Висш интернет магазин: Wish интернет магазин — Wish

История приложения Wish, которое бросило вызов Amazon – Forbes — RetailersUA

15.03.2019

Технології

15251

0

Фото: Koongo

онлайн ритейлерWishGoogle

Пользователи американского маркетплейса Wish – это покупатели  Dollar Store, которые не могут позволить себе годовое членство Amazon Prime стоимостью $120. Маркетплейс не заботится о скорости доставки и качестве, как Amazon, при этом пользователи пролистывают в среднем от 600 до 700 товаров, около 80% новых пользователей Wish возвращаются за покупкой второй раз. Как бывший инженер Google создал самое популярное в мире приложение для онлайн-торговли, рассказывает издание Forbes. Приводим полностью материал.

---

Каждое утро основатель компании Wish Питер Шульжевский поднимается по лестнице небоскреба на Сансом-стрит в Сан-Франциско, проходя по этажам своего шикарного офиса. 37-летний выходец из Google польского происхождения создал онлайн-магазин китайских товаров no name для небогатых американцев.

Большинство его покупателей не работают в таких офисах и не живут на побережье Северной Калифорнии. Пользователи Wish – выходцы из американского рабочего класса, живущие на северо-западе Флориды или в восточном Техасе, покупатели Dollar Store, которые не могут позволить себе годовое членство Amazon Prime стоимостью $120.

«У 41% американских домохозяйств не найдется и $400 наличных денег», – говорит Шульжевский, ссылаясь на последние данные ФРС. В 2018 году Wish был самым скачиваемым шоппинг-приложением в мире, а сейчас это третья по объему продаж электронная торговая площадка в США. По всему миру около 90 млн людей пользуются ею хотя бы раз в месяц.

Получая 15% от объема продаж, в прошлом году Wish удвоил выручку до $1,9 млрд. Во время последнего раунда компанию оценили более чем в $8,7 млрд, а значит, Шульжевский как владелец доли в 18% считается миллиардером. (Его сооснователю Дэнни Чжану принадлежит всего 4.2%). Шульжевский говорит, что инвесторы могут рассчитывать на IPO в ближайшие год или два.

Бюджетный вариант

Wish – не первое приложение для онлайн-торговли, которое отслеживает каждый клик покупателей: Amazon с ежегодным объемом продаж в $200 млрд тоже использует такие данные. Wish конкурирует и с AliExpress, принадлежащим Alibaba, и с Amazon, предлагая пользователям бесконечный поток товаров китайского производства.

Но пока Amazon продолжает добавлять опции вроде видео-трансляций и доставки за два часа, чтобы убедить покупателей присоединиться к членской программе Prime, Шульжевский не особенно беспокоится о быстрой доставке или качестве. Свитера на Wish стоят $2 плюс $2 за доставку, подделки под Apple Watch уходят за $9 (плюс $3 за доставку), а смартфоны Android продаются за $27. Покупки могут ехать неделями. Покупатели пролистывают в среднем от 600 до 700 товаров, около 80% новых пользователей Wish возвращаются за покупкой второй раз.

Фото: BBC/GETTY IMAGES

Соглашение между почтой Китая и почтовой службой США позволяет Шульжевскому перевозить товары весом до 2 кг по сниженным тарифам. Этому критерию соответствуют около 15% доставок Wish. Иногда дешевле отправить посылку из Пекина в Нью-Йорк, чем из Южной Каролины в Нью-Йорк. Многие китайские торговцы не могут себе позволить пользоваться услугами крупных компаний вроде FedEx или DHL или хранить свои товары на внешних складах, как в случае Amazon, говорит Чжан, живущий в Шанхае.

Wish теряет около $90 млн ежегодно, но Шульжевский утверждает, что компания может приносить прибыль, если перестанет столько тратить на маркетинг. Wish устраивала масштабные кампании в Snapchat и является одним из крупнейших рекламодателей Facebook. В 2017 году компания подписала трехлетний спонсорский контракт на $30 млн с популярной в Китае командой NBA «Лос-Анджелес Лейкерс». Лос-Анджелес – один из крупнейших для Wish рынков с точки зрения выручки. С учетом конкурентной среды эти средства, вероятно, были потрачены не зря. Чтобы нанести точечный удар по Wish, Amazon недавно открыл раздел с товарами по скидке.

Одна из самых насущных проблем онлайн-ритейлера – незаконные или некачественные товары. На сайтах с рекомендациями вроде Trustpilot и HighYa сотни негативных отзывов о Wish. Пользователи недовольны отсутствием реакции со стороны службы поддержки, продавцами, которые не отправляют заказы, и низким качеством товаров.

Чтобы решить проблему, Шульжевский нанял Конни Чен, бывшего менеджера сообществ в Facebook. Она собирает команду из примерно 10 000 пользователей Wish, которые помогут компании избавиться от сомнительных продавцов в обмен на подарки и скидки. Но Шульжевского вопросы контроля качества, по-видимому, не беспокоят, он подчеркивает, что иногда проблема в самих покупателях. «Мы продаем пять миллионов контактных линз в год, – говорит он. – Кто-то обязательно ляжет в них спать».

Фото: Google Play

Советское прошлое

Сам он вырос в коммунистической Польше 1980-х годов, ему было 11 лет, когда Советский Союз распался и родители переехали в канадский Уотерлу, город в 70 милях от Торонто. Он учился в Университете Уотерлу, среди выпускников которого – основатели Kik Interactive и Instacart. На занятиях по математике и информатике Шульжевский познакомился с другим иммигрантом, Дэнни Чжаном.

В 2004 году, незадолго до окончания университета, Шульжевский начал четырехмесячную стажировку в Google, где на тот момент работало менее 1000 сотрудников, и велась активная подготовка к IPO. Он жил в трехкомнатном доме в Пало-Альто с тремя другими стажерами, днем строчил код, а по ночам разбирался с «железом».

Став постоянным сотрудником Google, Шульжевский написал ранние версии алгоритмов для увеличения количества ключевых слов, которые Google продавал первым рекламодателям, чтобы чаще показывать рекламные объявления в соответствии с поисковым запросом. Рекламодатели стали тратить больше, и эта опция увеличила годовую выручку Google примерно на $100 млн, утверждает Шульжевский.

В июне 2007 года он перевелся в новый офис Google в Южной Корее. Корейцы предпочитали перегруженные информацией поисковики чистым, минималистичным страницам, как у Google. Бывший коллега Шульжевского по Google Марк Рабкин вспоминает, как они обсуждали эти национальные особенности. «Я видел, что он начинает думать как местный», – говорит Рабкин, который теперь является главой отдела рекламы в Facebook. Этот опыт помог Шульжевскому сформировать стратегию для Wish: он научился делать то, чего действительно хотели потребители, а не то, чего они должны были хотеть, по мнению знатоков из Кремниевой долины.

Ставка на смартфон

Шульжевский покинул Google в 2009 году со сбережениями, которых хватило бы на пару лет. Он провел первые полгода дома за компьютером и писал код для программы под названием ContextLogic, которая предсказывала интересы пользователей на основе их поведения в сети и соотносила данные с потенциальным товаром или рекламным объявлением.

Питер Шульжевский и Дэнни Чжан. Фото: allthingsd.com

В сентябре 2010 года инвесторы вложили $1,7 млн в ContextLogic, Шульжевскому в этом помог друг — генеральный директор Yelp Джереми Стоппельман. «Их бизнес-план заключался в том, чтобы конкурировать с Google на AdWords в Корее», – вспоминает Джерри Янг, миллиардер и сооснователь Yahoo, который инвестировал в Wish через фонд AME Cloud Ventures. Но, добавляет он, «их технология была действительно хороша».

Спустя год, в мае 2011 года, Шульжевский пригласил своего университетского друга Чжана, тогда работавшего в YellowPages.com, присоединиться к нему в качестве сооснователя. Они подумывали о создании рекламного бизнеса, а потом встретились в Сан-Франциско с Янгом и венчурным инвестором Джо Лонсдейлом, чтобы обсудить идею бизнеса в электронной торговле и мобильный формат.

Все больше людей использовали смартфоны, но мало кто совершал покупки с их помощью. Шульжевский был уверен, что ему стоило всего лишь применить «методологию Google» для отслеживания поведения покупателя. Янг был настроен скептически. Amazon к тому моменту уже работал 17 лет и твердо стоял на ногах.

В 2011 году Facebook узнал о программе для рекомендаций Шульжевского и предложил $20 млн за интеграцию ContextLogic в его собственную рекламную систему или программу, которая ранжировала истории и посты в новостной ленте Facebook. Когда Шульжевский отказался от денег, один из его инвесторов ворвался в новый офис стартапа на Пайн-стрит, выкрикивая «иди поработай на кого-то, кто разбирается в бизнесе».

Но Шульжевский продолжил дорабатывать систему. В конце 2011 года они с Чжаном запустили прототип Wish, Wishwall.me. С помощью рекламы на Facebook они приглашали людей зайти и посмотреть на подборку товаров, отобранных Wish. Wish на самом деле ничего не продавал, это делали другие сайты, но люди могли составить wish-листы из товаров (списки желаемых товаров).

Фото: ihadcancer.com

По мере того, как посетители «лайкали» банные полотенца и велосипедные спидометры, программа давала им подарки и скидки, что позволяло удерживать аудиторию на сайте. Wish набрал десятки тысяч пользователей, а потом начал давать рекомендации. Платформа рассылала письма десяткам продавцов, которые действительно продавали эти товары на eBay и Amazon. Wish обещал предоставить им доступ к базе активных покупателей, но только если продавец даст скидку от 10% до 20% . Поначалу Wish не брал комиссию. Если продавцы соглашались, сервис уведомлял пользователей о том, что понравившийся им продукт теперь был доступен на Wish со скидкой.

Когда Ханс Танг, инвестор из GGV Capital встретился с Шульжевским в октябре 2013 года, его поразила география продаж Wish – большая часть покупателей проживала не в Нью-Йорке и Калифорнии, а во Флориде, Техасе и центральных регионах Америки. Танг сразу же увидел сходство с TaoBao, торговой площадкой, принадлежащей Alibaba, которая была близка к тому, чтобы стать крупнейшей в мире, но сфокусировалась на Китае. «Wish был мобильным TaoBao для остального мира», – говорит Танг.

Отказать Безосу

В 2016 году Шульжевский отказал еще одному покупателю, на этот раз своему кумиру. Топ-менеджер, близкий к Джеффу Безосу, связался с Шульжевским и пригласил его в Сиэтл для встречи с основателем Amazon. Перед встречей Шульжевский написал ассистенту Безоса, чтобы прояснить, что он не собирается продавать компанию. «Но он все еще хотел встретиться», – вспоминает Шульжевский.

Фото: delo.ua

Ссылаясь на соглашение о конфиденциальности, Шульжевский неохотно рассказывает о случившемся, но говорит, что Безос «был не слишком прямолинеен» по поводу предложения о покупке. На встрече присутствовали корпоративные юристы Amazon, как это обычно бывает на переговорах о покупке. «У них была своя цель», – говорил он. (Со своей стороны Amazon отказывается комментировать «предположения»).

Wish стремительно рос, но и количество проблем с контролем качества увеличивалось. На сайте было миллион зарегистрированных продавцов, из которых 125 000 активны на Wish каждый месяц. Для сравнения: на Amazon зарегистрированы около 2,5 млн активных продавцов, а у Walmart их 21 000, по данным исследовательской компании Marketplace Pulse.

«Я недооценил сложность [контроля качества]. Эти продавцы вытворяют любопытные вещи», – говорит Шульжевский, приподнимая бровь в знак того, что ему есть что рассказать. Вот, например: один продавец предлагал на Wish планшеты за $70, но покупатели получали по почте небольшую подставку с запиской о том, что планшет скоро будет доставлен.

В прошлом году пресса критиковала Wish, когда выяснилось, что косметика с сайта могла быть причиной конъюнктивита. Для решения проблем с недобросовестными продавцами Wish автоматически блокирует около 8 млн продуктов в неделю, или около 3% товаров, доступных на сайте. Большинство блокируются, потому что пользователи просмотрели предмет минимум 1000 раз и не кликнули на него ни разу. Wish блокирует и товары от продавцов, которые получают плохие отзывы или размещают поддельные товары. Для автоматического отслеживания подделок инженеры Wish обучали программу на очевидно выдуманных отзывах.

Если алгоритмы Wish замечают, что продавец разместил контрафактные товары или отправил заказ с поддельным треккинг-номером, его «оштрафуют» на $500. Отправка посылки без товара грозит штрафом в $10 000. Ежемесячно Wish взимает штрафы на сумму около $3 млн и может это делать, просто не переводя платежи продавцам, говорит Шульжевский.

Чжан, которой находится в 6000 милях и контролирует операции в трех точках в Китае при участии 150 сотрудников, точно так же боится обмана. «Продавцы, определенно, в первую очередь думают о деньгах», – говорит Чжан. Правила и система мониторинга не всегда эффективны. «Продавцы воспринимают платформу Wish как очень механическую», – говорит он.

«Совершенства не будет, – признает Танг, инвестор из GGV. – Вы получаете то, за что заплатили». Но Шульжевский настроен оптимистичнее.

Источник: Forbes, в переводе Натальи Балабанцевой

Читайте новини і аналітику про ритейл та e-commerce в Україні на нашій сторінці в Facebook, на нашому каналі в Telegram, а також підписуйтеся на щотижневу e-mail розсилку.

 Предоставлено SendPulse

‎App Store: Lichi

Описание

Попробуйте удобный и приятный онлайн-шопинг в нашем мобильном приложении. Знакомьтесь с новинками, составляйте виш-листы и оформляйте покупки легко и быстро с вашего мобильного устройства. Вся информация, которая есть на нашем сайте, представлена в адаптированном формате для вашего смартфона.

— Приобретайте желаемые модели в любом месте и в любое время
— Создавайте персональный виш-лист с любимыми товарами, чтобы купить их тогда, когда будет удобно, с любого устройства
— Рассказывайте о понравившихся моделях своим друзьям в чатах и соцсетях
— Сканируйте штрих-код для моментального поиска товара в каталоге и проверки его наличия
— Используйте удобную фильтрацию каталога по цвету, размеру и материалу
— Быстро находите магазин, где можно приобрести вещь уже сейчас

— Первыми получайте уведомления о новинках и специальных предложениях

Основные функции:

— Интуитивно понятная навигация
— Поиск по характеристикам, названию, артикулу и штрих-коду
— Удобный режим просмотра карточки товара
— Быстрый поиск магазинов, где товар есть в наличии
— Легкий процесс оформления заказа
— Возможность сохранять товары в избранном
— Возможность поделиться любимыми моделями в мессенджерах и социальных сетях
— Удобное управление личным кабинетом

000Z» aria-label=»3 февраля 2023 г.»>3 февр. 2023 г.

Версия 4.9.9

Исправили ошибки и обновили функционал приложения.

Оценки и отзывы

Оценок: 7,5 тыс.

Все супер!

Удобное приложение, быстрое, эстетичное и функциональное. Легко смотреть новинки, выбирать и заказывать

Приложение, сайт, доставка

Очень странная политика компании в принципе в отношении доставки. Все магазины, даже самые мелкие, привозят на дом с примеркой. У личи нужно купить все заранее. А если не подошло, то возврат делать за свои деньги. На сайте неактуальная инфа по размерам и наличию. При чем по наличию, что в офлайн, что в онлайн магазинах. Приехала в магаз, потому что показывало, что платье у них есть — на деле ничего нет. Нет размеров. В магазине все вещи в ограниченом количестве. Заказываешь через приложение — заказ типа подтвержден. Но на самом деле нет. Подтверждают только вашу оплату. А есть ли у них то, что вы заказали — не факт. Сам заказ в приложении не показывает. Просит авторизовываться постоянно. Я бы уволила человека, который занимается организацией доставки. А так же того, кто занимается организацией бизнеса процессов в целом. Потому что с таким отношением — не хочется покупать ничего в этом магазине. Уже хочу вернуть деньги и отменить этот дурацки заказ. Но как? Его же нет в приложении.

Кстати, заказ так и не доставили. Жду возврат денег, очень интересно, сколько это займёт времени.
Негативные комментарии в инсте чистят и не отвечают. Классная работа с возражениями.

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что у вас остались негативные впечатления после знакомства с нашим магазином.
Все товары, представленные на сайте, конечно, есть в наличие.

Большинство товаров для отправки нашим клиентам находится на складе, но так же многие позиции представлены в магазинах розничной сети. В том случае, если после оформления заказа с Вами связались и сообщили о том, что товара нет в наличие, это может означать лишь то, что данная модель была проверена сотрудниками, имеет дефекты и может быть доступна только для продажи в магазине.
Просьба связаться с нами для уточнения обстоятельств относительно финансовой составляющей Вашего отзыва. Со стороны магазина все возвраты производятся день в день, либо на следующий день, поэтому задержки могут быть только со стороны Вашего банка, но для более детального анализа нам необходимы данные Вашего заказа, поэтому ожидаем Вашего звонка на горячую линию: +7 (909) 668-55-55.
Со всеми пользователями, которые оставляют комментарии под нашими постами мы связываемся лично для решения вопроса.
Многие комментарии порождают споры между подписчиками нашего аккаунта, что негативно сказывается на общем настроении.
В итоге, все вопросы клиентов решены, а в комментариях остаётся только полезная информация.

Плохо

Плохо. Неделю ждала заказала, в итоге сообщили, что по техническим причинам в наличие товара нет. Деньги вернут через 3-10 дней. Как теперь заказывать

Добрый день!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
На сайте представлены товары, которые доступны для покупки, как в интернет-магазине, так и в розничной сети.
В том случае, если товара для заказ отсутствуют на нашем складе, мы уточняем наличие и состояние уже непосредственно в самих магазинах.
К сожалению, иногда бывает так, что вещь остаётся в торговом зале в 1-2 экземплярах и имеет незначительные дефекты. По этой причине мы не можем отправить такую вещь нашим клиентам и вынуждены сообщить об этом, и предложить замену, либо возврат денежных средств.

Срок сбора заказа составляет 1-3 рабочих дня; это нужно для того, чтобы проверить наличие и состояние товара, после чего посылка отправляется по адресу доставки, в противном случае, колл-центр связывается с клиентом и обсуждает возможные варианты в сложившейся ситуации.

Разработчик 4Future LLC указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

Связанные с пользова­телем данные

Может вестись сбор следующих данных, которые связаны с личностью пользователя:

• Геопозиция
• Контактные данные
• Пользова­тель­ский контент
• Идентифика­торы
• Диагностика

Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее

Информация

Провайдер

4FUTURE, TOO

Размер

19,3 МБ

Категория

Покупки

Возраст

4+

Copyright

© Lichi

Цена

Бесплатно

• Поддержка приложения
• Политика конфиденциальности

Другие приложения этого разработчика

Вам может понравиться

Цифровые кошельки и платежи TD Bank

Упростите свои покупки в Интернете, в магазине и в приложении, добавив карты TD Bank Visa® в свой цифровой кошелек, выполнив несколько простых шагов.

Выполните следующие простые шаги, чтобы добавить свою карту в цифровой кошелек.

Вы также можете добавить свои карты TD Bank Visa непосредственно в цифровой кошелек. Это не происходит автоматически, как при использовании приложения TD Bank, и вам понадобится ваша физическая карта для сканирования или ввода данных карты, а затем следуйте инструкциям для подтверждения вашей учетной записи.

Платите почти везде. Он быстрый и создан с учетом требований безопасности.

Условия использования цифрового кошелька TD

^† Нажав на эту ссылку, вы покидаете наш веб-сайт и переходите на сторонний веб-сайт, который мы не контролируем.

Ни TD Bank US Holding Company, ни его дочерние или аффилированные компании не несут ответственности за содержание сторонних сайтов, гиперссылки на которые размещены на этой странице, а также не гарантируют и не подтверждают информацию, рекомендации, продукты или услуги, предлагаемые на сторонних сайтах. партийные сайты.

Политики конфиденциальности и безопасности сторонних сайтов могут отличаться от политик TD Bank US Holding Company. Вам следует ознакомиться с политиками конфиденциальности и безопасности любого стороннего веб-сайта, прежде чем предоставлять личную или конфиденциальную информацию.

¹ Политика нулевой ответственности Visa не распространяется на определенные операции с коммерческими картами и анонимными предоплаченными картами или транзакции, не обрабатываемые Visa. Держатели карт должны позаботиться о защите своей карты и немедленно уведомить TD Bank о любом несанкционированном использовании.

Apple, логотип Apple, iPhone и iPad являются товарными знаками Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах. Apple Pay и Touch ID являются товарными знаками Apple Inc.

© Samsung Electronics America, Inc., 2016. Samsung, Samsung Pay, Samsung Galaxy, Samsung Knox и Galaxy S (и другие названия устройств) являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками Samsung Electronics Co. , ООО Использовать только в соответствии с законом. Другие упомянутые названия компаний и продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев. Образы экрана моделируются; фактический внешний вид может отличаться. Samsung Pay доступен на некоторых устройствах Samsung и может использоваться везде, где вы можете провести или коснуться карты Visa. Доступно для Galaxy S6, Galaxy S6 edge, Galaxy S6 edge+, Galaxy S6 active, Galaxy Note5 и других избранных устройств Samsung, большинства основных операторов связи и поддерживаемых карт. Полный список см. на сайте samsung.com/pay, а для проверки поддерживаемых карт обратитесь в свой банк или финансовое учреждение.

Android, Google Play, Google Pay и логотип Google Pay являются товарными знаками Google LLC.

Google Pay доступен для любого устройства Android с поддержкой NFC и HCE, работающего под управлением KitKat 4.4+. Обратите внимание: при попытке добавить карты в Google Pay ваша карта может быть добавлена ​​в ваш аккаунт Google Payments для использования в других ресурсах Google. Это может произойти, даже если процесс добавления вашей карты в Google Pay не увенчался успехом. Если у вас есть вопросы по этому поводу, обратитесь за поддержкой на страницу support.google.com/googlepay. TD не делает никаких заявлений и не дает никаких гарантий относительно того, поддерживает ли какое-либо устройство Google Pay или будет ли ваше устройство или учетная запись приняты в Google Pay.

Все товарные знаки, логотипы и торговые марки являются собственностью соответствующих владельцев. Все названия компаний, продуктов и услуг, используемые в этом письме, предназначены только для целей идентификации. Использование не означает одобрения.

Global Online Visa Services & Information Check

Заполнить онлайн-заявку

────

Заполните нашу простую онлайн-заявку и оплатите кредитной картой или PayPal

Заполните наше простое онлайн-приложение и оплатите кредитной картой или PayPal

Получить документ по электронной почте

────

Не нужно связываться с посольством. Мы делаем это за вас, чтобы вы не теряли драгоценное время

Не надо связываться с посольством. Мы делаем это за вас, чтобы вы не теряли драгоценное время

Введите пункт назначения

────

Предъявите свой паспорт и документ, который мы предоставляем при въезде в страну назначения.

Предъявите свой паспорт и документ, который мы предоставляем при въезде в страну назначения

Заполните онлайн-заявление

Заполните наше простое онлайн-приложение для оплаты кредитной картой или PayPal

Заполните наше простое онлайн-приложение для оплаты с помощью кредитной карты или PayPal

Получите визу по прибытии с подтверждением по электронной почте

────

Нет необходимости иметь дело с посольством или терять драгоценное время в аэропорту назначения.

Нет необходимости связываться с посольством или терять драгоценное время в аэропорту назначения.

Введите пункт назначения

────

Предъявите свой паспорт и документ, который мы предоставляем в аэропорту назначения. Получение визы и въезд в страну.

Предъявите паспорт и документ, который мы предоставляем в аэропорту назначения. Получение визы и въезд в страну.

Подать заявку онлайн

────

Наша форма заявки на 100% цифровая, ее легко заполнить, заполнить и оплатить с помощью кредитной карты или PayPal.

Наша форма заявки на 100% цифровая, ее легко заполнить, заполнить и оплатить с помощью кредитной карты или PayPal.

Получите декларацию о состоянии здоровья по электронной почте

────

Не нужно связываться с посольством. Мы делаем это за вас, чтобы вы не теряли драгоценное время.

Не надо связываться с посольством. Мы делаем это за вас, чтобы вы не теряли драгоценное время.

Отправляйся в путь!

────

По прибытии в аэропорт предъявите свой паспорт и декларацию о состоянии здоровья, которую мы предоставим.