|
|
|||||||||||||||||||||
Ru
Карта сайта — VIP BUSINESS
Полезная информация
- Контакты
- Владимир Полуянов
- Евгений Сухарев
- Полезные статьи
- Отзывы о курсах
- Отзывы о VP-Business
-
Тарифы — Бизнес Рывок 2.
0
- Химчистка Мягкой мебели
0
Каталог товаров
- Курсы Клининг
- Ресторанный бизнес
- Хобби бизнес
- Интернет бизнес
- Бизнес в недвижимости
Полезные статьи
-
VIP BUSINESS
- Факторы которые делают клининговый бизнес прибыльным
- Основные требования для Бизнес Плана
- Список основных расходных материалов для уборки (оборудование и инструменты)
- Как начать бизнес по чистке ковров
- Как купить Клининговую компанию
- Лучшие идеи рекламы в Facebook для клининговых компаний
- Как продать клининговый бизнес
- Лучшие блоги по уборке дома, на которые стоит подписаться
- Как нанять персонал для вашего клинингового бизнеса
- Как назвать свою клининговую компанию
- Как оценить стоимости мытья окон
- Как взымать плату за услуги по уборке дома (Руководство по ценам)
- Как начать клининговый бизнес: руководство за 8 простых шагов
- Сертификаты на Клинеров
- Как создать Клининговую компанию
- Потенциальные преимущества экологически чистых чистящих средств и программ от Академии Клининга VIP Business Cleaning Academy
- Контрольный список уборки перед переездом
- Как полюбить свой клининговый бизнес?
- Как очистить свою обувь из кожи в домашних условиях?
- Что нужно знать о чистке мягкой мебели
- Бизнес по стирке и чистке обуви
- С чего начать Клининг Бизнес
-
10 основных советов, если ты решил обучится Клининговому Бизнесу.
- Самостоятельная профессиональная Химчистка мягкой мебели?
- Правила химчистки мягкой мебели
- Каким средством убрать пятна?
- Как избавиться от пятен которые трудно удалить
- Как избавиться от пятен
- 3 000 000 просмотров на видео роликах про Клининг
- Хотите получать заказы каждый день от состоятельных клиентов ?
- Как начать бизнес по чистке обуви и кроссовок
- 7 шагов к маркетингу клинингового бизнеса
- Курсы обучения клинингу в Казахстане
- Курсы клининга в Беларуси: станьте владельцем быстроразвивающегося бизнеса
- Клининг как Бизнес, что нужно знать, чтобы зарабатывать на уборках
- Бизнес химчистка мягкой мебели и ковров — секреты бывалых
- Как начать бизнес по химчистке мебели
- Предпосылки для открытия собственной клининговой компании
- Индустрия Клининга в мире
- Бизнес клининговая компания
- Почему нужно учиться Клинингу
- 7 секретов, которые клининговая компания не хочет, чтобы вы знали!
- 30 лучших высокооплачиваемых рабочих мест
- Уборка — Клининг Бизнес
- Лучшие идеи для малого бизнеса
- Основы маркетинга ресторанной службы доставки
- Как начать онлайн бизнес за 4 шага
- Секреты запуска стартапов в кафе
- Восемнадцать способов найти клиентов
-
3 способа. Бизнес онлайн
- Как найти и привлечь клиентов в Клининг
- Пошаговая инструкция для начала вашего малого бизнеса в Сингапуре, России, Украине, Молдове и Европе в кризис 2020
- Как продавать онлайн в 2020 году
- Дистанционное обучение 5 советов для эффективного дистанционного обучения персонала
- Какое оборудование и ресурсы мне нужно, чтобы начать мой Клининг бизнес?
- Как найти идею для Бизнеса Каким Бизнесом заняться в 2020 году
- Как стать фрилансером и зарабатывать деньги дома
- Как заработать деньги дома — Продажа Цифровых Продуктов
-
Идея для бизнеса — Дверные ручки со встроенным дезинфицирующим средством.
- Идея для бизнеса — Люмобетон
- Идея для бизнеса — Прокат велосипедов
- Идея для бизнеса — Уход за животными
- Идея для бизнеса Косметология — Мастер шугаринга
- Бизнес идея для семьи — Оформление праздников
- Идея для бизнеса — Создание подарочных боксов как начать свой бизнес с нуля
- Идеи для бизнеса — Торты на заказ
- Идея для бизнеса — Услуги Аниматора
- Идея для бизнеса — Услуги Фотографа
- Идея кофейня
- Идеи для бизнеса с небольшими вложениями
- Новинка для запуска Бизнеса — Компрессионные носки
- Как заработать на продаже чая Матта
- Идея для Бизнеса Интернет продажи
- Идеи для стартапов который начали набирать популярность
- Идея для Бизнеса в Гараже № 155 — Спиртзавод
- Идеи Бизнеса №154 — Удаленный заработок
- Сколько стоит открыть клининговую компанию с нуля
- 5 возможностей сделать бизнес на сайтах
- Идея для Бизнеса №153 — Бизнес на Блоге
- Как найти персонал для клининговой компании
- Зимнии Бизнес Идеи — Бизнес Зимой
- Оборудование, инвентарь и помещение для Клинингового бизнеса
- Идея для Бизнеса # 152 — Дропшиппинговый Интернет-магазин
- Какие услуги клининга приносят максимальную прибыль?
- Стоит ли открыть клининговую компанию в России?
- Бизнес-идея #151 — Аэросъемка
- Как побороть Лень и Страх — Начни Стартап
- Бизнес Идея №150 — Как заработать на рынке Недвижимости
- Идея для Бизнеса №149 — Ферма для разведения Червей
- Идея для Бизнеса №148 — Продажа Дров
- Бизнес Идея №147 — Мини Детская Площадка
- Идея для Бизнеса №146 — Аттракцион Удержи бревно
- Бизнес идея №145 — Услуги грузчиков
- Идея для Бизнеса №144 — производство мебели из палет
- Бизнес идея №143 — Кофе на Вынос
- Идея для Бизнеса №142 — Тренинг по выпечке
- Идея для бизнеса #141 — Канал Youtube
- Креативные Бизнес Идеи для Музыкантов
- Идея для Бизнеса №140 — Аренда Недвижимости
- Креативные Бизнес Идеи-Ритейл Бизнес
- Креативные Бизнес Идеи для Студентов
- Креативные Бизнес Идеи для Всех — Список Идей на Любой вкус
- Креативные Бизнес Идеи — handmade
- Идея для Бизнеса № 139 — Веганская Сосиска в тесте
- История Успеха — 1 000 000 $ до 18 лет
- Идея для Бизнеса № 138 — АгроТуризм
- Успех и богатство в 16 лет 2000 000 $ — Фрейзер Доэрти
- Идея для Бизнеса # 137- Продажи ЭКО Продуктов
- Как начать бизнес и переехать в Бали
- Идея для Бизнеса № 136 — Экспресс Пицца
- Идея для Бизнеса № 135 — Велопрокат
- Как открыть свой бизнес — Испания
- Идея для Бизнеса № 134 — Мобильный шиномонтаж
- Как начать бизнес и переехать — Турция
- Бизнес идея № 133 — Детский центр
- Как начать бизнес и переехать — Польша
- Законы успешных Стартапов — правила для прорыва
- Идея для Бизнеса № 132 — производство ростовых линеек
- Идея для Бизнеса № 131 — Сервис Продажи домашней еды
- Как найти свой стартап — 21 вопрос про ваш опыт
- Бизнес идея № 130 — Организация экспресс свиданий
- Идея для Бизнеса № 129 — Игрушки ручной работы
- Идея для Бизнеса № 128 — Психолог Детского Сна
-
Как искать и организовать удаленную работу- основные принципы.
- Идея для Бизнеса № 127 — Производство обувных чешек
- 2 Простых действия для поднятия прибыли
- Идея для Бизнеса # 125 — автобус для медитации
- Идея для Бизнеса № 124 — Йога — Бизнес
- История Успеха — Майкл Блумберг
- Мотивация для начала Стартапа — Расставание
- Google запустил бесплатную помощь для начинающих стартаперов
- Идея для Бизнеса № 123 — 3d принт продукция
- Как стать успешным в 20 лет — реальная история
- Бизнес идея № 122 — производство бескаркасной мебели
- Идея для Бизнеса № 121 — Квест Комната
- Идея для Бизнеса № 120 — 3D обои
- Идея для Бизнеса № 119 — Доставка тампонов и прокладок
- Ноу Хау для Бизнеса №1 — Дистанционные выключатели
- Идея для Бизнеса # 118 — экспресс парикмахерская
- Бизнес мотивация от Уинстона Черчилля
- Чек Лист для Создания Стартапа
- Идея Бизнеса № 117 — Продажа Рукоделия на зарубежных Площадках
-
Не нашли услугу или продукт – создайте его сами.
- Бизнес Идея № 116 — Разведение Перепелов
- Идея для Бизнеса №115 — Мобильная Стоматология
- Какой Бизнес Открыть в Кризис? — Советы от Профессионалов
- Идея для Бизнеса № 114 Бизнес-школа для детей
- Как найти идею для бизнеса — экспресс анализ
- Идеи Бизнеса №110 — Молочные Продукты в Приложении
- Идея бизнеса № 113 — Ремонт Велосипедов
- Бизнес идея #112 – виртуальные туры зарубежной недвижимости
- Идея Бизнеса № 111 — Зарабатываем в Интернете
- Новые Идеи Бизнеса из Новой Зеландии
- Идея Бизнеса №109 — Мебель Для Кошек
- Идея Открытия Кофейни — Отличаемся от Других
- Идея для Бизнеса № 108 — Как Заработать на Микро Зелени
- Идея Бизнеса № 107 — Производство Протеиновых Батончиков
- Как Открыть Кофейню — Секрет Составления Меню №2
- Как Открыть Кофейню — Секрет Составления Меню №1
- Мотивация — Как Начать Свой Бизнес История Adidas
- Бизнес Идея № 106 — Хочешь Получить Подарок на Свадьбу 10000 $
- Идея для бизнеса № 105 — Мини-Кафе в Вагончике
- Идеи для бизнеса №104 ТермоБахилы
- Оценка Рисков Бизнес Идеи
- Идея Бизнеса №103 Прокат Шезлонгов
- Идея для Бизнеса №103 Мойка Авто По Вызову
-
Бизнес идея №102. VR-воссоздание событий
- Идея для Бизнеса №101. Сервис Поиска Учителей
- Стартапы — 8 Интересных Фактов
- ТОП Идея — Подписка На Корм Для Кошек
- Агентство знакомств — Невесты для Китайцев
- Клининговой бизнес за 30 дней, миф или реальность?
- Зе Бизнес как на Хобби заработать 1000 000 $
- Деньги из воздуха или 1000 $ на шариках
- Как быстро разбогатеть
- Хотите научиться бизнесу — 5 критериев выбора тренинга
- C чего начать свой бизнес уборки — 8 правил успеха
- Идеи для бизнеса клининг и кофейня
- 5 причин открыть кофейню в маленьком городе
- Заработать деньги самому — как составить бизнес план
- Семейный Бизнес или работа на Дядю — мой бизнес 7 преимуществ
- Начать свой бизнес с нуля, идеи для Бизнеса
- Кофейня как залог постоянно прибыли
- Как создать ресторанный бизнес
- Создание бизнеса от А до Я
Бизнес онлайн
VR-воссоздание событий
0
Корзина
€0
Как вырастить коммерческую клининговую компанию в маленьком городке
- дом
- Продажи и маркетинг
- Как вырастить коммерческую клининговую компанию . . .
. .Развитие коммерческой клининговой компании в маленьком городке может показаться сложным и пугающим. Начинаете ли вы с нуля или расширяете существующий бизнес на новую территорию, у вас, вероятно, возникает много вопросов: с чего начать? С кем мне поговорить? Как найти доступ к ресурсам?
Даже если вы начинаете с чистого листа, вполне возможно создать коммерческую клининговую компанию в маленьком городке, если вы готовы выполнять необходимую работу. Ниже приведены 5 советов, как добиться успеха.
как вырастить коммерческую клининговую компанию
5 советов по развитию клинингового бизнеса в маленьком городе
1. Общайтесь и присоединяйтесь к группам
Networking — один из самых мощных способов развития вашего коммерческого бизнеса по уборке. Это не только проверенный метод привлечения новых клиентов, но и полезный для создания стратегических партнерских отношений с поставщиками и субподрядчиками.
Сделайте первую остановку в Торговой палате. Присоединяйтесь и участвуйте. Посещайте как можно больше мероприятий, назначайте индивидуальные встречи с другими членами и работайте над тем, чтобы стать послом Палаты, чтобы помогать координировать мероприятия и приветствовать новых членов.
Расширьте свои возможности, участвуя в других сетевых группах или благотворительных организациях города. Посещение, спонсирование или проведение мероприятий — отличный способ повысить узнаваемость имени и установить связи.
2. Укладка тротуарной плитки
Лучший способ познакомиться с людьми по-прежнему остается старомодным — подойти прямо к их двери и поговорить. Однако, прежде чем стучаться в двери, проведите исследование. Составьте список свойств, которые могут быть идеальными клиентами, и просмотрите их веб-сайты, чтобы найти владельца или менеджера объекта.
Войдите в эти здания и попросите поговорить с лицом, принимающим решения. Если вам посчастливилось поговорить с глазу на глаз, будьте готовы к краткому вступлению, например: «Меня зовут Том Джонс из ABC Cleaning.
Мы специализируемся на коммерческих услугах по уборке в зданиях такого размера и можем помочь вам сократить ежемесячные расходы на техническое обслуживание, используя проверенные системы очистки, которые могут сократить ваш бюджет на уборку. Можем ли мы договориться о времени, которое соответствует вашему графику, чтобы я мог задать вам несколько вопросов, чтобы определить, насколько мы можем сэкономить вашей компании?»
Ваша цель не заключить сделку. Вместо этого попытайтесь организовать встречу или создать новую лиду, которую вы сможете взращивать со временем.
Вы, конечно, можете позвонить по телефону, но всегда, когда это возможно, показ лица вашей компании сделает вас более запоминающимся и личным, чем случайный поиск в Интернете. Не стоит недооценивать силу человеческих связей, особенно в маленьком городке.
3. Диверсифицируйте свой целевой рынок и услуги
Новым владельцам бизнеса часто советуют занимать нишу. По словам экспертов, работая на очень узком рынке, вы с большей вероятностью привлечете своего целевого клиента.
Однако при создании бизнеса в маленьком городке зачастую разумнее поступить наоборот.
Возможно, вам стоит расширить свою базу, включив в нее как можно больше предприятий. Как новый игрок в городе, вы не зарекомендовали себя и не известны. Забрасывание более широкой сети повысит ваши шансы привлечь внимание и закрепиться.
Наряду с рекламой для разнообразного целевого рынка подумайте также о расширении типов предоставляемых вами услуг. Предлагая такие вещи, как мытье окон или чистка ковров, вы можете войти в дверь объекта, который, возможно, еще не нуждается в рутинных услугах по уборке. Тем не менее, продемонстрируйте свои навыки и услуги, и они могут сменить контракт, когда придет время делать повторную ставку.
4. Собирайте отзывы и запрашивайте рекомендации
Рефералы — самая рентабельная форма маркетинга. Люди больше доверяют вашей компании, если они прямо или косвенно знают кого-то, кто в восторге от ваших услуг. Всякий раз, когда у вас есть довольный клиент, спросите, кого он знает, кому также может понадобиться контрактная уборка.
Даже если ваш клиент не может предоставить рекомендацию, всегда просите характеристику. Облегчите им эту задачу, дав им возможность пройти быстрый онлайн-опрос (задавайте открытые вопросы, чтобы не получить ответов «да» или «нет»). Добавьте их восторженные отзывы на свой сайт и поделитесь ими в социальных сетях.
В маленьком городе реклама из уст в уста так же хороша, как чеканка золота. Счастливые клиенты, как правило, будут рады поделиться своим положительным опытом, чтобы помочь вам укрепить свою репутацию.
5. Доминирование в локальном поиске
Если вы работаете в маленьком городе, вам легче выделиться в Интернете и занять более высокое место в результатах поиска, потому что у вас меньше конкурентов. Вы можете повысить свои шансы быть найденным еще больше, оптимизировав свое присутствие в Интернете.
Настройте полный бизнес-профиль через Google My Business со всеми данными вашей компании. Это выделяет вашу компанию и позволяет клиентам находить ваше местоположение на Картах Google.
Кроме того, возможно, стоит изучить некоторые основы SEO, чтобы помочь органическому веб-трафику попасть на ваш сайт.
Маленький город? Без проблем. Ваша коммерческая клининговая компания может процветать, если вы предпримете разумные шаги для повышения своей узнаваемости, создадите сильную сеть и воспользуетесь преимуществами онлайн- и офлайн-маркетинговых стратегий.
Авторское право Магазин уборщиков. Все права защищены
В 2021 году thejanitorialstore.com стал частью приобретения Армандо Белло, Рикардо Регаладо, Джона Дисселькампа, Майкла Дальке, Сола Марчана и Хуана Падильи. Товарищи клининговые компании. Их цель — продолжать расширять ресурсы, доступные своим членам, предоставлять индивидуальную дорожную карту для устойчивого роста и оказывать положительное влияние на индустрию уборки.
О нас — Видение — Миссия — История
.Нажмите ниже, чтобы поделиться с друзьями и коллегами!
Вам нужна помощь в развитии и управлении клининговым бизнесом?
Магазин уборки – это частный ресурс, доступный только для членов, для тех, кто серьезно относится к созданию, улучшению и развитию прибыльного клинингового бизнеса.
Как ветераны индустрии уборки с 30-летним стажем, мы знаем, что уборка может быть невероятно сложной. Конкуренция жесткая, а маржа низкая. Это требовательный бизнес, и его трудно вырастить и сделать успешным. В закрытой области только для членов вы найдете огромный выбор подробной информации, которая вы не найдете больше нигде в Интернете.
Вы можете бороться или добиться успеха. Решение очевидно… Присоединяйтесь сегодня!
Посмотрите видеотур, нажав на картинку ниже
Как стать крупнейшим клининговым бизнесом в городе
Перейти к содержимому- Посмотреть увеличенное изображение
Начало в маленьком городке не означало, что владелица phClean Сара Мартин должна была быть просто бизнесом в маленьком городке.
CBT: Когда, почему и как вы начали работать в индустрии чистоты и с phClean?
SM: Мой отец был фермером, и я вышла замуж за своего первого мужа после трех лет обучения в университете в дошкольном образовании.
Я мало что знала о работе на «настоящей работе с 9 до 5 с льготами», но я работала из дома, чтобы помочь моему мужу, управляющему недвижимостью, беря с собой нашего тогдашнего малыша, чтобы показывать квартиры, принимать звонки, решать проблемы. арендаторы. По мере роста нашего бизнеса по управлению недвижимостью мы переехали в настоящий офис, много путешествовали, вели веселую жизнь, ездили на модных машинах и даже на несколько лет завели собственную «уборщицу». Но я не мог балансировать по чековой книжке и никогда толком не знал, сколько у нас денег; Я оставила все это своему мужу.
Но в 2006 году я нашла себе одинокую домохозяйку, у которой не было ни высшего образования, ни опыта работы! Муж ушел от меня, чтобы устроиться на работу и воспитывать дочь одной. Поскольку я хотела, чтобы моя дочь оставалась дома и обучалась на дому подольше, я отправила электронное письмо всем контактам из нашего старого списка рассылки загородного клуба: «Мой муж бросил меня и сказал, чтобы я устроилась на работу, так что ЭЙ — я убираю дома! ” И я подъезжал к тем домам убирать… на своем «Мерседесе»… по крайней мере, пока его не забрали.
Так я и попал в клининговую индустрию.
Я начал убирать дома в одиночку в 2006 году, и это дало мне карманные деньги и достаточно денег, чтобы получить степень в Университете штата Айова. Но только в 2008 году, когда я нанял своего первого настоящего легального сотрудника и начал рекламировать, я решил заняться этим по-настоящему.
ТОС: Вы начали с одной локации, а сегодня их две. Каков ваш процесс — ваш мыслительный процесс стратегического лидера — когда вы думаете о том, чтобы стать больше, и что это значит для вас? С чем вы связываете свой быстрый рост?
SM: В 2008 году, через два года после того, как я впервые заказал работу по уборке, я решил, что это должен быть настоящий бизнес. К тому времени я не убирался ни в одном доме; Я нанял людей на неполный рабочий день, чтобы помочь, и нашел свои стартовые ресурсы: HouseCleaningBiz101.com, программы Дебби Сардон и ARCSI.
Поскольку я нанял своих помощников, я использовал модель соло-очистителя, и я сохранил ее, прослушав все компакт-диски, которые смог, скачал весь материал, который мог, и взялся за дело.
Я считаю, что причина, по которой я смог быстро вырасти и стать сильнее, заключается в том, что я не убирался. Скорее, я с самого начала относился к своему бизнесу как к бизнесу, размещая сразу же рекламу как на низовом уровне, так и на платной основе. А поскольку наш внутренний рынок невелик, это также означало отсутствие конкуренции или, по крайней мере, отсутствие конкуренции, выводившей ее на профессиональный уровень.
Наш первый «дом» находится в студенческом городке Эймс, штат Айова, с населением 58 000 человек. Но поскольку сюда входят студенты ИСУ, число «настоящих» жителей приближается к 30 000 человек. Глядя на население и демографию, я предсказываю, что скоро мы должны начать достигать потолка роста. У нас также нет реальной конкуренции (слишком маленькая для франшизы), но это не значит, что кто-то не попытается вмешаться в ближайшее время. Если я собираюсь продолжать расти — а не поддерживать — мне нужно место побольше, и у нашего второго места в Анкени оно есть, хотя оно находится всего в 30 минутах езды; это позволяет нам делиться персоналом и ресурсами на начальном этапе.
CBT: Первоначально ваша компания называлась Professional Home Ames, но вы переименовали ее в phClean. Что побудило вас изменить название и провести ребрендинг компании? Какие преимущества или недостатки вы испытали в результате изменений?
SM: Название, которое вы выбираете для своего бизнеса, когда сидите дома без опыта, НАМНОГО отличается от того, которое вы ДОЛЖНЫ выбрать! Вначале я хотел представиться как профессиональный, а наш город Эймс, но «профессиональные домашние» — это очень долго печатать. И когда я начал понимать, что мы действительно можем вырасти из города, я понял, что мне нужно переключиться.
Я внес изменения постепенно и остался с тем же зеленым кругом, который мы использовали, просто подкорректировав его так, чтобы он оставался узнаваемым. phClean выводит название города, вставляет слово «чистый», и мы запатентовали его! Теперь это торговая марка, которую мы можем использовать в любом городе (или штате), она короткая и приятная.
И поскольку мы работали над нашим существующим логотипом, а не начинали с полного ребрендинга «внешнего вида», наши клиенты почти не заметили шанса. Так что минусов у нас нет.
КПТ: Когда что-то разочаровывает или вы просто застреваете в рутине, откуда вы черпаете мотивацию, вдохновение и обыкновенную энергию, чтобы справиться с этим?
SM: Сначала я обращаюсь к своей небольшой группе в Facebook, состоящей из владельцев клинингового бизнеса. Они помогают мне обдумать мысль, увидеть что-то с другой стороны или просто позволяют мне высказаться, чтобы проветрить голову.
Я черпаю энергию, глядя на шаги, которые Я МОГУ сделать, и делаю их, а не смотрю на все шаги, которые я еще не сделал или должен сделать. Я также неплохо умею не принимать вещи слишком близко к сердцу, что помогает мне не слишком увязнуть в негативной энергии. И, наконец, я избегаю зацикливаться на том, что не работает, и не пробую кого-то или что-то еще, когда мой первый (или второй, или третий) выбор не срабатывает, как я планировал.
Для мотивации я всегда держу в голове тот факт, что нет ничего другого, что я мог бы пойти и получить работу, которая будет давать мне эквивалентную зарплату. Так что я мотивирован продолжать в том же духе! Но просто и ясно, мне также нравится видеть прогресс и движение вперед, отслеживать успехи и неудачи. Оглядываясь назад и видя наш рост, я мотивирую двигаться дальше.
Теперь, когда я стал достаточно большим, чтобы расшириться до второго места, я смотрю на более крупных владельцев клинингового бизнеса, таких как Том Стюарт из Castle Keepers, как на размер его операции, так и на умение, которым он обладает, продолжая расти. И меня до сих пор вдохновляют Том, Дерек и Лиз в их 9 лет.0177 Уборка Бизнес Builders конференций.
CBT: Мы слышали, что вам нравится довольно высокий уровень удержания клиентов. Не могли бы вы поделиться своим коэффициентом удержания… и своим секретом?
SM: В 2013 году уровень оттока наших клиентов составил 3,55%, что составляет менее 9% клининговых компаний в США.
Но в 2014 году мы снизили этот процент до 2,42 % благодаря агрессивной программе обеспечения качества. Да, вы правильно читаете; это уровень удержания клиентов 97,58%, то есть мы сохраняем 97,5 из каждых 100 клиентов, которым мы продаем услуги.
В 2014 году мы добавили менеджера по обеспечению качества, который будет работать четыре дня в неделю, чтобы проверять дома, поощрять сотрудников на местах, устранять проблемы на местах, проводить переподготовку по мере необходимости. Это было единственное серьезное изменение. Мы также читаем и пропагандируем идеалы из книги Джеффри Гитмера «Удовлетворенность клиентов ничего не стоит — лояльность клиентов бесценна» . В этом году у нас есть специальный менеджер по персоналу и обеспечению качества с помощником по обеспечению качества, работающим неполный рабочий день.
У меня всегда было много сотрудников в офисе, но я также считаю, что это то, что нам нужно, чтобы хорошо обслуживать такое количество клиентов, которое у нас есть.
Мы не бросаем мячи, мы можем быть быстрыми и активными, и даже более того, сейчас мы работаем с персоналом на местах, чтобы сделать этого клиента счастливым. На мой взгляд, именно благодаря этому дополнительному персоналу нам удается поддерживать такой низкий уровень потерь клиентов.
Наша позиция в phClean: Счастье клиента превыше всего. Все мои сотрудники знают, что если клиент хочет сменить техника, делайте это быстро. Если у них есть проблема, примите меры и сообщите об этом клиенту. Технические специалисты сообщают нам, когда у клиентов происходят жизненные события, такие как рождение ребенка или болезнь, и мы отправляем открытки, цветы или небольшой подарок. У нас есть шкаф, заполненный местными подарочными сертификатами, которые мы берем и отправляем клиенту, если мы «облажались», и они позволяют нам это исправить. Мы все знаем, что лучше сохранить то, что у вас есть, чем бороться за новых клиентов, и это особенно важно в небольшом сообществе, таком как Эймс.
Мы всегда стараемся поступать правильно и действовать добросовестно, поддерживать приятное и заботливое общение, и эти отношения, которые имеют клиенты с нами, позволяют нам удержать их от случайных ошибок или разочарований в уборке.
CBT: Поскольку вы с нетерпением ждете празднования своего 10-летия в следующем году, какие цели вы достигли на этом пути и какие новые вы с нетерпением ждете в ближайшее время?
SM: За последние девять лет переход от счастливой домохозяйки к владению и управлению phClean был огромным. Достижение отметки в 1 миллион долларов годового дохода является источником гордости для всех нас, и сейчас для нас очень важно удерживать ее выше этой черты. Управление более чем 37 людьми поражает меня. Это огромная ответственность, и я не отношусь к ней легкомысленно. И знание того, что мы привели одного человека от технического специалиста до тренера, планировщика и нового менеджера нашего 2-го места, действительно заставляет меня гордиться.
Наша цель в будущем — стать зрелым бизнесом: отладить, усовершенствовать и позаботиться о том, что мы сделали хорошо в нашем 1-м офисе, одновременно увеличивая наш 2-й филиал до того же размера за меньшее время.
