше — не эталон оферты. Чтобы не вводить вас в заблуждение и не сформировать ложное мнение об этом документе, приведём несколько примеров оферт разных организаций:

Публичная оферта об использовании платежного сервиса QIWI Кошелек. Объёмный документ на 45 страниц. В документе подробно расписаны все нюансы правоотношений пользователей и системы. Поскольку сфера действия касается финансов и любая ошибка может обернуться финансовыми потерями для одной из сторон, оферент предусмотрел мельчайшие детали проведения платежей. Для акцепта предусмотрены несколько вариантов действия и каждый из них подробно описан.

Пример

 

Публичная оферта Мегафон (в рамках Услуги «Мобильные платежи»). В своёй 12-страничной оферте «Мегафон» много внимания уделяет обработке персональных данных клиентов, что логично для оператора связи. Подробно описаны условия банковских комиссий и ответственности сторон.

Пример

 

Публичная оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи услуг авиаперевозки авиакомпании «РусЛайн». Авиакомпания в своей оферте описывает порядок предоставления услуг, информирует о правилах обработки персональных данных, детально разъясняет ответственность сторон и условия расторжения оферты. Предусматривается возможность одностороннего расторжения соглашения, если пользователь нарушает условия оферты.

 

Оферта сервиса Tilda Publishing. Оферта конструктора сайтов состоит всего из трёх страниц. Здесь основное внимание уделено способу заключению договора, тарифам и условиям предоставления доступа к платформе.

Пример

 

Соглашение (оферта) об оказании услуг по содействию в трудоустройстве и иных видах занятости «Хэдхантер». Сайт hh.ru в своей оферте делает акцент на предмете соглашения, обязательствах сторон и информационной безопасности.

Пример

Если вы впервые составляете оферту и не имеете юридического образования, то я советую показать готовую оферту квалифицированному юристу. Из-за ошибок и неверных формулировок документ может стать юридически недействительным и, соответственно, недействительной будет и сделка на основании такой оферты.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как запустить email-маркетинг с нуля?

В бесплатном курсе «Rock-email» мы за 15 писем расскажем, как настроить email-маркетинг в компании. В конце каждого письма даем отбитые татуировки об email ⚡️

*Вместе с курсом вы будете получать рассылку блога Unisender

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

Как правильно сделать публичную оферту на сайте

Никто не читает публичную оферту при совершении покупок в Интернете. Все просто нажимают «Я принимаю», не так ли? Мантра «Принимаю, далее, далее, обрабатываю персональные данные, принимаю, далее, оформляю заказ» так же необходима в нашей жизни, как кофе по утрам.

95% людей договор не читают, но в случае возникновения спора или когда нужно вернуть деньги сразу начинают искать публичную оферту на сайте.

Это письмо посвящено публичной оферте и защите персональных данных в контексте Общего регламента по защите данных (GDPR), который был окончательно одобрен парламентом ЕС.

Публичная оферта или как продавать без договора на бумаге

Любой интернет-магазин должен заключать договор с каждым покупателем. Невозможно избежать этого шага: вы, вероятно, могли что-то пропустить, и в этом случае нет никаких записей, указывающих на то, что что-то пошло не так. Давайте представим реальную ситуацию:

Анджелина работает грумером собак. Клиенты могут заказать услуги груминга и оплатить их прямо на собственном сайте. Доступны цены на все услуги по грумингу, просто платите и смотрите, пока ухаживают за вашим питомцем. Но хозяин лохматого пса вдруг решил, что Анджелина должна тоже кормить его собаку жевательными костями и делать ей волнистую шерсть. Почему нет? На сайте не указано, что такие услуги не включены. Это означает, что клиент имеет право требовать их. Ангелине стоит просто заранее уточнить объем услуг на сайте, чтобы избежать подобных недоразумений.

Подписывать договор на бумаге не нужно. Клиент может просто нажать «Я принимаю предложение» на сайте перед совершением онлайн-платежа, и это действие будет считаться юридически заключенным соглашением.

Что такое публичная оферта

Публичная оферта считается правомерной, если она отвечает на вопросы «Кто, когда, как и что делается?», «Сколько это стоит?», «Как платить? ». Любое другое предложение не будет принято клиентами, Ассоциацией защиты прав потребителей (CPA) и судом.

Предложение на самом деле не является контрактом. Это всего лишь официальное приглашение любому физическому или юридическому лицу заключить Договор на оказание услуг.

Например, кресло в магазине стоит 200 долларов. Это предложение. Но сначала клиент должен принять его условия, иначе это не считается соглашением.

Принятие условий оферты не означает, что вы должны ее распечатать и подписать. Достаточно нажать «Принимаю» или просто совершить онлайн-платеж.

Оферта распространяется на все типовые услуги и товары: гаджеты, одежду, доставку пиццы, онлайн-сервисы, хостинг серверов и даже регистрацию доменных имен — в публичной оферте описаны условия, одинаковые для всех клиентов. Если условия индивидуальные — необходимо заключать договор с каждым заказчиком.

Зачем нужна публичная оферта

Оферта защищает не только права интернет-магазина, но и права потребителя. Кроме того, интернет-магазин подробно описывает сферу своей ответственности, чтобы не допустить потери дохода, а потребители хотят быть уверены, что их права защищены, они получают товар, за который платят.

Чтобы считать предложение действительным, покупатель должен его принять. Интернет-магазин может выбрать действие, которое будет считаться соглашением: заказ, оплата, регистрация на сайте или просто нажатие на кнопку «Я принимаю».

Например, предложение считается законным, если оно содержит условие, что интернет-магазин не отвечает на телефонные звонки во время сильного дождя в Монако. Даже если покупатель гневно требует ответа — он принял такие условия, и магазин не должен отвечать на эти телефонные звонки. Конечно, рекомендуем избегать подобного троллинга в документах 🙂

Цель предложения — показать, что покупатель получит после его оплаты. Если яблоки, то какого сорта, сколько, какого цвета; если услуги — то какие, кто их окажет, сколько времени займет, каков ожидаемый результат услуги. Необязательно описывать все возможности в предложении, можно просто сделать намек на страницу сайта со всеми подробностями. Чем точнее вы описываете свои продукты, тем меньше времени.

Мало кто читает условия публичной оферты: это слишком скучно, занимает много времени, хотят получить товар как можно быстрее. Если вы хотите повысить интерес ваших клиентов к прочтению публичной оферты, опишите ее условия простыми фразами и не заваливайте клиентов тысячами вопросов по каждому пункту. А если нет — так пишите публичную оферту самым сложным способом.

Как оформить публичную оферту

Жестких требований к составлению публичной оферты нет. Также нет требований к языку: можно писать как строгими юридическими терминами, так и простыми фразами — зависит от того, насколько вы хотите запутать своих клиентов.

Оферта должна содержать все существенные условия договора:

1. определение продавца и покупателя;
2. описание товара или услуги;
3. условия покупки: стоимость и количество;
4. условия доставки, обмена и возврата;
5. гарантийные обязательства;
6. подтверждающая документация: сертификаты e. г.;
7. политика конфиденциальности;
8. условия оферты: принятие и изменение;
9. порядок разрешения споров.

Разумеется, эти точки можно описать на отдельных страницах сайта. Но вы должны добавить на них ссылки и указать, что они считаются неотъемлемой частью публичной оферты.

Храните личные данные ваших клиентов в такой же безопасности, как и ваш собственный дом

Интернет-продажи связаны с очень важным вопросом — конфиденциальностью личной информации клиента. Интернет-магазин отвечает за сбор, хранение, доступ и исправление электронной почты клиента, номера телефона, адреса и номера кредитной карты.

Необходимо указать цели использования данных клиента. Как правило, вы можете описать их в Политике конфиденциальности и сделать ее доступной на веб-сайте. Политика конфиденциальности должна содержать процедуры сбора, хранения, доступа к персональным данным пользователя.

На каждой форме ввода данных на сайте (форме регистрации пользователя, форме запроса услуги, форме запроса обратного звонка) необходимо разместить следующий текст «Нажимая кнопку «Я принимаю», я даю согласие на обработку моих персональных данных…» и вставить в текст гиперссылку на документ «Согласен на обработку моих персональных данных».

Если вы передаете личные данные ваших клиентов третьим лицам, вы должны указать это в соглашении. Например:

«Заказчик подтверждает свое согласие на передачу своих персональных данных третьим лицам для оказания рекламных, доставочных и аналитических услуг».

Но этого недостаточно. Необходимо указать, к кому клиент может обратиться, чтобы запросить удаление или обновление персональных данных.

Персональные данные — под личную ответственность

Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) вступает в силу 25 мая 2018 года. Он содержит 99 статей, определяющих обязанности и права, предоставленные гражданам ЕС, правила и резко усиленные санкции. за нарушения этого закона.

Например, пользователи имеют право:

1. получить подтверждение обработки персональных данных;
2. запросить копии таких личных данных;
3. получать дополнительную информацию о целях обработки персональных данных, категориях персональных данных, получателях, сроках и т. д.;
4. запретить обработку персональных данных для определенных целей;
5. полное удаление своих персональных данных или временное ограничение их использования при условии предоставления объективно уважительной причины — это называется «право на забвение»;
6. запросить передачу своих личных данных из одной компании в другую.

Компании обязаны:

1. информировать пользователей в течение 72 часов об утечке персональных данных или нарушении безопасности;
2. назначить представителя организации в ЕС, ответственного за защиту персональных данных.

Как GDPR определяет персональные данные

Любая информация, которая может использоваться для идентификации человека, относится к персональным данным — имя, адрес, финансовая информация, IP-адрес, генетическая, умственная, культурная, экономическая и социальная информация , файлы cookie, электронная почта, биометрические данные, такие как распознавание лиц или отпечатки пальцев, используемые для проверки личности, видеозаписи, местоположение, род занятий, пол, состояние здоровья, статистика лояльности клиентов, посты в социальных сетях и фотографии в социальных сетях.

Такой впечатляющий список личных данных клиентов из ЕС, которые компании обязаны защищать. Несоблюдение или нарушение конфиденциальности может привести к штрафу в размере до 20 миллионов евро или 4 % от мирового годового оборота за предыдущий финансовый год.

Этот новый Регламент обязывает все компании защищать личные данные клиентов из ЕС. Даже если у компании нет представительств в ЕС, но есть клиенты из ЕС, она обязана проводить обработку персональных данных согласно GDPR.

Подведем итоги

Для компаний:

1. Составьте публичную оферту таким образом, чтобы у ваших клиентов не сложилось впечатление, что у них есть только обязанности, но нет прав;
2. Опишите политику возврата и ваши гарантийные обязательства. Клиент должен чувствовать себя уверенно и иметь возможность вернуть свои деньги.
3. Упрощение доступа к публичной оферте и договору. Если клиенты не найдут эти документы, они, вероятно, откажутся от покупки.
4. Следите за обновлениями законов о защите персональных данных и тщательно соблюдайте эти требования. Основное правило – делать все возможное для защиты личных данных.

Для клиентов:

1. Это может показаться странным, но читайте публичную оферту. При оплате за год обслуживания необходимо ознакомиться с публичной офертой, чтобы не остаться ни с чем.
2. В случае сомнений обратитесь за дополнительной информацией в компанию. Нет четкого ответа? У вас есть обоснованные сомнения.
3. Компания отказывается урегулировать возникшие споры? Вам следует подготовить необходимые документы и обратиться в суд.
4. Проверьте надежность компании, которой вы доверяете свои личные данные. Прочтите комментарии и отзывы, связанные с этой компанией. Действовать наверняка!
5. Если вы обнаружили, что кто-то получает несанкционированный доступ к вашим личным данным или использует их незаконно, обратитесь в органы по защите данных.

Как написать проспект

Prospectus.com является лидером в области услуг по составлению проспектов и меморандумов по частному размещению

ГЛОБАЛЬНЫЙ · ОПЫТ · БЫСТРЫЙ ОБРАЩЕНИЕ · ЦЕНЫ В ЖЕ ДЕНЬ

Свяжитесь с нами сегодня (212) 812-2127

900 02 Здесь, на Prospectus.com, мы часто сравнивают написание проспекта или любого документа о предложении, переданного инвесторам, включая технико-экономическое обоснование, с бизнес-планом. Ваш проспект, будь то частное размещение или публичное размещение, должен постоянно течь и, надеюсь, в плавном темпе. Инвесторы не должны скучать или «отключаться» от вашего письма, вашей структуры и вашего стиля. При написании любого корпоративного документа, который должен быть представлен для рассмотрения инвестиций, даже если это официальный документ ICO, вы должны поставить себя на место аудитории, которая будет рассматривать инвестиции. Ваш проспект имеет смысл? Существует ли основной посыл, который побуждает потенциального инвестора принять положительное решение об инвестировании в компанию? Или документ с предложением ведет читателя повсюду, а не течет естественно?

Приведенные выше вопросы, если на них не ответить должным образом, могут снизить ваши шансы на получение денег. Наши сотрудники участвовали буквально в тысячах проектов по написанию проспектов и меморандумов. Мы формулируем ваши ценностные предложения таким образом, чтобы привлечь внимание инвесторов с самого начала документа. Наша команда позаботится о том, чтобы ваш документ о проспекте эмиссии был составлен со структурой и стилем и в соответствии с передовой практикой инвестиционной отрасли. Если вы запуск , вам нужно прочитать этот первый и связаться с нами после!

Десять правил для тех, кто хочет написать проспект

1. 1. Знайте, кто ваша аудитория: ваши инвесторы

1. 1. Объясните, как вы будете получать прибыль

1. 1. Будь проще

1. 1. Знай свой рынок

1. 1. Покажите, как можно масштабировать бизнес

1. 1. Представьте команду

1. 1. Четкое понимание рисков

1. 1. Подробная информация о том, как вы будете использовать средства

1. 1. Покажите свои финансовые показатели

1. Иметь стратегию выхода

Каждый из них подробно описан ниже…

1. Определите своих инвесторов

Хотя вы можете спросить, почему инвесторы занимают первое место и какое отношение это имеет к написанию проспекта, ответ таков: все. . Вы пишете проспект для вашей конкретной аудитории. Вы должны иметь их в виду, когда начинаете писать. Если ваш продукт или услуга относится к бейсболу, вы не хотите писать проспект с точки зрения того, что ваши инвесторы заинтересованы в космических технологиях. Ваши инвесторы интересуются бейсболом и вообще спортом. Таким образом, прежде чем вы начнете писать, вы должны определить целевой рынок вашего инвестора.

2. Получение прибыли

Весь смысл бизнеса и для тех, кто стремится привлечь капитал, состоит в том, чтобы получать прибыль (т. е. делать деньги). Ваш проспект на титульном листе должен нести в себе сообщение о том, что вы можете принести прибыль своим инвесторам. Очевидно, что любой бизнес-план или проспект показывает, что компания может приносить прибыль, иначе немногие люди стали бы инвестировать в компанию, которая показывает, что она не будет приносить прибыль. С самого начала проспекта вам нужно будет сообщить, что вы можете (честно) получить доход от инвестиций. Услуги или продукты, которые могут приносить небольшой доход, могут рассматриваться как препятствие для других, которые приносят гораздо больше. Сосредоточьтесь на основных, прибыльных продуктах и ​​услугах, и ваш проспект станет намного сильнее.

3. Простота 

Помимо демонстрации того, что вы можете получать прибыль, вы захотите, чтобы ваш проспект оставался открытым, независимо от его длины. В большинстве случаев, чем проще проспект, тем легче донести ваше сообщение. Под «проще» мы подразумеваем неотрывность сообщения, избегание второстепенных, несущественных деталей и четкое объяснение продукта и услуги, рынка и факторов риска в простой форме. Многие инвесторы, которые просматривают ваш проспект, будут переходить от одного раздела к другому, часто пропуская информацию, чтобы просмотреть раздел, который они считают более важным. Из-за этого вам захочется создать проспект, который будет легко читаться, и с первого абзаца любого раздела передать общую идею последующей информации. Вам нужно будет учитывать в своем анализе, что внимание инвестора может быть привлечено только к первым нескольким строкам любого раздела, и поэтому крайне важно, чтобы вы привлекли его внимание немедленно.

4. Рынок

В хорошо написанном проспекте будут подробно описаны текущие и потенциальные будущие рыночные условия ваших продуктов или услуг. Многие недооценивают важность рынка в целом и потенциального рынка при написании проспекта эмиссии, меморандума о частном размещении или другого меморандума о предложении. Инвесторы хотят видеть текущий рынок, и будет ли компания устойчива на будущем рынке. Долговечность любого бизнеса зависит от размера рынка, восприятия рынком ваших предложений услуг и будущего роста или упадка вашей отрасли.

5. Масштабируемость

На видном месте и в легкодоступном месте в проспекте должна быть представлена ​​масштабируемость продуктов и услуг компании. Одним из самых важных соображений, которые инвесторы придают любому инвестиционному решению, является способность компании расширяться. Большая часть возможности масштабирования будет способствовать рыночным условиям, однако команда, которая может ориентироваться в бурных водах или в условиях экономического спада, будет более важным фактором для масштабирования, чем рыночные условия. Проспект или любой документ о предложении должен показать, как компания может масштабироваться на основе текущего и будущего рынка, а также эволюции своих продуктов и услуг.

6. Команда

Одним из наиболее важных разделов любого проспекта является обзор управленческой команды и, соответственно, тех, кто управляет компанией. В этом разделе будут перечислены биографии ключевого руководства компании. Будет важно подчеркнуть опыт и квалификацию управленческой команды, чтобы управлять как поступающим финансированием (надеюсь), так и реализовывать бизнес-модель. Помимо управленческой команды, в проспекте также будут указаны другие ключевые люди, помогающие компании. Например, в зависимости от типа структуры и типа предложения (акционерный капитал или заемный капитал) будет отмечена команда юристов, а также андеррайтер(ы), администратор фонда или управляющий фондом, платежный агент компании. и другие.

7. Риски

Любые предполагаемые риски или угрозы бизнес-модели компании должны быть подробно описаны в этом разделе проспекта. Например, у компании, занимающейся разведкой нефти и газа, могут быть определенные риски, такие как бурение и отсутствие нефти, отказ оборудования, отсутствие покупателя на ее поставки и т. д. Это риски, связанные с отраслью. В глобальном масштабе экономический спад может повлиять на цены на нефть и прибыльность компании. В более общем плане стихийные бедствия могут задержать разведку и, следовательно, продажу продукции. Независимо от отрасли все риски должны быть учтены и включены в проспект, который добросовестно информирует рынок.

8. Требования к финансированию

В разделе проспекта, посвященном требованиям к финансированию, указано, куда вы намереваетесь направить привлеченные вами средства. Это прославленная область использования доходов, в которой будет подробно описано, как будут потрачены деньги. Например, если ваша компания занимается разведкой нефти и газа и вы привлекаете 10 миллионов долларов, вы можете показать, что 5 миллионов долларов пойдут на покупку оборудования, 2 миллиона долларов на переработку нефти, 1 миллион долларов на аренду земли для бурения, 1 доллар миллионов на заработную плату и 1 миллион долларов на оборотный капитал. Идея состоит в том, что вы покажете, на что вам нужны деньги, и детализируете расходы. Вы также обязаны распределить финансирование, указанное в проспекте, на область, для которой оно предназначено. Если вы хотите пересмотреть распределение этих средств, вам может потребоваться предварительное одобрение совета директоров и инвесторов. Наконец, вы захотите обсудить потенциал будущих инициатив по привлечению капитала в этом разделе.

9. Финансовая отчетность

В этом разделе проспекта обобщается прошлое, настоящее и будущее финансовое положение компании. Он включает в себя текущий баланс с отчетом о прибылях и убытках, а также любые предварительные отчеты о будущих доходах и расходах. Кроме того, в зависимости от типа юридического лица и от того, является ли компания частной или публичной, и в каждой из них существуют разные правила, может потребоваться аудит финансовой отчетности или использование исключения из проверенной финансовой отчетности. В финансовом разделе должна быть указана фискальная ответственность компании.

10. Выход

Раздел проспекта о стратегии выхода является важной частью документа о предложении. Любой инвестор должен понимать и чувствовать себя комфортно в деталях своего плана выхода. Для IPO выходом является само публичное предложение. Для частных компаний выход обычно происходит, когда компания покупается, но в большинстве случаев владельцы компании не могут просто продать свою долю более широкой аудитории. IPO позволяет увеличить пул покупателей или более ликвидную аудиторию, в отличие от неликвидной компании. Перспективный план, который вы предлагаете о том, как обеспечить выход для инвесторов, вероятно, является самым важным фактором, который любой инвестор обдумывает, прежде чем вкладывать капитал 9. 0021 .

Заключение

Написание проспекта — это возможность показать инвесторам три важных момента. При написании меморандума или проспекта эмиссии вы должны помнить о следующих четырех вопросах:

1. Чем вы занимаетесь и зачем это нужно?
2. Как написать убедительный проспект, который понравится инвесторам?
3. Как определить размер капитала, который следует запросить?
4. Когда инвестор осуществит свою прибыль и с какой прибылью?

Связанный: Как написать бизнес-план

О Prospectus.com

Мировые лидеры с 1999 года более 5000 компаний по всему миру. Начиная от стартапов одного человека и заканчивая многонациональными корпорациями, нет ни одного аспекта развития бизнеса, в котором мы не участвовали. Позвоните нам, и мы поможем вам определиться с тем, что вам нужно.

Самое быстрое время выполнения заказа

Prospectus.