Узнать место работы по инн: Узнать место работы по ИНН

Не пропустите поездку, чаевые или сделку!

Примечание редактора. История изначально была опубликована в 2013 году.Он был обновлен, чтобы отразить самую свежую информацию.

Мы вручную отбираем все, что рекомендуем, и отбираем товары путем тестирования и обзора. Некоторые продукты отправляются нам бесплатно, без каких-либо стимулов для предоставления положительного отзыва. Мы предлагаем наше беспристрастное мнение и не принимаем компенсацию за обзор продуктов. Все товары есть в наличии, а цены актуальны на момент публикации. Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получать комиссию.

отелей с дневным использованием, почасовая оплата, дневные билеты

Деннис Ф.

Очень хорошее обслуживание клиентов. Мне пришлось отменить несколько бронирований из-за изменений в расписании. HBD были очень любезны

Айодеджи А.

Простое обслуживание. Выбор и бронирование отеля по моему вкусу было простым, доступным и понятным. HotelsByDay неизменно доказал свою эффективность и надежность для меня

Альберт L

Без проблем бронирование.
Это был мой первый раз, когда я пользовался сайтом, и я выбрал бесплатное бронирование, которое вы всегда можете отменить в любое время без взимания платы.Я прибыл на место, и моя бронь там. Я воспользуюсь этим снова.

Mia A

Очень просто иметь профессиональное пространство. Я люблю это. Я могу использовать комнату для себя в тишине и покое, и клиенты тоже будут приходить туда

Сара Д.

Простейшее возможное бронирование. Я не бронировал много отелей в своей жизни, но эта услуга, вероятно, самая простая и быстрая, которой я когда-либо пользовался.

Пол А

Приветствуется гибкая отмена.
Гибкая отмена была приятной, так как мои рейсы изменились за день до моего приезда.. Я надеюсь снова воспользоваться вашим сервисом в будущем.

Дарси G

Забронировал в тот же день без проблем. Отлично! Лучший опыт, который у меня когда-либо был при бронировании номера!

А.Сахин

Самое простое бронирование за все время! Так быстро забронировать, простая планировка и отличное обслуживание клиентов.

Антуан Б.

Честно говоря, бронирование было хорошим, но у клерка возникли проблемы с поиском нашего бронирования.

Sareed N

Самый большой сайт в сети.Hotels By Day — это величайшая услуга, которую когда-либо изобретали, особенно сейчас, во время COVID-19, это чертовски полезно.

Брюс Т

Всегда нравится пользоваться этим сайтом. Легко и без проблем.

Эндрю E

Спасибо за самый простой способ бронирования.Это было так просто и удобно. Я бы хотел, чтобы эта идея и услуга подхватили больше отелей.

Роберт Б

Вы лучше WeWork! Милями! Горячий завтрак и душ! Люблю свой рабочий день!

Джонатан К.

Я сомневался в этом сайте, поэтому попробовал его в отеле в моем районе. Достаточно сказать, что этот сайт является законным. Забронировал номер и хорошо провел время. Определенно чувствовал себя отпуском на целый день.

Cyndi N

Мне нравится, что я могу сделать заказ за несколько минут и увидеть все, что мне нужно знать.Это отличная экономия времени, а сайт настолько прост в использовании!

Шаррон S

Это сайт быстрый и простой в использовании. Отель и сайт были хорошими связь и запрос и изменения в моем бронировании были сделаны Без промедления!

Джош G

Очень легкий процесс бронирования и регистрации.Нужно было избежать строительства в моем здание, чтобы выполнить некоторую временную работу, и это было идеальным решение. Я бы хотел, чтобы больше отелей сделали это.

Скотт L

Необходимо место для подготовки к полуденной встрече за пределами штата. Не нужно было ночевать, просто нужно место для подготовки и отдыха. Буду использовать HotelsByDay снова.Со мной обращались как с обычным ночным гостем. Персонал был дружелюбным и любезным.

Пол Д

Отлично услуга по поиску комнаты дневного использования; отель был прекрасен. Я позабочусь чтобы снова воспользоваться этой услугой. Кроме того, я подписываюсь на их программу вознаграждений

Бобби C

Был сначала колебался, позвонил за месяц вперед, чтобы подтвердить мое бронирование, и был сказал было хорошо идти.Появился в отеле в день остроумия моей семьи и остался доволен на 100%. Воспользуюсь снова.

Джейсон R

концепция бронирования номера на дневное время давно назрела. я надеюсь пользоваться этой услугой гораздо больше в будущем. Отличная идея. Хэмптон Инн Дес Мойн был настоящим подарком!

Dathan S

I нужна была комната с письменным столом, чтобы заниматься делами в течение дня.Сотрудники были очень дружелюбны и любезны, и номер был чистым и очень красивый. Мое пребывание было отличным!

Лоуренс H

Потрясающе! Мне нужно было тихое место на день, где я мог бы делать дела, иметь душевное спокойствие, не отвлекаться и менять обстановку если бы, но на секунду. Это место доставило все это и даже больше.Джентельмен на стойке регистрации Луис (так?) ты был потрясающим! Такой дружелюбный, услужливый и здорово. Он действительно заботился о моих интересах. Комната была потрясающей, удобный и все это было. Я очень впечатлен этим местом !!

Райан R

Просто нужно было уйти на день (только в дневное время) для некоторого самоанализа время и мозговой штурм, чтобы очистить мою голову и сосредоточить свои мысли.А мини-отступление от моего дома в нейтральное место. Я попросил комнату «тихо, вдали от шума земли», и это было прекрасно, как и я был единственным в отеле. Я обязательно сделаю это снова!

Надоело работать из дома? Вместо этого работайте в отеле.

(CNN) —

Дети требуют внимания, нужно стирать белье, а что на ужин?

У многих американских рабочих не было другого выбора, кроме как адаптироваться к работе из дома в последние месяцы после закрытия офисов из-за пандемии Covid-19.

И для многих отсутствие структуры и границ наносит ужасный эмоциональный урон. Если вы хотите изменить рутину WFH, вас ждет новая опция: работа в отеле.

Поездки в центр Лос-Анджелеса во время пандемии коронавируса сократились, но номера в 94-летнем отеле Figueroa, как всегда, популярны.

В наши дни, однако, большинство гостей — местные жители, которые совершают однодневные поездки из дома, чтобы поработать.

По словам управляющего директора Конни Ван, установка была запущена в июне, и это прекрасная возможность для воинов, работающих дома, выйти из своих домов и провести рабочие дни в чистых, тихих и социально удаленных помещениях, которые идут с высокой скоростью. Wi-Fi, неограниченные привилегии печати и бесплатная парковка.

Отель Фигуэро в центре Лос-Анджелеса сдает комнаты посуточно.

Courtesy Hotel Figueroa

«Им нужна успокаивающая и расслабляющая атмосфера, вдали от отвлекающих факторов домашней работы», — сказал Ван, отметив, что комнаты площадью 350 квадратных футов продаются за 129 долларов в день с возможностью продления до ночевка за дополнительные 20 долларов.«Для некоторых это стало настоящим праздником».

Размещение и питание

Бутик-отель Wythe в Бруклине в сотрудничестве с компанией Industrious, занимающейся коворкингом, переоборудовал 13 номеров на втором этаже под офисы.

Бенджамин Пети

В каждом номере есть небольшая открытая терраса, допускается размещение с собаками.Цена начинается от 200 долларов и достигает 275 долларов, в зависимости от того, сколько людей использует пространство.

Ценник: 109 долларов в день, всего на 25 долларов меньше, чем ставка овернайт.

Аллен отметил, что гости, зарегистрировавшиеся в этих залах заседаний, имеют круглосуточный доступ к своим помещениям и могут заказать специальное меню обслуживания номеров с более низкими ценами, чтобы удовлетворить постоянных покупателей.

«Люди все еще пытаются осознать тот факт, что компании не смогут какое-то время вернуться к традиционным офисным помещениям», — сказала она. «Делая это, мы обслуживаем потребности общества и в то же время вводим людей в двери, чтобы мы могли предоставить им другие удобства и, возможно, заставить их тратить деньги с нами другими способами».

Спасение стесненных жителей Нью-Йорка

Здесь руководство отеля выделило около 20 процентов из 607 номеров для использования в качестве офисных помещений. Залы площадью 350 квадратных футов доступны за 1000 долларов в неделю, и они стандартно идут с постоянной технической поддержкой со стороны PSAV, глобальной компании по организации мероприятий.

Генеральный директор Гюль (произносится как «Гул») Туркменоглу сказал, что гости имеют доступ в номер на 24 часа, и отметил, что гости могут снять кровати, чтобы освободить место.

Она добавила, что некоторые номера были отремонтированы в начале этого года.

«Когда мы отремонтировали номера, мы почувствовали, что на ночь гости получат пользу», — сказал Туркменоглу. «Теперь кажется, что гости, пользующиеся услугами в дневное время, тоже получают выгоду».

Что старое, то снова новое

Моати сказал, что нынешняя ситуация заставит отели изобретать себя заново, чтобы выжить, и он предсказал, что предложение комнат только для дневного использования — одно из направлений, в котором они будут двигаться.

«Когда вы думаете об этом, отель — это большая коробка, наполненная пространством», — сказал он. «Мы надеемся, что эта тенденция — способ для отелей монетизировать тот факт, что [пространство] — это то, чего, похоже, сейчас все хотят, и они ищут места, которые, как они знают, безопасны».

Конечно, именно это побудило Даниэль Леванас принять участие в программе «Рабочие льготы» отеля Figueroa в прошлом месяце.

Леванас, драматический терапевт и тренер по личной жизни из Лос-Анджелеса, сказала, что с начала пандемии она пыталась вести свой бизнес из своей двухкомнатной квартиры, но была разочарована неспособностью найти баланс между работой и личной жизнью. и получить немного пространства от ее вокала 2-летнего возраста.

Хотя ей нравится тишина комнаты в «Фиге», она также ценит наличие собственного пространства.

«Самая большая проблема, с которой я столкнулась, заключается в том, что я не чувствую себя в безопасности, возвращаясь в свой офис, потому что в здании общая ванная комната, и нет процедуры для поддержания чистоты общественных мест на уровне пандемии», — она сказал.«Ключевым моментом было то, что я мог работать из гостиничного номера с отдельной ванной комнатой».

Она добавила: «Непредсказуемая природа этой пандемии вызвала непредвиденный стресс для всех. Очень важно иметь место, чтобы метафорически« надеть шляпу терапевта ».

Marriott International | Найти работу и возможности карьерного роста

Marriott участвует в программе электронного подтверждения права на трудоустройство.
Этот работодатель участвует в E-Verify АНГЛИЙСКИЙ / ИСПАНСКИЙ (PDF) Открыть в новом окне
Право на работу АНГЛИЙСКИЙ / ИСПАНСКИЙ (PDF) Открыть в новом окне

Marriott International — работодатель, предоставляющий равные возможности, который стремится нанимать разнообразный персонал и поддерживать инклюзивную культуру.
Marriott International не допускает дискриминации по признаку инвалидности, статуса ветерана или по любой другой причине, защищенной федеральными, государственными или местными законами.

EEO — это Закон ( плакат PDF) Открыть в новом окне
EEO — Закон ( приложение PDF) Открыть в новом окне

Платежная прозрачность Скачать PDF. Открыть в новом окне

Marriott International участвует в программе налоговых льгот на работу. Для получения дополнительной информации посетите
https://www.doleta.gov/business/incentives/opptax/eta_default.cfm Открыть в новом окне

Если вы являетесь инвалидом и вам нужна помощь в заполнении онлайн-заявки, позвоните по телефону 301-581-1400 и оставьте сообщение.Сотрудник отдела кадров перезвонит вам в течение трех рабочих дней. Или отправьте электронное письмо на адрес [email protected], указав «Размещение кандидата» в строке темы.
Обратите внимание, что этот номер телефона и адрес электронной почты предназначены только для тех лиц, которые хотят попросить жилье, чтобы подать заявление на работу.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О ДОСТУПНОЙ ПОМОЩИ Откроется в новом окне

Размещение в Канаде

Marriott — работодатель, предоставляющий равные возможности, который стремится нанимать разнообразную рабочую силу, поддерживать инклюзивную культуру и создавать беспрепятственный процесс найма и отбора.Marriott стремится быть свободным от дискриминации на рабочем месте.

В соответствии с провинциальным законодательством о правах человека и доступности (например, Законом о доступности для жителей провинции Онтарио с ограниченными возможностями, 2005 г., Законом о доступности для жителей Манитобии и Законом о доступности Новой Шотландии) и Политикой размещения Marriott соискателям работы будет предоставляться жилье по мере необходимости. , как часть процесса приема на работу. Благодарим всех соискателей за проявленный интерес; свяжутся только с теми, кто выбран для дальнейшего рассмотрения.Если вас выбрали для прохождения собеседования и у вас есть запрос на проживание в связи с инвалидностью или иным образом, позвоните по телефону 905-366-5227 или напишите по адресу [email protected].

Пожалуйста, сообщите о своих потребностях до собеседования.

Ваше полное руководство по процессам, стратегиям и программному обеспечению

Прибытие и регистрация гостя в вашем отеле типа «постель и завтрак» — самая важная часть их обслуживания клиентов.

Вы хотите, чтобы они входили и чувствовали себя узнаваемыми, внимательными и, что самое главное, желанными гостями.В конце концов, это их первое впечатление о вашей собственности.

Чтобы пройти регистрацию прямо в вашей собственности, есть о чем подумать. Потребности гостя всегда должны быть на первом месте, но вам также необходимо учитывать эффективность вашего бизнеса и то, как вы можете работать наиболее эффективно.

Этот блог поможет сделать регистрацию в отеле более понятной и даст вам некоторые идеи о том, в каком направлении идет процесс регистрации, в том числе о том, что вы можете делать в своем отеле.

Процесс заселения в отель и ожидания гостей

Регистрация в отеле имеет довольно историческую рутину, которая сохраняется и по сей день.

Обычно процесс:

• Гость прибывает и направляется к стойке регистрации.
• Гость идентифицирован и проверены его данные
• Персонал стойки регистрации познакомит гостей с отелем.
• Гость примет к сведению все удобства, правила и т. Д. И задаст любые вопросы.
• Гостю будут вручены ключи / ключ-карта
• Багаж занесен в номер гостем или персоналом отеля
• Гость входит и устраивается в своей комнате

Примерно так было так долго, что это именно то, чего ожидают гости, но удовлетворены ли они процессом, который на бумаге выглядит простым, но может стать сложным и отнимать много времени?

Обычно гостям сообщают, когда они могут регистрироваться, а также обычно согласовывают время заезда и выезда.Однако между отелем и гостем часто могут быть приняты другие меры для раннего заезда или позднего выезда.

У большинства объектов есть крайний срок регистрации, потому что стойка регистрации закрывается в определенное время дня, например, ночью. Однако это не всегда практично для гостя, поскольку время полета не всегда совпадает со временем регистрации и отъезда.

Гибкая регистрация гостей в отеле

Гости, которые останавливаются в вашем отеле типа «постель и завтрак», приезжают со всего мира, а это означает, что планы поездок и логистика будут варьироваться от одного гостя к другому.

Экономика совместного использования также создала уникальных конкурентов, таких как Airbnb, что позволяет гостям быть более гибкими в своих планах путешествий. Создав гибкий график для ваших гостей, вы сможете лучше конкурировать с этими списками и сделать свое объявление более привлекательным, если оно у вас есть.

Если вы разрешите гостям оплачивать ранний / поздний заезд в отель, это может стать настоящим преимуществом. Гости любят дополнительное пространство для маневра, которое значительно упрощает планирование поездки.

Эта практика становится тенденцией, и не только в небольших помещениях.Известные бренды, такие как Hilton, Marriott и Intercontinental Hotels Group, предлагают эту привилегию. Это также еще один способ увеличить дополнительный доход от вашей собственности.

Разрешает ли ваш отель онлайн-регистрацию?

Путешественникам обычно нравятся новые технологии, и им определенно нравится иметь возможность выбора. Когда дело доходит до процесса регистрации, гости будут прыгать на все, что облегчает им задачу.

Удаленная или онлайн-регистрация может сэкономить гостю много времени и понравится тем, кто ищет минимум человеческого контакта, прежде чем поселиться в своей комнате.

Онлайн-регистрация может быть включена через ваш веб-сайт или через специальное мобильное приложение, что упрощает работу для гостей.

Возможность онлайн-регистрации также может быть использована для вашего маркетинга и повышения лояльности. Гости могут узнать больше о вашей собственности, получить эксклюзивные предложения или получить дополнительную скидку на другие удобства, пока они обсуждают процесс онлайн-регистрации.

Вы можете сделать свою программу лояльности более привлекательной, указав удаленную регистрацию в качестве награды за регистрацию, что даст путешественникам реальный стимул получить то, что, по их мнению, не получают другие гости.

Большинство путешественников заинтересованы в онлайн-регистрации, поскольку это взывает к их потребностям в расширении возможностей, свободе и удобстве. Им не придется беспокоиться о длинных очередях или задержках в обслуживании.

Вот основные причины, по которым вам следует рассмотреть возможность онлайн-регистрации в вашем отеле:

• Удобно для гостя
• Уменьшает очереди в холле
• Улучшает отношения с клиентами
• Демонстрирует ваш веб-сайт и другие части вашей собственности
• Снижает нагрузку на персонал
• Повышает качество обслуживания гостей
• Дополнительный источник дохода

Среднее время заселения в гостиницу

Спрос на круглосуточное и качественное обслуживание клиентов растет во всех отраслях, но это всегда было особенно важно в сфере гостеприимства.

Путешественники хотят контролировать свое расписание и наслаждаться поездкой так, как им удобно.

Противоречие с этим — общая тенденция, когда гостей просят заселяться в свой номер днем ​​и выезжать утром. Например, в некоторых отелях может потребоваться, чтобы гости регистрировались после 14:00 и выезжали до 10:00.

Круглосуточная регистрация заезда — это то, о чем вам следует серьезно подумать по следующим причинам:

Это улучшит качество обслуживания гостей

Когда ваши гости приходят, они обычно уставшие, им нужно принять душ, освежиться и поесть.Но поскольку регистрация заезда невозможна до полудня, им приходится с нетерпением ждать, чтобы получить доступ к комнате, за которую они заплатили.

Это не очень хорошее качество обслуживания клиентов, и AirBnB уже обратил на это внимание. AirBnB позволяет гостям связаться с хозяином и договориться о удобном для них времени регистрации.

24-часовая регистрация означает, что гости могут получить доступ к вашему объекту в любое время, , используя множество различных методов, таких как:

• Круглосуточный швейцар
• Ящик для хранения
• Сейф с клавиатурой, на которой находится ключ от номера

Этот процесс регистрации особенно полезен для:

• Умиротворяющие деловые путешественники, которым, возможно, придется работать допоздна или приходить очень рано
• Те, которые прибывают очень ранними рейсами, сталкиваются с задержками или отменами.
• Международные путешественники, меняющие часовые пояса.

Это может помочь увеличить RevPAR

Реализация стратегии круглосуточной регистрации может сработать как метод увеличения доходов вашего отеля типа «постель и завтрак». Это не только улучшит качество обслуживания клиентов и количество предложений, которые вы можете делать, но и предоставите их гостям за дополнительную плату.

Standard Hotels взимает 5% надбавку за свой пакет «регистрация в любое время», а сеть отелей Marriott позволяет гибко проводить регистрацию заезда и выезда в зависимости от наличия возможности.

Если это пользуется спросом у ваших клиентов, они не прочь заплатить немного больше, и в процессе вы увеличите свой RevPAR.

Это может увеличить прямые бронирования

«Бесплатная круглосуточная регистрация при бронировании напрямую» — очень заманчивый стимул для поощрения гостей бронировать прямо на вашем веб-сайте.

Вы можете предложить гостям онлайн-код, который позволит им зарегистрироваться на веб-сайте примерно за 24 часа до прибытия. Это означает, что по прибытии они могут без проблем и задержек отправиться прямо в свою комнату.

Снизить нагрузку на персонал

Отправка автоматических электронных писем перед прибытием, которые предоставляют гостям подробную информацию о том, куда им нужно идти и как попасть в свой номер по прибытии, а также время работы стойки регистрации, означает, что персоналу придется тратить гораздо меньше времени на ручную работу данные гостя и регистрация гостей.

Стойка регистрации в отеле: близится ли он к исчезновению?

Стойка регистрации на протяжении всей истории являлась оплотом пребывания в отеле.Для гостей это обычное дело — пройти через дверь и увидеть сотрудника за стойкой.

Промышленность и даже многие гости очень любят эту традицию, но с развитием технологий кажется неизбежным, что стойка регистрации станет излишней для требований. Автоматизация стойки регистрации с помощью таких систем, как онлайн-регистрация, — это большой способ сократить затраты на рабочую силу, что с энтузиазмом воспримет многие крупные отели.

Проблема со стойкой регистрации заключается в том, что многие гости не хотят общаться с сотрудниками, когда они только что прибыли, проведя долгое время в пути.Одна из функций стойки регистрации может заключаться в том, чтобы попытаться обновить или продать больше, но если гости устали и разочарованы пребыванием в воздухе или в дороге, они, как правило, в любом случае не будут очень восприимчивы к этим предложениям.

Однако, если они смогут пройти дистанционную регистрацию до прибытия, их могут заставить потратить немного больше онлайн.

При расписании регистрации заезда на стойке регистрации могут легко попасть несколько гостей, пытающихся пройти регистрацию одновременно. Когда гости сразу же сталкиваются с задержками или недовольством, это сразу же влияет на их общее восприятие объекта размещения.Стремление к гибкости присуще сегодняшнему гостю; то, чего не предлагает стойка регистрации.

В то же время для отеля важно, чтобы у отеля было хотя бы базовое взаимодействие со своими гостями, чтобы, по крайней мере, сделать отель более домашним и гостеприимным. Также важно знать цель поездки гостя, чтобы вы могли адаптировать свои услуги. Они приезжают на свадьбу, похороны, работу, праздник и т. Д.? Знание цели гостя означает, что сотрудники могут знать, что им предложить.
Что-то, что может помочь во всех отношениях, — это установка киосков регистрации; несколько терминалов, где гости могут самостоятельно пройти регистрацию, не вставая в очередь к стойке регистрации. В отеле все еще может быть сотрудник, но гостям не нужно взаимодействовать, если они тоже не хотят. Это улучшит процессы в отеле и обеспечит бесперебойную работу, обслуживая при этом всех гостей.

Мобильная регистрация в вашем отеле

Очевидно, чтобы предложить гибкое время прибытия и отъезда гостей, вам необходимо скорректировать свой собственный административный график.Это может быть довольно сложно, особенно для операторов B&B с минимальным персоналом.

Путешественники теперь полагаются на свои мобильные устройства, чтобы зарегистрироваться на рейс, поймать поездку и сделать заказ в своих любимых ресторанах. Они хотят иметь такое же удобство при заселении в отель. Сегодняшние путешественники не ждут в очереди у стойки регистрации, а хотят, чтобы у них был простой процесс, позволяющий им пройти прямо в свой номер.

Услуги мобильной регистрации не только приносят пользу вашим гостям, но и помогают в повседневной работе.Это упрощает процесс регистрации, снижает трение на стойке регистрации и позволяет сотрудникам стойки регистрации тратить больше времени на помощь гостям, что приводит к более индивидуальному обслуживанию гостей. Упрощенный и простой процесс регистрации не только повышает качество обслуживания гостей, но и высвобождает время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на предоставлении услуг следующего уровня.

Существуют дополнительные перспективные функции, которые могут быть реализованы вместе с мобильной регистрацией для дальнейшего упрощения процесса регистрации.Включение таких функций, как аутентификация по мобильному идентификатору и мобильные платежи, позволяет гостям получить полностью цифровой опыт работы с вашим объектом и дает им возможность взаимодействовать через канал, который им удобнее.

Предлагая оптимизированный процесс мобильной регистрации, ваши гости сразу же получают легкость и удобство, которые они ожидают от других секторов туристической индустрии, и автоматически повышают их уровень обслуживания в вашем отеле.

Стоимость самостоятельной регистрации в отеле

Самостоятельная регистрация действительно может упростить процесс для гостей и даже помочь персонализировать его.

Вот несколько ключевых моментов:

1. Самообслуживание не означает отсутствие обслуживания

Предоставление гостям возможности пропустить утомительные процедуры и регистрацию в удобное для них время улучшит их впечатления и повысит их удовлетворенность вашей недвижимостью.

2. Персонал может расставить приоритеты

Когда персоналу больше не нужно постоянно задействовать для выполнения ручных или рутинных процессов в холле и на стойке регистрации, они могут обратить свое внимание на предоставление более качественных услуг другим способом.Например, семья приходит уставшей и сварливой, а персонал всегда рядом, чтобы отвлечь и развлечь детей, пока родители завершают самостоятельную регистрацию заезда.

3. Возможности дополнительных продаж и получения прибыли

Если гости выберут самостоятельную регистрацию заезда, они будут спокойнее и с большей вероятностью будут восприимчивы к дополнительным предложениям. Представляйте допродажи, обновления, перекрестные продажи и пакеты прямо из киоска или терминала регистрации.

4. Системная интеграция

Важно, чтобы ваша система управления недвижимостью и устройства или приложения саморегистрации могли взаимодействовать друг с другом.Например, когда комната убрана и помечена как готовая в PMS, гость должен иметь возможность войти и забронировать эту комнату в киоске. Интеграция также жизненно важна для обеспечения правильной и точной записи данных. Детали, которые гость вводит в терминал саморегистрации, должны быть записаны в PMS.

5. Больше строк нет

Никому не нравится внешний вид отеля с кучей людей, толпящихся у стойки регистрации или у входа. Из-за этого отель выглядит неприветливо, обслуживание кажется медленным, а окружающая среда — стрессовой.Устранение очередей поможет вашей собственности выглядеть лучше.

Порядок проживания в отеле

В каждом отеле будет своя политика регистрации; Вам решать, как вы хотите обслуживать своих гостей, в соответствии с правилами регистрации заезда.

Вам следует серьезно подумать о гибкой политике регистрации и выселения, поскольку она мгновенно улучшит качество обслуживания гостей.

Гибкая регистрация

Вы можете получить дополнительный доход с гибким временным пакетом.Как оператор отеля типа «постель и завтрак» вы знаете, что есть причина, по которой большинство отелей работают по расписанию, при котором регистрация заезда происходит во второй половине дня, а выезд — в поздние утренние часы. Однако все больше и больше гостей находят это неудобным и готовы платить больше, чтобы пользоваться большей гибкостью. Вы можете предложить гибкий временной пакет, который позволяет гостям выбирать свое собственное время регистрации заезда и отъезда и использовать это как возможность для получения дополнительной прибыли для вашей собственности.

Молодые путешественники и индивидуальные путешественники предпочитают быть более спонтанными и с большей вероятностью бронируют номер в отеле типа «постель и завтрак», который предлагает им большую гибкость.

Установив альтернативное время заезда и выезда для ваших гостей, вы начнете привлекать этих мотивированных путешественников.

Путешественников все больше раздражает стандартное время регистрации заезда и выезда в отелях типа «постель и завтрак» по всему миру, и это может существенно повлиять на их восприятие вашей собственности.Создав этот новый тип политики, вы увидите прямое влияние на рейтинги удовлетворенности гостей и улучшение ваших онлайн-обзоров.

Многие люди предпочитают останавливаться в отелях типа «постель и завтрак», потому что это более аутентичный и личный опыт. Они ищут индивидуальные варианты, которые могут включать гибкое время прибытия и отъезда гостей.

Программа регистрации в отеле

В идеале вам не следует использовать слишком много разных программ для обработки регистрации и других процессов в вашем отеле.Если вы можете сделать все это с помощью одного программного обеспечения или, по крайней мере, убедиться, что ваши системы легко интегрируются друг с другом, это сделает головоломку на вашем участке намного более гладкой.

В большинстве случаев вам следует искать не программное обеспечение для регистрации в отеле, а систему регистрации.

С учетом сказанного, программное обеспечение для управления отелями немного переключает свое внимание с управления номерами и бронированием на предоставление цифровых услуг для гостей в отелях в реальном времени.С учетом новых поколений путешественников и постоянно развивающегося рынка онлайн-продаж именно способность отелей предоставлять современные услуги поможет им оставаться конкурентоспособными. Самообслуживание в отелях устраняет канцелярскую часть работы для сотрудников стойки регистрации и оставляет больше возможностей для человеческого общения, повышает точность рутинных процедур, снижает затраты и улучшает обслуживание гостей.

С помощью программного обеспечения для регистрации в отеле, которое вы используете, вы можете:

Отправлять автоматические электронные письма
Процесс регистрации не нужно откладывать до того момента, когда ваши гости прибудут в ваш отель типа «постель и завтрак».

Вместо этого начните с отправки автоматических электронных писем перед прибытием, которые предоставят гостям подробную информацию о том, что им понадобится по прибытии, а также о том, чем можно заняться в этом районе.

Должно быть 2 емейла:

• Подтверждение бронирования

Это автоматическое электронное письмо, которое отправляется из системы бронирования вашего отеля сразу после того, как ваш гость вводит свои данные для бронирования. Обычно требуется кредитная карта, поэтому цель этого письма — убедить ваших гостей в том, что бронирование было успешным.Это также дает им уверенность в том, что ваш отель является законным, а их конфиденциальные финансовые данные находятся в безопасности.

• Жду встречи с вами

Тон этого письма должен быть личным, показывая им, что вы цените их бизнес и ждете встречи с ними. Это придает вашему отелю индивидуальный подход и дает им теплые нечеткие чувства о вас. Мы рекомендуем вам отправить его через день после бронирования. Вы даже можете использовать это как возможность перепродать дополнительные услуги.
Отправляя эти электронные письма, вы гарантируете, что ваши гости прибудут с четким набором ожиданий. Они будут готовы к заселению в ваш отель и с нетерпением будут ждать их пребывания у вас.

Мгновенное сохранение данных бронирования гостей

Правильно подобранная гостиничная технология предоставит вам все необходимые подробные данные о каждом отдельном госте.

Вы можете просмотреть эти данные во время регистрации, чтобы ознакомиться с выбором, который ваши гости сделали для своего пребывания.

Например, они могли запросить определенный тип завтрака. Вы можете подтвердить их заказ на завтрак и любые другие требования, которые они предъявляют к еде, без необходимости спрашивать вас, помните ли вы их запрос.

Ваша технология не только повысит эффективность процесса регистрации, но и задаст тон всему опыту пребывания гостей в вашем отеле типа «постель и завтрак». Представьте, как будут впечатлены ваши гости!

Функциональность системы регистрации в отеле в PMS

PMS обрабатывает все ваши рабочие задачи, включая регистрацию и выселение.Это означает, что больше не нужно бояться вставать из-за стола, потому что вы не уверены, когда гости будут регистрироваться. С помощью PMS вы можете автоматизировать процесс регистрации и планировать день наперед (не вставая с постели … или из-за стола для завтрака … или между лунками на поле для гольфа) на , выполнив всего несколькими щелчками мышки:

• Укажите время регистрации заезда и отъезда в вашем отеле
• Разрешить гостям сообщать вам время прибытия
• Посмотрите ваши чеки и чеки на день
• Разрешить гостям пройти досрочную регистрацию
• Обработка платежей и распечатка счетов по электронной почте
• Отправлять электронные письма до и после отъезда

Система регистрации в гостинице

Технологии малых отелей постоянно развиваются — и с такой скоростью, что бывает сложно понять, какой тип технологии подходит для вашего отеля типа «постель и завтрак».

Но вы можете значительно упростить процесс выбора, сузив его до одного фактора: как он повлияет на общее впечатление о гостях. В большинстве случаев технология регистрации, которую вы используете, должна прямо или косвенно приносить пользу вашим гостям.

Сделайте дополнительные принадлежности доступными для покупки

Во время регистрации гостей вы можете напомнить им о дополнительных услугах, которые доступны для покупки, а также предоставить им подтверждение покупок, которые уже были сделаны.

Система управления стойкой регистрации будет отслеживать любые бронирования — такие как трансфер, туры или столики — и вы можете распечатать маршрут для ваших гостей при регистрации.

Вы также можете предоставить своим гостям возможность приобрести корзины с вином и сыром, туристические пакеты и другие дополнительные услуги во время регистрации в номере.

В каком-то смысле вы можете создать собственную стойку консьержа прямо в отеле типа «постель и завтрак»!

Выбор системы регистрации

Система регистрации в отеле, безусловно, развивалась с годами.Быстрое обслуживание — один из главных приоритетов для любого гостя. Автоматическая регистрация позволяет гостям быстро пройти в свои номера, не тратя время на стойку регистрации. Отели, которые по-прежнему используют традиционные методы ручного ввода информации, увеличивают период ожидания гостей и рискуют произвести неправильное впечатление на утомленных путешественников.

Выберите PMS, которая функционально выделяется в качестве лидера в области проверки программного обеспечения. Ищите простоту использования и то, что предназначено для таких же объектов недвижимости, как ваша.

Комплексное решение — привлекательный вариант, , поскольку он также предлагает:

• Система онлайн-бронирования — для бронирования без комиссии на вашем веб-сайте и страницах в социальных сетях
• Менеджер каналов — для управления распределением ваших номеров на сайтах бронирования, таких как Booking.com, Expedia и Airbnb.
• Конструктор веб-сайтов — для создания красивого, функционального веб-сайта, который превращает «посетителей» в «заказчиков»
• Платежное решение — для быстрой и простой обработки депозитов, платежей и возвратов

Регистрация в отеле приложение

Приложение для регистрации в отеле — один из самых простых способов обеспечить удаленную / онлайн-регистрацию или самостоятельную регистрацию.

Мобильные бронирования стали обычным явлением в течение многих лет, и они продолжают расти, поэтому имеет смысл также разрешить гостям регистрироваться и выезжать с помощью своих интеллектуальных устройств.

Marriott Hotels запустили мобильное приложение для регистрации заезда

Чтобы использовать приложение Marriott Hotels, необходимо пройти регистрацию заезда после 16:00. за день до бронирования или за два часа до прибытия. Когда гости попадают в отель, они могут пройти к мобильной стойке регистрации и сразу же получить ключ-карту.

Кроме того, приложение автоматически уведомит гостей, когда их номер будет готов.

Функция регистрации является частью бесплатного мобильного приложения Marriott и доступна в Apple App Store и Google Play.

Мобильное приложение Marriott также позволяет гостям сделать первоначальное бронирование на своем мобильном устройстве, получить доступ к своей бонусной учетной записи и просмотреть путеводители по городу.

Мобильная система регистрации отъезда и регистрации через мобильное приложение также может быть доступна для владельцев карт лояльности.Гости могут узнать больше о ваших услугах и даже воспользоваться предложениями в Интернете. Самостоятельная регистрация отъезда также может быть быстрой с помощью оптимизированного для мобильных устройств программного обеспечения для отелей.

По сути, путешественники теперь ожидают, что смогут делать практически все со своими смартфонами, а технологии играют центральную роль в их образе жизни. Приобретите для своего объекта мобильное приложение, которое позволит вашим гостям самостоятельно регистрироваться и выезжать. Вы не увязнете в дополнительной работе в неудобное время, и им не придется ждать, чтобы попасть в свою комнату.

Ключевые выносы (TL; DR)

• Процесс регистрации имеет долгую историю и рутинную процедуру, формирующую ожидания гостей
• Однако ожидания гостей меняются, и они требуют лучшего обслуживания
• Гибкая регистрация становится приоритетом для путешественников
• Онлайн-регистрация чрезвычайно удобна как для отеля, так и для гостей
• Удаленная регистрация также может создать дополнительные источники дохода
• Круглосуточная регистрация на рейс может быть использована для увеличения продаж и прямого бронирования
• Мобильная регистрация — отличный способ упростить работу с недвижимостью и повысить качество обслуживания гостей
• Самостоятельная регистрация — это то, что путешественники ищут все чаще и чаще, и это дает преимущества вашему отелю
• В каждом отеле есть своя собственная политика регистрации, и вы должны создать такую, которая подойдет вашим гостям
• Программное обеспечение для регистрации может иметь несколько форм, но вам следует искать PMS, которая включает в себя возможности регистрации
• Использование технологии для регистрации позволяет представить гостям ряд предложений во время процесса

8 причин текучести кадров в сфере гостеприимства

Индустрия гостеприимства — один из крупнейших работодателей в мире, охватывающий множество различных сегментов и секторов занятости.От предприятий питания и напитков, таких как рестораны быстрого обслуживания и изысканные блюда, кафе, бары и многое другое, до путешествий и туризма, индустрия гостеприимства находится на подъеме.

Но, несмотря на то, что это постоянно растущий сектор, индустрия гостеприимства сталкивается с собственными уникальными кадровыми проблемами.

Текучесть кадров в индустрии гостеприимства чрезвычайно высока. Фактически, только в гостиничном и мотельном секторе текучесть кадров составляет 73,8% — экспоненциально выше, чем среднегодовое значение 10-15%.

В такой ориентированной на потребителей отрасли, когда сотрудники постоянно приходят и уходят, может быть трудно оправдать ожидания клиентов. Поиск, найм и обучение новых сотрудников также может оказаться дорогостоящим.

К сожалению, поскольку гостеприимство часто зависит от сотрудников, работающих неполный рабочий день, и сезонных рабочих, может быть трудно найти людей, которые хотели бы остаться здесь надолго.

Чтобы сначала понять , как удерживать сотрудников, вы должны сначала понять , почему они уходят.Вот 8 основных причин текучести кадров в сфере гостеприимства.

1. Неясные ожидания работы
2. Отсутствие связи с менеджерами
3. Несоответствие между должностями и сотрудниками
4. Отсутствие гибкости
5. Токсичная или нездоровая рабочая среда
6. Неэффективное общение
7. Отсутствие признания
8. Минимальные возможности роста

1. Неясные ожидания в отношении работы

Незнание того, что они будут или должны делать на работе, может стать серьезным источником стресса для многих сотрудников.Если ожидания в отношении работы не изложены четко, работники могут решить, что пора найти работу, которая будет более удовлетворяющей.

Сотрудники также могут расстроиться, если почувствуют, что выполняемая ими работа не соответствует тому, для чего, по их мнению, их наняли. Этот разрыв может подтолкнуть сотрудников сферы гостеприимства к поиску работы в другом месте.

В процессе найма может возникнуть соблазн показать только положительные стороны работы или попытаться украсить описание, чтобы оно звучало более привлекательно.Хотя это может убедить некоторых людей присоединиться к нам, они, вероятно, не задержатся надолго.

Объясняйте ожидания в отношении работы на протяжении всего процесса найма и обучения. Будьте искренними в отношении положительных и отрицательных сторон работы и убедитесь, что сотрудники точно знают, что им следует делать в каждую смену.

Часто проверяйте сотрудников, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо вопросы или неясны ли какие-либо ожидания. Убедитесь, что каждый сотрудник знает, с кем ему следует связаться, если у него возникнут проблемы или потребуется помощь в выполнении своих обязанностей.

… что может привести к преждевременной текучести кадров. Обязательно покажите своим кандидатам, на какую работу они претендуют.

2. Отключиться от менеджеров

В некоторых отраслях успешный менеджер должен только контролировать процессы или системы. Не имеет значения, смогут ли они связаться с подчиненными. Однако большинство должностей в сфере гостеприимства ориентированы на людей, в том числе на руководящих должностях.

Когда менеджеры не могут должным образом общаться со своими сотрудниками, это может подтолкнуть сотрудников к увольнению.К сожалению, один плохой менеджер может иметь серьезные последствия для удовлетворенности работой ваших лучших сотрудников и может быть одной из причин текучести кадров в сфере гостеприимства.

Руководители персонала отелей, серверов общественного питания, ресторанов быстрого обслуживания и другие работники сферы обслуживания должны уметь управлять как процессами, так и людьми. Им необходимо знать, как разрешать конфликты, делегировать заказы и открыто общаться как со своей командой, так и с клиентами.

Убедитесь, что менеджеры должным образом обучены руководить людьми. Не думайте, что, поскольку кто-то был отличным сотрудником, он способен брать на себя больше ответственности и быть лидерами. Вместо этого имейте четкие ожидания от менеджеров по гостеприимству.

Поощряйте двустороннюю обратную связь между руководителями и сотрудниками. Ищите возможности улучшить общую динамику рабочего места и стремитесь к непрерывному обучению сотрудников всех уровней.

3. Несоответствие между должностями и сотрудниками

Гостиничный бизнес — обычная работа для молодых людей.К сожалению, это подходит не всем — и они могут обнаружить это после того, как их возьмут на работу.

Не все хорошо подготовлены для удовлетворения потребностей клиентов, которые часто возникают в сфере гостеприимства, будь то QSR, высококлассные рестораны или отели. Если должность нового сотрудника не соответствует его индивидуальности, он может обнаружить, что недоволен этой ролью, и в конечном итоге уйдет.

В некоторых случаях вы можете обучать людей развивать навыки, необходимые для достижения успеха в своей работе.Однако более важно, чтобы вы искали правильные личностные характеристики в процессе приема на работу.

Установите четкие черты характера, которыми должен обладать каждый новый сотрудник. При приеме на работу обращайте внимание на определенные характеристики, включая многозадачность и стрессоустойчивость. Если кандидат не обладает качествами, необходимыми для достижения успеха на работе, он, скорее всего, не тот человек, которого можно нанять.

Воспользуйтесь личными анкетами и симуляторами работы во время собеседования.Включение этих дополнительных тестов перед наймом может помочь вам убедиться, что вы назначаете правильных кандидатов на свои открытые должности.

Наем сотрудников, соответствующих работе и обладающих высокими показателями, не только помогает снизить текучесть кадров, но и повысить производительность.

4. Недостаток гибкости

Сотрудники индустрии гостеприимства редко работают по установленному графику, и для многих из них это большое преимущество. Гибкость, связанная с работой, является важным ориентиром для многих людей, которым нужно немного места для маневра в своем расписании.

К сожалению, такая гибкость иногда может означать, что сотрудники не знают, чего ожидать каждую неделю. Если они не уверены, сколько у них часов, работа может в конечном итоге вызвать дополнительный стресс.

Сотрудники не хотят ждать до последней минуты, чтобы узнать свое расписание. Они также хотят высказать свое мнение о выходных днях, периодах, когда они не могут работать, и о том, должны ли они работать сверхурочно или сверхурочно.

Четко относитесь к своей системе расписания. Придерживайтесь распорядка о том, когда будут опубликованы графики и когда сотрудники должны знать, в какие дни они работают. Сообщите сотрудникам заранее ожидаемое количество часов и дайте справедливое предупреждение, если их могут попросить работать дополнительные или более продолжительные часы.

Вы также должны структурировать запрос свободного времени или процедуру, которой следует следовать, если сотрудник заболел в день смены. Заблаговременное внедрение этих систем может дать вашим сотрудникам уверенность в том, что об их потребностях позаботятся.

5. Токсичная или вредная для здоровья рабочая среда

Индустрия гостеприимства часто требует создания напряженной рабочей среды, которая может вызвать стресс даже у спокойных и собранных сотрудников. Не каждый может справиться с такой средой, вызывающей высокую текучесть кадров.

Однако это не единственная причина, по которой рабочая среда может стать токсичной или вредной для здоровья. Фактически, 63% работников сферы гостеприимства заявили, что подвергались сексуальным домогательствам на работе. Это достаточная причина, чтобы у кого-то захотелось уйти.Кроме того, 9% сотрудников сообщают, что в настоящее время они подвергаются издевательствам на рабочем месте.

Важно создать рабочую среду, частью которой ваши сотрудники действительно захотят стать. Установите четкие правила, которым сотрудники могут следовать в случае, если что-то случится, и обеспечьте их безопасность и защиту, если они решат высказаться.

Проактивно создайте благоприятную рабочую среду для всех сотрудников. Не прекращайте развивать сильную культуру только потому, что сотрудники счастливы и здоровы.Всегда ищите новые способы улучшить рабочее место ваших сотрудников.

Часто общайтесь с сотрудниками на всех уровнях, чтобы узнать, что они думают о вашей текущей рабочей среде. Спрашивайте отзывы или идеи о том, как вы можете улучшить, и ищите реалистичные способы их внедрения в свои повседневные операции.

Чрезмерный стресс на работе — одна из основных причин текучести кадров в сфере гостеприимства.

6. Неэффективная связь

Коммуникация является ключевым фактором независимо от отрасли.Однако в индустрии гостеприимства особенно важно, чтобы потребности и ожидания четко передавались между высшим руководством и их персоналом.

Когда руководители и руководители команд не информируют сотрудников о новых правилах или процессах, они могут чувствовать себя оторванными и немотивированными. Если эти сотрудники, работающие с клиентами, не выкладываются на полную, это может плохо отразиться на организации в целом.

Вы всегда хотите иметь четкую линию связи на всех уровнях.Также важно убедиться, что путь коммуникации является улицей с двусторонним движением. Персонал также должен иметь право высказывать свое мнение или высказывать озабоченность высшему руководству.

Дайте каждому сотруднику возможность высказаться — но также и возможность слушать. Поощряйте сотрудников всех уровней высказываться, когда они чувствуют, что есть что обсудить, а также выслушивать других, когда им есть чем поделиться.

Это может быть сложной задачей для крупных организаций, у которых может не быть простого способа облегчить общение между всеми сотрудниками.В этом случае обратитесь к приложению для внутреннего общения, которое может помочь сотрудникам делиться мыслями и идеями с другими.

7. Непризнание

Индустрия гостеприимства требует напряженной работы и часто долго, ненормированный рабочий день, независимо от вашей позиции. К сожалению, многие сотрудники не чувствуют, что их инвестиции замечают высшее руководство и руководители.

Когда сотрудники постоянно выкладываются на полную и чувствуют, что их тяжелый труд игнорируется, это может привести к выгоранию.Они также могут начать верить, что не имеет значения, насколько усердно они работают, и вместо того, чтобы пытаться дать больше, они начнут отдавать меньше.

Если сотрудники срезают углы, часто страдают клиенты. Когда потребности и ожидания клиентов не оправдываются, они могут пойти к конкуренту.

Ищите новые способы узнавать своих сотрудников за их задачи. В некоторых случаях даже небольшое подтверждение может иметь большое значение. Простое спасибо или признание во время встречи может оставить у сотрудника хорошее настроение по поводу проделанной работы.

За более крупные достижения денежное вознаграждение или дополнительный отпуск могут побудить сотрудников продолжать хорошую работу. Разработайте систему признания, которая мотивирует сотрудников продолжать усердно работать.

Узнайте, как вы можете настроить или улучшить свою программу признания сотрудников, чтобы помочь вам бороться с текучестью кадров.

8. Минимальные возможности роста

Одна из основных причин текучести кадров в индустрии гостеприимства — кажущееся отсутствие возможностей для роста.Хотя многие люди начинают заниматься гостеприимством в молодости, немногие из них предпочитают оставаться в этой отрасли на протяжении всей своей карьеры.

Каждый раз, когда кто-то поступает на новую работу, он думает о продвижении по службе — и гостеприимство не исключение. К сожалению, многие гостиничные организации смотрят на своих сотрудников только как на временных или сезонных работников.

Когда сотрудники чувствуют, что руководство рассматривает их как временных сотрудников, они не хотят оставаться в стороне.Если они не чувствуют, что организация инвестирует в их рост, они также не будут инвестированы в компанию.

Разработайте план роста для всех сотрудников, даже если они нанимаются только сезонно или в молодом возрасте. Проложите четкий путь к более высоким должностям и убедитесь, что сотрудники знают, что им нужно сделать, чтобы попасть туда.

Вам также следует искать сотрудников внутри компании, если у вас есть открытые вакансии. Хотя вы также захотите нанять сотрудников за пределами своей внутренней базы, дайте квалифицированным кандидатам, уже работающим в вашей организации, знать, что у вас есть открытая должность, которая может быть им интересна.

Например, американский ресторан быстрого обслуживания In-N-Out Burger часто появляется в списках лучших мест для работы, и одной из причин этого является их миссия — продвигаться изнутри. Они стремятся обеспечить обучение и развитие всех своих сотрудников, и это окупается — текучесть кадров у них в 4-6 раз ниже, чем в среднем по отрасли QSR.

Заключение

В индустрии гостеприимства сложно ориентироваться, потому что она охватывает очень много разных областей и секторов.Однако, независимо от того, в каком секторе вы работаете, когда вы решите инвестировать в своих сотрудников и создать рабочую среду, частью которой они будут рады, они с большей вероятностью останутся.

Будьте более избирательны в отношении кандидатов, которых вы нанимаете в процессе набора и собеседования, и поддерживайте общение, когда они поступают на обучение. Четко сформулируйте свои ожидания и оставайтесь на связи, если у новых сотрудников возникнут какие-либо вопросы или проблемы.

Наконец, поощряйте сотрудников на всех уровнях высказываться и вносить свой вклад в общую рабочую среду.Обязательно проверяйте руководство так же часто, как и новых сотрудников, и составьте план признания, который побуждает ваших работников сферы гостеприимства продолжать выкладываться на полную.

Как найти лучших клиентов

Целевой рынок вашего отеля — один из наиболее эффективных способов развития вашего бизнеса. Если вы хотите найти больше потенциальных клиентов, которые полюбят ваш бизнес, вам сначала нужно узнать, кого вы привлекаете и почему. Обладая этой информацией, вы будете на правильном пути к определению своего идеального целевого рынка.

А дальше нет предела! Вы можете использовать свое исследование, чтобы улучшить маркетинг, забронировать больше номеров и получить преимущество перед конкурентами. Но сначала давайте поговорим о том, что на самом деле представляет собой целевой рынок и почему он нужен каждому отелю.

В этом посте:

1. Что такое целевой рынок отелей?
2. Какова сегментация целевого рынка отелей?
3. Каковы преимущества сегментации рынка?
4. Какие основные типы сегментации гостиничного целевого рынка?
5. 7 способов определить ваш целевой рынок

Определение целевого рынка отелей

Прежде чем мы сможем узнать, как найти лучших и более подходящих потенциальных клиентов, нам необходимо изучить, что на самом деле представляет собой целевой рынок отелей.Возможно, вы слышали этот маркетинговый термин раньше, но не в контексте того, как он применяется к группам отелей. Вот несколько отраслевых ответов на этот вопрос.

Что такое целевой рынок отелей?

Целевой рынок — это группа людей, которые разделяют схожие желания и потребности. Они могут даже иметь схожие демографические данные, такие как средний возраст, раса или уровень дохода. Целевые рынки часто представляют собой подгруппы, к которым компании пытаются обратиться в маркетинге и продажах, поскольку именно они с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в вашем продукте или услуге.

Целевой рынок отелей относится к определенному типу людей или групп, с которыми вы уже ведете большой бизнес. Или, может быть, они относятся к типу клиентов, которых вы хотите привлечь больше. В любом случае, каждый отель должен согласовать свои усилия по маркетингу и продажам, если они хотят привлечь и забронировать больше этих идеальных гостей.

Какова сегментация целевого рынка отелей?

В двух словах, сегментация гостиничного рынка — это способ разделения потенциальных гостей на группы на основе набора общих характеристик.При создании этих групп общие маркетинговые стратегии будут указывать на возраст, расу, доход и общие черты личности. Для гостиничного маркетинга приоритетность сегментации часто определяется вероятностью бронирования конкретной группы.

Существует несколько распространенных типов сегментации целевого рынка отелей. Но отраслевые исследования и исторические данные о продажах также являются отличным способом выявить профили целевой аудитории, уникальные для вашего бизнеса.

Каковы преимущества сегментации рынка?

В целом, основное преимущество создания и нацеливания на группы потенциальных клиентов связано со спецификой.Чем конкретнее вы сможете провести сегментацию рынка, тем легче будет найти более высокооплачиваемых клиентов, которые будут в восторге от вашего отеля. Как только вы узнаете, с кем хотите связаться, вы можете сосредоточить свои маркетинговые и маркетинговые усилия на привлечении этих групп.

Альтернативный вариант — заинтересовать широкую публику в надежде, что они когда-нибудь захотят остановиться в вашем отеле. И хотя этот подход может принести пользу, в конечном итоге он не является устойчивой долгосрочной стратегией.

Вместо этого будет разумнее найти несколько групп с потенциально высокой рентабельностью инвестиций, потому что:

• Усилия по маркетингу и продажам будут более прибыльными и более простыми для измерения.
• Вы сможете инвестировать в ценные функции, предложения и обновления, которые, как вы уже знаете, понравятся гостям.
• Вы привлечете больше гостей и увеличите доход в расчете на одного клиента.

Как видите, сегментирование пула потенциальных гостей принесет много пользы.Если вам интересно, с чего начать, вы можете начать с разбивки своего списка на несколько проверенных и надежных групп сегментации целевого рынка отелей.

Каковы основные типы сегментации целевого рынка отелей?

В отличие от большинства других отраслей, отели определяются каждым из следующих типов сегментации. Эти детали в совокупности создают отличную схему для вашего идеального целевого рынка.

Если какая-либо из следующих областей кажется неуместной по сравнению с другими, вы можете легко обнаружить слабые места и внести необходимые коррективы, чтобы все работало вместе как единое целое для вашей целевой аудитории.

• Расположение. Ваш отель в большом городе или в сельской местности? У пляжа или выхода к морю? В пешей доступности от парка развлечений или популярного конференц-центра?
• Размер . Неважно, являетесь ли вы бутик-отель типа «постель и завтрак» или являетесь участником сети отелей известного бренда, если вы понимаете, почему кто-то предпочел бы остановиться в месте с вашей максимальной вместимостью.
• Предпочтительные удобства. Все мы знаем человека, который отказывается бронировать отель, если у него нет джакузи.Даже если он посреди пустыни. Во время жары. У определенных групп людей будут предпочтения в отношении удобств. Как только вы определите свой целевой рынок, вы можете работать, чтобы добавить то, чего не хватает.
• Тип путешественника. Деловой профессионал имеет иные интересы, чем семья из пяти человек с маленькими детьми. Знание того, какой тип путешественников в настоящее время привлекает ваш отель, — еще один ключ к пониманию того, кем является ваш целевой рынок или кем он должен быть.

Каждый отель предлагает уникальное сочетание характеристик.Таким образом, хотя эти категории являются хорошей отправной точкой, вам нужно будет еще немного покопаться, чтобы понять, кто именно сейчас посещает ваш отель, а с кем вы хотели бы вести больше дел в будущем.

7 способов определить целевой рынок

Пора заняться активным маркетинговым исследованием. Вот несколько эффективных с точки зрения затрат способов раскрыть и определить целевой рынок вашего отеля.

1. Опрос своих клиентов

Опросы помогают получать информацию прямо из уст, так сказать.Опросы представляют собой простой способ получить обратную связь с потребителями. Они позволяют заглянуть в психику нынешних гостей. Эта информация поможет вам определить, какие люди или группы в настоящее время останавливаются в вашем отеле. Получив это, вы сможете понять, что в первую очередь привлекло их к вашему бизнесу, просто спросив.

Вы можете автоматически опрашивать гостей с помощью текстовых SMS, электронной почты или устно, интегрировав это в процесс оформления заказа. Главное — сделать его коротким и приятным. Все, что больше пяти вопросов, является излишним, и его легко игнорировать.

Популярные вопросы исследования целевого рынка:

• Как вы узнали о нас?
• Что вам больше всего понравилось во время пребывания?
• Что из перечисленного больше всего повлияло на ваше решение о бронировании у нас?
• Вы бы порекомендовали наш отель другу?
• Какова была цель вашего последнего визита?

Эти и другие наводящие на размышления вопросы должны сопровождаться набором ответов с несколькими вариантами ответов и разделом «Другое» с местом для комментариев.Следите за этой информацией и используйте ее для дальнейшего определения личного целевого рынка или рынков вашего отеля.

2. Разрешить клиентам создавать профили

Это один из старейших маркетинговых приемов в книге не зря. Создание поддельного профиля человека, который, скорее всего, остановится в вашем отеле, является одновременно творческим и эффективным инструментом для понимания вашего целевого рынка. Он также представляет собой наглядное пособие, которое поможет отделам продаж и маркетинга лучше понять, кому они должны стремиться угодить.Опишите, кто они, какие они, их профессия и все, что вы считаете уместным.

3. Представьте точку зрения вашей аудитории

Мы коснулись этого немного ранее, когда упоминали тип путешественника. Но понимание демографии целевого рынка — это больше, чем просто перечисление уровней образования и хобби. Речь идет о том, чтобы сделать еще один шаг и проникнуть в головы людей, которых вы больше всего хотели бы видеть в своем отеле.

Например, предположим, что ваш отель довольно небольшой и расположен в популярном районе, где у путешественников есть множество вариантов для проживания круглый год.Если вы пришли к выводу, что ваша целевая аудитория включает традиционные семьи с одним или двумя маленькими детьми, у вас есть выбор.

Во-первых, какие индивидуальные черты вы добавите в свой отель, чтобы сделать его очевидным выбором для молодых родителей? Такие вещи, как расслабляющие и частные станции для кормления грудью в холле, могут стать переломным моментом для многих потенциальных гостей, которые соответствуют этой демографии.

Дело в том, чтобы сделать больше, чем просто определить демографические данные — используйте их, чтобы предугадывать каждую мелочь ваших гостей.

4. Посмотрите, что говорят онлайн-обзоры

Не все онлайн-обзоры созданы одинаково. Но это не значит, что вы все еще не можете обнаружить несколько скрытых жемчужин в ваших рейтингах Yelp или TripAdvisor. Гости часто уточняют, почему они остановились в вашем отеле, чего они ожидали увидеть и что им больше всего понравилось в вашем месте. Это все есть, вам просто нужно найти время, чтобы его найти.

Добавьте эти сведения в свои заметки и регулярно проверяйте наличие новых отзывов, чтобы лучше понимать, что нужно и чего хотят ваши гости.

5. Анализируйте демографические данные посетителей веб-сайта и многое другое с помощью Google Analytics

Google Analytics бесплатен и предлагает невероятную информацию. Этот инструмент может показать вам, кто посещает ваш сайт, где находится каждый посетитель сайта, на что они нажимают, как долго они оставались на каждой странице и так далее.

В основном здесь много полезных данных. К этому нужно немного привыкнуть, но как только вы научитесь интерпретировать факты и цифры, вы получите лучшее представление о том, кого вы привлекаете на свой веб-сайт и соответствуют ли они вашему наиболее идеальному целевому рынку.

6. Используйте программное обеспечение для продаж и CRM для отслеживания взаимодействия с клиентами

Опять же, когда дело доходит до поиска целевого рынка для вашего отеля, данные — ваш лучший друг. И никто не знает историю вашего отеля так, как отличные продажи и программное обеспечение CRM.

Качественные программы, такие как Social Tables, предлагают простые в освоении системы для сбора и оценки данных о продажах. Затем эти данные преобразуются в настраиваемые визуальные отчеты. Таким образом, программное обеспечение для продаж отелей и CRM может помочь вам лучше понять, кто является вашим целевым рынком, но также позволит вам получить представление о каждом этапе вашей воронки продаж.Поговорим о беспроигрышном!

7. Ищите мнения, которыми делятся в социальных сетях.

Социальные сети помогают собирать информацию о целевом рынке так же, как онлайн-обзоры. Людям нравится делиться своим мнением в Facebook, Twitter и Instagram. Кроме того, каждый веб-сайт предлагает свои собственные инструменты анализа и возможности для честной обратной связи. Найдите в своих социальных сетях золото для маркетинговых исследований, а затем используйте полученные знания, чтобы сделать свой контент еще более привлекательным для вашего целевого рынка.

Основные выводы: целевой гостевой маркетинг

В конце концов, для поиска наиболее прибыльных потенциальных клиентов необходимо иметь правильную информацию и использовать ее с умом.Вот несколько вещей, о которых следует помнить, открывая свой уникальный целевой рынок для отелей:

1. Специфика — это сила. Чем больше вы узнаете о том, кто ваши гости, тем лучше вы сможете удовлетворить потребности будущих гостей и привлечь аналогичную клиентуру.
2. У вас уже есть все необходимое . Инструменты, которые вы уже используете каждый день, помогут вам лучше понять свою целевую аудиторию.
3. Определение целевых рынков вашего отеля упростит маркетинг и продажи. Перестаньте крутить колеса с помощью широких кампаний и начните осознавать, для кого на самом деле предназначена каждая часть контента. Используя этот метод, вы быстрее добьетесь лучших результатов.

Независимо от того, как вы определяете свой целевой рынок, убедитесь, что у вас есть доступ ко всем необходимым данным. Обязательно ознакомьтесь с бизнес-менеджером группы Social Tables, который может предоставить эти важные идеи. Чем подробнее, тем лучше. Обладая правильной информацией, вы действительно не ошибетесь! После того, как вы узнаете, на кого ориентироваться, начните с 25 самых действенных маркетинговых идей для отелей, чтобы заказывать больше мероприятий.

Ищете дополнительную информацию о целевых рынках отелей?

Целевой рынок отеля — это определенная подгруппа всех клиентов отеля, у которых конкретный отель пытается вести бизнес.