Перспективные направления бизнес коммуникаций: works.doklad.ru — Учебные материалы

Разработка видеоигр вошла в список самых перспективных видов бизнеса в Москве

Будущее за магазинами и видеоиграми

Розничная офлайн и онлайн-торговля, а также всевозможные IT-услуги возглавили топ наиболее перспективных направлений бизнеса в столице. Такие дынные огласил руководитель департамента предпринимательства и инновационного развития Москвы Алексей Фурсин. По словам чиновника, предпринимателям, которые замахнутся на эти ниши, город готов оказать финансовую и другую поддержку.

Список бизнес-ниш, которые надо занимать в Москве, пока они имеют высокий потенциал, составили специалисты ГБУ «Малый бизнес Москвы» (МБМ). Они опросили как действующих, так и будущих предпринимателей и пришли к выводу, что сейчас в топе IT, онлайн-услуги и классическая торговля. Вице-мэр столицы Наталья Сергунина привела цифру в 22% — именно столько бизнесменов признались, что онлайн не первый год остается наиболее перспективным для развития.

«Уже не первый год самым перспективным направлением для открытия своего дела предприниматели называют онлайн-бизнес. Интересным для себя его считают 22% опрошенных». 

Главной онлайн-услугой остается дистанционное обучение. На этом фоне, вкупе с ростом спроса на интернет-торговлю, соответственно увеличивается запрос на разработку сайтов (это самый популярный сегмент в IT-бизнесе).

На втором месте — создание видеоигр, приложений и программ для виртуальной реальности. 21% респондентов признали, что выходить в эти ниши самое время. За традиционную розничную торговлю проголосовали 13% опрошенных.

Buybrand

ИЩЕШЬ
ФРАНШИЗУ?

ЗАХОДИ В КАТАЛОГ

ЖМИ >>

«Изучение мнения делового сообщества показывает, в каких направлениях с наибольшей вероятностью будет развиваться предпринимательство в столице», — констатирует Сергунина.

Что интересно, в IT больше верят мужчины, чем женщины (27% против 18%). А вот в онлайн-сфере предпочтения распределились поровну. Открыть дело в секторе услуг готовы в основном москвичи старшего возраста, они делают ставку на сервис вместо ретейла.

«Независимо от выбранной сферы, все, кто планирует начать свое дело в Москве, могут рассчитывать на комплексную поддержку города. От консультаций по вопросам регистрации своего дела до проработки бизнес-идеи на бесплатном обучении», — напомнил Алексей Фурсин, которого цитирует Mos.ru.

Интересные и перспективные идеи для бизнеса московские и региональные компании покажут на выставке франшиз BUYBRAND Expo, которая пройдет в столичном Экспоцентре с 22 по 24 сентября. Там можно будет найти концепции во всех сегментах: услуг, розницы и HoReCa —  и пообщаться с действующими предпринимателями, пережившими пандемию. 

Перспективные направления развития информационно-коммуникационных систем и технологий в логистике | Пустынникова

1. Каширина М.Л., Загуменная Ю.С. Применение инновационных технологий в развитии логистики в кризисный период. Вестник ВГУИТ. 2016. № 2 (68). С. 346-349.

2. Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. URL: http://minsvyaz.ru/ru/

3. Стратегия развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014– 2020 гг. и на перспективу до 2025 г. Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2013 г. № 2036-р

4. Прогноз научно-технологического развития Российской Федерации на период до 2030 года (утв. Правительством РФ 3 января 2014 г.). URL: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70484380/#ixzz4GeNdE6FpП

5. Пустынникова Е.В., Романова М.М. Совершенствование интеграционного подхода управления как условие реализации политики импортозамещения // Актуальные проблемы развития социально-экономических систем I Международная научно-практическая конференция (18-22 апреля 2016 года Россия, г. Ульяновск). C. 127–132.

6. Пустынникова Е.В. Современные подходы управления производственными потоками промышленного предприятия в условиях корпоративной интеграции // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. 2015. № 3 (221). С. 254–262.

7. Пустынникова Е.В., Подгорнов В.В. Развитие единого информационного пространства как фактор формирования устойчивых региональных интегрированных систем // Симбирский научный вестник. 2012. № 3 (9). С. 145–151.

8. Пустынникова Е.В. Обоснование целесообразности внедрения автоматизированной системы управления производством // Симбирский научный вестник. 2014. № 1. С. 123–129.

9. Crumbly J., Fryling M. Rocky Relationships: Enterprise Resource Planning and Supply Chain Management // Journal of Information Systems Applied Research. 2013. №6(2). P. 31–39.

10. Хан Д.В. Перспективные направления развития информационно-коммуникационных технологий в России и за рубежом: вопросы, проблемы, классификации. Материалы XIV Всероссийской объединенной конференции «Интернет и современное общество». URL: http://foresight.ifmo.ru/shared/files/201110/1_5.pdf

11. Хорев А.И., Лутченко Т.В. Модель работы корпоративного центра интегрированной структуры в современных условиях Вестник ВГУИТ. 2016. № 2 (68). С. 356–360.

12. Kurbel K.E. Enterprise Resource Planning and Supply Chain Management Functions // Business Processes and Software for Manufacturing Companies. 2013.

13. Ягузинская И.Ю., Бирюков Е.О. Перспективы внедрения и развития информационных систем в транспортной логистике // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 35. С. 151–155.

Журнал Международная жизнь — Бизнес и наука: эффективная коммуникация и добрососедство

2021 год объявлен в России Годом науки и технологий. 9 апреля в 14:00 начнет работу круглый стол «Бизнес и наука: эффективная коммуникация и добрососедство

».

Эксперты обсудят методы эффективной коммуникации между бизнесом и наукой, опыт внедрения научных исследований в бизнес-практику, роль добрососедства и сотрудничества в научной сфере, женский взгляд на будущее науки, взаимодействие научных сообществ.

Цели и задачи круглого стола: заложить основы создания перспективной площадки для взаимодействия науки и бизнеса; укрепить пространство добрососедства со странами вокруг России; сформулировать решения для популяризации науки среди молодого поколения; укрепить позиции женского сообщества в научной сфере.

Организаторами мероприятия выступили: российское отделение международной организации «Женщины атомной отрасли» WIN Russia, Национальный исследовательский институт развития и коммуникаций (НИИРК) https://nicrus.ru; издательский дом «Проект Медиа Групп» https://perspectum.info/; интеллектуально-дискуссионный клуб FOUR WOMEN https://www.four4women.com/.

В работе круглого стола примут участие

эксперты:

• Ирина Никулина – генеральный директор компании «Буарон» в России.

• Евгения Шамис – основатель и координатор исследовательского центра «RuGenerations – российская школа Теории поколений», Генеральный директор «Sherpa S Prо», сооснователь международного форума «Инновации и кластеры бизнес-возможности», кандидат наук по психолингвистике

• Алена Яковлева – Президент российского отделения Международной организации «Женщины атомной отрасли» («Women in Nuclear») в Российской Федерации.

• Евгения Еньшина – основатель и идеолог интеллектуально-дискуссионного клуба FOUR WOMEN, помощник директора по государственной политике в области РАО, ОЯТ и ВЭ ЯРОО Госкорпорации «Росатом», член Координационного совета и руководитель направления «Личностный рост и развитие» российского отделения международной организации «Женщины атомной отрасли»

  WINRussia.

• Алина Гасумянова – генеральный директор ИД «Проект Медиа Групп», к.ю.н., зам. директора центра стратегических исследований МИЭП МГИМО.

• Ирина Шрайбер – Ph. D., кандидат физико-математических наук, ученый, исследователь, ментор, лектор, в разные годы научный сотрудник Центра европейских ядерных исследований (ЦЕРН) (Женева), НИЦ “Курчатовской Институт”, Института теоретической и экспериментальной физики (Москва), Томского государственного университета (Томск), Центра ядерных исследований CEA Saclay (Париж), Физического факультета Женевского университета (Женева).

• София Азизян — партнер компании «

  Ernst&Young», руководитель практики аудиторских услуг в странах Центральной, Восточной, ЮгоВосточной Европы и Центральной Азии, руководитель программы «Деловые женщины».

 

Дата: 9 апреля с 14.00-17.00

Место: в офлайн-формате на площадке компании «Ernst&Young»

г. Москва, ул. Садовническая наб. д.77 стр.1, подъезд 2, этаж 1, конференц-зал «Лондон»

Читайте другие материалы журнала «Международная жизнь» на нашем канале Яндекс.Дзен.

Подписывайтесь на наш Telegram – канал: https://t.me/interaffairs

«Новые медиа и стратегические коммуникации»

Основная профессиональная образовательная программа «Новые медиа и стратегические коммуникации» направления подготовки 42.04.01 Реклама и связи с общественностью реализуется на Факультете международной журналистики

.

МГИМО МИД России первым среди российских вузов разработал уникальную магистерскую программу, сочетающую общую подготовку в области связей с общественностью и рекламы с углубленным изучением особенностей стратегических коммуникаций в цифровую эпоху и освоением инструментария новых медиа, инновативных информационно-коммуникационных технологий четвертой промышленной революции.

Программа фокусируется на двух наиболее перспективных и быстро развивающихся направлениях — стратегических коммуникациях и новых медиа.

Стратегические коммуникации подразумевают налаживание долговременных отношений организации — государственной, политической, общественной, коммерческой — с обществом. Также к их потенциалу прибегают государственные и общественные деятели, бизнесмены. Стратегические коммуникации формируют имидж и репутацию организации и личности, повышают конкурентоспособность и прибыльность, обеспечивают политическую, социальную и экономическую успешность. Наконец, стратегические коммуникации как важнейший компонент «мягкой силы» направлены на решение задачи информационного обеспечения внешней политики современного государства.

Новые медиа — коммуникативная среда, в которой успешно реализуются стратегические коммуникации и все последние годы стремительно развивается рынок связей с общественностью и рекламы. Причем именно платформа новых медиа еще не заполнен, в этой нише коммуникационных услуг легче добиться коммерческого успеха.

Кого мы готовим

Мультидисциплинарная и практико-ориентированная подготовка магистров направлена на выработку компетенций, знаний и навыков, позволяющих свободно овладеть теоретическими представлениями, базовыми установками и основными понятиями, обеспечивающими понимание процессов стратегических коммуникаций и выполнение функций специалиста по связям с общественностью и в рекламе в органах государственной власти и управления, внешнеполитических и внешнеэкономических ведомствах и организациях, компаниях крупного и среднего бизнеса, в госкорпорациях, НКО, представительствах инофирм самого широкого профиля, а также в специализированных коммерческих и государственных структурах, осуществляющих услуги в сфере стратегических коммуникаций, GR и лоббистской деятельности.

Владение иностранным языком профессиональной коммуникации позволяет выпускникам магистратуры работать на международном уровне, ориентироваться в процессах глобального характера, следить за тенденциями развития коммуникативных практик и технологий, учитывать опыт международного сообщества специалистов отрасли, совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и общекультурный уровень.

Профилирующие дисциплины

• Теория и практика межкультурной коммуникации
• Новые медиа и стратегия коммуникаций
• Информационная политика России
• GR-менеджмент и лоббизм
• Антикризисные коммуникации в политике и бизнесе
• Public Affairs в России и зарубежных странах

Перспективы трудоустройства

Выпускники основной профессиональной образовательной программы «Новые медиа и стратегические коммуникации» направления подготовки 42.04.01 Реклама и связи с общественностью востребованы в службах по связям с общественностью всех уровней вертикали государственной власти, ДИП МИД России, PR-компаниях, PR- и GR-департаментах российских и международных коммерческих структур, аналитических и экспертных центрах, представительствах иностранных ТНК и ТНБ в России и зарубежных странах и международных организациях.

Среди возможных работодателей:

• ДИП МИД России
• Агентства-члены Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР)
• Агентства-члены Ассоциации компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС)
• ООО «Байкальская коммуникационная группа»
• ПАО «НК «Роснефть»
• ПАО «Сбербанк»

Контакты

Научный руководитель программы: Меньшиков Петр Витальевич, зав. кафедрой медийной политики и связей с общественностью, к.и.н., доц.

Координатор программы: Дружинина Мария Владимировна
тел: +7 495 229-41-73;
e-mail: [email protected]

Форма обучения: очная
Срок обучения: 2 года
Время начала занятий: 14:30

Топливная компания Росатома «ТВЭЛ» и представители бизнес-сообщества Иркутской области обсудили перспективы сотрудничества

Представители Топливной компании Росатома «ТВЭЛ» провели выездную бизнес-миссию в Иркутскую область, в ходе которой обсуждались возможности сотрудничества компании и представителей бизнеса региона в новых высокотехнологичных отраслях. Соорганизатором мероприятия выступила Корпорация развития Иркутской области.

В рамках бизнес-миссии состоялась рабочая встреча руководства бизнес-миссии в лице директора по продвижению и развитию бизнес-партнерств АО «ТВЭЛ» Ильи Галкина с первым заместителем председателя Правительства Иркутской области Русланом Ситниковым. «У Иркутской области с АО «ТВЭЛ» выстраивается конструктивное сотрудничество. Сейчас мы ведём переговоры о развитии на территории региона ряда высокотехнологичных проектов, диалог идёт в деловом ключе», – отметил Руслан Ситников.

Новым направлениям бизнеса Топливной компании Росатома «ТВЭЛ» была посвящена серия презентационных треков. В своем выступлении Илья Галкин представил перспективные направления развития компании, включая аддитивные технологии, металлургию, химическую промышленность, цифровые продукты.

Большой интерес вызвал трек, в ходе которого эксперты АО «ТВЭЛ» рассказали об опыте компании в области применения искусственного интеллекта и роботизации закупок. Было отмечено, что в 2018 году в Топливной компании был создан первый в отрасли цифровой сервис, направленный на цифровизацию закупочной деятельности с применением искусственного интеллекта и программных роботов (RPA). Цифровой помощник «Атомбот.Закупки» непрерывно обучается, становится более умным и полезным.

Интерес также вызвал трек, посвященный деятельности Топливной компании Росатома «ТВЭЛ» в области специальной химии. По словам Ильи Галкина, данное направление может стать одним из самых перспективных с точки зрения сотрудничества с предприятиями региона, так как химическая промышленность является традиционной для Иркутской области. «В рамках сегодняшнего мероприятия представлено несколько новых направлений бизнеса, которые мы активно развиваем: это аддитивные технологии, специальная химия, цифровые продукты и решения. Уверен, что данное мероприятие станет началом плодотворного сотрудничества с нашими потенциальными партнерами по каждому из этих направлений», — отметил он.

По словам Руслана Ситникова, Корпорация развития Иркутской области будет осуществлять содействие в поиске и отборе инвестиционных и партнёрских проектов для Топливной компании ТВЭЛ, чтобы сотрудничество региона с компанией было максимально продуктивным.

Мастер-класс «New Media Space. Перспективы развития бизнес-моделей в сфере коммуникаций»

Расскажите друзьям о событии

Цель мастер-класса:

Предоставить участникам максимально широкий взгляд на перспективы развития отрасли коммуникаций: как будет меняться бизнес в интернете, какие бизнес-модели останутся эффективными и  в какие проекты будут вкладывать инвесторы. Видение Большой Картины

Ведущий первого мероприятия – Александр Шульгин, один из шефов Venture Kitchen, серийный инвестор в цифровую, креативную и медиа среду, партнер международной консультационно- инвестиционной компании 5CCG, а также партнер Венчурного  Фонда  I-Tech Capital, учредитель  «Группы Компаний Фамилия», учредитель  коммуникационной платформы  Rasia.com и мероприятия Tell Forum

 

В рамках мероприятия Александр Шульгин расскажет:

Какие компании относят к сфере Коммуникаций и новых медиа. Базовые основы понятия New Media Space. Какие технологии и бизнесы относят к сфере коммуникаций, в чем отличия Новых Медиа от традиционных Медиа. Краткий экскурс в историю развития коммуникационной среды.

Успешные бизнес-модели в сфере коммуникаций. Успешные кейсы последних лет, цифры, подтверждающие бурный рост новой  коммуниационноц среды и продуктов и сервисов  в этой среде в мире и в России. Базовые тренды, определяющие перспективные направления развития бизнеса в сфере коммуникаций.

Как изменит нас и наш бизнес новая медиа-среда. Social media как ресурс неограниченного роста для бизнеса? Или есть иные модели?
Цифровое пространство как среда обитания современных людей, меняющая стиль жизни, ход мыслей и поведение людей. Революция в сфере коммуникаций последнего десятилетия и ее последствия.

Что мы будем хотеть купить в ближайшее десятилетие. Прогнозы для развития бизнеса медиа-среде. Инновации в сфере коммуникаций и что делает лучшие площадки коммерчески эффективными. Что создает гигантские прибыли в новой коммуникационных среде. Пример монетизации музыкального контента  в интернете. Медиа-пространство, окружающее современного человека, которое само создает новые ресурсы для роста бизнеса. Что нас ждет дальше?

Сессия вопросов и ответов.

Главную идею мастер-класса Александра Шульгина можно сформулировать следующим образом: «Сегодня новая коммуникационная среда, Новая Среда Обитания — это один из самых динамично растущих сегментов не только социума, но и рынка, дающий самые яркие истории успехов и одновременно – самое огромное число неэффективных бизнес-компаний. Как строить бизнес в digital- и media-пространстве, что определяет коммерческий успех компании, и куда будет двигаться рынок – обо всем этом доступно, с конкретными цифрами и примерами и будет идти речь с предпринимателями и инвесторами на мастер-классе».

Начало мероприятия в 19:00, регистрация открыта с 18:00.

Место проведения: DI Telegraph, Москва, улица Тверская, 7 (вход со стороны Газетного переулка)

 

Директор РАЭК рассказал о самых перспективных направлениях бизнеса

Директор Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) Сергей Плуготаренко рассказал о самых перспективных направлениях бизнеса, сообщает NEWS.ru.

— Если говорить про то, что сегодня является действительно хайповым, то это все, что связано с мобильностью: любые мобильные платформы, мобильные приложения, мобильные операционные системы, мобильные сервисы… Это могут быть технологии, которые помогают быть тому, что у тебя в телефоне. Некие прослойки, некое ПО, которое стоит между телефоном и сервисом на той стороне, — сказал директор РАЭК.

Он отметил, что заранее спрогнозировать точное и востребованное направление невозможно. Но Плуготаренко точно уверен, что госсектор сегодня является самым крупным потенциальным клиентом практически в любой области, а потенциал развития онлайн-торговли в России он считает бесконечным.

— Очень много странных и неожиданных задач. Но государство сегодня является огромным поставщиком задач, готовым покупать эти задачи. И в принципе, если нащупать некую свою нишу в обслуживании государства, — это тоже очень хорошая ниша сегодня, — добавил Сергей Плуготаренко.

Также сегодня стало известно, что в проекте решения госкомиссии по радиочастотам готовится документ, согласно которому российские операторы связи смогут строить сети 5G только на отечественном оборудовании, внесенном в Единый реестр российской радиоэлектронной продукции. Предполагается, что сети 5G смогут обеспечить потребителям большой спектр новых возможностей: станут платформой для развертывания новых цифровых сервисов с гибким управлением и быстрым внедрением решений, создадут возможности для повышения общественной безопасности, а также позволят производить масштабные внедрения сервисов умных городов, пишет ФАН.

Читайте также: «Важно не торопиться»: эксперт оценил идею перечисления зарплат по номеру телефона

Поделиться в FBПоделиться в VKПоделиться в TWПоделиться в OKПоделиться в TG

5 способов улучшить вашу коммуникацию в бизнесе и почему это важно

Понимание важности методов коммуникации в деловом мире имеет решающее значение для успеха компании. Коммуникация — это процесс обмена информацией в устной или письменной форме. Умение лучше общаться может повысить производительность труда и продвинуть вашу карьеру. В этой статье мы обсудим, почему общение важно в бизнесе и как вы можете улучшить свои навыки делового общения.

Типы делового общения

Деловое общение имеет несколько различных форм и не ограничивается речью. Компании работают с широким кругом людей и других предприятий, побуждая их общаться с помощью различных средств. Чтобы сообщение было эффективным, необходимо уделять внимание тону и ясности сообщения независимо от метода связи.

Существует четыре стандартных метода делового общения:

• Устное общение — это использование вашего голоса для передачи идеи или выражения мнения.Примеры включают виртуальные встречи, телефонные звонки и личные беседы.
• Визуальная коммуникация — это использование изображений или графики, чтобы прояснить идею. Примеры включают диаграммы, карты, инфографику и видео.
• Невербальное общение — это сообщение, которое мы отправляем и получаем через поведение. Примеры включают язык тела, жесты, одежду и мимику.
• Письменное общение — это то, что мы доставляем с помощью печатных или цифровых носителей.Примеры включают электронные письма, письма, заметки, отчеты и другую документацию.

Подробнее: 4 типа общения (с примерами)

Описание изображения

Типы общения
1. Устный

• Говорите сильным, уверенным голосом.
• Используйте активное прослушивание.
• Избегайте слов-заполнителей.
• При необходимости избегайте промышленного жаргона.

2. Невербальный

• Обратите внимание на физические ощущения ваших эмоций.
• Преднамеренно относитесь к невербальному общению.
• Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным.

3. Визуальный

• Спросите других, прежде чем включать визуальные элементы.
• Учитывайте свою аудиторию.
• Используйте визуальные эффекты, только если они добавляют ценность.
• Сделайте их ясными и легкими для понимания.

4. Письменный

• Стремитесь к простоте.
• Не полагайтесь на тон.
• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Почему общение важно в бизнесе?

Коммуникация в бизнесе важна для передачи четких и убедительных сообщений о стратегии, обслуживании клиентов и бренде. Бизнес, создающий бренд, отражает последовательное сообщение, адаптированное к его аудитории. Внутреннее общение способствует установлению взаимопонимания между сотрудниками и руководителями и способствует командной работе и сотрудничеству.

Хорошие коммуникаторы жизненно важны для рентабельности и репутации бизнеса.Сотрудники, которые хорошо общаются и понимают видение компании, помогают ей добиваться успеха. Использование эффективных коммуникативных навыков может принести пользу бизнесу и его сотрудникам разными способами, в том числе:

• Создание лучших команд
• Предотвращение недоразумений и конфликтов
• Улучшение обслуживания клиентов
• Достижение целей и достижение успеха
• Поощрение творчества и инноваций
• Улучшение индивидуальных карьерных перспектив

Создание лучших команд

Эффективное общение создает позитивную атмосферу, в которой команды могут процветать.Когда общение является позитивным и обнадеживающим, члены команды становятся сильнее и лучше работают вместе. Те, кто обладает хорошими коммуникативными навыками, облегчают работу рядом с ними и делают ее менее стрессовой. Напряженность на работе или трения решаются незамедлительно, поскольку эффективные коммуникаторы работают над поиском решений.

Предотвращение недопонимания и конфликтов

Слушание — это часть общения, используемая для полного понимания ситуации. Хорошие коммуникаторы хорошо слушают, думают, прежде чем говорить, и реагируют соответствующим образом.Хорошие слушатели с большей вероятностью найдут решения, не защищаясь. Когда возникают конфликты, хорошие коммуникаторы сразу же решают проблему и прислушиваются к мнению другой стороны.

Связано: 8 шагов к созданию успешной команды

Улучшение обслуживания клиентов

Компаниям необходимо знать, чего хотят и чего хотят их клиенты, чтобы обслуживать их. Формирование деловых отношений — это то, как компании укрепляют доверие к своему бренду и возвращают клиентов.Надежное и позитивное общение с клиентами имеет первостепенное значение для поддержания высокой репутации службы поддержки клиентов.

Эффективное общение с клиентами путем ответов на вопросы и предоставления решений помогает улучшить репутацию бизнеса. Хорошее общение по телефону, через социальные сети или электронную почту повышает доверие и лояльность клиентов. Письменное общение, соответствующее голосу бренда, может способствовать развитию сообщества между клиентами и организациями.

Достижение целей и достижение успеха

Для того, чтобы бизнес был успешным, краткосрочные и долгосрочные цели должны быть ясными и краткими.Когда сотрудники знают, каковы цели и видение их компании, они могут лучше сосредоточить свои усилия на их достижении. Четко формулируйте цели и регулярно напоминайте сотрудникам о командных или индивидуальных целях, чтобы поддерживать их мотивацию и воодушевление. Это также может помочь сотрудникам понять важность своей роли в достижении успеха компании, что может повысить лояльность внутри компании и снизить текучесть кадров.

Поощрение творчества и инноваций

Люди, которые умеют общаться, обычно открыты для обмена идеями без осуждения.Когда доверие строится на эффективном общении, члены команды более склонны делиться друг с другом, чтобы вдохновить на творчество. Эффективные коммуникаторы также более склонны к сотрудничеству для поиска творческих решений. Когда сотрудники стремятся делиться идеями, компании могут изменить свои подходы и найти уникальные способы обслуживания клиентов и клиентов.

Расширение индивидуальных карьерных перспектив

Хорошие коммуникативные навыки, такие как открытое и честное общение, исключают неожиданности и укрепляют вашу приверженность решению проблем и поддержке бизнеса.Это может помочь вам получить продвижение по службе и занять руководящие должности в вашей нынешней организации или найти новые возможности для карьерного роста в другом месте.

Пять способов улучшить свои навыки делового общения

Улучшение коммуникативных навыков требует небольшой практики и вдумчивости. Попробуйте один или несколько из приведенных ниже методов, чтобы научиться лучше общаться:

1. Практикуйтесь в слушании.
2. Улучшите память лиц и имен.
3. Пройти курс.
4. Посещайте мотивационные семинары.
5. Использовать технику.

1. Практикуйтесь в слушании

Применяйте техники активного слушания и отключите внутренний диалог, чтобы полностью сосредоточиться на том, что говорится. Повторите то, что вы слышали, но сформулируйте иначе, чтобы продемонстрировать, что вы все поняли. Попробуйте использовать невербальное общение, например утвердительный язык тела, мимику и жесты, чтобы говорящие знали, что вы заняты, пока они разговаривают.

Связанные: Активные навыки аудирования: определение и примеры

2.Улучшите вашу память для лиц и имен

Возможность запоминать имя другого человека может помочь вам лучше общаться с коллегами, руководителями и клиентами на рабочем месте. Найдите время, чтобы сопоставить имена с лицами и найти способы улучшить свою память. Узнайте факты о каждом человеке, например, его родной город или любимую еду. Сделайте мысленные заметки или запишите их. Вы также можете подумать об использовании мнемонической стратегии, которая поможет вам вспомнить, например, Брайан любит рогалики или Маргарет живет в Мэдисоне.

3. Пройдите курс

Подумайте о том, чтобы пройти курс общения в вашем местном колледже или университете. Онлайн-классы также могут позволить вам установить свой собственный график обучения и могут предлагать различные курсы с различными стилями общения. Пригласите коллегу присоединиться и попрактикуйтесь друг с другом.

Кроме того, вы также можете попросить своего начальника рассмотреть возможность проведения семинара по коммуникации или спланировать групповое упражнение, которое также будет сосредоточено на этих навыках.Этот шаг может продемонстрировать вашу приверженность совершенствованию своих навыков и навыков коллег для улучшения совместной работы и разрешения конфликтов на рабочем месте.

4. Посещайте мотивационные семинары

Мотивационные спикеры умеют общаться. Посетите семинар и отметьте положительный язык, который использует говорящий. Обратите внимание на язык их тела, использование зрительного контакта, сопутствующие визуальные эффекты и последовательность и / или повторение сообщения. Затем примените эти техники.Встаньте перед зеркалом и потренируйтесь в своей мотивационной речи. Вы также можете попытаться использовать эти методы на следующей встрече, разговаривая с клиентом или проводя презентацию.

5. Используйте технологии

Современные технологии делают общение более быстрым и эффективным. Рассмотрите возможность использования интрасети компании или общих платформ, которые позволят вам общаться быстро и эффективно. Интегрируйте программы совместной работы, которые могут держать сотрудников в курсе прогресса друг друга и давать рекомендации на протяжении всего проекта.

Кроме того, рассмотрите возможность обучения передовым методам цифровой связи с помощью мгновенных сообщений, электронной почты и специального программного обеспечения для совместной работы, чтобы вы и ваша команда могли эффективно общаться в любом формате.

4 тенденции в этом направлении будут определять бизнес-коммуникации в 2021 году и в последующий период

2020 год нарушил нашу жизнь и бизнес-коммуникации способами, которые мы не могли предвидеть. В связи с необходимостью почти мгновенного перевода целых организаций на удаленную работу, тенденции внедрения технологий, медленно разворачивающиеся на рабочем месте, были десятикратно ускорены пандемией Covid-19.По словам Сатьи Наделла, генерального директора Microsoft, «за два месяца мы увидели цифровую трансформацию за два года».

Хотя мы еще многое не знаем о том, как развернется 2021 год, нет никаких сомнений в том, что цифровая трансформация рабочего места продолжится. По мере того, как организации планируют постепенное возвращение в офис, они столкнутся с новыми проблемами, связанными с поддержанием связей между своими командами. Ниже приведены 4 тенденции в области коммуникации на рабочем месте, которые мы увидим в 2021 году и в последующий период.

1.Удаленная работа никуда не денется.

Многие руководители предприятий скептически относились к жизнеспособности удаленной работы на полную ставку. Но когда глобальная пандемия заставила их руки переключиться на удаленную работу, они увидели реальные преимущества. Помимо экономии средств за счет сокращения офисных площадей и непрерывности бизнеса во время кризиса, многие организации также испытали ощутимый рост производительности. Из-за отсутствия утомительных поездок на работу и сокращения количества встреч сотрудники в некоторых отраслях просто могли делать больше.Возможность работать удаленно становится новой нормой и играет важную роль в привлечении и удержании талантливых сотрудников. В результате предприятия по всей стране планируют продолжать предлагать возможности удаленной работы с полной или частичной занятостью еще долго после того, как пандемия закончится.

Чтобы распределенная рабочая сила оставалась на связи, мы можем ожидать продолжения инвестиций в решения для коммуникации и совместной работы. Если они еще не сделали этого, многим организациям придется перейти на облачные коммуникационные платформы, такие как хостинговые решения VoIP и унифицированных коммуникаций и совместной работы.Услуги, размещенные в облаке, обеспечивают гибкость, в которой нуждается все более удаленный персонал, и позволяют сотрудникам оставаться на связи, независимо от того, где они расположены.

Поскольку сотрудники продолжают получать доступ к корпоративным ресурсам из дома, технологии удаленного доступа, обеспечивающие безопасную и надежную доставку критически важных приложений, будут иметь такое же влияние в 2021 году. Ведущие решения SD-WAN, обеспечивающие безопасность периферии на уровне конечного пользователя и гарантирующие, что важные приложения Функция максимальной производительности для удаленных сотрудников получит более широкое распространение.Ожидается, что стратегии управления мобильностью предприятия также будут включать минимизацию инцидентов безопасности, вызванных деятельностью человека, за счет развития культуры осведомленности о киберрисках в организации.

2. Бизнесу придется удовлетворять потребности гибридной рабочей силы.

В связи с проведением вакцинации организации уже готовятся к постепенному возвращению некоторых сотрудников в офис. Но независимо от того, планируют ли они вернуть часть персонала на полный рабочий день или весь персонал на неполный рабочий день, предприятиям придется преодолевать разрыв в общении между офисными и надомными работниками.Команды продолжат использовать технологии, к которым они привыкли во время пандемии, и, вероятно, вернут в офис недавно приобретенные модели связи. Это поможет облегчить общение между удаленными пользователями и пользователями в офисе. Но этого будет недостаточно для того, чтобы все члены команды были полностью связаны, особенно во время личных встреч.

Технология конференц-связи, которая вовлекает как сотрудников в офисе, так и удаленных сотрудников в равной степени во время собраний, займет центральное место в этом переходе.Обеспечение того, чтобы все члены команды могли видеть презентацию, четко слышать друг друга и визуально присутствовать, по крайней мере, посредством видеоконференции, может иметь большое значение, помогая им участвовать в содержательном процессе. Компании должны инвестировать в надежные конференц-телефоны, решения для совместного использования экрана, высококачественное аудио и видео оборудование, чтобы обеспечить активное участие в собраниях в 2021 году и в последующий период.

3. Системы связи будут все больше интегрироваться.

Между всеми средствами связи, которые они внедрили до и после пандемии, предприятия, возвращающиеся в офис, могут испытывать перегрузку приложений.Это не только создает путаницу для сотрудников в отношении того, какой инструмент им нужно использовать после возвращения, но и требует значительных затрат для организаций.

Многие компании, вложившие средства в приложение для встреч в дополнение к своей офисной телефонной системе, будут искать способы интеграции возможностей в единую платформу для связи и совместной работы. Разрозненные системы будут все больше заменяться единым стеком корпоративных коммуникационных услуг, который включает в себя Интернет, аудио- и видеоконференции, унифицированный обмен сообщениями (факс, голосовая почта), мгновенный обмен сообщениями, присутствие, групповое сотрудничество и многое другое.Это не только упрощает взаимодействие для конечных пользователей, но и помогает организациям упростить управление и значительно сэкономить.

Компании, которые оценили возможности управления проектами своих инструментов для встреч, также могут снизить перегрузку приложений, интегрировав их в экосистему UCaaS. Такое решение, как интеграция VoIP и Microsoft Teams, позволяет сотрудникам продолжать использовать функции совместной работы и управления проектами, к которым они привыкли во время пандемии, а также иметь возможность совершать и принимать звонки прямо из интерфейса своих команд.Добавление функций вызовов, расширенной маршрутизации вызовов и отчетов о вызовах телефонной системы VoIP в их программное обеспечение для совместной работы предоставит им лучшее из обоих миров.

4. Коммуникационные технологии помогут построить корпоративную культуру.

Ожидается, что удаленная работа переживет пандемию, и некоторые организации даже переводят целые команды на постоянную удаленную работу. Но работа в изоляции может оказать значительное негативное влияние на культуру и моральный дух команды, поскольку многие сотрудники сообщают, что чувствуют себя разобщенными и одинокими, когда они работают полностью из дома.Ощущение изоляции внутри команды может повлиять на сотрудничество, доверие и даже инновации, поскольку лучшие идеи часто рождаются в результате непринужденного, неформального взаимодействия. Создание чувства принадлежности среди членов команды, несмотря на географическое расстояние, будет одной из самых серьезных проблем, с которыми придется столкнуться компаниям в этом году.

В то время как 2020 год был посвящен инвестициям в технологии, которые максимизировали производительность, в 2021 году мы ожидаем смещения акцента в организации на взаимодействие с командой. Многие компании будут продолжать использовать те же платформы облачных коммуникаций, которые позволили им сотрудничать в прошлом году, но значительно больше внимания будет уделяться созданию и поддержанию взаимодействия в команде посредством виртуальных мероприятий — от виртуальных счастливых часов до празднования дней рождения и онлайн-тимбилдингов.Видеоконференцсвязь по-прежнему будет одним из наиболее подходящих инструментов для замены личного общения и может дать сотрудникам некоторое подобие межличностных связей.

Цифровая трансформация и миграция в облако, ускоренные во время пандемии, продолжатся в этом году, поскольку ожидается, что удаленная работа будет определять ландшафт бизнес-коммуникаций в долгосрочной перспективе. Но, извлекая уроки из прошлого года, ожидается, что в 2021 году больше организаций будут вкладывать средства в подключение своих новых гибридных сотрудников, обеспечение безопасности удаленных пользователей, интеграцию разрозненных систем в унифицированные облачные коммуникационные платформы и обеспечение сохранения культуры и морального духа команды.

7 эффективных стратегий для улучшения коммуникации на рабочем месте

Любой, у кого когда-либо было недопонимание в офисе, может рассказать вам, почему навыки общения на рабочем месте имеют решающее значение. Независимо от того, приведет ли это к задержке проекта, пропущенной встрече или просто сбивающему с толку разговору, даже одно недопонимание может замедлить вас (и просто причинить боль).

Когда вы работаете в малом бизнесе, где каждая минута и каждый доллар на счету, даже самые незначительные проблемы со связью усугубляются.С другой стороны, когда все идет гладко и общение идет хорошо, ваша команда активна, продуктивна и новаторски.

Итак, как вы развиваете эти важные коммуникативные навыки? Что ж, наша команда живет и дышит общением и сотрудничеством — как с клиентами, так и с товарищами по команде, поэтому мы довольно хорошо знаем, что нужно сделать, чтобы сделать хорошее общение по умолчанию в вашей компании. Все, что для этого требуется, — это правильные стратегии и команда лидеров, приверженная вашей цели.

Вот почему сегодня мы расскажем о 7 стратегиях улучшения коммуникации и о том, как реализовать каждую из них. Мы рассмотрим 7 эффективных коммуникационных стратегий — даже для команд, у которых нет хороших коммуникаторов:

Во-первых, давайте посмотрим на преимущества стратегии делового общения.

---

🔍 Вы думаете о покупке нового средства коммуникации и не знаете, с чего начать? Вот контрольный список, который поможет вам выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.

---

В чем преимущество стратегии делового общения?

Во-первых, стратегия делового общения обычно состоит из методов, которые поощряют открытое общение и эффективную командную работу на рабочем месте.

Сплетенные вместе, они представляют собой план действий, который ваша компания может использовать для улучшения ваших коммуникативных навыков, работы над созданием команды и повышения эффективности работы.

Вот три больших преимущества наличия эффективной коммуникационной стратегии:

1. Повышает вовлеченность сотрудников

Эффективное общение на рабочем месте повышает моральный дух и вовлеченность сотрудников, заставляя членов команды чувствовать связь с работой, которую они делают, и с бизнесом, для которого они это делают. Хорошая командная деятельность также может помочь развить коммуникативные навыки, что способствует укреплению духа товарищества и вовлеченности сотрудников.

В свою очередь, более активное участие сотрудников может привести к снижению текучести кадров, улучшению качества обслуживания клиентов и даже увеличению прибыльности.

2. Повышает производительность

Неэффективные рабочие привычки и несвоевременные сроки выполнения проектов почти всегда являются результатом плохих навыков общения на рабочем месте. Используя эффективные коммуникационные стратегии, вы можете более четко представлять свои ожидания и в конечном итоге получать результаты, необходимые для своевременной реализации проектов.

3.Создает пространство для инноваций

Обстановка открытого общения на рабочем месте способствует творческому решению проблем, более смелым идеям и нестандартному мышлению. Это помогает вам создать пространство для инноваций, поощряя отношение «нет плохих идей» и поощряя вашу команду пробовать что-то новое, даже если эти проекты не всегда срабатывают.

7 эффективных коммуникационных стратегий

Все эти преимущества звучат потрясающе, но если в вашей команде есть хотя бы несколько человек, которые просто не являются хорошими коммуникаторами, они могут казаться недостижимыми целями.

Итак, мы собираемся поделиться семью эффективными коммуникационными стратегиями, которые могут помочь в построении команды — даже для команд, у которых нет хороших коммуникаторов.

С помощью этих инструментов вы можете создать среду, в которой открытое общение является нормой, даже если вы начинаете с команды, которая от природы плохо общается.

1. Использование технологий для облегчения общения

Неважно, всегда ли ваша команда вместе лично или имеет возможность работать удаленно, наличие правильных средств коммуникации должно быть важной частью вашей стратегии (и это также поможет в построении команды в целом).Чат на рабочем месте дает вашим коллегам больше возможностей для общения.

Правильная платформа для внутренних коммуникаций упростит создание среды, в которой люди проактивно связываются друг с другом, обмениваются идеями и постоянно находятся в курсе задач и проектов. И поскольку все больше и больше компаний переходят на удаленную работу, всегда полезно иметь цифровую связь в качестве опции.

Многие малые предприятия начинают с учетных записей электронной почты для членов команды — и на этом все заканчивается.Но есть так много других (часто более эффективных!) Способов общения, чем электронная почта. Нужен быстрый ответ на что-то? Зачем ждать ответа по электронной почте?

Инвестируя в платформу командного чата, вы можете дать своей команде возможность быстро получать ответы (или отправлять глупые гифки). И, открыв свои каналы связи для видеозвонков, вы можете проводить важные встречи — даже в разгар глобальной пандемии (или, может быть, просто в день работы на дому).

Попробуйте найти решение, которое даст вам полноценный центр совместной работы.Например, приложение RingCentral предоставляет вам возможность обмена сообщениями, видеоконференцсвязь и даже телефонную связь — все в одном приложении:

[ebook-download title = ”Узнайте больше об управлении своими финансами в качестве удаленной команды” src = ”” link = ”https://www.ringcentral.com/remote-work-finance-playbook.html”]

2. Создайте открытую среду

Вот и загвоздка. Сами по себе правильные инструменты не создадут место, где легко протекает общение. Если вы сталкиваетесь с недостатком общения на рабочем месте, возможно, дело не столько в людях в вашей команде, сколько в общей атмосфере.Один из лучших коммуникативных планов — встроить коммуникацию в ткань корпоративной культуры.

Когда вы создаете открытую коммуникационную среду, члены команды не боятся высказывать свое мнение (и брать на себя ответственность), если что-то пойдет не так, предлагают нестандартные идеи и честно говорят о том, что работает, а что нет. (К тому же это, вероятно, помогает удерживать сотрудников.) Короче говоря, все, что делает компанию инновационной, эффективной и гибкой? Они проистекают из открытого общения.

Независимо от того, работает ли у вас всего несколько человек в команде или быстро растущий персонал, есть способы сознательно создать среду, свободную от суждений, которая способствует свободному общению.

Открытую среду проще всего создать сверху вниз, поскольку руководство сможет продвигать и моделировать открытость, к которой вы стремитесь. Обычно труднее всего высказаться сотрудникам низшего звена. Иногда это происходит потому, что им не хватает уверенности или они просто новички в компании.

Вот несколько способов, которыми руководство может привлечь сотрудников:

• Ожидание в начале встречи отсутствия плохих идей или неправильных вопросов.
• Поощрение обратной связи как можно раньше — даже в процессе адаптации.
• Моделирование, обмен «чужими» идеями, мозговой штурм и искренняя обратная связь.
• Просить конкретную обратную связь разными способами — и быть восприимчивым к ней.

3. Обеспечьте формальные и неформальные возможности для обратной связи

Говоря об обратной связи, один из лучших индикаторов для сотрудников того, что у вас действительно открытое общение на рабочем месте, — это показать, что вы хотите (и будете прислушиваться) к их отзывам.

Существует множество приложений для взаимодействия с сотрудниками, которые позволяют формализовать процесс обратной связи, и они отлично подходят для включения обратной связи в рутину вашей компании. Такие приложения, как 15Five, позволяют еженедельно собирать отзывы, которые поступают напрямую от сотрудников к их руководителям. ¹

Приложения

Feedback отлично подходят для того, чтобы побудить членов команды немного открыться или для сбора количественных данных от всей команды. Но не стоит недооценивать важность неформальной обратной связи.

Случайное сообщение «Как вы относитесь к идеям нашей новой кампании?» когда вы переходите между встречами или в начале видеовстречи, можете четко и ясно сказать, что вас интересует не ваше собственное мнение, и что вы готовы услышать то, что думают они.

Наконец, когда дело доходит до обратной связи, недостаточно ее собрать — с ней тоже нужно что-то делать.

Хотя вы не всегда можете реализовать каждое предложение сотрудника, последующее сообщение о том, почему что-то не было реализовано, или о том, что вы узнали из предложения, поможет сотрудникам понять, что их все еще слышат.

4. Конкретизируйте задачи и инструкции

Когда задача выполняется неправильно, слишком медленно или выполняется частично, это не только расстраивает, но и может привести к задержкам проекта. Но обычно в этом виноват не только исполнитель, но и лицо, назначающее задачи.

Одним из важных способов коммуникации является конкретизация задач и проектов, чтобы все стороны понимали, что нужно сделать, как это должно быть выполнено и как это вписывается в более крупный проект или цели компании.

💡 Наконечник:

Здесь также могут помочь инструменты управления рабочим процессом

, поскольку они помогают стандартизировать задачи, необходимые для определенных проектов, и позволяют организовать команду людей вокруг того, что необходимо сделать.

Брене Браун, эксперт по лидерству и писатель, поделилась примером того, как она передает инструкции своей команде в своей книге Dare to Lead . ² Вместо того, чтобы оставлять это открытым для интерпретации, когда она поручает задачу члену команды, они спрашивают продолжение: «Как выглядит« готово »?»

Это дает ей возможность объяснить, когда ей нужно выполнить задачу, как ее следует выполнять и даже почему ей это нравится определенным образом.Это занимает всего минуту и ​​приводит к меньшему количеству разочарований в качестве менеджера, при этом сотрудники не чувствуют, что им нужно читать ее мысли.

Вы можете реализовать нечто подобное в своей компании, обучив менеджеров давать конкретные инструкции и показывая членам команды, как запрашивать необходимые им детали.

Обучайте менеджеров, которые не заставляют давать конкретные инструкции придирчивыми; вместо этого он позволяет их команде добиться успеха. Вопросы — это подарок, а не раздражение.

5.Отмечайте достижения и вехи

Для действительно эффективного общения в вашем бизнесе обратная связь не должна быть односторонней. Точно так же, как руководство ценит обратную связь, которая делает компанию лучше, ваши сотрудники также должны ценить обратную связь, которая помогает им учиться и расти.

Вот почему так важно отмечать достижения и важные вехи в компании.

Есть преимущества отмечать достижения и вехи как на индивидуальном, так и на командном уровне.

Когда вы говорите кому-то, что он хорошо поработал над определенной задачей или проектом, вы улучшаете моральный дух сотрудников и укрепляете позитивное поведение.Когда вы отмечаете работу команды или даже всей компании, вы укрепляете общие цели и создаете прочную командную связь.

Делитесь положительным подкреплением как формальным, так и неформальным образом. Например, вы можете рассказать о хорошо выполненной работе в ежеквартальном обзоре, но вы также можете просто упомянуть о ней в коридоре или в командном чате. (Конечно, когда приходит время поделиться конструктивной критикой, лучше всего разбираться с этим в частном порядке.)

💡 Наконечник:

Разные сотрудники будут по-разному реагировать на отзывы, поэтому обмен мнениями как неформальным, так и формальным образом помогает понять суть.

6. Экспериментируйте с разными типами встреч

Все люди разные, и если вы сосредоточитесь на создании разнообразной и талантливой команды в своем малом бизнесе, вы также привлечете людей с разными коммуникативными навыками и стилями. Некоторые люди просто лучше обрабатывают информацию в индивидуальной обстановке, в то время как другие действительно подпитываются энергией в больших групповых мозговых штурмах.

Мы уже упоминали о важности выхода за рамки электронной почты и предложения возможностей для обмена сообщениями в команде, видеозвонков, телефонных звонков и т. Д., Но вы также можете предложить другие варианты более формально.

Если вы всегда планируете собрания большой команды, например, попробуйте назначить встречи один на один или небольшие собрания — вы просто можете заметить изменение стиля общения для членов команды, которым может быть удобнее в такой обстановке.

Перемешайте, и вы быстро поймете, как ваша команда предпочитает общаться. (Это еще одна область, в которой также полезно прислушиваться к отзывам сотрудников.)

Если вам кажется, что на рабочем месте так много разных форм общения, это не обязательно.Если вы объедините столько каналов в одном месте, вам не нужно будет проверять несколько приложений весь день.

7. Связь между отделами

Эти замечательные коммуникативные привычки не должны существовать только в команде — их следует применять во всей компании. В конце концов, вы все работаете для достижения общих целей. Обычно самый быстрый способ связаться с ними — заставить всех работать вместе.

Малые предприятия обычно хорошо взаимодействуют между командами, когда они только начинают работать (особенно для тех компаний, которые начинают с одного или двух человек), но начинают бороться, когда команды растут и становятся все более занятыми новыми задачами.

Вот несколько идей, которые помогут намеренно объединить ваши команды:

• Проводите ежеквартальные собрания, на которых собирается вся компания.
• Назначьте новым сотрудникам наставника или друга по обеду вне их отдела.
• Попросите отделы время от времени проводить «обед и учиться», где они показывают другим командам, над чем они работают.

Вы даже можете запустить межведомственные каналы в своем приложении для командного чата, где сотрудники могут делиться проблемами, задавать вопросы или просто общаться в социальных сетях.Например, вашему отделу продаж может быть полезно иметь канал, по которому они могут запрашивать публикации в блогах у отдела маркетинга.

Как только вся ваша команда почувствует себя связанной, вы должны увидеть, как легко переходят разговоры между отделами. Только представьте. Когда у представителя службы поддержки клиентов есть быстрый вопрос к торговому представителю, который привлек клиента, они могут чувствовать себя комфортно, обращаясь напрямую. Вот что происходит, когда у вашего бизнеса есть эффективная коммуникационная стратегия.

Коммуникационные стратегии для малого бизнеса

Деловое общение на рабочем месте может показаться простым («просто поговорите друг с другом!»), Но это гораздо больше, чем просто беседа.

Не все общаются одинаково. Вы должны действовать целенаправленно и использовать правильные стратегии, которые предоставляют разнообразные возможности как для формального, так и для неформального общения в компании.

Применяя коммуникационные стратегии, которые способствуют открытому общению и сотрудничеству, вы можете построить компанию, полную вовлеченных, эффективных и новаторских сотрудников. Именно такая команда делает компанию успешной.

---

¹ 15 пять.ru / weekly-checkin

² qz.com/work/1418504/brene-browns-advice-for-becoming-a-more-effective-leader

Первоначально опубликовано 1 июля 2020 г., обновлено 25 февраля 2021 г.

Чего ожидать в будущем корпоративных коммуникаций

Чрезвычайная общественная реакция на коронавирус принесет долговременные изменения во все уголки нашего общества, и корпоративный сектор не является исключением.Когда пандемия, наконец, пройдет, появится естественная тенденция вернуться к прежним способам ведения дел в офисах и на других рабочих местах. Но я верю, что многие обычаи и традиции будут изменены навсегда, хотим мы того или нет.

Пришло время начать творчески мыслить, чтобы опередить эту кривую.

Прежде всего, близкое отключение нашего общества подчеркнуло решающую важность сильных корпоративных коммуникаций. Поскольку миллионам сотрудников внезапно пришлось работать из дома — это дезориентирующее и изолирующее изменение для многих, — они стремились получить достоверную информацию.Что делает моя компания, чтобы обезопасить всех нас? Безопасны ли моя работа и доход? Как это беспрецедентное прерывание изменит культуру на рабочем месте и чего мне ожидать, когда я вернусь?

Сотрудники — не единственные, кому нужна надежная и полезная коммуникация как в кризисные, так и в обычные времена. Также важно делиться информацией и проблемами с клиентами, поставщиками, политиками и ключевыми регулирующими органами. Мы никогда не должны прерывать хорошее общение, несмотря на непредвиденные проблемы.

Количество важно

Корпоративным лидерам можно простить, по крайней мере, немного, если они поначалу изо всех сил старались идти в ногу с шокирующе внезапными и серьезными изменениями, с которыми мы столкнулись. Что важно, так это то, как мы продвигаемся вперед, проявляя искреннюю приверженность к откровенным, хорошо продуманным коммуникациям в изменившейся среде.

Во время кризиса сотрудники хотят лучшего — и большего — общения на работе. Если подвести итог в четырех словах: невозможно чрезмерно общаться.Кроме того, сотрудники хотят услышать мнение руководства своих организаций.

Граница коммуникаций быстро развивалась, но внутренним коммуникациям часто все еще не уделялось первоочередного внимания. С моей точки зрения, этот кризис подчеркнул важность общения с сотрудниками и предоставления своевременной, актуальной и доброжелательной информации. Этот урок нельзя упускать.

Оставайтесь на вершине технологий

Средства надежных коммуникаций — это еще одна вещь, которая, вероятно, будет постоянно изменена, и умные лидеры не только примут изменения, но и помогут их сформировать.

Раньше, возможно, лишь небольшая часть ваших сотрудников, клиентов и заказчиков регулярно использовали Zoom, Google Hangouts, Group FaceTime и другие инструменты, позволяющие людям собираться удаленно. Я ожидаю увидеть взрыв новых коммуникационных технологий в будущем; какими бы хорошими ни были некоторые из текущих инструментов, мы можем однажды оглянуться назад и сказать: «Помните, как мы разговаривали друг с другом во время пандемии 2020 года?» Эти способы будут выглядеть и ощущаться такими же устаревшими, как проводной телефон на стене кухни.

Двигаясь вперед, на рабочем месте следует использовать такие инструменты не только для базовых коммуникаций, но также для обучения и обучения. Миллионы студентов колледжей и многие студенты K-12 участвовали в онлайн-обучении во время карантина. Родители видели это вблизи, и я думаю, они начнут спрашивать, есть ли более разумные и эффективные способы профессионального развития на работе.

Эти технологии будут совершенствоваться. Используйте их, чтобы сэкономить на поездках, конференциях и т. Д., при этом по-прежнему проводя качественное обучение и общение.

Работа из дома как новая норма

Возможно, самый очевидный вопрос, который возникнет, будет: если я так хорошо работал из дома в течение нескольких недель, почему я не могу продолжать это делать и избежать затрат и трудоемких трудностей, связанных с поездками на работу? Опять же, я считаю, что сообразительные корпоративные лидеры воспользуются этой проблемой и возможностью, вместо того, чтобы автоматически заявлять: «Все, вернитесь в свои кабинеты».

Между тем, активисты по борьбе с изменением климата могут предложить продолжить работу на дому, чтобы сократить количество поездок на работу.Если вы не спешите решать эту проблему, ваши более экологичные сотрудники могут почувствовать, что вы потеряны.

Опять же, общение является ключевым моментом. Если вы собираетесь вернуть всех в офис, будьте готовы объяснить почему, а также поделитесь тем, что вы делаете в других аспектах своего бизнеса для решения экологических проблем.

Изменения в медиа-ландшафте ускоряются

Я думаю, что для профессионалов в области работы со СМИ, стандартная пресс-конференция также будет развиваться.Мы уже играли перед небольшими толпами репортеров и перемещали видео и звуковые фрагменты через социальные сети, но недавние проблемы доказали, что мы часто можем получить желаемое освещение в чисто виртуальной среде.

Что касается некоторых компаний и организаций, которые еще не полностью внедрили цифровые коммуникации, то многим пришлось быстро освоить сложную кривую обучения. Этот новообретенный опыт и комфорт будут упорно двигаться вперед. Большинство клиентов и других заинтересованных сторон, вероятно, уже требовали этого.

Именно во время кризиса мы часто вносим надолго изменения в свой образ действий. Пришло время подумать о том, какими будут эти изменения. Список может продолжать развиваться, но пока:

• Инвестируйте в коммуникацию сотрудников. Часто общайтесь и вовлекайте свое руководство.

• Будьте готовы к более удаленной работе и уделять приоритетное внимание технологиям и обучению — могут произойти изменения в корпоративной культуре.

• Поймайте цифровую волну (если вы еще этого не сделали).Убедитесь, что вы знаете, куда ваши клиенты и другие заинтересованные стороны обращаются за информацией, и встретитесь с ними там.

Для тех, кто занимается корпоративным управлением, это был ускоренный курс по быстро меняющейся логистике и коммуникациям. Давайте оставаться на шаг впереди, используя новые подходы к поездкам на работу, тренировкам, мозговому штурму и интерактивным технологиям. Облако поднимется, но пейзаж, скорее всего, будет отличаться от того, который мы знали.

5 важнейших навыков делового общения

Домашний блог Бизнес 5 самых важных навыков делового общения для достижения успеха

Исследование Национальной ассоциации колледжей и работодателей «Обзор вакансий на 2016 год», проведенное Национальной ассоциацией колледжей и работодателей, определило лидерство, командную работу и общение в качестве трех самых ценных навыков для сотрудников.Коммуникация — краеугольный камень хорошей командной работы и хорошего руководства. Чтобы добиться успеха в бизнесе, вы должны уметь ясно передавать свои идеи другим.

Навыки эффективного делового общения

Деловое общение можно разбить на пять основных тем.

1. Сотрудничество

Сотрудничество и командная работа жизненно важны для успеха в бизнесе. Возможность сотрудничества дает работодателю ряд преимуществ: от лучшего маркетинга до повышения удовлетворенности сотрудников и до более высокого качества продукта или услуги.

Однако искусство сотрудничества — это не что-то одно; это сложная сеть взаимосвязанных навыков. Чтобы сотрудничать, вы должны уметь задавать вопросы, уважать вклад других, вызывать их доверие и учитывать их точки зрения. Эти навыки способствуют эффективному сотрудничеству сотрудников, и есть еще один важный компонент сотрудничества: эмоциональный интеллект и осведомленность.

С неврологической точки зрения люди склонны принимать решения на основе эмоций, а не логики, поэтому понимание эмоций других людей улучшает вашу способность понимать, почему они принимают решения и как использовать это в интересах команды.

2. Публичные выступления

Говорите ли вы перед коллегами на собрании, в переполненном зале семинара или перед своей командой перед большим проектом, вы должны уметь четко и лаконично передать свои идеи. Уоррен Баффет однажды сказал классу студентов, изучающих бизнес, что он заплатит любому из них 100 000 долларов в качестве 10 процентов их будущих доходов. Затем он предложил увеличить это значение на 50 процентов, если они умеют публично выступать. Лидеры в бизнесе должны чувствовать себя комфортно, выступая перед другими, как авторитетно, так и убедительно.

Для многих беспокойство — реальный барьер на пути к сильным публичным выступлениям. Inc. В есть несколько советов, которые помогут вам в публичных выступлениях, взятых из выступлений TED Talk. Вы можете подумать о создании планов на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы устранить два ваших самых больших страха, связанных с публичными выступлениями, или установить резервную цель на случай, если ваша речь сойдет с рельсов. Открытость для вопросов в своей речи помогает вовлекать аудиторию и поддерживать их интерес. Это также может помочь вам установить взаимопонимание и обрести комфорт.Люди склонны реагировать на личные истории, поэтому придумывание одной или двух историй заранее, чтобы проиллюстрировать то, что вы хотите высказать, может быть отличным способом наладить общение с другими.

3. Прослушивание

По словам Джимми Ли из Dorsett Hospitality International, большая часть эффективного общения — это эффективное слушание. Развивая хорошие навыки слушания, вы помогаете создать среду, в которой каждый чувствует, что его слышат и ценят. Вы также тренируетесь слышать и запоминать важную информацию.Люди обычно могут понять, когда вы их слушаете. Большинство людей лучше откликнется на хороших слушателей. Сохранение активного взаимодействия с вашими собеседниками создает чувство энтузиазма и уважения в вашей рабочей среде.

Когда вы слушаете других, уделяйте им как можно больше внимания. Обратите внимание на причуды в их языке тела. Слушайте их слова и, если вам сложно сосредоточиться на них, повторяйте их слова в своей голове, чтобы помочь вам сосредоточиться и усвоить информацию.Не перебивайте человека, которого вы слушаете, но покажите, что вам интересно то, что он говорит, отвечая короткими, обнадеживающими комментариями, такими как «Понятно» или «Да».

В бизнесе люди часто не соглашаются. Когда это происходит, не осуждайте человека, с которым вы не согласны. Сложные разговоры могут быть неудобными, но они часто приводят к полезным прорывам, если к ним подходят с уважением и сотрудничеством.

4. Невербальное общение

Кроме того, Ли подчеркивает важность невербального общения.Люди много говорят, не произнося ни слова, а выражение лица или особенности языка тела могут лучше передать отношение и интерес, чем слова. Жесты, зрительный контакт, тон голоса, поза, дыхание и другие факторы способствуют невербальному общению. Люди могут уловить эти сигналы в разговоре.

Осознание своего собственного языка тела и других невербальных сигналов может помочь вам контролировать образ, который вы создаете в офисе. Язык тела важнее, чем вы думаете.Исследователь Эми Кадди провела исследования, которые показали, что «язык тела формирует то, кем вы являетесь». Вы занимаетесь защитной позой по отношению к своему боссу? Вы рухнете в кресле, когда работаете? Вы избегаете зрительного контакта с коллегами? Каждый из этих сигналов может побудить людей вокруг вас делать выводы о вас, и осознание этого помогает вам не только контролировать то, как другие воспринимают вас, но и заставляет вас лучше понимать язык тела других.

5. Письменное общение

Электронная почта стала стандартным способом общения как в бизнесе, так и в личной жизни, и многие люди считают электронное общение менее формальным, чем другие формы общения.В деловом контексте важно относиться к электронной почте так же, как к письменному письму. Дружить с коллегами — это нормально, но, общаясь в письменной форме, допускайте формальные ошибки. Когда вы что-то записываете, вы создаете постоянную запись этого общения; убедитесь, что это постоянная запись, к которой вы не будете возражать в будущем.

В любой форме письменного делового общения ясность имеет первостепенное значение. Написав что-то, просмотрите это, прежде чем отправлять кому-либо.Убедитесь, что он говорит то, что вы хотите сказать. Убедитесь, что ваши факты точны, и убедитесь, что вы уважительно относитесь к ним. В случае сомнений при любом письменном сообщении задайте следующие три вопроса:

• Это правда?
• Это уважительно?
• Это нужно?

Коммуникативные навыки важны для профессионалов бизнеса. онлайн-бизнес-степень , как и у Джефферсона, может помочь вам приобрести навыки, необходимые для эффективного общения в вашей карьере.

Связанное содержимое

Термин «внутрипредпринимательство», который относится к новым предприятиям, возглавляемым более крупной организацией, был введен в 1978 году Гиффорд и Элизабет Пинчо и представляет собой набор слов «внутри» и «предприниматель». As…

Подробнее

Эта степень включает учебную программу, основанную на навыках управления, командной работе, профессиональном общении, управлении изменениями, решении проблем и многом другом.

Узнать больше об этой степени

Онлайн-программа MBA по инновациям предлагает интегрированную учебную программу, включающую динамическое решение проблем и предпринимательские стратегии, которые готовят вас к руководящим должностям в различных отраслях.

Узнать больше об этой степени

Управление, основанное на обещаниях: сущность исполнения

Вкратце об идее

Во многих компаниях критически важные стратегические инициативы продолжают откладываться.Важная работа остается незавершенной. А появляющиеся возможности уходят на второй план.

Почему так сложно воплотить стратегию в жизнь? В этом мире разрозненных поставщиков, внешних партнеров и коллег компании больше не могут полагаться на свои внутренние организационные структуры и процессы для продвижения стратегической работы. Какой на самом деле способствует успешному исполнению? Обещания: личные обещания сотрудников удовлетворить интересы заинтересованных сторон внутри и за пределами организации.А когда реализация стратегии дает сбой, обычно виноваты плохо сформулированные обещания.

Как бороться с проблемами исполнения? Управляйте обещаниями так же тщательно, как и другими ресурсами организации, — предлагают Сулл и Спиноза. Хорошо сделанные обещания имеют общие отличительные черты. Например, они бывают публичными и добровольными. Все стороны понимают, что нужно делать и почему. «Поставщик» обещания выполняет обещание. А «заказчик» подтверждает доставку.

Craft обещает тщательно, и вы улучшите координацию и сотрудничество между коллегами.Не менее ценно то, что ваша компания развивает гибкость, необходимую для использования новых деловых возможностей.

Идея на практике

Сулл и Спиноза предлагают следующие рекомендации по тщательному управлению обещаниями:

Понять три фазы обещания

Чтобы создать и выполнить эффективное обещание, «провайдер» обещания и его «заказчик» проходят три этапа:

1. Собрание умов. Клиент что-то запрашивает у провайдера.Оба поясняют, как будет выполняться запрос, почему это важно для клиента, когда он будет выполнен и какие ресурсы будут использованы. Этот этап заканчивается, когда поставщик дает обещание, которое принимает клиент.

2. Как это сделать. Провайдер выполняет обещание, в то время как он и клиент продолжают интерпретировать и переосмысливать свое соглашение в свете любых перетасованных приоритетов или перераспределенных ресурсов. Поставщик пересматривает условия доставки, если понимает, что не может выполнить обещание.Заказчик инициирует повторные переговоры, если его приоритеты или обстоятельства меняются. Этот этап заканчивается, когда поставщик объявляет задачу завершенной и отправляет ее заказчику для оценки.

3. Замыкание цикла. Заказчик публично заявляет, что поставщик доставил товар или не сделал этого. Каждый предлагает другим обратную связь о том, как работать вместе более эффективно в будущем.

Развивайте пять качеств хорошего обещания

Хорошо выполненные обещания:

• Общественный. Люди стремятся выполнить заявления, которые они сделали публично, потому что на кону их репутация и надежность, и они не могут выборочно «забыть» то, что они обязались делать.

• Активно. Обещания томятся, когда клиенты бросают запросы поставщикам, которые их пассивно ловят, бросают в кучу и возвращаются к работе. Квалифицированные разработчики обещаний активно обсуждают свои обязательства, в том числе выявляют противоречивые предположения, которые могут вызвать недопонимание.

• Добровольно. Люди берут на себя личную ответственность, когда дают обещания добровольно, а не по принуждению. У эффективных исполнителей обещаний есть свобода отклонять запросы клиентов или делать встречные предложения: «То, что вы просите, невозможно, но это то, что я, , могу сделать для вас, ».

• Явный. Явность имеет решающее значение, особенно когда стороны имеют разное культурное происхождение или обещание включает в себя абстрактные конструкции («оптимизация», «инновации»), допускающие множественные интерпретации.Чтобы избежать недоразумений, стороны четко формулируют запросы с самого начала, предоставляют отчеты о ходе выполнения, точно отражающие выполнение обещания, и подробно описывают успех (или неудачу) на момент доставки.

• На базе миссии. Когда клиенты объясняют поставщикам, почему их запрос важен, поставщики продолжают выполнять его, даже когда сталкиваются с непредвиденными препятствиями. Они также творчески решают основные проблемы клиентов, а не слепо выполняют письмо с просьбой.

У менеджеров

есть полный набор инструментов для претворения стратегии в жизнь. Они могут перерисовать свои организационные диаграммы, изменить свои бизнес-процессы, изменить стимулы для сотрудников или создать сложные ИТ-системы для отслеживания производительности. Тем не менее, критические инициативы застопориваются, а важная работа остается невыполненной. Новые возможности для бизнеса уходят на второй план или, что еще хуже, попадают в руки более гибких конкурентов.

Execution терпит неудачу по ряду удручающе знакомых причин: сотрудники увольняются, потому что не соглашаются с приоритетами компании; они становятся неудовлетворенными и непродуктивными.Функциональные разрозненности мешают координации, необходимой компаниям для использования новых деловых возможностей. Матричные организационные структуры скрывают ответственность за проекты и инициативы. Действительно, исполнение становится особенно трудным, когда руководители отвечают за управление деятельностью не только своих непосредственных подчиненных, но и разветвленной сети поставщиков, партнеров, работников умственного труда и коллег в разных часовых поясах по всему миру.

Менеджеры не могут преодолеть эти и другие препятствия на пути к исполнению, делая то же самое; вместо этого они должны фундаментально переосмыслить то, как выполняется работа.В частности, они должны признать, что компания — это больше, чем просто набор процессов или набор прямоугольников и линий на организационной диаграмме. По сути, каждая компания — это динамичная сеть обещаний. Сотрудники вверх и вниз по корпоративной иерархии дают друг другу обещания — типичное управление по целям. Сотрудники также берут на себя обязательства перед коллегами из других подразделений, клиентами, партнерами по аутсорсингу и другими заинтересованными сторонами. Обещания — это нити, которые объединяют скоординированную деятельность в организациях.

Большинство неприятных проблем, с которыми сталкиваются лидеры — неправильно реализуемая стратегия, отсутствие организационной гибкости, неучастие сотрудников и т. Д. — происходят из-за невыполненных или плохо составленных обязательств. Руководители могут преодолеть некоторые из самых сложных проблем в краткосрочной перспективе и создать продуктивную и надежную рабочую силу в долгосрочной перспективе, применяя то, что мы называем «управлением, основанным на обещаниях»: взращивая и координируя обязательства на систематической основе.

Почему обещает и почему сейчас?

Управление, основанное на обещаниях, основано на традиции, которая восходит, по крайней мере, к возникновению договорного права в Римской империи.Он основан на принципах теории речевого акта, отрасли лингвистической философии, которая исследует, как люди берут на себя обязательство действовать посредством утверждений, вопросов, просьб, обещаний, заявлений и других речевых актов. (См. Врезку «Введение в теорию речевого акта».) Управление, основанное на обещаниях, особенно актуально для сегодняшних руководителей, поскольку они все больше специализируются на своем основном бизнесе, избавляются от непрофильных подразделений и передают периферийную деятельность на аутсорсинг. Это также помогает руководителям использовать бизнес-возможности, выходящие за рамки их основных компетенций, а также привлекать и удерживать сотрудников в составе высокомобильной рабочей силы.Давайте по очереди рассмотрим каждую из этих бизнес-задач.

Улучшение координации и сотрудничества.

Для менеджеров довольно просто выполнить работу, когда все соответствующие люди и ресурсы относятся к одному и тому же P&L или функциональному подразделению. Существует четкая иерархия, и позиционная власть мотивирует людей выполнять свои обещания — боссы владеют кнута и пряника. Но в последние годы движение в сторону корпоративной специализации было устойчивым. Руководители изо всех сил пытаются добиться успеха в матричных организациях или сетях слабо связанных фирм, когда люди, на которых они полагаются, не разделяют их предположений или целей.Например, исследователь в фармацевтической компании может определить успех как революционное лекарство, разработанное десятилетиями. Между тем, внешний торговый представитель может сосредоточиться на единицах, проданных в краткосрочной перспективе, редко выходя за рамки квоты на следующий квартал. Хорошо сделанные обещания могут помочь преодолеть пропасть между такими людьми, которые могут находиться буквально и образно на много миль друг от друга. Диалоги, которые занимают центральное место в управлении, основанном на обещаниях, позволяют людям из разных слоев общества достичь общего понимания того, что необходимо делать.Обещания также способствуют взаимному осознанию личной ответственности за доставку товаров.

Повышение ловкости.

Компании с отточенными бизнес-процессами обычно хорошо справляются с крупномасштабными рутинными операциями. Однако те же самые процессы могут помешать компаниям воспользоваться возможностями, выходящими за рамки их основных возможностей, — например, выходом на развивающийся рынок, развертыванием крупномасштабной ИТ-системы или управлением экосистемой партнеров для создания и получения стоимости.Сама стандартизация, которая ведет к постоянному совершенствованию традиционных бизнес-процессов, ограничивает гибкость компаний, а гибкость имеет значение. В недавнем опросе McKinsey о создании гибких организаций 89% из более чем 1500 опрошенных руководителей по всему миру оценили гибкость как «очень» или «чрезвычайно» важную для успеха своего бизнеса. А 91% заявили, что это стало более важным для их компаний за последние пять лет. Управление на основе обещаний может помочь организациям действовать более быстро и гибко.Например, обращаясь с просьбой о помощи по проекту или инициативе, сотрудники могут широко расставить сети внутри организации и за ее пределами, чтобы найти подходящего человека для работы. Каждая сторона обещания может устанавливать условия, соответствующие его или ее конкретным обстоятельствам, и может пересматривать условия по мере появления новой информации или изменения приоритетов — а это гораздо менее обременительно, чем реинжиниринг хорошо отлаженного бизнес-процесса. Поскольку обе стороны добровольно согласились на это обязательство и поставили под угрозу свою репутацию, они, вероятно, будут действовать безотлагательно и дисциплинированно.

Повышение вовлеченности сотрудников.

Многие менеджеры пытаются обуздать сегодняшнюю раздробленность персонала, создавая жесткие процессы, которые подавляют инициативу и вовлеченность сотрудников. Но организации, которые порождают хорошо сделанные и надежные обещания, создают у сотрудников чувство общности, то есть люди обещают что-то делать, потому что они разделяют общую миссию и приоритеты компании и видят свое участие в их реализации. Управление, основанное на обещаниях, дает людям возможность действовать как настоящие предприниматели внутри организации — выявлять возможности, собирать ресурсы, необходимые для использования этих возможностей, и оперативно приспосабливаться.В рамках целей фирмы сотрудники могут владеть и управлять своими личными сетями обещаний. Это чувство сопричастности в сочетании с широкой свободой ведения переговоров по поводу индивидуальных обещаний значительно увеличивает вовлеченность сотрудников и, следовательно, повышает общую производительность.

Хотя обещания имеют решающее значение для успеха в бизнесе, на практике они слишком часто терпят неудачу. В значительной степени эти сбои являются результатом несовершенного понимания руководителями и сотрудниками того, как брать на себя эффективные обязательства.

Беседы о приверженности

Обещание — это обещание, которое провайдер дает, чтобы удовлетворить потребности клиента внутри или вне организации. Для наших целей «заказчик» и «поставщик» относятся к ролям, а не к отдельным лицам, и эти роли могут различаться в зависимости от ситуации. ИТ-директор, например, является клиентом, когда запрашивает финансовые данные у финансового директора или требует обязательств от подчиненного. Но она является поставщиком, когда оказывает техническую поддержку финансовому отделу или дает обещания своему боссу.

Обещание редко встречается изолированно: чтобы выполнить обещание, провайдер должен запросить и контролировать сеть поддерживающих обязательств от коллег, подчиненных, партнеров, поставщиков и так далее. Необходимость плести эту паутину обязательств значительно усложняет поставку товаров для поставщика и подчеркивает важность эффективного управления обязательствами.

Люди часто смотрят на обещания с юридической точки зрения, определяя их в соответствии с условиями сделки, так же как юристы могут сосредоточиться на определенных положениях контракта.Однако более важным, чем фактическое содержание обещания, являются обсуждения, которые его оживляют. Обе стороны должны четко продумать, чего хочет заказчик и почему, как поставщик будет удовлетворять запрос, а также любые ограничения или конкурирующие приоритеты, которые могут помешать выполнению обещания.

Применение управления, основанного на обещаниях. Наше исследование обязательств показывает, что работа в организации заходит в тупик, когда люди не выполняют или не выполняют обещания. Как показано в таблице ниже, менеджеры, которые систематически воплощают в жизнь и координируют обещания, могут быстро запустить важные проекты и инициативы.

В частности, заказчик и поставщик должны тщательно пройти через три фазы разговора, чтобы разработать и выполнить эффективное обещание. Первый — это достижение согласия, — легче сказать, чем сделать. Этот этап обычно начинается, когда клиент запрашивает что-то у поставщика. У двух сторон будут разные взгляды на то, что нужно сделать для выполнения запроса, почему, как быстро это можно сделать и какие ресурсы следует использовать. Из-за различных мировоззрений — в разных подразделениях, компаниях, странах и на разных языках — люди часто в конечном итоге разговаривают друг с другом.Поэтому заказчик и поставщик должны сесть и изучить фундаментальные вопросы согласованных усилий: что вы имеете в виду? Вы понимаете, что я имею в виду? Что я должен делать? Что ты будешь делать? С кем еще нам поговорить?

Заказчик и поставщик должны стремиться к общему и реалистичному пониманию того, что потребуется для удовлетворения клиента, возможных препятствий для доставки и того, что заказчик может сделать, чтобы помочь, если возникают трудности или другие приоритеты конкурируют за время поставщика и внимание.Эта фаза обсуждения завершается, когда поставщик дает обещание, которое клиент принимает.

На следующем этапе — делает это, — провайдер выполняет обещание. Независимо от того, что думает провайдер, сейчас , а не время снимать трубку. Разговор важнее, чем когда-либо. Даже хорошо продуманные обещания остаются хрупкими, подверженными изменениям внутри организации или в более широкой бизнес-среде, которые побуждают руководителей менять приоритеты и перераспределять ресурсы.В свете таких изменений заказчику и поставщику необходимо будет продолжать интерпретировать и переосмысливать обещание. Действительно, если поставщик понимает, что не может выполнить обещание, данное клиенту, он должен немедленно пересмотреть условия поставки. Аналогичным образом, заказчик обязан инициировать повторные переговоры, если его приоритеты или обстоятельства изменятся таким образом, что это повлияет на то, что он просил поставщика сделать. Этот этап заканчивается, когда поставщик объявляет задачу завершенной и отправляет ее заказчику для оценки.

На заключительном этапе — закрытие цикла — заказчик публично заявляет, что поставщик доставил товар (или не сделал этого). Замыкание цикла дает клиенту и провайдеру возможность предложить друг другу обратную связь о том, как они могли бы работать более эффективно в будущем, тем самым обеспечивая постоянное улучшение качества других обещаний, которые они дают.

Обратите внимание, что заказчик и поставщик должны прийти не только к общему мнению, но и к общей цели.Поставщик может неохотно брать на себя обязательства по уважительным причинам, например, оставляя свои возможности открытыми и защищая свою репутацию при доставке товаров. Очень важно, чтобы разговоры о том, что делать, шли рука об руку с обсуждением того, почему это важно для обеих сторон. В спешке с делом многие менеджеры спешат на эти важные диалоги или вообще их пропускают.

Пять характеристик хорошего обещания

За более чем десятилетний период исследования обязательств мы попросили сотни менеджеров оценить качество обещаний, данных в их организациях.Мы спросили их, на какой процент всех взятых на себя обязательств они действительно могут положиться. Типичный ответ составляет около 50%. Когда обещания ненадежны, менеджеры тратят много времени на проверку прогресса, оказание политического давления или дублирование работы. Страдают организационная эффективность и результативность.

Если менеджеры и сотрудники понимают, как требовать и давать хорошие обещания, они могут свести к минимуму подобные трения. Что еще более важно, они смогут справиться с поставленными перед ними задачами исполнения.Мы обнаружили, что хорошо выполненные обещания обладают следующими пятью характеристиками.

Хорошие обещания публичны.

Обещания, которые даются, контролируются и выполняются публично, являются более обязательными и, следовательно, более желательными, чем побочные сделки, заключенные в частном порядке. Когда сотрудники дают обещания открыто, перед своими коллегами и начальниками, они не могут забыть, что они обещали сделать, вспомнить лишь несколько условий обещания или полностью отказаться от неудобного обязательства.Скорее всего, они и не захотят этого: психологи обнаружили, что большинство людей стремятся выполнить заявления, которые они сделали публично. В конце концов, на кону стоит их репутация компетентности и надежности.

Хороший пример силы публичных обещаний дает Королевский банк Шотландии. За последнее десятилетие RBS перешел из банка номер два в Шотландии в один из десяти крупнейших банков мира. Он пробился в высшую лигу благодаря приобретению в 2000 году английского банка NatWest, банка в три раза превышающего его размер.RBS не делала первую или самую высокую ставку на NatWest, но выиграла приз, пообещав улучшить операционные показатели целевой компании. RBS не делало расплывчатых заявлений о предполагаемой синергии или масштабной эффективности; вместо этого ее лидеры публично пообещали реализовать 154 конкретных инициативы, которые в совокупности увеличат выручку на 390 миллионов фунтов стерлингов и сократят расходы на 1,2 миллиарда фунтов стерлингов. Более того, RBS пообещал, что его менеджеры возьмут на себя личную ответственность за реализацию этих инициатив.

Обещание, данное публично, должно оставаться публичным на протяжении всего срока действия обязательства. Менеджеры бразильской пивоваренной компании AmBev ежегодно публично обещают достичь пяти индивидуальных целей, каждая из которых связана с общими целями компании. Они обязуются достичь целевых показателей, например, для увеличения прибыли компании, повышения уровня обслуживания или сокращения затрат. Работа менеджеров по достижению этих заявленных целей отслеживается еженедельно, и данные публикуются в офисе для всеобщего обозрения.Возникшая в результате культура прозрачности и исполнения помогла AmBev стать пивоваром номер два в Бразилии и стать крупнейшим производителем в мире (по объему) через InBev, совместное предприятие с бельгийской компанией Interbrew.

Хорошие обещания действуют.

Во многих организациях клиенты швыряют запросы поставщикам, как разносчики газет, которые ездят по окрестностям, выбрасывая газеты на пороги. Провайдеры ловят запросы, бросают их в кучу и возвращаются к работе. Подобные запросы редко дают хорошие обещания.Как мы обсуждали ранее, согласование обязательств должно быть активным совместным процессом.

Непонимание неизбежно возникает, когда поставщики и клиенты объединяются из разных дисциплин, бизнес-единиц, организаций или стран или когда они реализуют новую инициативу. Хуже того, когда организационное обещание нарушается, люди часто считают, что другая сторона действовала недобросовестно. Руководители бизнес-подразделений жалуются на идиотов в ИТ, а инженеры-программисты ворчат на менеджеров, которые не знают, чего они хотят.Никто не пользуется сомнением, и каждое недопонимание интерпретируется как еще одно свидетельство злых намерений. Эта нисходящая спираль недоверия отравляет отношения и снижает производительность. В таких ситуациях обсуждение вопросов может выявить различные предположения, которые делают клиенты и поставщики.

Во многих организациях активное обсуждение обещания превращается в исследование множества утверждений и сценариев, заставляя каждого участвовать в трудоемких опровержениях и ответных вопросах, призванных продемонстрировать сообразительность инквизитора, а не приблизиться к хорошему обещанию.Эти обсуждения часто начинаются продуктивно, но прекращаются, когда участники стремятся к полной уверенности, прежде чем заключить сделку. Именно в эту ловушку попались высшие руководители одной биотехнологической фирмы. Команда руководителей состояла из блестящих ученых, которые все время пытались доказать свою правоту. Обсуждение было проницательным и эрудированным, но в итоге ничего не было сделано.

Активные разговоры должны включать предложения, встречные предложения, обязательства и отказы, а не бесконечные утверждения о состоянии природы.В биотехнологической компании старшие руководители в конечном итоге согласились делать четкие запросы друг другу и предоставлять только справочную информацию, необходимую для конкретизации этих запросов для потенциальных поставщиков. (Одному из руководителей было поручено перебивать тех, кто пошел за борт, объясняя свои доводы.) Потенциальным поставщикам было разрешено два раунда допроса для разъяснения. Затем от них требовалось вернуться к клиенту в течение 48 часов с отказом, обязательством действовать или встречным предложением.За считанные недели обсуждения в команде перешли от бесконечных дебатов о реальности к четким просьбам о действиях и обещаниям выполнить.

Разговоры должны включать предложения, встречные предложения, обязательства и отказы, а не бесконечные утверждения о состоянии природы.

Хорошие обещания добровольны.

Во многих организациях люди чувствуют себя обязанными выполнять все без исключения просьбы, чтобы их воспринимали как командных игроков, угождать своим начальникам или не выглядеть придурками.Например, в прошлом сотрудники General Motors широко использовали «кивок GM» — вежливое «да» на каждый запрос. Но когда ответ на каждый запрос положительный, что это на самом деле означает? Это может означать «да», но может означать «нет» или «уже пора обедать?» или «У меня пульс».

Самые эффективные обещания не выполняются по принуждению; они добровольны. У провайдера есть жизнеспособные варианты сказать что-то иное, кроме «да». Контракты, подписанные под принуждением, не имеют обязательной силы в суде.Точно так же психологи обнаружили, что люди не берут на себя личной ответственности за обещания, данные им под угрозой (хотя они могут подчиняться из страха). Напротив, люди чувствуют себя глубоко обязанными выполнить обещание, если они проявили свободную волю при его выполнении.

Хотя не следует ожидать, что поставщики будут выполнять каждый запрос, им также нельзя позволять уклоняться от обещаний. Вместо того, чтобы автоматически сказать «нет», провайдер может ответить на запрос клиента встречным предложением, например: «То, что вы просите, невозможно, но это то, что я, , могу сделать для вас.Бездумное «да» и рефлексивное «нет» являются пассивным ответом на запрос клиента, но встречное предложение сигнализирует об активном интересе и добровольном участии провайдера в оказании помощи клиенту в достижении успеха.

Руководители высшего звена должны дать поставщикам возможность отклонять запросы клиентов или делать встречные предложения. Руководитель одной компании, занимающейся информационными технологиями, с которой мы работали, дал своим непосредственным подчиненным набор карточек, в большинстве из которых было отмечено «да» или «встречное предложение», а на трех — «нет».«Используя эти карточки, подчиненные могли отклонять три запроса в квартал, если они публично давали четкое объяснение почему.

Конечно, менеджеры должны осознавать, что некоторые члены команды могут злоупотреблять философией согласия, давая обещания. Сохранение в команде сотрудников, страдающих фобией обязательств, снижает силу обещаний для всех остальных.

Хорошие обещания недвусмысленны.

Клиенты и поставщики должны четко понимать, кто, что для кого и когда будет делать.Потребность в явных переговорах возрастает в ситуациях, когда новая сторона заменяет уже существующую, сотрудники компании отличаются культурным разнообразием или абстрактная конструкция (например, оптимизация или инновация) дает повод для множественных интерпретаций. Неявные обещания выполнить быстро и легко, но часто приводят к недопониманию.

Заказчик и поставщик должны четко выражать свое обещание на протяжении всего жизненного цикла. Запросы должны быть четкими с самого начала, отчеты о ходе выполнения должны точно отражать, как выполняется обещание, а успех (или неудача) должен быть подробно описан во время доставки, а не постфактум, во время ежеквартальной проверки эффективности или через ежегодную 360-градусную обратную связь.

Большое совместное предприятие по гидроэнергетике, с которым мы работали, осознало необходимость ясности организационных обещаний и создало систему, обеспечивающую открытость линий связи между клиентами и поставщиками. С момента своего основания в 2000 году компания Voith Siemens Hydro Power Generation боролась с новичками из Китая и Индии в низком сегменте рынка и с устоявшимися конкурентами, включая GE и Alstom, в верхнем сегменте. Компания Voith Siemens решила, что лучший способ конкурировать — предлагать своим клиентам интегрированные решения — целые электростанции, включая турбины, генераторы и другие компоненты.Однако для того, чтобы эта стратегия работала, менеджерам необходимо было воссоздать способ координации своей деятельности сотрудников различных дисциплин, отделов и регионов. Генеральный директор Хуберт Линхард и его команда инициировали программу по повышению качества обязательств, взятых на себя людьми в организации. Например, инженеры различных дисциплин создали и широко распространили набор контрольных списков и шаблонов памяток, которые будут использоваться в качестве руководств при составлении запросов и обещаний. В контрольных списках указывается около полдюжины аспектов любого запроса или обещания, которые должны быть явными для обеих сторон.Сюда входили имена, даты, основные причины запросов, навыки, необходимые для выполнения обещаний, и так далее. Инженеры также установили периодические приостановки проектирования, во время которых координаторы проектирования, обращаясь к своим контрольным спискам, должны гарантировать, что клиенты и поставщики одинаково понимают свои запросы, обещания и встречные предложения.

Явные обещания способствуют координации и выполнению в рамках всей организации. Благодаря им клиенты остаются довольными, а поставщики — в курсе.Но это не значит, что условия обещания должны быть выгравированы на камне; они могут и будут развиваться по мере изменения обстоятельств, смены приоритетов или появления новой информации. Пересмотр обещаний не всегда может быть приятным — это может быть рискованно, требует много времени и ресурсов, но это очень важно. Клиенты и поставщики должны иметь возможность для повторной калибровки, чтобы воспользоваться открывающимися бизнес-возможностями.

Пересмотр обещаний не всегда может быть приятным, но это очень важно.Люди с обеих сторон должны иметь возможность перекалиброваться, чтобы воспользоваться открывающимися бизнес-возможностями.

Компания

Onset Ventures в Калифорнии с 1984 года создала более 100 технологических стартапов на ранней стадии, и почти 80% из них (по сравнению со средним показателем по отрасли около 20%) перешли на более высокие раунды финансирования. Как и большинство венчурных компаний, Onset поэтапно планирует финансирование. В начале каждого раунда предприниматель и Onset согласовывают небольшой набор явных целей, которые необходимо достичь, прежде чем переходить к следующему раунду — например, разработать работающий бета-продукт, подписать пять референтных клиентов и опросить 100 потенциальных клиентов, чтобы определить спрос. .Обещания жестко закреплены в пределах одного раунда, но ожидается, что они изменятся (и изменятся) в последующих раундах. На протяжении раундов предприниматель и венчурная фирма переоценивают ситуацию и согласовывают новые обещания, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности бизнеса.

Хорошие обещания основаны на миссии.

Часто клиент требует от провайдера обещания, не объясняя, почему этот запрос имеет значение. В результате поставщик делает вывод, что запрос некритичен или что клиент не считает поставщика достаточно важным, чтобы заслуживать объяснения, или недостаточно умным, чтобы его понять.В любом случае результат будет неприятным. Наиболее эффективные обещания основаны на миссии, то есть заказчик объясняет причину запроса и вкладывает время, чтобы убедиться, что поставщик понимает миссию. Конечно, может быть сложно объяснить, где какое-либо подразделение вписывается в корпоративную стратегию и где конкретный запрос относится к этому отделу. Но когда поставщики понимают, почему их обещание имеет значение, они с большей вероятностью будут продолжать выполнять даже тогда, когда сталкиваются с противоречивыми требованиями и непредвиденными препятствиями.Они также могут проявлять творческий подход к решению основных проблем клиентов, вместо того, чтобы слепо выполнять букву заявленного запроса.

Корпус морской пехоты США, например, использует так называемые приказы, основанные на выполнении заданий. Эти запросы четко формулируют, чего хочет командующий и почему, оставляя методы реализации на усмотрение подчиненного офицера, наиболее близкого к ситуации на месте. Каждый приказ включает объяснение — известное как намерение командира — того, почему цель важна как для командира, так и для его начальника.Бизнес-лидеры могут применять аналогичную дисциплину, объясняя поставщикам, почему запросы важны для них. Они могут оценить, понимают ли поставщики и поддерживают ли они общее обоснование запроса, попросив их сформулировать своими словами, почему запрос имеет значение. • • •

Обещания — это фундаментальные единицы взаимодействия в бизнесе. Они координируют деятельность организации и разжигают страсти сотрудников, клиентов, поставщиков и других заинтересованных сторон. Хотя они объединяют организацию, они настолько же хрупки, насколько и важны.Различные мировоззрения и цели людей постоянно тянут за нити обещаний, а неожиданные обстоятельства могут разорвать шаткие соглашения. Поэтому лидеры должны с большой осторожностью ткать свои сети обещаний и управлять ими, поощряя повторяющийся диалог, чтобы гарантировать надежное выполнение обязательств. Если они это сделают, они могут улучшить координацию и сотрудничество между коллегами, развить гибкость, необходимую для использования новых деловых возможностей, и задействовать предпринимательскую энергию сотрудников.Если они этого не сделают, они проиграют соперникам, которые это сделают.

Версия этой статьи появилась в апрельском номере журнала Harvard Business Review за 2007 год.

11 причин, почему деловое общение имеет решающее значение для успеха вашей компании

Деловое общение предполагает постоянный поток информации внутри и за пределами компании.

💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Корпорации с большим количеством людей и различными уровнями иерархии, часто испытывают затруднения при эффективном управлении бизнес-коммуникациями . Следовательно, должна быть эффективная и постоянная связь между начальством и подчиненными в организации, между организациями и обществом в целом.

Что такое деловое общение?

Деловые коммуникации — процесс обмена информацией между сотрудниками внутри компании и за ее пределами.

Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют друг с другом для достижения целей организации и в большей степени соответствуют основным ценностям компании.Его основная цель — улучшить организационные методы, устранить разрозненность, держать сотрудников в курсе и уменьшить количество ошибок.

Эффективное деловое общение важно для успеха и роста каждой организации. В отличие от повседневного общения, деловое общение всегда ориентировано на цель .

Тем не менее, данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не измеряют внутренние коммуникации.

Для успешной работы корпоративной компании все правила, основные ценности компании, положения и политики компании должны быть доведены до сведения людей внутри и за пределами организации.

Какие существуют типы делового общения?

Существует 4 основных типа бизнес-коммуникаций.

1. Внутренняя восходящая связь

Внутреннее восходящее деловое общение — это общение, которое происходит от подчиненного к менеджеру или отдельному лицу вверх по организационной иерархии. Каждый руководитель должен позволить информации течь вверх, чтобы иметь полное представление о деятельности компании.

Внутренние восходящие коммуникации обычно включают опросы, отзывы, формы и отчеты , которые сотрудники доставляют своим менеджерам или руководителям групп.

Например, маркетинговый отчет может включать такую ​​статистику, как общее количество посетителей веб-сайта, участие в социальных сетях или общее количество привлеченных потенциальных клиентов.

2. Внутренняя нисходящая связь

Внутренняя нисходящая связь идет от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным. Этот тип общения может быть в форме письма, служебной записки или устной директивы.

При общении с сотрудниками руководители должны поддерживать профессионализм и четкость общения. Примером такого типа коммуникации может быть памятка, касающаяся новой операционной процедуры компании, такой как требования безопасности и новые правила.

3. Внутреннее боковое сообщение

Внутреннее горизонтальное деловое общение происходит среди сотрудников на рабочем месте. Сегодня существует множество различных способов общения сотрудников: чаты, обмен сообщениями, электронная почта, программные решения для общения сотрудников.

Этот тип общения может происходить внутри или между отделами, и он происходит более регулярно, чем другие виды делового общения. Более того, частое общение между сотрудниками играет решающую роль для вовлеченности и производительности сотрудников.

4. Внешняя связь

Внешнее деловое общение — это любое общение, которое происходит с внешними сторонами, такими как клиенты, потенциальные клиенты, поставщики или партнеры.

В отличие от всех типов внутренней деловой коммуникации, внешние коммуникации происходят менее регулярно.

11 причин, почему эффективное деловое общение так важно

Вот 11 основных причин, почему бизнес-коммуникации так важны для успеха каждой компании:

1. Повышает вовлеченность сотрудников

Исследование Рагана о вовлеченности сотрудников показывает, что коммуникация между руководителями — это главный фактор внутренней коммуникации, который статистически коррелирует с тем, насколько вовлечены сотрудники . Команды внутренней коммуникации играют важную роль в поддержке, обучении и напоминании лидерам о важности коммуникации.

Чтобы понять важность вовлеченности сотрудников, вот несколько полезных статистических данных.

2. Устраняет перегрузку электронной почты

В компаниях электронная почта используется для всего: от информационных запросов, общения и обратной связи с сотрудниками, отчетов о статусе, назначения задач, общения с клиентами и поставщиками, приглашений на встречи, распространения документов, уведомлений от HR о различных командных мероприятиях, льготах и ​​пожеланиях ко дню рождения.

Radicati сообщил, что средний корпоративный работник тратит 25% рабочего дня на различные задачи , связанные с электронной почтой.

Однако лишь небольшая часть писем, попадающих в наш почтовый ящик, заслуживает нашего немедленного внимания. Мы отфильтровываем важные электронные письма по отправителю или теме. Более того, многие получаемые нами электронные письма не имеют к нам никакого отношения.

Внутренние бизнес-коммуникации, в которых используют современные инструменты для взаимодействия с сотрудниками и коммуникации , устранили проблему перегрузки электронной почты.

3. Устранение разрозненных коммуникаций

Слишком много нерелевантного контента часто приводит к разрозненным информационным хранилищам .Это означает, что информация, которая действительно важна для сотрудника, может легко потеряться. Спросите себя, почему информация теряется в вашей организации.

Надлежащие внутренние деловые коммуникации и использование правильных коммуникационных инструментов имеют решающее значение для устранения этой проблемы.

4. Повышает производительность труда сотрудников

4 из 5 сотрудников считают, что эффективная внутренняя деловая коммуникация помогает им выполнять работу .

Из-за информационной перегрузки сотрудники часто тратят слишком много информации на поиск контента, необходимого им для работы.

Более того, средний сотрудник ежедневно тратит 2,5 часа на поиск необходимой информации . Ежемесячно это приводит к потере времени на то, чтобы найти что-то, что должно быть у сотрудников под рукой.

Вот лишь несколько способов, как внутренние деловые коммуникации повышают продуктивность сотрудников.

5. Улучшает межведомственные связи

Без надлежащей коммуникационной стратегии очень сложно поддерживать эффективные межведомственные связи внутри компаний.

Чтобы сотрудники могли работать более продуктивно, они должны иметь возможность легко общаться и сотрудничать.

Например, ваш исследовательский отдел должен быть на одной странице с вашей маркетинговой командой, а ваш бизнес-офис должен быть синхронизирован с ИТ-отделом.

Помимо самой коммуникации, вот еще несколько советов по улучшению межведомственного взаимодействия команды.

6. Улучшает общение с удаленными работниками

Удаленные команды — будущее работы.По оценкам Global Mobile Workforce Forecast Update, более 40% работающего населения мира будут мобильными к 2022 году . Более того, в таких развитых странах, как США, скоро этот показатель может достигнуть 75%.

Это означает, что требуется новый вид коммуникации, лидерства и управленческого подхода. Координация между часовыми поясами, разрозненность информации и преодоление языковых и культурных барьеров — вот лишь несколько коммуникативных проблем, с которыми сталкиваются удаленные команды. Кроме того, расстояние часто мешает членам команды чувствовать себя командой.

Улучшение внутреннего делового общения может иметь значительное положительное влияние на то, как удаленные команды взаимодействуют и ощущают себя.

7. Снижает текучесть кадров

Компании с более заинтересованными и довольными сотрудниками имеют гораздо меньшую текучесть кадров . Чтобы привлечь и удержать миллениалы и молодое поколение на рабочем месте, работодатели должны постоянно информировать своих сотрудников о том, что имеет отношение к их работе.

С другой стороны, слишком много нерелевантной информации часто приводит к стрессу, отключению, разочарованию и, как следствие, снижению удержания сотрудников.

8. Улучшает обмен знаниями

Одной из основных целей, которые компании пытаются достичь путем инвестирования во внутренние коммуникации, является улучшение Передовой опыт обмена знаниями .

В мире, где сотрудники постоянно растут и учатся чему-то новому, работодатели должны облегчить обмен знаниями в своих организациях.

Без хорошо продуманной стратегии внутренних бизнес-коммуникаций страдают обмен знаниями и организационные знания.

9. Повышает защиту интересов сотрудников

Когда работодатели знают, как эффективно общаться со своими сотрудниками, они добиваются большего успеха в , превращая своих сотрудников в послов бренда .

Стать послом бренда не так уж и сложно, как полагают многие компании. Фактически, счастливые сотрудники хотели бы участвовать в программах по продвижению бренда.

Есть 4 основных способа, как посланник бренда и защита сотрудников могут помочь в работе компании:

• Повышение узнаваемости бренда
• Улучшить бренд работодателя и привлечь качественных кандидатов
• Увеличить маркетинговые усилия
• Увеличение продаж

10.Повышает удовлетворенность и удержание клиентов

Лучшее деловое общение также означает большее удовлетворение потребностей клиентов . Если внутри организации плохая коммуникация, то когда дело касается обслуживания клиентов и их удовлетворенности, происходят две вещи.

Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не будут иметь нужной информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.

Фактически, одно исследование показало, что отношение сотрудников оказывает существенное влияние на удовлетворенность клиентов , что затем приводит к увеличению доходов.

11. Создает лучшую корпоративную культуру

Наконец, имеет решающее значение для построения лучшей корпоративной культуры и среды на рабочем месте.

Компании, которые общаются прозрачно и открыто, имеют более здоровую рабочую атмосферу, мотивацию и удовлетворенность сотрудников.

С другой стороны, организации, пренебрегающие бизнес-коммуникациями как средством повышения культуры на рабочем месте, страдают от низкой вовлеченности, высокой текучести кадров и низкого уровня удовлетворенности сотрудников и клиентов.

Расцвет мобильных бизнес-коммуникаций

Миллениалы составляют 50% рабочей силы во всем мире, и, по прогнозам, к 2025 году они будут составлять 75% рабочей силы.

Как мы все знаем, миллениалы, а также сотрудники поколения Z технически подкованы и ориентированы на мобильные устройства. Следовательно, если вы хотите, чтобы эти поколения взаимодействовали с контентом вашего делового общения, вам необходимо, , скорректировать свои коммуникационные усилия в соответствии с их привычками и предпочтениями в отношении мобильных устройств.

Организации теперь осознают, что рассылки обычных электронных писем в масштабах компании или использования устаревшей внутренней сети недостаточно, чтобы привлечь внимание сотрудников!

Таким образом, многие компании в настоящее время внедряют мобильные приложения для общения сотрудников, чтобы улучшить общение сотрудников. , гарантируют, что сотрудники всегда имеют доступ к важной информации, и чтобы обеспечить согласованность всей организации.

Кроме того, растущий сдвиг в сторону удаленной работы также является одной из причин, почему работодатели ищут пути внедрения коммуникационных решений, которые лучше всего имитируют социальные и коммуникационные приложения, которые сотрудники используют в своей личной жизни.

Таким образом, бизнес-коммуникация становится намного проще, быстрее и удобнее.

20 интересных фактов о деловом общении

Если вам нравится статистика, то этот раздел вам тоже понравится. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее интересных фактов о внутреннем деловом общении.

1. 60% компаний не имеют долгосрочной стратегии внутренних коммуникаций
2. Только 13% сотрудников ежедневно используют свои интрасети
3. 74% сотрудников чувствуют, что упускают из виду новости компании
4. 72% сотрудников не полностью понимают стратегию компании
5. 87% людей используют мобильный телефон для общения на работе хотя бы раз в неделю
6. Повышение продуктивности сотрудников на 20-25% в организациях, в которых работают сотрудники
7. 38% компаний имеют растущее количество удаленных сотрудников
8. Только 23% руководителей утверждают, что их компании превосходно согласовывают цели сотрудников с корпоративными целями
9. 60% людей сталкиваются с кризисом хотя бы раз в месяц из-за проблем со связью
10. 29% сотрудников считают, что плохое внутреннее деловое общение является причиной провала проектов
11. Только 40% специалистов по информационным технологиям считают, что сотрудники «хорошо» или «очень хорошо» понимают свой вклад в стратегию своей организации.
12. 62% писем, полученных сотрудниками, не важны
13. 60.8% сотрудников говорят, что время от времени или часто игнорируют электронные письма на работе
14. 47,7% сотрудников говорят, что меньшее количество писем на работе, вероятно, сделает их счастливее
15. Сотрудники на 75% чаще смотрят видео, чем читают текст
16. Только 24% специалистов по информационным технологиям считают, что они эффективно используют свои каналы связи
17. Организации с эффективными программами изменений и коммуникации имеют в 3,5 раза больше шансов превзойти своих коллег
18. 28% руководителей считают плохую коммуникацию основной причиной неспособности выполнить проект в первоначальные сроки
19. 77% сотрудников держат свои телефоны под рукой на работе
20. Только 17% работодателей считают линейных руководителей хорошими коммуникаторами

Как технологии могут помочь вам улучшить деловое общение на рабочем месте

В мире цифровой трансформации компании должны быть готовы к внедрению новых технологий для улучшения своих организационных усилий.

По мере того, как коммуникация и вовлеченность сотрудников становятся чрезвычайно важными, появляются новые инструменты в этой области.

Как упоминалось ранее, электронной почты, интранетов и других устаревших коммуникационных решений для сотрудников уже недостаточно.

Сегодня мы видим новых программных решений, которые позволяют компаниям улучшить как внутренние, так и внешние бизнес-коммуникации. .

Благодаря Smarp, нашему коммуникационному решению для сотрудников, компаниям по всему миру удалось:

• Повышение вовлеченности сотрудников
• Повысьте продуктивность сотрудников
• Устранение разрозненности информации
• Повышение защиты интересов сотрудников
• Повышение эффективности маркетинга и продаж
• Повышение узнаваемости бренда работодателя
• Привлечь больше качественных талантов

Будущее деловой коммуникации

Пандемия коренным образом изменила общение на рабочем месте.