Ask users: Заработать деньги онлайн отвечая на вопросы без вложений — заработок на тестировании сайтов в AskUsers

Услуга по оценке УТП вашего сайта: рекомендации маркетолога AskUsers

Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.

Выберите
ваш сайт

Укажите сайт и получите 7 точек роста.

Рассчитайте
стоимость

Контролируйте стоимость и состав услуги. Авторизуйтесь и выбирайте только то, что нужно вам.

Получите результат
и сопровождение

После оплаты и выполнения задания продолжайте получать регулярные советы и рост конверсий.

Чтобы стимулировать продажи, необходимо составить эффективную формулировку. Она должна точно передавать смысл услуги или характеристики товара до аудитории. Не всегда точка зрения создателя продукта сходится с мнениями покупателей: иногда то, что кажется важным для разработчиков, имеет меньшее значение для ЦА. Это расхождение становится причиной низких конверсий. Избежать этого поможет оценка УТП.

Критерии хорошего УТП

Эффективное предложение строится на следующих принципах:

• Уникальность: позволяет отстроится от конкурентов.
• Конкретные выгоды: что получит клиент, выбрав ваши товары или услуги.
• Честность: описанные характеристики соответствуют продукту.
• Простота: формулировка понятна аудитории.

Главная ошибка, которую часто допускают при продвижении бизнеса — говорить о себе, а не о проблемах покупателей. Чтобы маркетинговые техники сработали, требуется отталкиваться от запросов ЦА. Узнать их можно только с помощью обратной связи.

Как проходит проверка

Пользователи не всегда сами могут сформулировать, чего они хотят, поэтому задача — исследовать их потребности, составить гипотезы, подготовить УТП, проверить его. Увидев конкретное предложение, человек может оценить, насколько оно соответствует его запросам, сможет ли компания решить его проблему. Получить эту информацию можно с помощью тестирований.

Как проверить формулировку? Эффективный способ — услуга AskUsers, где оценка проводится с привлечением тестировщиков:

• Эксперты готовят вопросы и составляют задание, связанное с предложением вашей компании.
• Они выполняют задачу, комментируя свои действия.
• По результатам работы они отвечают на опросник.
• Маркетолог AskUsers обрабатывает записи с анкетами, готовит отчет с рекомендациями по улучшению.

Аудит сайтов позволяет узнать, корректно ли они работают, и какие трудности испытывают посетители, которые заходят с телефонов.
Оптимизация с учетом результатов тестирования сделает проект удобнее. Повышается лояльность аудитории, растет конверсия и прибыль.

Схема работы

Что получаете по итогам работ?

Итогом исследования являются анкеты исполнителей, запись видео
с экрана и сводный отчет маркетолога с рекомендациями.

Пример анкеты

Пример видео

Пример отчета

Результаты проверки

Зная недостатки своего УТП и опираясь на советы экспертов, вы сможете лучше понять запросы потенциальных клиентов и скорректировать формулировку. Это поможет:

• улучшить позиционирование бренда, его узнаваемость;
• повысить эффективность маркетинга;
• стимулировать больше конверсий в продажу;
• получить лояльную аудиторию;
• перетянуть клиентов конкурентов.

Самостоятельно разобраться, как проверить оффер, найти тестировщиков, проанализировать результаты — сложно и требует времени. В AskUsers вам поможет команда экспертов, которые организуют процесс, соберут данные в удобные отчеты с рекомендациями. Их будет легко внедрить в стратегию вашего бизнеса.

Преимущества работы с AskUsers

Выявляйте проблемы интерфейса сайта до запуска маркетинговой кампании. Проверяйте показатели юзабилити.

Исполнители из вашей целевой аудитории

Возможность задать пользователям любой вопрос относительно проекта

Выгодная стоимость исследования — от 4 500 руб

Проведение быстрых A/B-тестирований интерфейсов

Гибкие настройки сервиса позволят решить персонально вашу задачу

Все наши услуги

Аудит лендинга

Проверка дизайна сайта

Анализ конверсии
сайта

Проверка
кроссбраузерности сайта

Анализ пользовательского
интерфейса

Аудит
интернет-магазина

Аудит мобильной
версии сайта

Анализ сайтов
конкурентов

Анализ меню сайта

Увеличим конверсию на 41% или вернем деньги!

Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.

Присоединяйтесь к 17 000+ наших клиентов, которые уже сэкономили до 41% на рекламных бюджетах сделав свои сайты удобнее.

заказать анализ юзабилити цены в Москве

Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.

Выберите
ваш сайт

Укажите сайт и получите 7 точек роста.

Рассчитайте
стоимость

Контролируйте стоимость и состав услуги. Авторизуйтесь и выбирайте только то, что нужно вам.

Получите результат
и сопровождение

После оплаты и выполнения задания продолжайте получать регулярные советы и рост конверсий.

Юзабилити — один из главных критериев, которые определяют коммерческий успех интернет-магазина. От удобства взаимодействия с интерфейсом зависят конверсии, продажи, прибыль, эффективность продвижения. Если пользователь не может найти товар и добавить его в корзину, узнать условия доставки или оформить заказ, если у него возникают проблемы при оплате, то с высокой вероятностью он уйдет к конкурентам.

Избежать этого помогает аудит и UX-тестирования.

Посмотреть на свой продукт глазами клиентов вы можете с помощью услуг AskUsers. Наши эксперты подготовят и проведут аудит интернет-магазина. Вы получите полный отчет с рекомендациями по улучшениям сайта, которые охватывают дизайн, пользовательские сценарии, маркетинговые элементы.

Когда нужен аудит?

Проверка — обязательный этап при каждом обновлении интерфейса, поскольку небольшая корректировка может ухудшить конверсию и снизить продажи. В каких еще ситуациях стоит заказать оценку юзабилити интернет-магазина?

• Запуск нового проекта: вы можете проверить макеты и сценарии до публикации сайта.
• Старт рекламной кампании: ошибки в интерфейсе могут нивелировать все результаты продвижения.
• Слабые поведенческие факторы: если пользователи проводят мало времени на сайте, не кликают на коммерческие блоки, не выполняют целевые действия, причиной могут быть проблемы с юзабилити.
• Инвестиции в SEO: на рост позиций в поисковой выдаче влияет то, как посетители взаимодействуют со страницами — если интерфейс неудобный, то все бюджеты на техническую оптимизацию и контент будут потрачены впустую.
• Низкая конверсия в продажи: если заходов много, но посетители ничего не покупают, причиной проблемы может быть недочет в сценарии заказа и оплаты — UX-исследование поможет найти ошибки.

Варианты тестирований

Сделайте анализ своей платформы для продаж с помощью сервиса AskUsers.
Наша команда найдёт недочёты, которые мешают вашему продвижению в интернете.

Готовые тестирования
«Под ключ»

Самостоятельное
создание 
тестов

Тестирование
интернет-магазинов
и e-commerce

Как проводится исследование?

Аудит e-commerce проектов отличается от других сайтов или веб-приложений. У них не такой простой интерфейс, как у посадочных страниц, поэтому требуется глубокий анализ UX. С другой стороны, на эффективность влияют коммерческие блоки и другие маркетинговые элементы. Поэтому интернет-магазин требует комплексной проверки как с точки зрения дизайна, технических характеристик, поведенческих факторов, так и с позиции продвижения, продаж, бизнеса в целом.

Этапы работы:

1. Подготовка исследования: UX-специалист проводит первичный анализ для проработки задания, составляет вопросы, выбирает респондентов, близких к целевой аудитории по значимым параметрам.
2. Тестирование: участники выполняют задания, отвечают на вопросы — процесс взаимодействия с сайтом записывается с экрана с помощью софта.
3. Обработка данных: эксперт анализирует полученные ответы, сопоставляет их, классифицирует инсайты — на основе этого он готовит отчет с рекомендациями.

Вместе с отчетом вы получаете записи и ответы респондентов. Это помогает лучше понять проблемы клиентов, активировать эмпатию во время корректировки интерфейса.

Аудит сайтов позволяет узнать, корректно ли они работают, и какие трудности испытывают посетители, которые заходят с телефонов.
Оптимизация с учетом результатов тестирования сделает проект удобнее. Повышается лояльность аудитории, растет конверсия и прибыль.

Схема работы

Что получаете по итогам работ?

Итогом исследования являются анкеты исполнителей, запись видео

с экрана и сводный отчет маркетолога с рекомендациями.

Пример анкеты

Пример видео

Пример отчета

Результат аудита сайта — заполненные анкеты пользователей, видеозаписи их поведения на сайте и итоговый отчет с рекомендациями.
Все это можно использовать как ТЗ для своего IT-отдела или подрядчика.

Внедрение аудиторских рекомендаций приведет к повышению лояльности покупателей, росту конверсии, продаж и прибыли.

Преимущества работы с AskUsers

Обеспечьте улучшение поведенческих факторов для привлечения большего трафика из Москвы и других регионов.

Исполнители из вашей целевой аудитории

Возможность задать пользователям любой вопрос относительно проекта

Выгодная стоимость исследования — от 4 500 руб

Проведение быстрых A/B-тестирований интерфейсов

Гибкие настройки сервиса позволят решить персонально вашу задачу

Все наши услуги

Аудит лендинга

Проверка дизайна сайта

Анализ конверсии
сайта

Проверка
кроссбраузерности сайта

Анализ пользовательского
интерфейса

Аудит
интернет-магазина

Аудит мобильной
версии сайта

Анализ сайтов
конкурентов

Анализ меню сайта

Вопрос-ответ

Сколько стоит аудит?

Цена зависит от сложности проекта, заданий, количества тестировщиков. Оставьте заявку —менеджеры AskUsers рассчитают стоимость с учетом ваших запросов.

Как вы выбираете тестировщиков?

В нашей базе более 12000 человек из сегментов целевой аудитории. При подборе мы учитываем пол, возраст, географию (Москва или другие регионы), опыт. Это позволяет подобрать респондентов, которые по своим характеристикам близки к ЦА проекта.

Как использовать результаты исследования?

В отчете вы увидите:

• ошибки, которые нужно исправить;
• чек-лист с конкретными рекомендациями по улучшению интерфейса;
• советы маркетолога.

Вы можете использовать их как задачи для обновления. Мы подробно разбираем каждый недочет, объясняем, как это можно исправить, прогнозируем, как это влияет на коммерческие показатели. Напротив каждого комментария вы увидите пометки, которые помогают в приоритизации корректировок.

Какие элементы входят в проверку интернет-магазина?

Тестировщики выполняют конкретные задания, например: «оформить заказ на сайте». Такой подход позволяет проверить элементы с позиции пользовательских задач. Респондент двигается по сценарию и находит ошибки. В обзор попадают:

• элементы навигации: меню, пагинация, кнопки;
• каталог: поиск, фильтры, предпросмотр;
• карточки товара: описание, фотографии, лейблы;
• корзина: удобство взаимодействия, возможность редактировать, необходимая информация;
• сценарии/формы оформления заказа: количество полей, подсказки и т.д.

Помимо этого, участники фиксируют свои действия и эмоции.

Увеличим конверсию на 41% или вернем деньги!

Всего 3 шага и 5 минут вашего времени на пути к росту.

Присоединяйтесь к 17 000+ наших клиентов, которые уже сэкономили до 41% на рекламных бюджетах сделав свои сайты удобнее.

Никогда не спрашивайте, чего они хотят — 3 вопроса, которые лучше задавать в интервью с пользователями | Чак Лю | Исследование пользователей

Первое правило исследования пользователей: никогда никого не спрашивайте, чего они хотят.

— Эрика Холл, Just Enough Research

Я в восторге от интервью с пользователями. Они дешевы (читай: бесплатно), эффективны (вы получаете больше, чем просите) и эффективны (на самом деле вам нужно поговорить только с пятью людьми).

Но хорошее интервью требует практики.

Это помогает, если вы от природы любопытны к людям, но если это не так, вы все равно можете притворяться, пока не добьетесь успеха. Например, Майкл Марголис из Google Ventures любит входить в роль.

Как сказала выше Эрика Холл, когда вы приступаете к интервью с пользователями, вам не следует спрашивать, чего они хотят. Спрашивая людей, чего они хотят, вы придете к неправильным выводам. Вы не обнаружите первопричину проблемы, а то, что они видят в качестве идеального решения.

Спросить людей, чего они хотят, делает интервью с пользователями сложнее, чем должно быть. И вы также можете получить неверные представления.

Когда вы спрашиваете человека, чего он хочет, вы позволяете ему мыслить в пределах возможного. И это делает исследование пользователей более сложным, чем должно быть. Если вы пытаетесь создать новый продукт или опыт, которого еще не существует, вам нужно знать, что заставляет людей не делать то, что они хотят , с инструментами, которые у них есть в настоящее время. Таким образом, вы можете спроектировать совершенно новый опыт или постепенное улучшение, которое поможет им выполнить свою работу.

В KISSmetrics я провожу много времени, опрашивая людей о том, что они в настоящее время используют для решения проблемы. Вот, на мой взгляд, 3 вопроса, которые лучше задать. И я все время спрашиваю:

• Что вы пытаетесь сделать? (Соберите контекст)
• Как вы сейчас это делаете? (Анализ рабочего процесса)
• Что может быть лучше в том, как вы это делаете? (Найти возможности)

Получение справочной информации о том, что человек пытается сделать, имеет решающее значение для понимания ваших пользователей. Такие вещи, как размер их команды и то, как их роль вписывается в более крупную организацию, помогают определить масштаб работы, которую ваш продукт может помочь сделать лучше.

Выяснение варианта использования и первопричины может занять несколько экземпляров вопроса «Почему?» пока вы правильно не поймете своего пользователя или клиента.

Представьте, что вы рукастый человек. Разве вы не хотели бы знать, устраняете ли вы небольшую утечку или переделываете всю комнату? Вам понадобятся разные инструменты для этих работ, и масштабы этих работ совершенно разные.

То же самое и с опросами пользователей. Вы захотите получить представление о том, что ваши пользователи пытаются сделать, чтобы передать необходимую информацию вашей команде. Ваши команды по продукту и инженеры будут вам за это благодарны.

Чтобы добраться до первопричины проблемы, вам также нужно спросить, почему. Используйте модель 5-Why, чтобы сделать это проще. Вы, естественно, обнаружите процесс или его отсутствие, спросив «почему» пару раз (вам не обязательно точно спрашивать «почему» 5 раз). Мне удалось избавить нашу команду инженеров от работы над малоценными проектами, выявив потребности клиентов, которые можно решить с помощью процесса или подхода, а не путем разработки новой функции.

Отредактировано с учетом многочисленных замечаний и предложений. Большое спасибо Джареду Спулу за разжигание дискуссии!

Зная масштаб проблемы, я хотел бы выяснить, как пользователь в настоящее время справляется с проблемой. Это позволяет мне вступить в их обувь и почувствовать, насколько это потенциально болезненно для них. Иногда пользователи придумывают альтернативные/хакерские методы, чтобы получить то, что они хотят. Эти методы иногда довольно легко реализовать, чтобы сэкономить кому-то несколько часов в неделю, занимаясь чем-то.

Вот пример. Недавно я проводил исследование для команды разработчиков новой функции, которую мы хотели создать. Но мы хотели увидеть, насколько болезненной была эта проблема, чтобы соответствующим образом расставить приоритеты. Опросив группу клиентов о том, как они работают внутри компании, я смог нарисовать что-то вроде этого:

Раскрытие рабочих процессов и организационных процессов поможет вам определить, где вы можете помочь.

Знание рабочего процесса пользователя также позволяет вашей команде понять, какие части рабочего процесса вы можете улучшить. Например, в KISSmetrics мы недавно обнаружили, что наши клиенты предпочитают работать в основном с электронной почтой, а не с самим приложением для проверки статистики. Учитывая, что KISSmetrics является частью их повседневного рабочего процесса, а иногда даже первым, с чем человек работает, приходя в офис, мы сейчас работаем над проектами, которые позволят нашим клиентам получать более качественные сводки по электронной почте.

Отредактировано с учетом множества замечаний и предложений. Большое спасибо Джареду Спулу за разжигание дискуссии!

Большая часть ваших исследований уже завершена, прежде чем вы даже доберетесь до этого вопроса. Этот вопрос побуждает пользователя дать вам несколько идей о том, какие области нуждаются в наибольшей помощи. Кроме того, именно тогда они помогут вам подтвердить или опровергнуть гипотезу вашей команды о создании чего-либо.

Если вы с самого начала спрашиваете пользователей о том, как, по их мнению, что-то можно улучшить, вы узнаете только их мнение, а не то, как они на самом деле справляются со своей текущей проблемой.

Очень сложно разрабатывать продукты с помощью фокус-групп. Часто люди не знают, чего хотят, пока вы им это не покажете.

-Стив Джобс

Здесь вы найдете возможности для улучшения или где клиенты расскажут о своем текущем решении и о том, чего ему не хватает. Либо вы находите эту возможность достаточно большой, чтобы использовать ее вместе со своей командой, либо отбрасываете ее как нечто уже решенное и переходите к другой гипотезе.

Этот вопрос также может помочь вам узнать о прототипе, который вы можете построить, чтобы проверить, можете ли вы решить проблему. Примечание. Я не говорю, что вы должны строить именно то, что они говорят. Выводы, которые вы почерпнете из их ответов, помогут вам найти некоторые идеи, которые вы можете попробовать. Протестируйте прототипы, чтобы увидеть, решают ли ваши проекты их проблему. Не делайте только то, что хотят люди.

Используя эти 3 основных вопроса, я смог очень быстро проверить гипотезы для моей команды, чтобы мы могли работать над вещами, которые обеспечивают долгосрочную ценность для наших клиентов, а не просто бинт, чтобы удерживать их. над.

Какие вопросы вы хотели бы задать своим клиентам, чтобы понять, что строить или развивать? Я хотел бы услышать их. Не стесняйтесь спрашивать меня о чем-нибудь у Чарльза Лю или @chuckjliu в Твиттере.

Хватит спрашивать пользователей, чего они хотят. Наблюдайте, слушайте и имейте смелость… | by Eugen Eşanu

Наблюдайте, слушайте и имейте смелость совершить прыжок

Опубликовано в

·

Чтение: 8 мин.

·

27 июля 2018 г.

90 003 Мы живем в конкурентной среде, и от этого компании получают желание создавать новые продукты или выходить на новые рынки, чтобы оставаться актуальными, увеличивать рыночную капитализацию и прибыль. Но перед этим они должны создать новые продукты или улучшить существующий, что позволит им получить более высокую рыночную капитализацию. И в какой-то момент у руководства возникнет вопрос:

Кажется, что это простой вопрос с простой формулой, когда вы пытаетесь создать новый продукт или функцию:

1. Если ваша цель — сделать так, чтобы люди покупали и использовали вещи, вы должны создавать то, что они хотят.
2. Для этого нужно знать, чего хотят люди — провести исследование.
3. Вы находите своих основных пользователей, изучаете их и спрашиваете, чего они хотят.
4. Тогда иди и сделай то, что они тебе сказали.

К сожалению, это не работает. Первое правило исследования пользователей: никогда никого не спрашивайте, чего они хотят. Знаешь, чего хотят люди? Люди хотят нравиться. (Если Facebook в чем-то прав, то вот оно.) Когда вы спрашиваете кого-то, чего он хочет, вполне возможно, что ответ, который вы получите, будет таким, какой, по его мнению, вы хотите услышать. Или ответ, отражающий то, как им нравится думать о себе. А также примите во внимание, что обычному человеку практически невозможно хотеть того, чего он не может себе представить. Вы рискуете ограничить масштаб своих идей из-за воображения других.

Даже тем, кого мы назвали бы честными, не хватает самопознания, чтобы составить точное мнение. Это может показаться резким заявлением для дизайнеров, которые хотят сопереживать пользователям.

Подлинное самосознание — это навык, выработанный тяжелым путем, и очень немногие владеют им, поэтому нельзя ожидать, что он будет у всех. Наша задача как дизайнеров состоит в том, чтобы выяснить, как получить необходимую информацию, задавая правильные вопросы и соблюдая правильные детали.

Основные вопросы, которые следует задать перед проектированием чего-либо

И что еще нужно учитывать

uxplanet.org

Это все равно, что пытаться проникнуть в чей-то дом — по пути вы встретите несколько преград. Итак, наша работа состоит в том, чтобы выяснить, как проникнуть в мозг пользователя и выяснить, чего он действительно хочет или в чем нуждается.

Например, когда во время интервью вы спрашиваете человека: «Какая ваша самая большая слабость?» почти всем будет не по себе от вопроса и, скорее всего, вам солгут. Каждый, кто проходит собеседование при приеме на работу, заранее придумывает ответ. Это никому не нравится. На самом деле никто ничего не получает от этого. Затем в контексте дизайна вы можете спросить: «Что бы вы хотели, чтобы мы улучшили в нашем продукте?» или «Какие еще функции вам нужны?» и почти все время вы будете слышать личные убеждения. Это важно, но не должно стать основным критерием принятия решения при создании будущего вашего продукта. Вы должны найти лучший способ получить наиболее точную картину.

Если я когда-либо делал какие-либо ценные открытия, то благодаря терпеливому вниманию, а не какому-либо другому таланту — сэр Исаак Ньютон

защиты и получить плохие и потенциально бесполезные ответы. И не поймите меня неправильно, иногда прямо спрашивая «в чем проблема?» может дать вам лучшее решение, чем пытаться понять это самостоятельно. Но как и поход к врачу, она не начинает диагностировать болезнь только с того, что вы ей сказали. Она профессионал и знает, что вы можете не знать точную причину. Поэтому ей нужно сначала провести надлежащее исследование. То же самое относится и к людям, которые проектируют продукты.

Как не создать продукт, как у всех

Почему все продукты на рынке выглядят одинаково?

uxplanet.org

Я наткнулся на интервью Уолли Олинса, соучредителя Wolff Olins, сделанное Дебби Миллман. И во время этого интервью Миллман написал о нем важную статью, которая, как мне кажется, перекликается с тем, что я думаю об исследованиях: икона. Он признает, что это полезно для конкретных ситуаций и целей, но не для принятия решений о будущем. «Узнавать, что люди думают о том, что происходит сегодня, чрезвычайно полезно, — говорит он. «Попытка заставить людей сказать вам, что сработает завтра, бесполезна».

При этом я не имею в виду, что проводить исследования бесполезно или необязательно. Но скорее мы делаем это неправильно. Мы принимаем эти цифры и результаты, которые мы собрали, как систему убеждений. Таким образом, некоторые из нас делают обязательным, чтобы вывод соответствовал им. Например, некоторые из вас были свидетелями таких утверждений «50% опрошенных клиентов любят веб-сайт, и они говорят, что мы не должны его менять» , и это неправильный подход. Чтобы лучше объяснить мою точку зрения, у меня есть для вас короткая история.

Старшие маркетологи Jaguar снова и снова использовали фокус-группы, чтобы им сказали, что все автомобили, произведенные Jaguar, прекрасны. Потребители сказали им, что они никогда не должны делать ничего другого. Они любили его таким, какой он есть. И так они поставляли одну и ту же машину снова и снова, пока люди не перестали ее покупать.

Вы не можете сидеть в фокус-группе и спрашивать людей, сработает ли это. Они не будут знать, о чем вы говорите, и они не в состоянии сказать вам, чего хотят — У. Оллинс

Чтобы иметь воображение, вы должны обладать необыкновенным уровнем уверенности в себе и творчества. Большинство дизайнеров, консультантов по брендам, маркетологов и лиц, принимающих решения, зацикливаются на анализе, жаргоне, воображаемых статистических данных, которые утешительны и хорошо оплачиваются, но бессмысленны.

Наблюдать за поведением людей гораздо полезнее, чем слушать, что они говорят. Смотрите, что они делают, а не то, что они говорят. В социальных науках та же проблема с анкетами. На них обычно отвечают устремленным союзником. Например: «Вы щедрый человек?» И люди скажут: «Конечно!». Неважно, поставите ли вы вариант ответа да/нет или выберите от 1 до 10 — Изабель Бенке

Потому что это поддается количественной оценке, а людям нравится видеть перед глазами что-то осязаемое. Однако, если вы собираетесь создать что-то прорывное, вам придется положиться на свою интуицию, суждение и воображение. Так что перестаньте искать утешения в статистике и начните использовать ее как дополнение к своему мыслительному процессу. И это утверждение не является оправданием для того, чтобы говорить во время совещаний или при принятии решения о продукте: «Мы должны сделать _____, потому что я работал с ____ 20 лет назад, и это сработало просто отлично».

Брюс Дакворт, соучредитель Turner Duckworth, президент D&AD, сказал в интервью об исследованиях:

Мы в Turner Duckworth любим исследования, но считаем, что их нужно проводить правильно. Исследования неизбежны, но они часто используются неправильно. Когда они используются в конце проекта, и потребителей просят выбрать дизайн, как если бы они судили конкурс красоты, это катастрофа. Сценарии фокус-групп, в которые люди включаются, часто настолько неуместны и чужды тому, как люди обычно принимают решения о том, что они собираются купить. Кроме того, на самом деле потребители не должны делать такой выбор дизайна, потому что они склонны оценивать вещи, основываясь на том, что они знали в прошлом, и они не смотрят на дизайн в свете вашей цели.

Стэнли Хейнсворт, главный креативный директор Tether и бывший вице-президент по глобальному творчеству в Starbucks и Nike, дал отличное определение того, что такое бренд:

Бренд — это сущность, которая создает эмоциональную связь с потребителем. Потребители эмоционально связаны с брендами, когда бренды постоянно предоставляют что-то, что потребитель хочет, желает или в чем нуждается.

Какое это имеет отношение к исследованиям и потребностям пользователей? Лучшие бренды — это те, которые создают для потребителей то, о чем они даже не подозревают. Такой кофейный бренд, как Starbucks, создал то, что, по их мнению, им было не нужно. То же самое с Найком. Кто знал, что нам нужны высококлассные кроссовки?

Проблема маркетинговых исследований в том, что люди не думают о том, что чувствуют, не говорят, что думают, и не делают того, что говорят — Дэвид Огилви

Когда люди удивлены или восхищены как бренд может изменить их жизнь, просто сделав ее немного лучше — или немного веселее, или немного более ориентированным на производительность — вот когда они начинают устанавливать связь с этим брендом.