Трудовой договор с кассиром образец: Образец трудового договора с кассиром

Договор о полной материальной ответственности работника

 г. ________                                                                                                «___» _________20__ г.

«___________», в лице _____________, действующего на основании ____________, именуемое в дальнейшем «Работодатель», с одной стороны, и

гражданин Республики Казахстан __________, именуемый в дальнейшем «Работник», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», а по отдельности «Сторона», в целях обеспечения сохранности имущества и других ценностей,  принадлежащих Работодателю, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Работник, занимающий должность __________, принимает на себя полную материальную ответственность в полном размере вреда за необеспечение сохранности вверенных ему Работодателем по акту приема-передачи имущества и других ценностей, а Работодатель обязуется создать  Работнику условия, необходимые для надлежащего исполнения принятых обязательств по настоящему Договору.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Работодатель обязуется:

2.1.1. создать Работнику условия, необходимые для нормальной работы и обеспечения сохранности вверенных ему имущества и других ценностей;

2.1.2. своевременно принимать меры к выявлению и устранению причин, препятствующих сохранности вверенных Работнику имущества и других ценностей, выявлять лиц, виновных в причинении ущерба, и привлекать их к установленной законодательством Республики Казахстан ответственности.

2.2. Работник обязуется:

2.2.1. бережно относиться к вверенным ему имуществу и другим ценностям, принимать меры к предотвращению ущерба;

2.2.2. своевременно сообщать Работодателю (администратору) обо всех обстоятельствах, угрожающих  обеспечению сохранности вверенных Работнику имущества и других ценностей;

2.2.3. вести учет, составлять и представлять в установленном порядке отчеты  о движении  и остатках вверенных ему имущества и других ценностей;

2.2.4. участвовать в инвентаризации вверенных ему имущества и других ценностей;

2.2.5. при расторжении или прекращении Трудового договора или переводе на другую должность передать вверенные ему имущество и другие ценности уполномоченному Работодателем лицу по Акту приема-передачи;

2.2.6. полностью возместить вред, причиненный по его вине Работодателю, в случаях, установленных настоящим Договором и/или законодательством Республики Казахстан.

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА

3.1. Работник  несет материальную ответственность в полном размере вреда, причиненного по его вине Работодателю, в случае необеспечения сохранности вверенных ему имущества и других ценностей, а также в иных случаях, установленных законодательством Республики Казахстан.

4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1.  Настоящий Договор вступает  в силу со дня его подписания Сторонами и действует на все время работы Работника с вверенными ему имуществом и другими ценностями.

4.2. Условия настоящего Договора обязательны для Сторон и могут быть изменены  по взаимному согласию с обязательным заключением дополнительного соглашения.

4.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному  экземпляру для каждой из Сторон.

4.4. В части, не предусмотренной настоящим Договором, Стороны руководствуются нормами законодательства Республики Казахстан.

Экземпляр настоящего Договора

Получил (а) ______________________ /____________________/

                             (дата получения)                   (подпись)

скачать документ: Договор о полной материальной ответственности работника

Публикации

Образец договор о материальной ответственности кассира образец 2018

Имеется большое количество профессий, которые предполагают работу с денежными средствами и материальными ценностями. Следовательно, ответственность таких сотрудников возрастет, поскольку их действия могут причинить работодателю серьезный ущерб.

В интересах работодателя организовать взаимоотношения с указанными работниками так, чтобы иметь возможность компенсировать вероятный ущерб или вообще избежать его. Российское законодательство содержит механизм регулирования таких трудовых отношений.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Центральным элементом данного механизма является договор о материальной ответственности. Его заключение и порождает взаимные права и обязанности сторон, а также порядок возмещения причиненного вреда.

Договор о материальной ответственности кассира

Возложение на кассира материальной ответственности представляется совершенно обоснованным. Для этого заключается письменный договор.

На основании данного документа кассир несет ответственность за сохранность денежных средств, которые вверены ему в силу исполнения рабочих обязанностей. Заключение договора позволяет защитить интересы работодателя от растраты средств или их хищения.

Вместе с тем, такой договор предполагает и обязанности со стороны организации. Предприятие обязано создать кассиру такие условия труда, при которых вероятность хищения денег третьими лицами или их уничтожение будет исключено либо сведено к минимуму.

В противном случае, требовать от кассира обеспечения сохранности денежных средств невозможно.

Полная материальная ответственность кассира

В случае заключения договора такого вида на кассира возлагается обязанность компенсировать причиненный вред в полном объеме. Это означает, что при нанесении ущерба в результате действий самого работника, кассир будет возмещать такой ущерб вплоть до полного его погашения.

Обязанность полной компенсации прописывается в документе и является его ключевым положением. В результате, всю полноту ответственности работник принимает на себя.

Но не следует забывать и про вышеупомянутые обязанности работодателя. Если ущерб причинен вследствие необеспечения должных условий сохранности средств, то оснований для взыскания возмещения вреда с работника не будет.

Образец договора о полной материальной ответственности кассира

Типовой образецданного документа подойдет для всех сотрудников, замещающих ответственные должности. Документ включает все существенные положения и полностью соответствует требованием действующего законодательства.

Скачать образец договора

Договор о материальной ответственности операциониста

Указанный документ характеризуется двумя основными значениями. В первую очередь, это соглашение имеет индивидуальный характер. С операционистом, равно как и с кассиром, не допускается заключать коллективные соглашения об обязательстве возместить ущерб. Следовательно, сторонами соглашения будут сам операционист и работодатель.

При этом операционист должен быть ознакомлен с соглашением и с приложениями к нему. Документ должен быть подписан операционистом добровольно и без каких-либо оговорок.

Если работник отказывается подписывать соглашение, то его редакцию можно изменить. Но это относится к компетенции организации. Если руководство не готово идти на компромисс, операциониста следует перевести на иную должность, а в случае несогласия на перевод — уволить.

Скачать образец

Материальная ответственность бухгалтера

Договор о материальной ответственности бухгалтера содержит те же основные условия, что и соглашения с продавцом или любым другим материально ответственным должностным лицом.

К числу таких существенных условий следует отнести:

• Необходимо четко указывать предел обязанностей по возмещению ущерба. Следует оговаривать, в каких именно случаях наступает необходимость возмещения ущерба и за что именно бухгалтер отвечает;
• Рекомендуется предусматривать порядок возмещения ущерба. Это можно сделать в отдельном приложении к основному документу. Как правило, при ущербе из заработной платы бухгалтера производятся удержания;
• Нужно отразить обязанность работодателя обеспечить должные условия работы для бухгалтера.

Помимо этого, необходимо обеспечить взаимосвязь между положениями соглашения и должностной инструкцией работника, ведь наступление обязательств по возмещению вреда обуславливается ненадлежащим исполнением сотрудником своих должностных обязанностей.

Соответственно, причиной возникновения обязательств и является нарушение работником установленного порядка деятельности. Это положение необходимо обязательно прописывать в договоре.

Кроме того, очевидными основаниями для возмещения материального вреда является совершение работником хищения.

Скачать образец

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Образцы статей кассира | Law Insider

Трудовой договор — образец шаблона

Настоящее трудовое соглашение — это договор между работодателем и работником на Филиппинах . Его можно использовать для различных типов занятости, таких как испытательный срок, постоянная занятость, работа по проекту, сезонная занятость, срочная занятость или случайная занятость.

В этом Соглашении излагаются все условия соглашения, такие как должностные обязанности , зарплата и пособия , рабочих часов, конфиденциальность и другие ключевые условия, специфичные для каждого типа занятости, например:

• Трудоустройство с испытательным сроком — период испытательного срока и стандарты, по которым будет оцениваться компетентность и квалификация работника. Максимальный период испытательного срока составляет шесть (6) месяцев и стандарты должны быть объявлены и объяснены сотруднику во время задания или подписать соглашения.
• Работа по проекту — описание проекта и дата завершения проекта
• Сезонная занятость — описание сезона и дата окончания сезона
• Срочная занятость — дата начала и дата окончания занятости
• Временная занятость — описание работы, которое должно быть просто второстепенным для основного бизнеса работодателя, и дата начала и дата окончания случайной занятости, которая должна быть , а не быть более одного (1) года

Настоящее трудовое соглашение не подходит для филиппинских сотрудников, которые будут работать в качестве филиппинских рабочих за границей.Вместо этого следует использовать Стандартный трудовой договор POEA для различных навыков.

Этот документ также включает часть подтверждения, если стороны захотят нотариально заверить документ. Нотариальное заверение документа преобразует документ из частного документа в публичный документ , так что он становится допустимым в суде без необходимости дополнительных доказательств его подлинности.

Как пользоваться этим документом

Пользователь должен ввести необходимую информацию в документ.

После того, как документ будет заполнен, пользователь должен распечатать не менее четырех (4) копий документа и приложить все приложения, описанные в документе. Работодатель и сотрудник или их уполномоченные представители должны прочитать и подписать все копии документа.

После подписания работодатель и работник должны сохранить как минимум по одной (1) копии документа.

Чтобы нотариально заверить документ, стороны должны явиться нотариусу на номер , чтобы подтвердить , что они подписали трудовой договор свободно и добровольно.Они также должны предъявить действительное удостоверение личности. выдается официальным агентством с фотографией и подписью , например, водительские права или паспорт. Государственный нотариус обычно требует, чтобы один оригинал документа был оставлен у нотариуса.

После нотариального заверения работодатель и работник должны иметь как минимум 1 (одну) копию нотариально заверенного документа.

Применимое законодательство

Трудовой кодекс Филиппин — это закон, регулирующий вопросы занятости на Филиппинах.Департамент труда и занятости также издает приказы Департамента о выполнении законов, содержащихся в Трудовом кодексе, и устанавливает минимальные дневные ставки заработной платы.

Также применяются общие правила контрактов и обязательств, содержащиеся в Гражданском кодексе Филиппин.

Как изменить шаблон

Вы заполняете форму. Документ создается у вас на глазах, когда вы отвечаете на вопросы.

В итоге вы получите его в форматах Word и PDF .Вы можете изменить и повторно использовать .

Описание работы кассира [+3 образца работодателя]

Чем занимается кассир?

Кассиры могут использоваться в любой розничной среде, например в продуктовых магазинах, торговых центрах, торговых точках, бутиках или развлекательных заведениях, для обработки продаж и покупок клиентов. Касси постоянно знают коды продуктов, правила возврата компании и текущие купоны, чтобы клиенты платили соответствующую сумму за каждый приобретаемый товар.Их работа — звонить покупателям, вводить точную информацию в платежный терминал, завершать покупки и обеспечивать дружелюбное обслуживание клиентов, чтобы побудить посетителей магазина вернуться.

Квалификация и навыки кассира

Успешный кандидат в кассир будет обладать различными навыками и квалификацией для выполнения требуемых обязанностей. Примеры навыков и квалификации кассира:

• Умение рассчитывать продажи и быстро менять
• Подотчетность и точность выверки кассовых чеков
• Ориентирован на служение другим и помощь клиентам
• Навыки обслуживания клиентов
• Способность стоять длительное время
• Способность поднимать до 50 фунтов
• Отличное словесное общение
• Способность работать в быстро меняющейся стрессовой среде
• Внимание к деталям
• Знание кассовых систем

Ожидаемая заработная плата кассира

Кассир в среднем зарабатывает 11 долларов.54 в час. Ставка заработной платы может зависеть от уровня опыта, образования и географического положения.

Требования к обучению и обучению кассиров

Кассирам не требуется формальное образование, хотя некоторые работодатели могут предпочесть аттестат средней школы или GED. Вместо этого кандидаты должны обладать хорошими математическими навыками и навыками обслуживания клиентов. Касси, имеющие предыдущий опыт, пройдут обучение по надлежащей политике работы с наличными, а также по обычным системам кассовых терминалов.Большинство кассиров проходят обучение без отрыва от производства, чтобы узнать о политике, процедурах и системах точек продаж компании.

Требования к опыту кассира

Кассирам начального уровня не требуется никакого опыта, так как они обычно проходят обучение на рабочем месте. Кассирам, работающим в крупных магазинах, может потребоваться не менее одного года опыта работы в сфере обслуживания клиентов. Опыт работы в той же отрасли гарантирует, что кассир хорошо знаком с продуктами и услугами.Главные кассиры или лица, занимающие руководящие должности, должны иметь опыт работы от двух до трех лет, и опыт руководства другими полезен.

Образцы должностных инструкций на аналогичные должности

Если вы пишете описание должности, связанной с кассиром, ознакомьтесь с описанием аналогичных должностей:

Письмо с предложением о работе (с 6 шаблонами)

Что входит в письмо с предложением?

Письмо с предложением о работе может быть настроено в зависимости от желаемого уровня формальности и того, сколько деталей ваша компания желает включить.Для профессионального использования используйте официальный бланк вашей компании. Вы можете организовать свое письмо с предложением о работе так, как считаете нужным, но при этом рассмотрите возможность включения основной информации, например:

• Должность
• Базовый оклад
• Дата начала
• Непредвиденные обстоятельства трудоустройства, такие как проверка биографических данных, проверка на наркотики, справки, формы I-9 и т. Д.
• Заявление по желанию

Если вы хотите углубиться в подробности, рассмотрите возможность включения дополнительной информации, например:

• Описание должностных обязанностей
• Имя и должность руководителя / руководителя
• Местоположение рабочего места и предполагаемое время работы
• Дополнительная компенсация, например бонусы, участие в прибылях, опционы на акции и т. Д.
• Выплаты сотрудникам, такие как страховое покрытие, 401 (k), оплачиваемый отпуск и т. Д.
• Срок действия письма-предложения

Несмотря на то, что письмо с предложением не является юридически обязательным соглашением, проконсультируйтесь с юристом, чтобы он ознакомился с вашим окончательным шаблоном письма с предложением и многословием, чтобы избежать потенциальных юридических последствий.

Стандартный шаблон письма с предложением о работе

Уважаемый [Имя кандидата],

[Название компании] рада предложить Вам [полный, неполный рабочий день и т. Д.] должность [должность] с предполагаемой датой начала [дата начала] в зависимости от [проверки биографических данных, проверки на наркотики и т. д.].

В качестве [должности] вы будете нести ответственность за [краткое упоминание должностных обязанностей и ожиданий].

Вы будете подчиняться непосредственно [имя и должность руководителя / руководителя] на [место работы]. Время работы от [часы дня, дни недели].

Начальная зарплата для этой должности составляет [сумма в долларах] за [час, год и т. Д.]. Оплата производится [еженедельно, раз в две недели, ежемесячно и т. Д.] Посредством [прямого депозита, чека и т. Д.], Начиная с [дата первого периода выплаты]. Кроме того, вы будете иметь право на получение [обсудить возможность дополнительной компенсации].

[Название компании] предлагает комплексную программу льгот, которая включает [медицинское страхование, 401 (k), оплачиваемый отпуск и т. Д.].

Вы будете работать в [название компании] по собственному желанию, что означает, что вы и компания вправе прекратить работу в любое время, с указанием причины или без такового или с предварительным уведомлением.Это письмо не является контрактом с указанием сроков или продолжительности найма.

Подтвердите свое согласие с этим предложением, подписав и отправив его до [даты истечения срока действия предложения].

С уважением,

[Ваша подпись]

[Ваше напечатанное имя]
[Ваша должность]

Подпись кандидата: ______________________________

Напечатанное имя кандидата: ______________________________

Дата: ______________________________

Простой шаблон письма с предложением о работе

Уважаемый [Кандидат],

С большим удовольствием хочу продлить следующее предложение о трудоустройстве.

Должность: [Должность]
Дата начала: Не позднее [дата]
Заработная плата: [Сумма в долларах] за [час, год и т. Д.]

Это предложение о трудоустройстве зависит от успешного завершения [проверки биографических данных, проверка на наркотики, справочная информация, форма I-9 и т. д.]. Это предложение не является трудовым договором, и любая из сторон может прекратить трудовые отношения в любое время, по или без причины.

С уважением,

[Ваша подпись]

[Ваше напечатанное имя]
[Ваша должность]

Подпись кандидата: ______________________________

Напечатанное имя кандидата: ______________________________

Дата: ______________________________

Шаблон письма с предложением о повседневной работе

Уважаемый [Имя кандидата],

Поздравляем! [Название компании] рада назвать вас нашей новой [должность].

Мы сосредоточимся на завершении еще нескольких формальностей, включая успешное завершение вашей [биографической проверки, проверки на наркотики, справочной информации и т. Д.], И постараемся помочь вам устроиться на новую должность к [дата начала].

Продолжайте читать, чтобы узнать больше об этой возможности и, надеюсь, ответить на любые оставшиеся у вас вопросы.

[Название компании] начнется с [суммы в долларах] за [час, год и т. Д.]. Вы можете рассчитывать на получение оплаты [еженедельно, раз в две недели, ежемесячно и т. Д.], начиная с [дата первого платежного периода].

В качестве [должности] вы будете отчитываться перед [имя и должность руководителя / руководителя] на [место работы] с [часы дня, дни недели]. Ваши ежедневные обязанности будут включать [краткое упоминание должностных обязанностей и ответственности].

Вы будете постоянным сотрудником [название компании] и сможете пользоваться такими льготами, как [медицинская страховка, 401 (k), оплачиваемый отпуск и т. Д.]. У вас также будет доступ к некоторым замечательным льготам, включая [дополнительные предложения, такие как игровая комната, закусочная и т. Д.]!

Имейте в виду, что это предложение о трудоустройстве никоим образом не является юридически обязывающим контрактом. Как сотрудник по желанию, вы и [название компании] можете уволиться по любой причине в любое время.

[Название компании] с нетерпением ждет возможности пригласить вас на борт! Если у вас есть какие-либо вопросы, обращайтесь в любое время, и мы будем более чем рады вам помочь.

Best,

[Ваша подпись]

[Ваше напечатанное имя]
[Ваша должность]

Подпись кандидата: ______________________________

Напечатанное имя кандидата: ______________________________

Дата: ______________________________

Шаблон письма с внутренним предложением о работе

Уважаемый [Имя кандидата],

Поздравляем с повышением до [должности] в [название отдела] в [название компании].

[Название компании] начнет вашу зарплату с [сумма в долларах] за [час, год и т. Д.]. Чеки заработной платы будут распределяться [еженедельно, раз в две недели, ежемесячно и т. Д.], Начиная с [дата первого периода выплаты].

Поскольку это новая должность в компании, ожидается, что вы пройдете [неделю, месяц и т. Д.] Обучения с [название отдела] [менеджер, руководитель и т. Д.].

[Название компании] надеется на продолжение позитивных рабочих отношений с вами.Если у вас есть вопросы, обратитесь в отдел кадров или свяжитесь с нами напрямую.

Best,

[Ваша подпись]

[Ваше напечатанное имя]
[Ваша должность]

Подпись: ______________________________

Напечатанное имя: ______________________________

Дата: ______________________________

Письмо с предложением от работы на неполный рабочий день / с контракта на полный рабочий день

Уважаемый [Имя кандидата],

[Название компании] предлагает продлить ваш текущий статус занятости с частичной до полной с [дата].

Если вы решите принять наше предложение, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями вашего нового трудового договора ниже:

• Должность : Вы будете работать на [должность] и будете подчиняться менеджеру [название отдела].
• Время работы: [дни / неделя или выходные] [часы 9-17, 7-15 и т. Д.]
• Компенсация: Ваша [почасовая, еженедельная, двухнедельная] заработная плата будет [размер заработной платы].
Льготы
• : Как сотрудник, работающий полный рабочий день, вы будете иметь право на следующие льготы для сотрудников: [медицинское страхование, 401k, PTO и т. Д.]

Чтобы принять наше предложение, подпишите и поставьте дату на этом письме с предложением на полный рабочий день, как указано ниже, и отправьте его нам по электронной почте до [дата].

Не стесняйтесь обращаться в отдел кадров [контактная информация], если у вас есть какие-либо вопросы, или вы можете обратиться напрямую к своему руководителю.

С уважением,

[Ваше имя]

Подписей:

Образец письма с предложением о прохождении стажировки

Уважаемый [Имя кандидата]

[Название компании] рада предложить вам место стажировки в нашем отделе [название отдела] с эффективной датой начала [дата начала].

Как стажер, это не оплачиваемая должность, что означает, что вы не будете получать заработную плату и не имеете права на получение таких льгот, как [безработица, медицинское страхование, оплачиваемый отпуск по болезни, пособие по болезни и т. Д.] Однако [название компании] может считать вас на оплачиваемую должность в будущем в зависимости от вашей работы на протяжении стажировки.

Во время стажировки вам может быть предоставлен доступ к конфиденциальной информации, принадлежащей [название компании].Принимая это предложение, вы соглашаетесь с тем, что будете хранить всю информацию [название компании] в частном и конфиденциальном порядке.

Надеемся на сотрудничество с вами. Если у вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам напрямую.

С уважением,

[Ваше имя]

Подписей:

Часто задаваемые вопросы

Имеет ли юридическую силу письмо с предложением о работе?

Как только кандидат принимает письмо с предложением о работе, в большинстве случаев оно считается юридически обязательным.Если в письме прямо указано, что акцепт предложения не является соглашением , имеющим обязательную силу, документ не является юридически обязательным контрактом. Устные предложения о работе, которые принимаются кандидатами, также считаются юридически обязательными, если за ними последует письменное письмо с предложением от работодателя. После принятия заявителем в письменной форме предложение становится на 100% юридически обязательным.

Письма с предложениями должны быть тщательно составлены и проверены отделами кадров и штатным юристом, если это необходимо, чтобы гарантировать отсутствие ответственности со стороны работодателя в случае отмены предложения.Причины отказа от предложения о работе включают невыполнение необходимых тестов на наркотики, сокращение бюджета, обнаружение того, что кандидат уже подписал соглашение об отказе от конкуренции с другим работодателем, а также проблемы после проверки биографических данных.

Хотя все эти причины для отказа от предложения о работе действительны, письмо с предложением должно содержать словоблудие, указывающее на то, что предложение недействительно, если эти условия не выполняются. Это защищает работодателя в случае, если кандидат заявляет, что существует юридически обязательный контракт, и пытается подать в суд.Во многих случаях работа считается «по желанию», и сотрудники и работодатели могут прекратить рабочие отношения, когда захотят. Однако письмо с предложением служит документом, подтверждающим установление рабочих отношений, и кандидат может заявить о введении в заблуждение, если в письме с предложением не указаны должным образом конкретные условия.

Сколько времени нужно, чтобы написать письмо с предложением?

Время, необходимое для написания письма с предложением о работе, зависит от нескольких факторов.Письмо с простым или случайным предложением о работе, написанное непосредственно работодателем, может занять от нескольких минут до нескольких часов. Письма с предложениями о приеме на работу, подготовленные отделами кадров и содержащие конкретную информацию о контрактах и ​​льготах сотрудников, могут потребовать дополнительного времени для подготовки, возможно, несколько дней или дольше. Чем раньше письмо с предложением будет составлено и рассмотрено до его представления кандидату, тем лучше. В большинстве случаев время между собеседованием и представлением письма с предложением составляет от нескольких дней до двух недель.

может также потребоваться дополнительное время, если документ содержит юридический жаргон, который должен быть рассмотрен юридическим отделом компании или внутренним консультантом. Правовые положения, определяющие условия найма, могут потребовать продленного времени для проверки. В некоторых случаях контракты, соглашения о неразглашении информации и другие корпоративные документы включаются в пакеты писем с предложениями, и все эти документы должны быть тщательно проверены перед представлением кандидатам на вакансию.

Как вы рассчитываете процент принятия предложений о работе?

Чтобы рассчитать процент принятия предложений о работе, разделите общее количество предложений о работе в пределах определенного диапазона дат на общее количество принятых предложений. Расчет процента отражает среднее количество соискателей, которые примут ваши предложения о работе.

Пример коэффициента принятия предложения о работе: Когда 10 предложений о работе представлены в течение одного года и все 10 кандидатов принимают предложение, у вас коэффициент принятия предложения о работе составляет 100%.Если только шесть кандидатов принимают предложения о работе, ваш процент принятия составляет 60%.

Положения и условия

* КАК БУДЕТ СЧЕТ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ?

Вы соглашаетесь оплачивать все Сборы, которые мы оцениваем и выставляем вам, или которые были приняты или обработаны через все Устройства в вашей учетной записи. Вы соглашаетесь предоставить нам точную и полную информацию о счетах и ​​налогах и сообщать обо всех изменениях в течение 30 дней с момента изменения.Вы получите электронный (безбумажный) счет, если не сообщите нам, что вам нужен бумажный счет. У вас есть возможность бесплатно перейти на бумажный счет, изменив настройки выставления счетов на сайте www.my.T-Mobile.com или связавшись со службой поддержки клиентов. Дополнительную информацию о безбумажном биллинге можно найти на сайте www.t-mobile.com/billterms.

Ваше Устройство можно использовать для покупки услуг и продуктов у третьих лиц, и плата за эти покупки может быть включена в ваш счет T-Mobile. Вы можете без дополнительных затрат заблокировать включение платежей третьих лиц в ваш счет T-Mobile, войдя в свою учетную запись на сайте www.my.T-Mobile.com или позвонив в службу поддержки клиентов.

Взносы по тарифному плану. Возможно, вам придется доплатить за звонки на некоторые номера (например, линии конференц-связи и чата, трансляции, телефонные карты, международные звонки, звонки 900 или 976 и т. Д.).

Здесь представлена ​​дополнительная информация о том, как мы выставляем счета за звонки, использование данных и обмен сообщениями, использование Wi-Fi, сторонние сборы, налоги и дополнительные сборы.

Использование . Использование эфирного времени измеряется с момента, когда сеть начинает обрабатывать вызов (до того, как телефон зазвонит или на вызов будет дан ответ), до завершения вызова (после того, как вы положите трубку).Для голосовых вызовов мы округляем любую долю минуты до следующей полной минуты. В зависимости от вашего тарифного плана использование данных может округляться в конце каждого сеанса передачи данных, в конце вашего платежного цикла и / или во время переключения тарифного плана. С вас может взиматься плата за несколько вызовов / сообщений, когда вы используете определенные функции, приводящие к множеству входящих или исходящих вызовов / сообщений (например, переадресация вызовов, ожидание вызова, голосовая почта, конференц-связь и многосторонний обмен сообщениями). С вас будет взиматься плата за текстовые, мгновенные или графические сообщения и электронную почту независимо от того, прочитаны они или непрочитаны, отправлены или получены, запрошены или нежелательны.Мы используем фильтры для блокировки спам-сообщений, но мы не гарантируем, что вы не получите спам или другие нежелательные сообщения. Дополнительные возможности блокировки доступны на сайте www.my.T-Mobile.com. Большая часть использования и сборов, понесенных в течение платежного цикла, будет включена в ваш счет за этот цикл. Некоторое использование и сборы могут быть отложены до более позднего цикла выставления счетов, что может привести к превышению выделенных вами тарифных планов в более позднем цикле выставления счетов. Срок действия неиспользованного тарифного плана истекает в конце вашего платежного цикла.Вам может взиматься дополнительная плата за определенные функции и услуги. Плата за использование Wi-Fi может отличаться; см. свой тарифный план для получения более подробной информации.

Налоги . Вы соглашаетесь платить все налоги и сборы, взимаемые правительством или государственными учреждениями. Мы не можем заранее уведомлять об изменениях этих сборов. Для определения налогов и сборов мы используем почтовый адрес, который вы указали в качестве места основного использования («PPU»), за исключением случаев, когда налоговое законодательство требует использования другого адреса, и в этом случае мы используем лучшую доступную нам информацию для определения правильного адрес.PPU для клиентов из Пуэрто-Рико должен находиться в Пуэрто-Рико. Если вы не указали правильный PPU или если вы предоставили адрес, например почтовый ящик, который не является признанным почтовым адресом, не позволяет нам определить применимую налоговую юрисдикцию или не отражает Услугу области, связанной с вашим номером телефона, вам может быть назначено местоположение по умолчанию для налоговых целей. За исключением случаев, предусмотренных законом, в случае, если вы оспариваете свой PPU или место, которое мы назначили вам, и связанные с этим налоги или сборы, примененные к вашему счету, вы должны запросить возврат оспариваемого налога или сбора в течение 60 дней с даты. нашего счета, содержащего такой налог или сбор.Независимо от какой-либо гарантии тарифного плана, налоги и сборы могут время от времени изменяться без предварительного уведомления.

Доплаты . Вы соглашаетесь оплачивать все доплаты, применимые к вашему тарифному плану. Дополнительные сборы не предусмотрены и не налагаются на вас законом, это сборы T-Mobile, которые определяются, взимаются и удерживаются нами. Компоненты и размер дополнительных сборов могут быть изменены без предварительного уведомления. Дополнительные сборы включают сборы, затраты, сборы и определенные налоги, которые мы взимаем за предоставление Услуг (и не являются государственными налогами или сборами, взимаемыми непосредственно с наших клиентов).Примеры включают в себя общие и административные сборы (например, определенные расходы, которые мы несем за предоставление Услуг), а также оценки, связанные с правительством (например, сборы за универсальные услуги федерального или государственного уровня, сборы за регулирование или общественную безопасность, сборы за охрану окружающей среды и налоги на валовую выручку). Начисленные вам доплаты будут варьироваться в зависимости от типа Услуги и вашего тарифного плана. Доплаты могут время от времени изменяться без предварительного уведомления независимо от какой-либо гарантии тарифного плана (и в соответствии с нашей политикой уведомления за 14 дней, если изменения в вашей услуге или тарифном плане окажут на вас существенное неблагоприятное воздействие).Доплаты будут применяться независимо от того, пользуетесь ли вы программами, мероприятиями или услугами, включенными в Доплату. Когда дополнительные сборы начисляются в связи с вашей Услугой, вы можете найти дополнительные сборы, детализированные в разделах «Налоги, сборы и дополнительные сборы», «Сборы и сборы T-Mobile» или «Прочие сборы» или на сайте www.myT -Mobile.com.

Прочие сборы. Мы можем взимать плату за активацию, предоплату, повторную активацию, программу или другие сборы за создание, изменение или обслуживание Услуг. Некоторые транзакции также могут быть платными (например, плата за удобство, изменение номеров телефонов, обновление телефона и т. Д.). Мы сообщим вам, применяется ли какая-либо из этих комиссий к запрошенной вами транзакции.

ЧТО, ЕСЛИ Я НЕ ПЛАТУ вовремя?

Мы можем взимать штраф за просрочку платежа до максимальной суммы, разрешенной законом. Мы также можем взимать комиссию за возвращенный платеж в размере, максимально допустимом по закону. Мы можем ограничить ваши способы оплаты кассовым чеком, денежным переводом или другими аналогичными безопасными формами оплаты в любое время по уважительной причине. Если вы не произведете оплату вовремя и мы передадим вашу учетную запись третьей стороне для взыскания, T-Mobile будет взимать плату за инкассацию во время направления третьей стороне.Комиссия будет рассчитываться как процент от суммы, причитающейся в той степени, в которой это разрешено или не запрещено иным образом действующим законодательством. Если мы принимаем просроченные или частичные платежи, вы все равно должны выплатить нам всю вашу задолженность, включая штрафы за просрочку платежа. Мы не будем соблюдать ограничения, которые вы делаете на своих чеках или вместе с ними. Несвоевременная оплата, неуплата и / или сборы предназначены для разумной предварительной оценки наших фактических затрат, возникающих в результате просрочки платежей и неплатежей со стороны наших клиентов; эти затраты нелегко установить, их трудно предсказать или рассчитать в то время, когда эти сборы устанавливаются.Вы и мы соглашаемся с тем, что, если вы не сможете своевременно выплатить причитающиеся суммы, мы можем передать вашу учетную запись для взыскания, а коллекторское агентство может подать в суд мелких тяжб иски, ограниченные строго взысканием просроченных сумм и любых процентов или расходы по взысканию, разрешенные законом или настоящим Соглашением. Если ваша учетная запись неоплачивается или по другим причинам не имеет хорошей репутации, ваше обслуживание может быть сокращено, приостановлено или прекращено.

* ПРОВЕРЯЕТ ЛИ T-MOBILE МОЙ КРЕДИТ?

Да, для многих наших продуктов и услуг.Мы можем получать информацию о вашей кредитной истории от кредитных агентств, что может повлиять на ваш кредитный рейтинг. Мы можем сообщать информацию о вашей учетной записи в кредитные бюро. Просроченные платежи, пропущенные платежи или другие дефолты по вашей учетной записи могут быть отражены в вашем кредитном отчете. Мы можем установить временный или постоянный лимит расходов на вашу учетную запись (ASL), чтобы ограничить сумму, которую вы можете взимать, независимо от того, когда должна быть произведена оплата этих сборов, и мы можем приостановить ваши Услуги без предварительного уведомления, если баланс вашей учетной записи достигнет ASL. , даже если ваша учетная запись не просрочена.

НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ ДЕПОЗИТ?

Мы можем потребовать от вас внести залог или предоплату за Услуги. Мы можем применять депозиты, платежи или предоплаты в любом порядке к любым суммам, которые вы должны нам по любому счету. Этот депозит подлежит возврату и будет зачислен на ваш счет вместе с процентами, как того требует закон.

МОЖЕТ ЛИ T-MOBILE ДОСТУПИТЬ К МОЕМУ УСТРОЙСТВУ?

Мы можем удаленно изменять программное обеспечение, системы, приложения, функции или программы на вашем Устройстве без предварительного уведомления.Эти изменения повлияют на ваше Устройство и могут повлиять или стереть данные, которые вы сохранили на своем Устройстве, способ программирования вашего Устройства или способ его использования. Вы не сможете использовать свое Устройство во время установки изменений, даже в экстренных случаях.

МОГУ ЛИ Я ЗАГРУЗИТЬ И ИСПОЛЬЗОВАТЬ СТОРОННИЙ КОНТЕНТ И ПРИЛОЖЕНИЯ НА МОЕМ УСТРОЙСТВЕ?

Да. Вы можете свободно загружать и использовать на своем Устройстве контент или приложения («Контент и приложения»), которые не предоставляются T-Mobile, на свой страх и риск.Сторонний контент и приложения могут потребовать вашего согласия с лицензией или другими условиями с третьей стороной. Некоторые Устройства или Контент и приложения могут связываться с нашей сетью без вашего ведома, что может привести к дополнительным расходам (например, при международном роуминге).

* ЛИЦЕНЗИЯ

Программное обеспечение вашего Устройства предоставляется вам по лицензии, а не продается компанией T-Mobile и / или другими лицензиарами только для вашего личного, законного, некоммерческого использования на вашем Устройстве. Вы можете использовать Программное обеспечение только в соответствии с его лицензией.«Программное обеспечение» вашего устройства включает в себя его программное обеспечение, интерфейсы, документацию, данные, а также Контент и приложения, поскольку каждое из них может обновляться или заменяться улучшенными функциями или другими обновлениями.

За исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, вы не можете назначать, передавать, сублицензировать, копировать, воспроизводить, распространять, перепродавать, изменять, декомпилировать, пытаться получить исходный код или реконструировать все или любую часть Программного обеспечения или изменять , отключать или обходить любые функции безопасности управления цифровыми правами, встроенные в Программное обеспечение.Программное обеспечение не может быть перенесено с одного Устройства на другое. Вы не можете создавать производные работы всего или какой-либо части Программного обеспечения. Вы соглашаетесь с тем, что Программное обеспечение содержит проприетарный контент и информацию, принадлежащую T-Mobile, ее лицензиарам и / или другим третьим лицам. T-Mobile, ее лицензиары и другие третьи стороны оставляют за собой право изменять, приостанавливать, прекращать, удалять, налагать ограничения на использование или доступ к Программному обеспечению или отключать доступ к нему в любое время без предварительного уведомления и не будут нести никакой ответственности. для этого.Вы соглашаетесь с тем, что нарушение вами лицензии на Программное обеспечение причиняет вред компании T-Mobile, ее лицензиарам и / или другим третьим лицам, что этот ущерб не может быть полностью возмещен денежным возмещением, и что T-Mobile, ее лицензиары и другие третьи стороны должны иметь право на немедленный судебный запрет в дополнение ко всем другим доступным средствам правовой защиты.

* КАК СРОК ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ?

Как Un-Carrier мы отказались от годовых контрактов на обслуживание. Вы можете уйти, хотя нам будет грустно, если вы уйдете.Вы несете ответственность за все расходы, понесенные до окончания срока действия вашего обслуживания. Если вы перенесете свой номер на другого оператора, ваша Услуга будет отключена. Кроме того, отмена Сервиса может повлиять на другие соглашения, которые у вас есть с нами, включая планы рассрочки оплаты оборудования или соглашения об аренде, по которым некоторые из ваших платежей могут быть ускорены после отмены.

МОЖЕТ ЛИ T-MOBILE ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ПРЕКРАТИТЬ МОИ УСЛУГИ ИЛИ ДАННОЕ СОГЛАШЕНИЕ?

Да. За исключением случаев, описанных ниже для тарифных планов с гарантией фиксированной цены (включая «Обещание без контракта»), мы можем изменить, ограничить, приостановить или прекратить действие вашей Услуги или настоящего Соглашения в любое время, в том числе если вы участвуете в любом из Запрещенные виды использования описаны ниже в разделе «Каковы разрешенные и запрещенные виды использования моего Устройства и Сервиса?» или больше не проживают в зоне покрытия сети, принадлежащей T-Mobile.При определенных ограниченных обстоятельствах мы также можем заблокировать работу вашего устройства в нашей сети. Если изменение вашей Услуги или Тарифного плана окажет на вас существенное неблагоприятное воздействие, мы уведомим вас об изменении за 14 дней. Вы соглашаетесь с любыми изменениями, используя свою Службу после даты вступления изменений в силу. Мы можем исключить определенные типы вызовов, сообщений или сеансов (например, линии конференц-связи и чата, трансляции, международные вызовы, вызовы 900 или 976 и т. Д.) По нашему собственному усмотрению без дополнительного уведомления.

Если вы используете тарифный план с гарантированной фиксацией цен, мы не будем увеличивать вашу ежемесячную повторяющуюся плату за обслуживание («Периодическая оплата») на период, который применяется к вашему тарифному плану, или, если конкретный период не применяется, до тех пор, пока вы постоянно остаетесь клиентом с хорошей репутацией на соответствующем тарифном плане. Если вы смените тарифный план, для вашего нового тарифного плана будет действовать гарантия фиксации цен (если таковая имеется). Гарантия фиксированной цены ограничена вашей Периодической оплатой и не включает, например, дополнительные функции, налоги, надбавки, сборы или сборы за дополнительные функции или Устройства.Если действие вашей Услуги или учетной записи ограничено, приостановлено или прекращено, а затем восстановлено, с вас может взиматься плата за повторную активацию. Для получения информации о нашей политике разблокировки посетите www.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/sim-unlock-policy.

* ВАШЕ СОГЛАСИЕ НА СВЯЗЬ

Мы можем связываться с вами бесплатно по любому номеру беспроводного телефона, присвоенному вашей учетной записи, для любых целей, включая маркетинг, и любым способом, разрешенным законом. Вы также прямо соглашаетесь, что T-Mobile или наши агенты свяжутся с вами для любых целей, включая выставление счетов и сбор платежей, по любому почтовому адресу, номеру телефона или любому другому электронному адресу, по которому с вами можно связаться.Вы соглашаетесь с тем, что T-Mobile или наши агенты могут связываться с вами любым способом, включая предварительно записанный искусственный голос или систему автоматического набора номера. Вы соглашаетесь незамедлительно уведомить нас, если с вами больше нельзя будет связаться по контактному номеру, который вы нам предоставили. Вы заявляете, что получили согласие любых Авторизованных пользователей и других пользователей вашей учетной записи на то, чтобы мы связались с ними, как описано в этом Разделе. Вы соглашаетесь с тем, что все согласия, представленные в этом разделе, остаются в силе после отмены вашей Услуги и учетной записи.

КАК МЫ УВЕДОМЛЯЕМ ДРУГА?

Вы можете связаться с нами на сайте www.T-Mobile.com, позвонив по телефону 1-800-937-8997 или 611 со своего Устройства или написав по адресу: T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Клиенты Пуэрто-Рико вы можете связаться с нами по адресу www.T-Mobile.com, позвонив по телефону 1-800-937-8997 или 611 со своего Устройства, или написав по адресу: T-Mobile Customer Relations, B7 Tabonuco Street, Suite 700 , Guaynabo, Puerto Rico 00968-3349, Attn .: Customer Care Manager.T-Mobile может доставлять вам уведомления по почте, телефону или электронным способом, используя информацию о вашей учетной записи в наших записях. Электронные уведомления считаются доставленными на момент отправки. Почтовые уведомления считаются доставленными через 3 дня после отправки. Для многолинейных учетных записей мы можем назначить «Основной номер телефона» вашей учетной записи для получения уведомлений, а также для других целей. Если вы хотите его изменить, свяжитесь с нами.

Чтобы начать арбитраж или любое другое судебное разбирательство, вы должны обратиться к нашему зарегистрированному агенту.Нашим зарегистрированным агентом является сервисная компания Corporation, с которой можно связаться по телефону 1-866-403-5272. Для клиентов Пуэрто-Рико нашим зарегистрированным агентом является Fast Solutions, LLC, с ним можно связаться по адресу Citi Tower, 252 Ponce de Leon Avenue, этаж 20, Сан-Хуан, Пуэрто-Рико, 00918, телефон: 1-787-688-5881.

АВАРИЙНЫЕ СИГНАЛЫ

T-Mobile участвует в программе беспроводного оповещения о чрезвычайных ситуациях, проводимой федеральным правительством на отдельных участках своей сети. Это позволяет федеральным, государственным и местным правительственным учреждениям отправлять оповещения о местных чрезвычайных ситуациях клиентам T-Mobile в специально определенных географических регионах.Для услуги требуются переносные телефоны с функцией беспроводного оповещения и соответствующими настройками уведомлений. За эти беспроводные оповещения о чрезвычайных ситуациях дополнительная плата не взимается. Для получения подробной информации посетите www.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/safety/wireless-emergency-alerts.

911 ДОСТУП

ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ НИЖЕ. СОДЕРЖИТ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОТНОСИТЕЛЬНО ОГРАНИЧЕНИЙ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ 911. ВЫ ПРИЗНАЕТЕ ЭТИ ОГРАНИЧЕНИЯ И СОГЛАШАЕТЕСЬ РАЗДЕЛАТЬ ДАННЫМИ ОГРАНИЧЕНИЯМИ ЛЮБОМУ, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ВАШУ СЛУЖБУ ДЛЯ ЗВОНКОВ ИЛИ ОТПРАВКИ ТЕКСТОВ.

911 предоставляются правительством вашего штата и местного самоуправления. Трубки T-Mobile могут звонить по номеру 911 в США, а доступ к службе 911 доступен клиентам независимо от вашего тарифного плана. Телефон должен иметь аккумулятор и подключение к сети, чтобы выполнить вызов службы экстренной помощи. Несмотря на то, что T-Mobile часто может сообщить ваш номер телефона и / или текущее местонахождение на телефонную службу общественной безопасности («Центр связи 911»), в некоторых случаях операторы Центра связи 911 могут не знать ваш номер телефона или иметь информацию о вашем Текущее местоположение.В результате, звоня в службу 911, вы должны указать свою контактную информацию и текущее местоположение. Другие сторонние организации участвуют в соединении вызова службы экстренной помощи, и T-Mobile не несет исключительной ответственности за определение того, в какой центр связи службы 911 может быть перенаправлен ваш вызов службы экстренной помощи. Если вы переносите номер телефона к нам или от нас, мы не сможем предоставить вам некоторые Услуги, такие как службы определения местоположения 911, пока порт находится в процессе. Если вы находитесь за пределами США, вам, возможно, придется набрать номер, отличный от 911, чтобы позвонить в службу экстренной помощи.

Звонок по Wi-Fi . Службы звонков по Wi-Fi используют широкополосное подключение к Интернету для совершения звонков, включая звонки на 911. Звонки в 911 с использованием Wi-Fi Calling работают иначе, чем звонки 911 по сотовой сети или стационарному телефону. Если возможно, используйте сотовую связь или стационарный телефон для звонков в службу экстренной помощи. Если сотовая связь доступна, когда вы звоните в службу экстренной помощи, ваш телефон будет звонить в службу экстренной помощи, используя собственный номеронабиратель телефона через сотовое соединение, чтобы улучшить качество звонка и точность определения местоположения, даже если у вас включены услуги звонков по Wi-Fi.

При первом включении звонков по Wi-Fi на T-Mobile вы должны предоставить нам основной почтовый адрес, на котором будет использоваться услуга звонков по Wi-Fi («Ваш зарегистрированный адрес E911»). Если вы позвоните в службу 911 через Wi-Fi, мы можем передать ваш зарегистрированный адрес E911 в Центр связи 911, который отвечает на звонок, и он может быть использован для помощи службам экстренной помощи в поиске вас. Однако из-за ограничений, связанных с вызовом службы 911 по Wi-Fi, включая тот факт, что используемое широкополосное подключение к Интернету может быть предоставлено третьей стороной, не связанной с T-Mobile, вы должны предоставить Центру связи службы 911 свои контактные данные и текущие данные. место нахождения. Вы соглашаетесь обновить свой зарегистрированный адрес E911 перед использованием службы звонков по Wi-Fi в месте, отличном от вашего зарегистрированного адреса E911 . Вы можете обновить свой зарегистрированный адрес E911, войдя в свою учетную запись MyT-Mobile.com или связавшись со службой поддержки клиентов T-Mobile.

Телефон для 911 . Услуга SMS-to-911 может быть доступна в некоторых местах, где предоставляется услуга T-Mobile. Это зависит от способности вашего местного центра связи 911 получать текстовые сообщения.

TTY Звонки на 911 . Вызовы 911 с TTY не будут работать при использовании вызовов Wi-Fi или передачи голоса по LTE («VoLTE»). Если вы не можете позвонить по номеру 911, T-Mobile рекомендует использовать Интернет-службу ретрансляции, например службу видеорелейной передачи, службу IP-ретрансляции или телефонную службу с субтитрами IP. Технология T-Mobile Real-Time Text («RTT») также доступна в сети T-Mobile и может использоваться на некоторых устройствах для связи с 911. Для получения дополнительной информации см. Www.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/accessibility-policy.

Услуги VoIP

Некоторые голосовые услуги T-Mobile, включая услуги звонков по Wi-Fi, используют технологию передачи голоса по Интернет-протоколу («VoIP»). VoIP-телефония принципиально отличается от традиционной телефонной связи и имеет присущие ей ограничения. Услуги VoIP, включая вызов службы экстренной помощи, могут быть недоступны или ограничены при некоторых обстоятельствах. Если возможно, используйте сотовую связь для звонков в службу экстренной помощи.

911 Функциональность услуг VoIP T-Mobile может быть нарушена или недоступна:

• Если вы пользуетесь услугой VoIP не по зарегистрированному адресу E911;
• Если есть проблема с используемой широкополосной сетью, включая перегрузку сети, сеть, оборудование, сбой питания, другую техническую проблему, или во время обновлений или обновлений системы; и
• Если вы потеряли электроэнергию.

Перед использованием любой услуги VoIP T-Mobile вы должны предоставить нам свой зарегистрированный адрес E911.Если вы звоните в службу 911 через службу VoIP T-Mobile, мы можем передать ваш зарегистрированный адрес E911 в Центр связи 911, который отвечает на звонок, и его можно использовать, чтобы помочь службам экстренной помощи найти вас. Вы соглашаетесь обновить свой зарегистрированный адрес E911 перед использованием услуги VoIP T-Mobile в другом месте . Вы можете обновить свой зарегистрированный адрес E911, войдя в свою учетную запись MyT-Mobile.com или связавшись со службой поддержки клиентов T-Mobile.

В некоторых случаях при использовании услуги VoIP T-Mobile мы не сможем предоставить центрам связи 911 ваше точное текущее местоположение.Если вы звоните в службу 911, используя службу VoIP T-Mobile, вы всегда должны предоставлять Центру связи 911 свою контактную информацию и текущее местоположение.

В некоторых ограниченных обстоятельствах, например, когда пользователь звонит из области, не охваченной сетью 911, пользователи могут иметь ограниченный доступ или не иметь доступа к базовому 911 или E911. Если у пользователя нет доступа к базовому 911 или E911, звонки на 911 с использованием услуг VoIP T-Mobile будут отправлены в национальный центр экстренного вызова.Обученный агент в национальном центре экстренного вызова должен спросить имя, номер телефона и местонахождение пользователя, звонящего в службу 911, а затем связаться с местным центром связи службы 911, чтобы запросить помощь для пользователя.

РОДИТЕЛЬСКИЙ КОНТРОЛЬ
Мы предлагаем услуги, которые помогут вам контролировать и фильтровать или ограничивать доступ в Интернет для несовершеннолетних. Подробности см. На T-Mobile.com.

* КАКОВЫ РАЗРЕШЕННЫЕ И ЗАПРЕЩЕННЫЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МОЕГО УСТРОЙСТВА И УСЛУГ?

Наша беспроводная сеть — это общий ресурс, которым мы управляем на благо всех наших клиентов.Ваш тарифный план предназначен для просмотра веб-страниц, обмена сообщениями и аналогичных действий. Определенные действия и использование наших Сервисов и вашего Устройства разрешены, а другие — нет. Если вы покупаете, арендуете или финансируете Устройство, изготовленное для использования в нашей сети, вы соглашаетесь, и мы полагаемся на ваше согласие, что вы намереваетесь активировать его в нашем Сервисе и не будете перепродавать или изменять Устройство или помогать кому-либо в этом. так. Вот примеры разрешенного и запрещенного использования.

Разрешенные виды использования включают:

• Голосовые звонки;
• просмотр веб-страниц;
• Обмен сообщениями;
• Электронная почта;
• Музыка потоковая;
• Загрузка и скачивание приложений и контента в Интернет или сторонние магазины и из них;
• Использование приложений и контента без чрезмерной перегрузки сети; и
• Привязка вашего устройства к другим безопасным устройствам в соответствии с положениями и условиями вашего тарифного плана.

Если это явно не разрешено вашим тарифным планом или тарифным планом, вам не разрешается использовать ваше Устройство или Услуги способом, который мы определяем:

• Использует ретранслятор или усилитель сигнала, отличный от того, который мы вам предоставляем;
• Нарушает безопасность или пропускную способность сети, снижает производительность сети, использует вредоносное программное обеспечение или «вредоносное ПО», препятствует доступу других клиентов к сети или иным образом отрицательно влияет на уровни сетевых услуг или законные потоки данных;
• Использует приложения, которые автоматически потребляют чрезмерно доступную емкость сети;
• Использует приложения, предназначенные для автономного использования, автоматическую подачу данных, автоматические межмашинные соединения или приложения, которые используются таким образом, что снижает пропускную способность или функциональность сети;
• Неправильно использует Сервис, включая «рассылку спама» или рассылку оскорбительных, нежелательных или других массовых автоматических сообщений;
• Получает доступ к чужим счетам без полномочий;
• В результате более 50% вашего голоса и / или данных, используемых вне сети (т.д., подключенных к сети другого провайдера) за любые 2 цикла выставления счетов в течение любого 12-месячного периода;
• Приводит к необычно высокому использованию (соответствует определению пользователя с большим объемом данных для вашего тарифного плана), и большая часть вашего использования данных связана с использованием Smartphone Mobile HotSpot (модем) для любых 3 циклов выставления счетов в течение любого 6-месячного периода;
• Использует фиксированное беспроводное устройство (предоставленное для использования в фиксированном местоположении) в местоположении или адресе, отличном от указанного при активации;
• перепродает Услугу отдельно или как часть любого другого товара или услуги;
• вмешивается, перепрограммирует, изменяет или иным образом модифицирует ваше Устройство, чтобы обойти любую из наших политик или нарушить чьи-либо права на интеллектуальную собственность;
• Причиняет вред или отрицательно влияет на нас, сеть, наших клиентов, сотрудников, бизнес или любое другое лицо;
• Конфликт с действующим законодательством;
• Не соответствует данным Условиям и положениям; или
• Пытается, помогает или содействует кому-либо еще в любом из вышеуказанных действий.

* ЧТО ПРОИСХОДИТ, ЕСЛИ МОЕ УСТРОЙСТВО УТЕРЯН ИЛИ КРАЖЕН?

Немедленно позвоните нам, если ваше Устройство потеряно или украдено, поскольку вы можете нести ответственность за дополнительные расходы, связанные с использованием вашего тарифного плана, применимых налогов, сборов и дополнительных сборов, прежде чем вы уведомите нас. Если Сборы производятся до того, как вы уведомите нас, вы не несете ответственности за Сборы, которые вы не санкционировали, однако тот факт, что ваше Устройство или учетная запись использовались, является некоторым свидетельством авторизации. Вы соглашаетесь сотрудничать с нами и предоставлять информацию, если мы расследуем обвинения, которые, по вашему мнению, были несанкционированными.Если мы определим, что Сборы были несанкционированными, мы зачислим деньги на ваш счет. Если мы определим, что Сборы были санкционированы, мы сообщим вам об этом в течение 30 дней, и вы по-прежнему будете нести ответственность за Сборы. Если вы потребуете, чтобы мы не приостанавливали предоставление вашей Услуги, вы по-прежнему несете ответственность за все понесенные Расходы. Мы можем предотвратить регистрацию потерянного или украденного Устройства в нашей и других сетях.

Чтобы узнать о дополнительных мерах защиты от краж, которые могут применяться к вам, посетите https://www.ctia.org/the-wireless-industry/industry-commitments/smartphonea-anti-theft-volvention-commitment.

ЕСТЬ ЛИ ОТДЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ПРЕДОПЛАТНЫХ КЛИЕНТОВ?

Условия данных Положений и условий распространяются на клиентов с предоплатой. Остаток на вашем счету предоплаченной услуги T-Mobile, если он достаточен, или ваш активный предоплаченный план дает вам доступ к нашей предоплаченной услуге на ограниченный период времени; вы должны использовать предоплаченную Услугу в течение указанного периода доступности. Чтобы использовать нашу предоплаченную Услугу, у вас должен быть остаток на счете предоплаченной услуги T-Mobile для оплаты по мере использования услуги или быть на активном предоплаченном плане.Услуга автоматически активируется через 90 дней после покупки услуги, если вы не активируете ее раньше. Обслуживание будет приостановлено, когда баланс вашего счета достигнет нуля и / или вы закончите период времени, связанный с вашим планом предоплаты. Функции месячного плана доступны в течение одного календарного месяца; мы сообщим вам, если даты вашего ежемесячного цикла обслуживания и другие даты, связанные с вашей учетной записью, изменятся. Ваш ежемесячный план будет автоматически продлен в конце вашего ежемесячного цикла обслуживания, если у вас есть достаточный остаток на счете предоплаченного обслуживания T-Mobile для покрытия вашего плана обслуживания с предоплатой до первого дня после цикла обслуживания.Если у вас нет достаточного остатка на счете предоплаченной услуги T-Mobile, ваша предоплаченная Услуга будет приостановлена, если вы не перейдете на план с оплатой по мере использования. Если вы не восстановите Предоплаченную Услугу в течение периода, установленного вашим тарифным планом, ваш номер телефона будет перераспределен. Плата за Услугу и время, в течение которого Услуга доступна после активации предоплаченного остатка на счете Услуги, могут различаться; см. свой тарифный план для получения дополнительной информации. Предоплаченная услуга не подлежит возмещению (даже если она была возвращена в течение периода отмены), и не будет выплачиваться возврат или другая компенсация за неиспользованный остаток эфирного времени, утерянные или украденные предоплаченные карты или купоны.У вас не будет доступа к подробным записям об использовании или ежемесячных счетов. Покрытие, относящееся к нашей Службе с предоплатой, можно найти по адресу https://prepaid.t-mobile.com/prepaid/coverage-map и отличается от покрытия, связанного с нашей Службой с постоплатой.

6 показателей качества работы, которые должна знать каждая компания

Сегодняшняя нехватка рабочей силы является благоприятным моментом для компаний, готовых измерить и улучшить условия труда. Для этого советам директоров и руководству компании необходим четкий способ управления удержанием, понимая его связь с качеством работы.

Восстановление экономики после пандемии COVID-19 создало исключительно напряженный рынок труда с миллионами незаполненных объявлений о вакансиях. ¹ Хотя отключения и ограничения бизнеса особенно сильно ударили по работникам с низкой заработной платой, данные свидетельствуют о том, что в этом восстановлении у них есть варианты. ² Многие низкооплачиваемые и высокооплачиваемые рабочие в одинаковой мере воспользовались моментом и бросили работу в поисках более качественной работы и экономической мобильности. ³

Работодатели, которые видели, как рабочие увольняются, и которые не смогли возобновить работу, ощущают цену увольнения.Например, один крупный дистрибьютор продуктов питания обнаружил, что нехватка рабочей силы снизила их способность реагировать на потребности клиентов, что привело к сокращению производства, маршрутов распределения и, в конечном итоге, к потере доли рынка. Подобные истории показывают, как огромные затраты могут явным образом явиться результатом — в короткие сроки — плохих условий труда и высокой текучести кадров.

В результате многие компании обнаруживают, что они догоняют своих конкурентов, которые много лет назад сделали удержание сотрудников и их благополучие приоритетом. ⁴ Помимо обещания более высокой прибыли компаниям с позитивной культурой и высоким уровнем удержания, дальновидные компании могут извлечь выгоду из принятия мер уже сейчас в ожидании растущего призыва к раскрытию информации о человеческом капитале согласно требованиям Комиссии по ценным бумагам и биржам. ⁵

Дополнительная информация, раскрываемая в виде показателей экологической, социальной и управленческой деятельности (ESG), предназначена для обеспечения подотчетности компаний в достижении социально полезных целей — от сокращения углеродного следа до содействия экономической интеграции. Предлагаемые здесь индикаторы являются идеальным вкладом в «S» в ESG, социальное воздействие, поскольку они отслеживают прогресс компаний в противодействии тенденциям, которые подорвали благосостояние работников: отсутствие хорошо оплачиваемых, стабильных рабочих мест, а также ограниченная и несправедливая мобильность. .

В этом отчете представлены простые, основанные на фактах показатели результатов, которые способствуют продвижению качественных рабочих мест. Разные компании будут по-разному относиться к метрикам в зависимости от структуры своей отрасли и креативности руководства. Тем не менее, важной отправной точкой является ясность в отношении того, какие показатели имеют значение, когда речь идет об улучшении качества работы, и как измерить прогресс по ним.

На рынке труда США многие рабочие переходят с одной низкооплачиваемой некачественной работы на другую. ⁶ Несмотря на свою готовность усердно трудиться, рабочие находят трудным или невозможным продвижение по службе. И во всех секторах экономики историческое неравенство продолжает снижать заработную плату и экономическую мобильность женщин, чернокожих и испаноязычных рабочих. ⁷

Сбор данных может помочь определить, приводит ли прогресс в решении этих проблем, отраженный в этих показателях, к экономии затрат на найм, удержание персонала и общую производительность. Таким образом, прогресс на уровне фирмы может также привести к большему совместному процветанию; приведенные ниже показатели — это первый шаг в этом направлении.

Обзор показателей и обоснование

В последние десятилетия низкооплачиваемая работа становится все более распространенной и нестабильной, и в то же время из-за стагнации заработной платы многие работники, занятые полный рабочий день, не в состоянии оплачивать основные расходы на жизнь, вынуждая их работать на нескольких работах. У многих нет запаса прочности на случай чрезвычайных ситуаций, что приводит к постоянному оттоку сотрудников и непродолжительным срокам пребывания на работе.

Чтобы отслеживать свое социальное влияние на качество работы, компании могут измерять долю своей рабочей силы, получающую заработную плату в размере прожиточного минимума и долю здравоохранения. Прожиточный минимум зависит от стоимости жилья, медицинского страхования, ухода за детьми и других предметов первой необходимости. Прожиточный минимум по стране составляет 16,54 доллара в час. ⁸ По нашим оценкам, в 2019 году 29 процентов рабочих получали прожиточный минимум с учетом географических различий в стоимости жизни. ⁹

Точно так же непредвиденные расходы, связанные со здоровьем, могут обернуться катастрофой для незастрахованных работников.Здравоохранение является важным компонентом качества работы, поскольку способствует стабильности и мобильности. Девять процентов рабочих в 2019 году не имели медицинской страховки. ¹⁰

Повышение заработной платы может показаться непреодолимым предложением в отраслях с жесткой маржой. Однако некоторые компании взяли на себя смелые обязательства, например Bank of America, который в прошлом году повысил минимальную заработную плату до 20 долларов в час. ¹¹ Банк и другие компании, такие как Google и Microsoft, также продемонстрировали готовность повысить заработную плату работников, нанятых их поставщиками, что позволяет компаниям, которые, например, предоставляют продукты питания и услуги по уборке, переложить расходы на повышение заработной платы на своих сотрудников. клиентов, ориентированных на сообщество.Другие компании экспериментируют с соглашениями о распределении прибыли для сотрудников по всему спектру заработной платы. ¹² Стратегии распределения прибыли могут повысить вовлеченность работников, особенно когда работники уже зарабатывают больше, чем прожиточный минимум. Какой бы ни была стратегия и несмотря на кажущуюся ограниченную гибкость в отношении заработной платы, измерение результатов может помочь определить стратегии прогресса, которые также имеют смысл для бизнеса.

Многие низкооплачиваемые рабочие переходят с одной низкооплачиваемой работы на другую из-за небольшого роста заработной платы. Исследования показывают, что рабочие места, которые исторически помогали работникам перейти от низкой к высокой заработной плате, становятся все меньшей долей всех рабочих мест. ¹⁴ Компании, у которых больше таких рабочих мест, не только вносят свой вклад в устойчивый средний класс и более стабильную рабочую силу, но также могут извлечь выгоду из более разнообразного набора сотрудников начального уровня и улучшения удержания. Повышение внутренней мобильности также может быть полезно для чистой прибыли компании, поскольку внутренний наем часто обходится дешевле и продуктивнее, чем наем со стороны. ¹⁵

Внутреннее продвижение по службе — не единственный способ продвижения рабочих вверх. Организационная структура компании может сделать непрактичным ожидание того, что каждый рядовой работник сможет продвинуться по служебной лестнице.Это будет происходить все чаще, поскольку фирмы передают низкооплачиваемую работу подрядным фирмам, которые не могут обеспечить мобильность своим работникам. Компании, которые помогают низкооплачиваемым работникам перейти на более высокую заработную плату, даже когда они уходят из компании, также могут сделать компанию более привлекательной для потенциальных сотрудников. Недавняя программа Walmart, предлагающая торговые навыки (в том числе сертификаты слесаря), является ставкой в ​​этом направлении. ¹⁶

Компании могут повысить уровень мобильности, выплачивая более высокую заработную плату, предлагая возможности обучения и устраняя препятствия на пути к более перспективной работе. ¹⁷ Это может привлечь таланты, ослабить конкурирующие факторы стресса у работников и повысить их квалификацию; в свою очередь, они могут работать более автономно и более продуктивно. ¹⁸

Быстрая сменяемость рабочих мест мешает работникам накапливать ноу-хау, необходимые для преобразования опыта в лучшие возможности. Быстрый отток также делает работников дорогими для компаний. Увеличение минимального срока пребывания работника в компании может привести к его экономической мобильности, хотя очень длительный срок пребывания в должности также может привести к стагнации.Показатели мобильности обычно растут в течение первых трех лет работы низкооплачиваемого работника в компании, а затем падают. ¹⁹ В свою очередь, более низкая текучесть кадров, сокращение числа прогулов и снижение затрат на замену — все это способствует увеличению прибыли компании. ²⁰

Гендерное и расовое неравенство проявляется как в доле работников, занятых на высококачественных, высокооплачиваемых должностях, так и в доле работников, которые видят экономическую мобильность.

Исследования «профессиональной сегрегации» давно показали, что женщины, чернокожие и латиноамериканские рабочие часто непропорционально недопредставлены в более высокооплачиваемых профессиях.По нашим оценкам, из-за их недопредставленности в высшем квинтиле профессий женщины, чернокожие и латиноамериканские рабочие ежегодно недооценивают на 106 миллиардов, 153 миллиардов и 310 миллиардов долларов соответственно. ²²

Многие компании поставили перед собой цели представительства для разнообразия в совете директоров и на разных уровнях организации. Но они часто оказываются в конкурентной борьбе за небольшую группу разнообразных талантов внутри своей компании. Использование правильных показателей может помочь, разбив проблему на процесс формирования талантов.

Например, чтобы раскрыть разнообразие на высшем уровне, менеджеры могут захотеть посмотреть на уровень мобильности в своей компании по демографическим данным. Мы обнаруживаем, что в масштабах всей экономики различия в расовой и гендерной мобильности сдерживают некоторых работников. Когда рабочие женщины, чернокожие и латиноамериканцы меняют профессию, они реже продвигаются по службе, чем их коллеги-мужчины, белые и азиатские. Эти пробелы в мобильности лишь частично объясняются уровнем образования рабочих, поскольку эти пробелы сохраняются даже среди высокообразованных рабочих.

Этот тип анализа также может помочь фирмам диверсифицировать свои наиболее высокооплачиваемые профессии, особенно если они могут диверсифицировать портфель должностей начального уровня и устранить узкие места, чтобы обеспечить продвижение всех сотрудников в компании.Наше исследование показывает, что некоторые препятствия на пути экономической мобильности существуют на определенных путях перехода от одной профессии к другой. Даже давно пройденные пути от работы с низкой к средней и высокой заработной плате отмечены расовым, этническим и гендерным неравенством. Точное определение того, где именно существуют эти препятствия в компании, — первый шаг к их устранению. (См. Пример ниже.)

Ключевые показатели, выделенные выше, важны для компаний, поскольку они напрямую связаны с тенденциями рынка труда, которые влияют на доступ работников к хорошей работе, мобильность и справедливость.Менеджеры, которые могут измерять и отслеживать прогресс, скорее всего, увидят повышение качества работы, а также вовлеченность и лояльность, которые она вызывает. Широкое внедрение метрик также добавит доказательной базы успешных практик и их влияния на производительность, что в конечном итоге внесет свой вклад в эффективную схему раскрытия информации о человеческом капитале, которая постоянно адаптируется и совершенствуется со временем.

В проект «Метрики качества работы» входят Итан Руан, Натали Гейсмар, Джей Гарг и Ян Сейал.Об этом сообщает рабочая группа в 17 Rooms и часть Обязательства «Бизнес для расового равенства» Leadership Now, подписанного более чем 1000 руководителей частного сектора.

Расширенный список вопросов о составе персонала и показателей компании

Для начала ниже представлен специально подобранный набор практических и действенных показателей, которые большинство компаний может реально начать измерять и отслеживать. Составление показателей кадровых ресурсов позволит фирмам отслеживать показатели качества работы, мобильности и справедливости; оценить их исходный уровень, измерить влияние и соответственно установить цели.

1. Общее количество работников (включая работников, занятых полный, неполный рабочий день и подрядчиков)
2. Процент работников по квинтилям заработной платы, которые являются работниками, занятыми полный рабочий день, наемными работниками, работающими неполный рабочий день, и работниками по контракту
3. Гендерная и расовая разбивка сотрудников в каждом квинтиле заработной платы
4. Гендерная и расовая разбивка сотрудников по каждой должности, роду занятий или уровню должности
5. Распределение уровня образования по каждому квинтилю заработной платы
6. Корпоративная EBITDA и выручка (для оценки влияния показателей на результаты деятельности компании)

7. Процент работников в разбивке по квинтилям заработной платы с прожиточным минимумом, определяемым их географическим положением, и медицинскими пособиями, спонсируемыми работодателем
8. Количество новых рабочих мест, созданных по квинтилям заработной платы.
9. Количество новых рабочих мест, созданных за счет прожиточного минимума и пособий на здравоохранение, по квинтилям заработной платы
10. Средняя годовая заработная плата, по квинтилям заработной платы
11. Средние ежегодные расходы на обучение в расчете на одного сотрудника по квинтилям заработной платы
12. Средние расходы на обучение на одного сотрудника, исключая профессиональное обучение (например, обучение соблюдению требований), по квинтилям заработной платы

13. Какой процент работников, которые начали работу в квинтиле с самой низкой заработной платой (те, кто зарабатывает менее 12 долл.31 в час) переходили на заработную плату выше прожиточного минимума (16,54 доллара в час) каждый год?
14. Какой процент ваших низкооплачиваемых работников пересек годичную отметку? Сколько перешагнули двухлетнюю отметку?
15. Уровень внутреннего продвижения по службе в разбивке по квинтилям заработной платы, расе и полу
16. Уровень горизонтальной смены места работы, по квинтилям заработной платы
17. Средний прирост заработной платы за повышение по службе, по квинтилям заработной платы
18. Добровольная и вынужденная текучесть кадров с разбивкой по квинтилям заработной платы, расе и полу
19. Количество размещенных вакансий, для которых не требуется степень бакалавра (BA), и процент этих объявлений, фактически заполненных работниками без BA

20. Наличие программ ротации или перекрестного обучения для содействия обучению новым навыкам
21. Наличие программ стажировки, наставничества и / или ученичества
22. Наличие программ развития карьеры через HR или другие источники
23. Учитывает ли ваша компания методы работы подрядных (B2B) компаний и / или поставщиков? Если да, то как?
24. Продвигаются ли открытые вакансии внутри компании через внутренние доски объявлений или другие механизмы?
25. Отслеживание общих профессий в компании (см. Приведенный выше пример разблокировки путей в здравоохранении)
26. Участвуют ли старшие сотрудники в разработке учебных программ с внешними организациями по переподготовке (общественные колледжи, некоммерческие организации, поставщики) для должностей начального или среднего уровня?
27. Следите ли вы за рабочими после их увольнения, получили ли они повышение заработной платы?

Приведите пример того, как вы обеспечивали отличное обслуживание клиентов -7 ответов

Мир розничной торговли стал невероятно конкурентоспособным .У клиентов всегда есть выбор — они могут делать покупки онлайн или офлайн, ходить в большой торговый центр или небольшой магазин, и во всех этих сегментах у них есть десятки вариантов. Цена, конечно, важна , но также , обслуживание клиентов , то, как с ними обращаются на месте, их опыт покупок . Если им не нравится проводить время в магазине (офлайн или онлайн), в следующий раз они будут делать покупки в другом месте.

Менеджеры по найму хорошо понимают важность безупречного обслуживания клиентов.При собеседовании для приема на работу в любом розничном магазине вы всегда будете сталкиваться с как минимум с одним или двумя вопросами об обслуживании клиентов . Теперь мы рассмотрим 7 примеров ответов на один из этих вопросов — возможно, , самый сложный, , потому что в своем ответе вы должны описать ситуацию из прошлого. Или, по крайней мере, это то, о чем они спрашивают…

7 примеров ответов на вопрос интервью «Приведите пример из случая, когда вы предоставили отличное обслуживание клиентов»

1. Возле полки с духами стояла женщина с растерянным видом.Я стоял за кассой, но клиентов, требующих моего внимания, не было, поэтому я решил покинуть свое место и подошел к женщине . Ее беспокоило, подходят ли духи для веганов, тестировались ли они на животных и содержат ли они какие-либо продукты животного происхождения. Я внимательно изучаю каждую бутылку, которую она рассматривала, и нашла два веганских варианта, из которых было непросто сделать , потому что нужно было понимать, что означают разные ингредиенты. Но у меня были знания, и я помог ей.Она была очень счастлива, и мне также понравилось, что я сделал все возможное для клиента.
2. На моей последней работе в магазине электроники я чувствую себя Я сделал то, за что меня похвалил бы не каждый менеджер. Покупатель выбрал дорогую стиральную машину, но, глядя на них и их внешний вид, мне было ясно, что они были в рамках бюджета — они были небогатыми . И я знал, что у нас в магазине есть конкурирующий продукт, стиральная машина от малоизвестной компании, так что вам не нужно было платить за бренд, , но стиральная машина имела точно такие же характеристики, как и они. выбрал.Также мы не получали претензий по гарантии на более дешевую альтернативу. И я решил порекомендовать им этот продукт, объяснив, что это в принципе то же самое, и они могут сэкономить 30% денег . Они были очень благодарны за мой совет и неоднократно приходили к нам в магазин. Так что в конце, возможно, я заработал больше денег для своего работодателя, помогая клиенту тратить меньше в первый раз…

3. Это , мое первое заявление о приеме на работу в розничной торговле , поэтому у меня еще не было возможности предоставить клиентам отличный сервис .Но я понимаю, что значит предоставлять такую ​​услугу. Это означает обращать внимание на каждое движение и жест покупателя, читать по его губам, делать все возможное, чтобы помочь им принять разумные решения о покупках. И больше всего на свете, они должны почувствовать себя желанными гостями и услышать в магазине. И я понимаю, насколько важно предоставлять такие услуги в этой конкурентной среде. Я буду стараться делать это каждый раз.
4. Я вспоминаю , моя работа в колл-центре , первая линия техподдержки.Как вы понимаете, многие люди, которые звонили нам по номеру , не обладали какими-либо техническими знаниями, и не могли даже описать проблему, с которой они столкнулись. Я всегда оставался терпеливым , и с помощью целенаправленных вопросов — спрашивая их о различных световых сигналах и сигналах на их устройствах, объясняя все четко, помог им определить проблему . Затем я либо обращался к нему напрямую, либо, если это было труднее, перенаправлял клиента в службу поддержки уровня 2. Я считаю, что это было отличное обслуживание клиентов, и я также получил отличные оценки в нашей внутренней системе от клиентов.
5. У меня большой опыт работы в оживленном ресторане , где с утра до вечера полно людей. Причем на месте часто было недоукомплектованных человек. Как вы понимаете, было сложно не позволить клиентам ждать слишком долго, чтобы действительно оправдать их ожидания. Но я всегда старался изо всех сил, насколько позволяли обстоятельства в ресторане. Я бегал от столов к кухне и обратно, использовал отличную систему в моей работе , всегда обслуживая гостей в том порядке, в котором они прибыли на место, сводя к минимуму время ожидания.Многие клиенты оценили мои усилия и дали мне щедрые чаевые . И хотя я наслаждался их признанием, я также знал, что мне нужно сменить место работы. Это было слишком утомительно, и менеджер отказался нанять другую официантку, чтобы помочь мне. Итак, я здесь, ищу работу вместо вас.

6. Ожидания были только наивысшими в моей роли бортпроводника. Вы знаете, как это делается в салоне. Каждый пассажир ожидает, что бортпроводники всегда будут улыбаться , смотреть им в глаза и исполнять все их желания.Именно это я и делал, полет за полетом. Я старался быть вежливым, и с улыбкой реагировал даже на самые причудливые запросы . И если пассажир спрашивал что-то запрещенное, я вместо того, чтобы ругать их, вежливо объяснял, почему они не могут получить то, что хотят. Я думаю, что обеспечил отличное обслуживание клиентов на борту. Сейчас я слишком стар, чтобы работать бортпроводником. Но я могу заверить вас, что я хочу и дальше стараться изо всех сил для каждого клиента. Просто место работы будет другим…
7. Я работаю в сфере продаж почти десять лет.И я понимаю, что в пять раз дешевле сохранить существующего клиента , чем привлечь нового. Я всегда это понимал, и поэтому всегда старался обеспечить отличное обслуживание клиентов. В конце концов, это единственный способ удержать клиента. Большинство продавцов забывают покупателя после подписания контракта. Но не я. Я отправлял регулярные информационные бюллетени клиентам , и всегда, когда я находил подходящее предложение или способ сэкономить деньги , я звонил им.Это помогло мне построить долгосрочные отношения с моими клиентами и удержать 80% всех клиентов. Независимо от моего нового места работы, , я хотел бы продолжить этот подход к продажам.

Если вы подаете заявление о приеме на первую работу, расскажите им, что вы планируете делать, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов

Каждый должен с чего-то начинать. Если вас пригласили на собеседование, ваша неопытность в определенно не является показателем . Но вряд ли можно говорить о ситуации, когда вы обеспечивали отличное обслуживание клиентов.Следовательно, на данный момент у вас есть два варианта.

Один — это , подчеркивающий важность такой услуги, а объясняет, что это значит для вас. — как вы планируете ее предоставлять. Второй вариант — , описывающий ситуацию, когда вы действительно получили такую ​​услугу от кого-то — в магазине, в банке, от бортпроводника и т. Д. В обоих случаях вы демонстрируете, что понимаете, что значит предоставлять отличный service, , хотя вы еще никому его не предоставили — просто потому, что вам не хватает опыта, возможности сделать это в прошлом.

Специальный совет: этот вопрос не будет единственным сложным вопросом сценария, с которым вы столкнетесь при собеседовании на любую достойную работу. Вы столкнетесь с вопросами о расстановке приоритетов , работе с давлением, устранении неоднозначности и других сложных сценариях, которые происходят на рабочем месте и при работе с клиентами. Если вы хотите убедиться, что вы выделяетесь своими ответами и превосходите своих конкурентов, ознакомьтесь с нашим пакетом успешных интервью. До 10 премиальных ответов от до 31 сложный вопрос, основанный на сценариях (и более) поможет вам оптимизировать подготовку к собеседованию, превзойти своих конкурентов и в конечном итоге получить работу.

Говорите с энтузиазмом, когда рассказываете о своем опыте отличного обслуживания

Важно то, что вы говорите, но , как вы говорите, тоже имеет значение . У них не должно сложиться впечатление, что вы оказали отличную услугу только потому, что этого ожидали от вас , или потому, что ваш работодатель угрожал уволить вас, если вы не сможете обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Напротив, они должны чувствовать, что вам нравится предоставлять отличные услуги , что это заставляет вас чувствовать себя лучше в своей работе, что это то, что придает какой-то смысл вашей повседневной жизни в розничном магазине, колл-центре, на борту самолета.Попробуйте рассказать с энтузиазмом о своем опыте. Убедите их, что предоставление отличных услуг кому-то помогло вам чувствовать себя лучше в вашей собственной работе. Именно такое отношение ищут в лучших кандидатах на вакансию …

Готовы ответить на этот вопрос? Надеюсь! Также проверьте 7 примеров ответов на другие сложные вопросы интервью , связанные с обслуживанием клиентов:

Мэтью работает в сфере международного рекрутинга с 2008 года.Он помогает соискателям из всех слоев общества добиваться своих карьерных целей и готовиться к собеседованиям. Он является основателем сайта InterviewPenguin.