Главная » Разное » Джум отслеживание заказа: Где находится мой заказ? — FAQ Joom.com

Джум отслеживание заказа: Где находится мой заказ? — FAQ Joom.com

| – Комментировать

Содержание

Как отследить посылку с «Джума» по трек-коду: пошаговый алгоритм действий

  • Как отправляется посылка из Китая
  • Куда поступают заказы
  • Сведения для отслеживания
  • Как происходит отслеживание
    • С компьютера
    • С телефона
  • Другие веб-сервисы
  • Сроки поставки
  • Возможные проблемы отслеживания

При оформлении заказа, который должен прийти из другой страны, каждый клиент беспокоиться за его сохранность и своевременную поставку. После того, как пользователь оплатил заказанные вещи в интернет-магазине Joom, нужно дожидаться их доставки. Для того, чтобы находиться в курсе местоположения заказа, можно воспользоваться услугой отслеживания посылки. Это возможно осуществить, зная трек-код или номер бандероли.

Более подробно об этом сервисе рассказано далее.

Как отправляется посылка из Китая

Онлайн-магазин «Джум» — это интернет-площадка, где на продажу предлагается огромное количество разнообразных товаров от множества продавцов.

Интересно. Доставка осуществляется непосредственно продавцами бесплатно.

После оформления заказа покупателем и выполнения оплаты, сведения о товарах передаются продавцу. Его задачей является их сборка и отправка той службой доставки, которая в оптимальные сроки и надлежащим образом доставит посылку. В зависимости от того, какой способ отправления выбран, устанавливается конечная дата поставки и трек-код, по которому происходит отслеживание почтовых отправлений с Joom.

В Китае существует множество служб доставки. К основным из них относятся:

  • China Post Air Mail;
  • Hongkong Post Air Mail;
  • ePacket;
  • SF Express и др.

После того, как заказ пересекает границу РФ, он передается национальной почтовой службе страны адресата. В данном случае – Почте России.

Куда поступают заказы

После пересечения границы России, посылка направляется в почтовое подразделение по указанному получателем адресу. Отделение можно найти по индексу, который присваивается нескольким кварталам населенного пункта, чтобы поступившую корреспонденция было легче сортировать. Найти адрес пункта возможно на официальном веб-портале Почты РФ, в специализированных интернет-сервисах или онлайн-справочниках.

Читайте также:  Что значит «товар недоступен» на «АлиЭкспресс»?

После того, как получателю пришло уведомление, что его посылка доставлена, он может отправиться на Почтамт и получить ее. В данном случае необходимо предъявить само уведомление и документ, удостоверяющий личность. Если бандероль небольшая, то можно заказать доставку курьером на дом.

Сведения для отслеживания

Каждый идентификатор почтового отправления интернет-магазина помогает отобразить подробную информацию о покупке. Благодаря трекинг-номеру, можно проверить, какая китайская служба доставки была выбрана, маршрут передвижения и текущее местоположение.

Справка: Идентификационный код можно найти в персональном кабинете покупателя или в мобильном приложении.

Для этого необходимо авторизоваться в своем аккаунте и выбрать раздел «Мои заказы». Далее нужно найти необходимый товар и нажать на него – откроется карточка покупки. Юзеру следует спуститься в самый низ страницы, где и высветиться трек-код.

Отслеживание посылок с «Джума» по трекинг-номеру можно осуществлять как в самом онлайн-магазине, так и с помощью иных веб-сервисов.

Внимание: Трек-код и номер заказа – это два разных понятия. Номер заказа – это внутренний шифр интернет-шопа, который необходим в целях устранения возможных проблем с покупкой.

Как происходит отслеживание

Найти текущее местоположение заказанных товаров можно как в мобильном приложении, так и в ПК-версии онлайн-магазина. Сущность обоих вариантов одинакова. Они отличаются лишь несколькими нюансами.

С компьютера

Все стадии перемещения заказа отображаются в персональном кабинете клиента Joom. Для проверки текущего статуса по трек-коду, нужно следовать простой инструкции:

  1. Авторизоваться на портале для входа в персональный кабинет.
  2. Кликнуть по разделу «Мои заказы» и найти вещи, статус которых необходимо узнать. Нажать на них для входа в карточку.
  3. Прокрутить веб-страницу вниз до конца, чтобы увидеть трекинг-номер и маршрут передвижения заказа Китай-Россия.

Важно знать: Через компьютерную версию пользователь может не только отследить посылку с «Джума» по номеру отслеживания, но и посмотреть сведения о почтовом подразделении, куда должен прийти заказ.

С телефона

Для обладателей смартфонов создана мобильная версия Joom. Отслеживание посылки здесь выполняется аналогично компьютерному варианту. Нужно выполнить те же самые действия, а в карточке товара нажать на кнопку «Показать еще» для вывода на экран трека с местоположением отправления.

Читайте также:  «Izobility» – товары из Китая с бесплатной доставкой

Другие веб-сервисы

Бывают ситуации, когда пользователь не может отследить посылку с «Джума» по трекинг-номеру. Это может быть связано с рядом причин, которые перечислены далее. В таком случае можно обратиться к сторонним веб-службам, которые не менее эффективно помогут в поиске заказа.

  1. «Гдепосылка» — один из самых востребованных интернет-ресурсов для поиска почтовых отправлений. С его помощью выполняется кросс-проверка сразу по нескольким отслеживающим веб-порталам. В списке партнеров сайта 163 доставочных службы. Это одна из самых эффективных поисковых систем.
  2. «Почта России» — ресурс, благодаря которому можно найти заказы, трек-код которых начинается с букв R, C, E, V, L.
  3. China Post Ems — официальная веб-страница Китая. Гарантированно отслеживает почтовые отправления многих сервисов доставки.

Сроки поставки

В соответствии с заявлением разработчиков Joom, как правило, посылка должна быть вручена получателю в течение 2-3 недель независимо от того, осуществляется ее отслеживание или нет. Потенциальные задержки могут возникнуть вследствие праздников, когда продавцы не успевают обрабатывать все заказанные вещи.

Возможные проблемы отслеживания

В некоторых ситуациях в карточке вещи нет трекинг-номера или он нерабочий, то есть обнаружить текущее местоположение посылки невозможно. Такое случается по ряду причин:

  1. Продавец применил «виртуальный» шифр, который действует только на китайской территории. После пересечения границы, отследить товар невозможно.
  2. В качестве службы доставки были выбраны службы EMS China или ее филиал ePacket.
  3. Продавец не поставил отметку об отправке товара.

Данные обстоятельства никак не повлияют на сроки доставки. Если же товар не пришел вовремя (в течение 75 суток с даты заказа), то нужно обратиться в службу техподдержки «Джум»:

  1. В разделе «Мои заказы» найти товар, который не поступил в установленные сроки.
  2. В ответ на вопрос следует нажать «Нет».
  3. В выведенной графе ввести электронный адрес.
  4. Дождаться официального ответа, после чего открыть спор на товар и направить заявление на возврат средств.
  5. В течение суток администраторы магазина обработают заявку и вернут деньги клиенту.

Читайте также:  Что значит «продлить время обработки» на «АлиЭкспресс»

Выйти на связь с продавцом можно только тогда, когда покупателя не устраивает качество товара, и он хочет его вернуть. Подобные заявления можно написать в течение 1 месяца с даты получения посылки. Но затраты на обратную пересылку оплачиваются покупателем.

Таким образом, найти текущее местоположение посылку с «Джум» из Китая в Россию несложно. Для этого можно пользоваться как внутренним сервисом интернет-магазина, так и сторонними ресурсами. При этом необходимо иметь в наличии трекинг-код заказанных вещей.

Как отследить посылку с Пойзона, где находится заказ сейчас

Елена Коновалова АВТОР

Контент-менеджер, копирайтер, студентка факультета «Технологии и дизайн»