Узнать инн организации по названию: узнать ИНН, КПП, ОГРН и др.

Содержание

по названию, на сайте налоговой, бесплатно

Идентификационный номер юридического лица — цифровой код, предназначенный для облегченного и аутентичного учета данной категории налогоплательщиков в Российской Федерации.

Учет юридических лиц и соблюдение нормативов исчисления, полноценного и своевременного перечисления ими налогов и сборов во все бюджетные уровни и внебюджетные фонды считается важнейшей задачей Федеральной налоговой службы.

Присвоенный юридическому лицу индивидуальный цифровой номер отображается во всей документации и отчетности, касающейся той или иной организации.

О том, как узнать ИНН юридического лица и зачем это нужно, читайте далее.

Содержание статьи

Как присваивается ИНН юридическому лицу

Формирование ИНН юридического лица (вне зависимости от формы собственности и необходимости налогообложения) происходит при образовании и постановке на регистрационный учет организации по месту ее создания.

Параллельно с ИНН организация приобретает еще и КПП — код из 9 знаков, характеризующий основание постановки на учет.

Эти реквизиты, закодированные посредством чисел, полагается вписывать во многие документы, например:

  • в расчеты, заявления и прочую документацию, предоставляемую в налоговый орган;
  • в платежные документы при оплате налогов и страховых взносов;
  • в счет-фактуры и остальные бумаги, где требуется обозначить ИНН.
Сведения об ИНН открыты и отображаются в едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ).

ИНН присваивается также иностранным компаниям, организовавшим свой бизнес на территории России.

Зачем получать сведения о партнерах и конкурентах

Коммерческой деятельности зачастую сопутствуют многочисленные риски. Чтобы предупредить или уменьшить вероятность их возникновения, нужно предварительно изучить ситуацию и проделать подготовительную работу.

В ходе взаимодействия с партнерами периодически встает необходимость проверки данных о контрагентах или конкурентах.

Наиболее значимой в этой ситуации информацией по ним, помимо названия, фактического и юридического адресов, считается ИНН.

С него организуется каждая проверка: поиск сведений по уже действующим контрактам, анализ платежеспособности и т. д. Зачем это делать?

Часто попадаются юридические лица в форме ООО, зарегистрированные по одному адресу, с одним и тем же руководителем. Их именуют фирмами-однодневками.

Они набирают большое количество кредитов и товаров «в рассрочку», после чего внезапно становятся банкротами и открывают новое предприятие.

Поэтому партнеры вынуждены проверять каждого контрагента, изучать и анализировать их деятельность.

Удобная и доступная проверка юридического лица по ИНН не потребует лишних затрат, но значительно снизит вероятность стать жертвой недобросовестных контрагентов.

В отличие от физических лиц, которые становятся на налоговый учет по своему усмотрению, юридические лица лишены права заниматься своим делом без регистрации в налоговой инспекции.

Знание ИНН намного облегчает поиск и идентификацию запрашиваемой организации, поэтому он отражается на большинстве документов юридических лиц.

Из чего состоит ИНН

В отличие от ИНН физического лица, содержащего 12 знаков, ИНН юридического включает 10 арабских цифр, положение каждой из которых имеет свой смысл:

  • первые две цифры предполагают код субъекта РФ, в котором было создано и зарегистрировано предприятие;
  • следующие два символа — это код местной налоговой службы, поставившей организацию на учет и сформировавшей ее ИНН;
  • последующие пять знаков обозначают уникальный номер юридического лица в пределах данного подразделения ФНС;
  • десятая цифра — контрольная, осуществляющая проверку правильности записи ИНН.

У иностранной компании кодировка идентификационного номера немного иная: с первого по четвертый символы постоянны и равны 9909. Они указывают на то, что предприятие зарегистрировано на территории иностранного государства.

Как и где проверить контрагента

Узнать у партнеров об ИНН становится невозможно, когда в предоставленных ими документах идентификационный код не значится, а обозначенные телефонные номера определяются вне зоны доступа.

На сайте Федеральной налоговой службы существует реальная возможность выяснить информацию об ИНН и иных регистрационных сведениях, отраженных в документации компании. Эта процедура называется «проверка контрагента».

Этот сервис позволяет удостовериться в подлинности предоставленных контрагентами данных, а также в том, что предприятие по статусу является действующим и зарегистрировано по всем правилам налогового законодательства.

Благодаря тому что информация находится в свободном доступе, каждое юридическое лицо вправе подать заявку на получение выписки из ЕГРЮЛ, где отражаются такие данные, как ИНН, ОГРН, полное наименование, адрес и т. д.

Помогут решить данный вопрос и негосударственные сервисы типа СКРИН, СПАРК или Контур.Фокус.

Своевременная проверка контрагента радикально влияет на целесообразность сотрудничества с той или иной компанией при обнаружении материала о начале процесса реорганизации, ликвидации юридического лица или сведений о прекращении деятельности и прочих нюансов.

Реквизиты, по которым можно узнать номер

Бывают ситуации, при которых именно независимая верификация юридического лица позволяет понять, рискованно ли, к примеру, отгрузить продукцию в рассрочку либо намного безопаснее выставить счет на предоплату.

Узнать ИНН без помощи представителей интересующей компании можно по наименованию, по ОГРН (основной государственный регистрационный номер) или по ОКПО (общероссийский классификатор предприятий и организаций).

У каждого варианта отмечаются свои положительные и отрицательные моменты: к примеру, поиск выдает не одну организацию с идентичными наименованиями, а несколько. При этом расположены они в абсолютно разных городах и регионах.

Здесь уже следует конкретизировать фактический адрес, чтобы определить нужную компанию.

Однако только по адресу ИНН выяснить тоже невозможно, потому как на нем могут быть оформлены сразу несколько юридических лиц.

Иногда ранее образованное предприятие закрывается, а спустя некоторое время с идентичным наименованием создается вновь.

ИНН у подобных организаций, несмотря на схожесть наименований и адресов, будут отличными друг от друга, как и сопутствующие реквизиты (ОКПО, ОГРН).

Пожалуй, максимально удобный и легкодоступный путь — вычислить ИНН по названию, воспользовавшись сайтом налоговой службы.

В представленную ниже форму вводится полное наименование предприятия с указанием организационно-правовой формы и города, где оно функционирует, иначе придется просмотреть немало страниц в поиске нужной информации.

Кроме реквизитов, на этом сайте возможно определить основное – действует ли еще искомая организация, не воспользовался ли кто-нибудь данными давно закрытого юридического лица.

Используя поисковую систему, нетрудно посетить и сайт компании, где в отдельном разделе обычно отображаются все реквизиты, необходимые для ее идентификации, включая банковский счет, используемый при расчетах с партнерами.

Допустимо скачать с сайта и некоторые образцы документов с оттиском печати, где вписан ИНН.

Если на сайте юридического лица содержатся лишь контактные данные, можно связаться по телефону с приемной или бухгалтерией, послать электронное письмо и запросить реквизиты.

Еще один альтернативный способ уточнить ИНН организации и другую актуальную информацию об ее деятельности – это запросить копии учредительных документов.

Компанией 1С уже разработано и внедряется программное обеспечение 1С:ЛИК, содержащее сведения о вновь образованных юридических лицах.

Заключение

Таким образом, узнать ИНН организации довольно просто. В этом поможет сайт налоговой службы, а также ряд других сервисов.

Проверка контрагента избавляет от многих негативных моментов при взаимодействии партнеров.

При этом следует помнить, что у организации может быть только один ИНН, который не может быть присвоен кому-либо еще. В случае ликвидации юридического лица он переходит в категорию недействительных.

Сам ИНН не меняется ни при каких условиях: ни при внесении корректировок в учредительные документы, ни при смене места регистрации организации.

Новый ИНН формируется лишь тогда, когда по определенным причинам организация реорганизуется или завершает свое функционирование, а на ее основе создается новая фирма.

Подробную информацию о том, как узнать ИНН юридического лица по наименованию организации, можно узнать из видео.

Инн школы как узнать | Праводел

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инн школы как узнать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Пожалуй, самый простой способ определить ИНН по наименованию – это ввести полное название в любую поисковую систему. Например, «ИНН Колосок».

Все юридические лица внесены в особый реестр, именуемый сокращенно ЕГРЮЛ. Сведения о каждой организации с указанием вида деятельности, органов управления, адресе содержатся в указанных регистрах учета.

Но часто система выдает список из большого количества организаций в виду того, что у них такое же название.

Как можно бесплатно узнать ИНН организации

Идентификатор присваивается предприятию в момент регистрации и сопутствует ему все время существования. В соответствии с его названием, этот номер является неотъемлемым признаком как юридического лица и в любой момент может подтвердить его идентичность. Например, при наличии нескольких компаний с одинаковым наименованием.

У физлица индивидуальный номер состоит из 12 арабских цифр и содержит информацию о самом налогоплательщике, а также о регионе и налоговом органе, где он был присвоен. Получить ИНН можно, обратившись в налоговую службу. При себе иметь паспорт и его ксерокопию.

В отличии от КБК у ИНН другая структура и другое предназначение. ИНН необходим для идентификации налогоплательщика. Служба приставов-исполнителей занимается принудительным исполнением судебных решений и тоже имеет свой сайт, к которому открыт доступ для любого лица.

Как узнать ИНН организации по названию – алгоритм поиска

Обращаем Ваше внимание: при заполнении реквизитов в договоре, главное не допустить ошибок, которые могут привести к неполучению платежа со стороны клиента. Также точное правильное заполнение в документах Наименования организации, ОГРН, ИНН, КПП, Адреса, требует ФНС РФ (особенно актуально при заполнении счет – фактуры).

Официальную выписку с печатью ИФНС и подписью должностного лица можно получить, заплатив пошлину через банк и подав заявление. Срок выдачи составляет 5 рабочих дней, но он может быть сокращен до 1 дня при оплате повышенного размера пошлины.

Вообще, он присваивается каждому гражданину России по началу его рабочей деятельности, даже временной. Остается только получить сертификат своего ИНН.

Бесплатные сервисы, где можно проверить организацию по ИНН онлайн, упрощают процедуру проверки контрагента. Но остальную информацию надо собирать где-то ещё. Если нужны данные сразу о нескольких компаниях, задача усложняется.

Официальные реквизиты организации для договора

ААААББББ10, где первые цифры (АААА) соответствуют коду налогового подразделения, присвоившего юридическому лицу этот номер, вторые четыре цифры (ББББ) соответствуют номеру записи в регистрах учета, присвоенные этому и только этому предприятию, число 10 в конце – расчетное число, которое выводится по определенному алгоритму.

Он необходим для возможности постановки на налоговый учет и дальнейшей проверки на наличие налоговых платежей. ИНН организации состоит из десяти арабских цифр.
Особенно сложен поиск, если вы помните только краткое название, а не полное. Допустим, даже название экзотическое — скажем, «Шилишпер» (соответствует диалектному названию одной из речных рыб). Но никто не поручится, что в России не будут зарегистрированы ОАО «Шилишпер-групп» и ООО «Агентство недвижимости «Шилишпер»» (названия, разумеется, исключительно условные).

Например, ИНН 7702123456 означается, что организация при создании встала на учет в московской ИФНС № 2.

Так как узнать ОКВЭД организации по ИНН бесплатно можно двумя способами, расскажем и о втором. Хотя он потребует больше времени. Если обратиться в налоговую лично или отправить официальный запрос, коды ОКВЭД по ИНН будут в бумажной выписке.

Сегодня часто можно встретить организации в форме ООО, зарегистрированные на один и тот же адрес, имеющие одного и того же директора. Это так называемые фирмы-однодневки, на которые можно набрать кредитов, товара «в рассрочку», а затем просто обанкротиться и завести новую фирму. Именно из-за подобных компаний и приходится проверять абсолютно всех клиентов.

Предварительная всестороння проверка потенциального партнера по бизнесу, поставщика или исполнителя – на данный момент является обязательной процедурой для любой компании, заботящейся о безопасности своего дела. Полноценный анализ о благонадежности компании возможен только на основе достоверной информации официального характера, в которой одно из ведущих мест занимает ОГРН.

В процессе работы с корпоративными клиентами регулярно возникает необходимость выяснить те или иные данные по организации. Чаще всего такое происходит с предприятиями, чьих данных еще нет в электронной базе данных, где ведется учет всех клиентов.

Предварительная всестороння проверка потенциального партнера по бизнесу, поставщика или исполнителя – на данный момент является обязательной процедурой для любой компании, заботящейся о безопасности своего дела. Полноценный анализ о благонадежности компании возможен только на основе достоверной информации официального характера, в которой одно из ведущих мест занимает ОГРН.

Это все, что нужно предпринять. Однако, если в силу каких-то обстоятельств неудобно или нежелательно появляться в офисе налоговой службы, такую информацию можно найти онлайн и бесплатно.

Как узнать и проверить ИНН юридического лица: все способы

Для этого на указанном сайте в левой части выберите интересующий вас регион и нажмите курсором не него. На открывшейся страничке нажмите вкладку «Юридическим лицам» и далее введите ИНН, ОКПО или ОГРН и нажмите кнопку «Поиск».

Этот показатель необходим для уточнения данных о предприятии – потенциальном партнере, для ведения налогового учета и проведения расчетных операций, являясь обязательным банковским реквизитом.

Сразу скажем: узнать КБК по ИНН организации в 2018 году нельзя. Эти два показателя не связаны друг с другом.

Далее вы можете перейти по найденным ссылкам, получив более полную информацию об организации, в том числе сведения об ИНН, ОКПО, юридическом адресе, кодах ОКВЭД. Еще раз повторю, что вся информация предоставляется бесплатно.

Как найти ИНН по другим реквизитам?

У меня выходной, я хочу взять кредит сегодня, но нужно указать ИНН организации где я работаю. Можно ли его где-то узнать? А то я не могу дозвониться до начальства своей работы и спросить у них.
Узнать ИНН возможно на сайте налоговой службы и других ведомств, задав соответствующий поиск. Вся информация находится в открытом доступе.

Интернет-журнал, посвященный бытовым правовым вопросам. Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.

Но имейте в виду, если какая-то организация продает товары через свое обособленное подразделение, то в счетах-фактурах она должна указать КПП обособленного подразделения.

Укажите там известный вам ИНН организации и вам покажут КПП юридического лица по месту его нахождения.

Чистая польза — без воды: только анонсы новых статей и никакого спама. С нами вы не пропустите изменения в законодательстве и бизнес-сообществе.

На сегодняшний день, наверное, не существует ни одной организации, которая бы не участвовала в судебных спорах. Дела в судах возбуждают по искам контрагентов по неисполненным обязательствам, либо налоговые органы по неуплате налогов и привлечению к ответственности. Либо по иным тяжбам с участием юридических лиц и административных органов.

Шифр содержит 8 или 11 цифр, где первые 8 числовых символа — муниципальные образования, а оставшиеся — населенные пункты. Административные центры и города зашифрованы таким способом, чтобы ФНС, куда поступают деньги, знала, в каком регионе находится плательщик.

О способах уточнения ИНН организаций

Конечно, проще всего связаться по телефону или электронной почте с самим клиентом и спросить его представителя об этом. Но это не всегда возможно. Например, в документах, которые предоставил потенциальный партнер, ИНН не читается, а указанные телефоны в контактах временно не доступны, или просто у организации закончился рабочий день.

Если вы проверили свои данные и убедились, что идентификационный номер налогоплательщика вам еще не присвоен, то можно получить ИНН в налоговой инспекции по месту прописки.

Потом в разных реестрах проверяют организацию по ИНН, распечатывают и заверяют скриншоты с результатами запроса. В итоге может быть ситуация, когда работник забыл что-то проверить или ему не хватило на это времени. Что в итоге может привести к вопросам со стороны инспекций и к судам.
Чтобы узнать ИНН физического лица (не свой), переходите на форму ниже. Будьте готовы к тому, чтобы ввести паспортные данные свои и лица, чей идентификационный номер вы хотите узнать.

В статье дана краткая характеристика кодов бюджетной классификации и определение структуры шифра. Если вы хотите понять, как узнать КБК организации по ИНН и ОКТМО, то скажем сразу, что это невозможно: эти понятия никак не связаны между собой. Однако можно найти КБК онлайн — подробная инструкция дана в соответствующем пункте.

ВНИМАНИЕ: Обратная связь поддержки портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ КОМПАНИЙ, представленных на портале. Вся доступная контактная информация представлена в карточках КОМПАНИЙ.

Добрый вечер! хотел узнать реальна ли информация про Компанию ООО «Открытие» по адресу Москва, район Братеево, ул.

Код бюджетной классификации необходим при перечислении платежей в бюджет (налоги, сборы, взносы и т.д.). Если указать неверный код, платеж зависнет в невыясненных, и компании придется его уточнять. Ниже мы расскажем, можно ли узнать КБК онлайн быстро и бесплатно и можно ли это сделать по ИНН и ОКТМО.

Если вы хотите узнать свой ИНН или не уверены, есть ли он у вас, то можете проверить эту информацию. Для этого надо прийти в налоговую инспекцию по месту жительства с вашим паспортом и запросом. Есть и другой способ – узнать ИНН онлайн. В ряде случаев может встретиться ситуация, когда юридическое лицо с точно таким же названием уже было когда-то зарегистрировано здесь, но потом прекратило деятельность, а по истечении какого-то времени было создано заново. ИНН у таких организаций, несмотря на совпадение и наименования, и адреса, будет разным, как и остальные реквизиты вроде ОКПО, ОГРН и т.п.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники


Похожие записи:

Как узнать телефон организации по инн бесплатно — узнай на PravitZakon.ру

Автор Мария Викторовна На чтение 6 мин. Просмотров 77 Опубликовано

Как можно бесплатно узнать ИНН организации

Также помогут в этом деле разнообразные коммерческие сервисы вроде СКРИН, СПАРК, Контур.Фокус. Компанией 1С в настоящее время разработано и реализуется программное обеспечение 1С:ЛИК, которое содержит информацию о новых зарегистрированных предприятиях. В первую очередь, это наименование и ИНН нового юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Существуют различные сайты, которые помогают получить подробную информацию по различным кодам, например, по ОКПО или ОГРН. Иногда даже предлагается ввести только один адрес, но выше уже отмечалось, что такой способ определения лишен достоверности.

Узнать ИНН организации онлайн

Электронную выписку из реестра ЕГРЮЛ/ЕГРИП можно распечатывать на принтере, копировать на USB-флешку, пересылать по электронной почте, сохраняя целостность файла, и не внося изменений в данные, которые он содержит.

Индивидуальный номер налогоплательщика – главный идентификатор, присваиваемый налоговой предприятию, ООО или ИП. Необходимость узнать ИНН организации онлайн возникает при заполнении всех видов финансовой и юридической документации. Идентификатор входит в обязательные реквизиты, применяемые при подаче отчетности, заполнении банковских документов, договоров и т.д. Сервис предоставляет возможность найти свой ИНН или пробить другую компанию по официальным базам. Поиск возможен по любым доступным данным фирмы: по адресу, названию, ОГРН, по ФИО директора. Для проверки введенных данных можно посмотреть бесплатно краткую информацию. Получить ИНН и скачать данные с печатью ФНС можно за 1 минуту.

Найти телефон организации по инн бесплатно

Тариф будет определять возможности. Для единоразового использования можно заказать демо-версию на 2 дня. Доступ позволит узнать по ИНН официальные данные компании, ее финансовое состояние, дочерние юрлица, информацию о руководстве.

  1. Ввести его имя в поисковик. Это самый простой способ, который позволит найти профайлы человека в социальных сетях и наткнуться на отзывы о лице или его организации.
  2. Совершить проверку его телефонных номеров.

Тема: Поиск телефона фирмы по ИНН

нууу не знаю как телефон но сведения о ю/лице можно попробовать получить в ЕГРЮЛ . Вы ведь знаете ИНН фирмы, а в нем третья и четвертая цифры это номер налоговой инспекции где они регистрировались. Только не знаю дадут ли они эти сведения без названия организации

Это нереально в принципе.
Единственное место, где при регистрации фирмы упоминается телефон, это в Заявлении. Но его никто не проверяет на подлинность. Более того, многие фирмы один раз заполнив эту сроку (написав там свой телефон или вовсе «отвязанный») в даньнейшем не парятся при заполнении этого пункта.

База организаций: узнать ИНН, КПП, ОГРН и др

Включение сведений в Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц осуществляется на основании статьи 7.1 Федерального закона от 8 августа 2021 года № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (в редакции Федерального закона от 18 июля 2021 года № 228-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части пересмотра способов защиты прав кредиторов при уменьшении уставного капитала, изменения требований к хозяйственным обществам в случае несоответствия уставного капитала стоимости чистых активов») с 1 января 2021 года (пункт 2 статьи 6 Федерального закона от 18 июля 2021 года № 228-ФЗ).

Также можно воспользоваться сайтом Росстата (нужно вверху нажать «получить данные о кодах») (Для Москвы, но может есть другие регионы). Узнать по номеру ИНН ИП или Организации свои коды статистики (ОКПО, ОКАТО, ОКТМО, ОКОГУ, ОКФС, ОКОПФ)

Найти телефон организации по инн бесплатно

Найти ОКПО по ИНН организации бесплатно и в платных программах можно не отрываясь от монитора. Самый известный способ — использовать официальный ресурс Росстата. Но и в других сервисах представлены варианты поиска, некоторые из них быстрые и бесплатные. А если вы уже пользуетесь услугами наших партнёров, подробная инструкция по поиску нужных реквизитов не будет лишней. ОКПО — общероссийский классификатор предприятий и организаций.

Полная справка о компании выдается за деньги, но основные реквизиты можно увидеть бесплатно. Введите известный вам ИНН в строку для поиска сведений. Когда нужно найти реквизит крупной компании со множеством филиалов, лучше использовать дополнительные уточнения. Выбрать поиск только по головным офисам, либо уточнить статус компании: искать только действующие, игнорируя ликвидированные.

Совет 1: Как узнать информацию о человеке по номеру телефона

Если у фирмы не совпадают юридический и фактический адреса (что не редкость), поиск ее местонахождения по юридическому даст вам мало пользы. В лучшем случае там действительно будет присутствовать некий ее представитель. В худшем, особенно если адрес массовый, там просто никто не будет в курсе, где же ее искать на самом деле. Так что постарайтесь все же узнать фактический адрес.

Впрочем, серьезная фирма обычно сама указывает в буклетах, на сайте, визитках сотрудников и т.п. именно тот адрес, где ее можно найти. С различными сомнительными организациями сложнее, поскольку их задача как раз — чтобы никто не нашел.

Найти ИНН организации по названию и другим реквизитам

ИНН указывается на документации организации в качестве её реквизитов наряду с названием, адресом и другими контактными данными. Все ИНН проходят обязательную постановку на учёт в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ).

  • По полному названию организации можно использовать самый легкий способ поиска – это ввести в поисковую систему её название (Яндекс, Мейл, Гугл и прочие). При этом желательно дополнительно указать организационно-правовую форму (ООО, ОАО, ЗАО).В некоторых случаях может возникнуть ситуация, что юридическое лицо с таким названием раньше уже было зарегистрировано, потом прекратило свою деятельность, а через некоторый промежуток времени было создано заново с этим же названием. Причем номер ИНН несмотря на все совпадения у таких организаций будет абсолютно разным. И не только ИНН будет разным, но и другие реквизиты вроде ОКПО, ОГРН и других.
  • При использовании способа поиска ИНН через поисковые системы может быть найден сайт организации, где в отдельном разделе размещены все необходимые реквизиты, банковские счета, телефоны, факс и другие. Многие организации также выкладывают различные документы с оттиском печати с указанием ИНН на своём официальном сайте.
  • Также можно позвонить по контактным номерам телефонов в приёмную или бухгалтерию организации и запросить ИНН по телефону.
  • Последний вариант – сделать обращение за реквизитами через электронную почту организации.

7 типов постояльцев отеля и способы обращения к ним

Знание личности ваших гостей является ключом к разработке маркетинговой стратегии, которая находит отклик у нужного клиента и приводит к увеличению числа бронирований. Проще говоря, образ гостя - это биография типичного гостя, которого привлекает ваш объект. В этом сообщении блога мы рассмотрим несколько различных типов гостей отеля, с которыми вы можете встретиться, и узнаем, как эффективно нацелить их в своих маркетинговых усилиях.

Откройте для себя 7 типов гостей отеля и способы их привлечения:

1.Деловой путешественник (или турист)

Деловые путешественники - это гости с миссией, и они приезжают в город с одной целью: работать. Они приезжают не для того, чтобы осматривать достопримечательности, но их заинтересуют местные рестораны и кафе, которые они могут использовать в деловых и личных целях. Обычно их дни длинные и полны встреч. Скорее всего, они захотят вернуться в свои комнаты, чтобы расслабиться и перекусить, прежде чем делать это снова и снова на следующий день.

Организаторы мероприятий - один из самых важных типов гостей отеля - ознакомьтесь с нашим гидом!

Путешественники, которые отдыхают, находясь в городе по работе, находят в своем расписании больше времени для отдыха и туристических мероприятий.Они могут продлить рабочую поездку до длинных выходных и устроить небольшой отпуск, прежде чем отправиться домой. Этим типам гостей потребуются те же услуги, что и бизнес-путешественникам, а также удобства, которыми они могут пользоваться в нерабочее время.

Как к ним обращаться:

Выделите местные коворкинги или рестораны, где деловые путешественники могут поработать или провести встречи. Разместите фотографии и информацию о том, как вы приспособили кабинет в номере для тех, кто хочет работать, не выходя из своей комнаты.

Продлите оговоренную стоимость номера со скидкой до выходных или добавьте несколько дней перед конференцией, чтобы побудить гостей остаться подольше или прибыть раньше, и даже привести с собой дополнительных гостей. Создайте пакет «bleisure», который включает такие вещи, как скидки на спа-процедуры, специальное индивидуальное обслуживание номеров и дегустационное меню из ресторана отеля. Работайте с местными достопримечательностями и предприятиями, чтобы предлагать такие вещи, как скидки в местных ресторанах и магазинах или билеты в музей или шоу.

2. Участники мероприятия

Посетители мероприятия могут быть как бизнесменами, так и отдыхающими. Некоторые могут захотеть посетить конференцию и отдохнуть в одиночестве в своих комнатах, а другие, возможно, захотят больше исследовать город в нерабочее время. В большинстве случаев участники мероприятия стремятся пообщаться с другими людьми и будут искать развлечений после завершения дневных мероприятий. Именно здесь вы, как отель, можете выделиться среди конкурентов и предоставить посетителям уникальные впечатления, которые они могут получить, только остановившись в вашем отеле.

Как к ним обращаться:

Организуйте приемы и другие общественные мероприятия для посетителей мероприятия и включите это в качестве дополнения к их бронированию. Сюда могут входить такие вещи, как счастливый час у бассейна, миксер в местном ресторане или баре, круиз с ужином или другие групповые мероприятия в местных достопримечательностях. Обеспечьте специальные предложения и поощрения для участников мероприятий, которые также предпочитают останавливаться в вашем отеле, например скидки на дополнительные ночи или эксклюзивный ужин за столом шеф-повара в ресторане вашего отеля.

3. Бумеры

Поколение бумеров находится в пенсионном возрасте или приближается к нему, и у них часто более высокий бюджет на поездки, чем у других категорий гостей. Согласно опросу AARP, в 2019 году бумеры планировали совершить 4-5 туристических поездок, на которые они потратили более 6600 долларов. Бумеры также склонны организовывать свои поездки через программы лояльности отелей: 65% говорят, что они всегда или в основном используют эту программу при бронировании поездки.

Согласно опросу, наиболее популярными видами поездок в 2019 году были летние каникулы, поездки на выходных и путешествия для нескольких поколений.Во время поездки они хотят общаться с местными жителями и получить аутентичный опыт, особенно во время еды и во время экскурсий. В отличие от других молодых поколений, бумеры с большей вероятностью отключаются от сети во время поездок и не тратят время на работу. Из-за этого они также с меньшей вероятностью будут участвовать в трендах путешествий в свободное время, сочетающих работу и отпуск.

Как к ним обращаться:

Организуйте обзорные экскурсии под руководством местных жителей и сотрудничайте с ресторанами, чтобы предложить эксклюзивные обеды, характерные для вашего города.Подчеркните свои удобства в отеле, предназначенные для отдыха и релаксации, такие как бассейн или спа. Добавьте дополнительные льготы и вознаграждения в свою программу лояльности, чтобы стимулировать путешествия, например, заработайте дополнительные ночи или утроите количество баллов в течение определенного периода времени.

4. Миллениалы

Согласно отчету о тенденциях в сфере путешествий за 2020 год от Preferred Hotels, миллениалы с большей вероятностью будут брать «микрокатионы» - более короткие отпуска - потому что они могут лучше вписаться в свой ориентированный на работу образ жизни.Поколение Z, вероятно, также не сильно отстает в этой тенденции; Исследование Priceline показало, что у поколения Z наихудший баланс работы и личной жизни. Микрокатионы также позволяют увидеть больше направлений, потому что миллениалы могут принимать несколько микрокатионов в год вместо одной длительной поездки.

Как возрастная группа, ориентированная на опыт, миллениалы ищут уникальные поездки, которые позволят им слиться с местной культурой и попробовать что-то новое. Одно исследование показало, что 75% миллениалов хотят путешествовать, где они могут узнать что-то новое.Другое исследование показало, что 55% миллениалов примут участие в трендах «безрассудных» путешествий, когда бизнес-поездка превратится в отпуск.

Как к ним обращаться:

Не просто продавайте свой отель. Продвигайте свой пункт назначения. Сосредоточьтесь на подлинном культурном и местном опыте, который можно найти только в вашем городе. Составьте список мероприятий и экскурсий, которые включают в себя все местные достопримечательности и достопримечательности и могут вписаться в более короткую поездку на выходные или в продолжение деловой поездки.

Размещайте уникальные фотографии вашего отеля и места назначения в социальных сетях и рекламируйте любые проводимые интересные события или фестивали. Убедитесь, что ваш веб-сайт адаптирован для мобильных устройств - миллениалы, как правило, ищут и бронируют отели со своих смартфонов. Если ваш веб-сайт не загружается быстро и с ним трудно перемещаться, вы можете потерять его на сайте другого отеля, который предлагает лучший пользовательский интерфейс.

5. Поколение Z

Поколение Z - это все, кто родился после 1995 года, и это примерно 32% населения мира.Как и миллениалы, они жаждут захватывающих и интересных путешествий. Однако они отходят от типичных достопримечательностей Instagram и ищут что-то новое и более аутентичное. Поколение Z экономно расходует средства, но потратит больше, если это означает, что они смогут жить как местные жители.

«Флэшпакинг», тренд путешествий поколения Z, похож на пеший туризм, но более высококлассный. Этот тип путешественников - это цифровой кочевник со множеством устройств, который предпочитает такие вещи, как отдельная комната, кондиционер и ресторанные обеды.Путешественники из поколения Z также являются гурманами - 35% отдают предпочтение перекусам и 94% изучают, где поесть, прежде чем отправиться в поездку, согласно исследованию МакКриндла. Волонтерство и забота об окружающей среде также являются движущими силами для принятия решений о поездках для поколения Z, и они тяготеют к устойчивым брендам, которые демонстрируют аналогичные ценности.

Исследование

Brand Tracking 2018 для Contiki, проведенное консалтинговой компанией The Leading Edge, показало, что Instagram был платформой № 1 для вдохновения для путешествий среди поколения Z, причем 50% заявили, что это платформа, на которую они обращаются за вдохновением.Интернет-инфлюенсеры также играют роль в принятии решений о поездках этого цифрового поколения. «Факторы влияния, которые действительно оказывают влияние, - это те, кто занял свою нишу, знает свою аудиторию и рассказывает убедительные истории, ориентируясь на соответствующие бренды», - сказала Катрина Барри, управляющий директор Contiki Australia, в статье для CMO от Adobe. .

Как к ним обращаться:

«Мы считаем, что наиболее эффективным способом привлечь путешественников поколения Z является более адресный и персонализированный подход», - сказал Майкл Эдвардс, директор по развитию компании Intrepid Group, расположенной в Мельбурне.«Это даже превосходит скидки и льготы, когда дело доходит до лояльности этой аудитории».

В качестве отеля продвигайте свой отель и город как места, которые могут дать гурманам-гурманам аутентичный местный колорит, который они ищут. Предлагайте варианты волонтерства или участия в жизни сообщества, чтобы представители поколения Z могли пообщаться с местными жителями и дать им отпор.

Увеличьте свое присутствие в социальных сетях с помощью фотографий, демонстрирующих уникальные впечатления, которые представители поколения Z могут испытать в вашем отеле.Чтобы закрепиться с этим поколением, проведите небольшое исследование в социальных сетях и найдите влиятельных лиц, которые могут стать для вас послами бренда. Создавайте ретаргетинговые объявления, сегментированные специально для привлечения представителей поколения Z. Направьте их на определенную страницу на своем веб-сайте, где показаны организованные вами выездные экскурсии, номера в стиле бутик, отмеченный наградами ресторан или возможности для волонтерства.

6. Семьи

Многие миллениалы стали родителями и, как опытные путешественники, хотят разделить те же приключения со своими детьми.В том же исследовании AARP, о котором говорилось выше, было обнаружено, что также наблюдается рост числа путешествий между поколениями, поскольку это был один из трех основных типов поездок, запланированных как миллениалами, так и бумерами на 2019 год. Согласно тому же опросу, миллениалов было немного больше, чем планировали бумеры. семейные поездки.

Как к ним обращаться:

При семейных поездках и поездках на несколько поколений внутри группы, вероятно, будут разные стили путешествий и предпочтения. Главное - найти что-то для всех.Предложите услуги няни или список услуг по уходу за семьей в этом районе. Будьте готовы к развлечениям и мероприятиям, подходящим для детей и семей, например, скидкам на посещение зоопарка, аквариума или музеев.

Думайте как родитель и обеспечьте в номере удобствами, которые могут занять детей, например, наборы с играми, книгами и забавными закусками. Подчеркните свои удобства в отеле, такие как бассейн или близость к пляжу или паркам.

Семьи, путешествующие вместе, хотят поделиться впечатлениями.В статье Trivago предлагается организовать детский клуб, вечер семейных игр или инвестировать в удобства для всей семьи, такие как детская библиотека, поле для мини-гольфа или бесплатные игрушки для бассейна.

7. Путешественники, занимающиеся оздоровлением и оздоровлением

Помимо путешественников, которые в целом более осведомлены об очистке и дезинфекции из-за COVID-19, оздоровительные путешественники - это те, кто отправляется в путешествие, чтобы укрепить свое здоровье и благополучие. Этот тип путешественников, скорее всего, будет заинтересован в отдыхе, детоксикации и соблюдении здоровых привычек во время поездки.Некоторых больше заботит физическое самочувствие, поэтому для них будут важны такие вещи, как фитнес и прогулки на свежем воздухе. Другие будут сосредоточены на психическом благополучии, поэтому комнаты для медитации и бесплатный доступ к таким приложениям, как Headspace, могут быть привлекательными.

Из-за пандемии все больше людей будут искать путевки по типу отдыха, ориентированные на самопомощь. Согласно недавнему опросу, проведенному Morning Consult для AHLA, 44% американцев планируют поездки на отдых или ночевку в ближайшем будущем.Из них 72% планируют провести отпуск с ночевкой недалеко от дома в течение следующих пяти месяцев. Таким образом, отели должны сосредоточить свои маркетинговые усилия на гостях, которые едут за рулем.

Как к ним обращаться:

Получите сертификат по своему протоколу уборки и разместите его на видном месте в холле, а также опубликуйте свои меры предосторожности для здоровья и безопасности на своем веб-сайте. Гости будут заранее исследовать отель, в котором они остановились, и в ваших интересах показать, что у вас высший уровень чистоты.

Предлагает удобства для путешественников, стремящихся к оздоровлению, такие как занятия йогой, фитнес-центры, тренировки, спа-процедуры, медитации с гидом, походы и здоровое питание. Создавайте комплексные оздоровительные пакеты с такими удобствами, как суперпродукты и варианты здорового питания, доступ к местным достопримечательностям и паркам, пешеходные или пешеходные экскурсии, детоксикационные спа-процедуры и другие методы осознанности.

DoubleTree by Hilton Chicago, например, предлагает номера с 11 различными видами тренажерного оборудования, поэтому гости могут заниматься спортом, не выходя из собственного номера.Другой пример: Hyatt сотрудничает с Headspace, чтобы предложить гостям доступ к упражнениям на осознанность, управляемым медитациям и содержимому сна в приложении Hyatt или на телевизоре в номере. Hyatt также предлагает мероприятия и экскурсии на территории и за ее пределами, такие как занятия йогой на крыше, частные уроки пчеловодства и карты с гидом для пешеходных дорожек на открытом воздухе.

Используйте этот список категорий гостей отеля с пользой!

Далее ознакомьтесь с некоторыми советами по общению с гостями отеля и способами повышения их вовлеченности.

Узнайте больше в Основном руководстве для организаторов мероприятий

7 советов по повышению качества обслуживания в вашем отеле

Отель, который действительно стремится создать культуру обслуживания «мирового класса», приложит все усилия для разработки стандартов обслуживания, в которых особое внимание уделяется исключительному обслуживанию каждого клиента. Одним из ключевых факторов, отделяющих хорошее обслуживание от действительно исключительного, является постоянство. Последовательность означает повторяемость. Успешный генеральный менеджер отеля должен быть уверен, что в любой конкретной ситуации персонал отеля знает, как реагировать и действовать соответствующим образом.Утром, днем ​​или вечером, в выходные или в будние дни, в дождь или в ясную погоду и независимо от того, кто работает в этот день.

В индустрии, где обслуживание является главным, ценность предоставления отличных услуг для гостей - привычная территория для отельеров. Менее известны новые социальные и профессиональные реалии и инновационные технологии, которые могут стимулировать усилия отелей по обеспечению незабываемых впечатлений для гостей на все более конкурентном рынке.

Мы выделили 7 способов улучшить качество обслуживания в вашем отеле и гарантировать, что вы каждый раз предоставляете исключительный сервис гостям отеля:

1. Относитесь к каждому гостю как к VIP-персоне

Мы не можем быть знаменитостями, генеральными директорами или членами королевской семьи, но относимся к каждому гостю как к VIP-персоне, и мы гарантируем, что это будет незабываемый положительный опыт, который они захотят повторить. Обучайте своих сотрудников быть внимательными, отзывчивыми и внимательными ко всем, независимо от их «статуса».В свою очередь, ваши гости вознаградят вас своим покровительством, лояльностью и, что еще лучше, рекомендациями. Дополнительный бонус: когда гости чувствуют себя прекрасно и особенными, второстепенные факторы, которые могут появиться, становятся гораздо менее важными (например, маленькая комната, посредственное расположение и т. Д.).

2. Сделайте обучение ежедневным приоритетом, а не просто разовым мероприятием

Это может показаться невыполнимой миссией в отрасли, где большинство сотрудников уже работают сверх установленного времени.На помощь приходят новые технологии, которые предлагают высококачественное обучение, не требующее длительных затрат времени. Все больше отелей видят преимущества сочетания традиционных методов обучения сотрудников с решениями для своевременного обучения, такими как системы поддержки производительности (PSS). Как работают эти системы?

Возьмем для примера, что вы только что внедрили новую систему управления недвижимостью. Чтобы ускорить работу агентов стойки регистрации, вы можете: попросить их принять участие в учебных семинарах, заполнить длинные модули электронного обучения или - в худшем случае - просто вбросить их в голову и попросить их позвонить в службу поддержки, если они не могут выяснить это, пока гость стоит там и ждет.Вместо этого вы можете использовать Performance Support, чтобы направлять персонал отеля в реальном приложении (в данном случае в PMS).

Performance Support - это приложение, которое использует технологии визуального распознавания, чтобы «видеть» экран PMS точно так же, как это делает пользователь, и постоянно отслеживает действия агента для предоставления рекомендаций в режиме реального времени. Он может быть разработан для отображения всплывающих подсказок, относящихся к открытому и активному окну агента. Эти советы направляют агента, что сказать гостю, какие вопросы задавать, устранять неполадки, а также могут включать предупреждения о критических полях или неверно введенной информации.Более сложные системы, такие как Leo Performance Support, также предлагают автоматизацию.

3. Персонализированное обслуживание клиентов

Согласованность не означает, что каждый гость должен получать одинаковую услугу. Истинное совершенство обслуживания требует персонализации и создания у каждого клиента ощущения, будто в данный момент нет никого более важного, чем он или она. Дежурные на стойке регистрации, которые узнают вас или называют вас по имени, готовы помочь, помнят ваши предпочтения и могут предоставить ценную информацию, являются огромным активом, который имеет большое значение.

Та же технология поддержки производительности, которую вы используете для своевременного обучения, также может использоваться для предоставления персонализированного обслуживания клиентов на самом высоком уровне. Performance Support работает вместе с вашей системой управления недвижимостью для анализа профиля гостя. Это делает знания и информацию чрезвычайно доступными, отображая всплывающие подсказки поверх самого приложения в момент необходимости, так что агенты могут сосредоточиться на взаимодействии с гостями на личном уровне ... для создания неизгладимых впечатлений.Узнайте больше здесь.

4. Создайте положительный старт для новых сотрудников

Недавние исследования показывают, что текучесть кадров является одной из самых высоких в индустрии гостеприимства: средняя текучесть кадров в США достигает 31 процента и достигает 34 процентов в Великобритании. Этот постоянный отток очень разрушителен и приводит к потере производительности, снижению морального духа и плохому обслуживанию клиентов, не говоря уже о снижении прибыли. Чтобы бороться с этой эпидемией, ведущие отели пересматривают свой подход к размещению на рейсах.

Опросы

по адаптации, проведенные Центром творческого лидерства, показывают, что у новых сотрудников, прошедших хорошо структурированную программу адаптации, на 69% больше шансов остаться в компании на срок до трех лет. В то время как предыдущие программы инициации новых сотрудников были однодневными, сегодня сильная стратегия адаптации выходит за рамки первого дня / недели / месяца и включает постоянный подход, который будет сопровождать сотрудника на протяжении всего срока службы и поддерживать его в достижении более высоких результатов работы. .

Получите бесплатную копию нашей электронной книги: Пять шагов к успешному процессу адаптации.

5. Обновите свой технологический набор инструментов

Гостиничный бизнес может быть одним из старейших предприятий в мире, но в наши дни неудивительно, что усилия отелей могут полностью раскрыть свой потенциал только путем добавления современных технологий. Согласно отчетам Software Advice, отели быстро внедряют программное обеспечение для управления отелем, такое как системы управления имуществом (PMS), чтобы упростить процесс регистрации и выселения, генерировать финансовые отчеты, управлять персоналом и автоматизировать повседневные задачи - экономя время и разряжая отель. Персонал выполняет более утомительные обязанности и улучшает качество обслуживания гостей.Сделав еще один шаг, отели, которые хотят обслуживать своих сотрудников и клиентов еще лучше, и получают больше ROI от своих систем PMS, обращаются к технологии Performance Support.

Связанные: 3 проблемы, которые не дают спать менеджерам отелей по ночам

6. Оцените эффективность обслуживания клиентов

Постарайтесь определить, насколько быстро вы сможете реагировать на запросы и проблемы гостей. Согласно одному из опросов по обслуживанию клиентов, 69% клиентов определяют «хорошее» обслуживание как быстрое и эффективное решение их проблемы или проблемы.Имея решения для поддержки производительности, менеджеры отелей могут быть уверены, что их сотрудники всегда под рукой и владеют необходимыми знаниями. Используя контекстное руководство по процессу, которое адаптируется к реальной беседе, агенты службы поддержки, которые используют поддержку производительности, могут быстро предложить лучшее решение.

7. Свяжите действия ваших сотрудников с общей производительностью отеля

У. Эдвардс Деминг, основоположник движения за качество, определил 14 пунктов для менеджмента, главный из которых - концепция «постоянства цели»."Это означает прививать цель вашим сотрудникам, показывая им, что то, что они делают каждый день на рабочем месте, имеет большой эффект - например, влияет на впечатления гостей и доходы отеля. Связывая индивидуальное поведение с более крупной системой, вы дадите своим сотрудникам ощущение того, насколько важно, чтобы они оказывали качественное обслуживание каждый день.

Чтобы узнать о десяти простых способах мотивации персонала отеля, загрузите копию нашей инфографики: 10 способов помочь вашей команде работать лучше.

Нам было бы интересно узнать - Какие методы вы применяете, чтобы улучшить качество обслуживания в вашем отеле? Пожалуйста, поделитесь своими комментариями ниже.

Kryon Systems помогает организациям по всему миру улучшить результаты своей деятельности за счет сокращения или отказа от обучения, уменьшения количества ошибок пользователей, повышения производительности и содействия соблюдению корпоративных политик и процедур. Флагманское решение Kryon, Leo, обеспечивает поддержку производительности организаций. Используя Leo, бизнес-менеджеры могут быть уверены, что их сотрудники работают на ожидаемом уровне с первого раза и каждый раз.

нормализация - Выясните, очень ли одно название компании похоже на другое - Python

Я хотел бы добавить несколько примеров к отлично принятому ответу. Протестировано на Python 2.7.

Разбор

Давайте возьмем это странное имя в качестве примера.

  name = "THE | big, - Pharma: LLC" # пример названия компании
  

Мы можем начать с удаления условий юридического контроля (здесь ООО). Для этого есть отличная библиотека Python cleanco, которая делает именно это:

  от cleanco import cleanco
name = cleanco (имя).clean_name () # 'THE | большой, - Фарма
  

Убрать все знаки препинания:

  name = name.translate (None, string.punctuation) # 'THE big Pharma'
  

(для строк Unicode вместо этого работает следующий код (источник, регулярное выражение):

  импортировать регулярное выражение
name = regex.sub (ur "[[: punct:]] +", "", name) # u'Большая фармацевтика
  

Разделить имя на токены с помощью NLTK:

  импорт НЛТК
tokens = nltk.word_tokenize (name) # ['THE', 'big', 'Pharma']
  

Все токены в нижнем регистре:

  токенов = [т.lower () for t в токенах] # ['the', 'big', 'pharma']
  

Удалить стоп-слова. Обратите внимание, что это может вызвать проблемы с такими компаниями, как On Mars будет неправильно сопоставлен с Mars , потому что On - это стоп-слово.

  из nltk.corpus импорт стоп-слов
tokens = [t вместо t в токенах, если t не в stopwords.words ('english')] # ['big', 'pharma']
  

Я не рассматриваю здесь акцентированные и специальные символы (улучшения приветствуются).

Соответствие

Теперь, когда мы сопоставили все названия компаний с токенами, мы хотим найти совпадающие пары. Возможно, подобие Жаккара (или Яро-Винклера) лучше, чем Левенштейна для этой задачи, но все же недостаточно. Причина в том, что он не принимает во внимание важность слов в имени (как это делает TF-IDF). Так что общие слова, такие как «Компания», влияют на оценку так же сильно, как и слова, которые могут однозначно идентифицировать название компании.

Чтобы улучшить это, вы можете использовать уловку подобия имен, предложенную в этой замечательной серии сообщений (не моей).Вот пример кода из него:

  # token2frequency - это просто счетчик слов всех слов во всех именах
# в наборе данных
def sequence_uniqueness (seq, token2frequency):
    возвратная сумма (1 / token2frequency (t) ** 0,5 для t в seq)

def name_similarity (a, b, token2frequency):
    a_tokens = набор (a.split ())
    b_tokens = набор (b.split ())
    a_uniq = уникальность_последовательности (a_tokens)
    b_uniq = уникальность_последовательности (b_tokens)
    вернуть sequence_uniqueness (a.intersection (b)) / (a_uniq * b_uniq) ** 0.5
  

Используя это, вы можете сопоставить имена со сходством, превышающим определенный порог. В качестве более сложного подхода вы также можете взять несколько оценок (скажем, эту оценку уникальности, Жаккар и Яро-Винклер) и обучить модель бинарной классификации, используя некоторые помеченные данные, которые при заданном количестве баллов будут выводиться, если пара кандидатов совпадает или нет. Подробнее об этом можно прочитать в том же сообщении в блоге.

Система звездных рейтингов отелей Значение

Если вы пытаетесь спланировать поездку, вы, вероятно, собираетесь просмотреть различные варианты размещения в районе, который вы посещаете.Поступая так, вы столкнетесь с запутанной, а иногда и вводящей в заблуждение системой звездного рейтинга отелей.

Каким образом система, которая обычно предполагает присвоение собственности рейтинга от одной до пяти звезд, может вызывать недоумение? Система звездности отелей может сбивать с толку, потому что не существует универсальной системы оценки, используемой на туристических веб-сайтах, местах или отелях. Это означает, что вы можете увидеть один и тот же объект недвижимости с разным количеством звезд на разных веб-сайтах. Это также означает, что вы не можете надежно сравнивать рейтинги отелей, расположенных в Европе, с рейтингами, полученными отелями в Соединенных Штатах.

Хотя это так, звездные рейтинги отелей по-прежнему имеют большое значение как общий ориентир того, чего можно разумно ожидать от данного отеля, если вы знакомы с системой.

Что означают рейтинги отелей?

В Соединенных Штатах пятизвездочная рейтинговая система часто используется независимыми организациями, такими как AAA, для оценки отелей. Одна звезда - это самый низкий рейтинг, а пять звезд - самый высокий балл. Хотя знание лучших и худших оценок полезно, знать значение звездных рейтингов отелей гораздо полезнее.

Вот общая интерпретация звездной рейтинговой системы отеля:

  • Одна звезда: Оценка в одну звезду часто означает, что в отеле нет излишеств и предлагаются только базовые условия проживания. Оценка в одну звезду не обязательно означает, что отель грязный, запущенный или находится в плохом месте. Это просто означает, что вам будет где выспаться, и это все.
  • Две звезды: Как и однозвездочные отели, двухзвездочные отели обычно более доступны по цене, чем отели с более высоким рейтингом - они также обычно довольно удобны.
  • Три звезды: Трехзвездочные отели обычно обладают некоторыми уникальными удобствами и предоставляют качественный сервис.
  • Четыре звезды: Четырехзвездочные отели часто известны своим высококлассным качеством и необычайным комфортом.
  • Пятизвездочный: Пятизвездочный отель предлагает безупречные услуги для гостей в ультрасовременном оборудовании. Пятизвездочный отель с ресторанами премиум-класса и индивидуальным обслуживанием гостей. Не упуская из виду ни одной детали, эти отели обычно даже предоставляют гостям высококачественные роскошные туалетные принадлежности.

Альтернативные индикаторы того, чего ожидать от гостиницы

Хотя приведенные выше рейтинги, безусловно, могут помочь вам понять, чего ожидать от отеля, вы можете сделать еще несколько вещей, чтобы лучше понять, чего вам следует ожидать. Одна из самых разумных вещей, которую вы можете сделать, - это связаться с отелем, в котором вы собираетесь остановиться. То, как обслуживающий персонал отвечает на ваш звонок и обращается с вами, является убедительным показателем того, какую услугу вы можете рассчитывать получить, находясь на месте.

Вам также следует посетить несколько веб-сайтов с отзывами, чтобы узнать, что люди, которые действительно останавливались в данном отеле, говорят о своем опыте. Даже самые известные, самые популярные отели обязательно получат несколько неприятных отзывов - ни один отель не будет идеальным.

Забронируйте проживание в отеле Warehouse

Если вы ищете фантастическое место для проживания в округе Ланкастер, штат Пенсильвания, ваш поиск закончится на Warehouse Hotel. Расположенный на территории кампуса Spooky Nook Sports, вы получите бесплатный доступ в спортивный комплекс, включая фитнес-центр и групповые занятия, если забронируете проживание у нас.Отель Warehouse расположен рядом с некоторыми из самых популярных достопримечательностей Пенсильвании, такими как Хершипарк.

Просматривая наши онлайн-обзоры, вы поймете, что сделали правильный выбор, забронировав бронирование в нашем отеле. Забронируйте проживание в отеле Warehouse прямо сейчас!

Мы нашли новые подробности о новых отелях под брендом Трампа. Теперь нам нужна ваша помощь, чтобы найти отдых.

Дерек Кравиц, Аль Шоу и Терри Пэррис младший, ProPublica, и Мэтт Дрейндж, Forbes.Иллюстрации Сьюзи Кейгл, 18 июля 2017 г. Обновлено 18 сентября 2017 г.

Два старших сына президента Трампа, Дональд-младший и Эрик, расширяют семейную сеть отелей Scion и создают новый бренд недорогих отелей, патриотически оформленных и получивших название American IDEA.

Организация Trump Organization заявила, что подписала письма о намерениях в 39 различных местах.

Несмотря на то, что президент Трамп ушел в отставку из большей части своей бизнес-империи, он все еще может получать от нее деньги, находясь у власти.Так что его партнеры по гостиничному бизнесу и его дела представляют общественный интерес.

Было объявлено несколько локаций для обоих брендов, в том числе четыре на Глубоком Юге, где Trumps объединились с местным разработчиком с хорошими связями. Но есть примерно 30 000 отелей с 75 или менее номерами по всей стране, и, если Козыри смогут захватить лишь небольшую долю рынка, они думают, что могут получить большую прибыль. «При любом раскладе есть чудовищные возможности», - сказал LodgingLeaders генеральный директор Trump Hotels Эрик Данцигер.com. (Данцигер также сообщил журналу Hotels в электронном письме, что наши усилия по нанесению на карту и документированию новых отелей под брендом Трампа были «неуместными и безответственными».)

Новые проекты организации Трампа, о которых мы знаем

Вот загвоздка: они не говорят, где будут гостиницы и кто местные партнеры Трампов. Мы определили шесть мест, но нам нужна помощь в поиске остальных.

Вот где вы начинаете: мы набираем местных репортеров и граждан, вовлеченных в гражданскую деятельность.Это может потребовать изрядного количества расследований. У нас есть несколько идей о том, как вы можете найти эти сделки, с кем поговорить о них и какие документы искать. И мы уже получили советы и идеи от журналистов и жителей Таскалуса, Алабама; Джексонвилл, Флорида; Талса, Оклахома; и в другом месте.

Если вы хотите покопаться вместе с нами, зарегистрируйтесь здесь, чтобы сообщить нам об этом. Для тех, кто подписался, мы будем регулярно проверять, как идут дела. Мы также будем предлагать помощь и советы по мере продолжения вашей отчетности.Если у вас есть какие-либо вопросы, мы все (ProPublica + Forbes) доступны по адресу [электронная почта защищена].

Как узнать, прибывает ли в ваше сообщество отель Trump

Существует несколько типов публичных записей и источников, которые журналисты и общественность могут использовать, чтобы выяснить, направляется ли отель под брендом Трампа в их родной город.

Местные застройщики

Вот простой вопрос: кто знает, что происходит в вашем городе? В большинстве городов существует сеть разработчиков, которые знают друг друга и знают, чем они занимаются.Они могут быть отличным источником для выявления ключевых игроков и конкурентов, которые, возможно, уже работают за кулисами с Trump Organization.

Может даже существовать сеть или группа, уже самоорганизующаяся в сети. Например, вот группа встреч по недвижимости в Уичито, штат Канзас. Вероятно, стоит поискать в Google по запросу "группа недвижимости" + город / округ / штат. Мы предлагаем вести список этих групп / встреч и регулярно проверять их.

Еще один лакомый кусочек: Козыри могут продавать напрямую американским владельцам отелей азиатского происхождения.(Согласно книге «Жизнь за вестибюлем» 2012 года, почти половина мотелей в США принадлежит американцам индийского происхождения.)

«Азиатско-американское сообщество отельеров может стать самой большой группой владельцев американской IDEA», - сказал Данцигер журналу Asian Hospitality. «К этому бренду и его владельцам следует относиться иначе, чем к большинству франчайзеров». Журнал является ответвлением Guravi Gujarat Media, специализирующегося на южноазиатском бизнесе.

Фирмы по исследованию рынка

Торговые ассоциации отелей и фирмы по исследованию рынка собирают большую часть той же информации, которая нужна журналистам.Одним из примеров является фирма STR, Inc., которая предоставила нам ценное исследование рынка гостиниц среднего размера, в которое сейчас погружается Trump Organization. Такие статистические данные, как заполняемость и среднесуточная стоимость номеров, являются показателями для определения силы данного рынка, а также для определения того, следует ли на нем строить новую гостиницу.

Средняя «заполняемость» отелей среднего размера за первые пять месяцев 2017 года составила 57,4 процента, а средняя дневная стоимость номера составила 91,33 доллара США, согласно данным STR, которые предоставляются бесплатно.Так что, если на местном рынке более высокая заполняемость и более высокая стоимость номеров, это может быть признаком того, что новые отели могут помочь удовлетворить спрос и стать прибыльными.

Исходя из этих рыночных условий, нам сказали следить за Талсой, Оклахома; Уичито, Канзас; Мобил, Алабама; и небольшие города, такие как Пиджен-Фордж, Теннесси, среди других.

ООО ищет

Этот шаг потребует от вас знать, что вы ищете, но он может привести к получению очень ценной информации.

Многие отели, как и другие крупные строительные проекты, контролируются компаниями с ограниченной ответственностью или ООО, под надзором владельцев собственности и других заинтересованных сторон.Девелоперы часто создают новые ООО для каждого проекта, чтобы защититься от кредиторов и судебных исков.

В случае с новыми отелями под брендом Trump Organization в Миссисипи сделки были заключены с Chawla Pointe LLC. LLC управляется братьями Чавла, которые, как объясняется в нашей истории, имеют политические связи. Им принадлежит Кливленд, штат Миссисипи, где строится новый отель Scion.

Подробную информацию об ООО можно найти на веб-сайте государственного секретаря штата Миссисипи, а также в Департаменте качества окружающей среды, поскольку отель является новым строительным объектом.Из этих записей мы можем видеть, когда была создана компания Chawla Pointe LLC (2014 г.), кто ее сотрудники (просто братья Чавла) и какие подрядчики работали над проектом.

В вашем штате будет аналогичный портал на своем сайте.

Просмотреть заметку

Как найти документы, если в вашем родном городе планируется разместить отель Trump

А теперь давайте углубимся. Когда вы выяснили, что в вашем городе может быть размещен отель Трампа, что вы ищете?

Комиссии по планированию, отделы экономического развития и торговые палаты

Прочитав протоколы заседаний и найдя голоса по новым бизнес-проектам, требующим одобрения правительства, можно понять, какие из них имеют поддержку, а какие нет.Вы также можете найти подробную информацию о местных и государственных налоговых скидках, которые финансируются государством. Это показывает, насколько большие налоговые льготы получили проект и его разработчики.

Например, в Миссисипи губернатор Фил Брайант помог заключить сделку между Чавлами, его давними участниками кампании и Козырями.

Торговые палаты часто выступают в качестве связующего звена между бизнес-сообществом и местным правительством. Палаты ведут протоколы заседаний, которые могут показать, какие должностные лица выразили свою поддержку или неодобрение.Связывайтесь с ними о любых сделках или регулярных встречах.

Протоколы этих собраний и последующее голосование являются общедоступными. Вы часто можете найти протоколы городского совета или планирования на веб-сайте вашего города.

Просмотреть заметку

Сделки, ипотека, ссуды

Поскольку большинство деловых сделок с участием Козырей заключаются между частными компаниями, бумажных следов может быть мало. Это оставляет общественность в неведении относительно деловых отношений и поддерживаемых государством налоговых льгот, которые могут принести пользу президенту Трампу и его семье.

Но еще не все потеряно. Один из лучших ресурсов для отслеживания бизнес-информации - это ваш местный регистратор округа или офис делопроизводства, который ведет учет земли и недвижимости и делает их доступными для всеобщего ознакомления. В актах, кредитных и ипотечных документах могут быть указаны деловые партнеры, условия займа и суммы финансирования.

Эти документы могут сказать вам, кто ведет совместный бизнес и сколько тратится.

Просмотреть заметку

Отели, нуждающиеся в обновлении

Старые или ветхие отели часто нуждаются в ремонте.Для финансирования ремонта могут быть привлечены сторонние разработчики или франшизы.

Поиск этих отелей может помочь вам сузить конкретное местоположение нового отеля Трампа.

Деловые партнеры Trump Organization из Миссисипи, Динеш и Суреш Чавла, владеют несколькими отелями в дельте Миссисипи, которые могут быть частью американского бренда IDEA Трампа, включая отели, которые в настоящее время являются частью других франшиз, таких как Comfort Inn и Rodeway Inn. Нам сказали, что такие преобразования отелей - наиболее вероятный способ, с помощью которого Trump Organization представит свой новый бренд по франшизе.

Данцигер сообщил LodgingLeaders.com, что два из трех американских отелей IDEA в Миссисипи - это так называемые мотели с «внешним коридором» - старые бюджетные мотели с оплатой заездом в номер. В Дельте список принадлежащих Чавле отелей, отвечающих всем требованиям, включает две гостиницы Rodeway Inn и Econolodge.

Есть ли в вашем районе отели, подходящие под это описание?

Политические пожертвования и поддержка от застройщиков отелей

В отчетах о финансах избирательной кампании штата Миссисипи мы обнаружили, что Суреш Чавла предоставил губернатору.Фил Брайант, суррогатный сторонник Трампа, участвует в кампании с 2011 года. Через две недели после того, как Брайант помог организовать встречу Чавлы с президентом Трампом и Дональдом Трампом-младшим, Чавла пожертвовал еще 50 000 долларов, примерно половину на кампанию Трампа и половину на республиканский национальный комитет.

Как и в случае с братьями Чавла, разработчики, заинтересованные в том, чтобы стать деловыми партнерами Трампа, также могут быть участниками кампании или сторонниками президента Трампа.

Владелец отеля «в другой части Миссисипи», чем Чавла, этим летом обратился к Трампам с вопросом о потенциальной франшизе американской IDEA, сообщил Данцигер LodgingLeaders.com.

Почти каждый штат имеет свою собственную базу данных о финансировании избирательной кампании или записи о пожертвованиях на избирательную кампанию за последние несколько лет.

Если вы знаете имена разработчиков в вашем сообществе, вы можете сделать перекрестную ссылку на них с политическими пожертвованиями, и могут возникнуть закономерности.

Просмотреть заметку

ProPublica и Forbes определили города и потенциальных партнеров по развитию с Trump Organization с помощью интервью и запросов на публичные записи. Мы включили только города, где происходили хотя бы предварительные переговоры между представителем Трампа и внешним партнером.

Хотите помочь нам разобраться в этом проекте? Зарегистрироваться.

Есть еще идеи, как помочь нам найти эти сделки с Trump Organization? Дайте нам знать: [адрес электронной почты защищен]

8 способов повысить удовлетворенность гостей отеля и увеличить их удержание

Отели сталкиваются с быстро меняющимися моделями поведения, предпочтениями и ожиданиями гостей. Объекты, предлагающие незабываемые впечатления благодаря уникальным удобствам, индивидуальному подходу и безупречному обслуживанию клиентов, будут вознаграждены повторными покупками, рекомендациями из уст в уста и положительными отзывами в социальных сетях.Если вы ищете способы повысить удовлетворенность гостей отеля своим отелем, рассмотрите эти восемь проверенных стратегий.

Персонализировать, персонализировать, персонализировать

CRS (Центральная система бронирования) управляет бронированием в портфеле отелей и может предоставить общую информацию о ценности гостя и услугах, которые он использует.

Инструмент CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) - важный инструмент, который может помочь даже самым маленьким отелям понять, как клиенты выбирают продукты в зависимости от контекста их путешествия (как группового, так и временного), позволяя вам заранее продлевать целевые акции или дополнительные предложения.

Платформа SO (Service Optimization) позволяет собирать оперативный сбор информации о гостях и оценивать их для текущего и будущего пребывания.

Помимо систем, другие способы предоставить гостям уникальные впечатления могут заключаться в том, чтобы оставить небольшой приветственный подарок в каждой комнате, предложить бесплатные закуски в холле и дать вашим сотрудникам возможность предоставлять услуги высочайшего качества.

Например, если у вас есть пара, которая празднует годовщину в вашем отеле, подумайте о том, чтобы оставить им по прибытии бутылку шампанского или клубнику в шоколаде.Это небольшой жест, который они обязательно запомнят и оценят.

Связаться с сообщением после бронирования

Установите связь с гостем как можно скорее, отправив ответное электронное письмо. Это позволит вам задать тон пребыванию гостей и поможет собрать ценную информацию о них еще до того, как они ступят на вашу территорию. Предлагайте простые, но продуманные услуги, такие как дополнительные подушки или бронирование ужина. Это отличный способ создать более полные профили гостей, продемонстрировать свою приверженность обслуживанию клиентов и даже укрепить обещание и репутацию вашего бренда.

Предлагать бесплатные и бесплатные услуги

Предоставляя гостям немного дополнительных услуг, предлагая несколько бесплатных услуг, вы можете помочь гостям полюбить вас и ваш бренд. Предложение бесплатных услуг - это эффективная стратегия обслуживания клиентов, о которой гости будут идти домой и рассказывать своим друзьям, а еще лучше - делиться ими в социальных сетях. Это может быть так же просто, как бесплатный Wi-Fi или бесплатный трансфер до аэропорта или местных достопримечательностей.

Внедрить комнатную технику

Технология, разрабатываемая сегодня для отелей, действительно захватывающая и меняет правила игры.Например, отели начинают устанавливать «умные ключи от номеров», которые позволяют гостям открывать двери своих номеров простым движением смартфона. Такие бренды, как Sheraton и Hilton, уже внедрили эту технологию в своих отелях по всей стране.

Планшеты

зарекомендовали себя как эффективное средство коммуникации для гостей и персонала. Не выходя из номера, путешественники могут сделать запрос всего несколькими щелчками мыши, который перенаправляется на мобильное устройство сотрудника и отвечает в течение нескольких минут.Отель может даже запрограммировать планшеты на рекламу платных услуг или местных достопримечательностей.

Будьте активны

Вместо того, чтобы ждать жалобы клиента, может помочь вам перейти от модели реактивного обслуживания к модели проактивного обслуживания, которая повысит удовлетворенность клиентов и их удержание.

Например, программное обеспечение SO позволяет получить отчет о каждом госте, который должен прибыть в определенный день. Если гость останавливался с вами раньше или если вы собрали информацию во время бронирования, вы можете использовать эту информацию, чтобы персонализировать их опыт.Были ли у них ранее проблемы, которые вы могли решить во время этого пребывания, возможно, повысив категорию номера? Или они упомянули, что путешествуют с детьми, давая вам возможность оставить несколько игрушек или угощений в их комнате до их приезда?

Награда постоянных гостей

Повышение лояльности клиентов важно для успеха любого отеля, однако на современном конкурентном рынке поддерживать лояльность становится все труднее и труднее. Вот почему отельерам так важно сосредоточиться на стратегиях распознавания и поощрения постоянных гостей.Хотя программы лояльности - отличный подход, важно подумать о том, как вы разрабатываете свою программу. Многие программы лояльности предлагают бесплатную ночь или проживание со скидкой после накопления определенного количества баллов.

Проблема с этим подходом состоит в том, что человеку часто требуется много времени, чтобы заработать на этой награде. Итак, смешайте свои предложения. В дополнение к бесплатным ночам добавьте вознаграждения, которые можно сразу же получить, например бесплатный напиток в баре, бесплатный камердинер, поздний выезд или автоматическое повышение категории номера.Также важно узнавать своих гостей по именам, когда они прибывают в ваш объект, подтверждая, что они являются постоянными гостями и что вы цените их лояльность.

Предлагайте несколько каналов связи - текстовые сообщения, голосовые сообщения, мессенджер FB

94% бизнес-путешественников и 80% туристов проявили интерес к использованию смартфонов для запроса услуг и сообщений персоналу отеля. Click To Tweet

Согласно одному недавнему опросу, 94% бизнес-путешественников и 80% туристов выразили интерес к использованию смартфонов для запроса обслуживания и сообщений персоналу отеля 1 .Использование технологии обмена сообщениями и системной интеграции для повышения качества обслуживания гостей может быть очень полезным как для гостей, так и для персонала отеля. Это беспроигрышная ситуация, поскольку гости получают более быстрое и персонализированное обслуживание, в то время как отели максимизируют операционную эффективность и рабочие процессы для экономии ресурсов и сокращения затрат.

Некоторые отели экспериментируют с текстовыми и голосовыми запросами. Допустим, гость хочет запросить дополнительные полотенца или заказать доставку еды и напитков в номер. Чтобы позвонить по нужному номеру (в некоторых отелях это 0, 9 или 1), гость сначала должен найти инструкцию в номере, затем найти нужный номер и позвонить по нему.Но что, если бы гость мог просто написать или попросить полотенца вслух (да, без телефона или другого портативного устройства), зная, что служба доставки в номер сразу же получит сообщение и принесет свой заказ прямо в номер?

Используя информацию о гостях из системы PMS или CRM, персонал отеля может отправлять персонализированные текстовые сообщения на основе профиля и предпочтений гостя и использовать эти данные для автоматизации сообщений. Это может помочь персоналу отеля лучше обслуживать гостей за счет более индивидуального общения.

Текст и голос уже революционизируют домашние технологии, от мобильных устройств до кухонных устройств и автомобилей. Теперь это оказывает влияние на индустрию гостеприимства, позволяя гостям лучше и гибче взаимодействовать с ними, от небольших запросов, таких как полотенца, до посетителей мероприятий, запрашивающих подробную информацию о сессиях в программе.

Создайте инклюзивный и доступный опыт для всех

Аналогичным образом, мировые демографические показатели показывают рост и стареющее население, которое составит более 21 человека.5% населения к 2050 г. 2 . Для отельеров важно учитывать не только то, как ваш объект приспособлен для размещения гостей с ограниченными физическими возможностями, но и то, как разработаны ваши процессы и стратегии обслуживания клиентов.

Исследование, проведенное по заказу Amadeus, выявило четыре основных принципа обеспечения инклюзивного путешествия.

Это:

  • Эффективное общение
  • Адаптивная служба
  • Стандартизированный контент и услуги
  • Персональные предложения

В отчете утверждается, что технологии играют ключевую роль в создании действительно всеобъемлющей стратегии, которая делает путешествия доступными для всех.Отрывок из отчета -

«Туристическая индустрия движется вперед, разрабатывая мобильные приложения с доступными поисковыми системами путешествий, посадочными талонами в доступных форматах и ​​сопоставляя пользовательский контент по доступности (через обзоры и жалобы)… Некоторые компании начали включать поддержку искусственного интеллекта для голосового управления бронирование путешествия. Некоторые гостиничные сети используют мобильные приложения, чтобы позволить гостям получить доступ к своим номерам и другим объектам, а другие используют технологию виртуальной реальности для демонстрации жилья и услуг.”

Качество обслуживания клиентов имеет большее значение, чем когда-либо прежде. Технологии теперь являются ключевым компонентом в реализации стратегии обслуживания клиентов, которая работает - и которая может держать вас впереди конкурентов.

Amadeus гордится тем, что является лидером в области предложения программного обеспечения для гостиничного бизнеса с полным спектром услуг, которое используется в отелях более чем в 150 странах по всему миру. Если вы хотите узнать больше об использовании технологий для создания запоминающегося и прибыльного опыта работы с клиентами, свяжитесь с нами, и член команды свяжется с вами в ближайшее время.

  1. «Создание желанного опыта для гостей отеля - результаты исследования», резюме вебинара HospitalityNet, записано 10 октября 2017 г.
  2. http://www.accessibletourism.org/resources/enatambrose_accessible_tourism_healthtourismintegration2015.pdf


Создано с Microsoft Azure

Решения Amadeus Cloud Property Management созданы с использованием Microsoft Azure.
Подробнее об Azure

5 креативных способов улучшить внутренние коммуникации в отеле - Beekeeper

В гостиничной индустрии успехом являются счастливые и преданные гости.Чтобы поддерживать лояльность через удовлетворенность гостей, персонал вашего отеля должен выходить за рамки ожиданий клиентов. Без налаженного внутреннего взаимодействия между персоналом отеля практически невозможно предоставить гостям ожидаемые ими отличные впечатления.

Узнайте о главных тенденциях в сфере гостеприимства, которые помогут отельному бизнесу вырасти. Загрузите технический документ здесь.

Каждый день запросы гостей теряются в беспорядке, объявления остаются неуслышанными, а холлы отелей хаотичны без надлежащих каналов связи.Как владелец гостиницы, последнее, чего вы хотите, - это иметь неуклюжие операции, потому что у вашей команды нет инструментов для хорошего общения. Плохое общение в конечном итоге приведет к плохому восприятию ваших гостей.

Чтобы избежать таких проблем, как неудовлетворенность гостей и низкий моральный дух сотрудников, вот пять способов обеспечить бесперебойную работу и обеспечить каждому гостю положительный, запоминающийся опыт (которым они будут восторгаться в Интернете).

1. Создайте удобное для мобильных устройств цифровое рабочее место

Сотрудники должны иметь доступ ко всей информации, необходимой им для выполнения своей работы на высшем уровне.К сожалению, процесс поиска релевантной информации не всегда четко определен или доступен, особенно для внештатных сотрудников, у которых может не быть корпоративных адресов электронной почты.

В среднем рядовые сотрудники тратят три часа в неделю просто на поиск нужной информации.

Отели могут преодолевать препятствия на пути передачи знаний и обмена информацией, создавая мобильный портал для сотрудников для всех типов ресурсов, включая входящих VIP-гостей, передовой опыт, инициативы по адаптации, инструкции по охране труда и технике безопасности, объявления о техническом обслуживании и т. Д.

Это позволяет сотрудникам находить информацию в любой момент из любого места для любого гостя.

Посмотрите, как приложение для сотрудников преобразует общение в команде в Fairmont Royal York Hotel

2. Повысьте качество обслуживания гостей с помощью доступной информации

Предоставьте вашим сотрудникам сферы гостеприимства информацию и время, необходимые для создания максимально комфортных условий для гостей.

Вот лишь несколько способов использовать приложение для сотрудников, чтобы повысить удобство для ваших гостей.

  • Поощряйте сотрудников делиться передовыми методами обслуживания клиентов
  • Создавайте групповые чаты, чтобы делиться личными предпочтениями VIP-гостей со своими сотрудниками
  • Дайте своим сотрудникам 10 минут в начале каждой смены, чтобы они прочитали их уведомления и подготовились к работе. скорость с последней информацией и обновлениями для отеля

Как отель Watergate оптимизирует работу с помощью Beekeeper

Когда на передовую команду Watergate Hotel приходит суета, они полагаются на Beekeeper в обеспечении бесперебойной работы.Сотрудники Watergate использовали свое приложение для внутренней коммуникации, чтобы создать чат Crunch. Всякий раз, когда в отеле возникает ситуация, требующая помощи «всех рук на палубе», они просто публикуют ее в чате Crunch, и любой сотрудник на этаже немедленно подходит, чтобы помочь.

Они связывают этот чат Crunch с повышением уровня вовлеченности сотрудников их отелей и созданием атмосферы совместной работы, которая «выходит за рамки простой отправки электронной почты».

«Мы можем заставить весь отель работать вместе немедленно, вместо того, чтобы одному отделу приходилось бороться с отправкой электронного письма в надежде, что пара человек нам поможет.

- Деми Толомео, исполнительный помощник, отель Watergate

3. Проведение семинаров по обучению часто используемых сотрудников для повышения квалификации и повторной работы в отеле

Многие менеджеры считают, что обучение сотрудников проводится раз в год. Однако регулярные семинары и собрания сотрудников помогают закрепить передовой опыт, обеспечить соблюдение требований и решить новые проблемы.

Это также дает сотрудникам возможность высказать свои опасения и быть услышанными руководством. Эти семинары не обязательно должны проводиться лично.Семинары и автоматизированные последовательности помогут вам лучше понять работу отеля, а также потребности команды.

Цифровое рабочее место, такое как Beekeeper, может помочь укрепить этот тренинг. Вот лишь несколько функций, которые используют наши клиенты из сферы гостеприимства для повышения квалификации своих сотрудников.

  • Документы : безопасная библиотека документов, в которой сотрудники могут получить доступ к учебным ресурсам и СОП прямо со своего мобильного телефона
  • Автоматизация рабочего процесса : Чат-бот HR может ответить на основные вопросы нового сотрудника и избавить его от некоторой ручной работы по адаптации. отдел кадров
  • Интеграция : Наша интеграция с Whispr позволяет сотрудникам и руководству общаться.А горничные могут сообщать команде инженеров о проблемах с обслуживанием в режиме реального времени, чтобы убедиться, что каждая комната находится в идеальном состоянии для гостей.

4. Поделиться обновленной информацией о здоровье и безопасности

Поскольку гостиничный бизнес начинает восстанавливаться после катастрофы, вызванной COVID-19, соблюдение строгих стандартов здоровья и безопасности является обязательным. Внесены радикальные изменения в уборку номеров, безопасность пищевых продуктов, а также регистрацию заезда и отъезда гостей.

Вот лишь несколько мер предосторожности, которые отели недавно внедрили в связи с COVID-19.

  • Расширенные протоколы дезинфекции
  • Более понятные процедуры и инструкции по уборке
  • Дополнительные инструменты для дезинфекции гостей
  • Бесконтактная регистрация и доступ в номер
  • СИЗ и повышение квалификации для сотрудников отеля

Совет от профессионалов: обмен обучающие видеоролики в приложении для сотрудников - отличный способ продемонстрировать новые процессы и процедуры уборки вашим хозяйственным бригадам.

Клиенты Beekeeper Hospitality также используют формы и контрольные списки, чтобы гарантировать выполнение всех санитарных требований каждый раз, когда проводится уборка комнаты.

5. Ускорение сообщения о проблемах и времени реагирования

Часто у персонала отелей нет эффективного способа сообщить о проблемах в нужные команды или отделы до того, как клиенты их заметят (ура). Если основная часть ваших сообщений о проблемах связана с жалобами клиентов, это явный признак того, что у вас есть возможности для улучшения внутреннего процесса отчетности.

Цифровое рабочее место может помочь обслуживающему вас персоналу отеля выявлять и решать проблемы еще до того, как ваши клиенты заметят .

Платформа мобильной связи позволяет передавать отчеты о проблемах непосредственно в руки ваших непосредственных сотрудников. Представьте, как быстро может быть увеличен объем ремонтных работ, если домашним хозяйкам просто нужно будет сделать снимок и отправить форму со своего мобильного устройства.

Инструменты, такие как Beekeeper, создают прямую связь между непосредственным персоналом и техническим обслуживанием, поэтому команды на месте могут координировать действия для решения проблем, прежде чем они повлияют на работу гостей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *