Что чаще покупают в интернете: Эксперты рассказали, что чаще всего покупают россияне в интернете

Какие автозапчасти чаще всего покупают в Интернете?

Самыми востребованными запчастями, которые автолюбители заказывают в интернет-магазинах, оказались элементы подвески (стойки, опоры, амортизаторы) и тормозной системы (диски и колодки). Эти детали для своего авто в Сети заказывал каждый четвертый покупатель. К такому выводу пришли эксперты «АВТОСТАТа» и портала Авто Mail.ru, исследовав спрос в интернет-магазинах с ПВЗ. Было опрошено около 4 тыс. покупателей.

Чуть менее популярными (24%) оказались элементы системы зажигания и охлаждения, а также фильтры. Ниже в рейтинге – элементы системы охлаждения, рулевого управления, выхлопной системы.

Аналитики отметили, что более «видимые» детали (такие как покрышки и диски, к примеру) россияне покупают дистанционно менее охотно. Доля голосов в этой категории товаров – 18,1%. Столько же набрали и разного рода аксессуары для авто. Детали для декора и тюнинга оказались самыми непопулярными. То, что нужно для внешнего вида автомобиля, владельцу хочется увидеть «вживую».

Тем временем компания Calltouch исследовала эффективность рекламных кампаний в авторитейле – на основании наблюдения за 450 сайтами и анализа более 4,3 млн звонков в колл-центры автодилеров.

Основным источником трафика является платная реклама – 52,4% переходов на сайт и 80,4% уникальных звонков. Органический поиск приносит 27,3% переходов и 16,2% звонков, прямой трафик – 16% и 1,8% соответственно.

Меньше всего конверсия у реферальных ссылок – 4,3% и 1,6%. Платная реклама также лидирует и по конверсии в уникальные звонки – 2,51%, далее в порядке убывания идут органический трафик – 0,97%, реферальный – 0,59% и прямой – 0,18%.

Доли сессий по поисковым системам Яндекс и Google отличаются немногим: 6% в пользуGoogle, то по уникальным звонкам Яндекс заметно эффективнее – 61% против 39%.

Что покупают в интернете чаще всего? — PaySpace Magazine

Согласно результатам недавно проведенного исследования, одежда, книги, электроника и косметика являются наиболее популярными категориями товаров, которые пользователи по всему миру приобретают в Интернете.

В настоящее время онлайн-покупки в мире оцениваются в более чем 1 трлн долларов в год. По прогнозам, эта цифра удвоится к 2019 году, о чем сообщается в совместном исследовании аналитического агентства Forrester Research и логистической компании FedEx. Значительная часть всех покупок электронной коммерции включает в себя трансграничные перевозки.

82% опрошенных по всему миру сообщают о том, что они совершают покупки в интернет-магазинах за границей. Эти показатели минимально варьируются по регионам, от 90% в Канаде до 59% пользователей в Японии, совершающих покупки в иностранных интернет-магазинах. В среднем, эти покупатели тратят $300 в год на трансграничные покупки.

Основными торговыми направлениями в онлайн-шоппинге являются США, Китай и Великобритания. Эти страны стали главными экспортерами онлайн-покупок в 2014 году. Канадцы в большинстве своем заказывают товары из США, как и жители стран Латинской Америки. Европейцы предпочитают покупать в интернет-магазинах Европейского Союза, хотя британские компании доставляют свои товары, в первую очередь, в США и Австралию. Жители Японии и Кореи отмечают, что больше покупок они совершают из США, чем из соседних стран.

Как сообщается в исследовании, покупатели предпочитают товары от крупных мультибрендовых ритейлеров и международных торговых площадок. Большинство респондентов во всех странах отметили, что они рассматривают товары на крупных онлайн-площадках в первую очередь. Поэтому для мелких торговцев отличным решением при выходе на международный рынок онлайн-торговли является размещение своего магазина на одной из таких площадок.

Основными преградами для роста трансграничной торговли были названы высокие налоги и пошлины.

В ходе исследования было опрошено около 9000 респондентов из 17 стран.

Что покупают украинцы онлайн и сколько тратят — аналитика GfK и OLX

В Украине около 7 млн интернет-пользователей совершают покупки онлайн, чаще всего они покупают технику, одежду и косметику.

Читайте українською

Кто покупает в интернете

По данным GfK , в нашей стране интернетом пользуются порядка 70% населения в возрасте от 16 лет. Треть из них, а это более 7 млн людей, совершает покупки, не выходя из дома.

Статистика OLX говорит о том, что 55% всех ежемесячных посещений платформы в товарных категориях происходит из приложений, мобильной версией пользуются 20%, а на десктоп приходится 25% посещений. Аудитория покупателей в сети по стране растет — в целом, в 2019 на OLX заходили в среднем 3,5 млн раз в день, что на 10% чаще, чем год назад.

Что покупают в сети

Среди товаров, которые чаще всего приобретают онлайн, лидерами остаются бытовая техника и электроника. По данным GfK за октябрь 2019, данные товары покупают 45% украинских интернет-потребителей. При этом в большинстве случаев заказывают мелкую технику для дома (миксеры, фены, утюги), смартфоны, планшеты и другие гаджеты. Данные OLX подтверждают тенденцию: объявления в категории электроники получили больше всего откликов за год — более 34,5 млн. При этом на каждое предложение отвечали в среднем 3,6 раза, а средняя сумма покупки в последние 3 месяца года составила 2 190 грн.

На втором месте по популярности в интернете — одежда, ее покупает 41% украинских онлайн-шопперов. Косметика и парфюмерия закрывает топ-3 — 34% среди всех, кто совершает покупки в интернете.

На OLX  одежда даже лидирует по количеству объявлений — в 2019-м их было более 13,4 млн, при этом объем предложений и откликов на одежду, обувь, косметику и парфюмерию увеличился к концу года. В это же время средний чек в категории составил 830 грн.

Стало также известно о товарах, которые украинцы хотели бы покупать онлайн, но пока что не имеют для этого возможности. Среди самых популярных ответов медицинские препараты, заказ доставки готовых блюд, продукты питания, обувь и книжки в печатном виде.

Куда доставить покупку?

Чаще всего украинцы забирают покупки в офисе курьерской службы — показали результаты опроса GfK. При этом уменьшилось количество тех, кто пользовался услугами курьеров от магазина, а также тех, кто вообще не получал товары через службу доставки. Также за год на платформе OLX стало в два раза больше продавцов, которые используют услугу OLX Доставка: в 4 квартале 2018 их было 112 940, а в конце 2019 — уже 238 600.

В прошлом году чаще всего с Доставкой “путешествовала” электроника — на нее пришлось 40% всех отправок, или более 577 000. На втором месте оказалась одежда — 21% посылок, или 305 200. Детские вещи и принадлежности пересылали в 16% случаев — 230 700 раз. Среднее расстояние, на которое отправляли товары, составило 330 км.

Читайте также — 

Психологический рубеж: продажи техники в Украине в 2019 году достигли 101,4 млрд грн

Что челябинцы чаще всего покупают через интернет

Горожане уверены, что в интернете товары дешевле, чем в обычных магазинах.

«Яндекс.Маркет» провел соцопрос: как жители Челябинска делают покупки в интернете. Исследование проводилось совместно с компанией GfK Rus. В нем приняли участие те челябинцы, которые совершили за прошлый год минимум одну онлайн-покупку. В ходе опроса горожане назвали причины, почему делают покупки в интернете. Большинство (67 %) уверены, что там дешевле, можно сравнивать цены (62 %) и читать отзывы (49 %). В основном челябинцы покупали в один клик телефоны (69 %), одежду (62 %) и игрушки (61 %). Еще 57 % респондентов заказывали в интернете лекарства и БАДы, причем этот показатель намного выше общероссийского. Среди уральских городов именно в Челябинске и Перми лекарства в интернете заказывали чаще всего.

Привлекательными для челябинцев оказались и товары в зарубежных интернет-магазинах. В основном они покупали телефоны, одежду и аксессуары и (значимо чаще других россиян) технику для красоты. Респонденты уверены, что за границей цены ниже российских, а товары уникальны. Среди самых привлекательных акций магазинов челябинцы назвали бесплатную доставку, скидку на товары и зачисление бонусов/кешбэка на банковскую карту. А любимые распродажи горожан — это «черная пятница» и новогодняя, в ходе которых товары покупали почти треть опрошенных.

«Челябинцы ценят онлайн-покупки за выгоду и возможность выбрать товар на основе опыта других пользователей. Еще часто отмечают, что находят в интернете товары дешевле, чем в обычных магазинах, — комментирует результаты исследования руководитель службы аналитики группы компаний «Яндекс.Маркет» Владислав Исмагилов. — При этом жители города чаще других уральцев покупают в интернете некоторые категории товаров, например лекарства, и чаще пользуются самовывозом. Есть все предпосылки к тому, чтобы в будущем все больше жителей Челябинска покупали онлайн не только из-за выгодной цены, но и потому что так удобнее».

Google выяснил, что россияне покупают в интернете — Новости 7 канала, Красноярск

Компания Google совместно с Ipsos и Kantar TNS провела исследование покупательских привычек Россиян в интернете. В общей сложности выборка составила 2500 опрошенных. 

Чаще всего граждане РФ покупают в интернете одежду и обувь – об этом сообщили 65% опрошенных. Продукты питания оказались на втором месте. Еду в интернете заказывают 63% россиян. Также пользователи активно приобретают косметику и средства личной гигиены – 56%. Немного отстают товары для дома и бытовая техника – 53% и 51% соответственно. 

Некоторые категории товаров россияне продолжают покупать в режиме оффлайн. Только 33% опрошенных готовы покупать игрушки в интернете, а ювелирные изделия – всего 29%. 

Опрос также показал, что 66% респондентов заинтересованы в использовании специальных гаджетов для оплаты товаров в магазинах: пока только 26% из них используют такую возможность, а 40% намерены начать в следующем году. 

49% опрошенных используют смартфоны для совершения покупок. Речь идёт не только о непосредственном их использовании для заказа, но и об изучении информации о товаре, даже когда покупатель уже находится в магазине. Специалисты считают, что эти показатели вырастут в будущем. Виртуальные ассистенты также набирают популярность: 10% респондентов их уже используют, а еще 31% планируют начать. 

Специалисты выяснили, что современный россиянин – это любопытный и требовательный покупатель, который не готов к долгой доставке товара. 44% опрошенных готовы пойти в обычный магазин, чтобы её не ждать. 

60% опрошенных изучают характеристики товара в сети, и 53% сравнивают предложения на нескольких сайтах. Поэтому для многих -52% — важно удобство сайта и простая навигация. 

Самой важной информацией о товаре респонденты назвали стоимость – 54%, безопасность онлайн-платежей – 49%, возможность приобрести на одном сайте продукцию из разных категорий товаров – 47%, наличие нескольких способов оплаты – 47% и доставки товара – 43%. 

При этом при выборе магазина наименее важным оказалось качество товара: всего 41% отметили эту характеристику. Намного серьёзней респонденты относятся к наличию программы лояльности – 44% обращают на это внимание. Также для многих очень важен быстрый способ оплаты, об этом рассказали 55%. 

Самые популярные средства шопинга – это «Google», «Яндекс», и AliExpress. Почти половина – 49% опрошенных используют Google для поиска подробной информации о товаре. Еще для этих целей используют Youtube и Google Maps — 33% и 21% соответственно. 

57% россиян довольны сервисом онлайн-магазинов. В других странах этот показатель выше – 69%. Но и недовольных продавцами в России больше, хоть и ненамного – 8%.

Фото: «7 канал»

Нашли ошибку в новости? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.

Каким товарам в интернете отдают предпочтение казахстанцы

Почти 900 миллиардов тенге составит объём рынка электронной торговли в Казахстане в этом году. Ещё через два года на покупки в интернете население будет тратить порядка двух триллионов тенге, сообщает корреспондент «Хабар 24».

Тогда как только в прошлом году, по данным Министерства торговли и интеграции, эта сумма составляла чуть больше 700 миллиардов тенге. Развитию электронной коммерции в этом году способствовал коронавирус. Опасаясь от возможности быть заражённым, люди стали больше заказывать товары через глобальную сеть. 

По подсчётам аналитиков FinReview, доход компаний, которые сумели переориентироваться в онлайн, в среднем увеличился на 25 процентов.

ЧАЩЕ ВСЕГО В ИНТЕРНЕТЕ КАЗАХСТАНЦЫ ПОКУПАЮТ ОДЕЖДУ И ОБУВЬ

Каждая пятая казахстанская семья заказывает товары и услуги в интернете. На покупки в онлайн-магазинах у них уходит от 5 до 25 тысяч тенге. В топ самых популярных товаров вошли одежда и обувь. Такие данные приводят специалисты Бюро национальной статистики. Они опубликовали сборник, посвященный развитию информационно-коммуникационных технологий в Казахстане. Анкетирование прошла 21 тысяча семей. Чаще всего к онлайн-покупкам прибегают жители Нур-Султана и Алматы. Практически равнодушны к этому виду шоппинга в Восточно-Казахстанской, Алматинской и Атырауской областях. Продукты через сеть заказывают только 29% респондентов. Ещё реже лекарства и товары для дома. Отметим, что 75 процентов участников исследования отмечают, что используют интернет для общения и размещения информации.

В 5 РАЗ ВЫРОСЛА АКЦИЗНАЯ СТАВКА НА ВОДКУ

На 25 процентов меньше алкогольной продукции продали в этом году в Казахстане. Упал и объём её производства. Он напрямую зависит от реализации. А из-за карантинных ограничений в стране снизился спрос на такие напитки. Как отмечают в Ассоциации «КазАлкоТабак», на снижение легальных продаж также повлиял рост контрафактной продукции, особенно водки. С 2014-го в Казахстане на неё в пять раз увеличили акцизную ставку. Если 6 лет назад налог на литр составлял 500 тенге, то на сегодня 2500 тенге. По этой причине выросла минимальная розничная цена легальной водки. Как подчеркнул президент Ассоциации «КазАлкоТабак» Амиржан Калиев, контрафактная продукция обходится дешевле, поэтому население отдаёт предпочтение ей. В прошлом году отечественные предприятия изготовили всего 19 миллионов литров. Тогда как несколько лет назад этот объём достигал 46 миллионов литров. Разница ушла в тень. В ассоциации надеются, что снизить число нелегальных производителей поможет маркировка. С апреля следующего года предприниматели будут использовать новый метод – цифровой. Его намерены сочетать с действующей сейчас — учётно-контрольной маркой.

МАРКИРОВКА МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К РОСТУ ЦЕН НА МОЛОКО

Производители молочной продукции маркировке не рады. Предприниматели считают, что в Казахстане достаточно механизмов для контроля качества этого вида товаров. По их словам, новый метод отразится на ценах. Молочная продукция может подорожать на 10 процентов. По словам директора, отраслевого союза Владимира Кожевникова, производители будут вынуждены пойти на такой шаг. С маркировкой у них вырастут расходы на оборудование и специальные коды.

КАРТА ЦЕН

Корреспонденты предоставили обзор на стоимость сливочного масла в разных регионах страны.

Дешевле всего килограмм сливочного масла в Павлодаре – от 2800 тенге. Жителям Костаная оно обходится дороже. От 3500 тенге сливочное масло стоит в Кокшетау. В Уральске от 4 тысяч. Такая же цена в Атырау. Дороже всего килограмм сливочного масла покупают жители столицы.

НАЦБАНК СОХРАНИЛ БАЗОВУЮ СТАВКУ НА УРОВНЕ 9%

Национальный банк Казахстана сохранил базовую ставку на уровне девяти процентов. Это решение связано с фундаментальной нестабильностью на рынке нефти и высокими инфляционными ожиданиями. В мире всё ещё сохраняется неопределённость, связанная с эпидемиологической ситуацией и сроками массовой вакцинации. Как сообщили в Нацбанке, текущий уровень базовой ставки позволит достигнуть цели по инфляции в 4-6% к концу 2021 года.

Петербуржцы чаще покупают онлайн

Рынок электронной коммерции в России стремительно развивается. Петербуржцы — на первом месте среди тех, кто предпочитает покупать онлайн. Товарооборот города составляет 27%. Соответствующее исследование рынка онлайн-торговли в 2019 году провели группа специалистов Яндекс.Маркета совместно с агентством GfK Russia. Специалисты изучили, как, где и что покупали онлайн жители Северной столицы.  

По словам экспертов, сейчас рынок электронной коммерции в России стремительно развивается. Ежегодно товарооборот страны увеличивается на 20%. Специалисты отмечают, что такой рост происходит благодаря количеству покупателей.

«Если посмотреть на Северо-Западный федеральный округ и сравнить его со средней картиной по России, то есть несколько ключевых отличий. Во-первых – более развитая инфраструктура. Округ относительно компактный, соответственно, здесь все операции можно обеспечить эффективно. Во-вторых – здесь более опытные покупатели в интернете. В-третьих – высокая конкуренция», — рассказал руководитель службы аналитики группы компаний Яндекс.Маркет Владислав Исмагилов.

Эксперты выяснили, что петербуржцы – самые опытные покупатели. Более половины жителей города совершили свою первую покупку больше шести лет назад. С каждым годом покупатели всё требовательнее, тренды создаются по их запросам и развивают бизнес.  

«За этот быстро растущий сегмент рынка идёт серьёзная конкуренция. Только по данным Яндекс.Маркета порядка 12500 магазинов готовы доставлять свой ассортимент в СЗФО. Практически все из них готовы осуществлять доставку в Петербург, в частности. Не мало важно, что практически 3000 магазинов, размещающихся на Яндекс.Маркете указали Санкт-Петербург домашним регионом», — объяснил Владислав Исмагилов.

В ходе исследования стало известно, что петербуржцы покупают в интернете одежду — так ответили 67% опрошенных респондентов, смартфоны – 63%, средства личной гигиены и игрушки – 59%. Значительно чаще остальных россиян жители города на Неве покупают продукты питания и зоотовары.

Также известно, что 26% покупателей делают заказы в интернет-магазинах со смартфонов. Больше половины оплачивают товары банковской картой. Часть покупок происходит в момент получения товара, а часть – при предоплате.  В ходе исследования было замечено, что оплата наличными продолжает терять свою популярность.

«Таким образом мы выяснили, что аудитория онлайн-шопинга в Петербурге быстро растёт. Люди готовы заказывать онлайн-товары повседневного спроса, пробовать незнакомые интернет-магазины, переходить на шопинг со смартфона и исследовать новое», — подытожил руководитель службы аналитики группы компаний Яндекс.Маркет Владислав Исмагилов.

Фото: Город+

Поделиться в соцсетях

Интернет и выбор потребителей

Интернет-центр помогает людям разобраться в выборе продуктов, но это не единственный метод, который они используют для оценки продуктов, и не место, где люди часто заключают сделки.

Интернет — это ценный инструмент исследования для онлайн-покупателей, который иногда предоставляет информацию, критически важную для принятия решения о покупке. Тем не менее, чаще всего покупки совершаются офлайн, и онлайн-комментарии после покупки — лишь небольшая часть действий типичного покупателя.Это роль Интернета в трех разных продуктах.

Кроме того, Интернет, как правило, не является тем источником, который люди чаще всего используют при сборе информации перед покупкой для этих трех продуктов.

Среди покупателей музыки:

• 83% узнают о музыке по радио, телевидению или из кино;
• 64% узнают о музыке от семьи, друзей или коллег.

Покупателям сотовых телефонов:

• 59% обращаются за советом к специалисту продавца;
• 46% обращаются в один или несколько магазинов сотовой связи.

Для ищущих жилье:

• 49% смотрят объявления в газете;
• 47% обращаются за консультацией к агенту по недвижимости.

В этом отчете респондентов спросили, купили ли они какой-либо из трех товаров, перечисленных выше в прошлом году, а затем направили на один из трех модулей вопросов, которые исследовали их процесс принятия решений. Это позволяет анализировать выбор потребителя трех продуктов по четырем параметрам:

• Поиск : Насколько люди полагаются на Интернет при поиске товаров и в какой степени онлайн-информация облегчает принятие решения о покупке.
• Влияние : там, где влияние Интернета велико (или нет) на принятие решений потребителями.
• Участие : Участвуют ли пользователи Интернета в онлайн-чате или предпринимают ли другие шаги после покупки, чтобы заинтересоваться тем, что они купили.
• Устранение посредников : Служит ли Интернет средством обхода традиционных средств (например, посещения розничных магазинов) для покупки продуктов.

После обсуждения результатов в этих четырех областях, в резюме будут рассмотрены данные по трем продуктам, которые служат основой для выводов.

Поиск: онлайн-информация может сделать исследование продукта более эффективным и может быть особенно полезным для многофункционального продукта. Но это не единственный инструмент, который покупатели используют для сбора информации.

Сбор информации — одно из основных применений Интернета и часто первый шаг в принятии решений потребителями. Он проявляется по-разному для каждого из изученных продуктов. Покупатели сотовых телефонов сталкиваются с широким выбором устройств и тарифных планов.Многие из этих вариантов актуальны для покупателей, но в то же время может быть непросто разобраться в них. Таким образом, покупатели сотовых телефонов полагаются на различные типы информации — продавцов, веб-сайты поставщиков, блоги и сайты обзоров в Интернете — чтобы помочь структурировать свое решение. Потребность в информации велика для того, чтобы отсеять диапазон вариантов, а договорные обязательства при покупке многих сотовых телефонов увеличивают потребность в информации.

Тем, кто ищет жилье, Интернет помогает покупателям сфокусировать свой поиск.Поисковики недвижимости сталкиваются с множеством вариантов выбора, но не все из них могут соответствовать их потребностям. Интернет помогает покупателям сократить количество объектов недвижимости, для проверки которых требуется поездка, а также узнать больше о транзакции, требующей высоких финансовых обязательств.

История с музыкой немного отличается, потому что это хороший опыт — продукт, качество которого заметно только после того, как он был потреблен. Это означает, что поиск во многом связан с выборкой.Интернет-пользователи, которые покупают музыку, делают это разными способами — транслируют песни на свой компьютер, переходят на веб-сайты исполнителей или просматривают музыкальные клипы в Интернете. Поскольку получение хорошего впечатления требует сбора большого количества информации, чтобы убедить потенциального покупателя в том, что покупка окупится, покупатели музыки не полагаются в своих поисках исключительно на Интернет. Фактически, они с большей вероятностью будут полагаться на основные средства массовой информации или рекомендации семьи и друзей в поисках вдохновения для покупки музыки.

Влияние: информация в Интернете, как правило, не оказывает большого влияния на решения, но становится более заметной, когда покупка требует серьезных обязательств.

Не более одной десятой покупателей в каждой товарной категории заявили, что онлайн-информация сильно повлияла на их решение о покупке. В сочетании с выводом о том, что люди используют несколько источников, это говорит о том, что Интернет является частью конкурентной информационной среды при исследовании продуктов. Поскольку люди готовы использовать другие источники для исследования продуктов, это говорит о том, что у онлайн-провайдеров информации о продуктах есть стимулы быть надежными при обращении к потребителям.

Когда рассматриваемый продукт требует от покупателя значительных обязательств, Интернет влияет на выбор больше. Сотовый телефон, который часто требует договорных обязательств, и недвижимость, которая обычно требует значительных финансовых вложений, демонстрируют это. Около 10% покупателей сотовой связи (или 27% тех, кто использовал Интернет специально для исследования покупки сотовой связи) и 11% покупателей или арендаторов жилья (или 23% тех, кто использовал Интернет для изучения своего решения о недвижимости) сказал, что онлайн-информация основных повлияла на их решение о покупке.Прежде чем совершить покупку, пользователи Интернета проводят обширное онлайн-исследование, и для многих это влияет на их окончательное решение.

Для такого товара, как музыка, который требует меньших обязательств, но более труден в определении качества перед покупкой, онлайн-информация конкурирует с другими источниками, поскольку покупатели ищут много товаров перед покупкой. Это снижает его влияние на покупку по сравнению с другими продуктами; только 7% покупателей музыки (или 12% тех, кто использовал Интернет, чтобы узнать о музыке) заявили, что основных повлияли на их выбор.

Участие: оценка продуктов после покупки на удивление редка, но покупатели музыки устанавливают прямые контакты с артистами после того, как они купили свои мелодии.

По каждому из трех изученных продуктов мало кто сказал, что они оценили приобретенный продукт. Среди интернет-пользователей каждой категории продуктов 6% покупателей музыки, 4% покупателей сотовой связи и 4% тех, кто искали место для жизни, разместили комментарии о своем опыте на веб-сайтах или в блогах. Значительно больший процент онлайн-пользователей в каждой категории (около четверти покупателей музыки, половина покупателей сотовой связи и четверть покупателей недвижимости) обращаются к этим источникам при поиске.

Большой разрыв между участниками и читателями понятен; не все потребители заинтересованы в предоставлении своего права голоса, и многие могут быть довольны тем, что бесплатно пользуются усилиями других. Однако с ростом распространения широкополосного доступа в домашних условиях и шумихой по поводу онлайн-участия в мире Web 2.0 можно ожидать широкой активности в этой сфере. Однако данные в этом отчете этого не показывают; явно существует дистанция между количеством тех, кто вносит вклад, и теми, кто скрывается.

Музыка несколько другая. Вкладыши в альбомах раньше были самым быстрым способом узнать что-то о недавно приобретенном альбоме — возможно, началом разговора с ближайшим другом. Теперь «цифровые заметки» добавляют динамический элемент к голосам пользователей, поскольку они могут создавать или отслеживать различные разговоры о музыке. Для покупателей музыки это часто принимает форму обращения непосредственно к веб-сайтам исполнителей (39% покупателей музыки в Интернете так поступают) или к единомышленникам в блогах.Несмотря на то, что немногие покупатели музыки оценивают или комментируют покупки, онлайн-ресурсы, такие как MySpace, представляют собой онлайн-пространство для активного участия, особенно для молодежи.

Дезинтермедиация: когда приходит время совершать транзакцию, это все еще автономный мир. Но меньшее количество барьеров между покупателями и продавцами может помочь потребителям заключать более выгодные сделки.

Ранние представления об электронной коммерции — «капитализме без трений», который когда-то рекламировал Билл Гейтс — видели, что производители и потребители осуществляют операции без проблем.Исключение посредника означало бы снижение цен для потребителей. Но немногие покупатели музыки или сотовых телефонов осуществляют транзакцию онлайн; большинство полагаются на традиционные розничные магазины.

Хотя дезинтермедиация явно не для нас, результаты отчета показывают, что меньшее количество коммуникационных барьеров, как между покупателями, так и между покупателями и продавцами, может принести пользу потребителям. Значительное число тех, кто использует Интернет для исследования каждого из трех продуктов, сообщают, что, по их мнению, онлайн-информация помогла им заключить более выгодные сделки.Среди тех, кто использовал Интернет для исследования продуктов:

• 42% покупателей музыки заявили, что информация в Интернете помогает им сэкономить на покупке музыки.
• 41% покупателей сотовой связи заявили, что они тратят меньше благодаря информации, полученной в Интернете.
• 29% тех, кто использовал Интернет для поиска нового места для жизни, сказали, что это помогло им получить лучшую цену.

Эти цифры показывают, что для некоторых покупателей онлайн-информация эффективно улучшает их позиции на переговорах во время совершения покупок.Однако у медали есть и другая сторона; люди говорят, что онлайн-информация может побудить тратить больше, чем могло бы быть в противном случае. Среди покупателей музыки, которые используют Интернет, чтобы узнать о музыке, 37% заявили, что Интернет побудил их покупать больше музыки, чем они могли бы получить в противном случае. 43% покупателей сотовой связи, использующих Интернет для исследования продуктов, заявили, что онлайн-информация подтолкнула их к приобретению телефона с большим количеством функций, чем в противном случае.

Интернет-ресурсы тактически расширяют возможности покупателя.

Какой бы полезной ни была онлайн-информация при совершении покупок, доверие пользователей к множеству источников указывает на то, что покупатели используют Интернет в тактических целях.

Меломан слышит песню в фильме. Это может побудить вас выполнить поиск в Интернете, чтобы отрывок, узнать больше об исполнителе или узнать, что другие думают о песне. Возможно, это приведет к покупке песни или всего альбома; Если да, то, скорее всего, это означает поход в магазин. Даже для молодых взрослых покупателей музыки, чей путь покупки больше зависит от Интернета, сохраняется эта основная закономерность.

Искатель недвижимости может увидеть объявление о месте в газете или узнать о нем от агента по недвижимости. Это может стимулировать поиск в Интернете, чтобы узнать больше об этом, и, вполне возможно, сэкономит поездку по городу, когда поисковик обнаружит, что дом или квартира не для него. Или поиск в Интернете может выявить похожее место поблизости, но по более низкой цене.

Покупатель мобильного телефона может увидеть в магазине привлекательное новое устройство и задать несколько вопросов продавцу. Дальнейшее онлайн-исследование может показать, что у телефона есть функции, которые покупатель может не использовать, но направить поиск на более подходящее (и, возможно, более дешевое) устройство.Информация в Интернете может иметь значение при окончательном выборе, но в сочетании с автономными запросами.

В этих примерах онлайновая информация определяет выбор, возможно, даже во многом. Однако, как показывают данные, Интернет обычно не является основным фактором, влияющим на окончательное решение. Частично это может быть связано с опасениями некоторых пользователей Интернета по поводу сетевой безопасности при совершении покупок, что препятствует использованию интернет-ресурсов для совершения покупок. Тем не менее, относительно небольшое влияние онлайн-информации на решения о покупках также во многом связано с тем, что люди используют несколько источников в своем пути к покупке.

Опыт покупки музыки. Цифровые ресурсы играют важную роль, позволяя потребителям взаимодействовать с музыкой после ее покупки, но онлайн-ресурсы не играют большой роли в выборе музыки или ее потреблении.

Покупатели музыки ищут широкий спектр ресурсов, размышляя о музыке, которую они могут захотеть купить, но преобладают офлайн-источники. Люди с большей вероятностью узнают о музыке из традиционных СМИ или из семей, друзей или коллег, чем из Интернета.

• 83% покупателей музыки говорят, что они узнают о музыке, когда слышат песню по радио, телевидению или из фильма.
• 64% говорят, что узнают о музыке от друзей, членов семьи или коллег.
• 56% говорят, что они узнают о музыке с помощью различных онлайн-инструментов, таких как переход на веб-сайт группы или исполнителя или потоковая передача фрагментов песен на свои компьютеры.

Покупатели музыки сообщают, что офлайн-источники более влиятельны, чем Интернет, при формировании их выбора при покупке музыки.Когда покупателей музыки, пользующихся Интернетом, которые использовали Интернет для исследования, просили подумать о влиянии онлайн-ресурсов на их последнюю покупку музыки:

• 51% ответили, что онлайн-информация не оказала никакого влияния.
• 37% сказали, что онлайн-информация оказала незначительное влияние.
• 12% отметили, что онлайн-информация оказала большое влияние.

В целом, 62% покупателей музыки, которые использовали Интернет, чтобы узнать о музыке, говорят, что оффлайн источник имеет наибольшее значение, по сравнению с 32%, которые сказали, что что-то в Интернете имело наибольшее значение.

Покупка музыки по-прежнему означает покупку компакт-диска и покупку в магазине.

• 82% покупателей музыки говорят, что вся (62%) или большая часть (20%) музыки, которую они покупают, — это компакт-диски.
• 15% говорят, что по крайней мере половина их покупок приходилась на отдельные цифровые файлы.

Даже среди молодых взрослых покупателей музыки (определяемых как лица моложе 36 лет) при покупке музыки по-прежнему преобладают компакт-диски (69% покупают большую часть или всю музыку на компакт-дисках), а 27% покупают цифровые музыкальные файлы как минимум в половине случаев. .

Что касается точки покупки:

• 74% покупателей музыки заявили, что их последняя покупка была сделана в магазине, а 22% сказали, что она была сделана в Интернете (заказ компакт-диска или платная загрузка).

Когда люди покупают музыку, они, скорее всего, будут ссылаться на офлайн-средства, чтобы поделиться своим опытом, поскольку 77% покупателей музыки говорят, что они говорят о покупке музыки с семьей или друзьями. Различные медиаресурсы также играют ключевую роль в том, как люди взаимодействуют с музыкой после ее покупки:

• 56% покупателей музыки говорят, что смотрят видеоклип на песню или исполнителя, некоторые из которых могут быть онлайн-видео.
• 44% покупателей музыки переносят музыку на компакт-диск, компьютер или MP3-плеер.
• 44% покупателей музыки совершили хотя бы одно действие в Интернете, связанное с покупкой музыки, например зашли на веб-сайт исполнителя или группы или читали в блогах об этом исполнителе или группе.

Покупатели музыки, использующие Интернет, используют послепродажную оплату через Интернет для прямого контакта с артистами.

• 39% переходят на сайт исполнителя или группы.
• 28% ищут в Интернете живые выступления артиста.
• 13% либо публикуют свою музыку в социальных сетях, таких как Facebook, либо публикуют собственные обзоры музыки, которую они покупают.

Активность в Интернете после покупки может стимулировать дополнительные покупки. В целом 26% интернет-пользователей, купивших музыку в прошлом году, заявили, что онлайн-ресурсы побуждают их покупать больше музыки. Среди интернет-пользователей, которые покупали музыку в прошлом и которые совершили хотя бы одно действие после покупки в Интернете, 40% заявили, что онлайн-ресурсы побудили их покупать больше музыки.

Опыт покупки сотового телефона: онлайн-информация важна для покупателей сотовых телефонов, поскольку они сравнивают покупки.Помимо консультаций с веб-сайтами поставщиков, они также ходят в магазины и консультируются с продавцами при выборе вариантов.

Среди тех, кто приобрел сотовый телефон в прошлом году, вот как они провели свое исследование перед покупкой:

• 59% обращались за советом к специалисту или продавцу.
• 46% обращаются в один или несколько магазинов сотовой связи.
• 39% пользуются интернетом.

Среди двух пятых (39%) людей, которые используют Интернет для изучения истории покупки сотового телефона:

• 76% переходят на сайты производителей сотовых телефонов или сотовых телефонов.
• 59% пользуются веб-сайтами, на которых сравниваются характеристики сотовых телефонов и цены.
• 50% просматривают обзоры сотовых телефонов на сайтах или в блогах.
• 7% отправляют запросы в чаты или рассылки в поисках информации по мобильным телефонам.

Когда вас попросили подумать о влиянии онлайн-ресурсов на их покупку мобильного телефона, вот что сказали покупатели сотовой связи, которые использовали Интернет в своем исследовании:

• 46% отметили, что онлайн-информация оказала незначительное влияние.
• 27% отметили, что онлайн-информация оказала большое влияние.
• 27% сказали, что онлайн-информация не оказала никакого влияния.

В целом 49% покупателей сотовых телефонов, которые использовали Интернет в своих исследованиях, считают, что онлайн-источник имеет наибольшее значение, по сравнению с 46%, которые сказали, что что-то, найденное в автономном режиме, имеет наибольшее значение. Несмотря на важность онлайн-информации, фактическая покупка — это дело оффлайн:

• 78% покупателей сотовых телефонов приобрели свое устройство в магазине.
• 12% покупателей сотовых телефонов купили свое устройство в Интернете.

Для покупателей сотовых телефонов, использующих Интернет для исследований, это имело множество последствий. Среди 39% покупателей сотовых телефонов, которые используют Интернет для своих биографических исследований:

• 48% сказали, что они изменили модель или марку мобильного телефона, который они купили.
• 43% сказали, что онлайн-информация подтолкнула их к приобретению телефона с большим количеством функций, чем было бы в противном случае.
• 41% сказали, что онлайн-информация помогла им меньше тратить на мобильный телефон.

В целом пользователи в целом довольны приобретаемыми сотовыми телефонами.Три четверти (78%) покупателей сотовых телефонов заявили, что они считают, что у них есть необходимый объем информации при рассмотрении вопроса о покупке, а 87% либо частично, либо очень довольны купленным мобильным телефоном. После того, как люди купят свой мобильный телефон, болтовня в Интернете после покупки минимальна, так как только 11% ищут в Интернете информацию о том, как использовать свой телефон, и 4% публикуют рейтинг своего нового устройства в Интернете.

Охота за жильем: онлайн-информация снижает затраты на поиск людей, ищущих новое место для жизни, но онлайн-ресурсы дополняют инструменты покупателей.Они не заменяют офлайн-ресурсы.

Люди, ищущие новое место для жизни, особенно те, кто переезжает в новый город, очень полагаются на Интернет при поиске недвижимости, но не исключая других средств. Хотя половина искателей недвижимости начинают с поиска информации в Интернете, примерно такая же доля пользуется газетами или услугами агентов по недвижимости. Для тех, кто переезжает в новые города, Интернет в большей степени полагается, чем для городских путешественников, но также и от агента по недвижимости.Вот средства, которые люди используют, начиная процесс поиска нового жилья:

• 49% пользуются Интернетом.
• 49% просматривают объявления в газете.
• 47% обращаются за консультацией к агенту по недвижимости.
• 31% спрашивают друзей, членов семьи или коллег.
• 15% обращаются к телевидению или радио.

Для тех, кто переезжает в новый город (53% из выборки ищут новое место для жизни), в большей степени полагаются на Интернет (60%), но и на агента по недвижимости (55%) .

Среди тех, кто переехал в предыдущий год и использовал Интернет при поиске жилья:

• 58% говорят, что информация, полученная в Интернете, помогла им познакомиться с их новым сообществом.
• 57% говорят, что уменьшилось количество мест, куда они смотрели.
• 29% сказали, что, по их мнению, онлайн-информация помогла им сэкономить на приобретенном доме или квартире, которую они снимали.

Большинство интернет-пользователей, которые используют онлайн-ресурсы для поиска жилья, говорят, что поиск в некоторой степени влияет на выбор, который они в конечном итоге сделают.

• 23% считают, что это сильно повлияло на их жилищное решение.
• 36% считают, что влияние было незначительным.
• 42% считают, что никакого влияния не оказало.

После переезда Интернет не стал широко использоваться как средство знакомства с новым местом:

• 5% обсуждают свое новое место или район на онлайн-форуме или в сообществе.
• 4% оставляют в Интернете комментарии или рейтинги об агентах по недвижимости и других лицах, с которыми им приходилось иметь дело при поиске жилья.
• 4% оставляют комментарии о своем новом месте или районе на веб-сайте или в блоге.
• 3% присоединяются к рассылке по соседству.

Новое исследование показывает, что все больше потребителей покупают товары повседневного спроса в Интернете

Трудно поверить, что поколение назад большинство людей покупали почти все в местных магазинах. Однако Интернет и электронная торговля радикально изменили то, как люди во всем мире исследуют и покупают то, что им нужно. Недавнее международное исследование показало, как потребители на разных рынках используют Интернет в качестве современного решения для розничной торговли повседневными товарами.

В марте 2018 года компания Periscope от McKinsey опросила более 2500 потребителей по всему миру (в том числе 1000 в США), чтобы узнать, как потребители исследуют и покупают товары в упаковке потребительских товаров (CPG) в Интернете. Как и во многих других отраслях, в которых когда-то доминировали офлайн-продавцы, новое исследование показывает, что транзакции CPG все чаще происходят в Интернете.

На различных рынках по всему миру значительное количество потребителей полагается на Интернет для покупок.Результаты исследования показали, что на всех рынках, опрошенных Periscope компанией McKinsey, по крайней мере 70 процентов респондентов совершают какие-либо формы онлайн-покупок товаров для бизнеса. Несмотря на то, что американцы воспринимаются как наиболее технически подкованная нация, наибольший баланс предпочтений в отношении многоканальных покупок демонстрируют потребители из Франции (40 процентов) и Великобритании (39 процентов), за которыми следуют покупатели из Германии (33 процента), а затем из США (32 процента).

Хотя, вероятно, можно было бы купить все, что им нужно, в интернет-магазинах, исследование показало, что у потребителей есть определенные предпочтения в отношении продуктов CPG, которые они готовы покупать в Интернете.Например, нескоропортящиеся продукты, такие как консервы, с большей вероятностью будут куплены в Интернете, чем что-то вроде хлеба. Логично, что покупатели часто предпочитают покупать в магазине вещи с коротким сроком годности. В противном случае есть вероятность, что продукт потеряет большую часть своей свежести во время транспортировки.

Это предпочтение нескоропортящихся товаров можно увидеть в других частях исследования. По данным исследователей, товары для красоты и личной гигиены возглавляли список покупок потребителей во Франции (47 процентов), Великобритании и Германии (46 процентов), а также в США.С. (38 процентов).

Люди всех возрастных групп используют Интернет для покупок товаров CPG, но некоторые демографические группы делают это с большей вероятностью, чем другие. Как можно догадаться, в отчете Periscope от McKinsey отмечается, что более молодые люди больше покупают товары CPG в Интернете. Покупатели из поколения миллениума (в возрасте 18–29 лет) были самой большой группой в каждой из опрошенных стран (кроме Великобритании), которые покупали товары CPG только или в основном в Интернете.

Тем не менее, по мере того, как все больше людей узнают о разнообразном ассортименте товаров, которые можно успешно купить в Интернете, другие демографические группы будут делать больше покупок через Интернет.Даже в этом отчете пристрастие миллениалов к цифровым каналам на многих рынках близко соответствовало тем, кто был в возрасте 30–39 и 40–49 лет. В США двое из девяти (22 процента) респондентов, которые покупают товары CPG только в Интернете, были в возрасте от 50 до 59 лет. Точно так же покупательское поведение в Интернете среди людей в возрасте 40–49 лет превзошло таковое в возрастной группе 30–39 лет в Германии и Франции. Между тем, в Великобритании покупатели в возрасте от 30 до 39 лет, скорее всего, выберут только цифровую позицию.

«Исследование показывает, что для удовлетворения растущего потребительского онлайн-спроса потребуются CPG, которые будут наращивать свои цифровые возможности для реализации сильных омниканальных стратегий.CPG должны быть сосредоточены на управлении как цифровыми магазинами, так и связями с ключевыми клиентами для цифровых технологий, включая оценку эффективности онлайн-каналов, понимание того, как потребители совершают покупки в определенной категории в Интернете, и выявление инновационных возможностей на основе онлайн-тенденций. Это требует той же строгости, которая применялась к физическим магазинам в течение многих лет, — сказал Брайан Эллиотт, управляющий партнер Periscope By McKinsey. иметь профессиональные возможности онлайн-управления категориями, чтобы лучше использовать информацию о потребителях для правильного выбора ассортимента, увеличения цифровой доли визуального инвентаря, персонализации разговоров и проведения рекламных акций, которые максимизируют отдачу по каналам.В конце концов, ведущие организации, занимающиеся производством потребительских товаров, оценят свою более широкую стратегию каналов и сделают необходимые инвестиции в их брендовый опыт многоканального использования ».

В этом огромном отчете содержится много интересных и действенных фактов, которые интернет-магазины могут использовать, чтобы сделать свои рыночные площадки более эффективны. Чтобы получить более подробную информацию о результатах исследования, загрузите 28-страничный отчет «CPG Goes Omnichannel: Shoppers Grave the Digital Opportunity».

. привлечение социальной рекламы.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

потребителей тратят больше на посещение магазина, чем в Интернете. Что это значит для розничных торговцев?

Снимок молодого владельца магазина, работающего над цифровым планшетом, с покупателем на … [+] фонеhttp: //195.154.178.81/DATA/istock_collage/a5/shoots/785349.jpg

Гетти

Рост онлайн-покупок бросает тень на удивительную тенденцию: потребители тратят значительно больше за одно посещение в магазине, чем в Интернете.

Эта тенденция была еще раз подтверждена в недавнем отчете First Insight Report , который показал, что 71 процент всех опрошенных покупателей потратили 50 долларов и более при покупках в магазине. Для сравнения, только 54 процента респондентов тратят более 50 долларов на покупки в Интернете.

Эмоции играют роль в покупательском поведении. В покупках в магазинах есть человеческая сторона, и покупатели жаждут этого интуитивного опыта. Согласно опросу Clicktale, 40% покупателей используют «розничную терапию» как способ успокоиться, в то время как 74% заявили, что в прошлом они «совершали стрессовые покупки».В исследовании, опубликованном в Journal of Consumer Psychology, говорится о преимуществах розничной терапии. Принятие решения о покупке уменьшает остаточную печаль.

Лично я люблю делать покупки в магазине. При каждом удобном случае мне нравится ходить по этажам розничных магазинов, чтобы черпать вдохновение и узнавать о новых тенденциях. Я вырос в розничной торговле в начале своей карьеры и с большим интересом слежу за ее развитием. Нет ничего лучше, чем шум от привлекательного магазина, подпитываемого захватывающими, новыми, обязательными стилями или гаджетами.

В отчете также обнаружено, что импульсивные покупки живы и здоровы в магазинах, поскольку потребители по-прежнему с большей вероятностью добавят в свою корзину, оказавшись в каком-либо месте. Однако импульсивные покупки в Интернете оказались гораздо менее эффективными, даже несмотря на то, что потребители делают больше покупок в Интернете. В частности, 89 процентов женщин и 78 процентов мужчин, посещающих обычные магазины, поделились, что добавляют в корзину дополнительные товары, помимо выявленных ими потребностей. Для сравнения: 67 процентов мужчин и 77 процентов женщин сообщили о добавлении дополнительных предметов в тележку при совершении покупок в Интернете.

Многие розничные торговцы, вероятно, полагали, что потребители делают покупки в Интернете так же, как и в магазине, и добавляют в тележку одним щелчком мыши так же легко, как и толканием тележки. Данные доказывают, что это далеко не так, и вызывают два важных вопроса:

• Как интернет-магазины могут лучше предлагать дополнительные товары, которые попадут в корзину?
• Как розничные торговцы, у которых есть магазины, могут привлечь больше посетителей через дверь и в дальнейшем использовать эти «импульсные» возможности?

Во-первых, давайте посмотрим на магазин.

Промоакции и предложения в магазине: В семидесяти пяти процентах случаев и мужчины, и женщины покупают больше, чем катализатор, который привел их в магазин. Но большинство из них идут в магазин только тогда, когда им что-то нужно. Это означает, что розничные торговцы должны не только искать новые способы создания привлекательных впечатлений в магазине, которые находят отклик, но и еще больше полагаться на рекламные акции и распродажи только в магазинах.

Уникальных предметов: Тем не менее, наличие продукта, который нужен потребителю и который не может найти больше нигде, имеет решающее значение.Если потребитель сможет быстро найти его в Интернете и сравнить цены в различных точках розничной торговли, вероятность того, что он сядет за ним в машину, мала. Розничные торговцы все больше и больше используют аналитику голоса потребителей, чтобы лучше понять предпочтения потребителей, цены и уникальные товары, которые позволят потребителям пройти через дверь. Пятьдесят девять процентов лидеров розничной торговли называют аналитику голоса потребителей наиболее трансформирующей технологией для своего бизнеса, и это число должно продолжать расти.

Технологии в магазинах все больше используются мужчинами: Опыт также имеет решающее значение, особенно когда речь идет о мужчинах, которые опережают женщин не только в использовании технологий в магазинах, но и с большей вероятностью говорят, что они улучшают их опыт. Это может противоречить убеждениям многих розничных торговцев, которые полагают, что женщины больше всего оценят волшебные зеркала, умные примерочные, интерактивные окна, маяки и виртуальную реальность. Однако в любом случае мужчины использовали и наслаждались этими технологиями больше, чем женщины.

Мужчины с большей вероятностью покупают одежду: Больше мужчин покупают одежду в магазинах, чем в Интернете. В то время как равная доля женщин покупает одежду в Интернете и в магазинах (73 процента), 66 процентов мужчин говорят, что они покупают одежду в магазинах, по сравнению с 59 процентами в Интернете. В то время как стереотипы долгое время считались, что женщины — это в первую очередь покупатели в магазинах, розничные торговцы, стремящиеся увеличить продажи, должны обеспечить равные условия для мужчин и рассмотреть вопрос о том, как в зале представлены варианты маркетинга и мерчандайзинга.

Теперь давайте посмотрим на возможности онлайн-торговли.

Потребители больше просматривают в Интернете: Потребители более склонны просматривать информацию в Интернете, чем садиться в машину, ездить в магазин и гулять. Но они не добавляют товары в свои тележки так быстро, как в магазине. Это означает, что розничные торговцы, вероятно, на каком-то уровне не связаны с предпочтениями потребителей. Интернет-магазины должны не только оглядываться назад и полагаться на предыдущие модели покупок и покупательское поведение, чтобы представить предлагаемые товары, но также собирать данные о потребителях в режиме реального времени, которые могут помочь убедиться, что это те товары, которые подходят для каждого человека, на основе тенденций и общих настроений.И они должны использовать эту информацию, чтобы согласовывать свои продукты, чтобы делать предложения, соответствующие личным предпочтениям каждого покупателя.

Мужчины и женщины предпочитают покупать технологии в Интернете: Хотя популярность покупки различных товаров в Интернете, будь то одежда, продукты, аксессуары и многое другое, зависит от пола, и мужчины, и женщины разделяют свои предпочтения в отношении покупки технологий в Интернете. В частности, 52 процента мужчин и 43 процента женщин покупают технологические товары в Интернете по сравнению с 36 процентами и 34 процентами, соответственно, которые покупают эти товары в магазинах.Розничные торговцы технологией должны быть готовы к усилению своей игры, когда дело доходит до маркетинга для потребителей в Интернете, и предлагать правильные предложения по дополнительным продажам в соответствии с ценой, которую ожидают эти потребители.

Эти данные указывают на продолжающуюся эволюцию розничной торговли и на то, как изменение поведения потребителей опровергает многие предположения розничных торговцев. В то время как онлайн-торговля растет, как для онлайн-магазинов, так и для обычных розничных продавцов по-прежнему существуют значительные возможности для того, чтобы лучше адаптировать свои предложения и соответствовать ожиданиям потребителей.Существуют значительные возможности для увеличения продаж за счет привлечения большего числа потребителей в магазин, особенно мужчин, которые предпочитают делать покупки в обычном магазине и наслаждаются опытом, основанным на технологиях. Чтобы эффективно использовать эти возможности, розничные торговцы должны не только собирать данные, помимо продаж, но и прислушиваться к мнению своих потребителей, чтобы принимать решения о будущих продуктах и ​​ценообразовании как в магазинах, так и в Интернете.

Новая реальность розничной торговли напоминает мне хоккей. В магазине и в Интернете это похоже на нападение и защиту розничной торговли.Хорошая хоккейная команда может эффективно передавать шайбу вперед и назад между нападающими и защитниками, каждый из которых играет свою роль, чтобы перебросить шайбу через линию ворот. Успешные розничные продавцы помогают потребителям беспрепятственно перемещаться между покупками в Интернете и в магазине на пути к цели: покупке. Победители в розничной торговле активно используют наступление (в магазине) и защиту (онлайн), чтобы дифференцировать свои предложения и обеспечивать ценность, повышающую лояльность клиентов. Розничным торговцам и брендам необходимо оптимизировать площадь своих магазинов. и узнают, как использовать Интернет в качестве расширения опыта в магазине (или наоборот) для создания впечатлений и получения конкурентных преимуществ.Достижение правильного баланса между двумя каналами — ключ к росту и долголетию развивающейся розничной торговли.

Потребительская культура нашла свое идеальное соответствие нашему образу жизни быстрой моды, ориентированному на мобильные устройства — Quartz

Подумайте о том, как часто вы проверяете электронную коммерцию или сайты мгновенных продаж на своем телефоне, делаете покупки во время просмотра телевизора или покупаете предмет одежды просто потому что это дешево. Даже если вы не делаете это постоянно, велика вероятность, что вы знаете кого-то, кто это делает.

В богатых странах по всему миру покупка одежды стала широко распространенным времяпрепровождением, чрезвычайно приятным и иногда вызывающим привыкание занятием, которое существует как постоянный шум в нашей жизни, как и социальные сети.Интернет и распространение недорогой одежды превратили шоппинг в дешевое, бесконечно доступное развлечение, причем дело не в том, что вы покупаете и даже не в том, что вы покупаете, а в самом акте совершения покупок.

Эта динамика имеет серьезные последствия. Магазины секонд-хенд получают больше одежды, чем могут вместить, а свалки переполнены одеждой и обувью, которые нелегко ломаются. Потребители рискуют оказаться на гедонистической беговой дорожке, в которой постоянное стремление к новым вещам оставляет их несчастными и неудовлетворенными.

Для большинства разорвать порочный круг не так просто, как просто пообещать ничего не покупать. Не случайно шоппинг стал таким увлекательным и навязчивым занятием. Причины кроются в нашей неврологии, экономике, культуре и технологиях.

Почему нам нравится делать покупки?

Покупки — это сложный процесс с неврологической точки зрения. В 2007 году группа исследователей из Стэнфорда, Массачусетского технологического института и Карнеги-Меллона изучила мозг испытуемых, когда они принимали решения о покупке, используя технологию фМРТ.Они обнаружили, что, когда они показывали одному из участников исследования желаемый предмет для покупки, в его мозгу загорался центр удовольствия или ядро ​​ambens. Чем больше субъект хотел получить предмет, тем большую активность обнаруживал фМРТ.

Предоставлено Скоттом Риком

Слева направо: активация в ядре ambens (удовольствие), медиальной префронтальной коре (анализ затрат и выгод) и островке (боль и отвращение).

Затем исследователи показали испытуемому цену предмета. Медиальная префронтальная кора приняла решение, так как островок, обрабатывающий боль, отреагировал на это решение.Решение о покупке поставило мозг, как говорится в исследовании, в «гедонистическое соревнование между немедленным удовольствием от приобретения и столь же непосредственной болью от оплаты». Этот образ мышления соответствует свидетельствам того, что счастье в покупках происходит от стремления, от желания чего-то.

Удовольствие возникает только от взгляда, но есть и удовольствие от покупки или, точнее, от заключения сделки. Медиальная префронтальная кора головного мозга — это часть мозга, которая, по сути, занимается анализом затрат и выгод.«Казалось, что он не обязательно зависит только от цены или того, насколько он мне нравится, но от того сравнения двух: насколько он мне нравится по сравнению с тем, что вы за него взимаете», — сказал Скотт Рик, один из авторов исследования. а теперь доцент кафедры маркетинга в Мичиганском университете.

Это то, что называют «транзакционной полезностью», — говорит доктор Том Мейвис, профессор маркетинга Школы бизнеса Стерна Нью-Йоркского университета и эксперт в области психологии потребителей. «Вы часто видите это с одеждой», — говорит он Quartz.«От шопинга вы получаете удовольствие не только от того, что купили то, что вам действительно нравится и собираетесь использовать, но и от того, что вы получили хорошую сделку».

Если просмотр нужных товаров и выгодная сделка вызывают волну удовольствия от покупок, вы не сможете создать более приятную культуру потребления, чем современный глобализированный Запад.

Быстро, дешево и бесконтрольно

Быстрая мода отлично поддерживает этот неврологический процесс. Во-первых, одежда невероятно дешевая, поэтому ее легко купить.Во-вторых, новые поставки в магазины происходят часто, а это значит, что покупателям всегда есть что посмотреть и что пожелать. Известно, что магазины Zara получают две новые партии одежды каждую неделю, в то время как H&M и Forever21 получают одежду ежедневно. Эти бренды печально известны тем, что сбивают с толку дизайнеров высокого класса, позволяя покупателю получить что-то хотя бы внешне похожее на дорогой оригинал за небольшую часть стоимости, и они стоят ниже, чем на остальном рынке, что делает их продукты чувствовать себя как выгодная сделка.

Reuters / Christian Charisius

Покупатели любят выгодные покупки, а сотрудничество в области быстрой моды с дизайнерами привлекает большие толпы людей, ищущих высокий дизайн по низким ценам.

Низкая стоимость означает, что люди могут покупать ненужные вещи, не задумываясь. Если платье или рубашка за 30 долларов упадет до 20 или 15 долларов на распродаже, это практически неотразимо. Этот центр гедонического удовольствия в вашем мозгу загорается, и цена вызывает небольшую конкурирующую боль.

Единственный способ получить прибыль, продавая дешевую одежду, — это продать ее много.Именно этим занимается быстрая мода и приносит на этом огромную прибыль. Соучредитель Zara Амансио Ортега признан Forbes «самым богатым розничным продавцом в мире». Самый богатый человек Швеции — Стефан Перссон, председатель H&M. Обе их компании продолжают расти.

В то время как розничные цены на товары в целом выросли, цены на одежду в целом снизились.

Бренды среднего сегмента и люксовые бренды также играют на стремлении потребителей к выгодной сделке, и многие из них, кажется, постоянно удерживают продажи.Чтобы облегчить частые уценки, которые они предлагают, некоторые из них теперь завышают свои первоначальные розничные цены. Они могут защитить свою прибыль и позволить клиентам поверить в то, что они заключают сделку, побуждая их совершить покупку.

В целом одежда дешевела на протяжении десятилетий с тех пор, как производство одежды начало перемещаться в развивающиеся страны, где производственные затраты значительно ниже. По данным Американской ассоциации одежды и обуви, в США, крупнейшем в мире рынке одежды, 97,5% покупаемой одежды сейчас импортируется.Этот процент неуклонно растет в течение многих лет. Еще в 1991 году он составлял всего 43,8 процента.

Распространение сетей быстрой моды помогло ускорить этот процесс. Zara, которая стала пионером модели быстрой моды, открыла свой первый магазин в США в 1989 году, в том же году, когда американская сеть Forever 21 открыла свой первый магазин в торговом центре.

Данные индекса потребительских цен Бюро статистики труда США, который измеряет изменение розничных цен в США, показывают, что, хотя розничные цены на товары в целом выросли, цены на одежду в целом снизились.

Это означает, что американцы могут покупать больше одежды, и, поскольку доходы в целом увеличились, они тратят на нее меньше своих денег.

Действительно, по данным Бюро статистики труда, на одежду приходилось 14 процентов общих дискреционных расходов американцев в 1901 году, они снизились до 10,4 процента к 1960 году, а затем упали до 3,1 процента в 2013 году.

Растущая куча вещей

Эти условия позволяют людям легко покупать вещи, которые им не нужны или даже действительно не нужны.Один опрос по электронной почте среди американских женщин показал, что те, кто ответил, в среднем владеют неношеной одеждой на сумму 550 долларов; и Совет по переработке текстиля оценивает, что американцы выбрасывают 70 фунтов одежды и других текстильных изделий ежегодно.

Это означает, что в среднем американцы покупают более одного предмета одежды каждую неделю.

По данным Американской ассоциации одежды и обуви, в 1991 году американцы покупали в среднем 40 предметов одежды на человека. В 2013 году он вырос до 63,7 единиц одежды, по сравнению с пиковым значением в 69 единиц незадолго до рецессии.Это означает, что в среднем американцы покупают более одного предмета одежды каждую неделю.

Потребление никоим образом не ограничивается США. У женщин в Великобритании, например, сейчас в четыре раза больше одежды, чем в 1980 году.

Это перенасыщение одеждой сказывается не только на заполнении наших шкафов. Около 10,5 миллионов тонн одежды ежегодно попадает на американские свалки, а в магазины секонд-хенда поступает столько лишней одежды, что они перепродают только около 20 процентов ее. Остаток отправляется переработчикам текстиля, где либо превращается в тряпки, либо волокна, либо, если качество достаточно высокое, экспортируется и перерабатывается через головокружительный глобальный бизнес по продаже подержанной одежды.

Покупки как развлечение и отдых

Точно определить, сколько времени люди тратят на покупку одежды, непросто. Бюро статистики труда США проводит исследование использования времени в Америке, но покупка одежды объединена с покупкой всего остального, кроме продуктов и бензина.

Однако очевидно, что все больше и больше американцев совершают покупки в Интернете, и первые данные свидетельствуют о том, что они делают покупки чаще. Эндрю Липсман, вице-президент по маркетингу и аналитике интернет-исследовательской компании ComScore, говорит, что мобильный шоппинг, в частности, «стал взрывным».

Мобильные устройства, по сути, сейчас являются основным способом совершать покупки в Интернете, и одно исследование ComScore о мобильных покупках в пяти ключевых странах ЕС показало, что покупка одежды и аксессуаров опережает все остальные категории.

В предстоящем отчете компании о том, как люди совершают покупки с помощью мобильных устройств, выясняется, что в январе 2015 года американцы тратили около трех часов в течение месяца , делая покупки с помощью телефонов и планшетов. Это примерно на 3 процента больше, чем за тот же период годом ранее, и это не включает количество времени, которое они потратили на покупки на компьютерах или в обычных магазинах.

Липсман отмечает, что просмотр с мобильных устройств не обязательно приводил к покупкам. Просмотр — это еще и исследования, и развлечения. «Это больше, чем просто транзакция», — говорит он.

Это не ограничивается сайтами электронной коммерции. «Одна из платформ, которая, на мой взгляд, сейчас действительно интересна, — это Pinterest, отчасти потому, что люди просматривают ее для развлечения, когда большая часть контента является розничным», — говорит он. Собственный рост Pinterest был огромным. Только за последние шесть месяцев 2014 года количество активных пользователей выросло на 111 процентов.

Поколение, воспитанное для покупок

Одержимость смотреть на продукты, даже если покупка не предполагается, особенно распространена среди миллениалов, поколения, выросшего в эпоху Интернета. В отчете Urban Land Institute, некоммерческой организации, занимающейся ответственным землепользованием, сделан вывод о том, что 45 процентов миллениалов (в отчете они называются поколением Y) тратят более часа каждый день, просматривая объекты розничной торговли.

«Половина мужчин и 70 процентов женщин считают шоппинг формой развлечения», — поясняется в отчете.«Они изучают продукты, сравнивают цены, представляют, как на них будут выглядеть одежда или аксессуары, или реагируют на быстрые распродажи или предложения по купонам».

В серии отдельных отчетов о миллениалах были сделаны аналогичные выводы: они любят делать покупки, даже если не покупают — хотя многие покупают тоже. Рекламные видеоролики на YouTube, в которых в основном девушки-подростки публикуют свои оценки за походы по магазинам, стали настолько популярными, что такие известные имена, как Бетани Мота, теперь стали настоящими звездами социальных сетей.

В поисках себя

Исследования того, как Интернет играет на компульсивных покупках, находятся на ранней стадии, но пока имеющиеся данные свидетельствуют о том, что связь может быть. Одно небольшое исследование, опубликованное в 2009 году, отметило «линейную связь» между покупками в Интернете и навязчивыми покупками. Другой покупатель из Великобритании в 2014 году пришел к выводу, что «новый опыт покупок», предлагаемый электронной коммерцией, «может привести к проблематичному покупательскому поведению в Интернете».

Доказательств увеличения общего числа навязчивых покупок мало.Исследование 2008 года (платный доступ), в котором сравнивались его собственные оценки уровня компульсивных покупок в США с результатами, полученными в предыдущем исследовании, действительно показало, что это число растет. В трех исследуемых группах выборки были выявлены уровни компульсивных покупок на уровне 15,5, 8,9 и 16 процентов. Более ранние исследования оценивали этот показатель от 2 до 8 процентов.

Одно из немногих релевантных лонгитюдных исследований (PDF) о навязчивых покупках, опубликованное в 2005 году, рассматривало то, как восточные немцы интегрировались в западное общество после падения Берлинской стены.Исследование показало, что по мере того, как восточные немцы осваивали западную культуру потребления, у них наблюдался «заметный рост» компульсивных покупок. Авторы пришли к выводу, что постмодернистские общества потребителей «создают атмосферу, поддерживающую рост компенсационных и компульсивных покупок».

Доктор Эйприл Лейн Бенсон, психолог и автор книги «Покупать или не покупать: почему мы слишком много покупаем» и «Как перестать делать покупки», , специализируется на лечении навязчивых покупок. Когда она описывает причины, по которым люди постоянно просматривают страницы, как развлечение, она изображает это как экзистенциальный кризис.

«Я думаю, что это как-то связано с темпом, в котором мы живем, и нехваткой времени, которое многие из нас тратят на занятия, которые действительно питают наши души», — говорит она. «Шоппинг — это способ поиска себя и своего места в мире. Многие люди объединяют поиск себя с поиском чего-то ».

Покупки становятся заменой, «быстрым решением», как она выражается, других проблем.

Что нам с этим делать?

Произошла негативная реакция на то, что некоторые считают бездумным чрезмерным потреблением.В последние несколько лет появилось движение «медленной моды», которое подчеркивает необходимость покупать меньше одежды и придерживаться одежды, изготовленной с соблюдением экологических этических норм.

Недавняя книга японского гуру организации Мари Кондо, The Life Changing Magic of Tidying Up , привела к тому, что было описано как «культ» уборки мусора, когда ее помощники хвастались сбрасыванием груд одежды.

Интернет также полон статей, таких как эта статья родителей, пытающихся воспитать детей с нематериальными ценностями, а также блогов, посвященных выздоравливающим шопоголикам.

Итак, давайте сделаем вдох. Жители индустриальных обществ не все обречены на бесконечные «компенсирующие» покупки только потому, что нашему мозгу это нравится, и наша культура настроена на это. Пятиминутный перерыв в работе, который вы делаете, чтобы взглянуть на одежду, не обязательно означает, что вы ищете свою личность в паре штанов или что вы пытаетесь заполнить пустоту.

Однако данные свидетельствуют о том, что шоппинг приобрел новую роль в нашем обществе и в нашей жизни.Это уже не просто сделка, способ приобрести предметы первой необходимости или предметы роскоши, а, скорее, стала самоцелью. Это развлечение во многом похоже на просмотр телевизора. Потребительство как развлечение.

Будущее интернет-магазинов: развивающиеся тенденции электронной коммерции

Повсеместность доступа в Интернет выровняла игровое поле для розничной торговли, облегчая физическим и юридическим лицам продажу товаров без географических ограничений. По данным интернет-магазина Internet Retailer, в 2020 году продажи электронной коммерции в США, получившие импульс из-за пандемии COVID-19, выросли на 44% и составили более 21% от общего объема розничных продаж.

Рост электронной коммерции изменил не только то, как клиенты совершают покупки, но и их ожидания в отношении того, как бренды подходят к обслуживанию клиентов, персонализируют общение и предоставляют клиентам выбор.

Будущее онлайн-покупок зависит от опытных профессионалов, которые могут создать персонализированный, увлекательный виртуальный опыт покупок для потребителей. Те, кто начинает карьеру в сфере бизнес-администрирования, должны использовать новейшие цифровые технологии и инструменты, такие как аналитика данных, машинное обучение и мобильные тенденции, чтобы удовлетворить потребности современного онлайн-покупателя.Завершение программы, такой как онлайн-магистр делового администрирования (MBA), может помочь вам получить эти навыки.

5 тенденций, формирующих будущее онлайн-покупок

Согласно данным Statista, выручка от розничной электронной торговли в 2022 году вырастет до 5,4 триллиона долларов. По мере того как розничные торговцы приспосабливаются к этому буму цифровых продаж, торговые площадки меняют то, как покупатели совершают покупки. По данным Internet Retailer, на долю одной только Amazon приходилось почти треть всех розничных онлайн-продаж в 2020 году.Другие ведущие интернет-магазины также отметили огромный рост своих онлайн-продаж. Walmart, например, сообщил, что его онлайн-продажи выросли на 79% в 2021 финансовом году.

Пандемия, которая подтолкнула многих потребителей к изменению способа покупки предметов первой необходимости, электроники и одежды, помогла изменить будущее онлайн-покупок и вынудила предприятия развиваться в соответствии с новыми потребностями и требованиями. Чтобы извлечь выгоду из возможностей, предоставляемых электронной коммерцией, бизнес-профессионалы должны хорошо разбираться в новейших технологиях и тенденциях, в том числе в следующих.

Данные клиентов и аналитика улучшают маркетинговую тактику

Интернет-магазины могут не иметь розничных продавцов или раздевалок, но они могут рекомендовать товары на основе интересов клиентов, выбора стиля и предпочтений на основе данных. Будущее онлайн-покупок зависит от выявления моделей покупательского поведения. Это позволяет бренду создавать стратегические цены, рекламу и перекрестные акции как на индивидуальной основе, так и на основе широко распространенных тенденций. Например, бренд может запускать рекламу в социальных сетях в часы пиковых покупок, продвигать товары, которые часто покупаются вместе, или показывать рекламу определенного товара, который потребитель ранее просматривал.

Бизнес-профессионалы, обученные анализу маркетинговых исследований, используют различные инструменты для обработки данных о клиентах и ​​получения информации. Аналитики также используют данные для исследования продуктов, чтобы определить, какие товары продаются и сколько клиенты готовы платить. Разработка продуктов, включая то, какие новые продукты продавать и как их позиционировать, также все больше зависит от данных.

Аналитикам необходимо стратегическое мышление, владение компьютером и навыки принятия решений, чтобы добиться успеха в онлайн-покупках в будущем.Недавний взрывной рост количества покупок в Интернете предоставляет профессионалам в бизнесе прекрасную возможность заняться цифровым маркетингом. По данным Бюро статистики труда США (BLS), только позиции по анализу рыночных исследований, как ожидается, вырастут на 18% в период с 2019 по 2029 год.

Машинное обучение создает индивидуальный опыт покупок в Интернете

В мире электронной коммерции покупателям требуется более индивидуальный подход. По данным Accenture, 91% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые узнают, запоминают и предоставляют соответствующие предложения и рекомендации по продуктам.Фактически, когда интернет-магазины персонализируют процесс покупок, они могут испытать скачок коэффициента конверсии продаж с 15% до 20%, согласно McKinsey.

Вместо того, чтобы вручную анализировать информацию о клиентах, аналитики данных используют технологии искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения для сбора данных и создания профилей клиентов. Аналитики используют эти профили и информацию (с помощью ИИ) для предоставления персонализированных рекомендаций и соответствующего контента на основе интеллектуального алгоритма.Отчет Liveclicker, поставщика решений для цифрового маркетинга, показал, что компании, инвестирующие в интеллектуальную персонализацию в электронной коммерции, могут рассчитывать на 20-кратную прибыль на каждый потраченный ими маркетинговый доллар.

Хотя ИИ выполняет большую часть аналитических процессов, аналитики, занимающиеся маркетинговыми исследованиями, применяют свои собственные идеи и понимание поведения потребителей, чтобы давать рекомендации и возглавлять дальнейшую оптимизацию электронной коммерции.

Интернет-магазин становится мобильным

Рост использования мобильных устройств существенно повлиял на отрасль розничной торговли.Поставщик рыночных данных Statista прогнозирует, что в 2021 году розничные продажи, совершенные через Интернет со смартфонов, составят более 345 миллиардов долларов. Благодаря мобильной электронной коммерции покупки происходят повсюду, не требуются обычные магазины или ноутбук. Итак, что означает мобильные устройства для будущего онлайн-покупок?

По данным Statista, на розничные покупки через мобильные устройства приходится почти 54% онлайн-заказов, поэтому умные бренды создают удобные для мобильных устройств возможности электронной коммерции. Веб-сайт розничного продавца и интернет-магазин должны быть доступны не только с компьютера, но также должны быть оптимизированы с помощью дизайна или приложения, которые упрощают просмотр и покупку со смартфона, планшета или другого мобильного устройства.

Мобильная электронная коммерция предоставляет клиентам индивидуализированные продукты, более конкурентоспособные цены и повышенную доступность. Аналитики и бизнес-профессионалы должны учитывать путь пользователя на нескольких устройствах (включая мобильные, настольные и обычные в магазине) и интегрировать многоканальную стратегию для оптимизации конверсии продаж. Например, если покупатель помещает товары в корзину на мобильном устройстве, а затем переходит на рабочий стол, информация должна обновляться в режиме реального времени, чтобы обеспечить удобство покупок на разных платформах.

Голосовые технологии ведут к автоматизированной торговле

Отчет Coupon Follow, средства отслеживания кодов розничных купонов, показал, что почти половина миллениалов использовали голосовые технологии для покупки товаров в Интернете. Просто позвонив в Alexa или Amazon Echo, кто-то может добавить товар в свою онлайн-корзину.

Хотя не все используют свои умные колонки для покупок в Интернете, значительное число владельцев устройств полагаются на них, чтобы помочь принять решение о покупке и начать поиск товаров.Например, отчет Adobe Digital Insights показал, что 32% владельцев умных динамиков используют свои устройства для сравнения цен на продукты. Это может иметь большое влияние на решения потребителей о покупке.

Согласно опросу, проведенному лидером бизнес-консалтинга OC&C Strategy Consultants, к 2022 году ожидается, что

Голосовые покупки в США достигнут 40 миллиардов долларов. В свете этого бизнес-лидеры должны подумать, как в полной мере использовать этот растущий канал для продажи своих продуктов и услуг.Разрабатывая стратегию включения голосовых технологий в свой маркетинг, компании могут подключаться к большему количеству клиентов и использовать автоматическую торговлю.

Покупки в социальных сетях расширяют витрину интернет-магазина

Миллиарды людей ежедневно пользуются платформами социальных сетей. Хотя многие компании осознают необходимость активного присутствия в социальных сетях в маркетинговых целях, все больше и больше людей рассматривают эти платформы как эффективные места для прямых продаж.

Более половины пользователей Instagram используют платформу для поиска товаров.Многие интернет-покупатели обращаются к Pinterest, Facebook и другим за идеями о том, что покупать. Предоставление пользователям социальных сетей возможности совершать покупки в сетях, которые они уже используют, обеспечивает более быстрый и легкий процесс покупки с меньшим количеством шагов.

Кроме того, платформы социальных сетей имеют хорошие возможности для реализации возможностей дополненной реальности (AR). По данным исследования Deloitte, 71% покупателей говорят, что технология AR побуждает их покупать. Возможность протестировать или опробовать продукты вселяет уверенность в покупке.Растущее использование социальной электронной коммерции и возможности, которые она предоставляет для более интерактивного и персонализированного покупательского опыта, предполагают, что большему количеству компаний следует изучить возможность использования платформ социальных сетей для расширения своих онлайн-магазинов.

Аналитики — ключ к отслеживанию тенденций в области покупок в Интернете

Покупки в электронной коммерции стали более личными, доступными и основанными на данных, чем когда-либо прежде. По мере развития отрасли у профессионалов бизнеса появляется возможность существенно повлиять на будущее онлайн-покупок.Онлайн-диплом по бизнесу предлагает студентам обширные знания о передовых методах ведения бизнеса и последних цифровых тенденциях, инструментах и ​​технологиях. Бизнес-профессионалы могут применить свои знания и идеи, чтобы помочь сформировать текущую эволюцию электронной коммерции.

Будьте лидером в области интернет-покупок будущего

Если вы заинтересованы в формировании будущего онлайн-шоппинга, подумайте о получении степени по онлайн-бизнесу в Мэривиллском университете. Эти программы, доступные как для студентов, так и для выпускников, предоставляют вам возможность приобрести ценные навыки, которые помогут вам добиться успеха в различных областях, включая электронную коммерцию.

Сделайте следующий шаг в своей карьере. Изучите бизнес-степени в Университете Мэривилля и решите, какая из них вам больше всего подходит.

Рекомендуемая литература

Может ли MBA помочь лидерам использовать возможности цифровых революций?

Будущее бизнес-идей на 2020 год и далее: где творчество сочетается с анализом данных

4 тенденции, меняющие маркетинговый ландшафт

Источники

Accenture, Отчет Personalization Pulse Check, 2018

Adobe Digital Insights, Состояние голосовых помощников

Big Commerce, «Будущее электронной торговли — беспрепятственное, экспериментальное и повсюду»

Coupon Follow, «Отчет о покупках для миллениалов»

Deloitte Digital, «Цифровая реальность меняет все: шаг в будущее»

Forrester, Тенденции электронной торговли, которые повлияют на продажи в 2019 году

Цифровая коммерция 360, рост электронной коммерции в США 44.0% в 2020 г.

Liveclicker, «Значение оптимизации персонализации для розничных продавцов»

Мэривилл, Варианты карьеры MBA, Пути к успеху

Мэривилл, онлайн-бизнес-образование

McKinsey & Company, «Персонализация клиентского опыта: дифференциация в розничной торговле»

Консультанты по стратегии OC&C, «Говорящий магазин — рост голосовой коммерции»

Statista, «США. Продажи мобильной розничной торговли как процент от розничных продаж электронной коммерции с 2017 по 2021 год »

Statista, Мировые розничные продажи электронной коммерции в 2014-2024 гг.

Statista, «Розничные продажи мобильной коммерции через смартфон в США с 2018 по 2022 год»

U.С. Бюро статистики труда. Аналитики маркетинговых исследований

Walmart Corporate, отчет о прибыли за 4 квартал 21 финансовый год

Делают ли пользователи социальных сетей больше покупок в Интернете?

SMITH BRAIN TRUST — Поскольку наша социальная жизнь все больше перетекает из реального мира в онлайн-мир, следует ли логически, что, в конечном итоге, наши покупательские привычки будут течь таким же образом? Или наши социальные занятия в Интернете могут сделать нас слишком занятыми, чтобы тратить время на покупки?

В недавнем исследовании Майкл Трусов, доцент кафедры маркетинга Университета Мэриленда Роберт Х.Эти вопросы задали школа бизнеса Смита вместе с недавним выпускником школы Смита, аспирантом по маркетингу Ючи Чжаном (ныне доцентом Университета Санта-Клары) и двумя соавторами.

С одной стороны, они обнаружили, что время, проведенное на сайтах социальных сетей, таких как Facebook, Instagram, Pinterest и других, может привести к появлению новых продуктов и покупок, сделанных нашими социальными связями. И это, вероятно, подвергнет нас другой информации, связанной с покупками — в виде новостных статей и рекламных объявлений.И все это могло привести нас к витрине интернет-магазинов.

Но, с другой стороны, они обнаружили, что социальные сети могут доминировать в наших онлайн-интересах, затмевая интерес к другим видам деятельности в Интернете, имеющим развлекательную ценность, включая покупки. Для маркетологов ключевым моментом является понимание покупательских привычек потребителей и использования ими социальных сетей.

«Хотя на социальные сети может приходиться значительная доля веб-трафика, получаемого интернет-магазинами, неясно, насколько хорошо на витрине присутствует присутствие в социальных сетях и трафик, который компании получают через социальные сети», — говорит Трусов, преподающий Интернет. и маркетинг в социальных сетях в школе Смита.

По сравнению с другими распространенными источниками трафика, такими как поисковые системы или филиалы, люди, которые приходят на онлайн-магазин из Facebook, с меньшей вероятностью «конвертируют» или что-то покупают. По крайней мере, сразу.

«Наивное мнение по этому поводу было бы таким:« Ну, трафик из социальных сетей — это не качественный трафик », — говорит Трусов. Без этих конверсий или продаж реклама в Facebook или других социальных сетях может показаться пустой тратой денег. «Но то, что мы показываем в этой статье, — говорит Трусов, — это то, что действительно, возможно, витрины не сразу видят отдачу.Но, возможно, витрина и компания повышают осведомленность, и конверсия происходит когда-нибудь позже ».

Используя набор данных потребительской панели, который отслеживал, как более 10 000 человек просматривали веб-сайты покупок и социальных сетей, а также их действия по совершению покупок в Интернете в течение более года, исследователи решили проверить взаимосвязь между использованием социальных сетей и покупками в Интернете.

Они обнаружили, что, как правило, чем больше людей используют сайты социальных сетей, тем больше они делают покупки в Интернете.И в этом есть смысл — люди, которым комфортно заводить связи и проводить в Интернете социальное и развлекательное время, также будут комфортно совершать там покупки. Однако исследователи также обнаружили, что сразу после периодов более широкого использования сайтов социальных сетей активность онлайн-покупок, похоже, снизилась.

«Похоже, что люди, более активно использующие социальные сети, как правило, более эффективно совершают покупки», — говорит Трусов. «Вместо того, чтобы тусоваться на Amazon.com часами, они бы болтались где-нибудь еще. А когда у них возникает желание что-то купить, они знают, куда идти и как это получить быстрее. Они лучше осведомлены о многих доступных им вариантах ».

Исследователи говорят, что давние пользователи социальных сетей не только склонны покупать чаще, но и совершают покупки у более широкого круга розничных продавцов. Исследование, которое будет опубликовано в Journal of Marketing, считается первым, связывающим использование социальных сетей на индивидуальном уровне с деятельностью электронной коммерции.

Скорее всего, он будет интересен маркетологам, стремящимся найти способы привлечь трафик из загруженных горячих точек социальных сетей. Во всем мире у Facebook 2 миллиарда активных пользователей в месяц; его инструмент для обмена фотографиями в Instagram насчитывает около 700 миллионов. Американцы тратят примерно 30 процентов своего онлайн-времени на социальные сети, преимущественно Facebook, и около 8 процентов онлайн-времени посвящают покупкам.

Подробнее: Интернет-магазины и социальные сети: друзья или враги? Ючи Чжан, Михаил Трусов, Эндрю Т.Стивен (Оксфордский университет) и Зайнаб Джамал (Гуавус) готовятся к публикации в журнале «Маркетинг».

ПОЛУЧАЙТЕ SMITH BRAIN TRUST ДОСТАВЛЯЙТЕ
В ВАШЕ ВХОДЯЩИЕ КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ

ПОДПИСАТЬСЯ СЕЙЧАС

Что такое электронная коммерция? Определение и обзор

В 1990-х годах розничные торговцы открыли новый способ ведения бизнеса — Интернет. Электронная коммерция — это отрасль с оборотом 2,3 триллиона долларов, которая растет каждый год, поэтому любой, кто хочет открыть интернет-магазин и извлечь выгоду из роста электронной коммерции, должен понимать ее основы.

Что такое электронная коммерция?

Большинство людей думают об электронной коммерции как о продаже или покупке физического продукта в Интернете. Но электронная коммерция также включает продажу и покупку нефизических товаров, таких как услуги и цифровые продукты. Это когда бизнес продается в Интернете.

Некоторые розничные сети электронной коммерции продают товары исключительно через Интернет. Например, предположим, что предприниматель создает компанию по продаже высококачественных товаров для домашних животных. В те дни, когда еще не было интернета, у них было бы 2 варианта: продавать свои товары в розницу через собственный бутик-зоомагазин или продавать их оптом национальным зоомагазинам.Сегодня у владельцев бизнеса есть третий вариант: электронная коммерция. Они могут продавать свои продукты через свой собственный веб-сайт, сторонний сайт или и то, и другое.

Границы между электронной коммерцией и традиционной розничной торговлей иногда пересекаются. Когда покупательница сравнивает магазины со своим смартфоном, стоя в обычном магазине и просматривая его физические товары, трудно отнести этот опыт к одному или другому.

Что такое бизнес-модели электронной коммерции?

Бизнес электронной коммерции может работать как цифровое подразделение гиганта розничной торговли или физического магазина.Это также может быть один человек, продающий поделки из дома через онлайн-магазины.

Конечно, между этими крайностями есть целый ряд. Модели электронной коммерции сильно различаются и включают множество типов продаж. Вот различные типы предприятий электронной коммерции:

Бизнес для бизнеса (B2B)

B2B электронная коммерция — это когда компания покупает товары или услуги в Интернете у другого предприятия. Некоторые примеры включают в себя ресторан, покупающий льдогенератор, или юридическую фирму, покупающую программное обеспечение для бухгалтерского учета.Программное обеспечение для бизнеса, такое как платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и компании по обработке платежей, также считаются B2B. Онлайн-продажи B2B, как правило, более сложны, чем другие формы электронной коммерции, потому что они полагаются на большие каталоги сложных продуктов для продажи.

Бизнес-потребитель (B2C)

B2C онлайн-розница происходит, когда потребитель покупает товар через Интернет для собственного использования. Хотя электронная коммерция B2C кажется более заметной, она составляет лишь половину мирового рынка электронной коммерции B2B.

Потребитель-потребитель (C2C)

C2C работает как цифровая распродажа или интернет-аукцион, на котором отдельные люди продают товары друг другу. Это могут быть продукты, которые они производят, например изделия ручной работы или предметы искусства, или бывшие в употреблении предметы, которыми они владеют и хотят продать.

Потребитель-бизнес (C2B)

Когда потребитель создает ценность для бизнеса, это коммерция C2B. Создание ценности может принимать разные формы. Например, C2B может быть таким же простым, как клиент, оставляющий положительный отзыв о компании, или веб-сайт стоковой фотографии, покупающий изображения у фрилансеров.Кроме того, предприятия, которые продают подержанные товары, иногда покупают товары у частных лиц через Интернет.

Бизнес-правительству (B2G)

Иногда их называют продажами между бизнесом и администрацией (B2A). Они случаются, когда частная фирма обменивается товарами или услугами с государственным агентством. Обычно бизнес заключает договор с общественной организацией для выполнения требуемых услуг. Например, специализированная фирма может сделать онлайн-заявку на заключение контракта на уборку здания окружного суда, или ИТ-фирма может ответить на предложение по управлению компьютерным оборудованием города.

Потребитель — правительство (C2G)

Когда-нибудь оплачивали парковочный талон онлайн? Тогда вы испытали C2G. Эта модель также включает в себя уплату налогов в Интернете и покупку товаров на электронных аукционах государственного учреждения. Каждый раз, когда вы переводите деньги государственному агентству через Интернет, вы занимаетесь электронной коммерцией C2G.

Советы по началу работы в электронной коммерции

У вас есть отличная идея для предприятия электронной коммерции? Если вы хотите заняться оптовой продажей в Интернете, подписками, краудфандингом, цифровыми продуктами или программным обеспечением как услугой, на рынке электронной коммерции есть место для открытия компании электронной коммерции.

От выбора названия компании, интеграции платежной системы с надежным решением для онлайн-платежей до решения для управления цепочкой поставок и платформы взаимодействия с клиентами для вашего веб-сайта — существует множество аспектов, которые следует учитывать при запуске интернет-магазина (прочтите наши советы о том, как открыть интернет-магазин, подробнее).

Вот несколько советов, как начать бизнес электронной коммерции, обеспечивая при этом отличное обслуживание клиентов, чтобы настроить себя на успех и рост электронной коммерции:

Сделайте домашнее задание заранее.

Независимо от того, собираетесь ли вы открывать обычное дело или продавать только через Интернет, вам необходимо составить бизнес-план. Но прежде чем вы положите перо на бумагу или пальцы на клавиатуру, вам нужно провести небольшое исследование.

Исследование состоит из двух основных частей: изучение конкурентов и изучение целевых клиентов.

Узнайте, какие продукты предлагают другие интернет-магазины, какие каналы социальных сетей они используют, каковы их бизнес-модели и т. Д. Это исследование может помочь вам сделать все, от выбора запоминающегося имени до определения того, какие продукты или услуги продавать.

Что касается изучения вашей аудитории, обратитесь к людям в вашей личной сети. Если ваш бюджет позволяет это, вы также можете проводить опросы и фокус-группы, чтобы определить любые пробелы в электронной торговле, которые вы можете заполнить.

Начните с удобной платформы, такой как Magento.

В первые несколько месяцев вам предстоит многое сделать и многому научиться, что отнимет у вас много времени.

Вот почему вначале хорошим вариантом будет Magento или аналогичная гибкая платформа электронной коммерции.После того, как вы создадите свой бизнес и получите некоторый опыт электронной коммерции, у вас будет более четкое представление о том, что вам нужно, и у вас будет достаточно времени, чтобы при необходимости найти другое решение.

Протестируйте все.

Ваша система, ваша реклама, ваши продукты, ваша электронная почта — все. Возможно, вы даже захотите нанять фирму, занимающуюся тестированием электронной коммерции, чтобы настроить тесты для вас. Как только они будут установлены, вы можете провести оценку, изучить результаты, внести необходимые изменения и повторить попытку.

Разнообразьте свою рекламу.

Начните и придерживайтесь основ входящего маркетинга — стратегии, которая побуждает людей активно искать и взаимодействовать с вашим брендом. К ним относятся электронная почта, Facebook и реклама Google.

Но вы также можете перейти на другие маркетинговые каналы. При проведении исследования обязательно определите конкретные каналы, которые ваша целевая аудитория использует больше всего. Включите их в свою маркетинговую стратегию, чтобы привлечь больше клиентов.

Это также помогает отразить то, что делают другие бренды электронной коммерции в вашей нише. Скорее всего, ваши конкуренты проделали свою собственную легкую работу по изучению клиентов, и пока вы не копируете каждое их движение, можно искать у них стратегического вдохновения. Просто не забывайте всегда сопоставлять исследования конкурентов с собственными исследованиями клиентов.

Здесь вы снова можете подумать о профессиональной помощи. Есть ряд фирм, которые будут рады помочь вам извлечь максимальную пользу из ваших усилий по цифровому маркетингу.

Создайте свой бизнес в Интернете

Электронная коммерция доступна каждому предпринимателю, имеющему подключение к Интернету.