Услуги населению: Услуги населению

Содержание

Бизнес идеи: услуги населению |

30Окт

Бизнес идеи: услуги населению

На сегодняшний день услуги по оформлению виз в разные страны пользуются огромной популярностью. Если заняться оформлением виз и оказывать помощь в сборе документов, можно неплохо заработать. Читать дальше »

04Окт

Бизнес идеи: услуги населению

На сегодняшний день очень много людей хочет связать свою судьбу с ведением прибыльного бизнеса, чтобы любимое дело приносило не только деньги, но и удовольствие. Читать дальше »

16Апр

Бизнес идеи: услуги населению

По статистике, около 30 процентов российских женщин не замужем. Отсутствие мужской помощи по дому вынуждает их за всё браться самим. Читать дальше »

19Окт

Бизнес идеи: услуги населению

На сегодняшний день часы являются неотъемлемой частью человека. Они есть практически у всех, однако, несмотря на это, их часто меняют, так как часы могут не подходить под стиль одежды особенно у модниц. Читать дальше »

31Июл

Бизнес идеи: услуги населению

Одним из наиболее перспективных видов бизнеса является открытие клининговой компании.

Возможно, поначалу в ней будет всего несколько сотрудников и небольшой объём заказов, но в дальнейшем её рост и развитие будет полностью зависеть от расторопности руководителя. Читать дальше »

19Июл

Бизнес идеи: услуги населению

Если у женщины имеется хороший вкус и в ее гардеробе есть много стильных, фирменных и красивых платьев, которые выглядят практически как новые, то она может зарабатывать хорошие деньги. Читать дальше »

27Июн

Бизнес идеи: услуги населению

Сейчас услуги транспортных компаний стали пользоваться обширным спросом, что означает то, что открытие такой компании может стать неплохой идеей для бизнеса. Читать дальше »

22Июн

Бизнес идеи: услуги населению

Данная сфера деятельности предусматривает обязательное владение иностранными языками. Читать дальше »

08Май

Бизнес идеи: услуги населению

В последние несколько лет все чаще можно услышать о проведении различных тренингов, они могут быть посвящены чему угодно и люди с удовольствием их посещают и, более того, платят за это деньги, соответственно, организацию тренингов можно вполне назвать неплохой бизнес-идеей для тех, кто хочет начать зарабатывать.

Читать дальше »

26Апр

Бизнес идеи: услуги населению

Время от времени любой человек задумывается над тем, как можно интересно и приятно провести своё свободное время, как правило, все развлечения в такие моменты кажутся уже избитыми, хочется чего-то нового. Читать дальше »

Каталог франшиз услуг населению :: Shopolog.ru

Оказание различных услуг населению является очень выгодным видом бизнеса. Во-первых, эта сфера отличается тем, что не требует серьезных вложений. Во-вторых, даже в кризисные годы оказание услуг приносит немалую прибыль.

Начинающим предпринимателям всегда очень сложно правильно определить, какие именно услуги будут востребованы в их городе или регионе. Боязно неправильно рассчитать свои силы и вложить средства в бесперспективное направление. Да, риск всегда есть. Избежать его можно одним способом – купить франшизу. Таким образом вы подстрахуете свой первоначальный капитал. 

Франшиза услуг населению

– это:

  • Грамотно продуманный бизнес-план. В нем будут учтены особенности ведения бизнеса в вашем городе, проанализирована деятельность конкурирующих фирм.
  • Маркетинговая поддержка. Франчайзер обеспечит вас всеми необходимыми информационными и рекламными материалами, поможет провести первую рекламную кампанию
  • Быстрое решение всех возникающих проблем. Специалисты головной компании будут сопровождать вас на всех этапах бизнеса. Вы всегда сможете обратиться к ним по любому вопросу.
  • Возможность регулярно отправлять свой персонал на обучение к франчайзеру.

Какие франшизы являются самыми популярными? В первую очередь, франшиза агентства праздников. Сейчас уже редко кто справляет дни рождения в тихом семейном кругу. Как правило, любой праздник превращается в феерическое действо, на которое приглашаются ведущие, клоуны, аниматоры. Кроме того, в агентства праздников обращаются с просьбами украсить помещение воздушными шариками, помочь с сервировкой стола. Так что эта сфера приносит предприимчивым бизнесменам немалую прибыль.

Второе направление – франшиза ремонта квартир. Те времена, когда каждый предпочитал делать ремонт своими руками, давно канули в лету. Сегодня даже люди со средним достатком предпочитают вызвать ремонтную бригаду, заказать перепланировку дома у опытного дизайнера. В связи с этим популярность фирм, предлагающих ремонт и отделку жилых и коммерческих помещений, растет с каждым днем.

Не менее прибыльной будет и франшиза грузоперевозок. Можно также вложить свои средства в индустрию красоты и купить франшизу салона красоты. А может быть, в вашем городе будет востребовано какое-то другое направление? Попробуйте проанализировать.

Если вам по-прежнему сложно определиться с направлением бизнеса, загляните в каталог нашего сайта. В нем представлены самые выгодные франшизы от крупнейших франчайзеров. Ознакомьтесь с условиями компаний, выберите ту фирму, которая подойдет вам на сто процентов, и подпишите все необходимые документы. Сделав это сегодня, вы уже завтра станете владельцем перспективной фирмы и начнете получать прибыль.

 

услуги населению - Перевод на английский - примеры русский

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

Общепрактикующие врачи - основные специалисты, оказывающие первичную медико-санитарную помощь и предоставляющие медицинские услуги населению в форме индивидуальной или групповой практики.

General practitioners are principal providers of primary medical services and provide health services to the population in the form of individual or group practices.

Недостаточный потенциал и нехватка ресурсов ставят под угрозу способность систем здравоохранения и образования оказывать основные услуги населению в целом и некоторым уязвимым группам в частности.

Gaps in capacities and resources threaten the ability of the health and education systems to provide essential services to the population as a whole and to certain vulnerable groups in particular.

Кроме того, Управление распространяет брошюры с подробной информацией и бесплатно предоставляет консультационные услуги населению.

Чтобы содействовать участию граждан в обеспечении устойчивого развития, деятельность всех организаций, которые предоставляют услуги населению, необходимо адаптировать к местным условиям.

In order to foster community engagement in the pursuit of sustainable development, the activities of all organizations that provide services to the public need to adapt to local circumstances.

Эти предложения нацелены на восстановление мира и стабильности, с тем чтобы помочь переходному федеральному правительству создать эффективно функционирующие институты, способные предоставлять основные

услуги населению.

These proposals are aimed at restoring peace and stability in order to assist the Transitional Federal Government in establishing functioning and effective institutions capable of providing essential basic services to the people.

Федеральное правительство заслуживает высокой оценки за свои усилия по созданию в соответствии с временной конституцией государственных учреждений, способных предоставлять основные услуги населению Сомали.

The Federal Government is to be commended for its efforts at establishing, in line with the Provisional Constitution, state institutions able to deliver critical basic services to the people of Somalia.

5.6 Государствам следует возлагать ответственность на те уровни государственного управления, которые могут наиболее эффективно оказывать

услуги населению.

5.6 States should place responsibilities at levels of government that can most effectively deliver services to the people.

Кроме того, государство должно гарантировать содержание и обеспечение государственных медицинских учреждений, предоставляющих услуги населению, повышать их эффективность и выравнивать их географическое распределение.

The State must furthermore guarantee to maintain and support public health facilities offering services to the people, enhance their efficiency and even out their geographical dispersal.

Хотя правительство предприняло похвальные шаги по упрочению своей власти, его способность предоставлять базовые услуги населению в провинции была ограничена.

While the Government took commendable steps to consolidate its authority, its capacity to deliver basic services to the population in the provinces has been limited.

Некоторые страны с низким уровнем доходов и НРС находятся ниже такого порогового экономического уровня, позволяющего предоставлять базовые экологические услуги населению.

Several low-income countries and LDCs are below the economic threshold that would allow them to provide basic environmental services to the population.

ТНК также используют программы приватизации, проводимые в рамках политики структурной перестройки, для закупки национальных активов, например в Гватемале, где ликвидируется Институт социального обеспечения, оказывавший здравоохранительные услуги населению.

TNCs are also taking advantage of privatization programmes under structural adjustment policies to purchase national assets, for example in Guatemala where the Social Security Institute, which had been providing health
services to the population
, is being dismantled.

В более передовых странах, где проблема организационных структур уже решена, из-за бюджетных ограничений возникнет вопрос: как эффективно оказывать услуги населению при меньшей численности персонала и как сокращать и окупать расходы.

Conversely in the more advanced countries where the issue of organisational frameworks has been addressed, budget constraints will have raised questions about how to deliver efficient services to the public with fewer staff and how to reduce and recover costs.

Благодаря этой инициативе 150 квалифицированных международных добровольцев Организации Объединенных Наций будут направлены в каждое из десяти управлений губернаторов для повышения способности правительства штатов оказывать

услуги населению, ускорять темпы экономического роста и укреплять общественную безопасность и законность.

Through the initiative, up to 150 qualified international United Nations Volunteers will be deployed to each of the 10 Governor's offices to boost the capacity of State Governments to deliver services to the people, accelerate economic performance and strengthen community security and the rule of law.

В настоящее время советы функционируют, однако на их способность оказывать услуги населению серьезно влияют нехватка квалифицированного персонала, финансовых средств, недостаточность материального обеспечения и инфраструктуры.

The councils are now functioning, but their capacity to deliver services to the population is seriously hampered by lack of qualified personnel, funding, logistics and infrastructure.

Еще одной областью, требующей серьезного внимания, является укрепление суверенитета правительства, в том числе его возможностей эффективно управлять национальными природными ресурсами и предоставлять базовые услуги населению.

Another area requiring serious attention is strengthening the Government's sovereignty, including its ability to effectively manage the country's natural resources and provide basic services to the population.

Услуги: правительство продолжает оказывать услуги населению данных районов, расширять и диверсифицировать их, проводя исследования с целью определения методов смягчения последствий опустынивания и перемещения песчаных дюн.

Services: The Government continues to provide services to the population of these regions and to expand and diversify them by carrying out studies aimed at remedying desertification and sand drift.

Я вновь призываю активизировать усилия по обеспечению беспристрастности системы правосудия переходного периода вне зависимости от политической принадлежности и по восстановлению на территории всей страны представительных гражданских органов власти, которые будут оказывать услуги населению.

I reiterate my call for enhanced efforts to be made to ensure that transitional justice processes are implemented impartially, irrespective of political affiliation, and for representative civil authorities providing services to the population to be restored throughout the country.

Из-за ограниченных возможностей, не позволяющих эффективно бороться с преступностью и оказывать полицейские услуги населению, полиция и жандармерия по-прежнему не пользуются доверием населения.

Owing to their insufficient capacity to fight crime and deliver police services to the population, the police and gendarmerie still lack the population's confidence.

Эти усилия позволят заложить основу будущей стабильности при наличии таких критически важных элементов, как выборное афганское руководство и функциональные учреждения, способные предоставлять услуги населению.

These efforts will help to underpin future stability, with elected Afghan leadership and robust institutions able to deliver services to the population as critical elements.

Важно создать эффективные институты, которые обеспечат подотчетность правительства перед народом, а также государственные учреждения, способные обеспечить базовые услуги населению.

Effective entities that will hold the Government accountable to the people will be important, as well as public institutions that will be able to deliver basic services to the population.

Перечень 2021 + ОКВЭД код для них

Наименование вида услуг Код по ОКПД2
Услуги по защите сельскохозяйственных культур от болезней и вредителей 01. 61.10.140
Услуги по подготовке к прядению шерсти и волоса животных 13.10.93.120
Услуги по пошиву готовых текстильных изделий по индивидуальному заказу населения 13.92.99.200
Услуги по пошиву столового и постельного белья по индивидуальному заказу населения 13.92.99.210
Услуги по пошиву стеганых покрывал, накидок по индивидуальному заказу населения 13.92.99.220
Услуги по пошиву чехлов всех видов по индивидуальному заказу населения 13.92.99.230
Услуги по пошиву штор, драпировок по индивидуальному заказу населения 13.92.99.240
Услуги по пошиву сопутствующих изделий (салфетки, фартуки и др.) по индивидуальному заказу населения 13. 92.99.250
Услуги по пошиву прочих текстильных изделий, не включенных в другие группировки по индивидуальному заказу населения 13.99.99.200
Услуги по изготовлению изделий текстильной галантереи по индивидуальному заказу населения 13.99.99.210
Услуги по изготовлению кружевных изделий и изделий художественного ткачества по индивидуальному заказу населения 13.99.99.220
Услуги по изготовлению жалюзей из тканей по индивидуальному заказу населения 13.99.99.230
Услуги по изготовлению отделочных деталей по индивидуальному заказу населения 13.99.99.240
Услуги по пошиву одежды из натуральной и искусственной кожи, замши по индивидуальному заказу населения 14.11.99.200
Услуги по пошиву производственной одежды по индивидуальному заказу населения 14. 12.99.200
Услуги по пошиву костюмов для охотников и рыболовов по индивидуальному заказу населения 14.12.99.220
Услуги по пошиву верхней одежды по индивидуальному заказу населения 14.13.99.200
Услуги по пошиву стеганых пальто, курток и жилетов по индивидуальному заказу населения 14.13.99.210
Услуги по пошиву форменной одежды по индивидуальному заказу населения 14.12.99.220
Услуги по пошиву плащей, курток, накидок и других изделий из тканей с водоотталкивающей пропиткой, прорезиненных тканей по индивидуальному заказу населения 14.13.99.230
Услуги по пошиву мужских, женских детских верхних трикотажных изделий по индивидуальному заказу населения 14.13.99.240
Услуги по вязанию верхних трикотажных изделий по индивидуальному заказу населения 14. 13.99.250
Услуги по пошиву нательного белья по индивидуальному заказу населения 14.14.99.200
Услуги по пошиву легкой одежды по индивидуальному заказу населения 14.14.99.210
Услуги по пошиву мужского, женского белья по индивидуальному заказу населения 14.14.99.220
Услуги по пошиву корсетных изделий по индивидуальному заказу населения 14.14.99.230
Услуги по пошиву прочей одежды и аксессуаров по индивидуальному заказу населения 14.19.99.200
Услуги по пошиву мужской, женской и детской спортивной одежды по индивидуальному заказу населения 14.19.99.210
Услуги по пошиву национальной одежды по индивидуальному заказу населения 14.19. 99.220
Услуги по пошиву одежды для новорожденных по индивидуальному заказу населения 14.19.99.230
Услуги по пошиву мужских, женских и детских головных уборов по индивидуальному заказу населения 14.19.99.240
Услуги по пошиву мужских, женских и детских головных уборов из натурального меха по индивидуальному заказу населения 14.19.99.241
Услуги по пошиву мужских и женских формованных головных уборов по индивидуальному заказу населения 14.19.99.242
Услуги по пошиву одежды в ансамбле (комплектная одежда) по индивидуальному заказу населения 14.19.99.250
Услуги по пошиву одежды из заранее изготовленных полуфабрикатов по индивидуальному заказу населения 14.19.99.260
Услуги по вязанию платочно-шарфовых изделий по индивидуальному заказу населения 14. 19.99.270
Услуги по вязанию головных уборов по индивидуальному заказу населения 14.19.99.280
Услуги по вязанию перчаточных изделий по индивидуальному заказу населения 14.19.99.290
Услуги по пошиву меховых изделий по индивидуальному заказу населения 14.20.99.200
Услуги по пошиву одежды из меха по индивидуальному заказу населения 14.20.99.210
Услуги по пошиву пристегивающихся воротников, капюшонов, манжет из натурального и искусственного меха по индивидуальному заказу населения 14.20.99.220
Услуги по изготовлению трикотажных и вязаных чулочно-носочных изделий по индивидуальному заказу населения 14.31.99.200
Услуги по изготовлению прочих трикотажных и вязаных изделий, не включенные в другие группировки по индивидуальному заказу населения 14. 39.99.200
Услуги по пошиву обуви по индивидуальному заказу населения 15.20.99.200
Услуги по пошиву повседневной обуви по индивидуальному заказу населения 15.20.99.211
Услуги по пошиву модельной обуви по индивидуальному заказу населения 15.20.99.212
Услуги по пошиву домашней обуви по индивидуальному заказу населения 15.20.99.213
Услуги по пошиву детской обуви по индивидуальному заказу населения 15.20.99.214
Услуги по пошиву национальной обуви по индивидуальному заказу населения 15.20.99.215
Услуги по пошиву сувенирной обуви по индивидуальному заказу населения 15.20.99.216
Услуги по изготовление валяной обуви 15. 20.99.217
Услуги по пошиву обуви по эскизам заказчика по индивидуальному заказу населения 15.20.99.218
Услуги по пошиву обуви из натуральных материалов с отделками из ценных мехов по индивидуальному заказу населения 15.20.99.219
Услуги по пошиву зимней обуви из меха по индивидуальному заказу населения 15.20.99.221
Услуги по пошиву обуви из искусственной и синтетической кожи по индивидуальному заказу населения 15.20.99.222
Услуги по пошиву обуви из текстиля по индивидуальному заказу населения 15.20.99.223
Услуги по пошиву прочей обуви по индивидуальному заказу населения 15.20.99.229
Услуги по изготовлению различных дополнений к обуви, по индивидуальному заказу населения 15. 20.99.230
Услуги по изготовлению изделий из дерева, пробки, соломки и материалов для плетения по индивидуальному заказу населения 16.29.99.200
Услуги переплетные и связанные с переплетом аналогичных изделий 18.14.10.200
Услуги по ковке металлов 25.50.11.110
Услуги по лужению 25.61.11.112
Услуги по нанесению покрытий никелем, медью, хромом, драгоценными металлами электролитическим и химическим методами 25.61.11.140
Услуги по обработке металлических изделий с использованием прочих основных технологических процессов машиностроения 25.62.20
Услуги по изготовлению готовых металлических изделий хозяйственного назначения по индивидуальному заказу населения 25. 99.99.200
Услуги по изготовлению ажурных декоративных решеток из металла по индивидуальному заказу населения 25.99.99.211
Услуги по изготовлению багажных корзинок по индивидуальному заказу населения 25.99.99.212
Услуги по изготовлению чеканных панно и рамок по индивидуальному заказу населения 25.99.99.213
Услуги по изготовлению секций парниковых теплиц по индивидуальному заказу населения 25.99.99.214
Услуги по изготовлению подвесок под декоративные тарелки по индивидуальному заказу населения 25.99.99.215
Услуги по изготовлению электроводонагревателей по индивидуальному заказу населения 25.99.99.216
Услуги по изготовлению металлической посуды по индивидуальному заказу населения 25. 99.99.217
Услуги по изготовлению памятников, ограждений, ворот из металла по индивидуальному заказу населения 25.99.99.218
Услуги по изготовлению мангалов по индивидуальному заказу населения 25.99.99.219
Услуги по изготовлению емкостей, тепловых шкафов, поддонов, труб и др. изделий из металла, в том числе по эскизам заказчика по индивидуальному заказу населения 25.99.99.221
Услуги по изготовлению сшивно-кровельного покрытия из железа по индивидуальному заказу населения 25.99.99.222
Услуги по изготовлению деталей к бытовым машинам и приборам по индивидуальному заказу населения 25.99.99.223
Услуги по изготовлению механизмов для зашторивания по индивидуальному заказу населения 25. 99.99.224
Услуги по изготовлению прочих металлических предметов хозяйственного назначения по индивидуальному заказу населения 25.99.99.229
Услуги по изготовлению кухонной мебели по индивидуальному заказам населения 31.02.99.200
Услуги по декоративному оформлению изделий мягкой мебели путем художественной простежки облицовочной ткани и пиковки 31.09.91.115
Услуги по изготовлению прочей мебели по индивидуальному заказу населения 31.09.99.200
Услуги по изготовлению мягкой мебели по индивидуальному заказу населения 31.09.99.211
Услуги по изготовлению плетеной мебели по индивидуальному заказу населения 31.09.99.212
Услуги по изготовлению корпусной мебели по индивидуальному заказу населения 31. 09.99.213
Услуги по изготовлению секционной мебели по индивидуальному заказу населения 31.09.99.214
Услуги по изготовлению наборов мебели по индивидуальному заказу населения 31.09.99.215
Услуги по изготовлению встроенной мебели по индивидуальному заказу населения 31.09.99.216
Услуги по изготовлению дачной мебели по индивидуальному заказу населения 31.09.99.217
Услуги по изготовлению мебели для оборудования прихожих по индивидуальному заказу населения 31.09.99.218
Услуги по изготовлению деревянных карнизов, багетных рамок по индивидуальному заказу населения 31.09.99.219
Услуги по изготовлению мебели многопланового назначения и трансформируемой мебели по индивидуальному заказу населения 31. 09.99.221
Услуги по изготовлению двухсторонних стенок-перегородок по индивидуальному заказу 31.09.99.222
Услуги по изготовлению отдельных мебельных деталей (щитов, брусков и др.) по индивидуальному заказу населения 31.09.99.223
Услуги по изготовлению щитков, решеток и коробок для маскировки отопительных приборов по индивидуальному заказу населения 31.09.99.224
Услуги по изготовлению прочей мебели, не включенные в другие группировки по индивидуальному заказу населения 31.09.99.229
Услуги по изготовлению ювелирных и соответствующих изделий по индивидуальному заказу населения 32.12.99.200
Услуги по изготовлению ювелирных изделий по индивидуальному заказу населения 32.12.99.211
Услуги по изготовлению шкатулок, пудрениц, корпусов для часов по индивидуальному заказу населения 32. 12.99.212
Услуги по изготовлению накладных выпильных монограмм к ювелирным изделиям по индивидуальному заказу населения 32.12.99.213
Услуги по изготовлению ювелирных изделий методом литья по выплавляемым моделям по индивидуальному заказу населения 32.12.99.214
Услуги по изготовлению памятных медалей по индивидуальному заказу населения 32.12.99.215
Услуги по чеканке и гравировке ювелирных изделий по индивидуальному заказу населения 32.12.99.216
Услуги по чернению изделий из серебра по индивидуальному заказу населения 32.12.99.217
Услуги по обработке поделочных ювелирных камней и закрепление их в ювелирных изделиях 32.12.99.218
Услуги по изготовлению прочих ювелирных изделий по индивидуальному заказу населения 32. 12.99.219
Услуги по изготовлению бижутерии и подобных изделий по индивидуальному заказу населения 32.13.99.200
Услуги по изготовлению браслетов к часам по индивидуальному заказу населения 32.13.99.210
Услуги по ремонту и техническому обслуживанию ручных инструментов с механическим приводом 33.12.17
Документация проектная для строительства 41.10.10*
Работы по возведению жилых зданий 41.20.30*
Работы строительные по прокладке местных трубопроводов газа и пара 42.21.22.130*
Работы строительные по строительству оросительных систем (каналов), водоводов и водоводных конструкций, водоочистных станций, станций очистки сточных вод и насосных станций. 42. 21.23*
Работы по бурению водозаборных скважин или отрывке колодцев, требующие специальной квалификации 42.21.24.110*
Работы электромонтажные 43.21.10*
Работы по монтажу санитарно-технических приборов 43.22.11.120*
Работы по ремонту и техническому обслуживанию бытовых отопительных котлов и бойлеров 43.22.12.140*
Работы изоляционные 43.29.11*
Работы по установке оград, заборов, защитных перильных и аналогичных ограждений 43.29.12.110*
Работы штукатурные 43.31.10*
Работы столярные и плотничные 43.32.10*
Работы по облицовке полов и стен плитками 43. 33.10*
Работы по устройству покрытий полов и стен прочие, включая работы обойные 43.33.2*
Работы малярные и стекольные 43.34*
Работы завершающие и отделочные в зданиях и сооружениях, прочие 43.39*
Работы кровельные прочие 43.91.19*
Работы гидроизоляционные 43.99.10*
Работы бетонные и железобетонные прочие, не включенные в другие группировки 43.99.40.190*
Работы каменные и кирпичные 43.99.60*
Работы строительные по строительству открытых плавательных бассейнов. 43.99.90.130*
Работы строительные по устройству декоративных каминов, печей, очагов, дымоходов, газоходов 43. 99.90.140*
Работы строительные специализированные прочие, не включенные в другие группировки 43.99.90.190*
Услуги по обычному (текущему) техническому обслуживанию и ремонту легковых автомобилей и легких грузовых автотранспортных средств, кроме услуг по ремонту электрооборудования, шин и кузовов 45.20.11
Услуги по обычному (текущему) техническому обслуживанию легковых автомобилей и легких грузовых автотранспортных средств, кроме услуг по ремонту электрооборудования, шин и кузовов 45.20.11.100
Услуги по регламентным работам (по видам технического обслуживания) 45.20.11.111
Услуги контрольно-диагностические 45.20.11.112
Услуги смазочно-заправочные 45.20.11.113
Услуги регулировки топливной аппаратуры двигателей 45. 20.11.114
Услуги регулировки тормозной системы 45.20.11.115
Услуги регулировки сцепления 45.20.11.116
Услуги регулировки рулевого управления 45.20.11.117
Услуги регулировки системы зажигания 45.20.11.118
Услуги по ремонту легковых автомобилей и легких грузовых автотранспортных средств, кроме услуг по ремонту электрооборудования, шин и кузовов 45.20.11.200
Услуги по замене агрегатов 45.20.11.211
Услуги по ремонту двигателей (кроме деталей электрообородования, шин и кузовов) 45.20.11.212
Услуги по ремонту коробки перемены передач (КПП) 45.20.11.213
Услуги по ремонту рулевого управления и подвески 45. 20.11.214
Услуги по ремонту тормозной системы 45.20.11.215
Услуги по ремонту радиаторов и арматурные работы 45.20.11.216
Услуги по ремонту деталей 45.20.11.217
Услуги по ремонту сцепления 45.20.11.218
Услуги по ремонту ведущих мостов и приводов ведущих колес 45.20.11.219
Услуги по ремонту топливной аппаратуры двигателей 45.20.11.221
Техническая помощь на дорогах легковым автомобилям и легким грузовых автотранспортным средствам 45.20.11.300
Транспортирование неисправных легковых автомобилей и легких грузовых автотранспортных средств к месту их ремонта или стоянки 45.20.11. 400
Услуги по переоборудованию автомобилей для работы на сжатом природном или сжиженных нефтяном или природном газах 45.20.11.511
Услуги по проверке герметичности и опрессовке газовой системы питания газобаллонных автомобилей 45.20.11.512
Услуги по освидетельствованию автомобильных газовых баллонов 45.20.11.513
Услуги по установке дополнительного оборудования (сигнализация, радиоаппаратура,и т.п.) 45.20.11.514
Услуги по приемке отработавших эксплуатационных материалов 45.20.11.516
Услуги по установке, тонированию и бронированию стекол автомобилей 45.20.11.517
Услуги по ремонту электрооборудования легковых автомобилей и легких грузовых автотранспортных средств 45. 20.12
Услуги по ремонту шин легковых автомобилей и легких грузовых автотранспортных средств, включая регулировку и балансировку колес 45.20.13
Услуги по ремонту кузовов легковых автомобилей и легких грузовых автотранспортных средств и аналогичные услуги (ремонт дверей, замков, окон, перекрашивание, ремонт после повреждений) 45.20.14
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту прочих автотранспортных средств 45.20.2
Услуги по обычному (текущему) техническому обслуживанию и ремонту прочих автотранспортных средств, кроме услуг по ремонту электрооборудования и кузовов 45.20.21
Услуги по обычному (текущему) техническому обслуживанию прочих автотранспортных средств, кроме услуг по ремонту электрооборудования и кузовов 45.20.21.100
Услуги по регламентным работам (по видам технического обслуживания) 45. 20.21.111
Услуги контрольно-диагностические 45.20.21.112
Услуги смазочно-заправочные 45.20.21.113
Услуги регулировки топливной аппаратуры двигателей 45.20.21.114
Услуги регулировки тормозной системы 45.20.21.115
Услуги регулировки сцепления 45.20.21.116
Услуги регулировки рулевого управления 45.20.21.117
Услуги регулировки системы зажигания 45.20.21.118
Услуги по ремонту прочих автотранспортных средств, кроме услуг по ремонту электрооборудования и кузовов 45.20.21.200
Услуги по замене агрегатов 45.20.21.211
Услуги по ремонту двигателей 45. 20.21.212
Услуги по ремонту коробки перемены передач (КПП) 45.20.21.213
Услуги по ремонту рулевого управления, передней оси и подвески 45.20.21.214
Услуги по ремонту тормозной системы 45.20.21.215
Услуги по ремонту радиаторов и арматурные работы 45.20.21.216
Услуги по ремонту деталей 45.20.21.217
Услуги по ремонту сцепления 45.20.21.218
Услуги по ремонту ведущих мостов и приводов ведущих колес 45.20.21.219
Услуги по ремонту топливной аппаратуры двигателей 45.20.21.221
Услуги по ремонту и поверке контрольно-измерительных приборов 45. 20.21.222
Услуги шиномонтажные 45.20.21.223
Услуги балансировки колес 45.20.21.224
Техническая помощь на дорогах прочих автотранспортных средств 45.20.21.300
Транспортирование неисправных прочих автотранспортных средств к месту их ремонта или стоянки 45.20.21.400
Услуги по переоборудованию автомобилей для работы на сжатом природном или сжиженных нефтяном или природном газах 45.20.21.511
Услуги по проверке герметичности и опрессовке газовой системы питания газобаллонных автомобилей 45.20.21.512
Услуги по освидетельствованию автомобильных газовых баллонов 45.20.21.513
Услуги по установке дополнительного оборудования (сигнализация, радиоаппаратура,и т. п.) 45.20.21.514
Услуги по приемке отработавших эксплуатационных материалов 45.20.21.516
Услуги по установке, тонированию и бронированию стекол автомобилей 45.20.21.517
Услуги по ремонту электрооборудования прочих автотранспортных средств 45.20.22
Услуги по ремонту кузовов прочих автотранспортных средств и аналогичные услуги (ремонт дверей, замков, окон, перекрашивание, ремонт после повреждений) 45.20.23
Мойка автотранспортных средств, полирование и аналогичные услуги 45.20.30
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту мотоциклов 45.40.5
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту мототранспортных средств 45. 40.50.110
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту мотоциклов, мотоколясок и мотоприцепов 45.40.50.111
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту мопедов 45.40.50.112
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту мотовелосипедов 45.40.50.113
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту мотороллеров 45.40.50.114
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту снегоходов 45.40.50.115
Услуги по техническому обслуживанию и ремонту прочих мототранспортных средств 45.40.50.119
Услуги по сборке и ремонту очков, в специализированных магазинах 47.78.20.200
Услуги стоянок для транспортных средств 52. 21.24
Услуги по буксировке частных и коммерческих автотранспортных средств 52.21.25
Услуги по дизайну интерьеров 74.10.11
Услуги по специализированному дизайну прочие 74.10.19
Услуги портретной фотографии 74.20.21
Услуги по изготовлению в павильоне черно-белых и цветных фотоснимков для документов 74.20.21.111
Услуги по изготовлению в павильоне черно-белых и цветных художественных, в том числе комбинированных, фотоснимков 74.20.21.112
Услуги по изготовлению вне павильона черно-белых и цветных фотоснимков для документов 74.20.21.113
Услуги по изготовлению малоформатных фотоснимков в фотоавтоматах 74. 20.21.114
Услуги по изготовлению портретов с негатива или фотоснимка заказчика 74.20.21.115
Услуги по изготовлению вне павильона черно-белых и цветных художественных фотоснимков 74.20.21.116
Услуги в области фото и видеосъемки событий 74.20.23
Услуги по обработке фотоматериалов 74.20.31
Услуги по восстановлению и ретушированию фотографий 74.20.32
Услуги в области фотографии прочие, не включенные в другие группировки 74.20.39
Услуги по письменному и устному переводу 74.30
Услуги по прокату оборудования для отдыха, развлечений и занятий спортом 77.21.10
Услуги по прокату видеокассет и аудиокассет, грампластинок, компакт-дисков (CD), цифровых видеодисков (DVD) 77. 22.10
Услуги по прокату прочих бытовых изделий и предметов личного пользования 77.29
Услуги по мытью окон 81.22.11
Услуги по чистке печей и дымоходов 81.22.13
Услуги по подметанию и уборке снега 81.29.12
Услуги санитарно-гигиенические прочие 81.29.13
Услуги по чистке и уборке прочие, не включенные в другие группировки 81.29.19
Услуги по планировке ландшафта 81.30.10
Услуги няни по уходу за ребенком 88.91.13
Услуги по проведению фейерверков, световых и звуковых представлений 93.29.21
Услуги по ремонту электрокалькуляторов, персональных машин ЭВМ, компьютерной техники, включая ноутбуки, принтеры, сканеры, процессоры, мониторы, компьютерную клавиатуру 95. 11.10.110
Услуги по ремонту ксерокопировальных аппаратов 95.11.10.120
Услуги по заправке картриджей для принтеров 95.11.10.130
Услуги по ремонту прочего компьютерного и периферийного компьютерного оборудования 95.11.10.190
Услуги по ремонту коммуникационного оборудования 95.12.10
Услуги по ремонту приборов бытовой электроники 95.21.10.100
Услуги по ремонту телевизоров 95.21.10.110
Услуги по ремонту видеозаписывающей аппаратуры 95.21.10.120
Услуги по ремонту видеовоспроизводящей аппаратуры 95.21.10.130
Услуги по ремонту звукозаписающей и звуковоспроизводящая аппаратуры 95. 21.10.140
Услуги по ремонту многофункциональных бытовых радиоэлектронных аппаратов 95.21.10.150
Услуги по ремонту устройств спутникового телевидения 95.21.10.160
Услуги по ремонту прочей бытовой радиоэлектронной аппаратуры 95.21.10.190
Услуги по техническому обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры 95.21.10.200
Услуги по установке, подключению, сопряжению бытовой радиоэлектронной аппаратуры 95.21.10.300
Услуги по ремонту бытовых машин, узлов и деталей к ним 95.22.10.100
Услуги по ремонту холодильников, морозильников 95.22.10.110
Услуги по ремонту пылесосов 95.22. 10.120
Услуги по ремонту электрополотеров 95.22.10.130
Услуги по ремонту стиральных и сушильных машин 95.22.10.140
Услуги по ремонту швейных, вязальных машин (ручных) 95.22.10.150
Услуги по ремонту гладильных машин 95.22.10.160
Услуги по ремонту универсальных кухонных бытовых машин, комбайнов, автоматических посудомоечных машин 95.22.10.170
Услуги по ремонту газовых и электроплит в жилых помещениях 95.22.10.180
Услуги по ремонту прочих бытовых машин 95.22.10.190
Услуги по ремонту бытовых приборов 95.22.10.200
Услуги по ремонту приборов гигиены рта, включаемых в сеть 95. 22.10.211
Услуги по ремонту электрических и механических машинок для стрижки волос 95.22.10.212
Услуги по ремонту электрических и механических бритв 95.22.10.213
Услуги по ремонту пульверизаторов 95.22.10.214
Услуги по ремонту приборов для массажа 95.22.10.215
Услуги по ремонту фенов 95.22.10.216
Услуги по ремонту электрических ножниц 95.22.10.217
Услуги по ремонту электровулканизаторов 95.22.10.218
Услуги по ремонту бытовых электрокраскораспылителей 95.22.10.219
Услуги по ремонту приборов автоматики и управления бытовых машин и приборов 95. 22.10.221
Услуги по ремонту фотоаппаратов, фотоувеличителей 95.22.10.222
Услуги по ремонту фотовспышек, экспонометров 95.22.10.223
Услуги по ремонту кинопроекторов, диапроекторов и другой проекционной аппаратуры 95.22.10.224
Услуги по ремонту биноклей 95.22.10.225
Услуги по ремонту слуховых аппаратов 95.22.10.226
Услуги по ремонту ручных и электрических насосов 95.22.10.227
Услуги по ремонту бытовых электронагревательных приборов (электроплиток, электрорадиаторов, электрокаминов, электрогрелок, электроутюгов и др.) 95.22.10.228
Услуги по ремонту бытовых весоизмерительных приборов (весов пружинных напольных), не подлежащих госповерке 95. 22.10.229
Услуги по ремонту бытовых кухонных приборов 95.22.10.230
Услуги по ремонту медогонок, сепараторов 95.22.10.241
Услуги по ремонту бытовых электровоздухоочистителей и надплитных электрофильтров 95.22.10.242
Услуги по ремонту комнатных кондиционеров воздуха 95.22.10.243
Услуги по ремонту увлажнителей воздуха, озонаторов, бытовых ионизаторов 95.22.10.244
Услуги по ремонту вентиляторов, теплоэлектровентиляторов, калориферов 95.22.10.245
Услуги по ремонту электроприборов для загара 95.22.10.246
Услуги по ремонту сифонов и автосифонов, в том числе зарядка газовых баллончиков для сифонов 95. 22.10.247
Услуги по ремонту электрозвонков 95.22.10.248
Услуги по ремонту бытовых компрессоров и микрокомпрессоров 95.22.10.249
Услуги по ремонту трансформаторов и стабилизаторов напряжения 95.22.10.251
Услуги по ремонту устройств для измельчения пищевых отходов 95.22.10.252
Услуги по ремонту баков для кипячения белья и стерилизаторов 95.22.10.253
Услуги по ремонту электроводонагревателей, в том числе проточных 95.22.10.254
Услуги по ремонту электросушилок для одежды и обуви 95.22.10.255
Услуги по ремонту приборов с электродвигателем и приводом с питанием от батарей 95.22. 10.256
Услуги по ремонту зажигалок для газовых плит с питанием от сети 95.22.10.257
Услуги по ремонту фильтров для очистки воды 95.22.10.258
Услуги по ремонту прочих бытовых приборов 95.22.10.259
Услуги по ремонту домашнего и садового инвентаря 95.22.10.300
Услуги по ремонту сельхозинвентаря, минитракторов, газонокосилок 95.22.10.310
Услуги по ремонту приборов для аквариумов и садовых водоемов 95.22.10.320
Услуги по ремонту прочего домашнего и садового инвентаря 95.22.10.390
Услуги по ремонту обуви 95.23.10.100
Услуги по ремонту, реставрации верха обуви 95. 23.10.110
Услуги по замене застежки-молнии, в том числе вставка блочек в сапоги вместо застежки-молнии 95.23.10.111
Услуги по изменению длины и ширины голенищ сапог 95.23.10.112
Услуги по изготовлению и прикреплению меховой опушки, замене окантовочной части верха обуви 95.23.10.113
Услуги по обновлению обуви с полной заменой верха с использованием ношеных формованных подошв 95.23.10.114
Услуги по формованию следа валяной обуви на колодке счет уменьшения высоты голенищ и использования их на замену изношенных деталей использования голенищ на детали верха 95.23.10.115
Услуги по обновлению обуви с изменением модели кожаных сапог за счет уменьшения высоты голенищ и использования их на замену изношенных деталей 95. 23.10.116
Услуги по обновлению обуви с изменением модели обуви за счет использования голенищ на детали верха 95.23.10.117
Услуги по отделке верха обуви, изготовленной из специфических кож (рептилий, рыб, лаковых) 95.23.10.118
Услуги по пропитке заготовки верха обуви водоотталкивающими препаратами 95.23.10.119
Услуги по ремонту и замене подошв 95.23.10.120
Услуги по постановке и ремонту внутренних задников, подпяточников, стелек и полустелек из различных материалов 95.23.10.121
Услуги по подшиву подошв меховой обуви 95.23.10.122
Услуги по укреплению подошв, каблуков, крокульной части подошв 95.23.10.123
Услуги по замене крокульной части подошвы в обуви на высоком каблуке 95. 23.10.124
Услуги по постановке удлиненных подметок 95.23.10.125
Услуги по постановке супинаторов 95.23.10.126
Услуги по устранению переломов подошв и стелек в летней обуви с заменой деталей низа 95.23.10.127
Услуги по обновлению валяной обуви с постановкой бортовой обклейки, подошв, набоек, накладных деталей верха 95.23.10.128
Услуги по обновлению обуви с использованием пористой резины или натурального каучука для подошвы и бортовой обклейки, а также с использованием формованных подошв 95.23.10.129
Услуги по ремонту и по постановке каблуков любой формы из всех материалов 95.23.10.130
Услуги по постановке набоек, косячков, рубчиков из всех видов материалов 95. 23.10.131
Услуги по декоративной отделке уреза подошвы и каблука под “формованную” 95.23.10.132
Услуги по обрезинованию валенок (рыбацкие калоши) 95.23.10.133
Услуги по окраске обуви 95.23.10.140
Услуги по восстановлению формы верха обуви из натуральных кож, подвергшихся влиянию реагентов, в том числе удаление пятен от реагентов 95.23.10.191
Услуги по изготовлению и прикрепление ремешков, язычков, удлинение ремешков и замена резинок 95.23.10.192
Услуги по изготовлению и прикрепление новых украшений, ремонт старых украшений и фурнитуры 95.23.10.193
Услуги по растяжке обуви 95.23.10.194
Услуги по полуперетяжке всех видов обуви из различных материалов 95. 23.10.195
Услуги по ремонту резиновой и валяной обуви методом вулканизации 95.23.10.196
Услуги по вклеиванию новой ворсовой ткани 95.23.10.197
Услуги по ремонту обуви из синтетических материалов клеевым методом 95.23.10.198
Услуги по ремонту изделий из кожи, кроме обуви 95.23.10.200
Услуги по ремонту мебели 95.24.10.110
Услуги по ремонту мягкой мебели 95.24.10.111
Услуги по ремонту плетеной мебели 95.24.10.112
Услуги по ремонту корпусной мебели 95.24.10.113
Услуги по ремонту детской мебели 95.24.10.114
Услуги по ремонту кухонной мебели 95. 24.10.115
Услуги по ремонту дачной мебели 95.24.10.116
Услуги по ремонту и реставрация антикварной мебели 95.24.10.117
Услуги по обновлению и переделке старых конструкций мебели на современные 95.24.10.118
Услуги по ремонту прочей мебели 95.24.10.119
Услуги по сборке мебели на дому у заказчика, приобретенной им в торговой сети в разобранном виде 95.24.10.120
Услуги по ремонту предметов домашнего обихода 95.24.10.130
Услуги по ремонту, реставрации, установке и креплению стекол и зеркал для мебели 95.24.10.191
Услуги по установке и креплению филенок, полок, фурнитуры 95.24. 10.192
Услуги по замене старых настилочных и набивочных материалов новыми рулонными и пластовыми материалами при ремонте мягких элементов мебели 95.24.10.193
Услуги по замене старого лакокрасочного покрытия 95.24.10.194
Услуги по ремонту часов 95.25.11.100
Услуги по ремонту наручных и карманных механических часов 95.25.11.111
Услуги по ремонту настольных, настенных и напольных часов 95.25.11.112
Услуги по ремонту наручных и карманных электронно-механических (кварцевых с шаговым двигателем) часов 95.25.11.113
Услуги по ремонту электронно-механических будильников, а также будильников с шаговым двигателем 95.25.11.114
Услуги по ремонту электронно-механических настольных и настенных часов 95. 25.11.115
Услуги по ремонту наручных и карманных электронных часов с цифровой индикацией 95.25.11.116
Услуги по ремонту настольных электронных часов с цифровой индикацией, работающих от сети 95.25.11.117
Услуги по ремонту настольных электронных часов с цифровой индикацией на жидких кристаллах, а также с музыкальным воспроизведением будильников (микропроцессором) 95.25.11.118
Услуги по ремонту секундомеров 95.25.11.119
Услуги по ремонту шагомеров 95.25.11.121
Услуги по ремонту антикварных и старинных часов, изготовление узлов и деталей к ним 95.25.11.122
Услуги по покраске металлических корпусов будильников и крупногабаритных часов 95. 25.11.123
Услуги по ремонту корпусов часов 95.25.11.124
Услуги по ремонту браслетов к часам 95.25.11.125
Услуги по замене элементов питания в электронных часах и других приборах 95.25.11.126
Услуги по ремонту прочих часов, не включенные в другие группировки 95.25.11.129
Услуги по ремонту ювелирных изделий, бижутерии 95.25.12.110
Услуги по ремонту столовых приборов, портсигаров, пудрениц и др. 95.25.12.111
Услуги по обработке поделочных ювелирных камней и закрепление их в ювелирных изделиях 95.25.12.114
Услуги по ремонту и реставрация антикварных изделий 95.25.12.115
Услуги по ремонту и подгонке/перешиву одежды, кроме трикотажной 95. 29.11.100
Услуги по ремонту верхней одежды 95.29.11.110
Услуги по ремонту легкой одежды 95.29.11.120
Услуги по ремонту верхних мужских сорочек 95.29.11.130
Услуги по ремонту белья женского, мужского, детского 95.29.11.140
Услуги по ремонту корсетных изделий 95.29.11.150
Услуги по ремонту форменной одежды 95.29.11.160
Услуги по ремонту рабочей одежды 95.29.11.170
Услуги по ремонту мужских, женских, детских головных уборов 95.29.11.180
Услуги по перешиву взрослой одежды на детскую 95.29.11.191
Услуги по вставке застежки-молнии 95. 29.11.192
Услуги по изготовлению изделий из меха, бывшего в употреблении 95.29.11.193
Услуги по глажению одежды 95.29.11.194
Услуги по художественной штопке одежды 95.29.11.195
Услуги по ремонту и подгонке/перешиву бытовых текстильных изделий, кроме трикотажных 95.29.11.200
Услуги по ремонту столового и постельного белья 95.29.11.210
Услуги по ремонту изделий из натурального и искусственного меха 95.29.11.220
Услуги по ремонту изделий из натуральной, искусственной кожи и замши 95.29.11.230
Услуги по ремонту стеганых одеял 95.29.11.240
Услуги по ремонту изделий текстильной галантереи 95. 29.11.250
Услуги по ремонту чехлов всех видов, тентов 95.29.11.260
Услуги по ремонту и реставрация кружевных изделий и изделий художественного ткачества 95.29.11.270
Услуги по ремонту покрывал, штор 95.29.11.280
Услуги по ремонту и подгонке/перешиву прочих бытовых текстильных изделий, кроме трикотажных 95.29.11.290
Услуги по обновлению одежды, в том числе трикотажной 95.29.11.300
Услуги по ремонту трикотажных изделий 95.29.11.400
Услуги по ремонту верхних трикотажных изделий 95.29.11.410
Услуги по ремонту бельевых трикотажных изделий 95.29.11.420
Услуги по ремонту чулочно-носочных, перчаточных изделий 95. 29.11.430
Услуги по ремонту головных уборов 95.29.11.440
Услуги по ремонту платочно-шарфовых изделий 95.29.11.450
Услуги по ремонту трикотажных изделий, комбинированных с тканями, искусственной кожей, мехом и др. 95.29.11.460
Услуги по ремонту велосипедов 95.29.12
Услуги по ремонту и обслуживанию музыкальных инструментов 95.29.13
Услуги по ремонту и обслуживанию спортивного инвентаря 95.29.14.110
Услуги по ремонту туристского снаряжения и инвентаря 95.29.14.111
Услуги по ремонту скейтов 95.29.14.112
Услуги по ремонту роликовых коньков и лыжероллеров 95. 29.14.113
Услуги по ремонту, клепка и точка коньков 95.29.14.114
Услуги по ремонту и установке жестких лыжных креплений 95.29.14.115
Услуги по ремонту ружей для подводной охоты 95.29.14.116
Услуги по ремонту рыболовных принадлежностей 95.29.14.117
Услуги по ремонту оборудования для аквалангистов 95.29.14.118
Услуги по ремонту и обслуживанию прочего спортивного инвентаря 95.29.14.119
Услуги по ремонту прочих предметов личного потребления и бытовых товаров, не включенных в другие группировки 95.29.19
Услуги по ремонту игрушек 95.29.19.100
Услуги по ремонту электрических игрушек с питанием от сети 95. 29.19.110
Услуги по ремонту электротехнических игр 95.29.19.120
Услуги по ремонту заводных механических игрушек 95.29.19.130
Услуги по ремонту оборудования для детских игр 95.29.19.140
Услуги по ремонту прочих игрушек, не включенных в другие группировки 95.29.19.190
Услуги по ремонту металлоизделий 95.29.19.200
Услуги по ремонту примусов, керосинок, керогазов 95.29.19.211
Услуги по ремонту бензиновых и газовых зажигалок 95.29.19.212
Услуги по ремонту замков 95.29.19.213
Услуги по ремонту и заточке чертежных инструментов 95. 29.19.214
Услуги по ремонту, заточке, шлифовке и правке ножей, ножниц, бритв 95.29.19.215
Услуги по ремонту, насечке, разводке, заточке пил для поперечной распиловки и лучковых пил 95.29.19.216
Услуги по ремонту зонтов и футляров к ним 95.29.19.217
Услуги по ремонту бытовой мебели из металла 95.29.19.218
Услуги по ремонту сейфов и несгораемых шкафов индивидуального пользования 95.29.19.219
Услуги по ремонту и изготовлению металлической галантереи, ключей, номерных знаков, указателей улиц 95.29.19.221
Услуги по ремонту металлической посуды 95.29.19.222
Услуги по ремонту механизмов для зашторивания 95. 29.19.223
Услуги по ремонту газовых и бензиновых портативных плиток 95.29.19.224
Услуги по ремонту мясорубок, соковарок и скороварок 95.29.19.225
Услуги по ремонту прочих металлических предметов хозяйственного назначения 95.29.19.229
Услуги по ремонту осветительных приборов 95.29.19.300
Услуги по химической чистке одежды из тканей с содержанием натуральных, синтетических и искусственных волокон 96.01.12.111
Услуги по химической чистке одежды из тканей с пленочным покрытием 96.01.12.112
Услуги по химической чистке изделий из тканей на синтепоне 96.01.12.113
Услуги по химической чистке изделий из натурального меха 96. 01.12.114
Услуги по химической чистке изделий из искусственного меха 96.01.12.115
Услуги по химической чистке изделий из натуральной замши и замшевой винилискожи 96.01.12.116
Услуги по химической чистке изделий из овчины и велюра 96.01.12.117
Услуги по химической чистке изделий из натуральной кожи и винилискожи 96.01.12.118
Услуги по химической чистке изделий, комбинированных из натуральной кожи и винилискожи, натурального и искусственного меха, натуральной замши и замшевой винилискожи 96.01.12.119
Услуги по химической чистке трикотажных изделий 96.01.12.121
Услуги по химической чистке головных уборов из велюра, замши, фетра 96. 01.12.122
Услуги по химической чистке головных уборов из натурального и искусственного меха 96.01.12.123
Услуги по химической чистке головных уборов из шерсти, пуха и других материалов 96.01.12.124
Услуги по химической чистке изделий из декоративных тканей на основе смеси из искусственных волокон 96.01.12.125
Услуги по химической чистке изделий из нетканых материалов 96.01.12.126
Услуги по химической чистке шерстяных, хлопчатобумажных одеял и пледов 96.01.12.127
Услуги по химической чистке ватных одеял 96.01.12.128
Услуги по химической чистке ковров и ковровых изделий 96.01.12.129
Услуги по химической чистке мягких игрушек 96. 01.12.131
Услуги по химической чистке зонтов 96.01.12.132
Услуги по химической чистке платков, шарфов, перчаток, варежек, галстуков, косынок из различных материалов 96.01.12.133
Услуги по химической чистке спальных мешков из различных материалов 96.01.12.134
Услуги по химической чистке спецодежды 96.01.12.135
Услуги по химической чистке изделий из ворсовых тканей 96.01.12.136
Услуги по химической чистке гобеленов 96.01.12.137
Услуги по химической чистке гардинно-тюлевых изделий 96.01.12.138
Услуги по химической чистке перо-пуховых изделий 96.01.12.139
Услуги по химической чистке мебели и ковров на дому 96. 01.12.141
Срочная химчистка одежды и выведение пятен 96.01.12.142
Услуги по химической чистке одежды методом самообслуживания 96.01.12.143
Услуги по химической чистке чехлов для сидений автомобиля 96.01.12.144
Услуги по аквачистке 96.01.12.145
Услуги по противомолевой обработке изделий после химической чистки 96.01.12.211
Услуги по антистатической обработке 96.01.12.212
Услуги по водоотталкивающей пропитке спецодежды и других изделий из брезента 96.01.12.213
Услуги по аппретированию складок брюк и юбок для придания устойчивой формы 96.01.12.214
Услуги по аппретированию одежды после мокрой обработки и крашения 96. 01.12.215
Услуги по аппретированию изделий из натуральной замши и овчины 96.01.12.216
Услуги по аппретированию ковров после химической чистки 96.01.12.217
Услуги по расчесыванию натуральных и искусственных мехов после химчистки 96.01.12.218
Услуги по замене наперников при химической чистке перо-пуховых изделий 96.01.12.219
Услуги по растяжке пуховых платков после химической чистки 96.01.12.221
Услуги по восстановлению формы и размеров трикотажных изделий из шерстяной и полушерстяной пряжи, деформированных после стирки в домашних условиях 96.01.12.222
Услуги по восстановлению первоначальных форм и размеров мужских головных уборов из фетра, велюра и замши 96. 01.12.223
Услуги по отпарыванию и пришиванию пуговиц, меховых воротников на изделиях, сдаваемых в химическую чистку 96.01.12.224
Услуги по текущему ремонту одежды после химчистки и крашения 96.01.12.225
Услуги по глажению изделий после химической чистки методом самообслуживания 96.01.12.226
Услуги по декатированию швейных материалов 96.01.12.227
Услуги по реставрации ковровых изделий 96.01.12.228
Услуги по бактерицидной обработка изделий 96.01.12.229
Услуги по огнезащитной обработке изделий 96.01.12.231
Услуги по дезодорации одежды 96.01.12.232
Услуги по грязеотталкивающей обработке поверхности ковров и ковровых изделий 96. 01.12.233
Услуги по обработке латексом изнанки ковров и ковровых изделий 96.01.12.234
Услуги по отбеливанию пряжи и гардинно-тюлевых изделий 96.01.12.235
Услуги по обновлению изделий из натуральной кожи покрывного крашения 96.01.12.236
Услуги по импрегнированию изделий из велюра и замши 96.01.12.237
Услуги по крашению текстильных и трикотажных изделий из натуральных волокон 96.01.14.111
Услуги по крашению изделий с наличием синтетических волокон 96.01.14.112
Услуги по крашению изделий из искусственного меха 96.01.14.113
Услуги по крашению изделий из натурального меха и замши 96. 01.14.114
Услуги по крашению овчины 96.01.14.115
Услуги по крашению изделий из тканей с пленочным покрытием 96.01.14.116
Услуги по крашению изделий из ворсовых и лицевых кож 96.01.14.117
Услуги по крашению прочих изделий 96.01.14.119
Услуги прачечных 96.01.19.100
Услуги по стирке белья в прачечной самообслуживания 96.01.19.111
Услуги по стирке белья в прачечной самообслуживания персоналом прачечной 96.01.19.112
Услуги по сушке и глажению белья в прачечной самообслуживания 96.01.19.113
Услуги по срочной стирке белья 96. 01.19.114
Услуги по стирке прямого хлопчатобумажного и льняного белья 96.01.19.115
Услуги по стирке фасонного хлопчатобумажного и льняного белья 96.01.19.116
Услуги по стирке верхних мужских сорочек 96.01.19.117
Услуги по антистатической обработке верхних мужских сорочек 96.01.19.118
Услуги по дезодорации верхних мужских сорочек 96.01.19.119
Услуги по стирке изделий из искусственных, синтетических и смешанных тканей 96.01.19.121
Услуги по стирке стеганых одеял 96.01.19.122
Услуги по стирке чехлов для сидений автомобилей, чехлов для мебели и др. 96.01.19.123
Услуги по стирке спецодежды 96. 01.19.124
Услуги по стирке белья с различными пятнами, требующая особого режима обслуживания 96.01.19.125
Услуги по ароматизации белья после стирки 96.01.19.126
Услуги по дезинфекции белья 96.01.19.127
Услуги по изготовлению меток для белья 96.01.19.128
Услуги по текущему ремонту белья и верхних мужских сорочек 96.01.19.129
Услуги по пришиванию меток к белью и прием белья в стирку 96.01.19.131
Услуги по приему белья в стирку на дому у заказчика и доставка белья после стирки 96.01.19.132
Услуги парикмахерские для женщин и девочек 96.02.11
Услуги парикмахерские для мужчин и мальчиков 96. 02.12
Услуги по простому и сложному гриму лица, макияж 96.02.13.111
Услуги по окраске бровей и ресниц, коррекции формы бровей, наращиванию ресниц, завивке ресниц 96.02.13.112
Услуги по косметическим маскам по уходу за кожей лица и шеи с применением косметических средств 96.02.13.113
Услуги по гигиеническому массажу лица и шеи, включая эстетический, стимулирующий, дренажный, аппаратный массаж, СПА- массаж 96.02.13.114
Услуги по косметическому комплексному уходу за кожей лица и шеи 96.02.13.115
Услуги по косметическому татуажу, пирсингу 96.02.13.116
Гигиеническая чистка лица 96.02.13.117
Услуги по маникюру 96. 02.13.120
Услуги по педикюру 96.02.13.130
Услуги косметические прочие 96.02.19.110
Услуги по СПА уходу по телу, включая гигиенические, релаксирующие, эстетические методы с использованием косметических средств, природных и преформированных факторов воздействия 96.02.19.111
Услуги по косметическому комплексному уходу за кожей тела, удалению волос с помощью косметических средств 96.02.19.112
Услуги по содержанию и обслуживанию кладбищ, уходу за могилами и местами захоронения 96.03.11.300
Услуги по установке, снятию окраски надмогильных сооружений 96.03.11.311
Услуги по нанесению надписей на памятниках, мраморных досках, крепление фотографий на памятниках, высечке барельефов, выполнение графических портретов на памятниках, скульптурные работы и т. п. 96.03.11.312
Услуги по установке и ремонту ограды, памятных знаков 96.03.11.313
Услуги по уходу за могилой 96.03.11.314
Услуги по сооружению склепов и мемориальных комплексов 96.03.11.315
Услуги по изготовлению надгробных сооружений из различных материалов и их реставрация 96.03.11.316
Услуги приемщика заказов службы по организации похорон 96.03.12.111
Услуги по подаче объявлений, некролога, составление текстов траурной речи, оповещение родственников 96.03.12.112
Услуги по прокату зала и его оформление для проведения гражданской панихиды, обряда поминания 96.03.12.113
Услуги организатора ритуала по похоронам 96. 03.12.114
Услуги по организации похорон 96.03.12.115
Услуги по перевозке тела (останков умершего на кладбище (крематорий) 96.03.12.119
Услуги по пошиву, изготовлению и прокату похоронных принадлежностей 96.03.12.122
Услуги по изготовлению траурных венков, искусственных цветов, гирлянд 96.03.12.123
Услуги по уходу за домашними животными 96.09.11
Услуги справочно-информационной службы по оказанию услуг населению по заполнению бланков, написанию заявлений, снятию копий по индивидуальному заказу населения 96.09.19.111
Услуги справочно-информационной службы по приему в расклейку объявлений 96.09.19.112
Услуги копировально-множительные по индивидуальному заказу населения 96. 09.19.113
Услуги посреднические на информацию о финансовых, экономических и промышленных и иных данных по индивидуальному заказу населения 96.09.19.114
Услуги по оборудованию квартир (навеска карнизов, картин, вешалок, зеркал и др. предметов) 96.09.19.115
Услуги по стирке и глажению белья на дому у заказчика 96.09.19.116
Услуги по графологическим или генеалогическим исследованиям 96.09.19.118
Услуги салонов татуировок, салонов пирсинга 96.09.19.122
Услуги носильщиков, чистильщиков обуви и помощников на автомобильных стоянках 96.09.19.123
Услуги платных туалетов 96.09.19.124
Услуги по вспашке огородов, распиловке дров по индивидуальному заказу населения 96. 09.19.125
Граверные работы по металлу, стеклу, фарфору, дереву, керамике кроме, ювелирных изделий по индивидуальному заказу населения 96.09.19.126
Услуги по ремонту и изготовлению гончарных изделий по индивидуальному заказу населения 96.09.19.127
Нарезке стекла и зеркал, художественной обработке стекла по индивидуальному заказу населения 96.09.19.128
Услуги по изготовление с/х инвентаря из материала заказчика по индивидуальному заказу населения 96.09.19.129

Услуги населению | Бизнес идеи

На коммуникационной площадке ZOOM состоялось международное экспертное заседание «Парламентские выборы в Республике Казахстан: перспективы развития российско-казахстанских отношений», инициаторами которого выступили Казахстанский Центр аналитических исследований «Евразийский мониторинг», Информационно-аналитический центр «Евразия-Поволжье» и кафедра регионоведения Евразийского национального университета им. Л.Н.Гумилева. Участие в нем приняли представители академического и экспертного сообщества Республики Казахстан, Российской Федерации и Республики Узбекистан. 

В рамках заседания эксперты обсудили особенности избирательного процесса, процедуру проведения и результаты парламентских выборов, а также перспективы развития казахстанско-российских отношений. 

Обращаясь к участникам дискуссии, директор Центра Аналитических Исследований «Евразийский Мониторинг» Алибек Тажибаев отметил, что по итогам выборов в состав нижней палаты парламента Казахстана вошли представители молодежных и волонтерских организаций. 

«Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев в своем выступлении на пленарном заседании VII-го созыва Мажилиса отметил, что 2021 год станет годом реформ и новообразований. На сегодняшний день все мы являемся свидетелями того, как реализуется Концепция слышащего государства. В условиях пандемии коронавирусной инфекции реализовать эту концепцию не просто, и государство вынуждено использовать все имеющиеся ресурсы. Отмечу, что по итогам выборов сформировалась нижняя палата парламента, где увеличилось количество молодых людей и женщин. Отрадно, что в состав Мажилиса вошли также представители экспертного сообщества, молодежных и волонтерских организаций», – подчеркнул Тажибаев. 

Заместитель руководителя Секретариата Совета МПА СНГ Иван Мушкет рассказал о составе рабочей группы наблюдателей, принимавшей участие на прошедших парламентских выборах. 

«После получения приглашения от Министра иностранных дел Казахстана мы сформировали группу наблюдателей от Межпарламентской ассамблеи. Центральной избирательной комиссией были аккредитованы 48 наблюдателей, которые вошли в состав миссии Содружества Независимых Государств. В нашу рабочую группу вошел весьма солидный и компетентный состав участников – это депутаты парламента из других государств, эксперты и сотрудники Межпарламентской ассамблеи. В общей сложности в день голосования наблюдатели от Межпарламентской ассамблеи посетили 118 избирательных участков в городе Нур-Султан и Акмолинской области, а также восемь зарубежных избирательных участков», – сказал спикер.   

В своём выступлении Иван Мушкет озвучил оценку наблюдателей Межпарламентской ассамблеи выборам Мажилиса парламента Казахстана. 

«Подготовка и проведение выборов депутатов осуществлялась в соответствии с избирательным законодательством, в предусмотренном объеме и в сроки, обозначенные календарным планом. Ход избирательной кампании пяти политических партий свидетельствует о конкурентном характере выборов, а также наличии у избирателей возможности реализовать свое право голоса. Кандидатам был обеспечен доступ к печатным и электронным средствам массовой информации, предоставлены равные возможности для проведения предвыборной агитации. Республиканские, областные и местные средства массовой информации Казахстана детально освещали все этапы предвыборного процесса, информируя граждан об основных положениях предвыборных программ политических партий, а также об особенностях процедуры голосования с учётом санитарно-эпидемиологической обстановки в стране», – завершил Мушкет.  

Президент общественного фонда «Мир Евразии», политолог Эдуард Полетаев отметил особую роль наблюдателей в процессе парламентских выборов.  

«В Казахстане был первый опыт проведения электорального периода в условиях пандемии, и, несмотря на трудности, он прошел успешно. Сейчас слово за политическими партиями, они должны активизироваться, показывая свои возможности с парламентской трибуны. К сожалению, Казахстан не исключение из ряда стран, где политические партии активизируются только в преддверии электоральных мероприятий. Именно поэтому хотелось бы, чтобы их повседневную работу было также хорошо видно, как и вовремя избирательной кампании», – сказал Полетаев.  

Он также отметил влияние средств массовой информации и социальных сетей на гражданскую активность населения во время голосования. 

«Средства массовой информации и социальные сети оказали влияние на рост гражданских инициатив и на повышение избирательной активности. У населения была возможность посмотреть на лидеров политических партий, а видео проходивших дебатов собирали многотысячные просмотры и комментарии пользователей в сети интернет. На мой взгляд, именно социальные сети и дебаты оказали влияние на гражданскую активность в этих выборах. В завершении отмечу, что эти выборы прошли достаточно технологично и без разного рода сбоев», – заявил Полетаев.  

В свою очередь, политолог, независимый эксперт Замир Каражанов рассказал об особенностях прошедших выборов. 

«Для Казахстана парламентские выборы имели особое значение. Это связано с тем, что выборы депутатов в парламент и местные исполнительные органы были первыми после избрания нового президента страны. Главной целью прошедших выборов, на мой взгляд, являлось укрепления доверия населения по отношению к действующей власти», – отметил Каражанов. 

Эксперт также упомянул о стремлении президента Казахстана укрепить эффективность партийной работы в стране. 

«Предыдущие годы в Казахстане проводилось редактирование законов, которые влияют на политическую жизнь в стране. Выступая в арламенте, Касым-Жомарт Токаев обратил внимание на необходимость снижения порога прохождения партий с семи процентов до пяти. Это еще раз говорит о том, что руководство страны будет стремиться делать всё необходимое, чтобы партийная система в Казахстане начала более эффективно работать», – пояснил Замир Каражанов.  

Об особенностях избирательного процесса в регионах рассказала заместитель руководителя «Қоғамдық келісім» управления внутренней политики аппарата акима Западно-Казахстанской области, депутат городского маслихата Айгуль Туркина. 

«Процесс выборов был достаточно сложным для нас. В этом году новой стала система праймериз, в ходе которой мы встречались с населением и решали ряд проблем, озвученных жителями региона. Предвыборная программа партии «Nur Otan» по Западно-Казахстанской области вызывала бурные дебаты среди населения после партийных праймериз. Мы получили более тысячи предложений от общественности. С учетом этого в предвыборной программе были освещены проблемы конкретных населенных пунктов и рассмотрены пути решения этих проблем. После завершения выборов мы возложили на себя огромную ответственность и будем вместе с населением работать во благо области», – заключила она. 

В мероприятии приняли участие молодые учёные из ведущих казахстанских вузов и студенты вузов стран ЕАЭС, которые представили свои доклады в ходе конференции.  

Все эксперты подчеркнули важность прошедших выборов не только для внутренней политики Казахстана, но и для развития внешней политики страны.

Услуги населению

№ п/п Ф.И.О. Занимаемая должность Действующий сертификат
1. Апполонова Ольга Александровна Врач функциональной диагностики серт  №0113180571335 от 08.05.2017г. по специальности «Функциональная диагностика»
2. Атюнькина Светлана Михайловна Врач-терапевт участковый серт.№0113180572031 от 16.03.17г., по спец. «Терапия»
3. Батяшева Ольга Николаевна Врач-гериатр серт.0177240594599 от 12.05.17г. по спец. «Гериатрия»
4. Беляева Наталья Владимировна Врач-терапевт участковый сертиф.  №0113180379237 от 26.10.16г. по спец. «Терапия»
5. Веретенникова Анна Евгеньевна Врач-терапевт участковый  серт. №0113180203467 от 24.10.14г. по спец. «Терапия»
6. Зинякина Ольга Владимировна Врач-невролог серт. 0113180378628 от 19.11.15г. по спец. «Неврология»
7. Колмогорова Ольга Михайловна Врач ультразвуковой диагностики серт.А №2933413 от 19.01.13г. по спец. «Ультразвуковая диагностика»
8. Захарян Гаянэ Гайковна Врач-эндокринолог серт. 0113180379669 от 30.06.2015г. по спец. «Эндокринология» категории нет.
9. Меньшойкина Марина Александровна Врач-терапевт участковый  серт.№0113180379009 от 28.04.16г. по спец. «Терапия»
10. Пивкина Наталья Михайловна Врач-кардиолог серт. 0113180378577 от 28.10.15г. по спец. «Кардиология»
11. Полозова Нина Михайловна Врач-гериатр серт.  №0163180611623 от 10.02.17г.  по спец. «Гериатрия»
12. Родина Лариса Дмитриевна Врач-гастроэнтеролог серт. 011304 0000875 от 03.03.14г. по спец. «Гастроэнтерология»
13. Родина Лариса Дмитриевна Врач-профпатолог Серт. 0113180571381 от 12.07.2017г. по спец. «Профпатология»
14. Рубцов Олег Васильевич Врач-невролог серт. №011304 0000977 от 31.03.14г. по спец. «Неврология»
15. Сойникова Ирина Владимировна Врач-терапевт участковый серт. №0113180203672 от 10.04.15г. по спец. «Терапия»

 

Первая кв. кат. по спец. «Терапия» от 10.03.16г.

16. Таланов Михаил Александрович Врач-хирург серт. №0113180203210 от 13.05.14г. по спец. «Хирургия»
17. Уткина Нина Степановна Врач-офтальмолог серт. №0358241257411 от 28.12.16г. по спец. «Офтальмология»
18. Самарина Жанна Валентиновна Врач-клинико-диагностической лаборатории (0,25 ст.) серт. А №3043033 от 25.04.12г. по спец. «Лабораторная диагностиа»

 

 

Высшая кв. кат. по спец. «Клиническая лабораторная диагностика» от 05.03.15г.

19. Киреева Мария Владимировна Врач-оториноларинголог (0,5 ст.) серт. 0113180203554 от 30.01.2015г. по спец. «Оториноларингология» категории нет
20. Гусева Галина Ивановна Врач дерматовенеролог (0,25 ст.) серт. 011304 0000949 от 18.03.14г. по спец. «Дерматовенерология»

 

 

Высшая кв. кат. по спец. «Дерматовенерология» от 15.11.12г.

21. Долганов Денис Савельевич Врач-уролог (0,5 ст.) серт. 011304 0000078 от 19.09.13г. по спец. «Урология»
22. Кошелева Надежда Ивановна Врач-акушер-гинеколог (0,25 ст.) серт.0113180378321 от 25.04.15г. по спец. «Акушерство и гинекология»

нужна ли онлайн-касса при оказании услуг населению

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1. Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г. Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - [email protected]

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01. 12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

22 Примеры государственных услуг



Государственные услуги - это услуги, предлагаемые или контролируемые государством. В условиях свободной рыночной экономики общественные услуги предлагаются в сферах, которые считаются важными для качества жизни, так что они превышают мотив прибыли. Другими словами, государственные услуги преследуют нефинансовые цели, такие как улучшение здоровья населения, в отличие от частного сектора, который имеет прежде всего финансовые цели, такие как целевые показатели доходов. Ниже приведены общие примеры государственных услуг.

Образование

Государственное образование в дошкольных учреждениях, K-12 и университетах.

Экстренные службы

Экстренные службы, такие как полиция, пожарные и фельдшеры.

Здравоохранение

Здравоохранение, например больницы и доступ к лекарствам.

Общественное здравоохранение

Правила, касающиеся здоровья, такие как одобрение и контроль качества лекарств.

Общественная безопасность

Услуги, связанные с общественной безопасностью, например, агентство по транспортной безопасности.

Охрана окружающей среды

Агентства, предотвращающие разрушение экосистем, от которых зависит вся жизнь.

Правосудие

Услуги, связанные с правосудием, такие как прокуратура, суды и исправительные учреждения.

Конкуренция и защита потребителей

Обеспечение соблюдения нормативных требований, обеспечивающих справедливую торговлю и безопасность продуктов.

Иммиграционная и таможенная служба

Контроль над потоками людей и товаров через границы страны.

Global Affairs

Представление государства в других странах. Например, заключение торговых соглашений.

Экономическое развитие

Содействие экономической деятельности, такой как торговля, инновации и развитие навыков.Например, продвижение туризма в регион.

Транспорт

Транспорт, такой как дороги и поезда. Это также включает регулирование перевозок частного сектора, например авиакомпаний.

Инфраструктура

Общедоступная инфраструктура, например телекоммуникационные сети. Они могут управляться частным сектором, но регулироваться как государственная услуга.

Градостроительство

Регулирование застройки и проектирования городов.

Социальные услуги

Услуги, которые поддерживают сообщество в таких областях, как профессиональное обучение, знания, питание, жилье, безопасность и благополучие.Например, страхование от безработицы или службы защиты детей.

Почтовая система

Базовые службы доставки почты и посылок, обеспечивающие обслуживание удаленных сообществ.

Общественное вещание

Производство развлекательных, медиа и новостей правительством. Его часто тщательно отделяют от политического аппарата государства, чтобы он не превратился в инструмент пропаганды.

Коммунальные предприятия

Коммунальные услуги, такие как широкополосная связь, электричество и водоснабжение, рассматриваются как общественные услуги, которые могут предоставляться частным сектором, но строго регулируются.Государство также часто напрямую владеет коммунальными предприятиями и управляет ими, особенно услугами водоснабжения.

Искусство и культура

Поощрение и сохранение культуры. Например, охрана исторических мест и финансирование музеев и культурных мероприятий.

Природные ресурсы

Управление природными ресурсами, такими как леса и рыболовство.

Сельское хозяйство

Услуги, связанные с качеством продуктов питания, продовольственной безопасностью и поддержкой сельского хозяйства. Это также может быть направлено на уменьшение экологического ущерба, наносимого сельским хозяйством, и оказание поддержки сельским общинам.

Отдых

Объекты отдыха, такие как общественные парки и бассейны.

Услуги

Это полный список статей, которые мы написали об услугах.

Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable.


Список распространенных видов услуг.
Определение нематериального блага с примерами.
Распространенные примеры бизнес-услуг.

Определение бизнес-услуг с примерами.



Типичные примеры бытового обслуживания.
Примеры рынков B2B.
Определение экономики услуг с примерами.

Определение культуры обслуживания с примерами.


Определение сервисного инвентаря с примерами.



Распространенные виды товаров.

Определение потребительской ориентации с примерами.


Определение идеального заменителя с примерами.


Определение клубных товаров с примерами.



Определение потребительского усмотрения с примерами.

Определение моды хорошо с примерами.


Определение природных ресурсов с примерами.



Определение потребительского продукта с примерами.

Определение предмета роскоши с примерами.



Самые популярные статьи о Simplicable за последний день.

Список способностей, которые обычно рассматриваются как талант, а не как товарный навык.





Последние сообщения или обновления на Simplicable.



Какие товары и услуги лучше всего предоставляет государственный сектор, а какие - частный?

Экономисты широко различают три типа благ в континууме от частного к государственному. Чисто частные товары покупаются и используются отдельными лицами и семьями. Другой способ объяснить частный товар - сказать, что мое использование (или потребление на языке экономистов) исключает вашу способность потреблять тот же товар. Еда - самый понятный пример. Еду ест один человек. Семья может покупать и готовить для семьи и своих друзей. Люди могут делиться едой с друзьями или нуждающимися семьями через продовольственные банки, но только один человек может съесть определенную порцию еды. Поскольку частные товары покупаются и потребляются, традиционный анализ спроса и предложения очень хорошо описывает рынок частных товаров. Пересечение кривых частного спроса и кривых производственного предложения правильно предсказывает соответствующую рыночную цену и количество.

Общественные блага находятся на противоположном конце континуума. Классические примеры включают национальную оборону и Интернет. Характеристика, которая отличает чистое общественное благо от чисто частного блага, состоит в том, что использование одним человеком не уменьшает возможности другого одновременно использовать тот же самый благ. Мы с вами в равной степени защищены национальной обороной США. Мое потребление не исключает вашего потребления. По этой причине традиционный анализ спроса и предложения не позволяет правильно определить, сколько защиты «произвести» и сколько каждый человек должен заплатить за свою защиту.Фактически, поскольку ни один бизнес не может взимать плату с каждого человека за свою защиту, не существует рыночного механизма, позволяющего определить, сколько каждый человек готов заплатить. Экономисты в целом согласны с тем, что чистые общественные блага должным образом предоставляются государством и оплачиваются налогами. Есть сложные способы определить, сколько каждый человек готов платить, но гораздо проще и политически приемлемее использовать налоговую систему.

Многие товары, включая примеры доставки почты и школ, связаны как с общественными, так и с частными выгодами.Существует выраженный частный спрос на доставку почты и школ. Физические лица готовы платить частным службам доставки, таким как Federal Express и UPS, за доставку почты и посылок за пределами почтовой службы, а семьи отправляют своих детей в частные школы по высокой цене, при этом платя налоги за государственные школы. Даже отправка почты через почтовую службу не является бесплатной, и учащиеся начальных и средних школ платят больше за многие дополнительные услуги, улучшающие их образование.

До того, как правительство предоставило почтовую службу и образование, частная почта и частные школы были единственными вариантами.Причина, по которой почта и школы также предоставляются государством, заключается в том, что универсальная доставка почты и универсальное школьное образование имеют большие общественные выгоды в дополнение к их частным выгодам. Посмотрим, в частности, на обучение. Если образованы только богатые, большая часть населения будет вынуждена работать на низкооплачиваемой и низкоквалифицированной работе. Страдает экономика, а страна не процветает. Более того, если только богатые получат образование, они будут контролировать политическую повестку дня. Всеобщее начальное и среднее образование в сочетании с субсидируемым высшим образованием обеспечивает всем равные возможности для получения высококвалифицированной и высокооплачиваемой работы и эффективного участия в политике. Увеличение численности высокооплачиваемых работников способствует экономическому росту.

Экономисты называют такие товары, как школьное обучение, почтовое обслуживание, вакцинации от инфекционных заболеваний, дороги и мосты, другими положительными внешними эффектами. Они будут предоставляться в частном порядке тем, кто может платить, но их наличие принесет пользу гораздо большему количеству людей, чем желающих платить частным образом. Если будет вакцинировано большое количество людей, мы сможем предотвратить пандемии, такие как эпидемия гриппа 1918 года.Всем выгодны дороги и мосты. Государственная поддержка производства товаров с положительными внешними эффектами также дает важное преимущество для координации. Общедоступная почтовая служба поддерживает базу данных всех адресов и почтовых индексов, которые также используют частные почтовые службы. Центры по контролю за заболеваниями координируют информацию о заболеваниях и корректируют вакцинацию с учетом изменений в заболеваниях. Национальная метеорологическая служба координирует информацию о погоде, которую каждый может использовать для планирования всего, что мы делаем в своей жизни, от пикников на выходных и авиаперелетов до планирования сельского хозяйства и подготовки к стихийным бедствиям.

Как и в случае с чисто общественными благами, на частном рынке нет механизма для определения выгоды каждого человека от наличия таких благ. И, как и в случае с общественными благами, существуют сложные способы выяснить, сколько каждый человек или семья готов платить. Однако проще и политически более приемлемо финансировать такие товары (или субсидии в дополнение к частным платежам) через налоговую систему.

Государственный сектор: предоставляемые услуги

Правительство на федеральном, государственном и местном уровнях предоставляет множество услуг, начиная от национальной обороны и заканчивая образованием и обслуживанием местных парков.Для финансирования этих услуг…

Правительство на федеральном, государственном и местном уровнях предоставляет множество услуг, от национальной обороны до образования и обслуживания местных парков. Для финансирования этих услуг государство взимает налоги. Государственный бюджет показывает расходы - или расходы - с одной стороны, и налоговые поступления - с другой. В большинстве лет федеральный бюджет испытывает дефицит, а дефицит финансируется за счет займов (плавающие государственные облигации). Так накапливается государственный долг.Сейчас это около 90-100 процентов ВВП, не таких высоких, как, скажем, в Японии или Бельгии, и номинировано строго в валюте США. По этим причинам государственные облигации США по-прежнему считаются безопасным вложением средств. В этом столбце рассматривается расходная часть, а в следующем столбце рассматривается налоговая сторона.

Какие товары и услуги предоставляет государство? По большей части это общественные блага или блага, которыми пользуются коллективно, в отличие от частных благ, потребляемых частным образом.Общественные блага неделимы и потребляются всеми гражданами, независимо от того, платил ли каждый за них. Следовательно, ни один человек не захочет финансировать общественные парки или охрану полиции. Если бы такая деятельность оставалась частному сектору, она бы недофинансировалась или вообще не финансировалась. Тем не менее, они необходимы для стабильной среды, способствующей ведению частного бизнеса.

В других, менее крайних случаях, предоставление общественных услуг оправдано внешними факторами.

Рассмотрим, например, высшее образование.Он приносит прямую пользу отдельным студентам, увеличивая их будущий доход. И в этом случае они должны платить за собственное образование. Но есть выгода для общества в целом. К ним относятся образованные граждане, более информированные избиратели и улучшенная рабочая сила. Такие выгоды являются «внешними» для человека, но «внутренними» для общества, частью которого он или она является. Это то же самое, что и в случае вакцинации против инфекционного заболевания: когда человек вакцинирован, все выигрывают, поскольку риск заражения этим заболеванием снижается.В той степени, в которой существуют такие внешние эффекты, государственное субсидирование этой деятельности оправдано.

Хотя разграничительные линии между частными и общественными благами иногда размыты и часто вызывают споры, приведенные выше параграфы предлагают общие руководящие принципы для типа услуг, обычно предлагаемых государственным сектором. Политические «либералы» определяют общественные блага как можно шире, а политические «консерваторы» определяют их узко.

Наконец, следует отметить, что государственный сектор в основном финансирует эти услуги, но не производит их, товары и услуги, в которых он нуждается, закупаются у частного сектора.

Рост государственных расходов ускорился за последние сорок лет, и теперь они составляют пятую часть национального производства.

Причины такого роста многочисленны и разнообразны. Они включают рост расходов на национальную безопасность из-за войн и международной напряженности; предоставление большего количества государственных услуг вследствие роста населения и урбанизации общества, а также принятие на себя большей ответственности правительства за бедных и менее удачливых членов общества.

Какой уровень правительства предоставляет какие услуги? Национальная оборона занимает важное место в расходах федерального правительства. Также предоставляются разнообразные услуги в области образования, здравоохранения, энергетики, окружающей среды, технологий, торговли и сельского хозяйства. И, наконец, очень большая статья - это переводы в различных формах. Это программы поддержания доходов, которые помогают престарелым, инвалидам, бедным и безработным.

Наконец, налоги на заработную плату, взимаемые как с работников, так и с работодателей, направляются в Фонд социального страхования.Пенсионеры получают выплаты по социальному обеспечению из этого фонда. Расходы правительства штата сконцентрированы в сферах высшего образования, строительства и обслуживания автомагистралей, здравоохранения и больниц, а также общественного благосостояния. Большая часть расходов местного самоуправления приходится на образование до 12 лет. Другие области местной ответственности включают полицию и противопожарную охрану, здравоохранение и социальное обеспечение, а также содержание шоссе. Эта информация представлена ​​в следующей таблице.

Колонка следующего месяца будет сосредоточена на налоговой стороне государственного сектора.

Цифровые государственные услуги: как добиться быстрой трансформации в масштабе

Цифровые государственные услуги - необходимость. Частный сектор поднял планку качества обслуживания клиентов, и люди ожидают, что правительства не отставят. Для многих людей это вопрос доверия: жители, которые довольны государственной службой, в девять раз чаще доверяют правительству, чем те, кто не доверяет. Другие преимущества более ощутимы (Приложение 1).В отличие от физических офисов, цифровые офисы открыты для публики 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и остаются открытыми во время кризисов в области общественного здравоохранения, таких как пандемия COVID-19. Цифровое взаимодействие отнимает меньше времени для людей и снижает административную нагрузку на компании, что может помочь поддержать бизнес по мере восстановления экономики от последствий COVID-19. Более того, автоматизация обработки обращений значительно повышает производительность, сокращая количество невыполненных работ и высвобождая ресурсы для других приоритетов - еще одно преимущество после COVID-19, когда скорость и устойчивость при предоставлении критически важных услуг (например, пособий по безработице или медицинских услуг) имеют первостепенное значение.Работники государственного сектора также выиграют от оцифровки; меньше повторяющихся задач и более счастливые жители прокладывают путь к более высокому уровню удовлетворенности работой.

Приложение 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом содержании, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility @ mckinsey.com

Хотя преимущества оцифровки очевидны, добиться реального прогресса легче, чем сделать. Чтобы создать единый опыт, правительства должны преобразовать все государственное управление; это серьезная проблема, но никоим образом не выходит за рамки их возможностей.

Оцифровка - задача всего правительства

Навигация по общественным службам может сбивать с толку. Информация о том, как получить доступ к услугам, часто представлена ​​трудным для понимания бюрократическим языком, и пользователи должны посещать разные веб-сайты или офисы для каждой услуги.Приложения обычно требуют распечатки и подписи бумажных копий подтверждающих документов, а заполнение многих онлайн-форм так же сложно, как и бумажных версий. Кроме того, взаимодействие с пользователем на разных государственных веб-сайтах может быть разным, и пользователям часто требуется несколько учетных записей и цифровых идентификаторов для управления своими потребностями.

Все это резко противоречит ожиданиям. Все чаще люди не видят причин, по которым государственные услуги должны быть сложнее, чем покупки в Интернете.Они хотят иметь возможность быстро находить самые актуальные услуги. Им нужна информация на понятном и простом языке, и они ожидают, что все транзакции будут выполняться через цифровые каналы - в идеале - через один цифровой путь. Например, молодые родители могут получить свидетельство о рождении, подать заявление на пособие на ребенка, зарегистрироваться на отпуск по уходу за ребенком и получить доступ к другим соответствующим услугам с помощью одного простого процесса вместо взаимодействия с несколькими агентствами, часто лично, и обмена одной и той же информацией несколько раз.

Правительства могут обеспечить удобство работы пользователей за счет консолидации цифровых каналов. Вместо посещения нескольких веб-сайтов или приложений люди могут перемещаться и получать доступ к информации и услугам в зависимости от жизненных или деловых ситуаций в одном месте (что также упрощает поиск в Интернете). Использование одного и того же решения для повторяющихся сервисных транзакций, таких как идентификация или оплата, помогает пользователям ознакомиться с процессом и способствует широкому внедрению необходимых устройств или приложений. Более того, согласованный внешний вид ландшафта государственных услуг может повысить доверие к цифровому бренду правительства (Иллюстрация 2).

Приложение 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом содержании, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Реализовать это видение - непростая задача. Организации частного сектора обычно управляют всего несколькими поездками к клиенту. Правительства, напротив, несут ответственность за от 50 до 100 поездок, что составляет тысячи отдельных услуг.Продолжающиеся усилия по оцифровке государственных услуг в Германии иллюстрируют этот момент: правительство сгруппировало 5900 транзакций в 575 различных услуг с точки зрения пользователя, что, в свою очередь, способствует 55 переходам пользователей.

Государственные службы принадлежат различным департаментам, агентствам и географическим единицам, и все они обладают значительной юридической независимостью. Многие отдельные подразделения приступили к реализации собственных программ оцифровки и затратили на это значительные ресурсы. Мотивировать этих участников участвовать в интегрированных путешествиях и предоставлять свои услуги через общий цифровой канал - непростая задача.

Еще одна проблема - рабочая культура правительства. Государственные служащие обучаются соблюдать формальные юридические процедуры, которые призваны способствовать справедливости и равенству. Однако такой образ мышления менее полезен, когда дело доходит до создания цифровых продуктов, что требует более неформального сотрудничества внутри и между государственными органами. А поскольку работники с продвинутыми цифровыми навыками часто выбирают частный сектор, а не государственный, набор новых талантов может быть затруднен.

Несмотря на эти препятствия, небольшая группа стран продемонстрировала возможность переосмысления государственных услуг, и все большее число правительств следуют их примеру (см. Врезку «Глобальный шаг к оцифровке государственных услуг»). Ключ к успеху - это скоординированный общегосударственный подход.

Проверенная формула успешной оцифровки правительства

Учитывая проблемы, для полной оцифровки государственных услуг может потребоваться много лет. Однако правительства могут снизить сложность, если разбивают реализацию на мелкие шаги.В идеале это будет начинаться с быстрых побед для создания импульса. Чтобы обеспечить такие победы, правительства могут начать с сосредоточения внимания на цифровом интерфейсе. Предлагая услуги онлайн и упрощая формы (с указанием того, как их заполнять), вы можете значительно повысить удовлетворенность пользователей. Более того, внедрение этих изменений происходит относительно быстро и недорого. С другой стороны, автоматизация серверной части требует больше времени и ресурсов и, таким образом, лучше подходит для долгосрочного плана.

В условиях COVID-19 решительные действия становятся императивом.На фоне высокого спроса на пособия по безработице и другие пособия правительствам необходимо обеспечить быстрые и эффективные процессы и сжатые сроки доставки - особенно для уменьшения количества невыполненных работ, которые образовались во время пандемии. Будет улучшено взаимодействие с резидентом, и, что наиболее важно, люди и сотрудники смогут легче поддерживать физическое расстояние, которое так важно для борьбы с вирусом.

Правительствам необходимо сделать три вещи, чтобы быстро предоставлять услуги в режиме онлайн и создавать двигатели для непрерывных и устойчивых изменений.Во-первых, они должны переосмыслить процесс обслуживания вместе с соответствующими государственными органами и пользователями (гибкие лаборатории). Параллельно они должны обеспечивать быстрое развертывание и упрощать интеграцию с серверными системами (масштабируемая ИТ-архитектура). Наконец, они должны уполномочить центральное координационное подразделение объединять государственные органы, формировать стимулы для вознаграждения пользователей за результаты и стимулировать коммуникацию (интеллектуальное управление программами).

«Гибкие лаборатории» для управления сложностями заинтересованных сторон

Для большинства государственных услуг цифровое переосмысление может значительно улучшить пользовательский опыт.Формы, например, могут требовать меньше данных и получать информацию непосредственно из государственных баз данных. Тексты или push-уведомления можно использовать более простым языком. Пользователи могут загружать документы в виде отсканированных изображений. Кроме того, агентства могут связывать точки взаимодействия в рамках одного пользовательского цикла и предлагать цифровые уведомления о статусе. Внедрение всех этих изменений не является тривиальным делом и требует сотрудничества множества участников. Обычно задействованы несколько государственных органов, каждый из которых владеет разными точками взаимодействия на пути пользователя.Количество участников растет экспоненциально, когда за предоставление услуг отвечают местные органы власти. Часто правовая база должна быть изменена, чтобы разрешить оцифровку, а это означает, что необходимо участие соответствующего регулирующего органа.

Тем не менее, когда правительства используют устоявшиеся водопадные подходы к управлению проектами (в которых каждый шаг зависит от результатов предыдущего шага), оцифровка может занять много времени, а результаты часто не достигаются. Во многих случаях долгие и дорогостоящие проекты предоставляли решения, которые пользователи не могли принять.

Хотите узнать больше о нашей практике в государственном секторе?

Наилучший подход к достижению согласованности между заинтересованными сторонами - это созыв «лабораторий», каждая из которых отвечает за определенный путь. Таким образом, государственные служащие из всех соответствующих государственных органов напрямую сотрудничают с пользователями, чтобы переосмыслить опыт и спланировать поэтапный выпуск - от минимально жизнеспособного продукта до полностью автоматизированной транзакции услуг. Объединяя дизайн и согласование заинтересованных сторон в серию гибких спринтов, лаборатории могут достичь впечатляющих результатов в очень короткие сроки.В Соединенных Штатах, например, правительства нескольких штатов организовали лаборатории для размещения крайне необходимых цифровых приложений и инструментов обработки для помощи при пандемической безработице всего за несколько недель.

Роль общегосударственной программы оцифровки заключается в предоставлении методологий и ресурсов, необходимых для работы лабораторий. Правительство Германии, например, создало 30 лабораторий для приоритетных сервисных поездок, опираясь на общую схему действий, обученных фасилитаторов и выделенное финансирование.Таким образом, государственные органы могут участвовать, не выделяя ресурсов сверх времени их сотрудников. Аналогичным образом Smart Dubai - правительственное учреждение, отвечающее за цифровую трансформацию - создало внутреннее «гибкое племя», в котором одна команда сосредоточена исключительно на оказании помощи государственным органам в проведении спринтов проектирования для путешествий по цифровым услугам.

Масштабируемая ИТ-архитектура для быстрого и недорогого предоставления результатов пользователям

Чтобы создать приятный пользовательский интерфейс, ускорить доставку ИТ и упростить внутреннюю интеграцию, правительствам необходимо оптимизировать корпоративную ИТ-архитектуру в государственном секторе (Иллюстрация 3).

Приложение 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом содержании, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Создайте слой канала с учетом потребностей пользователя. По государственным службам легче всего ориентироваться, если пользователи могут войти через «единственную входную дверь». Дубай, например, планирует полностью консолидировать цифровое взаимодействие с правительством в одном мобильном приложении.Часто отдельные государственные органы или географические единицы уже имеют свои собственные веб-сайты и приложения. В таком случае трудно оправдать переход на единственный канал. Тем не менее, приоритетом должно быть предотвращение неконтролируемого распространения точек цифрового доступа. Люди должны иметь возможность быстро получать доступ к услугам, которые имеют отношение к ним в конкретной жизненной или деловой ситуации. Чтобы удовлетворить эту потребность, правительства должны определить, как различные каналы связаны друг с другом, разработать общие правила взаимодействия с пользователем и оптимизировать поиск услуг в Интернете.

Ускорьте и сократите расходы за счет модульных базовых компонентов и разработки «low code». Многие операции с государственными услугами имеют аналогичную структуру. Пользователи должны заполнить форму, предоставить подтверждающую документацию, пройти аутентификацию, а иногда и оплатить сервисный сбор. Затем государственные органы могут информировать пользователей о статусе их приложений и отправлять им защищенные сообщения. В некоторых случаях видеоконтент может быть полезен, например, когда жителям требуется учебное пособие для получения определенной лицензии.Компонент карты может упростить пользователям предоставление информации с географической привязкой, например, для разрешения на строительство.

Правительства могут разрабатывать модульные ИТ-компоненты для этих повторяющихся элементов сервисных операций. Например, все государственные органы Дании интегрируют национальную схему цифрового идентификатора (известную как NemID) и безопасный почтовый ящик (Digital Post) со своими онлайн-услугами. Наиболее продвинутые правительства идут дальше этого принципа. Дубай, например, создал платформу разработки, которая отображает экраны в мобильном приложении на основе желаемой последовательности операций для транзакции.Государственные служащие могут настраивать интерфейс для каждого этапа процесса, используя библиотеку элементов дизайна и функций. Благодаря такому низкоуровневому подходу ИТ-ресурсы больше не являются узким местом для создания цифровых услуг; Вместо этого государственные органы могут сосредоточиться на создании приятного пользовательского опыта и более эффективных внутренних рабочих процессов. Проекты, которые раньше занимали месяцы или годы и требовали огромных бюджетов, теперь занимают недели и не требуют дополнительных затрат на разработку программного обеспечения. Учитывая большое количество услуг, которые правительствам необходимо оцифровать, инвестиции в модульную конструкцию и возможности разработки с низким кодом окупаются быстро.

Внедрение гибких способов работы в ИТ для повышения качества обслуживания граждан

Стандартизируйте внутреннюю интеграцию. Хотя возможность отправить форму онлайн является преимуществом сама по себе, по-настоящему приятный опыт требует интеграции с системами обработки дел и регистрами. Чтобы сократить усилия, необходимые для разработки интерфейса, правительствам следует определить стандарты маршрутизации данных между онлайн-сервисами и системами обработки дел.Правительства, которые стремятся реализовать принцип «только один раз», то есть предварительно заполнять формы или автоматически проверять вспомогательную информацию, чтобы пользователям нужно было вводить свою информацию только один раз, также должны установить интегрированный режим управления данными в государственном секторе. Эстония - лидер в этой области. Центральное агентство решает, какие данные хранятся, где и в каком формате. А с соответствующими правами доступа интеграционная платформа X-Road позволяет государственным и частным ИТ-системам связывать данные и обмениваться ими.

Пять ключевых шагов для интеллектуального управления программами

Комплексная цифровая трансформация государственных услуг - это сложная задача, в которой могут участвовать тысячи государственных служащих. Он, вероятно, привлечет значительное политическое внимание и интерес средств массовой информации. Подразделения, отвечающие за организацию этих громких инициатив, сталкиваются с уникальными проблемами (Иллюстрация 4). Пять ключевых шагов помогут им справиться с поставленной задачей:

  • Создайте общее видение и поддерживайте его с течением времени. Преобразование цифрового опыта жителей и компаний требует участия широкого круга государственных органов. Подразделения управления программами обычно не могут осуществлять иерархический контроль над этими организациями. Чтобы способствовать устойчивым изменениям, они должны вызывать неподдельный интерес вокруг общего видения и постоянно значимым образом привлекать заинтересованные стороны. Вдохновляющим примером являются успешные усилия Дании по предоставлению всех государственных услуг в режиме онлайн к 2015 году. Агентство по оцифровке продвигало девиз «Больше никаких печатных форм или писем», и государственные служащие во всем правительстве отождествляли это видение и вносили в него свой вклад.Центральное правительство, регионы и муниципалитеты сформулировали общую стратегию для достижения цели и сотрудничали в рамках совместного руководящего совета портфеля для стимулирования реализации.
  • Установите эффективное разделение труда. Оцифровка сотен или даже тысяч услуг может показаться невыполнимой задачей. Это особенно верно, если существует много локальных точек доступа для одной и той же транзакции. Правительство Германии столкнулось с этой проблемой в 2017 году, когда оно предприняло попытку вывести все государственные услуги в онлайн в течение пяти лет.Сегодня большинство операций по предоставлению услуг по-прежнему осуществляется в 16 федеральных землях и более чем 11 000 муниципалитетов. Теоретически каждому потребуется создать собственное цифровое предложение, например, чтобы зарегистрировать новый адрес или подать заявку на жилищное пособие. Было решено разделить ландшафт услуг на 14 тематических областей (например, услуги для семей и детей). В каждой области ведущую роль играли наиболее подходящее национальное министерство и одно федеральное государство. В настоящее время результаты передаются во все штаты и муниципалитеты, например, с помощью продуктов «программное обеспечение как услуга».Это резко снижает общий объем требуемых работ. Для поддержки штатов, инвестирующих в такие решения, которыми легко делиться, федеральное правительство определило приоритетность финансирования проектов, отвечающих широким критериям удобства использования.
  • Получите максимальную отдачу от цифровых талантов и тренируйте навыки на работе. Государственные органы конкурируют с частным сектором за нехватку талантов в области ИТ. Поэтому крайне важно, чтобы правительства сосредоточили имеющийся персонал на создании широко воспроизводимых решений и инструментов разработки с низким уровнем кода.Это может снизить общий спрос на ИТ-ресурсы. Что касается бизнеса, государственным служащим необходимо изучить методы гибкого проектирования услуг, что лучше всего достигается на практике. Типичная лаборатория, которая заново изобретает путь обслуживания, включает от 30 до 50 сотрудников из разных организаций. Небольшая команда опытных фасилитаторов руководит процессом и обучает участников. Развертывая лаборатории в государственном секторе, правительства могут быстро развивать навыки и создавать послов для нового стиля работы.
  • Сделайте результаты пользователей прозрачными и установите соответствующие стимулы. Окончательный тест на прогресс в оцифровке правительства - это то, используют ли люди цифровые каналы. Однако часто информация о показателях усыновления недоступна. Правительства, которые собирают и публикуют эту информацию, создают мощный стимул для государственных органов улучшать взаимодействие с пользователем. Соединенное Королевство публикует в Интернете номера использования 777 отдельных услуг. Измеритель счастья в Дубае собирает отзывы пользователей по цифровым и физическим каналам для каждого государственного департамента и регулярно публикует результаты; отделы, которые отстают в удовлетворенности пользователей, должны разработать планы улучшения.
  • Часто и наглядно сообщайте о прогрессе. Программа оцифровки государственных услуг должна управлять сложной структурой заинтересованных сторон, включая государственных служащих, поставщиков ИТ-услуг, политиков и широкую общественность. Важно найти привлекательные форматы для сообщения о прогрессе и создания поддержки для усилий, особенно до того, как будет установлен послужной список. Правительство Германии, например, создало демонстрационную лабораторию оцифровки для общественных мероприятий, позволяющую жителям, журналистам и государственным служащим испытать новый подход.Он также пригласил политиков принять участие в пользовательских тестах цифровых прототипов. Когда онлайн-сервис запускается, проводятся мероприятия для прессы, чтобы люди могли узнать о новом решении из средств массовой информации.

Приложение 4

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом содержании, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: McKinsey_Website_Accessibility @ mckinsey.com

Необходимость оцифровки государственных услуг как никогда актуальна. Помимо удовлетворения растущих ожиданий пользователей, правительства должны стать более устойчивыми и эффективными в условиях пандемии COVID-19, чтобы они могли направлять имеющиеся ресурсы на восстановление своей экономики. Учитывая, что существует проверенная формула для выполнения работы, самое время действовать.

Реализация ориентированного на граждан подхода к предоставлению государственных услуг

Предоставление услуг гражданам лежит в основе деятельности большинства государственных учреждений.Такие задачи, как уплата налогов, продление водительских прав и подача заявок на получение льгот, часто являются наиболее ощутимым взаимодействием граждан с правительством. Поэтому услуги имеют решающее значение для формирования доверия и восприятия государственного сектора.

Граждане сегодня ожидают от государственного сектора более прозрачных, доступных и оперативных услуг. И эти ожидания растут. Многие правительства прилагают усилия для улучшения предоставления услуг через онлайн-порталы или «универсальные центры», такие как централизованные центры обработки вызовов, но обнаруживают, что они по-прежнему не могут оправдать ожидания общественности.Граждане говорят государственным служащим - и это было подтверждено в ходе опроса, проведенного Центром правительства McKinsey, - что они по-прежнему разочаровываются громоздкими или запутанными веб-сайтами и считают, что часто все еще необходимо поговорить с несколькими сторонами, прежде чем на их вопрос будет дан ответ или их запрос выполнен. В результате правительства сталкиваются не только со снижением удовлетворенности граждан и подрывом общественного доверия, но и с увеличением затрат, связанных с предоставлением услуг по множеству каналов.

Отчасти проблема заключается в том, что, несмотря на свои лучшие намерения, многие правительства продолжают разрабатывать и предоставлять услуги на основе своих собственных требований и процессов, а не потребностей людей, которым они служат. Но некоторые правительственные учреждения - в том числе на местном, государственном и федеральном уровнях - успешно реализовали ориентированный на клиента подход к разработке и предоставлению услуг. В этой статье на основе их опыта показаны четыре элемента реализации усилий по преобразованию, направленных на повышение удовлетворенности граждан и снижение затрат.

Измерение удовлетворенности граждан

Преобразование предоставления услуг начинается с понимания потребностей и приоритетов граждан. Выявление того, какие услуги граждане считают наиболее проблемными, и измерение степени этой неудовлетворенности - это один из способов, с помощью которого правительства могут определить приоритетные области для улучшения. Есть три руководящих принципа, которые гарантируют, что измерения удовлетворенности граждан позволяют получать точные и действенные идеи.

Позвольте гражданам говорить вам самое важное, но не спрашивайте их напрямую

Спросите людей, какие аспекты предоставления услуг больше всего нуждаются в улучшении - например, время, необходимое для решения запроса, или вежливость персонала - вряд ли принесет точные результаты.Большинство людей скажут, что все аспекты одинаково важны. Поэтому вместо того, чтобы просить граждан оценить важность различных факторов удовлетворенности, попросите их оценить каждую услугу (например, общий процесс подачи заявки на разрешение на парковку) среди водителей. Этот метод обеспечивает более надежное понимание потребностей и приоритетов пользователей.

Этот метод был успешно использован для преобразований в государственном секторе. В Соединенном Королевстве, например, Ассоциация местного самоуправления реализовала проект по оценке того, насколько жители довольны работой местного совета.Их анализ показал, что воспринимаемое соотношение цены и качества - по сути, то, считают ли жители, что они получают хорошую отдачу от своих налоговых долларов, - безусловно, оказало наибольшее влияние на удовлетворение общества; это было гораздо важнее, чем сами уровни налогов. Кроме того, воспринимаемое соотношение цены и качества во многом определялось тем, насколько хорошо жители были информированы о местных услугах. Несколько советов использовали эти идеи для внесения конкретных улучшений; одна группа запустила кампанию по связям с общественностью «чище, экологичнее, безопаснее», которая помогла совету менее чем за пять лет переместиться из нижних 40 процентов оценок удовлетворенности работой в верхние 10 процентов.

Определите естественные точки разрыва в удовлетворенности клиентов

Стремление к нулевому времени ожидания и транзакциям в один клик для всех государственных услуг, вероятно, окажется нереалистичным и дорогостоящим. Руководители правительства могут найти баланс между предоставлением высококачественных, оперативных услуг и эффективным управлением ресурсами, используя показатели удовлетворенности граждан для определения приемлемых уровней обслуживания. Один из способов сделать это - определить точки останова - точки, в которых задержки или нехватка услуг приводят к значительному снижению удовлетворенности клиентов.

Организации государственного сектора уже добились успеха с анализом точки разрыва. Одно агентство использовало этот метод для поиска оптимального уровня персонала в своих центрах обработки вызовов и на предприятиях по обработке бумажных документов. Менеджеры смогли определить в реальном времени компромисс между укомплектованием кадрами и удовлетворенностью граждан по обоим этим каналам. В свою очередь, они повысили общую удовлетворенность граждан.

Объедините отзывы общественности с внутренними данными, чтобы выявить скрытые болевые точки

Сочетание информации об удовлетворенности клиентов с оперативными данными - например, объемами телефонных звонков и количеством личных посещений - может дать дополнительную информацию, помимо того, что граждане прямо заявляют через опросы и другие каналы обратной связи.Налоговое управление Австралии, например, объединяет информацию, полученную из звонков в службу поддержки и записей управления отношениями с клиентами, с более формальной обратной связью об удовлетворенности клиентов для выявления статистических корреляций между конкретными областями , которые клиенты определили как проблемные, и факторами их неудовлетворенности. Такой подход помог агентству определить области, требующие улучшения в рамках интерактивного распознавания голоса. (IVR) - в частности, агентство обнаружило, что персоналу IVR необходимо дополнительное обучение.Кроме того, офис определил «чемпионов» по ​​обслуживанию клиентов, чтобы помочь обучить других представителей службы поддержки. Государственное агентство в Азии применило аналогичный подход к определению того, почему именно граждане недовольны его услугами (Иллюстрация 1).

Приложение 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом содержании, мы будем рады работать с вами.Напишите нам по адресу: [email protected]

Сотрудники также могут быть чрезвычайно полезны в выявлении болевых точек. Поскольку они находятся ближе к линии фронта и ежедневно активно общаются с гражданами, многие сотрудники обладают высокой квалификацией в оценке степени удовлетворенности населения и часто могут находить практические решения. Сотрудники являются особенно важным ресурсом в обстоятельствах, которые затрудняют получение отзывов от общественности.

Получение подробного понимания всего путешествия гражданина

«Путешествие гражданина» - это весь опыт, который получает человек при поиске государственной услуги.Путешествие имеет дискретное начало и конец, и, поскольку оно обычно является мультисенсорным и многоканальным, оно также является кросс-функциональным по своей природе. Путешествие гражданина основано на том, как люди думают о своем опыте, а не на том, как поступают государственные органы.

Государственные учреждения, которые умело управляют сквозным путешествием, сообщают о более высоком уровне удовлетворенности граждан. И вот почему: предположим, что человек шесть раз взаимодействовал с агентством, прежде чем его или ее путешествие завершилось. Даже если уровень удовлетворенности 95% для каждого отдельного взаимодействия - например, отзывчивости сотрудников - до каждого четвертого гражданина в какой-то момент во время процесса лицензирования будет плохой. Эта цифра может быть еще выше, если поездка плохо спланирована или выполнена.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на улучшениях в отдельных точках соприкосновения, руководители правительства могут рассматривать услуги глазами избирателей - это означает рассмотрение всего пути гражданина, с момента, когда человек начинает искать агентство, которое лучше всего подходит для удовлетворения потребности, до задача выполнена. Подход, основанный на путешествиях, к повышению удовлетворенности граждан состоит из трех частей.

Определите наиболее важные для граждан путешествия

Чтобы избежать чрезмерного распыления ресурсов, руководители правительства могут сосредоточить инициативы по улучшению на том, что наиболее важно для граждан.Выявление наиболее неотложных задач может быть выполнено несколькими способами, включая сегментирование клиентов по потребностям (нередко небольшая группа участников подает большинство жалоб) и выявление областей с наибольшим общим уровнем неудовлетворенности.

Крупное государственное учреждение в Азии использовало простой подход для определения того, какие поездки наиболее важны для его граждан: департамент перечислил все предоставляемые им услуги, а затем разделил их на конкретные поездки, такие как «простые запросы», «приложения» и « обращения.В конечном итоге агентство выявило более 60 различных поездок граждан по 20 службам, восьми группам населения и десяти каналам, а затем объединило данные о жалобах клиентов с интервью с непосредственными сотрудниками и руководителями высшего звена. Это помогло организации разработать гипотезу о том, какие поездки граждане считают наиболее проблемными; он также предложил возможные причины. Затем агентство использовало эту информацию, чтобы составить схему путешествия клиента по двум измерениям: уровень удовлетворенности и количество пострадавших граждан.Лидеры трансформации могут затем сосредоточить свои ресурсы на поездках с наивысшим уровнем неудовлетворенности, а также на тех, которые имеют большое количество пользователей (Иллюстрация 2).

Приложение 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом содержании, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Составьте карту того, как граждане переживают эти путешествия

После того, как лидеры определили наиболее важные для граждан путешествия, они могут составить карту каждого путешествия с точки зрения гражданина.Часто процесс создания этих карт показывает, что путешествие включает в себя больше шагов и больше агентств, чем предполагали руководители. Разные клиенты могут по-разному пережить одно и то же путешествие, поэтому было бы разумно создать несколько карт для документирования отдельных потребностей различных групп.

Определите внутренние процессы, которые формируют эти путешествия

Чтобы выработать действенные идеи, руководители правительства могут связать поездки граждан с внутренними организационными процессами, которые на них влияют. Таким образом, важной частью эффективного составления схемы пути является определение ключевых операционных действий и систем, задействованных на каждом этапе.

Составление карты пути гражданина с использованием трех рассмотренных нами руководящих принципов поможет лидерам трансформации определить и расставить приоритеты в проблемных точках и изучить их коренные причины. Например, одно государственное учреждение, обрабатывающее гранты, использовало подход гражданина, чтобы очень точно определить масштаб ИТ-инфраструктуры, необходимой для поддержки заявителей на гранты.

Преобразование возможностей улучшения в внешние и внутренние решения

Третий шаг - превратить возможности для улучшения в практические инициативы.Как правило, эти инициативы попадают в одну из трех категорий: более эффективное управление спросом за счет предотвращения ненужных поездок, исключение дублирующих шагов во время необходимых поездок граждан и повышение доступности, удобства использования и доступности информации.

Front-end инициативы оказывают самое непосредственное влияние на гражданский опыт. Хотя лидеры захотят адаптировать решения, чтобы устранить конкретные болевые точки, которые они выявили в процессе составления карт, правительства могут рассмотреть возможность использования некоторых из следующих высокоэффективных вмешательств.

Упреждающие уведомления и обновления статуса

Агентства, которые делятся информацией с гражданами, стремятся достичь большего уровня удовлетворенности при одновременном снижении затрат, отчасти потому, что эти коммуникации отвлекают спрос от ресурсоемких каналов. Управление автотранспортных средств штата Индиана, например, делает время ожидания в физических отделениях доступным онлайн, чтобы граждане могли решить, стоит ли их посетить, тем самым сглаживая спрос в течение дня и управляя ожиданиями клиентов.В сочетании с увеличением количества услуг, доступных в Интернете, эта инициатива помогла повысить удовлетворенность граждан до 97 процентов и сократить время ожидания в отделениях до менее десяти минут.

Улучшена функциональность каналов самообслуживания

Граждане все больше ожидают возможности многоканальной коммуникации и все больше и больше отдают предпочтение каналам самообслуживания, таким как онлайн-порталы. Хотя государственные учреждения добились успехов в расширении доступности онлайн-каналов самообслуживания, их популярность зачастую низка, и лишь немногие люди находят, что могут завершить свое путешествие онлайн.Удовлетворенность значительно снижается, когда граждане не могут использовать выбранный ими канал и вынуждены переключать каналы.

Город Нью-Йорк особенно хорошо справился с этой проблемой. В 2003 г. был создан NYC311 - единый центр обработки вызовов, представляющий около 300 городских, государственных и федеральных агентств, предлагающих более 4000 городских услуг. С тех пор сервис значительно развился и теперь предлагает более автоматизированный, мультиплатформенный канал, включая обмен текстовыми сообщениями, приложения и социальные сети. Фактически, к 2013 году онлайн-сайт, запущенный в 2009 году, посетило почти семь миллионов человек; с 2011 по 2013 год платформа поддержала более 300 000 интерактивных текстовых сессий.Эти автоматизированные динамические каналы обеспечивают эффективное обслуживание граждан и стабильно высокие оценки удовлетворенности.

Вежливое, профессиональное и последовательное общение

Личные и телефонные каналы по-прежнему составляют большую часть взаимодействия граждан с правительством. Поэтому персонал, который может дать четкие, последовательные и вежливые объяснения и услуги, имеет решающее значение для удовлетворения граждан. Осознавая это, программа Centrelink правительства Австралии, которая предоставляет широкий спектр государственных платежей и услуг, предоставляет своим сотрудникам службы поддержки клиентов различные виды поддержки, инструменты и возможности для развития.Организация создала виртуальный колледж, который предлагает аккредитованное обучение и техническую подготовку, направленную на развитие компетенций в таких областях, как обслуживание клиентов и навыки работы в колл-центре. Следовательно, Centrelink получает постоянное признание за удовлетворенность своих клиентов: 91 процент клиентов согласны с тем, что персонал относился к ним с уважением, а 82 процента считают, что сотрудники рассказали им все, что им нужно было знать, чтобы получить необходимые услуги.

Операции бэк-офиса - не менее важная часть улучшения качества обслуживания граждан.Фактически, скорость, простота и эффективность - факторы, в значительной степени определяемые бэк-офисом - часто являются наиболее мощными факторами удовлетворенности граждан. Поскольку большинство поездок клиентов затрагивают разные части правительства, агентства могут захотеть реорганизовать себя и свои отношения с другими департаментами, чтобы создать кросс-функциональные группы, ответственные за непрерывную работу. путь клиента.

Министерство региональных муниципалитетов и водных ресурсов Омана предлагает тому пример. В 2008 году агентство создало Injaz Hall, который стандартизировал процессы подачи заявок (например, на получение автомобильных лицензий и разрешений на строительство) в 44 муниципалитетах в девяти провинциях. Эта инициатива вышла за рамки создания единого центра обслуживания клиентов - она ​​включала более фундаментальные организационные и процессуальные изменения, включая интегрированную ИТ-систему. (Интегрированная ИТ-система в муниципалитетах упрощает и улучшает качество не только первичных услуг, но и внутренних административных процедур.) Этот сквозной подход к совместному использованию данных позволил не только создать основу для повышения удовлетворенности клиентов. министерству лучше планировать новые инфраструктурные проекты в каждом регионе.

Долгосрочное мышление

Создание возможностей - важная часть любой программы трансформации. В случае преобразований, направленных на удовлетворение потребностей граждан, руководители правительства могут использовать ориентированный на граждан подход к разработке управления эффективностью и управления. системы, чтобы они могли продолжать стимулировать и поддерживать улучшения.

Измерение и управление производительностью

Когда руководители правительства измеряют все поездки, а не только точки соприкосновения, они могут подумать о том, чтобы соответствующим образом скорректировать свои показатели эффективности и аналитику. Это означает не только получение максимальной удовлетворенности граждан каждой поездкой, но и их удовлетворенность отдельными факторами, влияющими на удовлетворенность в пути; например, не только процесс получения разрешения, но и время, необходимое для этого. Затем эти показатели могут быть встроены в систему управления производительностью.

Конечно, показатели и управление производительностью во многих отношениях являются средством достижения цели - конечная цель - способствовать постоянному совершенствованию. Форумы Citizencare могут помочь.Эти форумы состоят из небольших межфункциональных групп сотрудников, которые рассматривают решения, влияющие на общественность. Каждый форум рассматривает результаты управления производительностью, передает вопросы руководителям более высокого уровня, а также направляет обратную связь вниз. Форумы передового уровня могут принимать форму ежедневных собраний для обсуждения результатов и решения проблем. Форумы на уровне руководства могут представлять собой ежеквартальные собрания для обзора общей эффективности обслуживания граждан или утверждения распределения ресурсов.

Создайте правильную систему управления

Хотя модели управления программами преобразования граждан могут принимать разные формы в зависимости от контекста, в котором они действуют, у большинства из них есть три общих черты.Во-первых, они не просто собирают отзывы граждан - они регулярно собирают и анализируют эту информацию, по сути «собирая воедино» широкую картину опыта граждан. Во-вторых, поскольку единый путь гражданина может потребовать нескольких передач между департаментами или агентствами, эффективные модели управления определяют четкую подотчетность по каждой задействованной функции. Наконец, управление преобразованием граждан моделирует отдельную политику управления и операции. Управление политикой фокусируется на основных показателях и контролирует общее качество обслуживания для разработки и поддержания единого положительного впечатления граждан.Оперативное управление отслеживает удовлетворенность граждан и показатели на уровне канала и пути и поощряет улучшения путем разработки и реализации инициатив по обслуживанию клиентов на уровне процессов.

Изменения не происходят в одночасье. Как и в случае любых преобразований, лидеры захотят поощрять ролевое моделирование, и им придется вкладывать время, а также финансовые ресурсы в развитие навыков и способностей, необходимых для осуществления и поддержания изменений.


Преобразовать предоставление услуг непросто, но есть четкий и проверенный путь к успеху.Применяя ориентированный на граждан подход, лидеры могут лучше понять потребности своих граждан и преобразовать эти потребности в целевые и эффективные улучшения в предоставлении услуг. Таким образом они могут повысить удовлетворенность граждан, а также сократить расходы.

Какие виды услуг предоставляют местные органы здравоохранения?

Местные агентства здравоохранения предоставляют услуги как на уровне общины, так и на индивидуальном уровне. Хотя не существует единого закона, описывающего минимальный объем услуг, которые должно предоставлять местное агентство, существуют три основных закона штата, которые влияют на объем и диапазон предоставления местных услуг.

Первый - это закон, описывающий услуги общественного здравоохранения, которые, по мнению Генеральной Ассамблеи, имеют важное значение для содействия и содействия наивысшему уровню здоровья и которые должны быть доступны каждому в штате [1]. Этот закон включает «десять основных услуг общественного здравоохранения», набор услуг, который был принят в 1994 году национальным комитетом, которому было поручено обеспечить основу для эффективных систем общественного здравоохранения [2], и предписывает местным департаментам здравоохранения обеспечивать доступность этих услуг. и доступны для населения, обслуживаемого отделением.Десять основных услуг общественного здравоохранения делятся на три категории: оценка состояния здоровья населения и проблем со здоровьем; разработка политики для просвещения населения о здоровье, решения проблем общественного здравоохранения, поддержки здоровья отдельных лиц и сообществ, а также защиты здоровья и обеспечения безопасности; и обеспечение качественного общественного здравоохранения, а также государственных и частных медицинских услуг в сообществе. В таблице ниже указаны конкретные услуги в каждой категории.

Основные службы общественного здравоохранения (G.S. 130A-1.1)

Диагностика и расследование опасностей для здоровья в сообществе

9038 4

Связь людей с необходимыми индивидуальными медицинскими услугами и обеспечение предоставления медицинских услуг, когда они иначе недоступны

Категория

Услуги

Оценка

Мониторинг состояния здоровья для выявления проблем со здоровьем в сообществе

Разработка политики

Информирование, просвещение и расширение прав и возможностей людей по вопросам здоровья

Мобилизация партнерств на уровне сообщества для выявления и решения проблем со здоровьем

Разработка политик и планов, поддерживающих индивидуальные и общественные усилия в области здравоохранения

Гарантия услуг

Обеспечение соблюдения законов и нормативных актов, которые защищают здоровье и обеспечивают безопасность

Обеспечение компетентных кадров общественного здравоохранения и личного медицинского персонала

Оценка эффективности, доступности и качества индивидуальных и местных медицинских услуг

Проведение исследований

Другой закон требует, чтобы каждое местное учреждение общественного здравоохранения в штате было аккредитовано Советом по аккредитации местного департамента здравоохранения Северной Каролины. [3] Чтобы получить аккредитацию, местное агентство должно соответствовать стандартам, которые определяют его способность предоставлять десять основных услуг общественного здравоохранения, а также несколько дополнительных обязанностей, налагаемых законодательством штата. [4] Стандарты разделены на три категории: основные функции и основные услуги агентства, помещения и административные услуги, а также местные советы здравоохранения. Совет по аккредитации оценивает выполнение 148 конкретных мероприятий местным отделом здравоохранения. Департамент здравоохранения должен удовлетворить около 90 процентов деятельности, чтобы получить или сохранить аккредитацию.[5]

Третий закон уполномочивает Комиссию по общественному здравоохранению Северной Каролины устанавливать стандарты для характера и объема местных услуг общественного здравоохранения. [6] Комиссия приняла правила, известные как правила об обязательных услугах, которые определяют некоторые из услуг общественного здравоохранения, которые местные органы общественного здравоохранения должны гарантировать. [7] Правила обязательных услуг касаются тринадцати типов услуг, которые попадают в одну из двух категорий: (1) услуги, которые местное агентство должно предоставлять под руководством местного директора здравоохранения и под надзором местного совета здравоохранения; или (2) услуги, которые округ может предоставлять через местное агентство, заключать договор с другой организацией о предоставлении или не предоставлять вообще, если местное агентство может удостовериться в удовлетворении штата, что услуги доступны в округе от других поставщиков.Каждая из обязательных услуг имеет собственное правило, которое более конкретно определяет, какие услуги должны быть предоставлены или гарантированы.

Обязательные услуги, которые должен предоставлять местный департамент здравоохранения :

  • Питание, жилье и общественная санитария
  • Индивидуальное водоснабжение на месте
  • Сбор, обработка и удаление санитарных сточных вод
  • Контроль за инфекционными заболеваниями
  • Регистрация актов гражданского состояния

Обязательные услуги, которые местный департамент здравоохранения должен предоставлять, заключать контракты или сертифицировать при наличии :

  • Здоровье взрослых
  • Домашнее здравоохранение
  • Стоматологическое общественное здравоохранение
  • Сертификация молока класса A *
  • Охрана здоровья матери
  • Здоровье ребенка
  • Планирование семьи
  • Лаборатория общественного здравоохранения

* В 2011 году ответственность за санитарию молока на государственном уровне была передана из бывшего отдела гигиены окружающей среды Департамента окружающей среды и природных ресурсов. Отдел защиты пищевых продуктов и лекарств Департамент сельского хозяйства и общественных услуг.S.L. 2011-145, сек. 13.3. (Б).

Эти законы служат отправной точкой для понимания местных служб общественного здравоохранения, но они не рисуют полную картину. Местные органы здравоохранения также должны предоставлять услуги или выполнять действия в соответствии с другими законами. Например, чтобы соответствовать федеральному правилу HIPAA о конфиденциальности медицинских данных, местные департаменты здравоохранения должны разработать и поддерживать многочисленные формы, уведомления, политики и процедуры для обеспечения конфиденциальности и безопасности медицинской информации, а также для соблюдения прав людей в отношении их медицинской информации.[8]

Департамент здравоохранения и социальных служб Северной Каролины (DHHS) каждые два года проводит обзор услуг, которые предоставляются местными агентствами общественного здравоохранения в Северной Каролине, что дает дополнительную информацию о спектре местных услуг общественного здравоохранения, которые предоставляются. местными агентствами штата. Услуги, которые обычно включаются в обследование, охватывают широкий спектр мероприятий, от эпидемиологических расследований до школьных медсестер, профилактики отравления свинцом в детстве, борьбы с хроническими заболеваниями, и это лишь некоторые из них.[9]


[1] G.S. 130A-1.1. Это тот же закон, который описывает миссию и цель системы общественного здравоохранения (см. Вопрос 1).

[5] В правилах аккредитации указано точное количество видов деятельности, которые должны быть выполнены в каждой категории для аккредитованного отдела. 10A N.C.A.C. 48В.0103 (а).

[7] 10A N.C.A.C. 46.0201-.0216.

[8] 45 C.F.R. Части 160 и 164.

[9] Список из 127 конкретных услуг, которые были включены в обзор DHHS за 2011 финансовый год, доступен в Приложении B как часть отчета «Сравнение местных агентств здравоохранения Северной Каролины: правовая среда», 2012 г. Перспективы и цифры

Государственные услуги - Новости, исследования и анализ - Разговор - стр. 1

Shutterstock

Мишель Граттан, Университет Канберры,

Результаты недавнего опроса показывают, что австралийское население все больше удовлетворяется федеральными государственными услугами.

Жители поселка Терми на Лесбосе препятствуют высадке лодки с беженцами и мигрантами в начале марта. Орестис Панайоту / EPA

Марианна Фотаки, Уорикская школа бизнеса, Уорикский университет,

Пять лет назад общины в Италии и Греции вызвались помочь мигрантам и беженцам. Теперь эта солидарность исчезла. Зачем?

Заземлен. Эндрю Мэтьюз / PA Wire / PA Images

Герайнт Харви, Университет Суонси,

Авиакомпания выполняет почти два из пяти внутренних маршрутов Великобритании.

Rawpixel / Shutterstock

Кристиан Фукс, Вестминстерский университет,

Общедоступные и принадлежащие сообществу веб-сайты и приложения, в которых мораль важнее прибыли, могут возродить онлайн-культуру.

Туманное будущее для местных советов. Брюки Little Miss Clever / Flickr.

Крис О'Лири, Манчестерский столичный университет

Реформы в системе финансирования местных властей, вероятно, являются наиболее радикальными - и наименее обсуждаемыми - изменениями, внесенными правительством консерваторов.

Дэн Китвуд / PA Wire

Роберт Юп, Кентский университет

Недавний осуждающий отчет о пробации показывает необходимость переоценки аутсорсинга в государственном секторе.

Что на самом деле означает «кредит» в Universal Credit. Fure / Shutterstock

Янош Принц, Университет Восточной Англии

Концепция универсального кредита раскрывает нечто более широкое в нынешней политической фиксации Великобритании на долге.

Стратегия «Преобразование реабилитации» должна была сделать в центре внимания благотворительные организации.Но они были отодвинуты на второй план. Фото любезно предоставлено агентством Clinks / Nilaari © Ян Катберт

Роб Макмиллан, Шеффилдский университет Халлама, ; Джеймс Рис, Открытый университет , и Вита Терри, Открытый университет

Новое исследование показывает, как благотворительный сектор отошел на второй план в программе «Преобразование реабилитации».

Эмбер Радд: под давлением из-за насильственных преступлений. Стефан Руссо / PA Archive

Ник Алстон, Университет Англии Раскин

Бывший комиссар полиции и преступности Эссекса утверждает, что может помочь больше ресурсов, но любые доступные средства должны быть потрачены правильными агентствами правильным образом.

3000ad / Shutterstock.com

Матея Ковачич, Шеффилдский университет,

Правительства начали рассматривать автоматизацию как ключ к более светлому будущему городов. Но как это будет выглядеть?

Жертвы домашнего насилия могут не получать необходимых им услуг. Shutterstock

Эндрю Кинг-Райс, Университет Монтаны

Спустя годы после их испытаний он связался с жертвами, которым, как ему казалось, он помог.Они рассказали, что чувствуют себя «брошенными» системой.

Пора отказаться от аутсорсинга? Джо Гидденс / PA Wire / PA Images

TT Arvind, Newcastle University и Линдси Стиртон, University of Sussex

Проблемы у государственного подрядчика Capita и крах Carillion - часть одной и той же истории неудачного аутсорсинга.

В 2016 году гнев по поводу жесткой экономии вывел людей на улицы. Стефан Руссо / PA Archive

Питер Тейлор-Губи, Кентский университет и Бенджамин Лерут, Канберрский университет

Новое исследование будущего государства всеобщего благосостояния обнаружило, что люди не доверяют всей системе правления, а не отдельным политикам.

shutterstock.com

Икбал Хадару, Университет Сассекса и Экилилу Салифу, Университет Рединга

Факты показывают, что PFI всегда дороже по сравнению с альтернативой, финансируемой государством, и в некоторых случаях на целых 40%.

Висящий на весах.Yui Mok / PA Wire / PA Images

Джон Колли, Уорикская школа бизнеса, Уорикский университет,

Как навести порядок в королевском беспорядке.

Хотя государственные инвестиции в среднем сокращаются по мере удаления от центрального делового района, самые нуждающиеся пригороды Мельбурна не забываются. ymgerman с сайта www.shutterstock.com

Илан Визель, Мельбурнский университет, ; Кейтлин Бакл, UNSW , и Фанки Лю, Мельбурнский университет,

Самым нуждающимся пригородам в Сиднее выгоднее, чем в Мельбурне. Новое исследование дает разбивку государственных инвестиций от пригорода, включая то, какие объекты и услуги были профинансированы.

Ожидается, что врачи, домовладельцы, а теперь и работодатели будут проверять иммиграционный статус.через shutterstock.com

Джорджи Уемисс, Университет Восточного Лондона, ; Кэтрин Кэссиди, Университет Нортумбрии, Ньюкасл , и Нира Юваль-Дэвис, Университет Восточного Лондона

Пограничный контроль больше не останавливается на границе.

Государственные службы находятся под угрозой сокращения правительства, а не миграции.Энтони Девлин / PA Wire

Стюарт Гитель-Бастен, Оксфордский университет

Когда дело доходит до государственных услуг, это вопрос не только спроса, но и предложения.

Быстрый рост Мельбурна ставит под угрозу саму удобство проживания, которое делает его привлекательным для стольких людей. Франсиско Анзола / flickr

Диего Рамирес-Ловеринг, Университет Монаша,

Растущее глобальное внимание к основным услугам и общественному пространству как ключевому сочетанию успешного городского строительства актуально и для быстрорастущих австралийских городов.

Общежития часто становятся жертвами поджогов школ. Элизабет Купер

Элизабет Купер, Университет Саймона Фрейзера,

Акты поджога кенийскими школьниками были охарактеризованы как «бездумное хулиганство».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *