Как подключиться к госуслугам физическому лицу: Пошаговая инструкция: Как зарегистрироваться на Госуслугах

Как зарегистрироваться на “Госуслугах” физическому лицу?

Портал государственных и муниципальных услуг РФ «Госуслуги» представляет собой справочно-информационный портал в виде сайта. Зарегистрироваться на «Госуслугах» физическому лицу, юридическому лицу рекомендуется, чтобы получить доступ к информации о государственных и муниципальных услугах в РФ.

Функционирование портала Gosuslugi.ru как государственного веб-сайта осуществляется на основании Федерального закона № 210-ФЗ и Постановления Правительства России от 24.10.2011 № 861. В данной статье представлены способы, как зарегистрироваться на «Госуслугах» через телефон, приложения банка, какие услуги можно получить.

Как зарегистрироваться на «Госуслугах» самому через телефон?

Чтобы получать доступ к государственным услугам в электронном формате, требуется наличие подтвержденной учетной записи на портале «Госуслуги». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

Как зарегистрироваться на «Госуслугах» самому через телефон

• регистрация;
• предоставление личной информации;
• подтверждение личности.

Сначала нужно зайти на портал «Госуслуги» и нажать кнопку «зарегистрироваться». В форме потребуется правильно ввести Ф.И.О., контактные данные и выбрать регистрацию. На указанный номер должен прийти код подтверждения. Его вводят в специальное окно, затем для завершения регистрации нужно нажать «продолжить».

Чтобы заполнить информацию о себе, следует войти в личный кабинет. После окончания регистрации статус учетной записи будет «упрощенная». В профиле пользователя необходимо указать СНИЛС, данные из документа, идентифицирующего личность. Предоставленная информация проверяется в МВД и ПФР, что может занять несколько часов или суток.

После того как проверка завершена, на указанную электронную почту придет уведомление. Если результат проверки будет успешным, статус записи сменится с упрощенного на стандартный.

Существует несколько вариантов подтверждения личности. Если лицо является клиентом Сбербанка, «Тинькофф», Почта Банка, можно подтвердить учетную запись в интернет-банке или мобильном приложении. В ином случае можно посетить центр «Мои документы». При появлении вопросов с подтверждением учетной записи можно обратиться в МФЦ (многофункциональный центр), придя в офис, или по телефону горячей линии.

Как зарегистрироваться на «Госуслугах» через «СберБанк Онлайн»?

Чтобы зарегистрироваться в мобильном приложении, необходимо установить последнюю версию приложения «СберБанк Онлайн», предоставить данные номера паспорта и СНИЛС. Должны быть подключены уведомления.

Как зарегистрироваться на «Госуслугах» через «СберБанк Онлайн»?

Этапы регистрации:

• войти в приложение «Сбербанк Онлайн» и выбрать «Госуслуги» в поиске;
• внести данные из паспорта, СНИЛС, контактный номер;
• отправить код из СМС для подтверждения действия;
• примерно через полчаса или позднее проверить историю операций и статус.

Для прохождения регистрации через ЛК потребуется подключение уведомлений по карте. Необходимы данные СНИЛС и паспорта. Этапы регистрации идентичны созданию учетной записи через приложение.

Как зарегистрироваться на «Госуслугах» через МФЦ?

Чтобы иметь полноценный доступ к электронным государственным услугам, требуется подтвержденный аккаунт. Первоначально потребуется пройти процедуру регистрации на портале «Госуслуги».

Фото: Как зарегистрироваться на «Госуслугах» через МФЦ?

В регистрационной форме нужно указать Ф.И.О., контактный номер и адрес электронной почты, после чего выбрать «зарегистрироваться». Далее вводится код из СМС для подтверждения действия.

После этого необходимо войти в личный кабинет и заполнить информацию для профиля: СНИЛС, сведения из документа, идентифицирующего личность. Данные проверяются в МВД и ПФР. При успешной проверке учетная запись меняет статус с «Упрощенная» на «Стандартная».

Если пользователь не является клиентом банков Сбербанк, «Тинькофф» или Почта Банк, для подтверждения учетной записи нужно посетить МФЦ или центр обслуживания. В случае необходимости специалисты МФЦ помогут пройти регистрацию и получить упрощенную учетную запись.

Чтобы подтвердить личность после получения упрощенной учетной записи, нужно в МФЦ предъявить документ, удостоверяющий личность. В МФЦ есть точки доступа к порталу, при помощи которых можно получить необходимые услуги в электронном формате. За использование точек доступа не требуется платить.

Как зарегистрироваться на «Госуслугах» иностранному гражданину?

Иностранному гражданину для получения учетной записи требуется в разделе «Для граждан» выбрать «Для иностранных граждан». После этого будет открыта первичная форма фиксирования упрощенного аккаунта с данными для заполнения. Гражданину самостоятельно нужно указать фамилию, имя и отчество, контактные сведения.

Как зарегистрироваться на «Госуслугах» иностранному гражданину?

По указанному номеру будет направлен код, по электронной почте — письмо со ссылкой для перехода. Необходимо внести персональные данные, которые в дальнейшем проходят проверку. Данное действие может занимать около 5 дней. После успешной проверки личный кабинет получает статус стандартного.

Без подтверждения личности невозможно будет полноценно использовать ресурсы портала. Не рекомендуется пропускать данный этап. Есть несколько способов подтверждения аккаунта — путем обращения в МФЦ, при помощи системы банкинга, путем отправки специального кода подтверждения через заказное письмо.

Иностранному гражданину необходимо иметь миграционную карту и СНИЛС. Без этих документов действия по регистрации нельзя произвести. На сайте можно найти раздел «Помощь и поддержка», который необходим для устранения трудностей и решения вопросов. Также при возникновении проблем можно обратиться на горячую линию службы поддержки.

Gosuslugi.ru — вход в личный кабинет

Получение услуг через портал «Госуслуги» актуально для физических и юридических лиц. Войти на сайт можно несколькими способами. Чтобы авторизоваться, потребуется зайти на сайт госуслуг и перейти в личный кабинет, указать номер мобильного телефона, который закреплен за учетной записью. Также потребуется СНИЛС или ЭЦП.

Gosuslugi.ru — вход в личный кабинет

После прохождения регистрации на «Госуслугах» гражданин может пользоваться этой же учетной записью, чтобы посещать другие сайты, например налоговой, Пенсионного фонда, ЖКХ и т. д. Пароль рекомендуется выбирать сложный и надежный, никому нельзя его сообщать.

Войти по номеру телефона

Войти по номеру телефона в личный кабинет «Госуслуг» можно с ПК или смартфона. Для входа потребуется в форму ввода личной информации вписать мобильный телефон, который использовался при регистрации, и пароль.

Войти по номеру телефона

При выполнении входа с чужого устройства рекомендовано указать об этом при помощи специальной галочки. При использовании для входа собственного компьютера или телефона можно разрешить «запомнить» указанные данные, тогда они автоматически будут введены системой.

Войти через СНИЛС

Один из способов входа в личный кабинет — указать код из 11 цифр со СНИЛС во второй вкладке при входе в кабинет. Пароль должен быть таким же, как при использовании номера мобильного телефона. Принципиальной разницы при входе в ЛК по телефону или СНИЛС нет.

Войти через СНИЛС

Важно, чтобы информация, которая была внесена при регистрации, соответствовала той, что вводится при повторном посещении сайта. При входе с использованием СНИЛС возможны сложности, если была допущена ошибка при регистрации или документ является недействительным, осуществлялась смена фамилии, имени или отчества, после чего не был заменен полис.

Вход с ЭЦП

Альтернативным способом безопасного входа в систему «Госуслуги» является применение ЭЦП. Этот вариант наиболее часто используется юридическими лицами, так как метод упрощает работу с порталом. Однако физические лица также могут осуществлять вход по ЭЦП.

Вход с ЭЦП

Для этого потребуется создать цифровую подпись и установить специальное приложение, чтобы распознавать ключ. Чтобы войти, потребуется компьютер. Необходимо выбрать способ входа — с использованием ЭЦП.

После этого система создаст запрос на использование носителя с ключом. Когда ключ будет идентифицирован, можно будет войти в личный кабинет и выполнить необходимые действия.

Восстановление пароля от «Госуслуг»

Чтобы войти на единый портал государственных услуг, потребуются логин и пароль. В качестве логина можно использовать контактные сведения или СНИЛС.

Восстановление пароля от «Госуслуг»

Пошагово восстановить доступ в случае утери, удаления пароля можно самостоятельно либо в МФЦ. В последнем случае требуется лично явиться в специализированный центр с документом, идентифицирующим личность, и СНИЛС.

Чтобы самостоятельно восстановить пароль, требуется открыть портал и нажать «Вход». Далее требуется перейти к окну восстановления пароля. Вернуть доступ можно через почту, телефон или СНИЛС. В окне потребуется указать контактные данные. Если планируется восстановить доступ при помощи СНИЛС, выбирается соответствующее действие.

При возвращении пароля через электронную почту на нее будет направлено сообщение со ссылкой, по которой потребуется перейти и выбрать новый пароль. При использовании мобильного телефона придет сообщение с кодом. После его введения составляется новый пароль, данные нужно сохранить.

При использовании СНИЛС на адрес почты, которая указана в профиле, придет сообщение со ссылкой. При переходе по ней отобразится окно, где можно составить новый пароль для доступа и сохранить обновленную информацию. В случае если контактные сведения не привязаны к кабинету, то самостоятельно вернуть доступ нельзя и нужно обратиться в центр обслуживания клиентов.

Типы учетных записей и их возможности

Всего есть три вида учетных записей. Упрощенная запись позволяет иметь доступ только к справочным сведениям — выпискам из реестров, бухотчетности юрлица, копиям некоторых документов. Также можно проверить штрафы от ГИБДД при введении данных свидетельства ТС. Чтобы пользоваться упрощенной записью, достаточно введения электронной почты или телефона. Минус в том, что будет отсутствовать доступ к большей части услуг.

Отличие стандартной записи в том, что список услуг увеличивается. Пользователь может записаться к врачу, получить некоторые другие услуги и документы. Потребуется предоставление паспортных данных и СНИЛС.

Подтвержденная запись дает доступ ко всем услугам. Чтобы получить подтвержденный аккаунт, необходимо зарегистрироваться на портале — ввести настоящие Ф.И.О., номер телефона, адрес почты. Также потребуются паспортные данные, номер СНИЛС. Эта информация требует проверки. Для подтверждения личности нужно прийти в центр обслуживания, воспользоваться электронной подписью или получить письмо с кодом по почте.

Доступные на портале услуги

Через портал можно получить услуги налоговой службы, МВД, УФМС, Пенсионного фонда и иных ведомств. К примеру, можно уточнить наличие долгов по налогам, оформить выписку с пенсионного счета или загранпаспорт, оплатить штрафы, записаться на прием к врачу без посещения поликлиники.

Доступные на портале услуги

Какие действия можно выполнить:

• QR-код. В случае если гражданин переболел коронавирусной инфекцией в течение последних 6 месяцев и имеет подтвержденный аккаунт, можно получить сертификат и код. Если пациент не обращался к врачу, получить код нельзя.

Чтобы получить сертификат о вакцинации, требуется в прививочном пункте предоставить данные полиса ОМС, СНИЛС, паспорта. Информация будет внесена в реестр. После прохождения вакцинации сертификат появится на портале. Он включает данные о датах выполнения прививки, наименовании, серии препарата, а также код. Появляется документ в течение 3 суток.

• Пушкинская карта. Для использования услуги нужно подтвердить учетную запись. Это можно сделать после 14 лет, когда гражданин получает паспорт. Затем можно установить приложение «Госуслуги. Культура» через AppStore и Google Play.

После подтверждается выпуск карты. Далее можно выбирать мероприятие из афиши в приложении или через сайт «Культура. РФ» и оплачивать билет картой. При покупке важно уточнить, участвует ли организация в программе.

• Детские выплаты. При помощи «Госуслуг» можно быстро уточнить, какие единовременные и ежемесячные пособия на детей предоставляются в московском и других регионах.

• Налоговый вычет. Он представляет собой сумму, на которую можно уменьшить налогооблагаемый доход. При помощи вычетов можно вернуть налог, который фактически был уплачен. Вычет может быть имущественным, социальным, стандартным, инвестиционным, профессиональным.

Подавать декларацию можно через личный кабинет на сайте налоговой. Чтобы войти, допускается использование учетной записи на «Госуслугах». К декларации прикладываются документы, подтверждающие право на вычет, заявление на возврат налога. Декларацию можно заполнить в электронной форме.

• Запись к врачу. Оформить талон к врачу может владелец кабинета на себя или другого человека. Потребуется выбрать поликлинику и врача, подходящее время приема. Распечатывать талон необязательно, но это можно сделать.
• Больничный на «Госуслугах». На портале есть сервис электронных листков нетрудоспособности. Пользователи могут получать оповещения об открытии и продлении, закрытии и иных изменениях в электронных листках нетрудоспособности.

В личном кабинете можно найти информацию о номере больничного листа и медучреждении, которое выдало его. Помимо этого, есть сведения о враче, оформившем документ, и времени нетрудоспособности.

• Пенсия. На «Госуслугах» можно получить информацию о состоянии лицевого счета в ПФР, данные о ежемесячных выплатах на детей, справки о размере выплат в ПФР. Предоставляется информация об оказании социальной помощи, установлении ежемесячной выплаты отдельным категориям граждан.

Можно подать заявление о назначении пенсии, перерасчете ее размера, о доставке пенсии в 2021 году. Онлайн можно оформить справку об отнесении к категории предпенсионера и воспользоваться другими услугами.

• Оформить самозанятость или ИП. Самозанятыми называют плательщиков налога на профессиональный доход. Это налоговый режим с пониженной ставкой в 4-6%. Чтобы стать самозанятым официально и выплачивать налог на доход, потребуется зарегистрироваться в приложении «Мой налог». Регистрация возможна с учетной записью «Госуслуг», которая применяется для входа на портал.
• Справка для оформления социальной стипендии. В «Госуслугах» возможна выдача справок лицам, которые обучаются по очной форме в заведениях высшего и среднего профессионального образования на право получения социальной стипендии.
• Паспорт РФ. На портале возможно осуществление замены паспорта в случае изменения Ф.И.О., внешности, в связи с достижением 20 или 45 лет. Можно заменить паспорт в связи с непригодностью к применению, при обнаружении неточностей, получить документ после исполнения 14 лет, при приобретении гражданства РФ, при хищении или утрате. Первый раз ребенку выдают паспорт в Москве и других городах в возрасте 14 лет, менять его нужно в 20 и 45 лет.
• Загранпаспорт. На портале «Госуслуги» можно подать заявление не только на получение (замену) российского паспорта, но и загранпаспорта. Можно подать заявление в электронном формате. Инструкция достаточно простая — требуется заполнить заявление. Статус записи должен быть подтвержденным.

Потребуется загрузить фотографию с компьютера или ноутбука. Важно, что для документа сделают снимок во время визита, но можно принести готовые фото. Заявление на оформление паспорта через портал отправляется в электронном формате, его не требуется распечатывать. После рассмотрения заявления появится уведомление о возможности оплаты госпошлины на портале. После оплаты пошлины придет приглашение для проверки документов и оригиналы нужно будет принести лично, сдать биометрические данные для получения загранпаспорта нового образца для выезда за границу.

• Социальный контракт. На «Госуслугах» можно получить социальную помощь на основании социального контракта. Данная услуга предоставляется бесплатно и занимает не более 90 календарных дней. Доступна она только при наличии подтвержденной учетной записи.
• Временная регистрация. На »Госуслугах» можно зарегистрировать гражданина по месту жительства и по месту пребывания в жилом помещении. Возможно снятие с регистрационного учета по месту жительства, снятие с учета по месту пребывания.
• ОСАГО. В настоящее время купить полис ОСАГО невозможно. Однако через портал можно перейти на онлайн-ресурс страховой компании и приобрести полис там. Наличие подтвержденной учетной записи способно помочь клиенту осуществить вход на сайт РСА или конкретной страховой компании.

Поэтому рекомендуется перед оформлением электронного полиса зайти на официальный портал государственных услуг и оформить там личный кабинет. Для выполнения действия пользователю требуется перейти на ресурс Российского союза автостраховщиков, где есть сведения о лицензированных организациях, которые уполномочены выдавать полисы. Из представленного перечня нужно выбрать страховщика и перейти на его сайт. У разных страховщиков оформление ОСАГО практически идентично.

• Пособие по безработице. На «Госуслугах» осуществляется выдача гражданам с использованием баз данных органов службы занятости населения документов о регистрации их в качестве безработных и размере выплачиваемого пособия по безработице.
• Электронный дневник. Портал предоставляет информацию о текущей успеваемости школьника, ведется электронный дневник и журнал успеваемости. Данная услуга доступна для подтвержденных учетных записей.

Список предоставляемых услуг различается в зависимости от типа учетной записи — она может быть упрощенной, стандартной и подтвержденной. Все услуги доступны только при наличии подтвержденного аккаунта.

Приложение «Госуслуги»: как пользоваться?

Чтобы оформлять заявления, получать информационные данные и документы дистанционно дома, нужно зарегистрироваться на gosuslugi.ru. Чтобы активировать учетную запись, необходимо будет подтвердить личность.

Приложение «Госуслуги»: как пользоваться?

На первом этапе регистрации потребуется указать Ф.И.О. и номер телефона или электронной почты. После корректного заполнения формы требуется нажать «зарегистрироваться» и указать код подтверждения. Для полноценного использования приложения необходимо заполнить личные данные.

Для подтверждения учетной записи необходимо обратиться в специализированный центр обслуживания либо оформить заказное письмо с кодом подтверждения на адрес.

Настройка доступа в ЛесЕГАИС через ЕСИА (Госуслуги)

В соответствии с частью 15 статьи 50.6 Лесного кодекса Российской Федерации, введенной федеральным законом от 04.02.2021 № 3-ФЗ, доступ внешних пользователей к единой государственной автоматизированной информационной системе учета древесины и сделок с ней ( ЛесЕГАИС) осуществляется с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА).

С 1 апреля 2021 года всем пользователям системы ЛесЕГАИС потребуется авторизовываться именно через систему ЕСИА (она же Госуслуги).

Для того, чтобы успешно авторизоваться в ЛесЕГАИС потребуется выполнить несколько простых действий:

1. Получить электронную подпись для ЛесЕГАИС, если ее нет. Для настройки потребуется одна электронная подпись на руководителя.
2. Руководителю необходимо зарегистрироваться на сайте Госуслуги как физическому лицу.
3. Подтвердить личность (иметь подтвержденную четную запись) физического лица на сайте Госуслуг.
4. Зарегистрировать организацию (или индивидуального предпринимателя) на Госуслугах.
5. Добавить сотрудников организации в профиль организации на Госуслугах.
6. Настроить права доступа сотрудников (в том числе руководителя) к системе ЛесЕГАИС.

Теперь более подробно рассмотрим порядок настройки системы Единой системы идентификации и аутентификации (Госуслуги) для работы с ЛесЕГАИС.

Электронная подпись

Для работы в системе ЛесЕГАИС требуется электронная подпись. 

Если в системе ЛесЕГАИС сам руководитель лично, то электронная подпись должна быть оформлена на его имя. 

Если в системе ЛесЕГАИС работает рядовой сотрудник, то электронная подпись должна быть оформлена на его имя. Но настроить ЕСИА можно только с электронной подписью на руководителя!

Для работы на портале ЛесЕГАИС необходимо произвести настройку электронной подписи. Для этого воспользуйтесь инструкциями на портале ЛесЕГАИС и сайта Госуслуг.

Если Вы самостоятельно не можете справиться с настройкой электронной подписи — можете обратиться в нашу платную техническую поддержку.

Регистрация на портале Госуслуг

Регистрация на портале Госуслуг простая. Переходим по ссылке на регистрацию и регистрируемся как физическое лицо.

Вводим все необходимые дынные, придумываем пароли.

Рекомендуем подтвердить контактные данные, в частности номер телефона и электронную почту.

Подтверждение учетной записи (личности)

Для подтверждения учетной записи (личности) на портале Госуслуг мы рекомендуем воспользоваться усиленной квалифицированной электронной подписью, полученной для системы ЛесЕГАИС.

Регистрация организации или ИП на Госуслугах

Для регистрации юридического лица на сайте Госуслуг необходимо предоставить квалифицированную электронную подпись, выданную на имя руководителя, и заполнить контактные данные.  

Для регистрации индивидуального предпринимателя на сайте Госуслуг необходимо на форме сайта заполнить данные и дождаться и проверки.

Организация и предприниматель регистрируются по результатам проверки данных в ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Сама проверка может проходить от нескольких минут до нескольких дней.

После успешной регистрации в списке организаций появится ваша организация или ИП.

Нажав на карточку организации Вы войдете в ее настройки.

Указываем контактные данные организации

В настройка организации первым делом во вкладке «Общие данные» необходимо указать контактные данные организации:

• Почтовый адрес;
• номер телефона;
• адрес электронной почты организации.

Эти данные являются обязательными при работе в ЛесЕГАИС. Если их не заполнить — столкнетесь с ошибками при входе в ЛесЕГАИС.  

Добавляем сотрудников в профиль организации

При регистрации организации на сайте Госуслуг руководитель организации автоматически добавляется в список сотрудников.

Если вам необходимо добавить еще сотрудников — перейдите в раздел «Сотрудники» и отправьте приглашение. Рекомендуем заранее зарегистрировать сотрудника в портале Госуслуг.

Сотрудник должен принять приглашение. Оно придет ему на электронную почту, нужно перейти по ссылке и активировать приглашение.

После подтверждения приглашения сотрудник станет активным в списке сотрудников организации.

Настройка прав доступа на портале Госуслуг.

Для настройки прав доступа необходимо перейти на вкладку «Доверенности и доступы» и воспользоваться расширенным поиском.

В расширенном поиске необходимо нати и выбрать:

• Организация: Федеральное агентство лесного хозяйства
• Система: Единая государственная автоматизированная система учета древесины и сделок с ней.
• Группа доступа: Доступ к порталу ЕГАИС учета древесины и сделок с ней.

В окне приглашения нового сотрудника нажимаем в поле «ФИО участника» и выбираем подключенного сотрудника из выпадающего списка. После выбора нажимаем кнопку «Добавить». Обратите внимание! Руководителя организации и самого предпринимателя необходимо тоже добавить в эту группу!

Сотрудник, которому Вы назначили доступ будет отображаться в списке «Посмотреть сотрудников в группе»

Все сотрудники указанные в списке доступа к системе ЛесЕГАИС будут иметь возможность входа в эту систему.

После настройки прав доступа рекомендуем выйти из системы Госуслуг и перезапустить браузер перед первым входом в ЛесЕгаис с использованием ЕСИА.

Обратите внимание! Каждый сотрудник, работающий в системе ЛесЕГАИС для оформления документов в системе и подписания (договоров, сделок, отчетов) должен иметь квалифицированную электронную подпись на свое имя!

Если Вы столкнулись с проблемами настройки доступа в портал ЛесЕГАИС через Госуслуги, рекомендуем посмотреть видео, в котором разбираются типичные проблемы настройки. Возможно, оно поможет решить вашу ситуацию:

Если у Вас возникли сложности с настройкой доступа в портале Госуслуг — можете обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону (342)2700750 или в онлайн-чат. 

Источник:  https://ucparma.ru/info/articles/lesegais-nastroyka-dostupa-cherez-esia-gosuslugi/

Что такое цифровые государственные услуги и примеры?

Поскольку граждане ожидают, что гражданский опыт будет таким же простым и беспрепятственным, как и то, что они получают от предприятий частного сектора, правительства во всем мире отдают приоритет предоставлению цифровых услуг. В чем именно состоит этот сдвиг цифровой парадигмы?

Цифровые государственные услуги Определение

Цифровые государственные услуги (также называемые электронным правительством) определяются как предоставление услуг внутри правительства, а также между правительством и населением с использованием информационных и коммуникационных технологий.

Распространенные цифровые услуги варьируются от заполнения налоговых деклараций до продления водительских прав и подачи заявки на получение лицензии на домашнее животное. Практически любая государственная форма или услуга может быть предложена в цифровом виде.

Традиционно государственные услуги оказывались лично, отдельными департаментами в разных местах и ​​часто с использованием бумажных форм. Благодаря цифровым услугам правительство может предоставлять информацию и услуги гражданам в любое время, в любом месте и на любой платформе или устройстве.

Преимущества цифровых государственных услуг

При внедрении цифровых услуг новаторы могут столкнуться с проблемами, связанными с неприятием внутреннего риска и принятием пользователями, но эти проблемы легко преодолеваются и быстро заменяются преимуществами, которые включают:

• Улучшение пользовательского опыта в Интернете для граждан.
• Расширение участия общественности.
• Повышение внутренней эффективности и производительности.
• Меньшая нагрузка на ИТ (при использовании облачных технологий).
• Лучшее сотрудничество между отделами.
• Снижение трудозатрат.
• Больше инноваций.

Важно отметить, что организации, которые переходят от традиционных к цифровым услугам, видят преимущества, выходящие за рамки предоставления услуг. Государственные служащие больше не привязаны к телефону или службе поддержки и могут активно думать и действовать в рамках других стратегических инициатив. Например, они могут потратить время на оптимизацию процессов закупок и утверждения, улучшение набора и найма, оптимизацию серверных процессов и внедрение технологических стандартов.

Примеры электронного правительства

Как выглядит предоставление цифровых государственных услуг в реальном мире? Ниже приведены примеры электронного правительства в Великобритании, где организации лидируют в цифровой трансформации правительства. На самом деле треть местных органов власти предлагают услуги полностью онлайн. Цифровые тенденции и лучшие практики, разработанные в Великобритании, набирают обороты во всем мире, в том числе в США

Главные цели в этих примерах схожи — официальные лица сосредоточены на расширении взаимодействия общественности с правительством в Интернете. Таким образом, у каждого правительства появляется масштабируемый, унифицированный метод обслуживания граждан и воздействия на них.

Пример: обслуживание граждан в Интернете экономит 308 000 долларов США

Когда совет графства Дарем в Великобритании запустил свою новую стратегию взаимодействия с гражданами «В целом лучше Дарема», они преследовали три основные цели: предоставить гражданам больше выбора, получить более полное представление о гражданах и повысить эффективность. Таким образом, Совет графства Дарем перешел к цифровому подходу к государственным услугам, используя решение для цифровых государственных услуг под названием govService.

Теперь более 90 процессов и форм для государственных услуг доступны онлайн и в одном месте, что позволяет гражданам легко совершать любые операции со своим правительством. В результате увеличилось количество обращений граждан через Интернет. Этот резкий сдвиг в канале контактов уже позволил сэкономить более 308 000 долларов США в год, и ожидается, что эта цифра со временем будет расти.

Пример: Повышение качества обслуживания граждан и повышение производительности труда

Должностные лица в Милтон-Кинсе, Великобритания (население 230 000 человек), хотели улучшить социальную помощь взрослым и улучшить здоровье и благополучие граждан. Таким образом, они предоставили гражданам онлайн-ресурс самообслуживания для доступа к информации о государственных услугах. С цифровыми формами, которые стали возможными благодаря govService, граждане могут быстро и легко искать, сравнивать, сохранять и загружать информацию о коммунальных услугах.

С момента запуска портала онлайн-услуг меньше горожан без необходимости связываются с городскими властями. «Наши сотрудники считают, что, когда люди начинают нуждаться в общении с ними, они гораздо лучше информированы и имеют реалистичные ожидания поддержки, которую мы можем предложить». сказала Виктория Коллинз, директор по социальной помощи для взрослых. «Благодаря меньшему количеству телефонных звонков и личных встреч наши сотрудники имеют больше времени, чтобы сосредоточиться на тех, кто больше всего нуждается в нашей поддержке».

Пример: интеграция цифровых услуг с облачными коммуникациями

Wrexham — это муниципальный совет графства, расположенный в Уэльсе, Великобритания (население 128 000 человек). Совет работает над тем, чтобы предоставить гражданам лучший опыт использования одной из своих самых популярных услуг: вывоза мусора и мусорных баков.

После модернизации своего подхода — путем интеграции govDelivery, своей облачной коммуникационной платформы, с govService — все больше граждан соглашаются поддерживать чистоту в округе. Вот как это работает: когда клиент посещает веб-сайт Wrexham и вводит свой адрес в форму, govService автоматически ищет день и календарь клиента, а затем отправляет информацию в govDelivery, которая автоматически подписывает клиента на электронные письма с напоминанием о мусоре. После этого клиент получает актуальную, своевременную и автоматизированную информацию о своих коллекциях корзин. Эта комбинация улучшила количество регистраций и обеспечила Wrexham охват большего количества граждан. Сегодня жители получают исключительное обслуживание клиентов, а сотрудники округа получают меньше телефонных звонков от сбитых с толку жителей. См. Полную историю >>

Чем помогает Граникус?

В Granicus мы помогаем правительствам трансформировать способы предоставления государственных услуг с помощью инструментов нового поколения под названием govService. С помощью govService вы можете воспользоваться преимуществами предоставления цифровых услуг и предоставить гражданам единый магазин для всех государственных услуг, не перестраивая свой внутренний процесс. Заинтересованы? Узнайте о govService.

Запланировать демонстрацию

Связанные ресурсы

• 6 ключевых тенденций, формирующих государственные технологии
• Как одно местное правительство переходит на цифровые технологии для повышения вовлеченности граждан

Закрыть

Спасибо!

Сделайте следующий шаг

Запланируйте демонстрацию

Государственная служба должна быть сосредоточена на человеке в целом

Исследование Accenture Fjord Trends 2022 проливает интересный свет на события, вызванные пандемией. В отчете показано, что почти два года нарушения структуры общества вызвали коллективный сдвиг в наших отношениях с работой, потреблением, технологиями и планетой. Эти глубокие изменения подталкивают компании к разработке новых способов ведения бизнеса. И, на мой взгляд, то же самое происходит и в сфере обслуживания населения.

Три тренда Fjord Trends этого года особенно хорошо подходят для организаций общественного обслуживания. К ним относятся «Приходи таким, какой ты есть», который отражает растущее чувство свободы действий людей в своей жизни; и «Следующий рубеж», предвещающий культурный взрыв, вызванный метавселенной.

Я расскажу об обоих в будущих блогах. Но здесь я собираюсь остановиться на третьей тенденции, относящейся к государственным услугам: «Обращайтесь с осторожностью».

<<< Пуск >>>

---

---

<<< Конец >>>

Забота приобретает новое значение  

Коллективная травма, вызванная пандемией COVID-19, привлекла внимание к важности  заботы во всех ее формах: забота о себе, забота о других и служба ухода. Даже каналы, по которым оказывается помощь (как цифровые, так и физические), сегодня стали гораздо более заметными.

Акцент на заботе и сопереживании создал возможности и проблемы для работодателей и брендов — в сфере здравоохранения и медицины и за ее пределами. Это не исчезнет в ближайшее время. Обязанности, связанные с заботой о себе и других, останутся приоритетами в нашей жизни. Ваша организация государственного и частного секторов должна проявлять заботу о том, как она разрабатывает и предоставляет услуги как для ваших сотрудников, так и для людей, которым вы служите.

Сочувствие и забота в реальной жизни людей  

Для многих организаций общественного обслуживания ключевым аспектом заботы является то, как вы общаетесь с гражданами. Спросите себя, как мы можем связать людей с программами, которые обеспечивают наилучшие результаты и преимущества?

Необходимо новое мышление, чтобы ваша организация более творчески подошла к тому, что означает забота и как вы предоставляете ее населению. Это означает делать больше, чем просто помогать им получить доступ к отдельной программе. Тенденцию заботы о себе необходимо принять и, по возможности, сделать доступной для всех, при этом люди должны находиться в центре скоординированных комплексов вмешательств, которые помогают им улучшить свою жизнь во многих измерениях.

Вот несколько примеров того, как выглядит комплексная помощь на государственной службе.

Поиск скрытых навыков  

Примеры вмешательств могут включать возможности переквалификации, чтобы помочь людям найти более приносящую удовлетворение и вознаграждение работу. Эти возможности могут оказать положительное влияние на все их потребности и потенциально сократить объем необходимой государственной поддержки.

Например, компания Accenture сотрудничала с правительственным учреждением штата США, чтобы улучшить навыки цифровой грамотности и направить людей на рабочие места, где эти навыки необходимы. Исследование показало нам, что, хотя люди могут идентифицировать себя как людей с низкой цифровой грамотностью, они все время используют цифровые каналы. Они делают покупки онлайн. Они используют социальные сети и мессенджеры, чтобы поддерживать связь. Но у них низкая уверенность в своей способности применять эти цифровые навыки на работе.

Ключевое сообщение? Когда кто-то ищет работу, вы должны обратиться ко всему человеку, включая навыки, которые он развил за свою жизнь, но даже не подозревает, что они у него есть. Признание личности в целом имеет решающее значение для поддержки людей в соответствии с их потребностями, подключения их к правильному набору государственных услуг, которые помогут им на пути к трудоустройству.

Выявление скрытых льгот  

Безработная или частично занятая мать-одиночка из Америки с младенцем может знать, что она имеет право на получение медицинского обслуживания, субсидируемого Medicaid. Но есть вероятность, что она не знает, что может также претендовать на участие в Программе дополнительной продовольственной помощи (SNAP) и WIC (для женщин, младенцев и детей). Если правительство предоставляет им доступ к этим дополнительным программам, данные показывают, что стоимость обслуживания снижается, а показатели здоровья и смертности в семье улучшаются. Это беспроигрышный вариант как с финансовой, так и с социальной точек зрения.

Подключение скрытых партнеров  

«Обращаться с осторожностью» может также включать в себя выход за пределы подключения людей к очевидным программам государственной поддержки. Работая с частными религиозными и общественными социальными программами в разных штатах, мы поняли, что партнерство с неправительственными службами в экосистеме сообщества часто может привести к лучшим долгосрочным результатам, чем их более крупные государственные эквиваленты.

Одним из примеров является работа, которую мы провели, чтобы помочь снизить уровень детской смертности в штате Огайо. Мы обнаружили, что отправка семьям брошюр об опасности синдрома внезапной детской смерти (СВДС) оказала очень незначительное влияние.