Как открыть спор на джум: Как открыть спор на Joom? Руководство и советы

Содержание

Как открыть спор на Joom? Руководство и советы

Главная » Джум

Содержание:

1 Когда нужно открывать спор на Joom?
2 Пошаговая инструкция по открытию спора
3 Варианты решения спора

Интернет-магазин Joom стремительно набирает популярность в России и странах СНГ. В нем доступны товары из Китая по привлекательным ценам. Акции, бонусы, специальные предложения – все это ждет его постоянных покупателей.

Но каким бы хорошим не был этот магазин, его клиенты нередко попадают в не самые лучшие ситуации. Продавец может отказаться возвращать деньги за неисправный товар или продавать его по необоснованно завышенной стоимости. Уладить возникшие конфликты на Joom легко – достаточно открыть «спор». О том, как это сделать читайте в нашем руководстве.

Когда нужно открывать спор на Joom?

Сперва нужно понять, в каких именно ситуациях спор действительно необходим:

Продавец не хочет возвращать деньги. Если товар не был доставлен получателю в течение 75 дней, продавец обязан вернуть уплаченные за него деньги.
Посылка пришла в неполной комплектации. К примеру, были заказаны шахматы, но часть фигур отсутствует.
Товар не соответствует заявленному качеству. Сегодня на площадке продается множество смартфонов и других технически сложных устройств. К сожалению, не все они соответствуют заявленным в описании характеристикам.

Во всех вышеперечисленных ситуациях покупатель вправе потребовать вернуть ему часть средств или полную стоимость товара. Важно не боятся открывать спор, поскольку в большинстве случаев магазин будет на стороне клиента. Помните – покупатель всегда прав.

Пошаговая инструкция по открытию спора

Открывать спор удобней всего через мобильное приложение Joom. В отличие от веб-версии площадки, оно отличается удобной навигацией и солидным набором функций.

Чтобы открыть спор, следует сделать следующее:

Открыть мобильное приложение или сайт Joom.
Перейти в личный профиль, воспользовавшись соответствующей иконкой меню.
Далее выбрать раздел «Мои заказы».
В списке товаров необходимо выбрать тот, по которому будет открыт новый спор.
Выбрать пункт «Вопросы по заказу». Если используется веб-версия магазина – «Служба поддержки».
Появится форма. В ней необходимо заполнить каждое поле.
Нужно как можно подробнее описать причину претензии. К заявке также следует приложить фотографии или видеоролики, доказывающие наличие проблемы.

Спор создается покупателем не позже чем через месяц с момента получения посылки из магазина (или если она не была получена). Также есть альтернативные варианты урегулирования некоторых конфликтов. К примеру, иногда для решения спорной ситуации достаточно обратиться в техническую поддержку и описать там свою проблему.

Варианты решения спора

Когда спор будет создан, останется дождаться его решения. Нужно учесть, что в урегулировании конфликта принимают участие несколько сторон: продавец, покупатель и администрация. Есть несколько вариантов его решения:

Делается частичный возврат средств;
Продавец возмещает полную стоимость покупки;
Покупателю отказывают в возмещении из-за отсутствия достаточного количества доказательств.

Важно не боятся открывать спор на Joom, поскольку в большинстве случаев магазин будет на стороне клиента. Помните – покупатель всегда прав.

Рейтинг

( 2 оценки, среднее 5 из 5 )

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Пошаговая инструкция по открытию спора на Джум и возврату денег за товар

Приобретение товара в любом интернет-магазине – это всегда риск нарваться на бракованное изделие или не получить его вовсе. Чтобы покупатели не выбрасывали деньги на ветер, торговые площадки имеют функцию возврата, позволяющую подстраховаться от различных форс-мажорных ситуаций. Как правильно открыть спор на Joom, и при каких обстоятельствах это можно делать, узнаем ниже.

Когда нужно открывать спор на Joom

Для возврата денег и отмены заказа на Joom недостаточно одного желания покупателя. Необходима веская причина, ссылаясь на которую магазин будет возвращать деньги покупателю. Среди таких причин выделяют:

Товар, присланный продавцом, не соответствует описанию, заявленному на официальном сайте.
Неполная комплектация посылки.
После распаковки посылки на корпусе товара выявлены механические повреждения, возникшие не по вине покупателя.

Если выполняется одно из этих условий, покупатель имеет право открыть спор с продавцом и потребовать:

заменить неоправдавший ожидания товар на новый, такого же типа;
вернуть часть денег, окупающую исправление неисправности;
вернуть полную сумму за неудачную покупку.

Споры по недорогим приобретениям проходят без проблем и, в большинстве случаев, решаются в сторону покупателя. С дорогими товарами все намного сложнее. Нужно иметь веские доказательства, чтобы вашу претензию сочли оправданной.

Обратите внимание! Не выбрасывайте испорченную посылку, особенно если она стоит больших денег. Ее, скорее всего, надо будет вернуть обратно продавцу, а оплата за транспортировку будет производиться за ваш счет

Пошаговая инструкция по открытию спора

Большинство граждан не знают, как правильно открыть спор на Джум, так как алгоритм действий в подобной ситуации сильно отличается от AliExspress. Большинство интернет-магазинов поддерживают две опции возврата:

открытие спора с продавцом;
возвращение товара через службу технической поддержки.

Однако Joom имеет свои взгляды на подобные вещи. Давайте ознакомимся с каждой конкретной ситуацией отдельно.

Споры напрямую с продавцом Joom

Интернет магазин Джум, в отличие от других торговых площадок, не поддерживает функцию прямого общения между продавцом и покупателем, в случае возникновения претензий по поводу качества получаемой продукции. Опытные пользователи, уже сталкивавшиеся с подобной проблемой, не пытаются выйти на продавца напрямую, а открывают спор при помощи службы технической поддержки.

Через техподдержку

Выберите интересующий Вас вопрос или нажмите на кнопку «Свяжитесь с нами», чтобы написать в техподдержку

Чтобы достучаться до нерадивого продавца и вернуть незаслуженно полученные им деньги, пользователям необходимо действовать через техническую поддержку приложения. Для этого необходимо:

Открыть официальную страницу Joom в браузере или запустить мобильное приложение.
Зайти под своим логином и паролем.
Перейти в раздел с активными заказами.
Выбрать те позиции, которые нуждаются в возврате.
Открыть одну из следующих вкладок: вопросы о заказе, сообщения или служба технической поддержки.
Заполнить требуемую приложением информацию.
Указать причины, из-за которых требуется открыть спор. Например: «Товар не пришел», «Среди заказанных изделий не оказалось некоторых позиций», «Посылка имеет ряд повреждений или дефектов, полученных не по вине покупателя».

Обратиться в техподдержку

Важно! Вернуть некачественный товар или обменять его на новый можно не позднее, чем через 30 дней после получения посылки на почте. Если покупателю не удается уложиться в отведенные рамки, в открытии спора будет отказано

Что делать, если не получается открыть спор

Проблемы с открытием спора возникают в следующих ситуациях:

с момента оформления заказа не прошло 75 дней. Этот срок отводится на то, чтобы товар дошел от поставщика к получателю;
с момента получения посылки прошло более 30 дней.

В первом случае необходимо дождаться необходимого срока, после чего на законных основаниях вернуть полную сумму за товар. Во втором случае пожаловаться на несоответствие товара и вернуть деньги уже не получится, так как ошибка допущена с вашей стороны. Иногда решить проблему не получается из-за отсутствия доказательств, подтверждающих вашу правоту. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, перед написанием жалобы в службу поддержки, озаботьтесь их получением.

Как закрыть спор

Закрытие спора на торговой площадке Joom означает, что у вас нет никаких вопросов к отправителю заказа, и качество полученной посылки вас полностью устраивает. Если это так, для закрытия спора достаточно написать в службу технической поддержки, описав ситуацию. В остальных случаях дождитесь полного урегулирования конфликтной ситуации, после чего инициируйте процедуру закрытия.

Как отказаться от заказа

Бывают ситуации, когда в покупке отпадает необходимость, но она уже оплачена. Вернуть деньги, не прибегая к помощи администрации приложения, можно в течение 8 часов с момента оплаты. От вас потребуется:

зайти в аккаунт через приложение или браузер;
выбрать ненужный товар;
нажать на кнопку «Отмена заказа», появившуюся в нижнем углу экрана.

Если вы не успели уложиться в восьмичасовой срок – отменить покупку уже не получится.

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Joom, подписывайтесь на нас в соцсетях:

Что происходит, когда вы оспариваете транзакцию?

Что происходит, когда вы оспариваете транзакцию? Вот пошаговое руководство, объясняющее, как оспорить обвинение.

.. и , когда этого делать не следует.

Все мы время от времени совершали онлайн-покупки, которые не оправдали наших ожиданий.

Это обычное дело. В конце концов, когда мы не можем потрогать, подержать в руках или измерить вещи, которые покупаем, трудно понять, что вы на самом деле покупаете. Чаще всего потребители полагаются на подробные описания продуктов и фотографии, чтобы сделать свой выбор. Но, как вы уже догадались, иногда это может привести к проблемам.

Что вы делаете, когда приобретаемые вами товары значительно отличаются от описания, которое вам дали? Что, если ваш товар придет сломанным? Или, если они никогда не прибудут вообще? Хуже того, что, если вы даже не разрешили покупку с самого начала?

Любая из этих проблем может дать вам вескую причину для открытия спора по транзакции. Однако вы можете не знать, что это такое и как это работает. Итак, давайте рассмотрим это вместе и посмотрим, сможем ли мы лучше понять, что происходит, когда вы оспариваете транзакцию.

Что такое спор по сделкам?

Спор по транзакции, обычно известный как «возвратный платеж», возникает, когда клиент подает официальную жалобу на недавнюю покупку.

Наиболее распространенными причинами, по которым держатели карт подают жалобы, являются несанкционированные покупки (т. е. мошенничество), непредоставленные услуги или неполученные товары. Транзакции также могут быть оспорены в случае неправильного управления продавцом или в ответ на несправедливую политику возврата.

Во время оспаривания транзакции средства первоначальной транзакции могут быть принудительно удалены со счета продавца и возвращены держателю карты. Для этого держатель карты должен сначала продемонстрировать, что он пытался решить проблему с продавцом, прежде чем подавать диспут. Цель здесь состоит в том, чтобы проверить, что обвинение было мошенническим. Ознакомьтесь с нашей статьей здесь, где объясняется, как это сделать, шаг за шагом.

Конкретные примеры претензий, достойных возврата платежа, включают:

Мошенничество или несанкционированное списание средств со счета.
Заказы, которые так и не были доставлены.
Ваш товар прибыл поврежденным или бракованным.
Товары/услуги, которые не соответствуют тому, что вы приобрели.
Продавец завысил стоимость покупки.

Требование возврата платежа не всегда должно быть вашим первым вариантом. При подозрении на мошенничество следует немедленно обратиться в банк во избежание дополнительных потерь. В противном случае простой звонок продавцу может исправить большинство несчастных случаев или невинных ошибок. Это лучше для обеих сторон. Продавец избегает возврата платежа, и вы получаете свои деньги обратно намного быстрее, чем если бы попросили банк отменить платеж.

Споры против. Возвратные платежи: в чем разница?

Одна вещь, которая может показаться вам запутанной, — это терминология, касающаяся споров по транзакциям. Мы должны поговорить об этом очень быстро, прежде чем обсуждать особенности того, что происходит, когда вы оспариваете транзакцию.

Термины «возвратный платеж» и «спор» могут относиться к одному и тому же процессу в общем смысле. Однако есть одно ключевое отличие: все возвратные платежи можно рассматривать как споры по транзакциям, но не все споры являются возвратными платежами.

Спор — это ситуация, в которой вы обращаетесь в банк и заявляете, что транзакцию следует отменить.

Возврат платежа происходит, когда банк фактически выдвигает претензию по урегулированию спора и отменяет транзакцию.

Однако это сбивает с толку, потому что у каждого из брендов карт есть свой собственный набор правил, касающихся процессов и терминологии. Visa, например, вообще больше не использует термин «чарджбэк»; для этой сети нет разницы между диспутом и возвратным платежом. Хорошо понимать разницу, но ничего страшного, если вы обнаружите, что используете эти два термина взаимозаменяемо. Большинство людей так и делают.

Что происходит, когда вы оспариваете транзакцию: 5 этапов процесса оспаривания

После регистрации ваш спор передается в банк или платежную сеть для расследования. Ваш банк, как правило, предоставляет вам предварительное возмещение, которое будет действовать до тех пор, пока ваше требование не будет подтверждено банком.

Этот процесс выглядит следующим образом:

Этап №1 | Initial Dispute

Процесс оспаривания транзакции начинается, когда вы обращаетесь в свой банк-эмитент (т. е. в банк, выдавший кредитную или дебетовую карту, использованную для покупки). Каждая транзакция представляет собой отдельный потенциальный платеж. Таким образом, несколько споров могут быть поданы, если речь идет о более чем одной транзакции.

Иногда ваш эмитент может инициировать споры от вашего имени, не связываясь с вами предварительно. Это называется возвратным платежом банка и встречается реже. Вы не столкнетесь с этим, если только банк не заметит подозрительную или иную проблемную транзакцию раньше вас.

Этап №2 | Предварительный возврат

Банк выдает вам условный возврат. Это условное возмещение предназначено для того, чтобы помочь вам покрыть потенциальные трудности, которые могут возникнуть из-за отсутствия средств на вашем счете.

Эмитент выплачивает это возмещение из собственных резервов, а затем возвращает деньги из банка-эквайера продавца. Затем эквайрер дебетует первоначальную сумму транзакции вместе с любыми применимыми сборами со счета продавца.

Этап №3 | Передача возвратного платежа

На этом этапе процесса диспута банк-эмитент присваивает числовой код причины спора, а затем передает всю информацию о возвратном платеже эквайеру продавца. Эквайер просматривает данные, а затем направляет их своему продавцу для проверки.

Имейте в виду, что этот этап предназначен для предоставления продавцу возможности подтвердить или опровергнуть сделанные вами претензии. Если продавец не может предоставить доказательства того, что ваша претензия недействительна или неверна в каком-либо отношении, то спор на этом заканчивается. Если они могут предоставить доказательства, то спор может перейти на следующую стадию.

Этап №4 | Возможность повторного предъявления

У продавца есть возможность принять возвратный платеж или оспорить его, если они сочтут вашу претензию недействительной. Борьба с возвратным платежом требует специальной документации в соответствии с требованиями представительства. Это может включать копию политики возврата, подписанную квитанцию о доставке или один из десятков других документов.

Продавец должен собрать и представить эти доказательства в свой банк-эквайер. Затем банк просматривает его и решает, отправлять ли пакет в ваш банк-эмитент. Это процесс, известный как представление ; продавец буквально «повторно представляет» транзакцию банку на утверждение.

Этап №5 | Окончательный просмотр и принятие решения

Затем ваш банк-эмитент просматривает информацию. В этот момент произойдет одно из трех:

Эмитент принимает решение в пользу продавца

Свидетельство продавца подтверждает первоначальную транзакцию. После этого предварительный возврат будет снят с вашего счета, а средства вернутся на счет продавца.

Эмитент принял решение в вашу пользу

Доказательства продавца не убедили банк отменить предварительный возврат. Решение эмитента остается в силе, а вы сохраняете свои деньги.

Ваш банк подает второй возврат платежа

Эмитент может принять доказательства продавца, но затем подать повторный возврат платежа за ту же транзакцию, если возникнет другая проблема. Обычно это происходит, если представляются новые доказательства. Таким образом, вы можете опровергнуть доказательства транзакции продавца или даже полностью опровергнуть их собственными доказательствами, если они доступны.

Торговцы: запутались в процессе возврата платежа? Мы можем сделать это просто.

Заключительный этап этого процесса, называемый арбитражем, происходит только в том случае, если продавец отказывается разрешить спор. Во время арбитража продавец снова будет утверждать, что первоначальный спор недействителен, и в этот момент бренд карты (Visa, Mastercard и т. д.) выступит в качестве арбитра. Если карточная сеть примет решение в пользу продавца, средства от исходной транзакции снова будут удалены с вашего счета за вычетом любых комиссий, которые могут взиматься.

Арбитраж — очень дорогостоящий и трудоемкий процесс для продавцов и банков. В результате до этой точки доходит менее 2% случаев. Если рассматриваемый предмет не является дорогим в изготовлении и производстве, большинство споров разрешается до или после этапа представления.

Сроки рассмотрения споров по транзакциям

Сроки возврата средств довольно щедры со стороны потребителя.

Конкретные сроки возврата средств будут различаться в зависимости от кода причины, прикрепленного к претензии. Тем не менее, у вас обычно есть до 120 дней после первоначальной транзакции или ожидаемой даты доставки, чтобы подать спор.

Есть несколько исключений из этого правила, о которых вы должны знать. Например, у держателя карты Chase Bank будет всего 60 дней, чтобы оспорить транзакцию, несмотря на то, что лимит сети составляет 120 дней. Аналогичным образом, в то время как Visa заявляет, что у продавцов есть 45-дневное окно ответа, срок возврата платежа по кредитной карте Chase для продавцов составляет всего 39 дней.

С другой стороны, PayPal, который может служить обработчиком кредитных карт для продавцов, предоставляет покупателям до 180 дней для подачи претензии. Это на 50% больше времени, чем позволяют основные карточные сети. Однако продавец должен ответить в течение семи дней.

Вообще говоря, если у вас есть законная причина подать спор против продавца, вы должны сделать это как можно скорее. В зависимости от обстоятельств и того, что происходит, когда вы оспариваете транзакцию, возвратный платеж может занять несколько недель или даже месяцев. Вы должны сдвинуться с мертвой точки как можно раньше.

Когда не следует оспаривать транзакцию?

Итак, теперь вы знаете основы того, что происходит, когда вы оспариваете транзакцию, а также немного о том, как оспорить транзакцию. Теперь обсудим, когда этого делать не следует.

Процесс возврата платежа предназначен для защиты вас от мошенничества и злоупотреблений со стороны продавцов. Но в большинстве случаев вам следует попытаться получить возмещение непосредственно у продавца, прежде чем связываться с банком.

Споры и возвраты не одно и то же. Эти два процесса не достигают одинаковых целей, и спор не всегда может решиться в вашу пользу. Мало того, что возврат средств, как правило, решается быстрее, существует также реальная вероятность того, что ваш запрос на возврат средств может быть отклонен банком.

Обращение за возмещением средств напрямую из источника — это гораздо более быстрый и гарантированный способ получить то, что вы хотите, без дополнительных хлопот. То же самое не относится к спорным сделкам. Вот почему лучше всего по возможности выяснять отношения с продавцом.

Чтобы проиллюстрировать это, вот несколько сценариев, в которых вам следует

, а не запросить возврат платежа без предварительного обращения к продавцу:

Вы забыли о покупке в своей выписке, но считаете, что она могла быть авторизована.
Вы забыли о регулярном платеже, как подписка.
Вы подписались на бесплатную пробную версию, но не смогли отменить подписку до того, как с вас будет взиматься плата за услугу.
Вы неправильно поняли дату доставки или компонент политики возврата продавца.
Вы считаете, что возврат платежа — это то же самое, что и возмещение.
Вы считаете, что открыть спор будет проще или удобнее, чем запросить возврат средств.
Вы разрешили члену семьи, например супруге или ребенку, использовать информацию о вашей кредитной карте или учетной записи.

Запрос отзыва платежа в любой из этих ситуаций, по крайней мере, без предварительной связи с продавцом, будет нарушением правил возврата платежа. Это практика, известная как мошенничество с участием первой стороны (обычно называемое «дружественным мошенничеством»).

Если продавец сможет предоставить доказательства, подтверждающие транзакцию через представительство, вы снова потеряете эти средства. Если это произойдет, ваш банк может взимать комиссию и штрафы. В зависимости от серьезности ситуации вы можете даже потерять привилегии своей учетной записи, что негативно повлияет на ваш кредитный рейтинг.

Убедитесь, что вы понимаете, что происходит, когда вы оспариваете транзакцию

Самое важное, что нужно помнить о спорах по транзакциям, это то, что вы не обязательно решаете свою проблему, подавая спор.

Открытие спора ставит средства от этой транзакции в подвешенное состояние, которое может длиться месяцами. Это верно независимо от того, получаете ли вы предварительное возмещение или нет. Если вы обратитесь к этапам спора выше, этот возврат может быть отозван так же быстро, как он был возвращен.

Самый быстрый и простой способ вернуть свои деньги — по возможности обратиться к продавцу. В настоящее время многие продавцы призывают вас немедленно обращаться с любыми проблемами. Это делает чрезвычайно простой подачу и получение возмещений онлайн.

Посмотрите, например, на процесс возврата денег на Amazon. Все, что вам нужно сделать, это войти в приложение, выбрать причину, а затем доставить товар в одном из тысяч легкодоступных мест возврата. Простой .

Конечно, будут ситуации, когда у вас есть обоснованная проблема, и вы не можете решить проблему с продавцом. Когда это происходит, вы имеете полное право подать спор в таких случаях.

Часто задаваемые вопросы

Что происходит, когда вы оспариваете транзакцию?

При подаче возражения по транзакции средства первоначальной транзакции могут быть принудительно удалены со счета продавца и возвращены вам. Чтобы получить эти средства, вы должны сначала продемонстрировать, что вы пытались решить проблему с продавцом, прежде чем подавать спор. Цель состоит в том, чтобы убедиться, что платеж был ошибочным или мошенническим. Если продавец подаст встречный спор (так называемый представитель) и выиграет, кредит будет удален из вашей учетной записи.

Кто платит, когда вы оспариваете платеж?

Ваш банк-эмитент первоначально покроет расходы, предоставив вам предварительный кредит на первоначальную сумму транзакции. Однако после подачи спора они немедленно вернут эти средства (плюс сборы) со счета продавца. Помните, что вы имеете право на предварительный кредит только в том случае, если вы можете доказать, что продавец ошибается или оплата является незаконной.

Плохо ли оспаривать транзакцию?

Не по своей природе, нет. Как держатель карты, вы имеете право оспорить списание средств в результате преступного мошенничества или ошибки продавца. Тем не менее, вам следует сначала связаться с продавцом, прежде чем оспаривать платеж. Если вы случайно оспорите действительный платеж, это будет случай мошенничества с участием первой стороны, широко известного как «дружественное мошенничество».

Сколько времени занимает возврат денег после спора?

Обработка предварительного кредита занимает 2-3 дня. Однако могут пройти недели или даже месяцы, прежде чем спор будет окончательно урегулирован. Это будет зависеть от того, решит ли продавец бороться со спором, и не передаст ли он его позже в арбитраж.

Может ли банк отказать в споре? Что произойдет, если в кредитном споре будет отказано?

Да. Банк может отклонить спор, если доказательств недостаточно или если продавец предоставит собственные доказательства, которые ему противоречат. В этом случае вы потеряете средства от первоначальной транзакции, а также можете получить комиссию, в зависимости от правил банка.

Как оспорить транзакцию?

Оспаривать транзакции прямо из панели управления Divvy или мобильного приложения.

Мы стремимся сделать споры максимально простыми. Если вы заметили мошенническую или просроченную операцию с вашей картой, вы можете сообщить о транзакции непосредственно через панель управления Divvy или мобильное приложение. Чтобы сообщить о споре, выполните следующие действия.

При отправке спора вы можете выбрать один из двух типов спора: Мошенничество или Несоответствие. Тип спора о мошенничестве следует выбирать, если списание средств было произведено без вашего разрешения. Тип спора «Несоответствие» следует выбирать, если вы авторизовали транзакцию, но произошла ошибка (например, отмена бронирования или повреждение товара).

После подачи спора вы можете просмотреть ход оспариваемой транзакции.

Примечание: Транзакции, одобренные через 3-D Secure, не могут быть оспорены на предмет мошенничества.

СОДЕРЖАНИЕ

Транзакция о спорах
- Веб -браузер
- Мобильный приложение
.0007

Веб-браузер

перейти к мобильным шагам

1. В меню навигации Divvy щелкните ссылку Транзакции .

2. Щелкните транзакцию, которую хотите оспорить.

3. Щелкните значок Options [1] и выберите параметр Dispute transaction [2].

4. Чтобы выбрать тип спора Мошенничество, нажмите кнопку Мошенничество [1]. Чтобы выбрать тип спора о несоответствии, нажмите кнопку Несоответствие кнопки [2]. Чтобы узнать больше об этих типах споров, нажмите Нужна помощь в принятии решения? ссылка [3]

Примечание: Тип спора о мошенничестве недоступен для транзакций, одобренных через 3-D Secure.

Тип спора о мошенничестве

5. Если вы выбрали тип спора о мошенничестве, вы должны сначала аннулировать свою карту, чтобы предотвратить мошеннические платежи в будущем. Чтобы отменить карту, нажмите кнопку «Отменить карту и продолжить». Узнайте, как создать виртуальную карту или заказать новую физическую карту.

Тип оспаривания несоответствия

6. Если вы выбрали тип оспаривания о несоответствии, выберите причину расхождения. Вы можете выбрать отмененную подписку, отмененную покупку, неправильный способ оплаты, поврежденный товар, отсутствующий возврат средств, двойное списание, товар так и не был доставлен или спор с завышенной оплатой/частичный.

Завершить диспут
7. Чтобы завершить процесс диспута, заполните все вопросы в форме.
8. После этого будет проведено расследование вашего спора. Пожалуйста, ожидайте до 90 дней для рассмотрения вашего спора. После принятия решения специалист по мошенничеству свяжется с вами.
Мобильное приложение
На панели навигации Divvy коснитесь значка Transactions [1]. Если значок «Транзакции» отсутствует на панели навигации, коснитесь значка «Дополнительно » [2], затем коснитесь ссылки «Транзакции » [3].
2. Нажмите на транзакцию, которую хотите оспорить.
3. Коснитесь Параметры значок [1] и выберите параметр Оспорить транзакцию [2].
4. Чтобы выбрать тип оспаривания Мошенничество, нажмите кнопку Мошенничество [1]. Чтобы выбрать тип оспаривания «Расхождение», нажмите кнопку «Расхождение » [2]. Чтобы узнать больше об этих типах споров, коснитесь Нужна помощь в принятии решения? ссылка [3]
Примечание: Тип спора о мошенничестве недоступен для транзакций, одобренных через 3-D Secure.
Оспаривание мошенничества, тип
5. Если вы выбрали тип спора о мошенничестве, вы должны сначала аннулировать свою карту, чтобы предотвратить мошеннические платежи в будущем. Чтобы аннулировать карту, коснитесь ссылки «Отменить карту» и «Продолжить оспаривание » [1]. Чтобы отменить спор, коснитесь ссылки Отменить спор [2]. Узнайте, как создать виртуальную карту или заказать новую физическую карту.
6. Если вы выбрали тип оспаривания Несоответствие, выберите причину вашего несоответствия. Вы можете выбрать отмененную подписку, отмененную покупку, неправильный способ оплаты, поврежденный товар, отсутствующий возврат средств, двойное списание, товар так и не был доставлен или спор с завышенной оплатой/частичный.
Завершить спор
7. Чтобы завершить процесс спора, заполните все вопросы в форме.
8. После этого будет проведено расследование вашего спора. Пожалуйста, ожидайте до 90 дней
для рассмотрения вашего спора. После принятия решения специалист по мошенничеству свяжется с вами.