Идеальный сервис: Идеальный сервис: чего хотят современные клиенты и как сделать их постоянными

Идеальный сервис: чего хотят современные клиенты и как сделать их постоянными

Например, в финансовом секторе даже пятипроцентный рост удержания позволяет генерировать на 25-95% больше прибыли: постоянные клиенты не только больше тратят, но и снижают операционные расходы на свое обслуживание. И что важнее — приводят с собой новых.

Для достижения таких показателей важно не терять ни один звонок, ни одно обращение. В этом бизнесу помогут профессиональные платформы для организации и автоматизации работы контактных центров и интеллектуальные IT-решения по работе с клиентами. Разберемся, как это работает, с экспертами компании Mango Office.

 

Какой сервис сегодня хотят получать клиенты 

 

Быструю обратную связь

73% — столько клиентов готовы отказаться от бренда, если их не устроит уровень обслуживания. Оперативность и способность решить любой вопрос клиента в режиме 24/7 — важная составляющая идеального Customer Experience.

 

Удобство связи с компанией

Сегодня время взаимодействия с клиентом не ограничивается стандартным рабочим днем. При этом средства связи тоже стали разнообразнее — все больше людей предпочитают чаты в мессенджерах, а не звонки по телефону. Поэтому важно предоставлять клиенту удобный для него канал коммуникации, при этом оперативно реагировать на его запросы и фиксировать историю взаимодействия во внутренние бизнес-системы компании.

 

Персональный подход

Клиенты высоко ценят партнерские отношения с компанией, основой которых является персональный подход: они хотят, чтобы к ним обращались по имени при звонке и чтобы представители компании знали историю коммуникации и контекст обращения, а также моментально попадать к персональному менеджеру. 

 

Фото: aliaksei kruhlenia / Shutterstock

 

Что бизнесу для этого нужно

 

Быть быстрее 

Время обработки заявки, к которому стремится бизнес по общим стандартам обслуживания (CSI), — 20 секунд. Поэтому важно быстро отвечать клиенту, владеть всей необходимой информацией в момент звонка и иметь возможность оперативно решить его вопрос.  

 

Быть пластичнее

Все клиенты индивидуальны, и важно, чтобы каждый мог взаимодействовать с компанией наиболее удобным для себя способом и в удобное время. Также нужно учитывать, что разные социальные группы предпочитают свои каналы взаимодействия.

 

Быть внимательнее 

Важно не только внимательно относиться к запросам клиента, но также собирать обратную связь и анализировать точки роста. 

 

Какие решения способны вывести клиентский сервис на новый уровень 

 

Контакт-центр

Современные контактные центры должны поддерживать все каналы коммуникации, сохранять контекст запроса при смене канала связи, использовать функции для персонализации взаимодействия с клиентом, определять приоритет обращений и направлять их нужным сотрудникам.

Профессиональные контактные центры работают на базе облачных сервисов — такие решения быстро реализуются, не требуют затрат на обслуживание, а также масштабируются до нескольких тысяч рабочих мест.

Все это значительно повышает лояльность и способствует наращиванию базы постоянных клиентов, которые не только останутся с компанией, но и будут рекомендовать ее, приводя новых. 

Так, облачный контакт-центр Mango Office позволяет обрабатывать любую заявку в течение 15 секунд, выстраивать маршрутизацию звонков специально под бизнес-процессы, автоматически собирать обратную связь о качестве обслуживания и анализировать эффективность сотрудников по любым параметрам в реальном времени.

 

Фото: BRO.vector / Shutterstock

 

Искусственный интеллект

По данным исследований DeepUP, к 2025 году 50% российских компаний внедрят технологии на основе ИИ. Одним из быстрорастущих направлений является Robotic process automation (или RPA) — автоматизация бизнес-процессов на основе роботов (ботов).

Для большинства бизнесов оптимальным решением станут роботы с линейной логикой: они оперируют бинарными решениями «Да/Нет», распознают человеческую речь и самостоятельно ее воспроизводят. Кроме того, они способны формировать запросы и искать данные во внешних системах, а также выгружать получаемую информацию в предназначенные для этого формы и таблицы.

Наиболее остро в таких решениях нуждаются компании с большим потоком клиентов: роботы обрабатывают 100% запросов при любой нагрузке, освобождают операторов от 90% рутинных задач и работают в круглосуточном режиме. Так, голосовой робот Mango Office способен вести любой диалог, укладывающийся в его линейную логику. Он быстро обработает клиентский запрос, примет заказ, внесет его в CRM-систему и автоматически подключит менеджера, если потребуется.

В одном из кейсов с помощью роботов автоматизировали прием заявок на техподдержку в крупном сервисном центре. Оформление стало быстрее, поскольку интегрированный с CRM робот не тратит время на уточнение данных клиента и сразу переводит его на целевую группу — например, соединяет VIP-пользователя с персональным менеджером.

Виртуальные роботы-операторы могут взять на себя более 50 различных задач контактного центра: прием сообщений по всем каналам связи, автоматический прозвон пропущенных вызовов, уведомление клиентов об акциях или напоминание о визите и так далее.

Помимо робота интеллектуальными возможностями располагает чат-бот Mango Office. Вместо голосовой связи он использует текст, что позволяет оперативно держать связь с клиентами в любом популярном мессенджере, соцсети или в чате на сайте. 

Чат-бот может следовать любому заданному сценарию, чтобы собрать «горячие» лиды и «подогреть» теплых. Например, если клиент повторно зашел на страницу товара, но не оставил заявку, бот предложит ему индивидуальные условия покупки. 

Современные клиенты ждут от компаний быстрой реакции в коммуникации, в этом как раз и помогают роботы. А если вопрос более сложный — робот оперативно свяжет клиента с оператором.

Бизнесу же роботы позволяют снизить нагрузку на операторов (высвободив им время для решения нетиповых задач), расширить воронку продаж, а также продемонстрировать свою клиентоориентированность и технологичность. В конце концов, роботы — это тоже сотрудники, но способные работать 24/7 без устали. Также они не увольняются, не ходят в отпуск и способны поддерживать коммуникацию с несколькими клиентами одновременно.

 

Фото: BRO.vector / Shutterstock

 

Речевая аналитика

Точная работа с данными позволяет выявить узкие места и точки роста, чтобы в дальнейшем оптимизировать бизнес-процессы. В этом бизнесу помогут сервисы распознавания речи на основе ИИ: они конвертируют речь в текст и анализируют ее.

Распознавание речи применяется для автоматизированного контроля качества звонков, аналитики продаж и корректировки работы операторов. Преобразованные в текст разговоры доступны в личном кабинете и выступают источником для анализа. Система распознает паттерны общения между сотрудником и клиентом: вежливость, следование скрипту, проведение допродажи и так далее. 

На основе полученных данных можно вносить индивидуальные корректировки в работу каждого сотрудника, чтобы повысить их показатели. Это улучшит клиентский опыт и конверсию в продажу.

Речевая аналитика Mango Office группирует записи по нужным словам и тематикам, а также формирует наглядные отчеты для руководителей. Можно сразу оценить, как долго длилась беседа, сколько говорил клиент, перебивал ли его сотрудник и так далее.

Аналитический инструментарий Mango Office обеспечивает оценку всех состоявшихся звонков, которые необходимо контролировать, по критериям, устанавливаемым пользователем.

 

Правило Парето гласит: 20% усилий дает 80% результата. По аналогии: 20% клиентов генерируют 80% прибыли. Как нетрудно догадаться, эти клиенты постоянные. Каждый из них платит за услуги бизнеса на 33% больше среднего чека, а ориентированная на них компания зарабатывает на 60% больше, чем в среднем по рынку. 

Заботясь о качестве сервиса, бизнес работает на долгосрочную перспективу — ведь тогда клиенты не уходят к конкурентам и сами работают на имидж компании, оставляя положительные отзывы и рекомендации. Но для этого бизнесу нужны современные инструменты. Благодаря им он не только сохранит устойчивость в любой ситуации, но также создаст фундамент для дальнейшего роста и новых достижений.

Фото на обложке: BRO.vector / Shutterstock

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

Идеальный сервис: как его измерить?

К сожалению, невозможно один раз довести сервис до идеала и забыть о нем, как о некоем реализованном проекте. Сервис – явление, которое требует постоянного анализа, доработки и измерений его качества. Последний блок является ключевым во всей системе сервис менеджмента. Кстати, как измерить уровень клиентского сервиса?

Фото: Елена Цысарь, основатель Центра сервис менеджмента CSMC

Система сервис менеджемента

Система управления сервисом в крупных и средних компаниях состоит из 5-ти ключевых элементов: 

• центр ответственности за сервис
• стандарты обслуживания
• система оценки и контроля сервиса
• сервисные HR и PR процессы
• цикличный менеджмент (целеполагание, планирование, подведение итогов и так на постоянной основе), в некоторых случаях работа с сопротивлением менеджеров и сотрудников фронтлайн.  

Целью любой системы управления сервисом является высокий и стабильный уровень обслуживания. Однако невозможно улучить сервис, не оценивая и не контролируя его. Как понять, что сервис стал – конкурентным преимуществом для бизнеса, что клиенты довольны и выберут компанию снова и снова? 

Необходимо выбрать несколько инструментов сервиса и системно, последовательно, стабильно оценивать свою компанию и конкурентов.

 

ВЫСОКИЙ СЕРВИС: как понять, что светлое будущее наступило?

Качество сервиса стало модной темой: о нем пишут в СМИ, обсуждают в социальных сетях, ему посвящены книги, тренинги, мастер классы, стратегические сессии и значительная часть бюджетов. Тональность часто контрастная: от аффективных жалоб на очереди до восторженных отзывов о дружелюбном персонале. 

Поэтому тема оценки и контроля сервиса – крайне важна. Как понять, что действительно думают Клиенты о сервисе, насколько четко выполняются сервисные стандарты и процедуры? 

Часто одна жалоба, разнесенная через социальную сеть, меняет представление о сервисе у руководителя или PR менеджера. Но так ли заметен был прецедент плохого сервиса для целевой аудитории, изменился ли сервис в глазах Клиента? Ответить на этот вопрос может только грамотно построенный системный замер качества сервиса. Но для начала нужно определиться, что же такое сервис вообще?

Что такое качественный сервис?

В широком смысле сервис включает в себя все параметры восприятия клиентом компании. Согласно наиболее популярной в мире модели качества сервиса Servqual обслуживание включает в себя следующие физические параметры: надежность, компетентность и отзывчивость бизнеса, способность гарантировать качество, сроки и точность, а также эмпатию сотрудников. 

В узком значении под сервисом понимают персональный контакт с клиентом в локации или по телефону. В оценку сервиса часто входят такие параметры, как:

• Чистота в локации, интерьер
• Скорость обслуживания (время, наличие очереди)
• Работа всех категорий персонала (встреча, консультирование, работа с вопросами, прощание, оформление сделки и др. )
• Акции и программы лояльности, дополнительные сервисы
• Атмосфера локации (музыка, температура воздуха)

Атрибуты сервиса

Такой набор параметров, важных для клиентов, мы называем атрибутами/критериями/ингредиентами сервиса. Атрибуты сервиса зависят от отрасли, страны, целевой аудитории. 

Именно на ценных для клиента атрибутах должны быть выстроены стандарты сервиса. Вес каждого атрибута сервиса должен быть пропорционален влиянию на лояльность потребителя. 

Например: Чистота и скорость в ресторанной сети могут быть детерминантными, обязательными, базовыми. Они не делают Гостя счастливым, но без них Гость уйдет разочарованным и злым. При этом музыка, запах, свечи, комплимент от шефа, живые цветы могут быть не обязательными, а привлекательными параметрами сервиса. Гость их не ждет, но получает. Это создает эффект превзойденных ожиданий, и гость рекомендует это кафе, приходит с друзьями. Обе группы параметров важны: базовые и привлекательные. Не следует выбирать между ними: необходимо обеспечить, прежде всего, базовые, чтобы сервис не падал «ниже ватерлинии», но также системно, шаг за шагом искать привлекательные, и настойчиво их внедрять. Также нужно помнить, что «фишки» в сервисе сегодня станут требованиями Гостя завтра. Потому следует ответственно выбирать новое и быть готовым всегда предоставлять его клиенту в будущем.

Инструменты исследования и оценки сервиса

Задача каждого бизнеса – создать свой собственный комплекс инструментов, в зависимости от цели, с учетом отрасли, отношений с персоналом и модели обслуживания клиентов.

 

Каждый бизнес создает свой набор исследований, комбинируя разные виды. Часто финансовый сектор предпочитает качественные – здесь любят встречаться с клиентами, обсуждать вопросы с персоналом и др. Розничные компании, особенно с разветвленной и/или франчайзинговой сетью делает упор на массовые оценки и опросы, сравнивая сервисные показатели с другими KPI. Но выбор инструментов всегда уместно расширять в зависимости от целей, отраслевой или рыночной ситуации и др. 

ПЕРВЫЙ ЭТАП: исследования сервиса

Исследования сервиса необходимы на всех этапах работы с ним. На начальном этапе исследования необходимы для поиска атрибутов сервиса и их оценки влияния на лояльность клиента. Фокус группы, интервью, наблюдения за процессом обслуживания помогают составить картину базовых и идеальных ожиданий клиента, а также включить в сервисную картину мнения сотрудников, экспертов, практики конкурентов. 

Проект по улучшению качества сервиса на первом этапе может состоять из таких исследований:

Кейс. Сеть городских кафе решила пересмотреть стандарты сервиса. С момента их разработки и внедрения прошло 5 лет, за это время компания значительно выросла, количество кафе превышало 60 по всей стране.

Первый этап работы включал серию фокус групп с Гостями и сотрудниками. На группах Гостей спрашивали, из чего на их взгляд состоит сервис, и что в обслуживании настолько нравится, что Гости приходят чаще и/или покупают больше.

А у сотрудников интересовались, какие действия персонала могут привести к лояльности и удовлетворенности клиентов.

После проведенных исследований идеи были собраны и включены в Стандарты сервиса, на их базе разработаны чек листы наблюдений за официантами и анкеты оценки сервиса Тайными Гостями. Через год системной оценки и обратной связи каждому сотруднику качество сервиса в масштабах сети выросло на 8%, одновременно вырос средний чек и средние чаевые.

Читайте также: Проект «Тайный покупатель»: LEGO – «детали» продаж

ВТОРОЙ ЭТАП. Контроль сервиса

Второй важный период в оценке сервиса наступает, когда система сервис менеджмента (стратегия, стандарты, HR и PR процессы) построена и нуждается в объективной оценке ситуации в полях, ежедневной оценке «состояния войск». На передний план выходит КОНТРОЛЬ. 

На старте большинство компаний используют один-два инструмента оценки. Зачастую это инспекции, опросы или встречи с клиентами. По мере роста базы клиентов набор инструментов следует расширить.

 

Комбинация различных методик позволит сделать оценку объективной, не упускать важные сервисные составляющие, не поддаться соблазну анализа только жалоб или собственных инспекций. 

Количественные исследования

Количественные инструменты оценки – замеры сервиса, которые становятся достоверными только при достаточном количестве оценок (выборке на локацию, географически, по брендам и др.). Также важно учитывать демографический профиль оценщиков (пол, доход, возраст) и создать корректный инструментарий (анкеты, опросники).

Виды количественных исследований, которые популярны в сервис-менеджменте: 

• Mystery Shopping (Тайный Покупатель; обычный потребитель, который прошел инструктаж и визит, после заносит результаты своей оценки в отчет, доступный менеджменту)
• Net Promoret Score (опрос потребителей, готовы ли они рекомендовать компанию своим знакомым)
• Опросы удовлетворенности потребителей (Customer Satisfaktion Research)
• Customer Efforts Score: метод, предложенный в 2010 году и ориентированный на оценку усилий клиента для получения сервиса. По мнению исследователей, чем меньше усилий клиент затрачивает, тем выше его лояльность.
• Внутренние виды исследований, такие как инспекции, аттестации персонала и др.

Ценность и сила количественных исследований – в цифровом значении сервиса. Благодаря сбору данных и обработке компании могут достоверно оценить уровень выполнения стандартов и удовлетворенности персонала. Оцифрованные показатели по сервису можно сопоставить с другими критериями эффективности компании, напр., с уровнем лояльности сотрудников, динамикой среднего чека, эффективностью акций и другими, напрямую связанными с сервисом.

Минусы количественных исследований также на виду: за цифрами не видна ситуация. В анкетах и отчетах часто не видны причины «провалов» в сервисе, даже если есть комментарии оценщиков, их недостаточно для понимания слабых зон. Нужна качественная информация. 

Качественные исследования 

Качественные сервисные исследования служат для сбора глубокой, развернутой информации о сервисе, восприятии сервиса потребителем, оценке уровня сервиса. Качественные исследования позволяют вовлечь потребителя и сотрудника в создание новых стандартов сервиса или WOW приемов, а также тестировать идеи и инновации перед внедрением.

Виды качественных исследований, которые популярны в сервис-менеджменте: 

• Фокус-группы (групповые встречи с клиентами из целевой аудитории, гендерно разделенные, с профессиональной модерацией и фокусом на процесс обслуживания)
• Глубинные интервью (индивидуальные встречи с клиентами, когда групповые невозможны, напр., редкие эксперты (врачи, архитекторы), топ менеджеры)
• Экспертные группы и интервью с сотрудниками (в практике лучше всего собирать именно лучших, лояльных, эффективных сотрудников, для сбора и тиража лучших практик и др.)
• Клиентские клубы (регулярные встречи с клиентами для обсуждения вопросов, предложений, качественной обратной связи)
• Рабочие группы с персоналом по проблемным вопросам (отлично работают с сопротивлением персонала)
• Мозговые штурмы и другие виды персональных личных  встреч с клиентами или сотрудниками.

Данные виды исследований являются классическими в маркетинге. Однако есть отличия при проведении сервисных исследований. Например, сервисная фокус группа – фокусируется на сборе идей по обслуживанию, на палитре эмоций и мнений клиента от сервиса. Особенно интересными являются проективные группы, когда клиенты фантазируют об идеальном ресторане или АЗС. Иногда во время высказывания своих ожиданий клиенты могут предлагать будущие wow-стандарты.

Если количественные исследования проводятся в компании постоянно, то качественные – срезами раз в полгода/год, как источник для обновления, поиска новых идей и wow-стандартов.

Подобные исследования дают ценную информацию для компаний, но минус их в том, что их невозможно оцифровать и связать с KPI бизнеса. 

Читайте также: WOW-сервис VS «Золотой» стандарт: чем опасна гонка за восторги клиента?

Комбинированные исследования

В эту группу можно объединить все виды исследований, которые содержат качественную и количественную информацию. Это такие виды исследований, как:

• Анализ спонтанной и структурированной обратной связи от клиентов (информация может приходить через «горячую линию», книгу отзывов, в результате опросов клиентов и др.)
• Обработка жалоб и рекламаций, с последующим изменение процессов
• Анализ данных из Интернета и других открытых источников

Внутренние и внешние исследования

И количественные, и качественные исследования могут поводиться как с сотрудниками, так и с клиентами, то есть могут быть внутренними и внешними. Большинство компаний очень трепетно относятся к мнению клиента о сервисе, но пренебрегают ролью сотрудников в формировании качественного обслуживания. 

Информация «с полей»

Однако лучшие компании делают акцент все же на внутренних замерах сервиса.

Количественные внутренние исследования могут быть очень выгодны, т.к. компания проводит за счет своих ресурсов. Напр., в сети АЗК популярны  лаборатории по замеру топлива, в рознице – специалисты по мерчендайзингу (проверяют соответствие выкладки стандартам). В отельном бизнесе – это эксперты по оценке внутренних процессов, дегустаторы —  ресторанах.

Также внутренние проверки важны для объективности и сопоставления с внешними результатами. Иногда руководители локаций не доверяют оценке внешних аудиторов, тайных покупателей и др. В этом случае собственная оценка часто помогает увидеть реальную картину, и даже – критичнее отнестись к собственному сервису. 

Комбинированный показатель

Организовать проведение отдельных исследований (как качественных, так и количественных) возможно. Но часто вызовом для компании становится комбинирование показателей, объединение всех данных в один «сервисный диагноз», интегральный индекс. Его удобно связать с финансовыми, маркетинговыми, HR показателями компании, оценить эффективность инвестиций в сервис. 

Например, крупная сеть непродуктовой розницы для оценки сервиса вывела формулу, где  интегральный показатель по сервису состоял из 3 компонентов:  

• Оценка руководителя в процессе включенного наблюдения за работой сотрудников в торговом зале (40%)
• Тайный покупатель (40%)
• Плановый показатель по работе с жалобами (20%)

Некоторые компании Интегральным показателем считают Net Promoret Score, как финальный отзыв клиента о сервисе. Другие с этим не согласны, т.к. NPS не всегда учитывает стандарты и требования бизнеса. Каждая компания ищет свой ответ и формулу. 

Роль интегрального показателя велика, он объединяет в себе различные инструменты оценки и позволяет отслеживать сервисную динамику. В этом случае нет универсальных решений, каждый должен искать свое решение. 

***

Каждый вид исследований может давать ценность. Однако наилучшим решением является выбор оптимального для каждого бизнеса набора инструментов, и постоянная, системная работа с ним. 

Типичной ошибкой многих бизнесов является утверждение «Этот инструмент не работает». С этим сложно согласится. Лопата может быть полезной в копании ям, и бесполезной при уборке квартиры. Вторая ошибка – преждевременные разочарования. Уже через полгода работы с тем или иным инструментом некоторые ТОП менеджеры бросают проект, и переключаются на другой, более современный. Однако результаты могли не успеть наступить. Потому последовательная работа с правильно выбранными инструментами – это цель любой компании, которая внедряет сервисориентированные принципы и стратегию.  

Елена Цысарь  

основатель Центра сервис менеджмента CSMC, партнер 4service Group

Perfect Service Heating & Air Reviews — Труссвилл, Алабама

Perfect Service Heating & Air Reviews — Труссвилл, Алабама | Angi

Основана в 2002 г. • В Angi с июня 2006 г.

Perfect Service насчитывает более 70 сотрудников и более 40 сервисных грузовиков, работающих ежедневно. У нас есть круглосуточная аварийная служба. Мы предлагаем финансирование через Alabama Power, Ally, Wells Fargo, Powerpay и Turns. Мы принимаем наличные, чеки и кредитные карты в качестве формы оплаты.

Награды и значки

Angi Certified

2022 Super Service Award

Business Highlights

Предлагаемые услуги 24/7

Предлагаемые услуги экстренной помощи

Изображения

Удобства

Бесплатные оценки

Да

Гарантии

Да

Скидка для пенсионеров

5%

Аварийная служба

Да

Экологически чистые аккредитации

Нет

Прочитать отзывы по категориям

HVAC Компании (282)очистка воздуховодов (23)

Показано 1-25 из 285 отзывов

Джесси был вовремя, профессионален и очень помог в решении проблем, которые у меня могли возникнуть с моей системой HVAC . Он предоставил отличные услуги, и я безоговорочно рекомендую его в качестве специалиста по обслуживанию систем вентиляции и кондиционирования.0003

$200

Снова нанять?

Да

Все прошло очень хорошо. Он был очень вежлив. Я сделал работу хорошо.

Описание работы

Ежегодный осмотр

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Благодарим Вас за сотрудничество и отличный отзыв!

сервисный техник был вежлив и сразу приступил к работе. Кажется, его звали Тай. Хотел бы иметь его для моей следующей настройки.

Описание работ

Техническое обслуживание и настройка

Категория

отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Спасибо за сотрудничество и отличный отзыв о Тае!

Джейкоб Бейтс, техник, был очень любезен и подробно рассказал об услуге, которую он выполнил для моей системы отопления.

Описание работ

Техническое обслуживание, настройка

Категория

отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Благодарим вас за сотрудничество и отличный отзыв о Джейкобе!

Заменены детали и подключен вентиляционный канал, который не был подключен

Описание работ

Обслуживание ОВКВ

Категория

отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Спасибо за внимание и отличный отзыв!

Все прошло отлично, как и вся остальная работа, которую они для меня выполняли. За эти годы они полностью заменили мне систему кондиционирования, а также выполнили другой ремонт и техническое обслуживание. Обслуживающие люди и установщики все очень профессиональные, вежливые и быстрые. Я рекомендовал их друзьям и родственникам и буду продолжать это делать.

Описание работы

У меня полугодовой договор на обслуживание с Perfect Service.

Категория

отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Стоимость

$280

Снова нанять?

Да

Спасибо за продолжение работы и за отличный отзыв. Мы с нетерпением ждем возможности продолжать предоставлять вам «Идеальный сервис» на долгие годы!

Специалист по обслуживанию был очень профессиональным и тщательным. Когда мне снова понадобится услуга, я обращусь к нему

Описание работ

Отопление и кондиционирование воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Спасибо за сотрудничество и отзыв!

Отличный сервис, отличное время и решение проблемы. Они вовремя.

Описание работ

Работы по отоплению и кондиционированию воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Благодарим Вас за продолжение работы и отличный отзыв!

Специалист по обслуживанию проделал действительно хорошую работу по проверке нашего отопления и кондиционирования воздуха

Описание работы

Проверка моего отопления и кондиционирования

Категория

отопление и кондиционирование воздуха/вентиляция

Снова нанять?

Да

Благодарим вас за сотрудничество с 2013 года и ваш отзыв!

Пользовался им несколько лет, в целом доволен.

Описание работы

Отопление и кондиционирование воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Благодарим вас за продолжение работы и ваш отзыв!

Все прошло хорошо. Они были очень профессиональны и своевременны.

Описание работы

Отопление и кондиционирование воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Стоимость

$69

Снова нанять?

Да

Спасибо за сотрудничество и отзыв!

Техник проделал отличную работу сверх требований. Очень доволен!

Описание работы

Отопление и кондиционирование

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВК

Стоимость

$139

Снова нанять?

Да

Благодарим Вас за сотрудничество и отличный отзыв!

Очень хорошо чистил оба моих устройства в течение многих лет, и мне потребовалось время, чтобы сделать работу правильно. Хорошие манеры, профессиональные и добрые.

Описание работ

Отопление и очистка воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Благодарим вас за сотрудничество с 2012 года и за отличный отзыв!

Отличное обслуживание!!! Гаррет настоящий мужчина!

Описание работ

Отопление и кондиционирование воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Благодарим Вас за сотрудничество и отличный отзыв!

Это была моя ежегодная проверка и чистка Ac. Все прошло нормально, как обычно.

Описание работы

Отопление и кондиционирование воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Стоимость

$50

Снова нанять?

Да

Спасибо за сотрудничество и отзыв!

Все сделано отлично и профессионально.

Описание работы

Отопление и кондиционирование воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Спасибо за сотрудничество и отзыв!

Все прошло хорошо, и обычно так бывает, когда они выходят. Очень доволен их работой.

Описание работ

Отопление и кондиционирование воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Спасибо за сотрудничество и отзыв!

Техник прибыл вовремя, был профессионален, опрятен, позаботился о том, чтобы надеть бахилы и маску. Он обслуживал кондиционеры и аккуратно устанавливал все на место. В целом, очень хороший опыт.

Описание работ

Отопление и кондиционирование воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Благодарим вас за сотрудничество и отличный отзыв!

Perfect Service Отопление и воздух — лучшая местная компания для поддержки ваших потребностей в системах отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха. Если вы идете куда-то еще, люди смеются над вами!

Описание работ

Отопление и кондиционирование воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ, очистка воздуховодов

Снова нанять?

Да

Благодарим вас за продолжение работы и ваш очень хорошо написанный отзыв. Мы хорошо посмеялись, читая это: D

Отличный сервис, дружелюбный, вовремя.

Описание работ

Отопление и кондиционирование воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Спасибо за сотрудничество и отзыв!

Все прошло очень хорошо, техник был очень профессиональным и вежливым. Единственная проблема заключалась в том, что нужно было вовремя поработать над этим..

Описание работы

Отопление Отопление и кондиционирование

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВК

Снова нанять?

Да

Благодарим Вас за сотрудничество и отзыв!

Никогда не работал с такой замечательной командой профессионалов. Приезжают, спрашивают о проблемах, которых у нас редко бывает, проверяют, чтобы проблем не было. Я очень рекомендую эту компанию. Иногда они обнаруживали проблему, которую сразу же устраняли. Очень доволен, менять ничего не нужно.

Описание работ

Отопление и кондиционирование воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Благодарим вас за продолжение сотрудничества и за прекрасный отзыв!

Услуга была частью годового контракта с предоплатой.

Описание работы

Проблема с термостатом отопления и кондиционера.

Категория

отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Благодарим вас за продолжение работы и ваш отзыв!

Служба запрошена. Они всегда делают хорошую работу и делают все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности.

Описание работ

Отопление и кондиционирование воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Благодарим вас за продолжение работы и ваш отзыв!

Очень оперативное обслуживание и заботливые работники. Они обслуживают все три дома, которыми я владею.

Описание работ

Отопление и кондиционирование воздуха

Категория

Отопление и кондиционирование воздуха/ОВКВ

Снова нанять?

Да

Благодарим вас за то, что вы продолжаете сотрудничать со всеми вашими объектами недвижимости и за ваш отзыв!

• 1 (текущий)
• …

Часто задаваемые вопросы

Как оценивается Perfect Service Heating & Air в целом?

Perfect Service Heating & Air в настоящее время имеет общий рейтинг 4,7 из 5.

В какие дни работает Perfect Service Heating & Air?

Perfect Service Heating & Air:

Воскресенье: работает весь день

Понедельник: работает весь день

вторник: работает весь день

Среда: работает весь день

Четверг: работает весь день 9000 3

Пятница : Работает весь день

Суббота: Работает весь день

Какие способы оплаты предоставляет Perfect Service Heating & Air?

Perfect Service Heating & Air принимает следующие формы оплаты: Visa, MasterCard, Discover, Доступное финансирование, Чек

Предлагает ли Perfect Service Heating & Air бесплатные оценки?

Да, Perfect Service Heating & Air предлагает бесплатную оценку проекта.

Предлагает ли Perfect Service Heating & Air экологически чистые сертификаты?

Нет, Perfect Service Heating & Air не предлагает экологически чистые сертификаты.

Предлагает ли Perfect Service Heating & Air скидку для пенсионеров?

Да, Perfect Service Heating & Air предлагает скидку 5% для пенсионеров.

Предлагает ли Perfect Service Heating & Air услуги экстренной помощи?

Да, Perfect Service Heating & Air предлагает услуги экстренной помощи.

Предлагает ли Perfect Service Heating & Air гарантии?

Да, Perfect Service Heating & Air предлагает гарантию.

Какие услуги предлагает Perfect Service Heating & Air?

Perfect Service Heating & Air предлагает следующие услуги: Бытовое обслуживание, установка и ремонт кондиционеров, тепловых насосов и печей. Бытовые системы очистки воздуха. Ремонт и модификация воздуховодов. Очистка воздуховодов Дезинфицирующее средство для всего дома Установка водонагревателя

Какие услуги не предлагает Perfect Service Heating & Air?

Мы не занимаемся коммерческой деятельностью.

Perfect Service Отопление и воздух

Жалобы клиентов

10 Жалобы клиентов

Последние жалобы клиентов

01.06.2023

Тип жалобы :

Проблемы с продуктом/услугой

Статус:

Отвечено

У меня есть контракт с этой компанией на обслуживание системы отопления и воздуха, которую они установили в ноябре 2016 года. Это вторая полная система отопления/воздуха, которую они установили для меня с 2004 года. Мои ежегодные контракты на обслуживание обходятся мне в 129 долларов.00 000 000 рублей каждый год за два ежегодных осмотра моего подразделения. У меня никогда не было проблем с этой компанией до прошлой недели. Уже больше недели я без обслуживания кондиционера. Я связался с ними для обслуживания 25 мая 2023 года без переменного тока. Они ответили, я думаю, в тот же вечер. Техник уехал, я думал починили. У меня НЕТ кондиционера. Я сделал еще один звонок в службу поддержки 26 мая 2023 года. Они ответили. Техник сказал, что выключатель в коробке сломан. 27 мая 2023 года ко мне приехал мастер-электрик, и он заменил якобы сломанный 40-амперный выключатель. АС по прежнему не включался. Я снова позвонил в сервисную компанию поздно вечером 27-го, они сказали, что скоро кого-то выпустят. Никто не появился. Я ждал, 28-е прошло, 29-ей прошел, 30-й прошел без АС. Итак, я позвонил в компанию этим утром, 1 июня 2023 года, и парень из службы был чрезвычайно агрессивен на повышенных тонах, поэтому я сразу же ответил на него повышенным голосом. Он кричал, что он или кто-то вышел вчера, 31 мая 2023 года, что было неправдой, потому что я ждал их весь день, НИКТО не появился. Тогда, я думаю, он сказал, что сегодня утром был в моем доме, что было неправдой, потому что он всегда звонит в мою дверь, когда находится на территории. Я плачу авансом за ежегодные две услуги для моего подразделения. Итак, ты должен мне за одну услугу этой осенью. Я пытался говорить профессионально с кем бы то ни было в отделе обслуживания, с которым я разговаривал, потому что НИ ОДИН из них не называл свои имена так, как это делают профессионалы. Я перезвонил и сказал оператору, что мне нужно поговорить с кем-то умным и авторитетным, чтобы помочь мне. Она взяла мое имя, адрес и номер телефона, сказала, что иерархия была на собрании, и она передаст им мою просьбу. Но, я чувствую после 19лет и две единицы, купленные мной и оплаченные заранее за два годовых обслуживания, я имею право подать жалобу.

Подробнее

Подробнее 9 Жалобы

Отзывы покупателей

4 Отзывы покупателей

Последний отзыв покупателей

Бренда М.

1 звезда

9 0002 31.03.2023

У нас есть два объекта, оба Отопление и блоки Air были установлены Perfect Service. (Первый объект) В 2017 году компания Perfect Service установила новую систему отопления и вентиляции. В августе 2019 года мы обнаружили некоторые проблемы.с установкой воздушного блока на чердаке. Пережив с ними большие неприятности, компания Perfect Service выполнила гарантию и внесла необходимые коррективы. С того времени с этим вопросом все было хорошо. (Второе свойство) Установлен 2018. 20.10.2022 вышла техника по причине отсутствия тепла ( описание выполненных работ ) забит **************** пост, провода к ** ************** сгорели, починили провода, незасорились, посты система работает при выезде. Техник вышел 17.02.23 для профилактической проверки (описание выполненных работ) проверил все компоненты на правильность работы обнаружил рост внутри системы и работа воздуховода вызвал супервайзера ***************** **** приехать посмотреть и попытаться исправить ситуацию. Система работает при выезде. Пер ******************* имеет рост и будет необратимо поврежден. Создавалось впечатление, что это была ситуация жизни и смерти, и ее нужно было решить как можно скорее. ***** не могла объяснить, почему и как это произошло с октября по февраль и не указано в (описании выполненных работ) мне назвали сумму, которую я считаю завышенной, и согласилась на уборку и очистку, опасаясь болезни, если этого не сделать. **************, была установлена ​​часть, чтобы начать процесс очистки системы, и вернусь и завершу работу в понедельник. Связались с *****, причина неявки — другие техники выполняют определенные обязанности. ***** сказал, что сделает работу, он не сделал, что это займет 8 часов, заняло всего меньше 4, фото до не было, техник сказал, что забыл, сделал фото после. Я чувствую, что ***** использовала тактику запугивания и переплатила за работу. ****** из этого (получить другие цитаты) я не большой поклонник Perfect Service. Скажу, что мастера всегда очень вежливы.

Perfect Service Heating & Air Response

03.04.2023

Благодарим вас за то, что с 2016 года вы продолжаете работать в обоих ваших объектах. Приносим свои извинения за любое недопонимание, отсутствие связи или последующие действия. ***** является супервайзером, но сам не чистит воздуховоды, для этого у нас есть бригады. Однако он или техник, как правило, устанавливали систему очистки воздуха в то время, когда они были там, если она была на их грузовике. Когда ***** обсуждал с вами процесс очистки воздуховодов, использовалась терминология «до 8 часов». Даже бригада по очистке воздуховодов вряд ли знает, сколько времени займет очистка воздуховодов, пока они не выполнят работу. Чистильщики воздуховодов должны делать фотографии до и после, на тот случай, если клиент попросит показать фотографии до и после. Мы приносим свои извинения, что он забыл сделать фотографии до. Не стесняйтесь звонить нам с любыми дополнительными вопросами.

Читать еще 3 отзыва клиентов

Товары и услуги

Эта компания предлагает отопление и кондиционирование воздуха

Сведения о компании

Местонахождение этого бизнеса

6540 Trussville Clay Rd, Trussville, АЛ 35173-3732

БББ Файл открыт:

27. 06.2002

Годы в бизнесе:

21

Начало бизнеса:

24.06.2002 9 0587

Локальный бизнес:

24.06.2002

Корпоративный бизнес:

22.05.2002

Аккредитован с:

14.05.2020 18

Лицензионная информация:

Этот бизнес находится в отрасли для этого может потребоваться профессиональное лицензирование, связывание или регистрация. BBB рекомендует вам обратиться в соответствующее агентство, чтобы убедиться, что какие-либо требования в настоящее время выполняются.

Записи BBB показывают номер лицензии 11033 для этого бизнеса, выданный Советом подрядчиков по отоплению, кондиционированию воздуха и охлаждению штата Алабама. Срок действия лицензии истекает 31.12.2023. 9(33) 4) 242-5550

хакр.алабама .gov

Тип юридического лица:

Корпорация

Управление бизнесом

• Г-н Лэндон Экст, директор по маркетингу

905 84 Контактная информация

Директор

• Г-н Лэндон Экст, директор по маркетингу

Контакт с клиентами

• Г-н Лэндон Экст, директор по маркетингу
• Г-н Кит Белчер, генеральный директор
9 0476 Г-н Дон Хейни, генеральный директор

Дополнительная контактная информация

Номера факсов

• (205) 957-2276

  Основной факс

Номера телефонов

• (205) 803-6492

  Другой телефон

• (205) 957-2022

  Другой телефон

Адреса электронной почты

• Основной

Подробнее Бизнес-детали 9 0003

Бизнес-профили BBB не могут быть воспроизведены в коммерческих или рекламных целях.