Как работают интернет магазины: Интернет-магазин: как это работает? | Новости Бухгалтер 911

на примере курьерской службы — Торговля на vc.ru

{«id»:13951,»url»:»\/distributions\/13951\/click?bit=1&hash=b42f8849c0b907d38d87351804d6f0d185b5cafcc6553391b7301f55e222b784″,»title»:»\u0414\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0442\u0435\u043a\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043f\u043b\u0435\u0439\u0441\u044b»,»buttonText»:»\u041f\u043e\u0439\u043c\u0430\u0442\u044c»,»imageUuid»:»0878293d-0f3c-56d8-886b-1e2bf2da20a9″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Делимся опытом сотрудничества с интернет-магазинами. Транспортировка товаров стала одним из главных направлений нашей деятельности с ростом популярности онлайн-продаж.

979 просмотров

Особенности организации доставки для интернет-магазинов

За последние годы число онлайн-покупок выросло в разы, а количество маркетплейсов растет с каждым днем. Как результат: повысился спрос на курьерскую работу.

Одновременно это привело к появлению на рынке новых игроков, а значит — росту конкуренции.

Требования к службам доставки стали еще жестче. Необходимо выполнять заказы оперативно и по разумным ценам. Но это не единственные критерии успешного сотрудничества.

Интернет-магазины охотнее выбирают тех поставщиков, которые могут выполнять заказы под ключ, то есть предлагают наибольший набор опций для успешного развития торговли.

Самые востребованные услуги сегодня:

• Экспресс-доставка. Товар приходит покупателю на следующий день, а при транспортировке в пределах города возможен привоз в течение нескольких часов. Для соблюдения сроков поставщик должен иметь собственный транспорт и внушительный штат курьеров. Маршруты тщательно прорабатываются с учетом дорожного трафика.
• Работа с поставщиками. Курьер забирает у них товар и доставляет покупателю. Здесь интернет-магазин выступает онлайн-витриной, что позволяет сократить расходы на переоформление и хранение.
• Кассово-терминальное обслуживание. Для оплаты по факту дополнительно заключается договор на кассовое обслуживание. Курьер может принять наличные или рассчитать клиента через портативный терминал.

Многие онлайн-магазины подключают услугу фулфилмента. В нее входят базовые опции для бесперебойной работы: приемка и хранение, комплектация и доставка покупателю. В случае отказа или частичного выкупа товар отправляется на склад, где будет разукомплектован.

Чтобы сократить расходы на обработку и предоставить максимальный перечень услуг, требуются внушительные ресурсы. Не каждая курьерская служба способна выполнить обязательства по договору фулфилмента. Некоторые прибегают к помощи сторонних организаций, но из-за цепочки посредников эффективность работы снижается, а стоимость повышается.

Если курьерская компания не может самостоятельно выполнять все работы, лучше развивать отдельные направления, например, экспресс-доставку или взаимодействие с поставщиками.

Как успешно конкурировать на рынке

Доставка для интернет-магазинов имеет свою специфику. Не каждая курьерская служба готова предложить нужный объем услуг для организации эффективных продаж. Чтобы выстоять на рынке, необходимо:

• Сокращать сроки транспортировки, расширять географию.
• Внедрять дополнительные сервисы с учетом ресурсов компании — складское хранение, СМС-оповещение, прием платежей и др.
• Подстраиваться под нужды заказчика.

Курьерская служба «Контакт», считает что опыт и выверенные бизнес-процессы избавят от ошибок и помогут наладить сотрудничество с интернет-магазинами на регулярной основе.

Как работает интернет-магазин?

Начни свой бизнес

Билли Нордмейер MBA, MA

Опубликовано 26 сентября 2017 г.

Интернет-магазин — это веб-сайт, через который покупатели размещают заказы. Это может быть небольшой местный магазин, крупный ритейлер, магазин электронной коммерции или физическое лицо, которое продает проекты через сторонний сайт, например eBay. Интернет-магазин может работать в соответствии с рядом бизнес-моделей, включая бизнес-потребитель, бизнес-бизнес или потребитель-потребитель. Для работы интернет-магазина вам понадобится каталог товаров, корзина и другие элементы.

Веб-хостинг

На веб-сервере размещен интернет-магазин, а хостинг электронной коммерции предоставляет функции, необходимые для создания, работы и управления интернет-магазином. Функции веб-хостинга включают в себя программное обеспечение корзины покупок, протокол SSL, поддержку базы данных, услуги по обработке платежей, функции безопасности и другие функции. Хостинг электронной коммерции — это услуга, которую поставщики услуг веб-хостинга предлагают в дополнение к веб-серверу, необходимому для размещения сайта. Владелец бизнеса регистрирует доменное имя у регистратора и связывает его с интернет-магазином. Доменное имя — это онлайн-идентификатор магазина.

Выделенный IP-адрес

Веб-сервер интернет-магазина имеет IP-адрес, который позволяет пользователю подключаться к серверу. В свою очередь интернет-магазин шифрует данные, которые передаются между браузером и веб-сервером, используя протокол SSL для защиты данных клиентов. Частный SSL-сертификат гарантирует клиентам безопасность веб-сайта.

Программное обеспечение корзины покупок

Программное обеспечение корзины покупок, или программное обеспечение электронной коммерции, обеспечивает работу онлайн-сайта. Программное обеспечение поддерживает каталог интернет-магазина и обработку заказов. Вы можете приобрести это программное обеспечение у различных поставщиков или нанять разработчика, который создаст для вас корзину покупок.

Интерфейс продавца

Корзина взаимодействует со счетом продавца в финансовом учреждении, которое требуется для обработки платежа кредитной картой через Интернет в режиме реального времени. Вы получаете торговый счет, необходимый для вашей платежной системы, в банке. Платежная система может интегрироваться с биллинговой системой.

Каталог продуктов

Каталог продуктов представляет собой виртуальный шлюз, предоставляющий клиентам список доступных продуктов и их описания, их классификацию, а также функцию поиска. Он состоит из страниц категорий и страниц со списком продуктов. С помощью каталога товаров покупатель может заказывать товары, осуществлять платежи, получать доступ к обслуживанию клиентов, оставлять отзывы и выполнять другие функции.

Процессор онлайн-платежей

Процессор онлайн-платежей позволяет интернет-магазину принимать платежи по кредитным картам. Платежный шлюз проверяет данные кредитной карты, а затем обрабатывает транзакцию. После уменьшения суммы платежа на комиссию за обработку шлюз вносит остаток на банковский счет интернет-магазина.

Калькулятор стоимости доставки

Стоимость доставки можно рассчитать после того, как покупатель поместит товар в корзину. После или до того, как заказ будет завершен, калькулятор определяет стоимость доставки на основе критериев, введенных покупателем интернет-магазина. Например, стоимость доставки может быть рассчитана на основе веса, пункта назначения и других критериев.

Расчет налогов

Онлайн-продажа не считается завершенной, пока не будут рассчитаны налоги. Менеджер сайта интернет-магазина периодически обновляет налоговые ставки. Вы также можете приобрести программное обеспечение, которое автоматически обновляет налоговые ставки. Некоторые транспортные компании предоставляют продавцам программное обеспечение для обеспечения актуальности тарифов.

Что такое электронная коммерция? — businessnewsdaily.com

Business News Daily получает компенсацию от некоторых компаний, перечисленных на этой странице. Раскрытие информации о рекламе

Электронная коммерция процветает во время пандемии, что дает предпринимателям большие возможности для открытия магазина и начала продаж.

Вот что вам нужно знать об этом виде бизнеса.

• Электронная коммерция резко возросла во время пандемии, что позволяет предприятиям выживать и процветать.
• Вам не нужно тратить много денег на накладные расходы, когда вы ведете бизнес электронной коммерции по сравнению с обычным магазином, и это дает вам доступ к мировой аудитории.
• Работа интернет-магазина сопряжена с некоторыми неотъемлемыми проблемами, такими как повышенный риск мошенничества и высокий уровень отказа от корзины.
• Эта статья предназначена для людей, которые заинтересованы в запуске бизнеса электронной коммерции и хотят изучить основы.

Продажа товаров и услуг через Интернет приобрела новое значение во время пандемии COVID-19, поскольку у владельцев бизнеса и потребителей не было другого выбора, кроме как использовать электронную коммерцию. Этот сдвиг никуда не денется, предоставляя владельцам малого бизнеса возможности для процветания в Интернете.

Но прежде чем настроить свой интернет-магазин, вы должны понять, как все это работает.

Примечание редактора: Ищете подходящие инструменты для создания вашего бизнес-сайта? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция – процесс продажи товаров и услуг через Интернет. Клиенты приходят на сайт или онлайн-рынок и покупают товары с помощью электронных платежей. Получив деньги, продавец отгружает товар или оказывает услугу.

Электронная коммерция существует с начала 1990-х годов, когда Amazon только продавала книги, но сегодня это многомиллиардная индустрия, и во время пандемии она стала еще больше. Согласно анализу данных Министерства торговли США, проведенному Digital Commerce 360, расходы на электронную коммерцию достигли 347,26 млрд долларов в первой половине 2020 года, что на 30 % больше, чем в прошлом году. Для сравнения, продажи в электронной коммерции выросли всего на 12,7% за первые шесть месяцев 2019 года.

Это неудивительно. Имея несколько других вариантов, потребители привыкли покупать все, от продуктов питания до мебели, в интернет-магазинах.

«Мы, безусловно, наблюдаем несколько исследований, которые показывают, что люди сохранят свои новые привычки», — сказала Business News Daily Тори Бранкер, директор по маркетингу продуктов в Adobe. «Я действительно думаю, что это наша новая норма».

Согласно исследованию, проведенному консалтинговой фирмой McKinsey & Company, несколько категорий онлайн-покупок вырастут более чем на 35 %, включая безрецептурные лекарства, продукты, товары для дома и средства личной гигиены.

Электронная коммерция взорвалась во время COVID-19пандемия, и новые привычки онлайн-покупок не исчезают, а это означает, что у малого бизнеса есть множество возможностей для запуска веб-сайтов электронной коммерции.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция работает по тем же принципам, что и физический магазин. Клиенты приходят в ваш интернет-магазин, просматривают товары и совершают покупку. Большая разница в том, что для этого им не нужно вставать с дивана, а ваша клиентская база не ограничена определенной географической областью или регионом.

Независимо от того, продаете ли вы кроссовки или товары для дома, вы проходите один и тот же процесс при работе с веб-сайтом электронной коммерции:

1. Принять заказ.  Покупатель размещает заказ на вашем веб-сайте или платформе электронной коммерции. Вы будете предупреждены о том, что заказ был размещен.
2. Обработать заказ.  Далее платеж обрабатывается, продажа регистрируется, и заказ помечается как завершенный. Платежные транзакции обычно обрабатываются через так называемый платежный шлюз; Думайте об этом как о онлайн-эквиваленте вашего кассового аппарата. [Читать статью по теме: Что такое торговый счет?]
3. Отправьте заказ.  Последним этапом процесса электронной торговли является отгрузка. Вы должны обеспечить быструю доставку, если хотите постоянных клиентов. Благодаря Amazon потребители привыкли получать товары в течение двух дней.

Чтобы показать, как это работает в действии, рассмотрим путь продукта при покупке онлайн:

1. Покупатель посещает ваш интернет-магазин и просматривает ваши товары. Она останавливается на рубашке. Она выбирает размер и цвет и добавляет его в корзину.
2. Менеджер заказов или программа управления заказами подтверждает наличие товара на складе.
3. Если продукт доступен и клиент готов оформить заказ, он вводит данные своей платежной карты и информацию о доставке в платежную форму или на страницу.
4. Платежная система, обычно банк, подтверждает наличие у клиента достаточного количества наличных денег в банке или достаточного количества средств на ее карте для завершения транзакции.
5. Клиент получает сообщение на веб-сайте о том, что транзакция прошла. Это все происходит за секунды.
6. Заказ отгружен со склада и отправлен. Покупатель получит электронное письмо о том, что товар готов к доставке.
7. Заказ доставлен, транзакция завершена.

Операции электронной торговли аналогичны физическим розничным сделкам в том смысле, что покупатели приходят в ваш магазин, покупают товары и оформляют заказ. Разница в том, что это делается в цифровом виде, и вы должны отправлять товары своим клиентам.

Какими функциями должен обладать сайт электронной коммерции?

Чтобы добиться успеха в электронной коммерции, у вас должен быть полный список продуктов и услуг, которые вы продаете на своем веб-сайте или странице торговой площадки. Интернет-магазин должен быть прост в навигации, удобен для пользователя и эстетически привлекателен. Он также должен быть оптимизирован для мобильных устройств. Согласно данным платформы электронной коммерции Oberlo, продажи мобильной коммерции должны достичь 2,91 трлн долларов в 2020 году и увеличиться до 3,56 трлн долларов в 2021 году. Поскольку так много потребителей совершают покупки с мобильных устройств, очень важно оптимизировать для них ваш интернет-магазин.

Оформление заказа — еще один важный аспект функциональности электронной коммерции. Это процесс, через который проходит клиент, чтобы купить ваш продукт или услугу. Если ваш процесс оформления заказа неуклюжий и громоздкий или требует слишком много шагов, вы можете потерять продажу. Брошенные корзины — это реальное явление: Институт Беймарда обнаружил, что средний показатель отказов составляет 69,57%.

Убедитесь, что на вашем сайте электронной коммерции есть подробный список ваших продуктов и/или услуг, удобна навигация и упрощается оформление заказа.

 

Каковы плюсы и минусы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции?

Плюсы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции

До пандемии было много причин начать розничный онлайн-бизнес, а сейчас их стало еще больше. Вот семь самых крупных.

1. В нем меньше накладных расходов, чем в физическом магазине.  Очень большие расходы при ведении розничного бизнеса связаны с физической витриной. Это означает, что деньги тратятся на аренду, коммунальные услуги и другие подобные нужды. Все это уходит, когда вы управляете интернет-магазином. Арендную плату платить не нужно. Вам не нужно беспокоиться о том, чтобы свет оставался включенным, и вам не нужно платить за стрижку газона или уборку дорожек.
2. Вы можете работать 24/7 без персонала.  В Интернете нет часов работы магазина. Он работает круглосуточно и без выходных, как и ваш бизнес электронной коммерции. В отличие от физического магазина с установленным графиком работы, ваш сайт может принимать заказы, когда ваши клиенты готовы совершить покупку, что может способствовать увеличению бизнеса. Если вы используете программное обеспечение для автоматизации большей части процесса, вам не нужно будет нанимать менеджера по заказу для работы в ночную смену.
3. Ваш бизнес можно масштабировать на лету.  Существуют физические ограничения на количество продуктов, которые вы можете хранить, когда вы работаете в обычном магазине — у вас есть ограниченное пространство на полках. В электронной коммерции таких ограничений нет; Вы можете добавлять и удалять продукты по своему усмотрению.
4. Вы можете привлечь больше клиентов.  Ваш бизнес может находиться в Нью-Йорке, но вы можете продавать товары покупателям в Калифорнии, если ваш магазин находится в сети. «Электронная коммерция меняет правила игры для малого бизнеса», — сказал Бен Ричмонд, региональный менеджер Xero в США. «Неважно, находитесь ли вы в городе или в небольшом региональном городке — электронная коммерция дает вам возможность жить там, где вы хотите, и продавать на многих рынках».
5. Легко отслеживать ваши продажи и поставки.  Логистика — решающий фактор для компаний электронной коммерции. Благодаря цифровой природе электронной коммерции легко отслеживать продажи и отгрузки. Преимущество наличия этой информации в режиме реального времени заключается в том, что она позволяет вам быстро выявлять и исправлять любую неразбериху.
6. Собирает данные о клиентах.  Когда вы продаете товары через Интернет, вы собираете множество данных о клиентах, от адресов до электронных писем. Вы также можете получить информацию об их покупательских предпочтениях. Вы можете использовать эту информацию для привлечения постоянных клиентов с помощью акций и скидок.
7. Это защита от пандемии.  В то время как обычные предприятия были вынуждены закрыться из-за пандемии, онлайн-предприятия смогли остаться открытыми. В результате потребители изменили свои покупательские привычки, и каждому розничному продавцу стало необходимо иметь интернет-магазин. «Я твердо верю, что с COVID-19, плюсы ведения бизнеса в сфере электронной коммерции перевешивают минусы», — сказал Ричмонд. «Поскольку все больше потребителей переносят свои расходы с посещения обычных магазинов на покупки в Интернете, предприятиям тоже необходимо измениться».

Минусы ведения бизнеса электронной коммерции

Хотя электронная коммерция имеет много преимуществ, она не лишена проблем. Вот шесть, которые следует рассмотреть, прежде чем решить, подходит ли вам бизнес электронной коммерции.

1. До всех не дозвонишься.  Даже в условиях пандемии все еще есть потребители, которым просто не нравится делать покупки в Интернете; они хотят увидеть и потрогать товар перед покупкой, и они боятся онлайн-мошенничества. По словам Оберло, в 2020 году прогнозируется, что 2,05 миллиарда человек будут делать покупки в Интернете, но это из 7,8 миллиарда человек во всем мире, что составляет примерно 26%.
2. Мошенничество с данными и кредитными картами процветает.  Одной из самых больших проблем электронной коммерции является риск мошенничества. Кража кредитных карт и личных данных — обычное дело, от которого ежегодно страдают тысячи потребителей. Если хакеры взломают вашу сеть и украдут конфиденциальную информацию о клиентах, это может нанести непоправимый ущерб. В среднем кибератака обходится предприятию в 200 000 долларов, и 60 % предприятий закрываются в течение шести месяцев после инцидента.
3. Покупатели бросают свои тележки.  Электронная коммерция упрощает для покупателей возможность делать покупки в витринах, не имея намерения совершить покупку. Брошенная корзина влияет на высокий процент онлайн-продаж.
4. За ведение бизнеса в Интернете взимается плата.  Возможно, у вас нет накладных расходов, которые есть у физических розничных продавцов, но все же необходимо учитывать расходы, такие как плата за хостинг веб-сайта и/или платформу электронной коммерции, расходы на интернет-услуги, маркетинг в социальных сетях, управление запасами, а также хранение и доставку. Как и любой другой владелец бизнеса, вы также должны учитывать применимые налоги, бизнес-лицензии и правила.
5. Электронная коммерция — беспощадный бизнес.  Вы не первый, кто продает товар или услугу в Интернете; в зависимости от вашей отрасли у вас может быть много конкурентов с идентичными или очень похожими продуктами. Поскольку многие потребители делают покупки, ориентируясь на цену, и рассчитывают найти выгодные предложения в Интернете, вы можете оказаться в гонке уступок.
6. Клиентам нужна быстрая и бесплатная доставка. Физическим розничным продавцам не нужно беспокоиться об упаковке и доставке своей продукции. Интернет-магазин делает. Amazon научил клиентов рассчитывать не только на двухдневную доставку, но и на бесплатную доставку, которую вы, возможно, не можете себе позволить.

Бизнес электронной коммерции может помочь вам сэкономить деньги на накладных расходах, расширить клиентскую базу и отслеживать продажи, но он также сопряжен с рисками. Мошенничество с платежами и данными, жесткая конкуренция и потребители, ищущие скидки, являются постоянными проблемами.

Типы бизнес-моделей электронной коммерции

Существует несколько различных бизнес-моделей электронной коммерции в зависимости от того, что продается и кому. Это три самых распространенных типа.

1. Бизнес для потребителя:  Этот тип бизнеса продает товары или услуги непосредственно отдельному потребителю. Электронная коммерция B2C является наиболее распространенным типом онлайн-бизнеса и охватывает широкий спектр продуктов, от одежды до развлечений. Примеры магазинов электронной коммерции B2C включают Amazon, Netflix и Overstock. Большинство известных розничных продавцов, от Nike до Tommy Bahama, используют сайты электронной коммерции такого типа.
2. Бизнес для бизнеса:  Когда компания продает товары или услуги другой компании через Интернет, это считается электронной коммерцией B2B. Эти предприятия могут продавать такие предметы, как канцелярские товары, мебель и оборудование. Они также предоставляют онлайн-решения для бизнеса, такие как программное обеспечение для подписи документов и другие облачные сервисы.
3. Торговые площадки:  Пионером eBay, но обогнала Amazon, торговые площадки электронной коммерции представляют собой веб-сайты, на которых сторонние продавцы могут продавать свои товары или услуги потребителям. Walmart.com и Etsy — другие примеры онлайн-рынков. Чтобы получить часть своей продажи, вы можете размещать свои продукты на их платформах и получать доступ к их клиентским базам. Многие онлайн-рынки будут обрабатывать ваши платежи, логистику и даже маркетинг в социальных сетях за определенную плату.

Примеры предприятий электронной коммерции

• Интернет-торговля: Amazon — признанный лидер розничной торговли в мире электронной коммерции, но вам не обязательно быть следующей Amazon, чтобы добиться успеха в этой сфере. Вы можете использовать такие ресурсы, как партнерство с Amazon и eBay, чтобы запустить интернет-магазин.
• Оптовая продажа: Одним из самых известных оптовых сайтов электронной коммерции является Alibaba. Несмотря на то, что Alibaba занимается продажами B2C, они зарекомендовали себя как глобальный гигант в сфере B2B. Компании по всему миру получают свои товары от Alibaba.
• Прямая поставка: Прямая поставка — это когда другая компания обрабатывает ваш продукт для вас. Вы создаете онлайн-пространство, где клиенты могут просматривать и размещать заказы, но компания прямой поставки берет на себя логистику доставки товаров покупателю. В то время как Amazon действительно входит в это пространство, прямо сейчас компанией № 1 по прямой доставке является Shopify. Вы можете создать работающую витрину на Shopify за считанные часы.
• Подписка: Подписные компании бывают разных форм и размеров. Подписка может быть на автоматическое пополнение товаров, как у Dollar Shave Club. Они могут быть кураторскими, например, в клубе вин месяца. Подписка также может предоставлять доступ к службе. Netflix — лучший пример модели подписки такого типа.
• Цифровые товары: Магазины цифровых товаров не предлагают физические, материальные товары. Они предлагают цифровые продукты, которые не следует путать с услугами. Наиболее распространенным цифровым продуктом является программное обеспечение. Microsoft — одна из самых успешных компаний, производящих цифровые продукты. Цифровыми продуктами могут быть произведения искусства, онлайн-курсы и другие «объекты», которые можно купить, даже если они существуют только на компьютере.
• Физические продукты: На Etsy люди создают физические объекты, которые они затем продают и лично отправляют. Вы можете видеть, как это отличается от розничной торговли или прямой поставки. Бизнес электронной коммерции физических продуктов будет производить то, что они продают.
• Услуги: Услуги — это одни из самых простых вещей, которые можно продавать через Интернет. Услуги электронной коммерции включают в себя налоги и бухгалтерский учет, здравоохранение, юридические услуги и практически все, что только можно себе представить.

Должен ли я использовать торговую площадку или веб-сайт для своего интернет-магазина?

У вас есть два варианта настройки интернет-магазина: вы можете создать свой собственный веб-сайт или присоединиться к интернет-рынку, такому как Amazon или Etsy. Лучший выбор зависит от того, что лучше всего подходит для вашего конкретного бизнеса — важным фактором является то, создан ли ваш бизнес или только начинается.