Идеи по улучшению магазина: 5 способов повысить продажи вашего магазина и его доход – delaybiznes.com

10 полезных статей для собственника

Инструменты, методики, лайфхаки

Вести бизнес в сфере e-commerce в сегодняшних экономических условиях весьма непросто: продолжается падение покупательской способности, растёт стоимость привлечения клиентов, ужесточается законодательство и т.д. Для того, чтобы бизнес оставался на плаву и развивался, предприниматели вынуждены осваивать новые инструменты и применять новые подходы. Мы собрали десять статей, которые так или иначе могут быть полезны для владельца интернет-магазина.

Пришёл, увидел, приобрёл:
как мотивировать клиентов покупать больше

Любому интернет-магазину рано или поздно приходится решать одну и ту же задачу – как превратить посетителей сайта в покупателей. Дэн Кроксен-Джон и Йохан ван Тондер, основатели международного агентства AWA Digital, уверены, что в этом могут помочь знания о том, как выглядят ваши клиенты и как работает их мозг при совершении покупок.

В своей книге «Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить», они рассказывают о том, как увеличить конверсию. В этой статье — несколько ключевых идей из этой книги.

• Читать статью о мотивации к покупке

Как повысить качество сервиса службы поддержки
без дополнительного бюджета

Когда клиент обращается в службу поддержки, то очень часто испытывает раздражение от заученных фраз операторов и неоперативного решения своей проблемы. В компании Smartway изменили стилистику ответов, и это позволило не только сократить время общения с клиентами, но и повысить индекс потребительской лояльности. Очень важно, что улучшение клиентского сервиса не потребовало дополнительных расходов.

• Читать статью о клиентском сервисе

Как поднять продажи в интернет-магазине:
несколько полезных рекомендаций

Объёмы продаж товаров и услуг через интернет каждый год растут. Но столь же высокими темпами растёт и конкуренция – попасть в первые позиции выдачи, запустить механизм сарафанного радио, привлекать новых клиентов с каждым днём становится всё сложнее. В этой статье вы найдёте несколько важных рекомендаций о том, как небольшому интернет-магазину увеличить продажи и обратить на себя внимание интернет-шопперов.

• Читать статью об инструментах для роста продаж

Фальшивые отзывы:
как предприниматели обманывают клиентов

Отзывы клиентов на сайте – хороший инструмент для продаж и продвижения. Но собрать реальные отзывы от реальных людей, да ещё добиться от них согласия на публикацию фото – не то, чтобы слишком уж сложная задача, а, скажем так, довольно хлопотная. И тогда предприниматели или их штатные маркетологи эти самые отзывы попросту фабрикуют. Самое плохое в этой ситуации то, что явление это достаточно массовое, а значит – такая практика подрывает доверие потребителей к отзывам как эффективному  инструменту продвижения.  

• Читать статью о фальшивых отзывах

Как сделать качественные фото для интернет-магазина

Качество фотографий играет для интернет-магазина важнейшую роль – от того, насколько «вкусно» и привлекательно выглядит на снимках товар, во многом зависит, сделает покупку или откажется от неё потенциальный клиент. Руководство многих компаний, в том числе в сфере малого бизнеса, понимая это, серьёзно вкладывается в фотоконтент. В этой статье мы рассказываем о том, как устроена предметная фотосъёмка в компании «МинералМаркет» и почему её руководство пришло к необходимости создания специального фотоподразделения. 

• Читать статью о фотоконтенте для интернет-магазина

Чужими руками: что такое дропшиппинг
и чем он может быть полезен для интернет-магазина

Логистика – один из самых сложных участков в работе интернет-магазина. Необходимо коммуницировать с поставщиками и транспортными компаниями, организовывать доставку, работать с возвратами и рекламациями клиентов. Избавить собственника онлайн-магазина от логистических хлопот может сервис дропшиппинга. В этой статье читайте о том, что такое дропшиппинг и чем он может быть полезен владельцу интернет-магазина.

• Читать статью о дропшиппинге

Анатомия дружелюбного сайта:
как должен быть устроен правильный магазин

Клиент доволен — и всё идет хорошо. Продажи, прибыли, узнаваемость, рост ввысь и вширь. А подружить компанию с пользователями поможет клиентоориентированный сайт. В этой статье читайте о том, из чего собрать и чем приправить ваш интернет-магазин.

• Читать статью об анатомии дружелюбного сайта

Как правильно сделать скидку, не убив при этом прибыль

Скидка – это для бизнеса палка о двух концах.

С одной стороны, грамотно проведённая промо-акция может стимулировать продажи и привлечь новых клиентов, с другой -непродуманная скидочная политика может съесть прибыль или привлечь не вашу аудиторию — тех, кто будет покупать только в периоды снижения цены.

• Читать статью о правилах скидки

Есть ли смысл небольшому интернет-магазину
переезжать на HTTPS

Владельцы небольших интернет-магазинов часто задаются вопросом: нужно ли переводить свою торговую площадку на протокол HTTPS, как это настоятельно рекомендуют многие эксперты по digital-маркетингу? Насколько это важно и стоит ли своих затрат? Если коротко – да, смысл есть, для электронной коммерции это важный момент. А если нужны подробности – читайте рекомендации digital-экспертов.

• Читать статью о переходе на HTTPS

Включить форсаж: как автоматизация
позволила интернет-магазину увеличить продажи

Одна из основных целей автоматизации бизнеса — рост эффективности отдельных подразделений или всей компании в целом. Интернет-магазин Music-expert.ru кроме этой задачи решил ещё одну – внедрил систему динамического ценообразования, основанную на мониторинге предложений от конкурентов. Что немаловажно – обработка больших массивов данных не потребовала расширения штата.

biz360

Обновление розничной концепции — Потребительский сектор и розничная торговля / Отраслевые направления / «Вестник McKinsey»

Концепции 1970–х годов оставались эффективными на протяжении 15—16 лет, а потом рост доходов ощутимо замедлился. Идеи, появившиеся еще позже, скорее всего, исчерпают себя примерно за пять лет, после чего темпы роста упадут (см. схему 1). В новых условиях розничные компании должны научиться не просто время от времени обновлять концепции, но делать это постоянно.

Жизненный цикл концепций сокращается по нескольким причинам. Потребители стали требовательнее, они готовы тратить больше времени на поиск нужных им товаров, а ритейлеры усовершенствовали информационные системы, чтобы быстрее отслеживать изменения нужд покупателей и реагировать на них. В целом ожесточилась конкуренция не только в развитых, но и развивающихся странах.

Существующие торговые форматы постепенно устаревают, и розничным компаниям нужно срочно принимать меры. Как только концепция начнет отставать от жизни, финансовые показатели компании могут резко ухудшиться, и восстановить прежние силы ей будет очень трудно. Исследование давно существующих розничных сетей, рост доходов которых на протяжении трех последних лет был отрицательным, показало, что почти половина из них в результате обанкротились, а большинство уцелевших восстанавливали силы не меньше четырех лет (см. схему 2). Чтобы избежать такой участи, розничным компаниям необходимо научиться грамотно, вовремя и часто — а если следовать примеру лучших из лучших, то постоянно, — обновлять свои концепции.

Как провести успешное обновление

Успешные розничные компании придают большое значение обновлению концепции. Эта работа отличается от работы над повышением эффективности компании или создания новой концепции: не ставится задача выгоднее использовать существующую концепцию — важнее подкорректировать ее в соответствии с изменением нужд потребителей. Возможно, придется переключиться на другую группу потребителей, чтобы, скажем, те 15% клиентов, которые при прежней концепции приносили 30% доходов, теперь давали 75%.

Обновление концепции часто подразумевает и изменения в структуре активов. Вполне может оказаться, что какие–то магазины компании не вписываются в новую концепцию. Тогда одни придется закрыть, другие — обновить, а некоторых линейных менеджеров сместить. В трех исследованных нами случаях было заменено до трети директоров магазинов и больше половины старших менеджеров.

В то же время у «обновленцев» нет той свободы, что у создателей новой концепции: они вынуждены работать с уже сложившимися брэндом, клиентской базой, активами, персоналом. Но, несмотря на все трудности, многие компании добиваются успеха. Недавно проведенное исследование показало, что у успешно обновивших концепцию компаний средний уровень отдачи на вложенный капитал вырос примерно на 25% (см. схему 3).

Переосмысление концепции

Обновление начинается с изучения существующей концепции: нужно найти все ее сильные стороны, чтобы использовать их в дальнейшем, и недостатки, которые следует устранить.

Положительный момент заключается в том, что компании не придется начинать с нуля. Кроме того, даже в самых «запущенных» случаях у любой концепции все равно есть какие–то сильные стороны.

Например, компания Kohl’s в середине 1980–х годов ничем не отличалась от других региональных американских дискаунтеров. Она сформировала относительно прибыльный ассортимент недорогой одежды. Но бурный рост Wal–Mart начал угрожать спокойствию Kohl’s. Множество других розничных компаний отреагировали на усиление Wal–Mart переходом в более высокий ценовой сегмент. Но сила Kohl’s заключалась в жесткой трудовой дисциплине и низких издержках, и это давало компании значительное преимущество перед другими розничными сетями, в том числе Wal–Mart. Она сумела использовать свои сильные стороны и занять свою нишу. В ее магазинах господствует атмосфера дорогого универмага (паркетные полы, приятное освещение, хорошо известные национальные брэнды), но в то же время товары продаются по довольно низким ценам. В результате в период, когда многие региональные дискаунтеры обанкротились, объем продаж и доходы Kohl’s выросли (см. схему 4).

Переосмысление концепции включает четыре элемента.

1. Анализ фронта работ. Многие розничные компании считают, что количественный анализ и исследование рынка противоречат творческому подходу. Тем не менее самые удачливые «обновленцы» первым делом изучают положение на всех фронтах. Они хотят знать, что происходит с покупателями, как воспринимается брэнд, каково положение конкурентов и т.д. (см. «Основные правила “обновленцев”» в конце статьи), потому что понимают: именно осмысление всех этих факторов откроет новые возможности и высветит те уникальные особенности компании, на которые и нужно будет делать ставку.

Основные правила «обновленцев»

1. Поймите, почему покупатели приходят в ваш магазин. Узнав, куда еще кроме заправки автомобилисты заезжают по дороге на работу, сеть АЗС увеличила доходы, предложив своим клиентам дополнительные товары и услуги. Люди, естественно, предпочли покупать продукты, сдавать вещи в прачечную и брать напрокат видеокассеты в одном месте — на заправке, — вместо того чтобы тратить время на утомительные поездки по городу.

2. Поймите, как люди покупают. Розничная компания пришла к выводу, что покупатели интересовались тремя–четырьмя категориями товаров, но покупали только товары одной–двух. После того как компания перепланировала торговые залы и иначе разместила товары, люди стали покупать то, к чему прежде только присматривались. Это принесло реальные доходы.

3. Поймите, что означает ваш брэнд для покупателей, где вам доверяют, а где нет. Компания Sears славилась высоким качеством своего «мужского» ассортимента — инструментов и приборов, но ей удалось убедить представительниц слабого пола прийти и узнать Sears с «женской» стороны, купив неплохую одежду.

4. Поймите, что нравится (и не нравится) клиентам в ваших конкурентах. Smart & Final поняла, что, хотя клиенты отоваривались в больших магазинах из–за низких цен, им кажется неудачным их расположение, не нравятся их огромные торговые залы и ограниченность ассортимента. Компания решила открыть магазины меньшего размера, но которые находились бы ближе к потребителям и небольшим поставщикам. Попытка оказалась удачной.

5. Узнайте «кухню» конкурентов. Получив представление об организации дела у конкурентов, руководители Taco Bell поняли, что затраты их компании на оплату труда и другие операционные издержки будут ниже, чем у конкурентов, если перевести часть производства на аутсорсинг. Таким образом, Taco Bell удалось при привлекательных ценах добиться хороших финансовых результатов, а у конкурентов не нашлось достойного ответа.

6. Поймите, какие уникальные преимущества вашей компании нужно развивать. Сеть аптек выяснила, что покупатели выделяют ее среди других из–за «осведомленности в медицинских вопросах» и «прочных связей с клиентами». Основываясь на этой информации, компания в условиях жесткой ценовой конкуренции заняла особую нишу со своей концепцией, в которой упор делался на вопросы здоровья, предлагая расширенный ассортимент товаров для здоровья и дополнительные консультации.

Одна сеть АЗС изучила модель потребления сотен клиентов. Определив, когда автовладельцы приезжают на заправку — утром перед работой или днем, забирая ребенка из школы, — исследователи узнали, какие еще остановки делают потребители по дороге: забирают вещи из химчистки, заходят в банк и т.д. (см. схему 5). На основе собранной информации компания определила набор товаров и услуг, которые она могла предложить клиентам в своих магазинах на многочисленных удобно расположенных заправках.

Не менее важно следить за положением дел у конкурентов. Розничная компания, торгующая товарами разных категорий, решила разобраться, почему каждый отдельный магазин приносит ее основным конкурентам больше дохода. Исследовав рынок, она определила степень их проникновения на рынок (долю покупателей, приобретающих у них товары) и то, как часто покупатели ходят в эти магазины. Сотрудники компании также посещали магазины конкурентов, чтобы оценить средний объем покупок. Исследование показало, что, вопреки мнению руководства, компания отставала от конкурентов лишь по одному показателю. Вооруженная новым знанием, она обновила свою концепцию с этой точки зрения, продолжая укреплять остальные позиции.

Открыть путь к обновлению может и детальное изучение внутренних возможностей. Сеть магазинов бытовой электроники Radio Shack оказалась в трудном положении из–за жесткой конкуренции со стороны интернет–магазинов. Было ясно, что Radio Shack проигрывала основным конкурентам сразу по нескольким пунктам: разнообразию ассортимента, уровню издержек и цен. Поэтому компания решила бороться за покупателей на другом направлении: привлечь их удобным расположением своих магазинов, качественным сервисом и грамотной консультацией, то есть сконцентрироваться на технуждах потребителей, которые интернет–магазины, не имея торговых залов, не могли удовлетворить по определению. Девиз обновленной концепции гласил: «У вас есть вопросы — у нас есть ответы». Внедряя ее, Radio Shack сделала ставку на два важных преимущества: свои мастерские по ремонту бытовой техники и относительно небольшие магазины, разбросанные по всему городу. Компания также стала предлагать покупателям уникальный ассортимент телекоммуникационныхтоваров и услуг. А когда она заключила договор с компанией Sprint — одной из крупнейших телекоммуникационных компаний в США — и с предоставляющей услуги спутникового телевидения компанией DirecTV, то превратилась еще и в точку продаж услуг связи.

2. Обновление концепции на основе рационально–творческого подхода. Одной только обширной информационной базы для удачного обновления концепции недостаточно. Компании, успешно обновляющие свои концепции, творчески подходят к анализу полученных фактов. Кто–то делает это интуитивно, кто–то применяет более продуманный структурированный подход.

Положение одной сети аптек заметно пошатнулось с появлением множества торговцев, сбывающих товары по низкой цене: из–за них падала рентабельность торговли лекарствами, отпускаемыми по рецепту. Результаты стандартного анализа, скорее всего, убеждали бы в необходимости тщательнее формировать ассортимент — часть аптек так и поступила. Но приняв участие в семинарах, на которых старшим менеджерам и представителям рекламных агентств, фармацевтических, медицинских и маркетинговых компаний предлагалось творчески осмыслить проблему обновления концепции, аптечная сеть разработала концепцию «Ваш доктор». В соответствии с ней главными «действующими лицами» в аптеках стали консультанты–фармацевты. Они начали грамотно консультировать клиентов по разным вопросам, помогать им выбрать лекарства и сопутствующие товары. Плакаты в магазинах и специальная литература информирует покупателей о свойствах продаваемых без рецепта лекарств; новая реклама разнообразной косметики подчеркивает ее полезность для здоровья; прямо в аптеках проводятся семинары по вопросам здоровья.

Яркие идеи часто рождаются благодаря наводящим вопросам о неиспользованных возможностях. Недорогие билеты и ограниченный набор услуг компании Southwest Airlines — это, по сути, ответ на вопрос: «За счет чего можно вдвое снизить издержки?» Концепция сети кофеен Starbucks «Роскошь по средствам» — красивая чашка отличного кофе в изящном стильном интерьере — отвечает на другой вопрос: «Какое эмоциональное, психологическое или социальное преимущество предоставляет клиентам наш продукт или концепция?» Такой структурированный подход может оказаться полезным для многих розничных компаний.

3. Внутреннее и внешнее обновление. Многие компании получили отличные результаты, реорганизовав свою внутреннюю деятельность, например усовершенствовав операционные процессы и логистику и тем самым создав более устойчивые конкурентные преимущества в обслуживании клиентов: в ассортименте товаров, ценовой политике, услугах и других важных для покупателей характеристиках.

Рассматривая возможности для роста, в 1980–х годах производитель фастфуда Taco Bell пошел именно таким путем. Компания разглядела новую возможность для развития в сегменте очень дешевого, но качественного быстрого питания и одновременно снизила цены по основным пунктам меню более чем на 25%. Уровень продаж сразу же подскочил примерно на 60%. Однако, чтобы концепция привлекательных цен оказалась жизнестойкой, необходимо было снизить затраты и обслуживать растущие объемы продаж, а для этого — кое–что изменить во внутреннем устройстве компании. Компания провела внутреннюю реорганизацию, переведя приготовление пищи на аутсорсинг и укрепив систему управления поставками. Благодаря этому высвободился персонал, который теперь обслуживал огромный поток клиентов; там, где раньше была кухня, появились дополнительные места; стало проще поддерживать высокое качество продукции, при сохранившихся больших объемах продаж сократились издержки на оплату труда.

Американский гигант CompUSA, торгующий компьютерами и электроникой, связал обновление с развитием внутренней деятельности, которая поддерживает и одновременно опирается на концепцию розничных продаж. Например, тренинговый центр обслуживает розничных покупателей и проводит в магазинах обучающие программы для корпоративных клиентов. Отдел, обслуживающий корпоративных клиентов, использует магазины как базу для торговых представителей и службы доставки товаров. Клиенты, заказывая товары по почте из разных уголков страны, могут не тратить деньги на пересылку и вернуть покупку в магазины сети. Эта вспомогательная деятельность не только увеличила доходность CompUSA, но и позволила компании занять прочные позиции на многих направлениях ее бизнеса помимо розничной торговли.

4. Разработка экономической модели концепции. Наконец, компании, успешно обновляющие свои концепции, составляют подробную экономическую модель концепции и уточняют ее до техпор, пока не сочтут жизнеспособной и прибыльной.

Одна розничная компания хотела привлечь новых покупателей и сильнее привязать к себе уже существующих, заинтересовать их, чтобы они чаще посещали ее магазины. Достигать поставленную цель предполагалось расширением ассортимента за счет товаров для детей, созданием интерьеров в стиле «хай–тек» и повышением качества обслуживания покупателей. Но прежде чем запускать проект, компания решила подстраховаться и как следует просчитать экономическую «подоплеку» концепции. В результате она пришла к трем ценным выводам.

Во–первых, экономическое моделирование показало, что затраты и запланированные инвестиции оправдаются только при повышении уровня продаж на 60%, а сравнение с конкурентами и исследование рынка убеждало, что вероятность столь резкого увеличения объема продаж очень мала. Поэтому компания пересмотрела концепцию и оценила отдачу от инвестиций по отдельным категориям товаров и услуг. Она отказалась от таких дорогостоящих и неприбыльных видов деятельности, как персональное обслуживание покупателей, и смогла увеличить свои доходы, не изменив суть концепции.

Затем компания просчитала прямую прибыль от реализации отдельных категорий товаров, чтобы определить, какие категории приносят наибольший доход на единицу торговой площади. Анализ показал, что компании следует сузить ассортимент, продавать больше игр и мягких игрушек и совсем отказаться от книг, компакт–дисков и одежды для детей. Наконец, компания смоделировала отдачу от инвестиций по типам магазинов, изменяя допущения для конкретных магазинов в зависимости от демографической ситуации в районах их расположения и объемов продаж. Оказалось, что незачем декорировать каждый магазин в стиле «хай–тек» — прибыль от этого не вырастает. Фактически анализ показал, что большие инвестиции нужно делать только в магазинах, находящихся в районах, где живет довольно много высокообразованных потребителей в возрасте от 18 до 45 лет со средним или высоким уровнем доходов. Поэтому компания решила распределять инвестиции в соответствии с демографическими особенностями каждого района.

Пилотные проекты

Когда изложенная на бумаге концепция ни у кого не вызывает возражений, компания запускает пилотный проект, чтобы убедиться в жизнеспособности общей идеи, проверить на практике свои представления о клиентуре, операционной деятельности и экономической составляющей. Притом что большинство розничных компаний осознает важность пилотных проектов, не многие извлекают из них реальную пользу. В то же время лучшие компании отличаются именно умением грамотно запускать пилотные проекты и использовать их результаты.

Запуская такой проект, компания быстро выводит концепцию на рынок и затем «обкатывает» ее. Разработав более–менее реализуемую концепцию, одна компания, торгующая товарами повседневного спроса, открыла шесть экспериментальных магазинов, а затем, изучив результаты, усовершенствовала концепцию. Компания поначалу расширила долю одной из категорий товаров, надеясь таким образом получить конкурентное преимущество, но позже сократила ее на 35%, поскольку потребители прохладно встретили новшество. Пользующиеся спросом товары для удобства клиентов разместили при входе в торговый зал, но и это оказалось невыгодным: сделав покупку, люди сразу уходили из магазина. Тогда было решено разложить эти товары в глубине магазина. Покупатели проходили бы по всем торговым рядам и, как рассчитывали авторы идеи, заодно приобретали бы другие товары. На одну из новых категорий товаров спрос превзошел все ожидания, однако высокие операционные и капитальные издержки уменьшали отдачу на инвестированный капитал, поэтому от этих товаров отказались. Наконец, новая рекламная кампания не принесла особых результатов, поэтому было решено изменить структуру затрат на рекламу и саму рекламную концепцию. В целом же все изменения позволили значительно улучшить показатели компании.

Успех или провал пилотного проекта зависит от его организации. Два пилотных проекта, запущенных сетью специализированных магазинов, позволили руководителям компании узнать много нового о том, как выбирать место для магазинов, подбирать персонал и контролировать эффективность, просчитывать объем инвестиций. Целью первого пилотного проекта было проверить концепцию супермагазина с высоким уровнем сервиса. Испытательной площадкой стал магазин с высокими показателями прибыльности. Дополнительно, чтобы поднять качество обслуживания, было нанято около 70 сотрудников; на реконструкцию супермаркета компания потратила 1,5 млн долл. В итоге уровень продаж взлетел невероятно высоко, но слишком большие затраты обесценили экономическую привлекательность концепции. К тому же, поскольку концепция была опробована только в одном, высокоприбыльном магазине, компания не могла точно предсказать, удастся ли и тем, у которых более скромные показатели, достичь такого же роста объема продаж. Эксперимент не стали распространять на все магазины сети.

Но вторая попытка оказалась удачной. Компания запустила пилотные проекты в нескольких магазинах, более типичных для сети. Испытывались два варианта концепции — с разными объемами инвестиций и ассортиментом. Проводила эксперимент небольшая многофункциональная команда, она же должна была продолжить его в других магазинах. Компания внимательно анализировала результаты, учитывая большой спектр финансовых показателей, в том числе рентабельность инвестированного капитала и чистую приведенную стоимость, оценивая реакцию потребителей, организовывая фокус–группы и наблюдая, как покупатели выбирают товары.

Компания следила за контрольными магазинами и обрабатывала результаты так, чтобы учитывалось падение объема продаж в расположенных недалеко от необновленных магазинах, реакция конкурентов и разница в издержках, обусловленная спецификой каждой торговой точки. В итоге в обновленных магазинах объемы продаж увеличились на 15%, и концепция была распространена на все остальные филиалы.

Как найти средства

Одна из самых важных сторон обновления — финансовая. Учитывая масштаб требуемых изменений и высокую интенсивность использования активов в розничной торговле, затраты на обновление могут оказаться непомерными. Компании, грамотно осуществляющие обновление, жестко контролируют операционные и капитальные затраты. Только так можно быстро получить отдачу и облегчить финансовое бремя обновления.

Быстро внедряйте удачные идеи. Пилотные проекты позволяют компаниям быстро опробовать целый набор идей. Успешные компании быстро внедряют прибыльные схемы, даже не дожидаясь воплощения всей концепции. Розничная компания, торгующая товарами повседневного спроса, проверяя сразу несколько идей усовершенствования продаж, увеличила объемы реализации напитков и кондитерских изделий без существенных преобразований в магазинах. Не дожидаясь завершения эксперимента, компания немедленно внедрила удачный опыт. Продажи и доходы от данной категории товаров выросли в ее филиалах на 5—10%.

Соотносите объем капиталовложений со способностью каждой торговой точки создавать стоимость. Реализуя пилотные проекты, компании видят, как и где новая концепция создает стоимость, и поэтому, зная, какую прибыль приносит тот или иной магазин, могут предусмотреть необходимый для каждого объем инвестиций. Сеть АЗС определяла объемы капиталовложений, исходя из типа заправочной станции и ее потенциала. Компания потратила 750 тыс. долл. на снос и реконструкцию станций средних размеров, которые нельзя было расширить, но у которых, по ее мнению, был высокий потенциал для совершенствования. Бесперспективные заправки были закрыты или выставлены на продажу, а большие станции с пунктами автосервиса —перепроданы меньше чем за 20 тыс. долл.

Разделите финансовое бремя. Компании, проводящие обновление, находят способы разделить финансовое бремя с теми, кто непосредственно заинтересован в их успехе, главным образом — с поставщиками и производителями. Они обычно поддерживают розничные компании, выпуская новые товары, проводя программы по продвижению товаров и исследованию предпочтений потребителей, предоставляя свои складские площади. Иногда помогают и государственные органы. Власти выделили деньги одной североамериканской компании на открытие школы розничного дела, в которой служащих самой компании, а также некоторых клиентов, поставщиков и сотрудников других« дружественных» розничных предприятий учили, как проводить обновление по разным направлениям — в обслуживании, рекламе, организации поставок.

Другие компании договариваются о налоговых льготах или уступках. Девелоперы торговых центров, заинтересованные в улучшении показателей работы обновленных магазинов, иногда снижают плату за аренду, сдают дополнительные площади по низким ценам, устанавливают новое оборудование и т.д. Идея состоит в том, чтобы повсюду искать источники финансирования и привлекать перспективных партнеров к реализации проекта обновления.

Информируйте потребителей

Обновляя концепцию, компания должна что–нибудь придумать, чтобы заставить потребителей забыть прежнюю концепцию и создать «нужные» эмоции и ожидания по отношению к новой. Иногда приходится искать новые рекламные ходы. Одна компания сменила рекламное агентство, потому что его сотрудники, несколько лет работавшие со старой концепцией, плохо воспринимали и претворяли в жизнь новые идеи.

Для каждой розничной компании важно наладить эффективное взаимодействие с потребителями в самих торговых точках. Разные компании применяют разные подходы к информационной политике и обучению персонала. Один из универмагов отдает предпочтение «каскадному» подходу, при котором менеджеров обучают в главном офисе и на местах, а они, в свою очередь, обучают продавцов. Другая компания использует презентации на местах.

Не останавливайтесь на достигнутом

Чтобы обновление концепции принесло успех, не останавливайтесь на достигнутом. Надо все время искать, проверять и внедрять новые идеи, которые помогли бы вам работать еще эффективнее.

Английская сеть аптек Boots в середине 1980–х годов перешла от крупного формата «Здоровье и домашний очаг» к более скромному «Красота и здоровье». Хотя переход был почти полностью осуществлен к 1990 г., Boots не переставала работать над концепцией обновления. В 1992 г. она открыла пробный продуктовый магазин в Лондоне. В 1993 г. основала аптеки в супермаркетах Sainsbury’s и наняла консультантов по гомеопатии. В 1994 г., сделав ставку на идею здорового образа жизни, открыла в своих основных филиалах отделы полезных для здоровья продуктов и товаров. К 1995 г. Boots перезапустила производство косметики под собственной торговой маркой и учредила журнал — в нем потребители могли прочитать о новых товарах для здорового образа жизни, прежде всего компании Boots. В это же время были опробованы «карты постоянного покупателя» в Норвиче и новый дизайн магазина в Ноттингхэме. В 1996 г. в каждой аптеке появились пункты врачебной консультации, а также стартовала рекламная кампания, построенная на точно подмеченных тенденциях последних лет. Она проходила под девизом «Хорошее здоровье — прекрасный вид». В результате магазины Boots образца 1997 г. имели мало общего с магазинами десятилетней давности. Однако, как нередко бывает со всеми реформами, концепция так часто подправляется, что невозможно понять, где начинается одно усовершенствование и завершается другое.

Нет предела совершенству

Розничным компаниям необходимо научиться постоянно совершенствоваться. У некоторых компаний, например американской сети ресторанов Sizzler и супермаркетов A&P, в 1980–х дела пошли на лад, но едва их обновленные концепции начали устаревать, они упали духом. Те же, кто непрерывно оттачивал свои концепции, как, например, магазины Gap и аптеки Walgreens, удержали высокий уровень доходов (см. схему 6).

Для постоянного обновления розничному предприятию нужно соблюдать три правила.

1. Никогда не останавливать процесс обновления. Чтобы достигнуть успеха, надо всегда смотреть в будущее и искать новые решения, находить их, проверять и быстро внедрять.

Сначала компании изучают положение дел в отрасли, чтобы понять, как изменились потребности потребителей или деятельность конкурентов и поставщиков. Компания Walgreens для этого исследует рынок, с помощью сложной системы слежения собирает информацию о том, что происходит в каждом конкретном магазине и с каждым отдельным товаром, сотрудники ее главного офиса активно взаимодействуют с продавцами. Американская сеть Smart & Final изучает предпочтения потребителей непосредственно в магазинах и отправляет своих сотрудников «на разведку» к конкурентам.

Выдвижение идей можно стимулировать формальными механизмами. В компании Smart & Final выработку идей рассматривают как неотъемлемую часть стратегического планирования. В одной сети супермаркетов за это отвечает та же группа, которая разрабатывает концепцию развития. McDonald’s поощряет сотрудников, высказывающихх орошие идеи (многие из них, например Чикен Макнаггетс, стали частью концепции).

Большинство компаний быстро и без больших затрат проверяют самые многообещающие идеи в специально приспособленных для этого магазинах. У компании Wal–Mart есть несколько фирменных магазинов, где она вместе с производителями тестирует новое торговое оборудование, продукцию и варианты ее размещения; McDonald’s запускает пилотные проекты в 20% своих ресторанов; а у продавцов бытовой техники и электроники Smart & Final и Circuit City есть экспериментальные магазины. Европейская сеть супермаркетов создала специальные команды, которые в магазинах изучают реакцию покупателей на новые идеи — от установки нового оборудования до появления новых приемов обслуживания.

2. Создавать гибкую систему управления активами. Непрерывно совершенствующиеся компании так управляют своими активами, чтобы получить больше свободы маневра. Творчески переосмыслив проблему управления активами, канадская сеть супермаркетов Loblaws в корне изменила традиционный подход: она владеет торговыми точками (продать их легко, а разорвать договор об аренде сложно), но оборудование (его можно переустановить, как только это потребуется) берет в лизинг. Wal–Mart покупает и арендует площади большие, чем ей нужно, но таким образом компания может в любой момент расширить объем торговли или преобразовать магазины в крупные торговые центры.

Со временем требования к расположению магазинов изменяются, поэтому компаниям необходимо эффективно использовать активы, чтобы иметь возможность быстро закрывать магазины и открывать новые. Обновив свою концепцию, Smart & Final оставила лишь 20 из 84 магазинов. Компания Lowe’s за пять лет реорганизовала треть из своих 330 магазинов, после того как приняла новую концепцию, позволяющую ей успешно конкурировать с Home Depot.

Гибкое управление активами распространяется и на торговое оборудование. Реформируя свою деятельность, одна розничная компания оснастила торговые залы модульным оборудованием, которое можно легко демонтировать, переставить, а потом снова собрать.

3. Непрерывно обучать сотрудников. В компаниях, где постоянно обновляют концепции, рядовым работникам приходится часто приспосабливаться к новым правилам торговли и потому — приобретать новые навыки. Компания Smart & Final обучает персонал в специально созданном центре Smart University. Ее 26 инструкторов работают на местах — так можно вовлечь в процесс обучения больше сотрудников. Затраты частично компенсируются за счет государственного финансирования и платного обучения клиентов, производителей и сотрудников других розничных компаний.

В некоторых компаниях заводят персональные учетные карточки, чтобы изменить поведение всех сотрудников. Сеть АЗС изучила, что, где и как покупают ее клиенты, выдала всем своим сотрудникам, от старших менеджеров до уборщиц, учетные карточки с указаниями, как себя вести (например, сколько секунд приветствовать посетителей), чтобы новая концепция заработала и компания достигла финансовых целей. В карточках также были указаны целевые показатели деятельности. Сотрудников вознаграждали за достижение хороших результатов или перевыполнение плана. По мере развития концепции с помощью карточек можно было управлять поведением сотрудников и ставить перед ними новые задачи.

Вдобавок компании думают над тем, как увеличить свою производительность. Одна европейская розничная компания организовала ротацию персонала таким образом, чтобы все сотрудники смогли принять участие в работе группы, отвечающей за обновление концепции и внедрение новых идей. Включая в группу одновременно всего 4—5 человек, компания непрерывно обновляла свою концепцию и совершенствовала организацию.

Обновление концепции может придать компании новые силы и создать значительную стоимость. Это трудная задача, но решить ее можно, если творческий подход к выработке концепции дополняется железной дисциплиной и собранностью при ее реализации. Важно не ограничиваться одноразовой успешной акцией: удержаться в лидерах можно, лишь пристально следя за изменениями рынка, гибко управляя активами, проверяя и оттачивая концепции. Компании знают, что непрерывное обновление —залог успеха в розничной торговле.

Кэтрин Бай Бёрнс (Kathryn Bye Burns) — бывший сотрудник McKinsey
Кэтлин Маклафлин (Kathleen McLaughlin) — партнер McKinsey, Торонто
Джулия Фалстад Хейс (Julie Falstad Hayes) — бывший сотрудник McKinsey
Кристиана Ши (Christiana Shi) — директор Калифорнийского центра высоких технологий, Лос–Анджелес
Хелен Энрайт (Helen Enright) — бывший сотрудник McKinsey

ТОП -10 советов как улучшить обслуживание клиентов

Осознанное отношение к качеству сервиса, как конкурентному преимуществу, стало мировой тенденцией. 82% компаний считают высокий уровень сервиса главным показателем, который позволяет опережать конкурентов. 77,5% – признали уровень обслуживания клиентов стратегическим фактором, который влияет на прибыль (согласно отчету по бенчмаркингу за 2016 год, Dimension Data).

Обслуживание клиентов – сложный процесс, качество которого зависит от многих переменных. В данной статье мы изложили 10 практических советов, как повысить уровень сервиса в своей компании. Давайте рассмотрим их детально.

 

1. Организуйте непрерывное обучение сотрудников.

Клиенты приходят в компанию с целью удовлетворить свою потребность. Как правило, они ожидают от персонала квалифицированной помощи, дельного совета и, конечно же, уважения. К сожалению, учебные заведения не дают таких знаний и навыков. На плечи работодателей ложится обязанность обучить контактный персонал как предоставлять отличный сервис.

Для того, чтобы качество услуг было на достойном уровне, персоналу необходимо отличное знание продукта, техник продаж и общих принципов обслуживания клиентов.

Существуют активные и пассивные методы обучения. К пассивным относятся семинары и тренинги, где люди только “впитывают” новую информацию и от них не требуется обратная связь. Активные методы обучения предполагают вовлечение каждого респондента в решение какой-либо ситуации. К ним относится деловая игра и мозговой штурм. Они требуют максимальной концентрации на задании. Такой формат обучения позволяет сотрудникам генерировать новые идеи, развивает системное мышление, формирует ответственное отношение к работе.

При регулярном посещении обучающих мероприятий возрастает мотивация, сотрудники “заражаются” новыми идеями и подходами. Со временем, когда люди начнут применять полученные знания, они будут намного уверенней общаться с клиентами, проявят себя как профессионалы, повысят свои показатели и соответственно показатели компании.

Систематическое чтение книг – еще один отличный способ получать новые знания. Есть множество книг посвященных сервису: “Клиенты на всю жизнь” Карла Сьюэлла, “Искренний сервис” Максима Недякина, “Искренний сервис” Клауса Кьебела, “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество” Джона Шоула.

 

2. Оцените качество сервиса своей компании

   

Любые улучшения правил обслуживания клиентов невозможны без анализа текущего уровня сервиса. Маркетинговые исследования помогают сделать срез качества обслуживания, узнать ожидания клиентов, оценить уровень их удовлетворенности и лояльности.

Исследование “Тайный покупатель” позволяет оценить выполнение стандартов обслуживания клиентов, честность сотрудников, их технику продаж, стрессоустойчивость, выполнение визуальных стандартов. Для проверки менеджеров интернет-магазинов применяют метод “Тайный звонящий” (Mystery calling). Также это исследование подходит для проверки сотрудников call-центров, технической поддержки, менеджеров рецепций.

Качество обслуживания и удовлетворенность клиентов – две стороны одной медали, без одного не бывает второго. Измерить удовлетворенность клиентов можно с помощью Индекса удовлетворенности потребителей (Customer Satisfaction Index, CSI).

Система оценки лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score) позволяет выявить количество сторонников компании (клиентов, которые готовы рекомендовать вас своим друзьям и знакомым), нейтральных потребителей и критиков. Открытый уточняющий вопрос в анкете отразит причины удовлетворенности или наоборот неудовлетворенности продуктом. Полученные ответы – это новые идеи для улучшения бизнеса.

Приступить к улучшению качества обслуживания можно прямо сейчас. Позвоните 10 клиентам и узнайте насколько они удовлетворены качеством обслуживания в вашей компании от 1 до 10. Получите обратную связь прямо сегодня и немедленно приступайте к улучшению сервиса.

 

3. Нанимайте “своих” людей и формируйте у них единое видение цели существования компании.

По сути, организация – это ее персонал. Очень важно собрать людей с одинаковыми ценностями и взглядами, чтобы воплотить в жизнь миссию компании.

На рынке труда достаточно квалифицированных кадров. Но насколько они подходят именно вашей организации? Перед рекрутерами компании всегда стоит сложная задача: найти соискателя, который будет максимально соответствовать экосистеме фирмы и обладать необходимым опытом и знаниями.

Детальное описание требований к кандидату – это половина успеха в поиске идеального кандидата. Хорошо написанная вакансия, кроме графика работы и функциональных обязанностей, содержит информацию о компании; ценностях, которыми руководствуются сотрудники в работе с клиентами и внутри коллектива. На первом этапе это хорошо отсеивает “не своих” кандидатов. Сотрудники, которые разделяют ценности компании, быстро вливаются в коллектив, генерируют новые идеи, стимулируют улучшение качества обслуживания.

Кроме того, для успешной работы, коллектив должен иметь единое видение цели своей работы. Есть прекрасная притча по этой теме. На стройке спросили рабочего: “Что ты делаешь?”. Он ответил, что кладет кирпич. Спросили второго строителя, что он делает. Тот ответил: “Возвожу стены”. Третий был очень увлечен своим делом, что-то напевал себе под нос, но и его спросили: “Что ты делаешь?”. Он ответил: “Строю храм”. Эта история ярко демонстрирует, как важно создать у сотрудников общее видение, которое станет их “храмом” и поможет достичь поставленных целей. В нашем случае высокого уровня сервиса.

 

4. Инвестируйте в новые технологии.

Создайте удобный и понятный сайт, обязательно позаботьтесь о его мобильной версии. По некоторым прогнозам к 2020 году в мире будет 6,1 млрд пользователей смартфонов. Множество клиентов будут искать информацию о вашей компании, и даже пожелают заказать товар или услуги со своего мобильного устройства. Разработайте приложение, где в персональном кабинете клиент сможет отслеживать свои заказы и оплаты.

 

5. Расширяйте полномочия своих сотрудников.

Расширение полномочий сотрудников – это устранение причин, которые мешают выполнять их работу более эффективно. Особенно это важно для менеджеров по работе с клиентами.

Во-первых, предоставляя сотрудникам возможность самостоятельно принимать решения, вы уменьшаете бюрократическую цепочку и сокращаете время ожидания клиента.

Во-вторых, сотрудник будет чувствовать себя значимым звеном, компании. Самостоятельно решая проблему клиента, он почувствует себя не “рядовым менеджером” или “маленьким человеком”, а менеджером-управленцем, который способен удовлетворить клиента.

 

6. Будьте доступными для клиента во всех отношениях.

Контакты компании всегда должны быть на видном месте. Озадаченный своей проблемой, клиент не будет прокручивать “простыню” сайта в поисках телефона или электронной почты. Возможность заказать обратный звонок на сайте является дополнительным способом удержания клиента.

Цените время и нервы своих клиентов. Ничто так не раздражает как ожидания ответа на звонок. Если клиенту сказать: “Ожидайте ответа в течение 28 минут”, – скорее всего он будет в ярости. Напрашивается вывод, что компания экономит на кадрах раз не может обслужить всех клиентов. Это грозит потерей своих потребителей и негативными отзывами о компании.

Быть на связи – это правило хорошего тона в работе с клиентами. Раздался звонок – берите трубку. Помните, что каждый живет в своем ритме и его график может не совпадать с обеденным перерывом в вашей фирме. На такой случай будет уместно, чтобы в офисе оставался дежурный, который всегда ответит на звонок.

Оперативно отвечайте на запросы по электронной почте. Даже если сейчас вопрос клиента решить невозможно, напишите, что вы получили его запрос и ответите на него в течение часа, например.

Дайте возможность клиенту связаться с первыми лицами компании. Повесьте телефон ТОП-менеджера на видном месте в офисе или магазине. Часто этот метод используют ритейлы. Возможность достучаться к руководству способствует повышению лояльности клиентов и демонстрирует открытость компании. Но мало развесить телефон руководства на сайте и видных местах. Нужно обязательно отвечать на звонки, и разбираться с вопросами клиентов, чтобы не получился обратный эффект.

 

7. Сделайте честность первой заповедью построения отношений с клиентами.

Честность – достоинство на все времена, и отношения с клиентами не исключение. Если компания планирует строить со своими потребителями долгосрочные отношения, то ей следует установить прозрачные и понятные “правила игры” для своих клиентов.

Отказывайтесь от проекта, если это не входит в зону вашей компетенции. Признавайте свои ошибки. Все это свидетельствует о том, что вы развиваетесь, учитесь, становитесь сильнее и не гонитесь за любыми деньгами, а являетесь специалистом в своей области.

Получить заказ от корпорации, и не выполнить обязательства из-за недостатка ресурсов и компетенции. Что может быть хуже? Самое ценное, что есть у компании, – это ее хорошая репутация, которую однажды потеряв – уже не вернуть.

 

8. Обучайте своих клиентов.

Совершенствуя стандарты обслуживания, обучая персонал, внедряя новые технологии –  рано или поздно вы заметите, что ваш клиент уже то и не ваш. Компания сделала огромный шаг вперед, а клиент остался на том же уровне.

Современные каналы общения позволяют активно поддерживать связь со своими потребителями. Мессенджеры, социальные сети, корпоративные блоги, вебинары, живые мастер-классы – позволяют перейти от монолога к диалогу с клиентом. Обучать клиентов – значит убить двух зайцев. Во-первых, через статьи, полезные советы, информацию о новинках и особенностях товара/услуги, вы сможете просвещать потребителей. Вы начнете говорить с клиентом на одном языке, вам будет легче донести до него, почему нужно делать так и не иначе. Обучение помогает работать с возражениями и объяснить, что “мы так хотим” не всегда правильный подход к постановке задачи.

Во-вторых, обучение клиентов – это еще и одна из техник продаж, которая обеспечит вас лояльными клиентами. Данный метод подходит для услуг с длительным циклом продаж в B2B сегменте. На первом этапе вы проводите мастер-класс с кофе-брейком и раздаточными материалами; вебинар или скайп-каст. На втором этапе приступаете к продаже основных продуктов – в глазах клиентов вы уже эксперт, а значит вам можно доверять.

 

9. Позаботьтесь о комфорте клиента.

Качество обслуживания – это совокупность мероприятий, правил, механизмов и атрибутов, которые влияют на удовлетворенность клиента при контакте с компанией. Местоположение, интерьер и экстерьер компании в этом списке далеко не на последнем месте.

Давайте поставим себя на место рядового потребителя. Любому клиенту важно, чтобы до офиса, магазина или отделения было легко добраться. Идеально, если компания находится в центре города. Для людей с ограниченными возможностями первостепенное значение имеет наличие пандуса, на который реально въехать на инвалидной коляске. В помещении должно быть интуитивно понятное зонирование, достаточное освещение, негромкая фоновая музыка, комфортная температура воздуха в любое время года и отсутствовали посторонние запахи.

Следует обратить внимание на зону ожидания клиентов. Здесь можно развесить сертификаты, фотографии, рекламные материалы. Это отличная возможность познакомить клиента ближе с компанией и отвлечь от нудного ожидания в очереди.

Все эти обстоятельства влияют на субъективные впечатления клиентов, но именно они являются весомой составляющей клиентского опыта.

 

10. Разработайте удобный для клиента график работы и помните о сотрудниках.

Жизнь людей в мегаполисе очень насыщена, поэтому следует изучить стиль жизни своей целевой аудитории и ее привычки. И, если это необходимо, позаботьтесь о том, чтобы филиал, магазин, отделение работало в выходные или до 22:00, например. С одной стороны это хорошо для клиента, но тяжело для сотрудников. Чтобы работа в позднее время или праздничные дни не отражалась на качестве обслуживания, обеспечьте сотрудникам удобный график работы, и достаточное количество выходных.

Подводя черту под вышеизложенными рекомендациями как улучшить качество обслуживания клиентов, резюмируем:

• Изучайте свою целевую аудиторию. Анализируйте ее привычки, стиль жизни, потребности, ожидания.
   
• Измеряйте и анализируйте. Качественные и количественные маркетинговые исследования – это источник первичной информации о ваших клиентах.
   
• Разрабатывайте улучшения на основе полученных данных. И, конечно же, внедряйте.

Успехов вам и побольше лояльных клиентов. Помните, только высококлассный сервис способен влюбить клиента в вашу компанию.

 

Качество

Узнайте больше о системе контроля качества в X5

Х5 ведет непрерывный контроль качества товаров на всех стадиях работы, взаимодействует с поставщиками и госорганами, каждый день обеспечивая миллионы покупателей гарантированно качественными товарами.

Активная программа улучшения качества Х5 Retail Group направлена на постоянный контроль на всех стадиях жизненного цикла продукции, от ввода товара в ассортимент и входного контроля на распределительных центрах до проверки качества и сроков годности в торговых залах.

В компании применяется подход, основанный на принципах «Анализа опасностей и контроля критических точек» (Hazard Analysis and Critical Control Points, HACCP), а также используются современные методы обеспечения качества:

• Лабораторные исследования и тестирования в научно-исследовательских центрах и аккредитованных испытательных лабораториях.
• Обучение персонала на местах (в магазинах / РЦ).
• Безопасное хранение и транспортировка продукции.
• Современное оборудование и экспресс-тесты.

В целях обеспечения контроля качества продукции X5 и поставщики вправе проводить аудиты условий производства товаров, привлекая независимые аудиторские компании. Для проведения аудитов используются единые чек-листы. Условиям производства по результатам прохождения аудита присваивается категория в соответствии с единой методикой, основанной, в том числе, на принципах HACCP. Положительные результаты аудита влияют на выбор поставщика для заключения договора поставки.

Такая комплексная работа Х5 Retail Group позволяет гарантировать высокое качество товара и предоставлять покупателям самые свежие продукты.​ Информация о процедуре приёмки фруктов и овощей и документы для сотрудничества – на странице «Закупки фруктов и овощей».​

На странице «Полезная информация и техническое регулирование» размещены​ технические регламенты, разъяснения, а также ответы на наиболее сложные вопросы, связанные с качеством товаров.​

X5 Retail Group следит за качеством предоставляемых покупателям услуг и уровнем сервиса в магазинах, стараясь сделать процесс покупки товаров максимально комфортным для всех покупателей. Ежедневно, развиваясь и улучшая качество работы, компания стремится привлекать к этому процессу клиентов магазинов, призывая их сообщать обо всех случаях некорректного обслуживания. Для этого в каждой торговой сети Х5 Retail Group работает «Г​орячая линия» («Пятёрочка»: 8-800-555-55-05; «Карусель»: 8-800-200-56-65; «Перекрёсток»: 8-800-200-95-55), по телефонам которой можно сообщить информацию о некачественных товарах, сервисе, нарушениях со стороны персонала, а также конструктивные идеи и предложения по улучшению работы магазинов.

​

5 способов улучшить рабочий процесс с помощью блокнота

Многие из нас проводят на работе большую часть дня. Хорошо, если работа совпадает с хобби или является призванием, а если не совсем?

Блогер Маркус Кларк написал для bulletjournal.com статью о том, как позитивно повлиять на качество жизни и работы с помощью ведения дневника.

Такие известные личности как Энди Уорхол, Опра Уинфри и многие другие донесли до нас одну простую истину: ведение дневника стимулирует концентрацию, терпение, самодисциплину и личностный рост.

Может показаться, что конспектирование собственных мыслей и случившегося за день не оказывает большого влияния на жизнь, но, на самом деле, эта привычка помогает нам лучше планировать будущее. Иногда достаточно небольших перемен, чтобы почувствовать себя намного счастливее.

Вот 5 способов ведения дневника, которые помогут вам лучше справляться с работой.

1. Записывайте в блокнот достижимые цели в начале каждого дня

Различные исследования доказывают, что несбывшиеся ожидания и нереализованные цели могут негативно повлиять на мотивацию и желание преуспевать в будущем. Часто мы ставим себе завышенные цели специально для мотивации, но, если нам не удается их достичь, эффект получается противоположным.

В начале каждого дня создавайте в блокноте или ежедневнике список из четырех или пяти достижимых целей на день. Это внесет ясность в распорядок и послужит физическим напоминанием о том, что нужно сделать до конца дня. Достижение таких небольших целей и запись об этом в ежедневнике поможет сконцентрироваться на сделанном, а не на упущенном, и вы будете уходить домой в хорошем настроении.

2. Записывайте идеи, которые приходят в течение дня

Часто случается, что, работая над чем-то, мы внезапно находим решение другой сложной задачи. Дневник может помочь отслеживать идеи в течение дня, часто тогда, когда вы заняты чем-то другим. Записывание всех приходящих в голову идей поможет легко вспомнить их позже. Вы поймете, что конспектирование идей продуцирует еще больше креативности.

3. Записывайте советы коллег и начальников

Сотрудники обычно имеют отношение к ситуациям, в которых вы оказываетесь, и нередко способны дать значимый совет по делу. Не пропускайте мимо ушей эти советы, найдите минутку, чтобы записать их и сохранить надолго. Этот способ также поможет вам больше ценить влияние окружающих на вашу жизнь и умение слушать.

4. Мой ежедневник, мой планировщик

У большинства людей есть органайзер и календарь, чаще всего на компьютере или в телефоне. Они позволяют помнить о встречах, важных датах и задачах.

Если добавить к цифровым методам аналоговый — получится еще лучше. С появлением реального ежедневника, дополняющего планировщик в смартфоне, риск забыть о чем-то сводится к нулю.

Отведите несколько страниц в начале или конце блокнота под важные даты, распечатайте календарь на месяц и сделайте чек-листы. Пользуйтесь стикерами и маркерами.

5. Создайте реальный список всего хорошего, что случилось за день

Как только работа становится рутиной, один день начинает сливаться с другим. Мы приходим в офис, делаем то, что должны, и уходим. У нас не остается времени на то, чтобы подумать о позитивных сторонах рабочего процесса, о том, что хорошего случилось за день.

Если выделить пару минут в конце рабочего дня для записи этого в блокнот, вы увидите, что через какое-то время стали чувствовать себя немного счастливее.

Фото — @cikstefan, @glenncarstenspeters, @matthewapayne, @marg_cs, @thoughtcatalog, @keenangrams.

44 совета по организации и улучшению работы склада

 

В этой статье мы привели перечень советов и рекомендаций, которые помогут улучшить показатели работы склада. Рекомендации основаны на многолетнем опыте нашей команды внедрения, которая выполнила более 50 комплексных проектов по организации и улучшению работы складов разных форматов.

Организация и улучшение работы склада

Организация склада и складского учета включает работу над самими процессами склада, так же требует автоматизации рутинных процессов. Сохраните этот перечень себе и отметьте, какие работы у вас уже выполнены, а что еще предстоит реализовать.

Разгрузка и приёмка

1. Используйте регламент для упорядоченной разгрузки, с учетом специфики товаров, количества, необходимости комплектации и времени отправки.
2. Ведите разгрузку, одновременно регистрируя и контролируя по количеству/качеству.
3. Не допускайте пересортиц, этикетки должны легко читаться.
4. В день прибытия разгружайте и принимайте на хранение.
5. Количество должно соответствовать указанному в накладной.
6. Увеличение скорости разгрузки и постановки на учёт возможно за счет присваивания поставщикам определённых категорий: «самый надежный», «надёжный», «нужно проверить» и т.д. — таким образом вы можете сэкономить время на контроле товара.
7. Составляйте акт при недостачах, излишках, пересортицах.

Размещение товаров после приема должно производиться с учетом весогабаритных характеристик

Хранение

8. Выделение определенных зон для категорий.
9. Организуйте места хранения для артикулов внутри выделенных зон.
10. Самые востребованные товары должны быть в зоне легкого доступа и максимально близко размещаться к зоне отгрузки. Определить востребованность можно при помощи АВС анализа или по количеству обращений.
11. Крупногабаритный товар храните рядом с зоной отгрузки, а ценные товары в глубине склада.
12. Выделяйте места товарам для статического хранения, для динамического хранения используйте свободные места в момент поступления.
13. Не храните товар на полу, осматривайте целостность.

Правильное размещение товара в соответствующих зонах хранения — залог их доступности при сборе заказов

Комплектация и отгрузка

14. Груз должен сопровождаться сопроводительными документами.
15. Обрабатывайте заявки, поступившие до 12:00, в этот же день.
16. Отгрузку ведите согласно приоритетности.
17. Сочетайте несколько способов комплектации заказа.
18. Грузоподъемность транспорта, нагрузка на ось должны соответствовать.
19. Не устанавливайте тяжёлый товар сверху на лёгкий. Если товар поврежден в процессе отгрузки, сразу делайте замену.

Скорость и точность отбора и отгрузки заказов зависит от правильности их размещения в соответствии с выбранной схемой (например, адресное хранение)

Зонирование склада

20. Площадь склада делите на зоны на основании показателей грузооборота и оборачиваемости складских запасов.
21. Используйте каждую зону склада с максимальной пользой, неиспользуемые помещения сдавайте в аренду.
22. Создайте зону «брака» для товаров, которые не соответствуют установленным требованиям.
23. Обеспечьте достаточную ширину проходов и проездов внутри склада.

Разделение склада на зоны позволяет назначить ответственных для лучшего контроля за ассортиментом каждой зоны

Кейс Организация складского учета для сети АЛЛО

Как эффективная организация складского учета и автоматизация склада на базе системы складского учета ABM WMS позволила сети АЛЛО оптимизировать складские процессы и улучшить финансовые результаты. В ходе проекта:

• Выстроены масштабируемые и легко адаптируемые под задачи бизнеса процессы склада.
• Улучшена эффективность использования площадей и ресурсов склада.
• Оптимизированы расходы на содержание склада.

Порядок на складе

24. На складе не должны храниться посторонние вещи (макулатура, автомобильные колеса и так далее).
25. Пользуйтесь принципами эргономики: пространство зрительно увеличивается за счет светлого цвета стен, потолка. Нанесите на пол разметку для движения техники, обозначьте места стоянки.
26. Склад желательно оборудовать предупреждающими знаками, информационными табличками. Должен быть стенд по технике безопасности.
27. Содержите склад в чистоте, а системы канализации/вентиляции/кондиционирования/пожаротушения исправными.

Организация порядка на складе способствует скорости выполнения основных складских операций

Складская техника

28. Корректируйте объем погрузочно-разгрузочной техники, в зависимости от объема планируемых работ. При расширении склада дополняйте, при сокращении — сокращайте, чтоб она не простаивала.
29. Обучайте сотрудников склада работе со складской техникой.
30. При выборе производителя техники, желательно принимать во внимание стоимость, сроки эксплуатации, отзывы, технические характеристики, возможность сервисного обслуживания.

Оборудование склада погрузочной техникой оптимизирует работу персонала и позволяет выполнять операции, недоступные человеку

Снижение себестоимости и оптимальное бюджетирование

31. Рассчитывайте себестоимость операций для дальнейшей оптимизации (расходы на обработку грузооборота за период времени).
32. Для улучшения работы склада внедряйте ИТ-решения.  Например, облачную систему управления складом ABM WMS.
33. При уменьшении количества ручных операций, производительность труда повысится, а затраты уменьшатся.
34. Склад зарабатывает деньги, а не тратит!

Автоматизация позволяет не только упростить работу и повысить эффективность выполнения операций, но и сокращает затраты

Ознакомьтесь с функционалом системы ABM WMS

Эффективная организация работы складского персонала

35. Эффективный управляющий, знающий все процессы и нюансы, опытный, желательно «выращенный» из работников склада.
36. Не превышайте штатную численность персонала и нормируйте рабочее время согласно пунктам законодательства, регламентируйте рабочий процесс, используйте биллинг ресурсов склада.
37. Не допускайте простоев частей склада, равномерно распределяйте трудовые и технологические ресурсы.
38. Внедрите сдельно-премиальную оплату труда согласно показателям эффективности (объем отгруженной продукции, скорость отгрузки, отсутствие боя/брака).

Оптимизация работы персонала и мотивация сотрудников склада позволит избежать простоев в работе

Сохранность материальных ценностей

39. Уделите особенное внимание зонам отгрузки — здесь происходит 90% краж.
40. Применяйте современные охранные технологии.
41. Не задерживайте выплату заработной платы персоналу.
42. Проводите периодическую проверку работников склада.

Инвентаризация остатков без остановки склада — ключевая цель автоматизации

Инвентаризация

43. Процедура инвентаризации должна быть регламентирована, анализируйте данные предыдущих проверок. Чётко определите цель и сроки проведения. Для проведения инвентаризации не останавливайте работу склада.
44. Используйте разные методики проведения инвентаризации: по географическому признаку, по производителю, по группе товаров и т.д.

Склад играет значительную роль в цепочке поставок, нет предела совершенствованию, повышению эффективности и прибыльности.

Хотите организовать или улучшить ваш склад?

Обращайтесь к нашим экспертам!

Запросить презентацию

Поделиться публикацией:

Блог по теме:

Как построить систему качественного сервиса в компании :: Shopolog.ru

Культура сервиса — важный показатель для имиджа, и репутации бизнеса. Компании ежедневно тратят сотни долларов на анализ состояния сервиса. В гонке за конкурентными преимуществами, сервис — один из главных аспектов.

Измерение и улучшение — проверенные, простые в применении тактические инструменты дают эффективный и быстрый результат.

Создание стратегии достижения финансовых и репутационных, результатов возможно на основе объективных показателей.

На протяжении 3-х лет компания 4Service Group проводит фундаментальное исследование для диагностики сервиса в странах СНГ— «Машина сервиса».

Цель — выявить сильные стороны и зоны развития построения сервисной системы в компании, определить векторы качественного сервиса. Результаты дают достоверную оценку уровня сервиса как бизнес-сегмента. Показатели используются как инструмент для постановки и решения задач.

Диагностический инструмент «Машина сервиса» разработан на основе практических исследований с 2002 года, и опыта сотрудничества с более чем 500 компаниями в 5-ти ключевых отраслях Восточной Европы. Автор исследования — Елена Цысарь — эксперт, основатель Центра сервис-менеджмента SMOOZIE.

С 2017 года в тестировании приняли участие более 220 компаний стран СНГ. Делимся инсайдерской статистикой, полученной в результате исследования «Машина сервиса».

Основная целевая группа опрошенных клиентов: ритейл, банки, рестораны, телекоммуникации и АЗС. Продолжительность сотрудничества 4Service Group с компаниями-респондентами составляет от года до 10 лет, а средний цикл — 2-3 года.

У 61% опрошенных разработана и внедрена стратегия по сервису, но по статистике только 10% компаниям на рынке удается достигнуть высокого уровня сервиса и удерживать его в длительном периоде.

Удержание показателей напрямую зависит от жизненного цикла клиента. Например, у продуктового ритейла динамика станет заметна на протяжении 3-х месяцев. Ресторанные сети почувствуют отклик посетителей в течение полугода. Для автомобильных салонов временной диапазон увеличивается и накладывает обязательства по удержанию уровня сервиса в период до 3-х лет.

По опыту клиентских кейсов 4Service Group если опросы клиентов, сотрудников и чистая оценка промоутера (NPS) дают показатель сервиса 85% и выше, это положительно влияет на KPI компании.

Достигать и, что важно, удерживать высокие показатели можно только при условии создания целостной системы сервис менеджмента, которая на долговременной основе будет приносить бизнесу выгоды и удовлетворенность клиентов.

Ключевые составляющие сервиса есть у каждой успешной компании. В тесте заложено 5 ключевых элементов системы сервис-менеджмента: центр ответственности, стандарты сервиса, оценка и контроль сервиса, внутренние процессы организации (HR, PR), менеджерские процедуры по построению сервиса.

Благодаря им бизнес строит системный сервис и получает выгоды: финансовые, маркетинговые, имиджевые.

Тест содержит количественный результат. Если по одному из блоков получено менее 50%, этот элемент сервисной системы необходимо считать зоной развития, но для получения объективных данных, важно учитывать, также содержание ответов, и специфику бизнеса.

Центр ответственности

Фундамент, на котором держатся все процессы сервис менеджмента

Первый блок в тестировании «Машина сервиса» посвящен центру ответственности за сервис. У 71% компаний респондентов определен центр ответственности, у 75% ТОП-менеджмент вовлечен в работу с сервисом, но только 33% компаний привлекают все необходимые департаменты, а именно: маркетинг, HR и операционный отдел.

Привлечение департаментов — это ресурсы сервиса:

• Маркетинг обеспечит голос клиента
• HR подберет, обучает и мотивирует персонал
• Бизнес поддержит властью и дисциплиной внедрение всех инноваций сервис-менеджмента

Но без влияния ТОП-руководителя и единой сервисной стратегии взаимодействие отделов чаще напоминает лебедя, рака и щуку. Для слаженной работы всем департаментам необходимо двигаться в одном направлении и регулярно проводить совместные статусы по сервису.

ТОП-руководитель мотивирует и формирует цели, а если он «разворачивает парус», или теряет фокус внимания то сервис не сможет стать конкурентным преимуществом компании.

Идеальная модель и тренд последних лет — создание отдельного департамента, ответственного за сервис. Такая практика лучшее решение, но у этого отдела должна быть поддержка ТОП-руководителя и доступ ко всем ресурсам, указанным выше.

Последний, но самый важный уровень центра ответственности — это— локальный руководитель, который выступает транслятором целей и мотиваций сервиса сверху. Локальный руководитель — ключевая фигура. Без его внимания и веры в сервис усилия офиса бесполезны.

Комплексный центр ответственности является условием грамотного построения сервиса.

Стандарты сервиса

Стандарты сервиса как правила дорожного движения

По результатам опроса у 56% компаний разработаны стандарты сервиса. Стандартизация помогает достичь единого понимания что же является качественным сервисом. Среди клиентов 4Service Group стандарты разработаны у 97%.

Важный вопрос стандартов сервиса — кем и когда они разработаны. Документ 5-летней давности вряд ли можно применить сегодняшнему рынку. Мы рекомендуем проводить аудит стандартов каждые два года, а также при появлении новых должностей, запуске продуктов и значительных изменениях рынка.

В большинстве компаний допускается серьезная ошибка — стандарты разрабатывают руководители или ответственное лицо, исходя из своего опыта и видения. По нашим данным только 30% компаний при разработке стандартов учитывают мнение клиентов и сотрудников. Это означает, что стандарты не ориентированы на ожидания потребителя, у организации нет понимания удовлетворят или разочаруют клиента новые правила обслуживания.

Опросы сотрудников достойны отдельного внимания, это инструмент, который помогает не только собрать лучший практический опыт, но и существенно снизить сопротивление персонала на этапе внедрения стандартов.

Вторая ошибка в работе со стандартами — недоработка омниканальности. 39% опрошенных утверждают, что документы разработаны, но не для всех каналов. Часто компании стандартизируют только этап продажи и достигают кратковременных результатов: сервис увеличивает конверсию покупки, но не делает клиентов постоянными, т.к. они разочаровываются в других точках контакта.

При создании/обновлении стандартов важно охватить все точки взаимодействия с клиентом и провести исследования по принципу 360 градусов: фокус-группы и опросы клиентов, мозговые штурмы с сотрудниками, информацию с полей, анализ конкурентов, рекомендации экспертов и мировой опыт.

Оценка и контроль сервиса

Что правильно измеряется, то системно улучшается

Третий блок состоит из пяти вопросов самодиагностики, каждый вопрос охватывает набор инструментов контроля сервиса: количественные и качественные исследования, внутренние замеры качества обслуживания, анализ данных из открытых источников и работа с жалобами.

В страны СНГ прочно вошли количественные инструменты контроля сервиса: 70% компаний компаний-респондентов на регулярной основе проводят

NPS, Mystery Shopping, CSR (степень удовлетворенности), CES (показатель «усилий клиента»).

В 72% организаций используются инструменты внутреннего замера качества обслуживания: аттестация персонала или включенное наблюдение в торговом зале. Внутренние проверки важны для объективности и сопоставления с внешними результатами, когда руководители локаций не доверяют оценке внешних аудиторов и тайных покупателей собственная оценка помогает увидеть реальную картину, и даже — критичнее отнестись к сервису.

По результатам диагностики только 39% компаний регулярно анализируют жалобы и рекламации клиентов, хотя эта работа помогает выявить проблемные точки, внести изменения в бизнес процессы организации и снизить объем недовольства клиентов.

Качественные исследования служат для сбора глубокой, развернутой информации о сервисе и его восприятии потребителем, а также позволяют тестировать идеи и инновации перед внедрением. Но качественные инструменты оценки сервиса незаслуженно забыты в сервисных стратегиях некоторых компаний и используются только 28% организаций.

Фокус-группы, глубинные интервью и мозговые штурмы — лучший источник для модернизации сервиса, поиска новых идей и WOW-стандартов. Узнавайте мнение реальных клиентов, прислушивайтесь к ним, не ждите, пока они уйдут к конкурентам или пожалуются.

Комбинирование исследований и объединение всех данных в один «сервисный диагноз» удобно связывать с финансовыми, маркетинговыми, HR показателями компании для того, чтобы оценить эффективность инвестиций в сервис.

Внутренние процессы организации (hr, pr)

Лояльный сотрудник передает лояльность Клиенту

Четвертый блок исследования состоит из вопросов по организации HR и PR процессов. Британский институт сервис-менеджмента доказал прямую зависимость удовлетворенности сотрудника и клиента: 1 единица прироста вовлеченности сотрудника обеспечивает 0,41 прироста удовлетворенности клиента.

Тест показал, что связь сервиса с HR процессами традиционно высока и в компаниях-респондентах: 67% ставят фильтр клиентоориентированности на входе, отбирают дружелюбных сотрудников, которые не считают сервисную работу постыдной и неприятной.

64% компаний учитывают сервисный фактор в ходе адаптации, обучения и аттестации персонала. Проводятся тренинги по сервису, обучение стандартам, ролевые и деловые игры.

Также сервис тесно связан и с системой мотивации, в 62% компаний материальная мотивация сотрудников зависит от уровня сервиса. Индивидуальные рейтинги, сравнение локаций, привязка бонусов к результатам — распространенная практика.

Но такой подход без привлечения нематериальных стимулов не приводит к качественному улучшению сервиса и влечет за собой большие риски. Сервис нельзя строить по принципу «улыбайся, а иначе мы тебя накажем» — натянутая улыбка и страх быть наказанным будут транслироваться клиенту.

В процессе построения сервисной системы необходимо использовать также и приемы нематериальной мотивации. С одной стороны, это экономит фонд оплаты труда, что ценно для любой компании, а с другой — создает позитивную атмосферу для персонала и положительный эмоциональный заряд. Но к сожалению, только 56% опрошенных компаний используют нематериальную мотивацию за сервис.

Хвалите и платите за сервис: создайте систему соревнований за высокие результаты конкурсы, номинации, звания, объявляйте благодарности, награждайте путешествиями, бонусами на специальное образование, карьерный рост кастомизируйте поощрение под сотрудников.

Если идеологией не заниматься, она займется вами!

Проблема большинства компаний по результатам диагностики —отсутствие PR коммуникаций по сервису. Всего 42 % компаний организуют PR мероприятия на тему сервиса: конференции, собрания, выездные встречи, мозговые штурмы и др.

44% опрошенных не освещает сервисные усилия и достижения по сервису. Если компания молчит о сервисе, то сотрудники, рынок и потребители будут обсуждать истории негативного обслуживания.

Сервисная идеология позволяет сформировать позитивное отношение к сервису. Развивайте внутренние PR-процессы, говорите о сервисе по всем каналам коммуникаций, создавайте информационные поводы для всех категорий персонала.

Формируйте собственные мифы, сервисные легенды и транслируйте их миру. Через простые месседжи внутренний PR отлично работает. Показывайте примеры грамотного обслуживания и WOW-сервиса. Каждый сотрудник должен знать, что сервис важен для компании.

Процедуры по построению сервиса в организации

Системное управление делает проект по сервис менеджменту образом жизни компании

Главным условием удержания сервисных результатов является цикличность и регулярность. Постановка целей, планирование результатов и подведение итогов — ключевой элемент цикличности.

Пятый, завершающий блок вопросов исследования показал, что 75% респондентов регулярно ставят цели по сервису, разрабатывают план по их достижению и подводят итоги. Но в 38% компаний работа по сервису проходит нерегулярно и импульсивно.

Без регулярного управления все достижения компании могут быть обесценены. У компании должен появиться новый образ жизни — постоянно сохранять сервис на высоком уровне.

Регулярно, циклично действуйте по принципу:

ЦЕЛЬ — ПЛАН — ИТОГИ — НОВАЯ ЦЕЛЬ.

Строго по плану проводите мероприятия по сервису:

НЕДЕЛЯ — МЕСЯЦ — КВАРТАЛ — ГОД.

От хорошего сервиса должны выигрывать все, клиенты, компания и вы лично.

Подсчет выгод от сервиса — зона роста стран СНГ. Только 36% компаний связывают сервис с KPI: уровнем продаж, HR-коэффициентами и маркетинговыми показателями, хотя сервис и обслуживание напрямую влияют на имидж и KPI компании.

Точка контакта и уровень доверия повышают продажи, увеличивается лояльность, уменьшается отток клиентов, растет количество позитивных отзывов и число совершивших сделку.

Качественный сервис способствует результативности проводимых акций, снижается количество жалоб и падает показатель текучести персонала. Как следствие растет лояльность к работодателю, что оказывает прямое влияние на монетизацию, т.к. снижаются затраты на поиск нового персонала.

Оцените базовый уровень сервиса в компании, проанализируйте как воспринимают его клиенты. Первоочередная задача — определить является ли ваша компания клиентоориентированной, как долго вы способны удерживать этот уровень.

Провоцируйте новые ракурсы в видении сервиса, генерируйте идеи и будьте на шаг впереди конкурентов. Ведь именно вы создаете культуру сервиса в своей компании и в своей стране.

Материал подготовлен 4Service Group Russia

Как увеличить продажи в розничной торговле: 19 экспертных советов, которые стоит попробовать в вашем магазине [Обновление 2020]

Примечание редактора: COVID-19 кардинально изменил ландшафт розничной торговли. Традиционная тактика продаж может работать не так хорошо, как раньше, поэтому мы добавили новые рекомендации, которые помогут увеличить ваши розничные продажи.

Мы знаем, что для розничных продавцов сейчас тяжелые времена, поэтому надеемся, что эти советы будут вам полезны. С учетом сказанного, давайте углубимся в пост.

Если вы попали на этот пост, скорее всего, вы хотите увеличить продажи в своем магазине. Возможно, вы переживаете спад продаж. Или, возможно, дела идут отлично, и вы хотите сохранить импульс.

Как бы то ни было, мы знаем, насколько важны продажи для обычных розничных продавцов, поэтому недавно мы обратились к сообществу LinkedIn и попросили различных профессионалов розничной торговли высказать свои главные советы по розничным продажам.

В этом посте мы собрали некоторые из лучших ответов вместе с дополнительными комментариями, советами и примерами.

В этой статье мы собрали множество указателей по розничным продажам, поэтому, чтобы упростить задачу, вот краткое изложение того, что мы рассмотрим. Не стесняйтесь сразу переходить к интересующему вас разделу!

1. Сделайте так, чтобы покупатели чувствовали себя в безопасности в вашем магазине

В эпоху COVID-19 одна из лучших вещей, которые вы можете сделать для увеличения трафика и продаж, — это вселить уверенность в своих клиентов. Из-за пандемии многие ваши клиенты беспокоятся о своем здоровье и безопасности.

Чтобы привлечь их внимание, начните с четкого описания ваших мер по охране здоровья и безопасности. Объясните все, что вы делаете, чтобы люди были в безопасности в вашем районе, а затем используйте несколько каналов, чтобы сообщить об этом.

Target — это один из примеров магазина, который охватывает весь свой канал при передаче обновлений COVID-19. Розничный продавец информирует покупателей, отправляя информацию о здоровье и безопасности по номеру:

.

• свой веб-сайт
• электронный маркетинг
• социальные сети
• свое мобильное приложение

И проследите, чтобы ваши сотрудники в магазине активно применяли эти меры.Меньше всего вам хочется, чтобы покупатели звали вас прямо сейчас. Нанимайте нужных людей и убедитесь, что у вас есть четкая процедура коммуникации и обучения, чтобы сотрудники точно знали, что делать в магазине.

[НАЗАД]

Наконечник продавца

Вы покупатель Vend? Нажмите ниже, чтобы узнать, как устанавливать цели продаж для членов вашей команды.

Учить больше

[НАЗАД]

2.Убедитесь, что ваш магазин отображается в результатах онлайн-поиска

Сейчас, как никогда раньше, потребители обращаются к Google за магазинами и товарами. Убедитесь, что вы появляетесь каждый раз, когда они выполняют поиск, имеющий отношение к вашей компании. Например, если вы продаете детскую одежду, то вы хотите, чтобы покупатели, находящиеся поблизости, находили вашу компанию всякий раз, когда вводят поиск по запросу «магазин детской одежды рядом со мной».

Вы можете сделать это, настроив списки компаний в Google, Yelp, Facebook и других платформах.Создавая свой профиль, добавьте как можно больше деталей. К ним относятся:

• Имя, адрес и номер телефона (Важно: убедитесь, что эти данные идентичны сведениям, указанным на вашем сайте и в других списках.)
• Точное рабочее время
• Много отзывы
• Много визуального контента , включая недавние фотографии и, если возможно, виртуальный тур по вашему магазину.

Это займет немного больше времени, но это сделает ваше объявление более привлекательным и, как следствие, привлечет больше трафика к вашему местоположению и веб-сайту.

Рассмотрим пример ниже. Как вы думаете, какое объявление привлекает больше посетителей: тот, который находится слева, содержит подробную информацию, обзоры и множество фотографий? Или простой список справа? Что касается внешнего вида, мы готовы поспорить, что компания слева получит больше бизнеса.

[НАЗАД]

3.Отображение вашего местного ассортимента в Google Поиске и на Картах

Поднимите свою страницу в Google на новый уровень, разместив свой инвентарь в Google Поиске и на Картах.

Воспользуйтесь таким решением, как Pointy, которое позволяет отображать товары в магазине в Google без повторного ввода данных инвентаря вручную.

Если вы используете Vend, например, вы можете подключить Vend и Pointy, и данные о ваших запасах будут автоматически отображаться в профиле вашей компании в Поиске Google и на Картах, когда потребители будут искать название вашей компании или, возможно, продукт, который вы иметь в наличии.

Мы можем увидеть это в действии в Maxwell’s of Chelmsford, розничном магазине в Массачусетсе, который продает товары для газонов и сада, корма для животных и корма для домашних животных.

Maxwell’s из Челмсфорда используют Pointy в течение двух лет, хотя они извлекли из этого большую пользу, когда разразился COVID-19. Из-за пандемии гораздо больше покупателей просматривают розничные товарные запасы в Интернете, прежде чем попасть в магазин. Благодаря Pointy продукты Maxwell видны покупателям в этом районе.

Во время пандемии страница Maxwell’s Pointy получала столько трафика, что Лиза связала ее со своим текущим веб-сайтом магазина.У Maxwell’s нет сайта электронной торговли, но благодаря Pointy покупатели по-прежнему могут изучать товары магазина в Интернете.

[НАЗАД]

4. Внедрение системы «нажми и собери»

Click-and-collect существует уже некоторое время, но COVID-19 ускорил его внедрение.

Предложение этой услуги поможет увеличить посещаемость и продажи в магазине. Click-and-collect не только привлекает людей к вам, но и увеличивает продажи в магазине.Исследования показали, что около 45% тех, кто выбрал самовывоз в магазине, купили что-то еще во время поездки в магазин.

[НАЗАД]

5. Рассмотрите возможность мобильного заказа

Мобильные заказы предназначены не только для ресторанов. Розничные торговцы, основанные на инвентаризации, также могут предлагать эти услуги — и получать вознаграждение.

Рассмотрите Grain & Vine, бутик-магазин вина и спиртных напитков в Нью-Йорке, который предлагает мобильные заказы и доставку через такие приложения, как Postmates, Minibar и Drizly.

По словам владельца Михаила Нагдимунова, добавление службы доставки увеличило их выручку на 25%. Они также видят, что заказы со временем увеличиваются. Нагдимунов говорит, что за 12 месяцев количество заказов увеличилось со 100 до 600 в месяц.

[НАЗАД]

6. Нанимайте и развивайте сотрудников, которые могут обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов

Ваши сотрудники — это люди, которые продают , поэтому, если вы хотите увеличить продажи, вам необходимо инвестировать в свой персонал.

«Нанимайте с умом», — советует Майк Иден, владелец магазина Ultra Gear. «Убедитесь, что каждый член вашей команды хочет быть рядом, увлечен своей продукцией и знает ее. Если они увлечены, они захотят, чтобы у клиентов был такой же опыт, как и у них. Если они хорошо осведомлены, они с уверенностью поделятся своей страстью ».

Ник Стэгге, вице-президент по маркетингу ExpertVoice, проделал огромную работу по развитию этой передовой практики. По его словам, для того, чтобы ваш персонал эффективно стимулировал продажи, вам необходимо:

1. Нанимайте торговых партнеров, которые увлечены и хорошо осведомлены о продаваемых вами продуктах. Это требует большой приверженности процессу собеседования и приема на работу, но ценность невозможно переоценить.
2. Обучите этих сотрудников, как создавать отличные впечатления от покупки с каждым клиентом. Большинство розничных торговцев обучают свою команду закрывать кассу, складские полки и содержать пол в чистоте. Более важно научить свою команду определять потребности и желания клиентов, сопоставлять эти потребности с выбором продуктов и показывать им ценность их вариантов.
3. Предоставьте своим торговым представителям возможность взаимодействовать с вашими клиентами — не перегружайте их домашними проектами, позвольте им ставить ваших клиентов на первое место. Устанавливайте ожидание, что клиенты всегда на первом месте.

Дополнительные советы по укомплектованию персоналом розничной торговли

Мы довольно много говорили о розничном персонале в блоге Vend, поэтому вместо того, чтобы перефразировать все, что мы говорили ранее, мы закончим этот раздел несколькими указателями, о которых вы должны подумать:

• Пересмотреть роль сотрудников магазина. Вместо того, чтобы думать о них как о «продавцах», повысьте их роль до «консультанта», «эксперта» или «консьержа».
• Будьте благодарны и цените своих сотрудников. Как говорит Анджела Макдональд, помощник менеджера магазина Walgreens, вам нужно «относиться к членам своей команды так, как будто они имеют значение! Представьте, если бы никого из них не было, и вам пришлось бы ВСЕ делать самостоятельно? Уважайте их. Относитесь к ним так, как будто они важны. Цени их и хвали ».
• Помните, что работа с клиентами — это работа № 1 , — говорит Кен Стронах, консультант Great American Group.«Ни уборки, ни чулок, ни инвентаря. Хотя эти вещи могут быть важны, клиентский опыт — это причина их присутствия ».
• Обучайте своих сотрудников удивлять покупателей в первые несколько секунд. «У команды розничного цеха есть 10 секунд, чтобы визуально поразить покупателя», — делится Натан Паттерсон, директор по развитию бизнеса H.H. Brown Shoe Company. «Это также в пределах тех 10 секунд, когда покупателя легко продать. Работа сотрудника состоит в том, чтобы создать такой опыт покупок, при котором покупатель становится вовлеченным и вскоре переходит в категорию покупателя, а не в браузер.Оборудуйте свою команду коммуникативными навыками, отраслевыми знаниями и знаниями о продуктах, а также способностью стать консьержем для этого потребителя ».

[НАЗАД]

7. Размышляйте о своих планах продаж

Один из ключей к увеличению вашей розничной выручки — это постановка целей по продажам. Во-первых, вы хотите убедиться, что вы устанавливаете правильные цели продаж, то есть те, которые являются сложными, но достижимыми.

По словам эксперта по розничной торговле Кевина Граффа:

«Цели должны достигаться не менее 70% времени.В противном случае они слишком высоки и рискуют демотивировать ваш персонал », — написал он. «Точно так же, если цели достигаются в 90% или более случаев, они слишком низки и не давят на ваших сотрудников».

После того, как вы поставили цели, сообщите о них своей команде и держите их в курсе в течение дня. Отличный способ сделать это — использовать возможности отчетности вашей торговой точки , чтобы повысить наглядность ваших планов продаж.

In Vend, например, на главном экране отображаются цели для пользователя, который в настоящее время вошел в систему.Это может быть очень полезным инструментом для выявления наиболее эффективных кассиров или торговых представителей, а также для отслеживания целей каждого члена команды.

После того, как цели будут установлены, пользователь сможет отслеживать их прогресс с главного экрана. Будет раздел под названием «Ваши продажи», в котором будет отображаться индикатор выполнения цели продаж пользователя. Также есть график, который показывает пользователю историю продаж, сделанных за указанный период.

[НАЗАД]

8.Содействие корпоративной социальной ответственности

Мы говорили это раньше и скажем еще раз: делать добро полезно для бизнеса. Многочисленные исследования показали, что современные потребители более склонны делать покупки в магазинах, которые связаны с уважением.

Отдача и более ответственное отношение к своим практикам не только помогает миру, но и может увеличить ваши продажи.

Итак, если вы в настоящее время не занимаетесь корпоративной социальной ответственностью (КСО), самое время найти хороший повод для поддержки.

Есть множество способов сделать это, в том числе:

• пожертвовать часть своих продаж на благотворительность
• быть более этичным в отношении источников или производства продуктов
• поддерживать инициативу или общественный проект
• инвестировать в вашу рабочую силу
• создавать или участвовать в мероприятиях, которые продвигают добрые дела

[ВЕРНУТЬСЯ]

9. Яркие визуальные эффекты в магазине

Позвольте нам констатировать очевидное: люди не будут покупать непривлекательные товары, поэтому важно иметь сильные визуальные эффекты в магазине.Вот несколько общих рекомендаций, которым нужно следовать:

• Сделайте ваши дисплеи многомерными , изменяя их визуальные элементы. По возможности добавляйте высоту, цвет или глубину.
• Назначьте координатора, чтобы люди знали, на каких элементах или деталях следует сосредоточиться. Слишком загруженные или отвлекающие дисплеи просто ошеломят ваших клиентов.
• Сделайте их полезными или интерактивными. Помогите людям увидеть ваши продукты в действии. Создавайте дисплеи, которые демонстрируют ваши продукты в использовании или позволяют покупателям опробовать их.
• Держите вещи в чистоте и порядке. Организованное пространство не только хорошо выглядит, но и позволяет клиентам быстрее находить то, что им нужно, тем самым облегчая процесс покупки.
• Продемонстрируйте свои лучшие продукты в центре внимания. Как говорит Пьеро Феррари, представитель службы поддержки Premise LED Inc., идея состоит в том, чтобы «всегда выставлять ваши лучшие продукты у входа в магазин, независимо от цены». По его словам, это «показывает, на что вы способны, и это отличный способ начать разговор для персонала.”

[ВЕРНУТЬСЯ В начало]

10. Регулярно обновляйте визуальные элементы

Наличие красивого магазина — это только первый шаг. Чтобы и дальше привлекать трафик и продажи, вам нужно обновлять визуальные эффекты. Это означает регулярное обновление, чтобы идти в ногу с последними тенденциями и сезонами.

«Мой главный совет: будь актуальным, », — говорит Карл Маккивер, основатель и управляющий директор Visual Thinking. «Регулярно обновляйте ключевые витрины в магазине, чтобы отражать сезонные и местные изменения, чтобы лучше соответствовать потребностям покупателей.”

Другими словами, не позволяйте сезонам и событиям проходить мимо вашего магазина. Отметьте в своем календаре особые случаи и даты покупок, а затем спланируйте их заранее. Как будет выглядеть ваш магазин в День матери? А как насчет Дня Независимости или курортного сезона?

Распланируйте витрину и мероприятия по мерчандайзингу до мелочей. Соответствующие вывески также могут способствовать увеличению продаж. По мере приближения праздника шоппинга установите большие, очевидные знаки, чтобы напомнить покупателям, что нужно делать покупки по этому случаю.

Взгляните на этот пример из целевого магазина в Серритосе, Калифорния. Чтобы напомнить людям о Пасхе, в этом локации Target возле входа был установлен большой знак, призывающий гостей посетить их пасхальный магазин.

[НАЗАД]

11. Устранение ожидания

Долгое время ожидания заставит гостей паковать вещи и убьет продажи. Исследования показали, что «американцы покидают кассу и покидают магазин, не совершив покупки, после восьми минут ожидания в очереди.Британские покупатели не станут ждать так долго. Они уйдут всего через шесть минут «.

Барбара Тау, писатель Forbes.com, добавляет, что для увеличения продаж обычные магазины должны «раз и навсегда избавиться от очередей».

Как ты это делаешь? Начните с того, что ваш магазин будет хорошо укомплектован персоналом, особенно в периоды занятости. Посмотрите на данные своего магазина, чтобы определить часы пик, а затем убедитесь, что у вас достаточно сотрудников и регистров, чтобы справиться со спешкой.

Всегда имейте под рукой дополнительные регистры. Подумайте об использовании современной POS-системы, которую вы можете легко включить, когда что-то слишком загружено. Именно этим занимается британский магазин товаров для дома Borough Kitchen в самые загруженные часы работы.

«В часы пик… мы можем мгновенно добавить новую кассету, включив другой iPad. Это просто не сработает с традиционной системой обработки почвы », — говорят основатели Дэвид Калдана и Джастин Ковбел.

Кстати, если вы постоянно имеете дело с длительным временем ожидания, POS-система iPad может быть как раз тем, что ускорит процесс.Решения для мобильных POS-терминалов позволяют отвязать процесс оформления заказа, поэтому вы можете звонить о продажах из любой точки магазина (например, когда люди стоят в очереди или кому-то просто нужно быстро войти и выйти).

[НАЗАД]

12. Следите за тем, чтобы ваши продукты были на месте

Выигрышный ассортимент продукции поможет вам увеличить продажи. Следите за состоянием своего инвентаря, чтобы быть уверенным, что вы храните нужные продукты в нужное время. Вот как:

Знайте свои числа — внимательно следите за данными инвентаризации, отслеживая правильные показатели (т.е. GMROI, сквозные продажи, оборачиваемость запасов, производительность продукта и упущенные продажи). Вам необходимо иметь четкое представление о том, что продается, какие продукты приносят вам деньги, а какие — бесполезные, чтобы вы могли сделать правильный выбор, когда дело касается заказа продуктов, проведения рекламных акций и т. Д.

Прогноз спроса — Вы можете спрогнозировать спрос, глядя на исторические данные, текущие тенденции и немного уравновешивая свою интуицию. Начните с просмотра отчетов о товарах и продажах и определите, какие товары наиболее популярны и насколько быстро они продаются.Это даст вам лучшее представление о том, какие товары заказывать, какое количество вам нужно и к каким датам они вам понадобятся.

Избегайте дефицита товаров — Отсутствие запасов не только приводит к упущенным возможностям продаж, но и снижает удовлетворенность клиентов и восприятие бренда. Отсутствие запасов также направляет людей прямо к вашим конкурентам.

Вот как можно избежать дефицита товаров в вашем магазине и решить его:

• Иметь систему управления запасами с предупреждениями об уровне запасов, точной отчетностью и эффективными функциями заказа продукции.
• При необходимости измените процесс заказа товаров на складе, чтобы заказы приходили вовремя.
• Развивайте прочные отношения со своими поставщиками и часто общайтесь с ними.
• Всегда имейте достаточный оборотный капитал, чтобы у вас никогда не было недостатка в средствах, когда пришло время заказывать продукты.

[НАЗАД]

13. Имейте простую программу лояльности

«Реализуйте программу лояльности, адаптированную к вашей аудитории, которая может отслеживать и стимулировать пожизненную ценность клиента и более высокую рентабельность инвестиций для ваших 20% лучших клиентов», — советует Майкл Спенсер, контент-менеджер и футуролог.

Если вы еще этого не сделали, создайте программу поощрения лучших клиентов. Это не должно быть слишком сложно. Звонки, такие как уровни, очки и звездочки, появляются позже. Если вы только начинаете, начните свою программу лояльности с простого формата «доллары за покупки».

Рассмотрим случай с «Рождественскими эльфами» , магазином, в котором используются встроенные функции лояльности Vend. Рождественские эльфы проводят понятную программу лояльности, которая позволяет покупателям зарабатывать рождественские доллары, которые они могут использовать для своей следующей покупки.По словам владельца бизнеса Джейкона Макинтайра, эта программа помогла им в обслуживании и удержании клиентов.

Клиентам не нужно отслеживать свою лояльность с помощью физических карт. Они просто должны быть в системе рождественских эльфов, чтобы иметь возможность управлять своими наградами и выкупать их.

Джейсон говорит: «Когда мы объявляем о продаже и покупатель находится в нашей системе, мы говорим:« Хорошо, у вас есть 23 доллара лояльности. Вы хотите использовать его сейчас или позже? »Очевидно, что эта информация заставляет наших клиентов чувствовать себя хорошо.Большинство из них используют его сразу, в то время как некоторым нравится собирать лояльность для более крупных покупок. Но тот факт, что с Вендом так легко, — такое благословение ».

[НАЗАД]

14. Общайтесь, общайтесь, общайтесь

Нет недостатка в платформах, на которых вы можете общаться со своими клиентами. Как говорит Викас Гупта из Global Cloud Xchange, вы можете превратить посетителей в постоянных клиентов, используя «любые экономические или бесплатные инструменты связи, такие как SMS (A2P), Whatsapp, страницу FB, чтобы делиться своими повседневными новостями» или просто оставаясь на связи с ваши клиенты.

Определите каналы, которые вы должны использовать для связи со своими клиентами (например, текст, электронная почта, социальные сети, все вышеперечисленное), а затем используйте их, чтобы оставаться в центре внимания.

Вот пример из магазина десертов Snowflakes в Серритосе, Калифорния, который регулярно общается с покупателями с помощью SMS:

Что касается электронной почты, ознакомьтесь с этим сообщением от Total Wine & More. Когда в июле 2018 года в Лос-Анджелесе началась жара, сотрудники Total Wine отправили электронное письмо с очень актуальной темой, которое начиналось со слов «Побей жару.”

Попробуйте применить тот же уровень творчества и актуальности в своих сообщениях. Часто общайтесь со своими клиентами и убедитесь, что ваши сообщения актуальны.

[НАЗАД]

15. Расскажите правдивую историю, которая находит отклик

Подлинность продает. Потребители любят, когда бренды «становятся реальными» или показывают свою уязвимую сторону, потому что это делает бизнес более привлекательным.

Итак, если у вас есть хорошая и достоверная история, чтобы рассказать, во что бы то ни стало, сделайте это.

«Мой лучший совет — поделиться ВАШЕЙ историей», — говорит Соня Томпкинс , бизнес-тренер для бутиков из кирпича и раствора. «Один из наиболее достоверных способов мгновенно создать фактор« знаю, нравится, доверять »- это сообщить клиентам, почему вы решили создать свой бизнес. Ключ в том, чтобы рассказать, почему это может найти отклик у вашего целевого клиента ».

Она продолжает: «Обучите своих сотрудников, чтобы они знали и могли сформулировать« историю », и разместите хорошо продуманное заявление о миссии на видном месте, где клиенты могут легко его просмотреть и прочитать.Такая уязвимость делает их личным выбором делать покупки вместе с вами. И люди любят покупать у других людей, а не у бизнеса! »

[НАЗАД]

16. Ориентируйтесь на клиента

«Клиентоориентированность» — одно из тех модных словечек, которые все используют, но на самом деле оно означает только истинное понимание своих клиентов и превращение их в центр ваших идей и инициатив.

Подумайте вот о чем: всякий раз, когда он проводит встречу, основатель Amazon Джефф Безос делает ставку на то, чтобы в комнате было свободное место для представления клиента, чтобы они никогда не упускали из виду людей, которым они продают.

Стремитесь к такому уровню клиентоориентированности в своем бизнесе.

«Перестаньте зацикливаться на цене и даже на продукте… зацикливайтесь на покупателе», — советует Фабьен Тибурсе, генеральный директор программного обеспечения Compliantia для розничной торговли. «Сделайте так, чтобы они чувствовали себя прекрасно, когда они заходят в ваши магазины. Они вернутся ».

Как стать более клиентоориентированным? «Начните с разговора со своими покупателями», — говорит Клара Мота , независимый консультант и бренд-менеджер.«Если обычные магазины хотят сохранить свою актуальность и увеличить продажи, они должны быть ориентированы на клиента, опрашивать людей на улице о своих товарах и делать покупки, используя метод 5 Whys . Они быстро обнаружат более глубокие потребности и узнают, что им следует делать, чтобы привлечь больше клиентов ».

Также важно «понимать своих клиентов не только в том, как они взаимодействуют с вашим бизнесом», — говорит Марк Боуэн, менеджер по развитию бизнеса в ASD Bank.«Ваш собственный магазин будет представлять собой лишь очень небольшую часть жизни ваших клиентов, поэтому займитесь более глубоким изучением их поведения, симпатий и антипатий, а также того, что они ценят больше всего».

Выполнение описанных выше шагов поможет вам получить ценную информацию о ваших клиентах, что, в свою очередь, позволит вам разрабатывать более качественные продукты, услуги и опыт.

Показательный пример: ИКЕА. KEA тратит массу времени и ресурсов на изучение культуры и привычек своих целевых рынков. Например, Fortune сообщает, что однажды компания провела исследование 8 292 человек в восьми городах, чтобы узнать больше об их утреннем распорядке.Это позволило IKEA выяснить, что вызывает стресс у людей при подготовке к работе и что мешает им выйти за дверь во время утренней суеты.

Компания IKEA получила ценную информацию из своего исследования, и оно помогло им разработать продукт под названием Knapper, зеркало в полный рост, которое поставляется со встроенной стойкой и крючками для подвешивания одежды и украшений. Этот продукт призван помочь людям быстрее подготовиться, позволяя им собрать одежду накануне вечером.

Некоторые из самых крупных и успешных игроков в розничной торговле одержимы своими покупателями.Вопрос: ты? Что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы узнать больше о своем целевом рынке? Ваши клиенты находятся в центре вашего принятия решений? Если нет, что вы можете сделать, чтобы покупатели всегда были в центре внимания?

[НАЗАД]

17. Продвигайте продажи надстроек для обновлений

Импульсные покупки, дополнительные продажи и перекрестные продажи действительно могут складываться, поэтому, если дополнительные продажи и обновления не являются для вас большой задачей, подумайте, сможете ли вы сделать их большей частью своей стратегии продаж.Мы подробно писали об этих темах в предыдущих публикациях, поэтому, если вам нужен ускоренный курс по дополнительным продажам, перекрестным продажам и продвижению импульсных покупок, ознакомьтесь со следующим:

А вот и информативное видео с участием Дженнифер и Данилы, совладельцев бутика Convey в Торонто. В нем они рассказывают о том, как розничные торговцы могут перепродавать и перекрестно продавать, используя «Правило трех».

[НАЗАД]

18. Используйте возврат продукта в своих интересах

Возврат продукта может оставить неприятный привкус во рту продавца, но если вы правильно с ним справитесь, вы можете превратить возврат продукта в продажи или возможности.

«Относитесь к каждому возврату как к продаже. Когда к покупателю относятся с улыбкой, даже когда он возвращает товар (по какой-либо причине), он чувствует себя ценным, и это создает эмоциональное чувство лояльности », — говорит Дена Бреннер, инженер по решениям в Balance Innovations.

«Конечно, есть клиенты, которые воспользуются этим преимуществом, но вы создадите базу лояльных клиентов, которые будут продолжать делать покупки в ваших магазинах, потому что они знают, что они будут чувствовать себя ценными каждый раз, когда они войдут в дверь.”

Дена отлично замечает. Как мы упоминали в одном из наших предыдущих постов по этой теме, возврат товара на месте привлекает людей в ваш магазин. Конечно, это может не быть их намерением совершать покупку, но если вам удастся произвести на них впечатление, они могут просто решить что-то купить или вернуться позже.

Вот почему вам нужно сделать так, чтобы каждый человек, проходящий процесс возврата, получил незабываемые впечатления. Вместо того, чтобы рассматривать задачу как рутинную работу, пусть ваши партнеры будут возвращаться к вам с улыбкой.Сделайте процесс быстрым и безболезненным.

[НАЗАД]

19. Признайте, что успех в розничной торговле не сводится только к чему-то одному

И последнее, но не менее важное: помните, что увеличение продаж обычно является результатом правильного сочетания различных методов розничной торговли. Нельзя просто взять один совет и ожидать, что он изменит ваш бизнес. Признайте, что увеличение продаж требует твердой стратегии и комплексного подхода.

По словам Саймона Вебстера, коммерческого директора Oudoria:

Мы вступаем в захватывающее время для независимой розничной торговли.Я считаю, что есть пять основ успешной независимой розничной торговли

1. Внимание магазина
2. Управление запасами
3. Персонал, который задает правильные вопросы и хочет продать и вы обязательно увидите положительные результаты — как в продажах, так и в вашем бизнесе в целом.

   [НАЗАД]

   Завершение

   Уф! Мы только что познакомили вас с массой идей по увеличению ваших розничных продаж.Мы надеемся, что вы сможете использовать несколько таких указателей и заставить их работать в своем бизнесе.

   Если вам нужно больше ресурсов для увеличения розничных продаж, ознакомьтесь с рекомендованными статьями ниже!
   

   О Франческе Никасио

   Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и специалист по стратегии в области контента. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными. Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему.Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

   10 идей для улучшения внешнего вида вашего магазина

   Инвестируйте в ремонт, который окупается увеличением продаж

   Вкратце:

   • Обновляйте внешний вид вашей аптеки каждые 5 лет. ¹
   • Продажи могут увеличиться до 10% в год после редизайна.
   • Какая из 10 приведенных ниже идей лучше всего подходит для увеличения продаж вашей аптеке?

   Если вы не обновляли внешний вид своей аптеки последние пять лет, значит, вам пора сделать ремонт.По словам Кристофера Оуэнса, старшего менеджера McKesson по дизайну розничной торговли, именно так часто следует оживлять или реконструировать.

   Хотя окупаемость этих инвестиций зависит от многих переменных, он сказал: «Вы всегда будете получать рост продаж, когда у вас есть что-то новое».

   Согласно одной из оценок, в большинстве магазинов наблюдается значительный рост продаж в первый год после ремонта. ¹

   Для достижения этого уровня увеличения продаж создайте пространство, куда люди хотят ходить и получать удовольствие от покупок.Когда вы это сделаете, клиенты, скорее всего, будут делать покупки чаще, оставаться дольше и класть больше товаров в свою корзину.

   При минимальных вложениях новая краска внесет заметные изменения. Новое энергоэффективное освещение может не только улучшить вид, но и окупить себя.

   Когда вы будете готовы к большему обновлению, рассмотрите эти 10 идей, которые могут увеличить продажи и обеспечить положительную рентабельность инвестиций.

   1. Начало снаружи. «Покупки начинаются на стоянке», — сказал Оуэнс.Пациенты хотят видеть чистый, хорошо освещенный участок. Также посмотрите на свои окна и убедитесь, что они не загромождены.
   2. Переосмыслите свой проездной. «Технология сквозного проезда прошла долгий путь, — сказал Оуэнс. Пациентам не нужно подъезжать к боковому окну. Теперь они могут подъехать к пневматической трубке на стоянке, откуда лекарства доставляются из магазина к пациенту по трубке.
   3. Создайте «декомпрессионную зону». Дайте посетителям магазина возможность перевести дух после входа в ваш магазин.Хорошей практикой является наличие у входа от 7 до 10 футов свободного пространства.
   4. Откройте проходы. В то время как Закон об американцах с ограниченными возможностями требует, чтобы проходы были шириной 3 фута, Оуэнс рекомендует делать проходы шириной не менее 4-1 / 2 фута. Покупатели будут избегать проходов по проходам, если они будут находиться слишком близко к другим покупателям. Совет: Попробуйте перемещаться по магазину в инвалидной коляске или с детской коляской, чтобы увидеть, как эти покупатели воспринимают ваш магазин.
   5. Разберитесь в общих «поездках».» Изучите, как клиенты обычно путешествуют по вашему магазину, что называется« путешествие покупателя ». Оцените и измените дизайн своего магазина с учетом обычных поездок. Рассмотрим также несколько «лежачих полицейских», дисплеев, которые побуждают клиентов замедлить темп и посмотреть на товары.
   6. Очистить вид. Обеспечьте легкий доступ к прилавку аптеки. Держите приспособления и дисплеи на полу на высоте не более 5 футов.
   7. Положите справочные предметы у прилавка аптеки. Разместите продукты, по поводу которых фармацевты могут проконсультироваться с пациентами, рядом с прилавком в аптеке.
   8. Думайте эффективно. Вам не нужно много места, чтобы выписать много рецептов, сказал Оуэнс, отметив одну аптеку площадью всего 160 квадратных футов.
   9. Хорошо используйте стены. Стены могут быть отличным местом для демонстрации товаров высокого класса или громоздких предметов, таких как медицинское оборудование длительного пользования. Однако, как и окна перед домом, не загромождайте пространство стены над светильниками слишком большим количеством сообщений.
   10. Работа с дизайнером. Каждое пространство уникально. Независимый розничный торговец — это не большая коробка или сеть, которая выглядит идентично следующей.Для дизайна, который работает в рамках вашего бюджета и ограничений по площади, хорошо получить идеи от профессиональных дизайнеров; однако не планируйте реконструкцию всей аптеки с использованием Pinterest или других социальных сетей. «То, что вы его где-то видите, не обязательно означает, что он будет работать в вашем конкретном пространстве», — сказал Оуэнс. Профессиональный дизайнер поможет создать желаемый образ и постарается не выходить за рамки вашего бюджета. Одно предупреждение: если вы поместите использованные приспособления в новый магазин, ваша аптека будет выглядеть такой же старой, как и приспособления, которые вы используете.

   Подойдя к своей аптеке завтра утром, посмотрите на нее глазами потенциальных клиентов. Будьте честны с собой в отношении того, создает ли он имидж привлекательного места для здравоохранения. Даже если вы не готовы к немедленному ремонту, начните делать заметки и планировать прямо сейчас.

   ¹ «Рентабельность инвестиций в дизайн магазина — планирование и дизайн пространства», Кристофер Стадач, King Retail Solutions, 15 августа 2013 г. ССЫЛКА

   40 идей для увеличения посещаемости розничных магазинов и увеличения продаж

   Проблема увеличения посещаемости — это то, с чем сталкивается практически каждый розничный торговец.И в сегодняшней среде, где конкуренция постоянно растет, когда у потребителей есть масса вариантов выбора, как никогда важно придумать способы заставить людей пройти к вам через двери.

   Хорошие новости? Нет недостатка в идеях, как увеличить посещаемость в вашем районе. Фактически, в этом посте мы расскажем о 40 вещах, которые вы можете сделать, чтобы привлечь больше клиентов в ваш магазин.

   Оцените их!

   1. Установите сэндвич-доску

   Если вы хотите остановить людей (буквально), то отдельная сэндвич-доска прямо возле вашего магазина может помочь.

   Сэндвич-панели недорогие (вы можете купить их менее чем за 20 долларов) и их легко установить. Разместите один прямо возле вашего магазина с убедительным предложением или даже просто остроумным заявлением. Вы обязательно привлечете к себе внимание и, в свою очередь, посетителей.

   2. Пригласите эксперта к себе в офис

   Объединитесь с видным деятелем или экспертом в вашей отрасли и пригласите их выступить или выступить в вашем магазине.

   Книжный магазин Vroman’s в Пасадене, Калифорния, например, регулярно приглашает авторов выступать и подписывать книги в своем магазине.Эта практика позволяет Vroman’s подключиться к аудитории авторов и помогает представить книжный магазин читателям, которые, возможно, не были знакомы с магазином.

   Книжный магазин Vroman

   Influencer Marketing предназначен не только для продавцов электронной коммерции, которые хотят получать больше обзоров продуктов в социальных сетях.

   Как обычный магазин, вы тоже можете использовать силу влиятельных лиц, пригласив их в свой магазин. Покажите им все вокруг, предложите им образцы продуктов или услуг и дайте им МНОГО возможностей сделать фотографии.

   Один из брендов, который преуспел в этом, — это компания по уходу за кожей Caudalie, которая пригласила микровлияния @skinandkisses в одно из своих мест:

   Caudalie Boutique & skinandkissess

   4. Используйте аналитику розничной торговли

   Вы не можете улучшить то, что делаете т мера.

   Лучший способ повысить эффективность вашего розничного маркетинга и привлечения трафика — это измерить эффективность ваших кампаний.

   Для этого нужно внедрить аналитику розничной торговли и подсчитать трафик.Например, если вы настроили новую витрину или рекламную акцию, вы можете измерить рост (или снижение) посещаемости, вызванный вашими усилиями.

   Аналитика

   Retail также позволяет легко понять структуру трафика в вашем магазине. Вы можете получить представление о своих часах пик, а затем соответствующим образом разработать маркетинговые кампании для розничной торговли.

   Итак, сделайте одолжение своему бизнесу и вооружитесь надежным решением для розничной аналитики. Рассмотрим Dor, который позволяет вам подсчитывать посещаемость, чтобы вы могли измерять эффективность своего магазина и принимать более разумные маркетинговые решения.

   Вы можете быстро и эффективно развернуть Dor в своих магазинах. Устройство отправляется в считанные дни, и вы можете установить датчики самостоятельно.

   Dor — Dashboard

   Щелкните здесь, чтобы узнать, как наши решения для анализа посещаемости могут вывести ваш маркетинг и операции на новый уровень!

   Готовы к покупке? Завершите покупку за считанные минуты!

   5. Увеличьте свой список в Google Мой бизнес

   Факт: Google может помочь привлечь посетителей в магазины.

   Отраслевые данные показывают, что 46% всех поисковых запросов на сайте имеют локальные намерения, а в самой Google наблюдался рост на 500% запросов «рядом со мной», которые содержат варианты «могу я купить» или «купить».«

   Становится лучше.

   По данным поискового гиганта, 88% людей, выполняющих локальный поиск на своем смартфоне, посещают соответствующий магазин в течение недели.

   Эти цифры говорят нам, что все больше и больше потребителей используют Google для найдите местные магазины в их районе. Итак, если ваша компания не отображается на сайте, вы упускаете возможности для пешеходного движения.

   К счастью, ваше присутствие в Google легко увеличить.

   Если вы еще не сделали так что создайте профиль в Google My Business и создайте свою запись.Обязательно укажите как можно больше сведений о своей компании, включая адрес, номер телефона, часы работы, специальные функции и многое другое. И не забудьте добавить картинки! Чем богаче и привлекательнее ваш профиль GMB, тем выше шансы, что люди его заметят.

   Нужен продавец, чтобы показать вам, как это делается? Взгляните на Pavilion Broadway, магазин роскошной мебели в Великобритании.

   Помимо заполненного профиля в Google, Pavilion Broadway также загрузил несколько фотографий и даже собрал несколько отзывов клиентов.

   Pavilion Broadway

   6. Создавайте возможности для фото

   Современные потребители, особенно молодые, пойдут на все, чтобы «сделать это ради« грамма ». Таким образом, один из способов привлечь их — создать возможности для фотографирования в вашем районе. Создайте стену в Instagram или выделите уголок в своем магазине для фотографирования.

   Это дает двойную выгоду: вы привлечете людей, которые хотят делать фотографии в магазине, и повысите свою известность в социальных сетях благодаря всем сообщениям, которыми ваши гости публикуются в Интернете.

   Магазин мороженого Cauldron отлично справляется с этой задачей. Помимо создания красивых рожков мороженого, в магазинах Cauldron есть стена в Instagram, чтобы побудить покупателей делать снимки.

   Cauldron Ice Cream

   7. Настройте привлекательные оконные дисплеи

   Ни один разговор о посещаемости магазинов не будет полным, если мы не поговорим об оконных дисплеях. Ваши окна сильно влияют на решение людей зайти в ваш магазин, поэтому вы должны быть уверены, что они пользуются успехом.

   Каждый магазин индивидуален, поэтому мы не можем дать какие-либо конкретные советы, которые подойдут для всех.Но вот некоторые общие передовые практики:

   Ставьте ключевые товары на уровень глаз. Помните, что «уровень глаз — это уровень покупки». Исследования показывают, что товары, размещенные на высоте 4–5 футов от земли, привлекают на 35% больше внимания.

   Обеспечьте необходимое пространство между продуктами и приспособлениями. Пространство означает ценность в розничной торговле. Чем больше у вас открытого пространства, тем выше воспринимаемая ценность вашего товара. Итак, если вы розничный продавец высокого класса, убедитесь, что между товарами достаточно много места.Если вы торгуете со скидкой, вам не нужно так много расставлять по разным позициям.

   Регулярно обновляйте окна . Не позволяйте дисплеям устареть. Обновляйте их не реже, чем раз в две недели (чаще, если это сезон праздников), чтобы всегда давать людям что-то новое.

   8. Держите свои товары в магазине свежими и обновленными.

   Говоря об обновлении вещей, сделайте то же самое для внутренней части вашего магазина. Правильные внешние элементы могут привлечь новых посетителей, но если вы хотите, чтобы продолжал привлекать трафик на , ваш магазин должен чувствовать себя свежим и обновленным.

   Регулярно привозите новые товары и меняйте витрины в магазине. Смешайте вещи, чтобы увидеть что-то новое в вашем регионе.

   9. Имейте в магазине что-нибудь сезонное

   Это также помогает поддерживать ваш магазин в соответствии с сезоном. Люди покупают разные вещи в зависимости от времени года. Если вы хотите привлечь сезонный трафик, в вашем магазине должны быть товары, соответствующие потребностям покупателей.

   Если сейчас сезон праздников, запаситесь подарками.Хэллоуин не за горами? Подумайте о продаже конфет или жуткого декора. В любом случае, обратите внимание на то, что происходит круглый год, а затем адаптируйтесь.

   10. Оптимизируйте график работы персонала

   Ваши сотрудники играют ключевую роль как в превращении посетителей в платежеспособных клиентов, так и в привлечении этих покупателей к возвращению. Вот почему так важно, чтобы в вашем магазине было достаточно персонала. Следите за тем, чтобы в торговом зале всегда было достаточно сотрудников, чтобы ни один покупатель не чувствовал себя брошенным.

   Лучший способ добиться этого — использовать решение для анализа пешеходного движения, такое как Dor, для определения пиков и спадов вашего пешеходного трафика.Узнав о часах наибольшей загрузки вашего магазина, вы можете составить график смены соответственно.

   Нажмите здесь, чтобы узнать, как наши решения для анализа посещаемости могут вывести ваш маркетинг и операции на новый уровень!

   getdor.com

   11. Повысьте уровень обслуживания клиентов

   И все же, говоря о персонале розничной торговли, недостаточно иметь нужное количество сотрудников в магазине. Вы также должны убедиться, что члены вашей команды восхищают каждого посетителя, который входит.

   Стремитесь заработать репутацию в области предоставления отличного обслуживания клиентов.Это повышает лояльность клиентов и способствует положительной сарафанному радио — и то, и другое может увеличить посещаемость.

   Стейси Тушл, основательница формулы Foot Traffic и ведущая подкаста Foot Traffic, подчеркивает важность обслуживания клиентов для увеличения посещаемости магазинов.

   Один из ее лучших примеров розничного продавца, который делает это хорошо, — это Nordstrom, который «действительно хорошо справляется с привлечением людей к двери и привлечением лояльных клиентов».

   «Они создали магазин, ориентированный на обслуживание клиентов.Вы никогда не увидите партнера Nordstrom и не скажете, где что-то находится. Они приложат все усилия, чтобы направить вас туда, куда вы хотите пойти, или обязательно спросят, что вы ищете », — объясняет она.

   12. Предлагайте щелкни и забери

   Если у вас есть сайт электронной коммерции, дайте людям возможность забрать свои покупки. Это один из самых простых способов увеличить посещаемость магазина.

   Более того, вы можете даже увеличить продажи, пока вы занимаетесь этим.

   По данным ICSC, 69% покупателей, которые используют услугу онлайн-самовывоза в магазине, сделали дополнительные покупки во время посещения магазина.

   13. Проводите занятия в магазине

   Занятия в магазине — отличный способ привлечь посетителей и укрепить отношения с покупателями в процессе. Найдите тему, которая соответствует вашей нише, и предложите бесплатные занятия.

   Многие розничные торговцы уже внедряют это.

   В Sephora есть классы, посвященные красоте, которые охватывают все, от макияжа 101 до ухода за кожей.

   Sephora Classes

   Total Wine & More, с другой стороны, проводит регулярные занятия по различным типам напитков.

   Total Wine & More

   Взгляните на их учебники и посмотрите, подходят ли вам занятия в магазине.

   14. Поддерживайте возвращение существующих клиентов

   Привлечение новых людей в ваш магазин — это увлекательно, но не забывайте о своих существующих покупателях. Поддерживайте отношения с людьми, которые покупали у вас в прошлом, чтобы вы могли чаще посещать их. Оставайтесь в курсе, оставаясь на связи по электронной почте и предлагая эксклюзивные предложения для клиентов.

   Take Target, который еженедельно рассылает клиентам по электронной почте информацию о сделках, новых поступлениях, рекламных акциях и многом другом.

   Target

   15. Рекламируйте свой магазин и продукты

   Реклама — один из самых старых приемов в книге, но он работает. И прелесть жизни в сегодняшнюю цифровую эпоху в том, что надежные рекламные решения более доступны, чем когда-либо.

   И Facebook, и Google предлагают отличные возможности таргетинга на аудиторию, которые позволяют вам выступать перед людьми из определенных мест и попадать в определенные демографические группы. Используйте эти инструменты в своих рекламных усилиях, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов к вашему магазину.

   Например, когда Rivet, мебельный бренд Amazon, запустил всплывающий магазин в Лос-Анджелесе, компания запустила рекламу в Facebook, ориентированную на жителей Южной Калифорнии, приглашая их проверить это пространство.

   Rivet

   Обратитесь к журналистам, освещающим вашу отрасль, и узнайте, захотят ли они рассказать о вашем магазине. Журналисты и блоггеры всегда ищут интересные истории и источники, поэтому, если вы можете придумать уникальную точку зрения или если вы позиционируете себя как эксперт, у вас есть хорошие шансы на то, чтобы вас заметили.

   Как вы находите возможности для СМИ?

   Используйте такую ​​службу, как HARO (сокращение от Help a Reporter Out), чтобы связаться с представителями СМИ, которые ищут источники для своих статей. Вы также можете рассказать историю, лично связавшись с людьми, которые пишут о вашей отрасли.

   17. Поощряйте клиентов рассказывать о вашем бренде

   Молва может помочь вам увеличить посещаемость.

   Помимо создания отличной репутации (о которой мы говорили ранее), вы можете увеличить положительную молву, активно побуждая клиентов говорить о вашем бренде.Буквально попросите клиентов рассказать друзьям о вашем магазине. Это особенно хорошо работает, если у вас есть специальное предложение.

   Связано: 15 советов по маркетингу в социальных сетях для розничных торговцев по увеличению продаж

   Если вам нужен более тонкий подход, вы можете поощрять публикацию в социальных сетях, наклеив стикеры с хэштегами в определенных частях вашего магазина.

   Книжный магазин Vroman’s снова в этом преуспевает. Зеркало в туалете книжного магазина украшено наклейками со словами #lookinggood и идентификатором магазина в Instagram (@vromansbookstore), которые тонко побуждают людей делать снимки и рассказывать о бренде в социальных сетях.

   Книжный магазин «Вроман»

   18. Обращайте внимание на данные о погоде

   Погода может влиять на покупательское поведение людей. Это может повлиять на настроение покупателей и даже повлиять на их решение о том, какие магазины посетить.

   Таким образом, важно определить, как погодные изменения влияют на вашу пешеходную посещаемость. Допустим, в холодные дни количество посетителей уменьшается. Эти знания помогут вам заранее найти способы побудить людей выходить на улицу при понижении температуры.

   Связано: 7 факторов, влияющих на посещаемость розничных продавцов

   Итак, как вы почерпнете эти выводы?

   getdor.com

   Ответ: используйте платформу розничной аналитики, которая учитывает погоду. Рассмотрим Dor, который предоставляет аналитику погоды в реальном времени. Дор помогает понять, как погода влияет на вашу пешеходную посещаемость.

   Это, в свою очередь, позволяет вам предвидеть колебания количества посетителей и потребности покупателей, чтобы вы могли проводить более эффективные рекламные акции и принимать соответствующие кадровые решения.

   Нажмите здесь, чтобы узнать, как наши решения для анализа посещаемости могут вывести ваш маркетинг и операции на новый уровень!

   19. Поощряйте покупателей приводить друзей

   Еще одна идея привлечь больше людей к вам?

   Поощряйте существующих клиентов привести с собой одного или двух друзей. Вы даже можете сделать из этого рекламную акцию, как это сделал Almawi, когда предоставил 20% скидку своим клиентам, которые привели с собой друга в поездку в магазин.

   Almawi

   20. Предлагайте удобные услуги в магазине

   Мы живем в эпоху, когда люди могут покупать практически все, что захотят, с помощью своего телефона или компьютера. Итак, если вы хотите, чтобы покупатели заглянули к вам, вам нужно предложить что-то помимо «мелочей».

   Одна из идей — предоставлять услуги.

   «По моему опыту в Camera House, лучший способ увеличить посещаемость магазина — это повысить ценность услуг», — делится Саймон Хорнстра, территориальный менеджер Pelican Products, Inc.

   «У нас была распечатка фотографий, фотографии на паспорт, предложения по обмену на вашу старую камеру и отличную рабочую культуру, основанную на веселье и ценности, которая привела к увеличению продаж фотоаппаратов. Как только кто-то захотел купить камеру, у меня был список из 40+ различных аксессуаров, чтобы повысить ценность для клиента и сделать его путешествие в мир фотографии более увлекательным, полноценным и получить желаемые результаты. Это, в свою очередь, привело к увеличению числа рефералов, которые совершили покупку ».

   Попробуйте сделать что-нибудь подобное в своем бизнесе.Придумайте соответствующие услуги, которые вы можете предложить покупателям, чтобы побудить их нанести вам визит.

   21. Сохраняйте опыт работы в магазине на пункте

   Брэндон Раэль, директор по повышению эффективности розничной торговли в Alvarez & Marsal, сказал это лучше всего: «Скучать кирпич и строительный раствор — это вымирающая порода. Однако экспериментальная розничная торговля, когда розничные торговцы и бренды используют физическое пространство как способ связи, взаимодействия и обучения, будет весьма успешной ».

   Действительно, если вы хотите общаться со своими покупателями и увеличивать посещаемость в процессе, вам необходимо предложить привлекательные впечатления от покупки в магазине.

   Правильный «опыт» зависит от магазина. Некоторые розничные торговцы, такие как TJMaxx и Ross, преуспевают в «поисках сокровищ», которые побуждают людей открывать для себя ограниченные предложения и продукты.

   Другие магазины создают большие аттракционы, которые погружают людей в истории их брендов (на ум приходят флагманские магазины таких мировых брендов, как Nike).

   Между тем, другие розничные продавцы предлагают удобство, чтобы люди могли входить и выходить из магазина как можно быстрее.

   Ключ в том, чтобы найти опыт, который работает для вашего розничного магазина , и хорошо его реализовать.

   76% потребителей покупают продукты, которые они обнаруживают в социальных сетях. Сайты и приложения, такие как Facebook и Instagram, могут эффективно представить ваши товары и магазин вашей целевой аудитории.

   Определите социальные сети, которые используют ваши клиенты, и поддерживайте активное присутствие на этих сайтах или в приложениях. Для достижения наилучших результатов смешивайте свой контент, публикуя несколько типов сообщений (смесь мемов, рекламных акций, характеристик клиентов и т. Д.) И варьируя формат контента (видео, изображения, текст).

   Совет от профессионала: отметьте свое местоположение, чтобы дать людям легкое напоминание о необходимости проверить ваш магазин.

   Взгляните на Gums Mall of Antiques в Гавайских садах, Калифорния. Команда Gums регулярно публикует новый контент в Instagram, и всякий раз, когда они это делают, ставит себе целью пометить свое местоположение.

   Gums Mall of Antiques & Collectibles

   Лучше всего продавать тех, кто живет по соседству. Будьте более активными в обществе, чтобы быть впереди местных жителей. Поддержите местные организации или спонсируйте общественные мероприятия.

   Вот пример компании Wisecuts Babershop, которая спонсировала мероприятие в местной средней школе.

   Wisecuts Barbershop

   24. Инвестируйте в видимые вывески

   Хорошо заметные вывески могут творить чудеса с посещаемостью вашего магазина. Выйдите за пределы своего магазина и оцените вывески вашего магазина. Видно ли это с 10, 20 или даже 30 футов? Его можно узнать через улицу? Могут ли люди увидеть это ночью?

   Если вы ответили «нет» на эти вопросы, возможно, вы захотите обновить свои вывески.Для этого нет никаких жестких правил, так как тип, размер и материал, который вы используете для своих вывесок, будут зависеть от типа вашего магазина, торгового центра, в котором вы находитесь, и даже ваших местных законов о зонировании. .

   В любом случае, инвестиции в высококачественные и хорошо заметные вывески увеличат посещаемость.

   «Один из наиболее эффективных способов увеличить посещаемость вашего розничного магазина — это предлагать эксклюзивные рекламные акции, которые можно использовать только в магазине», — говорит Лиззи Данн, консультант по контенту Fundera.

   «С ростом электронной коммерции, электронного маркетинга и частого кодирования купонов покупатели ожидают получить аналогичные скидки и сбережения во всех отношениях. Омниканальный подход к этому заключается в том, чтобы объявлять, продвигать и делиться этими предложениями в магазине на вашем веб-сайте, в каналах социальных сетей, в печати и других рекламных материалах », — продолжает она.

   26. Предложите скидку при их следующем посещении.

   Эффективный способ поощрения повторных посещений — сделать покупателям предложение, которое они могут использовать при следующей покупке.

   Один розничный продавец, который этим занимается, — Target.

   Многие магазины Target выдают подарочные карты на 5 и 10 долларов, если вы потратите определенную сумму на определенные товары. Но эти подарочные карты активируются только после процесса оформления заказа, что означает, что клиенты могут использовать их при будущей покупке.

   Знания о том, что при следующем посещении магазина их ждет скидка, достаточно, чтобы подтолкнуть людей вернуться!

   27. Поддерживайте свою витрину

   Неважно, насколько хороши ваши товары, если ваша витрина выглядит грязной или неухоженной, людей не соблазнит войти.

   Держите витрину в хорошем состоянии. Составьте контрольный список ежедневных и еженедельных работ по техническому обслуживанию. В число таких вещей может входить сияние оконных стекол, подметание тротуара, протирание стен и т. Д.

   Держите этот список на виду в комнате для персонала и поручайте своим сотрудникам выполнять задания каждое утро. Эти работы не требуют больших усилий, но они могут иметь большое значение для сохранения привлекательности вашего магазина.

   28. Настройте дисплеи, которые люди не видят каждый день

   Иногда уникальный трюк может быть как раз тем, что заставит людей зайти в ваш магазин.Придумайте интересную витрину — то, что люди не видят каждый день — и оживите ее либо в ваших витринах, либо за пределами вашего магазина.

   Узнайте, чем занималась Кейт Спейд некоторое время назад, когда компания привезла настоящих кошек, ожидающих усыновления, чтобы помочь продвинуть свой pop-up магазин.

   Kate Spade

   29. Используйте свой веб-сайт для поощрения посещения магазинов

   Хотя основная цель вашего сайта электронной коммерции — стимулировать онлайн-продажи, вы также можете использовать его для продвижения своего обычного местоположения.

   Для вдохновения загляните в лондонский магазин We Built This City, где продаются работы местных художников. На своей домашней странице WBTC размещен баннер, рекламирующий поступление новых магазинов.

   Мы построили этот город

   30. Не отставайте от поп-культуры

   Если это имеет смысл для вашего бизнеса, включите в свой магазин элементы поп-культуры. Найдите популярную тенденцию или горячую тему среди потребителей и используйте их в своем маркетинге.

   Помните, когда люди не могли насытиться «Игрой престолов»?

   Ювелирный магазин Alex и Ani нажился на GOT, создав специальную линию украшений для выставки.А чтобы продвигать его в магазине, Алекс и Ани установили витрину в стиле GOT и вывески на улице, приглашающие людей проверить продукты.

   Алекс и Ани и Игра престолов

   31. Обновите витрину магазина

   Иногда приходится выходить за рамки базового обслуживания. Если ваша витрина выглядит немного устаревшей, возможно, пришло время ее обновить.

   «Обновите свой внешний вид», — советует Миган Брофи, розничный аналитик Fit Small Business. «Пешеходы должны знать, что ваш магазин есть, чтобы зайти внутрь.

   Brophy рекомендует «внимательно изучить внешний вид вашего магазина» и спросить себя, отличается ли он от других магазинов и предприятий в этом районе. Если ответ отрицательный, то примите необходимые меры для его улучшения.

   32. Упростите для покупателей доступ к вашему магазину

   Сделайте так, чтобы до вашего магазина было как можно проще. Хотя это во многом зависит от того, где вы находитесь (например, торговый центр или улица по соседству), постарайтесь найти способы улучшить доступность.

   Можете ли вы зарезервировать несколько парковочных мест возле вашего магазина, чтобы людям не приходилось ходить пешком? Имеет ли смысл отпирать заднюю дверь и использовать ее в качестве второго входа? Определите неудобства в вашем магазине, а затем приходите со способами их устранения.

   33. Спросите своих клиентов, что заставит их пройти к вам.

   Это нормально — проводить мозговой штурм маркетинговых идей и кампаний вместе с вашей командой, но не забывайте запрашивать мнение самых важных людей в вашем бизнесе: ваши клиенты .

   Как говорит Чак Горман, независимый консультант по корпоративной стратегии для руководителей, вам не следует предполагать, кто ваши клиенты. Он отмечает, что розничные торговцы должны «взаимодействовать с ними как во время их посещений, так и в цифровом формате.

   «Постоянно пересматривайте свои предположения и убедитесь, что они верны», — добавляет он. «Поступая так, вы можете быть уверены, что создаете впечатление, которое находит отклик у них и будет стимулировать возвращение или новые посещения клиентов».

   34. Имейте нужные товары в нужное время

   Люди с большей вероятностью посетят ваш магазин, если вы предложите товары, которые им нужны и нужны в нужное время. Вот почему вам нужно держать свой инвентарь в курсе.

   Используйте современную систему управления запасами, которая позволяет отслеживать продажи и движение продукции.Получите представление о ваших лидерах продаж и тех, кто медленно продвигается вперед, а затем сделайте прогноз и решения о покупке на основе этих данных.

   35. Проведение мероприятий в магазине

   «Я думаю, что один из лучших способов [для розничных торговцев] увеличить посещаемость — это проводить в магазине мероприятия, которые находят отклик у их целевого покупателя», — говорит Лорен Голдберг, директор по маркетингу. консультант LSG Marketing Solutions.

   «Дайте людям повод пройти через вашу дверь, помимо покупок. Будь то благотворительное мероприятие, мероприятие или что-то образовательное, если все сделано правильно, мероприятия могут привлечь трафик в этот день и обратно.

   Голдберг также упоминает розничных торговцев, которые отлично проводят мероприятия.

   «Примеры розничных продавцов, у которых это хорошо получается, — это Menchie’s (вчера вечером только что пошли на школьный сбор средств, и он был упакован!), Barnes and Noble (субботний сюжет) [и] DIY-клиники Home Depot».

   36. Используйте мобильный телефон

   Собираете ли вы номера мобильных телефонов своих клиентов? Если это так, используйте эту информацию с пользой — конечно, с их разрешения.

   Отправляйте сообщения покупателям, которые давно не заходили, и дайте им знать, что вы скучаете по ним.Пока вы занимаетесь этим, почему бы не провести специальную акцию, чтобы привлечь их внимание?

   Вот отличный пример от Kape Republik:

   Kape Republik

   37. Позаботьтесь о спутниках своих клиентов

   Представьте, что вы мама с детьми гуляет по торговому центру и пытается решить, где делать покупки. Вы бы предпочли зайти в тесный магазин, в котором нет сидячих мест и места для коляски? Или вы бы выбрали уютный розничный магазин с большим пространством и развлечениями для детей?

   Готов поспорить, вы выберете второе.

   При поиске целевых клиентов вы также должны учитывать людей, с которыми они работают. Обычно они со своей второй половинкой? Со своими детьми? Товарищи ваших клиентов могут повлиять на их решения о покупках, поэтому будьте внимательны и найдите способы удовлетворить их потребности.

   Установите диваны, где могут повеселиться близкие. Если вы имеете дело с родителями, создайте в магазине зону для детей.

   Один из розничных продавцов, который этим занимается, по словам Тушла, — это Festival Foods в Висконсине.«Это создало детский уголок: место, где мамы могут делать покупки, пока дети играют с бесплатной няней на территории», — делится она.

   Festival Foods

   38. Сотрудничайте с другими брендами

   Две головы лучше, чем одна, даже в рознице. Если вам сложно привлечь посетителей в магазин, объедините усилия с другим бизнесом и найдите способы сотрудничества. Вы можете совместно проводить мероприятия или проводить совместные акции.

   Или вы можете упростить жизнь, просто упомянув друг друга в социальных сетях. Посмотрите этот пример, в котором B Fit Meals, служба планирования здорового образа жизни, обратилась к Circle Nutrition Center (другому местному предприятию) в Instagram:

   B-fit Meals

   39.Предоставьте цифровые удобства

   Бесплатный Wi-Fi и зарядные станции также могут привлечь людей к вам. Современным потребителям сложно устоять перед соблазном этих цифровых удобств, поэтому подумайте о том, чтобы предлагать их в магазине.

   Вам может быть интересно: разве вы не привлечете людей, которые находятся там только для бесплатных услуг?

   Конечно, будешь. Но вы также привлечете покупателей, которые иначе не зашли бы туда. И некоторые из них могли в конечном итоге совершить покупку.

   40.Оптимизируйте коэффициент конверсии

   Все ваши инвестиции в посещаемость будут потрачены зря, если вы не превратите посетителей в платящих клиентов. Итак, в качестве последнего совета, мы хотим подчеркнуть важность оптимизации вашей скорости разговора.

   В конце концов, когда дело доходит до успеха в розничной торговле, посещаемость и конверсия идут рука об руку.

   Связано: 15 ключевых показателей (KPI) для измерения эффективности розничного магазина

   Первым шагом к повышению коэффициента конверсии является его измерение.Подключите счетчик посещаемости к вашей торговой точке, чтобы вы могли измерить, сколько посетителей в конечном итоге совершили покупку. Оттуда вы можете покопаться в данных и найти способы их улучшить.

   getdor.com

   Например, вы можете протестировать новую тактику продаж, посмотреть, как она влияет на ваш коэффициент конверсии, и внести коррективы на основе результатов.

   Нужна помощь в отслеживании конверсий? Dor легко интегрируется с вашей POS-системой, поэтому вы можете мгновенно получить представление о том, насколько хорошо вы конвертируете трафик.

   Нажмите здесь, чтобы узнать, как наши решения для анализа посещаемости могут вывести ваш маркетинг и операции на новый уровень!

   Готовы к покупке? Завершите покупку за считанные минуты!

   ---

   Привет! Если вам понравился этот пост, поделитесь им в социальных сетях, чтобы помочь нам найти таких же розничных продавцов, как вы. Вы также можете оставить комментарий ниже и сообщить нам, если у вас возникнут вопросы!

   ---

   Начните подсчитывать посещаемость прямо сейчас

   Получайте данные быстрее с первым в мире счетчиком посетителей с тепловым датчиком и питанием от батареек

   Получить демонстрацию

   Онлайн-форма — информационный бюллетень

   10 советов по увеличению розничных продаж, когда они падают

   Если вы ритейлер, это неизбежно — продажи упадут.Будь то из-за не зависящих от вас сил, таких как город, отрывающий улицу от вашего магазина, сезонный спад продаж или снижение посещаемости, все розничные торговцы в какой-то момент испытают спад продаж. Вот 10 простых способов, которыми вы и ваши сотрудники можете улучшить спад розничных продаж или если у вас просто медленный день.

   Создайте свой праздник

   Большинство розничных продавцов отмечают только национальные праздники, такие как 4 июля или Рождество. Но люди любят праздновать.Они любят азарт. Так зачем ждать больших праздников? Создайте свой праздник. Подумайте о забавных вещах, которые делает или продает ваш магазин, и о покупателях, которые делают покупки вместе с вами, а затем устраивают вокруг него праздник. Например, в моих обувных магазинах мы отметили Национальный день гамбургера. Конечно, единственная связь заключалась в том, что и обувь, и гамбургеры делаются из коров, но создание из этого события привлекло множество людей. & Nbsp;

   Рекламируйте больше

   Когда вы думаете, что пришло время сократить маркетинговые расходы, вам, вероятно, следует больше рекламировать.Целесообразно увеличивать маркетинговые усилия в периоды более медленных продаж, потому что там больше конкуренции и меньше потребительских долларов. Рассмотрите возможность рекламы в газетах, журналах, специализированных изданиях и других формах маркетинга. Отличный способ сделать это — использовать остаточную рекламу. Это пробелы в бумаге, которые являются «дырами» для местной газеты. Вы просто создаете рекламное объявление, которое газета может разместить по своему усмотрению. Например, для наших обувных магазинов в нашем объявлении был заголовок «Ноги болят? Мы можем помочь».«Мы получили тонну трафика от этой рекламы. Однако ключевым моментом было то, что реклама была в такой же степени мотиватором продаж, как и игрой брендинга.

   Создать жужжание

   Всякий раз, когда в вашем бизнесе происходит что-то примечательное, отправляйте пресс-релиз средствам массовой информации. Идея состоит в том, чтобы получить любое возможное бесплатное покрытие. Участвуйте в общественных мероприятиях. Подумайте о проведении занятий, встреч или других сетевых мероприятий в вашем розничном магазине. Используйте уникальное рекламное мероприятие, чтобы привлечь внимание к своему бизнесу.

   Изучите свою стратегию ценообразования

   При покупке продуктов и ценообразовании убедитесь, что вы учли их стоимость и что ваш розничный магазин может получать прибыль при такой цене. Цена вашего продукта должна быть конкурентоспособной, но все же прибыльной. В конечном итоге правильная цена — это цена, которую покупатель готов заплатить за продукт.

   Магазин дизайна для продажи

   Воспользуйтесь преимуществами кросс-мерчендайзинга и возможностями импульсных продаж.Используйте методы освещения и креативные дисплеи, чтобы привлечь клиентов. Воспроизведение видео для ознакомления с продуктом, развлечения клиентов и любых других дополнительных продаж или рекламных мероприятий. Включите все чувства в свой визуальный мерчандайзинг. Помните, что энергетический магазин — это магнит.

   Связь с клиентом

   Отличное обслуживание клиентов — ключ к увеличению продаж. Слушайте своего клиента, чтобы понять его потребности и желания. Затем расскажите ему / ей о продуктах. Наконец, дайте клиенту понять, что вы цените его бизнес.Предлагайте услуги и продукты с добавленной стоимостью. Создайте список рассылки, запрашивая контактную информацию у каждого клиента. Помните, что покупатель ищет впечатления, а не просто продукт.

   Будьте социальными

   Самый простой и экономичный способ — это социальные сети. Убедитесь, что у вас постоянный поток активности в Интернете. Клиенты, которые видят от вас всплеск активности, а затем периоды молчания, знают, что вы в сети только потому, что продажи падают. Используйте социальные сети, чтобы позиционировать себя как место для покупок и покупок.

   Управляйте своими деньгами

   Это может показаться очевидным шагом, но, как операторы розничной торговли, мы можем слишком вовлекаться в мелкие детали нашего бизнеса, что теряем из виду наши финансовые показатели. Создайте бюджет, знайте, на что тратится каждая копейка, следите за денежными потоками и контролируйте запасы.

   Создать событие

   Некоторые из наших самых успешных дней приходились на худшие периоды продаж в году. Мы достигли этого, сотрудничая с местной благотворительной организацией и организовав мероприятие в нашем магазине.Например, мы проводили мероприятие по выходным в феврале (обычно это мертвый месяц для нас), когда наши магазины служили местом выдачи товаров по уходу за детьми, таких как подгузники и лосьоны, для использования в местном приюте. Местная благотворительная организация Baby Love предоставила товары и услуги младенцам бездомных родителей. Мы предоставили скидку 20% на каждое пожертвование, и мы сделали эту скидку, когда они принесли свое пожертвование в магазин, а не в качестве купона на возврат на потом. Мы завоевали доверие местного сообщества, увеличили продажи и одновременно помогли некоторым нуждающимся младенцам.

   На открытом воздухе

   Это явление розничной торговли: когда магазины выглядят так, как будто что-то происходит, люди захотят это проверить. Введите распродажу на тротуаре. Эта старая, но хорошая идея существует столько же, сколько и розничные торговцы. Часто, если это было действительно медленно, мои магазины выносили товары на улицу. Это создавало впечатление, будто в нашем магазине что-то происходит, люди заинтересуются и приходят посмотреть на нас. Когда вы делаете это, вы получаете «прохожих», которые обычно игнорируют ваш магазин — в конце концов, его нет в сегодняшнем списке дел.Но когда они видят что-то впереди, это привлекает их внимание, и это может создать для вас трафик.

   Мы не всегда продавали. Иногда достаточно было просто переместить стеллажи или стол на улицу.

   12 шагов по улучшению розничных продаж

   Боб Нельсон

   Последнее обновление 30 декабря 2020 г.

   Вы можете улучшить свои розничные продажи, следуя этим двенадцати советам.

   
   Источник изображения: Depositphotos.ком

   Цель любого бизнеса — привлечь клиентов, и это может быть достигнуто только с помощью маркетинга. Если ваши кассовые аппараты не звонят, что-то не так, и вам лучше быстро выяснить, что не так. Потому что в сегодняшнем конкурентном мире розничной торговли … главное — добиться результатов.

   Успешные продавцы не более талантливы или умны, чем вы — они просто научились делать что-то по-другому и зарабатывать на этом деньги.

   Используйте следующие 12 шагов для улучшения розничных продаж , и вы упростите свои усилия, увеличите прибыль и увеличите шансы на успех.

   1. Познай себя

   Собственный бизнес — это больше, чем просто создание работы. Ваши основные роли — это маркетинг, финансы, администрирование и ответственность персонала. Для достижения наилучших результатов редко бывает, чтобы один человек играл все эти роли одинаково хорошо. Вы должны знать, с какими частями вы справитесь самостоятельно и с какими частями вам понадобится помощь.

   2. Планируйте вперед

   Многие магазины управляются людьми с благими намерениями, но у которых нет всей информации, необходимой для работы.Это включает в себя четкое представление о сегменте рынка, целевых рынках, обслуживании клиентов, выборе продуктов, маркетинговом комплексе, рекламных мероприятиях и тактике ценообразования. Если вы хотите добиться успеха, вам нужен хорошо продуманный бизнес-план, который поможет вам принимать правильные решения.

   3. Знать промышленность

   Вы можете получить наибольшее конкурентное преимущество, если хорошо разбираетесь в своем бизнесе. Чтобы процветать и преуспевать, вы должны стремиться учиться и иметь желание и энергию для достижения своих целей.Вот пять основных причин, по которым большинство предприятий терпят неудачу:

   1. Отсутствие отраслевых знаний
   2. Отсутствие зрения
   3. Плохая рыночная стратегия
   4. Неспособность установить цели
   5. Недостаточное использование заглавных букв

   4. Поймите своего клиента

   Сделайте так, чтобы ваш бизнес давал клиентам то, что они хотят, и они будут вести дела и покупать у вас. Предоставляемые вами продукты и услуги должны отражать потребности и желания ваших клиентов.Думайте терминами своих клиентов; покупать, показывать, продавать и говорить то, что их интересует, а не только то, что вас интересует. Помните, что именно клиент определяет, добьетесь ли вы успеха.

   БЕСПЛАТНЫЙ рабочий лист исследования рынка от Business Know-How

   Узнайте, кто ваши клиенты и где их найти, с помощью этого бесплатного заполняемого Рабочий лист маркетинговых исследований.

   5. Ведите хорошую финансовую отчетность

   Если вы не знаете, куда уходят ваши деньги, они скоро исчезнут.В «бизнес-игру» играют с компьютерами, и оценка оценивается в долларах и центах. Хорошие финансовые отчеты похожи на инструменты в самолете: они держат вас в курсе вашего роста, направления и скорости. Без них вы летите вслепую, и никакие органы управления не помогут вам добраться до места назначения.

   6. Управляйте своими деньгами

   Каким бы уникальным и замечательным ни был ваш магазин, ваш бизнес не может выжить без денежного потока. Деньги, поступающие в ваш магазин, — жизненно важный компонент, обеспечивающий финансовое благополучие вашего бизнеса.Если вы составите разумный бюджет и знаете интервал ежемесячного дохода и расходов, вам не придется беспокоиться о том, что у вас закончатся деньги.

   7. Используйте разумные методы управления

   Как владелец магазина, вы также являетесь менеджером. Вы должны принимать решения, предлагать обслуживание клиентов, управлять временем и ресурсами, а также ноу-хау, чтобы продавать товары и управлять бизнесом лучше, чем кто-либо, работающий на вас. Дайте своим сотрудникам возможность роста, относитесь к ним справедливо, платите им, сколько они стоят, и они помогут сделать ваш бизнес успешным.

   8. Развивайте отличительный образ

   Ваш имидж важен и зависит от ваших маркетинговых усилий и материалов. Клиенты формируют свое восприятие вашего бизнеса на основе вашего имени, внешнего вида веб-сайта, местоположения магазина, продуктов, цен, визуального мерчендайзинга, вывесок, дисплеев, визитных карточек, информационных бюллетеней, рекламных материалов, обслуживания клиентов и всего остального, что имеет отношение к вашему бизнесу.

   9. Управляйте своим инвентарем

   Всем розничным магазинам необходимо управлять запасами.Это ваши деньги, лежащие на полке, и представляют собой значительную часть инвестиций в ваш бизнес. Розничный торговец, который просто следит за полками магазина, не может поддерживать должный баланс между нужным количеством товаров и вероятным потребительским спросом. Без надлежащего контроля медленно оборачивающиеся запасы устаревают и становятся очень дорогостоящими.

   СВЯЗАННЫЙ: Что такое открытая покупка?

   10. Цена покупки и указание прибыли

   Чтобы понять розничную торговлю, нужно начать с концепции, согласно которой цена вашего товара — это не что иное, как временная оценка того, что покупатель готов потратить.При разработке общей стратегии ценообразования практический подход может основываться на функции спроса и предложения. Чтобы быть более конкурентоспособным, присоединяйтесь к группам покупателей и ищите скидки производителя, которые позволяют вам покупать товары по ценам ниже оптовых. Предлагая более выгодные цены, вы сможете привлечь больше клиентов и предложить больше возможностей для совершения покупок в вашем магазине.

   11. Учитесь у профессионалов

   На сегодняшних взрывоопасных рынках абсолютно необходимо делать правильные шаги, здесь мало места для ошибки.Не зная, как ориентироваться в эти быстро меняющиеся времена, это может быть сложным и даже саморазрушающим опытом. Из-за эмоциональных, а иногда и сложных решений, которые необходимо принимать, решающее различие заключается в наличии свежих идей и беспристрастной деловой позиции.

   12. Обратитесь за помощью, когда она вам понадобится

   Помните, главное — получить результат! Не стоит слишком гордиться, чтобы просить о помощи, нам всем иногда нужна помощь. Важно понимать, что то, чего вы не знаете, может в конечном итоге стоить вам денег, снизить шансы на успех и значительно снизить вероятность достижения ваших бизнес-целей.Наем специалиста со специальными навыками может быть наиболее выгодным решением, которое вы можете принять для защиты вашего бизнеса и финансового будущего.

   Об авторе:

   Боб Нельсон — президент POWER Retailing, опытной консалтинговой фирмы, специализирующейся на оборотах розничных магазинов, закрытии и продажах при выходе на пенсию. Посетите его сайт http://www.retailing.com или свяжитесь с ним по электронной почте [адрес электронной почты защищен] или по телефону 480-460-1965.

   Шесть мероприятий по улучшению управления вашим розничным магазином

   «Миссия розничного менеджера — увеличить продажи и прибыль своего магазина.«Это самое простое и лучшее описание должности, которое я когда-либо встречал для менеджера розничного магазина. Его дал мне один из моих первых наставников в розничном бизнесе, и я использовал его в качестве координационного центра для каждой позиции в розничной торговле, которую я когда-либо занимал.

   Конечно, быть менеджером по розничной торговле — это больше, чем знать свою миссию. Вы должны знать, как выполнить миссию. Это начинается с понимания ваших целей и ключевых действий, которые вам нужно выполнить, чтобы победить. Великие цели для розничных менеджеров включают:

   · Наем лучших членов команды

   · Обучение сотрудников розничной торговли более эффективной работе

   · Управление временем для повышения производительности

   · Повышение оборачиваемости запасов и ограничение усадки

   · Контроль над расходами и улучшение денежного потока

   Это цели, которые лежат в основе любой успешной розничной операции, и в случае их достижения создадут предприятие, способное выжить и развиваться в долгосрочной перспективе.Вот шесть советов, которые помогут вам улучшить управление розничной торговлей:

   1. Измерение и оценка всего. Сюда входят продажи, линии на транзакцию, производительность сотрудников, посещаемость, воровство, посещаемость магазина и коэффициенты конверсии клиентов. Хорошие данные приводят к отличным бизнес-решениям.

   2. Установите сильные процессы. Когда вы выстраиваете эффективные операционные процессы и устанавливаете ожидания в отношении ключевых правил, вы упрощаете розничным партнерам защиту активов вашей компании при одновременном улучшении обслуживания розничных клиентов.Это начинается с использования руководства по розничным операциям, а затем обучения членов команды выполнению этих правил.

   3. Обучите и обучите членов команды. Предоставьте сотрудникам розничной торговли инструменты, необходимые для достижения успеха. Когда вы сосредоточитесь на программах обучения розничной торговли, ваши сотрудники не только будут работать лучше сегодня, но и помогут вам воспользоваться будущими возможностями для роста, расширения и получения прибыли.

   4. Продвижение и управление деятельностью. Держите всех и все в движении.Неслучайно вы добиваетесь наилучшего результата, когда члены вашей розничной команды заняты. Перемещайте товары в торговом зале, переводите людей из отдела в отдел и перемещайте поставщиков, если они не отвечают.

   5. Примите перемены. Вне зависимости от того, меняет ли это ваше маркетинговое сообщение, дисплеи, ценовую стратегию или ассортимент товаров, вы можете изменить возможности своего бизнеса по привлечению новых клиентов и укреплению позиций существующих розничных клиентов.

   6. Уважаю свои деньги . Вы слышали фразу «деньги — это король». Великие владельцы розничной торговли обучают этой концепции свои управленческие команды, и вы тоже можете это сделать. Держите свои расходы под контролем, управляя фондом заработной платы, максимизируя оборот запасов и устраняя ненужные расходы.

   Если вы хотите узнать больше об этих и других концепциях, которые могут помочь вам построить первоклассную розничную сеть, свяжитесь с нами для получения бесплатной часовой консультации!

   — Дэвид Гудвин — руководитель Retail Advocacy Group.Как 30-летний ветеран розничной торговли он нанял, обучил и руководил тысячами торговых представителей и менеджеров по розничным продажам. Вы можете узнать больше об обучении под руководством инструктора, электронном обучении и других обучающих решениях для розничных продавцов на сайте www.retailertrainingservices.com.

   10 лучших способов увеличения продаж в вашем розничном магазине

   Как владелец малого бизнеса вы ищете простые способы увеличения продаж в вашем розничном магазине?

   Мы понимаем, насколько конкурентоспособной может быть отрасль розничной торговли.

   По правде говоря, независимо от того, насколько специфична ниша вашего бизнеса или насколько серьезным может быть ваше уникальное торговое предложение (УТП), розничная торговля — сложная игра.

   Даже если ваш бизнес продает цветочные композиции, похожие на знаменитостей, у вас где-то есть конкуренция.

   Добро пожаловать в современную цифровую эпоху, когда потребители могут подключиться к любому бизнесу, расположенному в любой точке мира.

   Вам нужно преимущество или что-то такое, что позволит вашему бизнесу стоять на голову выше, чем любые конкуренты.

   Ежегодный рост розничного сектора заставляет многих владельцев бизнеса задуматься о том, как увеличить продажи в розничных магазинах.

   Наличие конкурентного преимущества на цифровых каналах означает предложение большей ценности, чем любой из этих возможных конкурентов.

   Итак, как обеспечивает большую потребительскую ценность для малого бизнеса?

   Ответ может начаться с вашей торговой точки.

   В этом посте будет подробно рассмотрено, как бизнес может использовать современные технологии и бизнес-инструменты, чтобы узнать , как увеличить продажи в рознице и улучшить показатели розничных продаж в целом.

   Обеспечьте индивидуальный подход

   Поскольку у потребителей больше возможностей, чем когда-либо прежде, они все чаще ищут более индивидуальный подход.

   В эпоху цифровых технологий персонализированное взаимодействие с клиентами означает предоставление предложений, маркетинговых сообщений и других тактик, которые специально разработаны для каждого человека и его уникальных предпочтений.

   Например, предположим, что у вас есть небольшой розничный магазин игрушек, и у вас есть покупатель, который обычно покупает игрушки для мальчиков дошкольного возраста; основываясь на этой информации, вы знаете, что они не будут заинтересованы в продажах Барби или даже фигурках для мальчиков постарше.

   Таким образом, вы можете настроить таргетинг на них с помощью рекламы, относящейся к типам продуктов, которые они собираются покупать.

   Это всего лишь один пример того, как выглядит персонализированный клиентский опыт, но независимо от того, как вы к нему подходите, конечная цель одна и та же: предоставить клиенту ценность, которая актуальна для него и его конкретных потребностей / желаний от вашего бренда. (s).

   Задача состоит в том, чтобы получить информацию и данные об отдельных клиентах, которые позволят вам сделать их опыт персонализированным.

   Для этого требуется программное обеспечение POS, способное отслеживать предыдущие покупки / заказы и другие источники данных о клиентах.

   Просмотр истории покупок в eHopper POS.

   Обучающий персонал

   Вашим сотрудникам, работающим с клиентами, необходимы правильные инструменты и знания для оказания должной помощи гостям.

   Эти сотрудники могут применять хитрые приемы, помогая клиентам, которые не только обеспечивают более качественное обслуживание, но и могут даже улучшить показатели розничных продаж !

   Например, если говорить с клиентами под углом, а не прямо, они могут чувствовать себя более непринужденно.

   Или, если возможно, использовать в разговоре имя клиента. Также важно внушить сотрудникам, что помощь клиентам всегда является первоочередной задачей и должна иметь приоритет над всем.

   Самый важный урок, который вы можете преподать своим сотрудникам, — это мыслить как покупатель, а не как продавец; это даст им правильное мышление, чтобы всегда обеспечивать отличное обслуживание клиентов и безупречный сервис.

   Ускорение продаж с помощью мобильной POS-системы

   Скорость — это все в эпоху цифровых технологий, особенно если учесть, что потребители имеют немедленный доступ практически ко всему, благодаря смартфонам.

   Таким образом, предприятия должны быть даже быстрее, чем они были традиционно.

   Одним из инструментов для увеличения продаж является мобильная POS-система.

   Ускорьте продажи с помощью мобильной POS-системы.

   Этот инструмент не только сократит время оформления заказа и позволит вам принимать больше типов платежей (включая платежи, осуществляемые через приложения-кошельки для смартфонов!), Но вы также можете узнать, как увеличить продажи в рознице с помощью мобильной POS-системы.

   Один из наиболее важных аспектов наличия мобильного POS — это название: мобильный.

   Вы можете помочь покупателям и даже проверить их из любой точки вашего розничного магазина.

   Это устраняет необходимость в передней стойке и делает процесс оформления заказа более персонализированным, поскольку между сотрудником и покупателем нет физического барьера.

   Убедитесь, что у вас всегда под рукой товарный запас

   Одна из самых разрушительных сил для клиентского опыта — отсутствие продукта или инвентаря, которые клиент хочет купить.

   Мы все были в этом сценарии, когда мы пошли в магазин специально за товаром, но обнаружили, что в магазине нет этого товара.

   Управление запасами является важным аспектом ведения розничного бизнеса, потому что оно помогает защитить вас от ситуаций, когда вам приходится извиняться перед покупателем, что у вас нет на складе товаров, которые они собираются купить.

   Увеличивайте прибыль, предотвращая нехватку запасов с помощью приема заказов на закупку.

   Благодаря современной POS-системе ваша платформа управления запасами встроена прямо в нее.

   По мере того, как клиенты совершают покупки, количество единиц, остающихся на складе, автоматически обновляется.

   Отличное программное обеспечение POS даже уведомит вас, когда продукт упадет ниже определенного порога, что дает вам достаточно времени для пополнения запасов, прежде чем они закончатся.

   Поощрение повторного ведения бизнеса с помощью программы лояльности / вознаграждения

   Совершать продажу — это здорово, но если вы хотите улучшить показатели розничных продаж, вы должны превратить эту первоначальную продажу в долгосрочный, повторный бизнес.

   Лучший способ стимулировать повторный бизнес и привлекать лояльных клиентов — это программа лояльности pos.

   Увеличьте продажи в своем розничном магазине с помощью программы лояльности POS

   Программа лояльности стимулирует повторный бизнес, предоставляя клиентам вознаграждение и более выгодные сделки, чем больше они тратят или чем чаще посещают ваш бизнес.

   Эти программы бывают разных стилей, но цель всегда одна: удерживать клиентов возвращающимися. В некоторых ситуациях программа вознаграждений может даже побудить клиентов тратить больше!

   Лучший способ стимулировать повторный бизнес и привлечь лояльных клиентов — это программа вознаграждений.

   Создание списков рассылки

   Когда дело доходит до рассылки предложений, маркетинговых сообщений и других попыток повторно привлечь клиентов, электронная почта является одним из самых популярных и полезных каналов.

   Сообщения электронной почты открываются чаще, чем одно и то же сообщение, отправленное по другому каналу, например, через текст или обычную почту.

   Людям нравится, что электронные письма можно открывать в удобное для пользователя время, что делает маркетинговые кампании по электронной почте гораздо менее агрессивными или разрушительными.

   Электронная почта

   также удобна с точки зрения обслуживания клиентов, поскольку ее можно быстро вызвать с помощью смартфона, что очень важно, если вы отправили по электронной почте купон или скидку, которые покупатель хочет использовать в магазине.

   Сообщения электронной почты открываются чаще, чем одно и то же сообщение, отправленное по другому каналу.

   Сложная задача электронного маркетинга — разработать надежный список рассылки и побудить клиентов подписаться на ваш список рассылки.

   Некоторые компании даже стимулируют людей регистрироваться, что помогает увеличить количество людей в списке и тем самым улучшает показатели розничных продаж.

   Используйте Amazon

   Многие розничные компании смотрят на Amazon как на врага.

   Интернет-магазин продает практически все, и часто дешевле, чем может предложить обычный розничный магазин. А благодаря двухдневной доставке в рамках членства в Amazon Prime период ожидания доставки товаров очень невелик.

   Тем не менее, вы всегда можете использовать Amazon для увеличения розничных продаж. Вместо того, чтобы пытаться победить их, присоединяйтесь к ним!

   У них есть множество программ и льгот, которые помогают розничным торговцам.

   Например, вы можете узнать, как увеличить продажи в розницу, зарегистрировавшись, чтобы дать вашим клиентам возможность оплачивать онлайн с помощью своей учетной записи Amazon.

   Этот вид покупки в один клик имеет решающее значение для ускорения длительного процесса онлайн-оформления заказа, который значительно улучшает качество обслуживания клиентов.

   Повысьте заметность с помощью Amazon.

   Еще одно предложение Amazon позволяет продавать свои продукты через Amazon, что может повысить вашу заметность.

   Люди, которые никогда бы не столкнулись с вашим брендом, теперь могут наткнуться на него, делая покупки на Amazon!

   Начать рекламу в Интернете и офлайн

   Создание ажиотажа и распространение информации о вашем розничном бизнесе и его брендах / продуктах означает рекламу в правильных онлайн и офлайн местах.

   В конце концов, если потребители не знают о вашем существовании, как они могут тратить деньги на ваши товары?

   Для большинства предприятий важна как онлайн-реклама, так и офлайн, поскольку их клиенты работают и в том, и в другом.

   Но некоторые компании могут обнаружить, что целесообразно использовать только одно местоположение; это зависит от бизнеса.

   Таким образом, при рекламе важно оценивать эффективность вашей рекламы.

   Вы можете спросить людей, где они слышали о вашей компании или какую рекламу видели.

   Рекламные объявления, которые вызывают наибольший ажиотаж и наибольшее количество клиентов, становятся победителями.

   В будущем вы будете использовать эту информацию, чтобы знать, где лучше всего размещать рекламу, и как составлять сообщения, чтобы привлечь клиентов.

   Продвигайте клиентам через квитанции

   Квитанции — это очень часто забываемый метод увеличения продаж в розницу.

   В конце концов, каждая транзакция клиента заканчивается квитанцией, и в этой транзакционной записи достаточно места для включения любого сообщения, которое вы хотите.

   Кроме того, они уже совершили у вас покупку, а это значит, что проявили интерес к вашим товарам.

   Вы, несомненно, сталкивались с этим при своих покупках, особенно в крупных коробочных магазинах, которые выдают длинные квитанции с объяснением последних призов, которые они проводят, или ссылки на их онлайн-опрос клиентов или обменяемые призовые баллы.

   Создавайте собственные квитанции с помощью eHopper POS.

   Вы можете не осознавать, что создавать собственные квитанции легко, если у вас есть правильная POS-система, в которую встроена эта функция.

   Затем остается лишь решить, какой цели или задачи вы хотите достичь с помощью маркетинговых сообщений на основе квитанций, например, чтобы предупредить пользователя о ценной информации о гарантии, попросить его заполнить опрос, предложить ему купон для стимулирования будущего. ответный визит или что-то еще.

   Анализируйте тенденции и узнавайте о клиентах с помощью отчетов

   Потребители по своей природе непостоянны и меняют свое поведение в мгновение ока.

   Иногда то, что работало вчера, не работает сегодня.

   Чтобы быть успешным розничным магазином, нужно отслеживать эти изменения и как можно быстрее адаптироваться. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что ваши маркетинговые усилия или методы устарели.

   Когда вы не идете в ногу со временем, впечатления клиентов могут быть очень опасными!

   Опережать эти поведенческие изменения означает тщательно отслеживать пользовательские данные, полученные через вашу POS-систему, и искать аналитические данные и изменения, которые демонстрируют изменение в поведении клиентов.

   Чем больше данных вы соберете и чем больше отчетов вы составите, тем лучше вы поймете новые тенденции.

   Эти тенденции могут возникать в зависимости от времени, новых технологий, изменений в социальной динамике или других факторов. Например, вы можете использовать отчеты о клиентах, чтобы узнать, какие товары продаются больше всего в каждый сезон.

   Таким образом, когда наступает зима, вы знаете, какие товары стоит выделить и даже сделать скидки в своем магазине, что улучшит показатели розничных продаж.

   Просмотрите отчет о ассортименте продуктов в eHopper POS, чтобы просмотреть данные о продажах по каждому продукту, проданному за выбранный период времени.

   Кроме того, вы могли видеть, что все больше и больше людей совершают покупки через свои мобильные устройства. Таким образом, вы делаете все возможное, чтобы страницы вашего веб-сайта были удобны для использования на этих устройствах. Вы даже можете решить, что хотите разработать мобильное приложение для клиентов!

   Учитесь и побеждайте своих конкурентов

   Недостаточно отслеживать клиентов только с помощью аналитики, основанной на данных; вы также хотите внимательно следить за своими прямыми конкурентами.

   Вы можете многому научиться, анализируя конкурентов и то, что они делают, особенно если они опережают вас!

   Вы можете изучить их тактику и увидеть, как увеличить продажи в рознице, внедряя аналогичные стратегии с вашим бизнесом (только лучше, конечно), будь то создание более эффективных постов в социальных сетях, где размещать рекламу, как структурировать магазин, методы обучения сотрудников и так далее.

   Нет ограничений на количество информации, которую вы можете получить от своих конкурентов!

   С другой стороны, если ваш бизнес опережает их, вы все равно хотите отслеживать и узнавать, что они делают.В конце концов, вы же не хотите внезапно проснуться и обнаружить, что их бизнес процветает, а ваш магазин — город-призрак.

   Вы хотите всегда оставаться на вершине соревнований.

   Выводы

   Чтобы узнать, как увеличить продажи в розницу, нужно много времени.

   Как ясно из этого обсуждения, вы можете многое сделать, поэтому трудно понять, с чего начать!

   Вы можете даже быть немного ошеломлены всеми этими способами улучшения показателей розничных продаж.

   Важно понимать, что дело не в том, чтобы делать сразу все, что мы перечислили, а в том, чтобы делать это медленно.

   Начните со стратегий, которые уже используются в вашем бизнесе, и посмотрите, как их можно улучшить. Затем вы можете начать знакомить с некоторыми другими пунктами из списка, которые вы еще не выполняете.

   Если вы хотите дать толчок своим продажам, вам следует подумать об обновлении существующей розничной POS-системы с помощью мобильной POS-системы, которая может создавать собственные квитанции, составлять отчеты о клиентах, устранять необходимость в счетчике, принимать мобильные платежи, отслеживать и управлять инвентарь и многое другое.

   Вам даже следует попробовать бесплатное ПО для POS-терминалов.

   Этот инструмент не только поможет вам улучшить ваши розничные продажи, но и сделает менее утомительным выполнение многих шагов, упомянутых в этом обсуждении.

   Прекратите играть в угадайку — в eHopper POS есть функции, которые принесут больше розничных доходов.