Как написать клиенту о сотрудничестве: Формула хорошего e-mail письма клиенту — Маркетинг на vc.ru

Письмо клиенту с предложением услуг (образцы)

Письмо №1

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Наша фирма активно работает на рынке строительных услуг с 2005 года. Нашим главным направлением является полный комплекс ремонтных и строительных работ «под ключ» в объектах как жилого, так и промышленного назначения. За время нашей деятельности мы выполнили ряд крупных заказов над отделкой, ремонтом и благоустройством ресторанов, магазинов, бизнес-центов, фабрик, торговых центов и т.д. Нашими постоянными клиентами являются такие компании как ООО «Богатырь», ТЦ «Автора», концерн «Евро» и многие другие.

Своим постоянным клиентам мы предлагаем множество услуг, среди которых хочется выделить:

• внутренние строительные работы;
• отделка фасада и укладка кровли;
• мелкие ремонтные работы.

Мы всегда прислушиваемся к требованиям клиентов и выполняем работу согласно договору.

С уважением,

Петр Иванович

 

Письмо №2

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Компания «Инфомир» предлагает Вам полный спектр услуг в сфере ІТ-технологий. Сотрудники нашей компании имеют соответствующую квалификацию и большой опыт работы в данной деятельности.

Своим клиентам мы предоставляем:

• разработку, тестирование, сопровождение и круглосуточную поддержку приложений и программного обеспечения;
• создание центров разработки и центров тестирования;
• ІТ-консалдинг с учетом специфики Вашего бизнеса;
• продажа, установка и дальнейшее сопровождение компьютерной техники.

Также мы выполняем любой индивидуальный вид ІТ-услуг. Для получения более подробной информации, обратитесь по телефону, указанному в реквизитах.

С уважением,

Петр Иванович

 

Письмо №3

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Динамично развивающаяся компания «Здравсервис» рада предложить Вам помощь в поставках современного медицинского оборудования.

Мы предлагаем Вам широкий спектр изделий медицинской техники: терапевтическое, диагностическое, акушерское, лабораторное и другое оборудование.

По городу и области доставка осуществляется за наш счет. Доставка в другие регионы производится любым удобным для Вас способом. Мы гарантируем своевременную доставку продукции и соблюдение всех условий транспортировки.

С нашими ценами и ассортиментом вы можете ознакомиться в приложенном прайс-листе. Однако хотим подчеркнуть, что стоимость нашего товара и услуг обговариваются в индивидуальном порядке.

С уважением,

Петр Иванович

 

Письмо №4

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Компания «Лидер» является крупнейшим дистрибьютором кухонной техники в России. Ассортимент нашей компании состоит из более 1000 наименований продукции крупнейших производителей Европы и Америки. Наша компания тщательно следит за качеством продукции и работает только с проверенными производителями.

Мы следуем девизу нашей компании – «Все в угоду клиенту!» и стараемся найти новые способы удовлетворить потребности современного покупателя. Мы всегда идем на уступки нашим покупателям и решаем возникшие вопросы в индивидуальном порядке.

Мы предоставляем кухонную технику крупнейшим организациям всех регионов России. Но, несмотря на огромную востребованность, мы всегда рады новым покупателям и готовы работать как с крупным, так и с мелким оптом.

Компания «Лидер» предлагает ряд следующих услуг:

• прием заказов любым способом;
• обработка заказов и ответы на вопросы не позже, чем через три часа после получения;
• резервирование товаров с сохранением цен, невзирая на рост курса доллара, сроком до 5-ти дней;
• отправка товара удобным клиенту способом;
• бесплатное предоставление рекламных товаров и информационных материалов;
• оперативное оповещение клиентов о поступлении нового ассортимента;
• заказ индивидуальной продукции по требованию клиента;
• бесплатные консультации клиентов об особенностях тех или иных товаров;
• гибкая система скидок;
• возможность рассрочки платежа;
• бесплатный звонок по требованию клиентов;
• широкий ассортимент качественных и востребованных товаров;
• оперативное решение текущих вопросов;
• бесплатный выезд менеджера для заключения договора.

Помимо этого, мы готовы ответит на любые Ваши вопросы, и помочь подобрать интересующий Вас товар.

Желаем Вам успеха, а Вашему бизнесу процветания.

С уважением,

Петр Иванов

 

Письмо №5

Уважаемый Виктор Алексеевич,

Компания «Эдельвейс» занимается розничной и оптовой продажей бытовой химии из Европы в городе Москва. Наша компания присутствует на рынке более 5-ти лет. За это время мы открыли семь розничных отделов и два оптовых склада, наработали сотни благодарных клиентов и репутацию надежного партнера.

Сотрудники нашей компании оперативно реагируют на вопросы и пожелания покупателей, предоставляя всю необходимую информацию. Поскольку наша продукция состоит только из качественных товаров надежных европейских производителей, Вы без сомнения останетесь довольны покупкой.

Ознакомиться с нашей продукцией Вы можете на складе, либо же на нашем сайте. Для ознакомления Вы можете заказать бесплатный рекламный образец, который мы доставим Вам по указанному адресу.

Купленную продукцию мы доставим Вам любым удобным способом.

Став нашим постоянным клиентом, Вы сможете оплачивать продукцию в рассрочку, либо же резервировать товар сроком до одной недели.

С уважением,

Петр Иванович

Добавить комментарий

Письмо потенциальным партнерам. Образец составления коммерческого предложения о сотрудничестве

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре. Как правильно написать письмо клиенту Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive , есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу: Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему . Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой. CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма. А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите . Письма клиентам: примеры и готовые образцы Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями. 1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание: Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент Здравствуйте, [Имя] . Мы [краткая информация о компании] . Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться. [Подпись] 2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами: Тема письма: Не отставайте от конкурентов Здравствуйте, [Имя] . Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв] . Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам. [Подпись] 3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца : Тема письма: Подробнее о нашей компании Здравствуйте, [Имя] . Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие] , и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании] . Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы. [Подпись] Письма-напоминания 4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе: Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить? Здравствуйте, [Имя] . Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией] . Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого? [Подпись] 5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании . Факты убеждают лучше. Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании] Здравствуйте, [Имя] . Я недавно отправил Вам письмо о [название компании] , и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании] . Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели] , когда используют [название продукта и услуги] . Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения] . Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече. С нетерпением жду ответа. [Подпись] 6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт. Тема письма: Подарок для Вашей компании Здравствуйте, [Имя] . Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии. Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги] . Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение. Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности] . [Подпись] 7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР: Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку Здравствуйте, [Имя] . Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу. Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании? Жду вашего ответа. 8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами: Тема письма: Ваши планы Здравствуйте, [Имя] . Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса. Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах. Жду вашего ответа. [Подпись] 9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров: Тема письма: План действий на ближайшее время Здравствуйте, [Имя] . Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше: [Дата] : Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов] . [Дата] : Вы передадите мне замечания и пожелания. [Дата] : Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение. Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать. 10. Составьте такое письмо клиенту , если при встрече он хотел получить дополнительную информацию: Тема письма: Информация по Вашему запросу Здравствуйте, [Имя] . Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле. Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес. [Подпись] Если клиент не выходит на связь 11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма : Тема письма: Не смог связаться с Вами Здравствуйте, [Имя] . Я хотел обсудить с Вами [вопрос] , но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я. [Подпись] 12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания: Тема письма: Не дозвонился Вам Здравствуйте, [Имя] . Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос] . [Подпись] 13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек: Тема письма: Требуется короткий ответ Здравствуйте, [Имя] . К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах. Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа: Пожалуйста, оставьте меня в покое! Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста. Я сам свяжусь с Вами. [Подпись] 14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна: Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса 15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом: Тема письма: Задержка оплаты Здравствуйте, [Имя] . [Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели. Спасибо за Вашу помощь. [Подпись] Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через . прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут. Письмо о сотрудничестве является письменным документом, в котором одно предприятие предлагает другому совместную работу на взаимовыгодных началах. Основная цель предложения заинтересовать потенциального партнера, побудить его к дальнейшим действиям в сторону отправителя. Такие письма часто служат отправной точкой для заключения договоров, сделок и долговременных контрактов. ФАЙЛЫ Кто составляет письмо о сотрудничестве Письмо о сотрудничестве может писать работник компании, в чью компетенцию входит развитие бизнеса по тому или иному направлению. Текст письма должен быть согласован с вышестоящим начальником или же руководителем компании. На чьё имя писать Письмо может быть написано на имя директора организации, в сотрудничестве с которой заинтересован отправитель послания. Также в качестве конкретного адресата может выступать заместитель руководителя по тому или иному направлению, начальник структурного подразделения или же узкопрофильный специалист. В любом случае окончательное решение о сотрудничестве принимается на уровне руководства компании. Общие правила написания предложения В первую очередь нужно помнить о том, что письмо является своего рода «крючком», основная задача которого «зацепить» партнера/заказчика/клиента. Поэтому оно должно быть интересным, содержательным, грамотным. Идеальный вариант, если после прочтения письма адресат сделает запрос на или прайс с перечнем товаров и услуг. Несмотря на то, что письмо относится к официальному документообороту и является частью официальной деловой корреспонденции, стандартного, унифицированного бланка такого послания нет. Письмо о сотрудничестве составляется в свободном виде или же по шаблону, разработанному внутри предприятия, исходя из задач, потребностей и возможностей компании. При его составлении рекомендуется следовать некоторым простым правилам делопроизводства, деловой этики и русского языка. В начале письма желательно обращаться к определенному человеку, применив эпитет «уважаемый» («Уважаемый Владимир Иванович!», «Уважаемая Белла Викторовна!» и т.д.). Конечно, для этого заранее необходимо узнать имя, отчество и должность требуемого сотрудника. Затем можно приступать собственно к письму. Здесь следует отметить то, что некоторые эксперты советуют писать к тексту заголовок, но это необязательно, особенно учитывая то, что плохо составленный заголовок может обернуться против отправителя (адресат может просто не заинтересоваться дальнейшей информацией). Поэтому мы этот этап минуем. Содержание основной части письма о сотрудничестве Основная часть письма должна содержать в себе суть предложения. Тут надо избегать размытых или витиеватых фраз, слишком длинных и запутанных предложений, специальной терминологии. Все должно быть четко, понятно и предельно лаконично. Акцент следует ставить на отличительные черты и выгодные особенности товара или услуги. В информации о самой организации-отправителе достаточно ограничиться годом, с которого она начала работать и перечислением основных видов деятельности, все остальное на данном этапе будет лишним. Зато можно назвать действующих клиентов предприятия, которые могут дать о нем положительные отзывы (желательно, чтобы это были компании с именем «на слуху»). В конце письма рекомендуется дать ссылку на сайт, где потенциальный партнер сможет найти и изучить все интересующие его дополнительные сведения. Следует выдерживать побудительную интонацию в письме, но не перегибать палку – текст должен быть корректным и ни в коем случае не навязчивым. Если текст слишком длинный, его необходимо разделить на абзацы или короткие пункты – так восприятие будет более полным. Основные темы и посылы желательно расположить в начале или конце, т.к. эти части легче всего запомнить. Как показывают исследования, получатели подобных писем готовы тратить на их прочтение не более минуты (и это в лучшем случае). Составляя письмо с предложением о сотрудничестве, не надо забывать о том, что его объем не должен превышать одну страницу, поэтому не нужно стремиться втиснуть в письмо все, что известно о предприятии, товаре или услуге. Что в письме должно быть обязательно Есть ряд сведений, которые непременно должны содержаться в послании, это: наименование компании-отправителя, её адрес и телефон для связи, должность и ФИО её представителя, суть предложения. Также к письму могут прилагаться какие-либо дополнительные документы (в этом случае их наличие должно быть отражено в тексте предложения) или указываться ссылки на законы, подзаконные, нормативные и правовые акты, имеющие прямое отношение к предложению. Правила оформления письма о сотрудничестве Писать предложение о сотрудничестве можно от руки (устаревший способ, но иногда именно он бывает эффективным) или же печатать на компьютере. Его можно оформлять на обычном листе А4 формата или на фирменном бланке (второй вариант позволит не вбивать вручную реквизиты фирмы). Письмо может иметь сколько угодно экземпляров и все они должны содержать в начале письма обращение, а в конце подпись автора, т.е. того должностного лица, которое представляет компанию-отправителя. Ставить в письме дату нет необходимости, но если оно включает в себя информацию об ограниченных по времени акциях, скидках, бонусов и т.д., то дату поставить всё же следует. Регистрировать письмо о сотрудничестве в журнале исходящей корреспонденции не нужно. Как отправлять письмо Отправлять письмо можно несколькими способами. Первый, наиболее простой, доступный и оперативный – электронная почта. Правда, в этом случае письмо может легко затеряться, например, попав в папку «спам», так что данный метод подходит только тогда, когда у отправителя уже налажен прямой контакт с получателем (через телефон или личные встречи). Второй путь, более надежный, но затратный по времени – отправить предложение через обычную Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении (не подходит в тех случаях, когда рассылка носит массовый характер, но если письмо содержит какую-то особо ценную информацию, то ничего лучше не придумать). Третий вариант – факс, классический способ, до сих пор не утративший своей актуальности. Четвёртый путь: отправить послание через любой мессенджер и прочие не совсем стандартные для деловой переписки современные средства связи (подходит только тогда, когда отправитель и адресат лично знакомы друг с другом). Деловое письмо о взаимодействии пишется с целью заинтересовать потенциального партнера сферой своей деятельности, заразить его идеей плодотворного и долгосрочного сотрудничества, которое приведет к процветанию совместного бизнеса и благосостоянию в будущем. Донести свою мысль до адресата несложно, достаточно лишь знать некоторые нюансы составления и письма о сотрудничестве. Для того чтобы грамотно изложить свои идеи в электронном виде, вам пригодится следующая информация: 1. Подробно изучите организацию, для которой вы собираетесь составлять сообщение. Чем больше вам будет известно о потенциальном партнере, тем быстрее вы сможете найти правильный подход к нему и заинтересовать своим предложением. Отлично, если у компании – адресата есть свой сайт. В этом случае ваша задача состоит лишь в его подробном изучении, с целью получения необходимой информации. 2. Важно точно представлять, кому будет адресовано ваше обращение: имя, должность, сфера компетенции человека в вопросе принятия решения о сотрудничестве. 3. Не скрывайте от адресата, почему ваш выбор пал именно на его компанию, а также где вы взяли информацию о нем. Будьте открыты и тактичны, устанавливайте сразу доверительную форму общения. 4. Информация о вашей организации также будет интересна собеседнику, поэтому не забудьте представиться и обозначить область деятельности, в которой трудитесь. 5. Один из самых важных пунктов в письме о сотрудничестве – это умение четко донести до будущего партнера суть и основную цель вашего предложения. 6. Обязательно заострите внимание на достоинствах вашей идеи. Покажите, чем она интересна, а, главное, выгодна. 7. Аргументировано и конкретно проиллюстрируйте ту область, в которой вы предлагаете совместно поработать. Предоставьте доказательства об успешном опыте в той сфере, приведите примеры. 8. Обозначьте в письме свое ожидание. Что вы ждете от партнера, если его заинтересует ваше предложение о сотрудничестве. В примере ниже вы можете наглядно увидеть практическую реализацию всех вышеперечисленных пунктов. Составляем письмо о сотрудничестве. Комментарии, пояснения Текст письма Графа «тема» не должна оставаться пустой. Обязательно затроньте в ней основную мысль содержания. Тема: Михаилу Алексеевичу. Предложение о сотрудничестве. Обязательно обращаемся к адресату по имени. В двух словах рассказываем о себе, сфере вашей деятельности и четко обозначаем цель вашего сообщения. Добрый день, Михаил! Меня зовут Константин Соколов (Россия, г. Екатеринбург). Пишу Вам, чтобы предложить деловое сотрудничество на территории России. Я представляю компанию, занимающуюся строительством. Являюсь ее исполнительным директором. Предвосхищая вопрос потенциального партнера, отвечаем сразу, откуда владеем информацией о нем, его компании. При этом держимся доброжелательно и позитивно. В конце 2014 года я был с деловым визитом в Италии, где узнал о вашей компании. Позднее ознакомился с вашим сайтом в интернете, и меня очень заинтересовало направление, в котором вы работаете. В частности, впечатлил ассортимент, качество товаров и форма предоставления услуг. Рассказываем партнеру о вашей сфере деятельности, о компании. Приводим объективные доводы о себе как о надежном деловом партнере, знаниям и опыту которого можно доверять. Наша компания занимает лидирующие позиции на рынке строительных услуг с 2001 года. За это время накоплен колоссальный практический опыт, и преимущественно мы специализируемся в вопросах реставрации и сохранения памятников культурного наследия. Есть опыт работы с зарубежными странами, с успехом завершено несколько контрактов. Обозначаем сферу пересечения совместных интересов. Говорим о выгоде, которую получит партнер. Выражаем уверенность в успешности предложения. Опираясь на большой практический опыт, смею предположить, что ваша продукция — красивые, современные и качественные материалы, однозначно будут интересны и востребованы в нашем регионе. Показываем хорошую осведомленность об адресате и уделяем максимум внимания к его персоне. Четко и вразумительно доносим суть вашего предложения. Из информации на вашем сайте я вижу, что вы уже сотрудничали с российскими компаниями. Думаю, что рынок Уральского Федерального Округа также может быть для вас привлекательным. В этом и состоит мое предложение — стать вашим представителем в Екатеринбурге и Свердловской области. Готов к любой из форм сотрудничества, как дилер или как представитель вашей компании. Подкрепляем основную мысль вашего предложения о сотрудничестве убедительными соображениями и аргументами. Михаил, для того чтобы Вам было легче принять решение, приведу свои доводы. 1. Для меня совершенно очевидно, что потребность в таких материалах, которые Вы предлагаете, у нас очень высока. Я постоянно нахожусь на строительных площадках разного уровня, этапов (сдача, последующее гарантийное обслуживание и пр.), и хорошо знаком с потребностями заказчиков, об их желании иметь новые современные стройматериалы, в том числе и декоративные. То, что сейчас в большинстве своем представлено на российском рынке, несколько устарело и заказчики все чаще говорят о потребности иметь другие виды материалов, более качественные и современные. То есть желание и потребность есть, а в наличии нужной продукции на рынке Свердловской области нет. Ниша свободна, поэтому будет разумным ее занять. 2. Думаю, что круг моих деловых партнеров (заказчиков) вполне можно рассматривать как потенциальных покупателей ваших материалов. Также наша организация поддерживает устойчивые отношения с ведущими компаниями в сфере строительных услуг. А круг наших задач охватывает весь спектр вопросов, связанных со стройкой и реконструкцией: поиск объектов, профессиональные консультации, техническое сопровождение, монтаж, обслуживание и т. д. Таким образом, я могу предлагать вашу продукцию компаниям, которые мне доверяют. 3. Михаил, я весьма решительно настроен на сотрудничество с вами. Нам интересно развивать бизнес, расти профессионально и реализовывать новые идеи, подходы. Поэтому в лице нашей компании, и моем лично, Вы приобретете максимально лояльного, заинтересованного и мобильного делового партнера. 4. Возможно, в процессе принятия решения для Вас дополнительным положительным аргументом станет еще один факт: если Вам будет удобно, то получение продукции и осуществление расчетов я могу производить непосредственно в Италии. У меня есть для этого все необходимые полномочия и условия. В конце письма учтиво и вежливо обозначаем, чего вы ждете в ответ на свое сообщение. 7 оригинальных и нестандартных примеров текстов благодарственного письма о сотрудничестве. Выбирайте лучший вариант и редактируйте под себя, все тексты можно скачать в word. Каким должно быть идеальное благодарственное письмо — простые советы, которую помогут написать лучшее письмо с благодарностью за сотрудничество. Благодарственное письмо множеством экспертов признается одной из разновидностей деловых писем. Как правило, данный вид письма используется в коллективных организациях, связанных по признаку профессии или учебы. Наиболее близким по определению к благодарственному письму можно считать всем известную грамоту, которой обычно награждают в школах и спортивных кружках за достижения. Благодарственное письмо может быть адресовано как конкретному человеку, так и организации в целом, например, за плодотворное сотрудничество. В данной статье предлагаем несколько вариантов написания благодарственного письма за сотрудничество. Тексты писем приведены ниже. Порядок написания подобных писем разобран в статье: . 1. Текст благодарственного письма за сотрудничество, адресованного сотруднику. Дорогая Зинаида Валерьевна! Наверняка вы знаете, что наша молодая компания пока не может похвастаться значительным стажем работы и богатой родословной. Зато у нашей компании есть нечто гораздо более значимое: это такие сотрудники, как вы! Позвольте выразить вам горячие слова признания и благодарности за то, что вы практически с самого первого дня честно трудитесь на благо нашей фирмы! Наш коллектив помнит о том, как вы вместе со всеми стойко преодолевали все трудности начального этапа развития нашего общего детища; как помогали менее опытным коллегам добрым советом и поддерживали теплым словом в нужную минуту. Во многом благодаря вам, наша компания сейчас стремительно развивается и открывает для всех нас заманчивые горизонты. Ваш ум, Ваш опыт, Ваша доброта сыграли чрезвычайно важную роль для общего блага! Искренне заинтересованы в продолжение сотрудничества, желаем вам тепла, здоровья и любви! 2. Пример текста благодарственного письма за сотрудничество, адресованного персоналу Уважаемые коллеги, сотрудники нашего замечательного ООО «Гипермаркет»! От лица совета директоров поздравляем вас с успешным достижением коммерческой цели в этом году! Наш общий успех – это здорово! На протяжении целого года вы мужественно, самоотверженно трудились, дабы выполнить поставленные перед вами задачи. И вы справились с этим! Благодаря вашим общим усилиям, вашему коллективному духу наша компания войдет в новый год одной из наиболее процветающих в городе. Мы ценим вас, и искренне желаем вам тепла, любви, семейного уюта и высоких зарплат! С уважением, генеральный директор. 3. Пример текста письма с благодарностью за сотрудничество, адресованное партнерам Дорогие партнеры! Выражаю вам свою искреннюю признательность за наше плодотворное сотрудничество! Наши совместные усилия привели нас к закономерной деловой победе! Я верю в то, что в дальнейшем мы с вами сумеем сохранить и продолжить наши партнерские отношения. Желаю вам здоровья, личного процветания, новых взаимовыгодных проектов и покорения еще более неприступных высот в нашем нелегком бизнесе. 4. Пример благодарственного письма о сотрудничестве партнеру Уважаемый …! Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении последних 5 лет. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы — это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и удовлетворить потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей. Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности. Желаем Вашей компании процветания и успехов! С уважением… 5. Пример текста благодарности за сотрудничество коллективу партнера Уважаемые…! От имени нашей компании выражаем глубокую благодарность коллективу _________ за взаимовыгодное сотрудничество и поддержку, оказанную в ходе проведения рекламных мероприятий, направленных на освоение новых клиентских каналов. Самоотверженный труд и добропорядочность сотрудников _______ позволили добиться потрясающих результатов. Наша компания вышла на новый рынок сбыта, благодаря профессиональному подходу коллектива ________ организации к проведению рекламной компании нашего продукта. Искренне надеемся, что данное взаимодействие наших компаний было не последним, и рассчитываем на укрепление и расширение партнерских отношений в будущем! С уважением… 6. Пример официального благодарственного письма о сотрудничестве партнеру Уважаемый…! ООО «___» в лице генерального директора _______ выражает благодарность коллективу и руководству ООО ___ за успешное многолетнее сотрудничество. За годы взаимодействия отношения наших компаний укрепились, благодаря общности интересов достигнуты наилучшие результаты в работе. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и выхода на новый уровень сотрудничества с более тесными отношениями. С уважением… 7. Текст благодарственного письма поставщику за сотрудничество ИП ___ выражает благодарность ООО ___ за долговременное сотрудничество и бесперебойность поставок продукции на склады нашей компании. Профессионализм ваших специалистов, внимание и понимание наших потребностей обеспечили максимально положительную историю взаимоотношения наших компаний. Надеемся, что партнерские отношения с годами будут только крепнуть, и никакие препятствия не будут вставать на пути укрепления отношения наших компаний. С уважением… Видео — как написать лучшее благодарственное письмо Предложение о сотрудничестве считается документом, в котором одна организация делает предложение сторонней компании о возможной совместной работе на выгодных условиях. Главная цель такого предложения — заинтересовать будущего партнера и заставить его выбрать именно эту организацию. Рассмотрим подробнее, как составляются такие предложения, в чем их главные особенности. Кто и кому пишет Письмо-предложение о сотрудничестве составляет уполномоченный на это сотрудник, который занимается развитием бизнеса или подобным направлением. Текст подобного письма обязательно должен быть согласован с руководителем организации. Подобные предложения может составлять и сам руководитель компании. Письмо составляется на имя директора компании, с которой в дальнейшем планируется сотрудничество. Также адресатом может выступать замдиректора или любое лицо, которое занимается подобными вопросами и имеет полномочия принимать решения о возможных сотрудничествах. Но все деловые предложения о сотрудничестве в итоге рассматриваются руководством организации. Общие правила Самое главное, что нужно помнить, — предложение является своеобразным крючком, который должен зацепить потенциального партнера. Текст письма должен быть содержательным, интересным и грамотным. Идеальным исходом прочтения подобного письма будет запрос коммерческого предложения или прайса на товары и услуги. Несмотря на то что предложение о сотрудничестве (образец его будет представлен далее) считается официальным документом, какой-то стандартной формы нет. Составляется письмо в свободной форме или же по шаблону, который разработан в конкретной организации, исходя из поставленных задач и возможностей предприятия. Составляя предложения, нужно следовать элементарным правилам русского языка, делопроизводства и деловой этики. Прежде чем писать письмо, следует узнать реквизиты того сотрудника, с кем предполагается общение. Итак, предложение будет состоять из: Заголовка (данный этап не является обязательным, ведь плохо составленный заголовок может отбить желание читать остальное письмо). Обращения (начинать этот этап лучше со слов «уважаемый/ая»). Самого предложения. Подписи адресата. Основная часть Как написать предложение о сотрудничестве так, чтобы оппонент не рассматривал другие приглашения? Основная часть письма должна содержать суть всего предложения. Здесь неуместны витиеватые высказывания и размытые фразы, долгие и запутанные предложения, а также специальная терминология. Суть письма — четкая, ясная и лаконичная. Акцент ставится на особые черты и выгодное предложение. В основной части о компании-отправителе нужно упомянуть, но это должен быть только год, с которого она работает и основные виды деятельности. На данном этапе иная информация будет излишней. Также можно указать действующих партнеров или клиентов организации, которые непременно отзываются только положительно о деятельности компании. Интонация письма должна быть больше побудительная, нежели повествовательная. Но здесь главное — не перегибать палку, составить текст корректно, без навязывания услуг и сотрудничества. В том случае, если текст получается длинным, но вся информация важна для прочтения, его следует разделить на абзацы и выделить важные пункты. Так восприятие будет полным, а большой текст будет восприниматься проще. Главную мысль письма или важный посыл нужно расположить либо в начале, либо в конце. Весь секрет в том, что данные части больше откладываются в подсознании читающего. Как показывает практика, тот, кто получает письмо-предложение о сотрудничестве (образец далее), готов тратить на его прочтение не больше 60 секунд, этот факт тоже надо читывать при составлении письма. Обязательная информация Составляя предложение, непременно нужно помнить об обязательной информации, содержащейся в нем. Это: название организации, которая отправляет письмо; фактический адрес и телефон для связи с контактным лицом; фамилия, имя, отчество уполномоченного лица и его должность; основная суть обращения. К предложению могут прилагаться дополнительные документы или ссылки на законодательные акты и нормы, имеющие непосредственное отношение к предложению о сотрудничестве. Оформление Оформить письмо можно несколькими способами: Написать предложение от руки. Напечатать предложение на компьютере. Первый вариант, конечно, несколько устаревший, но в некоторых случаях оказывается наиболее эффективным, ведь бывают руководители, которые не приемлют новых технологий и предпочитают общаться и работать «по старинке». Второй вариант более привычен и удобен. Во-первых, в электронной форме наверняка есть заготовка официального бланка организации с необходимыми реквизитами, а во-вторых, если предложения составляются постоянно, то возможно наличие готового шаблона письма, где нужно только подставить адресата и, возможно, поменять некоторую информацию, корректную в конкретном случае. Предложение может составляться в любом количестве экземпляров, но вначале оно обязательно содержит обращение, а в конце — подпись отправителя. Дату нужно ставить только в тех ситуациях, когда предложение содержит акции или специальные условия, активные определенное количество времени. Регистрировать предложение о сотрудничестве в журнале исходящей корреспонденции не нужно. Как «заставить» сотрудничать Конечно, «заставить» — не подразумевает оказывать физическое воздействие на лицо, принимающее решение о сотрудничестве. Пример предложения о сотрудничестве, который был представлен ранее, показывает, что письмо должно побудить оппонента принять положительное решение. Чтобы побудить к этому, одной организации достаточно лишь побудительной речи, призывающей к сотрудничеству, а другому предприятию необходимо будет предложить скидку или небольшое вознаграждение за принятие предложения. Прежде чем писать письма, нужно хорошо изучить своего оппонента: на что он может согласиться, а что для него неприемлемо. Ведь одним словом или фразой можно моментально испортить представление о целой компании. Нужна ли благодарность Еще один немаловажный момент предложения о сотрудничестве — благодарность. В конце подобных писем в обязательном порядке должна стоять благодарность за уделенное время и прочтенное письмо. Это говорит как о серьезности организации, так и об элементарной вежливости за отнятое время у оппонента. Подобные письма не будут содержать благодарности по умолчанию, так как это индивидуальный подход каждой организации к своему потенциальному партнеру или клиенту. Отправление Итак, каким способом лучше всего отправить письмо-предложение о сотрудничестве (образец представлен ранее)? Сделать это можно по-разному, каждая организация выбирает для себя более приемлемый и удобный вариант. Рассмотрим самые распространенные: Электронная почта. Этот способ по праву считается самым простым, оперативным и доступным. Но письмо оппоненту может легко затеряться, попав в нежелательную корреспонденцию адресата. Подобный способ можно использовать только в том случае, если у отправителя и адресата налажен контакт. Ну, или отправлять письмо «на авось», вдруг повезет и оно не окажется в папке «Спам». Почта. Данный способ считается самым надежным, так как письмо в любом случае дойдет до адресата. Но он и самый затратный по времени, ведь всем известно, как медленно работает почта России. Конечно, если рассылка носит массовый характер, то такой способ явно не подойдет, лучше использовать первый вариант. Факс. Немного устаревший, но все-таки используемый метод отправки предложений. Подходит также для конкретного предложения определенной компании. Любой метод современного вида связи (мессенджеры, соцсети и т.п.). Подобный способ уместен лишь в том случае, когда стороны хорошо знакомы друг с другом и письменное предложение является лишь формальностью для дальнейшего продолжения сотрудничества. Итак, теперь вы знаете что такое письмо-предложение о сотрудничестве, как его составить и отправить.   Новое Как востановить менструальный цикл после родов:

Как написать письмо о встрече клиенту (образец)

Ведение бизнеса предполагает постоянное деловое взаимодействие с партнерами и клиентами. Договоренности о таких встречах достигаются в результате обмена письмами. Как составить грамотное и корректное письмо о встрече клиенту, расскажем ниже.

Основные правила

Написать письмо о встрече с клиентом – задача не из легких. Поскольку с ней сталкиваются многие предприниматели, то мы решили рассмотреть основные требования при составлении делового письма:

1. Официально-деловой характер, сочетающий доброжелательность и уважение, интересы дела и этические нормы отношений.
2. Четкая и лаконичная структура. Излагать мысли следует корректно и вежливо. Логическая структура изложения достигается благодаря строгому членению текста на абзацы.
3. Языковые средства, соответствующие нормам русского литературного языка и понятные адресату.

Образец

Наиболее распространенная структура делового письма о назначении встречи клиенту выглядит следующим образом:

1. Обращение.

Необходимо избрать деликатную форму обращения. В современной деловой переписке принято указывать как имя и отчество адресата, так и его звание, и профессию. Отсутствие обращения истолковывается как оскорбление, нарушение норм делового этикета.

• Уважаемый профессор Петр Иванович!
• Достопочтенный господин ректор Сергей Федорович!
• Высокопоставленный господин министр Алла Семеновна!

2. Благодарность.

Если письмо о назначении встречи с клиентом является результатом договоренности или ответом на согласие, приглашение, запрос, то уместным будет после обращения к адресату выразить благодарность.

• Прежде всего, благодарим Вас за…
• Спасибо за предоставленную возможность…
• Примите от нас искреннюю благодарность за…

3. Извинение.

Данный пункт необходим лишь в случае задержки письма. Например, по какой-либо причине вы не смогли вовремя выслать свое предложение (не выполнен заказ, опоздали на встречу, поступила жалоба и прочее), по этикету за доставленные клиенту неудобства вам следует извиниться.

• Извините, нам так неудобно, что…
• Искренне просим прощение за случившееся недоразумение…
• Хотим извиниться за причиненные хлопоты.

4. Вступление.

Общеустановленным требованием в деловых письмах считается ссылка на предыдущие события: электронное письмо, встречу, телефонный разговор. Обязательно прописывается число.

• В ответ на Ваш запрос от (дата)…
• В соответствии с соглашением на (дата)…
• Согласно договоренности на (дата)…
• Это письмо является продолжением нашего телефонного разговора от (дата)…

5. Причина (предмет разговора).

В тактичной форме указываете основания для встречи (выплата гонорара, обсуждение нюансов, составление договора и прочее).

• Мы подробно изучили предложенный Вами проект и хотели бы обсудить детали.
• Нас заинтересовало Ваше предложение…
• В течение нескольких месяцев я изучал Ваши навыки…
• Мы надеемся на встречу с Вами, чтобы выработать положительное решение.
• Мы обсуждали… Вы хотели приобрести…

6. Назначение встречи.

Обычно прописываются дата и время. Но если встреча не представляется возможной, то уточняется, как можно связаться и когда.

• 15 марта 2018 года в 14:00.
• Пожалуйста, сообщите, если данное время Вас не устраивает.

7. Убеждение.

Уместным аргументом в необходимости встречи выступит заверение адресанта о пользе сотрудничества.

• Уверяем, Вы можете рассчитывать на нашу поддержку в любых вопросах, касающихся…
• С нашей стороны мы готовы предложить… Просим Вас еще раз ознакомиться с…
• Полагаем, наше предложение выгодно для Вас, потому что…

8. Заключение.

Традиционно дублируется благодарность, высказанная в начале письма.

• Позвольте поблагодарить Вас…
• Благодарим за желание помочь нам в…
• С нетерпением ждем замечательных деловых отношений с Вами в ближайшей перспективе…
• Спасибо за…

9. Прощание.

• С уважением…
• Желаем успехов!
• С благодарностью и наилучшими пожеланиями…

Убедитесь, что в конце письма указаны ваше имя и контакты, по которым можно связаться.

Цель делового письма о назначении встречи – налаживание бизнес-отношений и получение выгоды от работы с клиентом. Чем грамотнее и деликатнее ваше письмо, тем больше оснований у клиента для совместного сотрудничества.

Правила деловой переписки: как написать письмо клиенту, партнёру или коллеге

Знаете, как бесит неграмотно составленное деловое письмо? Если не знаете, вам обязательно надо прочитать эти правила: возможно, вы что-то делаете не так и не замечаете этого у других. Ну, а если вас тоже раздражают ошибки, фамильярности и другие шероховатости в деловой переписке, все равно прочитайте эту статью, чтобы случайно не насмешить и не раздосадовать своих партнеров и клиентов.

Существуют нормы деловой переписки, несоблюдение которых чревато падением имиджа компании в глазах заказчика, а в иных случаях — и срывом сделки, особенно если ваш визави — убежденный «граммар-наци» и поборник делового этикета. Поэтому давайте начнем с матчасти.

Итак, существуют правила деловой переписки, актуальные, к слову, не только в России:

• Адрес вашей электронной почты, которую вы используете в работе, должен носить деловое имя. Лучше, чтобы у вас был корпоративный адрес, а логин содержал ваше фамилию, имя либо должность. Например, если ваша компания называется «Рога и копыта», то в идеале электронный адрес должен выглядеть так:  Ivan.Sidorov @rogakopyta.ru. Либо же office @rogakopyta.ru, если это общий корпоративный адрес. Логины типа Ladyinred, Malyshka1992 или Superman оставьте для личных переписок.
• Никогда не обращайтесь к своему адресату на «ты», если у вас не было четких договоренностей по этому поводу. Даже если вам кажется, что вы уже вполне можете перейти на «ты» и вам так комфортнее, вы должны предложить это человеку и получить от него согласие. Поверьте, комфортно далеко не всем, и необходимо по умолчанию обращаться на «вы» ко всем без исключения, даже если адресат вас вдвое младше.
• Не пользуйтесь уменьшительной формой имени адресата. Саша, Маша, Катя — это все уместно только в том случае, если человек сам так представился или если вы, опять же, перешли на «ты». Но даже в этом случае дистанция не помешает. Так что по умолчанию — Александр, Мария, Екатерина.
• Вопрос, обращаться на «вы» или «Вы» с прописной — дискуссионный. Артемий Лебедев, например, считает подобострастной манеру обращаться к каждому на «Вы». В целом в деловой среде допускаются оба варианта, за исключением моментов, когда вы пишете очень статусному человеку. За всю жизнь у каждого таких адресатов найдется человека три. Поверьте, никто вас не упрекнет за корректное письмо с ровным обращением на «вы».
• Пожалуйста, старайтесь быть грамотными! Если сомневаетесь, дайте почитать перед отправкой письмо человеку, в чей грамотности у вас нет сомнений, либо воспользуйтесь одним из многочисленных ресурсов, где вам автоматически исправят все ошибки и проставят запятые. Вы даже не представляете, для скольких людей неграмотность делового партнера является важным «звоночком».
• Не пишите «доброго времени суток», поверьте, это всех раздражает. Привет — это такое же сокращение дистанции, как «ты» или уменьшительная форма имени. Если вы не уверены, что дистанция сократилась до степени неформального общения, напишите «Здравствуйте» и не ошибетесь.
• Всегда указывайте тему письма, чтобы оно не потерялось и не улетело в спам. Прочитав тему письма, человек уже должен знать о его содержании. Например, «Заключение договора с ООО «Рога и Копыта» 10.12».
• Разделяйте поля «кому» и «копия». В поле «кому» указывайте адресата, в копию ставьте тех, кому следует ознакомиться с этим письмом — например, вашего коллегу. Есть еще поле «скрытая копия», и в этом случае получатель не узнает, кто еще прочитает это письмо. Но этот инструмент считается нетактичным и не одобряется в деловой среде.
• Краткость — сестра не только таланта, но и делового этикета. Письмо не должно быть длинным, по правилам деловой переписки его объем не должен превышать 3000 знаков. Чем короче — тем лучше. Не увлекайтесь сложными предложениями, деепричастными оборотами и тонкими метафорами.
• Завершаться письмо должно вашими ФИО, должностью и контактными данными. Например, «С уважением, Иван Сидоров, генеральный директор ООО «Рога и Копыта». Можно также дать ссылку на сайт компании.

Давайте представим, что вам нужно написать клиенту письмо, в котором вы пригласите его на деловую встречу. Например, для заключения контракта или для того, чтобы обсудить детали сделки.

Сначала приветствие, после чего вы должны либо представиться, либо напомнить, кто вы: «Здравствуйте, Иван Иванович! Меня зовут Елена, я заместитель генерального директора компании «Рога и Копыта».

Далее необходимо обозначить причину, по которой вы пишете клиенту. Например, «Предлагаю вам встретиться для заключения контракта в нашем офисе 10 декабря 2019 года в 14:00». 

А дальше — все пояснения. Например, «Если вас не устраивает время или дата, мы готовы перенести нашу встречу на удобное для вас время. Мы также можем встретиться в вашем офисе. Для подтверждения встречи вы можете позвонить по номеру «номер» или написать на мою электронную почту «адрес» (адрес электронной почты должен быть тот же).

С уважением, Елена Сидорова, заместитель генерального директора ООО «Рога и копыта», плюс все ваши контактные данные».

Если всё прошло удачно — состоялась встреча и заключение контракта, то деловая переписка по этому вопросу не завершена. Многие игнорируют этот момент, однако завершающее письмо — важный момент делового этикета. Он формален и не обязателен, но при этом является залогом формирования долгосрочных отношений с клиентом. Напишите письмо, в котором благодарите клиента за уделенное время и успешное продолжение сотрудничества.

Такое письмо тоже имеет стандартную структуру:

«Уважаемый, Иван Иванович! Хочу выразить благодарность за выделенное время. Надеюсь, наше сотрудничество будет долгим и продуктивным для всех нас. С уважением, Елена Сидорова, заместитель генерального директора ООО «Рога и копыта».

Вот и все. Эти простые, но очень важные правила помогут вам подать сигнал вашим деловым партнерам о том, что с вами можно иметь дело.

структура, как написать + цели

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про правила составления письма о встрече с клиентом.

Сегодня вы узнаете:

• Какие правила деловой переписки необходимо соблюдать;
• Как написать письмо о встрече клиенту;
• Как написать письмо после встречи.

Основные правила написания деловых писем

Вот вы прошли все процессы продажи и уже посчитали свою прибыль от сделки, но есть еще одно “но”. Вам необходимо встретиться с клиентом, чтобы оформить договоренность и обсудить некоторые детали сделки.

Казалось бы, что в этом нет ничего сложного, надо лишь написать деловое письмо клиенту о встрече. Но как это сделать? Какие слова использовать? С чего начать письмо?

Существуют нормы деловой переписки, несоблюдение которых чревато падением имиджа компании в глазах заказчика, а в редких случаях и срывом сделки. Поэтому первое, что вам необходимо сделать – изучить правила деловой переписки.

Правила деловой переписки:

• Адрес вашей электронной почты не должен выглядеть комично или несерьезно. Он должен соответствовать своему назначению, то есть носить деловое имя, лучше всего, чтобы имя электронной почты совпадало с названием компании. Примеры неудачных почтовых ящиков: sweetGirl, badboy, ladyinred;
• Используйте персональные обращения к клиенту. Благодаря личному обращению, клиент поймет, что он важен для вас. Это хороший залог для долговременных отношений;
• Не используйте короткую форму имени делового партнера. Например, Саш, Кать, Сереж. Это выглядит неуважительно;
• Обратите внимание на ваше приветствие. Не стоит в нем упоминать о времени суток, ведь клиент может прочитать это письмо через несколько часов или дней, в этом случае ваше приветствие будет “не к месту” и вызовет негативные ассоциации. Лучше всего использовать слово “Здравствуйте!”;
• Всегда указывайте тему письма, иначе оно может отправиться в папку “спам” или потеряться;
• Различайте поля “кому” и “копия”. В поле “кому” указывайте получателя, от которого вы ожидаете ответа. Поле “копия” предназначено для тех, кто должен просто ознакомиться с письмом. Например, в поле “копия” вы можете поставить вашего начальника, если ему интересен исход работы с тем или иным клиентом. Существует еще одно поле: “Скрытая копия”. В этом случае основной получатель письма не будет знать, что ваша переписка отправляется третьим лицам. Но этот инструмент считается нетактичным и не одобряется в деловой среде;
• Письмо не должно быть очень длинным. По правилам деловой переписки его длина должна умещаться на лист формата А4. Также есть ограничения по объёму электронного письма. Он не должен превышать 3 Мб, в противном случае письмо при открытии может “зависнуть”;
• После прочтения первых трех предложений вашего письма, клиент должен понять его суть. Кстати, не стоит строить длинные, сложные предложения, отягощённые причастными и деепричастными оборотами. Они очень тяжело воспринимаются при прочтении;
• Обратите внимание на завершение вашего письма. Оно обязательно должно содержать вашу подпись, должность и контактные данные. Желательно не использовать инициалы, а писать имя полностью: Иванов Иван Иванович или Иван Иванов, а не И.И. Иванов. Должность необходимо указывать для того, чтобы клиент имел представление о том, по поводу каких вопросов он может к вам обращаться. Также укажите ваши контактные данные, электронную почту, телефон, ссылку на сайт компании, название компании.

Цели и эффективность писем о встрече с клиентом

Целью письма о встрече может являться как организация встречи, так и привлечение внимания клиента к вашему предложению. Во втором случае к письму необходимо прикрепить ваше торговое предложение. Этот вариант подходит для первого контакта с потенциальным клиентом, когда какие-либо договоренности между вами еще отсутствуют.

Эффективность писем с торговым предложением соответствует эффективности “холодных звонков”. Примерно 10 человек из 100 откликаются на такие письма. Низкая эффективность обоснована отсутствием интереса к письмам от неизвестных адресатов, к ним относятся как к спаму.

Чтобы избежать такой оценки, необходимо заинтересовать клиента темой письма. Она должна отвечать его потребностям, поэтому, прежде чем писать письмо, изучите вашего потенциального клиента.

Структура письма о встрече с клиентом

1. Обращение к клиенту. Для этой части письма необходимо выделить отдельную строчку. Здесь же вы должны поприветствовать вашего партнера: “Здравствуйте, Иван Иванович!”
2. Представление. Вы должны представиться, иначе клиенту придется вспоминать кто вы, а это недопустимо.

Пример: “Меня зовут Анна, я представитель компании “Волосатик”.

3. Причина, по которой вы пишите клиенту. Может быть вы уже договорились о сотрудничестве по телефону или у вас возникли разногласия по поводу заказа, или вы впервые обращаетесь к клиенту со своим предложением – в любом случае информация об этом должна быть здесь.

Примеры:

• Мы вчера с вами разговаривали по телефону и договорились о поставке шампуня в ваш салон;
• Мы ознакомились с вашими претензиями и хотели бы исправить свои ошибки;
• Мы хотели бы предложить вам линию средств по уходу за волосами, наша продукция соответствует концепции вашего салона – только качественная косметика из натуральных ингредиентов. С предложением вы можете ознакомиться в прикрепленном файле.

Эти примеры подходят для описанных нами ситуаций. Но могут быть и другие причины для обращения к клиенту.

4. Назначаем встречу.

Примеры:

• Я хотела бы с вами встретиться, чтобы обсудить некоторые моменты и заключить договор. Предварительно назначаем вам встречу 20 июня в 13:00 в нашем офисе по адресу “адрес”. Если вас не устраивает время или дата, то мы готовы перенести нашу встречу на удобное вам время;
• Если вам интересно наше предложение, то мы можем встретиться 20 июня в 13:00 в нашем офисе и обсудить возможности нашего дальнейшего сотрудничества.

5. Ваши контактные данные. Здесь вы должны указать не только контактные данные, но и вашу должность и имя.

Пример: “Для подтверждения встречи вы можете позвонить по номеру “номер” или написать на мою электронную почту “адрес” (адрес электронной почты должен быть тот же).

С уважением,

Анна Викторовна, ваш персональный менеджер”.

На этом наше письмо заканчивается.

Письмо после деловой встречи

Все прошло удачно: клиент согласился на встречу и вы встретились. Но это еще не конец нашей деловой переписки. Как мы помним, в продажах есть этап прощания с клиентом, когда мы благодарим его за уделенное нам время.

В продажах посредством переписки тоже есть такой этап. Он формален и необязателен, но при этом является залогом формирования долгосрочных отношений с клиентом.

Таким образом, после проведения встречи, вы должны написать клиенту письмо с благодарностью.

Оно также имеет свою стандартную структуру:

1. Обращение к клиенту: “Уважаемый, Иван Иванович!”
2. Благодарность: “Хочу выразить благодарность за выделенное мне время. Надеюсь, наше сотрудничество будет долгим и продуктивным для нас”.
3. Ваши контактные данные: “С уважением, Анна Викторовна, ваш персональный менеджер”.

Вот и все, можно отправлять письмо!

«Хитрости» финала письма. Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха

«Хитрости» финала письма

Как повысить действенность и активность финала?

Разные варианты использования активных и эмоциональных фраз в финале письма могут производить разный эффект и приводить к разным результатам.

Посмотрите сами:

СОВЕТ

Если для вас актуально удерживать инициативу в переписке с адресатом/ клиентом; если важно «держать руку на пульсе» и способствовать динамичному решению вопросов, тщательно продумывайте активную часть финала письма!

Финал вашего письма должен заканчиваться понятной для адресата/ клиента формулировкой о следующих шагах.

Не заставляйте клиента самостоятельно догадываться о том, что же он должен сделать при получении вашего письма. Обязательно сообщайте о том, каких действий вы от него ожидаете и когда эти действия ему необходимо предпринять.

Действенная часть финала обязательно должна содержать информацию, отвечающую на следующие вопросы:

«Каков следующий шаг?» и «Когда его надо предпринять?»

В зависимости от ситуации необходимо регулировать степень категоричности финала.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

Выдерживайте целесообразную пропорцию между действенной и имиджевой частями финала.

Помните: имиджевая составляющая финала хорошо работает на создание позитивного эмоционального настроя при общении, но может существенно понижать действенность письма, «размывать» цель и провоцировать адресата на «медленный» ответ.

Делайте финал более активным, удерживайте инициативу!

Специфические ситуации

Часто бывает так, что нам очень важно знать ответ адресата (его «да» или «нет»). При этом щекотливость ситуации заключается в том, что мы не вправе указывать и настаивать на ответе и его сроках. Такое указание может выглядеть некорректно, преждевременно, невежливо, а порой и откровенно навязчиво.

Например, мой адресат интересуется в письме возможностью провести тренинг деловой переписки для его подчиненных. В ответном письме я подробно описываю вариант проведения такого тренинга, и в результате мне важно не потерять нить диалога с адресатом и узнать о его решении. И сделать это важно максимально корректно. Как?

В таких ситуациях хорошо работает прием, который я назвала «Указание на последующее действие».

Суть приема: указать адресату/клиенту на событие/действие, которое произойдет сразу после того, как вы получите его ответ.

Например: «Иван Иванович, сообщите мне, пожалуйста, насколько Вам интересно мое предложение, – и мы сразу можем согласовать даты и детали тренинга».

Варианты финалов с указанием на последующее действие:

«Напишите о Вашем решении – и мы сразу приступим к оформлению документов».

«Как только мы получим от Вас ответ – мы будем готовы выслать скорректированный график произведения оплат».

«Напишите, какой из высланных вариантов Вам больше подходит – ия сразу вышлю конкретную детальную информацию по порядку оформления».

«Жду от Вас сканы документов – и сразу отдаю заказ на оплату».

«Сообщите о выбранном варианте – и мы будем готовы выслать Вам наше коммерческое предложение».

«Напишите, какой вариант Вам больше подходит – и я сразу смогу подробно рассказать о процедуре оформления этой карты».

Такой прием позволяет сохранить действенность и активность, в то же время письмо звучит достаточно корректно, так как по сути мы ничего не навязываем, но при этом предельно конкретно обозначаем перспективу предстоящих действий.

Работая с активной частью финала, не следует забывать об эмоциональной части, так как позитивные эмоции – далеко не последняя вещь в деловом общении.

Индийская мудрость гласит: «Ничто так не ободряет человека, как доброе слово». А крылатая фраза кинофильма вторит ей: «Доброе слово и кошке приятно». Так почему бы не закончить добрым словом письмо к нашему уважаемому адресату?

Имиджевая/эмоциональная часть финала

Финал делового письма (и письмо в целом) выглядит более достойно и профессионально, если наряду с изложением своей позиции мы демонстрируем внимание к интересам и личности нашего адресата/клиента.

ГОТОВЫЕ КЛИШЕ (ИСПОЛЬЗУЙТЕ, ЧТОБЫ ПИСАТЬ БЫСТРЕЕ)

Варианты имиджевых/эмоциональных фраз в финале письма:

• Будем рады сотрудничеству!

• Будем рады сотрудничеству с Вами!

• С готовностью отвечу на Ваши вопросы.

• Если у Вас появятся вопросы – пожалуйста, обращайтесь. Мы обязательно на них ответим!

• Если у Вас появились вопросы – напишите или позвоните. Мы непременно Вам ответим!

• С надеждой на плодотворное сотрудничество…

• Всегда готовы помочь и ответить на Ваши вопросы.

• С искренним уважением…

• С уважением…

• С уважением и надеждой на плодотворное сотрудничество…

• Искренне надеюсь, что наше сотрудничество будет позитивным и продуктивным.

• Будем рады видеть Вас в числе наших счастливых клиентов!

• Хорошего настроения и удачного дня!

• Спасибо за сотрудничество!

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. ЭТО ВАЖНО!

Работая с имиджевой частью финала, важно понимать, что финальная фраза должна быть созвучна содержанию письма. Часто бывает, что финальная имиджевая фраза вводится нами в блок подписи – и, увы, не всегда соответствует смысловому контексту самого письма. Она превращается в мертвый шаблон, который не выполняет своего исходного назначения или (что хуже) начинает противоречить содержанию письма.

Подтверждение этому – в письме ниже.

From: Иванова Валентина

Sent: Thursday, August 26, 2010 7:13 PM

To: Николай Петрович

Subject: Вакансия главного бухгалтера

Добрый вечер, Николай Петрович!

Пишу Вам в связи с ситуацией, сложившейся с подбором кандидатов на позицию главного бухгалтера в подведомственной Вам службе. Позиция открыта уже более двух месяцев. Позиция достаточно непростая.

В конце июля состоялась встреча с Екатериной Козловой – реальным и достойным кандидатом на закрытие вакансии. Она выполнила все практические задания, мы передали их к Вам в службу. Результаты выполнения заданий до сих пор не проанализированы. В начале прошлой недели мы передали Вам еще 2 анкеты кандидатов на позицию бухгалтера и ответы этих кандидатов на вопросы. Ситуация прежняя – ответа нет. Николай Петрович, я уверена, что продолжать работу в таком ключе нет никакого смысла.

Сообщаю Вам о том, что с сегодняшнего дня вакансия главного бухгалтера нами переводится в разряд несрочных. Это означает, что при наличии достаточно большого количества актуальных вакансий в отделе персонала работа по поиску кандидатов на позицию главного бухгалтера будет нами вестись по остаточному принципу.

Хорошего настроения и удачного дня!

Валентина Иванова

Руководитель службы персонала

СОВЕТ

Обязательно соотносите звучание финальной эмоциональной фразы с основным содержанием письма. Для ускорения работы держите под рукой список фраз-клише.

Универсальным вариантом имиджевой фразы является фраза: «С уважением…»

Только ее можно поместить в автоматический блок подписи. Все остальные имиджевые фразы нуждаются в дополнительном внимании и согласовании с содержанием письма.

Внимание! В финале письма избегайте ошибок в употреблении следующих фраз:

• «Благодарим Вас за понимание» / «Спасибо за понимание»

• «Спасибо за внимание»

• «Всего доброго!»

• «Всего наилучшего!

• «Удачи!»

Рассмотрим подробнее.

Фраза в финале: «Благодарим Вас за понимание!»/«Спасибо за понимание»

Эта фраза имеет смысловой оттенок извинения. Поэтому используйте ее только в тех случаях, когда вам необходимо извиниться перед адресатом.

Посмотрите варианты писем ниже. Обратите внимание, как меняет смысл письма финальная фраза.

Не используйте эту фразу в ситуации, когда вы хотите выразить благодарность за общую работу. В этом случае более органично звучат фразы:

• «Спасибо за сотрудничество!»

• «Спасибо за плодотворное сотрудничество!».

Также не используйте эту фразу, чтобы поблагодарить адресата за внимание к вашей информации и для выражения надежды, что ему все понятно. Для этих случаев уместны другие варианты:

• «Я постаралась предельно точно изложить суть ситуации. Если при этом какие-то моменты остались для вас непонятными, пожалуйста, сообщите, и я поясню подробнее»;

• «Если в высланной информации есть непонятные моменты, пожалуйста, сообщите. Я дам необходимые комментарии»;

• «Я постаралась максимально подробно пояснить суть вопроса. Тем не менее если у вас есть еще какие-то вопросы, напишите, и я с удовольствием на них отвечу».

Фраза в финале: «Спасибо за внимание»

При использовании этой фразы важно понимать следующее. Она уместна только в деловой ситуации, когда вы выражаете благодарность за внимание, которое вам уделили в ответ на вашу просьбу/вопрос. Более корректным по звучанию и смыслу в такой ситуации будет вариант: «Спасибо за внимание, которое вы мне уделили».

Фраза «Спасибо за внимание!» абсолютно неуместна в ситуации, когда вы являетесь инициатором делового письма.

Почему? Дело в ее смысловом подтексте. Фразу «Спасибо за внимание» мы обычно используем, чтобы поблагодарить за внимание, которого можно было бы и не уделять. (Типичный пример такой ситуации в бытовой жизни: информация по TV о прогнозе погоды.)

Заканчивая свое информационное послание этой фразой, мы транслируем два смысловых значения:

1. «Я благодарен вам за время, которое вы мне уделили, так как вы имели полное право меня не слушать»;

2. «До свидания» («Всем спасибо. Все свободны»).

Оба этих смысловых значения неорганичны для делового письма.

Во-первых, нецелесообразно прощаться с клиентом столь категорично, не оставляя повода и надежды на возобновление диалога.

Во-вторых, странно и нецелесообразно писать письма, в актуальности которых вы не уверены. Даже если вы пишете такое письмо, заканчивать его нужно указанием на полезность и применимость вашей информации.

Резюме: фраза «Спасибо за внимание» неорганична финалу делового письма.

Вместо нее лучше использовать фразы:

• «Искренне надеюсь, что наша информация поможет вам…»

• «Уверены, что эта информация будет полезной при…»

• «Искренне надеюсь, что информация, которую я Вам сообщила, пригодится вам/поможет вам…»

Фразы в финале: «Всего доброго!»/«Всего наилучшего!»

Обе фразы – это варианты вежливого, но окончательного прощания. Они уместны в ситуациях, когда мы заинтересованы в прекращении диалога.

Если же мы хотим выразить клиенту/адресату наши пожелания добра или искреннего участия, то фразы «Всего доброго!» и «Всего наилучшего!» лучше заменить на:

• «Удачного дня!»

• «Хорошего настроения и удачного дня!»

• «С самыми наилучшими пожеланиями…»

• «С искренними пожеланиями…»

Фраза в финале: «Удачи!»

Эта короткая фраза в финале письма несет два смысловых оттенка.

1. Пожелание удачного стечения будущих обстоятельств.

2. Указание на то, что к этим обстоятельствам отправляющий адресат не будет иметь отношения («это будет происходить без меня, без моего участия»).

Решите сами, насколько приемлемы эти смысловые контексты в вашей переписке с клиентами/партнерами.

Итак, мы прояснили вопрос с главным инструментом ясного письма – его структурой. Основа ясности – четко прописанные три точки внимания, включая «хитрости» финала письма.

Это «смысловой треугольник», своего рода «смысловая рамка» письма.

Теперь в эту «рамку» нам нужно поместить основное содержание письма. Поместить таким образом, чтобы обеспечить нашему адресату предельную понятность, быстроту и комфорт чтения и восприятия. В этом помогают инструменты ясности. Напомним их.

1. Четкая структура письма (в том числе три точки внимания) – это мы уже освоили.

А со следующим нам предстоит разобраться.

2. Объем письма, комфортный для восприятия.

3. Подача информации в логике, предельно понятной адресату (принцип 5 х 5).

4. Графические средства систематизации и выразительности текста: абзацы, заголовки, нумерация.

5. Характер предложения (объем и структура).

Пойдем по порядку.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Предложение о встрече в деловом письме

Бизнес-сфера, как ни крути, тесно связана с постоянными деловыми встречами, а их исход без каких-либо сомнений всегда напрямую зависит от грамотного приглашения. Так почему же? Все очень просто, поскольку абсолютно любой пример делового письма о встрече сможет продемонстрировать минимум три главных требования к его оформлению, а именно:

1. Текст письма не должен быть слишком длинным.
2. Уже по первым строкам делового письма адресат должен понять его суть.
3. В письме непременно должно быть грамотное завершение, как в плане написания, так и в плане вежливости.

Например, образец официального письма о деловой встрече всегда начинается с указания данных получателя (на листе справа), среди которых: должность сотрудника (если требуется), название компании и инициалы получателя. После этого подобные письма подразумевают прямое обращение, для чего, как правило, используется шаблон: «Уважаемый… Иван Иванович» (пример). Это стандартные правила, которые должны соблюдаться в обязательном порядке, однако важную роль играет и содержание письма в целом, поэтому стоит уделить особое внимание и ему!

Как попросить о встрече в деловом письме?

Правильная просьба о деловой встрече должна сразу же «кричать» о своей важности, и при этом различают два наиболее распространенных типа подобного сообщения: конкретно с зазывом о встрече (в которой получатель вполне может отказать) и с требованием встретится по определенным обстоятельствам. Например, вторым вариантом пользуются компании при общении с клиентом, в результате взаимодействия с которым произошли события, которые могут ему повредить.

Так как предложить встречу в деловом письме в подобном случае является необходимостью, не стоит подразумевать возможность отказа, поскольку это будет выглядеть как минимум нетактично! Поэтому деловое письмо должно иметь наклон на обязательный характер, в начале которого обязательно описывается суть проблемы. После этого или прописывается требование о встрече, или предложение о встрече, вместе с которым описывается, зачем клиенту это нужно!

Важно отметить, что просьба о встрече в деловом письме начинается по похожей манере! Как и было сказано, буквально первые строки письма уже должны давать полноценный ответ на причину отправки письма, что похоже на принцип создания обычного пресс-релиза, где для беглого ознакомления с сообщением хватит и пары предложений. Деловая жизнь — это постоянная суета, поэтому далеко не все бизнесмены могут отвечать сразу же после поступления писем! Грамотное составление текста — это не только экономия времени получателя, но и банальное к нему уважение.

Деловое письмо, приглашение на встречу и другие «пригласительные» извещения должны иметь правильную «шапку»!

Как правило, в условиях современного бизнеса бумажные письма в конвертах используются крайне редко, поскольку электронные модели представляют собой более комфортабельное решение. Оно позволяет прикреплять к нему разнообразные файлы, привлекательно форматировать содержание и оставлять полноценные ссылки для получения дополнительной информации. Но электронное предложение о встрече в деловом письме требует и организации его «шапки», которая представляет собой дополнительные поля для сортирования писем.

Зачем это нужно? Здесь все предельно просто. Любая организованная система электронных писем имеет помимо стандартных рубрик индивидуально созданные, в которые попадают письма на ту или иную тематику.

Поэтому очень важно заполнить и тему сообщения, например: «Создание новой платформы для продаж» и т. д. Такая шапка сообщения, а соответственно, образец — письмо приглашение на деловую встречу с грамотным оформлением, так что даже подобным мелочам стоит уделять внимание! Все это выделяет профессионализм запроса и очень сильно замечается любым получателем.

Что еще важно знать, создавая письмо о назначении деловых встреч?

Для составления грамотного текста всегда стоит придерживаться принятых норм бизнес-общения, поэтому образец письма о назначении деловой встречи должен выглядеть следующим образом:

1. Начинаться с приветствия, о чем было сказано немного выше (Уважаемый…).
2. Быть индивидуально разработанным под особенности получателя или группу получателей! Для этого сообщение должно быть на родном партнеру языке, узнать который можно в базе данных самой организации (если информации нет — просто на принятом в стране партнера языке).
3. Свободный стиль написания — всегда неверное решение! Нужно использовать только формальное построение текста (использование литературного стиля не приветствуется).
4. Деловое письмо — не рекламная рассылка! Оно не должно делать исключительно предложение с изучением вопроса на дополнительных материалах организации! Поэтому конкретность — еще одно важное правило! Получатель должен сразу понимать, ЧТО и ПОЧЕМУ от него требуется!
5. Если вопросы или списки — это важная часть, которая должна быть включена в создаваемое деловое письмо о назначении встречи, образец должен специально их разделять! Длинные перечисления лишь путают читателя.
6. Всегда ставьте свою цифровую подпись, которая есть в любом более-менее успешном предприятии. Если же ее нет, то это не страшно, однако ее наличие придает дополнительный имидж.

Как написать письмо после деловой встречи и зачем это нужно делать?

Независимо от результатов, деловое письмо после первой встречи — это жест грамотного подхода к делам и дополнительная «галочка» в сторону профессионализма персоны. Поэтому задаваться подобным вопросом стоит всегда, как и отвечать на абсолютно все приходящие письма (кроме спама, разумеется).

Структура письма, как и можно догадаться, несколько отличается, поскольку не требуется сделать свое приглашение привлекательным, однако стоит закрепить полученный результат. Для этого стоит начать с простого упоминания конкретной даты деловой беседы, что укажет на индивидуальность сообщения и просто напомнит получателю, о которой встрече идет речь.

Также важным моментом является создание короткого (по сути, итогового) письма, что позволит избежать любых повторений с ранее обсуждаемой информацией (как в первом письме, так и при встрече). Поэтому, краткий пример может выглядеть следующим образом:

1. Уважаемый Артем Александрович, это письмо является продолжением наших переговоров при личной деловой встрече 31 декабря.
2. Мы обсуждали вопрос слияния наших компаний в один передовой бренд (краткий итог всей беседы).
3. Был бы признателен, если Вы сообщите свое окончательное мнение на тему данного вопроса (небольшой призыв обдумать предложение повторно).
4. Просто позвоните мне по моему личному номеру или, если Вам так удобней, назначим еще одну встречу с дополнительным обсуждением (призыв к ответу или повторной встрече).
5. Надеюсь, мы сможем дойти до взаимопониманию и продолжим наше сотрудничество на новом уровне (завершение краткого письма с вежливым призывом ответить на предложение «да»).

Как лучше всего написать деловое письмо о переносе встречи?

Данная ситуация, без сомнений, более щекотливая тема, поскольку ни один бизнесмен не любит отходить от своих планов. Однако — это бизнес, и подобное случается! Главное, правильно донести до партнера всю суть переноса с новым предложением.

В этом случае главное требование — тщательно продуманная логичность содержания, после прочтения которой любой получатель согласится, что иного решения нет. В целом, подобное сообщение тоже должно быть кратким, начинаться по принципу приглашения (Уважаемый…) и продолжаться логическим сообщением о необходимости переноса (с огромным сожалением сообщаем, что в связи…).

Затем обязательно стоит сообщить причину, так как именно от этого зависит, войдет ли в понимание партнер. Например: (в связи с задержкой рейса встреча, назначенная на 31 декабря…), затем указывается и суть беседы (на тему слияния наших компаний не может быть проведена).

Кратко, емко и вежливо, однако дальше непременно стоит запросить новую дату деловой беседы или, если есть возможность, перевести ее в другой формат. Пример: (Возможно ли перенести встречу на другой день или провести беседу по телефонной связи?). Ну и напоследок, непременно стоит лаконично попрощаться, запросив ответ: (ожидаем Вашего ответа, с уважением, генеральный директор ООО «Яблочки»).

Что если деловое письмо — отказ от встречи?

Бывает, что условия определенной организации попросту не подходят под установленные требования, но это не означает, что запрос на встречу от них стоит игнорировать или отвечать в грубой форме. Профессионализм — это имидж, а он требует рассмотрения любых предложений, даже если с дальнейшим отказом.

Для этого стоит использовать следующую структуру письма:

1. Индивидуальное обращение для эффекта «прочитанной» заявки (Здравствуйте, Артем Александрович!).
2. Создание лояльной атмосферы (благодарим Вас за использование наших услуг…).
3. Информация о просмотре заявки (мы детально проанализировали возможность слияния наших компаний…).
4. Похвала инициативы для создания имиджа (Ваше предложение, без сомнений, было бы выгодным для обеих сторон…).
5. И лаконичный отказ, с указанием возможности принятия заявки через неопределенный срок (к сожалению, в настоящий момент мы не можем принять данное предложение…)
6. А также описание причины (так как это не вписывается в установленный бизнес-план производства…).
7. Завершение (с уважением, Игорь Викторович генеральный директор ООО «Яблочки»).

Как правильно написать письмо на английском на деловую встречу?

Особого внимания достойны и иностранные бизнес-партнеры, для которых, без сомнений, потребуется формировать приглашение чисто на английском языке. Если вы не знаете его на должном уровне — то стоит поручить эту работу специализированному специалисту, а общие рекомендации выглядят так же, как для формирования обычной заявки (принцип тот же, и значимых особенностей нет).

Тем не менее начинаются они слегка иначе, и вместо стандартного приветствия за границей принято сразу обратиться к получателю (никаких «уважаемый», только мистер или миссис), например: «Mr. Baker… ». Также важным моментом является упоминание «связующего звена» между получателем и отправителем, так как их деятельность происходит слишком далеко для случайных писем. Пример: «A mutual friend, Adam Ricky suggested that I contact you…» — «Наш общий друг, Адам Рикки посоветовал мне связаться с Вами…». После прочтения данного фрагмента получатель сразу поймет не только общую связь, но и по какому вопросу может быть предложена встреча.

Ну и завершение, или Как написать «спасибо за встречу» деловое письмо

Данный случай является практически самым простым, поскольку не требует завлечения партнера к беседе или вежливого отказа. На деле — подобная надобность является не более чем формальностью, с которой сталкивается почти любой человек (например — при регистрации на сайтах с дальнейшим письмом на тему «спасибо за регистрацию!»). Пишется оно по принципу письма после встречи, но с единственным отличием в том, что требуется выразить конкретно благодарность без позыва к дискуссии.

«Уважаемый Артем Александрович! Хочу выразить Вам благодарность за выделенное время для презентации разработанного мной бизнес-плана. Наше сотрудничество, без сомнений, будет выгодным для обеих сторон! С уважением, генеральный-директор ООО «Яблочки» Иосиф Бурдыкин.» — пример.

Как сотрудничать с вашими клиентами? Секрет успешного сотрудничества

Каждый, кто ведет бизнес, хотел бы иметь хороший контакт со своими клиентами, но не все знают, как это сделать.

В то время, когда бизнес становится все более ориентированным на клиента, вам нужно не отставать. Чтобы клиенты остались довольны, необходимо решить некоторые задачи. Нанять специалистов по обслуживанию клиентов или приложить дополнительные усилия — это не единственное, что вы можете сделать. Вам также понадобятся инструменты для улучшения коммуникации.

Если вы хотите узнать больше о взаимодействии с клиентами и о том, как вывести их на новый уровень, вы находитесь в нужном месте.

Почему стоит позаботиться о коммуникации с вашими клиентами?

Даже если ваш продукт качественный и способствует росту продаж, вам все равно необходимо обеспечивать обслуживание клиентов. А в основе хорошего обслуживания клиентов лежит общение.

• Что касается обслуживания клиентов, первое, что приходит на ум, — это их лояльность.Так оно и есть на самом деле. Все хорошие отношения должны основываться на доверии и лояльности, в том числе и с клиентами. 73% клиентов становятся огромными и преданными поклонниками компании благодаря дружелюбному обслуживанию клиентов.
• Один довольный клиент принесет с собой больше — 77% довольных клиентов, вероятно, порекомендуют компанию другу. Так что, если клиенты останутся довольны, не так ли?
• Есть много каналов, по которым вы можете общаться с клиентами.У разных клиентов есть свои фавориты. 62% клиентов используют электронную почту для обслуживания клиентов. 48% — по телефону, 42% — в чате и 36% — через формы «Связаться с нами». Чем лучше интегрированы каналы, тем короче и лучше будет процесс утверждения проекта .
• Независимо от того, выбрали ли вы PPC, PPA или другие маркетинговые стратегии, стоимость всегда является важным фактором. Как сервисная служба может его уменьшить? Инвестиции в новых клиентов могут стоить от от 5 до 25 раз в больше, чем на , чем удовлетворение существующих.Короче говоря, лучше удерживать клиентов, чем искать их в сети.
• Если вы все еще не уверены, вот небольшая статистика: 87% потребителей считают, что компаниям следует обеспечить на более совместимый клиентский опыт .

‍

Как обеспечить общение с клиентами?

Теперь, когда вы знаете, почему стоит заботиться о взаимоотношениях с клиентами, пора научиться это делать. Чтобы помочь вам систематизировать свои действия, мы покажем вам некоторые стратегии и идеи, которые вы можете использовать, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и повернуть за угол.

Как мы уже говорили, стратегии — хорошо иметь. В зависимости от отрасли, в которой вы работаете, вам необходимо соответствующим образом скорректировать свои стратегии. Независимо от того, являются ли ваши клиенты молодыми миллениалами или поколением ваших родителей, стратегии следует выбирать с умом. Необязательно, чтобы их было 5, 10 или 15. Иногда всего 2 или 3 плана действий достаточно, чтобы мир вращался. Ознакомьтесь с некоторыми идеями ниже и вдохновитесь действовать.

Сделайте общение простым и понятным

Чтобы общаться свободно, клиенты должны знать, как с вами связаться.Убедитесь, что ваши адреса электронной почты, номера телефонов и чаты хорошо видны и что каждый знает, как ими пользоваться. Это не означает только новых клиентов. Не менее важен диалог с постоянными клиентами, поэтому, если ваш адрес электронной почты изменился, убедитесь, что они проинформированы об этом.

Общение должно быть четким и понятным. Не забудьте выбрать стиль, в котором вы будете общаться с умом. Если клиенты не понимают ваших намерений или идей, они, скорее всего, откажутся от желаемых действий.Непонимание — самый большой враг сотрудничества. Используйте простой язык, чтобы быть уверенным, что у каждого из ваших клиентов будет возможность получить полную картину ваших действий.

Не забывайте быть отзывчивым и постарайтесь ответить вашим клиентам менее чем за 24 часа. Конечно, в экстренных случаях должно быть еще быстрее. Последовательные и быстрые ответы клиентам укрепляют доверие.

Воспользуйтесь технологическими преимуществами

Используйте программное обеспечение, которое позволит клиентам отслеживать задачи или сроки.Установите соответствующие разрешения, убедившись, что клиенты не могут сами изменить временную шкалу. Вместо этого представьте их проекту в качестве наблюдателя, помня, что они хотят видеть только самое главное. Большинству из них не интересны все детали, поэтому будет достаточно общего обзора.

Вы также можете прикрепить адрес электронной почты клиента к корреспонденции внутри группы как CC или BCC. Это также поможет им лучше понять весь проект.

Установите график и цели

Что еще важно с точки зрения отличного общения? Установка вехи есть.Благодаря этому вы будете знать, как планировать свою работу и кому поручать отдельные задачи. Это также облегчит оценку проекта. Если во время работы возникнут сложности, на которые вашей команде придется потратить некоторое время, не забудьте сообщить об этом заказчику и включить в окончательную стоимость услуги. Следите за тем, чтобы все отчеты и важные файлы отправлялись регулярно, так как клиенты не платят только за конечный результат. Имейте в виду, что в цену также включена вся работа вашей команды.

Создание базы знаний

В процессе сотрудничества между клиентом и командой могут возникнуть интересные дискуссии. Также могут быть подняты темы, которые могут быть полезны в будущем. Стоит собрать все выводы или идеи, полученные на их основе, в одном месте. Для этого может пригодиться инструмент управления цифровыми активами, который поможет систематизировать и организовать важные файлы и информацию в одном месте.

Работайте со своими клиентами, а не для них.

У вас и ваших клиентов могут быть разные мнения и идеи во время проекта, но при этом очень важно ладить.Быть на одной волне — ключ к успеху любого проекта, поэтому не ожидайте идей своих клиентов и не просите их взамен того же. Спокойные беседы или мозговой штурм могут стать решением любой проблемы.

Если у клиента другое видение, которое, по его мнению, лучше вашего, иногда стоит уступить. Ссоры не помогают сотрудничеству и, в конечном итоге, проект принадлежит заказчику. Если яблоком раздора является решающий аспект и вы знаете, что покупатель ошибается, вам следует подкрепить свое мнение примерами или статистикой.Сильные аргументы — основа для достижения согласия.

Иногда может оказаться, что разработанные ранее решения недостаточно эффективны. Не будьте головной болью и не настаивайте на том, чтобы придерживаться своих собственных методов, но адаптируйте занятия к текущей ситуации и, самое главное, не стойте на месте.

Ради проектов имейте командную динамику, а не отношения между работодателем и сотрудником. Более того, создав дружескую атмосферу, ваш клиент с большей вероятностью будет сотрудничать с вами в будущем.

Создайте свою команду таким образом, чтобы помочь вам в общении с клиентами

Хорошо организованное общение внутри команды — это основа хороших отношений с клиентом. Сильная, сплоченная команда намного эффективнее, чем та, которая не работает. Чтобы укрепить командный дух, вы должны поддерживать мотивацию участников и обеспечивать видение их карьеры. Если сотрудники чувствуют мотивацию и видят потенциал в том, что они делают, они будут работать как можно больше на благо компании, ее клиентов и самих себя.И они будут подталкивать других делать то же самое.

Что еще может повысить производительность и помочь добиться лучших результатов? Довериться команде можно. Когда участники доверяют друг другу, решение проблем будет проще, а общение улучшится. Поддержка друг друга — очень важная вещь, когда клиент доверяет вам. Ваши клиенты скоро увидят, действительно ли ваша команда является командой или действует как единое целое. Проще говоря, взаимное командное доверие помогает завоевать доверие клиентов, что приводит к лучшему общению, сотрудничеству и конечным результатам.

Безупречная коммуникация означает прозрачную систему отслеживания. Как мы уже упоминали, ваши клиенты должны быть в курсе работы вашей команды. Это позволяет им видеть прогресс и последние обновления, сделанные вашей командой, а также сокращает количество отвлекающих писем, звонков или чатов. Если вам нужно иметь дело с большим количеством клиентов, вы даже можете внедрить программное обеспечение центра обработки вызовов в своей организации. Ваша команда должна сосредоточиться на проекте, а не на десятках писем и хлопот.

Полезные инструменты для улучшения коммуникации с вашими клиентами

Теперь вы знаете, как улучшить коммуникацию не только с вашими клиентами, но и внутри вашей команды, пора показать вам инструмент, который поможет вам внести эти изменения.

Adzooma

Adzooma помогает автоматизировать работу с аккаунтами Google, Facebook или Microsoft Ads. Управляя всем из одного места, вы можете сэкономить время и повысить эффективность работы. Этот инструмент позволяет вам управлять и оптимизировать свои рекламные аккаунты всего за несколько кликов. Более того, он удаляет повторяющиеся и трудоемкие задачи с помощью своего уникального механизма возможностей, который анализирует ваши учетные записи с помощью проверок и предложений по настройке. Благодаря Adzooma вы также можете создавать отчеты в мгновение ока.Всего один щелчок — и готово.

Как это помогает при общении? Ваши клиенты могут получить доступ к аккаунту и сами проверить, как идут дела у кампаний. Если им нужен отчет, вы можете сгенерировать его за секунды, вместо того, чтобы тратить много времени на создание отчетов вручную. Таким образом, клиентам не нужно беспокоить вас звонками и сообщениями, чтобы спрашивать обо всех результатах.

Kontentino

Kontentino — это инструмент управления социальными сетями, который помогает вам организовать работу в социальных сетях.Благодаря этому инструменту вы можете легко создавать, планировать свой контент и публиковать его прямо с платформы. Он работает для Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter и LinkedIn. И вишенка на вершине — Kontentino также позволяет вашему клиенту отправлять комментарии и одобрения из своего календаря или мобильного приложения!

‍

HeySpace

HeySpace похож на комбинацию Slack и Asana, а также является инструментом, который может улучшить коммуникацию. Вы можете поговорить о проектах в частном порядке или в команде, а также добавить вложения с Google Диска или Dropbox.HeySpace также предлагает доску и календарь, которые позволят вам назначать задачи и отслеживать прогресс вашей команды. Благодаря этим функциям ваш клиент может получить представление о работе вашей команды.

Filecamp

Filecamp — это инструмент управления цифровыми активами, с помощью которого вы можете управлять файлами и решать, кто имеет доступ к каждому из них. Вы можете добавлять ключевые слова, теги и ярлыки, чтобы упростить поиск данных и управление ими. Вы также можете получать файлы прямо в инструменте независимо от размера.Более того, вы получите уведомление об этом.

Вкратце — основные выводы

Как видите, общение с клиентами имеет значение. И вы можете многое сделать, чтобы его улучшить. Вот все наши советы вкратце:

• Используйте простой язык и будьте отзывчивы. Связь должна быть быстрой, точной и понятной для обеих сторон. Установите вехи и проинформируйте своего клиента обо всем, что важно в отношении проекта.
• Будьте прозрачны.Позвольте клиентам рассматривать ваш прогресс как наблюдатели.
• Коммуникация внутри и интеграция команды важны для успеха любого проекта. Помните, что окончательные результаты очень часто отражают не только навыки, но и настроение команды.
• Воспользуйтесь преимуществами технологий. Используйте инструменты, улучшающие командную работу и сотрудничество с клиентами. Пусть они сделают вашу жизнь проще!

‍

Как выразить благодарность клиенту или покупателю за их бизнес

Самая важная часть перехода «спасибо» от хорошего к большему — это искренность.Начните с высокого, персонализируйте середину и завершите еще одним словом «спасибо».

Запустить на высоком

Начните поблагодарить вас на положительной ноте. Отправляете ли вы рукописную заметку или электронное письмо, убедитесь, что оно создает положительную атмосферу с того момента, как попадает в почтовый ящик (или почтовый ящик) вашего клиента.

Для благодарственных писем это особенно важно — только 7% клиентов предпочитают, чтобы их благодарили, а не по электронной почте, поэтому не отказывайтесь от того, чтобы дать своему электронному письму лучший шанс для открытия.Персонализация темы письма может увеличить его открываемость на 50%, поэтому попробуйте что-нибудь вроде «Спасибо за то, что вы отличный клиент (имя клиента)».

Одно практическое правило — включать такие слова, как «спасибо», «ценим» или «признателен» (если вам не нравятся эти конкретные слова, ничего страшного, просто используйте тезаурус) во вступление к выражению «спасибо». Ключевым моментом здесь является искренняя благодарность.

Персонализируйте

Неважно, говорите ли вы спасибо в записке или по электронной почте, персонализация — самый простой способ сделать его более искренним.

Например, упомяните нечто важное, что произошло за время, пока ваш клиент был с вами. Если они запустили новый продукт или выиграли награду, упомяните об этом в благодарности. Это может выглядеть примерно так:

«Я просто хотел поблагодарить вас за последний год совместной работы; это было потрясающе! Еще лучше то, что мы смогли увидеть, как ваша компания забирает домой (укажите веху / награду своей компании и т. Д.)»

Укрепите отношения в будущем

Затем укажите, что вы с нетерпением ждете продолжения рабочих отношений с ними.

«Мы очень ценим вас как клиента, и, поскольку вы тот, кто использовал наш продукт в течение последнего года, мы будем рады узнать, есть ли у вас какие-либо дополнительные отзывы или вопросы по поводу его использования. Как всегда, я здесь для вас по телефону или электронной почте. Я с нетерпением жду вашего сообщения о (вставьте предстоящую веху / запуск продукта и т. Д., Над которыми работает ваш клиент)! »

Это подтверждает, что вы цените их как клиента, а это значит, что вы сделаете все возможное, чтобы сохранить их бизнес в долгосрочной перспективе.

Ударил их еще одним спасибо

Будьте проще. Завершите его чем-нибудь коротким и сладким, например: «Еще раз спасибо за супер первый год вместе — с нетерпением жду еще многих!»

Знак «Оформление» — это шанс добавить к благодарности еще немного индивидуальности.

Деловое благодарственное письмо | Блог

---

В любой сфере жизни люди любят, чтобы их благодарили — это показывает, что кто-то признал их усилия. Помимо дней рождения и школьных встреч, благодарственное письмо имеет большое значение в деловом сообществе для построения доброй воли и укрепления отношений.Краткая и искренняя благодарственная записка показывает, что вы вдумчивый и способный человек — человек, с которым стоит иметь дело.

Мы собрали для вас несколько советов и рекомендаций, которые помогут вам максимально эффективно использовать благодарственные письма.

Когда писать благодарственное письмо

В любом случае, вы хотите написать благодарственное письмо как можно скорее после окончания мероприятия. Если вы поблагодарите кого-то за то, что он сделал два месяца назад, он, скорее всего, просто подумает, что вы странный.

Вот несколько нормальных ситуаций для отправки благодарственного письма деловому контакту:

• Деловое сотрудничество: Новые партнеры вместо новых конкурентов — это хороший повод выразить свою благодарность.Благодарственное письмо за сотрудничество также регистрирует ваш бизнес и ваше имя у нового партнера.
• Направление: Помимо признательности за их помощь, вы можете побудить этого человека и дальше направлять к вам потенциальных клиентов.
• Присутствуют на важной встрече: Сообщите им, что их мнение и знания были полезны.
• Праздники: Лучшее время года, это отличный повод поблагодарить партнеров за сотрудничество и выразить интерес к будущим сделкам или возможностям.
• Случайно: Благодарственные письма на ровном месте лучше всего, если ваши деловые отношения носят долгосрочный и в какой-то мере случайный характер. Тем не менее, люди оценят безусловный комплимент.

Как написать благодарственное письмо: шаг за шагом

Ключ к хорошей благодарственной записке — быть искренними в своих эмоциях. Если ваш тон звучит ровно или вы слишком сосредоточены на будущих возможностях, эффект не заметен — вы просто покажетесь эгоистом.

В остальном структура благодарственной записки проста и способствует лаконичности.

Вот общие элементы:

Приветствие

По сути, использование имени получателя в приветствии является обязательным. Если вам не нужно обращаться к ним напрямую, зачем писать записку? Для приветствия использование слова «дорогой» является стандартным и добавляет соответствующий уровень формальности почти ко всем деловым письмам.

Избегайте «Для кого это может касаться» или «Уважаемая госпожа или господин» приветствия любой ценой. Они заставляют вашу благодарственную записку казаться далекой — если вы не знаете имени человека, узнайте его как-нибудь!

Причина благодарности

Введение, например, «Я хочу поблагодарить вас…», «Я просто пишу, чтобы выразить свою признательность…» подходят для официального письма с благодарностью, хотя и немного клишировано .Почувствуйте себя комфортно, немного подправив его в соответствии с вашей ситуацией.

В менее формальных случаях сделайте вступительное предложение прямым и простым: «Спасибо за вашу помощь». Конечно, неформальные благодарственные письма в наши дни редки (поскольку вы, скорее всего, просто отправите им сообщение или скажете им лично).

Откровенно говоря о том, почему вы их благодарите, не упоминайте деньги, даже если они были задействованы.

Для финансовых сделок лучше подходят такие термины, как «Спасибо за вашу поддержку», «Мы ценим вашу щедрость». — это формулировка, которую большинство благотворительных и некоммерческих организаций используют для пожертвований.

Продолжите свою благодарность несколькими предложениями о важности того, что произошло между вами и получателем: «ваш опыт дал мне четкое представление о KPI отдела», «для меня было честью работать с вами», и т. Д.

Постарайтесь сделать все возможное, чтобы это действительно звучало как личное — если ваша благодарственная записка читается как биржевая записка, то это противоречит цели.

Получатель должен чувствовать, что вы цените именно его время и / или вклад, а не просто всех, кто был готов помочь.Вы не рассылаете их массово, поэтому уделите время индивидуальному оформлению.

Сделайте комплимент, но не льстите

Если вы не уверены, насколько уместно сделать конкретный комплимент, избегайте его.

Быть вежливым и давать понять, что вы цените этого человека, — это часть существования благодарственной записки, но если вы слишком комплиментарны, это может прозвучать как насмешка или сарказм. Лучше всего использовать короткие фразы, например: «мы очень ценим ваше присутствие» или «ваш вклад в ПРОЕКТ 123 невозможно описать словами.”

Обратитесь к будущему

Перед тем, как закрыть благодарственную записку, выразите свое желание продолжить деловое общение. Хотя это упоминание должно быть кратким и быстрым, оно показывает, что вы серьезно относитесь к своей профессии, а не просто счастливы, так сказать, за столом больших мальчиков.

Если у вас уже есть идеи для будущего сотрудничества, упомяните их, не вдаваясь в подробности. «Наша компания собирается проводить IT-семинары и хотела бы, чтобы вы к ним присоединились» — это хороший намек на то, что вы цените их способности, демонстрируя при этом свою уверенность в собственной работе.

Закрытие

В большинстве случаев «С уважением» и «С уважением» являются подходящими приветствиями. Не стоит показаться слишком милым в приветствии, если вы не знаете человека хорошо.

Если вы готовите благодарственную записку на бумаге, всегда подписывайте свое имя ручкой. Вы также можете указать свой титул или должность, если письмо носит формальный характер.

Вот пример с четкой структурой:

Уважаемый г-н Адамс,

Я хочу искренне поблагодарить вас за рекомендации, которые вы отправляли нам в последнее время.Они очень помогли нашему бизнесу, и приятно знать, что в нашем углу есть такой опытный бизнесмен. Это было действительно приятно.

Мы будем держать вас в курсе любых изменений или обновлений наших услуг. Мы не подведем ни вас, ни ваших клиентов!

Еще раз спасибо.

С уважением,
Г-н Роджер Уотерс
Enterprise Ltd

Советы по написанию делового благодарственного письма после встречи

Точный характер любого благодарственного письма будет зависеть от формальности отношений .

Если деловые партнеры видятся довольно часто, неформальная благодарственная записка с легкой шуткой будет хорошим способом выразить свою признательность во время рабочего процесса. Это может быть электронное письмо или рукописная заметка.

Для более формальных ситуаций лучше отправить записку от руки; электронное письмо, скорее всего, окажется в почтовом ящике получателя.

Независимо от формальности, благодарственные письма должны быть краткими и конкретными — это бизнес, а время — деньги; если заметка занимает больше половины страницы, вы делаете это неправильно.

Формат вашей заметки такой же, как и у других типичных деловых писем. Имена, титулы и адреса обеих сторон, официальные приветствия и заключение, подпись автора — все эти формальные особенности должны быть включены. Если вы пишете от имени компании, написание заметки на фирменном бланке организации будет разумным и профессиональным выбором.

Как и в любом официальном деловом общении, убедитесь, что ваша грамматика и орфография безупречны — отправка чего-либо с неправильным английским произведет худшее впечатление, чем отправка ничего.

Вот еще несколько примеров различных благодарственных писем:

Уважаемый мистер Тайлер,

Я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время встретиться со мной и моими коллегами вчера. Я благодарен вам за то, что вы поделились своими знаниями о ролях и обязанностях, необходимых для такого проекта, как наш. В вашей презентации было несколько новаторских идей, которые мы сейчас рассматриваем для структуры нашего проекта.

Вы выражаете нашу искреннюю признательность, и мы надеемся продолжить сотрудничество с вами в будущем.С вашего разрешения сообщу вам о нашей следующей встрече.

Мы с нетерпением ждем встречи с вами.

С уважением,
Г-н Захари Перри
Холдинговая компания

• Благодарите ли вы кого-то за то, что он дал вашему бизнесу шанс встать на ноги:

Уважаемая миссис Уильямс,

Мы с коллегами хотели поблагодарить вас за предоставленную возможность рассказать вам о расширении нашего бизнеса.Мы знаем, что вы невероятно занятой человек, и благодарны за то, что вы уделили нам немного своего времени.

Если вам нужна другая информация или что-то с нашей стороны, не стесняйтесь, дайте нам знать.

С уважением

Крис Робинсон

• Или отправка благодарственных писем вашей благотворительной или некоммерческой организации:

Уважаемый мистер Джексон,

Все мы в Paws Against Violence в вечном долгу перед вами за ваше пожертвование.Вы можете не верить нам, но каждый цент идет на пользу более крупной цели!

Мы включили самые очаровательные фотографии, которые мы смогли сделать, всего лишь нескольких маленьких существ, которые получат выгоду от вашего пожертвования.

Как всегда, будьте в курсе, периодически проверяя наш веб-сайт, и, пожалуйста, распространяйте доброе слово!

Всего наилучшего

Лапы против насилия

… небольшой жест вроде «спасибо» имеет большое значение.

Может показаться, что нужно следовать множеству соглашений, но в целом процесс довольно прост. Вы благодарны за предоставленную возможность, поэтому сообщите об этом собеседнику в короткой записке. В современной деловой среде вежливость и профессионализм имеют большое значение.

Если вы ищете другие способы проявить профессионализм, посмотрите, как наша виртуальная телефонная система может помочь вам в этом.

10 клиентов в контактной книге

Функциональность CRM

Неограниченное количество пользователей

2 Бесплатные или местные номера

Неограниченное количество клиентов в контактной книге

Функциональность CRM

Неограниченное количество пользователей

Неограниченная запись разговоров 904

в текстовые сообщения

Индикатор присутствия

Настольные и программные телефоны

5 Бесплатные или местные номера

Все планы включают

безлимитных внутренних номеров

Обмен текстовыми сообщениями

Маршрутизация вызовов

Оперативность

Доступен

\ Статус DND

Часы работы

Веб-телефон

Конференц-вызовы

Очереди вызовов

Голосовая почта на электронную почту

Перевод вызова

Идентификатор вызывающего абонента и CNAME

Персональный номер

Пользовательские приветствия

Интеграция

Отчеты о производительности в социальных сетях2

VIP и черные списки

Виджет для звонка по клику

Виджет обратного звонка

Свяжитесь с нами Страница

Мы не берем плату за пользователя

Перенесите свой номер бесплатно

Вы можете изменить свой тарифный план в любое время.

20 способов сказать «спасибо» на английском для крепких деловых отношений

Рука помощи от делового партнера.

Жалоба от вашего покупателя.

Приглашение на глобальную конференцию.

Что у них общего?

Верно!

Это все ситуации, в которых можно использовать благодарственные письма.

Согласно Chron , когда вы отправляете кому-то благодарственное письмо, это показывает, что вы цените свои деловые отношения с этим человеком.

Согласны? Я уверен!

Итак, можете ли вы вспомнить кого-нибудь на орбите вашего бизнеса, которого вы должны благодарить прямо сейчас ?

Подождите, прежде чем вы сядете за компьютер и начнете писать электронное письмо, у меня есть список из 20 фраз «спасибо» на деловом английском языке , которые будут вам полезны.

Сначала мы рассмотрим некоторые этапы структурирования вашего сообщения с благодарностью. Процесс очень прост, и вы можете быть уверены, что получатель это оценит!

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла. можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

Как написать письмо с благодарностью на деловом английском

В наши дни благодарственные письма часто отправляются в форме электронных писем. Фактически, эксперт по управлению бизнесом в Спросите менеджера советует отправлять по электронной почте благодарственные письма вместо рукописных после собеседований при приеме на работу и другой деловой переписки.

Что следует помнить о благодарственных сообщениях: они не должны быть длинными и сложными. Сделайте их короткими , но потратьте некоторое время на создание сообщения, которое звучит искренним и искренним . Запланируйте отправить благодарственное письмо в течение , от 24 до 48 часов после встречи или мероприятия .

Далее в этом посте мы дадим вам словарный запас, необходимый для того, чтобы сказать «спасибо» в различных ситуациях. Но сначала важно понять структуру и тон благодарственного письма на деловом английском.

Вы можете написать его в четыре простых шага:

• Приветствие: Начните с обращения к человеку по имени. Это сделает ваше сообщение более личным и искренним.

• Причина благодарности: Укажите, за что вы благодарите этого человека. Это может быть их помощь и поддержка, принятие вашего приглашения на деловое мероприятие или предоставление их отзывов о вашем бизнесе.

Что бы это ни было, сделайте его кратким и ясным и выразите свою признательность.

• Сделайте комплимент человеку или напишите о будущем: Этот раздел электронного письма может быть гибким. В зависимости от темы электронного письма вы можете кратко похвалить человека, сказать что-то положительное по теме или даже упомянуть о будущем, например, о своих надеждах поработать с ним снова.

• Закрытие: Завершите стандартной подписью, такой как «Еще раз спасибо» или «С наилучшими пожеланиями», после чего укажите свое имя в следующей строке.

Используя описанные выше действия, вот пример письма с благодарностью деловому партнеру за его руководство при планировании рекламной кампании:

Уважаемый Робин,

Спасибо, что встретились с нами вчера.Мы очень ценим время, которое вы потратили на то, чтобы поделиться своим опытом и идеями о том, как нам следует планировать нашу предстоящую рекламную кампанию.

Ваша презентация была информативной и практичной, и она вдохновила нашу команду на то, чтобы придумать некоторые интересные идеи для кампании в преддверии встречи нашей команды на следующей неделе.

Еще раз большое спасибо от всех нас, и мы с нетерпением ждем, когда вы снова рассмотрите наш черновик.

Best,

Jamie

Чтобы узнать больше реальных примеров используемых фраз делового английского языка , посетите FluentU.

FluentU берет реальные видео — например, музыкальные видеоклипы, трейлеры к фильмам, новости и вдохновляющие выступления — и превращает их в индивидуальные уроки изучения языка.

В отличие от традиционных сайтов для изучения языков, FluentU использует естественный подход, который поможет вам со временем усвоить английский язык и культуру. Вы выучите английский так, как на нем говорят в реальной жизни.

На FluentU есть разнообразный интересный контент, включая популярные ток-шоу, документальные фильмы о природе и забавные рекламные ролики, как вы можете видеть здесь:

На FluentU очень легко смотреть видео на английском языке.Есть интерактивных подписей. Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

Например, если вы нажмете на слово «поиск», вы увидите следующее:

Выучите весь словарный запас из любого видео с помощью викторин. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров для слова, которое вы изучаете.

Самое приятное то, что FluentU отслеживает словарный запас, который вы изучаете, и рекомендует вам примеры и видео на основе уже выученных вами слов.Каждый учащийся получает по-настоящему персонализированных впечатлений, , даже если они изучают одно и то же видео.

Вы можете начать использовать веб-сайт FluentU на своем компьютере или планшете или, что еще лучше, загрузив приложение из магазинов iTunes или Google Play.

Поблагодарить делового партнера за его помощь или поддержку:

Мы часто полагаемся на наших деловых партнеров, которые помогут и поддержат нас в различных сферах деятельности.

Вы можете начать с такой фразы, чтобы кратко указать причину, по которой вы их благодарите:

Спасибо за вашу помощь в [деловой активности].

Например: Благодарим вас за помощь в поиске альтернативного поставщика , когда наша партия груза была недавно задержана.

Вот еще одна хорошая фраза, которую вы можете использовать, чтобы указать некоторые детали:

Мы благодарны за вашу поддержку в [деловой активности].

Например: Мы благодарны за вашу поддержку в планировании торжественного открытия нашего магазина на Манхэттене на прошлой неделе.

Поблагодарить потенциального делового партнера за потраченное время:

После встречи с потенциальными деловыми партнерами для обсуждения делового сотрудничества или партнерства рекомендуется после этого отправить им благодарственное письмо.Вы покажете, что цените их время и усилия, и оставите положительное впечатление, которое укрепит ваши отношения.

Вы можете начать с такой фразы:

Спасибо за встречу с нами, чтобы обсудить наше деловое сотрудничество.

В завершение можно сказать:

Заранее благодарим за сотрудничество.

Здесь «заранее спасибо» используется, чтобы заранее поблагодарить человека, когда становится ясно, что вы столкнетесь с ним в ближайшем будущем.В противном случае вы можете просто опустить слова «заранее».

Кстати. Если вы хотите произвести хорошее впечатление на работе, вам стоит обратить внимание на Creativa .

Creativa предоставляет высококачественные высококачественные видеоролики для изучения английского языка и навыков делового общения. Creativa предлагает развлекательные видео, полезные, но неожиданные советы, а также не ограничивается только английским языком, чтобы научить вас языку тела и интонации. Creativa — новый продукт от команды FluentU.

Вот пример видео из курса Creativa «Освоение бизнес-видеозвонков на английском языке», в котором есть советы по эффективному самовыражению:

Похвала поставщика за хорошее обслуживание:

В бизнесе мы часто сильно зависим от наших поставщиков и поставщиков для своевременных поставок, поставок и обслуживания. Поставщик, обеспечивающий хорошее обслуживание, заслуживает похвалы и признательности. Так что не забывайте время от времени отправлять им письма с благодарностью.

Вы можете начать с простых фраз, например:

Спасибо за вашу прекрасную службу на протяжении многих лет.

Спасибо за быстрый ответ на наши [потребности / запросы].

Похвала коллеге или деловому партнеру за хорошую работу:

В бизнесе мы часто тесно сотрудничаем с другими сотрудниками нашего отдела и команд для достижения определенных целей. Похвалить кого-нибудь за , который приложил все усилия, чтобы (выражение, которое означает приложить исключительное время и усилия) к успеху команды, может значительно поднять их моральный дух.

Вы можете использовать простые фразы, например:

Спасибо за хорошо выполненную работу.

Спасибо за то, что вы бесценная часть нашей команды.

Согласие на встречу или встречу:

Когда деловой партнер принимает ваше приглашение на встречу, то поблагодарить его за то, что он нашел время, будет только вежливо.

Простые фразы, которые вы можете использовать, включают:

Спасибо за возможность встретиться.

Спасибо, что нашли время меня увидеть.

Продолжение деловых контактов:

Отправка благодарственного письма человеку, с которым вы недавно познакомились на мероприятии, связанном с деловым сетевым взаимодействием, например семинаре, выставке или деловом обеде, — отличный способ построить прочные деловые отношения.

Вы можете начать со слов:

Спасибо, что нашли время поговорить со мной сегодня.

Спасибо за ваше предложение связать меня с вашими деловыми контактами.

Поблагодарить клиента или клиента:

Мы все знаем, что наши клиенты и клиенты являются самыми важными людьми для нашего бизнеса. Поэтому возьмите за правило отправлять своим клиентам и клиентам время от времени благодарственные письма, чтобы показать, что вы их цените.

Вы можете начать с этой фразы, чтобы включить название вашей компании.

Спасибо, что выбрали [название вашей компании].

Эту фразу можно использовать в начале или в конце вашего электронного письма:

Спасибо за предоставленную нам возможность служить вам.

Ответ на положительный отзыв:

Получить положительный отзыв от покупателя или клиента — это всегда здорово! Обязательно напишите в ответ и любезно поблагодарите их, чтобы поддерживать крепкие отношения.

Для начала можно сказать:

Спасибо за положительный отзыв.

Эту фразу можно использовать в начале или в конце письма:

Мы очень ценим ваши добрые слова.

Положительно реагировать на отрицательные отзывы о бизнесе:

Хотя все надеются на положительные отзывы, мы также должны ценить отрицательные отзывы как способ решения проблем клиентов и улучшения нашего бизнеса в долгосрочной перспективе. Так что не забудьте принять отрицательный отзыв и поблагодарить его.

Вы можете начать с этой фразы, за которой следует краткое объяснение того, как вы планируете решить выделенную проблему:

Спасибо, что сообщили нам о своей озабоченности.

Эта фраза отлично подходит для завершения вашего сообщения:

Спасибо за понимание.

Поблагодарить интервьюера:

Если вы хотите выделиться и произвести хорошее впечатление у вашего потенциального работодателя, не забудьте вскоре после этого отправить своему интервьюеру благодарственное письмо.

Если вы проходили групповое интервью, Международный Греческий университет предлагает вам рассмотреть возможность отправки групповой благодарственной записки.

Вы можете начать с этой фразы:

Спасибо, что встретились со мной сегодня.

Вы также можете использовать эту фразу в начале или в конце вашего сообщения:

Я признателен за возможность встретиться с вами сегодня.

Итак, вот он — список профессиональных фраз для выражения благодарности кому-то из деловых людей. Вы не ошибетесь с этими фразами. Помните, небольшая вежливость имеет большое значение в бизнесе. Так что будьте щедры, благодарите и удачи в изучении делового английского!

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вы полюбите FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

7 шаблонов электронной почты для совместной работы, которые можно использовать сегодня

Как маркетологу, желающему окунуться в мир влиятельного маркетинга, вам нужно будет узнать о шаблонах электронных писем для совместной работы и о том, как писать электронные письма для презентаций.

Если вы беспокоитесь о том, чтобы написать электронное письмо для совместной работы или испортить его, продолжайте читать, чтобы изучить семь любимых шаблонов электронных писем для совместной работы, которые можно использовать для обращения к влиятельным лицам и потенциальным маркетинговым партнерам для ваших продуктов или услуг.

Семь шаблонов электронной почты для совместной работы

• Шаг взаимных отношений
• Просить влиятельного лица продвигать ваши продукты
• Приглашение на мероприятие
• Просить влиятельного человека стать послом бренда
• Участок партнерской программы
• Участок кураторства
• Продолжение курса

1. Шаг взаимных отношений

Шаблоны электронной почты для совместной работы важны и предназначены для определенного типа презентаций.Здесь вы не делаете предложений за наличные. Вместо этого вы основываете свой запрос на установлении взаимовыгодных и постоянных отношений.

Это может быть либо в форме продвижения или репоста контента друг друга на различных социальных и маркетинговых платформах, либо в виде потенциально более значительного проекта сотрудничества в будущем.

Ниже приведен образец шаблона электронного письма для совместной работы:

Subject Line: Проект сотрудничества в области маркетинга взаимных отношений

Привет [имя],

Я [имя] из [название компании].Я слежу за вашим блогом с 2016 года.

Ваши последние сообщения [напишите одну или несколько тем] находят отклик у меня, и я подумал, что это будет то, что аудитория нашей компании оценит, и поделился этим с нашими подписчиками по электронной почте и во всех наших социальных сетях.

Я хочу обсудить [тему] и посмотреть, сможем ли мы вместе поработать над подобным проектом.

Мы можем назначить телефонный звонок позже на этой неделе, если вы хотите обсудить начало сотрудничества, которое принесет пользу нашей аудитории.

Signoff

Преимущества включают отсутствие необходимости в предложениях или обязательствах, шаблон относительно расслаблен и нацелен на начало разговора, а также открывает возможности для потенциального сотрудничества в будущем.

2. Просить влиятельного лица продвигать ваши продукты

Вы отправляете это партнерское письмо влиятельным лицам, которые хотите продвигать свои продукты. Вы можете тонко дополнить их, признав, что они должны избирательно подходить к сотрудничеству.

Кроме того, выделите некоторые отличительные особенности вашего продукта, чтобы показать, что их аудитория будет любить или резонировать с ним.

Subject Line: Партнерство с комиссией 15%

Привет [имя лидера мнений],

Мы некоторое время следили за вашей работой, и нам нравятся ваши интересные выводы и глубокое погружение в [интересующую тему или тему].

Вы должны избирательно подходить к выбору компаний и сотрудничества, чтобы мы обсудили продукт, который понравится вашей аудитории.

[Расскажите немного о продукте.]

Мы можем предложить вам 15% периодическую комиссию в течение срока службы клиентов, которых вы привлекаете в нашу компанию.

Если это звучит интересно, сообщите нам, когда вы будете доступны для последующего чата.

Signoff

Упомяните работу влиятельного лица, потому что она показывает, что вы хорошо поработали над ним и их аудиторией, зацепите их предложением комиссии или укажите, что они получат взамен за свое сотрудничество.Это побудит их связаться с вами.

3. Приглашение на мероприятие

Это один из самых специфичных шаблонов электронных писем для совместной работы в силу его предназначения и намерений. Он подходит для компаний с ограниченным бюджетом, чтобы пригласить нескольких влиятельных лиц на встречу перед запуском продукта или запуском продукта.

Здесь вам не нужно беспокоиться о том, чтобы платить влиятельным лицам, потому что они уже оценят приглашение на эксклюзивную вечеринку. Они также сообщат своей аудитории о мероприятии, что даст вам достаточно информации, чтобы заинтересовать вас вашим продуктом.

Subject Line: Блогеры приглашены! [Название компании] Конференция 2021 демонстрирует последние отраслевые инновации

Бренд [название компании] проводит ежегодную конференцию [название компании] [ссылка] из [подробности мероприятия]. Мы хотим обсудить последние инновации и предложения [название компании]. Кроме того, мы дадим возможность профессионалам отрасли пообщаться.

Некоторые из наших выступающих включают [имена и титулы].

У нас есть ограниченные возможности для посещения влиятельными лицами и блоггерами.

Если интересно, напишите сообщение о своем опыте и расскажите об этом в своих социальных сетях. Вы получите пропуск плюс код скидки для своей аудитории.

Сообщите нам как можно скорее.

Signoff

Не требуется никаких денежных предложений, он предлагает широкую рекламу для вашего бренда и запуска продукта, и вы подключаетесь к сети влиятельных лиц для будущего сотрудничества.

4. Просить влиятельного человека стать послом бренда

Если вы хотите сотрудничать с влиятельным лицом в долгосрочной перспективе, есть несколько шаблонов электронной почты для совместной работы, из которых вы можете пригласить их стать послами вашего бренда.

Такое сотрудничество заставляет их чувствовать себя престижно и позволяет им зарабатывать, обеспечивая при этом постоянное маркетинговое продвижение продукта для своей аудитории.

Ниже приведен образец шаблона электронного письма для совместной работы:

Subject Line: Зарабатывайте и развивайте свой бренд в качестве представителя бренда

Привет [имя лидера мнений],

Я [имя] из [название компании]. Некоторое время назад я обнаружил [образцы некоторых из их тем контента], и мне нравится, как вы включаете свой маркетинговый контент в свои социальные платформы.

[Расскажите им о своей компании и продукте]

[Примеры фотографий вашего товара, если есть]

Вот почему я рад пригласить вас в нашу платную маркетинговую кампанию послов бренда, где [расскажите им о преимуществах присоединения].

Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы будете доступны для последующего чата.

Signoff

Сделайте искренние комплименты об их работе и расскажите им о преимуществах работы в качестве представителя вашего бренда. Закончите с призывом к действию.

5. Участие в партнерской программе

Вам следует структурировать свой шаблон электронного письма для совместной работы, чтобы представить влиятельного лица или дополнительного маркетингового партнера для презентации вашей партнерской программы. Партнерские программы предлагают возможность влиятельным лицам и маркетологам сотрудничать с предприятиями и организациями.

Обе стороны вступают в потенциально взаимовыгодные отношения, обещающие бесконечные выгоды без каких-либо ожиданий.

Привет [имя лидера мнений]

Я [ваше имя] из [название компании и небольшое описание].Нам нравится ваш контент, и мы с удовольствием следим за вашим путешествием в своем блоге и социальных сетях.

Мы обращаемся к нам, потому что считаем, что вы отлично подходите для нашего бренда в качестве представителя и аффилированного партнера.

[Объясните, почему влиятельный человек должен принять ваше предложение и какие преимущества он может получить.]

[Объясните, чего бы вы ожидали, если бы они вмешались.]

Сообщите нам свое мнение, связавшись с нами по [контактные данные] или ответив на это письмо.

Signoff

Преимущества включают в себя представление вашей партнерской программы маркетологам и влиятельным лицам, которые соответствуют вашей нише, без каких-либо ожиданий от влиятельного лица и предложение будущих возможностей сотрудничества.Однако у вас должна быть партнерская программа.

6. Участок кураторства

Шаблоны электронных писем для совместной работы с питчем идеально подходят для компаний, которые хотят обогатить свой контент предложениями других влиятельных лиц. Вы используете шаблон, чтобы обратиться к влиятельным лицам, с которыми вы хотите сотрудничать для создания богатого контента.

Это также позволяет вам подключиться к их аудитории и добавляет другую точку зрения к вашему контенту. Тем не менее, это дает минимальные преимущества влиятельному лицу или блогеру, поэтому лучше написать отличное электронное письмо для совместной работы.Вы также можете пообещать симбиотические отношения, в которых вы будете выслуживаться друг у друга в будущем.

Привет [имя],

Мы хотим рассказать о вас или вашей работе в нашем блоге.

Мы пишем экспертный совет по [теме], и мы обращаемся к лидерам отрасли и экспертам. Мы думаем, что ваш вклад будет ценным. Мы также планируем упомянуть ваш канал или блог в посте для некоторой полезной информации.

Вот что мы хотим знать о нашем изделии:

[Вставьте вопрос (ы).]

Я понимаю, что вы заняты и, возможно, получаете множество запросов об этих гостевых функциях, но мы ожидаем, что этот пост будет широко известен, и нам очень нравится ваше мнение. Если вы заинтересованы, обратитесь к нам в ближайшие дни.

Signoff

Это отличный способ наладить долгосрочные отношения с известными влиятельными лицами и получать качественный контент.

7. Следующее мероприятие

Если вы уже связались с влиятельным лицом, но не получили от него ответа, вы можете отправить ему дополнительное электронное письмо для совместной работы.Его цель — предоставить больше информации о предыдущей теме или проекте, над которым вы хотите сотрудничать, и о его преимуществах для влиятельного лица.

Привет [имя],

Я [имя] из [название компании]. Я отправил вам электронное письмо [точка], которое, как мне кажется, может принести нам пользу, если мы будем сотрудничать. Я наткнулся на вашу работу, и она мне понравилась (возможно, упомяните один конкретный проект).

Я подумал, что вы будете заинтересованы в партнерстве для этого проекта, потому что [объясните причины]. Я хотел бы услышать ваше мнение, если вам интересно, и придумать, как вместе двигаться вперед.

Дайте мне знать, если вы хотите что-то решить, или позвоните мне по [номер телефона] в [укажите время].

Вот несколько успешных проектов, над которыми я работал: [ссылка на проекты].

Signoff

Шаблон информативный и оперативный. Он предлагает конкретную дату для дальнейшего общения и гарантирует, что вы не упустите возможность из-за пропущенных писем.

Начните управлять шаблонами электронной почты с приветствия

Маркетинг влиятельных лиц и партнерство имеют большой потенциал для увеличения охвата аудитории и продвижения бренда.Лучший способ связаться с влиятельными лицами — по электронной почте — отсюда и необходимость в шаблонах электронной почты для совместной работы.

Welcome предоставляет единую платформу для более эффективного управления вашей маркетинговой деятельностью с помощью программного обеспечения для оркестровки. Мы помогаем вам освободить вашу маркетинговую команду для внедрения инноваций, оптимизации операций и достижения измеримых результатов. Готовы попробовать? Зарегистрируйтесь бесплатно сегодня или запросите демонстрацию.

Как написать идеальное профессиональное электронное письмо на английском языке

Следуйте этим пяти простым шагам, чтобы убедиться, что ваши английские электронные письма являются совершенно профессиональными.Начните с приветствия. Поблагодарите получателя. Укажите вашу цель. Хотя электронные письма обычно не такие формальные, как письма, они все же должны быть профессиональными, чтобы создать хороший имидж вас и вашей компании.

Как написать официальное электронное письмо

Следуйте этим пяти простым шагам, чтобы убедиться, что ваши электронные письма на английском написаны на высоком профессиональном уровне.

1. Начните с приветствия
2. Поблагодарите получателя
3. Укажите свою цель
4. Добавьте заключительное слово
5. Закончите закрытием

6. Начните с приветствия

   Всегда открывайте электронную почту с приветствия, например “ Дорогая Лилиан ». Если ваши отношения с читателем официальные, используйте его фамилию (например, «Уважаемая миссис Прайс» ). Если отношения более случайные, вы можете просто сказать: «Привет, Келли» .Если вы не знаете имя человека, которому пишете, используйте: «Для кого это может касаться» или «Уважаемый господин / госпожа» .

7. Поблагодарить получателя

   Если вы отвечаете на запрос клиента, вам следует начать с строки благодарности. Например, если у кого-то есть вопрос о вашей компании, вы можете сказать «Спасибо, что обратились в компанию ABC». Если кто-то ответил на одно из ваших писем, обязательно скажите: «Спасибо за быстрый ответ», или «Спасибо, что ответили мне». Поблагодарив читателя, вы успокоитесь, а вы будете казаться более вежливыми.

8. Укажите свою цель

   Если вы начинаете общение по электронной почте, возможно, будет невозможно включить строку благодарности. Вместо этого начните с определения своей цели. Например, «Я пишу, чтобы узнать о…» или «Я пишу в отношении…» .

   Четко изложите свою цель в начале письма, а затем переходите к основному тексту письма.Помните, что люди хотят читать электронные письма быстро, поэтому ваши предложения должны быть короткими и ясными. Вам также необходимо уделить особое внимание грамматике, орфографии и пунктуации, чтобы создать профессиональный имидж себя и своей компании.

9. Добавьте заключительное слово

   Перед тем, как закончить электронное письмо, вежливо поблагодарить читателя еще раз и добавить несколько вежливых заключительных замечаний. Вы можете начать с «Спасибо за терпение и сотрудничество» или «Спасибо за внимание» , а затем продолжить с «Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, не стесняйтесь, дайте мне знать» и «Я с нетерпением жду вашего ответа» .

10. Конец с закрытием

    Последний шаг — добавить соответствующее закрытие с вашим именем. «С уважением» , «С уважением» и «Спасибо» — все профессионалы. Избегайте закрытий, таких как «С наилучшими пожеланиями» или «Ура» , если вы не являетесь хорошими друзьями с читателем. Наконец, прежде чем вы нажмете кнопку отправки, еще раз просмотрите свою электронную почту и проверьте правописание, чтобы убедиться, что она действительно идеальна!

Вы еще не студент EF English Live? Ознакомьтесь с курсом общего и делового английского в действии, запросив пробную версию на один месяц всего за один доллар *.Дополнительные сведения об основных советах по профессиональному английскому можно найти здесь.

Wil

Wil — писатель, учитель, технолог и увлеченно изучает язык. Он преподавал английский язык в классах и в Интернете почти 10 лет, обучал учителей использованию классных и веб-технологий, а также писал материалы электронного обучения для нескольких крупных веб-сайтов. Он говорит на четырех языках и сейчас ищет еще один, чтобы начать учить.

Как сотрудничать с клиентом на проекте?

Каждый проект, который мы выполняем, независимо от того, компания мы или фрилансер, может быть реализован разными способами.Различные методы и разные инструменты приводят к закрытию цели. Однако мы должны помнить, что каждая работа предполагает участие двух сторон — заказчика и подрядчика. Умелое построение отношений и хороший уровень сотрудничества между этими двумя могут привести к успеху развертывания. Ниже мы представляем передовой опыт и наиболее распространенные ошибки, которые влияют на взаимоотношения и существенно влияют на то, будет ли наш заказ выполнен вовремя.

«С» и «для»

Разница в работе «с клиентом» и «для клиента» огромна.Работая с клиентом над одной задачей, легче построить взаимоотношения. Обе стороны вовлечены в такой же интерес. Это не означает, что клиент сидит с нашими программистами и пишет вместе с ними код, но, например, принимает участие в тестировании функции кода, предоставляет инструменты для развертывания или помогает в других вопросах. Взаимная работа над проектом приводит к повышению доверия обеих сторон, позволяет сдерживать данные обещания. Однако стоит помнить, что клиент не только наш партнер, но и финансирует наше предприятие.Таким образом, важно помнить о деловой стороне проекта. Иногда обе стороны деловых отношений устанавливают дружеские отношения, но это не всегда так. Итак, стоит обратить внимание на то, какие ожидания другая сторона имеет в отношении упомянутых отношений. Многие компании просто хотят закрыть проект без лишнего взаимодействия.

Когда мы работаем на кого-то, мы несем меньшую ответственность за проект. Также меньше прямого контроля со стороны клиента.Они не влияют на многие этапы действий или на выбор используемых нами инструментов. В этой ситуации также строго определены задачи и сроки. Стоит поработать с клиентом и узнать, как это работать на клиента — ведь на нашем пути мы встретим как клиентов, которые хотят быть частью команды, так и клиентов, которые просто ждут готового продукта.

Удовлетворение потребностей клиента должно быть нашим приоритетом

Довольный клиент — это тот, кто не только вовремя оплатит счет, но и порекомендует нашу работу другим людям.Многие компании не утруждают себя поиском заказов, потому что клиенты приходят к ним по рекомендации. Хороший бренд защищает себя. Не только вовремя, но и с высококачественным продуктом или услугой. Было бы слишком неправдоподобно утверждать, что наши клиенты являются послами бренда, но во многих отраслях система рекомендаций работает лучше, чем многие онлайн-каталоги или кампании по ключевым словам. Это почему? Это так, потому что рекомендации позволяют нам принимать заказы практически мгновенно. Лид, приходящий к нам, знает, чего они могут ожидать, каковы наши прайс-листы, они также осведомлены о том, как мы работаем, потому что им передал много информации предыдущий довольный клиент.В случае получения лида, например, из онлайн-кампании, мы не можем быть уверены, что мы уже выиграли заказ. Здесь начинается, так сказать, зондирование, когда потенциальный клиент изучает наши навыки и затраты, которые ему придется понести. Разумеется, мы не отрицаем, что сотрудничества не будет, но от первого контакта с клиентом до подписания контракта может пройти гораздо больше времени. Вот почему для нас очень важно иметь возможность предоставлять лучший сервис нашим деловым партнерам.Благодаря этому мы знаем, что в будущем может оказаться, что они станут нашими неосведомленными «трейдерами».

Сотрудничество с клиентом — о чем нужно помнить?

Есть несколько основных правил, которые мы должны соблюдать во время работы с клиентом и для него. Не каждая компания будет использовать их все, но их следует учитывать при контактах с деловыми партнерами. Ниже перечислены наиболее важные из них:

• Каждый проект должен рассматриваться как коммерческое предприятие — это означает, что он должен иметь график, бюджет, установленные вехи и план выплат, ожидаемые результаты и т. Д.Чем более подробные данные получит наш клиент, тем легче будет приступить к следующему этапу внедрения. В большинстве проектов есть период «тихой работы», в течение которого не видно никаких эффектов. Это происходит, например, в художественных профессиях, в ИТ-индустрии и т.п., где конечный продукт не появляется в течение нескольких секунд, и для его создания требуется много времени. Мы должны подготовить клиента к такой ситуации, чтобы он знал, что в этот период в нашем офисе происходит «волшебство»;
• контракт является основанием для претензий — письменная форма контракта дает нам уверенность в том, что каждая сторона обязана выполнить свои обязательства, а в случае претензий у нас есть «поддержка», которая позволяет нам гораздо легче преследовать наши собственные претензии. .Многие компании на рынке требуют заключения контракта из-за административных правил, действующих на предприятии. Однако есть компании, которые организуют все это, например, с помощью «электронной почты». Следует помнить, что договоренности, сохраненные в электронной почте, также являются документами, подлежащими принудительному исполнению в суде, но иногда собрать все сообщения очень сложно или невозможно;
• Соответствующее общение — это понятие не только о языке, но и о способе общения и архивирования созданной переписки.Диалог должен происходить в обоих направлениях. С одной стороны, мы должны активно прислушиваться к потребностям клиента, с другой — предоставлять им оптимальный объем информации, необходимый для данного этапа проекта. Возвращаясь к архивированию: мы имеем в виду общение, позволяющее вернуться к темам, затронутым ранее. Благодаря этому можно избежать недоразумений и недоразумений, которые, по данным IT Cortex, являются причиной неудач в 57% проектов;
Честность
• является ключевым элементом — при этом мы не должны начинать проекты, которые мы не можем завершить, потому что у нас нет соответствующих знаний или адекватной команды.Ситуации, в которых мы скрываем недостаток наших компетенций, могут иметь катастрофические последствия;
• Время — деньги — будем соблюдать установленные сроки. Если действительно выясняется, что мы не можем уложиться в один из крайних сроков, то мы должны сообщить об этом деловому партнеру как можно быстрее, потому что стоит знать, что задержки приводят к реальным потерям, которые ни мы, ни клиент не можем себе позволить.

Чего следует избегать?

В первую очередь мы не можем вносить в наш контракт скрытые расходы, о которых клиент не знает во время подписания контракта с нами или определения условий.Подобные действия не только снижают доверие к нам или компании, но также могут привести к прекращению сотрудничества, а также подорвать нашу репутацию. Естественно, что иногда нам приходится выполнять проект по-другому, но все дополнительные расходы согласовываются с заказчиком.

Другое дело — взаимное доверие и работа с полной прозрачностью. Если мы относимся друг к другу как к партнерам, мы также делимся знаниями как партнеры. Утаивание информации от другой стороны плохо скажется на наших отношениях.