Узнать инн по организации: узнать ИНН, КПП, ОГРН и др.

Содержание

Как и где можно узнать ИНН организации по ее названию?

В том случае, если вам нужно узнать ИНН организации, у вас есть несколько вариантов поиска. Определим, как применять каждый из них. 

Как найти ИНН организации?

Проще всего узнать ИНН конкретного юридического лица с помощью официального сайта налоговой службы. Зайдя в раздел поиска, введите ОГРН организации — и вам будет предоставлена вся информация, находящаяся в публичном доступе.

Но что делать в том случае, если вы не знаете ОГРН? В этом случае можно попробовать узнать ИНН организации по названию. Поиск будет осуществляться несколькими способами в зависимости от следующих условий:

  • знаете ли вы полное наименование организации;
  • знаете ли вы, в каком субъекте РФ и районе зарегистрирована организация.

Рассмотрим, как осуществляется поиск в каждом из этих случаев.

Как вести поиск ИНН по названию организации?

Найти ИНН организации по названию просто, если вы знаете, как точно она называется. Снова обратимся к официальному сайту ФНС РФ. В том же разделе есть кнопка, нажав которую, вы сможете вести поиск уже не по ИНН или ОГРН, а по наименованию фирмы.

В том случае, если название уникально, вы мгновенно получите результат. Но как узнать ИНН организации по названию, которое совпадает со многими другими? Ведь российские предприниматели, к сожалению, не слишком оригинальны. Да и законодательство не запрещает регистрировать в разных регионах фирмы, имеющие одно и то же наименование — учет все равно ведется по ИНН. В любом случае вам потребуется дополнительная информация.

Как найти организацию, если сведений мало?

Особенно сложен поиск, если вы помните только краткое название, а не полное. Допустим, даже название экзотическое — скажем, «Шилишпер» (соответствует диалектному названию одной из речных рыб). Но никто не поручится, что в России не будут зарегистрированы ОАО «Шилишпер-групп» и ООО «Агентство недвижимости "Шилишпер"» (названия, разумеется, исключительно условные).

Если вы точно знаете регион, попробуйте ввести его на все том же официальном сайте налоговой. Скорее всего, вы сразу получите нужный результат. Если же вам не повезло, попробуйте следующие способы:

  1. Если вы не помните точного названия, но примерно знаете, чем занимается организация, создайте запрос по описанной выше схеме на сайте налоговой и скачайте бесплатные выписки из ЕГРЮЛ по каждой из организаций, выданной в результате поиска. Среди прочей информации в них будут выданы сведения о видах деятельности по классификатору ОКВЭД, которые компания указала при регистрации в налоговой. Это более трудоемкий, но зато самый надежный способ.
  2. Введите название организации в любом интернет-поисковике. Как правило, каждая организация старается либо завести свой официальный сайт, либо хотя бы внести информацию о себе в какую-нибудь специализированную базу данных. Если удалось обнаружить официальный сайт, то там, скорее всего, будет и информация о реквизитах организации, в том числе ИНН.
  3. Если официального сайта или сведений в каталогах нет, попробуйте переформулировать запрос, введя хоть какую-то дополнительную информацию. Возможно, так вы сможете вспомнить, как именно называется организация, которую вы ищете. Если в итоге удалось определить точное название — возвращайтесь на сайт налоговой и ищите заново.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Как и где узнать ИНН организации по названию?

При заключении договора (переводе денежных средств, оказании услуг, отгрузке товаров), ответственным лицам необходимо внимательно относиться к организациям-партнерам, независимо от опыта работы и личных многолетних контактов.

По ИНН можно получить информацию о состоянии компании: изменениях в учредительных документах, данные балансов, информацию о наличии судебной практики и др.

ИНН присваивается юридическим лицам при регистрации, в том числе при регистрации, проводящейся посредством реорганизации юридических лиц. Один номер не может быть присвоен нескольким организациям.

Организации при ведении деятельности указывают ИНН на бланках, печати и договорах.

Что используется при поиске ИНН?

Практика контрактных отношений последних лет показывает, что юридические лица по первому запросу предоставляют полный пакет учредительных документов, включающий выписки, ИНН, ОГРН, ОКВЭД, ОКАТО по которым бухгалтеру или руководителю найти и проверить контрагента не представляет труда.

Бывают ситуации, когда обратиться в компанию с просьбой отправить реквизиты не представляется возможным, а сама организация не спешит отправлять карточку.

В этом случае можно воспользоваться несколькими вариантами поиска ИНН:

  • обратиться к сервисам, которые аккумулируют информацию обо всех юридических лицах, зарегистрированных в России
  • попытаться найти самостоятельно через официальные источники
  • обратиться к поисковой системе сети Интернет

[youtube]https://www.

youtube.com/watch?v=GGouh27gs2M[/youtube]

  1. Надежной считается информация, полученная из официальных источников.

Официальные источники не всегда адаптированы под интуитивное поведение пользователей, поэтому на некоторых сайтах приходится тратить время на изучение меню и выбор разделов.

Минусом этого варианта является невозможность расширенного поиска (чтобы поиск осуществлялся по нескольким параметрам).

  1. Осуществляется поиск на порталах-аккумуляторах. Это платные сервисы, собирающие данные с официальных источников.

Минусом порталов является ограничение в доступе: получить данные о компании можно лишь после оплаты. В зависимости от сервиса оплачивается период пользования системой или количество обращений (справок).

Второй минус сервисов — предоставление устаревшей информации. К сожалению, даже самые дорогостоящие службы могут предоставлять информацию, отличную от зафиксированной в официальных источниках.

При поиске нужно учесть несколько моментов, с помощью которых ИНН уточнить проще:

  • организационно-правовая форма(ОПФ) предприятия;
  • ФИО руководителя гарантирует получение необходимой информации;
  • регион регистрации;
  • юридический адрес;
  • информация о заключенных госконтрактах, об участии в открытых аукционах, запросе котировок, запросе предложений по 44 ФЗ;
  • информация о судебной практике, жалобах в ФАС.

Алгоритм поиска организации по названию

В зависимости от используемого сервиса можно вести поиск по стандартным и расширенным критериям.

Стандартным запросом будет указание наименования организации и его ОПФ. Этого вполне достаточно при уточнении ИНН бюджетных и муниципальных учреждений, а также крупных предприятий.

Результатом поиска ИНН по запросу ФГУП «Охрана» МВД РФ будет несколько подразделений предприятия, объединенные одним ИНН, различных по КПП.

При поиске ИНН ООО «ПОТОК» может появиться множество вариантов, поэтому в случае с распространенными наименованиями компаний нужно пользоваться расширенной формой:

указать ОПФ, название, ФИО директора, территориальную принадлежность, ОКВЭД.

Сегментация по ОКВЭДу существенно облегчает поиск в «массовых» названиях.

Как найти ИНН с помощью официальных источников?

Официальные источники – открытые порталы и сайты государственных подразделений, служб, нужны для получения сведений об организациях.

Здесь вы бесплатно найдете всю интересующую информацию онлайн.

Поиск ведется по ИНН, ОГРН, наименованию и региону.

Плюсом сервиса читается простота и скорость обработки информации, возможность сразу получить выписку о контрагенте. Минусом – отсутствие дополнительных критериев отбора.

Приведем пример поиска ИНН по организации на сайте ФНС в разделе «Сведения о гос.регистрации юрлиц» ПАО «НК «Роснефть»:

  1. Выбрать «Поиск по наименованию юридического лица»;
  2. В поле «Наименование» ввести имя организации, также можно указать регион ее нахождения;
  3. Ввести указанный на картинке код и нажать «Найти»;
  4. В следующем окне выпадает список организаций по названию, где указаны основные сведения, в том числе ИНН.

Если организация принимает участие в госзаказе по 44-ФЗ, Вам известны данные по контракту или закупке (кто был заказчиком, какие виды товаров, работ, услуг были предметом заказа, период заключения контракта или проведения закупки), либо участие в определенных закупках.

На официальном сайте в реестре контрактов размещаются данные о поставщиках с контрактам, а в реестре прошедших закупок – информация о поставщиках, принимавших участие в закупке.

Уточнить ИНН участников закупки можно при помощи специализированных программ, которые собирают информацию о тендерах. Как правило, такие программы (порталы, сервисы) содержат результаты выбора поставщика с Официального сайта.

Процесс поиска может оказаться трудоемким для того, кто не часто пользуется порталом госзакупок. Для постоянных пользователей портала не составит труда найти информацию об участнике процедуры.

  • Если Вам известны случаи из судебной практики организации, то пригодится официальный источник картотеки арбитражных дел http://www. arbitr.ru/.

В поиске картотеки нужно выбрать наименование, ОПФ, и приблизительную дату рассмотрения дела. Выбираете из поиска нужный процесс, в котором принимала участие организация, переходите в карточку и сверяйте реквизиты.

Дисквалификация – это административное наказание, заключающееся в отстранении физических лиц и лишении права занимать руководящие и управленческие позиции в организациях.

Как узнать ИНН организации по адресу?

Знание юридического адреса значительно упрощает процесс поиска компании, а фактический или почтовый может навести на ложный след: переезды компании редко фиксируются в учредительных документах.

Найти ИНН организации по адресу также можно на сайте ФНС в разделе «Сведения о государственной регистрации юридических лиц».

В случае регистрации компании в другом городе или другом регионе смысл поиска по почтовым реквизитам теряется.

При поисковой строке нужно ввести наименование компании и юридический адрес.

Вместо наименования организации можно указать ОРГН. Без этих реквизитов поиск затруднителен.

Вы можете найти массовый адрес, по которому зарегистрировано несколько десятков организаций, в результате потратите время.

Как найти ИНН по другим реквизитам?

Список прочих реквизитов, которые пригодятся в поиске, наряду с наименованием. ОПФ, юридическим адресом, ФИО руководителя (учредителя):

  • ОГРН – основной государственный регистрационный номер, который присваивается при создании юридического лица
  • ОКПО – код из общероссийского классификатора предприятий и организаций. Присваивается учреждением Росстата, является персональным.

Найти организацию с помощью указанных реквизитов можно на официальных источниках, с помощью сервисов-аккумуляторов, либо поисковой строки браузера.

Реквизиты, которые являются полезными при поиске, но не идентифицируют компанию:

  • ОКВЭД – общероссийский классификатор видов экономической деятельности. Это то, чем занимается компания. Вы можете осуществлять поиск в соответствующем разделе. Данный способ очень эффективен при использовании специальных сервисов – фильтры платных систем включают ОКВЭД.
  • КПП – код причины постановки поможет сориентироваться, в каком регионе действует организация и развитой филиальной сетью. Допустим, Вам нужно найти контрагента, головной офис зарегистрирован в одном регионе, а филиал в другом. Для исключения ошибки и путаницы, по КПП Вы сможете убедиться, что у компании есть представительство или филиал регионе, который вызвал интерес.

Как найти сведения об организации по ИНН?

К официальным ресурсам относятся сайты и порталы государственных учреждений и служб:

  1. Высший Арбитражный суд РФ — http://kad.arbitr.ru/

С помощью ИНН отслеживается судебная практика компании. Проверить частоту обращений, количество разбирательств за прошлый и актуальный период.

  1. Федеральная служба судебных приставов — http://fssprus. ru/iss/ip/ — Банк данных исполнительных производств.

Обратите внимание на наличие исполнительных листов, когда собираетесь переводить денежную сумму за товар. Арестованный счет служит причиной несвоевременной поставки товара.

  • Для поиска сведений достаточно указать субъект РФ, где находится организация и название компании.
  • Далее система выдаст окно, где расшифровывается код с картинки. Результат вы получите в виде таблицы, где указаны реквизиты, данные об исполнительном производстве, сумма штрафов.
  1. Федеральная антимонопольная служба — http://rnp.fas.gov.ru/ — Реестр недобросовестных поставщиков.

В качестве альтернативы используется источник на официальном сайте закупок: 

http://zakupki.gov.ru/epz/dishonestsupplier/dishonestSuppliersExtendedSearch/form.html

  1. Федеральная служба государственной статистики — http://www. gks.ru/accounting_report — Информация о балансах, доходах и расходах компании.
  1. Портал закупок (Официальный сайт) — http://www.zakupki.gov.ru/epz/contract/contract/extended/search/form.html

Проверяется наличие контракта по 44-ФЗ в разделе на официальном сайте.

Компании, работающие по 223-ФЗ, не всегда публикуют данные о поставщиках.

  1. Единый реестр сведений о банкротстве — http://bankrot.fedresurs.ru/Default.aspx — Федеральный ресурс о предприятиях-банкротах.
  1. Генеральная Прокуратура РФ — http://plan.genproc.gov.ru/plan2015/  — Единый реестр плановых проверок.

Проверки сдвигают сроки проведения оплаты, лучше узнать заранее.

Как найти организацию, если сведений мало?

При недостаточном количестве сведений Вам помогут слухи.

Собирайте информацию о деятельности организации через знакомых, коллег, изучайте тематические сайты и форумы, деловые издания, сайты отзывов об организациях, постарайтесь найти публичные страницы или официальный сайт компании.

Организация, ведущая коммерческую деятельность, отстраивает каналы сбыта, учитывая, что поиск нужной информации у клиента не должен занимать много времени.

В информации для клиентов содержится много полезных данных: заключенные контракты, гранты, письма, реквизиты.

Собрав информацию, переходите к поиску: выгружайте списки с сайта ФНС, изучайте картотеку, портал закупок, ФАС, ФСС, пользуйтесь сервисами, выстраивая фильтры по виду деятельности.

Как найти налоговую инспекцию, в которой зарегистрирована организация?

Чтобы определить инспекцию, в которой зарегистрирована организация, перейдите на сайт ФНС http://www.nalog.ru.

  1. Выбираем вкладку «Все сервисы», раздел «Адрес и платежные реквизиты инспекции».
  2. Нажимаем на поле «Адрес» и заполняем информацию об организации. Название субъекта РФ и адреса выбирается по первым буквам из выпадающего списка.
  3. Нажимаем «Ок» и появляются сведения о коде ИФНС организации.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=SrVJFIioPzM[/youtube]

ИНН – это закодированная информация о субъекте, зарегистрированном на территории РФ. Информация в 10 цифрах содержит данные о территориальной принадлежности субъекта, регистрирующем органе, номере записи, зафиксированной в налоговом органе, контрольной цифре.

ИНН указывается каждый раз при подаче налоговой декларации, внесении изменений в уставные документы. Это номер учетной записи, который не меняется.


Если у Вас остались вопросы,


получите бесплатную консультацию прямо сейчас:

ИНН как источник полезной информации


ИНН, или Идентификационный норме налогоплательщика – это ключевой код, по которому налоговое ведомство учитывает плательщиков налогов и сборов. Его обязательно указывать при сдачи налоговых деклараций, формировании счетов-фактур и прочих налоговых документов.

ИНН есть как у юридических лиц (организаций) так и у граждан (физических лиц), включая индивидуальных предпринимателей. Разница лишь в том, что ИНН фирм состоит из 10 цифр, а физических лиц – 12 цифр. При этом по двум первым цифрам номера можно узнать, в каком регионе зарегистрирован налогоплательщик (например, 39 – Калининградская область).

О чем может рассказать ИНН


Кроме региона и статуса налогоплательщика, ИНН сам по себе ничего не расскажет о его владельце. Однако, являясь ключевым идентификатором организации, многочисленные базы данных позволяют найти по ИНН много полезной информации о фирме. Например, кто является директором и учредителем, где зарегистрирована фирма, какие судебные дела были с ее участием.

В частности, имея ИНН организации с большой вероятностью можно получить ее бухгалтерскую отчетность – такую информация бесплатно предоставляет Росстат. Более 2-х млн российских организаций, следуя требованиям законодательства, предоставили свою финансовую отчетность в Росстат, и, соответственно, сделали ее доступной для всех заинтересованных лиц.

Также можно если воспользоваться бесплатной проверкой финансового состояния организации. Достаточно ввести в строку поиска (см. в начале этой страницы) ИНН организации, и робот мгновенно найдет бухгалтерскую отчетность, рассчитает ключевые финансовые показатели, сравнит их с показателями других фирм данной отрасли и сделает наглядный вывод.

Если вы не знаете ИНН


Если вы хотите проверить состояние фирмы, но не знаете ее ИНН, можно попробовать найти ее по названию (ввести название без ООО, ПАО и т.п. в строку поиска). Многие сервисы проверки контрагентов также позволяют получить информацию о фирме по ОГРН – уникальному номеру, получаемому при регистрации юридических лиц. Правда, этот номер не столько популярен как ИНН, который принято печатать на счетах и прочих документах.

Другие способы узнать ИНН перечислены в этой статье.

На заметку

Поиск ИНН по названию организации

Присвоение ИНН юридическому лицу возможно только по окончании его регистрации в налоговом органе и служит как идентификатор конкретной организации.

 

По нему устанавливается наличие у организации официальной регистрации; субъект РФ, в котором компания зарегистрирована, и т.д. Но для заключения договора ИНН не менее важен: если партнер по сделке работает не легально, то добросовестный налогоплательщик может быть признан извлекающим выгоду!

Как этого избежать? Вот об этом сейчас и поговорим.

Как проверить наличие организации по её  названию?

Для поиска организации по названию используют, прежде всего, сам Интернет: забивают в поисковую строчку точное название компании и ждут результата. Как правило, большинство компаний понимают важность продвижения через

Интернет и обязательно оставляют свой след в виде:

  1. рекламы на областных или городских ресурсах;
  2. собственного сайта-визитки;
  3. информации о себе в различных справочниках, и т. д.

Для реализации такого способа поиска очень важно знать:

  1. точное название компании. Например, если в названии стоит одно слово, то не лишним будет знание, какие из его составляющих пишутся с заглавных букв. Зачем такая точность? Нередко разница в названиях заключена лишь в том, что в одном каждое из составляющих его слов пишется с заглавной буквы, а в другом – все буквы маленькими. Если это не учесть, то положительный результат поиска не гарантирован;
  2. адрес регистрации. Иногда достаточно региона и города;
  3. форму регистрации. Не стоит забывать, что ООО – лишь одна из правовых форм. И организация, которую ищут, вполне может быть компанией предпринимателя. Например, реально существующая компания «Черный кот» — это лишь фирма индивидуального предпринимателя, а не юридическое лицо. Если не уточнить правовую форму, по названию организацию можно и не найти.

Для поиска по названию фирмы можно воспользоваться сайтом ФНС РФ — его разделом «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента».

В этом разделе дана небольшая форма: туда забивается точное название фирмы и указывается регион ее регистрации. И через несколько секунд появляется таблица, где указано полное название искомой организации, ее ИНН, ОГРН, КПП, юридический адрес, дата создания и ликвидации и даже выписка из ЕГРЮЛ.

Есть еще один вариант поиска по наименованию фирмы – сайт ФССП РФ, раздел «Банк данных исполнительных производств». Это даст информацию о существовании фирмы и о наличии у нее долгов.

Но лучше проверять компанию по ее ИНН или ОГРН – они дадут точные сведения.

Как проверить наличие организации по её ИНН или ОГРН?

Для такого поиска всегда используют главный ресурс – сайт ФНС РФ. В его разделе

«Риски бизнеса: проверь себя и контрагента» есть форма для отправки запроса; в этой форме нужно выбрать закладку «Юридическое лицо» и поставить «галочку» в окошке «ОГРН/ИНН».

В это окошко проставляется или ИНН, или ОГРН. Несколько секунд ожидания – и перед вами точные сведения о компании, вплоть до даты ее ликвидации.

Есть еще один способ поиска компании по ИНН или по ОГРН: если деятельность, которой занята организация, лицензирована, то на сайтах соответствующих Министерств можно найти данные о контрагенте.

Например, если партнер занимается продажей алкоголя, то на сайте Росалкоголь регулирования в разделе «Государственный сводный реестр лицензий» его можно будет отыскать без труда по ИНН или по ОГРН. Но нужно точно знать, что вид деятельности лицензируется.

Для этого можно воспользоваться статьей 12 Федерального закона от 22.04.11 №99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». В этой статье представлен полный перечень таких видов деятельности.

А если ИНН организации не известен?

Как узнать ИНН организации?

Существует три способа нахождения ИНН:

1-й способ

Узнать ИНН можно по названию организации, прежде всего, через сайт ФНС РФ – его раздел «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента». Заполнив предложенную там форму с указанием наименования, вы получите все данные о фирме, вплоть до выписки из ЕГРЮЛ.

Поискать ИНН компании можно и через различные частные сервисы. Но, получив там необходимые сведения, стоит снова вернуться на сайт ФНС для более достоверной их проверки.

2-й способ

Выяснить ИНН организации можно по ее адресу. Не по фактическому, а по юридическому адресу, по которому компания зарегистрирована в налоговой инспекции. Свои фактические адреса организация может менять сколько угодно, а вот смена юридического адреса – это сложная процедура, к которой прибегают очень редко.

Узнать ИНН организации только по одному ее адресу невозможно: по этому адресу может быть зарегистрировано много компаний.

Но можно попробовать зайти на сайт ФССП РФ и в его раздел «Банк данных исполнительных производств»: там могут позволить найти компанию только по одному ее названию и адресу, но при условии, что у компании есть долги!

Поэтому придется знать хотя бы ОГРН, чтобы по нему уже отыскать ИНН;

3-й способ

Узнать ИНН организации можно по ОРГН. И самый достоверный вариант поиска – сайт ФНС РФ, его раздел «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента», о котором уже не раз велась речь в статье.

Если о компании нет сведений в этом разделе, то либо неверный ОГРН, либо компании не существует!

В этом случае нужно запросить у этой компании копию с ее свидетельства ОГРН и снова отправить запрос на сайт ФНС РФ.

Как найти налоговую инспекцию, в которой зарегистрирована организация?

Для этого не нужно даже проводить поиски: в цифрах ИНН компании уже даны такие сведения.

Первые 4 цифры ИНН – это код того налогового органа, в котором компания зарегистрирована.

Далее достаточно зайти на сайт ФНС РФ в раздел «Определение реквизитов ИФНС, органа государственной регистрации ЮЛ и/или ИП, обслуживающих данный адрес» и вы узнаете, где находится ваша налоговая инспекция и ее номер.

Выводы:

  1. при поиске организации необходимы ИНН и ОГРН. Только по адресу и названию не стоит искать;
  2. самый лучший способ обнаружения компании – сайт ФНС РФ. На этом сайте даны актуальные и достоверные данные обо всех организациях, прошедших регистрацию;
  3. для проверки компании не стоит полагаться на цифры ИНН и ОГРН, записанные на листке бумаги, — просите копии свидетельств.

Как узнать ИНН своей организации?

Что представляет собой ИНН организации

Идентификация налогоплательщиков как физических, так и юридических лиц, введена в 1993 году. Очевидной причиной такого шага являлась необходимость сделать прозрачным учет плательщиков налогов в государстве и облегчить работу налоговых органов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно!

Правильная расшифровка термина – «идентификационный номер налогоплательщика». Задача реализована присвоением каждому плательщику налогов уникального номера для создания понятного структурированного учета всех предприятий и физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью на территории России.

Для каких целей может понадобиться ИНН

Идентификатор присваивается предприятию в момент регистрации и сопутствует ему все время существования. В соответствии с его названием, этот номер является неотъемлемым признаком как юридического лица и в любой момент может подтвердить его идентичность. Например, при наличии нескольких компаний с одинаковым наименованием. Не исключена их регистрация по одному адресу, но исключено наличие у двух предприятий одного идентифицирующего признака.

ИНН для предприятий и организаций состоит из десятка цифр: ААААББББ10, где первые цифры (АААА) соответствуют коду налогового подразделения, присвоившего юридическому лицу этот номер, вторые четыре цифры (ББББ) соответствуют номеру записи в регистрах учета, присвоенные этому и только этому предприятию, число 10 в конце – расчетное число, которое выводится по определенному алгоритму.

Подразделение налогового органа указывает номер при выдаче свидетельства (либо направляет почтой) о том, что предприятие поставлено на налоговый учет. Кроме того этот номер должен быть указан в каждом выдаваемом налоговым органом документе.

Таким образом, ИНН – универсальный отличительный признак любого юридического или физического лица. Он присваивается при создании предприятия и существует все время функционирования предприятия. По прекращении ее деятельности в установленном порядке этот номер объявляется несуществующим.

Этот показатель необходим для уточнения данных о предприятии – потенциальном партнере, для ведения налогового учета и проведения расчетных операций, являясь обязательным банковским реквизитом.

О способах уточнения ИНН организаций

Между идентификатором физического лица и им же для юридического имеется существенная разница. Она состоит в том, что ИНН физлиц является персональными данными и не публикуется. Идентификатор же юридического лица может быть обнародован и найти его, при необходимости, нетрудно.

Информацию о полных данных юрлица можно найти в интернете.

ИНН является уникальным для всех организаций и по нему есть возможность уточнить соответствие заявленных данных. При необходимости проведения транзакции через банковское учреждение нужно указать ИНН. При отсутствии такой информации, ее всегда можно уточнить в сети.

Для этого понадобится гораздо меньше времени, чем на звонок в интересующую организацию, тем более что взявший трубку сотрудник может и не знать интересующий вас номер. Кроме того, он может случайно или преднамеренно ошибиться при передаче.

Идентификатор по названию можно получить, посетив ближайшее отделение ФНС. Невзирая на то, что эти данные находятся в свободном доступе, перед походом в налоговую нужно захватить с собой собственные документы. Для получения интересующей информации необходимо:

  • прибыть в офис органа ФНС;
  • представиться, предъявив документы;
  • попросить у ответственного лица проверить ИНН интересующей вас организации.

Это все, что нужно предпринять. Однако, если в силу каких-то обстоятельств неудобно или нежелательно появляться в офисе налоговой службы, такую информацию можно найти онлайн и бесплатно. На сайте ФНС имеется страничка, где все данные о любом предприятии можно получить по его названию:

  • адрес сайта
  • на сайте принадлежащем единому федеральному реестру юридических лиц, также можно получить необходимые данные.

Методы получения данных на обоих сайтах одинаковы, но информация ФНС полнее.

Алгоритм для получения сведений на этих сайтах по названию прост:

  1. Зайти по одному из указанных адресов.
  2. На сайте ФНС в поле «Поиск по» выбрать «Наименование юрлица». На сайте федреестра этого делать нет необходимости.
  3. В поле «Поиск» ввести название предприятия.
  4. При поиске в сайте ФНС понадобится вводить число с картинки.
  5. Нажать кнопку «Войти» или «Поиск».

В итоге будут получены данные, в которых проявятся все поисковые слова. Таких наименований организаций возможно несколько. Сайт ФНС дает возможность сузить поиск, введя дополнительные сведения, например, адрес организации, коды, аббревиатуры формы собственности. Самый надежный результат можно получить, указав адрес: регион, город и т.д. Суть заключается в том, что в одном регионе нельзя зарегистрировать два предприятия с одним названием.

Таки образом будут получены однозначно верные сведения.

Поиск по адресу предприятия

Узнать ИНН и наименование организации можно, зная только ее адрес. Для этого тоже имеется два варианта:

  1. Посетить налоговую инспекцию. В базе ФНС имеются не только ИНН, наименования организаций и другие сведения, но и закрепленные за ними адреса. При этом необходимо:
    • Прибыть в офис ФНС.
    • Представиться и предъявить документы.
    • сообщить ответственному работнику адрес предприятия и попросить уточнить ИНН. Запрашиваемая информация будет предоставлена.
  2. Для поиска по адресу в интернете нужно обратиться на сайт федреестра, указанному выше.
    • В строке «Адрес» необходимо указание адреса, который имеется в распоряжении.
    • Нажать «Поиск».
    • В результате будут выданы все данные об организации, расположенной по указанному адресу.

Если нет уверенности в точности наименования предприятия, но адрес известен, лучше вводить его упрощенным способом. Наименования улиц могут быть идентичны названиям переулков, тупиков и прочее, поэтому легко ошибиться. Следует вводить адрес с определенными условностями, например: «Тверь декабристов 12», а получив перечень возможных вариантов, выбирать подходящий по косвенным данным.

В случае когда нет названия предприятия в найденных вариантах, нужно смотреть вид деятельности. Как правило, этих данных достаточно.

Определение ИНН организации по БИК

БИК – банковский идентификатор. Прямого поиска по этому коду нет, но найти его окольными путями не составляет большого труда:

  • если есть БИК, скорее всего, известно и наименование банка. Достаточно позвонить в этот банк и попросить уточнить нужные данные;
  • когда банк неизвестен, нужно ввести в поисковик этот код в виде «бик……..» и система выдаст название банка и все реквизиты, связанные с этим кодом, в том числе и ИНН.

Идентификатор по коду ОГРН

Коды ОГРН и ИНН взаимосвязаны теснейшим образом. Выяснить идентификатор по ОГРН доступно на тех же сайтах, что и по названию фирмы. Для этого достаточно:

  1. Войти на любой из сайтов, которые указаны выше.
  2. Если поиск ведется по ФНС, набрать в поле «поиск по» варианту «ОГРН/ИНН». В этом поле ввести код ОГРН.
  3. На сайте ФНС повторить цифры с картинки.
  4. Нажать «Поиск» («Войти»).
  5. Результатом поиска будут достоверные данные об организации, которая интересует ищущего, в том числе и ИНН.

Указание неверного ИНН, намеренное или невольное, может быть частью аферы при заключении договоров того или иного характера. Поводом для проверки может послужить:

  • указание в качестве юридического адреса жилой квартиры, как правило, предприятия предпочитают иметь собственный офис;
  • если владелец предприятия занимает в нем несколько ответственных должностей, тем более связанных с материальной ответственностью, например – директора и главного бухгалтера;
  • если организация зарегистрирована непосредственно перед заключением сделки, такая «контора» может оказаться обыкновенной фирмой – однодневкой.

Поиск по коду ОКПО

Следует учитывать тот факт, что этот идентификатор присваивается только лицам, предприятиям и организациям, не образующим юридического лица. В этом случае можно уточнить ИНН такого образования. Зная ОКПО нужно запросить и получить в течение 15 минут данные предприятий и сведения о бухгалтерской отчетности.

Проверка действительности кода

Правильность идентификатора можно проверить самостоятельно, рассчитав две последние цифры по соответствующей методике. Однако гораздо удобнее воспользоваться возможностями сайта Для этого нужно:

  • ввести в поле ИНН;
  • нажать кнопку «Проверить».

Система покажет результат проверки. Если все нормально, далее можно проверить и все остальные данные организации.

Следует помнить о важности корректного указания ИНН, нельзя экономить время и не проверять идентификатор партнера по сделке, это может избавить от незапланированных потерь и связанных с такой ситуацией неприятностей.

Куда обращаться для решения такой задачи

Выше описаны поэтапные действия для уточнения или выяснения ИНН. Выбор вариантов невелик, это:

  • официальные сайты ФМС или федерального реестра;
  • личное посещение органа налоговой службы.

На сайтах можно быстро и без особых усилий получить полную информацию об интересующих предметах.

При личном посещении отделения ФНС может потребоваться написать заявление о выдаче такой справки. Ответ придется ожидать примерно три дня либо получить по почте в течение пяти дней. Способ получения ответа нужно будет указать в заявлении.

Все сведения такого характера предоставляются бесплатно.

Новинка! Бесплатная консультация юриста по вопросам налогообложения и другим сферам.

Государственные структуры России строятся на автоматизированном учете. Это обеспечивает быстрое получение и обработку всех данных, касающихся деятельности граждан и предприятий. Одним из таких инструментов учета стало присвоение физическим и юридическим лицам ИНН – идентификационного номера налогоплательщика.

Получить, равно как и узнать номер ИНН, гражданин может в отделении ФНС РФ. Присваивается номер каждому трудящемуся, то есть, работая либо открыв ООО, человек может быть уверен в закреплении за собой этого персонального кода. Чтобы узнать ИНН, посещать налоговую необязательно – информацию можно почерпнуть через интернет, зайдя на официальный сайт nalog.ru. Гражданин также вправе сделать запрос, отправив в ФНС России заказное письмо почтой, однако на сайте налоговой службы это можно совершить бесплатно.

В последние годы Федеральная налоговая служба обеспечила доступ граждан к данным, запустив свой сервис. Отныне узнать номер ИНН онлайн и даже сведения, может любой пользователь. Вход в личный кабинет при этом не требуется.

Как узнать свой ИНН

Чтобы узнать свой ИНН через интернет, человеку нужно:

  • зайти на www.nalog.ru и перейти к разделу физических лиц;
  • кликнуть строку Получить или узнать ИНН;
  • нажать Я хочу узнать ИНН;
  • ввести данные, капчу и отправить запрос.

Российский официальный сайт налоговой службы позволяет узнать ИНН физического лица любого работника. Здесь можно почерпнуть не только личные сведения, но и данные другого налогоплательщика – сотрудника, клиента либо простого знакомого гражданина. Этим способом можно помочь быстро и бесплатно получить свой номер ИНН пенсионеру, если тот потерял столь важный документ.

  • паспорт данного физ.лица;
  • свидетельство о рождении, полученное в России;
  • вид на жительство и др.

При утере свидетельства плательщика гражданин вправе получить дубликат. Для этого нужно на сайте ФНС nalog.ru заполнить заявку и скачать квитанцию для оплаты патента. В течение суток ФЛ на электронную почту придет письмо, где указывается налоговая инспекция. В ней по предъявлению паспорта и оплаченной квитанции сотрудники ИФНС смогут копию свидетельства. Налоговая служба предоставляет данную услугу и при почтовом обращении частного лица. Однако сделать это онлайн гораздо быстрее.

[1]

Можно ли узнать ИНН по паспорту

Знание лишь фамилии, имени и отчества человека не является достаточным для получения его номера плательщика. Наиболее реально узнать ИНН по паспорту или СНИЛС. Зайдя на официальный сайт налоговой службы либо отыскав на портале Госуслуги сервис Узнай свой ИНН, гражданину необходимо тщательно заполнить все строки формы – по паспортным данным система отыщет учетный номер сотрудника и сразу его предоставит.

В случае если паспорт менялся, узнать налоговый код по номеру документа все равно получится – личный идентификационный номер остается прежним. Поэтому узнать ИНН физического лица по паспорту, даже старому, можно. А вот получить новый номер налогоплательщика – нет. Для этого потребуются документы с действующими сроками, заполнение заявки через интернет или личное обращение в ИФНС. Услуга по выдаче информации онлайн и первичное вручение сертификата предоставляются бесплатно, получение же дубликата утерянного документа потребует от ФЛ копию квитанции и оплатить ее.

Как узнать ИНН по фамилии

А вот узнать ИНН по фамилии без паспортных данных невозможно. Информация конфиденциальна, поэтому лишь по ФИО, адресу и дате рождения поиск не даст нужных результатов. Сделать это не получится ни онлайн, через интернет, ни в отделении налоговой инспекции – узнать свой ИНН по фамилии либо попросить данные другого человека, не показав важных документов, нельзя. Ни на сайте ФНС, ни на приеме у сотрудника службы.

Узнать ИНН по СНИЛС для физ.лица

Видео (кликните для воспроизведения).

ИНН ИП

Чтобы узнать ИНН ИП на сайте ФНС Российской Федерации, нужно:

  • перейти по ссылке Индивидуальные предприниматели;
  • найти в верхней части страницы раздел Риски бизнеса;
  • ввести максимально полные данные.

Найти ИП можно по фамилии, по паспорту гражданина и по названию, но потребуется указание конкретного региона. Чтобы минимизировать риск ошибки, лучше запросить данные по ОГРНИП. Указав полные сведения, можно быть уверенным, что предоставленный номер ИНН принадлежит искомому лицу.

Как узнать ИНН организации

Случаи, когда требуется узнать ИНН юридического лица, нередки. Не всегда это можно выяснить у самой компании – сотрудники порой скрывают информацию. Или время работы уже закончилось, а сведения нужны срочно. Эту возможность предоставляет федеральная налоговая служба – в ее базе находятся все предприятия. Чтобы узнать ИНН организации, пользователю нужно зайти в раздел юридических лиц на сайте налоговой службы и перейти к строке Риски бизнеса. В критериях поиска следует заполнить имеющиеся данные предприятия – название фирмы и его адрес.

Отыскать через интернет налоговый номер только по названию магазина не удастся. Ведь в одном городе могут действовать несколько одноименных торговых объектов. Для поиска фирмы или работодателя понадобятся более конкретные сведения.

С поиском банковского учреждения проще – найти ИНН банка по БИК легко в интернете. С квитанцией для банка, выписанной фирмой, можно обратиться в ИФНС с просьбой предоставить сведения юр.лица. При наличии оснований ФНС России обязана удовлетворить запрос.

По названию

Названия ООО или магазина недостаточно — сегодня юр.лица часто их меняют. Чтобы узнать ИНН организации по названию, нужен точный адрес компании. Зная их, можно бесплатно найти данные юридического лица онлайн.

По адресу

Знание лишь адреса магазина ничего не даст. По одному адресу могут быть зарегистрированы различные организации. Поэтому выведать ИНН работодателя по адресу без других сведений не получится.

Как узнать ИНН ребенка

Информацию можно получить по фамилии вкупе с указанием документа. Кроме паспорта, поиск граждан России осуществляется по свидетельству о рождении и по СНИЛС.

ИНН иностранного гражданина

Через портал Госуслуги

Налоговые данные можно найти и на gosuslugi.ru. Чтобы узнать ИНН через Госуслуги, нужно посетить портал и задать в поисковой строке запрос. Ресурс перенаправит пользователя в раздел Узнай свой ИНН – данные предоставляет официальный сайт налоговой службы. Однако для выдачи результатов поиска потребуется авторизация.

Новинка! Бесплатная консультация юриста по вопросам налогообложения и другим сферам.

Государственные структуры России строятся на автоматизированном учете. Это обеспечивает быстрое получение и обработку всех данных, касающихся деятельности граждан и предприятий. Одним из таких инструментов учета стало присвоение физическим и юридическим лицам ИНН – идентификационного номера налогоплательщика.

Получить, равно как и узнать номер ИНН, гражданин может в отделении ФНС РФ. Присваивается номер каждому трудящемуся, то есть, работая либо открыв ООО, человек может быть уверен в закреплении за собой этого персонального кода. Чтобы узнать ИНН, посещать налоговую необязательно – информацию можно почерпнуть через интернет, зайдя на официальный сайт nalog.ru. Гражданин также вправе сделать запрос, отправив в ФНС России заказное письмо почтой, однако на сайте налоговой службы это можно совершить бесплатно.

В последние годы Федеральная налоговая служба обеспечила доступ граждан к данным, запустив свой сервис. Отныне узнать номер ИНН онлайн и даже сведения, может любой пользователь. Вход в личный кабинет при этом не требуется.

Как узнать свой ИНН

Чтобы узнать свой ИНН через интернет, человеку нужно:

  • зайти на www.nalog.ru и перейти к разделу физических лиц;
  • кликнуть строку Получить или узнать ИНН;
  • нажать Я хочу узнать ИНН;
  • ввести данные, капчу и отправить запрос.

Российский официальный сайт налоговой службы позволяет узнать ИНН физического лица любого работника. Здесь можно почерпнуть не только личные сведения, но и данные другого налогоплательщика – сотрудника, клиента либо простого знакомого гражданина. Этим способом можно помочь быстро и бесплатно получить свой номер ИНН пенсионеру, если тот потерял столь важный документ.

  • паспорт данного физ.лица;
  • свидетельство о рождении, полученное в России;
  • вид на жительство и др.

При утере свидетельства плательщика гражданин вправе получить дубликат. Для этого нужно на сайте ФНС nalog.ru заполнить заявку и скачать квитанцию для оплаты патента. В течение суток ФЛ на электронную почту придет письмо, где указывается налоговая инспекция. В ней по предъявлению паспорта и оплаченной квитанции сотрудники ИФНС смогут копию свидетельства. Налоговая служба предоставляет данную услугу и при почтовом обращении частного лица. Однако сделать это онлайн гораздо быстрее.

[1]

Можно ли узнать ИНН по паспорту

Знание лишь фамилии, имени и отчества человека не является достаточным для получения его номера плательщика. Наиболее реально узнать ИНН по паспорту или СНИЛС. Зайдя на официальный сайт налоговой службы либо отыскав на портале Госуслуги сервис Узнай свой ИНН, гражданину необходимо тщательно заполнить все строки формы – по паспортным данным система отыщет учетный номер сотрудника и сразу его предоставит.

В случае если паспорт менялся, узнать налоговый код по номеру документа все равно получится – личный идентификационный номер остается прежним. Поэтому узнать ИНН физического лица по паспорту, даже старому, можно. А вот получить новый номер налогоплательщика – нет. Для этого потребуются документы с действующими сроками, заполнение заявки через интернет или личное обращение в ИФНС. Услуга по выдаче информации онлайн и первичное вручение сертификата предоставляются бесплатно, получение же дубликата утерянного документа потребует от ФЛ копию квитанции и оплатить ее.

Как узнать ИНН по фамилии

А вот узнать ИНН по фамилии без паспортных данных невозможно. Информация конфиденциальна, поэтому лишь по ФИО, адресу и дате рождения поиск не даст нужных результатов. Сделать это не получится ни онлайн, через интернет, ни в отделении налоговой инспекции – узнать свой ИНН по фамилии либо попросить данные другого человека, не показав важных документов, нельзя. Ни на сайте ФНС, ни на приеме у сотрудника службы.

Узнать ИНН по СНИЛС для физ.лица

ИНН ИП

Чтобы узнать ИНН ИП на сайте ФНС Российской Федерации, нужно:

  • перейти по ссылке Индивидуальные предприниматели;
  • найти в верхней части страницы раздел Риски бизнеса;
  • ввести максимально полные данные.

Найти ИП можно по фамилии, по паспорту гражданина и по названию, но потребуется указание конкретного региона. Чтобы минимизировать риск ошибки, лучше запросить данные по ОГРНИП. Указав полные сведения, можно быть уверенным, что предоставленный номер ИНН принадлежит искомому лицу.

Как узнать ИНН организации

Случаи, когда требуется узнать ИНН юридического лица, нередки. Не всегда это можно выяснить у самой компании – сотрудники порой скрывают информацию. Или время работы уже закончилось, а сведения нужны срочно. Эту возможность предоставляет федеральная налоговая служба – в ее базе находятся все предприятия. Чтобы узнать ИНН организации, пользователю нужно зайти в раздел юридических лиц на сайте налоговой службы и перейти к строке Риски бизнеса. В критериях поиска следует заполнить имеющиеся данные предприятия – название фирмы и его адрес.

Отыскать через интернет налоговый номер только по названию магазина не удастся. Ведь в одном городе могут действовать несколько одноименных торговых объектов. Для поиска фирмы или работодателя понадобятся более конкретные сведения.

С поиском банковского учреждения проще – найти ИНН банка по БИК легко в интернете. С квитанцией для банка, выписанной фирмой, можно обратиться в ИФНС с просьбой предоставить сведения юр.лица. При наличии оснований ФНС России обязана удовлетворить запрос.

По названию

Названия ООО или магазина недостаточно — сегодня юр.лица часто их меняют. Чтобы узнать ИНН организации по названию, нужен точный адрес компании. Зная их, можно бесплатно найти данные юридического лица онлайн.

По адресу

Знание лишь адреса магазина ничего не даст. По одному адресу могут быть зарегистрированы различные организации. Поэтому выведать ИНН работодателя по адресу без других сведений не получится.

Как узнать ИНН ребенка

Информацию можно получить по фамилии вкупе с указанием документа. Кроме паспорта, поиск граждан России осуществляется по свидетельству о рождении и по СНИЛС.

ИНН иностранного гражданина

Через портал Госуслуги

Налоговые данные можно найти и на gosuslugi.ru. Чтобы узнать ИНН через Госуслуги, нужно посетить портал и задать в поисковой строке запрос. Ресурс перенаправит пользователя в раздел Узнай свой ИНН – данные предоставляет официальный сайт налоговой службы. Однако для выдачи результатов поиска потребуется авторизация.

ИНН могут получить не только физические, но и юридические лица. В каждом случае у этого номера свое значение. Для физлиц ИНН – это часть персональных данных, потому нет открытой информационной базы, где можно было бы легко найти номер индивидуального налогоплательщика. Требуется, как минимум, знать паспортные данные, чтобы найти номер ИНН физлиц. Это можно сделать, но не очень просто.

Способы определения ИНН предприятий

Иначе складывается ситуация с юридическими лицами. Информацию об организации легко найти, пользуясь услугами специализированных порталов в интернете. Причин у открытой информации в данном направлении несколько:

  1. Предприятия могут иметь практически идентичные названия.
  2. А вот номер ИНН индивидуален для каждого.
  3. ИНН может потребоваться партнерам и клиентам для того, чтобы перевести средства на счет организации. Не придется связываться с ее сотрудниками, чтобы определить номер. Можно будет узнать все самому, воспользовавшись открытыми информационными базами.

Как узнать ИНН только по названию

ИНН организации легко узнать, посетив местное отделение ФНС. Информация находится в свободном доступе на официальном сайте этого учреждения. Но даже при таком раскладе желательно взять с собой удостоверение личности, если принято решение посетить одно из отделений самостоятельно. Потребуется совершить всего несколько простых действий:

  • Лично прийти в налоговую инспекцию;
  • Подтвердить свою личность;
  • Указать название организации, данные по которой необходимо проверить ответственному лицу.

Онлайн-способ подходит для тех, кто не может по какой-то причине добраться до отделения, либо если не хватает времени. На официальном сайте ФНС тоже есть специальные формы, предоставляющие необходимые данные. Кроме того, с этой же целью можно посетить онлайн-страницу Единого государственного реестра.

На обоих вариантах сайтов информация предоставляется практически одним и тем же способом, с незначительными отличиями.

Если известен адрес организации

Как можно узнать ИНН?

Первый вариант такой же, как и в предыдущей ситуации – визит в отделение налоговой службы. На странице Единого Федерального реестра в интернете место положения компании также может быть одним из критериев для поиска. Достаточно указать известные данные в соответствующем поле, а потом нажать на кнопку Поиска.

Главное – чтобы сам адрес указывался максимально точно. Ведь улицы могут быть названы так же, как проезды, переулки и другие разновидности объектов. Рекомендуется вообще указывать только город, а затем сразу улицу и дом. Останется только потратить пару минут на то, чтобы свериться с названием из выпавших результатов.

Что делать, если сведений мало?

Поиск становится особенно сложной задачей, если в уме осталось не полное название, а только краткое. И если само название достаточно экзотическое.

Если регион нахождения предприятия известен точно, можно попробовать воспользоваться тем же официальным сайтом налоговой службы. Это в большинстве случаев дает быстрые результаты. Но есть и другие способы для тех, кому повезло меньше:

  1. На сайте налоговой можно создать запрос, даже если точное название неизвестно, но клиент помнит, чем примерно занимается предприятие. Нужно будет только скачать выписки из ЕГРЮЛ по каждому названию, выпавшему в результатах. В этих выписках будут указаны коды ОКВЭД, обозначающие виды деятельности. Способ трудоемкий, но зато считается одним из самых надежных.

    Поиск ИНН через интернет

  2. Название организации можно вводить в самых простых поисковых системах. Практически у каждой организации есть официальный сайт. Либо они стараются внести в специализированные базы данных хотя бы минимум информации о себе. Можно надеяться, что будет представлен и номер ИНН.
  3. Если дополнительные сведения, описанные выше, отсутствуют, рекомендуется задать вопрос по-другому, с введением другой информации. Есть вероятность, что в результате этих действий удастся вспомнить название точно.

Что делать, если известен БИК?

БИК – цифровой код, который имеется почти у каждого банка. И расшифровка у аббревиатуры соответствующая – «банковский идентификационный код».

Отсутствует прямая услуга, которая позволила бы узнать номер ИНН по БИК. Но можно использовать косвенный способ, чтобы найти решение.

Если кому-то известен БИК, то есть сведения и о банке, за которым этот номер закрепляется. Можно просто позвонить в организацию и спросить, какой у нее ИНН. В банке должны выдать сведения по первому же запросу, не делая никакой тайны.

Если известен только БИК, а названия нет, то можно вбить номер в поисковую систему. И узнать, кому именно принадлежат данные сведения. Скорее всего, после запроса появится ссылка на официальную страницу организации, где и можно будет посмотреть ИНН.

Используем ОГРН

ОГРН – один из показателей, тесно связанных с ИНН. Узнать один из параметров по-другому можно, используя те же сайты, о которых уже говорилось выше не раз:

  1. Открываем официальную страницу на одном из порталов.
  2. Находим поле с функцией поиска и отмечаем галочку в пункте, который нам известен.
  3. Вводим цифры с картинки, если это необходимо.
  4. Нажимаем на кнопку «Поиск» или «Найти».
  5. Система спустя несколько минут выдает информацию о предприятии, которому был выдан номер ОГРН. Рядом с остальными данными обычно пишут и ИНН.

Почему могут понадобиться такие проверки?

Если организация указала недействительный ИНН – велика вероятность совершения мошеннической операции. Стоит обращать внимание на всю информацию, когда заключается сделка.

По каким причинам вообще стоит проверять ИНН:

Проверка сведений

  • Если регистрация предприятия прошла незадолго до того, как совершается сама сделка.
  • Когда владелец предприятия занимает сразу несколько должностей.
  • При закреплении подозрительного адреса за юрлицом.

Последняя цифра номера используется для того, чтобы определить, реален и действителен ли сам номер. Действительность номера определяется проведением достаточно простого расчета. Рекомендуется пользоваться сервисами в режиме онлайн, хотя и ручные операции не доставляют неприятностей:

  1. Сначала заходим на специальную страницу ИНН в соответствующем поле.
  2. Нажимаем на кнопку с проверкой.

Система после этого скажет, действительный ли используется ИНН. После этого можно проверить, за правильной ли организацией закреплен номер. Главное – предварительно убедиться в том, что ИНН указан правильно.

Как найти ИНН, используя другие реквизиты

ОКПО и ОГРН – вот лишь некоторые сочетания цифр, по которым легко найти информацию о том или ином предприятии, используя специализированные сайты. Можно даже вводить один только адрес, где находится офис. Но это решение не всегда отличается достоверностью.

Разнообразные коммерческие сервисы также способны стать незаменимыми помощниками. Информация о новых зарегистрированных предприятиях содержится в недавней разработке от создателей программы 1С. Прежде всего, указывают наименование индивидуального предпринимателя или компании вместе с ИНН.

Из числа необязательных реквизитов отдельно стоит отметить КПП или код причины постановки на учет. Он выдается налоговыми органами, хотя часто этот номер приравнивают именно к реквизитам банковского типа. Код указывается во всех документах, связанных с безналичными расчетами. Или когда компания принимает участие в тендере. Но нельзя определить принадлежность отдельно взятого КПП к предприятию. Один и тот же КПП может принадлежать разным организациям. Иногда он только помогает сузить круг поиска.

Запрос копий учредительных документов – еще один способ для тех, кому необходимо найти ИНН. Это часто становится необходимым при реализации товаров и их отгрузке без предоплаты.

Действительность номера ИНН можно проверит, обратившись в одно из отделений. Только ответа в данном случае придется ждать гораздо дольше, чем при обращении в интернет-сервисы. Обычно на это уходит до 3-5 дней.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

© 2019 Право Денег · Копирование материалов сайта запрещено
Москва, Новогиреевская улица, 21 | Контакты | Карта сайта

Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Гурвич, М.А. Советский гражданский процесс; М.: Высшая школа; Издание 2-е, испр. и доп., 2011. — 399 c.

Как узнать ИНН своей организации?

Оценка 5 проголосовавших: 1

Приветствую вас! на нашем портале. Меня зовут Игорь Малинин. Я уже более 10 лет работаю юристом. В настоящее время являюсь профессионалом в своей области, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи.
Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести в доступном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) - Статьи об архивном деле, документообороте, делопроизводстве

Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) – это цифровой  код, который присваивается физическим и юридическим лицам в целях упорядочивания налогового учета. ИНН является единым на всей территории РФ по всем видам налогов и сборов.

Налогоплательщик (физическое или юридическое лицо) указывает идентификационный номер в документах, подаваемых в налоговые органы: заявлениях, отчетах, декларациях и пр., а также в иных случаях, предусмотренных ст. 84 НК РФ. В свою очередь налоговый орган указывает идентификационный номер налогоплательщика во всех направляемых ему уведомлениях.

Налоговым кодексом за физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, закреплено право не указывать ИНН в налоговых декларациях, заявлениях и иных документах. При этом гражданин должен предоставить свои персональные данные: фамилию, имя и отчество, дату и место рождения, пол, место жительства, данные паспорта и иного документа, данные о гражданстве (см. там же).

При поступлении на работу работодатель не вправе требовать свидетельство ИНН, так как это не предусмотрено законодательством РФ. Если кадровый сотрудник отказывается оформлять нового сотрудника без ИНН, его действия являются незаконными. Идентификационный номер обязателен для предъявления только при приеме на государственную службу при заключении контракта (ст. 26 федерального закона № 79-ФЗ, ст. 28 ТК РФ).

Однако некоторым категориям работников рекомендуется иметь ИНН. В налоговых декларациях проще указать идентификационные номера главного бухгалтера и руководителя, чем заполнять полные данные на специально отведенной для этого странице. Сотрудники банка и налоговые инспекторы также не вправе настаивать на том, чтобы физическое лицо предоставило данные ИНН. К примеру, в декларации по форме 3-НДФЛ налогоплательщик должен указать фамилию, имя и отчество, а также по выбору: паспортные данные или ИНН.

Идентификационный номер физического лица остается неизменным на протяжении всей жизни. В случае если человек переехал на новое место жительства, налоговая инспекция выдаст ему новое свидетельство с прежним ИНН.

Узнать ИНН физического лица (индивидуального предпринимателя) можно на сайте Федеральной налоговой службы России или на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

Узнать ОГРН / ГРН / ИНН юридического лица для того, чтобы проверить себя или контрагента, можно на сайте Федеральной налоговой службы России.

Как получить ИНН физического или юридического лица

Порядок постановки на учет и снятия с учета организаций и физических лиц, а также присвоения идентификационного номера налогоплательщика определяется следующими нормативными документами:

ИНН физического лица

ИНН физического лица – это последовательность из 12 арабских цифр, из которых первые две – код субъекта РФ, последующие две – номер местной налоговой инспекции, следующие за ними шесть – номер налоговой записи налогоплательщика и последние – контрольное число для проверки правильности записи.

Для того чтобы получить идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) физического лица, необходимо обратиться в налоговую инспекцию (ИФНС) по месту жительства. Постановка на налоговый учет осуществляется на основе заявления по форме № 2-2-Учет, в котором нужно указать персональные данные: фамилию, имя и отчество, дату и место рождения, место жительства, данные паспорта или иного документа для удостоверения личности, данные о гражданстве.

В срок не позже 5 рабочих дней со дня получения заявления налоговый орган обязан выдать свидетельство ИНН, которое представляет собой бланк формата А4 с указанием личных данных и идентификационного номера налогоплательщика. Постановка на учет и снятие с учета осуществляются бесплатно.

По желанию гражданина на 18-й странице паспорта может быть сделана отметка об ИНН с указанием наименования налогового органа, его кода и даты внесения записи.

Изменение сведений о физических лицах, не являющихся индивидуальными предпринимателями, подлежат учету налоговым органом по месту их жительства на основании данных, которые уполномоченные органы передают в налоговую инспекцию. Если гражданин изменил место нахождения или место жительства, изменение места постановки на учет происходит автоматически. Физическое лицо не обязано сообщать новые данные в ИФНС. 

Снятие с учета физического лица осуществляется налоговым органом, в котором налогоплательщик состоял на учете в течение 5 дней со дня получения сведений о факте регистрации от органов, осуществляющих регистрацию физических лиц по месту жительства. Постановка на учет по новому месту нахождения или новому месту жительства происходит на основании документов, полученных от налогового органа по прежнему месту нахождения или прежнему месту жительства налогоплательщика.

Иностранные граждане, равно как и российские «подданные», обязаны платить налоги и сборы на территории РФ. Как правило, постановка на налоговый учет граждан других государств осуществляется на основании данных, поступивших из органов Федеральной миграционной службы России. Если таких сведений не было, то для того чтобы получить свидетельство ИНН, иностранец должен обратиться в налоговый орган по месту жительства (пребывания), написав общее заявление по форме № 2-2-Учет и представив инспектору документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (пребывания).

Важно! Согласно Приказу ФНС России от 29.06.2012 года № ММВ-7-6/[email protected] «Об утверждении Порядка и условий присвоения, применения, а также изменения идентификационного номера налогоплательщика», утратило следующее положение, сформулированное в п. 2.2.1 Приказа МНС России от 03.03.2004 года № БГ-3-09/178: В случае если человеку принадлежит недвижимое имущество и (или) транспортные средства, но он не имеет места жительства на территории России, ИНН присваивается налоговым органом по месту нахождения имущества и (или) транспортного средства при постановке на учет данного физического лица в этом самом налоговом органе.

ИНН индивидуального предпринимателя

ИНН индивидуального предпринимателя совпадает с ИНН физического лица. ИНН ИП присваивается при регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя, в том случае если ранее данное лицо его не имело. Свидетельство выдается вместе с остальными документами. В обратном случае индивидуальный предприниматель использует уже имеющийся идентификационный номер налогоплательщика.

ИНН юридического лица (организации)

ИНН юридического лица (организации) сформировано из последовательности 10 арабских цифр. Первые две – это код субъекта РФ (для межрегиональной инспекции ФНС – 99), следующие две – номер местной налоговой инспекции, следующие за ними пять цифр – номер налоговой записи налогоплательщика в территориальном разделе ЕГРН и последняя – это контрольная цифра.

Зачастую ИНН организации указывается вместе с КПП (например, при указании платежных реквизитов организаций), так как это позволяет определить каждое обособленное подразделение юридического лица. С 1 января 2005 года ИНН иностранного юрлица всегда начинается с «9909». 

Важно! Первые четыре цифры в свидетельстве ИНН как физических, так и юридических лиц являются идентификатором ИФНС, который содержится в Справочнике кодов обозначения налоговых органов для целей учета налогоплательщиков.

ИНН юридического лица (организации) присваивается организации при регистрации в налоговой инспекции, которая осуществляет регистрацию юридических лиц.

Перечень документов, необходимых для государственной регистрации юридического лица с выдачей свидетельства ИНН, содержится в ст. 12 Федерального закона от 08.08.2001 года № 129-ФЗ (ред. от 21.12.2013 года) «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». 

Форму № Р11001 «Заявление о государственной регистрации юридического лица при создании» можно скачать здесь.

Как получить ИНН физического лица через интернет

Получить свидетельство ИНН физического лица можно не только при личном обращении в инспекцию, но и через интернет. Федеральная налоговая служба России запустила соответствующий онлайн-сервис «Заявление физического лица о постановке на учет в налоговом органе на территории РФ». Для постановки на налоговый учет гражданину необходимо заполнить личные сведения и контактные данные, а также иные разделы онлайн-анкеты.

Как заполнить заявление для получения ИНН физического лица? Скачайте Рекомендации по заполнению формы № 2-2-Учет (приложение № 16) и формы № 3-Учет (приложение № 18), порядок направления налоговым органом свидетельства о постановке на учет в налоговом органе и (или) уведомления о постановке на учет в налоговом органе (уведомления о снятии с учета в налоговом органе) в электронном виде (приложение №19), утвержденные приказом ФНС России от 11.08.2011 года № ЯК-7-6/[email protected]

После корректного заполнения формы гражданин может отслеживать состояние заявки. Уведомления также будут приходить на адрес электронной почты, указанный при онлайн-регистрации. 

Получить свидетельство ИНН о постановке на учет можно несколькими способами: на бумажном носителе при личном посещении налоговой инспекции по месту жительства или пребывания (при предъявлении паспорта), в электронном виде в формате .pdf, если заявка была подписана электронной подписью, или заказным письмом по почте в ситуации, когда онлайн-заявление было заверено электронной подписью.

В случае утери свидетельство ИНН, получить повторный документ можно только во время личного визита в налоговый орган.

Узнать подробнее о том, как подать заявление на получение свидетельства ИНН онлайн.

История развития налоговой системы в России

Декрет Совета Народных Комиссаров 1917 года «О взимании прямых налогов», устанавливавший налог на прирост прибылей с торговых и промышленных предприятий и доходов от личных промыслов», стал одним из первых послереволюционных изменений. За просрочку платежей или уклонение от уплаты наказывали «вплоть до расстрела».

С 1921 года в общих чертах возродилась налоговая система дореволюционной России. Взимались промысловый налог, военный налог, квартирный налог, налог с наследств и дарений, сельскохозяйственный, подоходно-поимущественный, а также ряд классовых налогов: индивидуальное обложение кулацких хозяйств сельскохозяйственным налогом, налог на сверхприбыль и трудгужналог.

В 1930 году началась налоговая реформа, в ходе которой все налоговые платежи предприятий (около 60) были унифицированы в виде налога с оборота и отчислениях от прибыли.

В 1940-х годах в СССР были введены некоторые экзотические налоги: налог на холостяков и налог на одиноких и малосемейных граждан СССР, которые просуществовали до начала 1990-х годов.

В 1960-е годы Н.С. Хрущев предпринял попытку упразднить налогообложение в связи с «неминуемым построением коммунизма». 7 мая 1960 года был принят закон «Об отмене налогов с заработной платы трудящихся и служащих».

В 1986 году в Советском Союзе была разрешена индивидуальная трудовая деятельность граждан. Согласно Указу Президиума Верховного Совета СССР от 19 ноября 1986 года, прежде чем приступить к индивидуальной трудовой деятельности, советские граждане были обязаны оформить регистрационное удостоверение или приобрести патент в финансовом отделе исполкома Совета народных депутатов.

Законом СССР от 14 июня 1990 года «О налогах с предприятий, объединений и организаций» была установлена обязанность предприятий, объединений и организаций уплачивать общесоюзные налоги: налог на прибыль, налог с оборота и налог на экспорт и импорт.

Основы налоговой системы и система налогового учета современной России сформировались в октябре – декабре 1991 года с принятием закона от 27 декабря 1991 года № 2118-1 «Об основах налоговой системы в РФ», согласно которому с 1 января 1992 года был введен ряд новых налогов. 

С 2004 года функции по надзору и контролю в сфере налогообложения были закреплены за Федеральной налоговой службой, деятельность которой курирует Министерство финансов России.

С 1993 года всем организациям, действующим на территории РФ, присваивается индивидуальный номер налогоплательщика. Постановка на налоговый учет индивидуальных предпринимателей и других физических лиц осуществляется с 1997 и 1999 годов соответственно.

Татьяна Войцехович  

фото: www.showbanners.ru 
www.uralexpress.ru, www.registrooo.ru  

Как узнать систему налогообложения по ИНН на сайте налоговой

В российской налоговой системе предусмотрено несколько режимов. Для их применения установлены определенные ограничения, однако большая часть организаций и предпринимателей все же имеют возможность выбора. Эти режимы периодически можно менять. Например, компания вправе с начала следующего календарного года перейти с основной системы на упрощенную или обратно. Поэтому не всегда можно знать наверняка, какой режим применяет ваш контрагент. Рассмотрим, как узнать систему налогообложения по ИНН, если такая информация необходима.

Бесплатная консультация по налогам

Когда требуется узнать систему налогообложения

Знание налогового режима партнера — важное условие для начала сотрудничества. В первую очередь это связано с правом возмещать предъявленный НДС.

Суть в следующем: если поставщик является плательщиком этого налога, то фирма может заявить к вычету сумму НДС, указанную в счете-фактуре. А вот если поставку осуществил контрагент, применяющий один из специальных режимов, то права на вычет не возникает. Поэтому нужно знать, с кем планируется сделка, и придется ли платить НДС из своего кармана.

Кроме того, знать, какая система налогообложения применяется контрагентом, необходимо и для общей оценки его добросовестности. Такая проверка должна проводиться в отношении каждого потенциального, а периодически — в отношении действующего партнера. Ее отсутствие может привести к тому, что ФНС переложит ответственность за неуплату таким субъектом НДС на его контрагентов. Вот почему всегда следует проявлять осмотрительность и не вести бизнес с «однодневками», созданными для ухода от налогов.

Сведения о СНО могут косвенно свидетельствовать о размере бизнеса, о примерном объеме дохода и количестве сотрудников, о том, какие налоги должен платить субъект и какую отчетность подавать.

Наконец, иногда компания или ИП не знает даже собственную налоговую систему. Это бывает, если регистрация производилась через посредников. Конечно, таких ситуаций лучше не допускать, ведь доходность бизнеса не в последнюю очередь зависит от выбора режима. Но если так произошло, нужно как можно скорее узнать, какая применяется система налогообложения, по своему ИНН. И при необходимости изменить ее. Однако, например, перейти с основной системы на упрощенную можно лишь в течение первого месяца после регистрации, поэтому тянуть не стоит.

Для справки добавим, что у компаний выбор систем таков: основная или упрощенная, ЕНВД (до конца 2020 года), ЕСХН (для сельхозпроизводителей). У предпринимателей возможностей больше, поскольку им теоретически доступны все существующие режимы налогообложения. Кроме уже перечисленных, это патентная система (ПСН) и налог на профессиональный доход (НПД).

Бесплатное бухгалтерское обслуживание от 1С

Как узнать СНО по ИНН

В настоящее время налоговая служба ведет множество реестров с открытой информацией о компаниях и ИП, а также предлагает сервис для проверки бизнеса. Казалось бы, при такой доступности данных узнать систему налогообложения любого субъекта по ИНН на сайте ФНС — не самая большая проблема. Но это не совсем так. Сведения о налоговом режиме в явном виде не входят в перечень данных, которые доступны при обращении к этим сервисам и реестрам.

Поэтому чтобы точно узнать применяемый режим налогообложения по ИНН, лучше обратиться в любую инспекцию ФНС. Составляется запрос в произвольной форме, указывается ИНН субъекта и обратный адрес, на который будет получен письменный ответ с печатью налогового органа. Этот документ сможет послужить весомым доказательством при возникновении споров.

Еще проще получить нужные данные, если у вас уже оформлена электронная подпись для работы с ФНС и есть доступ в личный кабинет. Тогда запрос о СНО контрагента можно направить в электронной форме.

Также можно обратиться к сервису « Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП в электронном виде» на сайте налоговой службы. Он не предоставит официального ответа на вопрос о налоговой системе, но все же даст представление о ней по косвенному признаку.

В поисковой строке достаточно ввести ИНН бизнес-субъекта. Можно также поискать по названию/имени, но при этом рекомендуется указать регион:

После нажатия кнопки «Найти» система выдаст наименование компании или ИП. Кликнув на него, можно скачать выписку из реестра в формате .pdf. В ней нужно посмотреть раздел со сведениями о записях, внесенных в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, а далее — подраздел с перечнем документов, которые представлялись в ИФНС. Если было подано уведомление о переходе на специальный налоговый режим, значит, он и применяется:

На картинке видно, что подавалось уведомление о переходе на УСН. Следовательно, применяется упрощенка. Если же никакое уведомление не подавалось, то субъект применяет основную систему.

Правда, некоторые режимы можно совмещать. Например, перейдя на УСН, предприниматель может купить патент, а эти сведения в реестре не фигурируют. То есть точно узнать режим налогообложения по выписке из реестра можно не всегда. Однако из нее можно сделать вывод о том, должен ли в силу применяемой налоговой системы контрагент платить НДС или нет (на всех спецрежимах, кроме ЕСХН, его не платят). А это, как сказано выше, наиболее частая причина выяснения СНО партнера по бизнесу.

Единственная налоговая система, о применении которой можно получить точную информацию — это НПД для предпринимателей и самозанятых лиц. Для этого ФНС разработала специальный сервис. Для проверки статуса самозанятого достаточно ввести ИНН ИП /самозанятого и дату, на которую нужна информация. Если гражданин среди плательщиков НПД не найден, значит, он им не является. Вот как выглядит этот поисковый сервис:

О том, как проверить сторону по сделке перед тем как заключить договор, мы рассказали в этой статье.

Политика

- Ответственный бизнес - InterContinental Hotels Group PLC

У нас есть всеобъемлющие политики Группы по ключевым вопросам ответственного бизнеса, в том числе:

Мы регулярно пересматриваем наши политики и процедуры внедрения, чтобы гарантировать соответствие передовой практике в этих областях. В наступающем году мы сосредоточимся на доработке политик и их внедрении во всей Группе.

Помимо нашей политики, у нас есть четкая позиция в отношении азартных игр в отелях IHG.

Кодекс поведения

В IHG ответственное ведение бизнеса является основной частью нашей корпоративной культуры. Он лежит в основе всей нашей стратегии и нашего стремления обеспечить истинное гостеприимство для всех.

Кодекс поведения (Кодекс) IHG поддерживает всех нас в принятии правильных решений. В нем изложены принципы, по которым мы все должны работать в IHG, где бы мы ни находились. Он также содержит рекомендации о том, куда обращаться, если коллеги столкнулись с трудной проблемой и нуждаются в дополнительной помощи.

Кодекс применим ко всем нашим директорам, должностным лицам и сотрудникам.Он ежегодно рассматривается и утверждается Комитетом по аудиту и последний раз обновлялся в 2017 году.

Вы можете ознакомиться с нашим Кодексом поведения здесь.

Подход к налогообложению

У нас глобальный подход к налогообложению, который соответствует более широким обязательствам IHG по ответственному ведению бизнеса и соблюдению высочайших этических стандартов. Прочтите наш полный документ «Подход к налогообложению».

Окружающая среда

Мы осознаем нашу ответственность за бережное отношение к окружающей среде и управление своим воздействием на благо сообществ, в которых мы работаем, и мы стремимся измерять и управлять этим воздействием и находить инновационные способы его уменьшения.Мы будем:

  • внедрять рациональные экологические методы при проектировании, развитии и эксплуатации наших отелей.
  • поощряет развитие и внедрение устойчивых технологий.
  • стремится сократить использование энергии и воды, а также повторно использовать и перерабатывать ресурсы, потребляемые нашим бизнесом, везде, где это возможно.
  • привлекает наших клиентов, коллег, владельцев отелей, поставщиков и подрядчиков к нашим усилиям по защите окружающей среды.
  • обеспечивает обучение и ресурсы, необходимые для достижения наших целей.
  • регулярно отслеживает, регистрирует и оценивает наши экологические показатели.
  • принимает бизнес-решения с учетом этих обязательств.
  • сообщает о нашей политике, практике и программах всем заинтересованным сторонам.

Права человека

В IHG мы привержены уважению прав человека в соответствии с международными стандартами прав человека. Наша Политика в области прав человека устанавливает основные принципы, которые мы внедряем в наши политики и процессы для выполнения наших обязательств.Наш подход также основан на Руководящих принципах для многонациональных предприятий Организации экономического сотрудничества и развития, Глобальном договоре ООН и Руководящих принципах ООН в области бизнеса и прав человека.

Мы понимаем важность обеспечения защиты прав человека всех наших коллег, гостей и сообществ и будем поощрять тех, с кем мы ведем бизнес, включая наших поставщиков, владельцев и франчайзи, для предотвращения, смягчения и устранения неблагоприятного воздействия на права человека. .Однако в тех случаях, когда мы вызвали или способствовали неблагоприятному воздействию на права человека, мы стремимся предоставить эффективные средства правовой защиты.

Мы осознаем, что должная осмотрительность в отношении прав человека - это постоянное обязательство. Мы продолжаем пересматривать и развивать наши политики и процессы в поддержку этого, уделяя особое внимание ключевым областям риска, а также тем областям, в которых IHG имеет возможность способствовать развитию и влиять на защиту прав человека.

  • Трудовая практика;
  • Принудительный труд;
  • Права ребенка;
  • Свобода ассоциации и ведения коллективных переговоров;
  • Охрана и безопасность;
  • Разнообразие и инклюзивность;
  • Торговля людьми;
  • Сообщество и окружающая среда;
  • Франчайзинговые операции; и
  • Ответственные закупки.

Более подробную информацию можно найти в нашей Политике в области прав человека на английском и испанском языках.

Разнообразие и инклюзивность

IHG - это глобальный бизнес с глобальными перспективами. Работая в отелях и офисах более чем в 100 странах, наши коллеги представляют разные национальности, а также разные культуры, религии, расы, сексуальную ориентацию, происхождение и убеждения, которые делают мир таким интересным. Это создает разнообразную и инклюзивную культуру, которой мы гордимся, и поэтому наша цель - обеспечить истинное гостеприимство для всех.

Наш бизнес - это люди - более 400 000 коллег, которые вместе создают разнообразную и инклюзивную культуру, которую ценят миллионы гостей, останавливающихся в наших отелях, тысячи владельцев, инвестирующих вместе с нами, и талант завтрашнего дня, которые решат работать с нами. . Если бы мы все были одинаковыми, мы бы просто не смогли добиться больших успехов. D&I имеет решающее значение для того, кто мы есть, как мы работаем вместе и как мы развиваем наш бизнес.

Мы стремимся к активному участию в жизни местных сообществ вокруг наших отелей и корпоративных офисов.Это означает быть ценным, ответственным партнером сообщества, гарантируя, что наши бизнес-цели повышают качество жизни в сообществе.

Целью наших инвестиций в сообщества является поддержка глобальных усилий, которые отражают бизнес-цели IHG и приносят пользу сообществам, в которых мы работаем. Деятельность, которую мы поддерживаем, должна соответствовать нашим корпоративным ценностям и нашему Кодексу поведения.

Кого мы поддерживаем

На корпоративном уровне мы фокусируемся на:

  • Окружающая среда - мы осознаем нашу ответственность за уважение окружающей среды и управление ее воздействием на благо сообществ, в которых мы работаем (например,грамм. экономия энергии, отходов и воды).
  • Местные экономические возможности - мы поддерживаем развитие устойчивых возможностей в сообществе, особенно с точки зрения образования и повышения квалификации для расширения возможностей трудоустройства в индустрии гостеприимства, преимущественно через IHG Academy.
  • Помощь в случае стихийных бедствий - мы стремимся оказывать помощь в случае стихийных бедствий и техногенных катастроф, затрагивающих наши отели и окружающие их местные сообщества.

Сообщества

При выборе общественных организаций для поддержки в первую очередь рассматриваются запросы, которые соответствуют следующим критериям:

  • демонстрируют четкую цель и определенную потребность в одном из трех направлений деятельности IHG.
  • признают новаторские подходы в удовлетворении определенных потребностей.
  • демонстрируют эффективную организацию и подробно описывают способность организации выполнить свое предложение.
  • четко объясняет преимущества для IHG и нашего гостиничного сообщества.

На местном уровне наш подход состоит в том, чтобы побудить наших местных менеджеров и сотрудников использовать эту политику в качестве здравого смысла при принятии решений о том, что является правильным для их сообщества, обеспечивая при этом соответствие всех решений нашему Кодексу этики.

Наш подход к благотворительности

Взносы делаются только организациям с поддающимся проверке благотворительным статусом, этические принципы которых соответствуют нашему Этическому кодексу и которые соответствуют одной из трех наших основных областей.

Мы не поддерживаем организации, которые проводят дискриминацию по признаку расы, религии, вероисповедания, пола, возраста, физического состояния или национального происхождения. Кроме того, мы, как правило, не предоставляем взносы на:

  • человек.
  • религиозных организаций.
  • общая операционная поддержка больниц и медицинских учреждений.
  • капитальных кампаний.
  • целевых фондов.
  • конференций, мастер-классов или семинаров, не имеющих прямого отношения к нашим бизнес-интересам.
  • многолетних грантов; будет гарантироваться только первый год многолетних запросов, с поддержкой в ​​последующие годы в зависимости от ежегодной оценки.
  • любых политических пожертвований.

Структура и процесс проверки

  • Корпоративные пожертвования регулируются Руководящей группой Группы корпоративной ответственности (CRT).
  • CRT опирается на вклад персонала, чтобы руководить нашей политикой «Поддержка наших сообществ».
  • CRT рекомендует годовой бюджет для утверждения Исполнительным комитетом, устанавливает политику, руководящие принципы, критерии и стратегическое направление, а также утверждает все взносы под надзором Исполнительного комитета.

Наша политика поддержки наших сообществ доступна для загрузки на 42 языках

Кодекс поведения поставщиков IHG

Чтобы наши поставщики действовали с той же честностью и уважением, что и мы, в 2019 году мы обновили наш Кодекс поведения для поставщиков («Кодекс поставщика»). В нем изложены требования, принципы и ценности, принятые IHG для обеспечения этичного поведения на рабочем месте, безопасных условий труда в цепочке поставок, уважительного и достойного обращения с людьми, а также экологически ответственной практики.Изменения основаны на Всеобщей декларации прав человека, Руководящих принципах для многонациональных предприятий Организации экономического сотрудничества и развития, Десяти принципах Глобального договора ООН и Руководящих принципах ООН в области бизнеса и прав человека. Мы ожидаем, что все наши поставщики будут придерживаться этих стандартов как в рамках своего бизнеса, так и в рамках собственных цепочек поставок.

Наш код поставщика доступен для загрузки на английском и упрощенном китайском языках.

IHG Обязательство по выращиванию яиц без клетки

IHG в сотрудничестве с The Humane League, ведущей некоммерческой организацией по защите сельскохозяйственных животных, взяла на себя обязательство закупить 100% бесклеточные яйца на всех наших предприятиях в США, Канаде и Европе не позднее 2022 года. Это часть общего обязательства по предоставлению только источников. бесклеточные яйца во всем нашем глобальном владении к 2025 году.

По состоянию на июнь 2020 года 4% яиц, закупаемых нами в США, бесклеточные. Во всех остальных сферах нашего глобального бизнеса на рынках, где доступно бесплатное использование яиц, в среднем 25% покупаемых яиц без клеток.Мы сделали доступным обучение 100% наших коллег по всему миру, чтобы помочь нам в достижении наших целей. Мы продолжаем обсуждения с поставщиками, чтобы обеспечить более широкую доступность экономичных материалов для яиц без клеток на всех наших рынках, и приветствуем межотраслевое сотрудничество, чтобы помочь в достижении наших обязательств.

Чтобы просмотреть наши обязательства на 42 языках, щелкните здесь.

Ознакомьтесь с нашими политическими документами

Азартные игры

В настоящее время казино нет ни в каких отелях, управляемых компанией IHG.Некоторые франчайзинговые отели имеют такие объекты, которые IHG не контролирует. Однако мы требуем, чтобы отели с казино или азартными играми соответствовали всем применимым законам и постановлениям.

Продовольствие и питание

В IHG мы понимаем, насколько важно работать честно и строго по высоким стандартам, а также развивать наш бизнес таким образом, чтобы это положительно влияло на нашу окружающую среду и местные сообщества. Во всем мире мы обслуживаем миллионы блюд каждый день и стремимся обеспечить баланс вариантов в нашем меню, сбалансированных по питательности и отражающих ожидания местного рынка.Для всех наших гостей, путешествующих по делам или на отдых, мы понимаем необходимость предлагать разнообразные варианты питания с учетом диетических требований, местных и этических принципов, а также здоровья и благополучия.

Вот некоторые примеры этого в действии:

  • EVEN Hotels - Оборудованы опытным персоналом, лучшим в своем классе фитнес-центром, более здоровой пищей и естественными, расслабляющими пространствами. Их рынок и бар Cork & Kale ™ обслуживает индивидуальные спецификации.
  • Holiday Inn - Клуб Grow Healthy Club, ориентированный на детей, предлагает там, где это возможно, блюда, подаваемые на завтрак, обед и ужин, без добавок и с низким содержанием соли и сахара, с упором на включение фруктов и овощей разумными способами, чтобы обращаются к нашим юным гостям.

Маркетинг вашего отеля типа «постель и завтрак» или гостиницы для достижения успеха

Какую историю рассказывает ваша гостиница? Девонфилд Инн, Массачусетс, Беркшир. Фотография прыжков со скал

Какую историю рассказывает ваша гостиница? Или, используя испытанный маркетинговый термин… каково ваше УТП, уникальное торговое предложение? Все дело в том, чтобы определить, кто вы есть, и что отличает ваш продукт (ваш трактир) от обычных.Если бы кто-то попросил вас в этот момент описать ваше УТП, не могли бы вы ответить без колебаний? Какие уникальные впечатления предлагает ваша гостиница? Маркетологи называют это «лифтом».

Один из способов - рассказать свою историю с помощью изображений. Изображения, которые зритель может видеть не только на вашем сайте, но и в Instagram, Facebook, YouTube, Pinterest. Захватывающие изображения, которые рассказывают вашу историю и мотивируют зрителя забронировать проживание у вас и стать постоянным постоянным гостем.

Гостиничные фотографы, портфолио Jumping Rocks Photography включает изображения «впечатлений».Мэтью и Марк описывают, как они подходят к съемке впечатлений гостя.

«Предоставляя фотографии гостиниц и отелей, мы понимаем, что фотография дизайна интерьера и архитектурной фотографии не может рассказать всю историю. Опыт гостя превосходит эти физические элементы; человеческий аспект также должен быть передан. Подлинность - ключ к созданию эффективных фотографий образа жизни из путешествий. Обычно мы используем наши модели в качестве «реквизита», чтобы помочь продать уникальные впечатления от конкретного курорта или объекта гостеприимства.”

Эти экспериментальные изображения на вашем веб-сайте очень важны. Но как насчет мгновенных изображений для удовлетворения, которые ищет современный путешественник.

Если вы занимаетесь маркетингом для индустрии с тяжелыми визуальными эффектами, такой как путешествия, еда и напитки, или искусство, или любой бренд, ориентированный на миллениалов, вы не можете позволить себе игнорировать последние силы, чтобы присоединиться к линии левиафана в социальных сетях. -вверх." Зажигайте социальные сети.

Что это? Я вам подсказал, Instagram. Возможно, это не самая последняя сила, она существует с 2010 года, но самая популярная, особенно для мобильного взаимодействия.

Подсказка : Добавьте в этот список особые события, особенно свадьбы.

Путешествуйте за едой и напитками здесь, в The Inn at English Meadows, Kennebunk Maine

Eden Vale Inn, Gold Country CA. Фото Jumping Rocks Photography

С Instagram вы можете снимать и публиковать изображения не только мгновенно, но и часто.Каждая фотография, которую вы публикуете, добавляет к истории.

Теперь некоторые люди лучше умеют фотографировать на смартфон. Вы можете быть одним из них или нет. Но вы можете научиться. Есть короткие вебинары, которые покажут вам некоторые приемы. Экспериментируйте и найдите свой скрытый талант. Это здесь!

Дом Монхеган на острове Монхеган в штате Мэн. Фотография телефона: Джанет

А еще есть хэштеги. (Обязательно !?) Почему они важны? Вот хорошее объяснение из «секретной формулы хэштега Instagram».’

«Хэштеги Instagram - это не только ключевые слова. Речь идет о выражении общности со своей аудиторией ". Jenn’s Trends

Авторская формула рекомендует 15-20 хэштегов на пост. Вау, это много, но оно того стоит, когда оно работает.

Еще одна открывающая глаза статья в Instagram. Лучшие советы по маркетингу в Instagram от мировых экспертов Instagram. Автор: Foundr, Джонатан Чан,

После публикации изображений в Instagram (и других социальных сетях), которые рассказывают вашу историю, ваше УТП разворачивается.Теперь у вас есть возможность расширить свою историю, добавить главы, которые «превосходят ваши физические элементы» и рассказать о впечатлениях, которые дает ваш бренд / гостиница.

Спасибо за внимание,

Джанет Вольф

Получение вакцины от COVID-19 | Департамент здравоохранения штата Вермонт

Для полной защиты от COVID-19 вакцины Pfizer-BioNTech и Moderna требуют двух доз. Вакцина Johnson & Johnson представляет собой однократную вакцину.

  • Если вы получили вакцину Pfizer-BioNTech, вы должны получить дозу 2 примерно через 21 день после дозы 1.
  • Если вы получили вакцину Модерна, вы должны получить дозу 2 примерно через 28 дней после дозы 1.

Если вы пропустите вторую дозу, примите ее как можно скорее.

Узнайте, зачем вам две дозы

Запись на прием второй дозы

Если вы записываетесь на прием через веб-сайт Департамента здравоохранения и получаете вакцину, требующую двух доз, персонал клиники назначит вам прием по дозе 2 до того, как вы покинете прием по дозе 1.Вы также можете записаться на прием по дозе 2 онлайн или по телефону 855-722-7878, но только после того, как пойдете на прием по дозе 1.

Если вы записываетесь на прием к партнеру из аптеки , у которого есть собственный веб-сайт, он может действовать несколько иначе:

  • Kinney Drugs назначает прием второй дозы при назначении первой дозы.
  • CVS позволяет одновременно назначать первую и вторую дозу.Или вы можете запланировать только дозу 2. Ваша доза 1 не обязательно должна быть получена из CVS. Вам нужно будет выбрать вакцину, которую вы получили для дозы 1, чтобы убедиться, что вы получили вакцину того же типа для дозы 2.
  • Walgreens позволяет назначать дозу 1 и дозу 2 одновременно, но только при наличии назначений на дозу 2. В противном случае нельзя будет назначить ни одну дозу. Или вы можете просто запланировать дозу 2, и вам нужно будет выбрать, какую вакцину вы получили для дозы 1, чтобы убедиться, что вы получили вакцину того же типа для дозы 2.

Запишитесь на прием ко второй дозе

Мы настоятельно просим вас не отменять прием по дозе 2, если это не является абсолютно необходимым, например, из-за травмы или болезни. Это поможет убедиться, что вы получите вторую дозу той же вакцины и по рекомендованному графику. Если вы перенесете прием по дозе 2, вам, возможно, придется подождать дольше или уехать дальше, чем вы предпочитаете. Кроме того, отмена и незапланированные незаезды могут привести к порче вакцины.

Если вы записались на прием через Департамент здравоохранения и вам необходимо отменить или перенести его, позвоните по телефону 855-722-7878 или зайдите в Интернет, чтобы отменить или перенести встречу. Вы не сможете отменить или перенести прием по дозе 2, пока это не произойдет за 3 дня до назначенного приема.

Если вы записались на прием в аптеку через их сайт записи , обратитесь в аптеку.

Почему инновационным командам нужны и специалисты, и…

Проблемы открытых инноваций

Прежде чем перейти к достоинствам специалистов или универсалов, нам необходимо обратиться к довольно горячему термину в области исследований и разработок: открытые инновации .Несмотря на то, что существует множество определений, которые иногда противоречат друг другу, основная идея заключается в следующем: чтобы успешно внедрять инновации, компаниям необходимо выходить за рамки своих собственных организаций и отраслевых сфер.

Почему? Потому что велика вероятность, что кто-то уже нашел решение, которое вы ищете, или хотя бы одно очень похожее на него. Обретая внешние навыки, знания рынка или технологии, компании могут не изобретать велосипед снова и снова. Однако такой подход открытых инноваций создает две новые проблемы: поиск правильных решений и их адаптация к вашей конкретной проблеме.

Задача № 1: Поиск подходящих решений в эпоху изобилия

Поиск информации о новых и революционных технологиях никогда не был таким простым. Рост и продолжающийся рост Интернета породил огромное количество данных. Сбор этой информации через онлайн-сообщества, глубокий веб-поиск или краудсорсинговые инициативы - не самая сложная задача.

Настоящая проблема сегодня - это прорезать беспорядок : какие инновации действительно интересны, а какие - всего лишь фоновый шум? Фильтрация, расстановка приоритетов и планирование стали ключевыми навыками в управлении инновациями.

Вопрос: кто больше подойдет для этой задачи? Любопытный и творческий мастер на все руки с широкими интересами и знаниями в различных отраслях? Или немного чокнутого специалиста, который знает все, что нужно знать об одной очень конкретной и ограниченной теме?

Мы, вероятно, согласимся, что универсалов - те, кто умеет соединять точки во время создания идей - с большей вероятностью хорошо справятся с этой задачей.

Задача № 2: адаптация решений во времена технологических изменений

После выявления и приобретения соответствующих знаний или технологий эти новые данные необходимо интегрировать в существующие исследования и разработки компании.И нельзя терять время: во времена огромных технологических изменений новые продукты и услуги должны быстро появляться на рынке. «Скорость вывода на рынок» - количество времени, необходимое для преобразования новой идеи в продукт, доступный для продажи, - часто определяет успех или неудачу.

Эта способность «быть на шаг впереди всех» требует другого набора навыков. Блестящие умы в области информационных технологий, химии, физики или любой другой высокоразвитой области знаний всегда будут доказывать свою ценность на этом этапе внедрения.Когда инновационные проекты ускоряются, вам понадобится кто-то, кто не упускает из виду технологические детали.

В конце концов, понимание всего потенциала научной статьи, например, или умение сочетать новейшие технологии с существующей инфраструктурой, требует глаз специалиста.

Специалисты жизненно важны, чтобы разобраться в новой технологии и проверить, как ее можно совместить с существующей инфраструктурой.

Соло в группу: Имею ли я полномочия?

Поздравляем! Вы расширяете свою практику или собираетесь заниматься самостоятельно.Какой бы маршрут вы ни выбрали, он, вероятно, будет одновременно захватывающим и немного пугающим.

Итак, теперь, когда вы приняли это решение (или все еще думаете об этом?), Вы, вероятно, задаетесь вопросом: что мне делать с принятием страховки? Мне нужно что-то менять? С чего мне начать?

Не беспокойтесь, мы сделаем для вас шаги. Кроме того, не стесняйтесь присоединиться к нам в группе Mastering Insurance на Facebook, если вы еще не являетесь ее участником. Мы все время об этом говорим.

Выход из группы или организации:

Итак, давайте начнем со сценария, когда вы покидаете организацию и хотите знать, можете ли вы взять свои учетные данные с собой.Короткий ответ: возможно. Я точно знаю?! Это не так скроено, как хотелось бы. Будете ли вы рассматриваться в сети (ИНН) в вашей новой практике, будет зависеть от:

Имеет значение, как вы в настоящее время используете учетные данные. Вот типичные сценарии.

Итак, если вы проходите аттестацию по групповому контракту, связанному с другим агентством, вам, вероятно, придется начать процесс аттестации для своего бизнеса. Хорошая новость заключается в том, что наличие существующего поставщика INN обычно сокращает время обработки ваших учетных данных.

Если вы выполняете учетную запись как физическое лицо в существующей группе, вам, вероятно, потребуется выполнить демографическое обновление. У некоторых страховых компаний есть специальная форма, которую они хотят, чтобы вы заполнили, или они хотят, чтобы вы зашли на портал их провайдера и отправили это обновление в электронном виде. Если страховая компания просит вас отправить демографические данные по факсу на вашем фирменном бланке, не стесняйтесь брать наши шаблоны (в сообществе Mastering Insurance FB есть код скидки на 50 долларов).

Как мне узнать, как я в настоящее время аккредитован?

Это еще один вопрос, который естественно возникает, когда начинаешь этот процесс. Один из подходов - спросить человека, который занимается проверкой учетных данных в вашей существующей организации. Это не всегда вариант, поэтому можно обратиться напрямую в страховые компании. Вы хотите связаться с отделом Credentialing (также называемым по связям с поставщиками) и попросить копию вашего контракта. Вы также можете спросить их, как обновить свои учетные данные с группы на соло.Обязательно запишите инструкции и попросите ссылочный номер для звонка.

Вам понадобятся NPI-1, NPI-2 (для вашей компании), EIN и W-9. Эти документы обычно запрашиваются каждый раз, когда вы меняете свой учетный адрес. Так что соберите эти документы, и вы готовы к работе. Если вы не уверены, зачем вам нужны и NPI-1, и NPI-2, прочтите в этом блоге , в котором это подробно объясняется.

Вы занимаетесь соло, расширяясь до группы:

Еще раз поздравляю! Это очень увлекательно для вас, вашей команды и клиентов, которым будет служить ваша практика.Некоторые страховые компании позволят вам сменить контракт с индивидуального на групповой.

Существует двух типов групповых договоров , которые обычно выдаются:

  • Контракт на имя вашей компании с EIN, NPI-2 в качестве поставщиков выставления счетов, а вы являетесь поставщиком услуг визуализации (NPI-1)
  • Настоящий групповой контракт, в котором ваш бизнес заключает контракт на оказание услуг. Этот контракт получить немного сложнее, и он может быть недоступен, если вы не соответствуете определенным критериям.У большинства из нас есть контракты, перечисленные в №1, и обычно это все, что нам нужно.

Вот что вы хотите знать, когда ищете групповой контракт:

  • Вы хотите знать, выдаст ли страховая компания групповой договор вашей организации. Вы должны сообщить им, какой у вас поставщик, сколько и какие услуги вы предлагаете.
  • Вы хотите, чтобы счет по контракту и платежи были отправлены группе NPI-2 и EIN, и если они могут быть добавлены к вашему существующему контракту на учетные данные (лучший сценарий в отношении времени обработки)
  • Спросите, что им требуется, чтобы добавить в вашу группу дополнительных врачей.Ответ на этот вопрос обычно показывает, есть ли у вас настоящий групповой контракт. Настоящие групповые контракты обычно требуют только добавления новых врачей в список вашей группы. Другие групповые контракты обычно требуют удостоверения личности, хотя время обработки меньше, чем при индивидуальном контракте.

Преимущества запроса группового контракта, даже если это только вы?

  • Легче добавить врачей позже
  • Используйте свой групповой статус, чтобы договориться о более высоких ставках
  • Используйте статус своей группы для обсуждения лучших условий контрактов
  • Вы готовы к расширению

Если вам нужна дополнительная поддержка, мы готовы помочь.Присоединяйтесь к нам в группе FB, ознакомьтесь с нашими курсами . Мы научим вас, как освоить процесс регистрации и выставления счетов при страховании.

Мы знаем, что иногда вы хотите снять это с тарелки. Мы можем обработать для вас учетные данные. Запросите предложение здесь

Если вы еще не скачали наши контрольные списки, вы можете скачать их здесь:

Контрольный список для проверки подлинности

Контрольный список для выставления счетов

Контрольный список для начала частной практики

EHR: TherapyNotes Бесплатно в течение 3 месяцев: Код находится в MIMH FB Group

T-Systems выбирает BIO-ключ для венгерской правоохранительной организации

Bio-Key International (NASDAQ: BKYI), поставщик решений для биометрической аутентификации и безопасности, объявила, что T-systems, крупнейший поставщик услуг Венгрии, охватывающий весь спектр информационных коммуникаций, выбрал Bio-Key для предоставления решений для биометрической аутентификации.Компания заявила, что их решения будут использоваться для одного из клиентов их правоохранительных органов. Цитируется в пресс-релизе: The… Продолжение

Bio-Key International (NASDAQ: BKYI), поставщик решений для биометрической аутентификации и безопасности, объявила, что T-systems, крупнейший поставщик услуг Венгрии, охватывающий весь спектр информационных коммуникаций, выбрал Bio-Key для предоставления решений для биометрической аутентификации.

Компания заявила, что их решения будут использоваться для одного из клиентов их правоохранительных органов.

Цитируется в пресс-релизе:

Клиент приобрел сканеры отпечатков пальцев EcoID и ID Director для Windows, чтобы обеспечить надежную, но удобную многофакторную аутентификацию.

У клиента уже было несколько типов сканеров отпечатков пальцев, но он хотел развернуть биометрическую аутентификацию по отпечатку пальца во всей организации. Возможности функциональной поддержки BIO-key позволили им использовать имеющееся оборудование, что помогло компенсировать затраты на их развертывание.До внедрения ID Director для Windows, который интегрируется с Active Directory для обеспечения биометрического входа, сотрудники использовали пароли.

«Это свидетельство того, что наши технологии и глобальный бренд будут признаны и выбраны лидером индустрии ИТ-коммуникаций со всего мира», - заявил Майк ДеПаскале, председатель и главный исполнительный директор BIO-key. «Кроме того, важно отметить, что этот проект полностью управлялся с использованием удаленных и онлайн-ресурсов. Поскольку глобальный спрос на надежную онлайн-безопасность и многофакторную аутентификацию продолжает расти, BIO-key может удовлетворить потребности наших международных клиентов с нашей круглосуточной командой удаленной технической поддержки.Сегодня наши возможности поддержки клиентов безграничны: наши офисы расположены в Китае, Индии, Сингапуре, Марокко и США », - добавил ДеПаскуале.

Щелкните здесь, чтобы увидеть полный текст выпуска.

Глава 8. Маркетинг услуг - Введение в туризм и гостиничный бизнес в Британской Колумбии

Рэй Фриман и Келли Глейзер

  • Объясните значение услуг по маркетингу
  • Опишите различия между маркетинговыми услугами и маркетинговыми продуктами
  • Опишите характеристики маркетинговой ориентации и ее преимущества
  • Определение ключевой терминологии маркетинга услуг
  • Объясните маркетинговую концепцию ЦЕНА
  • Приведите примеры 8 пунктов маркетинга услуг
  • Изучите ключевые проблемы и тенденции в сфере маркетинга услуг

Обзор

Рисунок 8.1 Старинная реклама рентабельности отелей Econo-Travel от июля 1978 г. National Geographic [Длинное описание]

Маркетинг - это непрерывный, последовательный процесс, посредством которого руководство планирует, исследует, внедряет, контролирует , и оценивает действия, разработанные для удовлетворения потребностей и желаний клиентов, а также для достижения целей организации. Согласно Моррисону (2010), маркетинга услуг «- это концепция, основанная на признании уникальности всех услуг; это отрасль маркетинга, которая конкретно относится к сфере услуг »(стр.767).

Маркетинг в индустрии туризма и гостеприимства требует понимания различий между маркетинговыми товарами и маркетинговыми услугами. Чтобы добиться успеха в маркетинге туризма, организациям необходимо понимать уникальные характеристики своего туристического опыта, мотивацию и поведение путешествующих потребителей, а также фундаментальные различия между маркетингом товаров и услуг.

Эволюция маркетинга

До 1930-х годов основной целью предприятий было производство, при этом мало внимания уделялось продажам или маркетингу.В 1930-х годах акцент на продажах стал более важным; технический прогресс означал, что несколько компаний могли производить аналогичные товары, что усиливало конкуренцию. Даже когда компании начали понимать важность продаж, потребности и желания клиентов оставались второстепенными (Morrison, 2010).

В 1944 году объем первого телевизионного рекламного ролика часов Bulova достиг 4 000 комплектов (Davis, 2013). Последовавшие за этим десятилетия, 1950-е и 1960-е годы, известны как эпоха, когда маркетинг действительно начал набирать обороты, когда количество средств массовой информации росло, а расходы на телевизионную рекламу упали с 5% от общих доходов от телевидения в 1953 году до 15% всего через год (Дэвис, 2013).

Рис. 8.2. Реклама Американского онкологического общества, разработанная Питером Максом в 1970-х годах, призывающая людей не курить

Эпоха примерно с 1950 по 1970 год была известна как время маркетинговой ориентации (Morrison, 2010). У клиентов был больший выбор продуктов, это потребовало от компаний смещения акцента, чтобы потребители знали, насколько их продукты соответствуют конкретным потребностям. Это было также время, когда качество обслуживания и удовлетворенность клиентов стали частью стратегии организации.Мы начали видеть, как компании создают отделы внутреннего маркетинга, и в 1960-х годах начали появляться первые рекламные агентства с полным спектром услуг.

Социальный маркетинг возник в 1970-х годах, когда организации начали осознавать свое место в обществе и свою ответственность перед гражданами (или, по крайней мере, ее видимость). Это изменение демонстрируют, например, компании по добыче природных ресурсов, поддерживающие вопросы управления окружающей средой и внедряющие более прозрачные политики.Это десятилетие ознаменовалось появлением средств массовой информации, с которыми мы знакомы сегодня (первый портативный мобильный телефон был выпущен в 1973 году), и упадком традиционного маркетинга через такие средства, как печать; о последнем свидетельствует закрытие журнала LIFE Magazine в 1972 году на фоне жалоб на то, что телевизионная реклама слишком сложна для конкуренции (Davis, 2013).

Середина 1990-х ознаменовала начало эры онлайн-маркетинга. Электронная коммерция (электронная коммерция) произвела революцию во всех отраслях, возможно, больше всего повлияла на индустрию туризма.Поставщики туристических и гостиничных услуг начали использовать эту технологию для оптимизации маркетинга для потребителей; управлять бронированием; облегчить транзакции; партнерские и пакетные маршруты; предоставить (несколько) каналов обратной связи с клиентами; собирать, обрабатывать, анализировать и продавать данные; и автоматизировать функции. Маркетинговые возможности этой эпохи кажутся безграничными. Таблица 8.1 суммирует эволюцию маркетинга за последнее столетие.

Таблица 8.1: Эволюция маркетинга в ХХ веке
[Пропустить таблицу]
Таймфрейм Эра маркетинга
1920-1930 Производственная ориентация
1930-1950 Ориентация на сбыт
1950-1960 Отдел маркетинга (маркетинговая ориентация, внутреннее агентство)
1960-1970 Маркетинговая компания (маркетинговая ориентация, внешнее агентство)
1970-настоящее время Социальный маркетинг
1995-настоящее время Интернет-маркетинг
Источник данных: Morrison, 2010

Как правило, маркетинг в сфере туризма и гостеприимства отстает от других секторов на 10–20 лет.Некоторые представители отрасли связывают это с традиционным карьерным ростом в индустрии туризма и гостеприимства, когда менеджеры и руководители продвигались вверх по служебной лестнице (например, от посыльного до генерального менеджера), а не через послевузовское бизнес-образование. Обычно считалось, что для того, чтобы быть лидером в этой отрасли, нужно понимать операции изнутри, поэтому обучение и развитие менеджеров основывалось на технических и функциональных возможностях, а не на маркетинговой смекалке. И, как мы узнаем дальше, маркетинговые услуги и опыт - это особые и иногда более сложные задачи, чем маркетинг товаров.По этим причинам большинство предприятий отрасли развивают маркетинговые навыки всего около 30 лет (Morrison, 2010).

Различия между товарами и услугами

Рис. 8.3 Продажа такого момента, снятого во время праздников в гавани Виктории, отличается от продажи тюбика зубной пасты.

Есть четыре основных различия между товарами и услугами. По мнению многих ученых (Риган; Ратмелл; Шостак; Зейтамл и др. В Wolak, Kalafatis, & Harris, 1998) услуги:

  1. Нематериальные активы
  2. Неоднородный
  3. Неразделимые (одновременно производятся и потребляются)
  4. Скоропортящиеся

Остальная часть этого раздела подробно описывает, что означают эти концепции.

Нематериальность

Материальные товары - это товары, которые покупатель может увидеть, почувствовать и / или попробовать на вкус перед оплатой. Нематериальные услуги , с другой стороны, нельзя «трогать» заранее. Полет на самолете - это пример нематериальной услуги, потому что клиент покупает ее заранее и не «испытывает» или «потребляет» продукт, пока не окажется в самолете.

Неоднородность

Хотя большинство товаров можно воспроизвести идентично, услуги никогда не бывают одинаковыми; они разнородны .Различия в опыте могут быть вызваны местоположением, временем, топографией, сезоном, окружающей средой, удобствами, событиями и поставщиками услуг. Поскольку человеческий фактор так сильно влияет на предоставление услуг, качество и уровень обслуживания могут различаться у разных поставщиков или даже могут быть несовместимыми в пределах одного поставщика. Мы обсудим качество и уровень обслуживания далее в Главе 9.

Неразделимость

Физическое благо может сохраняться в течение длительного периода времени (в некоторых случаях в течение многих лет).Напротив, услуга производится и потребляется одновременно. Услуга существует только в тот момент или в течение периода, когда человек занят и погружен в опыт.

Рис. 8.4 Эти пустые места представляют собой упущенную выгоду для авиакомпании.

Скоропортимость

Услуги и опыт не могут быть сохранены; они очень скоропортящиеся . Напротив, товары могут храниться в инвентаризационном перечне на складе, складе или магазине до покупки, а затем использоваться и храниться дома или на работе.Если услуга не продается, когда доступна, она исчезает навсегда. Используя пример с авиакомпанией, как только самолет взлетает, возможность продавать билеты на этот рейс теряется навсегда, а любые пустые места означают потерянный доход.

Планирование маркетинга услуг

Чтобы обеспечить эффективный маркетинг услуг, маркетологи в сфере туризма должны стратегически подходить к процессу планирования. Использование системы маркетинга туризма требует тщательной оценки множества альтернатив, выбора правильной деятельности для конкретных рынков, прогнозирования проблем, адаптации к этим вызовам и измерения успеха (Morrison, 2010).Маркетологи в сфере туризма могут выбрать процесс стратегического управления под названием PRICE concept , где они:

  • P: план (где мы сейчас?)
  • R: исследование (где бы мы хотели быть?)
  • I: реализовать (как добраться?)
  • C: контроль (как убедиться, что мы туда попали?)
  • E: оцените (как мы узнаем, попали ли мы туда?)

Таким образом, маркетологи могут быть более уверены в том, что они стратегически удовлетворяют как потребности клиентов, так и цели организации (Morrison, 2010).Отношения между компанией, сотрудниками и клиентами в контексте маркетинга услуг можно описать как треугольник маркетинга услуг (Morrison, 2010), который проиллюстрирован на рисунке 8.5.

Рисунок 8.5 Треугольник маркетинга услуг [подробное описание] (адаптировано из Morrison, 2010)

В традиционном маркетинге бизнес транслирует сообщения напрямую потребителю. Напротив, в маркетинге услуг сотрудники играют неотъемлемую часть. Связь между тремя группами можно резюмировать следующим образом (Morrison, 2010):

  1. Внешний маркетинг: рекламные мероприятия, направленные на потенциальных клиентов и гостей (создание обещания между организацией и гостем)
  2. Внутренний маркетинг: обучение, культура и внутренние коммуникации (позволяющие сотрудникам выполнять обещания)
  3. Интерактивный маркетинг: прямой обмен информацией между сотрудниками и гостями (выполнение обещания)

Прямые и косвенные пути, которыми компания или направление достигают своих потенциальных клиентов или гостей, можно сгруппировать в восемь концепций, известных как 8 Ps маркетинга услуг .

8 Ps of Services Marketing

8 P лучше всего описать как конкретные компоненты, необходимые для выхода на выбранные рынки. В традиционном маркетинге есть четыре «П»: цена, продукт, место и продвижение. В сфере маркетинга услуг список расширяется до следующего (Morrison, 2010):

  • Продукт: ассортимент предлагаемых клиентам продуктов и услуг
  • Место: как продукт будет доступен потребителям на рынке, выбор каналов сбыта и партнеров
  • Продвижение: особая комбинация маркетинговых приемов (реклама, личные продажи, связи с общественностью и т. Д.).)
  • Ценообразование: часть комплексного плана управления доходами и ценообразования
  • Люди: разработка планов и стратегий управления персоналом для поддержки позитивного взаимодействия между хозяевами и гостями
  • Программирование: ориентированные на клиента мероприятия (специальные мероприятия, фестивали или специальные мероприятия), предназначенные для увеличения расходов клиентов или продолжительности пребывания, или для увеличения привлекательности пакетов
  • Партнерство: также известное как кооперативный маркетинг, увеличивающее охват и влияние маркетинговых усилий.
  • Вещественные доказательства: способы, которыми компании могут продемонстрировать свои маркетинговые утверждения, а клиенты могут документировать их опыт, например, истории, обзоры, сообщения в блогах или вывески и компоненты на месте

Важно, чтобы все эти компоненты работали вместе в едином наборе сообщений и действий, известном как интегрированные маркетинговые коммуникации или IMC, чтобы гости получали четкое сообщение и впечатления, соответствующие их ожиданиям.

Интегрированные маркетинговые коммуникации

Рисунок 8.6 Во время зимних Олимпийских игр 2010 года в Ванкувере многие партнеры по маркетингу объединились, чтобы предоставить гостям комплексный опыт, в том числе торговые центры, замаскированные под иглу.

Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) включают в себя планирование и координацию всех элементов рекламного комплекса (включая компоненты онлайн и социальных сетей), чтобы они были максимально последовательными и взаимоподдерживающими. Этот подход намного превосходит использование каждого элемента отдельно и независимо.

Туроператоры, аттракционы, отели и организации по маркетингу туристических направлений часто разделяют маркетинг на отдельные отделы, теряя возможность обеспечить соответствие каждого вида деятельности общей цели. Иногда потенциального посетителя или гостя засыпают сообщениями о независимых направлениях в регионе или предприятиях в городе, а не одним последовательным набором сообщений об основных атрибутах этого пункта назначения.

Важно продумать, как потребители используют различные и множественные каналы коммуникации и обращаются к ним комплексным и последовательным образом.Концепция IMC не нова, но она является более сложной, чем когда-либо, из-за наличия множества социальных сетей и нетрадиционных каналов связи. Каждый канал должен быть в хорошем состоянии и ориентирован на одни и те же сообщения и выбран с учетом посетителя. Слишком часто предприятия и направления развертывают несколько каналов и в конечном итоге пренебрегают некоторыми из них, вместо того, чтобы обеспечивать надлежащее обслуживание ключевых платформ (Eliason, 2014).

Чтобы лучше понять наших гостей и найти наилучшие способы их связи, давайте внимательнее рассмотрим потребителя как отправную точку и центральную точку любого маркетингового плана.

Поведение потребителей в сфере туризма и гостеприимства

Клиенты используют свои органы чувств, чтобы видеть, слышать, обонять и осязать (а иногда и ощущать вкус), чтобы расшифровать сообщения от предприятий, принимая решение о продукте или услуге, основываясь на их восприятии фактов, а не иногда на реальных фактах. Было показано, что ряд факторов влияет на выбор, который делает потребитель, в том числе личных фактора, , которые отражают потребности, желания, мотивации, предыдущий опыт и образ жизни человека, и межличностных фактора, таких как культура, социальный класс, семья и лидеры мнений.

Восприятие - это реальность

Сфера восприятия может быть далее разбита на экраны и фильтры, предубеждения, выборочное удержание и закрытие (Morrison, 2010). Давайте рассмотрим эти концепции более подробно.

Рис. 8.7. Все люди смотрят на вещи через свои собственные фильтры восприятия.

Мир наполнен вещами, которые вдохновляют людей. Люди получают тысячи сообщений каждый день. Некоторые стимулы исходят от окружающих нас людей; например, человек в автобусе может быть одет в фирменную кепку, на автобусе может быть наклеена реклама, а бесплатные газеты, распространяемые на автобусной станции, могут быть заполнены рекламой.Человеческий мозг не может воспринять и запомнить все эти сообщения; люди будут отсеивать большинство раздражителей, которым они подвергаются. Они могут вспомнить отрывок из сообщения, которое они видели или слышали.

Присмотритесь: торговый автомат 100 BC Moments

В рамках интегрированной кампании 2012 года компания Destination BC (тогда работавшая как Tourism BC) создала торговый автомат, который предлагал пользователям возможность испытать моменты, которые могли быть частью их визита в Британскую Колумбию.Этот торговый автомат высотой 14 футов выдавал бесплатные товары, такие как велосипеды, доски для серфинга, и скидки на авиабилеты, чтобы побудить людей путешествовать по Британской Колумбии. Это экспериментальное нововведение было способом внести ощутимый элемент в нематериальные услуги. Его дополняла онлайн-кампания и кампания в социальных сетях с использованием хэштега # 100BCMoments и специальной целевой веб-страницы на 100BCMoments.com. Видео инсталляции в Сан-Франциско собрало сотни тысяч просмотров на YouTube; устранение беспорядка как лично, так и в Интернете.Смотрите здесь: Торговый автомат Giant Tourism BC прибывает в Сан-Франциско: www.youtube.com/watch?v=VWbQtK4N8cM

Рис. 8.8 «Торговый автомат» в Сан-Франциско побуждает людей испытать моменты 100 г. до н.э.
Искажения восприятия

У всех есть предубеждения восприятия; каждый человек видит вещи своим уникальным взглядом на мир. Рекламное сообщение может быть получено и изменено на что-то очень отличное от предполагаемого заявления маркетолога.

Селективное удержание

После того, как сообщения прошли через экраны, фильтры и предвзятости, они все равно не могут храниться долго.Клиенты будут практиковать выборочное удержание, сохраняя только ту информацию, которая поддерживает их убеждения и отношения.

Закрытие
Рисунок 8.9 Люди используют несколько фильтров для обработки информации.

Мозг не любит неполные изображения. Пока изображение не завершено (закрытие), присутствует состояние психологического напряжения. Там, где информация для завершения изображений недоступна, разум добавляет недостающие данные. Со временем, благодаря использованию изображений и музыки (например, джинглов), сообщения укоренились в сознании клиента, и он или она автоматически добавляет название компании, независимо от того, упоминается оно или нет.

Применение психологии в маркетинге

Маркетологи могут определить степень предсказуемости восприятия клиентов. Скорее всего клиентов:

  • Вывести на экран информацию, с которой они уже знакомы
  • Уведомлять и сохранять информацию для удовлетворения потребностей, о которых они знают (хотят)
  • Покупка услуг, отражающих образ, который они воспринимают сами, по проекту
  • Обратите внимание и сохраните несоответствие нормам
  • Привлекайте доверие к личной информации, а не к коммерчески созданной информации

Клиенты с меньшей вероятностью:

  • Использование искажений восприятия для искажения информации, получаемой в межличностных отношениях
  • Поглощает сложную информацию, требующую усилий для понимания
  • Уведомлять и сохранять информацию о конкурирующих услугах или продуктах, если их устраивает другой бренд

Маркетологи в сфере туризма занимаются напоминанием и информированием клиентов об их потребностях.Клиенты должны быть мотивированы действовать для удовлетворения своих желаний и потребностей, в то время как маркетологи должны запускать процесс, предлагая цели и потенциальные мотивы.

В центре внимания: туризм Центр для посетителей Виктории

Tourism Туристический центр Виктории является членом сети туристических центров. Персонал готов предоставить путешественникам туристическую информацию, помощь и совет. Туристический центр Tourism Victoria предлагает путешественникам широкий спектр услуг, включая профессиональные консультации для посетителей, полезную туристическую информацию и литературу, а также бронирование мест для проживания (Tourism Victoria, 2015).

Процесс принятия решений потребителями
Рис. 8.10 Центр посетителей Виктории (у основания башни), расположенный в оживленной гавани в центре города, помогает потребителям в процессе принятия решений.

В 1968 году Коллат, Блэквелл и Энгель выпустили первое издание книги под названием Consumer Behavior , в которой они определили четкую пятиступенчатую модель принятия решений потребителями (1972). Это следующие шаги: распознавание потребности, поиск информации, оценка перед покупкой, покупка и оценка после покупки.

Вот некоторые важные компоненты на каждом этапе:

  • Необходимость признания: для того, чтобы этот процесс начался, должен быть стимул; потребность должна быть вызвана и идентифицирована.
  • Информационный поиск: заказчик начинает обращаться к различным источникам информации; Вероятно, будут использоваться личные (преобладают маркетологи) и внутриличностные (немаркетинговые) факторы.
  • Оценка перед покупкой: после исследования вариантов покупатель начинает оценивать варианты, используя как объективные критерии, такие как цена и местоположение, так и субъективные критерии, такие как воспринимаемый статус продукта или услуги.
  • Покупка: Клиент намеревается купить продукт или услугу, которые лучше всего соответствуют критериям, хотя на него по-прежнему может влиять ряд факторов, таких как друзья и семья, которые не согласны с покупкой, или изменение в личных финансах.
  • Оценка после покупки: после использования покупатель сравнивает покупку с ожиданиями; если они не совпадают, покупатель будет либо недоволен (ожидания не оправданы), либо впечатлен (ожидания превышены). По этой причине поставщикам услуг в сфере гостеприимства и туризма лучше всего «не обещать» и «предоставлять больше».”

В центре внимания: BC Ferries Vacations

BC Ferries Vacations предлагает более 70 уникальных туристических пакетов по 40 направлениям, предлагая путешественникам насладиться непревзойденными пейзажами, проживанием и развлечениями. Благодаря отелям мирового класса, мероприятиям и приключениям на выбор путешественники могут познакомиться с нетронутой дикой природой Британской Колумбии или с городской прибрежной культурой в каждом индивидуальном отпуске. Специалисты по путешествиям BC Ferries Vacations помогают путешественникам организовать индивидуальный отпуск с бронированием парома, чтобы обеспечить удобство, качество и ценность "все в одном".И, в сотрудничестве с некоторыми из лучших отелей Британской Колумбии, BC Ferries Vacations может предоставить клиентам лучшие цены, обслуживание и общее впечатление, будь то поездка в Ванкувер, Викторию, на северное побережье или в отдаленные и удивительные места в- между (BC Ferries Services, 2015).

Чтобы охватить потребителей и стимулировать потребности, маркетологи в сфере туризма могут использовать ряд традиционных и онлайн-каналов. Они подробно описаны в следующем разделе.

Достижение потребителя

У маркетологов больше возможностей, чем когда-либо, когда дело доходит до трансляции своего сообщения потребителям.Потенциальные путешественники и гости в разной степени будут реагировать на традиционные каналы и новые инструменты онлайн-коммуникации. Есть много вариантов маркетинговых и коммуникационных каналов, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны. Определение правильного сочетания, частоты и сообщения во многом зависит от постановки целей, завершения исследования, выполнения ситуационного анализа и создания подхода к позиционированию (Morrison, 2010). Давайте подробнее рассмотрим каналы связи, которые могут быть частью комплекса маркетинга.

Традиционные каналы

СМИ

Средства массовой информации лучше всего охарактеризовать как использование каналов, выходящих на очень большие рынки. Примеры включают в себя национальные газеты и рекламу на радио или телевидении. Непосредственным преимуществом использования средств массовой информации является возможность значительного выхода на несколько целевых рынков. К недостаткам можно отнести высокую стоимость и сложность эффективного целевого маркетинга и измерения отдачи.

Рис. 8.11 Это реклама компании Grouse Mountain, расположенной на станции скоростного транспорта в центре Ванкувера, для людей, работающих в этом районе.Обратите внимание на специальный веб-адрес кампании: grousemountain.com/night-ski.
Вне дома (OOH)

Out-of-home (OOH) каналов относятся к четырем основным категориям: рекламные щиты, общественный транспорт, альтернативная наружная реклама и уличная мебель. Наружная реклама играет важную роль в индустрии туризма и гостеприимства, поскольку дает возможность информировать путешественников на незнакомой территории. Транзитная реклама включает дисплеи в аэропортах, на железных дорогах и в такси. Альтернатива на открытом воздухе относится к аренам, стадионам и цифровым медиа.Уличная мебель включает автобусные остановки, киоски и торговые центры.

Присмотритесь: Основы туристического бизнеса: Путеводитель по связям со СМИ для путешествий
Журналисты о путешествиях, в том числе блоггеры, играют важную роль в обеспечении того, чтобы туристические направления были хорошо представлены в прессе. Руководство Travel Media Relations Guide описывает, как наилучшим образом пригласить, провести встречу со СМИ и связаться с ними. Чтобы прочитать это руководство, посетите Travel Media Relations Guide [PDF]: www.destinationbc.ca/getattachment/Programs/Guides-Workshops-and-Webinars/Guides/Tourism-Business-Essentials-Guides/TBE-Guide-Travel-Media-July2013.pdf.aspx
Печатные СМИ

Печатные СМИ включают газеты, журналы, журналы и каталоги. Наблюдается растущая тенденция отхода от традиционной покупной печатной рекламы к редакционным материалам, поскольку они пользуются большим доверием со стороны потребителей. Печатная реклама и редакционная статья, созданные вместе, известны как рекламное объявление .

В центре внимания: The Tartan Group

Основанная в 1990-х годах в Виктории, Tartan Group - это пиар-компания, специализирующаяся на туристических и гостиничных услугах, включая Clayoquot Wilderness Resort, Harmony Hotel, Inn at Laurel Point и Hotel Zed. Персонал имеет большой опыт работы в отрасли, а организация поддерживает отношения с множеством туристических ассоциаций и пресс-групп. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Tartan Group: www.tartangroup.около

Интернет-каналы

Рисунок 8.12 Это веб-страница, на которой подробно описывается перекрестное продвижение и партнерство между Fairmont Empress Hotel и Helijet. Потребителям предлагается этот вариант транспорта рядом с информацией о бронировании отеля.

Как обсуждалось в главе 7, Интернет почти вдвое важнее, чем туристические агентства, как источник информации для путешествий (Deloitte, 2015). По оценкам, около 3 миллиардов человек во всем мире имеют доступ к Интернету, и социальные сети действительно стали неотъемлемой частью индустрии путешествий и гостеприимства.TripAdvisor и аналогичные сайты стали для клиентов первой точкой связи с продуктами и впечатлениями в сфере туризма и гостеприимства. Это может быть как возможностью, так и угрозой: возможностью открыть каналы связи, но угрозой, если негативная информация о туристической или гостиничной организации широко распространяется. По мере расширения онлайн-распространения уполномоченные и опытные путешественники отделяют компонент бронирования от самостоятельного бронирования напрямую (Deloitte, 2015).

Интернет и мобильные технологии обозначаются как интерактивные средства массовой информации .Для туристического и гостиничного бизнеса создание онлайн-присутствия дает значительные преимущества: это экономически выгодно, обеспечивает глобальный охват, позволяет бизнесу быть доступным круглосуточно и без выходных, а также обеспечивает платформу взаимного общения для клиентов.

Социальные сети и управление репутацией

Есть также проблемы с онлайн-маркетингом, в том числе возможность быть замеченным в объеме информации, которой подвергаются клиенты, и потеря контроля над доставкой сообщения.Несмотря на эти проблемы, поскольку все больше потребителей ищут информацию в режиме реального времени в Интернете, маркетологи в сфере туризма реагируют все более изощренными стратегиями онлайн-маркетинга. Этот раздел основан на ресурсах и опыте, предоставленных WorldHost Training Services (2013).

Социальные сети

Социальные сети - широкий термин, обозначающий веб-приложения и мобильные приложения, используемые для социального взаимодействия и обмена контентом. Социальные сети - это использование социальных сетей.В отличие от традиционных СМИ, таких как газеты, журналы и телевидение, социальные сети в значительной степени основаны на пользовательском контенте. Это относится к контенту, созданному и распространяемому потребителями, а не маркетологами, журналистами, экспертами и другими оплачиваемыми профессионалами, хотя они тоже вносят свой вклад в социальные сети.

Молва в эпоху социальных сетей

Социальные сети изменили то, как многие люди взаимодействуют с предприятиями и обмениваются опытом с другими, в канал коммуникации, известный как из уст в уста , где клиенты делятся друг с другом напрямую.У потребителей теперь есть множество каналов для выражения симпатий и антипатий, многие из которых имеют широкую аудиторию. Некоторые из этих комментариев делаются в режиме реального времени на смартфоне, пока клиент все еще занимается бизнесом (WorldHost, 2013).

Реклама и доверие

Социальные сети, и в частности сайты обзоров, все чаще и чаще используются для поиска информации и советов о том, чем заняться, а также о продуктах и ​​услугах, которые необходимо приобрести. Путешественники и местные жители одинаково посещают эти сайты, чтобы найти идеи о том, где остановиться, поесть, расслабиться, сделать покупки и исследовать.Эти каналы пользуются большим доверием. Опрос более 28 000 потребителей в 56 странах показал, что потребители доверяют советам своих знакомых (92%) и мнениям потребителей, опубликованным в Интернете (70%), больше, чем любому другому источнику рекламы (Nielsen, 2012).

Интернет-обзоры = Успех в бизнесе

Исследования показывают прямую взаимосвязь между отзывами потребителей и решениями о покупке. Опрос 2011 года, проведенный Phocuswright, показал, что трое из четырех активных путешественников ссылаются на отзывы и фотографии как на важные при выборе занятий (PR Newswire, 2011).Исследование 2011 года, проведенное Гарвардской школой бизнеса, показало, что для независимых ресторанов повышение рейтинга Yelp на одну звезду привело к увеличению доходов на 5–9% (Luca, 2011). И, согласно исследованию Корнельского центра исследований в сфере гостеприимства, если отель повысит свою оценку в обзоре Travelocity на 1 балл по 5-балльной шкале, он может поднять свою цену на 11,2%, не влияя на спрос (Anderson, 2012).

Понимание потребностей клиентов

Как мы уже говорили, обслуживание играет важную роль в формировании впечатлений клиентов, когда конечная цель туристического или гостиничного бизнеса - превзойти ожидания.У каждого клиента разные желания и потребности, но практически все клиенты ожидают удовлетворения следующих основных потребностей:

  • Качество
  • Значение
  • Удобство
  • Хорошее обслуживание

Чтобы полностью удовлетворить потребности клиентов, предприятия должны работать во всех четырех областях. Если они удовлетворяют перечисленные выше основные потребности, они создадут пассивного клиента - того, кто доволен, но вряд ли напишет отзыв или упомянет компанию другим.

Рис. 8.13. Этот недовольный клиент, скорее всего, будет транслировать новости о своем неудачном опыте на нескольких платформах.

С другой стороны, невыполнение обещания может привести к тому, что разочарованный покупатель сведет на нет все усилия маркетингового плана. По этой причине весь процесс должен быть хорошо скоординирован и хорошо выполнен.

Объединяя все вместе

Роль места назначения BC

Destination BC отвечает за выполнение ключевых компонентов стратегии правительства провинции в области туризма (Министерство занятости, туризма и инноваций Британской Колумбии, 2011).Как мы узнали из предыдущей главы, этой организации по маркетингу дестинаций в провинции было поручено выполнять несколько ключевых задач по маркетингу и руководству, критически важных для долгосрочного устойчивого роста индустрии туризма в провинции. Это включает продвижение Британской Колумбии на внутреннем, национальном и международном уровнях в качестве туристического направления (Destination BC, n.d.). В ноябре 2014 года была опубликована его первая трехлетняя корпоративная и маркетинговая стратегия, в которой сформулированы ее новое видение, миссия и цели.

Присмотритесь: управление репутацией в Интернете

Это руководство из серии «Основы туристического бизнеса» от Destination BC помогает компаниям понять, как управлять своей репутацией в Интернете, и включает в себя советы по реагированию на отзывы и другие передовые методы. Чтобы получить копию руководства, посетите Руководство по управлению репутацией в Интернете [PDF]: www.destinationbc.ca/getattachment/Programs/Guides-Workshops-and-Webinars/Guides/Tourism-Business-Essentials-Guides/TBE- Руководство-Интернет-Управление репутацией-2-е издание-сентябрь 2014- (2).pdf.aspx

Сегментация рынка

Маркетологи по туризму, включая команду Destination BC, выбирают целевые рынки для своих усилий с помощью сегментации рынка методов, где потенциальных посетителей разделяют по:

  • Демография
  • Страны происхождения
  • Цели поездки
  • Планирование и организация поездки
  • Психография и образ жизни
  • Особые интересы
  • В технологии используется

Отмеченная наградами программа Канадской комиссии по туризму Explorer Quotient предоставляет туристическим маркетологам подробную психографическую информацию и информацию о мотивации путешествий (Canadian Tourism Commission, 2008; 2012).Это позволяет направлениям и впечатлениям продавать себя целевой аудитории на основе психографических профилей (их психологических тенденций), а не географических сегментов.

Присмотритесь: EQ (коэффициент исследователя)

Инструмент EQ

Destination Canada позволяет компаниям сегментировать своих клиентов новым и инновационным способом. EQ предлагает широкий спектр онлайн-ресурсов, от викторины EQ (чтобы вы могли определить, к какому типу путешественников вы относитесь), до наборов инструментов для бизнеса и многого другого.Изучите этот новый инструмент туристического маркетинга, посетив инструмент Explorer Quotient: http://en.destinationcanada.com/resources-industry/explorer-quotient

BC's Ключевые рынки туризма и гостеприимства
Ключевые целевые туристические рынки

г. до н.э. можно разделить на три основные категории: близлежащие рынки, приоритетные рынки и развивающиеся рынки (Министерство занятости, туризма и инноваций Британской Колумбии, 2011 г.).

Ближайшие рынки - это Британская Колумбия, Альберта и штат Вашингтон, которые характеризуются большим объемом и частым повторным посещением.Маркетинговую деятельность в этих областях возглавляют регионы, сообщества и / или секторы, такие как лыжный спорт. Приоритетные рынки Онтарио, Калифорния, Германия, Япония, Великобритания, Южная Корея, Австралия характеризуются высокими доходами и высокими расходами на одного посетителя. Маркетинговые усилия здесь возглавляет Destination BC. Развивающиеся рынки , включая Китай, Индию и Мексику, отслеживаются и исследуются Destination BC.

Измерение и оценка эффективности

Чтобы измерить свой успех в сфере целевого маркетинга, Destination BC представила инструмент под названием Net Promoter Score (NPS) , показатель, предназначенный для мониторинга взаимодействия с клиентами.NPS указывает на вероятность того, что путешественники порекомендуют направление своим друзьям, родственникам или коллегам. NPS основан на ответах на вопрос: насколько вероятно, что вы порекомендуете [Британскую Колумбию] в качестве места для путешествий другу, члену семьи или коллеге? Ответы оцениваются от 0 = «совсем не вероятно» до 10 = «чрезвычайно вероятно». Респонденты делятся на три категории:

  • Недоброжелатели (оценка от 0 до 6): недовольные посетители, которые вряд ли посоветуют другим посетить и могут даже навредить репутации места назначения из-за негативной молвы
  • Пассивные (7 или 8 баллов): Незначительно довольные посетители, недостаточно взволнованные, чтобы рассказать другим о своих впечатлениях от путешествия.
  • Промоутеры (оценка 9 или 10): преданные энтузиасты, которые, вероятно, вернутся и будут в восторге от своих путешествий

NPS рассчитывается путем вычитания процента недоброжелателей из процента промоутеров: NPS =% недоброжелателей -% сторонников.Намерение рекомендовать направление путешествия, о котором сообщает NPS, является косвенным показателем общей удовлетворенности путешествием. Удовлетворенность путешествием и намерение рекомендовать значительно повышают вероятность повторного визита в Британскую Колумбию. А пропаганда из уст в уста, как лицом к лицу, так и через социальные сети, имеет решающее значение для привлечения новых посетителей в Британскую Колумбию.

Destination BC использует NPS в качестве инструмента измерения эффективности (среди прочего), чтобы помочь определить общую эффективность онлайн-и интегрированных маркетинговых коммуникационных стратегий (Destination BC, 2013).Кроме того, Destination BC разработала программу Remarkable Experiences, чтобы «позволить туристическим операторам стать экспертами в таких областях, как дизайн услуг и цифровой маркетинг» (Destination BC, 2014).

В центре внимания: туристические услуги для аборигенов

Aboriginal Travel Services (ATS) - первое в Британской Колумбии туристическое агентство, принадлежащее аборигенам, которое занимается бизнесом и отдыхом для компаний, групп коренных народов и индивидуальных туристов. Расположенная на территориях побережья Салиш в центре Ванкувера, ATS реинвестирует прибыль в общины аборигенов в виде стипендий для молодежи в сфере туризма и гостеприимства.Агентство было разработано как социальное предприятие с двойной целью: продавать туристические услуги, которые предоставляют культурные и экономические возможности общинам, которые оно обслуживает, и вкладывать средства в общины аборигенов и туристические инициативы (Aboriginal Travel Services, 2015). Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт туристических услуг для аборигенов: www.aboriginaltravelservices.com

Эффективное планирование, исследования, понимание клиентов, интегрированные маркетинговые коммуникации и использование стратегий онлайн-обслуживания клиентов для поддержки эффективного маркетинга являются фундаментальными требованиями для успешного маркетинга услуг.Однако крайне важно, чтобы маркетологи понимали ключевые тенденции и проблемы, которые помогут определить маркетинговые стратегии завтрашнего дня (Government of Canada, 2013).

Тенденции и проблемы

Рисунок 8.14. Тенденции в социальных сетях - это лишь одно из факторов, за которыми маркетологи должны следить.

Маркетологам в сфере туризма в Британской Колумбии необходимо отслеживать тенденции в следующих областях, которые могут повлиять на успех их маркетинговых усилий:

  • Демографические сдвиги (старение населения, рост числа миллениалов) и социально-экономические (культурные изменения, экономический спад / рост)
  • Политические, экономические и географические изменения (страны с развивающейся или спадающей экономикой)
  • Цель поездки (рост многоцелевых поездок)
  • Психографические изменения (особые интересы, здоровый образ жизни, устойчивость)
  • Поведенческая адаптация (бесплатные самостоятельные поездки, снижение лояльности к бренду)
  • Тенденции, связанные с продуктами (новые ниши)
  • Каналы сбыта (онлайн-турагентства, виртуальные путешествия)

Быть в курсе информации в этих областях имеет решающее значение для успеха любого плана маркетинга услуг, который следует постоянно отслеживать и адаптировать по мере изменения ситуации.

Заключение

Эффективный маркетинг услуг в секторе туризма и гостеприимства требует от маркетологов четкого понимания различий между маркетингом товаров и услуг. Успешные организации используют маркетинговые исследования для изучения предпочтений и поведения ключевых клиентских сегментов. Посредством процесса стратегического планирования организации и направления вырабатывают маркетинговую ориентацию, предназначенную для выявления потребностей клиентов, и реализации их желаний, одновременно стремясь достичь целей организации.Действия предназначены для поддержки интегрированных маркетинговых коммуникаций на нескольких платформах с обоюдной коммуникацией, то есть не только для передачи информации, но и для общения с клиентами. Опытные маркетологи будут использовать эти разговоры, чтобы идти в ногу с меняющимися интересами клиентов, стремясь понять возникающие тенденции, чтобы предвидеть потребности и желания. Активные маркетологи также знают, что социальные сети и интегрированные маркетинговые коммуникации должны дополняться отличным обслуживанием клиентов, что в конечном итоге поддерживает успешную маркетинговую стратегию.

Глава 9 более подробно рассматривает компоненты предоставления исключительного обслуживания клиентов как ключевого компонента успеха в отрасли.

  • 8 Ps маркетинга услуг: относится к продукту, месту, продвижению, ценообразованию, людям, программированию, партнерству и вещественным доказательствам
  • Рекламные материалы: печатные материалы (иногда появляющиеся в Интернете), представляющие собой сочетание редакционной функции и платной рекламы
  • Потребности клиентов: разрыва между тем, что есть у клиентов, и тем, что они хотели бы иметь
  • Заказчик хочет: потребности, о которых заказчик знает
  • Электронная торговля: электронная торговля; выполнение бизнес-транзакций в Интернете и сбор обширных данных о потребителях
  • Развивающиеся рынки: рынка для Британской Колумбии, которые отслеживаются и исследуются Destination BC - Китай, Индия и Мексика
  • Неоднородный: переменная, общее различие между всеми службами
  • Нематериальные активы: неприкасаемые, общая характеристика всех служб
  • Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC): планирование и координация всех элементов рекламного комплекса и интернет-маркетинга, чтобы они были как можно более последовательными и поддерживающими друг друга.
  • Интерактивные медиа: онлайн и мобильные платформы
  • Межличностные факторы: влияние культур, социальных классов, семьи и лидеров общественного мнения на потребителей
  • Маркетинг: непрерывный последовательный процесс, посредством которого руководство планирует, исследует, реализует, контролирует и оценивает деятельность, направленную на удовлетворение потребностей и желаний клиентов, а также целей собственной организации
  • Маркетинговая ориентация: понимание того, что компании необходимо взаимодействовать со своими рынками, чтобы совершенствовать свои продукты и услуги, а также рекламные усилия
  • Сегментация рынка: конкретные группы людей со схожим профилем, позволяющие маркетологам нацеливать свои сообщения на сообщения
  • СМИ: использование каналов, выходящих на очень крупные рынки
  • Ближайшие рынки: рынка для Британской Колумбии, определенных Destination BC как BC, Альберта и штат Вашингтон, характеризующиеся большим объемом и частым повторным посещением
  • Чистая оценка промоутера (NPS): метрика, предназначенная для отслеживания взаимодействия с клиентами, отражающая вероятность того, что путешественники порекомендуют направление своим друзьям, семье или коллегам.
  • Out-of-home (OOH): каналов в четырех основных категориях: рекламные щиты, общественный транспорт, альтернативная наружная реклама и уличная мебель
  • Пассивный клиент: гость, который доволен (не будет жаловаться, но и не оценит бизнес)
  • Скоропортящийся : то, что годится только в течение короткого периода времени, характерная черта всех служб
  • Личные факторы: потребности, желания, мотивации, предыдущий опыт и цели потребителей, которые они привносят в процесс принятия решений
  • ЦЕНА Концепция: акроним, который помогает маркетологам помнить о необходимости планировать, исследовать, внедрять, контролировать и оценивать компоненты своего маркетингового плана
  • Печатные СМИ: газет, журналов, журналов и справочников
  • Маркетинг услуг: маркетинг, который конкретно относится к услугам, например, предоставляемым в сфере туризма и гостеприимства; отличается от сбыта товаров
  • Треугольник маркетинга услуг: модель для понимания отношений между компанией, ее сотрудниками и покупателем; отличается от традиционного маркетинга, когда бизнес обращается напрямую к потребителю
  • Социальные сети: относится к веб-приложениям и мобильным приложениям, используемым для социального взаимодействия и обмена контентом
  • Социальный маркетинг: маркетинг, который признает место компании в обществе и ее ответственность перед гражданами (или, по крайней мере, ее внешний вид)
  • Материальные: товаров, которые покупатель может увидеть, почувствовать и / или попробовать на вкус до оплаты
  • Высшие приоритетные рынки: рынков для Британской Колумбии определены как высшие приоритетные для Пункта назначения BC - Онтарио, Калифорния, Германия, Япония, Великобритания, Южная Корея, Австралия - которые характеризуются высокими доходами и высокими расходами на посетителя
  • Система туристического маркетинга: подход, который направляет планирование, выполнение и оценку маркетинговых усилий в сфере туризма (концепция PRICE является подходом к этому).
  • Из уст в уста: информация об опыте обслуживания, переданная устно или через другие источники социальной информации от прошлых клиентов потенциальным клиентам
  1. Заполните пустые поля.В ходе успешного процесса маркетингового планирования руководство будет:
    P: __________________________________
    R: __________________________________
    I: __________________________________
    C: __________________________________
    E: __________________________________
  2. Следует ли продавать услуги точно так же, как промышленные товары и упакованные товары? Почему или почему нет?
  3. Назовите хотя бы три причины, по которым маркетологи в сфере туризма проводят маркетинговые исследования.
  4. Почему сегментация так важна для эффективного маркетинга?
  5. Чего достигаются интегрированные маркетинговые коммуникации?
  6. Какие этапы обычно проходят клиенты, когда принимают решение о покупке туристических услуг?
  7. Назовите три типа рыночных приоритетов для туристического опыта Британской Колумбии (согласно Destination BC). Какие географические сегменты присутствуют в каждом?
  8. Каков чистый рейтинг промоутера (NPS) для направления с 20% недоброжелателей и 80% сторонников?
  9. Почему предоставление отличного опыта является важной частью маркетинга услуг? Назовите пять причин.
  10. Пройдите тест Explorer Quotient (EQ) на https://quiz.canada.travel/caen. Просмотрите документ профиля EQ, чтобы узнать больше о вашем типе путешественника.
    1. С какими характеристиками согласны, а с какими нет? Почему?
    2. Выберите один из опытов (желательно в Британской Колумбии), соответствующий вашему профилю, и определите, насколько он соответствует вашему типу.
    3. Каким образом веб-сайт этой компании подходит вашему типу путешественников? Какие изображения или ключевые слова они используют, чтобы привлечь ваше внимание?

Расположенный в Тофино, Wickaninnish Inn (или «Фитиль», как его ласково называют) - это всемирно признанный элитный отель, известный тем, что предлагает четыре сезона роскошных развлечений на «диком побережье Британской Колумбии».”Но как фитиль остается в центре внимания потребителей туризма? Беглый взгляд на их маркетинговый комплекс дает некоторые ответы:

  • Продукт: Гостиница уже давно является лидером в предоставлении впечатлений, которые выходят за рамки номера в роскошном отеле, начиная с их пакетов по наблюдению за штормами поздней осенью, в то время, когда раньше у них было межсезонье.
  • Место: Бронирование можно сделать онлайн на веб-сайте гостиницы, по бесплатному номеру, через сайты OTA, включая TripAdvisor (где отзывы постоянно отслеживаются для взаимодействия с клиентами), и другие службы бронирования, включая программу HelloBC.Персонал постоянно взаимодействует со своими клиентами и контролирует их, отслеживая тенденции покупательского поведения путешественников, чтобы гарантировать, что оно находится в центре внимания целевых рынков гостиницы.
  • Продвижение
  • : у гостиницы есть ухоженный, визуально насыщенный веб-сайт и присутствие в социальных сетях в Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, Pinterest, Google+ и Flickr (присутствие, которое постоянно меняется в зависимости от того, где можно найти потребителей в Интернете). На его сайте есть медиа-страница с блогами, пресс-релизами, фотографиями и видео с высоким разрешением, чтобы журналисты могли легко опубликовать статью в любое время.
  • Ценообразование
  • : у гостиницы есть комплексный план управления доходами и ценообразования, который включает упаковку и рекламные акции на все сезоны. Цена отражает предлагаемую гостям ценность, при этом уверенно оставаясь на более высоком уровне.
  • человек: гостиница не только привлекает и обучает персонал, который обещает исключительные впечатления, но также имеет многопрофильную команду, отвечающую за продажи, маркетинг и средства массовой информации (ведение блогов, пресс-релизы, фотография, проведение ознакомительных туров). .
  • Программирование: Программы включают упаковку по таким темам, как побег, природные, сезонные, романтические, спа и кулинарные. Многие пакеты включают участие персонала отеля, такого как координатор побега или консьерж, чтобы помочь гостям спланировать определенные дополнительные и запоминающиеся компоненты их впечатлений, такие как свадьба в последний момент (Wickaninnish Inn, 2015).
  • Партнерство: Wick сотрудничает с другими поставщиками услуг и мероприятиями, такими как Tofino Saltwater Classic - рыболовный турнир, организованный Бренданом Моррисоном из Vancouver Canucks.Поддерживая мероприятие в качестве платинового спонсора (Tofino Saltwater Classic, 2014), представители гостиницы встречают новых потенциальных гостей и укрепляют свое место в обществе.
  • Вещественные доказательства: В дополнение к ознакомительным турам (определение см. В главе 7), команда СМИ обеспечивает, чтобы гостиница была рассмотрена для получения ряда престижных наград, и отмечает победы, транслируя их по мере их возникновения (например, награды Travel and Leisure Awards Лучший победитель мира 2014 года). Логотипы призов размещаются на главной странице гостиницы в Интернете, в печатных объявлениях и на физических объектах на территории.В гостинице также есть регулярный информационный бюллетень для потребителей, в котором отмечаются достижения и делятся рекламными акциями с прошлыми и будущими гостями.

Размышляя над этим примером, ответьте на следующие вопросы:

  1. Представьте, что гостиница получила отзыв на TripAdvisor, который показал, что клиент не удовлетворен. Как он может с этим справиться?
  2. Посетите веб-сайт компании www.wickinn.com. Кто целевые клиенты? Как это отражено на сайте?
  3. Какие цены на пакеты и проживание? Что цена говорит вам о впечатлениях, которые вы можете получить в этом отеле?
  4. Выполните онлайн-поиск «Wick Inn» с помощью своей любимой поисковой системы.Какие первые пять ссылок появляются? Как они представляют собственность? Какую роль в этих результатах играет персонал гостиницы?
  5. Посмотрите на сообщество Tofino, представленное в Интернете, и назовите пять потенциальных партнеров для Wick.

Список литературы

Туристические услуги для аборигенов. (2015). Туристические услуги для аборигенов. Получено с www.aboriginaltravelservices.com

Андерсон, К. (2012). Влияние социальных сетей на качество жилья. Получено с www.hotelschool.cornell.edu/research/chr/pubs/reports/abstract-16421.html

BC Ferries Services. (2015). BC Ferries отпуск. Получено с: www.bcferriesvacations.com

Министерство занятости, туризма и инноваций Британской Колумбии. (2011). Получая преимущество: пятилетняя стратегия развития туризма в Британской Колумбии. [PDF] Источник: www.jtst.gov.bc.ca/tourismstrategy/documents/mjti_tourismstrategyreport_fnl.pdf

Канадская комиссия по туризму.(2008). Фактор исследователя: более глубокое понимание современного путешественника . [PDF] Получено с: www.ttracanada.ca/sites/default/files/uploads/ctc._the_explorer_quotient_-_a_deeper_understanding_of_the_m.pdf

Канадская комиссия по туризму. (2012). Профили EQ . [PDF] Источник: https://en-corporate.canada.travel/sites/default/files/pdf/Resources/ctc_eq_profiles_2012-eng-lowres.pdf

Дэвис, К. (17 июля 2013 г.). Краткая (своего рода) история маркетинга (инфографика). Предприниматель. Получено с www.entrepreneur.com/article/227438

Deloitte. (2015). Гостиничный бизнес 2015 изменит правила игры или зрители? Получено с www2.deloitte.com/ie/en/pages/consumer-business/articles/hospitality-2015.html

Пункт назначения BC. (нет данных). О нас . Получено с: www.destinationbc.ca/About-Us.aspx

Пункт назначения BC. (2013). Чистая оценка промоутера. Получено с: www.destinationbc.ca/Resources/Monitoring-and-Evaluation/Net-Promoter-Score.aspx # .VOZd1_nF9Z9

Пункт назначения BC. (2014). Программа «Замечательные впечатления» . Получено с: http://strategy.destinationbc.ca/how-we-will-win/foster-remarkable-experiences/remarkable-experiences-program/

.

Элиасон, К. (23 декабря 2014 г.). Важность интегрированных маркетинговых коммуникаций. Получено с www.portent.com/blog/internet-marketing/raining-marketing-importance-integrated-marketing-communications.htm

Правительство Канады.(2013). FedNor: Руководство по использованию маркетинговых исследований и маркетинговых измерений для успешного маркетинга туристических направлений . Получено с: http: //fednor.gc.ca/eic/site/fednor-fednor.nsf/eng/fn03327.html

.

Коллат Д., Блэквелл Р. и Энгель Дж. (1972). Текущее состояние исследований потребительского поведения: события за период 1968-1972 годов. Труды третьей ежегодной конференции Ассоциации потребительских исследований. Чикаго, Иллинойс: Ассоциация потребительских исследований, стр.576-585.

Лука, М. (16 сентября 2011 г.). Обзоры, репутация и доход: на примере Yelp.com . [PDF] Получено с www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/12-016_0464f20e-35b2-492e-a328-fb14a325f718.pdf

Моррисон А. М. (2010). Гостиничный и туристический маркетинг (4-е изд., Международное издание). Клифтон-Парк, Нью-Йорк: обучение Delmar Cengage.

Nielsen. (2012, 10 апреля). Все большее значение приобретает доверие потребителей во всем мире к «заработанной» рекламе. Получено с www.nielsen.com/us/en/press-room/2012/nielsen-global-consumers-trust-in-earned-advertising-grows.html

PR Newswire. (2011, 11 января). Смартфоны, социальные сети и местный поиск создают маркетинговую стратегию в индустрии туризма, говорится в новом отчете . Получено с www.prnewswire.com/news-releases/smart-phones-social-media-and-local-search-create-marketing-mojo-in-the-travel-industry-new-report-says-113262519.html

.

Tofino Saltwater Classic. (2014). Тофино классический морской . Получено с www.tofinosaltwaterclassic.com

Туризм Виктория. (2015). Центр для посетителей . Получено с: www.tourismvictoria.com/plan/visitor-centre

Wickaninnish Inn. (2015). Свадебные пакеты Elopement . Получено с www.wickinn.com/package-type/elopement

.

Волак Р., Калафатис С. и Харрис П. (1998). Исследование четырех характеристик услуг. [PDF] Журнал эмпирических обобщений в маркетинговой науке, 3 , 22-43.Получено с http://members.byronsharp.com/empgens/emp1.pdf

Услуги обучения WorldHost. (2013). Замечательный сервис в эпоху социальных сетей . Получено с: www.worldhosttraining.com/elearning/

.

Атрибуции

Рис. 8.1. Винтажное объявление №1,203: «Этот дешевый отель не вычисляет». Автор Джейми использует лицензию CC BY 2.0.

Рис. 8.2. Реклама 1970-х годов - Плакат - Питер Макс, не курите сигареты (США) Дэниела Эниса Арройо, используется в соответствии с CC BY-NC 2.0 лицензия.

Рисунок 8.3. Рождественские огни парламента Британской Колумбии от Джеймса Уиллера используются по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 8.4. Empty Flight от Rex Roof используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 8.5. Маркетинговый треугольник услуг от LinkBC используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рис. 8.6 Иглу Pacific Center, созданная Дженис Бехан, используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 8.7 Конкурс армейской фотографии - 2007 - FMWRC - Искусство и ремесла - Глаз держателя армии США используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 8.8 Торговый автомат для туризма BC, созданный davitydave, используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 8.9 Драгоценное сокровище Дэйва Сазерленда используется по лицензии CC BY-NC-SA 2.0.

Рисунок 8.10 Внутренняя гавань Виктории ночью 2012, автор Горд МакКенна, используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рисунок 8.11 Внешняя реклама Grouse Mountain от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 8.12. Fairmont Empress и Helijet Partnership от LinkBC используется по лицензии CC BY 2.0.

Рисунок 8.13 Wreath makin ’- недовольный клиент (pas moi) Кэти используется по лицензии CC BY-NC-ND 2.0.

Рис. 8.14 Twitter escultura de arena, автор Rosaura Ochoa, используется в соответствии с CC BY 2.0 лицензия.

Длинные описания

Рис. 8.1, длинное описание: Мужчина держит калькулятор в замешательстве. Он говорит: «Ты издеваешься надо мной? Большая двуспальная кровать, телевизор, кондиционер и всего 12,95 доллара за ночь? Он не вычисляет ". [Вернуться к рисунку 8.1]

Рисунок 8.5, подробное описание: Внутренний маркетинг используется между компанией и ее сотрудниками. Внешний маркетинг используется между компанией и ее клиентами. Интерактивный маркетинг используется между сотрудниками и клиентами.[Вернуться к рисунку 8.5]

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *