Участие в опросах: Анкетка.ру | Платные опросы | Онлайн опросы за деньги

Участие в опросах и доверие – Левада-Центр

14 ноября социологи отмечают свой профессиональный праздник. К этому дню публикуем данные опроса, посвященного различным методам получения опросных данных. На сегодняшний день, помимо ставших классическими форматов личного интервью (face-to-face) и телефонного опроса, все большее распространение получают интернет-опросы, в рамках которых также существуют разные способы привлечения респондентов. Опрос, данные которого мы публикуем, проходил по методологии поквартирного опроса по всероссийской репрезентативной выборке 1605 человек в возрасте 18+. Подробнее о методологии можно почитать на странице сайта https://www.levada.ru/zakazchikam/omnibus/

Для начала мы предложили респондентам самим отнести себя к одной из трех групп по шкале лояльности к опросам в принципе.  Полученные ответы показывают, что большинство из них довольно скептически относятся к своему участию в каких-либо опросах: 57% участников исследования указали на то, что не участвуют в каких-либо опросах, а их участие в проведенном исследовании – скорее исключение (далее будем упоминать их как «нелояльные респонденты»).

При этом 39% респондентов более лояльны в оценке возможности своего участия, т.е. в принципе не против участвовать, хотя и делают это нечасто. Лишь немногие (3%) ответили, что довольно часто участвуют в различных опросах, в том числе в Интернете (см. График 1).

График 1: Отношение к участию в опросах (По данным вопроса: «Сейчас я зачитаю Вам три утверждения.  Какое из них ближе к Вашей позиции насчет участия в опросах?» в % от числа всех опрошенных, N=1605)

Сравнивая ответы респондентов разных возрастов, можно отметить, что с увеличением возраста растет доля «нелояльных» к опросам респондентов (если в возрастной группе 18-24 их 44%, то в 65 и старше – 67%). Однако мы не можем говорить о наличии связи «лояльности» к опросам с полом, образованием и политическими взглядами респондентов.

Далее респондентам нашего опроса было предложено оценить вероятность своего участия в зависимости от предложенного метода. Данные приводятся как от числа всех опрошенных, так и от числа «нелояльных» респондентов, обычно не участвующих в подобных опросах (см. График 2). «Поквартирный» метод опроса оказался наиболее вероятным способом участия, по оценкам респондентов. Почти половина всех опрошенных (48%) и треть (33%) «нелояльных респондентов» считают вероятным участие в опросах, если интервьюер придет к ним домой. Вероятность участия в формате «уличного опроса» также оценивается довольно высоко: 46% всех опрошенных и 31% «нелояльных» считают вероятным участие в опросах, если к ним подойдут на улице. Вероятность участия в телефонном опросе несколько ниже: 21% всех опрошенных и 11% «нелояльных» респондентов считают вероятным свое участие в опросах в случае получения телефонного звонка с таким предложением.

Вероятность участия в исследованиях в формате самостоятельного заполнения анкеты оценивается респондентами существенно ниже, чем в формате личного интервью. Так, только 16% всех опрошенных считают вероятным участие в «почтовом, бумажном» опросе (10% от числа «нелояльных респондентов»). В то же время, 16% пользователей сети Интернет считают вероятным принять участие в опросе, если получат приглашение по электронной почте (7% от числа «нелояльных респондентов», пользователей сети Интернет). Тогда как считают вероятным принять участие в опросе, если увидят в интернете баннер/всплывающее окно с приглашением, только 12% пользователей сети Интернет (5% от числа «нелояльных» респондентов, пользователей сети Интернет).  Готовность принять участие в интернет-опросах еще меньше среди представителей старших возрастных групп пользователей сети Интернет. Интересно, что степень готовности к участию в поквартирных опросах не зависит от возраста респондента.

График 2: Вероятность участия в зависимости от метода опроса

(По данным вопроса: «Насколько вероятно, что Вы лично будете участвовать в опросах, если…?» в в % от числа всех опрошенных, N=1605, от числа тех, кто утверждает, что не участвует в каких-либо опросах (а участие в данном опросе – скорее исключение), N=917)

* данные пункты задавались только пользователям сети Интернет, данные приведены в % от всех пользователей Интернетом (N=1294) и в % от пользователей Интернетом, которые утверждают, что не участвуют в каких-либо опросах (N=706).

В последнее время все большую популярность набирают интернет-опросы по онлайн панелям респондентов, где зарегистрированные участники таких площадок периодически заполняют анкеты онлайн за вознаграждение. Результаты исследования показывают, что около 8% российских пользователей сети Интернет имеют опыт участия в подобных опросах (6% ответили, что не участвуют сейчас, хотя ранее имели подобный опыт, 2% являются активными участниками онлайн-панелей), (см. График 3).

График 3: Участие в интернет-опросах (По данным вопроса: «Участвуете ли Вы сейчас (либо участвовали когда-либо) в интернет-опросах на регулярной основе за вознаграждение?» в % от числа тех, кто пользуется интернетом, N=1294)

Если говорить о тематике опросов, то жителям страны наиболее интересно выражать свое мнение на темы социальных проблем общества (47%). Это косвенно говорит о том, что респонденты воспринимают опрос как возможность рассказать о своих проблемах.

Менее интересно выражать свое мнение в опросах по темам культуры, спорта, досуга (37%), хотя среди молодежи эта тема стоит на первом месте.  На вопросы по политическим темам интересно отвечать только 22% опрошенных, (см. График 4).

График 4: Интересные темы (По данным вопроса: «На какие темы Вам было бы интересно выражать свое мнение в опросах?» в % от числа всех опрошенных, N=1605, возможно несколько вариантов

)

При этом половина жителей страны (50%) в целом доверяют данным социологических опросов по политическим темам. С недоверием относятся к результатам таких опросов 41%, еще 9% затруднились ответить (см. График 5).

График 5: Доверие (По данным вопроса: «Насколько Вы в целом доверяете данным социологических опросов в России по политическим темам?» в % от числа всех опрошенных, N=1605)

Этот показатель связан с взглядами респондента на происходящее в стране и его одобрением деятельности президента. Среди тех, кто одобряет деятельность президента, 58% доверяют данным опросов по политическим темам, среди не одобряющих деятельность доверяют только 32%.

Опрос проведен 25–30 сентября 2020 года по репрезентативной всероссийской выборке городского и сельского населения объемом 1605 человек в возрасте от 18 лет и старше в 137 населенных пунктах, 50 субъектах РФ. Исследование проводится на дому у респондента методом личного интервью. Распределение ответов приводится как от общего числа опрошенных, так и от числа указанных в описании групп населения (например, пользователей интернета).

Статистическая погрешность при выборке 1600 человек (с вероятностью 0,95) не превышает:

3,4% для показателей, близких к 50%

2,9% для показателей, близких к 25% / 75%

2,0% для показателей, близких к 10% / 90%

1,5% для показателей, близких к 5% / 95%

АНО “Левада-Центр” принудительно внесена в реестр некоммерческих организаций, выполняющих функции иностранного агента. Заявление директора Левада-Центра, не согласного с данным решением, см. здесь.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Прими участие в опросе

Соколов Виктор Васильевич   Глава Пышминского городского округа

 

Уважаемые жители Пышминского городского округа!

3 сентября – День солидарности в борьбе с терроризмом!

 

Эта трагическая дата неразрывно связана с событиями в Беслане,

где 17 лет назад в городской школе от рук террористов погибли более трехсот человек, в основном дети и женщины.

Мы отдаем дань памяти нашим соотечественникам, чьи жизни оборвали страшные теракты.

Борьба с терроризмом – одна из самых серьезных задач для органов власти и общества, ведь его жертвы – это мирные и беззащитные люди.

Сегодня система антитеррора работает в каждом уголке Пышминского городского округа.

Огромное внимание уделяется безопасности социально значимых объектов,

в первую очередь школ и детских садов. Регулярно проводятся антитеррористические учения.

Ответственность за обеспечение порядка на себя берут и обычные граждане.

Уверен, что бдительность и неравнодушие – лучшие инструменты противодействия террористической угрозе.

Только вместе мы сможем противостоять терроризму и не дать ему дорогу в будущее!

 

Глава Пышминского городского округа В.В. Соколов

 

Опросы и отчетность по итогам конференции – Zoom Центр справки и поддержки

Обзор

Организаторы конференций могут планировать отправку опросов участникам конференции после ее завершения. Затем организаторы могут загружать ответы опросов в формате отчета, чтобы упростить сбор обратной связи. Для получения обратной связи напрямую в конференции можно создать опрос во время конференции.

В дополнение к нативной функции создания опросов во время конференции Zoom организаторы могут предлагать участникам принять участие в опросах на сторонних сервисах, таких как Google Forms и Survey Monkey.

Организаторы вебинаров также могут планировать отправку опросов участникам вебинара после его завершения. Подробнее об опросах и отчетности по итогам вебинара.

В этой статье рассматриваются следующие вопросы:

Необходимые условия

Добавление опроса

Чтобы создать опрос для участников после завершения конференции, выполните следующие шаги.

1. Войдите на Zoom Web Portal. 
2. Нажмите на вкладку Конференции .
3. Нажмите на название конференции, к которой хотите добавить опрос, или нажмите кнопку Запланировать конференцию, чтобы запланировать новую конференцию.
   Примечание. Планируя конференцию с регистрацией или без регистрации, сначала настройте опции конференции, а затем нажмите Запланировать, прежде чем продолжить. Сгенерируйте автоматический идентификатор конференции. Не используйте свой идентификатор персональной конференции (PMI).
4. Прокрутите до конца страницы и нажмите на вкладку Опрос.
5. Нажмите + Создать новый опрос.

Примечания.

• Если вы не нашли опцию создания опроса, убедитесь, что эта функция включена в настройках. 
• Если вы хотите добавить опрос с другого сервиса, нажмите + Использовать сторонний опрос.

Типы вопросов

Вы можете использовать разные форматы вопросов, чтобы получать обратную связь по интересующим вас аспектам.

После нажатия на + Создать новый опрос выполните следующие шаги для выбора формата вопроса.

1. Нажмите на поле вопроса, который необходимо изменить.
2. Для выбора формата вопроса откройте раскрывающееся меню с опцией Один вариант ⌄ .

Один вариант

При выборе формата с одним вариантом участник сможет выбрать только один вариант ответа.

1. Нажмите Untitled Question (Безымянный вопрос), чтобы ввести вопрос.
2. Нажмите Вариант 1, чтобы ввести первый вариант ответа. Нажмите Вариант 2, чтобы ввести второй вариант ответа, если это необходимо.
   (Дополнительно) Нажмите + Добавить вариант, затем нажмите Вариант 3, чтобы ввести следующий ответ. Повторите эти шаги, чтобы добавить нужное количество вариантов ответа.
3. (Дополнительно) Доступны следующие дополнительные опции.
   • Раскрывающийся список. Установите флажок напротив опции Show as dropdown (Раскрывающийся список), чтобы варианты ответов отображались в виде раскрывающегося списка.
   • Удаление варианта ответа. Нажмите на значок удаления  справа от варианта ответа, который необходимо удалить.
   • Изменение порядка вариантов ответов. Нажмите и удерживайте значок с 6 точками справа от варианта ответа, затем перетащите его на новое место и отпустите значок.
   • Обязательный вопрос. Установите флажок напротив Required (Обязательный), если для продолжения необходимо обязательно ответить на этот вопрос.
   • Копирование или удаление вопроса. Нажмите на значок Больше (…) и выберите нужную опцию.
   • Изменение порядка вопросов. Нажмите и удерживайте значок с 6 точками наверху поля вопроса, затем перетащите его на новое место и отпустите значок. Значок отображается только при наличии нескольких вопросов. 
4. (Дополнительно) Нажмите + Добавить вопрос, чтобы добавить следующий вопрос.

Несколько вариантов

При выборе формата с несколькими вариантами участник сможет выбрать несколько вариантов ответа.

1. Нажмите Untitled Question (Безымянный вопрос), чтобы ввести вопрос.
2. Нажмите Вариант 1, чтобы ввести первый вариант ответа. Нажмите Вариант 2, чтобы ввести второй вариант ответа, если это необходимо.
   (Дополнительно) Нажмите + Добавить вариант, затем нажмите Вариант 3, чтобы ввести следующий ответ. Повторите эти шаги, чтобы добавить нужное количество вариантов ответа.
3. (Дополнительно) Доступны следующие дополнительные опции.
   • Раскрывающийся список. Установите флажок напротив опции Show as dropdown (Раскрывающийся список), чтобы варианты ответов отображались в виде раскрывающегося списка.
   • Удаление варианта ответа. Нажмите на значок удаления  справа от варианта ответа, который необходимо удалить.
   • Изменение порядка вариантов ответов. Нажмите и удерживайте значок с 6 точками справа от варианта ответа, затем перетащите его на новое место и отпустите значок.
   • Обязательный вопрос. Установите флажок напротив Required (Обязательный), если для продолжения необходимо обязательно ответить на этот вопрос.
   • Копирование или удаление вопроса. Нажмите на значок Больше (…) и выберите нужную опцию.
   • Изменение порядка вопросов. Нажмите и удерживайте значок с 6 точками наверху поля вопроса, затем перетащите его на новое место и отпустите значок. Значок отображается только при наличии нескольких вопросов. 
4. (Дополнительно) Нажмите + Добавить вопрос, чтобы добавить следующий вопрос.

Шкала оценки

При выборе формата со шкалой оценки участник сможет ответить на вопрос оценкой в заданном диапазоне.

1. Нажмите Untitled Question (Безымянный вопрос), чтобы ввести вопрос.
2. В поле Score from (Оценка от) введите число или нажмите на стрелки для выбора числа начала диапазона.
3. В поле To (До) введите число или нажмите на стрелки для выбора числа окончания диапазона.
4. (Дополнительно) Доступны следующие дополнительные опции.
   • Под строкой Low score label (Метка низкой оценки) введите, что означает низшая оценка.
   • Под строкой High score label (Метка высокой оценки) введите, что означает высшая оценка.
   • Установите флажок напротив Required (Обязательный), если для продолжения необходимо обязательно ответить на этот вопрос.
   • Нажмите на значок Больше (…) для копирования или удаления вопроса.
5. (Дополнительно) Нажмите + Добавить вопрос, чтобы добавить следующий вопрос.
6. (Дополнительно) Нажмите и удерживайте значок с 6 точками наверху поля вопроса, затем перетащите его на новое место и отпустите значок. Значок отображается только при наличии нескольких вопросов.

Развернутый ответ

При выборе формата с развернутым ответом участник сможет ввести развернутый ответ на вопрос.

1. Нажмите Untitled Question (Безымянный вопрос), чтобы ввести вопрос.
2. В поле Min Character (Мин. знаков) введите число или нажмите на стрелки для выбора минимального количества знаков в ответе.
3. В поле Max Character (Макс. знаков) введите число или нажмите на стрелки для выбора максимального количества знаков в ответе.
4. Установите флажок напротив Required (Обязательный), если для продолжения необходимо обязательно ответить на этот вопрос.
5. Нажмите на значок Больше (…) для копирования или удаления вопроса.
6. (Дополнительно) Нажмите + Добавить вопрос, чтобы добавить следующий вопрос.
7. (Дополнительно) Нажмите и удерживайте значок с 6 точками наверху поля вопроса, затем перетащите его на новое место и отпустите значок. Значок отображается только при наличии нескольких вопросов. 

Опции опроса

Чтобы настроить то, как участники получат опрос по окончании конференции, выполните следующие шаги.

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. Нажмите на вкладку Конференции.
3. Нажмите на название конференции, для которой необходимо изменить настройки опроса.
4. Прокрутите вниз до конца страницы и нажмите на вкладку Опрос.
5. Рядом с Опции опроса нажмите Изменить.
6. Выберите Show in the browser when the meeting ends (Отображать в браузере после завершения конференции).
7. Нажмите Сохранить.

Чтобы посмотреть, как опрос выглядит с точки зрения участника, нажмите Preview (Предварительный просмотр) справа на странице.

Удаление опроса

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. Нажмите на вкладку Конференции.
3. Нажмите на название конференции, для которой необходимо изменить настройки опроса.
4. Прокрутите вниз до конца страницы и нажмите на вкладку Опрос.
5. Нажмите Удалить справа на странице, затем нажмите Удалить для подтверждения.

Использование стороннего опроса

Примечание. Опрос, который вы хотите использовать, должен быть подготовлен на стороннем сервисе заранее до прикрепления ссылки на него для отправки после конференции.

1. Войдите на Zoom Web Portal.
2. Нажмите на вкладку Конференции.
3. Нажмите на название конференции, для которой необходимо изменить настройки опроса.
4. Прокрутите вниз до конца страницы и нажмите на вкладку Опрос.
5. Нажмите + Использовать сторонний опрос.
6. Введите ссылку на необходимый опрос.
7. Нажмите «Сохранить».

Примечание. Подойдет любая рабочая ссылка. Ссылки не обязательно должны перенаправлять на сторонний опрос. 

Как и в случае с URL участника публикации, используемые ссылки могут перенаправлять участника на:

• видео с рабочим прототипом;
• веб-сайт вашей компании;
• форму заказа.

Загрузка отчета на основании опроса

Примечание. Для просмотра и загрузки отчетов необходимо иметь привилегии владельца/ администратора учетной записи или права доступа к отчетам об использовании.

1. Войдите на Zoom Web Portal с привилегиями доступа к отчетам об использовании.
2. В навигационной панели нажмите Управление учетными записями, а затем — Отчеты.
3. Нажмите на вкладку Отчеты об использовании.
4. Нажмите Конференция.
5. В опции Report Type (Тип отчета) выберите Survey Report (Отчет по опросу).
6. Ограничьте поиск по конференциям следующими способами:
   • с помощью фильтра по датам;
   • с помощью идентификатора конкретной конференции.
7. Установите флажок слева от конференции, для которой необходимо создать отчет.
8. Нажмите Создать.
9. Нажмите Загрузить.

Участники опроса на собрании Teams

Создание опроса и его запуск до, во время или после собрания

Чтобы создать опрос для собрания на мобильном устройстве, необходимо сначала получить доступ к собранию в Teams настольном приложении или Teams в Интернете. При этом к собранию будет добавлена вкладка Опросы, которую вы сможете увидеть на Teams мобильном устройстве.

1. В Teams или Teams в Интернетевыберите Календарь.

2. Найдите собрание, для которого вы хотите добавить опросы, и щелкните или коснитесь его.

3. Выберите Чат с участниками.

4. Выберите добавить вкладку, найдите и выберите Forms, а затем нажмите добавить .

5. Нажмите кнопку Сохранить. К собранию будет добавлена новая вкладка Опросы.

6. На мобильном устройстве коснитесь вкладки Еще, выберите Опросыи нажмите Создать.

7. Выберите создать новыйопрос и выберите один из следующих вариантов:

   • Опрос с несколькими вариантами: создайте вопрос или заявление, а затем предоберите варианты ответов, которые сможет выбрать аудитория.

   • Тест с множественным выбором: пометка правильного ответа для теста с несколькими вариантами. Если выбрать вариант Несколько ответов, можно выбрать один или несколько вариантов.

   • Открыть текстовый опрос. Задайте открытый вопрос и позвольте аудитории отвечать на вопросы своими словами.

     Примечание:  Опрос с множественным выбором,тест с множественным выбором и параметры Открыть текстовый опрос постепенно развертываются и скоро станут доступны Microsoft 365   подписчикам.

     Примечание:  Теперь для нескольких вариантов опроса доступен параметр GCC. Параметр «Тест с множественным выбором» пока GCC, но скоро будет доступен.

     Опросы с множественным выбором и Тест с множественным выбором пока недоступны для GCC высокой и doD-среды.

8. Добавьте варианты ответа и вопроса.

9. В соответствии с вашим собранием выберите Автоматический просмотр результатов после голосования и/или Сохранить анонимные ответы.

10. Нажмите кнопку Сохранить. При этом опрос будет сохраняться в черновике, пока вы не будете готовы запустить его во время собрания.

    Примечание: В левом верхнем углу опроса вы увидите черновик, помеченный зеленым цветом, чтобы указать, что он еще не запущен.

11. Чтобы создать дополнительные опросы для собрания, выберите Создать.

    Примечание: Чтобы изменить порядок опросов, щелкните или нажмите и удерживайте опрос, а затем перетащите его в нужное место.

12. Чтобы запустить опрос, коснитесь значка чата в верхней части экрана (если вы его не видите), коснитесь экрана.

13. На вкладке Дополнительные > опросы, а затем выберите опрос, который вы хотите запустить.
     

    Примечания: 

    • При запуске опроса участники собрания будут видеть параметры вашего вопроса и ответа в уведомлении опроса, которое отображается в середине экрана собрания.

      
      После того как участники выбирают свой ответ, они набирают отправить, и вы сразу же сможете увидеть их ответы.

    • Участники собрания также могут не участвовать в опросе, закрыв уведомление, которое отображается в середине экрана собрания, не выбирая ответ и не набирая отправить .

    Примечания: 

    • Если ваше собрание было перена которое перенаправить кому-то за пределами вашей группы или организации, он не сможет создавать и редактировать опросы, а также не видеть уведомление опроса, которое отображается в середине экрана собрания. Однако они могут получить доступ к опросу в чате во время собрания.

    • Создавать, управлять и запускать опросы могут только владельцы и другие владельцы собраний. Участники собрания могут отвечать на опросы, но не могут изменять их.

14. Перейдите на вкладку Опросы или в области Опросы, чтобы увидеть результаты опросов, собирающих ответы в режиме реального времени.

    Советы: 

    • Опросы, которые были запущены и принимают ответы, помечаются красным цветом с помощью LIVE в левом верхнем углу опроса.

    • Закрытые и не принимающие ответы опросы будут помечены темно-серым цветом с помощью закрытого в левом верхнем углу опроса.

    • Если вы хотите повторно открыть опрос, выберите в списке рядом с вариантом Экспорт результатов и выберите Повторно открыть опрос.

15. Если вы хотите закрыть опрос, экспортировать результаты или удалить опрос, выберите в списке Просмотр результатов и выберите Закрыть опрос,Экспортировать результаты или Удалить опрос соответственно.

Всероссийский онлайн-опрос по определению востребованных профессий

СОГЛАШЕНИЕ (ОФЕРТА)

НА УЧАСТИЕ В СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ОПРОСАХ

Федеральное государственное бюджетное учреждение «Всероссийский научно-исследовательский институт труда» Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, именуемое в дальнейшем «Организация», в лице генерального директора Платыгина Дмитрия Николаевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, предлагает любому юридическому лицу или физическому лицу, достигшему возраста, допустимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для акцепта оферты, и обладающему соответствующими полномочиями, вместе именуемые Стороны заключили настоящее Соглашение на участие в социологических опросах (далее по тексту Соглашение) представляющее собой предложение Организации приглашенному респонденту (далее — «Пользователь», «Респондент») использовать ресурсы настоящего сайта на нижеизложенных условиях.

Термины и определения

Организация — Федеральное государственное бюджетное учреждение «Всероссийский научно-исследовательский институт труда» Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, сайт в интернете, расположенный по адресу https://vcot.info.

Опрос — социологический опрос (исследование общественного мнения), который представляет собой совокупность действий по сбору информации путём заполнения опросной анкеты Респондентами, обобщение и анализ полученных данных, формирование выводов о результатах опроса.

Респондент — физическое лицо, достигшее восемнадцати лет, или юридическое лицо, вправе акцептовать оферту, содержащуюся в Соглашении, и самостоятельно от своего имени (или на основании доверенности) действовать в рамках Соглашения, принимающее участие в опросе.

Пользователь, регистрируясь на сайте в качестве Респондента, выражает тем самым полное признание условий использования данного сайта и условий проведения социологических опросов, без каких-либо изъятий и оговорок. Нажатие кнопки регистрации свидетельствует о том, что Респондент, в полной мере ознакомился с условиями настоящего Соглашения и условиями работы сайта и полностью принимает их.

Конфиденциальная информация — научно-техническая, технологическая, производственная, финансово-экономическая или иная информация (в том числе составляющая секреты производства (ноу-хау)), которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании третьим лицам, в том числе в отношении которой обладателем такой информации введен режим коммерческой тайны.

1. Предмет Соглашения

1.1. По настоящему Соглашению Организация обязуется организовать участие Респондента в Опросах путём предоставления доступа к опросной анкете, а Респондент вправе принять участие в Опросе, соблюдая при этом требования и ограничения, изложенные в настоящем Соглашении.

1.2. Участие в Опросах является правом, но не обязанностью Респондента, который по собственному усмотрению решает вопрос об участии в Опросах.

2. Общие условия участия в Опросах

2.1. По настоящему Соглашению Респондент вправе принимать участие в социологических опросах (изучение общественного мнения) и маркетинговых исследованиях, организуемых Организацией, или его партнерами.

2.2. Приглашения к участию в Опросах могут направляться в адрес респондентов посредством электронной почты, SMS-сообщений, звонков на номер сотового телефона, push-уведомления в интернет-браузере, через личные сообщения в социальных сетях и сервисах мгновенных сообщений.

2.3. Участие Респондента в Опросе предполагает предоставление содержательных ответов по вопросам соответствующей анкеты.

2.4. Организация осуществляет сбор, передачу, накопление и обработку ответов Респондентов, полученных в ходе Опросов, а равно и прочих данных, получаемых от Респондента, с соблюдением применимого законодательства о защите персональных данных.

3. Порядок вступления Соглашения в силу.

3.1. Для заключения настоящего Соглашения Респондент обязуется осуществить полный и безоговорочный акцепт Оферты. Акцепт считается полученным Организацией в момент совершения лицом (Респондентом), получившим Оферту, последовательно следующих действий: ознакомление с условиями настоящего Соглашения, с учётом всех приложений и дополнений к нему; выражение согласия с условиями настоящего Соглашения путём проставления соответствующей отметки в специальном поле напротив текста «Я принимаю условия Соглашения об участии в социологических опросах».

3.2. После совершения действий, указанных в п. 3.1. Соглашения Респондент вправе принять участие в Опросе и перейти к заполнению опросной анкеты.

3.3. Респондент не вправе участвовать в одном и том же Опросе более одного раза.

4. Права и обязанности Респондента

4.1. Респондент вправе:

4.1.1. свободно и бесплатно участвовать в Опросах, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением.

4.1.2. получать и знакомиться с информацией о порядке участия в социологических опросах, проводимых Организацией, или его партнёрами.

4.1.3. отказаться от участия в Опросах.

4.1.4. в любой момент запретить отправку подобных уведомлений (push- уведомления через web-браузер, а также сообщений, направленных по сетям электросвязи, в том числе (но не ограничиваясь) на адрес электронной почты (e-mail)) посредством соответствующего уведомления, отправленного в адрес Организации.

4.2. Респондент обязуется:

4.2.1. надлежащим образом соблюдать условия настоящего Соглашения.

4.2.2. добросовестно давать содержательные информативные ответы на вопросы, задаваемые в ходе социологических опросов. Если у Организации возникнут обоснованные основания квалифицировать предоставленные Респондентом ответы как несодержательные, Организация вправе отказать Респонденту в участии в Опросах. Не содержательными считаются ответы и комментарии, не относящиеся к конкретной теме опроса, содержащие ненормативную лексику, набор цифр, знаков препинания и букв, не имеющих смысловой нагрузки и т.д., а также заведомо ложные ответы. Все случаи нарушения данного пункта Соглашения рассматриваются в индивидуальном порядке.

4.2.3. не сообщать конфиденциальную информацию или информацию, составляющую конфиденциальную информацию, с которой Респондент был ознакомлен в процессе участия в социологических опросах, третьим лицам без письменного согласия Организация.

4.2.4 не использовать товарные знаки, связанные с Сервисами, каким-либо способом.

4.2.5. ознакомиться с условиями участия в социологических опросах, размещённых на сайте job2021.vcot.info самостоятельно и в полном объеме.

4.3. Респондент при регистрации сообщает необходимые данные, и, заключая Соглашение, даёт своё согласие обработку этих данных согласно ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-опросах проводимых ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О персональных данных», а также на передачу этих данных третьим лицам в целях обусловленных проведением опроса.

4.4. Респондент дает согласие на обработку сообщённой в ходе проведения опросов информации и её дальнейшее использование.

4.5. Респондент выступает ответственным лицом за поддержание конфиденциальности своего пароля и другой личной информации. Респондент берет на себя обязательства незамедлительно сообщать администрации сайта о любом несанкционированном использовании своего пароля или личного кабинета, выявленных ошибках в работе предоставляемых ресурсов.

4.6. Респондент несёт ответственность за всю сообщенную информацию.

4.7. Респондент согласен, что Организация не несет никакой ответственности ни перед ним, ни перед третьими лицами за изменение, отмену или прекращение проводимых опросов.

4.8. Респондент признает, что Организация не несет ответственности за сохранность сообщенной им информации в базах данных Организации.

4.9. Респондент соглашается получать от Организации на указанный в своём профиле на сайте электронный адрес информационные электронные сообщения о важных событиях, происходящих в рамках Сайта или в связи с ним.

5. Права и обязанности Организации

5.1. Организация вправе:

5.1.1. определять, дополнять и менять правила участия в Опросах по собственному усмотрению.

5.1.2. приглашать Респондентов для участия в социологических опросах посредством push- уведомления через web-браузер, а также сообщений, направленных по сетям электросвязи, в том числе (но не ограничиваясь) на адрес электронной почты (e-mail).

5.1.3. не приглашать / отказывать в участии в социологических опросах Респонденту, не удовлетворяющему критериям целевой аудитории данного Опроса.

5.1.4. сохранять конфиденциальность данных о Респонденте (в том числе персональных данных), за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.

5.2. Организация обязуется:

5.2.1. предоставить Респонденту доступ к участию в Опросах.

5.2.2. предпринимать все необходимые меры по охране персональных данных Респондента.

5.3. Организация сохраняет за собой право изменять или прекращать проведение опросов проводимых либо услуги, обновлять контент ресурсов сайта в целях повышения их качества без предварительного уведомления о том Респондента

6. Расторжение Соглашения

6.1. В случае нарушения Респондентом условий настоящего Соглашения, Организация имеет право, в соответствии с применимым законодательством, отказать Респонденту в доступе к проводимым Опросам и расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем внесудебном порядке.

6.2. Респондент имеет право в любое время расторгнуть Соглашение и прекратить отношения с Организацией.

6.3. Соглашение может быть расторгнуто любой из Сторон в любое время путём направления уведомления об этом другой Стороне по электронной почте сообщённой при регистрации и (или) размещённой на сайте.

6.4. Во всех случаях расторжения Соглашения как указано в настоящем разделе Организация обязуется обезличить персональные данные Респондента способом, исключающим возможность идентификации субъекта персональных данных. При этом Организация сохраняет право в дальнейшем использовать обезличенную информацию, предоставленную Респондентом до расторжения Соглашения, в исследовательских целях. Расторжение настоящего Соглашения ни при каких обстоятельствах не является основание для выплаты каких-либо компенсаций Респонденту.

7. Изменения и дополнения к Соглашению

7.1. Настоящей Соглашение может быть изменено и/или дополнено Организацией в любое время в течение срока действия Соглашения. Все изменения и/или дополнения размещаются Организацией на интернет-сайте по адресу job2021.vcot.info и вступают в силу по истечении 3 календарных дней с момента такого размещения при отсутствии возражений Респондента.

7.2. Исчисление указанного периода времени ведется с момента размещения соответствующей информации на интернет-сайте. Респондент обязуется самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и/или дополнениями не реже 1 раза в 7 календарных дней. При наличии возражений Респондент вправе направить Организацию извещение в течение 3 календарных дней с момента размещения изменений и/или дополнений к Соглашению. В таком случае Соглашение считается расторгнутым Сторонами с даты получения Организацией извещения от Респондента.

8. Заключительные положения

8.1. Действующая редакция настоящего Соглашения размещена и доступна в сети Интернет по адресу: job2021.vcot.info

8.2. Заключение настоящего Соглашения не влечет за собой возникновения каких-либо финансовых обязательств Сторон.

8.3. Ко всем вопросам прямо не урегулированным настоящим Соглашением применяются положения ст. ст. 426, 428 ГК РФ.

8.4. Дата принятия Респондентом условий Соглашения является датой его заключения.

9. Адреса и реквизиты сторон

Организация:

ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России

Адрес: 105043, г. Москва, 4-я Парковая ул., д. 29

ИНН 7719127048 /КПП 771901001

УФК по г. Москве (ФГБУ «ВНИИ труда»

Минтруда России; л/с 20736У64510)

р/с 40501810845252000079 в

ГУ Банка России по ЦФО

БИК 044525000

КБК 00000000000000000130

ОГРН 1027739708358

ОКТМО 45307000

ОКПО 11271713/ ОКФС 12/ ОКОПФ 75103

ОКОГУ 1326500 ОКВЭД 85.23, 72.20

Тел/факс: +7 (499) 367-1309 / +7 (499) 164-9320

E-mail: [email protected] / [email protected]

На главную

Жителей Дагестана приглашают принять участие в опросах нефинансовых предприятий — Анонсы — Пресс-центр — Минэкономразвития Республики Дагестан

Мониторинг предприятий

Банк России, как и многие зарубежные центральные банки, проводит регулярные опросы предприятий нефинансового сектора для получения оперативной информации, дополняющей официальную статистику. Полученные данные используются для анализа и прогнозирования инфляции, анализа развития экономики России в целом и по регионам.

______________________________

В настоящее время в опросах на

добровольной основе участвуют

около 12 тысяч предприятий, из них

350 предприятий Республики Дагестан

______________________________

В число респондентов входят как крупные и средние, так и малые предприятия, основных видов экономической деятельности (промышленности, сельского хозяйства, строительства, транспортировки и хранения, торговли) во всех субъектах Российской Федерации.

Мы надеемся на продолжение нашего многолетнего взаимовыгодного сотрудничества, а также приглашаем предприятия, еще не присоединившиеся к мониторингу, стать его участниками.

Для этого о Вашем решении стать участником проекта достаточно в произвольном виде сообщить в Отделение-Национальный банк по Республике Дагестан электронной почтой ([email protected], [email protected]) или телефону (67-38-62).

 

Почему надо участвовать?

Каждый участник мониторинга получает от Банка России аналитические обзоры, подготовленные на основе собранных в ходе опросов данных. Обзоры могут быть сформированы в любом интересующем предприятие разрезе (по России в целом или региону, по видам экономической деятельности, по группам предприятий в зависимости от величины активов или среднесписочной численности занятых) и будут полезны руководителям предприятий при принятии стратегических решений и оценке перспектив развития бизнеса.

Участники мониторинга — постоянные и желанные гости на проводимых Банком России рабочих встречах и круглых столах с представителями бизнес-сообщества по вопросам денежно-кредитной политики.

Результаты мониторинга помогают Банку России принимать взвешенные решения по денежно-кредитной политике, проводить анализ региональной неоднородности трансмиссионного механизма, а также немонетарных факторов инфляции на региональном и отраслевом уровнях. Опираясь на информационное взаимодействие с предприятиями, мы выстраиваем работу по разъяснению принятых решений.

Опросные анкеты

При составлении опросных анкет мы учитываем интересы наших респондентов, стараясь минимизировать трудозатраты на заполнение. Как правило, анкета расположена на одном листе и содержит не более 15 вопросов, сгруппированных по тематическим блокам. Мы избегаем дублирования и используем только общепринятую терминологию в области экономики и финансов при формулировке вопросов.

Для заполнения предприятиям предлагаются три вида опросных анкет. При ответе на вопросы, как правило, необходимо выбрать один из предлагаемых вариантов (например, «увеличилось», «уменьшилось», «не изменилось»). Только в финансовой анкете содержится ряд данных из бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах.

Конъюнктурная анкета

Конъюнктурная анкета собирается на ежемесячной основе и содержит вопросы, позволяющие оценить текущее и ожидаемое изменение деловой активности предприятий, факторы, влияющие на деловую активность, ценовые ожидания предприятий и причины их изменения.

Как правило, вопросы конъюнктурных анкет носят альтернативный характер, т.е. по каждому из них предусматривается несколько взаимоисключающих вариантов ответов (например, вариантами ответов на вопрос об изменении экономической конъюнктуры в отрасли являются: улучшилась, не изменилась, ухудшилась, не знаю, нет ответа).

В зависимости от отраслевой принадлежности предприятию предлагается заполнить один из четырех видов конъюнктурной анкеты:

1. Для промышленных и сельскохозяйственных предприятий

2. Для предприятий строительства

3. Для предприятий торговли и общественного питания

4. Для предприятий, оказывающих услуги.

Инвестиционная анкета

Инвестиционная анкета собирается на ежеквартальной основе и содержит вопросы, позволяющие оценить инвестиционный климат в регионе, используемые формы инвестиционных вложений, источники финансирования инвестиций и мотивы инвестиционной деятельности.

Агрегированная и накопленная информация по этим вопросам используется для формирования представления об инвестиционной стратегии предприятий и об используемых финансовых ресурсах для ее реализации.

Финансовая анкета

Финансовая анкета собирается на ежеквартальной основе и содержит ключевые показатели бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках. В агрегированном виде эта информация позволяет оценить финансовое положение предприятий в опережающем официальную статистику режиме.

 

Предприятия, заполняющие финансовую анкету, дополнительно имеют возможность получать бланк отраслевого сопоставления, в котором ключевые финансовые показатели предприятия сравниваются со среднеотраслевыми значениями.

Существует несколько способов заполнения анкеты:

• на бумажном носителе;
• в электронном виде (заполнение шаблона анкеты в файле формата xlsx, направляемого по электронной почте).

В ближайшей перспективе для оптимизации процесса предполагается реализовать возможность заполнения и отправки анкет онлайн.

 

В 2018 году в социологическом опросе приняли участие более 11,9 тыс. налогоплательщиков | ФНС России

Дата публикации: 15.02.2019 10:54

Управлением Федеральной налоговой службы по Новгородской области, в целях проведения комплекса мероприятий, направленных на повышение качества исполнения налоговыми органами государственных функций и оказания государственных услуг, подведены итоги проведения социологических опросов среди налогоплательщиков (анкетирования) по оценке качества оказываемых услуг налоговым органом в 4 квартале 2018 года.

Анкетирование проводилось инспекциями преимущественно в период массового посещения налогоплательщиками налогового органа (массовой сдачи отчетности). Анкеты разработаны инспекциями на основании примерной формы, доведенной Управлением. Форма анкеты предусматривает, что один респондент может отметить несколько позиций в конкретном разделе, что позволяет оптимально оценить работу налогового органа.

Во 4 квартале 2018 года в социологическом опросе принял участие 3081 налогоплательщик (в 1,3 раза больше, чем в аналогичном периоде прошлого года), из них: 602 юридических лица, 603 индивидуальных предпринимателя, 1876 физических лиц.

Целью посещения налогоплательщиками налоговых инспекций явилось следующее:

• представление отчетности — 1206 налогоплательщиков или 39,1 % от опрошенных;
• регистрационные действия — 334 налогоплательщика или 10,8 %;
• постановка на налоговый учет (получение ИНН) – 320 налогоплательщиков или 10,4 %;
• заполнение налоговой отчетности – 1218 налогоплательщиков или 39,5 %;
• получение разъяснений по вопросам налогообложения – 2430 налогоплательщиков или 78,9 процента.

Социологический опрос показал, что в 4 квартале 2018 года по сравнению с 3 кварталом 2018 года в 1,1 раза увеличилось количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции за получением разъяснений по вопросам налогообложения и применения налогового законодательства. Также, в 1,1 раза увеличилось количество налогоплательщиков, обратившихся в инспекции по вопросам заполнения и сдачи отчетности.

Информацию по вопросам налогообложения налогоплательщики получают из следующих источников:

• телефоны налогового органа используют 2130 налогоплательщиков или 69,1 % от количества опрошенных;
• семинары, организованные инспекциями, посетили 770 налогоплательщиков или 25,0 %;
• используют для получения информации Интернет – сайт ФНС России 445 налогоплательщиков или 14,4 %;
• информационные стенды инспекций являются источником информации для 1501 налогоплательщика или 48,7 %;
• получают консультации у налоговых инспекторов 1829 налогоплательщиков или 59,4 %;
• радио, телевидение, печатные средства массовой информации используют 1665 налогоплательщиков или 54 процента.

Приоритеты в источниках получения налогоплательщиками информации изменились незначительно. По — прежнему, актуально получение налогоплательщиком информации у налогового инспектора при личном посещении налогового органа, по телефонам инспекции, в СМИ.

Оценка качества услуг, оказываемых инспекциями, на высший балл «хорошо» произведена 100 % опрошенных по следующим позициям: удобство специально оборудованного операционного зала; отсутствие очередей; оперативность обслуживания; культура обслуживания; компетентность – умение сотрудника предоставить исчерпывающую информацию по задаваемым вопросам; объем и качество информации о деятельности налоговых органов; работа сотрудника инспекции, контактировавшего непосредственно с налогоплательщиком.

В целом в 2018 году в социологических опросам приняли участие 11906 налогоплательщиков (в 1,5 раза больше, чем в 2017 году), из них: 2760 юридических лиц, 2230 индивидуальных предпринимателей, 6916 физических лиц.

Управление ФНС России по Новгородской области анализирует результаты анкетирования, используя поступающую от налогоплательщиков информацию, для оперативного реагирования на «проблемные» направления в работе территориальных налоговых органов.

Активно используется налогоплательщиками и Интернет — сервис «Анкетирование» на сайте ФНС России, цель которого выявление и быстрое решение проблемных вопросов, указанных в критических замечаниях, поступающих от налогоплательщиков, на работу налоговых органов. 

В 4 квартале 2018 года получено 147 анкет с оценкой качества работы  налоговых органов Новгородской области в части предоставления государственных услуг налогоплательщикам, из них от физических лиц – 118 (80 %), от юридических лиц – 15 (10 %), от индивидуальных предпринимателей – 14 (10 процентов). Наиболее востребованные налогоплательщиками государственные услуги – регистрационные действия (47 %), получение справок и иных документов по запросам (60%), сдача налоговой отчетности (15 процентов).

Из пользователей дали общую оценку работы инспекций «хорошо» — 146 (99 %). Работа сервиса «Анкетирование» позволяет оперативно выявить недостатки в работе инспекций при предоставлении государственных услуг налогоплательщикам и в кратчайшие сроки провести работу по их устранению.    

В целом, за 12 месяцев 2018 года сервисом «Анкетирование» воспользовались 580 налогоплательщика Новгородской области. Дали общую оценку работы инспекций «хорошо» — 576 налогоплательщиков (99,5%), «удовлетворительно» — 1 (0,2 %), «неудовлетворительно» — 2 (0,3 %).

Управлением Федеральной налоговой службы по Новгородской области в целях проведения оценки качества каналов взаимодействия налоговых органов Новгородской области с различными референтными группами, была разработана форма анкеты для проведения социологических опросов среди налогоплательщиков об удовлетворенности проведением различных форм публичных консультаций (лекции, консультации, семинары, вебинары, Единые информационные дни и т.д.) по вопросам налогового администрирования. Анкеты заполняются налогоплательщиками по результатам проведения информационного мероприятия.

В 4 квартале 2018 года общее количество заполненных анкет составило 1378 (в 1,1 раза больше, чем в 3 квартале 2018), в том числе юридическими лицами – 457, индивидуальными предпринимателями – 569, физическими лицами – 352.

Посетили информационное мероприятие с целью повышения квалификации в своей профессиональной области 40,0 % опрошенных, 89,1 % — с целью получения новых знаний, 29,2 % — для приобретения практического опыта в решении конкретного вопроса. 99,9 % опрошенных заявили, что его знания и умения по итогам посещения мероприятия возросли. 99,1 % респондентов полностью удовлетворены полученной информацией, и получили полезные знания.

Основные достоинства информационного мероприятия: 89,6 % — полезно, 40,6 % — бесплатно,  37,2 % — полезно с точки зрения профессиональной деятельности, 36,5 % —  имеет практическую направленность, 38 % – демонстрируются слайды и видеосюжеты. 99,9 % налогоплательщиков дали оценку организации мероприятия, как высокую, существенные недостатки в организации информационных мероприятий налогоплательщиками не отмечены.

7 простых способов увеличить участие в опросе

Привлечь внимание сотрудников — непростая задача, и она кажется еще более сложной, когда вы хотите, чтобы они прошли опрос. Вот семь способов стимулировать отклик, чтобы вы достигли своей цели участия:

1. Проверка на конкуренцию
Запланируйте опрос, когда в календаре все будет ясно, чтобы не бороться за внимание. Несмотря на то, что может быть очевидным отсутствие совпадений с другими опросами, также стоит проверить основные инициативы и время занятости (например, конец месяца для отдела продаж).

2. Не опрашивайте всех
Вместо этого проведите выборочное обследование: репрезентативная выборка всех сотрудников. Хотя рассылать опрос всем проще (это называется перепись ), сотрудники будут меньше уставать от опроса, если вы перепутаете его. Например, если в вашей компании 14 000 сотрудников, вам потребуется 1040 ответов для получения статистически достоверного результата.

3. Отправить напоминание (или два или три)
Это кажется очевидным, но работает. Когда мы проводим опросы для наших клиентов, всегда бывает всплеск, когда мы отправляем напоминания.Не забывайте о силе бумаги: попробуйте упасть на стол.

4. Развлекайтесь
Несмотря на то, что вопросы анкеты должны быть конкретными, они не должны казаться скованными и антисептическими. Задайте неожиданный вопрос, используйте разговорный тон, попробуйте интерактивные функции (например, ползунки для выбора уровня удовлетворенности) и подумайте об уникальных метках для ваших шкал (замените «очень неудовлетворен / очень доволен» на «сварливый / счастливый»).

5. Сделайте это удобным
Meetings — отличное приложение для «удобно».”Если оставить бумажный опросник на стульях или использовать мобильное приложение для опроса во время встречи, участие станет легким. Говоря о мобильных устройствах, такие инструменты, как SurveyMonkey, позволяют респондентам легко использовать их предпочтительные устройства.

6. Используйте результаты
Сотрудники не заполнят ваш опрос, если считают, что ничего не произойдет. Каждый раз, когда вы проводите опрос, делитесь результатами с участниками, сотрудниками и заинтересованными сторонами. Четко говорите о том, что вы слышали, и о том, что вы будете делать в результате.

7. Наградные призы
Хотя я не сторонник поощрений (они определяют ожидания для следующего опроса), я заметил, что эта стратегия работает очень хорошо. Я рекомендую резервировать призы для длинных или критических опросов. Или времена, когда сложно прорваться, например, летом.

Бонус: краткость
С учетом рабочей нагрузки и концентрации внимания краткость поощряет участие. На заполнение опроса из пяти-семи вопросов у сотрудника уйдет две-три минуты.Также помогает управление ожиданиями: «Этот опрос из пяти вопросов займет две минуты».

Но бывают случаи, когда вам нужен всесторонний опрос — из 40 вопросов. Не думайте, что вы не получите того участия, которое вам нужно. Исследования показывают, что участники, которые проводят опрос в течение пяти минут, с большей вероятностью завершат его полностью. Только не ожидайте, что ответ будет 90%.

Как повысить уровень отклика

Опросы вовлеченности, как и любые другие организационные инициативы, требуют драгоценного времени, энергии и ресурсов.Это инвестиции, к которым нельзя относиться легкомысленно.

Однако простой рассылки ежегодного опроса о вовлеченности сотрудников недостаточно, чтобы убедиться, что все голоса услышаны. Вы не сможете получить точные и действенные данные для оценки и повышения вовлеченности, если ваши сотрудники не отвечают или не могут отвечать на опросы.

Уровень ответов на ваш опрос является хорошим индикатором того, насколько успешны ваши усилия по опросу. Процент ответивших на опрос — это количество сотрудников, которые участвуют в опросе, деленное на количество сотрудников, которым вы отправили опрос.Чем выше показатель, тем больше людей ответили на ваш опрос.

Естественно, вы хотите, чтобы процент ответов на ваш опрос был высоким, но при этом реалистичным. Хороший ответ обычно находится где-то между:

.

• 70-80% для крупных организаций (более 500 сотрудников)
• 80-90% для небольших организаций (менее 500 сотрудников)

Если процент ваших ответов ниже, это может быть связано с рядом факторов, включая общение, доступ к технологиям, конфиденциальность, а также условия местного бизнеса или команды.

В этом блоге мы обсудим, как расширить участие в опросе, и какие действия вы можете предпринять, чтобы повысить процент ответов на опрос.

Вот как побудить людей пройти опрос:

1. Сделайте официальное объявление.

Это может показаться легкой задачей, но официальное объявление ваших планов опроса и первоначального запуска — важный первый шаг к тому, чтобы люди действительно приняли участие в опросе. В конце концов, если ваши сотрудники не знают, что есть опрос или почему он важен, они с большей вероятностью потеряются в электронном письме или забудутся среди другой работы и приоритетов на местах.

Держите опрос в центре внимания, объявив об опросе вовлеченности, его цели и подробностях о сроках и конфиденциальности. Но не останавливайтесь на достигнутом. Сообщать об опросе в:

• Общекорпоративные собрания
• Письма с приглашениями
• Напоминания
• Собрания персонала
• Встречи один на один
• Повседневная рабочая среда

В течение периода опроса простое напоминание может мотивировать сотрудников участвовать в опросе и дать вам действенное репрезентативное представление о вашей компании.

2. Общайтесь с помощью линзы, ориентированной на сотрудников.

Коммуникация имеет решающее значение на каждом этапе процесса опроса. При каждом взаимодействии создавайте свои сообщения, думая о сотрудниках. Дайте им понять, что вы цените их голоса и мнения.

Например, до и после периода опроса сотрудники хотят знать, что их голоса услышаны и будут использоваться для стимулирования положительных изменений.

Предоставьте реальные примеры отзывов, которые привели к изменениям в организации в прошлом, и ваши планы по использованию отзывов из опроса, чтобы и дальше прислушиваться к голосам сотрудников.Обозначьте свои следующие шаги и сроки для анализа и принятия мер по результатам опроса, чтобы сотрудники знали, чего ожидать, и были уверены, что их участие имеет значение.

3. Назначьте конкретное время для прохождения опроса.

Это простая, но эффективная стратегия увеличения числа участников опроса. Выделите время специально для ваших сотрудников, чтобы они могли принять участие в опросе, вместо того, чтобы предоставлять им возможность найти свободное время в их напряженные рабочие дни. Дайте им 15–30 минут на заполнение анкеты, не сокращая обеденных или личных часов.

Убедитесь, что менеджеры согласны с этой стратегией и предоставили членам своей команды четкое разрешение на участие в опросе. Если время опроса привязано к дню и ожидается, что все будут участвовать одновременно, у вас больше шансов получить ответы.

4. Привлечь руководителей к ответственности.

Помогите менеджерам уверенно рассказать об опросе и его цели и возложите на них ответственность за привлечение своих команд к участию.

Это включает в себя держать менеджеров в курсе на каждом этапе процесса опроса. Даже после закрытия опроса информируйте менеджеров о следующих шагах и о том, когда они могут ожидать увидеть результаты и выводы.

Это позволит им общаться более эффективно и обеспечить согласованность обмена сообщениями во всей организации. Когда общение является четким и последовательным, уменьшается вероятность недопонимания или дезинформации, которые могут подорвать ваш авторитет или доверие сотрудников к руководству.

5. Сообщите о важности активного участия.

Когда люди понимают, почему стоит за инициативой или запросом, они с большей вероятностью примут участие. Подчеркните ценность и преимущества, которые участие может иметь для них, и свяжите эту ценность с миссией и культурой организации.

Сообщите сотрудникам, что высокая скорость отклика означает, что будет услышано больше голосов, данные будут более точными, а результаты будут более значимыми и адаптированными к потребностям и интересам сотрудников.Беспроигрышный вариант для всех.

6. Расставьте приоритеты в изменениях на основе отзывов.

Конечная цель опроса вовлеченности сотрудников не в том, чтобы подтвердить, насколько хороша ваша организация, чтобы вы могли похвалить себя по плечу. Цель состоит в том, чтобы понять, что работает хорошо, а что нет, чтобы вы могли улучшить. Чтобы добиться этого, вы должны быть готовы действовать в соответствии с полученной вами обратной связью.

Если в прошлом у вас не получалось реализовать обратную связь (или сообщить, как вы реализовали обратную связь), в следующий раз вам нужно будет активизировать свою коммуникационную игру.

Прежде чем вы начнете опрос, объясните, что вы будете делать с данными после завершения опроса. Затем, после закрытия опроса, обязательно сообщите результаты опроса, внесите изменения на основе результатов и широко и четко сообщите об этих решениях, приоритетах и ​​планах.

7. Дальнейшие действия.

Опросы сотрудников, независимо от темы, не должны быть единственной формой общения между сотрудниками и их руководителями, отделом кадров или исполнительным руководством.Опрос — это отправная точка, которая поможет вам определить, что работает, а что нет. Комментарии сотрудников в этих опросах могут добавить немного контекста к цифрам, но эти комментарии и цифры никогда не должны заменять реальный разговор с другими.

После закрытия опроса свяжитесь с сотрудниками по поводу результатов опроса. Делитесь мыслями о команде или выводами, которые вы узнали из опроса. Какие идеи есть у ваших сотрудников для достижения этих результатов?

Профессиональный совет . Создавайте фокус-группы для сотрудников, чтобы более тщательно анализировать результаты и определять приоритеты и план действий по вовлечению сотрудников.

Последующие действия — важная часть увеличения числа участников опроса, поскольку они демонстрируют, что действия предпринимаются, и вовлекают сотрудников в процесс решения проблем. Затем, когда вы снова будете готовы к опросу, ваши сотрудники уже знают, что к их отзывам серьезно относятся, и у них есть реальная возможность оказать влияние.

Вывод: общайтесь и действуйте

Отзывы сотрудников — это возврат ваших инвестиций в их талант, средство для роста вовлеченности сотрудников и бизнес-результатов.Расставьте приоритеты в общении на каждом этапе и на каждом уровне, чтобы все были на одной странице, а затем действуйте.

Когда вы проследите и завершите работу, сотрудники будут уверены, что их голос имеет значение. Если сотрудники не думают, что после обратной связи будут предприняты какие-либо действия, они могут посчитать опрос бесплодным и отказаться от участия в следующих опросах. А иногда, получив меньшее количество ответов, можно говорить громче, чем сами ответы.

---

Ищете другие советы и рекомендации по участию в опросе по вовлеченности сотрудников? Загрузите наше полное руководство по проведению опроса вовлеченности сотрудников.

10 способов увеличить участие сотрудников в опросе

Чтобы повысить вовлеченность сотрудников в опрос, у вас должно быть активное участие сотрудников, и это легче сказать, чем сделать.

У сотрудников есть полные учетные записи, и им нужна веская причина, чтобы отложить другую работу, чтобы пройти опрос вовлеченности. Как управленческая команда вы знаете, что опрос вовлеченности — лучший способ повысить удовлетворенность сотрудников и улучшить политику на рабочем месте, но делают ли ваши сотрудники? И если они знают это в теории, верят ли они, что это произойдет на их рабочем месте на практике?

Чтобы обеспечить высокий процент откликов на опрос, вам нужно делать больше, чем просто заставлять людей заполнять его или подвешивать пряник на конце, чтобы соблазнить их.Чтобы увеличить количество ответов на опрос, вам нужно будет сообщить о важности опроса, доказав, что вы привержены ценности опроса по вовлеченности как инструмента для вашей организации, способного вызвать положительные изменения.

1. Включение в процесс опроса вовлеченности

Вступление в опросы сотрудников должно увеличиваться и уменьшаться:

• Увеличение числа: Вы, вероятно, имеете представление о том, на каких областях вы хотите сосредоточить внимание в ходе исследования. включен, но вы все равно должны связаться с сотрудниками.Вместо того, чтобы просто обнародовать опрос о вовлеченности и навязывать его им, вовлеките их в процесс. Попросите их принять участие в обсуждениях, предложить темы для опроса и дальнейшие действия, запрашивая их отзывы после получения результатов. Если сотрудники знают, что их слышат, если они являются частью творчества и изменений, вы сможете увеличить их вложения — и вашу скорость отклика.
• Построение вниз: Менеджмент, от высшего руководства до среднего уровня, должен на 100% поддерживать опрос, и это должно быть видно.Обязательство руководства использовать результаты опроса по вовлеченности для внесения положительных изменений является причиной того, почему это принесет пользу сотрудникам, и высшее руководство должно открыто заявлять об этом обязательстве на протяжении всего процесса и во время любого обмена информацией в рамках опроса.

Не ждите, пока вы проведете опрос вовлеченности, чтобы вовлечь сотрудников в процесс — вовлеките их в процесс с самого начала.

2. Гарантия анонимности участия

Сотрудники должны знать, что они не будут подвергаться конструктивной критике.Вы просите сотрудников быть честными в том, что они думают о своей работе — хорошие и плохие. Сотрудники должны чувствовать, что они смогут свободно выступать в качестве респондентов опроса, если вы хотите расширить участие в опросе и получить более высокие показатели отклика. Вот почему, если вы проводите опросы через Lattice, они на 100% анонимны.

3. Расскажите о пользе опроса сотрудников

Никто не любит заниматься делом. Ваши сотрудники заняты, и если они думают, что опрос сотрудников мало что изменит, они оттолкнут его или вообще не примут.

Когда вы просите сотрудников принять участие, проясните цель опроса и дайте понять, что участие в опросе отвечает наилучшим интересам сотрудника, поэтому высокий уровень участия сотрудников в опросе имеет жизненно важное значение. Кроме того, будьте прозрачны в отношении того, что вы собираетесь делать с данными опроса, когда они будут собраны. Вы можете увеличить количество откликов, подчеркнув, что у вас есть план, которому следует следовать по результатам опроса по вовлеченности, и подчеркнув, что каждый отдельный сотрудник должен рассматривать опрос как шанс взять под контроль улучшение своего собственного опыта работы.

4. Продемонстрируйте завершение работы

Если вы проводили предыдущий опрос вовлеченности, напомните сотрудникам об изменениях, которые вы внесли в результате последней проверки. Это будет вашим лучшим способом доказать, что вы серьезно относитесь к отзывам. Это также даст сотрудникам возможность вспомнить, что изменилось и как, по их мнению, вы справились с предыдущими ответами на опрос. По мере того, как вы выстраиваете ритм, сотрудники будут рассматривать опросы вовлеченности как регулярный шанс ощутимо улучшить свое рабочее место.Если это первый раз, это может быть сложнее, поэтому вы должны объяснить, как вы будете использовать результаты опроса, и что это лучший способ для сотрудников, чтобы их голоса были услышаны в вашем первоначальном сообщении об опросах, а также с помощью напоминаний, и т.п. Неудивительно, что не рекомендует это делать : в основном это требует низкой скорости отклика.

Вместо этого, чтобы увеличить участие, интегрируйте свой опрос вовлеченности в существующую платформу. Не просите своих сотрудников использовать новую систему, входить во что-либо новое или создавать какие-либо учетные записи. Поместите свой опрос в программное обеспечение, которое ваши сотрудники видят каждый день, и им не нужно дважды думать.

6. Ограничьте длину опроса сотрудников

Длительные опросы приводят к тому, что люди бросают их или люди бегают по ним, не задумываясь над вопросами. У людей мало внимания, и сотрудники на работе хотят эффективно вычеркивать задачи из своих списков дел.Проведение опроса из 50 вопросов, охватывающего все возможные аспекты взаимодействия, приведет к тому, что люди будут нажимать кнопки только для того, чтобы пройти, поэтому вы можете пройти опрос, но без ценной информации. Количество вопросов для опроса важно: стремитесь к более 15, но менее 40. Позже у вас будет время провести еще один опрос по вовлеченности — в одном опросе займитесь несколькими приоритетными областями, а не каждой проблемой.

7. Скажите людям, сколько времени это займет

Итак, вы сделали опрос коротким… пусть люди знают! Когда вы просите их принять участие в опросе и когда вы напоминаете им, начните с простого утверждения, например, , есть 10 вопросов с двумя открытыми ответами, и вам потребуется не более 10 минут на заполнение.

Четкое представление о количестве вопросов — и о том, сколько вопросов с множественным выбором или шкале Лайкерта по сравнению с открытыми вопросами — а также приблизительная длина опроса определенно повлияют на ваш процент ответов. Таким образом, сотрудники знают, что могут втиснуть его прямо перед обедом, могут заполнить этим промежуток между встречами или могут сделать его последним пунктом своей повестки дня перед уходом.Если сотрудники считают, что им нужно выделить огромное количество времени на участие в опросе, они откладывают его до тех пор, пока не перестанут его принимать.

8. Разошлите творческие напоминания

Хотя опросы вовлеченности сотрудников — серьезный бизнес, это не значит, что вы не можете немного повеселиться, побуждая людей их принимать. Добавление простой гифки или однострочной шутки в ваше электронное приглашение и любые последующие приглашения на опрос или электронные письма с напоминаниями может быть простым способом привлечь внимание сотрудников и сократить беспорядок уведомлений, которые они получают каждый день.Очевидно, вы не хотите быть настолько умным, чтобы сотрудники не воспринимали опрос всерьез (так что пропустите глупую строку темы), но немного прихоти имеет большое значение. Одна компания обнаружила, что, добавив немного творчества в напоминания по электронной почте, они увеличили процент откликов до 90%.

9. Возложите ответственность на менеджеров

Если вы хотите, чтобы команды принимали участие, вам нужны менеджеры. Если команда чувствует, что их менеджер не заботится о задаче или не выполняет ее самостоятельно, у них будет гораздо меньше мотивации заполните и соблюдайте анкету вовлеченности, и у вас будет меньше ответов.

Попробуйте поручить своим менеджерам напоминания об опросах и сделать их ответственными за участие своей команды. Даже если ваш опрос является анонимным, менеджер, который прямо просит свою команду не забыть об участии, обеспечивает большую оперативность, чем электронная рассылка в масштабе всей компании.

10. Поделитесь результатами

Когда вы закончите опрос, очень важно, чтобы вы предоставили результаты своей компании. Это показывает сотрудникам, что их реакция на самом деле «куда-то идет», а не просто отмечается для потомков.Если несколько человек отказались от опроса, они увидят, что вы действительно привержены результатам, и с большей вероятностью отнесетесь к нему серьезно в следующий раз.

Когда вы делитесь результатами, обязательно наметьте следующие шаги и предоставьте слово для дальнейших отзывов сотрудников. Это способствует формированию той заинтересованности, которая в следующий раз приведет к лучшему участию в опросе вовлеченности.

И две вещи, которые нельзя делать:

1. Дать вознаграждение

Да, многие люди рекомендуют давать вознаграждение, например подарочные карты, в качестве стимула к участию в опросе сотрудников.Но с вознаграждением сложно: если опрос анонимный, как вы назначаете вознаграждение и как оно выглядит? Вы можете дать групповое вознаграждение, но это означает, что вам нужно посмотреть на , почему вы это делаете.

На самом деле поощрение опроса сотрудников к опросу — это, по сути, взятка. А сотрудники, отвечающие на вопросы опроса с целью получения взятки, просто ставят галочки, не воспринимая это всерьез.

Если сотрудник не хочет принимать участие в опросе, это, скорее всего, связано с тем, что он не верит, что его мнение будет услышано, и не верят в эффективность системы.Решите эту проблему, а не болтайте морковку.

2. Убедить сотрудников в соблюдении требований

Да, вам следует рассылать напоминания и делать объявления, чтобы убедиться, что сотрудники принимают участие в вашем опросе. Но если вы представите это как рутинную работу, которую просто необходимо выполнить, сотрудники воспримут это так.

Разница здесь может быть небольшая, но она имеет значение. Вместо того, чтобы говорить: « Просто уберите это с дороги, это займет всего 10 минут!» вы можете сказать, Этот опрос займет 10 минут, и очень важно, чтобы вы уделили ему внимание. Выдавая опрос вовлеченности за задачу и приставая к сотрудникам, вы снизите качество ваших результатов, рассердите сотрудников и даже не сможете заставить их принять это.

Помните: мыслите целостно.

Повышение вовлеченности сотрудников — это целостный процесс, и проведение опроса по вовлеченности также должно быть одним из них. Преднамеренность, которую вы вкладываете в свой опрос вовлеченности и привлечение людей к участию в нем, отражает уровень строгости, который вы придаете всему процессу вовлечения сотрудников.Используйте эти советы, чтобы улучшить участие, но, что наиболее важно, серьезно относитесь к процессу и показывайте это на каждом этапе.

Почему люди участвуют в интернет-опросах? Применение теории участия в опросе к сбору данных интернет-опросов

Айзен И. (1987) Установки, тенденции и действия: диспозиционное предсказание поведения в личности и социальной психологии. Adv Exp Soc Psychol 20: 1–63

Google ученый

Айзен И. (1991) Теория запланированного поведения.Поведение органа Hum Decis Process 50: 179–211

Альбаум Г., Смит С.М. (2012) Почему люди соглашаются участвовать в опросах. В: Гидеон Л. (ред.) Справочник по методологии опросов для социальных наук. Спрингер, Нью-Йорк, стр. 179–193

Google ученый

Альбаум Г.С., Евангелиста Ф., Медина Л. (1998) Роль теории поведения при ответе в опросных исследованиях: межнациональное исследование. J Bus Res 42: 115–125

Google ученый

Allen CT, Schewe CD, Wijk G (1980) Подробнее о технике стопы теории самовосприятия в условиях предварительного звонка / опроса по почте.J Mark Res 17: 498–502

Google ученый

Bandilla W, Couper MP, Kaczmirek L (2012) Режим приглашения для веб-опросов. Surv Pract 5 (3). http://surveypractice.org/index.php/SurveyPractice/article/view/20/html. По состоянию на 8 мая 2014 г.

Batinic B (2002) Online-Marktforschung auf dem Prüfstand. В: Diller H (ed) Neue Entwicklungen in der Marktforschung. Gesellschaft für Innovatives Marketing e.V., Nürnberg, pp 77–95

Batinic B, Moser K (2005) Determinanten der Rücklaufquote in Online-Panels.Z Medienpsychol 17: 64–74

Google ученый

Беккер Х.С. (1960) Примечания к концепции обязательства. Am J Sociol 66: 32–40

Google ученый

Bem DJ (1972) Теория самовосприятия. Adv Exp Soc Psychol 6: 1–62

Google ученый

Bethlehem J, Stoop I (2007) Онлайн-панели — кража парадигмы? В: Тротман М., Баррелл Т., Джеррард Л., Андертон К., Баси Дж., Купер М., Моррис К., Биркс Д., Джонсон А.Дж., Бейкер Р., Ригг М., Тейлор С., Вестлейк А. (редакторы) ASC 2007.Проблемы меняющегося мира. Материалы 5-й международной конференции ассоциации обзорных вычислений. ASC, Berkeley, pp. 113–131

Birnholtz JP, Horn DB, Finholt TA, Bae SJ (2004) Влияние наличных, электронных и бумажных подарочных сертификатов в качестве стимулов для респондентов при проведении интернет-опроса технологически опытных респондентов . Soc Sci Comput Rev 22: 355–362

Google ученый

Bosnjak M, Batinic B (1999) Determinanten der Teilnahmebereitschaft an Internet-basierten Fragebogenuntersuchungen am Beispiel E-Mail.В: Batinic B, Werner A, Gräf L, Bandilla W. (ред.) Интернет-исследования. Methoden, Anwendungen und Ergebnisse. Хогрефе, Геттинген и др., Стр. 145–157

Босняк М., Тутен Т.Л. (2001) Классификация поведения ответов в сетевых опросах. J Comput Mediat Commun 6 (3). http://jcmc.indiana.edu/vol6/issue3/boznjak.html. По состоянию на 12 апреля 2012 г.

Bosnjak M, Tuten TL (2003) Предоплаченные и обещанные стимулы в веб-опросах. Эксперимент. Soc Sci Comput Rev 21: 208–217

Google ученый

Босняк М., Тутен Т.Л., Виттманн В.В. (2005) Единичный (не) ответ в опросах веб-панелей доступа: расширенный подход запланированного поведения.Psychol Mark 22: 489–505

Google ученый

Босняк М., Нойбарт В., Купер М.П., ​​Бандилла В., Качмирек Л. (2008) Предварительное уведомление в опросах панелей доступа через Интернет. Влияние обмена текстовыми сообщениями с мобильных устройств по сравнению с электронной почтой на количество ответов и состав выборки. Soc Sci Comput Rev 26: 213–223

Google ученый

Boulianne S (2012) Изучение гендерных эффектов различных сумм стимулов в веб-опросе.Полевые методы 25: 91–104

Google ученый

Boulianne S, Klofstad CA, Basson D (2011) Спонсорское положение и образцы ответов на онлайн-опрос. Int J Public Opin Res 23: 79–87

Google ученый

Бреннан М., Хук Дж. (1992) Поведение респондентов, респондентов и отказников в почтовых опросах. Общественное мнение Q 56: 530–535

Google ученый

Брюгген Э., Дхолакия У.М. (2010) Детерминанты участия и ответных действий в панельных веб-опросах.J Interact Mark 24: 239–250

Google ученый

Брюгген Э., Ветцельс М., де Руйтер К., Шиллеваерт Н. (2011) Индивидуальные различия в мотивации участия в онлайн-панелях. Влияние на скорость ответа и восприятие качества ответа. Int J Mark Res 53: 369–390

Google ученый

Bruvold NT, Comer JM, Rospert AM (1990) Интерактивные эффекты основных фасилитаторов реагирования.Decis Sci 21: 551–562

Google ученый

Burgesse C, Nicholas J, Gulliford M (2012) Влияние электронного вопросника, доставляемого компьютером, с или без почтовых напоминаний, на процент ответов на опрос в первичной медико-санитарной помощи. J Epidemiol Community Health 66: 663–664

Google ученый

Басби Д.М., Йошида К. (2013) Проблемы с онлайн-исследованием для пар и семей: оценка респондентов и различное влияние стимулов.J Child Fam Stud. Предварительная онлайн-публикация. DOI: 10.1007 / s10826-013-9863-6

Cavusgil ST, Elvey-Kirk LA (1998) Поведение ответа на почтовый опрос. Концептуализация мотивирующих факторов и эмпирическое исследование. Eur J Mark 32: 1165–1192

Google ученый

Cho YI, Johnson TP, VanGeest JB (2013) Расширенные опросы медицинских работников: метаанализ методов для улучшения ответа.Eval Health Prof 36: 382–407

Google ученый

Church AH (1993) Оценка влияния стимулов на количество ответов на почтовые опросы: метаанализ. Общественное мнение Q 57: 62–79

Google ученый

Чалдини РБ (2009) Влияние. Наука и практика, 5 изд. Пирсон, Бостон

Кобаноглу С., Кобаноглу Н. (2003) Влияние стимулов в веб-опросах: применение и этические соображения.Int J Mark Res 45: 475–488

Google ученый

Comley P (2000) Всплывающие опросы. Что работает, что не работает и что будет работать в будущем. В: Brooks R (ed) Mark исследования в среде .com. Монография Esomar No. 10. ESOMAR, Амстердам, стр. 181–189

Конрад Ф.Г., Купер М.П., ​​Туржо Р., Пейчев А. (2010) Влияние индикаторов прогресса на выполнение задачи. Interact Comput 22: 417–427

Google ученый

Кук К., Хит Ф., Томпсон Р.Л. (2000) Мета-анализ доли респондентов в веб- или интернет-опросах.Educ Psychol Meas 60: 821–836

Google ученый

Cooper H (2010) Исследовательский синтез и метаанализ. Пошаговый подход, 4 изд. Сейдж, Лос-Анджелес

Couper MP (2000) Интернет-исследования. Обзор проблем и подходов. Общественное мнение Q 64: 464–494

Google ученый

Couper MP (2005) Технологические тенденции в сборе данных обследований.Soc Sci Comput Rev 23: 486–501

Google ученый

Couper MP, Trautgott MW, Lamias MJ (2001) Разработка и администрирование веб-опросов. Общественное мнение Q 65: 230–253

Google ученый

Crawford SD, Couper MP, Lamias MJ (2001) Интернет-исследования. Восприятие бремени. Soc Sci Comput Rev 19: 146–162

Google ученый

Curtin R, Presser S, Singer E (2005) Изменения в количестве неответов на телефонные опросы за последнюю четверть века.Общественное мнение Q 69: 87–98

Google ученый

de Leeuw E, de Heer W (2002) Тенденции неполучения ответов на обследования домашних хозяйств: долгосрочная и международная перспектива. В: Groves RM, Dillman DA, Eltinge JL, Little RJA (ред.) Отсутствие ответов на опрос. Wiley, New York, pp 41–54

Google ученый

Дениссен Дж. Дж. А., Нойман Л., ван Залк ​​М. (2010) Как Интернет меняет применение традиционных методов исследования, повседневную жизнь людей и то, как ученые, занимающиеся развитием, проводят исследования.Int J Behav Dev 34: 564–575

Google ученый

Deutskens E, de Ruyter K, Wetzels M, Oosterveld P (2004) Уровень и качество ответов интернет-опросов: экспериментальное исследование. Марк Летт 15: 21–36

Google ученый

Диллман Д.А. (1978) Почтовые и телефонные опросы. Метод тотального проектирования. Уайли, Нью-Йорк

Google ученый

Диллман Д.А. (2000) Почтовые и интернет-опросы.Метод индивидуального проектирования, 2 изд. Wiley, New York

Dillman DA, Smyth JD, Christian LM (2009) Интернет, почта и смешанные опросы. Метод индивидуального проектирования, 3-е изд. Wiley, Hoboken

Doerflinger P, Kopec JA, Liang MH, Esdaile JM (2010) Влияние денежной лотереи на процент ответов на онлайн-опрос о состоянии здоровья среди членов Канадской ассоциации пенсионеров: рандомизированный эксперимент. Can J Public Health 101: 251–254

Google ученый

Дайкема Дж., Стивенсон Дж., День Б, Селлерс С.Л., Бонэм В.Л. (2011) Влияние стимулов и предварительных уведомлений на количество ответов и затраты в национальном веб-опросе врачей.Eval Health Prof 34: 434–447

Google ученый

Dykema J, Stevenson J, Klein L, Kim Y, Day B (2012) Влияние отправленных по электронной почте приглашений и поощрений на количество откликов, качество данных и затраты в интернет-опросе преподавателей университета. Soc Sci Comput Rev 31: 359–370

Google ученый

Игли А.Х., Чайкен С. (1984) Когнитивные теории убеждения.Adv Exp Soc Psychol 17: 267–296

Google ученый

Эдвардс П., Робертс И., Кларк М., ДиГуисеппи С., Партап С., Венц Р., Кван И. (2002) Увеличение количества ответов на почтовые вопросники: систематический обзор. Brit Med J 324 (7347): 1183–1191

Google ученый

Эдвардс П., Робертс И., Кларк М., ДиГуисеппи С., Вентц Р., Кван И., Купер Р., Феликс Л. М., Пратап С. (2009) Методы увеличения количества ответов на почтовые и электронные вопросники.Кокрановская база данных Syst Ред. 3

ESOMAR (2013) Исследование мирового рынка 2013. ESOMAR, Амстердам

Esser H (1986) Über die Teilnahme an Befragungen. ZUMA Nachr 18: 38–47

Google ученый

Европейская комиссия (2012) Digital Agenda Scoreboard 2012. http://ec.europa.eu/information_society/digital-agenda/scoreboard/. По состоянию на 8 мая 2014 г.

Evans JR, Mathur A (2005) Значение онлайн-опросов.Internet Res 15: 195–219

Google ученый

Fan W, Yan Z (2010) Факторы, влияющие на скорость отклика веб-опроса: систематический обзор. Comput Hum Behav 26: 132–139

Google ученый

Фанг Дж., Шао П., Лан Дж. (2009) Влияние новаторства и доверия на участие в веб-опросах. Comput Hum Behav 25: 144–152

Google ученый

Фанг Дж., Вен С., Павур Р. (2012) Готовность к участию в веб-опросах: изучение влияния спонсорской поддержки на репутацию корпорации и поставщика опросов.Cyberpsychol Behav Soc Netw 15: 195–199

Google ученый

Faught KS, Green KW Jr, Whitten D (2004) Проведение опроса в Интернете: да, время имеет значение. J Comput Inf Syst 44: 26–34

Google ученый

Felix LM, Burchett HE, Edwards PJ (2011) Факторное испытание обнаружило неоднозначные доказательства влияния предварительного уведомления и мольбы на ответы на веб-опрос.J Clin Epidemiol 64: 531–536

Google ученый

Фестингер Л. (1954) Теория процессов социального сравнения. Hum Relat 7: 117–140

Google ученый

Фестингер Л. (1957) Теория когнитивного диссонанса. Stanford University Press, Стэнфорд. Впервые опубликовано Row, Peterson and Company. Переиздано 1970 г.

Фишбейн М., Айзен И. (1975) Вера, отношение, намерение и поведение.Введение в теорию и исследования. Эддисон Уэсли, Ридинг

Google ученый

Fittkau & Maaß (2013) Willkommen bei der W3B-Umfrage. http://www.w3b.org. По состоянию на 1 апреля 2013 г.

Fox RJ, Crask MR, Kim J (1988) Показатели ответов на опросы по почте. Мета-анализ выбранных методов для побуждения к ответу. Общественное мнение Q 52: 467–491

Google ученый

Furse DH, Stewart DW (1984) Манипулирование диссонансом для улучшения ответа на почтовый опрос.Psychol Mark 1: 79–94

Google ученый

Гаджик А., Кэмерон Д., Херли Дж. (2012) Рентабельность денежных средств по сравнению со стимулами лотереи для интернет-опроса сообщества, основанного на заявленных предпочтениях. Eur J Health Econ 13: 789–799

Google ученый

Galesic M (2006) Отсев в Интернете: влияние интереса и бремени, испытанные во время онлайн-опроса. J Off Stat 22: 313–328

Google ученый

Галесич М., Босняк М. (2009) Влияние длины анкеты на участие и показатели качества ответов в веб-опросе.Общественное мнение Q 73: 349–360

Google ученый

Ganassali S (2008) Влияние дизайна вопросников веб-опроса на качество ответов. Surv Res Method 2: 21–33

Google ученый

Göritz AS (2004a) Набор сотрудников для онлайн-панелей доступа. Int J Mark Res 46: 411–425

Göritz AS (2004b) Влияние материальных стимулов на количество ответов, качество ответов, состав выборки, результаты опроса и стоимость в онлайн-панелях доступа.Int J Mark Res 46: 327–345

Göritz AS (2005) Условные и безусловные стимулы в исследованиях www. Методолочки звезки. Adv Methodol Stat 2: 1–14

Google ученый

Göritz AS (2006a) Стимулы в веб-исследованиях: методологические вопросы и обзор. Int J Internet Sci 1: 58–70

Göritz AS (2006b) Денежные лотереи как стимулы в онлайн-панелях. Soc Sci Comput Rev 24: 445–459

Göritz AS (2008) Долгосрочное влияние материальных стимулов на участие в онлайн-обсуждениях.Полевые методы 20: 211–225

Google ученый

Göritz AS (2014) Детерминанты начальной и конечной доли в онлайн-панельных исследованиях. В: Callegaro M, Baker R, Bethlehem J, Göritz AS, Krosnick JA, Lavrakas PJ (eds) Онлайн-панельное исследование: перспектива качества данных. Wiley, Chichester, стр. 154–170

Google ученый

Göritz AS, Crutzen R (2012) Напоминания при сборе данных через Интернет: увеличение отклика ценой удержания? Am J Eval 33: 240–250

Google ученый

Göritz AS, Luthe SC (2013a) Лотереи и результаты исследований в онлайн-панелях маркетинговых исследований.Int J Mark Res 55: 611–626

Göritz AS, Luthe SC (2013b) Влияние лотерей на поведение ответов в онлайн-панелях. Полевые методы 25: 219–237

Göritz AS, Luthe SC (2013c) Как лотереи и результаты исследований влияют на поведение ответов в онлайн-панелях. Soc Sci Comput Rev 31: 371–385

Göritz AS, Stieger S (2008) Проверенная техника сложных препятствий: неспособность найти доказательства того, что увеличение времени загрузки улучшает качество данных в веб-исследованиях.Методы Behav Res 40: 322–327

Google ученый

Göritz AS, Stieger S (2009) Влияние времени на получение ответов, удержания и полноты ответов в веб-опросах на основе списков. Int J Hum Comput St 67: 342–348

Google ученый

Göritz AS, Wolff HG (2007) Лотереи как стимулы в лонгитюдных веб-исследованиях. Soc Sci Comput Rev 25: 99–110

Google ученый

Göritz AS, Wolff HG, Goldstein DG (2008) Индивидуальные платежи как долгосрочный стимул в онлайн-панелях.Behav Res Methods 40: 1144–1149

Google ученый

Гоулднер А.В. (1960) Норма взаимности: предварительное утверждение. Am Sociol Rev 25: 161–178

Google ученый

Greif V, Batinic B (2007) Die Bedeutung des Einladungsschreibens für die Rücklaufquote в Online-Befragungen. Jahrb Absatz- Verbrauchsforsch 53: 162–177

Google ученый

Groves RM (2006) Показатели неполучения ответов и систематическая ошибка в обследованиях домашних хозяйств.Общественное мнение Q 70: 664–675

Google ученый

Groves RM, Cialdini RB, Couper M (1992) Понимание решения об участии в опросе. Общественное мнение Q 56: 475–495

Google ученый

Гровс Р.М., Сингер Э., Корнинг А. (2000) Теория влияния и значимости участия в опросе. Описание и иллюстрация. Общественное мнение Q 64: 299–308

Google ученый

Groves RM, Presser S, Dipko S (2004) Роль тематического интереса в решениях об участии в опросе.Общественное мнение Q 68: 2–31

Google ученый

Groves RM, Floyd FJ Jr, Couper MP, Lepowski JM, Singer E, Tourangeau R (2009) Методология исследования. Wiley-Interscience, Хобокен

Google ученый

Guéguen N (2003) Помощь в Интернете: влияние одного и того же имени между отправителем и получателем в запросе по электронной почте. Psychol Rec 53: 459–466

Google ученый

Guéguen N, Jacob C (2002a) Усиление социального присутствия и опосредованное компьютером общение: влияние фотографии солиситора на выполнение запроса на опрос, отправленного по электронной почте.Cyberpsychol Behav 5: 139–142

Guéguen N, Jacob C (2002b) Просьба по электронной почте и статус адвоката: полевое исследование социального влияния в сети. Cyberpsychol Behav 5: 377–383

Guéguen N, Pichot N, Le Dreff G (2005) Сходство и помощь в Интернете: влияние совпадения фамилий между адвокатом и субъектом в запросе, сделанном e- Почта. J Appl Soc Psychol 35: 423–429

Google ученый

Hackler JC, Bourgette P (1973) Доллары, диссонанс и результаты опросов.Общественное мнение Q 37: 276–281

Google ученый

Хан В., Альбаум Дж., Вили Дж. Б., Тиркелл П. (2009) Применение теории для структурирования заявленных мотиваций респондентов к участию в веб-опросах. Qual Mark Res Int J 12: 428–442

Google ученый

Хансен Р.А., Робинсон Л.М. (1980) Проверка эффективности альтернативных манипуляций «ногой в дверь». J Mark Res 17: 359–364

Google ученый

Hart AM, Brennan CW, Sym D, Larson E (2009) Влияние персонализированного предварительного уведомления на процент ответов на электронный опрос.West J Nurs Res 31: 17–23

Google ученый

Haunberger S (2011) Объяснение неполучения ответов в онлайн-панельных опросах: применение расширенной теории запланированного поведения. J Appl Soc Psychol 41: 2999–3025

Google ученый

Хавиц М.Э., Говард Д.Р. (1995) Насколько долговечным является постоянное участие? Сезонный осмотр трех развлекательных мероприятий. J Consum Psychol 4: 255–276

Google ученый

Хили Б., Макферсон Т., Куиджтен Б. (2005) Эмпирическая оценка трех принципов построения веб-опросов.Марк Булл 16: 1–9

Google ученый

Helgeson JG, Voss KV, Terpening WD (2002) Детерминанты ответа на почтовый опрос: факторы плана опроса и факторы респондента. Psychol Mark 19: 303–328

Google ученый

Heerwegh D (2005) Эффекты личного приветствия в электронных приглашениях на участие в веб-опросе. Общественное мнение Q 69: 588–598

Google ученый

Heerwegh D (2006) Исследование влияния лотерей на количество ответов на интернет-опрос.Полевые методы 18: 205–220

Google ученый

Heerwegh D, Loosveldt G (2002) Интернет-опросы. Эффект от управления доступом к опросу с помощью ПИН-кода. Soc Sci Comput Rev 20: 10–21

Google ученый

Heerwegh D, Loosveldt G (2003) Оценка полуавтоматической процедуры входа в систему для управления доступом к веб-опросам. Soc Sci Comput Rev 21: 223–234

Google ученый

Heerwegh D, Loosveldt G (2006) Экспериментальное исследование эффектов персонализации, формулировок длины опроса, индикаторов прогресса и логотипов спонсоров опроса в веб-опросах.J Off Stat 22: 191–210

Google ученый

Heerwegh D, Loosveldt G (2007) Персонализация контактов по электронной почте: ее влияние на процент ответов на веб-опрос и предвзятость ответов на социальную желательность. Int J Public Opin Res 19: 258–268

Google ученый

Heerwegh D, Vanhove T, Matthijs K, Loosveldt G (2005) Влияние персонализации на частоту ответов и качество данных в веб-опросах.Int J Soc Res Meth 8: 85–99

Google ученый

Джоинсон А.Н., Рейпс Ю.Д. (2007) Персонализированное приветствие, мощность отправителя и количество ответов на опросы в Интернете. Comput Hum Behav 23: 1372–1383

Google ученый

Джоинсон А.Н., Вудли А., Рейпс Ю.Д. (2007) Персонализация, аутентификация и самораскрытие в самоуправляемых интернет-опросах. Comput Hum Behav 23: 275–285

Google ученый

Канук Л., Беренсон С. (1975) Опросы по почте и процент ответов: обзор литературы.J Mark Res 12: 440–453

Google ученый

Kaplowitz MD, Hadlock TD, Levine R (2004) Сравнение показателей ответов на опросы через Интернет и по электронной почте. Общественное мнение Q 68: 94–101

Google ученый

Kaplowitz MD, Lupi F, Couper MP, Thorp L (2012) Влияние дизайна приглашения на процент откликов на веб-опрос. Soc Sci Comput Rev 30: 339–349

Google ученый

Kehoe CM, Pitkow JE (1996) Исследование территории: пять опросов пользователей www. GVU.World Wide Web J 1: 77–84

Google ученый

Кент Р., Брэндал Х (2003) Улучшение ответа на электронную почту в контексте разрешительного маркетинга. Int J Mark Res 45: 489–503

Google ученый

Keusch F (2012) Увеличение количества ответов в выборках веб-опросов на основе списков. Soc Sci Comput Rev 30: 380–388

Google ученый

Keusch F (2013) Роль тематического интереса и значимости темы в онлайн-панельных веб-опросах.Int J Mark Res 55: 59–80

Google ученый

Keusch F, Batinic B, Mayerhofer W (2014) Мотивы присоединения к недовероятным онлайн-панелям и их связь с поведением участия. В: Callegaro M, Baker R, Bethlehem J, Göritz AS, Krosnick JA, Lavrakas PJ (eds) Онлайн-панельное исследование: перспектива качества данных. Wiley, Chichester, стр. 171–191

Google ученый

Klofstad CA, Boulianne S, Basson D (2008) Сопоставление сообщения с носителем.Результаты эксперимента с контактами электронной почты интернет-опроса. Soc Sci Comput Rev 26: 498–509

Google ученый

Kroeber-Riel W, Esch FR (2004) Strategie und Technik der Werbung. Verhaltenswissenschaftliche Ansätze, 6-е изд. Кольхаммер, Штутгарт

Laguilles JS, Williams EA, Saunders DB (2011) Могут ли лотерейные стимулы повысить процент откликов на веб-опросы? Результаты четырех экспериментов. Res High Educ 52: 537–533

Google ученый

LaRose R, Tsai H-YS (2014) Показатели завершения и ошибка отсутствия ответа в онлайн-опросах: сравнение лотерей и предоплаченных денежных стимулов в исследованиях поведения в Интернете.Comput Hum Behav 34: 110–119

Google ученый

Лозар Манфреда К., Веховар В. (2002) Особенности дизайна опроса, влияющие на частоту ответов в веб-опросах. Доклад, представленный на международной конференции по улучшению опроса, 25–28 августа 2002 г. Копенгаген, Дания

Лозар Манфреда К., Батагель З., Веховар В. (2002) Дизайн вопросников для веб-опросов: три основных эксперимента. J Comput Mediat Commun 7 (3). http: // jcmc.indiana.edu/vol7/issue3/vehovar.html. По состоянию на 18 апреля 2012 г.

Лозар Манфреда К., Босняк М., Берзелак Дж., Хаас И., Веховар В. (2008) Сравнение веб-опросов с другими режимами опросов. Мета-анализ, сравнивающий процент ответов. Int J Mark Res 50: 79–114

Google ученый

Махон-Хафт Т.А., Диллман Д.А. (2010) Имеет ли значение визуальная привлекательность? Влияние эстетики веб-опроса на качество опроса. Surv Res Method 4: 43–59

Google ученый

Маркус Б., Шютц А. (2005) Кто люди, не желающие участвовать в исследованиях? Личность коррелирует с четырьмя различными типами неполучения ответов, как следует из оценок самого себя и наблюдателя.J Personal 73: 959–984

Google ученый

Маркус Б., Босняк М., Линднер С., Пилищенко С., Шютц А. (2007) Компенсация за низкий интерес к теме и длинные опросы. Полевой эксперимент по отсутствию ответов в веб-опросах. Soc Sci Comput Rev 25: 372–383

Google ученый

Matzat U, Snijders C, van der Horst W (2009) Влияние различных типов показателей успеваемости на процент выбывания в веб-опросах.Soc Psychol 40: 43–52

Google ученый

Мавлетова А., Девятко И., Малошонок Н. (2014) Элементы оформления приглашения в веб-опросах — можно ли игнорировать взаимодействия? Bull Sociol Methodol 123: 68–79

Google ученый

McCambridge J, Kalaitzaki E, White IR, Khadjesari Z, Murray E, Linke S, Thompson SG, Godfrey C, Wallace P (2011) Влияние длины или актуальности анкет на отсев в онлайн-испытаниях: рандомизированное контролируемое испытание.J Med Internet Res 13 (4): e96

Google ученый

McCree-Hale R, De La Cruz NG, Montgomery AE (2010) Использование песен, загружаемых из Apple iTunes, в качестве нового стимула для студентов, участвующих в последующем веб-опросе. Sci Health Promoot 25: 119–121

Google ученый

Мессер Б.Л., Диллман Д.А. (2011) Опрос широкой общественности через Интернет с использованием выборки на основе адресов и процедур связи по почте.Общественное мнение Q 75: 429–457

Google ученый

Миксза П., Рёдер М., Биггс Д. (2010) Изучение мнений руководителей колорадских групп о навыках и характеристиках, важных для успешного обучения музыке. J Res Music Educ 57: 364–381

Google ученый

Милгрэм С. (1974) Подчинение авторитету: экспериментальный взгляд. Harper & Row, Нью-Йорк

Google ученый

Миллар М.М., Диллман Д.А. (2011) Улучшение ответа на веб-опросы и опросы в смешанном режиме.Общественное мнение Q 75: 249–269

Google ученый

Манси Дж. А., Хант С. Д. (1984) Вовлечение потребителей: вопросы определения и направления исследований. Adv Consum Res 11: 193–196

Google ученый

О’Нил К.М., Пенрод С.Д. (2001) Методологические переменные в веб-исследованиях, которые могут повлиять на результаты: тип выборки, денежные стимулы и личная информация. Методы Behav Res. Instrum Comput 33: 226–233

Google ученый

О’Нил К.М., Пенрод С.Д., Борнштейн Б.Х. (2003) Интернет-исследование: влияние методологических переменных на характеристики отсева и выборки.Методы Behav Res. Instrum Comput 35: 217–226

Google ученый

Pan B, Woodside AG, Meng F (2013) Как контекстные подсказки влияют на отклик и коэффициент конверсии онлайн-опросов. J Travel Res 53: 58–68

Google ученый

Parsons NL, Manierre MJ (2014) Изучение взаимосвязи между стимулами к предоплаченным токенам, частотой откликов и предвзятостью, связанной с отсутствием ответов, в веб-опросе.Полевые методы 26: 191–204

Google ученый

Патрик М.Э., Певица Э., Бойд С.Дж., Крэнфорд Дж. А., МакКейб С.Е. (2013 г.) Стимулы для участия студентов колледжей в интернет-опросе по употреблению психоактивных веществ. Поведение наркомана 38: 1710–1714

Google ученый

Петрова П.К., Чалдини Р.Б., Силлс С.Дж. (2007) Соответствие между культурами на основе согласованности. J Exp Soc Psychol 43: 104–111

Google ученый

Петти RE, Cacioppo JT (1986) Коммуникация и убеждение: центральные и периферийные пути к изменению отношения.Springer, Берлин

Google ученый

Pew Research Center (2014) Интернет, 25-й адрес в США. http://www.pewinternet.org/2014/02/25/the-web-at-25-in-the-u-s. По состоянию на 8 мая 2014 г.

Пейтчев А. (2009) Прерывание исследования. Общественное мнение Q 73: 74–97

Google ученый

Пейчев А. (2011) Обрыв и неполучение ответов в веб-опросах. J Off Stat 27: 33–47

Google ученый

Пейчев А., Купер М.П., ​​МакКейб С.Е., Кроуфорд С.Д. (2006) Дизайн веб-опроса.Пейджинг против прокрутки. Общественное мнение Q 70: 596–607

Google ученый

Pitkow JE, Recker MM (1994) Результаты первого опроса пользователей всемирной сети Интернет. J Comput Netw ISDN Syst 27: 243–254

Google ученый

Портер С.Р., Уиткомб М.Э. (2003a) Влияние лотерейных стимулов на процент ответов студентов на опрос. Res High Educ 44: 389–407

Портер С.Р., Уиткомб М.Э. (2003b) Влияние типа контакта на процент ответов на интернет-опрос.Общественное мнение Q 67: 579–588

Porter SR, Whitcomb ME (2004) Понимание влияния призов на количество откликов. New Dir Inst Res 212: 51–62

Google ученый

Портер С.Р., Уиткомб М.Э. (2005a) Строки темы электронной почты и их влияние на просмотр веб-опросов и ответы на них. Soc Sci Comput Rev 23: 380–387

Портер С.Р., Уиткомб М.Э. (2005b) Отсутствие ответов в опросах студентов: роль демографии, вовлеченности и личности.Res High Educ 46: 127–152

Porter SR, Whitcomb ME (2007) Контакты в смешанном режиме в веб-опросах. Бумага не обязательно лучше. Общественное мнение Q 71: 635–648

Google ученый

Porter SR, Whitcomb ME, Weitzer WH (2004) Множественные опросы студентов и обследование усталости. New Dir Inst Res 212: 63–73

Google ученый

Постоака A (2006) Анонимный избранный.Исследование рынка через онлайн-панели доступа. Springer, Berlin

Прис Дж., Йохансон Дж., Хичкок Дж. (2010) Стимулы лотереи и процент ответов на онлайн-опросы. Surv Pract 3 (4). http://www.surveypractice.org/index.php/SurveyPractice/article/view/138/html. По состоянию на 8 мая 2014 г.

R Core Team (2014) Язык и среда для статистических вычислений. R Фонд статистических вычислений, Вена. http://www.R-project.org

Reed JG, Baxter PM (1994) Использование справочных баз данных.В: Cooper H, Hedges LV (eds) Справочник по синтезу исследований. Фонд Рассела Сейджа, Нью-Йорк, стр. 57–70

Google ученый

Reingen H, Kernan JB (1977) Соответствие запросу на интервью: интерпретация самовосприятия «нога в дверь». J Mark Res 14: 365–369

Google ученый

Ротшильд М.Л. (1984) Перспективы участия: текущие проблемы и направления на будущее.Adv Consum Res 11: 216–217

Google ученый

Санчес-Фернандес Дж., Муньос-Лейва Ф., Монторо-Риос Ф. Дж., Ибанес-Сапата Я. (2010) Анализ влияния предварительных и пост-стимулов на основе результатов опросов в Интернете. Qual Quant 44: 357–373

Google ученый

Санчес-Фернандес Дж., Муньос-Лейва Ф., Монторо-Риос Ф.Дж. (2012) Повышение уровня удержания и качества ответов в интернет-опросах.Comput Hum Behav 28: 507–514

Google ученый

Зауэрманн Х., Роуч М. (2013) Увеличение количества откликов на веб-опрос в области инновационных исследований: экспериментальное исследование статических и динамических характеристик конструкции контактов. Res Policy 42: 273–286

Google ученый

Sax LJ, Gilmartin SK, Bryant AN (2003) Оценка доли ответов и систематической ошибки отсутствия ответов в веб-и бумажных опросах.Res High Educ 44: 409–432

Google ученый

Schillewaert N, Meulemeester P (2005) Сравнение распределения ответов офлайн и онлайн методов сбора данных. Int J Mark Res 47: 163–178

Google ученый

Schillewaert N, Langerak F, Duhamel T (1998) Невероятностная выборка для опросов WWW: сравнение методов. J Mark Res Soc 40: 307–322

Google ученый

Shih TH, Fan X (2007) Частота ответов и предпочтения режима в опросах в смешанном режиме веб-почты: метаанализ.Int J Internet Sci 2: 59–82

Google ученый

Shih TH, Fan X (2008) Сравнение показателей ответов на опросы в Интернете и по почте: метаанализ. Полевые методы 20: 249–271

Google ученый

Сингер Э. (2011) К теории выгод-затрат участия в опросе: доказательства, дальнейшие тесты и выводы. J Off Stat 27: 379–392

Google ученый

Singer E, Ye C. (2013) Использование стимулов в опросах и их влияние.Ann Am Acad Polit Soc Sci 645: 112–141

Google ученый

Steeth CG (1981) Тенденции в отношении показателей неполучения ответов, 1952–1979 гг. Общественное мнение Q 45: 40–57

Google ученый

Stieger S, Göritz AS, Voracek M (2011) Обращайтесь с осторожностью: влияние использования Java-апплетов в веб-исследованиях на отсев и состав выборки. Cyberpsychol Behav Soc Netw 14: 327–330

Google ученый

Стингельбауэр Б., Гнамбс Т., Гамсэгер М. (2011) Интерактивное влияние мотивации и доверия к анонимности на длительное участие подростков в социальных исследованиях в Интернете: лонгитюдный анализ поведения.Int J Internet Res 6: 29–43

Google ученый

Сазерленд MA, Amar AF, Laughon K (2013) Кто отправил электронное письмо? Использование электронных опросов в исследовании насилия. West J Emerg Med 14: 363–369

Google ученый

Свенссон М., Свенссон Т., Хансен А.В., Лагеррос Ю.Т. (2012) Эффект напоминаний в интервенционном исследовании через Интернет. Eur J Epidemiol 27: 333–340

Google ученый

Тибо Дж. У., Келли Х. Х. (1959) Социальная психология групп, 5-е пр. 1967.Wiley, New York

Tourangeau R (2004) Исследование и социальные изменения. Анну Рев Психол 55: 775–801

Google ученый

Tourangeau R, Groves RM, Kennedy C, Yan T (2009) Презентация веб-опроса, отсутствия ответов и ошибок измерения среди членов веб-панелей. J Off Stat 25: 299–321

Google ученый

Tuten TL (1997) Попасть в электронную дверь: понимание того, почему люди читают или удаляют электронную почту.ZUMA-Arbeitsbericht № 97/08. ZUMA, Mannheim

Tuten TL, Bosnjak M, Bandilla W (2000) Интернет-опросы с баннерной рекламой. Марк Res 11 (4): 16–21

Google ученый

Tuten TL, Galesic M, Bosnjak M (2004) Влияние немедленного или отложенного уведомления о результатах розыгрыша призов на поведение ответов в веб-опросах. Soc Sci Comput Rev 22: 377–384

Google ученый

Trouteaud AR (2004) Подсчет того, как вы спрашиваете: тест связанных с Интернетом компонентов скорости отклика на веб-опросы.Soc Sci Comput Rev 22: 385–392

Google ученый

Тайбут А.М., Ялч Р.Ф. (1980) Эффект опыта: вопрос значимости? J Consum Res 6: 406–413

Google ученый

Villar A, Callegaro M, Yang Y (2013) Где я? Мета-анализ экспериментов по влиянию индикаторов прогресса для веб-опросов. Soc Sci Comput Rev 31: 744–762

Google ученый

Waltson JT, Lissitz RW, Rudner LM (2006) Влияние вариаций представления анкеты в Интернете на сотрудничество и восприятие качества обследования.J Off Stat 22: 271–291

Google ученый

Whitcomb ME, Porter SR (2004) Контакты для электронной почты. Тест сложного графического дизайна в опросном исследовании. Soc Sci Comput Rev 22: 370–376

Google ученый

Wiley JB, Han V, Albaum G, Thirkell P (2009) Выбор методов для использования в интернет-опросе. Азиатская компания Pac J Mark Logist 21: 455–474

Google ученый

Wilson PM, Petticrew M, Calnan M, Nazareth I (2010) Влияние финансового стимула на ответы исследователей в области здравоохранения на онлайн-опрос: рандомизированное контролируемое испытание.J Med Internet Res 12 (2): e13

Google ученый

Ян Т., Конрад Ф. Г., Туржо Р., Купер М. П. (2011) Должен ли я остаться или должен ли я уйти: эффект обратной связи о ходе выполнения, обещанная продолжительность задачи и длина анкеты при заполнении веб-опросов. Int J Public Opin Res 23: 131–147

Google ученый

Яргер Дж. Б., Джеймс Т. А., Ашикага Т., Хаянга А. Дж., Таки В., Лум Й, Кайзер Х, Маммен Дж. (2013) Характеристики в ответах на опросы, проведенные среди пациентов хирургических отделений.Surg 154: 38–45

Google ученый

Yu J, Cooper H (1983) Количественный обзор влияния дизайна исследования на процент ответов на анкеты. J Mark Res 20: 36–44

Google ученый

Ziegenfuss JY, Niederhauser BD, Kallmes D, Beebe TJ (2013) Оценка компромиссов между стимулом и продолжительностью исследования в веб-опросе радиологов. J Med Internet Res 15: e49

Google ученый

Zillman D, Schmitz A, Skopek J, Blossfeld H-P (2014) Тема опроса и отсутствие ответа по подразделению.Данные онлайн-опроса о спаривании. Qual Quant 48: 2069–2088

Google ученый

Как побудить людей принять участие в опросе и получить больше ответов

Как побудить людей принять участие в вашем опросе

Чтобы обеспечить высокий процент откликов на опрос, убедитесь, что вы структурируете опрос так, чтобы он был успешным. Вот 7 проверенных способов побудить людей пройти опрос:

№1.Разъясните цель проведения опроса

Сколько раз вы проходили опрос и не понимаете, зачем вы его принимаете? И давайте посмотрим правде в глаза, заполнение опроса требует времени, поэтому, если вы не уверены, какова цель, то вряд ли вы это сделаете. Если вы хотите, чтобы респонденты принимали участие в опросе, обязательно объясните, почему они это делают.

Например, приведет ли это в конечном итоге к лучшему обслуживанию для них? Это помогает автоматически стимулировать их принять участие в опросе и помогает повысить процент откликов на ваш опрос.

№2. Выберите подходящую среду

В эпоху смартфонов трудно удержать внимание респондента. Изучите, как вашим участникам нравится проходить опрос.

Новости: Не всем нравятся электронные письма или опросы внутри них. Если вы можете сделать это быстрым текстовым опросом или другим форматом, отправленным непосредственно на телефон, это может помочь повысить процент откликов на опрос.

№3. Не задавайте слишком много вопросов

Вы знаете это чувство.Это ощущение, что вы начинаете опрос, который, как вы думали, будет быстрым, а в итоге у него будет 3, 4, 5, 6… страниц и их количество. Наконец, он становится настолько длинным, что вы щелкаете из него. Вы не подписывались на 10-страничный опрос с 10 вопросами на каждой странице.

Вы с радостью поделитесь своим мнением, но оно должно быть разумным. Согласно Researchscape, идеальная продолжительность опроса — менее 20 минут.

Все, что длиннее, может побудить респондента опроса потерять фокус или случайно выбрать ответы, чтобы завершить опрос, что испортит ваши данные.

№4. Палка с закрытыми вопросами

В то время как некоторые из ваших вопросов опроса могут потребовать открытых вопросов, использование закрытых вопросов требует гораздо меньше внимания со стороны респондента опроса. Вместо того, чтобы спрашивать: «Объясните, какая часть услуги вам понравилась больше всего».

Скажите: «Понравилась услуга? Да или нет?» Если вам интересно, какая часть, включите раскрывающееся меню, которое поможет оживить память респондента и поможет ему ответить на вопросы несколькими щелчками мыши.

Избегать чрезмерного количества писем — это простой способ гарантировать, что больше людей захотят ответить на вопросы вашего опроса.

№ 5. Используйте простой язык

Участие в опросе со сложным языком вызывает разочарование для респондента. Если вы задаетесь вопросом, что означает вопрос, часто вы получаете либо случайные ответы, либо решение выйти из электронного опроса, что означает, что вы вообще не получите никаких ответов.

Использование простого языка, доступного каждому, — верный способ повысить процент откликов на ваш опрос.Это помогает уменьшить вероятность разочарования, замешательства и отказа от вашего опроса каждый раз.

№6. Выбирайте участников с умом

Определение целевой аудитории имеет решающее значение перед отправкой опроса. Если вы рассылаете опрос среди женщин против мужчин или миллениалов по сравнению с пожилыми людьми, это должно повлиять на то, как вы обслуживаете свой опрос, и на механизм его рассылки.

Разумный выбор респондентов для опроса может обеспечить максимальные шансы на получение результатов.

№ 7. Время решает все

Есть причина, по которой опросы, отправленные сразу после родов или после ухода на прием, работают хорошо. Исследования показывают, что до 24 часов после транзакции — лучшее время для отправки опроса респондентам.

Это время, когда респонденты лучше всего запоминают услугу, продукт, транзакцию и т. Д. И могут лучше всего сообщить об этом в опросе.

Есть также лучшие дни недели для рассылки опросов, например, понедельник и вторник, поэтому имейте это в виду, если вы рассылаете массовый опрос всем своим респондентам.

Повысьте уровень отклика на опрос

Достойный процент откликов на опрос имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы у вас был тип информации, когда вы хотите. Подумайте об этом так: если у вас 1000 клиентов, но только 12 из них являются респондентами, то у вас есть только мнения двух человек.

Если у вас 1000 клиентов, но 500 человек ответили на ваш опрос, тогда это большая разница, верно? Эти 500 человек дадут вам достаточный размер выборки, чтобы вы были уверены, что ваше мнение разнообразно.

Правильность вашего исследования зависит от вашей способности делать обобщения на основе ваших ответов. Обобщение из 50 процентов ответов по сравнению с 1 процентами ответов, если разница большая. Чем больше мнений вы сможете объединить, тем точнее будут ваши выводы.

Если вы хотите увеличить количество откликов ваших опросов, скорее всего, вы уже достигли того разочаровывающего момента, когда вы понимаете, что большинство исследований по этому вопросу отрывочны, и источники обычно перечисляют одни и те же решения, не вдаваясь в подробности о последствиях, которые они могут имеют.

Действительно, при создании и планировании обследования необходимо учитывать несколько факторов, и каждый из них может быть учтен при правильном подходе. Общая информация по теме, которую вы можете найти в Интернете, выглядит примерно так:

При разработке опроса вы должны помнить, что первое впечатление — это то, на чем большинство пользователей основывает свое решение . На этом первом этапе рекомендуется заявить о своем намерении, поскольку это может заинтересовать ваших респондентов, или, если у вас есть для этого средства, привлечь их дополнительно с некоторой выгодой, которую вы можете им предложить, например, купоном или скидкой.Убедитесь, что респонденты действительно вовлечены, используя свой жаргон, соответствующий цели вашего опроса. Сохраняйте это участие дольше, сделав свой опрос визуально приятным и кратким. Помните, что все эти правила могут не применяться, если опрос направлен не на того респондента. Так что ориентируйтесь с умом, убедитесь, что опрос попадает в нужную цель и в нужное время.

Итак, я сэкономил вам время, записав в один абзац большую часть информации, предоставленной большинством источников по той же теме.Это наиболее популярные решения.

Действительно, я могу засвидетельствовать многие из них. Есть несколько верных способов повысить процент ответов на опросы. Однако эффекты зависят от того, насколько хорошо вы смешиваете эти методы вместе и какие методы вы пропускаете. Первый важный шаг, который нужно сделать, — задать себе следующий вопрос:

«Какой вид опроса я провожу? ”

Этот обширный отчет об обслуживании клиентов за 2018 год прекрасно показывает, насколько важна удовлетворенность клиентов.Вы можете видеть, что технологические компании неизменно демонстрируют самый высокий уровень удовлетворенности клиентов, и я считаю, что это связано с тем, что компании SaaS с входящими бизнес-моделями попадают в этот спектр.

Компании, которые в идеале считают, что удовлетворенность клиентов должна не только измеряться, но и расшифровываться и пониматься. Если вы собираетесь пройти Net Promoter Score ® или опрос удовлетворенности клиентов и вы стремитесь повысить удовлетворенность клиентов или измерить успех вашего хорошо зарекомендовавшего себя продукта, то следующие шаги имеют приоритет перед другими:

Минималистичный, но эстетичный дизайн, не более двух вопросов и ненавязчивый способ отображения опроса.

В то же время, если вы составляете анкету, которая содержит несколько вопросов и требует от респондентов не торопиться, ваши приоритеты меняются:

Вам нужно, чтобы опрос был интересным как визуально, так и контекстуально.

Это не означает, что дизайн не важен для NPS . Но это означает, что вы сосредотачиваетесь на простоте доступа и приятной эстетике, а не на яркой и привлекательной. Вам нужно, чтобы NPS был легким и быстрым для вашего респондента, чтобы излишки работали против вас.Точно так же вы все равно можете получить выгоду от встраивания первой части вашей анкеты в свои электронные письма, поскольку это почти гарантирует более широкий ответ, по крайней мере, на первый вопрос.

Бесплатный шаблон опроса NPS

Доступен бесплатный план. Каждый месяц включается 100 бесплатных ответов на опросы!

Второй вопрос, который вам нужно задать себе:

«Как распространить опрос? ”

Еще один момент, о котором многие источники не упоминают, в основном потому, что они не предлагают большого количества функций, необходимых для этого момента.Размещение опроса на вашем веб-сайте, потенциально прямо в той части вашего веб-сайта, которую он влечет за собой, может быть очень полезным для коэффициента отклика на опрос. Таким образом, целенаправленный опрос может собрать целенаправленную обратную связь.

Однако это наиболее эффективно, когда ваш респондент мотивирован контентом, который он просматривает, и когда ваш вопрос задан правильно. Например, если на вашем веб-сайте есть раздел справки или часто задаваемых вопросов, вы можете включить в него опрос, в котором спросите, нашли ли ваши пользователи ту помощь, которую они искали, или рассказать вам, что они не нашли.Ознакомьтесь с еще несколькими хорошими примерами вопросов опроса веб-сайтов, которые вам предлагает Survicate.

Если вы отправляете свой опрос по электронной почте, пропустите ссылки, которые перенаправляют на анкету где-то еще, поместите первый вопрос вашего опроса прямо в тело электронного письма. Таким образом вы гарантированно получите более широкий ответ хотя бы на первый вопрос.

Как правило, короткие опросы по электронной почте и опросы об удовлетворенности клиентов больше всего выигрывают от устранения трений из первого вопроса .Следовательно, отправка их по электронной почте чрезвычайно полезна для увеличения количества откликов на опрос.

У меня есть случай, чтобы подкрепить это. Один из наших клиентов проводил NPS Surveys через службу, предлагающую красиво оформленные анкеты. Клиент будет распространять ссылки в своих электронных письмах, предлагая пользователям заполнить анкету, расположенную на странице хоста службы.

Эти анкеты были, если честно, изумительными. Большой формат, привлекающий наибольшее внимание респондентов, хорошо построен, шрифт хорошо сочетается с фоном и цветами.Переходы между вопросами были анимированы в очень минималистичном стиле. Они много сделали для того, чтобы респонденты заинтересовались.

Однако заказчик не получил ожидаемых результатов. Уровень отклика колебался на уровне 6%. Вы можете себе представить, как это влияет на достоверность результатов. И разочарование, которое пришло с этим. Дело в том, насколько крутым был этот инструмент, он не подходил для работы. NPS должен быть быстрым и простым, а не кричащим и медленным.

Клиенты этого человека, возможно, нуждались в анкете, чтобы заинтересовать их, если они действительно нуждались в анкете.Форма плохо адаптируется к опросу NPS, который на самом деле должен содержать только два вопроса. Здесь дважды нарушалась простота использования. Во-первых, требовалось, чтобы его сначала вынули из почтового ящика, который представляет собой стену, которую многие респонденты не хотят масштабировать по своему желанию. Во-вторых, как только они дошли до анкеты, в ней было слишком много вопросов.

Этот человек получил гораздо больший процент ответов на опрос с помощью Survicate, потому что мы предоставили ему инструмент для встраивания своих опросов прямо в их электронные письма, мгновенно решая первую проблему.Во-вторых, он уважал время респондентов и, таким образом, смог собрать гораздо больше этих восхитительных отзывов.

Как правило, вам необходимо структурировать и построить свое обследование в соответствии с его целью и использовать правильные инструменты для правильной работы. Затем нанесите сверху два кадра здравого смысла и попробуйте. Не просто проверяйте, работает ли ваш опрос, поставьте себя на место респондента с наименьшей вероятностью, который ответит на ваш опрос, фактически, запустите его несколько раз с разными настройками и посмотрите, сможете ли вы его улучшить.Респондент начнет и завершит опрос, если:

• Он хорошо заинтересован в этом, его волнует цель опроса или приз, ожидающий его в конце.
• Он находит это развлечением или увлекает их именно в это время.
• У него есть эмоционально подкрепленное мнение, и он видит возможность поделиться им

Survicate предоставляет вам обширную библиотеку шаблонов, уже разработанных с учетом эффективности и скорости отклика.Но вам решать, как разработать их в соответствии с вашим продуктом, брендом или целью. Делайте анкеты интересными, красивыми и, если возможно, веселыми. Делайте все опросы, нацеленные на клиентов, краткими и хорошо информированными о их целях.

И если ваш опрос не соответствует ни одному отраслевому стандарту, хорошенько подумайте, кто ваши респонденты, а затем наденьте лабораторный халат и начните тестирование.

На самом деле мы только недавно перестали относиться к опросам как к рутине. Мы можем найти новые способы представления, разработки и интерпретации опросов.Тем не менее, когда вы сталкиваетесь с опросом в Интернете, в большинстве случаев это что-то вроде реликвии, принесенной в век Интернета, одетой в свою старую тряпку.

Как видно из этого исследования, многие методы, интерпретации и решения, которые сегодня являются стандартными, все еще были применимы к телефонным опросам в течение десятилетий. По мере развития технологий растут и наши взгляды и ожидания. Сегодня мы считаем, что показатель отклика в опросе составляет 30%, это удивительно. Но мы, несомненно, можем достичь 80% при правильной изобретательности.

Каков средний уровень ответов на опрос? [Контрольный показатель на 2021 год]

Каков средний уровень ответов на опрос?

Краткий ответ? 33%.

Однако длинный ответ немного более сложен.

Поскольку не существует согласованной минимально приемлемой скорости отклика, она во многом будет зависеть от того, как вы собираетесь создавать, распространять и собирать опрос.

Тем не менее, за прошедшие годы было проведено множество исследований того, каким должен быть средний уровень ответов в опросе и какие параметры на него влияют.Мы объединили всю эту информацию в одну инфографику, содержащую самые свежие данные.

Но прежде чем мы углубимся в цифры, важно иметь четкое представление о том, какова именно скорость отклика.

Что такое процент ответивших на опрос?

При проведении опроса коэффициент ответа на опрос — это количество людей, ответивших на опрос, деленное на количество людей, которым вы отправили опрос (выборка), а затем умножьте это число на 100, поскольку оно обычно выражается в форме процент.

Как рассчитать процент отклика?

Если вы разослали опрос 500 людям, и 200 из них заполнили его, ваш процент ответов будет 40%, поскольку (200/500) x 100 = 40%

Выглядит довольно просто, не правда ли? Итак, почему так важна скорость отклика?

Важность ответов в опросах

Низкий процент ответов может привести к смещению выборки, если количество ответов участников неодинаково в отношении результата.

Например:

Если вы выберете выборку из 1000 менеджеров в поле и спросите их об их рабочей нагрузке, менеджеры с высокой рабочей нагрузкой могут не ответить на опрос, потому что у них не будет достаточно времени, чтобы ответить на него, и / или менеджеры с низкой рабочей нагрузкой могут отказываются отвечать из-за страха, что их руководители или коллеги сочтут их избыточными сотрудниками.

Следовательно, систематическая ошибка отсутствия ответов может сделать измеренное значение рабочей нагрузки слишком низким, слишком высоким или, если они уравновешивают друг друга, «правильным по неправильным причинам.”

Уровень ответов на опрос всегда считался важным показателем качества опроса. Однако недавние исследования показали, что опросы с более низким уровнем отклика (около 20%) давали более точные измерения по сравнению с опросами с более высоким уровнем отклика (около 60 или 70%). Тем не менее, несмотря на эти недавние исследования, более высокая частота ответов предпочтительна, поскольку отсутствующие данные не являются случайными. Предпочтительнее высокая скорость ответа (> 80%) из небольшой случайной выборки по сравнению с низкой скоростью ответа из большой выборки.

Теперь мы разобрались с этим, пора перейти к основному ходу этой статьи.

Инфографика среднего процента ответов

В этой инфографике вы можете найти средние показатели ответов на опрос для наиболее часто используемых методов опроса на основе самых последних данных.

Самым эффективным методом опроса по-прежнему остается личный опрос — 57%. Личные опросы можно проводить в тот момент, когда опрос наиболее актуален и позволяет получить максимально персонализированный опыт.

Почтовый опрос занимает второе место с 50%. Поскольку люди живут во все более цифровом мире, получение приглашения по обычной почте дает больше удовольствия от общения. Обратной стороной этого метода опроса является более высокая цена.

Третий в списке — опрос по электронной почте, со средней скоростью отклика 30%. Люди получают все больше спама каждый день, и, к сожалению, спам-фильтры очень жестко справляются с опросом.

СОВЕТ: Не используйте слово «опрос» в теме сообщения электронной почты, чтобы увеличить количество ответов на опрос на 10%.Ознакомьтесь с нашими 34 другими советами, которые помогут повысить процент откликов на ваш опрос.

Еще одна хитрость — добавить ваш опрос в письмо с подтверждением или после обслуживания / покупки, это гарантирует, что ваш опрос будет отправлен в нужное время.

Затем у нас есть интернет-опрос или онлайн-опрос. Как упоминалось ранее, часто бывает трудно получить точное представление о приглашениях на участие в опросе, необходимых для точного расчета процента откликов на опрос.

Предпоследний у нас телефонный опрос. Уровень отклика на телефонный опрос снижается последние два десятилетия.И эта тенденция в ближайшее время не изменится. Тем не менее, исследования показали, что, несмотря на низкий уровень ответов, телефонные опросы могут давать точные результаты.

И, наконец, опрос в приложении. Это довольно новый метод опроса, и по этой теме опубликовано не так много данных. Как и в случае с онлайн-опросом, трудно получить точное определение того, кто приглашен на опрос, а кто нет.

Когда мы объединяем все эти данные в одно число, мы обнаруживаем, что средний процент ответивших на опрос составляет 33%.

Дополнительные результаты поиска

• Внутренние опросы (сотрудники) получают на 20% больше ответов, чем внешние опросы (клиенты или пользователи).
• Частота ответов в опросе напрямую связана с длиной или продолжительностью опроса, мы наблюдаем снижение количества ответов в среднем на 17%, когда в опросе содержится более 12 вопросов или для заполнения требуется более 5 минут.
• Напоминание о необходимости пройти опрос в период от 3 до 7 дней после приглашения увеличит количество откликов до 14% с помощью всего одного напоминания.Если вы обеспокоены тем, что люди расстроятся из-за отправки им опроса с напоминанием, мы обнаружили, что на самом деле только 0,5% откажутся от подписки.
• Уровень отклика B2C в среднем на 12% ниже, чем показатель отклика на опрос B2B.

5 факторов, влияющих на процент ответов на опрос

Есть 5 основных параметров, которые влияют на частоту ответов на ваш вопросник:

1. Цель исследования

Прежде чем проводить какое-либо обследование, вы должны знать, чего вы хотите достичь.Очень важно иметь четкую цель. Как только вы это поймете, будет намного легче убедить людей принять участие в вашем опросе.

Открывается со слов «Могу я задать вам несколько быстрых вопросов?» слишком расплывчато и снизит процент ответов на ваш опрос на 11% по сравнению с конкретным обзором. Введение «Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, мы хотели бы задать вам 5 быстрых вопросов»

2. Опыт исследования

Опрос должен выглядеть привлекательно и в идеале привлекать внимание вашей целевой аудитории как по стилю, так и по языку.Вы должны убедиться, что все понятно, легко читается и заполняется. Большинство производителей опросов на рынке предоставляют готовые к использованию шаблоны опросов, поэтому вам не нужно начинать с нуля, когда дело доходит до разработки опроса и составление вопросов.

Для онлайн-опросов важно, чтобы ваш опрос был отзывчивым, и вы должны ограничить количество кликов, необходимых для заполнения опроса.

Попробуйте также персонализировать опрос. Исследование Дирка Хеервега в 2005 году о персонализированных приглашениях для онлайн-опросов (e.грамм. «Дорогой Джон» в отличие от «Уважаемый покупатель») пришел к выводу, что персонализированный опрос способствует увеличению количества откликов на 7,8%. Кроме того, респонденты, получившие эти приглашения, на 2,6% реже бросили опрос, не ответив на все вопросы.

Я уже упоминал о важности языка: постарайтесь понять мышление вашего клиента и задавайте вопросы, основанные на этом. Или следуйте нашим советам, чтобы ваш опрос выглядел более человечным. Убедитесь, что вы используете различные типы вопросов, такие как множественный выбор, оценка, шкала Лайкерта и т. Д.У каждого типа вопросов есть свои сильные стороны.

3. Продолжительность исследования

Люди отвлекаются очень быстро, поэтому вам следует задавать только те вопросы, которые НЕОБХОДИМО знать.

Как упоминалось ранее, при опросе, состоящем из более чем 12 вопросов или заполнении которого требуется более 5 минут, количество ответов снизится на 15%. Падение еще больше (до 40%), когда опрос занимает больше 10 минут.

Сообщите своим респондентам, сколько времени потребуется, чтобы заполнить анкету, прежде чем они начнут.И убедитесь, что вы не превысили этот срок.

4. Опрос Аудитория

Распространенная ошибка — рассылать один и тот же опрос разным аудиториям и ожидать одинаковых ответов.

Если вы нацелены на аудиторию B2C, вы можете ожидать, что скорость отклика на 12% ниже, чем у аудитории B2B. При создании внутреннего опроса количество откликов на 20% выше, чем при внешнем опросе.

5. Поощрение к обследованию

Люди больше не любят делать вещи бесплатно.Им нужна мотивация или стимул, чтобы начать работу. Исследования показали, что наличие стимула может увеличить ваш отклик на 10–15% в зависимости от качества и привлекательности стимула для вашей целевой аудитории.

Многие эксперты-исследователи сходятся во мнении, что «полезная, актуальная информация» является наиболее эффективной формой стимула для бизнес-аудитории. Например, информация, которую они вам предоставляют, поможет вам улучшить определенные аспекты ваших продуктов или услуг, что, в свою очередь, приведет к лучшему взаимодействию с вашими клиентами.

Это называется внутренней наградой.

Лучше сконцентрироваться на информировании респондентов об истинных преимуществах заполнения опроса, поскольку респонденты поймут, что в их интересах максимально честно и полно отвечать на вопросы опроса.

Вы также можете предложить дополнительные вознаграждения, такие как купоны, скидки и другие предложения, клиентам, которые нашли время, чтобы ответить на ваш опрос. Купонное продвижение — это проверенная временем стратегия получения результатов опросов.Излишне говорить, что это может повысить вероятность того, что некоторые клиенты пройдут опрос, обратная сторона предоставления внешних вознаграждений заключается в том, что некоторые люди могут заполнять опрос только для того, чтобы получить свое вознаграждение.

Те, кто подходит к опросу с таким мышлением, могут или не могут на самом деле серьезно относиться к процессу, а это означает, что вы можете получить кучу недействительных или иным образом непригодных для использования ответов.

Вы можете избежать таких случаев, предоставив стимул, который, хотя и является внешним по своей природе, не имеет особой ценности.

Это утверждение также подтверждается исследованием, проведенным e-Rewards Market Research, с использованием двух случайных выборок: 4000 человек были приглашены для участия в опросе для участия в розыгрыше лотереи на сумму 2500 долларов США, а еще 4000 человек были приглашены для участия в опросе. за 2 доллара наличными. Обе группы запускались и закрывались в один и тот же день недели и в одно и то же время суток. Это был минутный опрос о книгах и музыке.

Результаты: В течение 7 дней после отправки приглашения количество откликов составило:

• 19.3% за образец «заплати все» за 2 доллара наличными.
• 12,2% для выборки лотереи $ 2500.

Это доказывает, что люди предпочитают заполнять опрос, когда они уверены, что что-то получат, вместо небольшого шанса выиграть большой приз.

Замечания по количеству откликов на опрос

Для личного или телефонного опроса довольно просто определить, кого приглашают для участия в опросе: скольким людям вы попросили или позвонили для участия?

С опросами по электронной почте все становится немного сложнее.

Считаете ли вы все отправленные электронные письма? С или без отклоненных писем? Или вы считаете только тех, кто открыл письмо? В зависимости от того, какой из них вы выберете, вы можете значительно увеличить скорость ответа.

Когда вы используете веб-опрос, становится еще сложнее.

Трудно определить количество приглашений для встроенного опроса на веб-странице, поскольку веб-посетитель только представлен опросом, но технически не приглашен. Подсчет всех, кто посетил эту страницу, как приглашенных, может привести к очень низкому уровню отклика.

Так что же делать в этом случае?

Вы можете рассчитать коэффициент заполнения опроса вместо коэффициента ответов на опрос.

Каков процент завершенных опросов?

Коэффициент заполнения опроса рассчитывается путем деления количества заполненных опросов на количество опросов, начатых респондентами. Таким образом, в эту статистику будут включены только те респонденты, которые вошли и заполнили опрос.

Как вы рассчитываете процент завершения?

Если 400 человек начнут опрос, а 200 из них заполнят его до конца, ваш процент заполнения будет 50%, поскольку (200/400) x 100 = 50%

Это лучший индикатор эффективности вашего опроса, особенно для веб-опроса или онлайн-опроса, поскольку его легко измерить.

Заключение

Эти числа ответивших укажут вам, является ли ваш опрос необычным. Но средние значения в вашей стране или отрасли могут сильно различаться.

Лучший тест, который вы можете получить, — это вы сами. Используйте данные и процент ответов из предыдущих опросов, чтобы указать, следует ли вносить какие-либо корректировки или улучшения.

Руководство по участию общественности: инструменты на основе форм

Инструменты на основе форм — это инструменты, которые требуют от участников заполнения формы — будь то в бумажном (бумажном) виде или в Интернете — для ответа на конкретные вопросы, регистрации общих комментариев по конкретным вопросам, оценки различных вариантов или предпочтений в порядке ранжирования.

Хотя существует широкий спектр возможных форм, мы сосредоточимся на двух типах:

---

Качественные ответы

В анкетах

используются открытые вопросы, чтобы побудить участников отвечать своими словами. В обобщенном виде они дают представление о мнениях и / или проблемах сообщества в определенное время или в определенной области. Анкеты гарантируют, что каждому опрашиваемому задаются одни и те же вопросы, и это помогает повысить надежность результатов.Анкеты предоставляют информацию, на которой можно принимать решения о планировании и управлении сообществами и / или природными ресурсами.

Преимущества

• Поощряет более честные ответы на основе анонимности формата
• Достигает респондентов, которые проживают далеко или на значительных расстояниях.
• Получает информацию от тех, кто не собирается присутствовать на собраниях
• Позволяет респонденту заполнить ответ в удобное для него время
• Предоставляет более крупные выборки при более низких общих затратах, чем интервью и телефонные опросы

Проблемы, которые необходимо учитывать

• Обычно используется только для качественных данных
• Низкая скорость отклика может исказить результаты
• Обычно требуется обратный конверт с оплаченной почтой для поощрения участия
• Требуется высокая грамотность респондентов
• Формулировка вопросов должна быть однозначной, чтобы избежать предвзятости, и должна быть предварительно протестирована на выборочной аудитории, чтобы гарантировать точность ответов

Принципы успешного планирования

• Составьте четко сформулированные вопросы
• Делайте вопросы как можно короче
• Пилотное тестирование вопросов, чтобы убедиться, что они беспристрастны, прямолинейны и не допускают неправильного толкования.
• Укажите цель анкеты в начале
• Включите качественные данные (например,грамм. возраст, пол, адрес, образование и т. д.) для дальнейшей экстраполяции результатов
• Рассылка с печатными информационными материалами
• Если позволяет бюджет, предоставьте конверт с адресом и маркой для улучшения ответов
• Задокументировать ответы в рамках процесса привлечения общественности

---

Количественные ответы

Опросы

предназначены для сбора информации от групп сообщества по конкретной проблеме.Они используются для измерения уровня общественной информации или общественного мнения о проблеме в конкретное время. Результаты опросов предоставляют информацию о демографических характеристиках и / или мнениях определенной группы людей. Эта информация может позволить органам, принимающим решения, принимать более информированные решения или лучше информировать сообщество в отношении вопроса или предложения. В отличие от анкет, опросы обычно задают закрытые вопросы и требуют от респондентов выбора из ограниченного диапазона ответов (путем установки флажков или шкалы ранжирования), что делает результаты опроса более доступными для статистического анализа.

Принципы успешного планирования

• Узнайте, что уже известно, и какие соответствующие исследования проводятся или планируются в другом месте. Это позволит избежать дублирования и поможет определить, что вам нужно узнать из вашего опроса
• Поговорите с местными жителями, у которых есть четкие взгляды и местное знание, чтобы заострить внимание на вопросах
• Обратитесь за советом к специалисту по поводу подводных камней и требований к написанию опроса, но полагайтесь на собственное понимание проблемы или темы.
• Выберите вашу целевую аудиторию.Как вы их попробуете? С какими заинтересованными сторонами вам нужно связаться? Как вы убедитесь, что ваш опрос дает представление об идеях группы?
• Проект опроса / анкеты
• Пилотное тестирование опроса, чтобы убедиться, что ответы предоставят вам нужную информацию (проверьте читаемость и ясность вопросов)
• Провести опрос
• Сопоставьте и проанализируйте результаты. Разработайте отчет и предоставьте его опрошенным и соответствующим

---

Необходимые ресурсы

Персонал

• Доступ к экспертизе по разработке анкет
• Опытная группа для пилотного обследования
• Персонал для администрирования и анализа ответов на опросы
• Устный перевод, при необходимости

Материалы

• Бумага и принтер / копировальный аппарат для воспроизведения исследований
• Интернет-сайт для размещения анкет и опросов
• Конверты с обратным адресом и марками для стимулирования отклика
• Компьютеры для статистического анализа

Время планирования

• Хорошие опросы или формы комментариев могут потребовать значительного времени для выявления целевых заинтересованных сторон, разработки плана выборки, определения запрашиваемой информации, а также наилучшего формата и способов ее получения

Срок реализации

• Может быть реализовано быстро; однако время реализации будет частично зависеть от того, определяется ли собираемая информация конкретным этапом принятия решения и какой анализ данных будет необходим.
• Время выполнения должно позволять респондентам не менее 2 недель на заполнение и возврат формы.

Размер группы

Стоимость

• Зависит от количества целевых лиц и объема анализа.

Наиболее актуальные уровни участия:

Ознакомьтесь с полным руководством по участию общественности.

---

Контакты

За дополнительной информацией о Руководстве по участию общественности EPA обращайтесь:
Shereen Kandil
U.S. Агентство по охране окружающей среды
Офис по международным делам и делам племен (2650R)
1200 Pennsylvania Ave., NW
Вашингтон, округ Колумбия 20460
Эл. Почта: [email protected]

.