Характеристика диспетчера с места работы образец: Резюме диспетчера ? Образец + Примеры резюме диспетчера

Образец должностной инструкции диспетчера на производстве в 2022 году. Должностные обязанности диспетчера

Обязанности диспетчера:

• прием актуальной информации с объекта регулирования;
• структурирование;
• отправление информации смежным структурам с целью координации и оптимизации действий и процессов.

Содержание

Скачать обязанности диспетчера на предприятии по обслуживанию лифтов

Скачать образец должностной инструкции диспетчера в области охраны лесов

Кто такой диспетчер и на каких предприятиях он нужен

Диспетчирование — часть оперативного планирования. Этот вид деятельности определяет основные обязанности диспетчера на производстве, транспорте, сфере коммуникаций. В зависимости от сложности процессов и размера организации работники объединяются в диспетчерские центры, службы. Цель — предупреждение отклонений и сбоев, оперативное устранение возникших отклонений в производственном процессе любой сферы экономики.

В качестве примера — общие обязанности профильных специалистов в различных сферах занятости. Перечень неисчерпывающий, многие функции совпадают. Например, функции и действия, что входят в обязанности диспетчера по ГО, практически совпадают с содержанием работы сотрудников дежурных служб МВД.

Должность относится к исполнительским. Это служащий с алгоритмизированным видом занятости. Функции все больше видоизменяются в связи с технологическими новшествами и быстрой цифровизацией процессов. Многие операции в отдельных отраслях переданы роботам и осуществляются в чат-ботах.

Наиболее полно должности и профессии отраслевых диспетчеров представлены в ЕКС № 37. В качестве примера — общеотраслевые квалификационные характеристики должности и обязанности диспетчера на заводе, большом складе, предприятиях сферы услуг, в учреждениях, организациях:

В сборнике профстандартов должность встречается реже, чем в справочниках. Например, не описана должность (профессия) авиадиспетчера, несмотря на ее сложность. В сборнике профстандартов нет описания, какие обязанности у диспетчера по обслуживанию грузовых и гражданских линий, не приведены квалификационные характеристики этого вида занятости. В таблице собраны основные стандарты с должностной позицией, в названии которой используется слово «диспетчер».

Требования к знаниям и умениям

В утвержденных профстандартах требования к квалификации диспетчеров не стали выше: достаточно среднего общего или профессионального образования. Дополнительно — актуальны программы подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих. Для работников в области охраны лесов стандартом 14.013 установлено дополнительное правило — тот, кто на предприятии должен выполнять обязанности диспетчера, перед началом пожароопасного сезона проходит проверку знаний.

Для работы в аварийно-диспетчерской службе (профстандарт 40.210) условием допуска станет дополнительная независимая оценка квалификации и удостоверение группы по электробезопасности.

Оба профстандарта «свежие» (2018 и 2021 года соответственно) и отражают повышение общего уровня квалификационных требований к персоналу современных организаций.

Должностная инструкция диспетчера

Для большинства организаций применение профстандартов носит рекомендательный характер — это позиция Минфина (письмо № 14-0/10/В-2253). Кадровику-практику следует знать перечень категорий работодателей, использующих стандарты в обязательном порядке.

При подготовке должностной инструкции разумно ориентироваться на профессиональные стандарты в любом случае. Методика сборника помогает детально описать функционал работника, точно сориентироваться по квалификационным требованиям. Функциональные карты не позволят включить в документ то, что не входит в должностные обязанности диспетчера, учесть актуальные изменения и трансформации, которые претерпела профессия.

Структура должностной инструкции на основе профстандарта имеет особенности: появляется раздел с трудовыми функциями. Необходимые знания и умения вносятся двумя способами: списком в общую часть или пофункционально.

Должностные обязанности — это трудовые действия, из которых состоит каждая трудовая функция. Например, каждый пункт 3.1 раздела III профстандартов описывает обобщенную функцию, которая состоит из нескольких трудовых 3.1.1, 3.1.2 и т.п. Совокупность близких трудовых действий составляет одну функцию. В готовой должностной инструкции диспетчера в области охраны лесов результат применения методики сборника выглядит следующим образом.

Права и ответственность специалиста

Права и ответственность работника не имеют особенностей при описании в должностной инструкции. В заключительной части следует указать реквизиты документов, которые были использованы при разработке документа.

4. Права Специалист имеет право: 4.1. Запрашивать в пределах своих компетенций документы, информацию от работников других структурных подразделений и получать их. 4.2. Участвовать в совещаниях и обсуждать вопросы в пределах исполняемых полномочий. 4.3. Знакомиться с документами, вносить предложения и обсуждать проекты решений руководства. 4.4. В рамках исполняемых обязанностей и по согласованию с руководителем привлекать для исполнения задач сотрудников смежных подразделений. 4.5. Требовать оказания содействия в исполнении обязанностей от руководства и подчиненных. 5. Ответственность Специалист привлекается к ответственности: 5.1. В соответствии с действующим законодательством о труде — за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, прописанных в настоящей должностной инструкции, причинение материального ущерба. 5.2. В порядке, установленном действующим гражданским, административным, уголовным и законодательством за правонарушения (преступления), совершенные в рамках исполняемых полномочий. 6. Заключительные положения 6.1. Работник знакомится с настоящей должностной инструкцией при приеме на работу, до подписания трудового договора. 6.2. Факт ознакомления подтверждается росписью в листе ознакомления. 6.3. Должностная инструкция разработана на основе профстандарта 14.013 «Диспетчер в области охраны лесов», утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 09.10.2018 № 628н, в соответствии с ТК РФ, нормативно-правовых актов и внутренних положений (перечислить использованные).

Диспетчер и радиотелефонист в пожарной охране

В продолжении цикла «О профессии без прикрас» мы поговорим о самой, пожалуй, женственной профессии в пожарной охране, о диспетчерах и радиотелефонистах. Ну и поскольку всегда там, где женщины, нужно быть готовыми к любым исключениям из правил и неожиданностям, то привычный формат нашего сегодняшнего интервью тоже слегка поменяется.

Сегодня мы пригласили для интервью не одного представителя профессии, и даже не двоих, а пятерых. И совершенно не потому, что мы не смогли выбрать среди прекрасных дам одну, а только потому, что их взгляд на профессию отличается кардинально в зависимости от должности и подразделения.

Итак, знакомимся:

• Ольга, 37 лет, стаж в должности – 18 лет, диспетчер ЕДДС
• Марина, 30 лет, стаж в должности – 8 лет, диспетчер центрального пункта пожарной связи отряда ФПС ;
• Елена, 38 лет, стаж в должности – 15 лет, диспетчер городской части;
• Светлана, 30 лет, стаж в должности – 7 лет, радиотелефонист объектовой части;
• Анна, 32 года, стаж в должности – 11 лет, диспетчер единой службы спасения «112»;

Начинаем по традиции с вопроса: «Как Вы пришли в пожарную охрану, как связали свою жизнь с этой службой?»

Ольга

Вы знаете, диспетчеров, пришедших просто «с улицы», я еще не встречала. Подавляющее большинство – из «пожарных» семей. Жены, дочери, сестры – в основном, так или иначе, не чужие люди. Я не исключение, у меня отец начальник части, едва у него освободилось место диспетчера – взял меня. Освободилось место, кстати, тоже не человеком со стороны – мама моя ушла на пенсию, а я на ее место пришла. Но, справедливости ради, нужно сказать, что никаких родственных поблажек мне отец не давал, из всех моих 18 лет выслуги и четырех разных начальников те, первые два года под начальством отца были самые, пожалуй, сложные. Он относился ко мне строже и требовательнее, чем к остальным, за малейшие недочеты строго отчитывал и всегда повторял, что от меня, от моих действий, может зависеть чья-то жизнь. Сейчас я понимаю, что именно такому – жесткому, требовательному и серьезному началу, я обязана всей своей сложившейся успешной службой. Потому что были и другие примеры – когда девочки в ответственный момент терялись, принимали неверное решение. Мне кажется, отец потому и взял меня – знал, что я точно буду работать изо всех сил, а не просто отсиживать сутки перед телевизором, что не придется ему за меня краснеть. Сейчас работать в одной части мужу и жене, отцу и дочери недопустимо, а в то время не было строгого запрета на служебные отношения между родственниками – и я очень рада этому, я рада, что первым моим руководителем был отец с его жесткой требовательностью.

Марина

Я, как и многие – дочь пожарного. Пришла после института, получить высшее образование для меня было принципиально важным. Так же принципиально для меня было найти работу самостоятельно, без помощи родителей. Но – сами понимаете – не так это легко без опыта работы вчерашней выпускнице. Городок у нас небольшой, возможностей немного. В пожарную часть пришла на время – чтобы наработать тот самый необходимый всем опыт ну и искать работу своей мечты, благо график сутки-через трое позволял ходить по собеседованиям. Ну и вот – девятый год ищу (смеется). На самом деле, уже через пару месяцев я поняла, что это – мое, что именно здесь я могу делать то, что так хотела – приносить пользу людям. Понимаю, звучит слегка пафосно, но именно так я сформулировала главный свой критерий идеальной работы – делать нужное дело, а не просто перекладывать бумажки в офисе.

Елена

У меня муж из династии пожарных. Я рано вышла замуж, в институте доучивалась, имея уже двоих детей. Погодки, маленькие, времена непростые – необходимо было выходить мне на работу. Диспетчером пошла из-за удобного графика в основном, что скрывать. С мужем работали в разные смены, с детьми сидели по очереди. Дети выросли, а я так и осталась.

Светлана

Я – то редкое исключение из общего правила, я пришла просто «с улицы», очень случайно. Мне было 23 года, развелась с мужем и осталась с малышом-двухлеткой на руках – работа нужна позарез, да вот только я никому не нужна. Послали от центра занятости в какую-то контору, далеко, в промзоне. Я поехала с сыном (оставить не с кем), приехала….и заблудилась. Адрес не могу найти, спросить не у кого – ни души вокруг, ребенок проголодался. Искала-искала, и набрела на пожарную часть. Зашла туда спросить дорогу – ребята и чаем напоили, и малыша моего конфетами угостили – я расплакалась от такого участия. На мое счастье, была там вакансия радиотелефониста – желающих не нашлось, далеко, добираться неудобно, зарплата маленькая, должность не аттестованная. А я о таком счастье даже не мечтала. Тут же после небольшого собеседования съездили с начальником части в отряд, я написала заявление и через две недели уже вышла на работу. А еще через год должности радиотелефонистов аттестовали. И я до сих пор считаю, что вытянула у судьбы самый счастливый билет.

Анна

А я целенаправленно хотела работать в пожарной охране. У меня папа – водитель пожарной машины, я в этом выросла. После школы хотела поступать в Академию ГПС в Екатеринбурге, да направления были только для юношей, для девушек – нет, набора в тот год не было. Год терять не стала, поступила в гражданский ВУЗ. А мечта не отступала. Инспектором устроиться не получилось – ВВК не прошла. Пришла на «112», взяли сразу.

В чем заключаются Ваши служебные обязанности? Чем отличается должность диспетчера от должности радиотелефониста, почему при одинаковом, казалось бы, названии и схожих функциях настолько отличаются условия (оклад, «потолок» звания, требования)?

Ольга

Начнем с того, что диспетчер от радиотелефониста отличаются не столько функциональными обязанностями, сколько объемом работы.

Радиотелефонист пожарно-спасательной части (ПСЧ)

Обязанности:

• принимать сообщения о вызовах пожарной охраны по телефону;
• направлять к месту вызова силы и средства, а по распоряжению руководителя тушения пожара – дополнительные силы и средства;
• обеспечивать в установленном порядке передислокацию дежурных смен, пожарных и аварийно-спасательных расчётов подразделений;
• взаимодействовать со службами жизнеобеспечения (это полиция, скорая помощь, водоканал, энергетики, горгаз и т.д.), в случае необходимости сообщать им о необходимости каких-либо действий с их стороны;
• информировать о выезде и обстановке на месте выезда должностных лиц;
• знать оперативную обстановку. Для того, чтобы правильно отреагировать на сообщение о пожаре, диспетчеру необходимо знать, где находятся объекты, где расположены подразделения пожарной охраны, их районы выезда, а так же их технические возможности. И именно знать, владеть информацией, а не просто знать, где ее найти – на принятие решения времени очень мало;
• устанавливать радиосвязь и поддерживать ее с пожарными расчетами – так же обязанность диспетчера;

В общем, диспетчер – это своего рода координатор во время работы на пожаре, некое связующее звено, отвечающее за своевременную и качественную передачу информации.

Помимо этого, у диспетчера много функциональных обязанностей, но основные, главные – вышеперечисленные.

В зависимости от подразделения варьируется количество вызовов – в городской части их, разумеется, не в пример больше, чем в объектовой. Соответственно, обязанности диспетчера могут отличаться – если в городской части диспетчеров стараются не загружать лишний раз текущей работой (заполнением различных журналов, к примеру), то радиотелефонисты – объектовики могут взять на себя некоторые дополнительные обязанности. При наличии всех необходимых знаний по основным обязанностям и соблюдении режима работы это вполне по силам.

 Вам также будет интересно ознакомиться с информацией: 

Должностная инструкция диспетчера (радиотелефониста) пожарной части. Образец.

Режим работы сутки – через трое – это преимущество или больше недостаток?

Ольга

Очень распространено мнение, что это огромное преимущество, что это то, ради чего стоит здесь работать. С одной стороны, это действительно так – отработал два раза в неделю и свободен. Но это лишь на первый, поверхностный взгляд. Ну и очень многое зависит от специфики подразделения, здесь у каждой из нас будет свой ответ. Для меня такой режим – сомнительное преимущество. За годы работы я к нему, конечно, привыкла, но сутки на службе даются нелегко. Именно потому, что в моем подразделении все эти сутки, все 24 часа я работаю. У нас есть время отдыха, но мы в шутку называем его временем передыха. Это действительно время для того, чтобы просто передохнуть, перевести дух, и опять на рабочее место. Полноценно отдохнуть не удается, так как все равно реагируешь на каждый звонок, вслушиваешься, контролируешь действия подменного диспетчера.

Марина

Я согласна с Ольгой. Даже в ночное время, когда официально у нас есть перерыв на сон, уснуть не удается. У нас есть для этого все условия – отдельная комната, кровать, но даже лежа с закрытыми глазами я слышу и знаю все, что происходит в диспетчерской, я готова в любой момент вскочить и включиться в работу. Кроме того, режим сутки-через трое совершенно не значит, что трое суток я совершенно свободна от службы. Учения, тренировки, физподготовка, занятия, сдача зачетов – все это происходит в свободное от суточного дежурства время. Очень редко все трое суток отдыха полноценно принадлежат тебе, об этом тоже не стоит забывать.

Елена

Скажу откровенно, меня суточный режим работы устраивает гораздо больше, чем стандартная пятидневка. Очень он меня выручал, особенно пока дети были маленькими. Было время и на кружки детей водить, и с уроками помочь, и без больничных ухитрялись обходиться – сидели с заболевшим ребенком по очереди с мужем. Хотя устаешь очень, на работе за сутки настолько выматывалась, что приходила и по 12 часов отсыпалась. Но здоровья такой режим, естественно, не прибавляет. Через несколько лет непрерывной работы полезли болячки, все-таки трое суток отдыха дается для полноценного восстановления после колоссального суточного напряжения на работе.

Светлана

Мне гораздо проще, чем коллегам, которые высказались ранее. Я работаю в объектовой части, у нас не такой напряженный темп, как в городских частях, вызовов гораздо меньше. Поэтому наши сутки на службе – это точно преимущество. Но, конечно, суточный режим работы сам по себе не прост. 24 часа необходимо находиться в полной готовности. Даже несмотря на наличие распорядка дня, которого мы придерживаемся, нагрузка на организм непростая.

А давайте подробнее про распорядок, Вы сами его устанавливаете для себя или есть какой-то единый?

Елена

Нет, конечно, не сами. Существует утвержденный распорядок дня, в котором тщательно расписаны рабочие сутки диспетчера, предусмотрено время на завтрак, обед, ужин и на отдых. На это время рабочее место диспетчера занимает подменный радиотелефонист, и, соответственно, берет на себя его функции. Он предварительно проходит специальную подготовку, обучается, это не просто сотрудник, который вместо диспетчера сидит за телефоном, он знает, как нужно действовать в том или ином случае и как правильно отвечать на звонки, какую информацию необходимо получить…

Что значит «правильно отвечать на звонки»? Разве этому специально нужно учиться?

Ольга

Обязательно. Первичный сбор информации – это важнейший этап, от правильности проведения которого зависит своевременность и качество оказания помощи. Ведь звонят люди, которые зачастую находятся в панике, в растерянности, а нам нужно в кратчайшие сроки получить от них всю необходимую информацию. Это настолько важно, что я бы в школах ввела какую-нибудь дисциплину, чтобы уже с детства люди знали, вызубрили, на уровне подкорки понимали, как правильно вызывать экстренные службы. Я уверена, такая мера могла бы спасти сотни жизней.

Анна

Горячо поддерживаю эту идею, хотя пока она кажется утопией. К сожалению, зачастую драгоценные секунды уходят на ненужные эмоции, порой обвинения в некомпетентности – а время уходит. Я не обвиняю людей, ни в коем случае, их можно понять, они напуганы, не отдают себе отчет. Поэтому да, нужно постоянно прорабатывать и закреплять правила поведения в экстремальных ситуациях, всем нужно в обязательном порядке.

Расскажите пожалуйста, как правильно звонить в пожарную охрану?

Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС)

Анна

Вызов экстренных служб – это важный вопрос, от номеров вызова и до особенностей беседы. Без мобильного телефона сложно представить современную жизнь и зачастую он заменяет стационарный. Действительно, для чего нужен стационарный телефон, если с мобильным открывается больше возможностей, связь качественнее и дешевле и нет необходимости во время разговора быть привязанным к месту. Но вот проблема – отложившиеся “на подкорке” номера вызова экстренных служб для сотовой связи недействительны, так как стандарт GSM не поддерживает набор двузначных номеров. С мобильного телефона экстренные службы необходимо вызвать с помощью трехзначного номера. Для каждого мобильного оператора эта комбинация своя, хотя знакомые с детства цифры везде так или иначе присутствуют. Основная сложность в том, что мало кто знает назубок все необходимые телефоны, люди путаются, забывают номера, уходит драгоценное время. Когда, наконец, дозваниваются – нервничают, пытаются высказать диспетчеру свое недовольство, не могут дать ответы на уточняющие вопросы. Это объяснимо – человеку необходимо сбросить возникшее напряжение, мы для этого – самый подходящий объект, мы понимаем и знаем, как с этим работать, но это, опять же, время. Совсем немного времени по обычным меркам, а в ситуации, когда необходимо экстренное реагирование, роковой может стать каждая секунда.

Потерю этих секунд можно предотвратить, если каждый пользователь мобильного телефона будет знать, по какому номеру он может вызвать необходимую помощь.

В чем еще состоит сложность работы диспетчера? Чем звонивший может помочь Вам и, соответственно, себе, когда вызывает службы?

Марина

Сложностей немало, но это внутренние специфические особенностями. А в отношении звонивших очень хотелось бы поднять проблему ложных вызовов. Зачастую балуются дети, подростки – и это прямая вина родителей, я считаю. То, что не занимают детей – это полбеды, но ведь даже не объясняют, что их развлечение кому-то может стоить жизни. Лет десять назад повадились звонить мальчишки-подростки, одни и те же. Два-три раза в месяц стабильно. Родителей на беседу вызывали, в школу сообщали – бесполезно. Родители там такие – отлупили да и все. Однажды смена тяжелая выдалась – вызов за вызовом, ребята не успевают приехать – опять выезжают. И поступает вызов знакомый. Уверены, что ложный, но не отреагировать не можем. Съездили, ложный, конечно. Приезжают – начальник части посмотрел на своих ребят – уставшие, голодные, грязные – и пошел к этим мальчишкам. Не нотации очередные читать и не уши надирать, хотя следовало бы, наверное. Рассказывал – прихожу, говорю душевно так :

Ну объясните, пацаны, для чего вы это делаете? Ругать не буду, родителям не скажу, просто честно ответьте – зачем? Опешили от такого, не ожидали.

Молчат. Даже не стали отпираться, тянут:

Ну интересно…

Так поехали в часть, там интереснее. Все покажу, расскажу, сами все посмотрите, потрогаете.

Отпросились у родителей. Приехали. Полдня пацаны провели в части. Сначала с независимым видом ходили, потом с искренним интересом расспрашивали, рассматривали. У нас музей в части есть – там панорама интерактивная – наглядно видно, как начинается пожар, как огонь распространяется, все очень реалистично – крики, грохот. Самый младший мальчишка, лет десять ему, посмотрел и расплакался. Когда уходили, начальник части с ними за руку попрощался и попросил: «Мужики, если соскучитесь, вы лучше сами к нам приходите, не вызывайте». Все, ложных вызовов от них больше не было. А недавно совсем пришел в часть парень с курсантскими погонами Академии ГПС. К начальнику пришел, улыбается – «помните меня?». Тот самый мальчишка, который плакал. Говорит – пришел спасибо сказать. Тогда, в детстве, после похода в пожарную часть твердо решил – буду здесь работать.

И вот это, наверное, лучшая награда. И еще раз доказывает – насколько важна пропаганда, насколько необходимо ходить в школы, проводить экскурсии и объяснять, объяснять, объяснять детям.

Вот, пожалуй, и все, что люди могут сделать для того, чтобы нам помочь – знать, как нас вызвать и не вызывать без надобности. Остальное мы сделаем сами.

 Очень занимательное и интересное видео о работе диспетчера представлено Вашему вниманию ниже 

Образец должностной инструкции диспетчера

| Workable

 

Этот шаблон описания вакансии Dispatcher оптимизирован для публикации на онлайн-досках вакансий или на страницах вакансий и легко настраивается для вашей компании.

В обязанности диспетчера входит:

• Прием экстренных и неэкстренных вызовов и запись важной информации
• Решение проблем и запросов путем передачи информации или предоставления решений
• Прием и отправка заказов на товары или поставки

Краткое описание работы

Мы ищем надежного диспетчера , который будет выступать в качестве точки связи для экстренных и неэкстренных вызовов. Вы будете получать запросы, передавать сообщения и отслеживать транспортные средства.

Идеальный кандидат должен быть в первую очередь отличным коммуникатором и сохранять спокойствие и собранность, особенно в чрезвычайных ситуациях. Вы должны быть в состоянии выполнять несколько задач, а также предпринимать соответствующие действия без особого контроля.

Цель состоит в том, чтобы дать возможность различным сторонам хорошо общаться, обеспечив точную и своевременную передачу информации.

Обязанности

• Прием экстренных и неэкстренных вызовов и запись важной информации
• Решение проблем и запросов путем передачи информации или предоставления решений
• Получение и отправка заказов на товары или поставки
• Приоритет вызовов в зависимости от срочности и важности
• Используйте радио, телефон или компьютер для отправки бригад, транспортных средств или других полевых подразделений в соответствующие места
• Следите за маршрутом и статусом полевых подразделений, чтобы координировать и расставлять приоритеты в их расписании
• Предоставление полевым подразделениям информации о заказах, трафике, препятствиях и требованиях
• Ввод данных в компьютерную систему и ведение журналов и записей звонков, действий и другой информации

Требования и навыки

• Опыт работы диспетчером или соответствующая должность
• Технически подкованные со знанием соответствующих методов (САПР)
• Быстрая печать с опытом ввода данных
• Знание процедур и руководств по действиям в чрезвычайных ситуациях
• Свободное владение английским языком (устно и письменно)
• Выдающиеся организаторские способности и многозадачность
• Активный слушатель с отличными коммуникативными навыками
• Здравый смысл и критическое мышление
• Диплом средней школы

Часто задаваемые вопросы

Чем занимается Диспетчер?

Диспетчеры несут ответственность за прием экстренных и неэкстренных вызовов от людей, находящихся в потенциальной опасности. Они управляют звонком, гарантируя, что соответствующие группы реагирования будут там, чтобы позаботиться о них, а также сохраняя конфиденциальность во время всех взаимодействий.

Каковы обязанности и ответственность диспетчера?

A В обязанности диспетчера входит прием экстренных и неэкстренных вызовов, отслеживание журналов водителей, ведение записей, решение проблем и направление соответствующих членов команды. В их обязанности также может входить мониторинг сводок погоды или уведомление властей, если это необходимо.

Что отличает хорошего диспетчера?

Хорошие диспетчеры — эффективные коммуникаторы, организованные, могут сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и обладают превосходными навыками многозадачности. Они должны уметь координировать графики, принимать звонки и пользоваться радио, телефоном и компьютерными технологиями.

С кем работает Диспетчер?

Повседневная работа Диспетчеры могут контактировать с различными членами команды, такими как водители и транспортные менеджеры.

Диспетчер Должностные инструкции, зарплата и вопросы для собеседования

Главная » Должностные инструкции » Диспетчер

Что делает диспетчер?

Диспетчеры принимают экстренные и неэкстренные вызовы, записывают важную информацию и принимают соответствующие меры. Они обеспечивают правильную и своевременную маршрутизацию вызовов водителям и аварийным бригадам. Диспетчер должен обладать отличными коммуникативными навыками, сохранять спокойствие в стрессовых аварийных ситуациях, уметь ясно мыслить и быстро действовать без надзора. Из-за характера роли способность к многозадачности имеет решающее значение.

Диспетчеры взаимодействуют с различными сторонами и должны гарантировать точную передачу информации. Они должны иметь возможность расставлять приоритеты звонков в зависимости от срочности и важности. Они могут использовать радио, телефоны или компьютеры для передачи сообщений и направления транспортных средств в соответствующие места. Они координируют свои действия с водителями на местах, предоставляя указания, изменения в трафике, препятствия на пути и погодные условия. Они должны владеть компьютерами, хорошо знать соответствующие процедуры, иметь здравый смысл и быть критически мыслящими. Им нужны хорошие навыки работы с людьми, чтобы построить доверительные и хорошие рабочие отношения со своими водителями.

Вы ищете работу?

Просмотрите исчерпывающий список
вакансий

от zengig и подайте заявку онлайн

Вакансии диспетчера

Средняя национальная заработная плата

Заработная плата диспетчера зависит от опыта, отрасли, размера организации и географии. Чтобы изучить диапазоны зарплат в зависимости от местного рынка, посетите наш дочерний сайт zengig.com.

Данные о зарплате диспетчера

Средняя зарплата диспетчера в США:

43 870 долларов США

Должностные инструкции диспетчера

Пример 1

Под непосредственным руководством диспетчер обеспечивает своевременный ответ на запросы клиентов, включая доставку, графики, заказы продукции и все другие аспекты потребностей клиентов. Ежедневно отправляет автомобили по заранее заданному маршруту для каждого водителя в интересах эффективного обслуживания клиентов.

Основные должностные обязанности

• Помощь в обслуживании клиентов с запросами клиентов (делами SFDC), изменением маршрута, изменением графика посадки/пропущенных остановок и т. д.
• Обеспечивает высочайший уровень обслуживания всех клиентов в соответствии с целями Клиента 1st
• Мониторинг, обработка и передача дел SFDC руководителю
• Помощь приходящим клиентам
• Помогает водителям с проблемами/вопросами по мере их возникновения (в течение дня или в конце маршрута)
• Проверяет документы водителя и файлы документов
• Просмотр и обновление маршрутов, новые клиенты на основе ежедневного общения, перенаправление существующих клиентов по мере необходимости
• Обеспечивает ежедневную балансировку маршрутов
• Помогает транс-супервайзеру/менеджеру по мере необходимости/по указанию
• Обновление данных/примечаний SAP
• Сообщите о стандартах производительности и целях
• Информирует персонал о текущих проблемах, изменениях и новых разработках в отделе и компании, проводя профессиональные, организованные и совместные собрания
• Всегда поддерживает безопасное и соответствующее требованиям рабочее место
• В отсутствие менеджера/руководителя контролировать и обеспечивать безопасное и продуктивное выполнение сотрудниками своих функций. Дайте рекомендации по изменениям или улучшениям, когда это необходимо, чтобы предотвратить несчастные случаи или травмы
• Выполнять другие обязанности и обязанности, как назначено

Опыт работы

• Диплом средней школы или его эквивалент
• Опыт работы от 2 лет, предпочтительно в сфере транспорта, логистики, маршрутизации и обслуживания клиентов
• Владение приложениями Microsoft Office

Пример 2

Диспетчер будет непосредственно координировать деятельность технических бригад и оборудования вне помещений. Диспетчер будет нести ответственность за отправку транспортных средств и оборудования и своевременное назначение нужной бригады на нужную работу, чтобы обеспечить беспрецедентное обслуживание клиентов.

Диспетчер соберет данные, документы и оплату. Диспетчер будет управлять бизнесом компании с помощью командных усилий.

Диспетчеризация транспортных средств и построение маршрутов

• Приобретение навыков эффективного использования диспетчерской системы PowerMagic для выполнения всех соответствующих рабочих функций
• Назначать задания транспортным средствам в зависимости от потребности клиента во времени
• Эффективно распределяйте рабочие места, чтобы максимизировать эффективность и удовлетворенность клиентов как по расстоянию, так и по времени в пути
• Постоянно контролировать статус экипажа
• Предоставление членам бригад надлежащей информации о клиенте/работе, необходимой для выполнения работы
• Информируйте офисных сотрудников о ежедневной нагрузке и поощряйте их выполнять работу в тот же день, особенно в те временные интервалы и области, где это необходимо для максимизации ежедневного объема продаж
• Помогать членам экипажа с направлением к пунктам назначения и при необходимости напоминать экипажам о безопасности

Сбор данных и оформление документов:

• Сбор соответствующей информации по завершении каждой работы, счетчик, пробег, общая сумма работы, сумма надбавки, тип платежа и запись информации в PowerMagic
• Выполнение транзакций по кредитным картам для экипажей

Техническая поддержка

• Знаком со всеми продуктами компании и процессами уборки и может помогать/направлять бригады при возникновении технических вопросов
• Устранение неполадок на планшетах и ​​считывателях; сообщить руководству, если не удается исправить
• Может адаптироваться к системным и программным изменениям компании

Служба поддержки клиентов

• Правильно информируйте клиентов о статусе экипажа, т. е. о том, когда они в пути, опаздывают, рано или другую информацию, которая может потребоваться клиенту
• Свяжитесь с клиентами, чтобы подтвердить назначение на следующий рабочий день
• Прочие задачи по назначению

Пример 3

Нравится ли вам возможность совмещать несколько задач одновременно, быть ресурсом для товарищей по команде, у которых есть вопросы, и иметь отличную рабочую этику?

Основные должностные обязанности

• Ответ на многоканальную телефонную систему при приеме/переадресации вызовов
• Встречайте посетителей и клиентов с приятным, приветливым отношением
• Тип арендных документов
• Помощь в обработке заказа
• Отправка, сортировка, открытие и доставка почты
• Помощь сотрудникам головного офиса с вопросами или проблемами
• Организация и поддержание порядка в приемной для сотрудников
• Предоставлять клиентам превосходное обслуживание клиентов

Квалификация

• Диплом средней школы или степень AA
• Опыт работы в Microsoft Word и Excel
• Опыт работы с многоканальными телефонными аппаратами
• Сильные коммуникативные навыки и навыки решения проблем
• Стабильный стаж и трудовая этика
• Особое внимание к деталям и доведение до конца

Льготы

• Продвижение и рост до руководящих должностей
• Среда командного игрока
• Планы медицинского/стоматологического/офтальмологического/страхования жизни
• Совпало 401k
• Отпуск, Отпуск, Больничный
• Программы FSA/HSA

Примеры вопросов для собеседования

• Что вас интересует в работе диспетчера в этой конкретной отрасли?
• Как вы работаете под давлением?
• Какие навыки и качества делают хорошего диспетчера?
• Какие программные средства вы используете ежедневно?
• Как быстро вы научитесь пользоваться новой компьютерной программой?
• Как вы отреагируете на рассерженного клиента/водителя?
• Опишите время, когда вы находились под сильным давлением.